智慧景区建设管理（精选8篇）
《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。
经过30多年的改革开放，我国经济取得了突飞猛进的进步，人均GDP已经达到3000美元，进入了旅游业爆发性增长阶段。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快和社会公共服务体系不断完善，为旅游业新一轮的发展奠定了基础。在大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游的大背景下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区发展面临的新问题。基于以上认识，本文提出“智慧景区”的建设是我国旅游景区未来发展之路，是在新形势下我国旅游才的重大战略。
一、“智慧景区”的概念和内涵
2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念同最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。换言之，“智慧景区”是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。
“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：
1、通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；
2、对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；
3、利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程；
4、同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区；
5、智慧景区建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。
二、“智慧景区”建设的必要性分析
1、信息技术发展的需要。
现代科技的迅猛发展，特别是信息技术的发展，使旅游景区管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。信息化建设已成为21世纪景区发展的内在要求和必然趋势。同时，信息技术的发展和广泛运用也给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区的深度、广度和高度都有长足的发展。
2、打破“数字景区”建设瓶颈的需要。
我国自本世纪初开始“数字景区”建设以来，全国已有多家景区投入了大量的人力、物力，但效果并不显著。其所存在的瓶颈有：一是系统未能集成，无论是监测、运营还是景区内部管理，都是孤立系统；二是专业技术人员缺乏，不能有效进行系统维护和数据更新；三是缺乏资金，“数字景区”建设资金投入巨大，景区财政难以支撑。
3、景区可持续发展的需要。
旅游景区的可持续，包括生态环境、社会和经济的可持续。只有旅游资源和景区生态环境可持续才能确保旅游经济的可持续，最终实现景区社会的可持续。旅游资源和景区生态环境的可持续，长期受保护与发展之间的矛盾制约，但只要能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息，旅游景区管理者就能做出准确的决策和调控，从而缓解该矛盾，实现人地和谐。因此，建立健全规范、高效、有序的信息化架构、优化业务流程、创建有创新能力的管理团队、建立集众家之长的战略联盟对实现旅游景区可持续发展有着特殊的意义。
智慧景区的建设是一个复杂的系统工程，既需要利用最新的信息技术，还需要将信息技术同科学的管理理论集成，更重要的是在建设过程中需要具有系统思考的思想和能力。智慧景区的建设是对景区硬实力和软实力全面提升，其建设举措主要包括信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理。
（一）信息化建设
信息化建设是“智慧景区”建设的基础和内在要求，它是指以系统工程、战略管理、产业经济学为基础，以计算机技术、信息技术、数据库技术和通信网络技术为依托，集成应用地理信息系统（GIS）、遥感（RS）、全球定位系统（GPS）、无线射频识别（RFID）、电子商务（EB）、虚拟现实等现代科学技术和方法，整合各类旅游信息资源，搭建信息基础设施、数据基础设施、信息管理平台和决策支持平台，使之成为旅游景区发展的生产力，成为推动旅游景区发展和管理上水平的重要手段。信息化建设能加快信息的收集、传递、加工和处理速度，实现对景区环境、社会、经济三大方面最透彻的感知、更广泛的互联互通和更深度的智能化，及时、准确、全面地为旅游景区管理者决策提供科学依据，使游客能够获取更多有价值的信息。它主要包括以下内容：
数据库。建立内容全面、丰富、更新及时且能够实现共享的信息数据库是景区信息化建设的基础。
物联网。物联网建设是景区信息化建设的重要内容，是景区管理自组织系统形成的关键。旅游景区应通过建设物联网实现对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施，进行全面、透彻、及时的感知，实现景区可视化管理。
旅游地理信息系统。旅游地理信息系统是以数据库为基础，在计算机硬、软件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地获取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的多媒体信息系统。通过地理信息系统，旅游景区可以分析景区人与自然之间，自然与自然之间的关系，预测其发展演变方向，从而实现对人和自然的最透彻感知。
旅游电子商务平台和门禁系统。旅游景区可以通过对这些数据进行挖掘和融合，掌握游客行为规律，提高游客管理水平。
景区网页和办公自动化系统。在景区网页建设时要注意以下方面：（1）丰富网页功能；（2）根据旅游景区自身客源市场增加或完善英文、韩文或日文等网页版本；（3）加大网站维护力度，及时更新网页信息；（4）建立景区与游客网上交流平台。此外，旅游景区应开发和使用办公自动化系统（OA），通过网上办公实现无纸化办公，减少或缩短办事流程；减少信息流转环节，提高信息发布速度；降低办公成本，提高办公效率。
网上营销系统。一是景区网站；二是通过与权威网站合作，开辟旅游营销专栏；三是通过运用WebGIS技术实现网上营销。此外，旅游景区在进行网上营销时还应细分客源市场，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。
高峰期游客分流系统。旅游景区可以通过预订分流、门禁分流和观光车分流实行三级分流。高峰期游客分流系统能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾具有重要意义。
综合决策平台。旅游景区应在监控指挥中心建设综合决策平台，通过景区信息管理平台综合集成处理景区信息，使景区的保护管理、利用发展工作全面进入可视化的智慧阶段。
（二）学习型组织创建“智慧景区”的建设需要一支具有团队精神和创造能力的团队，这支团队既有掌握最新技术的技术人才，又有懂管理的管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，旅游景区可以通过创建学习型组织打造这样的管理团队。旅游景区创建学习型组织包括以下内容：以建立“智慧景区”为共同愿景，改变“靠山吃山、铁饭碗”等不思进取的心智模式；以团队学习为特征，以深度会谈为学习模式，提高景区工作人员的学习力、创新力和竞争力；实现其个人超越，培养其系统思考意识和系统思考能力。
（三）业务流程优化
旅游景区传统业务流程信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，制约了“智慧景区”建设的步伐。旅游景区需要以科学发展观为指导，坚持从游客的利益和资源的保护为出发点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。旅游景区业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无边界组织建设，工作流程优化主要指对游客管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造。
（四）战略联盟“智慧景区”的建设需要旅游景区同科研院校、研究机构、非政府组织、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通过签订协议契约而结成资源共享、优势互补、风险共担、要素水平双向或多向流动的战略联盟。战略联盟具有节省成本、积聚资源、降低风险、增强旅游景区竞争力等优势，还可以弥补建设“智慧景区”所需资金、技术、人才之不足。旅游景区在建立战略联盟时需要认真选择战略伙伴，还应对战略联盟进行动态管理，从而有效防止因竞争和战略转换等因素影响战略联盟的稳定性。
（五）危机管理
危机管理对于景区的可持续发展至关重要，是否能够有效应对各种危机是“智慧景区”建设成败的试金石。“智慧景区”的建设不仅要加强景区常态化管理，更应努力提高危机管理水平。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。
关键词：智慧旅游,管理系统,景区,绩效
1 引言
智慧旅游作为一种智慧城市 (Smart City) 与企业管理信息系统 (MIS) 技术的有机结合而应用于旅游产业的全新概念, 近两年内得到了旅游业界一定程度的追捧。尽管已有学者开始关注和探讨智慧旅游的一些基础理论问题, 如刘军林和范云峰对智慧旅游的构成、价值与发展趋势的分析、黄超、李云鹏以及谢坚对智慧旅游体系建设的探讨、张凌云和刘敏对智慧旅游基本概念与理论体系的讨论等, 但上述研究成果显然缺乏深度, 很难指导智慧旅游的实践。而从智慧旅游建设的实际应用来看, 尽管国内外已有部分城市或景区在开始推进智慧旅游的体系建设工作, 但由于智慧城市技术自身的限制以及智慧城市建设推广工作的局限性, 智慧旅游在我国仍然处于尝试阶段。
本文认为, 基于企业管理信息系统技术日趋成熟这一理解, 我国智慧旅游的建设与发展应该从景区开始, 即通过景区智慧旅游管理系统的建设及其实践, 推动并促进我国智慧旅游的发展。
2 景区需构建智慧旅游管理系统
目前, 景区按照其提供的服务是否具有公共性而一般划分为营利性组织与非营利性组织两类。但不论景区属于何种类型, 盈利都是必不可少的。对于营利性景区而言, 盈利是其运营最为核心的目标。对于非营利性景区, 盈利是其运营的重要目标之一, 因为部分盈利可以弥补政府公共投入的不足, 或减轻公共财政的负担, 帮助景区更好地维持正常运营。事实证明, 合理的盈利更有利于非营利性组织的有效性, 使景区更具活力。
每一个景区都希望通过有效运营来实现每位游客的个性化游览体验, 并进一步实现其既定的市场目标。但由于两个原因, 事实上目前几乎所有的景区都很难实现其市场目标。一个原因是, 对于游客来说, 随着游客对旅游体验需求的深度化, 游客对信息服务的需求在迅速增加, 尤其是在开放性的、不同空间之间的流动, 使游览过程具有很大的不确定性和不可预见性。因此, 游客能够实时实地、随时随地获取相关信息, 是游客提升其游览体验质量的重要前提条件。但事实上, 由于景区旅游信息的分散性、碎片化, 难以保证游客能实时实地、随时随地获取相关信息。另一个原因是, 对于景区运营管理机构来说, 游客的游览、销售和消费行为数据保存在多个离散的系统中, 难以为实现景区的既定市场目标提供实时的分析结果。
那么, 景区如何做才能改善游客体验、提高绩效水平呢?唯一的答案是:景区运营管理机构通过构建景区智慧旅游管理系统, 为入驻企业、为游客提供更好的服务, 提高游览率。只有这样, 才能实现景区、景区企业与游客的多赢。
3 景区运营管理存在的主要问题
对景区运营管理团队而言, 运营管理工作面临的主要困难是, 除了解景区日常实际运营最基本的大概情况外, 一般难以精准掌握具体的、核心的运营数据, 比如每天的实际游客数量, 以及实际的涉及到门票、入驻企业、零售、餐饮、娱乐和其他景区服务项目的总收入。所有这些收入分散存在于相互独立的、不同的零售终端平台, 同时各项目业务收入的实现仍然依赖于手工收款机, 只能在日结核对票据之后汇总知晓当日的销售总额。
尽管目前有些景区已经进行某些方面的现代化提质改造, 如采用单一平台支持零售终端系统, 但景区运营管理团队仍然无法精准掌握景区内实时的运营状况。比如, 游客的年龄、性别、学历结构、来源地等人口学特征值如何?具有某些人口学属性的游客的具体的消费行为又是如何表现的———这些游客参观了哪些景点、吃了什么、喝了什么、购买了哪些土特产品?
