护士履职要求（推荐10篇）
在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本的护理任务，现将总结如下：
一、为病人护理提供优质护理服务
坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。
二、保证护理安全
1、加强制度与职责教育
重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。
2、加强学习安全管理
组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。
3、完善护理风险预案
平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。
三、加强护理质控
1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量意识。
2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。
四、存在问题
1、对病房管理尚不尽人意，新护士多，经验不足。
范文网【】
2、由于护理人员较少，基础护理部到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助，职业道德建设上取得了一定的成绩，但也存在一定的缺点，在以后的工作中有待进一步改善。
护士个人履职总结范文二
时光荏苒，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导，科主任及护士长的正确领导下，本着“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：
一、思想道德、政治品质方面：
坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。努力做到“服务好，质量好，医德好”，坚持以病人为中心，切切实实为病人服务，使得病人满意。
二、专业知识、工作能力方面：
老子曾曰：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。我就要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。能真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
三、努力工作，认真负责：
记得刚去骨外科时我还不适应，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向前辈老师们请教学习、自己摸索实践，在教短的时间内熟悉了外科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，感觉要学的东西太多，有时仍有浮躁的情绪，心浮气躁;在工作上，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。
在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、科主任和护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢老师同事们给予的关心和支持。
1 具有高尚的思想品德
ICU护士要热爱祖国, 热爱人民, 热爱护理事业, 要有敬业的精神;具有较高的道德品质, 较正确的道德行为, 较强的责任感和无奉献的精神;忠于职守, 严守纪律;要富有同情心, 态度要诚恳, 语言要温和。护士要时刻记住病人就是上帝, 所做的一切都是为了病人, 能得病人的肯定, 和社会的认可, 是医护人员最大的欣慰和荣誉感。ICU内, 由于病人没有家属的监督, 患者大多是病情危重, 神志不清、昏迷、休克、躁动的病人, 慎独在ICU犹为重要。要视病人如亲人, 急病人所急, 想病人所想, 实行救死扶伤的职责。护士工作态度恶劣体现在病人身上, 工作是否到位体现在基础护理上, 护士的工作容不得半点疏忽和懒惰。ICU护士常常面对全身布满鲜血、血肉模糊外伤者的血腥味、糖尿病酮症酸中毒的烂苹果味, 肝昏迷氨臭味, 腹泻病人大便的腥臭味, 有机磷农药中毒大蒜味, 这些都是一般人难以忍受的, ICU护士都要默默无闻、无怨无悔地工作。这些是护士们发自内心对病人的一种责任感, 一种职责, 一种使命, 做到让病人安心、家属放心。
2 具有较强的沟通能力
ICU内的病人接触家属的时间少, 往往很多事情都要护士进行沟通。有效的沟通, 可以尽快了解病情, 了解治疗方案、病情转归、愈后。让家属尽快决定治疗方案, 为争取抢救赢得时间、赢得生命、赢得信任;让患者家属对突而来的噩耗有心理准备, 并得而控制住患者和家属的焦躁、鲁莽的行为, 减少不必要的麻烦和医疗纠纷。对于清醒病人, 要让患者觉得家属没有遗弃他, 仍在关心他, 爱护他、为他的病情而着急。护士掌握沟通的技巧, 通过有效的沟通, 可以化解医患之间的矛盾, 减少医疗纠纷。当今是法律化的社会, 稍有不慎就会把你送上法庭。擅于运用语言性沟通与非语言性沟通, 语言要慎重, 避免不必要冲突和矛盾, 尤其在抢救危重患者家属在旁时, 医护人员要严肃、认真积极地进行抢救, 尽量减少不必要的语言, 让家属感觉到医护人员已全力以赴, 在尊重患者的生命。善后, 护理人员要对丧亲者给予情绪上支持和心理疏导, 缓解其身心痛苦;家属对护理人员工作不满, 遭到投诉时, 要耐心地倾听, 让其发泄情感。同时要谦虚地接受其的意见, 承认有些地方做得不够, 并加以改正。同时解释其发生的原因、结果。对其投诉, 能回答的即时给予答复, 不能回答的, 承诺尽快给予答复;对神志不清, 采取强迫体位、气管插管等病患, 患者不仅要承受身体上痛苦, 还要承受身体上折磨。此时内心是非常脆弱的, 这更需要家属的支持和鼓励。护士的关心和医生精湛的技术。这是病人赖以生存的坚强后盾。护士的一语一行都在深深地触痛着病人的内心, 护士的语言更要谨慎。利用适当的抚触, 来表达对其同情与理解。并通过面部表情、手势、书面语言、图片等与患者沟通, 尽量满足其合理要求。
3 具有多专科专业知识和刻苦钻研精神
ICU病种多, 病情复杂, 这更需要具有多专科专业知识, 包括人体健康与疾病的基础病理生理学知识、内、外、妇、儿等, 具有扎实的专业理论基础知识同时还必须掌握诸多的仪器设备的使用。要掌握各种参数和数据的正常值, 又要根据仪器设备所提供的异常信息, 对病情的变化作出正确的判断并以积极而正确的处理;
ICU的护士要懂得现代临床的急救, 并根据病情的轻重缓急, 解决哪些首优的问题!配合医生解决紧急而危及生命的技术操作, 如气管插管术、气管切开术、心肺复苏术、静脉穿刺术、除颤术等。ICU的护士要具有敏锐的观察力和应急能力:ICU内危重患者多, 病情变化快, 随时有危及生命的可能, 直接需要护士迅速的判断能力, 实施及时而有效的抢救, 为抢救赢得时间和生命。ICU的护士还要要具有娴熟的急救技术和严谨性:操作敏捷、应急能力强。
由于科学技术的飞速发展, 新的仪器设备不断加入, 这需要护士接受能力强, 并根据实际工作的需要接受新的事物, 并熟悉和掌握新的事物。工作细致认真, 善于钻研, 发现新的问题并能根据实际问题, 找不足和努力改正的方向。及时总结经验。不断索取知识, 应用逻辑思维, 善于创新, 以适应突飞猛进的医学发展需要[1,2,3]。
4 具备良好的身体素质
