管理学的认识体会

管理学的认识体会（精选8篇）

管理学的认识体会 篇1

通过《管理学原理》的学习，我对管理学这一学科有了些许了解。所谓管理，即在特定环境下对组织拥有的基本要素进行有效的计划、组织、领导与控制，以实现资源最优配置和既定目标的活动与过程。就管理的实质内容看，理论层面可以主要概况为计划，组织，领导与控制等基本职能，实践层面则可以集中通过战略与决策，配置与协调的传导作用而具体表现为一系列的实现组织目标的行为与过程。

凡是有人群的地方，就有管理活动；凡是有管理活动的地方，就有相应的管理理念；凡是有管理理念的发展与演变，就有管理理论的程式化、系统化、体系化、亦即管理学。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。

管理的一般规律：是指一切管理现象和活动普遍具有和遵循的规律，这些规律在各个层次、各种组织中普遍存在并发挥作用，支配着管理活动的进行和发展。管理的一般规律：

(1)、管理的人本规律

(2)、管理的组织规律

(3)、管理过程的循环规律

(4)、管理的择优规律

(5)、管理的权变规律

(6)、管理的反馈规律

管理学的四大原理：

(1)系统原理：现代管理的任何对象都是一个系统，都必须进行深入细致的系统分析、评价、设计、优化、决策和实施，进行系统管理。

(2)人本原理：人是管理系统的核心，管理活动应在对人的思想、感情和需要充分条件的基础上，充分发挥人的主动性、创造性和积极性。

(3)动态相关原理：管理系统及其各要素之间的相互关系是运动变化的，应在动态中把管理工作做好。

(4)效益原理：良好的经济效益是企业的主要追逐对象，也是企业管理的出发点和归宿点。管理学的基本原则：

(1)经营管理原则:在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。

(2)有关目标的原则:经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同意的目标。

(3)命令一元化原则:在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。

(4)分业与专业化原则:工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”制度。

(5)管理幅度（大）原则:它也称为“管理范围”。每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常，作业员以15～30人为限，事务员以6～8人为限，企划方面以2或3人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。

(6)管理层次（少）原则:管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。

(7)权限委让原则:权责对等，工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。

(8)分权化原则:权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。

(9)目标管理原则:分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。

管理学十分贴近生活，在我们的日常生活中经常得到应用，例如：领导艺术与班主任艺术

“三分教学，七分管理”这大概是每一位有经验的教师所深切感悟的。教学的艺术很大程度上就是管理的艺术，尤其是班主任更离不开管理艺术，而领导艺术中最重要的就是“激励”机制的运用，激发学生自主学习、自我管理、自我完善、自我发展„ “激励”可分为“激”与“励”，“激”是激发动机，“励”是效果，是评价，是落实。“激励”艺术源于“激”而重在“励”，也就是首先要激发学生学习的动机和美好的愿望，并引导他们通过学习去实现这种理想。而“励”就是对学生做出的努力、成绩的一种评价、褒奖，从而达到强化这种效果的目的。毛泽东一生就具有很高的领导艺术，他曾四次高度评价刘邦，说他是政治家。（在毛泽东的评价中，他认为政治家是最高级的）刘邦在取得天下之后曾在大宴群臣时问部下，他之所以取得天下最主要的原因是什么？有个叫王陵的人就说，您取得天下就靠三个字，那就是“奖”、“赏”、“封”。“奖”就是精神鼓励，激发部下将领的进取心。“赏”就是封赏，物质奖励。而“封”就是敢于授权给部下大将，谁攻取的地盘就让谁为地盘之主。刘邦大加赞许，说我取得天下靠四个字，王陵说出了三个，还有一个就是“用”，敢于用人，善于用人，我带兵不如韩信，用兵不如张良，安天下不如萧何，而三人为我所用，项羽只有一个范增却不能用，焉能不败？可见，刘邦具有很高的领导艺术，再看毛泽东和蒋介石也是鲜明的对比，特别是用人方面。在解放战争中，毛泽东是用人不疑，在战略上共同研究，在具体的作战指挥时，毛泽东从来都是彻底放手，让前线将领全权指挥，从不从中制肘，而出现失败时又主动承担责任。反观蒋介石却疑心重重，将领之间派系林立，互相攻讦，地方长官、军队将领、特派员、督战员互相制肘，蒋介石电令、手令满天飞，甚至亲临一线越俎代庖，作战命令朝令夕改，自相矛盾，使一线指挥员无所适从，岂能不败？（这可从三大战役及渡江战役时双方前后方来往电报中看出）可见，领导的艺术重在用人的艺术，用人的艺术重在激励，而激励又重在“励”，“励”就是刘邦所谓的“奖、赏、封、用”，“奖”是精神表扬。“赏”是物质鼓励，奖赏要用的及时、适时、具体，并不在于多少，切忌拖拉、无原则的泛泛表扬励。“封”就是放权，“用”就是善于用人。班干部就是老师的左右手，要选择有组织领导能力的学生来承担，班中有些事情要放心大胆的让他们去干，有创造性的去干，班主任要放权，少插手。

