文管所职责

文管所职责（推荐6篇）

最新运管所及各股室职责 篇1

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关道路（水路）运政、水上安全管理的方针、政策、法规和技术标准。

2、抓好交通运政、地方海事管理人员的政治、业务、文化素质。

3、全面负责全区道路、水路交通运输行业管理，维护运输行业秩序，抓好道路、水路运输、汽车及船舶维修、汽车驾驶学校等运输从业人员的岗位培训，考核行业管理和行政执法工作。

4、组织实施国家重点物资运输和紧急运输。配合军事部门做好国防后备运输能力的动员和使用，做好战备物资的运输工作。

5、全面负责水上港航监督、内河船舶、排筏及水上设施检验、救助打捞、航行保障、内河码头、船闸、通信导航、船舶代理等管理工作。调查处理水上交通安全事故和船舶污染事故，组织协调指挥水上救助工作。

6、认真履责、负责全面组织实施道路、水路运输企业的安全监管工作。

7、抓好物质文明、精神文明建设，社会治安综合治理、计划生育和单位内部安全工作。

8、承办上级政府和交通主管部门交办的其他工作事项。

运政稽查大队职责

1、负责宣传、贯彻、执行国家有关交通运输的政策、法律、法规。

2、对全区道路、水路运输市场进行监督管理，规范道路、水路从业人员经营行为，维护正常运输经营秩序。

3、组织、实施全区运输市场及地方海事的行政执法工作。

4、协调和处理群众投诉、上访等工作。

5、调查处理道路、水路运输行政处罚案件。

6、协助安监股及其它业务股室，抓好行业安全生产的监管工作。

7、完成所领导交办的其他工作任务。

运管所行业统计职责

1、认真学习贯彻党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，严格按规章制度办事，实事求是，如实反映情况，当好领导参谋。

2、努力学习政治、积极钻研业务，统计各项指标的计算方法、口径，做到计算方法正确，统计数字一致。

3、按照规定上报各种统计报表，做好及时、准确、完整、清晰。

4、做好基础工作，建立健全统计台帐，掌握各种运输工具的异动情况，做到心中有数。

5、负责全区运输业务的统计工作检查，指导培训统计人员，提高业务水平，适应工作需要。

6、搞好调查研究，开展统计分析和预测，编制计划，及时为领导提供决策依据，发挥统计监督服务作用。

7、做好统计资料的收集整理工作，妥善保管好统计资料。

8、认真完成领导交办的其他任务。

办公室职责

1、认真贯彻执行党、国家各项方针、政策、法规和上级主管部门的有关规定。

2、负责全区乡（镇）运管站和交通运输检查站的设置规划，做好全区运管人员和核实及着装、证件、徽章领发工作。

3、组织运管和地方海事队伍人员培训。

4、负责办公工作会议的组织、记录及督促检查落实，协助领导处理日常事务，协调股室业务工作，做好考勤记录。

5、负责处理行政诉讼、复议和来信来访的接待工作。

6、做好文、电收发分送及建立健全卷宗档案的管理，负责印鉴保管、使用和机关的保密、保卫工作。督促搞好环境卫生工作。

7、负责固定资产购置、保管、维护，做好办公用品供应和正常行政经费开支和车辆使用管理工作。

8、完成领导交办的其他任务。

车辆维修管理股职责

1、贯彻国家和上级交通主管部门的有关方针、政策、法规和文件规定。

2、根据权限审核维修业的开业、停业申请，核发机动车维修经营许可证，严把从业人员准入关。做好营业性客运车辆的等级评定，做好车辆二级维护的管理工作及安全生产的监管工作。

3、监督维修业经营、生产和主要经济技术指标的统计汇总上报。

4、对维修企业和个体经营户的指导以及技术培训，帮助改善经营，改进作风，提高服务和维修质量。

5、监督企业建立健全车辆维修技术档案，按时报送各类信息、报表。

6、组织、协调、处理维修质量、服务质量的投诉、纠纷工作。

8、完成领导交办的其他任务。

水路运输管理股职责

1、负责国家和上级交通主管部门有关水路运输方针、政策、法规的贯彻实施。

2、负责全区水路客货运输、港口（码头）、船舶代理及其他运输服务业的行业管理工作。

3、负责全区水路运力的宏观调控，对水路运输航线进行审核报批，承办水路运输业的中外合资（合作）运输的立项、审核及境外水运企业在我区设立办事机构的行业审核及管理工作。