归纳起来, 景区运营管理需要解决的主要问题是:
(1) 如何在洞悉每个游客的浏览和消费模式的基础上, 根据游客的时空分布情况, 采取相应的措施, 改善游客体验的同时实现景区营业收入的最大化?
(2) 如何根据游客的游览和消费行为细分景区客户市场, 针对每一类细分游客开展营销和促销活动, 以显著提高游客的忠诚度和游客的保有量?
(3) 能否识别出游览消费支出低的游客群体, 针对这些低消费群体制定并实施差异化的营销和促销策略, 以显著提升其游览消费水平?
(4) 能否通过全方位了解游客的游览与消费行为, 优化景区运营管理决策尤其是营销决策, 以显著降低景区运营管理成本尤其是营销成本?
4 景区运营管理问题的解决之道
景区上述运营管理问题的有效解决, 需要引入景区智慧旅游运营管理系统。
4.1 景区智慧旅游运营管理系统的集成要素
如前所述, 景区要改善游客体验、提高绩效水平, 决定了该系统具有如下集成要素。
4.1.1 景区电子门票管理子系统
景区电子门票管理子系统的功能体现在, 一是游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票, 平台通过短信等方式发送二维码电子门票;二是为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理;三是为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。该子系统应该支持年票、团票、次票等多种门票形态。
4.1.2 景区实时客流管理子系统
景区实时客流管理子系统的功能是实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。主要通过构造客流分析业务管理平台完成对前端客流的终端管理以及客流的相关业务处理。
4.1.3 景区安全监控管理子系统
景区安全监控管理子系统的功能主要包括景区安全的移动监控、定点监控、定位调度、消防报警等, 帮助实现景区内部的实时安全监控与安全隐患的及时处置。
4.1.4 景区多媒体查询服务子系统
景区多媒体查询服务子系统的功能是满足游客对景区综合信息查询的需要。主要包括景区内三维电子地图查询、景区综合管理查询、交通查询 (旅游区外交通线路、交通车次与旅游区内交通查询) 、住宿查询、餐饮查询、购物查询以及商务服务设施和娱乐服务设施查询、景区医疗救助查询、景区天气查询等。
4.1.5 景区旅游业务数据分析子系统
立足并利用景区旅游业务数据分析子系统, 将售票处、景区入驻企业、食品和零售终端系统整合到景区运营管理机构的数据库中, 全面分析所有业务活动。当游客在入口、出口、商店、餐厅或游览过程中刷会员卡时, 解决方案可以实时获取并分析他们的游览与消费行为。然后, 与市场环境要素预报和映射服务等其他资源的相关数据整合, 帮助景区根据不断变化的内外部环境条件调整景区服务, 从而提高游客满意度以及景区企业的财务绩效水平。
4.2 景区智慧旅游运营管理系统的建设应考虑投资回报率
景区智慧旅游运营管理系统的建设需要投入大量资金。尽管该系统具有技术水平的先进性, 但从经济效益的角度看, 景区是否投资建设智慧旅游运营管理系统或者该系统应该建设到哪一个技术层面, 需要对其进行技术经济评价, 考察其投资回报率。
实际的操作应该是, 模拟景区某个特定的智慧旅游运营管理系统的建设方案, 估算该系统方案的建设所需投资以及该系统方案建成后可以实现的各类业务收入、对原有成本的变化影响大小。如果估算所得到的投资回报率不能达到期望的目标值, 就必须调整这个运营管理系统及其建设方案。
4.3 智慧旅游运营管理系统提升景区绩效水平的作用机理
首先, 对游客来说, 游客可以通过多种接入方式享受全方位的、诚信的景区游览及相应的旅游服务, 这种服务实质上给游客带来的是更加个性化的体验, 因此, 这就势必增强游客对景区的忠诚度。
其次, 对景区而言, 景区利用智慧旅游运营管理系统可以洞悉每个游客的浏览和消费模式。在此基础上, 景区可以根据游客的时空分布情况, 采取相应的措施, 改善游客体验的同时实现景区营业收入的最大化。
例如, 游客的游览活动、景区的业务活动与天气条件密切相关。如果下雨或气温剧降, 游客数量将会急剧下降, 这有可能造成景区管理人员和业务人员的大量过剩以及商品的大量积压 (当然有可能带来防雨与避寒商品的需求与销量) ;而如果天气变得异常炎热, 就会使得游客对矿泉水、饮料和雪糕等避暑和降温商品的需求激增, 造成这些商品的销售量大幅上涨。因此, 基于景区智慧旅游运营管理系统对短期天气状况的分析, 有助于评估游客数量和游客的消费行为模式, 并据此进一步调整人员调配、相关服务活动和商品库存计划, 以最大限度地提高景区服务水平以及营业收入。
再次, 对景区而言, 景区利用智慧旅游运营管理系统可以根据游客的游览和消费行为细分景区游客市场, 针对每一类细分游客开展营销和促销活动, 以显著提高游客的忠诚度和游客的保有量。同时, 还可以识别出游览消费支出低的游客群体, 针对这些低消费群体制定并实施差异化的营销和促销策略, 以显著提升其游览消费水平。
最后, 景区利用智慧旅游运营管理系统可以全方位了解游客的游览与消费行为, 优化景区运营管理决策尤其是营销决策, 以显著降低景区运营管理成本尤其是营销成本。
4.4 智慧旅游运营管理系统提升景区绩效水平的作用效果
通过智慧旅游运营管理系统, 景区可以更深入地了解客户及其消费行为。对景区运营管理机构与景区入驻企业来说, 他们最关心的是, 哪些游客或游客群体会来景区?这些游客来游览的频率即多长时间会来一次景区?这些游客会对景区所提供的哪些服务项目更感兴趣?他们又是如何消费或购买的?通过景区智慧旅游运营管理系统, 景区可以将上述细细具体到每一个游客, 并根据所掌握的信息辨识游客忠诚度及其具体的游览消费行为。
这种辨识可以帮助景区提供面向不同忠诚度水平的游客群体的景区服务, 有针对性的设计营销策略并更有针对性地开展营销活动。这样做的结果, 一是可以提升景区的收入, 二是可以节省运营成本尤其是营销成本。比如, 通过设计会员卡或积分卡使忠诚度较高的游客享受消费积分优惠, 以鼓励更多的游览和消费。再比如, 景区聚焦于最相关的游客群体开展更有针对性的促销活动, 可以降低营销成本并提高该游客群体的游览和消费率。
5 结语
智慧旅游在某种意义上讲代表着旅游业未来发展的方向, 并具有广阔的发展空间。在目前相关理论体系尚未成熟的情况下, 不妨从景区智慧旅游的实践开始。通过景区智慧旅游实践工作的开展以及实践经验的总结与提炼, 去不断形成和完善智慧旅游的理论体系。
本文之所以认为应该以景区智慧旅游运营管理系统的建设作为智慧旅游建设与发展的突破口, 是因为在整个旅游产业的发展过程中, 景区是涵盖旅游六大要素的最大集成者、也是旅游经济活动的直接推动者和组织者。在智慧旅游体系的建设中, 尽管政府的作用不可或缺, 但政府所提供的服务更多的只是体现在公共服务层面。只有景区或景区企业才有智慧旅游建设与发展的内在要求, 因为高效的智慧旅游运营管理系统既可以帮助景区不断改善游客体验, 同时也可以以帮助景区不断提升其绩效水平。
参考文献
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[2]黄超, 李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011旅游学刊年会会议论文集, 2011:55-68.
[3]谢坚.“智慧旅游”建设浅析[J].信息系统工程, 2012, (6) :96-98.
[4]张凌云, 黎巎, 刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012, (5) :66-73.
【关键词】智能视频分析；智慧黄山；安全防范
【中图分类号】TU714【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0272-03
Smart Mt. Huangshan Famous Scenic Site Security Precaution Management and Service Based on Intelligent Video Analysis
【Abstract】Video monitoring system is a tremendously important component of smart scenic spot in security precaution. This paper analyzes the application status quo and challenge of video monitoring system， and introduces the basic principle and reference architecture？of intelligent video analysis. Then， it emphasis on the key technology of intelligent video analysis which are applied on smart famous scenic site， and discuss the application of function can be realized. Finally， the intelligent video monitoring system of Mt. huangshan famous scenic site is analyzed as a case， in order to realize the unified security precaution management and service platform in smart scenic site .