ICU护士工作繁锁、工作量大、工作时间长、压力大、责任心强。需要强健的体魄, 能适应紧张的工作, 吃苦耐劳的精神和坚忍不拔的意志, 方能保证高质量地完成各项护理工作。因此医院要配备每ICU患者配备一护士为1:2.5-1:3。做到任何时间平均一个患者配备一个护士, 解决护士沉重的工作负担。保证护士多休息, 平时要多参加一些文体活动, 保证愉快的心情。积极锻炼身体, 以保证充沛的精力投入到护理工作中去。
5 优雅的体态素质
当护士从患者家属手中接过患者时, 患者对家属的仪表体态十分敏感, 在与护士接触探视的短时间内, 护士服装整洁、仪表文雅大方、举止端庄稳重、待人热情诚恳、技术操作正确娴熟, 可以减轻或消除病人紧张恐惧的心理, 增加病人对医护人员的信赖感觉和疾病治疗的信心, 使其安心地接受治疗。
6 良好的心理素质
护士工作和生活中难免遇到不顺心的事情, 不开心的事情常围绕在身边, 护士要学会调试自己的情绪, 把逆境变为顺境, 麻烦事变为平常事, 不要把烦恼带到工作中去。保持健康的心理, 乐观、开朗的性格, 胸怀宽容豁达, 较强的适应能力, 良好的忍耐力, 具有良好的人际关系, 同事之间相互尊重, 团结协作。营造一个良好的工作和学习环境。
ICU是全封闭、全方位、高质量的精心护理场所, 所收治的多是危重的患者, 所以ICU的护士举止、各项操作缺乏来自于外界或患者的有效干预监督, 现今随着医学的迅速发展, 对ICU护士素质提出了更高的要求, 才能把工作发挥得淋漓尽致。ICU护士素质高低与患者生命息息相关, 一个有临床经验、技术娴熟的护士会出色地完成高质量高难度技术操作。会赢得医生和病人的喜爱, 更适应医学的发展。
参考文献
[1]贾美珍.浅淡急诊室护士的素质要求[J].中国医药卫生, 2010, 7 (8) :71-72.
[2]全国卫生专业技术资格考试专家委员会.卫生专业技术资格考试指导护理师[M].北京:人民卫生出版社, 2011:12.
【中图分类号】R473.2【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0163-01
随着我国社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，人们对健康的认识在逐步地提高，对生活质量的追求也不断提高。我国人口老龄化现象和慢性非传染性疾病逐步威胁人民的健康。为了合理利用卫生资源的基础上，满足人们对卫生服务的需求.提高人们健康水平，社区卫生服务也在全国各地不同程度地蓬勃开展起来。社区护理工作也随之发展起来，并以其旺盛的生命为社区人民群众提供方便及时综合的卫生保健护理服务。自20世纪80年代末期起，社区护理在我国各地不同形式开展起来。由于社区护理是是卫生服务的组成部分，主要也依托于基层医疗卫生机构，但我国社区护理仍处于发展阶段，在组织.管理上仍有待于进一步完善和加强。
社区护理已成为社区卫生服务的重要组成部分，它将公共卫生学及护理学相结合，用以促进和维护社区人民群众健康的一门综合性性很强的学科。它以健康为中心，以社区人群为服务对象，以促进和维护社区人群健康我目标。社区护士在社区卫生服务中承担着重要的任务，要为社区居民提供心理，生理，疾病预防为主等全方面的优质服务。就必须要有全面的健康教育知识，专业的护理理论技能，良好的心理素质和沟通交流能力，有不断加强责任感和高尚的职业道德精神，熟练掌握现代话信息应有知识，要有高度的自主性和密切的配合作风，同心协力树立整体观念，技术上相互搭配。对每一位服务对象都要认真负责，慎之又慎，尽职尽责，严格按照操作规程和职业伦理道德规范做好各项工作。道德素质是实施社区护理的先决条件。
1社区护士素质要求 ：
1.1职业道德：
社区护士要有开阔的视野和崇高的职业道德，使自己充分具备与“深入社会，广泛接触群众”这一新特点相适应的社会公德和职业道德素质，用自己言行赢得社会群众认可和支持。目前社区护士单独执行任务，这就要求社区护士必须要有更强的自律精神，坚持职业道德标准，在无人监督是工作一样认真负责，做到一丝不苟。
必须热爱自己的护理工作和奉献精神，以人为本，时刻关心患者，要做到对患者及时观察病情和准确处置。也是实现自我保护的关键。
1.2身心素质：
社区护士应具备现代护理心理理念，尊重病人生命，权利、尊严、 明确关心照顾他们是每个护士应进的义务和职责。从大局出发，牢固确立“微笑服务让病人满意，亲情护理”使病人健康的思想，保持健康的心理，旺盛的精力、健全的体魄是社区护士不可缺少的身体条件。社区护士工作地点对象、任务和目标与临床护理有所不同。它所涉及范围领域已远远超出传统护理概念，这就要求社区护士应具备良好的身心素质，工作中遇到新问题、新情况和困难，挫折时能理智处理。
1.3专业知识素质：
根据社区卫生服务体质和服务内涵的客观要求，社区护士在卫生服务中要扮演多种角色，除必须具备丰富护理知识外还应具备一定临床医学知识及边缘学科知识等。社区护理服务要求护士是“全科护士”既能从事临床护理，又能开展健康教育和卫生预防学，做到医学知识要“懂 ”护理知识要“精”、相关至少要“晓”。社区护理是护理学的一个分支，是公共卫生学及护理理论相结合，用以促进和维护社区人群健康的一门综合学科，主要在社区内以人的健康为中心，以家庭为单位为，衣服我需要为向导。来进行相应的治疗和康复工作，并提高相关的护理服务，要有系统的医学基础和臨床知识，是做好社区服务的必备基础。社区护士只有全面掌握内、外、妇、儿等专业患者的临床护理知识，才能进一步学习和掌握社区护理的特殊知识。社区护理主要在社区内开展预防、保健、健康教育、计划生育和常见病、多发病以及慢性病的治疗和康复等工作。工作范围较广，社区护士要扮演多种角色，还要学习一些特殊学科 ，如流行病学、预防医学、人文社会学、法律、医疗保险、心理学、健康教育学等。既能从事临床又能开展健康教育和卫生防疫工作。
2.综合能力分析：
（1)临床护理能力：能力是知识，技能和态度是外在行为表现，也是衡量一个人能否胜任相应工作的重要条件。在临床上，患者接受心电图、B超、X线及各种电子治疗仪等检查时，在社区不是分工太细，经常是一个护士要单独处理很多的事情，因此社区护士要不断学习各种护理知识，做到能够独立评估、诊断、处理个体、家庭以及社区的健康问题，使只具备独立工作能力。(2)沟他协调能力：社区护士的工作，就是和不同人群、不同部门打交道，为了提高整个社区人群的健康，社区护士要具备良好的沟通协调能力，能够和不同的对象进行有效的交流，建立融洽的合作关系，发现问题要及时有效的解决，保证社区护理工作的顺利进行，他们期望护士能有更多的时间和他们交流，听他们倾诉，使之觉得自己有一种被尊敬的感觉，被当做一个人来看。看见，具备良好的沟通能力，对社区的护理工作具有非常重要的作用。（3）组织管理能力：社区护士作为健康的倡导者、教育者和咨询者需要定期和不定期的组织一些促进社区保健的有关活动，在开展这些活动前，社区护士必须做出周密的计划，在时间安排、人员组织、资金筹备、资源利用等方面发挥才能，争取达到预期的目标。（4）健康宣育和康复训练能力，健康宣教能力是社区护理
