邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)（通用9篇）

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇1

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。

3.___产品__泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要

6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度_高___，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。15.山东省的简称是_____鲁_____。

16.经济合同写作的基本要求：合同____条款___要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有___刑事责任___、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确___邮政企业与客户___之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 19.合同有时也称契约、____协议书__。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_诚实守信，尊重客户_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、______4_____个直辖市。

22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、___竞争替代法__。

23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为___4Ps___。

24.递交名片时一般应__双手___递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是____湖南___省。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士

28.营业推广中的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达

30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集

31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力

32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳 B、检查人员名章

C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”

33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。

A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢

34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(B)要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊

35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。

A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件

40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境

41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣

42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点 44.(C)为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。A、服务 B、速度 C、质量 D、安全

46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）

47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销

48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱

49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力

50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

54.(BC)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来

55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时

59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(AC)。

A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据

62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BD)为主要特征的。A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。

A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争

66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、证件 C、目录 D、教材

68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。

A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大

C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

73.(×)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。

79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。

80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。

81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

90.(×)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇2

营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定

能力部分试卷参考答案及评分标准

一、市场营销（共25分）

2012年6月

2.请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）

参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研；需求容量属于卷烟市场需求调研；包装属于卷烟产品属性调研；质量属于卷烟产品属性调研；上柜率属于品牌市场表现调研；客户盈利水平属于品牌市场表现调研；广告效果属于品牌市场表现调研。

评分标准：每个划线部分1分，共7分。（对应关系不正确不得分，如合并回答正确可得分，如：包装、质量属于卷烟产品属性调研。）

第二题：品牌定位与传播（15分）

1.请问该卷烟工业企业品牌定位的过程包括哪几个步骤？（6分）

参考答案：品牌定位包括市场细分、目标市场选择、明确定位三个步骤。

评分标准：每个划线部分2分，共6分。

2.请结合品牌定位与传播相关知识，判断下列说法是否正确（正确打“√”，错误打“×”）（9分）参考答案：×、√、×、×、√、√

评分标准：每个判断1.5分，共9分。

第三题：品牌营销终端操作实务（15分）

1．请结合案例说明，客户经理小张终端品牌推介使用的是哪种方法？这种方法在实际应用中需要注意哪三个要点？（10分）

参考答案：客户经理小张强调A品牌单条利润达到15%（1分），在同价位卷烟品牌中利润最高（1分），这使用的是利差比较法（2分）。需要注意三点：适用于零售毛利空间较大的新品牌（2分），要从提高客户盈利水平的角度（1分）帮助客户理财（1分），不宜单一使用此方法（2分）。

评分标准：见答案标准，共10分。

2.除客户经理小张应用的推介方法外，请再列举出5种在实践中常用的品牌推介方法。（5分）

参考答案：以点带面法（或典型引路发）、价值汇总法、销售指导法、品牌宣传法（或概念营销法）、目标销量法（或营销策划法）、经验传播法（或案例推荐法）、对比激将法、感情上柜法（或服务推荐法）、前提条件法、风险化解法、团队协作法。

评分标准：答对任一个划线部分得1分，共5分。

三、服务营销(共35分)

第一题：客户信息与分类管理（8分）

1.请问客户信息的主要内容包括哪两个部分？(3分)

参考答案：主要内容包括基础信息、经营信息两大部分。

评分标准：每个划线部分1.5分，共3分。

2.你认为营销中心收集的客户信息是否全面？若不全面，请予补充。(5分)

参考答案：不全面。还应收集业务处理相关资料、经营者特点、客户需求、满意度信息。

评分标准：每个划线部分1分，共5分。(其中答对括号内的内容亦可得分)

第二题：服务实施（12分）

1.请问客户拜访中的有效提问有哪两种模式？沟通中有效提问的注意事项有哪些？（7分）

参考答案：提效提问有开放式、封闭式两种方式；提问时注意事项：问简单、容易回答的问题；尽量多问一些可以得到肯定回答的问题；问具有引导性的问题；事先想好答案；问一些客户没有抗拒点的问题。

评分标准：每个划线部分1分，共7分。

2.请判断以下培训的内容描述是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。（5分）

参考答案：√，×，√，×，√。

评分标准：每个判断1分，共5分。

第三题：经营分析与指导（15分）

1.请问卷烟陈列的基本原则是什么？（10分）

参考答案：分类明确原则、美观醒目原则、丰满繁荣原则、附带说明原则、生动翻新原则。

评分标准：每个划线部分2分，共10分。

2.请指出上图中的卷烟陈列方式分别属于哪种陈列方法？（5分）

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇3

（一）业务受理和处理（25％）

1、热情接待用户，正确解答用户问题；

2、正确受理用户业务需求；

3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；

4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）

1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；

2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；

3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；

4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）

1、进行正确业务宣传，开展业务促销；

2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；

（四）业务统计（10％）

1、按规定填报业务统计报表；

2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

会计初级模拟真题含答案篇4

解析：仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。

2.【答案】×。

解析：根据规定，行政复议机关受理行政复议申请，不得向申请人收取任何费用，行政复议活动所需经费，应当列入本机关行政经费，由本级财政予以保障。

3.【答案】×。

解析：行政责任主要包括行政处罚和行政处分。行政处罚有警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留、法律、行政法规规定的其他行政处罚等;行政处分包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除六类。

4.【答案】×。

解析：因港口作业中发生纠纷提起的诉讼，由港口所在地人民法院进行管辖。

5.【答案】√。

解析：根据规定，因铁路、公路、水上、航空运输和联合运输合同纠纷提起的诉讼，由运输始发地、目的地或者被告住所地人民法院管辖。

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会计初级考试备考计划

对于非财经专业的考生，如何去复习呢?首先，要充分的去了解自己，知道自己属于什么样性格的人，根据自己的特点来制定适合自己的学习计划，例如可以把自己的时间细分为每周，规定每一周的复习内容，然后再把每一周再进一步详细划分为每天，每天给自己定一个小目标，按照自己的小目标每天的任务按时完成。

