电商运营社会实践

电商运营社会实践（通用8篇）

电商运营社会实践篇1

个人实践报告

题目: 团队名称: 姓名: 学院: 班级: 类别: 报告字数: 指导老师:

实习心得

外国语学院商英1146 □论文■心得

2331 日期:

2017年8月30日

实习心得

外国语学院商英1146杨梦霞

一放假，我就奔向了湖南，开启了为期九天的湖南之旅，回到家已是7月5号，在家自娱自乐了几天之后，终究还是得去找份实习。幸运的是，经师姐介绍，我在佛山市一家金属制品公司的外贸部进行线上实习。

刚开始的时候，我的任务是在外贸平台上帮公司注册B2B网站，给我发布任务的是一位姐姐，我称呼她为萍萍姐。萍萍姐跟我说注册网站会比较无聊和枯燥，让我慢慢来，而我，在接到任务的时候，熟悉了下公司的介绍，便开始着手进行注册，截图整理好，在一周之内便完成了外贸平台上的所有网站注册。其实在注册网站方面是很轻松很快的，不过因为登陆的是国外的网站，在打开网址上花费的时间比较多，有时候等了好久还是打不开，或者打开了在填写公司信息的时候发现验证码一直显示不出，无论刷新了多少遍还是一样，这样就很浪费时间和精力。

完成这个任务之后，由于公司新出了一样产品——工业胶水，新建立了一个网站，这个网站是用于展示公司的胶水产品信息，便把这个新网站交由我来建设。

萍萍姐在QQ上告诉我应该如何操作，她已经把一些大类分类好了，发给我一些产品目录资料，让我按照目录里面的产品进行产品上传和简单的产品描述。

公司要求的产品图片是600*600白底高清图，接到任务的那个下午，我就着手Loctite threadlocker系列产品的上传。可是，在找图片上我就花费了好长时间，在百度上找的图片要么不高清要么水印太多，根本不能用，我就用谷歌搜索，但是谷歌在国内被限制了，搜索失败了，无奈之下我只能寻求萍萍姐的帮助，她给了我一个外贸翻墙工具，通过这个软件我就可以畅通地使用谷歌进行图片搜索了。第一次使用翻墙工具，真心感觉这些软件的强大，谷歌的强大已经不用我多说，大家就知道了，可惜在国内却不能充分使用。

我登陆了胶水网站的后台管理，按照分类进行产品上传。虽然这项工作不难，但对于我这种门外汉来说，有些产品与它对应的分类有时傻傻分不清，比如Loctite Epoxy, Prime & Accelerator，最后还是要请教萍萍姐才能完成。而且，在图片方面，我从谷歌搜索下载下来之后，还要通过美图秀秀进行尺寸修改并且按照“产品名+型号+关键词”重新命名，之后还要通过一个图片压缩工具对产品图片进行压缩之后再上传，这样既能保持图片的高清而且还能降低网站内存消耗空间。在产品描述方面，一开始是不知如何下手的，我就先对一个产品型号进行描述之后让萍萍姐进行修改，等萍萍姐修改之后我就按照这样的模板进行接下来的产品上传，期间我也会在阿里巴巴国际站看其她卖家的描述，然后借鉴到自己的产品描述上。虽然产品上传这项工作比较繁琐，但是熟练了之后我的操作速度快了许多，于是我给自己设定个小目标，每天上传一个系列的产品，这样按时按量地完成任务。

之后，萍萍姐让我在阿里巴巴国际站上进行胶水产品的售卖，这又是另一个领域，在Alibaba后台上，对于产品信息的填写我又是一知半解，比如保修期，产品的包装，重量，选择什么运费模板等等，我都是不懂的。萍萍姐在QQ上进行语音培训我，通过屏幕共享，我看她怎么操作，我自己也学着。上新培训是以Loctite 222为例，上新其实挺有难度的，特别是在编辑商品详情的时候，因为这一个部分是客户最重点看的部分，这个部分做得好不好真的会影响很大，影响店铺的浏览量，影响客户会不会购买。我结合自己逛某宝的经验，更好地理解了和安排布局。首先是标题，在这次培训前，我看了相关的课程：《手把手教你制作优质标题》，而且在Alibaba的买家入口页面，搜索了一下Loctite 222，看一下同行的标题有什么优点，怎么写的，所以我在这次培训中比较顺手，萍萍姐说的我都跟得上，在编辑标题的时候，需要加些产品的描述上去，吸引客户浏览我们的店产品。还有一个技巧就是，把从官网下载的图片，在左上角加上自己店铺的图标，这样的话，客户第一眼看到产品的时候，会有一种心理暗示，我们的店铺更加专业，博取客户的信任和良好的第一印象。

俗话说：熟能生巧，在培训完之后我练习了很多次，原本是需要40分钟完成，现在基本是10分钟就可以上新完，可以说是比较熟练地掌握好了。在这段实习期间，我学会了运用Facebook以及发营销邮件，真的是受益匪浅，让我知道了营销的方式其实还有很多的，以后工作后慢慢探索、学习。

