志愿服务队工作制度

志愿服务队工作制度（精选8篇）

志愿服务队工作制度 篇1

篇一

10月22日上午院团委青年志愿者去敬老院进行慰问活动。

同着温暖的阳光，志愿者们带了精彩的节目，卫生打扫工具，真诚灿烂的笑容和最真挚的问候走进敬老院，看望那里的老人们与老人们谈心。老人们绽放了慈祥的笑容，就似这个季节里最美丽的菊花，温馨、温情、真诚，和善。和老人们聊天是我最开心的事，也是老人们最幸福的瞬间。看着老人们幸福的笑容，每一位志愿者的心里就洒满了阳光，志愿者们的心愿就是让老人们开心。

秋风吹落了树叶，可吹不走志愿者的热情。志愿者们拿起自带的打扫工具为老人们打扫院子，为了不让灰尘乱飞扬小姑娘们也挽起衣袖，兴致勃勃地洒起水来。当然，分工合作部分志愿者就为老人们整理床褥，打扫房间晒被子，陪老人拉起家乡话……敬老院里洋溢着志愿者们灿烂的笑容和浓浓的真情实意。

干净整洁的庭院，一张张快乐的笑脸，一幅幅和谐甜美的画面定格在了这浓浓秋意中。志愿者们准备的文艺节目开始献给老人们。主持人激情却又温馨的开场让老人们欢欣鼓舞，一首《母亲》的演唱让人重温那温暖岁月，朗诵诗篇《祖国啊，我亲爱的祖国》让老人们似乎回到了那段激情燃烧的岁月，手语表演《和你一样》新奇而感动，小品表演《心愿》让老人们多次开怀大笑，也让老人们感动……老歌重唱，有时老人也开始打着拍子，轻轻地和表演者一起唱，精彩的表演不时一阵阵赢得老人们的掌声，也得到了老人们的积极响应和热情的回应，互动环节，温情无限。

一位老奶奶，87岁高龄，仍是精神抖擞，饶有回味的给我们讲解放战争时期的岁月和她年轻时期的生活，告诉我们要珍惜今天的幸福生活。老奶奶还为我们演唱了一首老歌，志愿者们轻轻地为老人打着节拍，静静地听老人重温岁月的旋律。最后，在全体青协成员大合唱《明天会更好》的柔美歌声中结束了我们的文艺表演。

当我们的志愿者努力为老人服务时，老人们甚至微笑着流下了感动的泪水，看着老人们的笑容大家觉得很心酸，我们小小的努力却可以让他们那么感动，使我们更加坚定做为一名志愿者的责任和义务!我们答应他们一定会常去看看他们。

快乐的时光总是那么短暂，2个小时悄悄地溜走ile幸福的时光，11点了，老人们到了吃饭的时间我们也该离开了，同学们搀扶着老人进入食堂的饭桌，叮嘱老人注意身体，依依不舍地离开了，老人的眼中含着不舍的泪花，志愿者们也流下了牵挂的泪水。

通过这次活动，更加深化了关爱老人，尊敬老人的意识。鼓励提倡社会群体能将爱付诸行动，也增进了志愿者之间的感情和合作力，更提高了青年志愿者协会的团队战斗力和凝聚力。

篇二

尊老、敬老作为中华民族几千年灿烂文化之精华源远流长。为了宏扬中华民族传统美德，进步当代大学生的感恩意识。我系青协特于xx年10月23日举行“走进张课家敬老院”活动。此次活动的主体为我系大一学生。

xx年10月23日早8点10分，志愿者们在学院北门集合，确认各项事宜后于8点20分正式动身，大约9点左右，队伍到达了张课家敬老院。志愿者们被分成了三个小队：第一分队由会长带领为老人进行文艺表演和棋艺比赛;第二分队由李荣超同学带领在南院为老人进行各项服务;第三分队由张娜娜同学带领在北院为老人进行综合服务。活动现场，志愿者们与老人紧握双手，亲切交换，气氛十分和谐。老人们向志愿者们讲述过往的艰苦岁月和现在的美好生活，志愿者们则为老人们表演了一个又一个出色节目。特别当志愿者们唱起《东方红》、《洪湖水浪打浪》等老歌时，引发老人们的强烈共叫，老人们边打拍子边跟唱，场面热烈而又温馨。值得一提的是在主持人的盛情邀请下，好几位老人也上台表演了节目，充分展现了“夕阳红”的魅力。欢声笑语在活动现场不尽于耳。最后于11点志愿者们美满结束了此次敬老院之行，返回学校。

此次活动的各项工作都进行得十分顺利，文艺节目效果较好，服务也到达了预期的目的，为张课家敬老院的老人们带往了欢乐与祝愿，充分展现了我系学生尊老爱老、志愿服务的良好精神风采，同时也增强了同学们关爱老人的社会责任意识。

篇三

在近一年的志愿服务工作中，我努力践行志愿者精神，恪尽职守，认真地完成了组织上交给我的每一项工作，得到了领导和群众的一致认可。

我一向本着常在基层跑把群众服务好的心态，尽可能为群众多做一点力所能及的事。青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业，以青年学生参与为主题，以志愿服务为手段，透过青年志愿者为他人、为社会带给服务和帮忙，推动经济发展和社会进步，推动社会公民思想道德建设的发展。本行动是一个致力于创造完美明天的行动，是有个着眼于开拓未来的事业，是青年成才和增强社会职责感的伟大事业。

在思想上，我认真学习党中央的方针政策，用心向党组织靠拢。端正人品，忠厚待人，谦虚谨慎，光明磊落，团结友善，顾全大局，正确处理与领导和同学之间的关系。

在学习中，我认真做好自我的本职，努力学习自我的专业知识，刻苦钻研。同时，我利用业余时间学习自我喜欢的摄影，绘画，参加社会实践，不断的拓展自我的知识面，努力提高自我的综合潜力，使自我适应这个社会。

在工作上，我努力做好领导和老师安排的工作，把自我潜力范围内的事做好。当同学遇到困难时，我会主动伸出自我的援助之手，尽自我最大的努力去帮忙他(她)。

社会实践方面，我用心参加志愿活动，奉献自我的青春。每次有什么献爱心的活动，我都会献上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都会带着礼品去慰问他们。虽然不是很多，但那是我的一片心。当然我也在社会实践活动中被评为“优秀先进个人”。

志愿服务队工作制度 篇2

1 每日坚守保电现场

在风景秀丽、美景如画、积淀千年历史文化的华清池皇家园林中, 一抹移动的红色特别引人注目, 头戴红石榴志愿服务队帽子、身穿马夹的队员, 正迈步穿过园内九曲回廊, 来到了位于地下一层的华清池配电室, 顾不及欣赏这潋滟的春色, 他们所牵挂的是这里3台800千伏安的变压器, 这是他们每天必须要检查的设备。