考试知识点灵活运用

其次，我们在学习当中需要不断地总结才能这些知识转化为自己的知识，然后将在学习当中的重难点的知识单独列示出来，逐个逐个进行攻破。

多练习与做题

除此之外，对于非财经专业的考生，需要在学习的过程中不断进行做题，来进一步巩固知识点，因为知识点是很容易遗忘的，需要不断地来做题进行巩固，最后的还需要将历年的试题拿来研究，找准复习的方向，感受一下以往在考试中的一些常考点。

当然，有些时候单纯的做题或者单纯的看书可能效果不是很理想，那么就需要我们将两者结合起来，有些小伙伴觉得需不需要去报一个班来进行复习，当然这个要看自己，可以问一下自己的自制力怎么样，自己学习的时候会不会觉得很迷茫没有方向，对于会计初级知识点自己复习看书的时候会不会觉得很晦涩难懂，如果回答是，那么可以让老师带着学习，并且一个班的小伙伴一起学习比较有学习的氛围，有人监督你进行学习的话，考过的概率会更高一些。

邮政业务营销员高级模拟试卷篇5

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。

13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。

20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。

A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。

A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。

A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法 34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争 39.柬埔寨首都的英文名称是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策

49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。

A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡 59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。

78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.11185 11.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两 16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。

81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇6

1.油泵在油罐管线中的作用主要是：通过泵体(A)作用，改变流体能量，实现将液体由低处向高处输送目的。

A、机械

B、电力

C、阻力

D、风力

2.电子测氧仪一般采用电化学极谱法进行工作，仪器由(D)、数字显示等部分组成。

A、电化学、放大器

B、电子学、放大器

C、氧电极、阴电极

D、氧电极、放大器 3.在填写储备粮专卡时，入库时间以(D)时间为准。

A、入仓计划

B、入仓总体

C、入仓开始

D、入仓结束 4.油罐防雨检查应在每年的(C)进行。

A、春季到来之前

B、雨季过后

C、雨季到来之前

D、秋冬季到来之前 5.粮情检测的(C)检测点应设置在仓内粮面上空间的中心位置，距粮面约1m高处。

A、气温

B、粮温

C、仓温

D、外温 6.干湿球湿度计主要由干球温度计、湿球温度计、水槽、(D)等组成。

A、电源

B、电池

C、球式式相对湿度检查表

D、滚筒式相对湿度检查表 7.对油罐管线进行清洁、除锈、涂漆是对管线进行维护的重要内容之一，其主要目的是确保管线(D)。

A、装饰美观

B、不被风化

C、加速生锈

D、不被锈蚀 8.由于粮食是热的不良导体，粮温降低较慢，特别是水分大，粮堆高的粮食冷却效果(D)，但由于此方法较经济且不需任何机械设备，所以在我国地方库和基层粮库仍然是一种较为普遍的冷却方法。

A、最经济

B、最理想

C、最显著

D、不太显著 9.粮油接收入库的一般顺序是：(C)。

A、入仓、扦样、检斤、检验、结算、付款。B、检斤、扦样、检验、入仓、付款、结算。

C、扦样、检验、检斤、入仓、结算、付款。D、结算、付款、扦样、检验、检斤、入仓。10.雨后要检查仓内粮油是否受潮，(D)不适合受潮的粮食处理。

A、晾晒的方法

B、翻动粮面的方法

C、通风散湿的方法

D、熏蒸的方法 11.堆露天包装垛应注意垛脊及脊两边的苫盖，以免雨水从(B)进入垛内。

A、堆基

B、侧面

C、垛顶

D、底部 12.平房仓粮温检测点布置在(C)行列间距不大于5m，垂直方向间距不大于3m，粮堆外围的测温点距粮面、仓底、仓壁0.3m～0.5m。

A、粮堆上方

B、粮堆下方

C、水平方向

D、粮堆侧面 13.对经常打开的孔洞如通风进风口需调换(B)以上厚度的软橡胶垫或在接口处打胶。

A、3mm

B、5mm

C、7mm

D、9mm 14.除氧剂脱氧储藏，要求油罐(桶)(B)良好，并具有较好的机械强度，否则就难以保持缺氧状态，或容易使油罐(桶)变形、损坏。

A、防潮性能

B、密封性能

C、隔热性能

D、防雨性能 15.下列利用摊晾法降低粮温的操作，错误的是(D)。

A、采用摊晾法对粮堆降温、降水，需要外界天气晴朗

B、摊晾的地面需要水泥地面，而且干燥，清洁

C、摊晾的粮食周围需设置防虫线

D、采用摊晾法降温、降水时，仓内剩下水分较小的粮堆可以不作处理。16.下列利用扒沟法降低储存粮油温度的操作，错误的是(B)。

A、粮堆表层发热霉变时，只要粮食水分不是特别大，而且外界温、湿度小于粮堆内温、湿度，就可采取粮堆表面局部的扒沟自然通风降水、降温

B、采用扒沟自然通风降温、降水时，扒沟的方向与风向垂直，门窗开启

C、当扒沟法降低储存粮油温度时机成熟时，保管员用刮板在粮面上扒沟，并经常翻动

D、利用扒沟法降低储存粮油温度时，需要定时测定粮食温度和水分

17.从粮食安全储藏角度出发，要求粮食本身(A)、洁净、无虫。

A、干燥

B、潮湿

C、温暖

D、凉爽 18.地坪需铺垫器材，墙壁防潮性能差的仓房和成品粮堆垛应采用(C)。

A、一面密封

B、六面密封

C、五面密封

D、四面密封 19.建立粮油保管台账的依据是：粮油(B)的保管联，核算某仓（罐）或货位的粮油数量。

A、出入库计划

B、出入库报表

C、出入库凭证

D、出入库报告 20.粮油保管台账主要包括：(D)、保管总账两种。

A、分年保管账

B、分仓会计账

C、分仓统计账

D、分仓保管账 21.如果是秋冬季，可以关闭粮面上部窗子，同时还要打开下面通风口，然后开启(A)，让冷空气从风道内进入粮堆，从粮面逸出,把粮堆内热量带走，从而达到降低粮温的目的。