4、对水路运输市场进行管理、引导、组织、协调水路军事运输工作。

5、监督检查水路运输、搬运装卸、运输服务价格按分管权限提出调整和改革意见。

6、负责水路运输经营生产和主要经济技术指标的统计。

地方海事处工作职责

1、负责全区内河水上安全监督管理工作。

2、负责全区人河水域的船舶登记、签证及颁发相关证书等管理工作。

3、审查、监督船员定额的执行情况，颁发最低船员安全配载证书。

4、负责发布和管理内河航行警告和航行通告。

5、负责全区内河水上交通事故的调整、处理和预防工作及船舶安全检查工作。

6、负责监督、检查通航水域安全，核准设置禁止航区。

7、贯彻执行国家有关船舶检验方面的方针、政策、法规和规范。

8、协助市处船舶检验机关对全区内河船舶（含排筏）进行检验和全区地主船舶修造业管理。

9、协助市地海局船舶检验机关对全区内河船舶、设施及相关船用产品法定检验、审图工作管理。

10、负责全区地方内河船舶修造技术资质认可、审报。

运政、运务股工作职责

1、负责国家和上级交通主管部门有关运输方针、政策、法规的贯彻实施。

2、审核客货运输、搬运装卸、运输服务业、机动车驾驶员培训行业的开业、停业申请，核发经营许可证和道路运输证、从业资格证。

3、监督检查客货运输，搬运装卸，运输服务业、机动车驾驶员培训行业的经营行为。

4、抓好运输管理基础工作，制定内部技术台帐、图表及工作程序。

5、做好客、货运输流量及驾驶员培训量的调查和预测，提出本地区行业发展规划，加强运力宏观调控，搞好综合平衡管理。严把从业人员准入关，做好行业安全生产的监管工作。

6、负责客运班线审批，办好公共型客运站，实现车进站、人归点。

7、完成领导交办的其他工作任务。

8、负责本辖区内营运车辆驾驶员从业资格证申请受理及审核有关资料

运管所副所长、地方海事处副处长职责

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，国家有关道路（水路）运政，水上交通安全管理的方针、政策、法规和技术标准。

2、加强交通运政、地方海事管理人员的政治、业务、文化素质。

3、负责全区道路、水路交通运输行业的管理，负责车船维修，机动车驾驶培训学校和营业性驾驶员、船员等运输从业人员岗位培训及考核工作。

4、负责分管全区运力的宏观调控和汽车客运班线的审查、报批工作。

5、负责分管内河小型船舶的检验工作。

6、具体组织实施全区道路、水路运输、机动车维修、机动车驾驶员培训学校的安全监督管理工作。

7、协助所长抓好上级政府和交通主管部门交办的其他工作事项。

安全监督股职责

一、认真执行国家和省有关安全生产的法律、法规、规章、规范以及安全技术标准，及时组织有关人员学习贯彻；健全和完善本单位安全生产管理制度，协调组织研究部署防范重特大安全事故的措施，定期组织全行业安全生产检查，强化督促与指导。

二、每季度至少协助组织召开一次安全生产例会，分析研究和督促检查本单位事故防范工作；对全行业涉及的安全生产专题会议，建立书面记录或形成纪要。对涉及存在重大安全生产事故隐患问题，要及时组织有关部门研究，提出解决问题的办法并督促落实整改到位。