的一项重要内容，社区护士要清楚，准确无误地给病人讲解必要的健康知识，改变其对健康的态度和行为，帮助人们实现健康的生活方式，从而提高生活质量。由于很多病人出院后，回到社区进行康复治疗，尤其是慢性病患者，所以社区护士要掌握一定的康复训练能力，能够为他们提供相应的服务。（5）应急处理的能力，由于社区护理服务人群的复杂性、社区护士在工作时不可避免的会遇到一些紧急情况，如突发的创伤，火灾、中毒等意外时间和其他急珍抢救。因此，社区护士在平时工作中要掌握相关的知识和技能，注意应急处理能力的培养，遇事时能及时，有效地采取应急措施，挽救生命.(6)预防能力：社区护士经常要走家窜户，为没个家庭提供各种护理服务，因此护士工作的人身安全是值得关注的一个问题，也是从事社区护理工作的搂腰条件，必须要学会自我防护的能力，此外，由于社区卫生服务的特殊性，社区护理比一与昂护理具有更大的医疗纠纷风险，所以社区护士外出服务，一定要遵守各种规章制度，具有敏锐的观察能力和敏捷 的思维。工作中要沉着冷静，坦然应对，明确职责权限，要尊重服务对象的知情权和隐私权，察觉有危险时，又及时采取应对措施，进行自我防护。（7）学习提升能力：我国社区护理起步晚，很多方面还有待一步研究和完善，为此，社区护士要不断学习新知识和新技能，要掌握并学会将社区不同居民的信息资料输入电脑，随时为社区居民提供系统综合性的服务，尽量提升护士自身的能力和水平，满足人群的服务需要。要求社区护士成为“全科护士”熟练掌握各种专科好了技能，及中西医结合的护理技能。社区护士将面对各种服务对象，只有具有了综合护理能力，才能胜任社区护理工作，满足社区各类人群的需要。
2.1实际操做能力：
社区护士常常直接提供护理服务，要得到服务对象的信任，具有熟练，准确专业技巧至关重要，专业技术除熟练操作外还包括有能力全面评价个人，家庭社会的健康需要。
2.2人际沟通和写协作力：
由于社区护士常常在团体环境在工作，离不开人际交往，要获得各种信息的工作中，达到社区人人参与卫生保健，就必须掌握一定沟通技巧，建立融洽的合作关系，发现问题及时解决，保证社区护理工作的顺利进行，有效的人际沟通与团队协作是实现社区护理目标的前提。
2.3健康宣教能力：
健康宣教是社区护理的一项重要内容，社区护士要能够清楚准确无误地教给人们必要的知识，，改变其对健康的态度，帮助人们实践健康的生活方式和行为，同时还要能够教会非正式的护理人员掌握必要的护理技术。利用不同的宣教方法增强其趣味性。
2.4科研与运用科技的能力：
履职报告，最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过不断完善，逐步形成了独具特色的体式。
一、履职报告的特点
其主要特点是：自述性、自评性、报告性。自述性
就是要求报告人，自己述说自己内履行职责的情况。因此，必须使用第一人称，采用自述的方式报告自己的工作实绩。报告人按照岗位规范的要求，就做了些什么事情，完成了什么指标，取得了什么效益，有些什么成就和贡献，工作责任心如何，工作效率怎样，实实在在地反映出来。内容必须真实，是实实在在已经进行了的工作和活动，事实确凿无误，切忌弄虚作假。
自评性
就是要求报告人，依据岗位规范和目标职责，对自己内的德、能、勤、绩等方面的情况，作自我评估、自我鉴定、自我定性。履职人必须持严肃、认真、慎重的态度，既要对自己负责，也要对组织负责，对群众负责。对工作的走向，前因后果，要叙述清楚，评得恰当；所叙述的事情，让人一目了然，并从中引出自评。切忌浮泛空谈，定性分析必须在定量证明的基础上进行。
报告性 就是要求报告人，明白自己的“身份”，以被考核、接受监督的人民公仆的身份，履行职责做报告。要认识自己是在向上级汇报工作，是严肃的、庄重的汇报，是让组织了解自己，评审自己工作的过程，因此，语言必须得体，应谦逊、诚恳、朴实、掌握好分寸，不可夸夸其谈，浮华夸饰。报告内容必须实在、准确，而且要用叙述的方式，将来龙去脉交代清楚。
二、履职报告的写作要求
（一）要真实反映出自己工作的实绩和问题
履职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉接受人大监督的一种有效形式。干部作履职报告，是为了让组织和群众了解和掌握干部德才状况和履行职责的情况。因此，履职报告应该真实反映出自己内的工作实绩和问题，即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样，有哪些贡献，还有哪些不足，包括工作效率、完成任务的指标、取得的效益等等。工作实绩如何，是检验干部称职与否的主要标志，履职人要实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来。
（二）要客观地评价自己
要自己的评价要客观实在，不夸大，不缩小，不说过头话、大话、假话、套话、空话。要注意处理好以下几个关系：
1、处理好成绩和问题关系，就是实事求是摆成绩，诚恳讲不足。
2、处理好集体与个人的关系，不能把集体之功完全归于个人，也要如实反映个人所做的工作和所起的作用。
3、在文字表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做的工作实绩写出来，议论只是对照岗位规范，根据叙述的事实，引出评价。
（三）要抓住重点，突出个性
履职报告一般以3000字以内为宜。因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大事或关键事写入履职报告。凡重点工作、经验、体会或问题等，一定要有理有据，充实具体，而对一般性、事务性工作，宜概括性说明，不必面面俱到。抓住重点，突出中心，还应突出自己工作的特色和贡献，让人能分辨出自己在具体工作中所起的作用。
三、履职报告的格式
为了统一规范、慎重、严肃，履职报告一般由标题、抬头、正文、落款四部分组成。
1、标题
直接切中主题，即：XXXX履职报告；
2、抬头
书面报告的抬头，写主送单位名称，即：﹡﹡市﹡﹡区人大常委会；
3、正文
履职报告的正文，由开头、主体、结尾、落款四部分构成①开头。开头，又是叫引语，主要交代任职的自然情况，包括何时任何职，岗位职责和任职期内的目标任务情况，对自己工作的整体估价。这部分要写得简明扼要，给听者一个总体印象。②主体。主体是履职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题。要强调写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策和法纪的贯彻执行情况；对区人大常委会作出的决议、决定、审议意见及人大的建议的执行、办理、落实情况；对代表议案、建议、批评和意见的办理情况；对区人大常委会交办的其他事项的完成情况；对分管工作任务完成的情况。在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，廉洁从政等情况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施。这部分，要写得具体、充实、条理清楚。③结尾。结尾用“以上报告，请予审查”。
4、落款
在正文后写上履职人姓名，成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。
5履职报告的格式 标题：XXXX履职报告 XXXX单位职务 姓名XXXX
1、政治思想
（1）坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展 做出自己贡献。
2、业务素质
（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断提高业务水平。
（2）随着护理专业范围的扩展、护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好的满足患者的要求。
（3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验与教训。
3、工作作风
（1）以救死扶伤，实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。
（2）护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
