人际沟通中的倾听技巧

人际沟通中的倾听技巧（精选9篇）

人际沟通中的倾听技巧 篇1

(1)交谈态度要谦恭和热诚。

同陌生的宾客交谈，无论对方身份、地位如何，都要抱着谦虚的态度，采用诚挚、热情的语言，尽力缩短彼此之间的心理距离，为双方的进一步交往打下良好的基础。

在交谈过程中，如果虚情假意会失去对方的信任，傲慢冷淡会伤害他人的自尊，慌乱紧张则会使对方轻视你的能力。

(2)交谈语言要亲切和准确。

交谈的过程中，说话应该让人感到亲切，友好、轻松、愉快的语言意味着平等、坦率和诚实。

语言的表达要准确，准确的语言能给人以清晰的美感。

(3)交谈举止要大方、语言要幽默。

与人交谈时应该落落大方，即使是在陌生人面前，也要表现得从容不迫，不要扭捏不安即便做不到谈笑风生，也不要躲躲闪闪，慌慌张张。

在交谈时，应注意语言的幽默感，幽默感是一个人内在涵养的表现，幽默不同于一般的玩笑，更不同于戏谑。

幽默，实际上充满着敏锐、机智、友善和诙谐，是一种能力的表现。

(4)交谈语言要文明、流畅。

交谈中应随时注意使用礼貌用语，这既是一种习惯，更是一种修养。

交谈中还应注意语言的流畅性，尽量避开书面语言，用口语交谈，但要注意应该去掉过多的口头语，诸如:“这个”、“反正”、“然后”等，这些口头语会阻碍语言表达的流畅性。

(5)交谈表情要微笑、眼神要专注与人交谈时候需要注意的原则和一些交谈技巧与人交谈时候需要注意的原则和一些交谈技巧。

微笑能够缩短人与人之间的距离，讲话时眼睛要注视着对方的眼睛，这表明你在认真讲，而且注视对方容易调动听者的注意力。

2.交谈的技巧

(1) .选择话题

应该学会选择适当的交谈话题，有人认为只有深奥的话题才会让人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此在有些场合总感到无话可说。

实际上交往中有许多话题是可谈的，我们不妨就日常生活中身边的事情，选择一些话题来交谈，诸如集邮、足球等等。

交际中善于选择话题，可以让对方了解你，觉得你是位平易可亲的人。

(2) .适时发问

交谈中除注意选择话题外，还应学会适时地发问。

如“您看呢?”“您觉得如何?”“您怎么理解?” ，发问的目的主要是激发对方谈话，同时，通过发问可以了解自己并不了解的情况。

(3) .少讲自己

交谈中应多谈些大家共同关心的事情，尽量少用“我”字，“我怎么样”“我如何”等，交谈时应以平等的态度以礼待人，一味地高谈阔论，借题发挥地炫耀自己，就会引起对方的反感。

应设法让在座的每一个人都参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。

(4)善于聆听

本杰明·富兰克林说过:“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不横装懂。”这告诉我们，要善于聆听。

当对方说话时，我们应认真听，并适时做出一些体态语，如点头、微笑或用简单的字眼“好”、“是”、“对”等，这样可使对方觉得自己受到重视，千万不要随便打断对方的话语。

(5)学会幽默

有人这样说:“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默的家庭是一家旅店，而没有幽默感的社会是不可想像的。”

在人际交往中，磕磕碰碰在所难免，遇到棘手的问题或尴尬的场面，恰当的运用幽默，能产生神奇的效果。

20世纪50年代，在一次接待外宾的国宴上，服务员端上了一道大菜，这道菜由冬笋、蘑菇、红菜组成一副艳丽的图案!莱上席后，有人用筷子拨动了一下，大家一看竟是一个“x”形图案，成了法西斯的象征。

这时，周恩来眼明手快，神态自若，他一边劝酒一边解释道:“这不是法西斯的标志，这是我们中国传统的万(断)字图案，象征‘万事如意’，是对远方客人最良好的祝愿!”语音刚落，整个宴会厅的气氛又活跃起来。

接着，周恩来幽默地说:“就算是法西斯，也没有关系，来，让我们一齐动手把它消灭就是了与人交谈时候需要注意的原则和一些交谈技巧演讲培训。”逗得客人们哈哈大笑，于是，所有的筷子一齐指向这道菜，来了个“全面进攻”，很快，这幅“法西斯图案”就被彻底消灭了

