蓝海市场（精选8篇）
经营销咨询管理公司的朋友推荐，临时负责由其公司咨询服务后某药业某产品的第三终端上市项目。咨询公司给企业制定了以“第三终端学术分割”营销策略为核心的产品营销规划，由我根据整体的营销规划负责制定产品上市计划和行动方案，然后指导实施，时间为八个月。
授权上任入住企业，首要任务是制定产品上市计划，在和企业和咨询公司的多次沟通后，制定完成产品上市计划，明确了年度销售目标、执行策略，执行步骤，并通过公司董事会的合议，财务根据项目预算设立了专项资金。上市计划以“1123”为行动目标；以第三终端中的乡镇医院为销售终端；以“集中资源，重点突破”为指导策略，开发一个省级市场。
1个月的时间，完成团队组建和物料的设计制作工作
人员招聘：销售经理1名、医药代表15名、客服代表1名、销售内勤1名的招聘工作。招聘方式以人才市场现场招聘、网上招聘、报纸广告招聘三种方式结合，医药代表任职要求必须在本市场有实际操作经验的业务人员。
人员培训：招聘时间为春节后找工作的高峰期，为期14天的招聘信息发布，报名人数高达40多人，经过首轮面试，留下27人，统一参加公司岗前为期5天的业务培训，培训期间不断考察每个人的业务能力，培训后留下18人，顺利完成组织的搭建工作，
物料设计制作：物料（喷绘广告、海报、DM单、桌牌、医生手册）设计和印刷工作进行外包，对设计印刷公司提出我们的设计思路和印刷质量要求，确定具体的校稿和交货时间。
1个月的时间，完成目标医院的开发工作
任务：一个月内完成开发180乡镇医院；
任务分解：选定省内15个地级市为开发的市场，每个地级市设1名业务代表，每个地级市开发2个县，每县定额开发6家经济效益较好的乡镇医院，执行计划分解如下：
4天：市场调研，重点了解医院院长的姓名、联系电话（一般医院公示栏都能查到）以及医院的经济效益情况。
1天：进行调研总结，梳理出15家目标开发医院，多出3家医院作为备选，调研总结以电子版格式上报公司项目部销售经理。
17天：目标医院开发，开发流程为：电话与院长邀约（2家/每日医院）―制定拜访路线排版化―工具准备（产品资料、学术培训资料、销售推广的活动资料）―医院合作洽谈―约定签订协议时间。医药代表基本上8天就完成了15家目标医院的合作洽谈，然后5天选定12家合作医院进行协议签订和证件资料的交换，最后4天协调企业的商业公司给医院发货。
2个月的时间，推动学术培训和客情维护
从“拒绝油炸, 留住健康”到“非油炸更健康”, 简简单单的两句广告语在方便面市场上掀起了轩然大波。“非油炸”, 一亮相就成了同行口诛笔伐的叛逆者。作为非油炸方便面的探路人, 五谷道场打了一场成功的非常规营销战——先是确定“非油炸方便面”的差异化定位, 然后公然以搅局者的身份, 挑起“油炸方便面致癌”的口水战, 在同行中“臭名远扬”同时, 迅速吸引消费者的注意力, 在抢夺“眼球”的战争中, 五谷道场轻取全胜。
成于谋略, 败于谋局。五谷道场先驱变成先烈, 然而, 接手的中粮集团却依然力挺“非油炸”大旗, 中粮董事长宁高宁曾表示, 在当初决定收购五谷道场的过程中, 最打动他的是五谷道场下市后, 很多底层经销商都向上一级询问情况, 希望迫切找到货源, 甚至提出要提前付款拿货。如果说这作为市场对非油炸认可的理由略显单薄, 那么, 日前白象食品集团也开始加入“非油炸”领域, 足以说明“非油炸”市场的潜力。
从“油炸”到“非油炸”, 营销策略更迭的背后, 是方便面市场蜕变进化的必然。
1970年, 上海益民食品四厂研制生产出中国第一袋油炸方便面。此后的30多年间, 是油炸面一统天下。由于技术含量低, 门槛不高, 不断有新品牌进入市场, 业界巨头和行业新秀纠缠苦斗, 不亦乐乎。从1999年至今, 全行业从800余家企业淘汰至不到50家, 国内方便面行业在送走了匆匆过客后, 也逐渐形成了以康师傅、统一、华龙为主导的一批江湖大佬。
规模生产使市场趋于饱和, 发展空间的压缩直接导致产品价格和利润的一路下滑, 想脱颖而出实属不易。一时间, “加量不加价”成为方便面广告中的常见用语。方便面市场进入了混沌期!
金融危机的滞后效应更是使得方便面行业陷入前所未有的低谷, 方便面产量下跌4%, 销售额下跌2%。原因在于:民工返乡造成低端消费者减少, 部分企业出于产品结构调整的需求主动减少低价面;企业求稳怕变, 十年如一日地“就是这个味”, 缺乏向上拉升的创新。
这一切的背后, 是中国每天有庞大的方便面消费基数在支撑, 全国方便面的市场份额为500亿元。否则, 谁能经得住如此的折腾。也正因为如此, 才给了“非油炸”理念在市场上出奇制胜的足够可能。在方便面发源地日本, 非油炸面占有高达15%左右的市场份额, 成为市场增长的主要动力。而按照这个比例推算中国市场, 非油炸可达到75亿元的市场容量, 如此庞大的基数, “五谷道场”虽然在风口浪尖, 却是一个人独舞的市场, 颇为游刃有余。
“非油炸”方便面在短短时间内能取得如此成绩也绝非偶然, 较之油炸面, 非油炸方便面显然更适合注意饮食热量摄入的现代消费群体, 与崇尚健康的消费潮流更为契合。近期在由中国食品科学技术学会举办的“第九届面制品大会”上, 五谷道场即将上市的新产品在开幕当日即被“一抢而空”, 业内对这一“非油炸”品牌的回归关注度可见一斑。
在专注于生活品质的今天, “健康美味”几乎成为所有食品企业生存和发展的代名词, 方便面行业自然也不例外。而“非油炸”作为升级换代的健康新潮流, 其生产企业与消费者都将受益匪浅。无论是消费者还是行业内, 非油炸方便面市场份额将逐步扩大, 更多的追随者的加入必将导致市场格局的转变。
由此可见, “五谷道场”的失败并不等同于”非油炸”的失败, 它的昙花一现也令整个方便面行业赫然发现, 在成熟却拥挤的“油炸”市场外, “非油炸”这一处女地拥有着无限广阔的发展空间。
■真正的考验是品牌能否与时俱进
白象和五谷道场, 似乎要与传统的油炸方便面划出一道分水岭。