（3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺进行。在工作中一旦发生差误，应及时报告，不得隐瞒。
4、语言态度
（1）对患者一视同仁，和蔼可亲，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
（2）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者、要礼貌热情，主动接待。
（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
5、仪容仪表
（1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。
（2）衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发带发网。不许带耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
（3）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、病区的安静。
6、劳动纪律
（1）
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（4）工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。上班时不看电视、不看小说、杂志等与专业无关的书籍。工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
附1：护士道德准则
1、护士应热情工作，尊重每一 位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质1
不同而有差异。
2、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常要求。
3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。
4、护士对待别人应该对待自己一样负责，养成正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。
5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理行为。
6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。
7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。
8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。
附2：护士文明规范要求
在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。遇到不懂得问题时请患者谅解，代搞清楚再在回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
接听电话
1、电话铃响后，及时接听。
2、道“你好”，并介绍自己的科室。
3、询问对方找谁、有何事。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7、态度耐心、和蔼、亲切。
8、声调柔和、悦耳、热情。
9、电话轻拿轻放。
与院内人员交往
1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室里来，应热情接待，对方询问时应起身问答。
3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
5、尊重对方，微笑待人，表情和善。
接待新入院患者
1、起立、微笑、和气地迎接患者。
2、到“您好”，作自我介绍。
3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。
4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“同学”、“小朋友”等。
5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7、需要 向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“因
为使用手机会干扰医院仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”
送患者出院
1、住院患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
2、热情的请患者对护理工作提出批评、建议。
3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”
4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。接待急诊患者
1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您那里不舒服”。
2、面对站立的患者应起立接待。
3、耐心、明确地为患者知名就诊地点及方位，必要时护送患者。按位患者及家属，如：“你请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。
4、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
接待门诊患者
1、开诊时先问好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。
2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。
3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”
4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”
5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
路遇患者或家属
1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”
3、如无力解决患者的问题，使用客气用语，与其应较婉转，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再咨询一下咨询台好吗？”
仪表指人的外表仪态，包括了人的穿着、仪容、姿态。美的仪表常给人以亲
切、端庄、纯洁、文明的印象，是不需要开口的自我介绍。
根据护士职业特点，对护士有以下几点要求：
一、面部不要过份修饰、不要浓装艳抹，对病人要面带微笑。在工作岗位时不戴耳环，戒指和手镯。
二、衣帽鞋袜要穿戴整齐，合乎要求燕帽距发际4—5公分，短发齐耳，长发用发网，长度不过肩。冬天不戴大围巾、衣领扣子要扣好、工作服衣领、腰带及
衣边要平伏整齐。袜子颜色要协调，夏天穿浅色，冬天穿深色，不穿花色袜
子,脚穿白色软底、鞋平底或坡跟均可。
三、护士基本姿态应该是文雅、活泼、健康、有朝气,要求：
1、站如松：站立端正、腰身笔直、双足平肩而立，双手自然下垂或相握于腰带处，以显示稳重、端庄、平和、有教养。