这次的实习，让我感觉到自己的知识储备不足，英语基础不扎实，平台的日常管理是需要及时回复和处理客户的疑问，以及帮助客户解决海关通关问题，要用英文回复的，而且要照顾到客户每个客户的英文水平，能不能理解，当我在组织语言方面，发现了自己有时候造一个疑问句都会担心有语法错误，或者是不通顺。还有当我需要给客户描述产品的时候，我对自己写的内容不是很有信心。这是英语语法不过关的体现。

在剩下的一个学期，除了备考专八，还要坚持多看语法书，学会运用。我发现的另一个问题是：自身的知识面比较狭小，懂得东西不多，这次实习的行业是科技产品，因为自己没有接触过，对这方面了解不多，所以刚入职的时候很不自信。以后我将会尽量了解其他行业、领域的资讯，做到泛泛了解。

电商运营社会实践篇2

1我国电商企业物流基本运营模式分析

1.1自营物流运营模式

1.1.1概念

自营物流运营模式主要就是自营配送中心和快递服务, 电商企业为了满足自身物流需求,通过自建或者租赁某块区域作为配送中心,自己配备物流设备和人员对全国进行产品和服务的集散配送。

1.1.2案例

京东商城是中国最受欢迎的B2C电商网站,2014年市场份额达到18. 6% 。通过自营配送中心和快递服务来完成自己的订单配送,京东在我国有6大物流中心,360座城市建立配送站,为客户提供货到付款,次日达等服务,提升了消费体验和物流服务能力。2008年,京东实现了3C产品的全局覆盖,垂直一体化电商模式逐步形成。京东总裁刘强东表示京东斥巨资自建物流,即使现在没有盈利,但从长远战略看自营物流将成为网购平台竞争重要举措。根据2012年《中国网络零售市场数据监测报告》数据统计,京东日订单量达到80万单,其中依靠自营物流配送的商品占总订单量的五分之四。京东选择自营物流,不仅为了以后的成本降低,更是为了提高供应链响应速度和掌控供应链上下游,最终提高顾客满意度和消费体验。

1.2第三方物流运营模式

1.2.1概念

电商企业为集中资源做自己的核心工作,将自己没有把握的或者某些区域涉及不到的物流业务外包出去。通过与专业第三方物流企业建立合同关系,从而将物流业务移植出去的网购物流运营模式,最终提高资源配置效率和核心竞争力。

1.2.2案例

淘宝网是阿里巴巴旗下的国内最大的C2C模式的网购零售平台,淘宝网为中小型零售业者提供了网上零售交易和二手交易平台,但是淘宝网的卖家规模都比较小,没有能力和实力建立自营物流体系,所以淘宝网与第三方物流企业以契约形式达成战略联盟,2006年11月EMS与马云达成合作。淘宝网向卖家推荐第三方物流公司,整合客户信息和物流资源, 让卖家能够与第三方物流快递企业实时对接,完成物流配送, 物流成本和配送时间都能降低。

1.3混合物流运营模式

1.3.1概念

现实生活中并没有完全自营物流和完全外包物流,都是介于两者之间。根据自营和外包程度的不同可以将混合物流运营模式划分成不同的比例。所以混合物流运营模式是最接近现实的,实际中根据电商企业在不同节点的物流选择,假设总体比例是100% ,分别从配送中心、干线运输、城市快递、仓库和其余环节五个方面划分,每个方面占20% 。现代典型电商企业的具体环节运营情况见表1所示:

从表1可见,如果假设混合是各占50% ,某一种物流运营情况为主,则占80% ,那么得出混合物流运营模式的数轴情况,见图1所示:

从图1可见,越接近于数轴0位置的混合的程度越高,在正方向的说明自营物流为主,第三方物流为辅,相反在负方向的是第三方物流为主,自营为辅,越接近于 + 1和 - 1的电商企业代表基本采取自营或者第三方物流模式。

1.3.2案例

当当网是全球最大的网上中文图书音像商城,每月订单量达到上千万。由于当当在物流服务环节遭到的投诉很多, 对众多第三方物流合作企业难于管理,所以为了降低物流成本,提高顾客满意度,当当网7年间在华北、华南等六地修建了约2万平方米的仓库。当当网打造自营配送中心,一部分是自己出资建设,一部分是租赁仓库。当当网的终端配送基本是交付给第三方物流快递企业,与当当网合作的第三方物流快递企业超过100家,可以提供货到付款的物流服务。

综上所述,电商企业选择不同程度的自营和外包物流都是从自身实际出发。

2我国电商企业物流运营模式选择与评价

2.1我国电商企业物流运营模式选择影响因素

电商企业的物流运营模式各有千秋,但是电商企业选择自己的物流运营模式需要考虑的主要就是成本,效益和服务三个方面,具体来讲,从客观因素看,电商企业主营产品对物流的要求以及物流企业的服务能力与水平,从主观因素看,就是战略定位,涉及空间布局以及经营方针。最后资金实力和企业规模的牵制,也会影响电商企业对网购物流运营模式的选择。