配合“全民速食健康工程”, 白象推出了全新非油炸方便面产品——“优麦良品”。几乎同时, 中粮集团整合五谷道场并宣布, 重组后将沿用“非油炸”概念。
但考验才刚刚开始。
“非油炸”成本相对高昂, 一条生产线的投入是传统油炸方便面的十几倍。此外, 15-24岁青少年食用方便面的比例占据市场总数的76.8%, 他们对营养健康的关注相对较低, 味道好、方便、经济, 已经很好地满足了他们的需求, 多数人尚没有把方便面的营养成分考虑在内, 冀望他们在短期内改变绝非易事。经过脱水干燥, 非油炸方便面的结构细密但复水性较差, 一般要冲泡5分钟左右, 且口感仍然偏硬, 没有筋道, 而一般油炸方便面的冲泡时间仅有3分钟。
需求有强有弱, 只有对接了强需求, 才能产生消费者持续掏钱的理由。需求强弱的原因是多年消费习惯、持续市场教育的慢慢形成的。油炸食品有上千年历史, 尽管一向被指为垃圾食品, 但油炸的糕点、炸麻花、炸油条一样在市场上大行其道。在现形消费形态下, 口味远比健康更重要, 非油炸变身“强需求”还有一段路要走。
非油炸作为产品上市的定位, 可以成为一个区隔, 但建立不了市场壁垒, 对手很容易效仿。五谷道场上市之初, 其他品牌未必不曾想过非油炸。无论是人才、资金、还是生产工艺上, 江湖大佬远强于五谷道场, 只是在市场不成熟时, 大品牌不会冒进, 即使有产品在做教育, 他们也只是观望, 市场教育的时机一旦成熟, 大品牌杀入的速度会令人叹为观止。茶饮料就是一个典型的例子, 旭日升首先推出冰红茶饮料, 待市场逐步接受后, 康师傅、统一的绿茶迅速跑马圈地, 抢占市场。
“非油炸”这一着棋仅是到了中盘, 如果众多资本群雄逐鹿, 最后的过程和结果, 可能依然如当初的油炸方便面一样。因此, 如果在非油炸、更健康的领域迷失太久, 势必将费尽心血积淀的品牌拖入泥潭。知名度已经撑起了一片天空, 非油炸的这一定位策略已经完成了它的历史使命, 因此品牌应该转向它的第二阶段——提高产品的美誉度和价值感。
政府重视，推动了整体政策环境出台。2015年5月，国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，全方位将电子商务在未来10年的发展做了总体布局，为整个农村电商的发展注入了非常大的活力，帮助推动了整个农村电商快速兴起。2015年10月，《国务院关于促进快递业发展的若干意见》明确了快递业的新定位和到2020年的发展目标，非常振奋人心。快递业联动多业发展，不仅与城市电商，还与农村电商、跨境电商，快递业与制造业、新型城镇化等的融合发展势不可挡。商务部、农业部等19个部委也出台了关于加快发展农村电子商务发展的意见，农业部、发改委出台了推进农业发展的计划。而在近日刚刚披露的未来五年中国计划实施的100个重大工程及项目中，“实现村村直接通邮”格外令人瞩目，这也意味着农村电商发展“最后一公里”的物流配送难题将有望得到实质性突破。农村电商连续两年进入政府工作报告，可见政府对其重视程度。
诸多农业人口与交易机会提供了市场大机遇。新农村经济的发展，农民群众的收入以及购买力均在持续提升，可见农村市场潜力非常巨大。数据显示，大量的电商企业生态系统进入农村以后，进一步推动了当地农村经济的发展。从小卖部版本的1.0模式，到农村淘宝合伙人的2.0模式，实现了高素质化、专业化、团队化。合伙人均收入2000—3000元，最高超过万元，吸引大批青年返乡。为弥补当前农村物流短板，一些电商企业正发力组建县乡两级线下运营体系。阿里计划在3-5年内建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站；京东计划在今年底使京东物流覆盖40万-45万个村；苏宁未来将建立10000家苏宁易购服务站，覆盖全国1/4以上乡镇，从渠道建设层面打通“农村电商”发展壁垒。
低成本运作十分符合农村经济发展需求。一是能够降低交易的成本。电子商务平台公司进军农村市场，生产者们能够避免由于供过于求而产生大量的仓储保管费用。二是由于我国农村地区的劳动力成本一般都低于城市的劳动力成本，能够有效降低劳动力的支付成本。三是农村物价大大低于城市。比如，在农村发展电子商务能够极大地降低租用店面的成本。国务院的扶贫计划中，把农村电商当作非常重要的抓手。阿里研究院农村电商消贫的报告中，832个国家级的贫困县，在阿里零售平台共有1009亿元，其中销售119亿元。832个国家级贫困县培育了将近2000万个淘宝用户和30万个淘宝卖家。预计2016年网购市场有望突破4600亿元，未来消费规模可能超过城市。
但我们应该看到，我国农村电商取得了令人瞩目的成绩的同时，由于农村电子商务发展步伐的缓慢，导致农产品交易的途径不够丰富，从而不利于我国农村经济取得更好的发展。
农民电子商务运用意识不强。由于受传统农业生产方式影响，再加上农民的文化水平较低，目前农民对农村电子商务的运用意识并不强烈。近年来，虽然各地区都相应建立了农村电子商务服务点，开通了宽带，配上了电脑，但是不少农民由于不懂得如何使用网络，在对农村电子商务的认识上存在局限性和习惯性偏差，对农村电子商务的概念和内容模糊不清，降低了农民对农村电子商务建设的主观能动性。
农村电商基础设施比较薄弱。农村电子商务平台是一个涉及多部门、多领域的系统性工程，需要投入大量的人力和物力。目前，我国农村电子商务平台的构建资金来源比较单一，主要依靠政府的财政投入。受投入所限，大量的通讯信息技术、信息数据资源库、设备等得不到更新和普及，特别是乡镇一级网络传输线路不畅，出现信息传播断层现象，农业信息传播“最后一公里”现象突出。信息管理缺位现象严重，涉农部门之间信息共享能力差，重复建设严重，甚至对所收集、传播的农业信息的真实性无法保障。
新型农村电商服务人才缺乏。一支质量高、结构合理、优秀的农村电子商务人才队伍是农村电子商务发展的重要基础。目前，我国农业信息收集、分析人员严重不足，大量的信息资源无法有效被开发。电子商务服务质量参差不齐，信息处理、收集、传播的软硬件设备不足，信息的分析、汇总多采取传统方式，电子化程度偏低，对计算机网络等现代信息技术的把握能力不强，甚至在部分地区，不仅人才缺乏，还出现人才严重流失的现象。