然而，在交际场合，使用揭短的“幽默”，则是不道德的表现，它不仅伤害他人的感情，而且于己也未必有益。

(6)留有余地

在交谈中，需要赞美对方时，应措词得当，注意分寸，不要用空洞或者不切实际的赞美之词，那样会使对方感到你没有诚意。

比如，当热情友好地接待了一位客人时，得到了“你的接待真令人愉快”，或“你的热情给我留下了深刻印象”之类的评价，显然比“你是一位全世界最热情的人”的赞词真诚得多。

对上级领导称赞要适度，过分的讨好、则近于肉麻。

人际沟通中的倾听技巧 篇2

1 冲突的类型

1.1 一般的冲突：

医院条件好，技术力量雄厚，患者病情轻，经济承受力好或患者对自己的病情有正确的认识，由于患者与护士发生误解，产生了护患冲突，这类护患冲突可界定为一般性护患冲突。

1.2 模糊的冲突：

临床护患冲突中有一种特殊类型的冲突，就是护士与患者双方都按照自己的意愿、想法去行事或要求别人，说的通俗一点就是各执己见，我们称模糊性护患冲突。

1.3 尖锐的冲突：

由于医院条件限制，医师技术力量不足，难以保证患者的生命安全或治疗的效果，虽然经过医护人员的努力，但在现行医疗条件下难以保证抢救的效果；或患者由于自身疾病的原因或经济承受能力，患者不得不面对死亡的威胁或伤残的结果，这一类冲突发生在护士与患者之间的冲突就表现为尖锐的护患冲突。

2 冲突的原因

2.1 期望与现实的冲突：

白衣天使，是人们对护理人员的最高赞誉，她象征着护士的职业形象，患者对护士职业素质有较高的期望值[4]。

2.2需求与满足的冲突：

临床很多重症、急症患者住院后，由于部分或完全丧失自理能力，渴望护理人员的帮助和精心护理。但由于目前医院的物质条件、设备和医疗技术水平，很难满足患者的一切需求，从而引发护患冲突。

2.3 质量与疗效的冲突：

如护理质量好，实际疗效高，反之亦然，这是普通的辩证统一关系。在这种情况下，就产生了护理质量与实际疗效的矛盾，有的患者会错怪护理人员，护理人员感到委屈而发生冲突。

3 冲突的沟通技巧

3.1 建立良好的印象：

作为护理人员在与患者初次接触时，应以端庄的仪表现象，饱满的精神面貌，良好的行为举止，文明优雅的谈吐，熟练的操作技能给患者下良好的第一印象，为取得患者的信赖和建立良好的护患关系奠定良好的基础[5,6]。

3.2 言语有度的沟通：

作为护理人员与患者的语言交流，应让患者感到温暖、亲切、安慰、鼓励。语言清晰，音调适中，语气温柔，以体现护理人员对患者关心体贴。

3.3 倾听需要的沟通：

护理人员的倾听是与患者保持良好沟通的重要环节，交谈过程中应全神贯注的听患者谈话。通过倾听，善于捕捉信息，了解患者的真实想法，听出弦外音。

3.4 安慰体贴的沟通：

作为护士应以高度的同情心、爱心和耐心、真诚的关注患者，设身处地的从患者的角度理解患者的疾苦，做患者的知心人。尽量满足患者的需求。

3.5 沉着冷静的沟通：

作为护士应具备良好的心理素质，遇事沉着冷静。在护患之间产生争执或甚至发生护患纠纷时，要保持冷静的头脑，切勿冲动、感情用事，防止因情绪激动说出伤害患者感情的不适语言。

3.6 机智友善的沟通：

作为护理人员必须有较强的应变能力，临危不乱。遇患者提出质问、责难的现象时，护理人员要思维敏捷，机智应付，切不可用以牙还牙的办法回击患者。

3.7 求同存异的沟通：

护士与患者双方因各自的观念、角度不同，可产生不同看法。若对谈话有异议，观点不一致时，应尽量避免争执，寻找双方的共同点，可采用求同存异的方法进行冷处理[7]。

3.8 与愤怒患者的沟通：

当患者发怒并指责护士时，护理人员首先保持沉默、冷静，沟通重点是倾听患者的感受，理解患者的愤怒和痛苦。认真地对待患者的意见和要求，正确引导患者，重视满足患者需要是较好的解决方法。

3.9 病情危重的沟通：

患者病情危重时，身体都处于极度虚弱状态，应尽量少交谈，多用非语言行为传递信息。对无意识的患者，可持续用同样的轻声细语或触摸的交流方式，刺激唤醒或满足患者的交流需要。

4 讨论

临床所谓护患冲突，是指护患双方处于不协调的矛盾状态中，也是护患双方的因素共同构成的。如果矛盾处理的得当，冲突可以得到消减或消除，如果处理不好则可不断升级甚至发展成纠纷。本文归纳冲突产生的原因有两个方面[8,9]:(1)护理人员方面；服务观念滞后，护理质量不保证，缺乏自我控制能力，技术水平不过硬，非语言性行为影响，收费不明白解释不耐心等；(2)患者方面：不尊重护士劳动，对护士要求过高，经济因素，病情恶化，病痛所致的易怒情绪等。实践表明，在临床工作中，护士与患者的沟通是非常重要的。同时要注意语言性与非语言性的联合应用，不断实践、摸索，总结和提高沟通技巧，只有这样才能提高护士的自身素质，扩展知识面，把与患者的沟通交流当作一门艺术，投入到以患者为中心的护理工作中去，来满足患者生理、心理、社会、文化等多层面的综合需要。给患者以更多的关心、爱心、热心及同情心去护理好每一个患者是当前护理人员的首要任务[10]。

