开花店培训

开花店培训（精选8篇）

开花店培训 篇1

1.鲜花店的技术

插花是门技术，更是门艺术，而作为开店之需的生活礼仪用花，首先要掌握包花、插花技术；要了解花语，什么花送什么人，什么场合用什么花，开业花篮，结婚花车制作，可以一边向专业花艺师学习，一边通过插花书籍，慢慢就能熟能生巧，订花人第一次对你包花束的认可决定他是否会成为你的老顾客。其次是你所销售的鲜花一定要新鲜，做生意和做人一样要有诚性！1.鲜花店的选址

花卉业零售利润在50％－70％，零售利润足以满足一个月的房租水电、员工工资、税收开支。从这个角度考虑，店址应该选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，避免在6－9月淡季对整个业绩的影响。从扩展批零业绩的提高考虑，因为批发利润大约在10％－30％之间，可将店址选在花卉市场批发一条街，或花店比较集中的地区。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，买花者都是你的客户，由于顾客购物的从众心理，批发货量大，价格便宜，你会争取到许多别人得不到的生意。同时，还可以争取让别的小店成为你的批发客户。1.鲜花店的店面装修

花店的装修主要体现在“花团锦簇”这个字，要达到这个目的，只要一个办法，那便是多装有反射功能的玻璃，这样店面空间显得大，一枝花变两支花，一束花也就变成了两束花了，当然为了体现花的艳丽，灯光色彩也很重要，建议可适当选择粉红色灯管点缀，但切忌光线过强，加速鲜花的衰败。如果还做批发生意，可考虑重点装饰店面前庭，把后庭作为仓库使用，以减少装修费用。1.鲜花店的进货渠道

进货渠道是做好鲜花批零店的又一个关键，因为鲜花的质量和价位，是你赢得市场的法宝，找到自产自销的货源，可使你的利润空间最大且得到保证。云南省拥有全国最大的生产基地和花卉市场，在开店之前不妨到云南当地走一趟，寻找到合适的供货商后，以总代理或直销店的形式确保你的利益。最好能争取到待办航空、铁路托运的企业，尽量减少运输成本。1.鲜花店的经营策略

开花店的经营妙招 篇2

开间普通花店，投资成本实际是很小的，总投资一般在万元左右，主要的资金投入在房租、装修、进花和礼品包装纸、卡片上。那么该怎么开花店怎么经营?

选址：最好选择人流量大或是青年人集中的地方，如医院、高校、购物中心或者居民区附近。

面积：一般几个平方米即可，租金因地段而有所不同，南门最贵，一般月租金在千元以上，而西门居民区则相对便宜，一般800元左右。

投入：除去房租、装修外，首次购买花卉、包装纸等3000元即可，以后每天进货的花费需几百元。

装饰：一定要谨记“花团锦簇”的装修原则，方法很简单，在店内墙上装上有反射功能的镜子(一般要500元左右)，这样一朵花就变成了两朵花，一束花也就变成了两束花，再加上粉色的灯光点缀，能够起到非常好的效果。

品种：杜鹃、百合、蝴蝶兰、凤梨等应接不暇，却不是越多越好，要注意时尚和时节，特别是留心节假日，除鲜花和绿色植物之外，还可经营干花、花卉小饰品、水果花篮等“组合产品”。要细心保养好鲜花，按时洒水，防止花儿枯萎，减少不必要的损失，常备800元～1200元的花材。

包装：虽然鲜花包装方式大同小异，但是怎样搭配，怎样组合，还是需要不断摸索的，尤其是在高档社区。对于初学者来说，买一本专业书籍看看，或者听一堂老师的专业课非常必要。

策略：小花店一定要时尚，标榜自己的经营理念；定价灵活，还可在花瓣上印字或图案等。另外，可以多联系一些单位、公司做大单生意，特别是酒店、影楼等场所，也可以加盟网络花店。

渠道：由于经常要补充花材，宜选择距离较近，价格便宜的批发点。当然，早上进货非常辛苦，如果碰上节日期间，有可能凌晨4时就得起床

提示：初次开店，购买的花卉不可太多，因为冬天花的保存时间一般为一个星期，而夏天只有3天，如果卖不出去，就只能扔掉，因此刚开始最好少进货，以后慢慢增加。

网上开花店创业计划书 篇3

学号：200806005 姓名：苏祥祥

班级：08级电子商务一班

“花之恋”网络销售计划

一、项目背景

千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有地质大学恋之花花店品牌优势的市场。是十分可行的。

二、公司项目策化

1.提供鲜明，公司使命

有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的恋之花将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境。

2.公司目标

立足地大，服务郑州，辐射华南。本公司将用一年的时间在郑州的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在郑州科技学院作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

三、经营环境与客户分析

1.行业分析

郑州科技学院花之恋花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除郑州科技学院的总站外，在河南各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以河南各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以郑州科技学院为例，各类在校生1万多人，则投入8校共有近8万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校