三、加大行业依法监督管理力度，组织开展道路、水路运输安全和驾培交通安全检查督促和指导，发现安全隐患要按“五落实”的要求，建立分级管理制度，督促及时整改。

四、协助领导部署上级有关安全生产的工作任务，积极开展各类安全生产宣传教育和培训管理活动；及时向市处（局）报送安全生产

工作总结、活动汇报材料以及安全生产事故（报表）情况。

五、认真落实《安全生产事故报告和调查处理条例》有关规定，及时上报各类事故。

六、及时完成上级领导交办的其他任务。

运政人员“十公开”办事制度

一、运政人员实行持牌服务，个人姓名、职务、职责公开。

二、道路客、货运输、维修、搬运装卸、机动车驾培、运输服务开业条件公开。

三、申报开业、审批、发放运输经营许可证、营运证手续公开。

四、道路旅客营运线审批权限与程序以及审批结果公开。

五、机动车综检项目、收费标准公开。

六、代征其他规费标准及征费时间公开。

七、营运车辆违章处罚规定和处理结果公开。

八、呈报上级审批的有关业务研究结果公开。

九、机动车驾驶员、维修技工等级培训、上岗证办理报名培训条件公开。

十、举报不廉行为，设立举报电话、信箱公开。

八个字是

文管所2011年工作计划 篇2

一、常规性工作狠抓不懈。

1、充分利用节假日、“文化遗产日”、“12.4”法制宣传日、文物普查等大好时机，做好文物法规的宣传工作，全年开展宣传活动不少于5次。

2、积极向上争取项目经费，认真完成招商引资工作任务。

3、强化单位“创新”和文物景点的环境综合治理工作，做好创建优美环境示范县街道文明劝导和单位软件建议工作，为一举创建达标展劲出力。

4、继续做好文物信息报送工作，力争局网站月均采用信息五条，部分信息报送省市文物网站采用。建成单位门户网站。

5、继续做好东青镇、文昌镇、元坝镇、中土乡等乡镇文体旅游联挂工作。

6、做好地面文物资源点的升级申报工作，从“三普”文物资源点中升级申报一批文保单位。力争申报县级文物保护单位10处，市级文物保护单位5处，省级文物保护单位2处。

7、配合县内重点项目工程，切实做好现场考古、发掘、清理、调查工作，确保各项重点工程实施文物保护科学决策。

8、做好文物保护“四防”工作（防火、防盗、防毒、防事故的发生），加强地面文物和馆藏文物的安全保护管理，确保实现第21个文物安全年。

9、做好文化遗产抢救保护项目灾后重建完成后的合理开发利用工作，做好全县文保资源统筹利用，壮大文化产业，让其发挥更好的社会效益和经济效益。

二、灾后重建工作全面完成 根据国家、省、市文物主管部门的安排布置，二ｏ一一年全面完成我县文化遗产抢救保护项目（崇霞宝塔、红军渡口遗址、中土观音寺、临江寺、寻乐书岩、馆藏文物修复及设备购置，子项目：阳岳寺、紫云宫、云台观）的灾后重建扫尾任务。

1、3月底前完成文化遗产抢救保护项目灾后重建工程的主体建设工作；

2、8月底前完成各项目竣工验收、决算、审计、环境打造治理等系列工作。

3、12月底前完成文物救灾志、重建志和灾后重建档案的规范建设工作。

三、“三普”第三阶段工作扎实推进

按照国家、省、市统一布置，我县“三普”工作现进入第三阶段，二ｏ一一年将做如下几方面的工作：

1、完成软件装备、查验、数据录入，科学分析分类工作；

2、按照规范要求形成普查工作的各项成果，分类汇总，编写文物普查工作报告，编制普查档案资料；

3、编制不可移动文物名录，按照文物类别、编撰全县文物普查成果一书；

4、建立文物编码、不可移动文物分布电子地图系统、不可移动文物信息管理系统、不可移动文物大纲；

文管所职责 篇3

为规范管理行为，提高管理单位的效能，结合我所自身实际，制定如下部门效能建设制度。

一、政务公开的内容

(1)公开领导干部工作情况，以及执行廉洁从政规定的情况。(2)公开领导干部及其工作人员拒绝吃请、拒收礼品和上交钱物的情况。

(3)公开干部选拔任用情况，以及工作人员的调整、工作任务的变化情况。

(4)公开财务收支情况，以及重大开支的预算和决算。(5)公开重大项目的研究和决策过程。(6)公开公用物资的使用和消耗情况。(7)公开接待标准和开支情况。

二、政务公开的形式

(一)在办公地点设立政务公开拦，公布办事机构及职能、办事人员，办事制度、工作程序、工作标准。

(二)设立政务公开举报箱。设立举报热线电话，并向社会公布。确定专人负责群众意见的收集、登记、交办、反馈、归档等。

(三)对内实行重大决策集体讨论决定制度、公示制度，广泛听取群众意见。

(四)每年定期组织开展群众评议活动，把群众评议结果作为改进工作的内容之一。

三、政务公开的程序和要求

(一)政务公开内容应由政务公开领导小组审定后，统一发布。(二)对公众要求公开的其他事项，由相关部门提出意见，报政务公开领导小组审核，可以公开的应予公开，公开内容应告知有关当事人。