“虽然现在还不是旅游旺季, 但每天我们都要来看看设备的电压、电流是否正常, 设备有无过负荷等异常情况, 心里才会感到踏实。在旅游旺季时, 这里每天接待的游客最高达到8万人, 特别在每年的5月份到10月份园内演出实景山水歌舞剧———长恨歌时, 电力供应更是不能有任何闪失, 在这个时段, 服务队队员每天晚上在设备现场要从20点30分一直待到21点40分, 确保演出正常供电。”在华清池配电室内, 服务队队员这样告诉我们。

2 主动上门服务客户

追寻着服务队的足迹, 我们又一同来到了秦俑新村。进入一户农家, 见红石榴服务队的人员进门来, 女主人快步迎上前来说道:“你们快来看看, 厨房的插座接触不好, 给客人做饭插电源时还会被电到, 是不是坏了?”服务队人员立即掏出随身携带的工具, 近前仔细察看后, 发现插座上面沾满了油污, 用电笔测试后还有漏电现象, 就给她耐心地分析了故障的原因:“插座上面的油污里面带有水份, 所以导致了漏电, 把上面的油污擦掉, 再盖上一个防尘盖就好了。”处理故障后, 服务队员提醒女主人一定要注意用电安全, 并发了一张电力服务连心卡, 叮嘱她:“这上面有我们的抢修和服务电话, 以后有什么用电问题, 欢迎你随时打电话, 我们服务队一定会上门服务。”女主人感激地接过连心卡, 连声道谢。

一张小小的连心卡, 提供的不仅是便捷的电力服务, 更是把国家电网公司“你用电、我用心”的服务理念送到了千家万户。

3 五星服务彰显责任

说起组建红石榴服务队的初衷, 临潼区供电公司经理郭庆安告诉我们:“红石榴服务队在启动之前其实已经酝酿了一年。临潼是国际旅游城市, 这里的人文景观和自然景观融为一体, 不仅有闻名世界的秦兵马俑博物馆、秦始皇陵、风景如画的华清池、骊山, 还有斥资百亿元正在修建的国际一流旅游休闲度假新区———曲江临潼新区, 这些都需要坚强的电力来支撑, 如何提供更好的电力服务, 服务临潼经济社会发展, 是我们一直在思考的问题。2013年9月份, 我们以区上开展的‘国际级景区、五星级服务’活动为契机, 组建了以提升服务质量、创新服务手段、拓展服务内涵为目标的红石榴志愿服务队, 力求通过这样一个载体, 彰显国网公司‘诚信、责任、创新、奉献’核心价值观。”

核心价值观的生命力在于实践。在实践国际级景区、5星级服务活动中, 红石榴志愿者服务队在秦俑供电所营业厅设立接待休息场所, 配置了备用雨伞, 开通无障碍绿色通道, 在景区建立电力驿站, 为游客提供开水、手机充电、景点导航、发放景区宣传资料等人性化服务。此外, 营业厅还提供英语、哑语服务, 提高供电企业与客户之间的沟通能力, 提升了服务水平。

高校志愿服务制度建设现状及建议 篇3

关键词：高校；志愿服务；制度

本文通过分析整理，重点研究高校志愿组织在哪些方面制度建设不足，基于这一现状，吸收先进志愿服务组织制度与相关学者研究，针对各方面缺失提出了制度完善建议。

一、高校志愿服务现状

（一）高校志愿服务广泛开展，注册志愿者人数庞大。大学生树立了较强的志愿服务理念，高校志愿服务活动广泛地开展，大学生的志愿服务热情是值得肯定的。

（二）高校志愿服务活动形式单一、内容老化。高校在组织志愿服务活动时缺少前期策划、安排，仅仅对原有服务进行简单重复，不能进一步提升服务质量、推动服务影响力。

（三）高校志愿服务具有偶然性和随机性。偶然性的志愿服务给予服务对象短期帮助，大学生志愿服务的队伍稳定性较差，大学生志愿者难以提供专业性更高、需要长期投入的志愿服务。

（四）高校志愿服务活动缺乏资金支持。大学生是社会的消费者，本身没有收入，而参加志愿服务活动需要一定的财力投入。资金问题也是高校提高志愿服务的质量的阻碍因素之一。

（五）高校志愿服务组织之间的合作有待加强。不同高校以及高校内志愿者分队之间缺乏联系和沟通，有时会造成活动时间和内容的冲突，同时也造成了志愿服务力量的浪费。

二、高校志愿服务的制度缺陷

（一）招募制度的缺失。高校志愿服务组织设置繁冗，各院系、各社团的志愿分队分开招募，造成人员的分散，不利于人员的有效配置。另一方面，招募完成后未对志愿者信息进行登记存档，不利于志愿服务队伍的延续与志愿精神的传承。

（二）培训制度的缺失。高校志愿组织对志愿者的培训较为欠缺，志愿者未接受系统的培训便开展服务。通识培训与技能培训的缺失导致志愿者缺乏基本素养，不能在给受助人群提供切实的帮助。理念培训的缺失造成志愿者对志愿精神的肤浅理解，容易在遇到困难时产生畏难情绪，削弱服务热情。

（三）组织管理制度的缺失。高校志愿组织未对所服务的片区、定点进行归类，服务范围不确定。未对常设服务项目与短期活动进行分类、规划，服务时间、频率不确定。在志愿服务活动开展前缺少系统的项目设计与周密的事前预测，导致最终服务效果实际成效不大。

（四）保障制度的缺失。保障制度包括资金保障与人身保障。如何筹集资金，如何合理运用资金？如何在力所能及的范围内保障志愿者们服务过程中的人身权益与安全？这是目前志愿者保障方面遇到的问题。

三、高校志愿服务制度优化建议

（一）完善招募制度。志愿组织招募制度可参考如下招募机制。招募初，进行项目设计，制订招募规划、标准和方式；发布招募信息，内容包括服务对象、服务行为、志愿者发展等，明确志愿者在志愿组织中的任务；确定录取并进行注册登记。

（二）完善培训制度。通常培训内容可分为认识培训、技能培训和理念培训三部分。认识培训即向志愿者介绍基本的组织内部概况；技能培训针对志愿者特定岗位服务的要求，通过讲解和示范提升志愿者的服务技能；理念培训则注重志愿者精神的培养，优化志愿者的服务动机，提升志愿者的服务境界。

培训队伍可建立专兼结合的师资队伍。从团委干部和辅导员中选拔专职的指导教师，并定期参加志愿服务工作师资培训。专业教师队伍，让教师结合本专业学习，设计志愿服务项目。有关专家、学者。针对具体项目邀请专家、学者进行专业化的培训。