生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。

2.调查结果分析

本公司对河南的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求

⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。

⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

3.目标客户分析

在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。

四、经营策略

1.小组成员

周顺立 主要负责网站的制作和维护

李博 主要负责开发计划

郭朝晖 主要负责经营策略与项目规划

苏祥祥 主要负责市场调查和结果分析

2.营销策略分析

2.1 品牌策略

网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。

2.2 价格策略

花之恋网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受

和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

2.3 促销策略

⑴宣传策略

利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。⑵服务方面

网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式： ①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。

2.4 渠道建设

就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。

3.网上花店策略实施

1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在郑州科技学院作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以花之恋花店网址和校园花店隆重推出为题搭配悬挂。

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。

⑶请学校广播站播发花之恋花店宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。

⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有花之恋花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。

⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如郑州晚报，各地方电视台等。五，营销效果预测与分析

1.营业额收入：据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上。

2.支付方式：根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付。

3.订货方式：E-MAIL定单，直接进入恋之花花店网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购

4.客户特点：年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。

5.消费特点：60元以下的鲜花最受欢迎

6.信息基础设施

公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。B2C网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

六、经营成本预估

1.原则

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。

2.初期投资

这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。

3.第二期投资

这一阶段我们的服务将辐射各大高校和郑州市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。

七、系统开发计划

1.系统开发计划

根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求。

2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块。

八、项目小结

1.主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案。

最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。

2.不足与困难之处

开花店培训 篇4

为了了解在秘书实践中心开花店是否可行，我们特设计如附表这样一份问卷调查，我们总共发放了400份调查问卷，回收383份，发放形式是到每栋每层宿舍的逢01，02，03，04宿舍发放回收调查问卷，并在一旁等候讲解问卷内容，了解广大师生对在燕岭校区开花店的认同性及在燕岭校区开花店是否有市场，是否可行。

根据我们的调查结果显示，我校学生对在燕岭校区开花店认同程度低，市场份额低，各种风险大。具体如下：

1、81%的同学认为送花不是男人的专利，85%的同学认为可以用花来传递友情，但是有93%的同学送礼物不会首选花。根据我们的分析，我们学校女多男少，男女比例接近一比十，爱花是女人的天性，但是大多数女生不会选择送花。所以在我们学校开花店市场份额低。

2、如果学校有花店，42%的同学会考虑在学校购买鲜花，因为比较方便。但是花的保质期是比较短的，大多数同学会选择在校外购花，因为花的选择空间大，质量更有保证，所以在燕岭校区开花店质量难以保证，顾客心理份额低。

3、62%的同学认为在他们心中可接受花的价格范围为10-15元，24%的同学认为在他们心中可接受花的价格范围为15~20元，10%的同学认为在他们心中可接受花的价格范围为20~25元，4%的同学认为在他们心中花可接受的价格范围为25元以上。花属于较高价品，在这么低的价格范围内，进花的成本压力大，简而言之，基本没什么靓花可进购。由此可见，在燕岭校区开花店，终究在价格上很难留住顾客。

4、24%的同学认为她们选中的花应该具备有种类稀少的优势，62%的同学认为她们选中的花应该具备有美观高贵的优势。参考以上花的市场份额，花的保质期限导致花店顾客的心理份额低，价格顾客可接受的范围照成的劣势，我们可以看到，花店很难提供需求量如此低，损耗极大，价格却如此低廉、种类稀少、美观高贵、高档有意义的花。

5、38%的同学认为，在节日众多的背景下，在学院燕岭校区开花店是可行的，23%的同学认为是市场需求还是不可行的，39%的同学认为对市场没信心，很难说。连节日市场都这么不乐观，平时又是“淡季”，开花店需要的人工成本，产品成本与收入效益相比，在燕岭校区实在难以维持开一个花店。

综上分析，我们小组认为在学院燕岭校区开花店是不可行的。

附表：

关于在广外艺秘书实践中心开花店的调查问卷

老师同学们：

您们好！本调查的目的是为了了解各师生对在秘书实践中心开花店的认同性、以及在广外艺开花店的可行性。为此我们设计这一份问卷调查，请在你自己认为的选项上打勾，或在（）上写上相应的答案。

1、你认为送花是男人专利吗？A是B不是C很难说

2、在朋友之间，用花来表达友情，你觉得可行吗？A可行B不可

行

3、在送礼物中，你会首选送花吗？A不会B会C偶尔会

4、如果学校有花店，方便了很多，你要送礼物，你会首选到花店

买花当礼物吗？A会B不会C视情况而定

5、花，在你心中可接受的价格范围在：A 10~15 B 15~20 C 20~25 D

25以上

6、如果你要买花，你选中的花，应具备哪些方面的优势？A 价格

B 种类稀少 C 美观 D其它原因

7、你认为花在众多礼物中具有哪些优势？A比较高档 B情谊更浓

C其它优势

8、在节日众多背景下，你认为在学校开花店，有市场吗？A有 B

没有 C很难说

9、在学校背景下，女多男少，在学校开花店，你认为可行吗？为

便利店店培训 篇5

篇一：便利店员工培训手册

营业员培训教材

培训对象：营业员 姓名：

入职日期：

所属部门：营业厅前台

培训目标：提供快捷、周到及良好的客户服务，负责营业厅日常运作，合乎上级公司业务标准，达到上级公司考核任务，维护本营业厅形象。前台营业员的工作职责和任务： ? 提供快捷全面及良好的顾客服务