A、檐墙上的轴流风机

B、下部通风口轴流风机

C、下部通风口离心风机

D、环流熏蒸系统风机 22.(B)条件不是日光晾晒湿粮时所必须强调的。

A、睛朗天气

B、干燥有风

C、清场预晒

D、薄摊勤翻 23.粮油堆放要合理，散装仓房(C)储存粮油，以保证粮仓及人身安全。

A、只能少装

B、可以适量装

C、禁止超高超量

D、可以多装 24.第一次通风降温时，应检查通风系统的通风均匀性。在通风过程中，应采用有效措施避免(B)。

A、水分转移

B、通风死角

C、水分扩散

D、水分分层 25.当热空气遇到冷的物体表面时，热空气冷却，其(B)，以至达到饱和状态，水气就会在物体表面上凝结成水，这种现象称为结露。

A、绝对湿度减少

B、绝对湿度增大

C、相对湿度减少

D、相对湿度增大 26.使用粮温计检查粮温时,粮温计插入粮堆要经过(B),才能读取温度数值。

A、60min后

B、10min后

C、5min后

D、1min后

27.储粮田间真菌的典型代表是(A)。

A、曲霉

B、青霉

C、交链孢霉

D、镰刀菌 28.刮板机使用时，必须正确地(B)，包括布置型式、机槽大小、输送速度、刮板链条型式、输送量大小等等。

A、布置

B、选型

C、使用

D、维修 29.干湿球湿度计水槽内的水应该是(D)。

A、生理盐水

B、50%葡萄糖水

C、20%葡萄糖水

D、普通清水 30.刮板输送机运行中，应随时观察是否有尖叫声，是否有卡碰现象、短暂急停现象，(D)有无严重变形或脱落等。

A、外壳

B、刮板

C、机壳

D、刮板链条 31.刮板输送机在南方夏季酷热高温的情况下要避免(A)，使其升温太高。

A、阳光直射

B、使用

C、高温

D、温升 32.如发现胶带表面或接头处有磨损或缺口，应及时(A)。

A、修补好

B、更换

C、除去

D、切除 33.标定二氧化碳电子检测仪器，使用电子气体检测仪检测室外新鲜空气，二氧化碳含量应为(D)。

A、30%～40%

B、3%～4%

C、0.3%～0.4%

D、0.03%～0.04% 34.粮食储存是指国家、企业、或个人将原粮或成品粮放置在仓库或(D)，并利用一定技术措施保证粮食数量和质量水平，以满足未来需求的行为。

A、运输工具中

B、加工厂中

C、交易市场中

D、其他储粮设施中 35.按照仓内粮食堆装形式，仓房可分为散装仓与(B)。

A、露天囤

B、包装仓

C、成品仓

D、原粮仓 36.机械传动部分如：链条、(B)、皮带轮、传动齿轮等外露部位，应加装防护罩。

A、操作转盘

B、链轮

C、操作手柄

D、链杆

37.粮油籽粒在完成后熟后，必须同时具备(A)条件才能发芽。

A、足够的水分、适宜的温度和充足氧气

B、高温、高水分

C、低温和气调时

D、酶活性高 38.“三温”曲线图的横坐标表示(A)，纵坐标表示温度。

A、时间

B、空间

C、速度

D、快慢 39.地坪干燥而墙壁防潮性能差的仓房和堆垛应采用(C)。

A、一面密封

B、六面密封

C、五面密封

D、四面密封 40.围包散装适用于仓墙结构较单薄或(A)的仓房。

A、无防潮层

B、有隔热层

C、气密性好

D、气密性差 41.粮情检测应用的温度传感器可分为热敏电阻、(B)、数字式等类型。

A、电磁铁

B、半导体

C、电容器

D、接触器

二、判断题

42.(√)毛发湿度计中的毛发不能与油脂或者手接触。43.(×)粮温计是由传感器和温度计两部分组成。

44.(√)在填写储备粮专卡时，对于实际入仓水分高于国标规定的，实际数量和折合标准数量均填写；对于实际入仓水分不高于国标规定的，只填写实际数量。45.(×)粮情检测系统具备检测温度、湿度、水分、仓虫、数量、质量等功能。46.(√)露天包装粮油时，要苫盖垛顶。

47.(√)仓库在洪汛到来之前，对防汛器材及物品应及时备足，并做到专仓存放，专人保管。

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇7

一、单项选择题

下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。天然气的可燃成分是()。

（A）CH4

（B）CO2

（C）N2

（D）H2 能阻止油气继续运移，并能使油气聚集起来，形成油气藏的地质场所称为()。

（A）断层

（B）储集层

（C）盖层

（D）圈闭采油井均处于注水受效第一线上，直接受()影响，为了均衡开发，各类井必须一次投注或投产。

（A）采油井

（B）注水井

（C）电泵井

（D）螺杆泵井自由电子在电场力的作用下的定向移动叫()。

（A）电源

（B）电流

（C）电压

（D）电阻企业安全生产方针是：安全第一、()为主。

（A）质量

（B）经营

（C）预防

（D）生产原油引起的火灾是()火灾。

（A）A类

（B）B类

（C）C类

（D）D类在生产井内，为防止油、气、水层的互相窜通干扰，或者是油气中途流失，必须下入()套管，并用水泥将油气水层封固隔开。

（A）特殊

（B）油层

（C）技术

（D）表层自喷井井口是由套管头、油管头和()组成的。

（A）采油树

（B）电动机

（C）防喷器

（D）阀组游梁式抽油机减速器点啮合双圆弧型齿轮齿形代号为()

（A）H

（B）Q

（C）B

（D）F 游梁式抽油机平衡方式有()种。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5 电动潜油泵井测静压时应关闭()。

（A）总阀门

。（B）生产阀门

（C）清蜡阀门

（D）热洗阀门多井或()注水井关井时，应先关高压井，后关低压井。

（A）单井

（B）成排

（C）合注

（D）转注抽油机减速箱冬季采用()号机油润滑。

（A）20

（B）40

（C）50

（D）60 玻璃管量油时，量油高度误差不能超过±()mm。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 采油井产量资料全准规定：产液量在30t以上，量油波动不超过正负()为准。