不可否认，农村电商市场已经成为我国市场经济中不可或缺的重要组成部分之一。对此，应全面发展农村电子商务市场，实现我国农村经济的新发展。
注重电子商务意识宣传引导。一是政府部门应当积极增加宣传推广农村电子商务工作力度，一方面运用网络、广播、电视等媒体进行宣传，另一方面采取在乡、镇建立起农村电子商务宣传组织机构，定期到田间向广大农民群众介绍电子商务方面的基本知识，让其理解投身电子商务领域的诸多好处，更好地调动起农民群众的主动性。二是实施好农村电子商务试点等工作。要以村为基本单位，对宣传和推广、应用农村电子商务成绩显著的村庄，由政府主管部门进行相应的物质奖励和精神奖励，并以此为成功经验向别的地区加以推广。三是要从政府的层面上积极鼓励各类农业企业实施农村电子商务工作，尤其是要对那些成绩突出的农业龙头电子商务公司进行物质上与精神上的奖励。
加大信息基础设施投入。2016年的政府工作报告中提出，在贫困县要大力培育特色产业，支持就业创业；解决好通路、通水、通电、通网络等问题。这也意味农村电商的基础设施会更好。一是政府部门持续扩大我国农业生产的总体规模，出台提升农村地区信息基础设施建设的有关政策，运用和相关电脑生产商进行合作等措施，为有意从事电子商务工作的农民群体提供性价比高、具备良好品质的电脑与网络设备，从而鼓励和帮助农民群体用上现代化信息设备，引领其更加积极地参与到电子商务之中。二是各级地方政府要依据各自财力状况、农业发展能力等实际情况，加大投入，建立起农村电子商务发展基金等，从而让更加多的资金投入到信息化建设之中。三是政府部门应当通过和电信等有关单位的积极协调，尽可能地降低农民群众的上网等费用，并且强化农村信息基础设施建设能力，提升农村信息基础设施利用效率。
注重涉农网站建设。一是持续健全完善政府所办农业信息网站的各项功能，增加农业网站的宣传推广应用力度。以网站访问者为视角，不断改进更新网站的内容，持续增强广大用户的体验感。二是要针对具备实力需求的农业类企业，切实整合企业的各类资源，鼓励其自建门户网站。不但要努力实现网站内容的更新，还应当运用门户网站平台以开拓商机，加强和供应商、客户之间的信息交流，提升对于市场的反应程度，而疏通交易的渠道、降低交易的成本则能够提升客户的满意度，进而提升企业的盈利率。三是要促使广大农业企业运用好电子商务平台。要积极鼓励农业类企业运用好各类电子商务平台，特别是综合性、农业类以及区域性的电子商务平台。
自上世纪90年代中叶，宝洁、联合利华、高露洁等数家外次企业巨头陆续挥师进入中国日化市场口腔护理业务单元以来，短短十年间，作为口腔护理业务单元的核心和主流产品，大陆牙膏市场即已发生了翻天覆地的历史巨变。曾几何时，群星竞耀的大批本土品牌，由于市场行销观念、企业治理结构、行业宏观体制的局限，或零落凋谢、或改旗易帜，硕果仅存的几大名媛，除冷酸灵、黑妹、六必治且行且观，尚可苦撑困局外，其余如奥奇丽、两面针、芳草等，纷纷风雨飘摇，辉煌不再。取而代之，甚嚣尘上的是佳洁士、高露洁、黑人、依附豪门的中华、乃至东洋狮王、南韩LG竹盐。
面壁十年图破壁，重整河山志长存。近年来，许多新兴民族品牌在战斗中成长，虽然不乏田七“减少氟摄入、预防氟中毒”、康齿灵“牙齿检测健康公益万里行”事件及公关行销等可圈可点的案例，但因种种缘故终究大功难竟。诸多日化企业衍生品牌，如圣峰冰茶牙膏、隆力奇牙膏、立白牙膏等等，缺少差异化概念和核心价值，随波逐流，形同投机，无法对外资强势竞品构成有效威胁；大打营养牌的纳爱斯、以“非传统牙膏”的诉求力博出位的云南白药，同样仍然未能撼动外资品牌一统天下的市场格局，其后续动作已尽显疲态。
当前态势下，如何才能在烽火连天的牙膏红海市场再起风云？2007年度中国营销领袖年度标志人物奖项获得者杨文龙先生认为，摆脱牙膏概念和产品的市场桎梏，开发高科技、高附加值的新生代产品――牙洁素，跳出三界外、不在五行中，或可成为绝世机遇。
查阅文献资料，我们发现，2004年，商务部商运发（2004）483号文件第46条中，已对牙膏与牙洁素产品的区分进行了具体描述――“牙膏：包括以铅、铝、塑料管内装膏体原料，用于刷牙的牙膏；不包括牙粉、牙洁素和一次性消费的十八克旅游牙膏”。换言之，从国家法规的层面，牙洁素无疑是区别于牙膏的自成类别的口腔护理产品。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。向以奇正方略纵横中国医药市场，有“中国药业黑骏马”之誉的仁和集团股份有限公司，在此思路指引下，重磅推出闪亮牙洁素产品，践行蓝海战略，进军日化，开启颠覆中国牙膏市场竞争格局的历史征途！
（二）细分市场，建立差异化产品及品牌定位。
传统上，中国牙膏市场牙膏市场是一个典型的广告导向型的快速消费品市场，品牌竞争集中度CR4相对较高，前4位的品牌占有市场份额50%以上。当前，牙膏低端、中端市场争夺战主要在佳洁士、高露洁、中华、田七、两面针、黑妹、冷酸灵、蓝天六必治等之间展开，绝大多数品牌集聚在中低端市场拚杀，并在功效、价格方面几近无缝覆盖，
而高端的市场区域，则是黑人、LG竹盐、狮王、云南白药等品牌的舞台。特别是价位在100g/8元左右的产品，一方面因对品牌力、形象力的高标准，另一方面对操盘者渠道、资金实力等综合资源的严要求，切入品牌相对较少，并且新兴概念不断嬗变，因而竞争程度稍为和缓，市场回旋余地相对充裕。
现阶段，中国口腔护理市场清洁、固齿、防蛀等基本消费需求已经得到很好的满足，清热、去火、止血、抑菌、预防口腔溃疡等等近似于疗效的功能宣传亦已泛滥成灾，在此境况下，产品的口感、香型、包装等等越来越成为消费者关注的焦点。国内城市市场上，年轻一代的消费者成为中高档牙膏产品的主力消费人群，他们更加重视口腔全面健康和个人形象问题，在牙齿美白、口气清新、全天候护理等方面积蓄起巨大而强劲的需求势能。