? 各种机器设备的正确使用和及时维护保养 ? 处理收货及退货程序

? 按规定陈列货物及补充存货

? 保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常

? 确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距

? 及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换 ? 及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全

? 小心且有条理地把货物摆放在适当位置，忌杂乱无章没头绪

? 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 ? 执行店铺推广活动 ? 爱护店铺及财物

? 具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。培训注意事项：

营业员在接受完培训课程后，需要用心把在课程中所学的知识，要充分的在实习机会中加以实践，以便更快熟悉各项业务工作，尽快投入到工作角色当中。让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求。当营业员完全熟悉店务工作后，可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。营业员培训教材教材 第一天 店务工作须知

新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。

让店务员了解店务守则，向他发问以下问题：

1、以你所知，店务员在店铺有何纪律必须遵守？

2、如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？

3、你对这些要求有何看法？

4、若遇到其他店务员违反这些规定，你会怎样处理？

店铺重要物件：

以下物件为店务员日常工作所必须，请向店务员解释这些物件摆放的地方： 更表 交更通讯 每更工作安排 备用的价钱牌 文具 标贴枪 HHT 店表印章

后房钥匙、货场柜桶钥匙 介绍店铺环境

你必须和店各员从门外到货场，后房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验：

1、客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？

2、店外所见，怎样才算清洁整齐？

3、进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？

4、快餐车的位置，怎么才能吸引顾客购买？

5、收银柜台范围是顾客的必经之处，现时你对这个区域的摆设及清法怀脱

有何看法？

6、后房的货品摆放整齐吗？为何有这样的看法？你觉得怎样摆放会更好？

7、若以上各点，你发觉有问题，你应该如何解决？ 特设货品介绍：请店务员说出什么是“特设货品” 售卖特设货品，应注意以下事项： 思乐冰： 检查糖浆及二氧化碳

更换糖浆和二氧化碳 斟思乐冰的标准

保证杯盖及吸管的供应 保持托盘的清洁

清洁机身及附近的糖浆迹 定期换洗隔尘网 汽水：

检查糖浆及二氧化碳 更换糖浆和二氧化碳

三分之一冰＋三分之二水＝汽水 保持冰粒的供应

保证杯盖及吸管的供应 清洁机身及附近的糖浆迹 每天清洗喷嘴 软雪糕：

雪糕浆的储存及解冻 雪糕的标准

足够的蛋筒壳和自用纸巾 保持托盘的清洁 杯装热饮

热水机保持清洁 提醒顾客小心热水

保证搅拌匙及热饮杯盖的供应 冰粒：

包装冰粒时注意民事行政，切勿用手触摸冰粒 冰袋以三口钉书钉封口

包装好的冰粒储存于低温柜 保持低温柜内外的清洁

顾客服务

我们从事的是零售行业，经常面对顾客，您须向店务员灌输“以客为先”的观念，向店务员发问以下问题，在他回答问题的过程中，纠正其顾客服务观念的 偏差。

1、当顾客进入店铺时，应怎样对待顾客？

2、当阻碍顾客主要通道，应如何处理？

3、顾客到收银柜台付款时，应如何处理？

4、顾客付款后，准备离开店铺，应怎样对待？

5、遇到有需要帮助的顾客，怎样处理？

收银机操作

由于店务员刚刚接触收银机，故应安排在非繁忙时段练习，在开始练习时，你必须在旁协助，教导店务员在操作收银机时兼顾顾客服务，你必须和他一同处理5个顾客的交易后，方可让其独立操作，并不时提供帮助解决疑难问题。操作收银机时的顾客服务，看你的店务员是否能做到： 保持微笑

和顾客保持眼神接触 提供快捷的服务

将货品入机，告知顾客合计金额 向顾客进行附加推销 收钱，说出收到的金额

将零钱找给顾客，连同收条放在顾客手上 把货品分类入胶袋 说谢谢，再见

超过三名顾客待候时，应安抚后面的顾客。

快餐食品加工：教导店务员处理快餐食品时，注意以下事项：

1、是否清楚机器的加热程序？

2、是否明白快餐食品的加工要求？

3、控制快餐食品的新鲜，及时收起坏货？

4、保证消耗品的供应；

5、注意个人卫生

6、向他发问以下问题

怎样令顾客不断购买我们的快餐食品？

你必须让你的店务员明白，店铺清洁的重要性；安排他实习的过程中，让其清

第二天工作内容

店铺清洁 收货

中央仓商品

货架整理及货品陈列 推广活动 收银机操作 HHT操作 评估表

备注：按优良中差评分（优得3分，良得2分，中得1分，差得0分）

店铺规定及须知

一、店铺员工仪容仪表规范 时时注意个人卫生，保持仪容整洁

头发不得染有明显或夸张的颜色，并应保持干净 女同事长发应束起，不可遮面，男同事前发不过耳、后发不可越领 每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂指甲油，男同事不可留胡子

