《结果执行力》课程培训大纲

《结果执行力》课程培训大纲（推荐10篇）

《结果执行力》课程培训大纲篇1

附件一：《结果执行力》课程培训大纲

1.1 授课目标：突破中高层执行思维及观念，提升干部执行意识和树立内部客户意识，打造中高层执行文化 1.2 培训时间：1天 1.3 授课老师: 胡翠艳

1.4 授课形式：讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、录像观摩、游戏 1.5 课程大纲：思考：结果执行力认识

威武之师------军队面貌和员工队伍面貌为何不同？播放影片《大阅兵》片断

1、凭什么战无不胜？

2、军人的特质是什么？

3、军队是最好的商学院

4、当军人成为CEO

5、华为的员工-------一群嗷嗷叫的狼

6、张瑞敏的军人情结

7、杰克维尔奇是怎么运用军事思想的？第一部分、执行环境篇——构筑执行环境及打造商业人格

一、环境的重要意义

★ 到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己？ ★ 我们的行为会不会受到客观环境的影响? ★ 在公司里面如何打造环境？是谁让企业利润降低了？ ★ 为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动？ ★ 结果执行力是自上而下还是自下而上？

二、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格

★ 为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破!★ 一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人 ★ 从依附型，向独立型转变坚持原则去执行； ★ 从服从型，向主动型转变积极主动去执行 ★ 从避责型，向守责型转变承担责任去执行； ★ 从人治型，向法治型转变遵守制度去执行 ★ 从封闭型，向分享型转变开放心态去执行第二部分、结果执行力思维——构建执行标准

1、军队管理------“只要结果”

我要你“努力”，我更要你出“成效”

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2、结果说明价值业绩证明能力

朱可夫为什么半天换三将？柳传志为什么讲述黄永胜的故事？

3、责任保证结果问题到此为止谁丢了五圣山，谁为朝鲜的历史负责？

4、执行力是做事，结果力是做成事。

领导力＋责任力＋执行力＋学习力＝结果力。

5、结果出于积极行动，结果出于勤奋努力

无论是老板不懂管理，还是同事不配合；无论是产品质量有问题，还是市场不景气；都不是你不提供结果，不创造价值的理由第三部分、结果执行力要点——猴子管理法

现状分析：★ 为什么我们做经理的累得要死，可下属却没事干呢？ ★ 为什么那么多下属喜欢凡事都请示你？

★ 为什么你应更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？ ★ 为什么老总会一竿子插到底？

解决之道：★ 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。★ 所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等。

★ 责任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加点工作。★ 主管的永远都要记住时间守恒定律：

★ 指导员工：以终为始，不当保姆，★ 下属犯了错，你罚一万，但他给你带来的损失一定超过十万

第四部分、结果执行力方向——客户价值现状分析：

★ 为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ ★ 什么是企业执行的方向? ★ 为什么有的企业赚的越多,反而离成功和持续越远? ★ 企业真正的竞争是在价格上竞争还是不战而屈人之兵？ ★ 为什么决定企业长盛不衰、基业长青的是客户。★ 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ ★ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ ★ 为什么企业内部推诿责任，互相扯皮？

解决之道：

1．什么是客户？

我们的衣食父母，是越用越多的资源，是我们商业回报的来源 2.什么是客户价值？客户价值是执行的动力与方向，战略上，是优秀公司百年基业的根本。

3.怎么做客户价值？

敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。4.客户价值的修炼

每天反省自己我为客户做了什么？

5.内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。第五部分、结果执行力文化

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一：先敢干后能干------面对困难和挑战，我们选择什么态度？播放电视剧《亮剑》部分片断

1、李云龙：我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上；

2、铁的胆略-----狭路相逢勇者胜 “亮剑”精神与企业发展

2、铁的意志----面临困难不屈服 ★ 实现目的的坚定决心；（朱成虎将军讲话）★ 英勇顽强的抗争精神；（杨靖宇烈士）

★ 坚韧不拨的持久耐力；（红军长征）★ 排除万难的坚强毅力；（长清之战）

3、舍生取义，是享受还是冲锋？ ★ 企业面对困境怎么办？工作遇到压力怎么办？ ★ 华为员工的“垫子” 二：先大家后小家----没有合作军队是乌合之众，不合作企业怎样？播放影片《冲出亚马逊》片断

1、协作致胜：国民党失败败在哪里？ ★ 刘邓大军为什么要啃“硬骨头” ★ 一江山岛战役胜在协作

2、团结就是力量：不怕李云龙，就怕李云龙的团队 ★ 企业死亡的原因在哪里？

3、打造团队精神 ★ 不丢掉一个兄弟：《拯救大兵瑞恩》

4、团队目标，自觉补位 ★“湖涂仗”为什么能打胜？

5、企业有绝对的公平吗？ ★ 当个人利益与团队利益冲突时三：众志成城------军魂是战斗力保证，企业文化就是我们“军魂”！播放影片电视剧《长征》片断

1、有使命才百折不挠——湘江一战，中央红军由８．６万人锐减到３万人

2、没有信仰的军队只能是乌合之众——90岁的原昆明军区政委谢振华将军：

3、只重结果的工作环境——李云龙的工作氛围

4、企业需要怎样的信仰，才能凝聚人心——我们需要怎样的企业文化，才能众志成城？

四、先好报后好人:从思维方式上强化结果执行力：果因关系与因果关系两种思维会带来不同的结果

五、先目标后方法:从目标意识上强化结果执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标

六、先速度后完美:从相对速度观念看结果执行力：结果执行力要求人们在行动中追求完美

七、绝对服从: 如何在做到“沟通要充分，决定要服从”;如何建构不依赖于任何制度的服从文化;如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果;公司地址：长沙市远大路一号千喜华城1020室

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讲师介绍：胡翠艳

小英企业管理顾问有限公司首席讲师、企业中层管理培训首席讲师，国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练，（新加坡）中圣国脉高级导师，中部企业崛起倡导人，浙江十大培训机构之一亚美信高级讲师。培训风格：

授课方式生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。她专业的职业生涯规划讲授每每为学员所称赞，她被学员尊称为中国最受欢迎、印象最深、最资深的实战型管理专家。她具备演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华。她寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。主打课程：

《赢在执行》（员工版、管理版）、《实战管理训练营》《中国员工职业化训练》、《高效执行团队的建设》、《管理者的职业素质与职业角色》、《杰出管理者的七大技能提升》、《如何打造企业执行力》、《企业中如何高效沟通》、《战略执行看中层》、《企业如何选对人、用好人》曾服务过的企业有（仅列出部分客户）：

威胜集团、中联重科、温州豪意电器、江西良山钢管集团、太原永泰广告集团、中国移动、贵州酒中酒集团、湖南轻工盐业集团、泰格林纸集团、重庆啤酒等、金浩茶油、创新饲料、衡州建设集团、中国电力、华电集团、华望集团、佐佑房产、富通房产、恒康药业、永康生物、太平洋财险等企业。

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【赢在执行力】训练课程大纲篇2

《赢在执行力》

前言

过往企业在谈及『执行力』时，较多是停留在意识形态上，很难将“提升执行力”的目标转化成具体的行动与方法。究其根源在于，大部分管理者对影响『执行力』的主要因素缺乏认知与思考，以至于上头“风声”，但下头没有“水起”。