【Key words】 intelligent video analysis， smart Mt.Huangshan famous scenic site， security precaution
1 引言
“平安和谐景区”一直是旅游景区建设的重点内容，旅游安全不仅关系到游客的生命财产，更关系到一个景区的旅游形象，由于受景区容量和接待能力所限，景区在旅游高峰期频繁出现道路拥堵、管理混乱、体验不佳等现象，加强景区的安全防范管理已成为重要的工作内容。视频监控技术作为指挥调度、安全管理、治安防范的重要手段，目前已在银行[1]、校园[2]、轨道交通[3]和民航机场[4]等公共场所得到广泛应用，极大地提升了管理机构的安全防范和管理服务能力。
景区视频监控系统能够给管理机构指挥中心提供实时、动态的监控场景图像和历史录像，有利于管理者实时动态的监测景区境况，并根据突发事件提供及时的应对措施。通过录像回放或画面盯守才能发现问题的传统视频监控系统已无法满足景区安全防范的管理要求[5-6]。景区急需建设具有智能视频分析技术的新一代IP视频监控系统，它可以通过对采集图象的提取、分析，做到事前智能预警，事中快速处理，事后高效调阅，为旅游景区的运营管理、应急处置和安全防范等提供有力的技术支撑和依据。本文首先从智能视频分析技术的基本原理进行阐述，然后提出基于智能视频分析的技术参考架构，最后以智慧黄山风景区为应用背景进行案例分析。
2 智能视频分析基本原理
视频监控分析是指通过对视频图像中的人和物体进行实时监测和跟踪，基于特定规则对监测事件进行识别，并自动显示出监测到的事件，一旦预设的报警规则被触发，则发出报警信息。其主要目标在于在监视场景与事件描述之间建立某种映射关系，并构建事件规则库[7-10]。旅游风景区的视频监控需求主要集中在行为跟踪、人流统计、车流统计、古树名木保护和森林防火等安全防范方面的监测，景区管理人员可通过视频监控平台预设相应的监测规则，主要包括可疑行踪人员、可疑物遗留、可疑防火点、车辆停靠、物体移走、超速、逆行等监测内容。
智能视频分析的技术原理是对输入的视频流进行目标检测、跟踪、分类以及内容挖掘等处理，并利用各种图形图像处理技术、计算机机视觉处理技术和模式识别匹配技术及人工智能技术等多项技术，完成从视频信息到事件处理决策的全过程。智能视频分析算法分析一般分为两类，一类是以背景模型为分析目标，主要包括周界防范、聚众检测、滞留和盗移检测等；另一类是以特征识别为分析目标，主要包括红绿灯识别、车牌号码识别、人脸识别、火情识别等。智能视频分析框架如（图1）所示。
3 技术参考架构
智能视频分析单元主要是由图像采集的视频源、目标判别的扫描器、规则演算的服务器以及视频操纵动态展示的客户端浏览器等4个主要部分构成。具体包括运行在视频监测设备（BW2004或Trigger）上的视频源和Scanne（r扫描器）、运行在中央服务器上的Cortex服务器和Cortex策略管理器、运行在不同计算机上的Cortex Viewer。其系统参考架构图如（图2）所示。
（1）视频源（Video Source）：视频源模块从DVR， IP摄像机，NVR，捕获卡中捕捉视频，并将其传送给BW Scanner 来进行分析。
（2）扫描器（BW Scanner）：BW Scanner程序是视频分析引擎，使用规则文件来对每个摄像机图像设定报警规则。根据它们来判断和分析从视频源中接收到的视频是否符合设定的报警条件。
（3）Cortex 服务器（Cortex Server）：Cortex 服务器是应用程序的通信和管理中枢，启动后本程序自动在后台运行并且最小化到系统托盘。
（4）规则管理器（Rules manager）：规则管理器用来定义和管理报警规则，这些规则设定事件的类型、区域和其他关键参数，设定完成后规则会上传到Scanner上。
（5）Cortex 策略管理器（Cortex Policy Manager）：Cortex策略管理器是用来配置系统授权等级的工具。对每一个授权等级，都有严格的操作权限。获得授权的用户（例如管理员）可以增加或删除系统用户，也可以为每一个用户指定或修改其权限。
（6）Cortex 浏览器（Cortex Viewer）：Cortex Viewer作为主要用户界面，用于查看视频监测设备（VDU）的状态、报警和叠加了目标跟踪轨迹的实时视频图像。
（7）Cortex搜索器（Cortex Searcher）：Cortex Searcher可以搜索和回放以前的报警事件。在列表中显示已记录的事件，也可以查看报警前后带叠加图像的视频内容，以便更好回顾事件原因和特性。
4 智慧黄山景区视频管理与服务中的应用案例
4.1 视频监控平台设计
景区视频监控平台主要通过与前端视频图像采集设备的整合与集成，并满足与相关业务管理系统无缝对接以及系统间的互联互控，以实现监控视频、图像资源的统一管理、应急指挥调度、负责重点区域接入点的监控资源实时统一管理，同时调用所有前端接入点图像，实现图像资源相互协作共享，为相关业务系统（如GPS、GIS等）对接预留相关标准接口，用户可通过统一门户，集中调用各接入应用系统功能，统一协调、分步实施，真正实现有效的应急指挥与调度，确保重点区域与地方的安全与稳定。
视频监控平台主要部署如（图3）所示：
4.2 视频监控平台的体系结构
智慧黄山数字视频安全防范管理平台采用基于J2EE和SOA架构的四层体系结构，高度模块化的应用服务设计，通过应用服务组合，构建支持不同网络和业务环境的安全管理模式，集成了视频监控、区域报警联网与设备监控、IDC机房综合监控等所有与安防业务相关的技术系统，实现了一体化管理和智能联动。该平台以服务为核心，全面采用B/S架构、FLEX界面设计；服务与应用分离，保证系统在长时间工作下的稳定性；支持Windows、Linux各种操作系统、数据库和浏览器平台迁移，适应于不同的IT环境，支持标准的SIP信令和RTP/RTSP媒体协议，非常方便系统自身的扩展和与其它业务平台的信息整合和业务融合，保证系统的可扩展性；支持平台的多级联网与分布式布署。视频监控平台的四层体系结构如（图4）所示。
4.3 视频智能分析服务
智能视频分析能将传统的被动监控转化为主动监控，由系统通过先进的分析算法，按照一定的规则进行实时的分析和判断，对可疑事件和行为进行实时提取和筛选，并发出告警，从而极大的提高了视频的利用效率，提升了监控系统的整体性能。
（1）人流量密度检测
视频监控平台人流统计利用安装在出入口、重点区域上方的摄像机获取客流视频图像，利用高级视频分析算法，将人与背景分离出来，不但不会混淆进出人次，更可以分辨多人并排同时进出（图5）。
（2）车流量密度检测
视频监控平台车流统计利用安装在出入路口、重点区域上方的摄像机获取车流视频图像，利用高级视频分析算法，获取准确的进出客/车流量信息，在车流高密度的公共场所或出入口，管理者可以利用客/车流量统计工具实现判断流量状态、评估市场活动的成效、优化资源配置等功能（图6）。
（3）去雾化管理
受气候条件的影响，某些监控区域雾天较多，系统能够提供对视频监控信息的单幅图片或局部进行去雾处理，使得图像更加清晰，使用户能更加快速的识别图像细节。通过与去雾摄像机的结合，可以对图片进行优化，使抓拍下来的图像看起来更清晰（图7）。
（4）烟火早起检测
烟火早期监测功能能够实现无人值守不间断工作，自动对视频图像信息进行分析判断；及时发现监控区域内的异常烟雾和火灾苗头，以最快、最佳的方式进行告警和提供有用信息；能有效的协助消防人员处理火灾危机，并最大限度的降低误报和漏报现象；同时还可查看现场实时图像，根据直观的画面直接指挥调度救火（图8）。
5 智能视频分析技术的优劣性
随着安全防范要求的不断提高，视频监控无疑成为预警和防范的最佳手段，但在视频监控安装愈加普遍的同时，大量的图像信息完全依赖人工操作已无法适应。由于视频监控技术的发展，新的技术可以使用户轻松地获取重要的视频信息。智能视频分析技术的应用代表着安防监控技术的未来发展方向，其具有很多优势，较为典型有如下几个方面：其一，自动监控和实时追踪。其二，降低运营成本。实际运行过程中，运用视频分析技术可以大大降低管理部门的运行成本，将大量监控人员从耗费精力的盯视工作中解脱出来，并做出更有效的监视安排。其三，提高快速的反应时间。通过智能视频分析技术可以提供强大的数据检索和分析功能，使得报警触发反应时间达到毫秒级，极大地提高了处理突发事件的响应时间。
目前，智能视频分析技术仍存在一些不足，例如，产品功能与客户需求相差甚远，客户往往过于高估了智能化系统的便利功能；同时也可能受到环境的限制，导致产品面对各种复杂环境时，智能视频分析技术还无法准确实时判别和分析；智能视频分析技术往往需要配备高端的配套设备，甚至对设备的安装要求也较为严格，导致产品价格仍然较高，投入产出比不高。最后，智能视频分析欠缺一个定义智能的标准化概念，市场上的产品功能参差不齐，行业相关的标准规范有待加强。
6 结论
对于旅游景区而言，创新保护管理与安全防范的方式和方法，必须做到提前预警、预判、预处，不断提高旅游管理的层次和水平，提升游客满意度和美誉度是管理者始终追求的目标。随着旅游景区游人数的逐年攀升，景区管理难度增大，给景区管理提出了重大挑战。因此，根据景区管理目标要求，进一步深入研究智能视频分析技术的应用场景和目标，运用模式识别和人工智能等技术，对系统深度开发显得置关重要。黄山风景区对智能分析技术探索性的应用，将对全国风景区视频监控系统的提升，起到很好的示范作用。
参考文献
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第3章 竞争对手分析
政府对“智慧景区”建设有极高的热情，但在实际操作方面却需要第三方的协助，因此很多地方政府跟各种企业建立了合作关系，包括高校、跨国公司、旅游巨头等。但这其中部分企业知识为了得到政府项目而打着“智慧景区”噱头，并没有做出真正意义上的最核心的“智慧景区”项目。
3.1 以电子商务为目标的企业
在国内，不管是从传统旅游行业向互联网转型的企业，还是新生的旅游App创业公司，由于企业基因的问题，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景区”的概念做电子商务。虽然一部分企业做出了一些表面看起来比较人性化的功能，但这更多的是属于营销手段，其基本模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中“智慧旅游”和“智慧景区”就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如何更智能地卖产品，是这些企业所探索的目标，但这仅仅是“智慧景区”中较小的一部分。
3.2 以提供服务为目标的企业
业内认为旅游网站是中国未来“智慧旅游”和“智慧景区”的主要发展方向。随着大数据时代的到来，随着人类活动不断的在网上积累，人的行为在虚拟世界和现实世界的隔阂逐渐模糊，人们的网上行
为更多的反映了最真实的想法，比如可以通过一个人的微博知道他的兴趣点，通过电子邮件知道工作性质，通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据中精确的根据用户需求点进行精确的分析和挖掘，并以此为依据为用户在整个旅游阶段性周期内提供各种个性化特色服务，这才应该是“智慧旅游”的本质所在。
各种数据分析的模型和技术的日趋成熟，给旅游企业发展“智慧旅游”提供了合适的基础，配合旅游企业丰富的数据量和与用户的密切关联性，这些为旅游企业带来了很大的发展空间。相当多的旅游企业已经开始了这方面的探索，如某个旅游企业的产品：它从微博搜索内容，然后进行一定的筛选和分析，为用户提供某个旅游地区在过去三小时内的状况。
从大体上来说，“智慧旅游”不仅仅是技术的革新、营销的更新或者管理的优化，而是整个产业结构和理念的更新换代。“智慧旅游”和“智慧景区”不应单纯的是以实体交易为目的，而应以提供各种个性化特色服务为核心。
第4章 自身条件分析
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4.1 人员能力分析 4.2 技术实力分析 4.3 费用分析
第5章 总体计划