5 小结

综上所述，笔者认为只要护理人员正确认识护患关系中的人际冲突，加强防范，落实沟通技巧，就能维持好护患关系，使护士的自我保护意识得到提高，把护患的冲突降低到最低限度，使护理工作正常有序地进行。

摘要：只要护理人员正确认识护患关系中的人际冲突,加强防范,落实沟通技巧,就能维持好护患关系,使护士的自我保护意识得到提高,把护患的冲突降低到最低限度,使护理工作正常有序地进行。为了提高患者的满意率,减少护患冲突。本文仅就人际关系中的护患冲突及沟通技巧略谈体会。

关键词：护患冲突,人际关系,处理技巧,体会

参考文献

[1]杨同卫,路文涛.国内医患冲突研究综述[J].中国医学伦理学杂志,2006,19(1):46-48.

[2]郭维志.论医患冲突与和谐医患关系的重建[J].中国医学伦理学杂志,2006,19(3):43-45.

[3]彭奕华.医患冲突的社会学思考[J].中国医学研究杂志,20 03,3(10):669-670.

[4]王虹.规范护理行为防范护理纠纷[J].护理研究,2005,19(9B):1857.

[5]张淑琴.临床护患矛盾分析与防范措施[J].福建医药杂志,2008,30(1):148-149.

[6]桂彼玲.军队中小医院如何防范和应对护患纠纷[J].东南国防医药,2007,12(2):126-128.

[7]曹力,鲁曼华.医院常见的护患纠纷及其防范[J].解放军护理杂志,2006,6(5):142-143.

[8]徐卉,赵景风.护理纠纷的预防[J].华夏医学,2002,10(5):86-87.

[9]刘苓,汪昌玉,宋道岚,等.儿科住院患儿家属的心理健康状况及护理对策[J].中华护理杂志,2002,37(2):92-94.

13条人际沟通必知技巧 篇3

一、讲出来

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通的基础,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方给予尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶语伤人,就是所谓的“祸从口出”。有的人因为一句话就发生口角、打架,甚至造成更严重的后果,结果事后总是后悔莫及。都说:“恶语伤人六月寒。”要想与人友好地相处,就要在平时注意千万不要恶语伤人。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,应“三思而后行”。但是也不能完全不说话,不然会让人觉得你无心与他沟通,有时反而会使事情变得更糟。

六、在激动情绪中不要沟通

处于激动情绪中的沟通常常无好话也没逻辑,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性。例如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在激动的情绪中作出冲动性的“决定”,否则,很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。要尽量从对方的角度来看问题,理解对方。都说“旁观者清”,这样的沟通才能事半功倍。

八、自知

不只是沟通才需要自知,一切时候都需要。“一个巴掌拍不响”,不能只想着别人的错,也有可能是自己的原因。如果是自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,就不要不承认,这就是一种自知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,就一句:我错了!勾销掉多少人的新仇旧恨,化解了多少打不开的死结,让人豁然开朗,放下“武器”,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、说对不起

说对不起,不代表我真的犯了什么天大的错误或做了什么伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情能有回旋的余地,甚至于还可以创造和谐。其实死不认错就是一件大错特错的事,一句“对不起”并不会使你损失什么,但你若不说,则很可能真的会让你蒙受损失!

十一、等待转机

如果没有转机,就要等待,急也无济于事。当然,不要希望成果会从天上掉下来,还是要自己去努力。虽然努力并不一定会有成果,但若不努力,你将什么都没有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、爱

这个世界一切的和谐都是源于爱,爱能包容别人的不足,爱是最伟大的治疗师。

浅谈人际沟通技巧. 篇4

李珍珍

（河南工程学院，郑州 450007）

摘要：本文提出了沟通在生活和工作上的重要性，讨论与分析了作为大学生克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人、语言艺术的人际沟通技巧，以及职场上与人合作、学会感激、不应太迁就他人、一切着眼于未来的人际沟通技巧。而将要走进职场的大学生如何去做。

关键词：沟通；大学生；职场

一、沟通的重要性

沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通 沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。

二、大学生的人际沟通技巧作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽。

1．悦纳自己克服自卑心理

要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。

一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。

要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。

一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

３．平等待人是人际交往的基础

交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。

然而，现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。

４．宽诚待人体现大学生的良好品格

新时代的大学生，应该有远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。

大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

5.掌握人际沟通的技巧和语言艺术

沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。

只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。沟通时要注意：称呼得体，说话注意礼貌，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，适度地称赞对方，避免争论。