对于如何提升『执行力』，我们其实需要从两个方面思考与着手。第一个方面，【修善：执行系统】；第二个方面，【提升：执行能力】。

——修善：执行系统，指的是为了确保企业执行力的提升，企业必须就原有的系统结构进行重新反思与修正。其中包含有：组织结构再造、流程优化、行为标准化以及制度化等方面的内容。这些统称为【系统结构】的不断修善，将很大程度上支持企业执行力提升到【职业化水平】。

——提升：执行能力，指的是管理干部的执行能力。由于企业的生存规律完全依寻“80/20法则”（80％的价值是由20％的人创造的，而这20％的人就是各阶层的管理者），所以从某一观点上说，只要提升了管理干部的执行能力，他们将为组织创造出绩效。这一观点也可从中国俗语中窥究一二——“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。从以往的研究来成果上看，我们发现，绝大部分管理干部是缺乏执行能力的。为何有这一就论？其实个中的道理很简单。

请思考一个问题——什么是衡量“提升执行力”的标准？答案其实很简单【做正确的事，并把事情做正确】。然而管理干部如何“确保员工做正确的事”？而另一方面，干部有如何保证员工“把事做正确”？归结起来，其实这里面包含着很重要的两个信息，那就是【管理能力】与【领导能力】。

一位管理干部【领导能力】强，他将具有一定的影响力（让他人乐于做你希望他做的事的能力），而这种能力将使得身边的员工凝聚起来，并形成对组织具有承诺的群体。设想在这种状态下，员工会不会以一种主人翁的姿态“选择做正确的事”？答案是肯定的，因为他们对组织拥有承诺。

如果这位管理干部还在【管理能力】上也很强，那就不是简单地理解为他会带团队了。而是他将在影响员工的同时，又能构恰到好处的利用“控制”的手段与方法，帮助下属把承接的任务高绩效且正确地完成。

总结上述观点，其实就是：

——【领导能力】就是对下属内在行为动机的影响的能力；

——【管理能力】就是运用科学的工具、方法与手段对下属的外在行为加以控制的能力；

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【赢在执行力】训练大纲正是在【管理能力】与【领导能力】的相互作用下，组织团队的执行力才会在员工的恰到好处的行为下得以提升。

正是出于以上观点，本人依照行业及地域特征将目前国际上最为先进的版权课程在本土内化的基础上，进行了系统整合，最终选择并推荐【赢在执行力】课程予贵机构。本课程包含了三个部分：

第一部分：【执行力的反思——执行能力（领导不是管理）】

第二部分：【执行力的基础——理性的管理技术与工具】

第三部分：【执行力的关键——感性的领导思维与行为】

在往下阅读之前，请你先不妨思考以下几个问题，相信这对于你理解本课程会有很大的帮助： ● 团队绩效徘徊不前，原因何在？

● 组织执行力弱，但问题到底在哪里？

● 用尽了各种激励手段，但团队士气依然起伏不定，原因何在？

● 影响上司真的很难？

● 工作气氛不对，如何营造绩效导向、注重执行的工作氛围？

● 员工满意度与绩效似乎难以兼顾，如何才能做到协调、统一？

● 在管理/领导工作中，如何做到有的放矢、因材施教？

……

【赢在执行力】课程一改过往培训只注重训练内容，而忽略训练内容实效性的尴尬。课程的目的在于帮助参训者，重新审视自身在领导与管理团队，以及投身事业持续发展过程中的“关注点”。课程将从管理干部的角色与行为出发，从具体的实操性着手，全方位引发管理干部对自身在事业发展中的作用和行为的反思，这些反思将集中表现在：

 作为管理干部，我面对有效提升组织执行力水平的信念是什么？

 我在事业持续发展过程中所保有的心智模式是什么？

 我在事业成长过程中，是否从组织执行力提升的角度构建起坚实的“管理基础”？

 我是否有足够的能力来推动组织成长与事业的发展？

……

课程内容设置：

课程名：《赢在执行力》

课程出处：国际『影响力大师』麦克斯韦尔博士的认证课程《开发你的内在领导力》

国际『行为学大师』保罗赫塞博士的认证课程《情境领导》

国际驰名的管理标杆课程《MTP》

课程对象：管理干部（30－40人）

课程时间：2天（12小时）

课程特色：【赢在执行力】训练大纲

1）课程为便于学员记忆，讲师结合国际最前沿的“图像记忆发”讲课程所有内容设计程几何图形，并依照图形的关联与逻辑性进行授课，实现了易掌握、易体会、易复习、易理解的学习效果。从以往的学习情况来看，效果很好，好评如潮；

2）讲师还将一系列由麦克斯维尔博士设计的，与本课程内容相配套的体验与分享活动，引入到课程讲述过程中，这不仅增强了课程的实用性，更重要的是，它传承了国际影响力大师的领导理念；

3）课程中包含了一组由美国领导力研究中心开发，并延用了37年的国际著名领导能力连环诊断测试题。改组题总共有五个测试阶段，每个阶段配合学习的内容逐渐展开，加之讲师深入浅出的诊断分析，学员在学习及测评的引导下，寻找到后续改善的可能。五套连环测试题分别作用说明如下：