(三)对涉及公众切身利益的重要事项，公开后，应收集公众意见和反应。对公众提出的合理建议，要积极采纳；对公众反映的问题，应当及时研究，一时解决不了的，应做出说明解释。

四、具体AB岗设置如下：

1、所长不在岗，由副所长顶岗工作。

2、副所长不在岗，支部委员顶岗工作。

3、出纳会计不在岗，由现金会计顶岗工作。

4、若有特殊情况，由所长统一调度。

五、服务承诺制

1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理相对人。

2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，部门领导不压不拖，及时办理。

3、提供优质服务。部门工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为管理相对人提供优质的服务。

4、其它服务承诺。如对本部门的工作和服务有任何的疑问，可联系本部门党政领导人进行投诉。

5、对本部门职权内的服务事项的制度依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，分别采取上墙、服务手册等渠道公示，以方便管理相对人办事。

6、不断规范和完善对履诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话0558-2266586,0558-2265505自觉接受监督。对投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在公示的时限内及时反馈给投诉人。

7、对出现的违诺行为，要按责任追究有关规定，追究直接责任人或部门领导的责任。

六、首问负责制

1、管理相对人到部门或打电话到部门办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位部门工作人员必须负责解答、办理或交经办科室（人）办理。

2、首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本部门岗位职责和各项办事项目的工作流程；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现部门工作人员良好的职业道德和精神风貌。

3、首问人的责任：

（1）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理;不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

（2）不属于首问人职责范围，但属于本部门职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本部门职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联系电话，再交经办人办理。

（3）不属于本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

（4）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

4、对违反本制度被投诉并经查实的，要根据情节轻重，按效能建设的有关规定追究其责任。

七、限时办结制

1、群众到我所办事，在符合有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项。

2、各部门要根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

3、对即办事项，在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。

4、对限时办理的事项，经办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

5、对来访者诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

6、违反本制度，要根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。

八、失职追究制

1、本部门工作人员如出现以下行为属于失职：

（1）不认真贯彻党的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；

（2）对分管范围内工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的；

（3）在工作中不负责任，造成严重事故或学院财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失的；

（4）在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成经济损失的；

（5）在公务活动中严重铺张浪费的；

（6）对本部门存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的；

（7）工作时间擅离岗位的，造成工作失误并产生不良后果的；（8）其他失职类错误。

2、失职追究及处理

（1）部门工作人员因失职但未造成损失、未构成违规的，视情给予诫免教育或效能告诫处理。

车管所工作总结 篇4

本来，按照省总队、支队和有关部门的工作要求，按照“放管结合、优化服务”的要求，进一步加强源头管理工作，规范执法、提高工作效率，狠抓预防道路交通安全事故的第一道防线，严格按照《机动车注册登记规范》（公安部124号令）及各项车管工作业务规范，提高机动车注册登记、转移登记、转入登记等各项车辆业务质量，较好的完成了各项工作任务，现将本工作总结如下：

一、基本情况

（一）查验工作情况

1、全市机动车查验业务受理整体情况

截止12月31日，机动车查验业务受理总量为128464辆次，其中注册登记为73455辆、转移登记42208辆、转入业务为12801辆。业务办结率达到了99.3%、相比2019年车辆业务同比增长了15%。

2、五类重点车辆业务办理总量

为做好五类重点车辆监管，截止12月31日办理五类重点车辆受理情况如下：其中公路客运83辆、旅游客运19辆、幼儿校车35辆、营转非0辆、危险货物运输车118辆。

3、违规车辆上报情况

截止12月31日全市共上报违规产品33辆，其中客车14辆、货车8辆、挂车4辆、摩托2辆、进口小型普通客车2辆。

4、机动车查验培训整体情况

全市共开展机动车查验业务培训15次，培训人数为450人次,培训采取课件案例讲解及现场实操培训。开展初级查验员资格考试4次，参与考试的民警查验员、辅警查验员、社会查验员共计134人，通过考试合格人数为115人。合格率达到86%。