语言艺术运用得好，才能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式

[1]适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

3）职场人际沟通技巧

1、告诉别人你是谁

人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是一种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源（资源、权势、美貌、才华、个性、善良等等），就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

为了很好地与人合作，同时也给自己更多的机会，我们就必须和清楚地表现自己的资源和做人的原则，所谓”丑话说在前头“，就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原则表述的越清楚，这使人们更容易在水中犯错误。别人也就越知道该怎样对你，就像领袖必须让所有人敬畏一样，表现出个性中强悍的一面不是坏事，事实证明，这更有助于导致长期的合作，同时也更公平，就像在运动员比赛前一定要让他知道比赛规则一样，这种意义上说火比水更安全，因为人们知道火的厉害故而比较谨慎，而水却很难让人觉得敬畏

2、学会感激

成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物，忠告，或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。

及时回报他人的善意且不嫉妒他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒逼人不仅难以使自己”见贤思齐“，虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的是，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立 2

强敌——因为一般来说，被别人嫉妒的人应该不会是弱者，以”一报还一报“的心理，他也不会对你太客气。

你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

人际关系就是善意的关系。人是三分理智，七分感情的动物。士为知己者死，从业者可为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”

如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你会发现一些有趣的事情，既别人拥有的对你有用的信息也没有告诉你。

帮助别人也是帮助你自己。人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。一个与人为善，一心做事的人也许会流一些血，[2]但胜利最终回属于他的。

3、不应太迁就他人

一味迁就挑衅者和违规者的结果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一个房间里，你气喘吁吁，,却有人坐在你旁边好不体贴的冒烟，如果你不告诉他你的感受，你就得走开；而如果你走不开，你就得忍受下去，而冒烟的人也决不会感激你的“宽容”。你在帮助他养成不顾及别人感受的习惯和性格。你害了自己也害了他，因为一个人是迟早要为性格的缺陷付出代价的。

4、一切着眼于未来

永远不要和人正面冲突，永远！伤人的话永远不要说出口，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是，不要忘了，你留给别人的余地也是留给自己的。

未来比现在重要，也是利于促进合作的，古语说：无希望处无努力，无梦想处无民生。那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己的看法，人格以及对未来的理念。同样的，为了使人们乐于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

而将要走进职场的大学生，我们在克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人的同时，还要明确职场上的沟通技巧，着眼未来，这样，我们才能更快的适应职场环境，更好的走向成功！

参考文献

人际交往与沟通技巧 篇5

在《大话西游》里，唐僧有一句著名的台词：“悟空，你想要啊?你要是想要的话你就说话嘛!你不说话我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的，你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?”相信看过此片的人都会为唐僧的喋喋不休，说话啰嗦而会心一笑。但是，细细想来，唐僧的话却不无道理。在班级里，那些常常发言的学生会得到老师的青睐，尽管他们的观点有可能偏激。当然，任何事情都是有限度的，话语过多也不是一件好事情。

中学生人际沟通技巧（模版） 篇6

学生：李让2011年9月20日

亲爱的同学们，随着社会的发展和文明的进步，社会对个体人格的要求越来越高。塑造健康人格已成为学校教育的重要责任和核心的任务之一。今天，我们就来听听我们该怎样去与他人沟通：

人际关系是影响个体人格健康发展的主要因素。所谓人际关系是“是群体成员在共同活动的基础上，通过各种不同方式的交往发生的关系。是受个体人格特点调节的并与满意和不满意状态相伴随的心理关系”。

人际关系的好坏是一个人社会适应能力和健康人格的综合体现。健康的人格总是与健康的人际关系相伴随的。心理学家马斯洛、奥尔波特、罗杰斯都把建立适宜、良好的人际关系作为人格健康者应具备的能力。新精神分析学理论也认为，心理病态主要是由于人际关系失调而来的。因此，和谐的人际关系既是人格水平的反映，同时又影响和制约着健康人格的形成和发展。具有健康人格的人，能积极地与他人交往，建立起良好的、建设性的人际关系；人格有障碍和缺陷者，往往缺乏稳定的、良好的人际关系。

中学生进入中学以后，面临着新的环境、新的群体，人际交往日益频繁和复杂，需要整合各种关系，处理好与交往对象的关系成为他们新的生活内容。但是，由于他们来自不同地域、不同的家庭，以各自的生活方式、思维方式和行为方式与同学们朝夕相处，造成人际冲突经常发生并成为发生心理问题的主要因素。有专业机构调研表明，人际关系是中学生面临的最苦恼、最难适应的问题之一，主要表现是

人际失调、交往嫉妒、交往自卑、社交恐惧等。在心理健康教育实践中我们也发现，大多数学生的心理问题与缺乏正常的人际交往和良好的人际关系有关。那些生活在没有形成友好、合作、融洽的人际关系中的中学生，表现出压抑、敏感、自我防卫、难以合作等特点。和谐的人际关系既是中学生人格健康不可缺少的条件，也是中学生获得心理健康的主要途径。