2.2我国电商企业物流运营模式选择与评价方法

2.2.1选择方法:Ballow矩阵图决策模型

Ballow基于物流运营模式的选择,构造物流矩阵决策模型,根据企业对物流的掌控力和物流对企业的影响程度两个指标衡量。企业对物流的掌控力是指企业的物流服务水平, 企业的实力和空间布局等; 物流对企业的影响程度是指物流对企业的物流绩效和战略性,企业花费资源和费用实施物流是否有价值就从成本和战略重要性两个指标衡量。

模型量化: 第一步,明确物流决策两个维度的衡量因素。一般选取尽可能具体的至少六个评价因素,可以参考表3的影响因素。第二步,给评价因素附权重,根据对结果的影响大小来确定数值,0 ~ 1. 0代表重要性区间,最后评价因素的权重加起来等于1. 0。第三步,给评价因素打分,以企业实际情况为准,范围是1 ~ 5,随着分值的变大,评价也是越来越好。第四步,加权值结果是各评价因素的权重和分值的乘积,得到加权值,最后分别将两个维度上的加权值相加,得到最后的分值。根据相乘到相加的算法,最后得出总加权分数的最值就是1. 0和5. 0,平均分和中位数都是3. 0。如果均高于3. 0,电商企业就选择坐标轴的区域为自营物流,根据结果与3. 0的比较来选择象限。

2.2.2评价方法:模糊综合评价法

选择物流运营模式之后,就可以通过模糊综合评价法评价该运营模式是否适合此电商企业。模糊综合评价法是将定性指标转化为数字计算的系统性方法,适合于解决不确定性问题。第一步确定评价目标,为了满足三种运营模式的评价, 所以选择中间状态都能适应的评价指标。第二步构造评价因素层级,见图3所示:

第三步确定权重矢量,根据AHP比例标度法确定权重, 注意本文对于评价电商企业运营模式基于五个子指标,如果更偏向自营物流,那么显然运营成本更高,自身物流能力更重要,客户满意度更胜一筹,如果偏向外包物流,交易成本更重要,市场物流供应能力明显重要,所以根据不同的运营模式的选择,评价指标的重要性程度也会改变。

第四步构建等级集和评价矩阵,H = { 好,较好,一般,较差,差} = { 10,8,6,4,2} ,专家打分的评价矩阵与指标权重相乘,最后对结果进行解释。

通过Ballow物流二维决策选择方法和模糊综合评价法, 可以对电商企业选择和评价物流运营模式给予一定的参考价值,定性与定量的结合使得选择与评价的结果更科学严谨。虽然主观意识比较强,但实践中企业可以通过选择专家和利用问卷调查等方式,将结果进行加权平均或者频率分布法,可以大大降低主观偏见。

3我国电商企业物流运营模式发展建议

3.1自营物流运营模式的建议

第一,明确定位好自身的战略规划,这样才能给自营物流运营模式统筹勾画出宏观方向。自营物流运营模式必须与电商企业本身的发展和竞争战略的要求契合,必须服从和服务于企业的战略意图。

第二,必须顾虑到电商的流程机制。电商运行依靠供应链横纵向成员的协作,不管是供应商,经销商,还是最后的目标市场和客户,这些利益相关者之间的沟通,利益关系,业务需求,合作流程等都应该渗透到企业自营物流运营模式的规划中。

第三,电商企业自营物流在意的是对物流的控制权,决策权等,并不彻底排斥社会物流资源。应该因地制宜,自察优势,在效率和利益最大化的基础上整合自身和外界的物流资源。现代社会物流专业化,分工化,电商企业的自营物流运营就是在此环境中衍生出来,所以可以借鉴第三方物流企业的资源,糅合到自身原有的物流资源中,可以改善自营物流运营模式的绩效和不足。

第四,电商企业自营物流运营模式,必须依靠物流人才和技术。提高企业家和员工的素质,学习借鉴交流发达国家或者成功企业的先进经验,培养敏锐的洞察力,把握市场供需趋势,营造深化企业文化; 密切关注信息科技动态发展,加强物流服务技术创新。

3.2第三方物流运营模式的建议

第三方物流企业应该做到更加专业,了解电商物流的需要,提供配套服务。提高物流水平,强化品牌意识; 提高信息化水平,制定物流信息化规划和基础建设,建设企业物流信息平台,提高物流配送全程透明度; 有良好的服务心态,提前制定好应急方案和预防措施; 加强物流人才的培养,提高工作素质。

电商企业利用互联网技术和EDI技术实现商品从采购、销售、配送到售后服务全程物流管理和监控,外包物流业务的时候要对所选择的对象进行市场满意度评估( 下转第113页) 和品牌口碑效应调研,选择专业优质的第三方物流企业,并互相之间达成协议,互相服务,重视逆向沟通,实现配送过程透明化,满足客户定制服务。

3.3混合物流运营模式的建议

第一,考虑混合程度,如果电商企业规模不大,实力不强, 可以选择与其他类似的中小电商企业联合,共同投资建立配送网络或者共同选择合适的第三方物流企业。如果电商企业规模和实力还可以,那么自营物流选择在商品销售量大的核心大城市,将商品销量较小的城市那部分区域交付给专业快递企业,互相之间成立合同关系。