A、《领导风格测试》，目的：帮助学员了解自身在领导团队时的行为风格；

B、《团队稳定度诊断》，目的：帮助学员了解自身在管理领导团队过程中的倾向性，以及团队成员心

态的稳定程度。

4）丰富的教学视频，使得学员在学习过程中，以轻松的学习状态吸收新的理念与知识。

《赢在执行力》课程大纲第一部分：【执行力的反思——执行能力（领导不是管理）】

现今企业面临的挑战

何谓执行力

执行力弱带来的组织问题

影响执行力的三大要因（文化、制度、人）

常见的影响执行力问题

拥有执行能力的人的三大特征

高效执行的七大要点

现今社会环境的变化趋势

案例思索

领导行为与管理行为

领导不是管理

执行能力的构成（管理与领导）

第二部分：【执行力的基础——理性的管理技术与行为】

管理者应具备的执行能力（PDCA落实的基础）

P——计划

业务目标设定的SMART特性

业务计划的目的与好处

有效制定计划

计划进度安排的常用方法（甘特图、关键路径）

D——执行

有效执行的关键——聆听、协作

聆听的内涵与层次

冲突的产生与处理

确保计划执行的监控技术（组织任务协作矩阵）

C——检查

何谓系统思考

系统思考的障碍与益处

培育系统思考意识

系统的微妙

A——修正

拥有问题意识

打破思维定式

解决问题的七步骤

团队解决问题技术（平行思维）【赢在执行力】训练大纲

管理体验沙盘——《砌楼房》。目的：体验PDCA的核心思想，感受非理性管理下带来的执行力弊端.第三部分：【执行力的关键——感性的领导思维与行为】

打造高效能团队的【根基法则】

高效能团队的基石——【信誉】

拥有信誉的团队领导者四种品质

拥有信誉的领导者下属会怎样？

明确自己的团队信念、理念

真诚表达自己的思想

建立和形成共同理念

把理念与行动联系起来

创造高绩效的领导五行为：

－以身作则

－共同愿景

－挑战现状

－使众人行

－激励人心

有效的成功

成熟度——工作能力与意愿的分析

员工差异性状态的定义与分类

员工差异性状态的动态关系（成熟度图谱）

员工差异性状态的评估方法及工具

成熟度确认注意事项

领导团队的风格与跟随者成熟度状态的对应分析

实施团队领导的三步骤

情境领导执行原则

团队领导的七大影响力

团队领导稳定度分析

【赢在执行力】训练大纲

《结果执行力》课程培训大纲篇3

------------请给我结果

一、员工为什么不做结果？

1)问题的根源：对任务负责，不对结果负责。2)不愿做结果：不知道做结果是对自己负责 3)不会做结果：不知道结果和任务的区别

二、什么是任务，什么是结果？

你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？

企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？

九段秘书：请问你是几段？你的结果值多少钱？

九段10000元

元

三、什么是任务，什么是结果？



任务是什么？（三事）

1)完成差事：领导要办的都办了。2)例行公事：该走的程序走过了。3)应付了事：差不多就行了心态。

对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。

结果是什么？（三有）

有时间。有价值。可考核。结果是可以交换的价值。

四、怎样做结果？  三大原则

客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。 两个思维

外包思维、底线思维

五、“做结果”的好方法 1)复述承诺法

接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍。

2)分解法

大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果以一周为好。

3)重点法

你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？

重要

不重要

紧急不紧急

记录纸

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1)让我感受最深刻的一条理念或方法是什么？

2)把这条理念或方法变成我的一项工作，具体措施是什么？

3)通过采取这个措施，在10天内，我要达到的结果是什么？

《结果执行力》课程培训大纲篇4

培训背景：

管理咨询专家认为心态培训-员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课，企业在发展的过程中，应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受，培养员工良好的职业心态，加强员工的职业道德和法制意识。通过让员工明白责任，懂得感恩来提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。

受训对象：各级管理人员

主讲老师：员工培训网特聘讲师

授课时间：1-2天

课程内容：心态培训-员工职业心态培训课程课纲概括。

职业心态第一讲、自我认知，了解心态的力量

1.一流企业喜欢什么样的职业人士

2.职业化素养训练是企业与个人发展的法宝

3.我是谁？认清自己的角色

4.企业员工应该具备的职业心态

5.心态的力量，态度比能力更重要

6.积极心态与消极心态

7.成功人必备的心态：积极主动

职业心态第二讲、优秀员工必备的六大积极正面心态

1.主人心态：做自己与企业的主人

2.敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣

3.公平心态：公平=不同

4.专注心态：对待事情的意愿和决心！

5.责任心态：要有自我负责的精神！没有借口！

6.阳光心态，乐在工作！

心态培训-员工职业心态培训课程第三讲、优秀员工必备心态修炼--严格的自我管理

1.认准目标，强烈的企图心!

2.做事先做人：人对了，世界也就对了

3.过去不等于未来，都是好事的思维模式!

4.是的，我准备好了，立刻行动!

5.享受快乐的过程，实施一贯化的自我管理!心态培训-员工职业心态培训课程总结。在基督教的圣经里有这样一句话：“你要保守你心，胜过保守一切，因为一生的果是由心发出。”因此，保持良好的心态避免事故之因的发生从而得出完美的果，员工心态培训进入http://学习了解。

银行客户经理培训课程大纲篇5

培训主题：客户服务意识与服务技能提升晏一丹老师银行客户经理培训课程收益

1、通过培训加强“以客户为中心”的服务理念。

2、通过培训进一步提升整体服务形象。

3、通过培训使综合服务技能得到进一步的提升。

4、通过培训掌握艺术的处理客户冲突关系的沟通技巧。晏一丹老师银行客户经理培训课程大纲：第一部分：服务意识提升——塑造良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

2、如何保持一份阳光的心态

3、让礼仪成为自己内心的一份修养

4、如何培养良好的工作意识

5、我为什么而工作

6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

7、我应该怎么做

8、打造阳光心态，树立危机意识

第二部分：如何与客户建立联系和保持良好的关系

一、顾客满意、客户服务与主动服务意识

1、客户服务的本质

2、邮政银行核心竞争力的构成

3、为什么说差异化的服务质量将成为邮政银行竞争优势的主要来源

4、破冰行动：认识你、我、他讨论

5、分享：什么是服务意识？

6、小组研讨：客户为何不满？

二、构建一流的客户服务体系

1、分享：构建一流的客户服务体系

2、案例分析：客户服务体系的框架与案例

3、小组研讨：某银行的客户服务体系案例研讨

4、分享：优化服务流程

5、服务流程优化的主要途径和要点

6、案例分析：海尔服务模式

7、分享：提升服务标准

8、讨论：服务标准由谁决定

9、我的行为如何影响服务标准

10、分享：服务标准提升的方向

11、服务标准提升与完善的机制保障

12、影响服务质量控制的四个环节

三、客户服务人员的能力提升

1、游戏：客户到底要什么

2、角色演练：6个服务情景演练

3、分享：服务代表的能力

4、分享：客户服务代表的素质---3H1F

四、客户满意度与忠诚度管理

1、分享：影响客户满意度的三个原因

2、讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系

3、分享：客户挽留策略

4、建立客户忠诚度的核心纽带

5、忠诚客户到客户忠诚

6、确定客户忠诚的评价标准

7、案例参考：某银行客户满意度报告

8、练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量

9、分享：客户忠诚分类与价值差异分析

10、保持培育客户忠诚度的管理

11、客户流失的预警信息分析

12、案例研讨：某企业客户满意度分析第三部分：处理客户投诉的方法与技巧

1、讨论：客户投诉产生的原因

2、客户投诉产生的好处

3、处理升级投诉的技巧

4、处理疑难投诉的技巧

5、提炼：“尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度

6、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点

7、弹回式服务弥补技巧

8、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法

9、分享：处理顾客投诉与抱怨的方法

10、讨论：重大投诉处理

11、不回避并找出原因

12、正视投诉追根究底

13、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧

14、某银行客服案例剖析：投诉是这样升级的第四部分：客户服务中的电话沟通与服务礼仪技巧

一、电话沟通的技巧

1、讨论：电话沟通前的准备工作

2、电话沟通的一般流程

3、分享：接电话的技巧

4、案例分析：呼叫中心的电话接待

5、拨打电话的技巧

6、接待客户的技巧

7、客户服务的3A技巧

8、分享：语言表达技巧

9、研讨练习：客户服务过程中常见场合下的应答

10、分享：倾听的技巧

11、某银行客服案例分析：到底是谁的错？

二、仪态及行为礼仪的训练

1、体态----无声的语言

2、男性标准站姿与标准坐姿

3、女性标准站姿与标准坐姿

4、身体语言的三忌

5、讲师辅导学员练习

三、微笑服务礼仪的训练

1、谁偷走了你的微笑

2、怎样防止别人偷走你的微笑

3、微笑的三结合

4、把微笑留给你的顾客

5、讲师辅导学员练习

四、观察顾客的礼仪技巧

1、观察顾客的礼仪要领及技巧

2、实战演练察言观色

3、观察顾客的要求

4、观察顾客的角度

5、目光注视礼仪技巧

五、仪表修饰与着装规范

1、职业着装原则

2、制服、配饰与发型礼仪

3、常见着装误区点评第五部分：客户关系管理培训

1、从呼叫中心变为交流中心

2、处理客户终身价值

3、如何处理无利可图的客户

4、投诉管理

5、企业形象管理

6、管理客户心里期待

7、给接触客户的员工授权

8、客服员工所担任的销售角色

9、关怀客服员工

培训主题：银行客户经理商务礼仪培训

晏一丹老师银行客户经理培训课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果 5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象