5.1 建设目标
开展“智慧景区”项目，发展和完善景区的智能化、信息化服务建设，是促进地区发展和产业革新的一大契机。根据“智慧景区”建设的整体目标和要求，“智慧景区”以信息技术为基础，以游客公共服务平台为纽带，建立覆盖游客旅游方方面面的服务融合体系，保障游客的权益，维持景区的稳定，提升游客的旅游品质和全方位体验度，提升管理行政效率和公共服务水平，实现旅游产业的全面发展，建设与自然环境、资源和谐共处的 “智慧景区”。
针对以上目标，发展“智慧景区”可以从四个创新点出发：一是服务模式的创新，从以前的游客找服务转变为主动送服务；二是服务手段的创新，依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游服务；三是服务方式的创新，通过智能终端设备和智能手机的平台，为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务；四是服务评价的创新，包括公众点评、智慧分享，使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋友分享旅游经验，景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息。
5.2 建设任务
发展“智慧景区”，针对不同维度，存在着多种建设任务。旅游机构的管理：旅游局以宏观的政府立场，对下属的各区相关旅游机构进行管理，从传统办公方式转向数字化管理。
旅游产品的整合：旅游行政管理机构对城市旅游产品及旅游景区等旅游目的地的整合，提高整体竞争水平，达到资源的充分调配，多方共赢。
旅游产业链的规范和整合：旅游行政管理机构对城市内的旅游产业链上的各个单体、旅游媒体单位及旅游文化产业的各级单位整合，形成真正意义上的“智慧景区”。
品牌形象建设：调配旅游相关专业及课题的学、研机构对城市旅游进行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的构架。
“智慧景区”的建设，需要以改善景区的基础设施为基础，从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。
一中心：旅游信息云数据中心。
二门户：旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。
三体系：“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。
多应用：信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。
多终端：智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。
5.3 总体框架
“智慧景区”的总体业务架构立足于对旅游服务体系的全面理解和掌握的基础之上，以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式。一方面建立景区的网络基础设施；另一方面，在建成的网络基础设施
上，建立统一的云数据中心、统一的公共服务平台、统一的政务服务平台和服务内容高度融合的业务应用系统。同时，建立起“智慧景区”建设的标准与规范体系，使不同应用系统在同一标准与规范的指导下，能实现相互兼容或资源共享，避免投资的重复与浪费。
图3.1 “智慧景区”总体架构图
“智慧景区”总体框架由五大业务板块组成：从下到上有三层，分别是感知层、数据交互层、业务支撑层，在两侧分别由信息安全体系和运营保障体系提供保障。
5.4 感知层
图3.2 感知网络示意图
感知层是项目建设的基础，由整个景区的信息基础设施构成，主要是指运用传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等数据感知技术的各种传感设备。将这些设备嵌入景区的物体和各种设施，通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知，从而建立整 “智慧景区”信息感知网络。通过景区部署的感知终端能查看景区现场的视频、温湿度、光照紫外线、空气质量、水温水质等。
5.5 数据交互层
数据交互层是连接感知层和业务支撑层的纽带，负责传输和储存感知层和业务支撑层的信息数据和记录。数据交互层包括网络传输和数据存储和处理两项功能。
网络传输功能采用互联网技术和移动通信技术等互联优化传输技术，分为远距离通信技术（GSMGPRSUMTS等）、近距离通信技术（Wifi、蓝牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、无线终端和网络的位臵服务技术等。
数据存储和处理功能主要采用云计算、大数据等技术。云计算通
过服务器虚拟化等手段实现硬件的低成本、高效利用；大数据则是海量数据处理最行之有效的技术手段。依托这两项技术建立的旅游信息云数据中心将作为 “智慧景区”提供的各种服务和业务的基础。
5.6 业务支撑层
“智慧景区”的业务由公共服务平台和政务服务平台两大平台支撑。公共服务平台具体包括智能导游、智能导览、智能门票和信息发布等服务；政务服务平台具体包括安全监控中心、旅游服务中心、车辆管理中心和资讯推广等功能。
业务支撑层的公共服务平台将已有的服务业务进行融合并在此基础上新增业务类型；政务服务平台将对景区的管理服务和业务进行融合并实现整个景区的数字化办公。两大平台均由数据交互层的旅游信息云数据中心作为技术支撑，采用面向对象的分析方法，逐步梳理各服务业务信息和管理业务信息，进行业务的融合，对游客提供更加方便快捷的服务，完善景区的组织机构，优化业务流程，推进景区的数字化办公，提高服务水平和工作效率。
第6章 功能设计
6.1 信息站综合服务
图6.1 信息站综合服务示意图
信息站综合服务为游客提供无线宽带接入环境，以建立更加便捷的渠道向游客发布通知公告，并新增挥客、电子涂鸦墙等新鲜电子信息服务产品，提升游客的旅游体验度。
信息站综合服务主要包括： 信息站Wifi覆盖、智能触屏查询系统、挥客、电子涂鸦墙等。
信息站Wifi覆盖依靠运营商提供的宽带网络和无线通信设备，在信息站周围覆盖Wifi网络，游客在信息站网络覆盖范围内即可用自己的手机、平板电脑等便携设备进行网络连接。
智能触屏查询系统覆盖在景区的服务中心和各个信息站点。它为游客提供天气预报查询、景区风光、新闻资讯、景区导览等多样化的功能。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行线路。
挥客是一种极具新鲜感的旅游体验产品，借助于挥客产品，游客在旅行过层中可以将拍摄的照片、视频等附上多种个性化评语，如“到此一游”，并通过挥动手机的方式随时发到自己的微博等。游客如对着配套的屏幕设备（挥屏）挥动，则可在挥屏上展示照片、查看景点信息、播放音乐和视频等。
电子涂鸦墙是一种设臵在景区的可触摸电子显示屏，专门供游客留名、题字、画画用。游客点击进入电子屏下半部“题字”区后，可以在上面任意涂鸦，并可保存、查看。电子涂鸦墙对景区的整洁起到保护作用，同时对游客来说也是种新鲜的旅游体验。
6.2 智能导览
图6.2 智能导览示意图
智能导览立足于公共服务平台，其主要功能是向游客提供景区信息查询和介绍，对游客旅游线路的选择提供预判支持。
智能导览移动客户端包含了景区的路线、景点、服务等信息，游客可以在公共服务平台门户进行客户端下载，并安装在自己的手机、平板电脑等移动设备上。用户通过移动设备上的客户端登陆应用，即可选择自己感兴趣的与景区相关的信息进行查询和了解。游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物时，终端自动播放相关的景点语音讲解，用户还可以选择播放视频了解更多的历史背景和相关信息。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行线路。
6.3 智能门票
智能门票服务包括两部分：智能购票系统和智能验票系统。
图6.3 智能购票示意图
智能购票系统允许游客通过网络访问搜索门票信息，在了解和确认购票信息之后通过系统与支付平台进行交互和业务处理，支付完成之后点票以二维码的形式被发送至游客的手机上。
图6.4 智能验票示意图
智能验票系统在景区入口处对游客出示的手机上的二维码门票进行扫描，读取二维码门票信息。系统对读取的门票信息完成验证后返回授权信息，扫描终端收到系统返回的确认信息后对游客自动放行。同时，智能验票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用。
6.4 安全监控中心
图6.5 安全监控中心示意图
安全监控中心负责监控整个景区的安全状况。通过遍布景区的各种前端监控设备，安全监控中心工作人员能远程监控到景区的实时图像并进行远程监听，及时了解景区任意地区的安全情况。一旦发生紧急情况，安防监控中心工作人员可以通过前端设备与监控现场实时对讲，并及时联系巡逻人员赶赴现场处理。同样，巡逻人员通过3G手机也可以监控整个景区的安全情况。
6.5 旅游服务中心
旅游服务中心以数字化办公和电子信息服务技术为基础，通过放臵在政务服务中心大厅的触屏交互设备，为游客提供办事导航引导、办事指南查询、办事结果查询等功能。并提供游客投诉服务、查询投
诉结果等功能。
6.6 车辆管理中心
图6.6 车辆管理中心示意图
车辆管理中心对主要道路实时监控并对车流数量进行自动统计。监控系统能自动识别车牌号码，实现收费自动化管理。同时，车辆在出入时系统会对车牌进行对比，确保车辆安全，一旦发现保安车辆系统会自动报警。
停车方面，车辆管理中心支持车位预约功能，并在景区的主入口处指示每个停车场的位臵和剩余空车位，有预约的车辆系统会引导游客前往具体编号的车位。依靠停车位感应器，系统能自动感应车位是空余还是被占用。整个停车缴费系统支持手机支付。
6.7 信息发布服务
图6.7 信息发布示意图
信息发布服务依托于政务服务平台，利用手机、平板电脑和触摸大屏等设备通过推送和实时播报等方式对游客进行信息播报。
第7章 安全体系设计
安全保障体系物理安全网络安全应用安全系统软件安 全数据备份恢 复安全管理环境安全介质安全设备安全备份与恢复认证授权数据库审计病毒防范操作系统安全数据备份数据恢复网络隔离入侵检测漏洞扫描安全审计访问控制数据库安全管理机构管理制度管理技术
7.1 物理安全
物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。
7.2 网络安全
（1）网络隔离。
当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离（可等同于物理隔离）。
（2）漏洞扫描。
漏洞扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备（如防火墙、路
由器、主机等）的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。
（3）入侵检测。
入侵检测技术是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统（IDS）可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。
（4）安全审计。
安全审计是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。
（5）负载均衡。
数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。
（6）系统软件安全。
系统软件安全主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。
（7）操作系统的安全。
对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。
（8）数据库系统的安全。
要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。