与此同时，国际市场上牙齿增白、口气清新、口味创新、膏体表现形态成为产品研发的主流。根据Mintel全球新产品数据库（GNPD），预测，未来10年期间全球口腔清洁护理用品产品发展重大动态主要有：
①口腔护理产品根据人群年龄、性别日渐细分；
②成人口腔护理用品日用、夜用配方开始流行；
③牙齿美白产品需求持续领涨，全天然植物美白成为美白产品新热点；
④有助于抑制食欲的口腔护理产品如：牙膏、口香糖崭露头角，此类产品有助于消费者保持更健康、更苗条的身材；
⑤天然、植物类口腔护理产品表现出稳定的增长趋势。
根据上述分析，仁和集团闪亮生物科技有限公司产品开发及市场营销人员认为，一方面，中国口腔清洁护理产品市场的主流是“牙齿美白、口气清新、口感体验”等的三大类别产品，曾风靡一时的中华健齿白牙膏、中华皓清牙膏即是市场流行趋势的最大赢家；另一方面，当前中国市场口腔清洁护理产品和品牌的产品属性，主要分为化学类别的氟钙体系、草本类别的中草药体系，以及生物酶体系。从世界范围来看，日化产品绿色、环保潮流日渐兴起，消费者个人体验得到产品研发者的高度重视。由此，闪亮牙洁素产品开发和广告传播的策略与方向因之确定：闪亮牙洁素，以天然、无添加为属性，功能独特、概念时尚，张扬消费者个性，给予消费者青春、活力、阳光的生活体验与感受的新生代口腔健康护理天然良品！
正如《谁动了我的奶酪》一书所指出，世界上唯一不变的是变化，当今中国口腔护理市场亦不例外。今天，产品创新策划已成为获得市场份额的主要竞争手段；体验营销已成为与消费者的沟通方式的首选。闪亮牙洁素将以“口腔护理天然良品”的核心价值，建立市场区隔，并以系列产品所张扬的“纷繁世界、清者自清――闪清，阳光生活、爽由心生――闪爽，穿梭时空、我闪我白――闪白”的至潮体验，与目标消费群密切互动，深度沟通，有望最终达成在中国口腔清洁护理行业市场，与氟钙体系、中草药体系形成三分天下的战略企图。
★ 美国PURAKIT洁阴护理品牌中国市场策划纪实
姓名：分数：
一． 选择题（10分，每题2分）得分：
1.以下描述中，那些是“让客户生意更容易”的内容？（ABD）
A,通过我们的产品和服务，为企业引入移动信息化。
B,让企业做到随时、随地、随身的获取所需信息。
C,通过我们的产品和服务，为企业解决各种问题。
D,通过我们的工作，为企业在营销、沟通、经营和管理中建立新的竞争优势。
2.对于团队的一个中心，以下描述正确的是（C）
A, 超越，执行，责任，快乐
B, 责任，超越，执行，快乐
C, 责任，执行，超越，快乐
D, 责任，勤奋，超越，感恩
3.以下对于个人资金描述中正确的有（ABD）
A, 通过工作，获得日常生活的个人所需资金。
B, 逐渐能买车、买房。
C, 积累资金，能做自己想做的事。
D, 逐渐出现更多的十万、百万、千万富翁，实现相对财务自由，心无旁骛地为共同的事业发展而战。
4.以下对于“三个特别”的内容描述中不正确的有（CD）
A, 逆商：承受压力与困境的能力
B, 一个人越是成功，所遭受的委屈就越多
C, 总结，反省自己，思考。
D, 将帅好强，战士勇猛：狭路相逢勇者胜。
5.以下哪些描述不是“客户”这一支柱的内容（A）
A, 三流企业做事，二流企业做市，一流企业领势。
B, 行业话语权的一个重要来源在于客户的积累。
C, 资金是经营客户的保障（研发、客服、团队）。
D, 价值在于应用；通过学习和应用实现。
二． 填空题（10分，每题2分）得分：
1.我们所从事的是一个全新的行业，是一个巨大的2.公司四大作风是：，，3.我们的行业策略(品牌)是，依托，通过我们的，经营我们的，形成领
先的品牌。
4.四大支柱中，客户支柱包括：1）；2）；3）；4）就客户。
5.列举团队的8个观点：1），2），3)，4)，5)，6），7），事业观 8)，财富观
三． 解答题（19分）得分：
1.请列举企业文化四大支柱中的团队的三个特别和细节（8分）
三个特别：
1),特别能战斗：A, 业务能力专业强悍，B,一定要的决心（任务与目标）。
C, 敢打硬仗，敢于挑战。
2),特别能吃苦：A,勤奋，忍受折磨与摧残。B, 天将降大任，苦心志。。
C, 逆商：承受压力与困境的能力。
3),特别有胸怀：A,志存高远。
B,容人，容事，方能成海。
C,一个人越是成功，所遭受的委屈就越多。
2.请问企业文化中的能力观的内容是什么？（6分）
能力观：
A,结果是检验能力的最好标准。
B,能力是实现人生价值的基本条件
C,一个人想挣多少，取决于自己值多少。
D , 能力是实干中，承受压力，历经打磨，沉淀下来的精华。
E,现阶段我们需要什么样的能力？
F,发现问题，分析问题，解决问题。
G木桶理论：发现短板，弥补短板。
3.请列举企业文化中，公司的愿景是什么？包含哪些内容？（5分）
公司的愿景是：中国领先的IT移动应用服务提供商
A, 我们所在的行业是移动互联网行业，我们提供的是IT移动应用服务。
B, 我们的版图和视野不应该仅仅是西部，而是整个中国。
C, 我们要做移动互联网行业中领先的企业，是领航员，要做NO.1。
D,我们作为IT移动应用服务提供商，要成为一家受人尊敬的公众公司。
四． 论述题（30分）得分：
1.请论述企业文化中，有关企业资金的相关内容以及对企业资金的认识（10分）
【企业资金的相关内容】
A,团队的发展和扩充，客户的积累与经营，行业资源的整合，哪一项离得开资金的支持。
B,积累资金，公司才有能力抓住更大的发展机遇。
C,该省的一分不花，该花的一分不省。
【个人认识】
企业文化告诉我们：公司的发展需要资金的支持，公司得到了发展，个人才可以有更大的发展机会。对于资金的使用，有利于公司发展的，公司毫不吝啬，但绝对拒绝浪费。在工作中，支持公司积累资金，学会勤俭节约，为公司节约成本。
2.请论述企业文化中，什么是“人才”？怎么才能够成为“人才”？（10分）
【人才观的内容】
A,认同蓝海文化。
B,唯才是用，唯德重用
有德有才，破格重用
有德无才，培训任用
有才无德，限制录用
无才无德，坚决不用。