晏一丹老师银行客户经理培训大纲

第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义

1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

3、美学、心理学在礼仪中的适用

4、商务礼仪的作用

第二讲：商务人员的形象礼仪——你的形象价值百万分析：第一印象法则讨论：形象的重要性

一、面部修饰

1、基本要求

2、局部修饰

二、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

三、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

四、化妆礼仪要领

五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试

第三讲：商务人员着装礼仪——穿着的品味如何呈现

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

讲解、分析、案例讨论

第四讲：商务人员行为举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、站姿的要领与训练

坐姿的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

鞠躬的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、目光接触技巧

3、眼神处理

4、微笑的魅力

微笑的训练

5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲：商务人员言谈礼仪——充分展现个人素养

一、影响沟通效果的因素分析

1、内容

2、声音、肢体语言

3、态度、情绪信心

二、高效沟通的特征分析

1、时效性

2、多向性

3、多面性

三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、四、深入对方情境

第六讲：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

1、中式宴会

2、西式宴会

“三明治”

3、正规宴会

4、普通宴会

二、餐桌的礼仪

1、中西式餐具的摆放标准

2、入座礼仪

3、点菜与上菜的礼节

4、斟酒礼仪

5、开宴礼仪

6、用餐的气氛以及禁忌

7、筷子与刀叉的使用禁忌

8、餐巾、餐布的使用

三、餐桌的入席与退席

第七讲：商务人员常用商务礼仪

1、寒暄、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、引领、接待、座次礼仪

4、拜访、交谈礼仪

5、致意礼仪

6、介绍与自我介绍

7、名片礼仪

8、迎来送往的乘车的礼仪

第八讲：涉外国际礼仪---国际交往规范

1、尊重各国的风俗习惯

2、维护国家形象

3、女士优先

4、遵守时间

5、见面的礼节

新员工培训方案及课程大纲篇6

新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。

培训时间：一个月

培训地点：会议室、生产车间、部门办公室

培训目的：让新员工更好的了解公司的概况、企业文化，给新员工一种归属感，使新员工尽快的适应公司的需要，尽快发挥新进员工的聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，实现共赢。

培训者：人力资源管理者、部门经理

培训方法：讲授法、车间实习、多媒体辅助培训、师徒制。

培训内容：

1、公司的基本概况以及相关的规章制度；

2、公司的用人机制，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等；

3、公司发展过程中的重大事件，让大家更好的认识公司；

4、公司的组织结构、发展规划、目标宗旨；

5、公司的薪酬福利待遇；

6、公司产品的种类，产品的生产工艺流程；

7、公司企业文化的宣传；

8、员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理；

9、新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务；

10、部门岗位的职责以及岗位技能知识培训。

培训流程：

企业文化知识培训

车间实践培训

岗位技能培训

信息反馈与结果评价

新员工培训安排：

第一个星期主要在会议室进行上述1—9项内容的培训，让新员工更好的认识公司，以便更好的融入公司环境。除以上外还应包括一下几点：

1、致新员工欢迎词；

2、向老员工介绍新员工的到来；

3、带领新员工到厂区参观，并向新员工介绍厂区的布置；

4、解决新员工的住宿问题；

5、给新员工发放学习用品；

6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐；

7、进行一些新员工信息的收集。第二、三个星期让新员工在车间进行实践，这期间在各生产区域都要指派一名工人师傅带一名新员工进行学习实践。让新员工熟悉公司的产品的生产流程以及一些生产工艺细节问题，让新员工在车间找到一些有待改善的地方，然后每隔两天抽出半天时间

在会议室进行讨论，集思广益，并做好记录。培训者通过讨论来对每位新员工给予评价。

第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训，由各部门经理进行培训。主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识，以便于培训期结束后能尽快的开始工作。结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部。

培训期结束后，由人力资源部对每位新员工进行评价。安排新员工入职，一个月后由人力资源管理人员组织新员工进行茶花会谈，发现一些问题并及时进行解决。员工心态培训

心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。因此，本文认为有必要对此问题作以专门研究。

一、心态与心态培训

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼?罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑?希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

二、心态培训的意义

行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。

３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：

１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

四、心态培训的几点建议

１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。

２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。

《结果执行力》课程培训大纲篇7

课程目标：

1、学会销售主管自我突破法。

2、掌握销售主管的人格魅力塑造方法。

3、通过销售目标推动销售人员的活动管理。

4、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。

5、学习如何激励各种类型销售人员并留住骨干？

6、打造团队疯狂销售文化，有效提升销售团队执行力。

7、如何根据企业情况建立科学的培训、活动量管理、销售”纵横执行力”系统？

8、课程结束时，带回一套适合自己企业”如何建立强大营销团队”的销售管理工具与体系。

培训大纲：

第一单元：如何打造销售主管的领导魅力？

一、你为什么没有领导气场？

1、坚定的信念

2、营造强大情绪感染力

3、形成领导气场的十大要素

二、你为什么没有领导角色魅力？

1、明确自我3W

2、领队/管家/教练三重角色的不同职责表现

3、销售人员“授权”与“丢单”平衡问题，怎么处理？

三、销售主管从“超级业务员”到“团队教练”的五大思维转变：

１、时间管理；２、首要任务；３、工作关系；４、角色转变；５、工作范围

四、销售主管三大自我突破与七项领导能力

五、销售主管日常管理中的三大禁忌与让下属追随你的五大人格魅力

●案例分析：某公司大客户销售主管，当销售主管与下属在一起时，以“同事+兄弟”角色组合最有战斗力，为什么？

第二单元：如何建立与我公司资源匹配的销售人员教导体系？

一、公司销售培训体系总是建立不起来，怎么办？

1、销售人员招聘出问题了！

2、一位优秀的销售主管一定是一位优秀的讲师!