不同的人际关系会使中学生形成不同的人格特质。一般来说，具有良好人际关系的中学生能迅速适应中学的生活，精神愉快，充满信心。与人相处时，以诚恳、公平、谦虚、宽容的态度待人，保持开朗的性格、积极的人生态度，具有善良、助人、同情心、社会责任感、正义感等良好的人格特质。人际关系不良的中学生则表现出多疑、敏感、心胸狭隘、目光短浅、自我中心、清高自傲等不良的人格特质。给自己造成心理上、精神上的巨大压力，严重的还会导致病态心理。

人际关系状态影响中学生的自我评价。自我评价体现了个体自我意识的发展水平，是人格健全的心理基础。正确的自我评价是在与他人的交往过程中，通过相互学习和相互帮助、相互影响逐步发展和成熟起来的。中学生对自己的正确评价是在与同学的相互交往中、在处理各种人际关系中发展起来并实现调整和纠正自己的。具有良好人际关系的大学生能恰如其分地评价自己，时时感受到自己为他人所喜欢、所接受、所承认，满足了自己的归属和安全的心理需要，有良好的自尊感，相信自己的价值，悦纳自己，促进了人格的健康发展。缺乏良好人际关系的中学生或表现出自卑和自我委琐，不相信自己的能

力，否定自己的价值，只看到自己的不足，处处低人一等，压抑自己能量的释放，自我冲突、自我矛盾，甚至产生厌恶自己的自卑情结；或表现出孤傲、自命不凡、居高临下、目中无人，不能处理好人际关系，对人格的健康发展产生了消极影响。

我国著名心理学家孟昭兰认为，“情绪在心理变态中起着核心的作用。情绪异常往往是精神疾病的先兆”。人与人之间良好的情绪与情感不仅是社会交往的“黏合剂”、人际互动的“润滑油”，而且是影响人格健康发展的重要因素。中学生情绪情感丰富，情感交流的需要强烈，希望能向他人诉说自己的喜怒哀乐，因此不同的人际关系导致他们不同的心理感受和体验。具有良好人际关系的中学生，情绪的满意度高，心境平和，宁静、愉快，对他人和集体有亲密感和依恋之情，遇事比较冷静，能适度地表达自己的喜怒哀乐，对不良情绪有良好的控制和宣泄，调节和控制情绪的能力较强，能促进人格的健康发展。人际关系不良的中学生不能适当地表达和调控自己的情绪，极易产生焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，对他人和集体有敌对、不满情绪，经常处于各种不良情绪的体验中。

人际关系影响中学生入校以后的学习适应。冯廷勇的研究认为，影响中学生学习适应的主要因素有学习能力、环境因素、教学模式、社交活动等。其中，在中学生的学习中，社交因素对中学生学习适应的作用明显加大。

总之，我们要学会和别人沟通，要主动和人沟通，要学会一些技巧，对我们的学习及生活有很大的帮助。

对学生进行思想教育工作材料

（2011年秋季学期）

中

学

生

人

际

沟

通

技

巧

人际沟通中的倾听技巧 篇7

人际沟通课程是一门理论与实践相结合的学科, 护患之间能否进行有效的沟通, 取决于护士自身的沟通能力, 因此人际沟通再次成为护理专业所关注的重点, 护生掌握人际沟通理论尤为重要。但近几年从对医护人员及患者的调查中了解到护生的人际沟通能力并不令人满意, 虽然目前许多卫校或高等护理专业开设了人际沟通课程, 但如何使人际沟通教学适应现代化医学发展的需要, 是教学工作者所要探讨的重要课题。为此我们在本校2006级护理高职和2007级护理大专31个班共1 643名护生的人际沟通课程中采用情境教学法进行讲课 (情境教学法是指在教学时创设一种情感和认知相互促进的教学环境, 让护生在轻松愉快的教学气氛中, 既有效地获得知识, 又陶冶情感的一种教学模式[2]) , 取得了较满意的结果, 现报道如下。

1 情境教学前准备

1.1 教材的选择

目前供大中专护生使用的人际沟通方面的教材不多, 为使教材具有更强的实用性, 我们选择了教育部职业教育与成人教育司推荐覃墟云、张艳萍主编的《人际沟通》为教材。

1.2 任课教师的选择

人际沟通与其他课程最大的差别是强调理论与实践的紧密结合, 要求教师转变传统的教育观念, 以护生为本, 在授课过程中通过采用多种授课方式并将大量的护理案例贯穿到整个教学过程中来调动护生的积极性, 尽量避免空洞的说教, 为此我们选择长期在临床一线有着丰富经验的护理管理者为任课教师。