二、店铺员工着装规范

员工必须穿非喇叭长裤和不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值，以不露出腿上任何皮肤为标准；

当值员工必须穿着工衣，并把拉链拉到尽头； 穿着工 衣时衣领不可竖起，袖子不可折起；

里面的衣服下摆不可长于工衣，水可以穿带有帽子的衣服；

制服袋内只可放价钱牌，缺货牌，笔，不可放现金、介刀，剪刀，手机等； 工衣每星期自行带回家清洗2次；

除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺； 名牌印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写； 名牌不可以借给其他同事或使用其他同事的名牌； 名牌应恰当地夹在衣袋口；

名牌不可带离店铺，洗工衣时应把名牌放在后房； 旧名牌或烂名牌需交予经理更换新名牌。

三、店铺员工行为规范

店铺员工必须穿着工衣方可进入收银柜台；

当店铺发生任何紧急事件后，当值员工需设法通知店务经理；

员工当值期间，不得随身携带现金；

空纸盒 要叠平及整齐地放置于后房，货场中不得留有任何杂物； 不得坐在货场内或在后房睡觉；

当值期间不得在后房或货场内翻看杂志或报纸； 店铺内电话不得用于闲谈或作其他非公事用途；

不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执；

穿着制服时，不得在货场内梳头、照镜、搽唇膏或饮食、打手机等； 工作时手不可放入裤袋或双手义叉放于胸前，也不能将身体倚傍在墙上； 办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品 不得在货场，后房或店铺任何地方吸烟；

不得在货场内公开谈论收银情况或公司营业情况；

店务员不得以任何理由开启，关闭及干扰闭路电视系统； 在雪房内工作时，应每隔十分钟到货场视察店内情况；

员工若携手提代或任何包半物品离店时，需让店务经理或收银员作例行检查； 员工当值期间，应留意店内顾客活动，若发现偷窃行为，应立即报警及通知店务经理。

四、店铺员工购物规范

1、员工应尽量于下班后才在店铺购物；

2、员工取用店铺货品时，需付钱给店务经理；若经理离店，需付钱给另

一员工，收银员或店铺经理必须在小票上签 名；

3、签名小票必须贴在货品上；

4、如即时食用完毕的，包装盒及小票必须一同丢弃；

5、当班购买的货品必须经店铺经理或当班员工检查购物小票，检查无误

后才能离开；

6、一人当值时应避免自行在店铺先购，如急需要，要知会经理；

7、店员购物95折优惠，须详细记录；

8、员工不得向供应商直接购买商品；

9、员工不得收受供应商或任何人的金钱，货品等有价或无价利益；

10、员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为，公司将作偷窃论处；

五、店铺员工收银规范

1、所有收条必须给予顾客（除特别指示外）篇二：便利店门店培训资料

目 录 一 前言--? 二 关于便利店------------------------?(一).便利店的发展和演变---------?

1、便利店的产生和发展----------?

2、中国便利店的发展-------------?(二)便利店的特点-------------------? 1．距离的便利性-------------------? 2．购物的便利性-------------------? 3．时间的便利性-------------------? 4．服务的便利性-------------------? 5．商品的优质性-------------------?(三)便利店顾客的特点与分类----?

1、特点：----------------------------?

2、熟客与生客-------------------------?(四)便利店的五大形象：方便、快捷、优质、友善、清洁。-------------------------? 三

东莞市利的便利店有限公司-?(一).公司介绍-------------------------?(二)企业文化和经营理念----------?(三)加盟须知------------------------?

1、独立经营资格-------------------?

2、商标、商号权限及使用费----?

3、加盟费及履约保证金----------?

4、预付款----------------------------?

5、搬迁或转让----------------------?

6、设备及其维护-------------------?

7、电话或宽带安装---------------------?

8、工程验收和维修---------------------? 四

商品------------------------------?(一)商品的一般属性----------------?(二)商品分类--------------------------?

1、公司商品的分类----------------?

2、特殊商品---------------------------?(三)商品定价-------------------------?

1、成本定价-------------------------?

2、竞争定价法----------------------?