3、不培训的销售人员放出去会降低客户对品牌的体验

●思考题：销售教练不易做：老板还是以销量考核为主，我的时间不够用，怎么办？

二、建立本公司资源特色的销售培训体系：

1、建立成功企业的三级销售培训体系

2、销售人员培训、辅导与跟踪的四大操作难题

3、“三洗五会”培训法最适合民企销售团队竞争力提升

4、如何通过这“三个洗五个会”操作把“人手”快速变成“人才”？

三、我招来的销售人员不到三个月就走了，怎么办？

1、新人心态与辅导出单的重要性

2、销售新人辅导的有效方法与跟踪工具

3、军队“政委”的启示，销售人员思想动态谁来掌握

●思考题：如何理解“业务工作”经理与“思想工作”经理两条线并进的重要性，具体操作？

●案例分析：××设备公司销售部经理每天严格执行个案分享会，有效解答销售人员客户开拓过程中的各种疑问，大大减少了新人流失率？

第三单元：为什么不能改变游戏规则，将“羊”激励成“狼”？

一、“五子登科法”激励着八千万中国营销人

1、四维激励原理

2、销售人员究竟需要什么？

3、中国人要用中国式激励哲学

4、中小民营企业销售人员激励的十大误区

二、销售人员激励的不同应用： 1、80后、90后销售人员的激励策略

2、驼鸟型/狐狸型/雄狮型/野狼型四种销售人员的不同激励法

3、让“富的流油，穷的叮当响”，如何用收入“样板市场”来激励全体销售人员工作干劲？

4、不要老开会、下文件，而是要及时调整激励办法，改变游戏规则，将“羊”激励成“狼”

三、整合业务竞赛作为激励的主要手段，完成绩效考核与费用控制

四、销售人员激励是个系统工程，如何建立适合自己的销售激励系统？

●案例分析：××软件科技公司只用5个销售人员就创造了1.2亿年销量奇迹，主管是如何用“总裁宴”激励他们的？

第四单元：如何做到有计划推动销售人员绩效管理解决“放羊”问题？

一、如何帮助下属制定销售计划？

1、没有活动量就没有业绩

2、很多销售人员自我约束差，怎么办？

3、如何知道销售人员出门后是否按计划执行？

二、坚决推动销售计划与目标任务达成：

1、帮助销售人员制定目标的七个步骤及注意要点

2、如何制定合理销售目标与落实年/季/月度计划？

3、销售人员对公司定多少任务目标都无所谓，三招达到“一剑封喉”！

三、牢牢抓好销售人员活动管理的“三个表”：

1、三张表：《月销售计划表》+《周分析表》+《日活动表》

2、为什么有不少销售主管用不好这三张表？原因在于五块“拌脚石”

3、不同阶段企业，不同市场状况，不可千篇一律用《日活动报表》

四、如何用销售会议推动销售活动？

1、销售会议的认知误区

2、销售会议会前、会中、会后做什么？

3、六种销售会议应掌握的关键操作技巧

●案例分析：××家具公司销售部经理的苦恼：为什么销售人员不填日活动报表；强迫填写了，业绩还是上不去，究竟如何解决销售人员”放羊”的管理难题？

第五单元：为什么不能有100%完成任务的“李云龙式”执行力？

一、落实检查提升个人执行力

1、造成销售人员执行力不高的原因

2、提升销售人员执行力的六项措施

3、“纵横执行力系统”是提升销售人员持续执行力的保证

二、打造团队提升组织执行力

1、销售团队的定义

2、销售团队成长的三个阶段

3、打造团队执行力的六项条件

三、形成疯狂“销售文化”是超级执行力的核动力

1、疯狂“销售文化”的理解

2、建立疯狂“销售文化”的步骤

3、小组研讨与发表：结合自己公司的实际情况，应该形成怎样的销售团队文化？

高效执行力培训课程篇8

第一部分:问题的发现

1、中国企业常见问题

学员讨论:我们企业常见的问题

2、是决策问题还是管理问题

学员讨论: 当地产行业面临着大的经济环境的影响时,我们如何应对?

3、为什么好的决策执行困难

A、如何正确领悟执行力?

B、从企业的梦想说开去：大而又强

知识单：企业发展速度与员工执行力

案例分析:三星、沃尔玛、戴尔及中国的海尔、联想、万科

C、知识单：执行力概念

4、为什么良好的决策执行仍然业绩不佳

5、大鱼吃小鱼到快鱼吃慢鱼的时代危机应变能力

--中国企业管理者需要什么样的变革思维能力?

6、中国企业常见的执行问题

第一:企业缺乏有效的执行系统

问题一:方向不明

问题二:管理混乱

问题三:角色不清

问题四:组织执行力差

问题五:没有责任心

问题六:合作困难

问题七:缺乏核心文化

问题八:创新障碍

第二部分：中层管理者的角色定位和认知

1、企业的管理组织结构

2、中层经理的定位

3、中层经理的角色

4、中层经理在企业中的作用

案例：XXX科技集团的中层管理团队的建设

5、中层经理对战略和决策的传递

6、中层经理的向下信息传递

7、中层经理对企业经营业绩的影响

第三部分：中层執行能力差原因剖析及注意的問題

1、企业文化原因导致的执行问题

案例：XX的企业文化

2、制度原因导致的执行问题

a制度变形，结果是再好的制度也执行不下去

b制定制度的领导者首先破坏制度

c制度空洞死板，不具备可操作性

3、人的原因导致的执行问题

a执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程

b把员工当成负担

c领导人缺乏勇气与任人唯亲

d将不合适的人放在不合适的岗位上

案例：XX集团为什么会走向衰败?

第四部分：如何打造中层管理的执行能力?

1、建立良好的企业执行力文化

案例：李健熙倡导三星“执行力”文化

A、和谐、高效的团队建设对执行力的影响

B、管理才的根本任务就是将复杂的问题简单化

C、凡是正式的决定都是对的

D、如何做到“沟通要充分，决定要服从”!

E、如何建构不依赖于任何制度的服从文化?

F、如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果

案例：受训单位：爱普生、可口可乐及长虹的服从文化

2、快速反应、灵活应变的习惯

3、让好的习惯形成一种制度

4、企业畅通无阻的沟通渠道

5、企业变革管理的意识和能力

案例：“三星”为何能超越SONY?--战略执行角度

6、中层管理需要的执行行为

7、基层管理需要的执行行为

游戏：团队生存游戏

案例分析讨论：中层需要什么样的执行素质和能力?

第五部分：提高执行力的方法

1、建立完善的企业管理制度

2、保持变革的速度和意识

3、将一切既定的方案转化为行动

4、持续改善，提升无止境

5、个人素质修养和自律

案例：XX移动为何败走麦城、GE的组织执行力

案例讨论：从“床垫文化”和“水牛文化”给中国企业的启示

6、对部门人员结构的调整

7、对部门业务流程的调整

8、标准化的意识和标准化管理

10、缺乏系统的业绩评价体系

11、人建立系统的员工培训开发体系

案例分析我们需要什么样的执行制度?

执行病的自我诊断和解决方案

第六部分：中层管理者的执行系统建设

企业需要什么样的执行系统?

1、组织执行的驱动系统:团队执行的目标、计划系统：

制定符合实际的(战略)目标，并层层分解，落实到部门与具体的行动上。

案例：企业目标管理的体系建立

2、组织执行的责任系统：

明确每个岗位,以及责、权、利,识别关键业绩(KPI)并提出一整套业绩标准。

案例：如何避免业绩考核系统的误区

3、组织执行效果的检查系统：

通过制度化的质询会议,在事实和数据基础上将各个层次的行动过程。

知识单：员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的?

A、如何用量化管理技术检查员工执行力?

B、如何制造执行力的行动按钮?

C、如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力?

4、组织执行结果的考核系统：

通过业绩考核方案,将业绩与薪酬挂钩,保证多劳多得,优胜劣汰。

案例分析讨论：如何建立符合企业需要的执行系统?