7.3 应用安全
（1）统一用户管理与授权。
统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。
（2）数据库审计与访问控制。
数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。
（3）数字证书接口。
系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。
（4）数据传输加密。
系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。（5）建立黑名单制度。
第8章 项目技术解决的问题
8.1 信息整合和规范化建设
目前许多景区都已经建立了自己的管理系统，这些系统涉及多个方面，范围涵盖视频监控、电子门票、游客行为管理、环境监控、资产设备管理、特色服务管理等多个，对于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于国家在旅游信息化发展上尚未形成统一的行业标准，且不同地区、不同旅游单位的基础条件存在差异化，致使旅游信息化发展水平参差不及，信息整合起来有一定难度。在当前旅游管理的过程中，很多有待解决的问题或需求掌握的情况已不仅是一个系统或一个部门就能处理完成的，而需要在对多系统信息整合分析，协同联动的基础上才能应对。比如，十一景区客流拥堵问题，就不仅仅是单纯依靠景区对某几个拥堵景点进行人员疏导就能解决的，而是涉及景区周边的道路交通情况、景区内不同景点道路情况、景点的承载能力和分流能力，以及游客旅游意向，景区提前预警和实时播报等多个方面因素的复杂问题，需要在汇总多方面信息的基础上进行整合、分析、协调和联动，才能收到良好的效果。
“智慧景区”项目的建设，对景区的多系统信息整合分析和协同联动进行优化，整合现有资源，开发新的功能，将整个景区信息化设施和系统进行融合，提供规范化、标准化的整体信息化建设。
8.2 优化的管理手段
管理内容上涉及旅游领域的各个方面，如游客情况。旅游资产情况等。管理对象上不仅仅管理简单的静态数据，而是要将动态数据和实时数据也纳入管理中来。如景区季度、月度游客变化，统计情况，举办重大节庆活动和赛事活动期间的实时游客分布情况等，使得掌握的信息更具有实效性，做出的管理行为也更加贴近现实需要。
“智慧景区”项目的管理方式上改变传统的数据收集、参看报表的方式，更多引入辅助决策和联动响应机制，形成信息全方位采集，数据统一汇总、智能辅助分析决策和多联动系统处理的一个闭环的旅游信息化管理决策流程。
8.3 更好的服务
“智慧景区”项目的建设，能帮助游客通过多样化手段来获取服务。当游客想了解某个景区的时候，可以登录景区门户。可以使用设臵在酒店，机场，加油站，旅游服务中心等公共服务场所的旅游查询互动一体机，也可以通过旅游热线，或景区提供的智能导游导览终端设备，自己使用的智能手机，个人电脑终端等，无论何时何地都能随时获得旅游服务。获取服务的方式更加自有，语音识别、二维码识别，手机认证，指纹认证等等多种方式可供选择。
第9章 项目实施计划
9.1 实施组织结构
项目实施团队由以下几部分构成：规划团队、建设团队、专家团队、信息维护团队、推广团队等。
规划团队主要负责进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的考虑和设计未来整套建设方案。
建设团队主要负责项目的具体建设，包括硬件基础的搭建和软件的开发，并负责项目的整体测试，保障项目功能的完整性和可用性。
专家团队负责对整体项目从规划到技术层面上进行全面把关，确保项目的创新性、可用性、完整性。
信息维护团队负责项目运营后系统的整体维护，包括系统信息维护、信息采集搜集、更新系统信息等。
推广团队负责整个项目的运营，把握项目整体运营及发展方向；负责制定并完善工作运营流程及相关典范，并进行运营分析与优化；负责相关内容工作分配、员工管理等，负责团队建设、培训及绩效考核，带领团队完成运营指标。
9.2 实施计划安排
项目建设遵循“总体规划，分步实施，先易后难，逐步完善”的总体思路，贯彻该总体思路，具体表现在实施中，将采取“基础先行，分步实施，先易后难，稳步推进”的实施原则。整个项目按时间节点
四步骤：规划期、建设期、试运营与推广期、运营期。
项目的总体规划工作主要是指项目整体的顶层设计，统筹考虑项目各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的解决之道。运用系统论的方法，从全局的角度，对项目的各方面、各层次、各要素统筹规划，以集中有效资源，高效快捷地实现目标。总体规划在项目开始后的6个月内完成。
平台建设工作原则上分阶段、分步骤逐步实施，从顶层设计完成后开始计算，12个月内完成平台基础建设，能够实现各应用的对接。第12个月至第18个月进行联试联调和全面的集成测试，完成整个项目的建设工作。
试运营与推广工作在建设工作完成后开始计算，12个月内完成项目试运营，发现并修正试运营中反馈的问题；同时在这12个月内对项目进行全方位多维度的推广工作，并完成整个项目的试运营与推广工作。
项目试运营与推广完成后，项目即可上线开展商业运营了。
第10章 商业模式分析
中电科长江数据关注并涉及到“智慧景区”项目建设与运营中的各个方面，能协助景区的管理者进行“智慧景区”的规划和建立高效的商业模式及运营模式。我们认为“智慧景区”建设的商业模式主要有以下三种：第一种是由景区管理者推动的“智慧景区”建设；第二种是由运营商推动的“智慧景区”；第三种就是由各种厂商推动的“智慧景区”的建设。
10.1政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式
政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特点就是“智慧景区”的建设规划涉及到景区的方方面面，并且进行了完整的“智慧景区”建设的规划，并且有明确的“智慧景区”建设的项目和时间表，这样一来，景区建设的商业模式就是以政府为主导市场运营为辅对整个景区进行高效的建设。
10.2 运营商推动下的“智慧景区”建设的商业模式
运营商推动下的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特别是以运营商为主导来推动当地政府进行当地“智慧景区”的建设。运营商推动“智慧景区”建设商业模式的最大的好处就是，能很好的建设“智慧景区”的智能管道和智能平台，其缺点就是由于受限运营商业务的范围，在某些运营商业务无法覆盖的领域无法形成真正的智能化的建设。
10.3厂商推动下的“智慧景区”建设的商业模式
厂商推动下的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特点就是整个景区的智能化规划设计中通常所涉及的领域比较少，定义也比较狭小，也就是我们经常看到，在一个总体化的目标拆分与落地时，被落实为几类比较大概念的行业应用。
10.4 商业模式建议
根据对以上三种商业模式的分析，我们认为，第一种商业模式可能更加适合 “智慧景区”，因为由政府和景区管理者自主推动“智慧景区”建设的商业模式可能更有助于智慧景区建设的科学性、全面性。但是从我们工作中了解到政府制定任何一个规划都会受到很多因素的制约，如资金的制约、产业结构的制约、人才的制约等各种制约条件，因此中电科长江数据建议，具体的商业模式为以政府为主导，中电科长江数据及合作伙伴单位承担提供咨询、方案、项目实施、系统集成等主要的项目任务，运营商提供网络接入和无线覆盖业务。中电科长江数据作为中电科技国际贸易有限公司的下属子公司，是中国电子科技集团在湖北的唯一分支机构，依托集团和控股公司丰富的技术资源和产品资源，在咨询、方案、项目实施、系统集成等领域有着非常丰富的经验和成功案例，并且有高素质的研发团队和强大的研发能
力，能够很好的补充政府和运营商在其固有商业模式制约下的诸如经验、资金和人才方面的劣势。
10.5 效益分析
（1）借助旅游资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入发展极。与此同时，物业资源维护组织作业的常态化也将促使景区服务能力和品质的持续提升；而将景观资源的各种信息和日常监测数据纳入到该平台中，在很大程度上对景观资源的监管和保护工作起到了系统性作用。
（2）随着智慧景区建设任务的不断推进和实践成效阶段逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。在扩充旅游景区接待和响应能力的同时，景区对观光游客和经营性商业的吸附性将进一步增强，进而形成“服务和收益”同步的良性循环。
（3）智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。一方面，旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。
第11章 运营模式分析
11.1 运营模式探讨
“智慧景区”建设是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不仅是技术问题，更多的是管理问题；不是短期如何建设的问题，更多的是长期运营的问题。因此，中电科长江数据认为，在 “智慧景区”建设过程中应积极引入国内外先进思想和建设运营模式，鼓励企业参与，积极采用外包建设和企业投资的运营模式，各参与方做到利益共享、风险共担。
（1）对于智慧景区中能够给景区直接带来成本节约和价值增加的系统，比如景区资源管理系统、景区售检票系统、景区监控系统等，景区管理者应当投入资金保持系统的长期应用。
（2）对于为地区旅游政务和其他旅游公共管理服务的系统，比如旅游公共服务平台、旅游监管平台、旅游政务系统、城市旅游资源管理系统等，是为政府提升公共管理和公共服务能力的系统，应该由政府来投入资金保障这些系统的长期应用。
（3）对于智慧景区中能够给游客个人带来旅游体验增加、成本降低的系统，比如手机导游系统、电子商务系统、旅游信息咨询系统等，应该由个人支付使用成本来维持系统的长期运营。但由于单独景区或者区域游客人数有限，很难支撑一个完善系统的运营；同时全国或者更大区域的游客人数众多，形成了这些系统的市场需求和扩展的商业模式，通常会有全国范围内的智慧旅游系统运营商通过给大量游
客提供服务来获得商业利益，因此，对于这类应用，在智慧景区建设中应该优先考虑采用运营商的系统。
11.2 运营团队建设
“智慧景区”项目的运营团队建设，具体应分为以下五个部分： 1）市场营销团队：
负责整个项目的架构与运营，把握项目整体运营及发展方向；负责制定并完善工作运营流程及相关典范，并进行运营分析与优化；负责相关内容工作分配、员工管理等，负责团队建设、培训及绩效考核，带领团队完成运营指标。
2）技术开发团队：
为整个项目正常运营提供技术支撑，负责项目的程序开发、项目的技术保障。
3）商务外联团队：
负责整个项目的外联、旅游市场的营销与对接，建立、拓展与客户和社会各界的关系，开拓新市场，发展新客户，收集旅游行业市场信息及竞争对手的分析，监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高。
4）客户维护团队：
负责投诉/意见收集和整理,负责在线解答客户相关问题，以及处理售后问题等。
5）12301服务热线：
旅游服务电话营销服务中心，为游客解答各种旅游相关资讯服务、酒店预订、路线答疑、票务预订、等多种旅游综合服务。
第12章 项目宣传与推广
项目的推广，要依靠本身过硬的品牌口碑塑造。同时还应结合百度网络、广播电视媒体、网站推广等多种渠道对外展开宣传。
12.1 品牌建设
品牌的构建可以包括以下几个方面：
1.建设“智慧景区”门户网站。对于网站建立初期，尽可能少的限制功能或特别约束对待旅游企业，提供尽量全面的功能给他们，支持这些企业丰富资料、发布信息、发展用户；此阶段重点是发展网站会员，丰富内容，提升流量，扩大知名度；当网站具备一定流量，规模发展到一定阶段，可以考虑成立大型企业型商户，建立自身口碑品牌，同时进一步扩大规模；当网站流量进入稳定增长，会员用户具备较大规模后，就可以依托积累了良好口碑和过硬品牌的门户网站对平台进行更加深入和全面的推广。