3、心理定价法----------------------?(四)商品编号与《商品目录》------------?(五)真假商品识别---------------------? 五 门店操作与要求----------------?(一)门店员工岗位职责------------⑴

1.店长岗位职责-------------------⑴

2.收银员岗位职责--------------------⑴ 3.理货员岗位职责--------------------⑵

4.核算员岗位职责--------------------⑶(二)员工仪容仪表----------------⑶

(三)店容店貌----------------------⑷

(四)工作中顾客服务用语-------⑸

(五)柜台收银程序及收银服务用语--------------------------⑹

(六)商品入袋原则----------------⑹

(七)标价与价格标签---------------⑺

(八)商品报货、收货、退货及上架----------------------------⑻

1、商品报货------------------------⑻

2、收货流程------------------------⑻

3、退货、差异处理---------------⑼

4、付款------------------------------⑽

5、商品分货--------------------------⑽

(九)商品陈列-----------------------⑽

(十)附加推销----------------------[21](十一)送货服务流程及店铺注意事项：---------------------[22]

1、电话订货服务流程------------[22]

2、店铺接受电话订货服务，需特别注意事项：----------[23](十二)商品促销---------------------[23]

1、商品促销手段----------------------[23]

2、商品促销的过程--------------------23](十三)交接班要求---------------------[24](十四)应急处理-------------------[24] 1 打劫------------------------------[24]

2、外来滋扰------------------------[25]

3、停电------------------------------[25] 六 防偷、防抢、防骗-----------[25](一)犯罪分子的特征-------------[25](二)防范性措施-------------------[25]

1、防偷------------------------------[25]

2、防骗------------------------------[26]

3、防抢------------------------------[26](三)看店的要求及方法----------[27] 七

QMS管理系统使用手册--------------[27](一)前台收银系统操作说明----[27](二)前台收银-----------------------[29](三)后台使用------------------------[32]

门店员工培训资料 一 前言

培训对象：连锁门店营业员

培训目标：1.提供快捷、周到及良好的顾客服务，2.维护门店日常运作及不断提升营业业绩，3.合乎公司业务标准，维护公司门店品牌形象。

培训注意事项

营业员在接受完培训课程后，需要用心把在课程中所学的知识，充分地在工作中加以 实践，以便更快熟悉各项业务工作，确保做一名合格的营业员。

二 关于便利店

(一).便利店的发展和演变

1、便利店的产生和发展

便利店简称CVS，起源于美国，发展成熟在日本，其特点在台湾发挥到极致。

美国的南方公司于1927年首创便利店原型，1948年将店名定为7—11，到80年代末

为高速发展期，1990年，美国共有便利店84500家，网点密度为2940人/店，销售额接近

1000亿美元，因此有人认为便利店是西方零售业的“爆发户”。

日本伊藤洋华堂在1973年与美国签订特许协议，至今拥有8600余家7-11门店，年

销售额2万亿日元；1975年，罗森便利东京店开业，现已有近7000余家门店。

台湾统一超商1979年与南方公司签约，现已取得7-11在台湾的永久授权，发展至今

已有2700家店铺，占全球7-11门店总数的13％，仅次于日本和美国，排名第三。它在特

许经营方面尤为成功，加盟店比例超过65％。

2、中国便利店的发展

我国内地便利店起步较晚，1995年1月上海牛奶公司开设的可的食品便利店，其后出

现的深圳7－11便利店，上海华联罗森便利店为中国第一批出现的便利店。此后不断涌现

新的便利店：如香港ok便利店、上海全家便利店、喜事多便利店等。在东莞,便利店也有

很大发展，主要品牌有：、美宜佳、天福、利的、上好等

(二)便利店的特点

便利店在美国、日本等国家出现的时间和发展的背景并不完全相同。但从总体上来看，便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后，从超级市场中分化出来的一种零售业态：一方面，超市的发展有其自身难以克服的障碍，即“购物的不便利”；另一方面，超市的发

展为便利店提供了先进的销售方式和经营管理技术。便利店之所以能够出现并迅速发展，其原因还在于随着生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者的生活方式和购物方式发生

了很大的变化，主要体现为对“购物便利”的强烈需求，便利店正是能够满足这种需求的零

售业态。加上集中采购统一配送,使便利店与百货店，便利店与超市相区别而产生自已特有的五个业态特征：

1．距离的便利性

便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行5至10分钟便可到达。

2．购物的便利性

便利店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性，品种在2000种左右。与超

级市场相比，便利店的卖场面积小（50至100㎡）、商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台

收款方式避免了超市结帐大排长龙的现象。据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只

需三分钟的时间。

3．时间的便利性

一般便利店的营业时间为16至24小时，全年无休，所以有的学者称便利店为消费者

提供“Any Time(随时效劳)”式的购物方式。

4．服务的便利性

很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务，例如：速递、存取款、发传真、复印、代收费、代售邮票、代订车票和飞机票、代冲胶卷等等。对购物