1.3 教学时间的选择

教学时间的选择对人际沟通教学效果的影响也很大, 为此我们分两步, 第一步在护生入学后的第二学期开始, 以任选课的形式组织学习, 每次16学时, 让护生初步了解人际沟通的相关知识及沟通技巧;第二步在护生在校理论学习的最后一个学期, 也就是进入临床实习前以考查科目的形式组织学习, 共32学时, 此时护生已基本学习了临床专业课和护理的基本理论和技能操作以及护理伦理学、护理心理学等相关知识, 已具备人际沟通的相关能力, 同时这时护生面临临床实习, 此时开设人际沟通课程可使其认识到只有学好这门课, 才能与医护人员及患者进行有效的沟通。

1.4 发放调查表

任课教师向护生发放调查表, 了解护生对人际沟通知识的了解程度, 为制订教学计划提供科学依据, 内容有:你是否知道人际沟通的概念, 形式有几种?你知道人际沟通在日常生活或护理工作中的重要性吗?你平时和同学或教师进行沟通时常用的沟通方法是什么?你到临床见习时选择哪一种方法与患者进行沟通?你希望教师以什么样的方式进行授课?通过学习你想达到什么要求?结果显示, 护生中知晓人际沟通概念及形式者占44.7% (735/1 643) , 不知道者占55.3% (908/1 643) ;平时与同学或教师进行沟通, 语言沟通者占92.0% (1 512/1 643) , 非语言沟通者占8.0% (131/1 643) ;临床见习时与患者常用沟通方式为自我介绍者占51.0% (838/1 643) , 健康教育者占23.0% (378/1 643) , 其他者占26.0% (427/1 643) ;知道人际沟通的重要性者占89.8% (1 475/1 643) , 不知道者占10.2% (168/1 643) ;希望教师以理论与实践相结合方式授课占94.6% (1 554/1 643) , 无所谓者占1.9% (31/1 643) ;学习后希望自己能与同学、教师及患者沟通者占98.1% (1 612/1 643) 。

1.5 精心设计教案

教师在设计教案时, 应从实际出发, 收集大量与护患沟通有关的案例, 并给予充分说明, 在尊重教材和教学内容的前提下, 根据实际需要进行局部调整, 使教学方法灵活多样。

2 情境教学的形式与方法

(1) 强调人际沟通的重要性, 激发护生学习的积极性。在教学中介绍目前医院情况, 用大量数据及案例说明人际沟通的重要性及临床护理工作中部分护患纠纷及投诉的发生均与护患沟通障碍有直接和间接关系。介绍目前的就业形势、就业方式及找到一份理想工作必须要有一定沟通能力的现实, 以增加护生对人际沟通学习的紧迫感。

(2) 情境课堂教学。 (1) 弄清基本概念, 培养护生的理解能力。如在讲解人际沟通概念时, 从沟通的本质内容由浅入深阐述, 使护生形成正确、清晰的概念, 并逐步掌握正确的思维方法, 同时鼓励护生通过口头形式表达自己的理解和看法, 讲出不理解的地方, 充分使护生发挥学习的主动性, 使教学实践收到事半功倍的效果。 (2) 护生自学, 小组讨论, 教师点评, 提高教学质量。在授课中, 有的章节理论性较强, 如语言沟通, 就以教师讲授为主, 有的章节内容简单, 如人际沟通在日常生活中的应用, 就以学生自学为主, 一般章节则由教师讲授与学生讨论相结合。在安排自学讨论时, 教师首先提出问题和要求, 引导学生有目的地自学, 最后由教师归纳、讲评, 以提高教学质量。 (3) 理论联系实际, 培养护生的沟通技巧。讲到语言沟通在护理工作中的应用时, 应用大量例子说明在治疗护理中为什么要进行沟通, 如何进行沟通, 因为恰当的沟通能减轻患者的心理负担, 鼓励患者战胜疾病, 有利于患者的康复。

(3) 情境角色扮演的具体方法: (1) 护生参与角色扮演。通过模仿训练, 增强沟通意识, 使其能够较快地进入情境状态, 学会沟通的一般技巧。 (2) 进行角色扮演交流。在小组讨论中, 各小组根据不同的病例情境进行护患角色扮演的沟通演示, 教师、同学给予点评, 目的是互相交流学习方法, 取长补短。 (3) 角色置换。让护生互相扮演患者和护士, 这样护生不仅掌握了沟通的技巧, 而且有了当“患者”的机会, 得到了课堂之外的收获。

3 效果评价

采用问卷调查与期末理论考试成绩相结合的评价方法。

4 统计学处理

所得的数据以百分率表示, u检验给予证实。

5 结果

(1) 情境教学激发了护生的学习兴趣。传统的教学方法, 是以教师为主, 护生为辅, 由教师“讲”、“做”, 护生“听”、“看”, 然后护生练习, 教师指导[3]。在整个过程中, 护生被动地接受知识, 这种教学方法枯燥乏味, 缺乏新意, 而情境教学法是以护生为主, 教师为辅的一种教学方法[4], 此方法极大地挖掘了护生的潜能, 激发了他们学习这门课的热情。问卷调查结果显示, 92%的护生认为此教学方法有助于掌握人际沟通的理论知识。