案例企业：XX集团的目标绩效管理系统的设计

XX集团的战略性的人力资源管理系统

《结果执行力》课程培训大纲篇9

1.深入认识PPT

PPT的含义？

POWERPOINT。EXCEL是强大的表格工具，PPT是演讲辅助工具，不是WORD的替代品。

PPT的时间特性与空间构成2.PPT应用10大误区

(一)WORD搬家

所谓WORD搬家，就是把一篇WORD稿的内容，整段地复制下来，不做或少做修改，直接粘贴在PPT中，一屏放不下就转移到下一屏。

这是PowerPoint商务演示中最常见的错误之一，其错误的程度可达5颗星。微软推出OFFICE软件，功用目的各有不同，WORD是文字排版工具，PowerPoint 是演示演说助手。WORD搬家的实质是拿PPT当WORD使用，有点关公战秦琼的意思。既然给听众（或者说是观众）看到的东西和WORD里的差不多，还不如直接给大家看WORD！何必费此功夫？

WORD的主体通常由文字叙述构成，有标题、有段落；有论点，有论据；有陈述、有案例。当然，做为阅读资料，这样的形式非常合适，读者可以完全自主控制，根据自己的需要，或快速浏览、或重点精读。但是，如果用WORD做演讲展示用（或者说把WORD搬到PPT中），观众只能随演讲者的进程而动，不能自己作主，却又不得不在字里行间穿行，找出有用的信息点，这实在是一件困难的事情。这样做太不顾及听众的感受，不专业、也不敬业！

(二)照“屏”宣科

所谓照“屏”宣科是指在做汇报、演讲、展示时，演讲者照着屏幕上显示的文字宣读，没有自己宣讲内容，离开屏幕就没有办法进行下去。

这是一种极不专业、极没有水准的做法。想想看，坐在台下的听众既不是不懂中文的外宾，更不是大字不识的文盲。他们一定会想，“我们又不是来听朗读的，我们认得那上面写什么，不要浪费大家的时间了，发材料回家自己去看就好！” 微软的OFFICE软件中，常用的有WORD、EXCEL、PowerPoint，三者使用目的各不相同，各有自己的功用。PPT是演讲辅助工具，也可以称作展示助手。可以帮助演讲者更清晰、更准确地展示要表达的内容。特别是当需要图示、图表、声音、视频、动画来辅助演讲展录时,PPT则具备得天独厚的优势。

所以说，PPT不是讲话稿，如果需要讲稿，就另准备一份WORD版的稿子。实

际上，在重要的场合，这种做法是必要、也是必须的。记得在联想的时候，重要的会议、市场活动中，杨元庆的发言通常是宣读讲稿，而市场推广部门会根据这份讲稿做一份PPT演示稿，二者的结构相同，内容一致，但PPT图文并茂、重点突出、观点鲜明，可以更有效地传递演讲者的讲话信息。

当然，你也可以把需要宣讲的部分写在备注中，放映的时候采用分屏播放的方式，直接看自己的屏幕即可，自己随讲随翻页，而不需要找其他同事在台下帮助翻屏了。

(三)滥用切换音效

大屏幕每次翻到下一页,都会有一阵奇怪而熟悉的声音传遍整个会场。一会儿是呼啸而过的风声、一会儿是汽车的疾驰、一会儿又是打字机的嗒嗒声、一会儿又掌声雷鸣„„

虽然这是一次难忘的演讲，但记住的全然不是主题和内容，脑海中只剩下那些奇奇怪怪的声响。

(四)另起炉灶

每当新建一个PPT文档,或是新加一页,总会有这样一些文本框提示出现——“点击此处添加标题”、“点击此处添加文本”。

于是,也总是有这么一拨人,他们极不喜欢这样的提示,每当遇到,就有一种自己被鄙视、被愚弄的感觉。心里说,“我又不是傻瓜！干吗要你提示？!”

于是乎,他们毫不犹豫地删掉这些框子，望着一干二净的版面想：“我要在一张完全崭新的白纸上作画。”而后,按下自建文本框按钮,仔细在PPT上画出属于自己的文本框,再键入自己的文字。

这是PPT应用中非常严重的错误之一,而我每次讲课做调查,也总是几乎至少有1－2成多的学员会举手确认，表示自己正是这样做的。

微软在PowerPoint的编辑页面中预置这样的文本框，不是认为用户傻、更不是因哦自己傻，而且一种规范，定义了这种版式规范后，可以许多方便，大大提高效率。常见的影响有以下4处：

1.在大纲视图，如果全部都是自建文本框，则在大纲视图什么内容也不会显示；如果是在版式默认的文本框内输入文字，则在大纲视图的相应位置也会有显示，方便全局预览、也方便修改调整；

2.在规范版式内的文字都可以统一进行字体、字号、颜色等格式修改，只要进入母板视图，改动一次，整个PPT的相应位置都会完成统一的改动，效率大大提高；

3.规范版式内的文字信息还可以一次性导出到WORD文档，非常方便，而自己单加的文本框中的内容则不能；

4.当我们设置超链接到某一指定的页面时，如果是应用规范的版式，则会看到标题文字的提示；否则只有编号，没有标题文字，用起来就很不方便。

(五)滥用动画

在商务或政务活动的PPT演示中，动画功能的作用却在于“强调之强调”或“突出之突出”。所以，我一直主张慎重使用动画，动画最恰当的应用有三处：一是对于文字需要逐行提示出现时；二是图表的元素逐项显示时；三是需要突出某个要点时。其他多数情况下动画应用一定要慎重，不建议随意设置。

(六)胡乱放映

理由一：很多人并没有意识到，放映也是PPT应用非常重要的一个环节；理由二：很多人不知道，PPT放映过程的流畅自如是专业性的重要体现；理由三：很多人不知道，PPT放映过种中有很多快捷键，只要按F1就可以看到全部快捷放映帮助。下面就来列举“胡乱放映”的真实案例：

其一：如果要翻到下一屏，只会点鼠标右键“下一张”；

其二：如果想要退出，只会点鼠标右键“结束放映”；

其三：如果想要跳转到某一屏，只能是点右键通过“定位至幻灯片”去查找，有时候只有编号没有标题，只好退出放映，在编辑状态找到那一屏，再进入放映；其四：如果想要调出标记笔，只能在右键“指针选项”中去找；

其五：如果暂进不想让屏幕上的内容被看到，就找个纸片，挡在投影仪镜头的前面；

其六：„„等等。

以上无论哪种做法，都会破坏放映过程的整体性、连贯性，表现为手忙脚乱、不专业、没水准。

(七)滥用模板

绝大多数的关于PPT模版的理解和应用距离专业规范都有非常大的差距，有的模版只是使用了一张带有公司LOGO的图片做背景，当“万用”模版。举个简单的例子，会议室大小不同，对于背景、色彩的选择就有不同的要求；面对关键客户投标用的模版与日常内部工作交流用的模版也有很大不同。

1.封面页与内容页不要相同

2.有专用的提纲模版

提纲页在整个PPT展示过程中，是区分段落的重要标志，如果与其他内容页没有明显的区隔，则失去了其应有的过渡转换功能。而右图这个例子，专门设置了提纲页模版，将标题放置在修饰过图条上，效果非常明显。