（A）8％

（B）3％

（C）2％

（D）5％测抽油机井动液面的回声仪应每()校对一次。

（A）周

（B）月

（C）半年

（D）一年某注水井日注量≥20m3，波动范围应在±()。

（A）5％

（B）10％

（C）15％

（D）20％当油层压力降低到饱和压力以下时，原油中溶解的天然气开始游离出来，()，流动性能变差，降低油井的产量。

（A）粘度降低

（B）密度降低

（C）粘度增高

（D）密度增高梅花扳手可以在扳手转角小于()的情况下，一次一次地扭动螺母。

（A）90°

（B）60°

（C）45°

（D）30° 砂轮片一定要()旋转，防止砂轮片飞出对人员造成伤害。

（A）逆时针方向

（B）低速

（C）顺时针方向

（D）匀速()圈闭是形成油气藏的必备条件之一。

（A）正确

（B）错误()电路的开关是电路中不可缺少的元件，主要是用来控制电路工作状态的。

（A）正确

（B）错误()HSE巡回检查每隔2小时进行一次。（A）正确

（B）错误()水平井完井方法并不适用于所有地质条件。只有在薄层油藏、高垂向渗透性油藏、纵向裂缝油藏、非均质油藏、气顶油藏和底水接触面有问题的油藏的情况下，水平井完井方法才能收到经济效益。

（A）正确

（B）错误()油井需要长期关井时，总阀门是关闭的。

（A）正确

（B）错误()计量间(站)只是用来采油和油气计量的。

（A）正确

（B）错误()采油井机械采油井施工资料包括机采井的示功图、动液面、热油或热水洗井、电流、冲程、冲数、泵径、泵深等资料。它可以反映机械采油井工作制度是否合理。

（A）正确

（B）错误()水表发生故障时必须记录水表底数，估水量时间不得超过48h，并且不能同时估取水量和油压。

（A）正确（B）错误()使用活动扳手扳动时，活动部分在后，使用力最大部分承担在固定部分的开口上。

（A）正确

（B）错误采油工（初级）模拟试卷30答案与解析

一、单项选择题

下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。【正确答案】 A 【正确答案】 D 【正确答案】 B 【正确答案】 B 【正确答案】 C 【正确答案】 B 【正确答案】 B 【正确答案】 A 【正确答案】 A 【正确答案】 C 【正确答案】 B 【正确答案】 B 【正确答案】 A 【正确答案】 B 【正确答案】 D 【正确答案】 B 【正确答案】 C 【正确答案】 C 【正确答案】 B 【正确答案】 C 【正确答案】 A 【正确答案】 A 【正确答案】 A 【正确答案】 A 【正确答案】 A 【正确答案】 B

【试题解析】计量间(站)是采油井汇集和油气计量、掺水、热洗的处理中心。【正确答案】 B

【试题解析】采油井机械采油井工况资料包括机采井的示功图、动液面、热油或热水洗井、电流、冲程、冲数、泵径、泵深等资料。它可以反映机械采油井工作制度是否合理。【正确答案】 A 【正确答案】 B

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇8

1.（实务）社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（B）

A．介入B．接案C．预估D．计划【答案解析】

“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

2.（综合）根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》精神，结合国内外经验，社会工作者是（A）的重要组成部分。A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设【答案解析】

按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部门，它是体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服

如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题束手无策，故需要协助的还有这个学生的父母，“父母”就是“潜在服务对象”。

4．（综合）社会工作对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体：从社会工作的发展历史上可以看到，社会工作最初主要是帮助那些在基本生活方面遇到严重困难的人，后来其服务范围不断扩大。我们可以把社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。下列是基本对象的是（ADE）

A.孤儿、无依无靠的老人和残疾人

B.社区

C.遇到困难而陷入危机状态的人群

D.精神病患者

E.因失业而沦为生存困难者 F.社会公众【答案解析】

在各国社会工作发展的初期，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。这些人包括：第一，【孤儿、无依无靠的老人和残疾人】。他们多数因为生理机能不足或受损而难以像别人那样生活，并陷入困境，他们缺乏基本的能力去维持自己的生存。第二，【精神病患者】。由于心理上，精神上患有疾病，他们难以自理，他们的家庭也难以照顾他们，所以需要别人的帮助。第三，【因失业而沦为生存困难者】。由于工厂倒闭或其他原因，这些人沦为失业者难以养活自己和家人，这些人并非不想处理好自己及家庭的生活，而是社会的原因，社会变迁蒋他们抛入嫉妒困境之中，这些人是最无依靠、最需要帮助的人，D积极参与原则 E“使能者”原则【答案解析】

首先要判断这个大学生人际交往小组设计开展使用的是互动模式，本题考的就是互动模式的实施原则，ABC都属于，DE属于发展模式的实施原则。

6.（实务）张冰要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括（A）

A．服务对象解决问题的动机B．社会的体制和组织环境C．服务对象的社会网络资源D．社会支持系统及其功能发挥【答案解析】

对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。包括：社会系统中的优势和系统中可能存在的劣势。社会系统是服务对象的主要社会支持，它们对服务对象的社会功能及其发挥起着重要作用，是人民的重要社会环境。对服务对象所处社会系统的预估包括以下5个方面：一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对环境资源的主观认知；四是服务对象的社会网络环境；五是社会的体制和组织环境等。

服务对象解决问题的动机属于对象对自身系统的评估。

【答案解析】

具体行动是实现目标的手段。根据问题的性质介入行动可以分为：

【危机干预】当服务对象遇到突发性事件时，如，失业、疾病和天灾人祸等问题发生时，都需要社会工作者立即干预，包括：通报相关机构，安臵和安抚服务对象，进行物资支援等。

【资源整合】制定计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括：服务对象需要哪些资源，谁能提供这些资源，如何动员资源以及说明时候和怎么样使用资源等。

【经济援助】常规性经济是对低收入的服务对象给予正式制度性帮助，临时性经济救助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助，特别教育补助和零时性的物质帮助，以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。【安臵服务】这类服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安臵的服务，根据时间长短分为暂时性安臵、短期安臵、长期安臵和永久性安臵，从安臵场所来看，有为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所，有位老人提供的养老院、日间照顾中心，有为吸毒人员服务的戒毒所，有为精神病患者服务的精神病医院、疗养院，以及为流浪乞讨人员服务的社会救助站等。