(2) 情境教学明显提高了护生的学习成绩。期末理论考试成绩显示, 在1 643名护生中优秀者1 508名, 良好者105名, 及格者30名, 优秀率为91.8%。2006~2007学年和2007~2008学年人际沟通考核成绩的比较结果表明, 2006~2007学年 (采用传统教学法) 的平均成绩为 (82.8±3.4) 分, 2007~2008学年 (采用情境教学法) 的平均成绩为 (88.5±5.4) 分, 经统计学处理, u=9.318, P<0.01, 两者有显著性差异, 表明情境教学法优于传统教学法。

(3) 情境教学使护生将人际沟通理论转化为人际沟通能力的程度明显提高。问卷调查结果显示, 在临床实习中, 93%的护生能主动介绍自己, 47%的护生能主动解决患者提出的问题, 15%的护生能得到患者表扬, 护生的人际沟通能力明显提高了。

6 启示

(1) 期末理论考试成绩显示, 大专班平均成绩为89.5分, 而高职班为82.5分, 说明大专班高于高职班。但在临床实习中, 对带教教师及患者的调查结果显示, 高职班护生将人际沟通理论转化为沟通能力的程度高于大专班护生, 可能由于2种学历护生在年龄、学历、教学内容及了解能力、学习动力等方面存在差距, 所以在以后的教学中, 应根据学历采用不同的教学方法来提高教学质量。

(2) 护生对人际沟通理论知识的重视程度有待提高。调查结果显示, 47.7%的护生对理论学习重视, 39.3%的护生不太重视, 13.0%的护生不重视, 这主要是因为传统教学只重视医学知识而轻视人文知识, 所以护生对这门课的重视程度还不及医学护理等课程的相关知识。

(3) 完善情境教学, 把它作为教学中的一项制度, 加强课前设计、课后评估等形式, 提高情境教学在人际沟通课程中的实用性、趣味性和艺术性。

参考文献

[1]王娟, 朱念琼.刍议在护理教学中的创造愉快的课堂氛围[J].现代护理, 2005, 11 (19) :1656～1657.

[2]扈中平.现代教育理论[M].北京:高等教育出版社, 2000.

[3]赵海平, 戴舒霞.改革《基础护理学》教学模式的探索[J].中华护理杂志, 2001, 36 (11) :814～817.

人际沟通中的倾听技巧 篇8

一、沟通的重要性

沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的 重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时 沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。

二、大学生的人际沟通技巧

作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽

1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

3、平等待人是人际交往的基础，交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。然而，现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。

4、宽诚待人体现大学生的良好品格。新时代的大学生，应该有远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

5、掌握人际沟通的技巧和语言艺术。沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。沟通时要注意：称呼得体，说话注意礼貌，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，适度地称赞对方，避免争论。语言艺术运用得好，才能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

三、职场人际沟通技巧

1、告诉别人你是谁

人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是一 种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇也要在你的合作下才能如愿以偿。而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源（资源、权势、美貌、才华、个性、善良等等），就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。为了很好地与人合作，同时也给自己更多的机会，我们就必须和清楚地表现自己的资源和做人的原则，所谓”丑话说在前头“，就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原则表述的越清楚，这使人们更容易在水中犯错误。别人也就越知道该怎样对你，就像领袖必须让所有人敬畏一样，表现出个性中强悍的一面不是坏事，事实证明，这更有助于导致长期的合作，同时也更公平，就像在运动员比赛前一定要让他知道比赛规则一样，这种意义上说火比水更安全，因为人们知道火的厉害故而比较谨慎，而水却很难让人觉得敬畏

2、学会感激

成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物，忠告，或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。及时回报他人的善意且不嫉妒他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒逼人不仅难以使自己”见贤思齐“，虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的是，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立、强敌——因为一般来说，被别人嫉妒的人应该不会是弱者，以”一报还一报“的心理，他也不会对你太客气。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。人际关系就是善意的关系。人是三分理智，七分感情的动物。士为知己者死，从业者可为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你会发现一些有趣的事情，既别人拥有的对你有用的信息也没有告诉你。帮助别人也是帮助你自己。人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。一个与人为善，一心做事的人也许会流一些血，但胜利最终回属于他的。

4、不应太迁就他人

一味迁就挑衅者和违规者的结果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一个房间里，你气喘吁吁，却有人坐在你旁边好不体贴的冒烟，如果你不告诉他你的感受，你就得走开；而如果你走不开，你就得忍受下去，而冒烟的人也决不会感激你的“宽容”。你在帮助他养成不顾及别人感受的习惯和性格。你害了自己也害了他，因为一个人是迟早要为性格的缺陷付出代价的。