3.特殊类型的内容页均有特殊的展示模版。

如下面的示例，循环图、流程图、表格、饼图都彩用了专门的设计，而非PPT默认提供的样式，非常新颖独特。

4.对颜色的应用做出的明确的限定。

在PPT的设计制作过程中，并非一种颜色都可以随随便便拿来用的，这也正是为什么有些人做出来的PPT总是那样赏心悦目，而另一些人的PPT则总是看不顺眼。色彩的应用非常有讲究，如何在一个色系中取色，如何处理色彩的冷暖，如何设置背景，如何设置前景等等，均需要仔细筹划。这一点在后面的课程会介绍在制作PPT如何选择颜色和色系。

5.设计模版需考虑到不同环境、不同听众的要求。

大型会场的PPT模版一定要求以大字为主，背景和前景的反差要鲜明，以确保最后一排能看清楚。再例如：一般商务应用的PPT模版通常要偏保守、稳重；而面向青少年，偏消费娱乐的则要求有个性、生动、酷等。

3.PPT成功三原则

关注目标、服务听众、结构化

为什么要结构化？

如何做到结构化？

4.KISS原则

什么是KISS？

为什么KISS如此重要？

如何做到KISS

PPT的主要功能操作介绍

1.高效实用的任务窗格

CTRL+F1调用任务窗格

任务窗的向导功能

任务窗的流程功能

2.PPT的舞台——“母板与模版”

母板与模版的关系

母板是一个系列的,比如底色和每页都会显示出来的边框或者日期,页眉页脚之类，设置一次，以后的每一页全部都相同，起统一、美观的作用。

模板是一个专门的页面格式,进去它会告诉你什么地方填什么，可以拖动修改。模板一般给出一些广范性的框架信息或图表，以供编辑PPT文档者选用！PPT文档是模板信息的进一步具体化，模板里面只是提供泛泛的信息框架，而PPT文档需要具体到使用者相关的数据、信息资料！

借用他人的优秀模板

保存-演示文稿设计模板。幻灯片设计-浏览-找到需要的模板

设计自己的模版

添加设计模版

删除设计模版

应用多个设计模版

保存自己的设计模版

3.剪贴画的处理

插入剪贴画

剪贴画重新着色

调整局部元素颜色

旋转与翻转剪贴画

4.图片的加工处理

剪切矩形图片

制作异型图片

图片的压缩

5.图表图示

绘制组织结构图

正确地绘制流程图

柱形图、饼图的制作

6.巧用动画

动画特性详解

本文动画的批级设置

动画的时间选项设置

7.多媒体

插入MP3音乐

插入视频

插入带播放器的视频

插入RM视频

插入FLASH

8.巧用超链接

设置文字超链接

设置动作按钮超链接

设置图标链接

9.PPT放映

PPT放映要项与放映快捷键

PPT分屏放映（双屏放映）

整体和局部布局

1.要有一张标题幻灯片：告诉观众你是谁，你准备谈什么内容。

2.每张幻灯片最多5-6个项目符号，并且每段的句子要短，这样才能使文字变大，容易辨认。

3.准备一张结论幻灯片：准备一张结论性的幻灯片可以使你有机会在结束演讲之前再次强调你的信息。

4.整套幻灯片的格式应该一致，包括颜色、字体、背景等。

5.同一套幻灯片使用统一的横向或者竖向，不要混杂使用，因为内容会超出屏幕。

6.每页幻灯片应注意尽量采用文字，图表和图形的混合使用。这样更能吸引听众。避免全文字的页面。

7.不要每张幻灯片都塞满了信息：不要把整段整段的文字搬上幻灯片。如果这样，是对听众的不尊重。

《结果执行力》课程培训大纲篇10

招生简章

经清华大学教育培训管理处批准，由北京清华工业开发研究院主办，结业由清华大学颁发加盖钢印的结业证书

温家宝总理于2010年3月27日与广大网友在线交流时指出：“我有决心，本届政府任期内能把这件事情管好，使房地产市场健康发展，使房价能够保持在一个合理的价位。”

房地产价格即使出现波动，也不要误认为是调控方向会变，不要犯经验主义的错误。调控的方向不是价格，调控的方向主要是要通过这轮调控来建立中国房市长期、健康发展的有效制度，制度建立健全以后，房地产价格方面自然趋于理性。（国务院发展研究中心金融研究所所长夏斌）

正如没有人预测到中国房地产业的本轮上升周期来得如此突然、如此急速一样，也没有人能够预测中国房地产业的下一个拐点何时到来。当王石发出希望中国城市最后一套房是由万科建设的时候，中国房地产企业家必须明白做的强比做大重要，做的久比做的强重要。

清华大学“房地产业领导力再造高级研修班”，透过房地产宏观环境分析和战略管理、房地产项目运作管理、人力资源管理、战略财务管理、房地产营销策划、房地产融资案例研究等专题的学习，针对当前国内房地产业发展过程中存在的问题设计教学体系，以建立企业现代科学管理模式为目标，注重综合知识和能力的培养，旨在帮助房地产经营者和行业管理者掌握科学的房地产开发、营销、管理的规律及运作模式，获得最新房地产经营理论和方法，同时为参加者拓展相互交流、合作的平台，获取更多优势资源，能够在这个充满机遇的朝阳行业中彰显卓越、独占鳌头！

【主办单位简介】

北京清华工业开发研究院（简称清华工研院）是北京市人民政府与清华大学共同组建的事业法人单位，实行理事会领导下的院长负责制，由北京市市长郭金龙任理事长，清华大学校长顾秉林院士任副理事长，清华大学副秘书长戴猷元教授任院长。清华工研院采用市场运作的方式，定位于“科技成果的源泉，产学研结合的纽带”，下设办公室、培训部、企管部、投资部等部门。

清华工业开发研究院培训部是依托清华大学及在京高校和政府机构强大的知识资源和人才资源，积极整合中外优秀的管理大师、专家学者、咨询顾问等，以向社会各界提供真正具有国际水准的管理教育为己任，致力于帮助现代企业实现管理理念革命（Revolution）、管理模式重组（Reengineering）和管理手段改造（Reform），为企业提供内外培训咨询服务，帮助企业家们成就有效之领导能力，协助中国企业迎接经济信息化、全球化的挑战，全力支持企业提升领导力。【课程设置】

整体课程设置共分为五大篇目，为当今房地产经营者搭建及更新有关地产经营管理、行销策划、市场研究、建筑设计、领导者素质提升等全新的知识框架；为政府机关提供区域经济发展新动向、精品培训课程