10.儿童社会工作中，对那些家庭儿童关系体系在结构上虽然完整，但已经出现压力，如果不介入外部力量，则可能导致结构性问题，并对儿童的发展产生损害，如离婚、分居时的家庭冲突，亲子关系过度紧张或者过度亲密等情况，通过家庭工作或者以个案及小组方法给予支持的服务是（C）。A．保护性服务B．补充性服务C．支持性服务D．替代性服务

【答案解析】

【支持性服务】通过提高儿童所处环境（通常指其家庭）的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展。支持性服务的重点是充分运用环境自身的力量，通过环境培育的方法来促进儿童发展。

【保护性服务】通过介入外部监督或强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削，目的是减少侵害发生的可能或者制止已经发生的侵害。

【补充性服务】通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者确实环节，以适当地增强。如留守儿童问题，可以通过补充性服务的方式实施专业介入。

【替代性服务】通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护，如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助，孤儿弃儿的机构养育。

11.（实务）“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的()阶段。可以应用于对个人、家庭、小组或者社

12.（综合）大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题，社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（D）的角色。

A.全能者

B.教育者

C.支持者

D.研究者【答案解析】

社会工作者作为社会角色之一的支持者是指，在社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者，鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展，题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色。

13.（实务）在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（A）。

A．结案B．转介C．结束关系D．继续服务【答案解析】

当社会工作者发现服务对象的需要超出自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可以是转介——将服务对象转往其他机构去接受服务或转移——转由其他社会工作者提供帮助。

1C.社会工作将促进发展看做唯一目标；

D.社会工作将个人潜能的发挥和能力的增长都看作人的发展范畴；

E.社会工作将帮助服务对象实现自身发展看作社会工作的基本功能。【答案解析】

帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。在这里，个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。

16.(实务)黄吉在开展青少年社会工作时，不仅探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作模式，还提供青少年父母亲职教育机会，提高父母教导青少年的技巧。黄吉的这些工作属于（A）的青少年社会工作。A．预防性B．教育性C．发展性D．支持性【答案解析】

【预防性的青少年社会工作】是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的，阻碍社会有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制，主要包括改善青少年家庭生活环境，学校环

3【答案解析】：

青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。【微观层面】是一般指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务；

【中观层面】指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务；

【宏观层面】指社区社会工作和相关组织，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。如建立青少年组织，开展社区工作，进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作等。

（注意区分：儿童社会工作范围分为宏观和微观两个层面。）

19.（综合、单选）三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（B）。A.向千千说明双方的角色和任务 B.事先布置好会谈室

C.用绘画的方式帮助千千表达 D.与千千分享自己的童年经历【答案解析】

心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大

5不完整；4.互动不合理。

22．(多选)在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则（AD）

A.将服务对象看成是工作中的重要伙伴 B.工作中应当认同服务对象的价值观 C.使用统一的服务方法回应服务对象的需要 D.向服务对象提供必要的信息 E.可以代替服务对象作决定【答案解析】

B项，工作中应当接纳服务对象的价值观，而不是认同；C项，不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则；E项，除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定。

23．（综合、多选题）社会工作价值观对（ABE）发挥着很重要的作用

A.树立专业使命

B.规范专业行为

C.缓解社会矛盾

D.调节市场经济

E.保护服务对象的利益【答案解析】

社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对[树立专业使命]、[规范专业行为]和[保护服务对象的利益]发挥着很重要的作用。社会工作价值观的重要意义在于它对

7不告诉别人，我就告诉你一个大秘密。”下列老张的回应中，遵循社会工作伦理守则的是（A）A.好吧，我会替你保密。B.那不行，我不会答应你的。

C.我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。D.我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长和老师。【答案解析】

综观各国（或地区）的社会工作专业守则，其主要的内容包括：1.尊重受助者利益；2.严守受助者秘密；3.公平服务大众；4.重视同僚工作；5.恪守公私界限；6.维护社会正义；7.信守机构政策；8.充实社会工作知识和能力；9.促进专业发展；10.约束不当行为；11.增进公共福利；12.共同执行守则。题中，老张的回应中，A项遵循了“严守受助者秘密”的守则。

26．（实务、多选）某纺织企业的社会工作者针对女职工多的特点，为满足女职工的生殖健康需要，可以开展的活动包括（AB）。

A.设置哺乳室方便女工给孩子喂奶

B.为怀孕女工调整工作岗位、减轻劳动强度、保证工资待遇 C.开展以“优生优育”为主题的知识竞赛活动 D.在全厂开展“男女平等”的基本国策的讲座 E.在企业的统计报表中实行分性别统计

9介入。本题中，社会工作者针对留守儿童存在的问题，写了两份提案，正是采用了补充性服务。

28.（综合、多选）小组工作所涉及的基本要素有（ABDE）。A.小组工作是一种社会工作的专业方法

B.小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程

C.小组工作以助人自助为根本指导原则

D.小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题

E.小组以组员之间经验的互相影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标【答案解析】

ABDE。小组工作时社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程，及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会工作方面，促进其改变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。小组工作大致涉及以下四个要素：

1、小组工作是一种社会工作的专业方法；

2、小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；

3、小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题；

4、小组以组员之间经验的互相影响和分享，从而达到改善案主的社会功

1A.作为指导者建立平等的协作关系 B.协助妇女重新界定问题，提升意识 C.挖掘自身潜能，联络周围资源 D.协助妇女建立支持小组 E.权利分析【答案解析】

A项，社会工作者是促进者而非指导者，与服务对象建立的是一种双向的协同关系，即互惠互利、患难与共的关系，并且鼓励妇女以“自己的话”来描述自己的经验；E项，权利分析属于妇女赋权的方法之一，是指除了避免复制权力关系外，社会工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权利关系，因为服务对象所带来的问题多与权利有关。

31.（综合）人类的各种行为都是在动机的作用下向着某一个目标进行的，而人的动机又是由于某种欲望或需要引起的，因此要了解人类的行为首先要了解人类的需要。马洛斯在20世纪50年代提出了需要层次论，他认为人有五种基本需要，分别是（ABCDE），其中处于最高层次是（E）A.生理需要