C,普通平凡但力求上进的人是公司需要的人，经过磨练，即为人才。
D,人才（干部）是折磨出来的！
【如何成为人才】
企业文化告诉我们，要成为蓝海基业合格的人才，就要认同蓝海文化，践行蓝海文化。努力做到德才兼备，经过个人努力，在工作中经得起各种考验，和公司风雨兼程，一起发展，共度难关，共同成功。
3.请论述如何树立自己的个人品牌？（10分）
答：
【什么是个人品牌】个人品牌是由专业水准、服务方式、价值取向和文化修养等各方面组成的综合体，是由技能、经历、诚信、个性、知名度等粘合而成的一种概念。
【个人品牌有哪些影响】良好的个人品牌能够人一个人源源不断的获得个人发展的机会，能够顺利的【如何树立个人品牌】为人光明正大，言行一致；做事认真负责，注重工作效率，以结果为导向，坚促使个人事业目标的实现。守承诺，绝不找借口。
五． 案例分析（31分）得分：
1.某一天，市场销售部的部门经理甲，在没有和公司做任何报告的前提下，突然提出辞职，强行离开，并挑拨离间其部门所属员工辞职，带领其所属员工成立了一家新的公司。给原公司带来了严重的经济损失和很坏的影响，扰乱了公司正常的经营秩序。
结合企业文化相关内容，对该经理甲以及所属员工的行为加以分析。（16分）
【观点】
1.经理甲的行为是一种“偷盗”行为，是对公司以及对下属员工都不负责任的，这种行为有损于个
人品牌，个人没有诚信。
2.所属员工没有追随事业，选择了跟随个人，是对事业对自己不负责任。是一种盲目、错误的行为。
【分析】
企业文化中告诉我们：
A, 共同创业，共同享有,正确理解创业观，“抱团打天下”！（联想）
B, 宁为凤尾，不为鸡头;“不做小老板”！
C, 光明正大，言行一致，树立个人品牌。
D, 反对小帮派，小团伙。
E,追随事业大于跟随个人，反对将部属作为私有财产，离间引诱，据为私有。
很明显，本经理把员工当做了私有财产，对员工加以离间引诱，据为私有，为自己谋私利，而坑害了公司的利益，也误导了员工的发展机会。
对于该部门的员工，没有把握住事业的关键。一个人的事业，需要建立在一个大的发展平台之上方可以取得成就。更不能依靠某个人或者一些没有意义的承诺。
2.小李是一家公司的销售人员，该企业的产品在市场上很有发展前景，公司也在不断的发展中，公司不
断的投入新产品的研发、市场宣传的力度和销售网络的扩充，未来的发展空间很大。小李的销售做的很好，业绩每月都在增加，但小李总是高兴不起来，因为他总认为公司剥削了他，公司制定的提成和底薪，小于他为公司创造的利润。如果你是这家企业的培训师，请问你如何帮助小李？（15）
【企业文化之公司资金】
A,团队的发展和扩充，客户的积累与经营，行业资源的整合，哪一项离得开资金的支持。
B,积累资金，公司才有能力抓住更大的发展机遇。
C,该省的一分不花，该花的一分不省。
【相关分析】
小李没有真正的理解公司的发展资金和个人资金之间的关系。小李所取得的成绩离不开公司的资金投入，有了公司的资金投入后，小李方可以在公司这个平台之上正常的开展业务，获得客户的认可，有了个人的成绩，前提是公司需要有充足的资金投入。公司如同一艘航空母舰，小李是一个舰载机，公司的资金相当于母舰的动力，母舰有了充裕的动力作为保证，小李这架飞机才可以远行，才可以一起达到目的地。
对于蓝海战略这个概念，在还没有开始念这本书之前我是完全不懂得它的意思的。在老师介绍这本书给我看的时候，我第一眼看见这个书名，也只能从字面上自己臆想。但是据作者讲，该书基于其15年的研究，所以光从一个书名肯定难以猜测这本书所蕴含的真正精髓，我也不可能光凭着“蓝海战略”这四个字就开始我的读后感，这完全就属于发挥个人想象力的胡诌了。
在我翻开书的时候，先看了前言，看到前言第一句话便是：“本书是友谊，忠诚和相互信赖的产物。”
书名和前言给我带来了对此书很大的好奇心，所以我并没有选择老师介绍的其他几本书去看，而是选择了蓝海战略，带着莫大的疑问开是了这本书的阅读。当然，我最大最大的疑问就是这个“蓝海”到底是个什么意思。其实蓝海战略用简单通俗的意思其实可以翻译成：另辟蹊径。
书中引入的蓝海概念是与红海对应的，所谓红海就是现今存在的市场空间，在这个市场上，企业进行着血腥竞争，企业流的血把海染红了，所以叫红海；而蓝海是现今还不存在的产业，是未知的市场空间，等待人们去另辟，因为还没有人开辟过这片海洋，所以它是原色：蓝色。
毋庸置疑，中国的企业注重价格上的竞争，这既是传统更是一种无奈之举，在核心技术缺失是条件下，产品缺乏特色，流为大路货，无法给消费者出高价的理由，最后被逼的只剩下走低价之路。现在的商场和诸多书本所传递的“商场如战场”的观念，将本应多赢的商场世界定位在你死我活的游戏上，与实际情况出入很大。如何在现有模式下另辟蹊径，《蓝海战略》做出了有益的尝试，对现存的“红海”市场和未知市场空间“蓝海”进行了深入研究，并试图导出一些指导性的结论。
蓝海战略要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”，拓展新的非竞争性的市场空间。与已有的、通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同，蓝海战略考虑的是如何创造需求，突破竞争。本书不仅仅对企业思维进行挑战，而且告诉它们
怎样达到目标。
首先，我们引入一整套分析工具与框架，告诉读者如何系统性地应对挑战；其次，我们阐明了若干原则，以区分蓝海战略和传统竞争性战略。目标是在当前的已知市场空间的“红海”竞争之外，构筑系统性、可操作的蓝海战略，并加以执行。只有这样，企业才能以明智和负责的方式拓展蓝海领域，同时实现机会的最大化和风险的最小
化。任何一家企业，无论其规模大小，是已有的行业企业，还是新进入该行业的企业，都不应，也不能过度冒险。