（三）完善组织管理制度。志愿服务的组织制度。服务前应对志愿服务项目分类，区分长期项目和短期项目。针对不同的项目，组织相应的志愿者开展服务，对于长期项目志愿者相对固定，专业化。对于短期志愿服务项目，进行岗前培训后即可安排志愿者上岗。志愿服务的管理制度包括日常管理和志愿服务过程管理。日常管理如志愿者培训、志愿者会议等。服务过程管理则包括对志愿者的评价、总结汇报、奖惩等。

（四）完善保障制度。保障制度包括保障志愿者人身安全与人身权益，以及保证志愿服务活动顺利进行的资金支持两方面制度。一方面结合培训，在培训内容上注重对大学生志愿者开展自我保障方面的教育，普及志愿者相关的法律规章，加强大学生志愿者自我保障意识。另一方面，广泛吸纳和利用社会资源，积极与政府建立合作关系，争取大学生志愿组织专项基金，参与政府推广的志愿项目。借助社会和企业的支持，可定期举行义卖活动，募集资金，或是寻求有志愿意向的企业的帮助，获取资源。

参考文献：

[1]赵卓，亓少远，江大雷.美国体育志愿者的培养体系及启示[J].浙江体育科学，2009，（5）：8-11，17

[2]贺芳，于岩.国外大学志愿者活动的主要经验及启示[J].湘潭师范学院学报：社会科学版，2009，31（5）：195-196

[3]王宏，李晓军.大学生志愿服务培训机制研究[J].教育与职业，2014 （3）： 176-177

[4]李书华.简析大学生志愿者保障机制[J].南京财经大学学报，2012 （6）： 105-108

志愿者服务队工作汇报 篇4

尊敬的各位领导，志愿者，同志们，大家好：

首先我代表xxx街道xxx社区“雷锋科技服务队”的所有志愿者向大家简单介绍一下本服务队的一些基本情况。xxx街道xxx社区“雷锋科技服务队”成立于xx年3月，由社区6名青年团员和电脑爱好者组成，当时26岁的年青党员尤辉对电脑软件比较精通，组织了这群年青人组成了这个团体并担任了科技服务队队长。从组队之日起，科技服务队队员们自愿放弃星期天和晚上休息时间，同时开辟了为民服务的热线电话。在不同工作岗位的队员们，每天晚上下班后，直接从单位汇聚到社区服务站，将就着

吃些面包和方便面充饥，周而复始地开始了他们漫长岁月的面向社区居民维护电脑的服务工作。期间，经受了各种各样的磨难挑战和考验，但为居民群众服务的热情和信念始终不变。服务队队长尤辉、队员黄克是社区党组织培养发展的新党员，他们带领其他有志青年，把火红的青春年华奉献给了服务群众的激情岁月，成为社区里年轻人学习的楷模和榜样。

多年来，xxx街道对我们这支青年志愿者队伍给予了关心、支持和厚望，2014年1月，“雷锋科技服务队”走出xxx社区，在xxx广场成立了“雷锋科技服务站”，开始了面向xxx地区广大居民群众志愿服务活动。队伍自成立以来，常州电视台、常州日报、常州晚报、中国常州网、常州电台、扬子晚报等媒体经常播出这支队伍的活动情况，并给予了我们很大的鼓励和支持。

从xx年3月“雷锋科技服务队”成立以来，队员们已经为居民群众免费维

修电脑254台次，为失业人员、中老年居民、新市民举办免费电脑培训7期，学员227人次。接待热线电话587余次，113次为居民提供送科技知识和咨询服务。为6家单位和6家居民家庭开展网络服务，以帮教方式为3名无业青年开展17次谈心活动并为他们提供电脑技能的培训。

xx年以来，队长尤辉先后被评为市、区共产党员“百佳好事实事”，xx年被天宁区团委评为“十佳志愿者服务标兵”，xx年被评为常州市“优秀志愿者”和“常州市首届邻里节活动优秀个人”，2014年被评为“天宁区优秀共产党员”。“雷锋科技队”相继被评为天宁区“十佳志愿服务集体”和常州市“优秀志愿服务集体”光荣称号。

现在整个志愿者服务队有了一个稳定的活动地点，志愿者的人员也从原来的6名增加至9名，服务内容也增加了打印机免费维修等内容，今年我们充分利用活动地点的地理优势，在为民服

务上又更进了一步，2014年记录在案的，为整个常州市居民志愿免费服务已达一百五十多人次，其中上门服务占45%左右，接受咨询电话近三百余人次，还举行了电脑培训和电脑知识普及讲座3次，最近我站谢军同志免费为xxx中学的家长和同学们演讲了一堂题为＜＜如何引导学生进行绿色上网＞＞的专题讲座，得到了在场家长们的一致好评。

2014年即将过去，展望2014年，任重而道远，本志愿者服务站将依托现有资源，在为居民群众更好服务的基础上，努力壮大自己。计划如下：

1．不断发展壮大志愿者团体，积极招收更多的有志青年加入我们的团队，通过志愿者服务站的平台，让他们不断积累社会和技能方面的经验。在为民服务的同时，提高他们的能力和水平，培养他们的奉献和吃苦耐劳的精神，让他们得到锻炼之后更能规划好自己以后的发展之路。

2．利用自身的造血功能，不断发

展壮大志愿者组织。我记得有位中央部委的领导对我说过“做好事，当你实力很小的时候，你能帮助的人也就很少，要想帮助更多的人，你一定要提升自身的实力―――”，就是这样一句话让我至今记忆犹新。的确在市场经济的大潮里，我也在反复的思考如何学习雷锋精神，怎样把志愿者这个事业长期的坚持下去并能不断发展，实现物质文明和精神文明的齐头并进。如果这一切仅仅依靠政府的扶持和社会的无偿捐助是无法实现的，得充分利用自我的特长，依靠团队的智慧和力量。现今我们已经在志愿者团体的基础上成立了一家电脑维修服务部，依靠自己的劳动承接单位的电脑外包业务和其他项目，并利用劳动所得不断补充进服务站，应付站内的日常开销，我们觉得这样的志愿服务模式，更符合市场经济规律，更有利于志愿者团体的良性发展。今年我们将会寻找更多的合作单位，为服务队的发展打下牢固的基础。在技术研发上我们也会更进一步，推出自主开发的一些电脑产品，从而不断壮大自身的实力和市场竞争力。

3．规划团队发展蓝图，不断推动志愿者服务继续前进。2014年我们计划继续以xxx地区为中心，开拓服务区域，扩大服务对象和内容，向以街道为单位的地区开设更多的服务站点，充分发挥志愿者服务的诚信，奉献的品牌效应，更好更快的为居民群众服务，让他们充分享受志愿者服务所带来的快乐，也为构建和谐社会尽我们的一份微薄之力。