B.安全需要

C.归属与爱的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

F.生存需要

G.关系需要

H.成长需要

3性格发展 E.社会性发展【答案解析】

ACE。人的个体发展要经历不同的发展阶段，每个阶段都有其不同的特征，这些特征可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展三个方面，这三个方面的发展又是相互影响、相互作用的。

34.（实务）、残疾人职业康复的工作可以归纳为四个步骤，即（D）。

A.职业咨询、职业培训、就业指导、职业保障 B.职业保障、职业咨询、职业培训、就业指导 C.职业评估、职业培训、职业保障、就业指导 D.职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导【答案解析】

残疾人职业康复的工作步骤为：

1、咨询。职业康复方法第一个环节是职业咨询，其目的是在接案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题，进行综合考察，帮助残疾人解决职业中出现的问题。

2、评估。职业评估通常称为职业评定，是职业康复措施的第二个环节，也就是个案工作的预估。其目的是为了评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性。

3、培训。帮助残疾人从事职业活动的有效措施，是社会工作者与职业指导师一起对残疾人进行就业前培训和上岗前培训。

5的假设

3、对人际沟通的假设

4、对人的价值的假设

36.（实务）、保障矫正对象的基本生活，并把社区矫正工作纳入社区建设和管理工作之中，指导居委会积极参与是（D）在社区矫正中的职责。

A.人民法院

B.人民检察院

C.司法行政机关

D.民政部门【答案解析】

《关于开展社区矫正试点工作的通知》指出，民政部门在社区矫正中的职责是要保障矫正对象的基本生活，并把社区矫正工作纳入社区建设和管理工作之中，指导居委会积极参与。

37.（综合）、某学校社会工作者小王向初二年级的150名学生发放了“上网习惯调查表”，结果显示有7名学生每周上网时间超过50小时，且主要玩网络游戏，小王随后联系班主任和家长，他们也都反映这几位小孩的学习成绩不好，在家里也不愿意和父母交流。小王设计了6节小组活动，期望帮助他们逐渐减少上网时间，该小组的类型是（D）。A.教育小组

B.成长小组

C.治疗小组

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 篇9

模拟题

一、单项选择题本类题共20题，每小题1分，共20分。多选、错选、不选均不得分。

1、下列各项，不属于会计核算软件与手工会计核算区别的是()。

A、核算工具

B、记账规则

C、信息载体

D、数据处理流程

正确答案：D

解析：本题考核会计核算软件与手工会计核算的区别。会计核算软件与手工会计核算的数据处理流程大体一致，选项D属于两者的相同点。

2、完整的计算机系统应包括()。

A、主机和外设

B、系统软件和应用软件

C、硬件系统和软件系统

D、存储器、控制器、运算器和输入/输出设备

正确答案：C

解析：本题考核计算机系统的内容。完整的计算机系统应包括系统软件和应用软件。

3、Windows 98的应用程序窗口“切换”可通过()进行。

A、Alt+Esc

B、任务栏

C、剪贴板

D、MS-DOS

正确答案：B

解析：可通过任务栏进行应用程序窗口“切换”。

4、计算机存储信息的基本单位由( )位二进制数组成。

A、1

B、2

C、4

D、8

正确答案：D

解析：字节(Byte)是计算机存储处理信息的最基本的单位。1B=8bit，表示作为一个完整处理单位的8个二进制数码。

5、Word中要选定表格中的一列，可以( )。

A、在出现向下黑色箭头时，单击左键

B、在出现左箭头光标时，单击左键

C、在“表格”菜单中，按“选定列”子项

D、在出现右箭头光标时，单击左键

正确答案：A

解析：本题考核Word表格的操作。

6、关于计算机病毒的特点有以下几种描述，其中( )是不正确的。

A、破坏性

B、偶然性

C、感染性

D、潜伏性

正确答案：B

解析：本题考核计算机病毒的特点。计算机病毒的特点包括隐蔽性、感染性、潜伏性、破坏性等。

7、下列各项中，( )不属于会计电算化相应的法规制度。

A、《总会计师条例》

B、《会计档案管理制度》

C、《会计电算化工作规范》

D、《会计基础工作规范》

正确答案：A

解析：本题考核会计电算化法规制度。《总会计师条例》不属于会计电算化相应的法规制度。

8、下列叙述中正确的是( )。

A、在Word中，为选定文本定义字号时，阿拉伯字号值(如12，16等)越大，实际显示的字将越小

B、在Word编辑环境中，若要取消选定文本的反白显示，使其恢复正常文本显示，只能用鼠标再次单击选定文本的任何位置

C、在Word编辑环境，通过键盘输入文档内容行至行末时，必须按回车键进行换行

D、在Word编辑状态，可以通过键盘上的Delete键将已选中的文本块删除

正确答案：D

解析：本题考核Word排版的相关内容。

9、下列不属于会计电算化主管人员直接责任的是( )。

A、负责电算化系统的日常管理工作

B、参加银行对账工作

C、制定岗位责任制与人员的分工

D、协调本系统各类人员的工作关系

正确答案：B

解析：本题考核电算化岗位的职责。参加银行对账工作是操作员的职责。

10、申请用计算机替代手工账的单位，必须在计算机核算与手工核算同时运行( )以上，才可申报。

A、3个月

B、4个月

C、半年

D、一年

正确答案：A

解析：本题考核计算机替代手工账的条件。申请用计算机替代手工账的单位，需要具备的条件有配备适用的会计软件，并且计算机与手工进行会计核算双轨运行3个月以上，计算机与手工核算的数据相一致，且软件运行安全可靠。