房地产行业调控新思路。与此同时，注重参加者之间、参加者与专家教授、业界精英之间的互动交流，使本次研修班成为中国房地产界的一场盛会！

◆ A:房地产战略管理课程模块

A1：金融危机与国际房地产投资篇

1、金融危机与美国房地产投资

2、金融危机与欧洲房地产投资

3、金融危机与日本房地产投资

A2：宏观经济与房地产发展篇

1、中国宏观经济政策调整解读及预测

2、启动内需与国家房地产新政

3、耐用消费品时代下的中国经济和社会转型

5、未来10年中国城市居民收入增长水平预测 A3：区域经济与房地产投资战略篇

1、未来10年中国领先的经济区域

A4：城市化与中小城市房地产发展篇

1、土地管理体制改革与中小城市地价走势

3、城市化与中小城市房地产发展

A5：土地运营篇

1、地价测算

3、一级土地市场开发与运营

◆ B：住宅地产开发管理课程模块

B1：风水与住宅地产开发决策

1、易经与管理

3、房地产项目开发中的风水要领

B2：住宅地产市场调查与预测篇

1、数据采集与分析

B3：住宅地产设计与价值创造篇

1、国际住宅设计最新发展趋势

B4：住宅地产景观设计与产品竞争力提升篇

1、中、外景观设计比较研究

B5：建筑技术与产品升级篇

1、国内外建筑技术、工艺最新发展

B6：住宅地产销售管理与终身客户发展篇

1、不动产销售技巧与电话营销

3、客户关系与终身客户发展

B7：住宅地产工程管理与成本控制篇

1、工程预算与调整

B8：物业管理与品牌塑造篇

1、物业公司引进与合作关系管理

3、社区文化创建与房地产品牌塑造

◆ C：商业地产开发专业课程模块

C1：商业地产开发的战略

4、中、外房地产发展周期比较研究

6、易学预测中国房地产发展趋势

2、城市房地产投资潜力的评估与分析

2、农村税费改革与新一轮农村经济发展

4、中小发展商的中小城市土地储备

2、土地招拍挂技巧

4、二手地交易的收益与风险管理

2、“风水”分析方法与现代科学预测

2、市场状况与趋势判断

2、不同物业类型的设计要领与价值创造

2、以景观设计提升产品竞争力

2、新技术、新工艺应用与产品升级换代

2、销售培训与团队管理

2、房地产项目管理的实践

2、业主委员会组建与控制

精品培训课程

1．商业地产立项、开发、运营的政策法规

2．商业业态分类与最新发展趋势

3．发达城市的商业地产发展与机会

4．中小城市的商业地产发展与机会

5、金融危机下的中国商业地产发展新机遇

C2：不同类型的商业地产的市场研究与投资决策

1.写字楼

2.社区商业

3.购物中心

4.投资型公寓 5.城市综合体

C3：不同类型的商业地产的规划设计与运营管理

1.写字楼

2.社区商业

3.购物中心

4.投资型公寓 5.城市综合体

C4：不同商业业态对物业的要求与招商策略

1.百货商场

2.大型超市

3.餐饮店

4.便利店

5.影剧院

6.专卖店

7.家居建材店

8.仓储会员店

9.酒店

◆ D：泛商业地产开发与经营课程模块

D1：工业地产开发与经营

——工业地产，无论是发展趋势，政策导向，还是赢利能力，都是地产业的“主打产品”，特别是随着中国作为世界级制造大国的产业链的成熟度、整合度的提高，工业房产的销售市场和租赁市场都一路看高。

1、工业地产开发的政策环境

2、工业地产投资评估与风险控制

3、工业地产开发模式

4、工业地产的招商与运营

D2：旅游地产开发与经营

——到 2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家和第四大客源输出国，届时，50% 以上的人将以休闲为目的而不是观光为目的旅游，可见未来对以“分时度假酒店、高尔夫度假村、山地度假村、休闲别墅”等为代表的休闲旅游地产产品的强劲需求。

1、休闲旅游地产项目策划与投资评估

2、分时度假与旅游地产的营销

3、国际旅游地产发展趋势与中国旅游地产开发经典案例 D3：酒店开发与经营

——中国经济每年两位数的增长，让酒店成为地产市场一个不可或缺的产品类别-，酒店开发将持续成为房地产市场的热点。

1、现代酒店业投资评估与发展趋势

2、现代酒店业投资战略

3、现代酒店业经营战略 D4：专业市场开发与经营

——专业市场仍然有巨大的发展空间，但如何做到后发而先至，就需要颠覆传统的专业市场发展模式而另辟溪径。

1、专业市场定位与开发策略

2、专业市场品牌策划与招商推广策略

3、专业市场运营管理实务

4、专业市场可持续发展战略

◆ E：公共管理课程模块

E1：管理能力发展篇

1、领导力

2、执行力

3、沟通力

E2：组织效率提升篇

1、战略管理

2、变革管理

3、运营管理

E3：企业资源管理篇

1、企业发展中的人的管理

2、房地产项目投资分析与风险管理

3、房地产企业的财务管理与控制

4、房地产企业税收策划与合理避税

精品培训课程

【培训目标】

把握行业脉搏塑造地产精英

掌控地产融资共筑商业平台

【课程特色】

● 课程全面学用结合

全面分析房地产发展的现状和趋势，结合中国房地产开发投资企业建设过程中的现实需求，注重实战，学以致用。● 量身定造提升能力

深入真实案例，打造丰富地产信息平台，提升管理者能力，从而创造更大效益。● 政企交流双向沟通

政府走进企业的有效途径，企业了解政府的最佳平台，做政府与企业的亲密接触。

【招生对象】

1、房地产及相关行业（建筑、设计、金融、投资、物业、装饰、法律、评估、代理、广告、中介等）的企业董事长、总裁。

2、将要涉足房地产业的企业董事长、总裁。

3、各级政府负责房地产政策、计划、规划、建设、国土资源、金融、法律法规等部门与单位的高级政府公务员。【学员评价】

＊我需要清华大学的严谨的科学精神来为引领我，学会更多地用实际的数据、科学的论证、务实的态度来实现我的理想。通过我在清华大学房地产培训班这段时间的学习和研讨，我自我感觉，我的目的达到了，它让我变得更加务实、更加严谨、更加现实。我的这段学习经历，不只是学到了一些新的知识、新的本领，提高了我的决策力和实战理念，更重要的还在于对我的人品和人格塑造的深刻影响，对提高我的人格魅力和综合素养都是很有帮助的。这种收获和感悟，对我来讲，可以说是终生受益的。——南京江宇集团新区园林公司陈婷

＊残酷的市场竞争，使我认识到企业只有持续不断地变革创新才是生存、发展并获得成功。在这次培训过程中学习是辛苦的，但回味其中却是快乐的；虽然时间是短暂的，但是带给我的启发是巨大的。“进了清华门就是清华人”，我将以“清华精神”要求和激励自己，在今后的市场竞争中，充满信心、勇气和力量去面对！——山东吉宇房地产开发有限责任公司蒋红

＊在课堂上授课的都是行业专家，学术上有一定的造诣，他们开阔的视野，使我在短短时间内思考问题的角度和方法逐渐多元化。培训部还为我们安排了调研活动，通过和企业领导人的交流，为我们学以致用提供了一个很好的平台。在这里，不仅能了解各地区房地产行业的发展情况，更重要的 4

精品培训课程

是通过交流，大家可以相互借鉴，这无疑是将来事业发展的一笔巨大财富。——宁夏英力特房地产开发有限公司李自学

＊“考核仅停留在在考核打分层面上，我们或许只能收获怨言和愤怒，但如果我们将其定位在总结与改善上，那我们收获的将是一个又一个的成功！”——吉林省东兴建设开发集团有限公司田金运【学制安排】

学制：一年，每两个月来清华大学集中授课一次，每次学习五天，一共学习六次；【师资力量】

主讲教授主要为：

1、来自国内著名高校和专业研究机构的专家、学者；

2、国家主管部委的专家型领导、高级研究人员；

3、业内的资深人士，如房地产推广、策划名家，杰出的企业界成功人士等。

【教育投资】

学习费用42800元/人，该费用含听课费、资料费、教材费、证书费用等。可代为安排食宿，费用自理。

【证书发放】