最后，我也希望和各个志愿者团体多开展一些合作和交流，共同提高，共同把我们为之奋斗的志愿者事业做的更好。

让阳光洒满心田

——阳光心理志愿者服务队工作汇报

我校的阳光心理志愿者服务队成立于2014年12月，是由学校心理辅导组的老师以及党员、团员教师所组成的一支以心理辅导为特色的服务队。目前

有成员12名，其中心理辅导组老师 8名，党团员教师10 名。服务小队本着为广大师生以及周边群众服务的原则，以创建和谐社会理论与科学发展观为指导，以发扬自身特色，积极帮助有需要的人为宗旨，广泛开展志愿服务活动。自建队以来，我们一方面积极主动地开展丰富多彩的小队志愿活动；另一方面还积极配合学校工作，广泛开展面向师生以及家长的志愿服务活动。以下，我就简单介绍一下这两方面的内容：

一、积极组织小队志愿服务活动

为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，我们阳光心理志愿服务小队充分利用自身的特色，积极组织并开展了丰富的小队志愿服务活动。这些活动主要是从以下两个方面来开展的。

1、积极深入周边社区进行志愿服务

一直以来，我们小队都非常关注学校周边社区的志愿服务工作。我们学校

周边有江汀社区、静怡社区、常青苑社区等，还有一所滨江老人公寓。这里人口比较密集，是我们小队开展志愿服务的主要阵地。特别是老人公寓，由于住的都是老人，远离了家庭和子女，往往会比较孤寂，所以我们小队多次到这些老人当中去进行志愿服务。

如去年为老人们送祝福，与学校二年级组合作，精心组织了学生们开展“无限童心献长辈”活动，不仅给老人们送上了精心编排的节目，而且还和他们同台演出，在其乐融融的氛围中给老人们送去欢乐、送去关爱。

今年3月份的时候，我们小队又组织开展了一次“和您谈谈心“的志愿服务活动，在团支书和小队队长的带领下，阳光心理的队员们纷纷走近每一位老人，为这些远离家人的老人们聊聊家常，谈谈心事，给每一位老人送上阳光般的温暖和祝福。

2、针对学生的身心发展提供志愿服务

除了积极服务周边的社区，我们小队也充分利用自己的特点，为学生们排忧解难，提供有效地服务。

开展学校心理咨询，提供常规化志愿服务

我们的志愿小队中，有很多老师都有心理咨询方面的特长，所以小队成员积极加入学校心育组，常驻学校，面向全体学生开展心理咨询方面的服务。

开展知识宣传，提供特色化资源服务

我们小队的特色是心理辅导、心理咨询方面的，所以，在平时的工作中也比较关注孩子们的身心发展状况。针对当前高年级孩子们生理发展和心理发展的特点，小队周爱娟老师特意为六年级的孩子们进行了一次“青春期心理健康讲座”。针对孩子们可能会出现的一些问题入手，如：对生理的变化茫然无措，不知道别人的体验是否和自己一样；开始关注异性等；开始走向独立，想父母的权威挑战；不知道心中的秘密该向谁

倾诉等，对孩子们进行了正确地指导，并教给孩子们：要欣赏自己的改变，积极地心态是成功的起点；注意改变不良的言行，建立良好的人际关系，还要正确处理与异性同学的关系等。

3、面向家长的广泛开展教育咨询服务

教育咨询是我们小队服务最多的一项活动。

在对孩子的教育和辅导上，很多家长都向老师们反应各种各样的问题，如孩子刚入学时，家长们对自己角色的转变比较模糊，不知道要为孩子做些什么；低段的孩子做事情动作拖拉怎么办；高段的孩子性格渐渐鲜明，不太听话等。面对家长们的疑问，我们阳光心理志愿服务小队便积极地开展面向家长，帮助他们解疑答惑的教育咨询活动。

如针对一年级新生家长，我们小队利用本学期开学初新生家长会的契机，开展主题为“新生入学要准备什么？”的专题教育咨询。通过现场咨询以及发送

教育资料的方式，帮助家长们更快地了解孩子的“入学准备”，更好地转变自己的角色。

不仅如此，我们小队为了充分利用学校家长会的机会，努力把现场教育咨询工作常规化。在本学期，我们坚持在每一次家长会时都开设现场教育咨询。因为一方面家长会时，家长们更多地会带着迫切需要解决的问题或疑惑来参加；另一

方面，此时家长们大多会有比平时更多的时间来咨询，不会像平时接孩子放学时那么来去匆匆。所以每次的现场教育咨询服务都得到了广大家长的欢迎。

二、协同学校工作开展志愿服务活动

1、面向幼小衔的开展志愿服务活动

我们学校每年都会有很多幼儿园的孩子和家长老师们来参观，作为幼小衔接的一项重要工作，学校在原有的接

待工作基础上，还邀请我们阳光心理志愿服务队一起参与，针对学生和家长分别开展服务工作。比如，在孩子的接待上，小队会安排孩子们参观学校的资源教室，并给孩子们生动讲解学校的生活，还会给孩子们安排丰富多彩的活动；对家长的志愿服务方面，我们小队会安排“幼小衔接”的专题教育咨询，方便家长更快了解学校生活。

在今年，我们小队就多次接待了附近幼儿园的小朋友和家长。在“爱儿坊幼儿园”的接待活动中，我们设计并组织了“大手拉小手”的亲子活动，让他们感受学校生活的美好；针对家长还组织了与一年级家长开展“心与心的交流”活动，为幼儿园的家长创造了一个向一年级家长请教的机会。在“民政幼儿园”的接待中，由于来的都是学生和老师，所以我们小队的周爱娟老师地带领着孩子们参观学校的图书室、大队室、资源教室等，并亲切地逐个介绍这些教室的功用。

2、面向学生，开展“珍惜生命”的

宣传活动

由于大多孩子都是家里的独生子女，所以家长都会比较宠爱，由此，很多孩子对待挫折、对待坎坷，往往显得不那么坚强，甚至会产生一些比较极端的念头或想法。

鉴于孩子们的这些情况，我们阳光心理志愿服务队在全校进行了一次主题为“生命是什么”的广播宣传。从生命的鲜活、生机、灵动和美丽，到生命的来之不易；从生命的脆弱，到生命的顽强，再到生命的灿烂，用一张张精心挑选的图片，一句句充满哲理的语言，感染孩子们，使他们产生了很大的触动，让他们明白：生活之路不可能总是一帆风顺的，这其中充满了无数的坎坷等着去翻过，还有无数的困难和挫折等着去战胜；但生活之路又总是与幸福小径相连，这其中有许多意外和惊喜等着去发现，有许多美好的事物等着去创造。