11、电算化后，部分会计核算的管理方法需要修改，那么( )说法是不正确的。

A、会计科目要保留汉字会计科目名称

B、一级会计科目编码应符合会计制度要求

C、现金、银行日记账可采用活页式账页

D、一般账簿可以按天、月、季、年打印

正确答案：D

解析：本题考核会计电算化档案管理的基本要求。一般账簿不按天打印。

12、( )是指将通用会计软件转变成专用会计软件，并将手工会计业务数据移植到计算机中的一系列准备工具，是使用财务软件的基础。

A、系统格式化

B、日常账务处理

C、系统初始化

D、会计电算化

正确答案：C

解析：本题考核系统初始化的概念。系统初始化是指将通用会计软件转变成专用会计软件，并将手工会计业务数据移植到计算机中的一系列准备工具，是使用财务软件的基础。

13、( )可以指定某账套的账套主管。

A、财务主管

B、软件操作员

C、系统管理员

D、财务总监

正确答案：C

解析：系统管理员可以指定某账套的账套主管，也可以对各个账套的操作员进行权限设置。而账套主管只能够对所管辖账套的操作员指定权限。

14、下面关于表格的叙述，( )是正确的。

A、文字、数字、图形都可以作为表格的数据

B、只有文字、数字可以作为表格的数据

C、只有数字可以作为表格的数据

D、只有文字可以作为表格的数据

正确答案：A

解析：表格中的数据不仅可以是文字、数字，还可以是图形。

15、会计电算化概念是( )年在长春市召开的“财务、会计成本应用电子计算机专题讨论会”上提出的。

A、1978

B、1981

C、1983

D、1990

正确答案：B

解析：“会计电算化”一词是1981年中国会计学会在长春市召开的“财务、会计成本应用电子计算机专题讨论会”上正式提出来的。

16、高级语言编写的源程序需经( )翻译成目标程序，计算机才能执行。

A、解释程序

B、汇编程序

C、编译程序

D、目标程序

正确答案：C

解析：有两种方式可以实现高级语言程序的翻译，即解释方式和编译方式。解释方式在执行的过程中不产生目标文件，编译方式是先由翻译程序把源程序静态地翻译成为目标程序，然后再由计算机执行目标程序，这种翻译程序特称为编译程序。

17、有关会计软件全套文档资料以及程序保管期为( )。

A、软件开始使用后5年

B、软件开始使用后

C、软件停止使用或有重大更改之后1-3年

D、软件停止使用或有重大更改之后5年

正确答案：D

解析：对会计软件的全套文档以及会计软件程序，保管期截止至该软件停止使用或有重大更改之后5年。

18、固定资产核算系统启用之后的日常处理主要包括( )。

A、变动资料输入与计提折旧

B、凭证的输入、审核与记账

C、计提折旧与成本核算

D、设备采购与应付款管理

正确答案：A

解析：本题考核固定资产系统的日常业务处理。固定资产日常使用操作包括：(1)变动资料输入;(2)计提折旧;(3)账表输出。

19、在Excel中关于日期数据的下列描述，错误的是( )。

A、可以和整数相加

B、可以和整数相减

C、可以和字符相加

D、可用于日期函数

正确答案：C

解析：日期可以和整数进行加减计算，但是不能和字符相加，因此选项C错误。

20、新增凭证时，用户选定凭证类型后，系统自动根据本月已经输入的该类凭证的最大凭证号( )作为当前凭证的编号。

A、加1

B、加2

C、减1

D、不变

正确答案：A

解析：新增凭证时，用户选定凭证类型后，系统自动根据本月已经输入的该类凭证的最大凭证号加1作为当前凭证的编号。

二、多项选择题本类题共10题，每小题2分，共20分。多选、少选、不选均不得分。

21、按会计核算软件的通用范围划分，会计核算软件可以分为( )。

A、通用会计核算软件

B、专用会计核算软件

C、单用户会计核算软件

D、多用户会计核算软件

正确答案：AB

解析：本题考核会计核算软件的分类。

22、ERP系统中的会计信息系统包括( )两个子系统。

A、财务会计

B、管理会计

C、成本会计

D、总账会计

正确答案：AB

解析：本题考核ERP的内容。ERP系统中的会计信息系统包括财务会计和管理会计两个子系统。

23、从用户应用的角度分类，一般可将计算机分为( )。

A、微型计算机

B、服务器

C、终端计算机

D、输出设备

C正确答案：ABC

解析：本题考核计算机的分类。从用户应用的角度分类，一般可将计算机分为微型计算机、服务器和终端。

24、微观管理中的日常操作管理主要包括( )。

A、计算机系统使用管理

B、上机操作管理

C、会计业务处理程序的.管理

D、电算化软件管理

正确答案：ABC

解析：微观管理中的日常操作管理主要包括计算机系统使用管理、上机操作管理、会计业务处理程序的管理。

25、对话框与窗口的共同之处是( )。

A、可以移动位置

B、有标题栏

C、有关闭按钮

D、可以改变大小

正确答案：ABC

解析：对话框与窗口的共同之处是可以移动、有标题栏、有关闭按钮等，但是对话框一般不能改变大小。

26、下列软件中，属于系统软件的有( )。

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、企业管理软件

D、高级语言处理程序

正确答案：ABD

解析：本题考核系统软件的内容。选项C属于应用软件。

27、黑客攻击通常采用的攻击方式有( )。

A、密码破解

B、IP嗅探与欺骗

C、系统漏洞

D、端口扫描

正确答案：ABCD

解析：黑客攻击的手段主要有：拒绝访问，扫描器，嗅觉器，网上欺骗等。

28、财政部发布的涉及会计电算化的一系列相关国家统一会计制度包括( )。

A、《会计电算化管理办法》

B、《会计电算化工作规范》

C、《会计基础工作规范》

D、《会计档案管理办法》

正确答案：ABCD

解析：本题考核电算化制度的内容。财政部制定并发布了《会计电算化管理办法》、《会计核算软件基本功能规范》、《会计电算化工作规范》、《会计基础工作规范》和《会计档案管理办法》等一系列相关的会计制度，对单位使用会计核算软件、软件生成的会计资料、采用电子计算机替代手工记账、电算化会计档案保管等会计电算化工作作出了具体规范。

29、在账务处理系统中，发现已经审核、已记账的记账凭证有错误时，可采用( )方法更正。

A、取消审核、由制单人进行修改

B、取消结账后再修改错误的记账凭证

C、采用补充登记法更正

D、采用红字凭证冲销法更正

正确答案：CD

解析：本题考核记账凭证更正的方法。

30、账务系统中填制记账凭证时，在以下几种操作情况下，不能顺利执行的有( )。

A、正在输入的记账凭证中借贷方金额不平衡或没有输入金额的

B、正在输入的收款凭证中借方不是“库存现金”和“银行存款”科目的

C、正在输入的记账凭证中借贷方只有一方有金额的

D、正在输入的付款凭证中贷方不是“库存现金”和“银行存款”科目的

正确答案：ABCD

解析：本题考核填制凭证的操作。

三、判断题类题共10题，每小题1分，共10分。每小题判断结果正确得1分。

31、电子计算机的发展一般认为经过了四个发展阶段，目前使用的微机也属于第四代机。( )