2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票，以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠，实现真正意义上的“一卡在手，玩转无忧”。“旅游一卡通”作为统一的旅游消费媒介，方便游客在整个旅游周期中管理各项相关的消费支出，简化游客的消费流程，提升服务体验。
3.建设手机媒体平台。建设“智慧景区”专项手机平台，为游客提供景点查询、景区介绍、周边餐饮等综合服务内容，极大地便利了游客在景区旅游的各项需求，提高游客旅游体验度。
4.举办大型旅游节活动。大型旅游节活动能吸引媒体和社会的关注，通过规律性、规模化的打造，使旅游节活动成为常态，对于“智慧景区”品牌的塑造和推广能起到极大的促进作用。5.多角色微博。近年来，微博推广已经成为了一种新兴的并且效果十分显著的推广方式。设臵官方微博并派专人打理，同时聘请微博红人对平台官方微博进行转发和评论，对品牌的建立有着意想不到的效果。
6.建设旅游科技展示厅。通过实物展示、图片展示、视频影音播放、数字化模拟等科技手段展示城市景区旅游资源特色，通过声、光、电手段立体展现城市旅游业的昨天、今天、明天。带领观赏者穿越时间，了解城市旅游的丰富资源、人文情怀、文化特色，体会旅游的独特魅力。
12.2 百度推广
百度推广方式：本项目的百度推广方式包括付费的百度竞价排名、百度火爆地带等。免费的百度网站推广方法包括网站的SEO优化，百度知道推广，百度贴吧等。通过这些方法可以让本项目的电子商务平台在百度搜索结果中排序靠前，提升对用户的吸引度。
12.3广播电视媒体推广
广播电视媒体推广方式：通过对“智慧景区”项目的市场定位、运营模式、城市文化等多方位了解，本项目的广播电视媒体推广可参考以下几种方式：
1.热门电视节目冠名。热门电视节目的观众群体庞大并且稳定，通过对节目的冠名，可以帮助潜在用户认识、了解、接受“智慧景区”项目，扩大知名度。
2.专题节目制作。为了更加全面的介绍项目价值理念及行业前景，应考虑为整体项目量身打造一档植入式专题节目，以关注城市旅游产业升级，解析旅游产业链，展现城市旅游新风貌为主题的现代化旅游业节目，着重突出“智慧景区”项目在旅游产业升级中的带头示范作用。
3.广播电台资讯发布。依托广播电台广大的听众群体，在节目中详细介绍本地旅游相关信息，并将本项目的信息进行适当植入。
12.4 网站推广
网站推广方式：将本项目的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。其次还可以在同类网站上通
过广告、信息发布、植入超链接和与同类行业网站结成业务伙伴等形式进行项目的推广。
第13章 项目预测
13.1 项目市场规模预测
截至2012年10月，全国已设立风景名胜区962处，总面积约19.75万平方公里，占国土面积的2.06％。风景名胜区已经成为中国自然与文化遗产资源保护体系和全国主体功能区架构的重要组成部分。为了解决传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低、基础建设落后等问题，各地需要大力发展“智慧景区”项目建设。市场对项目建设需求量巨大，配合政策导向、经济刺激，“智慧景区”建设拥有广阔的市场前景。
13.2 项目投资回收预测
项目的投资额视具体项目规模而定。一般情况下，相对较大的景区建设任务相对较多，投资额相对较大，建设周期因而较长。另一方面，大规模、优质的景区拥有更大的游客流量，能带来更大的旅游收益。这符合大投入大产出的规律。通常规模的“智慧景区”建设，应在项目正式运营后，保持项目的良性运作，使项目投资回收率保持在每年30%-50%左右，并在两到三年内实现投资回收。
13.3 项目盈利预测
基于良性的运营和管理模式，项目建成后，能推进旅游产业链中相关产业的发展，实现整个产业链的融合；还能带动景区及周边地区的经济水平，创造大量就业机会。对项目本身和景区经营管理者来说，项目投资回收率维持在每年30%-50%左右，在实现项目投入回收之后，保持良性运作，项目的盈利十分可观。
第14章 风险分析
本项目的风险主要包括市场风险、法律风险、技术风险和项目产品财务经营周期风险等。
14.1 市场风险与规避
中电科长江数据长期以来一直是行业内的领先公司，在技术、市场、工程服务、客户关系上有深厚的基础和能力，建立了覆盖全国的市场营销网络，与客户建立了长期的合作关系，为项目产品的推广提供了可靠的市场基础。
14.2 法律风险与规避
本项目进行过程中，可能存在的法律风险主要有知识产权风险，针对知识产权风险，加快使企业知识产权保护由被动防守向主动维权转变。公司已经建立了知识产权重大事项预警制度等，切实防止企业知识产权在研发、经营、合资、改制过程中的流失。此外，公司建立了完善的法律风险防范机制，建立了专门的企业法律顾问部门，为企业的研发生产、基础管理、对外投资、合同交易、市场拓展、劳动用工等各项活动提供专业支持，能有效的防范和控制法律风险。
14.3 技术风险与规避
本项目技术还在不断的发展，对于不断更新的市场也需要不断掌握新技术适应成本、市场变化的要求。目前，中电科长江数据建立研
发团队，加快开发的力度使产品不断更新换代；同时加大关键技术研究，减低成本，并积极参与技术标准联盟，不断跟进、消化吸收技术标准。
14.4 项目产品财务经营周期风险与规避
随着技术的发展，产品更新换代的速度加快，必然会导致项目产品经营周期的缩短，不能达到预期的经济效益。针对这一问题，在项目财务测算中，每年投入大量研发费用，用于产品的优化升级，以避免由于项目产品经营周期的缩短而带来的风险。
第1章 市场分析
1.1 市场需求
专家预测，未来十年间，我国旅游业仍将保持年均10.4％的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8％的速度增长，为旅游业的发展提供更加广阔的空间。到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。
随着教育、经济、文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点，将向多层次方向发展。旅游业的核心构成是景区配套，在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下，我国传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低等问题日益凸显。同时，旅游景区暴露的软硬件配套设施老旧、管理模式落后、宣传推广渠道单
一、运营模式不合理等问题也亟需解决。这些问题主要表现为：
一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景区配套资源和管理模式，面对这些问题，“十二五”规划明确提出以推动信息技术广泛应用、积极发展旅游电子商务、加强旅游公共信息服务、推进信息基础设施建设等方式，积极发展“智慧旅游”。因此，发展“智慧旅游”，建设智慧化、智能化的旅游景区是旅游市场的需要，也是社会发展的需求。
1.2 市场前景
智慧旅游是一种以物联网、云计算等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于大众的全新的旅游形态。“智慧景区”是“智慧旅游”建设的核心内容，是科学管理理论同现代信息技术的高度集成，是实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。
随着游客对旅游质量需求的提升，发展“智慧旅游”，建设“智慧景区”，有着广阔的前景：
（1）有效解决解决热点景区游客超载的问题。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。通过建设“智慧景区”能有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。
（2）加速低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。通过建设“智慧景区”，应用各种节能、减排、碳中和技术，提高管理效率和管理水平，能降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。
（3）提高景区危机管理水平。“智慧景区”在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖
袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。
第2章 项目背景
2.1 项目提出的原因
随着信息技术的发展，通过网络或去旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台相关文件提出若干指导意见，指导旅游业健康快速发展。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理；实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。
中央“十二五”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措包括：推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。
总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧
旅游”的发展过程。景区的建设也必将更加数字化、智能化。“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标，“智慧景区”作为“智慧旅游”的核心建设内容，需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学发展。
2.2 可行性分析
信息科技是提升旅游服务质量和管理水平的中坚力量，在过去的几十年里，旅游业一直走在信息技术运用的前端。早在20世纪60年代，航空电脑预订系统的推广运用，2005年美国科罗拉多州Steamboat滑雪场推出的基于RFID技术的定位装臵反馈系统MountainWatch，韩国首尔的“ITourSeoul”智慧旅游网络系统，到近期九寨沟基于物联网技术的智慧旅游景区建设等，信息技术前进的每一步都影响到旅游业的服务质量和服务水平。
旅游创新是科技与服务创新的复合产物，科技创新是旅游创新的核心动力，离开了科技创新的支撑，单纯的服务创新很难让旅游业发展有本质性的突破；离开科技创新的支撑，旅游业难以实现从传统服务业向现代服务业的升级转型；离开了科技创新的支撑，旅游业作为国民经济的战略性支柱产业也引领乏力。
智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。智慧旅游以在线服务为基本特征，通过旅游信息的收集、传输与处理，满足使用者便捷
地掌控旅游综合信息的需求。我国发展智慧旅游，依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业，助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级，助推我国由旅游大国向旅游强国迈进。
2.3 创新性分析
智慧景区应用前景巨大，可以从以下几方面体会。1.引领世界旅游的发展潮流
“智慧景区”以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得令人羡慕的成就，但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域尝试性运用却刚刚开始，各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧景区发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流。