通过这次广播宣传，学生们对生命的了解更加深入，对生活、乃至生活中 的困难和挫折，也能更加坦然地面对。

总的来说，阳光心理志愿服务小队是一个正在发展的新团队，在过去的时间里，我们谨遵“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极地开展各种志愿服务活动，也取得了一定的效果。但是，在志愿服务的道路上，我们还要更加地努力，运用好自身的优势和特点，更加积极、更加扎实地开展志愿服务活动。我们服务的面还可以不断拓广，服务的内容也可以不断增加，为更多有需要的人提供帮助和服务，让阳光洒满每一个人的心田。在未来的发展道路上，也许我们会面临更多的困难，但我们全体志愿者队员一定会更加努力，推动志愿服务的不断发展。

杭州市滨江第一小学

2014.12.7

夕阳红志愿者服务队工作汇报

中共市委宣传部、市精神文明办、市志愿者协会您们好：

接到中共哈尔滨市委关于开展“擦

亮家乡我参与”为主题的志愿者服务活动的通知。我们哈尔滨市夕阳红志愿者服务队结合庆祝“三八”妇女节，向雷锋同志学习，积极开展了“擦亮家乡我参与”活动。

2014年3月1日，哈尔滨市夕阳红志愿者服务队召开党支部、队委会全体会议，认真学习《通知》精神两遍。队长xx同志进行了思想动员，号召大家立即带头行动起来，开展我市夕阳红志愿者服务队“擦亮家乡我参与”为主题的第一号志愿者活动并展出向雷锋同志学习图片，展览到3月15日，极大地调动了全队同志的积极性。

会后党支部书记xx带领五个队员手持长竹竿到xx街xx号院内清除平均长35到xx公分长的冰溜子xx个；队长xx带领xx、xx等八人，从铁路局沿西大直街到黑龙江大学共清除xx个公交站台冰溜子xx个；特别是在xx三道街67、68、64、94和11路、343路车站站台两侧就清除冰溜子43个；副队长xx按会

议要求精神，带头参加开展“三边五小”战役，她走进自家庭院顾不上上楼回家，将附近白色垃圾等捡净装进四个垃圾袋扔到垃圾堆内。xx、xx主动清除小广告xxx张；2014年3月2日一早xx就将“向雷锋同志学习”两块宣传展板拿到哈站公交站台进行宣传，从六时三十分到十时三十分就有三百多旅客和行人进行参观，有的把老一辈革命家向雷锋同志学习题词记下来，有六个人用数码照相机把向雷锋同志学习的图片拍照下来。

xx、xxx、xx、xxx等八人用干抹布擦护栏灰尘270延长米，捡垃圾七个塑料袋；清除乱贴小广告xxx张，搀扶老人过地下道7人次，并与哈尔滨站前管理局协商决定双方于2014年3月3日，开展“擦亮家乡我参与”活动，用实际行动向雷锋同志学习，我们哈尔滨市夕阳红志愿者服务队起码出动55人以上，哈尔滨站前管理局出动33人，既清除残雪，又要将周边各种“三边五小”彻底清理干净。

结合开展 “擦亮家乡我参与”为主题的志愿者活动，特作了如上安排，仅供领导和组织能提参考指导意见

首先，感谢公司团委给我这个的机会，向大家汇报客户服务中心志愿者服务队的情况。

客户服务中心志愿者服务队自2014年成立至今已有5年的时间，由最初的萌芽阶段到现在的扩展阶段，确实经历了艰苦的发展过程。但在中心党政领导的高度重视及大力支持下，志愿者服务工作取得了卓越的成绩。

总结我们的志愿服务工作，主要有以下三个特点：

一、党政领导齐抓共管

建立志愿者服务队的初衷：随着客户服务中心的成立，业务范围的不断扩大，中心领导发现客户对于延伸服务的渴求。本着从细微之处着眼，从实际工作出发的想法，创建了志愿者服务队。这支队伍的人员结构是以共产党员为骨干，入党积极分子为重要补充。在中心

团委成立后，所有青年团员也积极主动地加入到服务队。中心党政领导起草了最初的管理制度，每个月的志愿服务分析会她们都会主动参加，而且还将自己编入了服务队中。

二、管理严格、制度严细

在志愿者服务队成立之初，相关管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服务，所制定 的管理办法可能会缺乏实践性，所以在经过多次现场服务后，一系列管理制度及办法被逐步完善。制定了《伤残人、孤寡老人特殊服务的管理办法》、《志愿者外出服务安全管理规定》《志愿者服务工作现场危险点控制措施》等规定，制作了《志愿者服务队上门服务工作单》、《客户服务联系卡》，并且规定参加服务的人员必须持有低压电工作业证。

三、不断拓展、积极创新

目前，我们的服务对象是10多位平均年龄在80岁以上的孤寡老人，志愿者服务内容包括：现场服务和定期电话

回访两个部分，并且设立了服务专线，服务对象只要有需要可随时拨打专线电话，服务队员保证随叫随到。

在社会不断发展的同时，中心领导感到了要想促进志愿服务的发展，发扬志愿服务精神，就要在现有基础上开拓创新。3月9日一次无国界的志愿服务行动，让中心上下感到开展英语服务的重要意义。由于工作性质，我们经常会接到外国客户打来的咨询电话，去年12月8日中心既启动了英语培训计划，在这次为加拿大客户送卡的服务过程中，让我们找到了志愿服务的新内容。

5月19日公司成立了奥运之光青年志愿者服务队，中心党委与团委决定，以围绕公司“新北京、新奥运、新电力”优质服务为中心，创新志愿服务内容、拓展志愿服务范围为原则，在客户服务中心奥运之光青年志愿者服务队下，设立：孤寡老人服务、英语服务、应急服务3个分队。

客户服务中心团委是一个刚刚组

建的新团队，在未来的发展道路上我们会面临很多艰难困苦，但同时客户服务中心又是一个向心力极强、青春洋溢、积极向上的团队，在公司团委的领导下，在所有兄弟公司的关爱和帮助下，在中心团员的共同努力下，我们会总结过去的经验，推动志愿服务的不断发展。

以上是我们志愿者服务队的一些情况，可以借这个学习的机会和大家交流经验非常高兴，我们的志愿者服务还很不成熟，相信只要心中永怀“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神、“更快、更高、更强”的奥林匹克精神，我们可以将北京电力公司的志愿者服务工作传承下去，建设我们的新电力。谢谢大家！

倡导志愿服务促进和谐急救

镇江市急救中心120志愿者服务队工作情况汇报

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。市急救中心为大力弘扬志愿精神，充分

发挥120青年志愿者在构建和谐社会中的积极作用。2014年夏季，通过团市委牵头，将家住太古山社区的患白血病的中学生与急救中心结对帮扶，此次活动充分激起120人助人为乐的高潮，确定当月成立120志愿者服务队。近五年来，在局党委和团市委的领导下，在局团委的具体指导下，服务队得到中心党支部的全力支持，2014-2014年志愿者活动通过成立4所急救培训学校为载体，以走出去、请进来的形式向广大市民和社会团体开展急救知识普及活动。受培训人员达到万人以上。

志愿者服务队工作报告 篇5

尊敬的各位领导，志愿者，同志们：

大家好!