第二,电商企业要保持控制权,在环境变化或者目标变化时,能够有足够的空间互相适应和调整。最后双方秉承双赢信念,还要提升信息共享水平,增强彼此间的联系。总之只有根据自身实际情况和特点才能将混合物流运营模式更好地运作。

摘要：随着市场商业体系变革和网络的高速发展,我国电商企业发展迅猛,并带动了流通渠道的发展。电商企业的网购物流使得传统的物流服务更好地与网络时代的经济需求接轨。但是如何选择网购物流运营模式才可能达到最合理的盈利状态,所以自营物流或是外包物流成为电商企业战略的关键。文中的核心是围绕电商企业物流的运营模式的选择和评价进行探讨,规范分析为主、实证分析为辅,探索我国电商企业物流运营模式的选择与发展。

教会你如何运营电商篇3

在运营纯粹的B2C电子商务企业的过程中会遇到很多始料不及的困难，美国著名鞋类B2C站点Zappos.com（美捷步）的创建者谢家华的自传《三双鞋》，向人们展示了电商在发展中会遇到哪些困难及如何克服这些困难。

Zappos.com值得骄傲，它有很多东西值得国内同行学习：1.它是全世界最大的销售鞋子的B2C站点，成立时间短却很早就实现了赢利。2008年销售额突破10亿美元，并被亚马逊以12亿美元收购。2.谢家华是一个能连续创业成功的人，其经验值得学习。3.内容权威生动。在书中，作者提出10项公司核心文化与价值观，极具启发性。

而本书也向人们展示了做电商的一些不可或缺的因素。

1.做电商，要有自己的库存。美捷步开始运营时采用的是电子商务领域流行的做法：只是一个展示各家鞋子的平台，本身没有库存，靠收取成交佣金赚取利润。但这个想法在美国行不通，因为鞋商不希望传统渠道受到网站的冲击，不愿意把畅销的鞋子放在网站上。网站上宣传的往往都是滞销的鞋子，因此导致美捷步的销量很小，不可能实现赢利。

所以在2000年11月，Zappos.com决定从鞋商那里购买畅销品种，建立自己的库存。

2.必须自己做物流。有了库存，随着销量的快速增长，物流成了Zappos.com最大的瓶颈。谢家华先是和第三方物流公司合作，但此公司库存管理十分混乱，经常找不到货，导致发货迟缓，顾客怨声载道，所以谢家华决定自己做物流。

想做大的电商一般自建物流，国内京东商城自起步不久就开始大力自建物流系统，当当、凡客诚品、卓越亚马逊随之跟进。此时的电商平台只是一个窗口，背后是庞大的仓储和物流系统，是成千上万名忙碌的员工和几十亿美元的投资。

所以，千万不要低估电商创业的难度，做电子商务绝不是仅仅做一个网站，而网站也不是电子商务公司最重要的投入。

3.一定要有庞大的资金作支撑。随着Zappos.com规模的不断扩大，资金的需要量也越来越多。但此时正处于互联网寒冬，没有人愿意投资，谢家华不停地拿出自己的钱投进去。到了2003年，他已经把过去挣的钱全部投进去了还不够，Zappos.com仍处于亏损状态，而且亏损额也越来越大。

幸运的是，互联网的冬天到2003年下半年基本过去了，大批同类型网站的倒闭为Zappos.com留下了广阔的成长空间。2003年6月，在谢家华的艰苦游说下，富国银行借给Zappos.com600万美元，帮助它渡过了难关。然后风投又陆续投入约一亿美元，让Zappos.com彻底摆脱了资金压力，并于2006年实现赢利。所以，谢家华成功的一个重要因素是他能不断地投资，让Zappos.com成为“剩者”，最终“剩者为王”。

Zappos.com如没有钱早就死掉了，和其他已经死掉的众多B2C网站没有任何区别。所以，对电商而言，没有钱是万万不行的。

《三双鞋》不仅为我们提供了电商企业第一手的经验，而且作者对商业有很多思考，非常值得一读。

电商代运营详解篇4

北京中酒世家网络科技有限公司

一、白酒行业数据分析……………………………………………………………………….1

二、运营团队人员配置………………………………………………………………………..1

三、商家线上店铺入驻……………………………………………………………………..4

四、店铺及产品定位…………………………………………………………………………..6

五、视觉设计…………………………………………………………………………………..7

六、店铺推广策略……………………………………………………………………………..7

七、店铺运营策略……………………………………………………………………………..8

八、客户维护计划……………………………………………………………………………..9

九、活动策划及报名…………………………………………………………………………..9

十、店铺日常管理……………………………………………………………………………..9

十一、效果评估……………………………………………………………………………..10

十二、收费标准及合作流程…………………………………………………………………..11

十三、公司介绍……………………………………………………………………………..11

十四、附件1：《代运营意向书》

十五、附件2：《代运营合同》

白酒行业线上销售数据分析

 以下数据均来自天猫、京东、酒仙网2013/14后台数据

运营团队人员配置

运营团队组成：运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。

1、运营总监/岗位职责：

 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；  负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；  负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；  负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；  负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；  制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；  客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