蓝海战略的核心是如何在单纯竞争的传统红海市场之外，创造复合性新需求，突破“零和游戏”的竞争极限，占领更大的市场份额，获取更高的商业利润，实现一枝独秀的终极目标。既“价值创新”这里讲的价值有两层意思买方获得的价值和企业获得的价值。与红海竞争战略相悖的蓝海战略，崇尚“价值创新”，摒弃红海战略的竞争目的，致力于开创课后和企业价值都出现质的飞跃。他给人类的智慧和企业的进步方向提供了一个有机的契合点，也给有志于改革的企业提供了一个重大的转折机遇。
蓝海战略有两大亮点：其一，蓝海战略一反常规地提出了企业在创新与效用，价格与成本有机结合的平台上，实现价值创新，规避技术发明企业，无法产业化，孵化企业又不是专利发明者的怪异现象。蓝海理论将以上的现象归咎于企业没有微软价值进行创新的结果，这是对红海竞争型战略“价值与成本”不可兼得概念的颠覆。在大众传统的认知中，企业只能在差异化和低成本之间做选择，而没有其他的路可循。但是令人诧异的是，蓝海战略的研究者却同时追求差异化和低成本，打造了鱼和熊掌兼得的非竞争型大环境。本书中作者举了太阳马戏团的例子，企业决策者没有因循守旧，将注意力集中在赶超其他马戏团的传统竞争上，没有一味地埋头寻找针对现存问题的解决方案，其中全新的“马戏”概念。创造了价值和成本兼得的模式，开辟了作为心事陈空间的蓝海领域。作者针对太阳马戏团成功的例子，将市场空间设想成由两种海洋组成：红海和蓝海，并且进行了“红海”和“蓝海”的对比分析，从中我们发现，当传统马戏团按照习惯思维，将目光聚焦在动物表演，明星大腕，复合式舞台时，太阳马戏团已经超越了这些陈旧作法，通过创造性的同时，向观众提供“马戏舞台剧”的差异化产品。由此可见，蓝海战略成功的条件是“价值创新必须在 整个企业的效用、价格和成本行为正确地整合为一体的时候才能出现。
其二：蓝海战略提倡的价值创新，涵盖整个企业行为体系，引导整体同时实现客户价值和企业自身价值的战略。这是超越在就框架内修修补补的子系统“创新”。对一个产业结构条件的设定，红海和蓝海有着截然不同的看法，以竞争为基础的红海战略，机械地认为市场是不变的圈子。企业已经习惯于在这种固定条件下竞争；而蓝海战略则认为，市场的潜力和产业结构并非恒定不变，创造性的前瞻性思维，有能力重构产业结构条件，这就是蓝海战略积极主动的创新方法论。
在完全竞争的红海战略中，企业的经营思路雷同，都是在“差异化”和“低成本”两极徘徊，在戏份时称和售后服务等局部创新中摸
索，这种人尽皆知的传统战术，无法跳出红海而独树一帜。
蓝海战略之所以被受推崇，是因为这个战略开创的市场可规避竞争的时间要长于竞争战略，被模仿的可能性要更小。但蓝海战略不能保证企业常胜，关键是蓝海给了企业一个确保长盛不衰的方法，只有不断的开创蓝海，才能避免蓝海泛红的一天。当然提倡蓝海战略，其实是让企业能够利用红海和蓝海两条腿走路，学会找到平衡，任何的冒进和裹足不前都是不可取的在中国，蓝海战略对于中国的企业有着很大的意义：第一，我们是否可以把视线从市场的供给一方移向需求一方，实现从“关注竞争对手的所作所为”向“为买方提供价值”的飞跃。通过对不同的市场客户的研究，把所有的价值重新排列，企业就可以重组市场和产业，开发巨大的潜在市场，从而摆脱残酷的“红海”。通过创造现有产业尚未提供的某些价值，剔除产业现有的某些价值，企业就有可能同时追求“差异化”和“成本领先”，即以较低的成本为买方提供价值上的突破。第二，企业从组织结构上也须从既定市场结构下的定位选择向改变市场本身结构转变。
第三，确立“企业创新是价值的创新而不是产品，技术等方面的创新”的理念，从而使企业能获得持续的利润增长。产品和技术上的创新只是创造新价值的工具。
据统计, 截至2011年4月底, 我国3家基础运营商累计建设3G基站69.7万个, 手机上网用户达到3.03亿。而在2012年, 全国手机用户将超过10亿, 从而成为世界第一。巨大的市场潜力、所惠及的行业和企业之众多, 使得不断有云技术、LBS、硬件存储技术、互联网技术, 和革命性的终端涌现出来。数以万计的移动互联网的个人应用服务大行其道, 从手机到车载屏, 从房间里的电子相框到厨房里的电子菜单, 移动互联网个人体验从没有像今天这样便捷舒适、贴近未来。而在各大运营商在谋求用户移动生活翻天覆地的改善的同时, 同时将目光投注到一个目前在中国呈“蓝海”态势的移动互联网应用新领域:移动互联网行业应用。
行业应用的概念由来已久, 但从其实现方式来看, 移动互联网和云技术无疑是最好的手段。运营商、国内外的互联网厂商, 行业解决方案提供商都看好这两种技术与行业应用结合所催生的新生产力, 并同步在积极推动移动互联网行业应用的普及。高森明晨公司作为行业解决方案提供商, 同时也是中国电信集团级SI (系统集成商) , 首先倡导将移动互联网与行业应用相结合, 其“销售管家” (GRIRMS) 产品包含了“DTP”的概念, 即数据 (Data) 、终端 (Terminal) 、人员 (People) , 提供基于移动互联网的LBS服务, 充分利用云技术打造支撑平台, 使企业开始掌握管理这三个关键点的解决之道。这是一个企业信息化进程的新起点, 通过各方面的共同努力, 它很可能成为一个时代。而今, 这款应用服务首先面对的就是年产值7000亿的国内零售行业。
许多行业企业需要移动互联网来促进业务流程管理质量的提升, 高森明晨公司CTO金晨博士正围绕这个课题进行研究, 他认为移动互联网行业应用既拥有共同的技术支撑平台, 又具备独立的行业性质:“日益成熟的移动互联网技术和云计算技术为移动互联网行业应用提供了先进可靠的基础技术保障。由于各个行业的作业流程、管理目标、执行对象各不相同, 根据行业性质和普遍需求, 针对不同行业的应用又各自具备了独立的自身行业属性。这就给对不同行业的属性和业务内容有清晰了解的行业解决方案提供商创造了机遇。”