首先我代表xxx街道xxx社区“雷锋科技服务队”的所有志愿者向大家简单介绍一下本服务队的一些基本情况，xxx街道xxx社区“雷锋科技服务队”成立于3月，由社区6名青年团员和电脑爱好者组成，当时26岁的年青党员尤辉对电脑软件比较精通，组织了这群年青人组成了这个团体并担任了科技服务队队长。从组队之日起，科技服务队队员们自愿放弃星期天和晚上休息时间，同时开辟了为民服务的热线电话。在不同工作岗位的队员们，每天晚上下班后，直接从单位汇聚到社区服务站，将就着吃些面包和方便面充饥，周而复始地开始了他们漫长岁月的面向社区居民维护电脑的服务工作。期间，经受了各种各样的磨难挑战和考验，但为居民群众服务的热情和信念始终不变。服务队队长尤辉、队员黄克是社区党组织培养发展的新党员，他们带领其他有志青年，把火红的青春年华奉献给了服务群众的激情岁月，成为社区里年轻人学习的楷模和榜样。

多年来，xxx街道对我们这支青年志愿者队伍给予了关心、支持和厚望，3月，“雷锋科技服务队”走出xxx社区，在xxx广场成立了“雷锋科技服务站”，开始了面向xxx地区广大居民群众志愿服务活动。队伍自成立以来，常州电视台、常州日报、常州晚报、中国常州网、常州电台、扬子晚报等媒体经常播出这支队伍的活动情况，并给予了我们很大的鼓励和支持。

从203月“雷锋科技服务队”成立以来，队员们已经为居民群众免费维修电脑254台次，为失业人员、中老年居民、新市民举办免费电脑培训7期，学员227人次。接待热线电话587余次，113次为居民提供送科技知识和咨询服务。为6家单位和6家居民家庭开展网络服务，以帮教方式为3名无业青年开展17次谈心活动并为他们提供电脑技能的培训。

年以来，队长尤辉先后被评为市、区共产党员“百佳好事实事”，被天宁区团委评为“十佳志愿者服务标兵”，被评为常州市“优秀志愿者”和“常州市首届邻里节活动优秀个人”，被评为“天宁区优秀共产党员”。“雷锋科技队”相继被评为天宁区“十佳志愿服务集体”和常州市“优秀志愿服务集体”光荣称号。

现在整个志愿者服务队有了一个稳定的活动地点，志愿者的人员也从原来的6名增加至9名，服务内容也增加了打印机免费维修等内容，今年我们充分利用活动地点的地理优势，在为民服务上又更进了一步， 20记录在案的，为整个常州市居民志愿免费服务已达一百五十多人次，其中上门服务占45%左右，接受咨询电话近三百余人次，还举行了电脑培训和电脑知识普及讲座3次，最近我站谢军同志免费为xxx中学的家长和同学们演讲了一堂题为》如何引导学生进行绿色上网》的专题讲座，得到了在场家长们的.一致好评，

年即将过去，展望，任重而道远，本志愿者服务站将依托现有资源，在为居民群众更好服务的基础上，努力壮大自己。计划如下：

1.不断发展壮大志愿者团体，积极招收更多的有志青年加入我们的团队，通过志愿者服务站的平台，让他们不断积累社会和技能方面的经验。在为民服务的同时，提高他们的能力和水平，培养他们的奉献和吃苦耐劳的精神，让他们得到锻炼之后更能规划好自己以后的发展之路。

2.利用自身的造血功能，不断发展壮大志愿者组织。我记得有位中央部委的领导对我说过“做好事，当你实力很小的时候，你能帮助的人也就很少，要想帮助更多的人，你一定要提升自身的实力DDD”，就是这样一句话让我至今记忆犹新。的确在市场经济的大潮里，我也在反复的思考如何学习雷锋精神，怎样把志愿者这个事业长期的坚持下去并能不断发展，实现物质文明和精神文明的齐头并进。如果这一切仅仅依靠政府的扶持和社会的无偿捐助是无法实现的，得充分利用自我的特长，依靠团队的智慧和力量。现今我们已经在志愿者团体的基础上成立了一家电脑维修服务部，依靠自己的劳动承接单位的电脑外包业务和其他项目，并利用劳动所得不断补充进服务站，应付站内的日常开销，我们觉得这样的志愿服务模式，更符合市场经济规律，更有利于志愿者团体的良性发展。今年我们将会寻找更多的合作单位，为服务队的发展打下牢固的基础。在技术研发上我们也会更进一步，推出自主开发的一些电脑产品，从而不断壮大自身的实力和市场竞争力。

3.规划团队发展蓝图，不断推动志愿者服务继续前进。20我们计划继续以xxx地区为中心，开拓服务区域，扩大服务对象和内容，向以街道为单位的地区开设更多的服务站点，充分发挥志愿者服务的诚信，奉献的品牌效应，更好更快的为居民群众服务，让他们充分享受志愿者服务所带来的快乐，也为构建和谐社会尽我们的一份微薄之力。

志愿者服务制度 篇6

青年志愿者活动是社会主义市场经济条件下学雷锋活动的丰富和发展，是新形势下共青团思想教育工作社会化、有形化的有效形式，是跨世纪青年文明工程的重要内容，也是中心各级团组织参与精神文明建设、社会医疗服务的有效载体。为使活动做到制度化、规范化、有章可循，中心团委制定“青年志愿者活动制度”。

一、指导思想

坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化为医疗服务、职工生活和环境绿化服务，不断健全运行机制，拓展活动领域。在中心团委的指导下，做一些积极有意义的事情，积极塑造以医疗服务为特色的志愿服务，增强青年社会责任感和丰富中心文化。