1st

2、网店运营/岗位职责：

 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。 建立和维护好品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。

3、推广专员/岗位职责：

 负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作，负责活动跟进与执行；以及商城整体站内推广。w  利用各种资源（Q群、论坛、博客、新媒体等）发布维护网店广告信息提高网店流量；

利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信等进行有针对性的口碑宣传和营销推广；

 对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；  对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。

4、美工设计/岗位职责：

 负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；

 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图

 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；  定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；

5、文案策划/岗位职责：

2nd  负责网店产品上架和下架的相关工作；

 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写  负责促销活动文案的构思和撰写；  负责网店产品标题的编辑和修改等；

 负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。

 策划公司促销活动及品牌包装工作；  协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。

6、网店客服/岗位职责：

 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；  熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；  解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

 配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

7、客户公司人员配备——工作交接专员

 负责以我司店长交接店铺所有工作（包含网店推广费用等） 负责与我司财务交接费用方面工作。

商家线上店铺入驻

3rd

1、申请入驻：

 核对资质信息：商家首先关注电商商城入驻标准，确认符合要求  提交入驻申请：商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱  双方沟通：收到资料后，电商招商负责人会第一时间与您取得联系

 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向

2、签订合同：

 发送合同：招商负责人邮寄合同到商家处

 资质合同签订：商家按照要求签订合同、提交资质文件到电商平台  资质合同审核：电商相关部门审核合同与资质文件

3、开店准备：

 准备产品资料：商家准备需要合作产品的相关图片及说明  交纳相关费用：商家交纳保证金和平台使用费  开店销售：产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜备案资质要求（天猫）

1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3.组织机构代码证复印件 4.银行开户许可证复印件 5.法定代表人身份证正反面复印件 6.店铺负责人身份证正反面复印件 7.商家向支付宝公司出具的授权书

8.产品清单

4th A、旗舰店

 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料  若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻 B、专卖店

 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供本人签名的身份证复印件） 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）C、专营店

 自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件  代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；

（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。

备案资质要求（京东）

1.企业法人营业执照（经营范围包含预包装食品或者酒类）2.税务登记证（有效期内国税、地税，章都要）3.组织机构代码证（有效期内）

5th 4.银行开户许可证（有效期内，须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致）5.食品流通许可证（有效期内）

6.酒类流通许可证（有效期内，或酒类批发，酒类零售，酒类产销，酒类流通备案）A、产品资质（国产）

 商标注册证（国家商标局出具，商标受理通知书要满6个月） 商标使用授权书（当生产厂家与商标持有人，不同时） 工业生产许可证(生产厂家的) 销售授权书（从生产厂家到您公司完整的授权链条） 质检报告（近一年送检、国家权威质检单位出具）B、产品资质（进口）

 进口报关单（近一年报关的）

 入境检验检疫卫生证书（近一年报关的） 销售授权书（非您公司直接进口时，完整权链条）C、FBP/LBP合作模式需要一般纳税人的资质

店铺及产品定位

行业分析/产品定位/网销策略分析/甲方需配合乙方提供相关产品素材/产品选款定价

6th 视觉设计

 店铺风格设计思路：根据酒企的企业文化、品牌定位、产品属性，充分听取企业的建议，构建面向目标消费群体及符合互联网的特性的店铺设计。 首页：通过轮播海报，增加主推产品作为展示。

 内页：内页整体的效果，涉及包括色彩、风格组合、细节描述，产品属性等；  素材：素材方面需收集整理，能够充分体现产品外观和品质的图片、文描，对素材不充分的产品进行补充。

 页面促销设置：通过促销套餐搭配，实现新流量进店后的二次点击，提高产品曝光度。 后期维护：店铺活动横幅（通栏）、关联营销（通栏）、模特图优化、平铺图优化、细节图优化、排版上架、店铺信誉对比图（通栏）注：甲方在验收前对设计有两次修改权利

店铺推广策略

1、站内推广

 京东快车：目前京东最优质的推广方式，对精准客户的把握及提高店铺权重都有积极作用，运营贵司店铺的时候会重点运营此推广方式；

 闪团（京东）：最有效的抓取站内优质流量，提升新客户数量的活动之一。但如果是新店开张，没有任何信誉、成交量和知名度的情况下，不能参加)；  直通车（天猫）：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买，关键词竞价排名的原理是一致的；  钻石展位（天猫）：在淘宝的主要位置。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置通过竞价排序，按照展现计费；

7th  淘宝客（天猫）：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费；  搜索引擎优化：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名；

 淘宝社区，淘宝江湖：分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品；

 淘宝帮派：建立自己帮派，这是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活详细说明页，也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规；  淘宝VIP会员：vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。

2、站外引流

 DSP精准引流：是目前所有电商平台及入驻各电商平台的旗舰店铺采用的最主要的站外引流方式，具有精准、有效、省钱、高性价比的特点。

 微博（粉丝通）、微信、论坛、QQ群等社交媒体引流，以及手机短信、E-mail推送等。

店铺运营策略

 流量优化：店铺装修优化/页面装修优化/问题产品优化/自然流量优化/付费流量优化  标题设置：店铺关键词密度，关键词排列紧密，属性要没冲突，通过优化产品标题属性能进一步提高自然流量的访问。