Y、对

N、错

正确答案：Y

解析：本题考核计算机的发展。

32、只有硬件没有软件的计算机通常称为“裸机”。( )

Y、对

N、错

正确答案：Y

解析：本题考核计算机的构成。

33、鼠标是计算机最常用的输入设备之一。( )

Y、对

N、错

正确答案：Y

解析：本题考核输入设备的内容。计算机常用的输入设备包括键盘、鼠标、扫描仪、条形码输入器等。

34、外存储器既是计算机的输入设备，又是计算机的输出设备。( )

Y、对

N、错

正确答案：Y

解析：本题考核计算机硬件的内容。

35、在Excel中，选择不连续的几个单元格，需按住Shift键。( )

Y、对

N、错

正确答案：N

解析：在Excel中，选择不连续的几个单元格，需按住Ctrl键。

36、汇编语言程序在计算机中不需要编译，能被直接执行。( )

Y、对

N、错

正确答案：N

解析：本题考核计算机程序设计语言。汇编语言经过翻译才能执行。

37、WWW就是国际计算机互联网。( )

Y、对

N、错

正确答案：N

解析：本题考核计算机网络的内容。WWW是环球信息网的缩写，也称万维网。

38、已采用计算机代替手工记账的单位，其会计档案保管期限可以按照《会计档案管理方法》的规定执行。( )

Y、对

N、错

正确答案：Y

解析：本题考核电算化会计档案的管理。已采用计算机代替手工记账的单位，其会计档案保管期限可以按照《会计档案管理方法》的规定执行。具体来说，会计电算化系统开发的全套文档资料，其保存期限截至该系统停止使用或有重大更改后的五年。

39、电子计算机是一种能够根据程序指令自动进行数据运算和逻辑判断的电子设备。( )

Y、对

N、错

正确答案：Y

40、账务处理系统中，结账后还可以补记当月凭证。( )

Y、对

N、错

正确答案：N

解析：本题考核结账。结账后是不允许录入当月凭证，可以录入下月的凭证。

四、实务操作题

41、新增操作员，在“经理室”下面增加“刘经理”，增加“应收应付”的权限。

解析：系统管理——更换操作员——在操作员用户名处输入 “Admin”——确定，系统管理——操作员管理——点击经理室——文件——新增操作员，输入姓名——确定——退出。

更换操作员——确定——财务分工——双击“经理室”——点击“刘经理”——选中应收应付——保存——确定——退出。

42、增加一个会计科目，科目编码为“21”，科目名称为“甲公司”，无辅助核算类型，无外币，无数量单位，其他默认。

解析：基本设置——会计科目设置——双击“负债类”——点击“应付账款”——编辑——添加下级——右框中输入“01”，输入会计科目名称——确定——退出。

43、把用户服务中心员工“林晓君”调去网络工程部。

解析：基本设置——辅助核算设置——个人核算设置——点击用户服务中心——选中“林晓君”——点击编辑——修改——所属部门——点击出现的按钮——选择网络工程部——确定——确定——退出。

44、新增凭证常用摘要，内容为“报销差旅费”，助记码为“CLF”，会计科目为“管理费用/差旅费”。解析：点击基本设置——其他设置——常用摘要设置——点击新增，填写完成后点击确定。

45、收到出纳李明的赔款500元，填制记账凭证一张，凭证录入时间 04月12日。

摘要：收到出纳李明的赔款

借：库存现金 500

贷：营业外收入——其他收入 500

附单据：1张

解析：日常账务——填制记账凭证——凭证——新增——修改凭证日期为题目中要求的日期，填写附件张数——摘要处输入“收到出纳李明的赔款”——会计科目处点击三角号选择双击“资产类”——点击“库存现金”——确定——借方输入500 ——回车至第二行会计科目——点击下三角号——双击“损益类”——双击“营业外收入”——点击“其他收入”——确定——贷方输入500——回车——保存——退出。

46、用于设备维修，购买轴承等各种配件共4 300元，填制记账凭证一张，凭证录入时间年04月12日。摘要：设备维修，购买轴承等各种配件

借：管理费用——大修理费 4 300

贷：银行存款——建行武林支行 4 300

附单据：1张

解析：日常账务——填制记账凭证——凭证——新增——修改凭证日期为题目中要求的日期——在摘要处输入“设备维修，购买轴承等各种配件”——会计科目处点击三角号选择双击“损益类”——双击“管理费用”——点击“大修理费”——确定——借方输入4 300——回车至第二行会计科目——点击下三角号——双击“资产类”——双击“银行存款”——点击“建行武林支行”——确定——在贷方输入4 300——回车——保存——退出。

47、填制凭证并进行审核、记账。

2010年04月12日，支付公司三月份房租6340元。

摘要：支付房租

借：管理费用——其他 6340

贷：银行存款——工行西湖支行 6340

附单据：1张

解析：先按题目要求填制凭证。

系统管理——财务分工——查看具有审核权限的人员，系统管理——更换操作员——在操作员口令处输入“操作员姓名”——确定——点击日常账务——凭证审核——点击审核按钮——退出，更换操作员，点击日常账务——凭证记账——选择未记账月份——记账——退出。

48、打开“会计报表”中的“资产负债表”，查询2010年2月28日，应付职工薪酬项的期末数为( )元。 (提示：本题操作时，要以2010-02-28登录)

解析：账簿查询——会计报表——文件——打开——选择资产负债表——点击打开——找到应付职工薪酬项——查看期末数字——回到学生考试——回到学生考试界面输入答案。

49、查询“会计科目余额表”：会计科目“1002银行存款”2010年1月的借方发生额为( )元。

解析：账簿查询——会计科目余额表——点击查询图标——选择时间为：2010年1月—2010年1月——选择“1002银行存款”——确定——回到学生考试界面输入答案。