二、青年志愿者行为规范

1、遵守国家法律、法令、法规，做文明志愿者；

2、以自身的行动实践志愿者精神，把爱心献给中心、社会、以及需要的帮助人。

3、积极参加志愿服务，不断提高服务技能。

4、廉洁自律，不以任何理由收取服务报酬。

5、文明服务，维护志愿者的社会形象。

6、服从安排，遵守志愿者服务组织的有关规章制度。

7、努力做好本职工作，在中心文明建设中起模范带头作用。

三、活动内容及方式

（一）服务内容

1、围绕中心文化建设、医疗特色服务等开展服务活动，主要开展青年志愿者义诊活动、质量监督、自主自发学习、互帮互助等活动。

2、服务职工生活。围绕困难职工家庭生活、困难家庭子女上学开展帮困、助学活动，主要以“一助一”的方式，通过签订服务协议书，定期上门服务。对周边有困难的离退休老人、军烈属、残疾人家庭提供健康体检、打扫卫生、家庭设施维修等服务；对有困难的职工子女提供学习辅导、捐赠学习用品等服务。

3、服务中心周边环境治理。围绕绿化美化、环境卫生等开展植绿护绿、环境治理等活动。

（二）活动方式

1、青年志愿者为有困难的老人送温暖：通过与服务对象（孤寡老人）签订“一助一”协议书，采取“定时间、定内容、定人员、定对象”的“四定”方式进行服务。

2、青年志愿者义诊队，以中心周边大队、村庄、敬老院等医疗资源贫乏的地方开展义务诊疗活动。配合卫生局、申康开展全市性的大型义诊活动。

3、组织青年志愿者在中心打扫卫生死角、拣拾垃圾、从而美化中心环境。所做活动要文件的形式向公司团委上报。

4、青年志愿者服务质量监督：以支部或科室为基点设立岗位安全志愿者，每个岗位有若干名志愿者。起到岗位安全的监督作用。部门之间的监督主要以协调伙伴之间的工作，促进团队间协作力增强。通过各种方式更好地服务会员。

5、青年志愿者自主自发学习：青年志愿者督促各部门、各门店发扬自主自发学习的主动性，在工作之余学习更多知识。同时自愿者要积极参加中心组织的各种有意义的活动。

四、活动要求

1、青年志愿者各项活动有落实、有记录；

2、青年志愿者为孤寡老人送温暖和为困难家庭子女助学，要有持续性地不间断地定期上门服务，并在即使做好相关资料的记录。

团委

浅析高校大学生社区志愿服务工作 篇7

关键词：大学生,社区,志愿服务

志愿服务工作是高校共青团工作的重要部分, 高校团组织、志愿服务组织根据服务对象的需求, 向大学生志愿者发布服务信息、提供服务岗位, 志愿者按照要求开展志愿服务活动。当然志愿者也可按照相关规定, 主动的、自发的开展志愿服务活动。高校志愿服务是加强大学生思想政治教育的有效途径, 是自我教育、自我管理、自我服务的重要实践平台, 是构建和谐文明校园不可或缺的一部分。高校志愿服务工作中仍存在一些缺失和不足, 还需要从强化组织管理、加强区域交流等方面加以完善提高, 以推动高校青年志愿服务事业蓬勃发展。

1 社区志愿服务目前存在的问题

据了解, 当前我国高校大学生开展社区志愿服务时, 在某些方面存在一些问题, 如志愿服务的功能定位、组织体系、运行机制及相关政策等方面。具体如下:

1.1 缺乏志愿者的情况。

与一些发达的国家相比, 我国目前的社区服务存在很多的问题, 比如说志愿者的人数, 质量方面。现在我们社区的服务志愿者大多是老年人, 因为他们有足够的时间和精力去完成这项工作, 青年人没有时间也缺少足够的欲望参与到社区服务工作中来, 但是老年人也有不方便的地方, 毕竟他们能力和身体条件有限, 有时候满足不了社区的需求, 因此我们需要做的工作就是调动青年人更多的参与到社区服务工作中来。

1.2 志愿者组织行政化倾向。

在国外有很多的社区服务志愿者工作是自行组织的, 而在我国更多的是由政府组织的, 常见的就是街道办, 居委会。有很多志愿者工作甚至是在他们的直接领导下进行的, 很多志愿服务工作就是街道办, 居委会的成员, 这样就与政府直接挂钩, 缺乏自由组织的灵活性与创新性。而且政府组织的志愿者服务工作并不能满足社区的需求, 因此政府应该从志愿者服务工作中脱离出来, 更好的发挥民间组织的灵活性, 让他们来完成志愿者服务工作, 政府只需要对他们进行宏观的管理即可。

1.3 服务理念过于表面化。

志愿者往往被理解为政府组织和领导要求的义务加班, 或者到社区“学雷锋, 做好事”。志愿服务只是一种形式, 在对大学生开展思想政治教育、帮助社区解决一定难题等方面很难真正发挥作用。社区志愿服务不完全是“施舍济困”的慈善性质, 要更多地体现出公民的社会责任, 是参与者更高的生命价值的体现。志愿者用良好的态度、丰富的知识和技能向社会提供更广泛、更深入、更有品质的服务, 展现志愿服务的社会表率作用。当前社区居民的志愿参与程度很低, 对于社区建设起的作用有限。如何提高社区居民对志愿活动的认知程度, 激励更多的居民参与志愿活动, 就成为今后必须着重解决的问题。

2 开展社区志愿服务活动的意义

社区志愿服务, 就是个人自愿参加, 以社区为依托, 为社区提供有意义的公益性的服务工作, 满足居民的生活工作需求, 社区志愿服务工作促进了社区居民生活水平的提高, 锻炼了社区志愿者的能力, 促进了小区和社会的和谐发展, 而且有益于我国现在正在开展的精神文明建设。从社区来说, 充分挖掘了所在社区的人才资源, 使人力资源管理的理念进行了更新, 员工的人力资源模式也从员工为主, 义工为辅转变为义工为主, 员工为辅的模式, 更能满足社区的需求, 促进社区良好的发展;对于大学生来说, 这份工作给他们提供了锻炼的机会, 增加了对社区甚至社会的责任感, 让他们从学生变成了一个社会人, 锻炼了他们的社会适应能力, 提高了他们的社交技巧, 也培养了他们吃苦耐劳与奉献的精神。

3 关于开展社区志愿服务工作的建议

为了更有效的开展志愿者的服务工作, 政府要采取一些措施, 比如开展培训志愿者的工作, 在他们开展工作之前给他们传达一些服务工作的理念和工作技巧, 增加他们的服务能力。凭借对志愿者的培训可以建立志愿者与他们服务的社区的关系, 促进更好的沟通和服务工作。同时金钱是工作的保障, 国家政府也要提供资金扶持社区的服务工作。并且对于志愿者的工作要有良好的鼓励措施和评价措施, 调动他们服务的积极性, 也让社区工作的管理更加的科学化, 规范化。对于社区服务的工作管理也要加强, 这样志愿者在服务的过程中才能有效的工作, 开心的工作, 满足社区的需求也满足志愿者的需求。并且要积极引导社区服务志愿者参与一些自己擅长的社区公益活动, 比如说社区的法律帮助, 帮助困难户, 家电维修等。