 产品选款：目前我司的产品选款均为依靠数据分析进行，避免因为个人主观原因而造成选款失误或错误的情况出现。

 关于产品基础销量：前期通过刷单提升基础销量，增加客户的购买信心；后期配合站内外活动推广。

8th 客户维护计划

 会员制度：购物包邮/退货包邮/折扣活动/VIP专线/闪电退换/生日礼物/免费看板  积分制度：购物获得积分/推广获得积分/收藏店铺获积分/收藏单品获得积分。 QQ群：通过QQ群发邮件，定期推送新品。

 电话回访：买家收到货1周内，通过电话回访，刺激2次消费、防止买家给低分、完善售后服务。

 推荐佣金：买家如推荐朋友（必须是新客户）购物可获得一定比例的佣金奖励。

店铺活动策划及报名

 我司每月都会尽全力帮助客户报名活动及协助进行活动策划，通过做活动能够进一步提高店铺的精准客户的访问，对后期运营有很大的积极作用。

 电商活动，是商家获取免费流量的方式，需要配备专人和电商运营沟通，最大限度获取免费资源；不过该资源申请商家较多，具有一定的不可控性。 电商全年促销活动计划表。

店铺日常管理

 提供专业的页面架构指导、店内促销手段设置（计划上下架、限时特价、优惠信息群发、店铺人员在线对接、店内促销活动组织）；

 数据选款：使用电商后台数据筛选出“中心词”的热销少竞争产品，并且制定最优的定价，保证店家最少的投入，最大的收益；

 解决问题方案：店铺运营遇到问题，提供最基础的问题解决方案及建议；

 建立销售搭配套餐：甲方指定专人负责与乙方联系，沟通协调，便于快速有效的执行网店管理。

9th 效果评估

1、店铺诊断优化

 评估店铺风格是否符合产品的特点，装修风格是否统一合适，图片是否清晰  评估SEO的标题优化是否合理清晰，导航是否合理安排。 产品销售的评价指数，人气指数的评估

 销售数据与行业数据的对比分析，店铺流量，转化率，销售额，客单价利润率运营基本数据的评估分析  店铺总结与改进方案

2、促销活动效果评估

 促销活动产品的销售数据分析，销售数量，销售额，客单价，利润情况  促销产品推广投入分析，推广投入额度，曝光次数，点击率，转化率，ROI比率  活动期间店铺流量的变化情况，曝光情况，销售额的提升情况分析  促销活动的分析总结

3、客服绩效评估

 考核客服运作情况，转化率丶响应时间丶接待量丶电话回访率丶评价解释数等常规数据  重点关注客服的转化率与业绩提升状况，以此作为绩效指标，吸取客服意见，提升客服积极性

4、页面优化数据分析

 分析消费者在产品详情页的停留时间，转化率数据，了解页面优化的优劣  根据数据判定页面对销量的影响，适当调整页面整体布局  分析页面文描与图片比例，提高视觉冲击力与视觉美感。

0th 1公司介绍

北京中酒世家网络科技有限公司是专注于酒水企业互联网营销推广，业务涵盖：电商平台代运营、DSP精准引流、互联网广告发布、移动互联网平台搭建、微博、微信营销等。

公司拥有一支高效的电商运营团队，成员多来自于酒仙网、当当网、淘宝等电商平台及国内知名4A公司、拥有丰富的电商运营和品牌推广经验，未来几年，公司将立足于互联网，借助大数据，为酒企提供集电商代运营、品牌推广、活动策划、线下招商于一体的一站式服务解决方案、公司坚持“积极进取，勇立潮头，合作共赢”的经营理念，愿与各酒企同呼吸，共命运，风雨同舟，一起迎接酒企互联网的春天的到来。

经过多年的发展，公司在酒行业内拥有广泛的知名度，服务过的客户有：河套、浏阳河、景芝、迎驾、戎子酒庄等！

您的成长，就是我们的梦想！

电商运营实习总结篇5

在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。

实习内容

1、培训

最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟悉几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，因为自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧。

2、两个月的实习(即我的工作经历)

在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。

第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的`，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

电商运营计划书篇6

运营大体思路

组成电商部门>起步天猫店铺入住>培训好专职人员>店铺品牌产品定位（包括选款、制作、测款等）>品牌宣传（长期）>规划引流主推款（非利润款，做前期流量入口）>爆款销量累计>渠道扩展（不再局限于淘宝平台）>以品牌定位为中心不断更新产品>大方向的品牌宣传推广

一：电商部门的组成

招聘两名客服，一名美工，员工电脑，桌椅，包装盒，绣天地品牌吊牌，售后卡等各种办公用品(前期组成部分)

1,客服人员

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方面，产品知识，网上销售的手段等进行培训！入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。2：美工人员

1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责店铺的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