5、一切着眼于未来

永远不要和人正面冲突，伤人的话永远不要说出口，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是，不要忘了，你留给别人的余地也是留给自己的。未来比现在重要，也是利于促进合作的，古语说：无希望处无努力，无梦想处无民生。那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己的看法，人格以及对未来的理念。同样的，为了使人们乐于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

人际沟通中的倾听技巧 篇9

1. 加强拓展训练, 促进人际沟通

拓展训练体验式教学的典型方式之一, 一般是通过专门设计具有针对性和挑战性的课程项目, 并充分利用不同典型的场景和活动方式, 让参与学习的团队和个人经历一系列的考验, 磨炼其克服困难的毅力, 培养其健康的心理素质和积极进取的人生态度, 增强其团队合作的意识。拓展训练教学法目前一般广泛应用于企业、公司的员工素质培训, 在高校和职业学校的体育训练中也多有应用。卫生职业院校的人际沟通教学可充分借鉴拓展训练体验式教学法, 提高卫生职业院校学生的人际沟通水平、团队合作能力以及集体意识。

在对医护学生的人际沟通教学中, 可着重设置一些模仿管理、领导、协调、沟通的拓展训练, 让学生从教材知识的简单灌输式学习中走出来, 通过参与实践性的拓展训练, 增强自身的沟通能力、人际协调能力和社会适应能力, 在拓展训练中发现自身不足、遭遇实际问题、解决矛盾和困难, 从中得以掌握丰富的沟通技巧和扎实的实践经验, 并领悟合理的沟通方式。一般的拓展训练分为团队热身、项目进行、分享、回顾与总结等四个步骤。在卫生职业高校的人际沟通教学中, 要特别注意学生拓展训练的分享与总结两个步骤, 这是增强学生人际沟通能力的重要环节, 能够促进学生相互之间通过交流建立良好的信任、理解和默契, 通过分享训练的感受, 促进学生的人际沟通能力。

2. 创设交际情景, 提升沟通水平

情景交际教学法一般应用于英语等语言类学科的教学当中, 情景交际中的英语学习是指在一定的环境和情境下使用的英语, 也是常用的交流用语, 比如商场购物、景点旅游, 等等。这有助于学习者在贴近生活实际的应用中掌握应掌握的知识和技能。近年来, 情景交际教学法、情景剧、情景演示等方法在卫生职业学校的人际沟通教学中也得到了广泛的应用, 对医护专业学生的人际沟通能力的提高起到了重要的作用。

人际沟通课程是一门实践应用性学科, 仅采用传统理论讲授显然达不到教学目的。而情景交际教学法则有效弥补了传统理论讲授中的不足, 给学生以实践性的、立体可感的、直观的知识技能获取的渠道。在卫生职业学校的人际沟通教学中, 情景交际法一般以情景剧和情景演示的方式呈现。情景剧主要是以教师和学生共同参与为主, 教师和学生在情景剧中分别扮演不同的身份和角色, 如教师可饰演患者, 而学生可扮演医生、护士等角色, 并模拟一个医疗实际中存在的实践案例或模拟典型案例, 使学生在亲身体验中获得人际沟通能力的提高。情景剧表演教学可激发学生的学习兴趣, 提高其学习主观能动性。而学生作为主体参与整个教学过程, 个性得到充分张扬, 享受到了学习乐趣, 从而有效提高了其学习兴趣与主观能动性。

而情景演示主要是以教师亲身演示为主。情景演示法是配合教授法的最合理方法, 能够有效提高学生的学习效率和学习兴趣, 使得学生能够更好地消化、理解、接受人际沟通教学课程中的学习内容和相关技能。教师可通过小情景演示、多媒体演示、请同学上台展示等方法, 以直观具体的情景演示法提升医护专业学生的人际沟通能力。以各卫生职业学校进行情景交际教学法的教学效果反馈来看, 大多数医护专业的学生对于这种教学方式表示支持, 认为这样的教学方式比单纯的教师讲授、学习课本知识更加有趣、直观, 对于人际沟通经验的掌握程度也更加牢固。

随着社会的发展, 人际交流成为重要的议题。医疗护理行业是服务社会的专业, 妥善处理人际关系, 进行有效的人际沟通是医护人员必须具备的基本技能。然而, 人际沟通能力却是医护能力结构中的一个弱项, 经常引起医患之间沟通不畅甚至引起医患纠纷。因而, 加强人际沟通教学十分重要。拓展训练和情景交际是人际沟通教学中的新方法, 是促进学生提高人际交往能力的有效手段, 有助于促进卫生职业学校人际沟通教学不断向前发展。

参考文献

[1]黄文杰, 李定梅, 季怀平.情景剧表演在护理人际沟通教学中的应用[J].护理学杂志, 2007 (19) .