5、查验监管情况

为落实查验监管制度，防止各类违规查验及过度查验业务的发生，每月由支队车管所与各区车管所组成巡查小组，对全市设立的41家机动车服务站的查验员、查验场地及查验流程进行监督监管.每月隐患清零，督促本市辖区内所有旅游公司，危险化学物品运输公司、校车使用单位定期自查，避免车辆逾期未年检与达到报废年限未报废。

（二）疫情防控及复工复产

查验岗始终坚持“放管服”的要求为服务理念，在疫情突发期间，为将疫情的影响降至最低。2月25日完成对全市各区车管所、服务站复工复产验收工作，2月28日全市所有车辆管理所、服务站开始受理各类机动车业务。

为更好、更安全、更高效的受理各项机动车业务，在复工复产之际针对疫情防控落实车辆业务办理快捷化，切实严格做到“一人、一车、一档”；按照疫情防控要求配备防疫物资，做到人员体温监测，在确保做好疫情防控的前提下，有序推动复工复产工作。

（三）机动车所有人回访、投诉工作情况

本，通过电话回访辖区内已办理业务车辆所有人700余人，对车管所服务满意率100%，对各机动车登记服务站均无意见。收到投诉共8起，已与机动车登记服务站相关工作人员联系并对投诉人解释回复处理到位。

二、工作措施

根据机动车查验岗岗位特点，每周开展思想教育，每月开展法律、业务、培训。引导查验民警、辅警充分认识工作的重要性，增强工作的责任感，严格执行查验制度、查验规程，履行职责。严守“底线”、不碰“高线”、不越“红线”，筑牢车辆行驶安全的第一道防线。

建立查验监管音视频天抽查制度、天考核制度，强化对机动车登记服务站管理工作的规定，定期开展分析，及时发现问题、解决问题，进一步加强源头管理，严把查验关，严厉杜绝违规查验、过度查验现象的发生。促使查验工作的标准化、严格化、规范化。

车管所介绍信 篇5

车管所作为公安部门的基层窗口执法单位,是面向社会体现公安交警形象和作风的重要工作窗口,应该不断提高服务水平,坚持严格、公正、文明执法。本文是小编为大家整理的车管所介绍信范文，仅供参考。

车管所介绍信范文一：

车管所：

我公司委托 办理车号 车架号 挂车车号 车架号 的车辆手续。

单位盖章：

年 月 日

车管所介绍信范文二：

交警大队车管所：

兹有我单位 持 驾驶证、驾驶证号：，因从事出租车营运工作的需要，特介绍前来贵所办理三年无重大交通事故证明，望办理为谢!

慈溪市三北出租汽车有限公司

年 月 日

车管所介绍信范文三：

车管所：

兹有我公司****(身份证号为：****************)去车管所办理领取临牌事宜，望车管所领导予以办理。感谢为感!

*************有限公司

(盖章)

尊敬的房管所领导 篇6

您好！

本人向廷五于2012..2.15日自愿购买李小玲原位于建胜镇群胜村4-52#，现拆迁安置还建在四达路13号拾贰栋拾楼壹号房屋，由于当时房产证未下，所以没法过户，只有公证，因为是全款购买此房，也不清楚证何时下，所以委托怕到时有事不能亲自到场办理出售此房屋的相关手续，特委托受托人（袁耀富）在代理权限内办理一切相关手续，后来买方向廷五于2014.3.6日左右接到卖方（李小玲）的电话，说房产证已下来了，叫我们去办理过户，经打听过户需要结婚证，由于搞丢了此证的原因，只好回老家补办，所以于2014.3.12日从老家返回重庆，13号就带着相关证件，委托受托人（袁耀富），买方（向廷五）儿媳（张静）„„等人一起到房管所领取房产证及过户，上午去①号窗口说领证，工作人员问是哪里的房屋，我们说是申佳的，于是工作人员就叫我们看窗口贴的纸（纸上大概写的申佳的要到建桥大厦先办理什么手续，再到房管所①号窗口说领取），我们就先去了建桥大厦，午饭后买方、受托人、张静等人又一起带着相关证件及建桥的发票到了房管所领证，刚签完字，那①号窗口的工作人员就问：老师你们今天要过户吗？我们说“是啊”，于是她就说：“今天过不到，要一个月以后”，当时我们就很纳闷，问她为什么要一个月呢？她说：“又不是靠你一个人，都是