二：天猫入驻

1，保证金5W 2，年费6W（每年必交，年底达到销售额标准次年年初退还）

3，每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用）

三：品牌定位

1，根据床上用品、居家布艺类淘宝平台热销产品定位出绣天地品牌的产品价位、设计风格、整体店铺后期趋向。根据产品定位上架相应商品，网页美工做出相对应的店铺整体装修。2，品牌故事编辑，品牌对外宣传四：起步阶段

1，主图详情页等页面优化，主图要做到吸引人，详情页要做到留住人。2，价格。

1）产品价格。初期要找出价格有优势，产品相对有优势的商品。优化好主图于详情页。2）付费推广。做好内功后要拓展产品的展现量，包括且不局限于直通车、钻展、淘客等手段。3）降低成本，做爆款。爆款也可以称之为引流款为，非利润款，此款产品链接目标是冲销量，带流量、增加店铺的整体访客数。

3，品牌推广(所有开展的推广着重于绣天地品牌宣传，加强品牌意识)4，初期外包装费用（包括绣天地品牌LOGO印刷包装、售后卡、小礼品等），50000元试水广告投放资金（包含前期刷单）

具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店16年，17年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动绣天地品牌主题开业酬宾为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群和微信群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。开业前7天预计推广费预计5W，后期依店铺整体成交额做改动！目标月销售额达到15W次月为30W并呈现持续增长态势；

五：成长期（5个月）

1，性价比凸显，全店商品带动。

1）引流款起来后带动全店其他利润款产品，如：搭配套餐、第二套半价、满XX元减XX元等。2）利润款主打性价比，同等价格下我们的产品优势、本身产品的卖点、于同行的对比等在详情页全部清除的提现出来。客服引导客户一单多件。3）聚划算主题团、品牌团等全店活动带动。2，整体服务的跟进

1）售前客服服务。要做到热情、积极、耐心。要对所有商品熟知，引导客户一单多件、下单。2）售后发货快递。必须要有时效，速度。发货检查是否有残次品，店铺售后卡单等附件放入等。3）售后跟踪客服。出现问题的订单，售后客服必须全程跟单。处理好售后。

六：发展期

1，月销售目标50W且保持增长趋势。

2，淘宝大型官方活动连续报名，提高绣天地品牌的知名度。（如：聚划算、天猫焕新、双十一等）3，产品的研发。

1）客服周会调研，知晓畅销产品和客户需求产品 2）各大电商平台同类目畅销产品 3）与设计部沟通设计研发新产品

4）新产品上架试款，保留有潜力产品淘汰无市场产品； 4，老客户累计、维护，并引导老客户引入新客户

1）微信公众号关注 2）旺旺群加入 3）新浪微博关注 4）会员专享折扣

5）引导客户转发微信或新浪微博，(如转发一条截图可领取优惠劵等)以上为客服每日必做。

5，拓展淘宝外其他平台

1）百度推广，品牌入百度品牌库 2）京东，美丽说平台入住

3）明星代言，合适定位大众产品形象

电商运营社会实践篇7

随着互联网的深入普及,电子商务得到了快速发展,在深入人们日常社会生活的同时,也成为了我国经济发展的重要推动力。近年来,一批知名购物网站如:淘宝、京东等应运而生,同时也有越来越多的传统零售企业纷纷开辟了网络零售渠道。据商务部网站消息,2015年全年电子商务交易额预计为20.8万亿元,同比增长约27%。2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元,同比增长33.3%,其中实物商品网上零售额为32,424亿元,同比增长31.6%,高于同期社会消费品零售总额增速20.9个百分点,占社会消费品零售总额(300,931亿元)的10.8%。与电子商务蓬勃发展势头相对应的是社会对电商人才需求的急剧增加。来自淘宝大学的统计数据显示,目前国内仅只针对在淘宝平台上的电商企业而言,人才缺口就高达百万,而整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。而今,越来越多的高职院校开设了电子商务专业,向社会输送了大批的电商专业人才。然而由于电子商务发展速度快,毕业生有时还难以契合用人企业的需求。通过目前企业电子商务人才调查情况发现,高校培养出的人才和企业对人才的需求之间存在较大的落差。分析发现,造成这种落差的主要原因是企业的用人标准和高校育人标准存在偏差。企业需求的是具有创新能力的技能型员工,而学校重视理论体系的学习,以课程知识体系培养学生[2]。

为了解决电子商务专业技能人才供需之间的矛盾,有必要紧密联系校企合作企业,加强对现有教学模式,尤其是对实践教学模式进行改革创新。作为电商专业的核心课程,《电商运营》主要以培养学生电子商务知识的实际运用及创业素养为目标,使学生具备独立创业或从事相关电商工作的能力。而从事电商运营是电子商务专业学生将来就业或创业的最佳选择。所以,该课程实践教学效果的好坏将对学生未来的就业或创业产生直接影响。

二、《电商运营》课程教学的现状

在《电商运营》课程的教学过程中,存在着制约高职学生创业能力和职业能力提升的障碍,主要有以下几个方面。

(一)创业项目的风险性。

在当前比较流行的如淘宝、易趣等平台进行电商运营,风险性较高。一方面,当前的网店竞争早已不是货源时代,以前借助于好的货源就能获取竞争优势,而现今网络零售中产品差异小,网店很难再利用货源获取竞争优势。二是网络零售行业的竞争也越来越激烈。而大学生利用网店进行电商运营实践,首先要面对的问题是怎么做好店铺定位,怎么寻找到合适的货源。就当前来讲,店铺定位不准、货源竞争优势不明显加之自身社会经验不足,往往会使网店的运营陷入困境。