移动互联网行业应用的异军突起并非业界“同酬壮志”的炒作, 经过部分应用在企业的试运行结果分析, 企业客户相比个人用户而言拥有极高的忠诚度, 行业应用的开发原则就是符合企业的核心业务流程和管理标准、适应企业的生产销售环节的移动业务需求。高度适配企业的行业应用很快融入了企业的日常管理工作, 成为不可分割的一部分。所以, 多数企业客户选择保留和升级已拥有的移动互联网行业应用服务, 通过添加新功能、新模块的方式适应企业不断发展和扩容的新需求 (常见于规模增速较快的零售行业) 。此外, 企业用户的批量入网和用户增长方式等无可比拟的优势也成为运营商、互联网企业和行业解决方案提供商推动移动互联网行业应用普及的动力。在这种形势下, 新的理念也在不断推陈出新, 云计算、Saa S等理念得到普及, 使得原有入驻型 (提供IT建设外包托管) 、高成本的行业应用逐步落伍或退出市场前台。低投入、即开即用、界面友好、定制化程度高的应用逐渐成为了移动互联网行业应用的主流, 、移动互联网云平台的理念被广泛接受, 已有众多行业的大中型企业采用了“销售管家” (GRIRMS) 的应用, 其中有一些代表型的企业包括:戴尔 (DELL) 、海信、鲁花、燕京、百事可乐等等, 这些大型和跨国型企业有的历史悠久, 有的正大刀阔斧的开辟国内市场, 他们具有着同样一个特征:终端店面和移动工作人员数量庞大、数据信息非常庞杂。这些管理需求是移动互联网时代到来以前, 通过其它技术和手段难以充分满足的。
独辟蹊径
现代企业和多数政府机关、事业机构都具有移动工作的需求, 客户拜访人员、一线驻外人员、外勤巡检人员和临时派遣人员都携有各自的移动工作目标, 远离了办公室, 远离了电脑和固定电话, 这些人员如何能及时处理工作内容, 遵照怎样的工作流程, 上级又如何能远程掌握这些人员的工作情况信息呢?这就需要利用移动互联网的平台。仍以这种需求较为集中的零售行业来说:某手机厂商在中国区内拥有大量的终端销售店面, 派驻店面的人员, 巡店人员的基数很大、数以千计。当然, 企业自有一套针对一线人员的工作业务流程, 但是由于人员的流动性和职业素养参差不齐, 这套业务流程的完整执行很难被保障, 就简单的收集销售数据来说, 人工收集, 用纸笔记录, 用电话上报, 汇总到表格上时就会发现, 数据完整性、准确性和时间连贯程度都会有不同程度的缺失。而这数千一线工作人员是否真正到岗执行了工作, 他们的上级更无法亲自到场核实。既然脚步不能及, 那么就要技术来帮忙。现在有部分行业解决方案提供商与运营商深入合作所推出的移动互联网行业应用服务, 就旨在以技术的力量化解远程管理的难题, “销售管家” (GRIRMS) 应运而生。作为该应用的研发主导者, 金晨博士又介绍说:“销售管家” (GRIRMS) 帮助企业化解管理移动业务流程中产生的各种管理矛盾, 它包括时间矛盾, 即终端数据信息即时性要求和手工收集数据效率低下之间的矛盾。也包括空间矛盾, 即企业管理层掌握终端和移动工作人员的实际工作情况的需求与分身乏术、无法亲临督导的矛盾。系统通过定位和签到相结合的方式, 管理移动人员的工作, 并通过定制好的日常工作步骤, 帮助企业移动工作人员有序进行数据信息采集、客户关系管理等工作, 从而理顺整个企业的业务流程。
移动互联网行业应用的优势在于独辟蹊径, 及人所不能及, 管人所不能管, 甚至还同时具有低成本、低投入、即时开启、使用友好且高度定制化等特点。所以, 各类型企业用户以及政务、交通物流、医疗卫生、警务、烟草、教育、体育等行业用户, 都不断加入它的队伍中来, 总有一款应用或者一项功能, 适用于上述行业的核心管理环节。从另一个方面看, 移动互联网行业应用得益于使用Saa S模式, Saa S使用户可以通过租用的方式远程使用软件, 节约建设和维护成本;方便用户在远程通过标准接口对软件模块进行调用, 实现业务组合;同时Saa S服务强调配置能力和资源共享, 使得一套软件可以方便的服务于多个客户。在Saa S模式下, 应用软件的开发和运营自由度较高, 提供Saa S服务的行业应用解决方案提供商获得了更多机会, 同时也变得更有价值。在移动互联网平台之上, 行业解决方案提供商的运营范围和运营能力得到加强, 服务内容和覆盖的行业更加宽泛。高森明晨作为移动互联网行业应用的倡导者和实践者, 为企业用户提供Saa S服务, 消除了企业自身购买、构建和维护基础设施和应用程序的成本顾虑, 并通过云计算和云存储帮助企业高效达到数据收集、数据存储、数据分析等功能。
大势所趋
我们所面临的是结构性改变，而非周期性变化。这种改变不仅来自于中国金融市场自身已在进行着的金融脱媒、利率市场化、资本管制加强等进程，不仅来自于技术进步与数字时代发展带来的技术脱媒与第三方支付的挑战，更来自于经济结构变化带来的社会阶层变动与居民生活方式的改变。
银行业必须对自身的运行模式进行深刻变革，以期建立更有效的信贷资产配置机制和更多元的市场化业务。这种变革，应把银行从传统业务模式变身为数据分析者、集成服务商、撮合交易者和财富管理者。在这种变革中，那些转型坚决、客户粘合度高、专业能力强、客户数据使用高效、渠道直达的银行才能胜出。
小微企业金融支持：银行业的挑战与探索
中国政府近年出台了一系列金融政策对小微企业进行支持，积极落实各项措施、为小微企业发展创造有利条件，并把支持小微企业发展写入党的全国代表大会报告，彰显了中央对小微企业的重视。
面对国家政策对银行业的要求，以及严峻的小微企业融资现状，银行业又该如何面对挑战？如何作为？如何建立为小微企业创造良好金融发展环境的长效机制？如何在竞争中获取更多的优质小微客户资源、提升自身的盈利空间，获得更长远的稳健发展？
首先，银行业着力于加强对中小企业的金融支持，减轻大企业对中小企业的金融挤出。同时，从主要服务于制造业转向农业、制造业和服务业并重，促进产业转型。
其次，发展和健全小微金融服务体系，为小微企业提供量身定制的全面服务。银行在已建立小微企业金融服务专营机构的基础上，进一步向下延伸服务网点，切实做到单独统计和调控，完善评审机制，使专营机构充分发挥作用，实现小微企业金融业务的针对性服务。同时，银行要把支持地方经济发展，支持中小企业、私人企业以及个体工商户作为工作重点，努力打造自身“服务中小企业”的品牌。充分发挥银行各分行网点的地缘优势，挖掘企业信用信息，为降低中小企业融资门槛创造良好环境。建立稳定的专业团队，以适应小微企业特点为标准，探索提供延伸服务，较好满足小微企业的特殊金融服务需求。