2、坐如钟：上身端正挺直，两肩稍后展，两脚并拢后收，双手握置怀中，显得有朝气、有力度、有神采。
3、走如风：行走中保持身体的稳定，昂首挺胸收小腹。两臂前后自然均匀摆动，步态快速轻盈，弹足有力，柔步无声，以显示紧张、负责与饱满的情
绪。
4、护士托盘的正确姿势，双手握住方盘两侧、双肘靠近身体两侧、站立笔直使身体的重心保持在身体的中心。双手端盘平腰，不能举得过高、上臂尽
可能保持垂直，中心保持在上臂，以免引起肌肉疲劳。
5、护士推车的正确姿势，护士站在推车后面，双手扶托，双臂均匀用力，使重心集中前臂，缓缓前进，尽量不使腰背部肌肉负重过多，以免疲劳。
1 加强护理心理学理论知识的学习
1.1 心理学是护理的基础
首先必须了解护士各种正常的心理现象。心理现象既有认识、情感和意志, 又有兴趣、能力、气质和性格, 而且各种心理现象又时刻在变化着。所以护士如果不了解人的这些基本的心理现象, 就很难正确提出病人的心理问题。
1.2 不断积累临床心理护理工作经验
临床上护士每天面对的是不同阶层、不同知识层次、不同职业、不同年龄、性别以及不同接受能力的各种各样的人。即使是同层次的人, 不同的人其心理状态也会不同。所以, 如何正确判断病人的心理现象是心理护理的前提, 如何正确有效地解决病人的心理问题是心理护理成败的关键[1]。
2 正确应用沟通技巧
沟通是护士为了解病情全部过程, 以及在此过程中的心理状态, 而与病人面对面的交流。交流又分为语言性和非语言性交流两种。
2.1 语言交流
与病人交谈是护士实施心理护理的必要手段之一。交谈又分为正式交谈和非正式交谈。正式交谈是护士在病人入院时向病人及家属了解其发病原因、发展过程以及治疗用药情况等;非正式交谈是护士在为病人做治疗、护理操作或与病人实施心理护理的过程中进行的交谈。在语言交流过程中护理人员有意无意地使病人将其内心感受、情感和意志以及对待疾病的态度正确地表漏出来, 然后进行分析、总结, 才能确定病人的心理特征, 从而提出心理护理问题。
2.2 非语言交流
是护士通过自己的行为、表情、情绪、姿态等对病人的心理产生一定的影响, 从而达到和病人沟通的目的。具体地说, 护士和病人交流时, 距离不宜太远, 视线尽量平行, 神情尽量专注, 真心倾听病人诉说, 同时以点头答应等表示同情、关心、体贴;必要时对老人、小孩及女病人可轻拍肩膀或者握手示意真诚关心;同时以温和的微笑和乐观的情绪感染病人使其感到亲切、愉快, 从而感觉在医院有安全感、信任感。
3 关注病人, 尊重病人
3.1 真心关注病人
了解病人的病情和生活所需, 以满足病人合理需求。作为护士, 要及时主动向新入院病人介绍医院环境、主管医生和主管护士, 介绍住院须知, 帮助病人尽早熟悉所处环境, 摆脱孤独无助的感觉, 同时就病情进行必要的健康教育。给病人安排合理的探视时间, 让家属也来关心、照顾病人, 在生活上尽量满足病人的需要, 给予合理的帮助。
3.2 尊重病人的人格、信仰、爱好和隐私等
尊重他人才能让他人尊重自己, 尤其病人不仅有躯体疾患, 而且心理也和正常人不一样, 他们情感脆弱、情绪低落, 所以护士要尊重他们, 注意保护病人的隐私, 只有这样, 才能使病人对医护产生信任感, 病人才能倾诉内心的情怀, 护士才能真正了解病人的心理和病情。
4 准确提出心理问题
中有准确了解病人心理, 及时准确提出心理问题, 才能正确地对其实施心理护理, 才能及时有效地解决病人的各种心理问题, 所以不同的心理问题有不同的解决方法。
随着医学科学的发展, 医学模式已由过去的生物医学模式转变为现在的生物、心理和社会医学模式, 心理护理在临床上越来越重要了, 病人对护理人员的要求也越来越高。护士不仅要有扎实的医学理论知识和熟练的护理操作技能, 还要有高尚的道德品质和医德医风;不仅要有扎实的护理心理学理论知识, 还要有丰富的临床心理护理工作经验;不仅要有良好的人际关系和健康的心理状态, 还要有良好的沟通技巧;不仅要有准确确立心理问题的能力, 还要有正确有效地实施心理护理的技能。只有这样, 才能满足病人的合理需求, 满足医学科学发展的需求, 才能真正成为一名新时代护理模式所要求的合格护士。
参考文献
【摘要】 社区护理是社区卫生服务的重要组成部分，必然需要有较高素质的社区护士。社区护士应有一定的独立工作能力，良好的敬业精神，一定的法律知识和健康的体魄，还要有爱心、耐心、奉献精神，因此 要培养高素质、强专业的社区护士，以满足社区护理需要。
【关键词】社区 护士 护理要求
【中图分类号】R471.2 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0346-01
1、社区护士在社区护理工作中的重要性
（1）社区护士是社区居民的健康卫士 社区护理是社区卫生服务的重要组成部分与主要表现形式，社区护理的主要服务对象是社区的老、弱、病、残、障。所以社区护士需要有相当的爱心、耐心、热心，位社区内的每一位居民服务，直接参与社区内组织的健康教育、疾病防控及护理保健等各方面的活动。
（2）社区护士在社区内扮演的角色 社区护士不同于一般医院科室临床护士，社区护士在一个相对开放的环境中服务，需要走街串巷，到每一位居民家中服务，服务对象多而杂，而且社区护士进行的不光是生病患者的康复护理工作，还有健康居民的健康指导、营养保健工作。社区护士扮演的角色也根据服务对象的不同而不同，在多数时候护士扮演的是照顾者的角色，如在患者进行康复护理时；有时候扮演的又是健康教育者的工作，如在进行健康指导、营养保健工作指导时；也有技能指导者的角色，如患者在进行康复训练时需要有更专业的指导才能快速有效的康复。患者在不同的阶段，社区护士的角色就会产生一定的变化，这也要求护士要有较强的综合能力。
（3）社会发展的需要社会进步，生活水平的不断提高，心脑血管疾病等慢性疾病的发病率也逐渐增加，人们的自我保健与疾病预防意识也不断加强。计划生育导致社会逐渐进入老龄化，使社区居民更加需要我们的社区卫生服务。社区护士是针对社区内每个家庭、每个人进行健康指导和康复护理服务的，顺应了社会发展，满足了人们的卫生需求。
2、社区护士素质现状
虽然目前我国的社区护理发展较快，但是部分地区发展规模不平均，社区卫生服务人员素质普遍不高，与居民需求不匹配。社区护理是面向每一位家庭、每一位居民的服务，目前社区护士的主要工作是以家庭护理为主，护士角色主要是以个案护理为中心的二级预防角色为主，没有从根本上做到疾病的三级预防。即从事社区护理的社区护士知识、工作能力方面都存在不足。为了社区护理能够更符合我国国情的发展，提高社区护士素质已经是社区护理工作的重中之重。
3、社区护士素质必要要求
（1）具有一定的独立工作能力 社区护士要有一定的工作经验，接触过各种患者与疾病，能够独立开展工作，在面对患者不同的疾病狀况时能够用自己的专业知识进行处理，对待工作要认真细心，能够处理各种难题与突发事件。
（2）具有一定的工作技能 护理人员接触的患者各式各样，有些问题护士用自身的专业知识就能进行简单处理了，有的患者却对护理人员百般刁难，这就要求护士具备良好的心理素质与娴熟的专业技能，在与患者沟通方面讲究一定的技巧，尽量解决患者提出的问题，缓和、平复患者较为激动的情绪，沉着处理各种复杂的问题。除了具有较强的应变沟通能力，社区护士还要具备相应的护理操作技能与跟医学检查相关的知识，以便能够解答患者咨询的一些检查后的跟检验结果有关的问题。
（3）具有职业精神 作为一名护士，要以保护患者生命、减轻患者因疾病产生的痛苦、加强患者的健康教育为己任，要以自身稳固的专业素质、良好的服务态度、严谨负责的职业精神为广大患者服务。社区护士服务的患者分散在社区内，护士随时有可能需要出诊，护士流动量较大，在监督患者用药护理过程中，护士要具有敏锐的观察力，本着高度负责的职业精神，从实际出发，为社区居民的健康状况尽职尽责，树立白衣天使的崇高形象，全心全意为社区居民服务。