便利的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

5．商品的优质性 单体百货店和士多店因采购的随意性和缺乏验收环节,造成商品质量无保证;便利店有固

定的供货渠道,由公司统一采购、统一配送,保证了商品质量

(三)便利店顾客的特点与分类

1、特点：

? 只求方便的顾客，对服务的要求着眼于店铺位置、购物所需时间及商品种类等;? 寻求优质服务的顾客，对服务要求较高，这类顾客喜欢把我们的商品及店员的服务水准

与其他同业比较。

? 上述特点主要体现在年轻人、上班族及夜生活多的人。

2、熟客与生客

? 惯性购买的顾客称为熟客。他们经常光顾便利店是因为：

①

地点方便 ② 没有时间规限

③

店铺外观吸引 ④能提供他们所需的货品

⑤

上次的光顾令他们满

⑥ 对商誉及商品充满信心⑦ 洁净的购物环境

⑧

员工态度友善

⑨店铺及货品的陈列吸引 ⑩价钱合理

? 非惯性购买的顾客称为生客。他们经常光顾便利店是因为：

①

地点方便② 没有时间规限 ③ 偶然路过，突然有所需④ 店铺的外观吸引

⑤

受传媒的宣传吸引 ⑥受我们的推广活动吸引⑦ 亲友推介。

(四)便利店的五大形象：方便、快捷、优质、友善、清洁。

基于以上便利店及顾客的特点和消费对象，我们必须向顾客提供优质的顾客服务，以

建立店铺：方便、快捷、优质、友善、清洁的五大形象。

1、方便：

①

24小时营业

②其商品结构及自助形式，方便随意选购

③

商品摆设整齐划一④微波炉、热水等供客人使用

⑤

24小时代收话费、速递、存取款、发传真、复印、代收费、代订车票等。

2、快捷：

①营业员熟悉店铺的环境和摆设，为顾客提供最有效的服务；

② 营业员熟悉各种设备的操作，使客人不用排队等候；

③ 商品摆设规划整齐，使顾客容易寻找货品，省时快捷；

④ 货场无杂物，购物畅通无阻；

⑤ 繁忙时间前做足准备工作，为顾客节省时间。

3、优质

① 商品由公司统一采购和配送,无假冒商品；

② 无过期商品、变质商品；

③ 有不断满足顾客需求的时尚商品,实用商品，4、友善：

① 你是可信赖的好邻居；

② 顾客进店时主动说欢迎光临；

③ 热情主动地帮助顾客；

④ 主动向顾客介绍、推荐各类商品；

⑤ 主动帮助顾客把所购的商品装入胶袋；

⑥ 以服务顾客为先。

篇三：便利店员工培训手册(43页)店服员培训教材

工作职责说明： 职位：店务员

姓名：

入职日期： 所属部门：营运部 直属上司姓名：

属上司职位：店铺经理 下属人数： 下属的职位：

工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护七。十一形象 工作细节：

提供快捷及良好的顾客服务 收银机操作

处理收货及退货程序

按照公司守则货品陈列及补充存货 保持店铺清洁卫生及机器运作正常

维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距 报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货

小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工

与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 执行店铺推广活动 爱护店铺及公司财物

具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。

培训守则及注意事项

店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的 知识，令其有充分的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。培训前：请先熟悉培训手册的内容

培训时：利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店店务员有机会发问。

培训后：让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求 当店务员完全熟悉店务工作，你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。店务员店铺培训内容提要 第一天第二天

店务工作须知

新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。

让店务员了解店务守则，向他发问以下问题：

1、以你所知，店务员在店铺有何纪律必须遵守？

2、如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？

3、你对这些要求有何看法？

4、若遇到其他店务员违反这些规定，你会怎样处理？

店铺重要物件：

以下物件为店务员日常工作所必须，请向店务员解释这些物件摆放的地方： 更表 交更通讯 每更工作安排 备用的价钱牌 文具 标贴枪 HHT 店表印章

后房钥匙、货场柜桶钥匙 介绍店铺环境

你必须和店各员从门外到货场，后房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验：

1、客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？

2、店外所见，怎样才算清洁整齐？

3、进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？

4、快餐车的位置，怎么才能吸引顾客购买？

5、收银柜台范围是顾客的必经之处，现时你对这个区域的摆设及清法怀脱 有何看法？

6、后房的货品摆放整齐吗？为何有这样的看法？你觉得怎样摆放会更好？ 顾客服务

我们从事的是零售行业，经常面对顾客，您须向店务员灌输“以客为先”的观念，向店务员发问以下问题，在他回答问题的过程中，纠正其顾客服务观念的偏差。

1、当顾客进入店铺时，应怎样对待顾客？

2、当阻碍顾客主要通道，应如何处理？

3、顾客到收银柜台付款时，应如何处理？

4、顾客付款后，准备离开店铺，应怎样对待？

5、遇到有需要帮助的顾客，怎样处理？

收银机操作

由于店务员刚刚接触收银机，故应安排在非繁忙时段练习，在开始练习时，你必须在旁协助，教导店务员在操作收银机时兼顾顾客服务，你必须和他一同处理5个顾客的交易后，方可让其独立操作，并不时提供帮助解决疑难问题。