领证后一个月才可以过的”。由于本人也是买首套房，什么都不懂，就觉得房管所应该不会骗人，信以为真，相信党和政府及工作人员，也法去多想、多问、就回家了，就在4月份后，听到外面很多人说，拿了证就可以过户，不用等一个月，我们就觉得奇怪，那为什么①号窗口的工作人员要说1个月呢？所以我们就提前8号去了房管所确认，问了那里面其他的工作人员，都说不用一个月，说几天最多一个星期就可以了，所以我们当天也带了相关证件，就去办理过户了，当办理到税务那里时，涉及到无房证明，又说本人向廷五的户口本需要更新，于是就马上打电话给刚回家不久的二舅，叫他们帮我们更新，且让他们带上来，后来我们又于2014.4.10日到房管所打无房证明，再到税务局打税，看看打税出来的单子，发现多了一个5.6%的营业税，我们很奇怪，还建房不是没这个税吗？所以我们又咨询了一下，才知道这

5.6%的营业税是4.1号才开始的新政策，所以我们就只好找①号窗口的工作人员，因为她的工作失误，一句话造成了我们的损失，明明13号我们领了证就可以过户的，而她说一个月后才可以过，或许这差不多一万块钱对于你们国家人员来说不算什么，就九牛一毛而已，但是对于我们这些最低层打工者，当棒棒的老人来说，差不多是一年的工资了，可想而知，你们工作人员造成的失误对我们的损失有多大，所以我们非常的不能理解，希望房管所的领导能给我们老百姓一

个公平、合理的调解，然后我们就找到了李科长，她听了我们的诉说，就和地税局联系，询问这个税是什么时候下来的，其实他理解错了，我们找她的目的不是因为国家政策下来有误，而是因为房管所①号窗口的工作人员说话有误，造成我们的损失，本来13号过了户，就可以避免这5.6%的营业税，而工作人员一个错误的说法，说一个月过后才能过户，让我们产生了一个本不该产生的营业税，但是最后李科长还是说要和地税局协商调解，叫我们回家等一个星期，给我们答复，于是我们就乖乖回家等通知了，李科长还是很信守承诺，14号打电话给受托人（袁耀富）叫我们15号早上10：00整到房管所解决此事，我们就15号准时到达了，李科长把我们引荐给了刘嘉庆刘主任，看看刘主任和蔼可亲的，可是一开口讲话简直判若两人，态度极为恶劣，总是为了他们①号窗口的工作人员辩解，并肯定的说，他们的工作人员没说过此话，还威胁我们拿出3.13日的证据、录音，要不就报警抓我们，说我们无理取闹，我们就很纳闷，一个国家领导都没经过调查就否认我们老百姓，所说的一切事实，试问尊敬的房管所刘主任，有谁去国家部门办事，还带着录音和摄像头，难道在您眼里国家就这么不值得我们老百姓相信与放心吗？国为您刘主任一味的钻牛角尖，这种不明是非的态度，使我们无法进行下一步的调解协商，最后刘主任还是很冲动的报警了，说我们是无理取闹，警察也来了，经民警的劝解，叫我们还是以协商来解决此事，也说了我们有权利到你们办公室要求解决此事，当天由于刘主任也情绪冲动，没法再继续调解，我们就回家了，又于16号到了房管所办公室，心平气和的要求领导解决，此时刘主任的有所好转，叫我们回定写份报告，关于这件事情的来龙去脉，以及我们的诉讼请求，写好后交给李科长全全处理此事。

诉讼请求：（因为你们房管所①号窗口的工作人员的工作失误，一句话造成我们极大的损失，产生了本不该产生的5.6%的营业税，希望得到你们房管所一个公平的处理，合理的解决）。