（4）具有一定的法律知识 随着我国有关医疗方面法律法规的不断健全和完善，法律问题在护理工作中也逐渐引起人们重视。社区护理人员要增强法律意识，注意尊重患者权力，严格要求自己遵纪守法，运用法律维护护理人员的合法权益。
（5）具有一定的交际能力 社区护士接触的人际关系比较复杂，居民的健康水平与生活质量与社区护士的社交能力有一定的关系，因此社区护士不要能够处理好与患者之间的关系，还要能够跟与其相关的社会人士建立良好的人际人际关系。
（6）具有良好的身体素质，注意仪表 身体是革命的本钱，没有良好的身体素质什么事情也做不好。社区护理的服务对象以老人、慢性病、孕产妇、儿童为主，属于抵抗力弱的人群，因此，社区护士都应该注意锻炼，保持良好的身体状态。健康的体魄充满活力，朴素文雅的仪表端庄大方。注意保持整齐文雅的着装，举止稳重，真诚待人，做谦恭有礼的社区护士。
4、 总结
一、仪容要求：
1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅、大方、表情自然、精神饱满；
2、微笑服务：笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板；
3、眼神：谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人；
二、仪表与着装要求：
护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边
头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。
口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。
鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。
每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。
三、仪态要求：
1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意；
2、站姿：规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和 脚后跟靠紧自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。
4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。
四、工作礼仪：
1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，在中心内遇到每个居民给与微笑，主动招呼“您好”，“请问有什么需要帮助的”，居民离开时主动道别“您慢走”“您对我们的工作还满意吗”“如果有什么不舒服及时联系我们”
2、如需要帮忙时，“请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”、“请按时服药，请定期到社康复诊”等，并送到社康门口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等。
3、操作礼仪：
（1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”
（2）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。
4、电话礼仪：
接电话时：及时接听，在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：“对不起，让您久等了。”应对恰当：接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX社区健康服务中心”。然后询问对方“请问您找哪位？” “有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应，表示你在专心聆听，通话结束时，要说“再见”。
打电话时：（1）先报出自己的姓名、身份，让对方放心，通话时间控制在3分钟内。
（2）事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西扯。
（3）重要事情应重复一遍，并询问对方：“不知道我讲清楚了没有？”（4）若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。不论是打电话还是接电话，应尽量做到：（1）语调热情，亲切自然（2)音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。（3）简明扼要，宁慢勿快。
（4）文明友好，礼节周到，多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。
（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。
管理学家认为：能力比知识重要，素质又比能力重要。护士长是管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。
对护士长的素质要求，主要有以下几个方面：
一、较高的政治思想素质
1、优良的政治品德：
护士长应有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神，安心本职，能自觉为护理事业而献身，关心体贴下属，并能代表广大护理人员心声。
她们应品行端正、作风正派、不徇私情，并能坚持原则，不计较个人名利、得失、贪图享乐，工作以身作则，不怕苦不怕累，克已奉公、乐于奉献。凡是要求他人做到的事，自己必须首先做到。处处以身作则，身教胜于言教，发挥表率作用。
2、实事求是，有自知之明：
领导者应树立实事求是的工作作风，对护理人员的批评与表扬，要经过调查了解，处理时要实事求是，注意分寸。
3、宽厚待人，团结同志：
护士长在工作中难免会遇到许多委屈和误解，有时开展
—1— 某项工作或严格要求别人时，也许得不到个别护理人员的理解及上级领导的支持，此时，必须心胸宽大，耐心说服，取得谅解；对个别有顶撞行为者，不能打击报复，而要宽厚待人、晓之以理，做到处事公正，平易近人。
4、拥有公平、公正之心：世上没有绝对公平的事情，但是要拥有一颗公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，势必会使一些护士心存不满，与护士长产生隔阂。护士长应关心爱护每一名护士，作风正派，办事公正，处理问题处处要有公德心、正直心、正派心。只有这样，才能在护士心目中树立威信，充分调动他们的积极性。
二、较高成次的文化知识素质
护士长必须有过硬的业务技术，才能使护士心悦诚服。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，护士只有在业务技术高于自己的护士长手下工作才可能对她信服。所以护士长本身必须注重自身的业务能力培养，不论在技术操作、基础理论还是护理教学、护理科研方面都应是科室的尖子。
护士长要有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。就必须将自己培养成“T”型人才。
即在横向上具有广泛的知识，不仅要接受管理学、伦理学、心理学、社会学、统计学、组织学、人际关系学等交叉学科方面的培训；在纵向上还要有相当高的专业水平，掌握