4 结语

志愿者服务工作不仅是一种慈善活动, 还是一种责任, 无论国家或者个人都不应该逃避的责任, 对于它的宣传也不能只停留在道德层面上, 而志愿者的选拔也不能只从那些勇于牺牲自己有爱心有奉献精神的人中选出, 应该让每一个合适的人都参与到社区服务工作中来, 这是公民的一个不可逃避的责任。但是不论公民是否参加志愿者的活动, 都应该尊重他的选择, 不能干涉他们的选择。对于志愿者来说, 志愿服务工作不能仅仅是一种爱心奉献工作, 他们也应该从中得到应该得到的回报。可以从履行公民的社会责任角度重新扩展认识志愿服务的价值, 寻找合适的志愿者和鼓励他们积极参与社区服务工作, 从而达到双方互惠的效果。

参考文献

[1]陈少君.公众参与社区志愿服务的影响因素与对策[J].社会工作 (下半月) , 2007 (6) .

[2]北京志愿者协会编著.志愿组织建设与管理[M].北京:中国国际广播出版社, 2006.

[3]佟王宜.问题与对策, 当代大学生的志愿者活动[J].中国青年研究, 2001 (2) .

志愿服务队工作制度 篇8

一、不断壮大的志愿服务提“供”者队伍

近年来出现这样一种趋势：那就是越来越多的人投入到志愿服务活动中来。为什么会有这种趋势，原因是随着物质生活水平的不断提高和社会的不断进步发展，很多人不再认为只要吃饱喝足就行，而是有了更高层次的需求，那就是为大众服务，有的人甚至把志愿活动当成了一个目标，认为志愿行为首先是在帮助自己、提升自己，帮助别人的同时可以令自己感到骄傲和身心愉悦。

这个志愿服务的提供者队伍由原来的零散个人和主要社会救助团体，逐渐发展为今天的大学生社团、自发社会组织、网络游民团体、明星及其粉丝慈善队伍等五花八门、来自社会各个阶层的队伍，可以说这是一个非常庞大且仍在不断壮大的的“提供”团体，志愿服务逐渐成为一种被高度普及的社会活动。

二、诸多因素造就的众多志愿服务“需”求者

随着社会的发展和进步，自愿服务的需求者越来越广泛和多样化。农耕作业的减少造就了很多农民外出务工，尤其是属于壮劳力的青年男女，这就使农村出现了一批留守儿童和空巢老人，他们缺乏基本的劳动能力和生活技能;不仅仅是农村，城市社区里随着中国老龄化人口增多，越来越多的老人住进敬老院，在心理上和生理上都更加需要家庭的温暖;近年来的几场自然灾害也造就了一批无家可归的孤儿;不仅仅是这样，随着社会的发展，还出现了一些对志愿服务有特殊要求的群体，比如北京奥运会时需要很多会外语和手语的志愿者等。就这样，志愿服务的需求者不断增多，需求的志愿服务方式也由原来单一的物资需求变成了智力需求、技能需求等，变得更加多元化、人性化。

三、日益显现的“供”“需”矛盾

志愿服务的“供”“需”队伍都是庞大的，看似这是个很平衡的关系，实则有很多的问题出现，比如前两年热议的重阳节某敬老院的一位老人一天就被多批志愿者洗了七次脚的新闻;再如近年来很多人通过网络等途径知道了许多需要衣物和书本的边远地区的儿童的地址，于是在觉得送文化比送温暖更符合文明社会发展需要之后，纷纷捐书给孩子们，然而他们不知道这些孩子每天上学的路就要走几个小时，回家又有一堆农活干活还要在微弱的灯光下写作业，根本就没有时间读书，送给他们书不如送一个放满图书的MP3路上边走边听;还有就是一些偏远农村的农民，即使他们还有基本的劳动能力，但是缺乏一定的农业知识和安全生产知识，很多志愿者不了解这一情况几年去一次，讲授一遍就离开，不具体指导，结果农民听完一遍没来得及弄懂就找不到可以问询的人了……以上种种现象都说明志愿服务的“供”“需”是存在一定的矛盾和问题的。

四、协调志愿服务“供”“需”关系，推进志愿服务制度化

志愿服务的供需关系与一般的市场供需关系不同，市场是“按需受供”，即人们按照自己的需要购买或寻求供应，需求者是主动方;然而志愿服务的最大特点就是具有很强的自发向和随意性，所以，在志愿服务的“供”“需”关系中，需求者是被动方，供大于需，供不应需的情况时有发生，造成志愿服务“供”“需”矛盾重重，那么如何协调供需关系并推进志愿服务制度化呢，我认为关键在于“按需受供”，如何做到“按需受供”主要从以下几方面着手：

（一）规范志愿服务组织

即各地要对所有本地区存在的志愿服务组织的人数、年龄和可提供的服务技能等相关信息登记在册，对于网络上的大范围跨地区志愿服务要提供专门的交流平台，这样便于及时发布志愿服务需求信息，同时也可避免敬老院的老人一天被洗七次脚的事情再次发生。

（二）详细志愿服务需求信息

即各地要组织专门机构对需要志愿服务的人群信息做详细记录，例如农村留守老人在农忙时节需要多少劳动力，偏远地区儿童实际读书条件，城市社区的老人是需要家政服务、心理疏导还是医疗保健等，这样，志愿服务就会变得更有针对性，更接地气。

（三）加强志愿者培训管理

即对有相关服务技能的志愿者进行定期的集中培训，加强志愿服务的各项技能，提升志愿服务水平，这样就会减少志愿者对残疾人手语一知半解，对需要法律咨询的老人和贫困人群难以立刻回复的情况的现象。

（四）完善志愿服务者保障体系

即根据志愿服务活动的需要，为志愿者购买必要的保险、提供一定的法律保障，维护志愿者的正当权益，避免滥用权利强求志愿者进行志愿服务等情况的出现。

（五）让志愿服务回归身边

即多多关注身边的志愿服务“需求者”。近年来，志愿服务者更多的关注的是大的远的的志愿活动，例如北京奥运会，徒步往山区送书等，志愿参与者们把这些当做一项重要的人身履历，同时深深自豪着，却忽略了近在身边跌倒了需要扶一把的老人，中国有几千万的留守儿童和两亿左右60岁以上的老人，他们近在身边，他们需要的志愿服务也是多种多样的，更值得我们倍加关注，他们和北京奥运一样需要我们细心地支持，也一样可以满足我们服务他人、愉悦自身的目标。