最后，银行要继续改进对小微企业的信贷管理模式，制定区别于大中型企业的信贷评审机制。对小微企业设立独立的信贷准入和审批标准，压缩小微企业贷款审批流程，切实提升贷款审批效率。降低贷款定价和管理成本，建立不同类型的业务模块和专业化的经营团队。
小微企业贷款市场探究：“红海”还是“蓝海”
目前业内有一种说法：小微企业贷款市场已经成为“红海”，银行间争夺市场份额的竞争非常激烈。其实不然，目前的小微金融市场应该是“蓝海”，而非“红海”。
何为“红海”？“红海”是成熟的、竞争激烈的市场，产品和服务布满了整个市场空间，同质化现象严重，市场“蛋糕”已瓜分殆尽。而“蓝海”恰恰相反，是未知的、不成熟的、充满潜力的市场，产品和服务严重缺乏，市场空间尚未开垦或开垦不完全，市场需求与利润高速增长机会旺盛。
基于小微企业严重的“融资难”问题，一方面证明市场的需求十分旺盛，有明显的获取利润增长的机会。另一方面也说明市场上明显缺乏符合小微企业利益和需求的产品和服务，进而说明缺乏必要的市场竞争。
所以，面对小微金融这片广阔“蓝海”，银行应努力挖掘、开拓小微企业贷款业务的市场潜力，不仅要推陈出新，完善和强化小微贷款产品线，提供满足小微企业不同融资需求、契合小微企业利益的产品与服务。更重要的，是拓展和延伸更加全面的小微金融服务，加强银行与小微企业间的亲密合作，围绕小微客户的企业与家庭提供专业的、可信赖的服务，促进企业稳健发展与家庭富足，从而建立起长久的信任合作关系，进而促进银行自身的发展，为获取小微金融市场份额、提高行业间竞争力、提升盈利空间奠定扎实的基础。
光大银行小微金融发展特色
作为小微金融服务的先行者，光大银行大力发展小微金融业务。这不仅是对国家政策的积极贯彻和响应，实际上也是着眼于金融企业自身发展的需要；不仅是顺应经济发展的大趋势，更是在业务结构上面向未来的战略性布局。
光大银行全力推进小微企业金融服务，并对小微金融业务进行全新认识、全面启动、全力发展，形成自己的小微金融发展特色。
以金阳光俱乐部建设为代表的 “小微非草根”定位是光大银行开展业务的重要指导思想之一。在光大银行的观念中，“小微企业主”上升为光大银行重要的战略客户，是光大银行必须积极主动争取的客户源。面对小微企业主，光大银行必须全力以赴，报以更加饱满的服务热忱和积极主动的服务行为。小微客户要像“高端客户”一样对待、提供优质服务，是光大银行小微金融业务区别于同业的最大差异。
“金阳光俱乐部”是光大银行着力打造的以“小微企业主”人群为核心客户的综合性高端金融服务平台。通过这个平台，光大银行能够为“小微企业主”提供所需的家庭财富管理、企业经营与发展、证券投资、海外投资和另类投资五大投融资解决方案，力争为小微客户提供更多指导和帮助，全面提升“小微企业主”的财富及生活品质。
以阳光“助业贷”为品牌，实施“两圈两链一特色”模式化经营。阳光“助业贷”是中国光大银行为小微客户量身打造的集贷款、结算、理财服务于一体的综合金融服务，具有用途广泛、节省利息、贷款快捷、增值服务多样等特点。
光大银行遵循“两圈两链一特色”的市场定位，由单一客户向群体客户、粗放经营向专业化经营、单一合作向为客户创造价值转变，坚定不移地走模式化项目经营道路。在该模式下，光大银行发挥自身资金、产品、服务优势，创新金融产品，致力于建立贯通产业链上下游、适合商圈发展需求的融资模式，建立商圈与金融机构的合作机制、努力营造良好的融资服务环境。
以“阳光企业家”现金管理平台跨行资金归集等特色结算服务产品，为客户提供综合服务。“阳光企业家”是光大银行专门为广大小微企业客户量身设计的综合性金融服务平台，涵盖了MISPOS、个人网银、B2B管理平台、MIS数据服务平台、阳光助业卡和支付易六类现金管理工具和服务。“阳光企业家”不仅打通了个人业务、商户管理与企业业务之间的界限，还实现了小微客户资产、负债、结算、经营等业务的网上全程办理，提供客户随时归集分散在他行资金的功能，以手动和自动两种扣款模式提高客户的资金使用效率。为小微客户提供贷款、结算、理财于一体的综合金融服务，为企业、家庭的每一个成长和发展阶段提供专业、快捷、专属的资金支持和财富规划。
以便民金融服务网点和专业支行的建设体现的组织结构下沉。光大银行便民金融服务能够帮助小微客户轻松办理缴费、还款、充值、付款等日常金融业务。便民金融服务在便利客户的同时，有效缓解了银行柜台的压力，有利于节约资金流动的成本，帮助整个支付体系逐步提升效率。通过小微专业支行的建设，加大对小微客户的专属服务，提高业务办理效率。
以网上融资通、掌上营业厅、线上融资为代表的小微电子化建设，向信贷工厂转变。光大银行网上融资通，可通过iPad作业平台，把小微贷款一部分审批流程、客户一部分理财流程及其识别流程放入其中，便于小微企业方便了解自身财务状况。同时，通过掌上营业厅、线上融资等网上方式使金融产品落地，方便光大银行和中小企业、小微企业结成伙伴关系，联系更加紧密。
努力做好小微企业生态调研报告是光大银行承担社会责任的一种体现。大力支持发展小微企业是光大银行的战略发展重点之一，为更好地服务和支持小微企业发展，优化投融资环境，了解当前小微金融发展现状，光大银行与工信部中小企业发展促进中心、《博鳌观察》杂志社共同开展“小微企业融资发展报告”课题项目，并在博鳌亚洲论坛2013年年会上发布。
2012年，光大银行共服务小微客户47万户，其中贷款客户42万户，有效地改善了小微客户的融资需求，为他们的生活、生产、创业、创富提供了高质量服务。同时，光大银行通过自身的发展改善了结构，提高了效益，履行了作为企业的社会责任。在国民经济发展重点的民生行业里，光大银行对衣、食、住、行等消费行业进行重点扶持，以支持国民经济发展，活跃经济。2012年，光大银行小微贷款余额新增超过300亿元，规模突破1100亿元。
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