操作收银机时的顾客服务，看你的店务员是否能做到： 保持微笑

和顾客保持眼神接触 提供快捷的服务

将货品入机，告知顾客合计金额 向顾客进行附加推销 收钱，说出收到的金额

将零钱找给顾客，连同收条放在顾客手上 把货品分类入胶袋 说谢谢，再见

超过三名顾客待候时，应安抚后面的顾客。

店铺清洁工作 第二天工作内容

店铺清洁 收货

中央仓商品

货架整理及货品陈列 推广活动

收银机操作 HHT操作 评估表

根据以下各项，检查学员对今天所学是否掌握：备注：按优良中差评分（优得3分，良得2分，中得1分，差得0分）

店铺规定及须知

一、店铺员工仪容仪表规范

时时注意个人卫生，保持仪容整洁

头发不得染有明显或夸张的颜色，并应保持干净

女同事长发应束起，不可遮面，男同事前发不过耳、后发不可越领 每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂指甲油，男同事不可留胡子

二、店铺员工着装规范

员工必须穿非喇叭长裤和不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值，以不露出腿上任何皮肤为标准； 当值员工必须穿着工衣，并把拉链拉到尽头； 穿着工 衣时衣领不可竖起，袖子不可折起；

里面的衣服下摆不可长于工衣，水可以穿带有帽子的衣服；

制服袋内只可放价钱牌，缺货牌，笔，不可放现金、介刀，剪刀，手机等； 工衣每星期自行带回家清洗2次；

除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺； 名牌印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写； 名牌不可以借给其他同事或使用其他同事的名牌； 名牌应恰当地夹在衣袋口；

名牌不可带离店铺，洗工衣时应把名牌放在后房； 旧名牌或烂名牌需交予经理更换新名牌。

三、店铺员工行为规范

店铺员工必须穿着工衣方可进入收银柜台；

当店铺发生任何紧急事件后，当值员工需设法通知店务经理； 员工当值期间，不得随身携带现金； 空纸盒 要叠平及整齐地放置于后房，货场中不得留有任何杂物； 不得坐在货场内或在后房睡觉；

当值期间不得在后房或货场内翻看杂志或报纸； 店铺内电话不得用于闲谈或作其他非公事用途；

不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执；

穿着制服时，不得在货场内梳头、照镜、搽唇膏或饮食、打手机等； 工作时手不可放入裤袋或双手义叉放于胸前，也不能将身体倚傍在墙上； 办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品 不得在货场，后房或店铺任何地方吸烟；

不得在货场内公开谈论收银情况或公司营业情况；

店务员不得以任何理由开启，关闭及干扰闭路电视系统； 在雪房内工作时，应每隔十分钟到货场视察店内情况；

员工若携手提代或任何包半物品离店时，需让店务经理或收银员作例行检查；

员工当值期间，应留意店内顾客活动，若发现偷窃行为，应立即报警及通知店务经理。

四、店铺员工购物规范

1、员工应尽量于下班后才在店铺购物；

2、员工取用店铺货品时，需付钱给店务经理；若经理离店，需付钱给另一员工，收银员或店铺经理必须在小票上签 名；

3、签名小票必须贴在货品上；

开花店要掌握专业语言 篇6

袁乃夫认为，目前花店业普遍存在“行内人说行外话”的现象。要凸显专业，就必须学会“说内行话”。

在专业养护方面，顾客常会问及花买回去后叶子发黄的原因，花店往往用“水浇少了”、“通风不够”之类的语言笼统回答。这样不但不专业，还容易误导顾客。其实，花店应该从真正的原因来加以解释：销售前盆花在温室养植，现在突然换了环境，需要一个适应过程，同时建议定期定量补充养分。

在包装方面，一些常见的不专业用语，比如问：“你想用哪种包装纸？”“花束要什么款式？”令顾客不知如何回答。如果换成“如果您喜欢淡雅，建议您选择类似颜色的鲜花搭配；如果希望给对方一个惊喜，那么强烈的对比色或许更有夸张的感觉……”引导顾客产生想象也很重要，如“粉色花朵加上白色的围边，花束中间用绿色花朵做‘蕊’，会令人感到心情舒展，我想收到这束花的人一定会赞许您的品味”。这样，会在给顾客选择余地的同时将其带入想象的空间。

在承接花艺工程设计时，花艺师的专业用语更能增加顾客的信赖感。比如觉得硬装修不足时，可以这样给顾客描述：线条太过生硬会给人冰冷的感觉，用某某花艺手法，花朵柔和的线条可以弥补这种不足。还可以将花艺与人居环境、现代人心理、室内装潢等相结合来介绍。在一次酒店设计案例中，袁乃夫这样介绍：考虑到现代人生活节奏快，对舒缓环境的强烈要求，对称的西洋式花艺设计给人一种率真、有序的感觉，就像古典音乐。介绍融合了心理、花艺、古典音乐等因素，让客户感受到花艺师的专业。