2.打造现代服务业科技典范
目前，我国旅游业以其科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式传统尚不属于现代服务业的范畴。“智慧景区”建设是我国旅游业由传统服务业向现代服务业转变的突破口，借助智慧旅游示范
城市、产业园区、示范企业的建设，强化我国智慧景区装备制造、智慧景区应用软件、智慧景区经营发展模式等方面的探索和建设，以提升我国旅游业的科技含量，增强我国旅游创新能力，提升我国旅游服务质量和国际竞争力。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步发展；使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平；使旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范。
3.增强科技集成的竞争优势
目前，“智慧景区”作为一个发展概念，尚无技术标准和建设发展模式，现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中，谁参与了智慧景区标准制定、谁参与了智慧景区技术整合、谁参与了智慧景区经营模式探索，谁就可能占据世界旅游产业中利润最丰厚的部分，占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。因此，在智慧景区“云-端”的模式总体框架下，将云计算中心、高速互联网、高速移动通讯网、物联网等进行集成性融合尝试：采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本，提升信息处理能力；采取虚拟定位技术，将游客锁定到三维地图之中，进行可监控救援服务；采取游客信息采集处理技术，对消费者进行类别区分，提供贴身营销服务等，实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。
4.探索旅游管理的创新平台
智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应
用平台作为一个信息集成系统，收集景区物联网的监控信息，如智慧园区客流动态监控状况；游客消费实时信息；餐饮、饭店、商铺经营动态系统；景区生态、遗产文物等实时监控状况；安保信息系统等，物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统，传输到云计算中心，在云计算中心完成信息计算与处理，再返回虚拟数据中心，虚拟数据中心的系统平台提供分析结果，供决策管理者进行旅游信息决策，使智慧景区管理更加高效合理。
5.满足旅游体验的个性需求
智慧景区发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光信息（景点、周边餐饮、住宿、文化活动）、网上预约（网上支付最新演出、电影的门票，预订你最想坐的座位）和网上购买服务（各种优惠券、电子导游书），还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务，旅游者能够根据自己的需要，选择性消费。旅游者与智慧景区系统进行不断地信息互动，进而不断创新景区服务形式和消费内容，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，旅游者乐于重复消费。
总之，智慧景区是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧景区技术、应用和模式的研发，加强智慧景区相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。
2.4 项目功能简介
智慧景区的建设，需要以改善景区的基础设施为基础，从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。
一中心：旅游信息云数据中心。
二门户：旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。
三体系：“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。
多应用：信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。
由于交通建设、旅游开发资金、旅游大环境等众多原因，目前龙湾旅游策划开发表现出资源的高度依赖性、产品内容的单一性、基础设施的滞后性，接待设施的初级性、旅游人才的短缺性等景区初级开发模式特点。以森林、玛珥、湿地为重要载体的资源特性在东北众多森林资源中难以凸显，景区品质特性需要进一步彰显。旅游区内的居民屯(点)建设必须服从旅游区的总体规划和展示当地文化与保护环境的要求。
巅峰智业旅游策划项目组认为，建筑物的建筑风格必须与本地的传统建筑风格、自然环境与人文环境相协调，公共设施的建设必须与景观相协调，着力体现本地民族文化和乡土文化，突出地方特色。给排水工程必须符合国家的饮用水、娱乐用水及排放标准，对不符合上述要求的，要限期整治，直至达到要求。推广清洁能源和农业无公害生产技术，改善生态环境。景区周边的乡镇应充分利用有利的地缘优势和区位优势，旅游策划、规划建设具有本地风格、本民族特色的旅游服务接待配套设施，建立接待水平较高、服务质量较好、旅游形象较佳的小集镇。其建筑风格、服务功能等各方面都要与景区相协调，把小集镇建成集休闲、娱乐、度假为一体的旅游集镇，通过改善景区周边道路交通状况，要利用旅游开发的有力契机，结合社会主义新农村建设，加强对这些小集镇的环境整治，彻底改变建筑凌乱、道路不畅、卫生不佳的脏、乱、差现象。
同时，旅游策划项目组还进行了旅游环境承载力分析，认为旅游环境承载力 简称旅游承载力，即在某一旅游地环境(指旅游环境系统)的现在状态和结构组合不发生对当代人，包括旅游者和当地居民及未来人有害变化(如环境美学价值的损减、生态系统的破坏、环境污染、舒适度减弱等过程)的前提下, 在一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数，其内涵主要是旅游生态容量、空间环境容量、设施环境容量和社会环境容量。
（一）有健全的安全管理制度和机构，有防火、防盗、防破坏、防落水措施和设备、安全教育课。
（二）景区应当加强区内巡视，禁止游客乱丢乱闯保证景区内运行秩序良好。
（三）景区各段游览区应当建立安全信息专栏，及时提供安全规范信息。
（四）景区内施工现场应当设置易于识别的安全提示标志。
（五）在非游览区内应当设置明显的禁止标志。
（六）景区内装置和材料应当符合国家规定并配有关专业人员管理。
（七）禁区内应建立安全食品管理制度和使用国家安全标准规定，工作人员应有健康上岗证。
（八）景区内各类游乐项目的运营场所应当公示安全须知和说明，并配有指导操作人员。
（九）在景区内完善设备安全管理制度。
（十）在节假日重点加强景区保卫人员在危险地狱巡视，控制游客进入量。
（十一）景区内应当按有避雷针、防雷设备，并明显标志说明。接待服务规范
（一）保持美观整洁：
（1）梳理整齐、女士不留奇型发式，男士胡须剃干净。
（2）统一的服装整洁、不露胸不穿拖鞋。
（3）佩戴工作卡、不佩戴其它饰品、女士需化淡妆。（4）工作时间不交头接耳、不说粗话。（5）客人面前不打哈欠男士不吸烟。
（6）姿态端庄、不得抱腰、驼背、双手放兜内。（7）工作应注意快速快捷的服务。
（二）服务注意的事项：
（1）当客人对面走过时应当点头致意。（2）为客人提供服务时应当面带笑容。
（3）客人询问时应当注意听、站立姿势、目视对方。（4）客人未讲话完时、不要插话。（5）不准在客人面前搞怪动作或指点客人。（6）用清楚简明的语句回答客人。
（7）不要在客人面前使用非客人听不懂得语言。（8）语速不可过快、要使客对方听清楚。（9）与客人讲话时应当始终面带笑容。（10）注意音量、禁止不雅语言。
（三）提供服务时的注意事项：（1）提供服务时对客人不要过于亲热、保持距离。（2）遇到客人不理貌言行、请勿与客人发生口角、应当婉言解释或及时向领导汇报。（3）当客人遇到问题时、不能拒绝提供服务。（4）答应客人的事就要去做、及时给客人回音。（5）为客人提供服务时不可太死板面无笑容。（6）同客人讲话时、精神要集中、眼睛注视对方、要细心倾听。
（7）举止文雅大方、姿态端庄、保持真情、热情、心平气和的态度。
（四）景区景点人员服务：（1）爱国爱企、自尊自强（2）遵纪守法、敬业爱岗（3）克勤克俭、宾客至上（4）团结服从、大向不忘（5）优质服务、好学向上（6）一视同仁、不卑不亢（7）热情大度、整洁端庄
（二）景区服务人员职业形象：（1）精神饱满、佩证上岗（2）着装整洁、仪表大方（3）站姿挺拔、行姿稳重（4）微笑服务、细致周详（5）语言标准、言词得当
（三）景区岗位服务：
1景区售票服务：
（1）景区服务人员积极开展优质服务、礼貌待客、热情周到、售票处应公示门票价格优惠办法。
（2）景区服务人员主动回答客人的提问、熟练普通话、禁止与客人发生口角。
（3）景区服务人员主动解释优惠票价享受条件。
（4）景区服务人员向游客前一小时内购票提醒景区的游玩时间及景区内仍有的主要活动。
（5）景区服务人员耐心听取游客批评、注意收集游客的建议、及时向上一级领导汇报。
2景区咨询服务：
（1）应当面带笑容、目视对方、集中精力、专心倾听。
（2）应具有较高的旅游综合知识、要提供耐心祥细的答复和游览指导。（3）接待游客时应谈吐得体、不得敷衍了事。（4）接听电话首先报上姓名或景区名称、要热情、亲切、耐心、礼貌要使用敬语。
根据深圳贝尔信公司提出的, 并在项目中实际应用过, 我们将智慧旅游划分为“4+1体系”, 即:以互联网数据中心为基础, 实现景区内涵的智能感知、景区信息的互联互通、景区资源的协调共享和景区运营的顺利开展。而景区弱电智能化建设就是针对这一个基础、四个方面所开展的建设工程。
本设计的景区智能化项目为“茅山盐泉小镇﹒道天下”, 坐落在东方盐湖城。其占地面积27.8平方公里, 整体规划以打造国家5A景区和国家级旅游度假区。规划分为一核三区:一核即“茅山盐泉小镇﹒道天下”, 三区即国家养生公园区、山地运动公园区、茅东风情小镇。“茅山盐泉小镇﹒道天下”位于东方盐湖城中心, 占地约57.57公顷, 为整个东方盐湖城的核心。
1 智能景区基础:互联网数据中心
智慧景区的“大脑”, 以及楼宇智能化的“大脑”就是互联网数据中心。图1为茅山盐泉小镇总控机房解决方案总体系统构成, 从图中可以看出整个数据中心的建设在楼宇智能化工程上的体现为:总机房、分机房、运营商接入机房等含精密空调、UPS电源、防雷接地等。
因景区面积较大, 建筑物分布极不平均, 故在设计时以总机房-分机房的理念设置相关数据中心的位置。将总机房, 即总数据中心设置在景区入口旁的办公楼内, 方便景区管理人员对相关信息的查阅、调取。各分机房, 即分数据中心设置在景区内各个相对建筑物较集中的区域, 依次为通凤楼A、B、C、D, 以及七星台, 办公楼内的总数据中心含景区入口处建筑物分数据中心功能, 共设计5个分中心机房, 一个总机房。各数据中心建设不仅包括交换机、服务器数据整合、交换功能, 还提供相关电源、空调等配套工程建设。这里要注意的是, 景区对于无线资源要求较高, 设计时需考虑到各运营商的机房建设, 协调各运营商建设接入机房, 整合各运营商资源提供景区无线数据的交互, 建立无线数据中心。
2 智能景区内涵:智能感知
智慧景区的核心以及楼宇智能的核心均体现在智能感知这一方面, 智能感知主要分为两个部分, 即基础数据的上传、分析;实用数据的下载、解读。基础数据的上传主要通过景区内各智能化设备进行采集, 如楼宇智能化中的安全防范、绿色节能等系统的建设。
安全防范系统中, 设计视频监控系统、门禁管理系统 (园区出入管理、员工出入管理) 、安防报警系统 (园区周界入侵管理、后勤区办公区入侵报警防盗系统、紧急呼叫报警系统) 、保安巡更系统、无线对讲系统。这些系统通过对景区内视频、音频以及人员活动相关信息的拾取、分析, 供各管理部门、管理人员监控、查阅, 保证景区安全。