—2— 医学、护理学专业知识。要有过硬的技术，就必须善于学习，勤于钻研，不断丰富和充实自己，精通本专业知识，娴熟掌握本科业务技术，及时掌握国内外护理专业的新动态，才能指导全科的护理工作，解决好护理工作中的疑难问题。
护士长要善于学习和吸取他人的经验，不断吸收和学习别人的先进技术。还要不断地组织传授先进业务技术，才能提高护理队伍的整体素质。同时护士长还要大胆实践，积累经验，勤于思考，勤于记录，善于把自己的经验和成功做法整理出来，上升为理性的知识，撰写成护理论文。
护士长必须有敏锐的洞察力、时代的紧迫感，不能满足于现状而要勇于探索，及时发现新的护理工作制度及科学的管理方法，善于借鉴及运用别人的经验，结合自己的实践，改进工作方法，并以科学的态度去开拓、创新，带领广大护理人员积极提高护理质量，促使护理事业得到不断发展。
基础知识---专业知识---管理知识
1、文化科学基础知识：语言、文学、美学、逻辑学等基础科学知识。
2、专业理论和实践知识：内、外、妇、儿科护理学、护理学基础知识等
3、管理科学知识：管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学等
三、良好的心理素质
—3— 有坚强的素质——宽广的胸怀——有自信心——有坚强的素质
1、有坚强的意志 自我心理调整：
在确立的目标上，任何时候不盲从，不受内外各种因素的干扰，遇到困难不气馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静。
护士长既要组织领导病房的护理工作，又要管理病房的各项行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系；各级领导及医护人员都会从不同角度对护士长工作做出评价。护士长对来自各方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾。在工作得不到领导的理解和认可时最易出现心理失衡，直接影响工作情绪。
这时，作为护士长就要学会自我心理调整。首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听取各种不同意见，利用职业角色约束自己的冲动情绪，用理智战胜情感，主动、坦诚地与领导沟通。其次对自己的工作学会自我评价，取得成绩不求表扬，对待批评要理智，善于克制情绪，变批评为动力，用自我激励来代替外界压力。
2、有宽广的胸怀 心理换位：
在护理工作中遇到各种麻烦时，学会换位思考。如护士因个人某种要求未得到满足而抱怨时，不应过于责怪，而应该去理解、体谅、关心帮助解决实际困难，并深入沟通交换
—4— 思想。心理换位会不断消除心理上的不相容因素，使自己保持一种放松向上的良好心态面对一切，适应多种角色，并以沉着持重，处世不惊，镇定自若，赢得护理人员的信任，使护士长成为科室护理队伍的主心骨。
3、要有自信心：
护士长要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。自信是积极工作和克服困难的前提，也是激励全体护理人员积极性的重要因素。
四、良好的身体素质
护士长管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点。健康的体魄与充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身体素质的锻炼，朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的工作任务。
—5—
护士长的管理艺术
概论
护理管理是科学又是一门艺术，管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出个人行为方式的特点。护士长管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、授权艺术、协调艺术等。决策技术
决策艺术是管理艺术的核心。决策是指为了达到某个特定的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上可行方案中，选择最佳方案并付诸实施的过程。
护理决策艺术：
护士长应能够识别环境中存在的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。
决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题，要敢于决断，遇重大问题应采取群体决策法。对护理工作中出现的突发事件，护士长要有一定的分析判断能力，根据实际情况及时地进行非程序化决策。
护理工作十分繁琐，在千头万绪的工作中，护士长要具有分析决策才能，遇事先调查分析，理出头绪，再作决断，要克服依赖思想。
护理临床决策：
—6— 护士长应该领会领导的指示，并结合本科室的实际情况，集全科护士的智慧制定不同的方案，经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。指挥艺术
决策的实施有赖于管理者的指挥。
指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动 护士长的权力包括:上级任命一个护士长，就给予其相应的领导权。但仅仅依靠职权和简单的发号施令，没有群众的信赖和支持，同样也不能提高领导者的工作效率。因此护士长还必须具有个人影响权。
个人影响权是由护士长的品德、作风、智能和资历等个人素质所组合起来的权力。是由护士长的个人魅力的产生的。
个人影响权的形成：作为一名护士长，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，才能使护士长的指挥有力、有效。否则在群众中没有威信，就指挥不灵，无法开展工作。
护士长如何运用权力指挥护理人员
—7—
1、护士长要象导演或乐队指挥，能将下属人员，根据其不同特长组织起来，发挥其作用以达到护理工作的最高要求。
护士长运用权力指挥护理人员
2、护士长可根据护士的特长，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。
护士长如何运用权力指挥护理人员
3、护士长还要善于体察护理人员的业务水平，思想表现，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分调动广大护士的积极性，使大家同心协力搞好工作。
4、遇突发事件有良好的控制能力和指挥能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。
指挥艺术-应掌握指挥的度 指挥到位=动口+动手
一个好的护士长既是护理工作中的“帅”——需要在科学总体和战略上有自己的设计和决策，指挥护理人员达到护理工作的最高要求。
又是科室护理工作中的“将”——能够亲自带领护理人员完成本单元的各项护理工作和抢救任指挥不足=动手
护士长不要陷于琐碎事务，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士
—8— 积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应起到指挥与统帅的作用。
为此护士长必须具备将帅之才，在自己的岗位上发挥其指挥职能。
指挥过度=动口