卓越4S店培训趋势调研 篇7

尊敬的总经理：

2012年是汽车行业的拐点，为了能提供更有针对性的服务，我们对渠道的核心4S店进行趋势性的调研，就此内容，只需花费您5-8分钟即可完成，您的信息我们会严格保密，感谢您接受我们的调研。

1.在您的本地市场，2012年将面对的最严峻的挑战属于下列哪些项目(多选题，最多三项)。

A.市场营销能力B.销售能力C.售后服务能力D.客户满意/忠诚E.获利能力F.财务管理

G.企业管理H.人力资源I.总部能力（策略、产品、广宣、价格…）J.其他：（请列举：）

2.您希望您公司里的___________部门，在今年要成为培训或辅导的重点对像，藉以提高本店的整体竞争力。（多选题）

A.市场营销部B.销售部C.售后服务部D.客户部E.财务部F.总经理G.其他：（请列举：）

3.您认为下列哪些培训（或现场辅导），在2012年是您应对本地市场竞争，最需要学习与掌握的课程(多选题，最多五项，请您按照优先顺序排列)。

A.4S店总经理运筹管理学

B.关键大客户的开发技巧与维护管理

C.4S店精益化财务管理

D.区域市场营销差异化策略与执行

E.渠道下沉策略-------三四线城市的营销与开拓

F.市场营销的策略分析方法论

G.4S店整合型营销策略

H.集客与成交的提升策略

I.区域车展营销策划与展销技巧

J.团队建设与人员积极性

4.您认为还有哪些培训（或现场辅导）对本店提高市场竞争力，是重要而且急需的？

您的城市，店名，姓名，联络方式

非常谢谢您的协助

美容导师下店培训流程 篇8

-------盯店管理

何谓盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要观察店内的规章制度，美容师的做客程序，美容院的顾客档案，美容师的服务质量和客户的满意度，可以通过以上的这些东西，根据你的经验适当的给予老板娘的一些建议，给予建议时一定要谦虚和真诚，所给的这些建议一定要把这些与娜丽丝联系到一起。

2． ,盯美容师：观察美容师的销售习惯和生活习惯，哪些是好的习惯我们通过了解可以更快的切入做销售，如果是一些不好的销售习惯，我们则要想办法来改正，来及时的调整，通常来说我们只要做好店内的重点盯人，盯着核心做销售的美容师或者是特殊性美容师即可。

3． 盯老板：如果在首次培训的时候尽全力来要求老板娘来参加培训，这样可以更加的把品牌进行深入化，是老板娘对娜丽丝品牌更加了解，并给老板娘配适合她的产品，因为销售在随时随地，在结束培训后也要时常的打电话给老板娘，把公司的信息第一时间传达给老板娘，并且可以随时知道老板娘的行程，更加可以使关系更进一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的实际客流量，还可以利用床位的关系可以间接的做好销售。

5． 盯销售：随时随地的观察店内的销售额度，店内的库存，美容师的销售业绩和你自己的销售业绩，关系每一个顾客的消费额。

6． ,盯销量：每天走产品多少只。

7． 盯顾客.：每天来的顾客有多少，多少顾客是有消费档次的，多少顾客是我们的目标性客户，多少个顾客是我们主要想要做宣传的顾客，这个顾客的皮肤状况是什么样子的，如果是比较特殊的顾客或者是比较有影响力的顾客，自己要亲自的来进行售后服务跟踪。

为什么要盯店? 盯店管理是业绩产生的最好的方法与方式，盯店要讲究的就是耐心和耐力，需要有计划的来连续性的做工作，所以有必要可以制作盯店计划表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期为七天.五天,七天（所有工作的时间安排是根据店家的需求来设定的，可以把店家分为三类，然后必须要有核心跟踪的店家，因为80％的利润产生在20％的客户上）

盯店管理之七天.（所有的工作围绕的核心是：销售额度，所以即使是第一次下店也要看到业绩，第一次下店后一定要有核心讲解的产品，在有核心的基础上对于店家要有规划，什么时间段该卖什么产品。）

第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案.确定培训时间及人数及

沟通本品牌在店的主打系列产品.(要把沟通的所有内容的明细都记录)确定娜丽丝产品的定位，做好卡型和价格表的模板。

3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天:

一、.培训娜丽丝品牌背景，企业文化

二、产品系列，特色、实验

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案及确定培训时间及人数.确定后与美容师沟通本品牌(娜丽丝明星)在店的畅销品及在店的反馈意见.3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天: 1． 考核娜丽丝明星产品（销售话术）

2． 培训娜丽丝主打产品（销售话术）3． 考核

4． 促销方案的分解及销售话术的培训

5． 意向顾客的分析

第三天：

1． 娜丽丝标准服务流程及礼仪的培训 2． 演练

3． 考核娜丽丝主打产品的销售话术 4． 总结当天工作及意向顾客的分析 第四天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和娜丽丝主打产品销售话术

2． 娜丽丝沙龙产品流程的演练 3． 总结当天工作及意向顾客的分析

第五天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和蔻波主打产品销售话术