绿色节能系统主要考虑设备自控系统、智能照明系统 (实现公共部分的照明、设备的智能控制) 、能耗测量管理 (水、电、气、空调检测计量系统) 这三个系统的建设。景区是人们休闲娱乐的区域人员对能耗的使用在时间和空间上都是相对集中的, 如工作日的分散和休息日的集中、白天景区游览区域的集中和夜晚休息区域的集中。所以节能系统的建设在智慧景区的范畴中显得更为必要。设备自控系统可以合理地利用设备, 节约能源, 节省人力, 确保设备的安全运行, 加强景区内机电设备的现代化管理, 并创造安全、舒适与便利的工作环境, 提高经济效益和工作效率。设备自控系统将完成对空调机组、新风机组、冷水机组等设备的监控管理, 从而实现创造一个高效、节能、舒适、高性能价格比、温馨而安全的工作、生活环境, 提高管理水平, 达到节约能源、节约人工成本的目的。建筑能源管理系统包括数据集成、数据存储管理、基础信息管理、能耗数据设备监管服务、数据接口等部分组成, 如图2所示。
由图2可以看出, 数据集成主要包括用于多种集成的技术方案, 获取第3方的数据, 如其他的能源管理系统资料、数据库数据甚至终端仪表的转换数据。数据采集是指通过计算机通讯技术手段, 对能耗的分类分项进行实时的采集。数据存储技术通过分布式存储技术对耗能设备、采集计量仪表、分类分项能耗数据、业主信息、建筑信息、系统运行日志等进行存储。监管服务为整个节能监管平台的核心业务, 它包含整个系统中数据的各种应用。数据服务主要针对为第三方的系统提供数据访问接口, 或直接将数据传送给第三方的系统。最后的集成服务重要在于与第三方的系统进行整合, 实现应用与数据的交互。为实现上述系统的功能和保证系统的稳定性, 建筑能源管理系统具体由四层组成, 如图3所示:
3 智能景区信息互联互通和资源协调共享
景区信息的互联互通主要涉及基础设施、园区配套两大方面的建设。其基础设施包括:综合布线、管道工程 (含计算机网络系统、无线局域网系统、内部程控通讯系统、室内室外桥架、管线) 、移动信号覆盖 (整合3家运营商, 主要由运行商完成) 、卫星电视、有线电视系统。园区配套主要由园区广播、背景音乐系统、会议室、多功能厅 (灯光、音响、投影多媒体系统、视频会议系统) 组成。
景区资源的协调共享, 主要体现在智慧景区、智慧服务的建设两个方面。具体包括子项目有电子票务系统、景区流量监控告警系统 (基于手机GPS信息、人脸识别系统等) 、电子导视与查询系统、电子导游智能解说系统、体验馆电子预约系统、媒体信息发布系统 (LED大屏显示系统、显示屏信息发布、互动屏幕、广告发布系统) 、综合管理运维系统 (商铺管理、酒店宾馆应用管理、内部业务管理、财务管理、客户信息管理等) 、消费管理系统 (POS系统、手机支付系统、在线支付等) 。
通过这些系统的建设, 将整个景区相关资源进行交互、共享, 进而方便管理者通过这些共享信息对整个景区进行协调管理。如消费管理系统、停车场管理系统、电子门票系统、景区流量管理监控告警系统等的整合, 几个系统的整合方便管理人员对景区游人、车辆数量的预计和管理, 游客也可预约停车位, 并通过在景区内的消费减免停车费等, 提高游客的感知;景区也可通过游客预约的手机号, 给游客提供导游服务, 整个导游服务包括:景区地图下载、实时定位、电子导游智能解说。以下就智慧景区为游客提供的导游服务进行分析。
根据智慧景区系统功能需求, 可以为以下群体提供服务:
⑴面向景区参观游客。游客可以通过租借智慧导游终端实现自主浏览参观, 参观过程中可以收听语音讲解、图片浏览、定位导航功能;也可以通过3D虚拟游览, 360三维全景欣赏景点;也可以实现与后台的实时互动, 进行问卷调查, 意见反馈, 求救帮助、召唤电动车等。
游客也可以通过自带的智能终端 (手机、平板电脑等) 通过下载安装客户端软件, 借助智能手机全自动讲解器实现与专业智慧终端相同的导游体验, 另外还可以实现二维码拍照导览。
⑵面向景区工作人员。通过租赁管理系统可以实现终端设备的租借与归还管理, 自动统计使用费用, 打印租赁凭条;通过后台定位软件实现观众与工作人员的信息互动, 位置监控;通过后台互动软件可以实现管理人员与游客的交流互动;通过后台信息发布终端软件可以进行信息群发和消息推送。
⑶面向景区管理人员。系统采集分析游客参观行为信息, 路径信息统计, 景点参观统计, 游客分布统计等。实现对参观景区的游客喜好行为分析, 为制定服务策略提供决策依据
游客携带的智能手机, 通过安装智慧景区软件, 接插自动讲解定位扩展器, 即可变身为游客的贴身导游。智能终端讲解系统由三部分组成:1) 智能手机定位导讲软件:通过离线或在线安装于智能手机, 在室内结合自动讲解定位扩展器, 实现室内的自动讲解和定位功能;在室外用GPS功能实现定位功能和自动讲解。2) 自动讲解定位扩展器:小体积耳挂结构, 插到手机的耳麦口即可使用, 无需任何设置。3) 游客自带智能终端:参观者自行携带的智能设备, 运行IOS、Windows Phone和Android三大操作系统。具体来说, 这方面主要目标是智能手机导览软件的研发。根据系统功能要求将定制开发IOS, Windows Phone, Android系统的智能终端导览软件, IOS系统手机软件适用于IPhone全系列手机, Windows Phone手机软件适用于所有使用Windows Phone系统的手机, Android系统手机软件适用于480*800、480*854、540*960、1280*720、1920*1080等主流分辨率机型。在景区室外游览时, 导游机或手机接收到GPS信号后, 确定是否在某景点讲解范围内, 若已在景点讲解范围内, 则会自动播放讲解内容。在景区室内游览时, 导览机、手机接收到RFID信号后, 会自动播放相应景点的讲解内容。
4 结论
以“茅山盐泉小镇﹒道天下”为背景, 介绍了智能化工程建设的主要内容, 着重分析了智慧景区4个体系的组成和建设。可以看出整个智慧景区的建设不仅能够加快景区运营的顺利开展, 也极大得提高了游客在整个游览过程中的感知体验。通过智能化工程设计, 从业主、消费者等多个使用者角度考虑出发, 通过智能化、信息化等现代科学技术的具体应用, 将东方盐湖城道天下景区打造一个“安心、舒心、贴心”的休闲及工作环境, 也为其他智慧景区的建设提供了宝贵经验。
摘要：智慧旅游分为“4+1体系”, 即:以互联网数据中心为基础, 实现景区内涵的智能感知、景区信息的互联互通、景区资源的协调共享和景区运营的顺利开展。本文所述的景区智能化建设就是从以上“4+1”体系着手, 论述了楼宇智能化在智慧景区中的具体一样, 从而为智慧景区的实现提供了物质和技术基础。最后结合智慧旅游概念, 展示了基于新型智能化景区建设的特点, 指出楼宇智能化不仅有利于提高智慧景区中管理者的高效运作, 同时也能够提高游客对整个景区的感知度和认知度。
关键词：楼宇智能化,景区智能设计,智慧景区
参考文献
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[4]陈巍巍.信息化挑动智慧旅游.计算机世界.2011-11-7.
【关键词】旅游景区；资金管理；筹资；营业收入
一、营业收入管理
营业收入是企业在经营活动中销售商品或提供劳务而取得的货币收入。对于旅游景区来说，它的主要营业收入来源于门票收入和提供各种服务（如导游服务、观光巴士服务等）所带来的收入。营业收入是企业生产成果的货币表现。及时取得营业收入是补偿耗费、持续经营的基本前提；是加速资金周转，提高资金利用效果的重要环节；是及时实现利润、分配利润的必要条件。（1）营业收人的日常管理。一是合理定价，通过合理定价，能够保证企业在提供一定的商品和服务之后，取得合理的营业收入。二是做好营业收入的标准控制。做好营业收入的标准控制，包括做好营业收入预测、决策和预算。三是做好营业收入的日常控制。营业收入的日常控制是指以营业收入为对象，对营业收入的发生、计算、取得、汇总等一系列过程进行管理控制的活动。控制的基本点主要有三方面：一是保证营业收入发生的合法性，即所有的收入都必须有合法的手续、依据和凭证及合法的管理程序和规定；二是保证营业收入的完整性，即发生的所有各方面的收入都应一分不漏地收回；三是保证营业收入的及时性，即所发生的营业收入应尽快入库。（2）价格管理。价值包括已消耗的生产资料的价值（即转移价值）、必要劳动创造的价值、剩余劳动创造的价值三个部分，用货币形式分别表现为物资耗费支出（即折旧费和材料费）、劳动报酬支出（即工资）、税金和利润。所以，产品的价格具体表现为成本费用、税金和利润。
二、利润管理
利润是企业在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额（若为负数则为亏损），它是企业的经营成果，是劳动者创造的剩余价值的一部分，其性质是企业净资产的增值。企业的利润包括三部分：销售利润、投资净收益和营业外收支净额。销售利润又叫营业利润，是企业的销售收入扣除销售成本、销售费用、销售税金及附加、管理费用、财务费用后剩余的部分；投资净收益是企业对外投资所取得的收益扣除投资损失后的余额；营业外收支净额是营业外收入扣除营业外支出后的数额。目前，对于大多旅游景区企业来说，利润大部分来源于销售利润。
1．目标利润管理
（1）量本利分析方法。就是利用商品销售额与固定成本、变动成本之间的变动规律对目标利润进行预测的方法。具体做法：首先应在充分的市场预测的基础上。科学预测商品销售量（销售额）；其次进行边际利润率、固定成本、变动成本的预测分析；最后进行测算。
（2）上加法。上加法就是企业根据自我发展和自我积累、改善集体福利、增加投资分红等需要，匡算企业税后利润，倒算利润总额。
（3）因素综合预测法。就是按利润的组成内容及影响因素分别进行测算，再综合得到目标利润。这种方法的基本思路为：在基期利润水平的基础上，考虑计划期商品数量、价格、结构的变动以及成本费用、税金、营业外收支等因素对利润的影响程度，从而求得目标利润。
（4）利润增长比率法。针对稳定发展的企业，根据上年度达到的利润水平和过去若干年（通常为近两年）利润增长率的变动趋势和幅度，结合预测期可能发生的变动情况确定预计利润增长率，求得目标利润。
（5）财务比率法。根据利润同有关部门财务指标的比例关系，通过取得相关财务比率来预测未来某一时期的利润。其中常见的比率有：销售利润率、成本费用利润率、资金利润率等。
2．利润分配。利润分配是企业按照国家财经法规和企业章程，对所实现的净利润在企业与投资者之间、利润分配各项目之间和投资者之间进行分配的行为，主要是确定企业的净利润如何在分发给投资者和用于再投资这两方面进行分配。（1）利润分配的原则：依法分配原则、兼顾各方利益原则、分配与积累并重原则、投资与收益对等原则、盈亏自负原则。（2）利润分配的顺序。我国参照国际惯例，按交税一提留一分红的基本顺序规范了利润分配程序，并通过法律形式加以确定。按照《公司法》规定，企业当年实现的利潤总额t应按照国家有关规定作相应调整，依法交纳所得税，税后利润再按规定的顺序分配。一是依法缴纳所得税。二是支付被没收的财务损失、各项税收的滞纳金和罚款。三是弥补以前年度亏损（指超过用所得税前的利润弥补亏损的法定期限后，仍未补足的亏损）。四是提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按税后利润扣除前两项后的10％提取，盈余公积金已达注册资金的50％时可不再提取。五是提取法定公益金。法定公益金按当年净利润的5％提取，主要用于职工住宅等集体福利设施支出。六是提取任意公积金。股份公司的任意公积金按照公司章程或股东会议决议提取和使用，其目的是为了控制向投资者分配利润的水平及调整各年利润分配的波动，通过这种方法对投资者分利加以限制和调节。七是向投资者分配利润或股利。净利润扣除上述项目后，再加上以前年度的未分配利润，即可供普通股分配的利润，若企业当年无利润不得向投资者分配利润。
参 考 文 献
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