有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求护士做到的，自己却做不到，没有起到护士长的表率作用，结果引起护士的很大反感，产生抵触情绪，造成指挥失灵，工作难以开展。只有以身作则，亲自参与，亲历亲为，成为带动全局的发动机，才能树立自己的威信，指挥护理人员。交谈艺术
一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。
运用语言的技巧：
语言是人与人沟通的桥梁，是交际的工具。俗话说“良言
—9— 一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。交谈中巧妙的运用语言艺术，能达到事半功倍的效果。
交谈时应注意
1、护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中来，不要因为自己的不良情绪而伤害下属；批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。比如……
交谈时应注意
2、护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，这样会挫伤护士的积极性（比如……），要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
交谈时应注意
3、与任何人谈话都要注意自己的仪表、姿态和态度，以增强沟通效果。激励艺术
激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，唤起人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进。不要吝啬你的表扬、奖励，不要随便运用你的处罚。
护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法
—10— 综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，达到最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。
常见的激励方法：
目标激励——物质——感情——行为——精神激励等。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有奖金、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
称赞的激励作用：
公开称赞护士——诚恳称赞不奉承献媚——用人之长也是称赞——用称赞纠正错误
1、公开称赞护士
这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。
2、诚恳的赞扬而不是奉承献媚
—11— 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。
3、用人之长也是一种称赞
用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。比如……
4、用称赞（指出一个人的）纠正错误
用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，比如……结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。授权艺术
授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。管理者事必躬亲必然成不了大事，授权是管理成功的关键。
—12— 作用：
授权可以减轻护士长的负荷，使其能够专心进行管理工作；可激励下属的责任感，调动其积极性；还可发挥下属之长，补充护士长之短。但是授权一定要信任被授权者，对他的活动不能随便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。
应用：
随着“以人为本”的管理理念在护理管理中的不断深入，护士长要理解尊重护士，学会授权的技巧并善于授权，充分发挥她们的工作积极性，最大限度挖掘她们的潜力。如护士长可根据护士的特长，因人制宜授予权力，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。协调人际关系的艺术
护士长还要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。
方法与作用：
动之以情，晓之以理，用深情与爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键。根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞
—13— 3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会产生摩擦力。
护士长应有很强的人际交流能力，能有效转达信息与解决问题。护理管理工作既有纵向关系，又有横向关系，具有较好的处理好方方面面关系的能力。
护护关系：
1、首先护士长要以人为本，处理好人际关系，对别人要以诚相待，关心下属，成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统，多与护士沟通，尽量满足护士的群体利益，做护士的贴心人。
2、在功劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神。当出现工作失误时护士长应勇于承担领导责任，事后分析原因，找出防范措施，将矛盾、差错、事故隐患消灭在萌芽状态。
3、工作中善于观察成员的进步，及时给予肯定表扬，善于调动积极性、主动性和创造性，宽宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有谋略，善决断，营造一个和谐、愉快、团结的环境氛围，把她们团结在自己的周围。
4、护士长不应把排班当作行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却排班的合理性以致影响护士的工作热情。
—14— 护患关系：
一切以病人为中心，维护患者的利益，为其排忧解难，尽量满足患者的需求。
其它关系：
在处理好护护、护患人际关系的同时，还要协调好上下左右等各方面的关系。如加强与医院护理部的协调，护理部是医院护理工作的领导机关，护士长对护理部布置的工作任务，要结合本科实际制定出计划，并将护理部的意图和本科计划传达给全体护士。对在执行中遇到的问题和护士们的意见与建议要及时反馈给上级，真正起到沟通信息，上传下达的作用。
为护理管理工作创造一个良好的环境。对上不吹不拍，对下不欺不压，平易敬人，共同处事。
新护士长可能要面临人际关系的变化
许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。其原因有两方面：
一是: 新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论。
二是: 每个人的管理方式不一样，俗话说新官上任三把
—15— 火，对一些旧的，已不能适应当前护理工作的制度进行一些改革，新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会感到紧张焦虑。
新护士长面临人际关系的变化
这时护士长应加强自身素质建设（自身的心理状态、自身形象等），做好心理调整，注意沟通技巧，应用“倾听技巧”，注重“体态语言”。应广泛听取科室护士的意见，及时纠正工作中的失误与偏差，健全科室护理管理制度。