(二)与工作实际不能有效对接。

教学内容偏重于理论化,也不能很好做到与时俱进。而在实践教学中,部分实践内容需要学生有资金等方面的投入,方能将恰当的营销策略付诸于实际。但是资金的不足及风险性的存在,也就让学生对网络营销策略的执行望而却步。不能深层次参与到电商运营过程中,这就使得学生的学习只停留在知识层面,而没有获取到有价值的实战工作经验,将来走上工作岗位,也会束手束脚,不敢作为,难以迅速融入岗位工作。

(三)学生的积极性不高。

教学内容不能满足岗位工作的需要,缺乏与实际工作的联系,理论化过强导致学生学习积极性不高。实践教学项目经营风险性也很难让学生全程保持较高的学习积极性,往往是初期有较高的积极性,后期运营受阻积极性下降。

(四)有实践经验的师资力量匮乏。

就电商运营来讲,目前高职院校普遍缺少有社会工作经验的专业师资力量。教师实际工作经验的不足也直接制约了学生创业能力和职业能力的提升。实践经验的匮乏导致授课以讲为主,难以做到以学生为中心,更难以关注学生的学习以及学习效果如何。

三、基于实战的《电商运营》课程教学模式的构建

为了充分调动学生学习的积极性,实现本课程的教学目标,与合作企业协作对《电商运营》课程教学模式进行了重新的设计,构建了以能力培养为目标,以就业创业为导向,以赛促学,以具体的项目化教学为基点的基于实战的教学模式。

(一)全岗位系统化培养。

深化校企合作,实现《电商运营》课程的专业教学与企业岗位能力的有效对接。与合作企业共同围绕电商运营的实际工作需求,设立了初、中、高三级职业岗位。分别为网络客服、网店美工等初级职业岗位;网络营销等中级岗位;网店运营等高级岗位,这样就能对学生进行全岗位的系统性培养。同时与相关企业合作,也系统设计了岗位考核标准,按照岗位考核标准对学生的学习效果进行考核。

(二)建立“校中店”的实践教学模式。

探索建立了“校中店”等形式的实践教学模式,推动实践教学改革。学校与合作企业围绕电商运营的工作范畴共同搭建真实的训练岗位和职场氛围,将企业实际项目搬到课堂内,建立“校中店”的实践教学模式。企业将实际电商运营项目“分包”给学生团队,并给学生团队提供货源及其他方面的支持。

(三)赛训结合提高积极性。

传统的教学中,学生更多是被动参与课程实践,这就磨灭了学生大部分的学习兴趣,同时也使学生失去了独立的思考能力,也不利于学生综合素质的培养。主动实践是创新能力培养的关键,而技能竞赛是大学生主动参与实践,提升实践能力的一种有效途径。为了激发学生的学习兴趣,提高学生的学习积极性,将省级技能竞赛的模式引入到课堂教学过程中,采用“项目+竞赛”的教学模式。

(四)教师自身能力的提升。

加强与合作企业交流,提升教师的教学能力。一方面,教师到合作企业定岗工作,及时掌握电商运营的最新动态,同时也能利用自身优势服务企业。另一方面,聘请企业岗位技术人才到校参与实践指导及开展专题讲座。这样有利于推进校企之间技术研讨和经验交流。

(五)多元考核激励机制。

依据岗位考核标准,采用指导教师、企业专家、学生互评三位一体的考核评价体系,避免了过去单纯由老师考核容易片面化的弊端,以确保公平、公正考核学生的学习效果。考评成绩排名前列的同学将优先获得合作企业的毕业实习和就业机会,这也极大调动了学生的学习热情和积极性。

四、结语

通过基于实战的《电商运营》课程教学模式的实施,将有效地实现教学内容与工作实际的对接,解决电子商务专业技能人才供需之间的矛盾,让学生在校就能接触专业发展的前沿,具备迅速融入社会岗位的能力和可持续发展的能力。学校与合作企业的有效协作也能让双方实现共赢,学校通过与合作企业深入合作,提升专业建设水平和人才培养的能力,而企业也易于招聘到具有创新能力的技能型员工,降低了人力资源成本。

摘要：电子商务的快速发展造成了用人企业需求与人才供给之间的落差,这就要求我们必须紧密联系企业进行教学改革,尤其是对实践教学模式进行改革创新。作为电子商务专业的核心课程,《电商运营》教学效果的好坏将对学生的就业和创业产生直接的影响。本文在分析当前《电商运营》课程教学现状的基础上,加强校企合作,从教学内容、实践教学、师资力量提升、考核机制等方面进行了教学模式的设计。

关键词：电商运营,教学改革,实战教学

参考文献

[1]2015年商务工作年终综述之二十四[EB/OL].中华人民共和国商务部网,2016-2-25