根据著名的心理教育学家马斯洛的需要层次理论，人的最高层次的需要就是自我价值实现的需要。而放权让班干部去干，在一定范围内可以让其全权处理一些事情，就使他们有了自我价值可以发挥和实现的美好意愿，自然他们可以愉快的、雄心勃勃的、有创造性的去努力工作。例如：去年的金秋艺术节活动中，我就让文艺委员全权负责文艺节目，有什么需要和困难可以向老师提，尽自己的最大努

力去工作，获不获奖没关系，结果他们热情高涨，没有提任何困难和要求，自己买表演用品并编排了精美的舞蹈节目，表演时更是掌声接连不断，一举获得一等奖、第一名，在学校各种活动中作为一个保留节目，多次进行表演并录像。对于班级管理同样不可事无巨细、事必亲躬，三国时蜀国的诸葛亮就是典型的例子，虽忠心于蜀国，但却把持大权、不善于用人、事必躬亲、事无巨细，最后心疲力竭，撒手归天，蜀国大厦没了他也立刻轰然倒塌，倘若他知人善用，各负其责，蜀国即使没了他也一样长盛不衰，可见先生一生自负聪明，反而自他手中断送了蜀汉命脉，倘若他地下有知,不知作何感想？ 刘邦、毛泽东的领导艺术对我们今天仍有很大的启示、借鉴意义，上到国家，下到机关企业，小到学校的班级在管理上都有着普遍意义。当然，“运用之妙，存于一心”所有的领导干部，包括世界上最小的主任——班主任，都不可不察也！

管理学的认识体会 篇2

一、摸清思想状况，研究心理特征

事实上，进入职校的学生可以说相当一部分是初三毕业生中的“三差生”，进入职校一般是迫不得已的选择，因而学生总觉得家庭、学校、社会对他们有偏见，这种无形的压力和打击给他们带来了一些非正常的心理特征。

1. 产生失落感。

我国目前实行的是九年制义务教育，在绝大部分初中毕业生心目中，毕业后考上高中，最后考上大学才是唯一正确的选择。因此，有的学生进入职校之后对自己的前途产生矛盾，持悲观的态度，缺乏自信心和进取精神，缺乏竞争意识。

2. 心怀自卑感。

有些学生进入职校后，自卑自贱与自高自大两种矛盾心态交织在一起，心理失去平衡。一方面他们进入职校是形势的逼迫，是由于学习成绩差，承认自己在学习上的落后。另一方面，他们当中有些学生在初中阶段确实是班上的活跃分子，在许多方面有特长，可是在学习方面却无用武之地，所以容易表现出反常和矛盾心理，产生自卑自傲的心态。

3. 思想意识低下。

有的同学不爱学习，自我管理意识不强，纪律松懈，动不动通过打架骂人来显示自己的存在。甚至有的同学由于长期的心理失落，当受到批评、指责、误解或不公平的待遇后，会做出一些违法违纪的事情，给班级管理工作的开展带来了一定的阻碍。

4. 暴露荣誉感。

有的学生集体荣誉感强，喜欢搞些集体活动，借此机会表现自我，渴望藉此得到老师和同学们的信任和尊重。

二、抓住心理特征，塑造学生形象

1. 着眼入学教育环节。

在新生刚进校时，就应抓住入学教育这一环节，进行世界观、人生观、价值观的教育，带领学生学习《中学生日常行为规范》，把人生理想教育与行为养成教育结合起来，消除他们思想上形成的自卑感和失落感，树立“三百六十行，行行出状元”的思想，使他们成为有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生的好青年。

2. 启动基层组织功能。

充分发挥班委会与团支部的组织作用，制定班级各项计划，定期召开联欢会、书法竞赛、普通话演讲、专业技能比赛等各种活动，发挥职业学校比普通中学较为优越的客观条件，提倡和鼓励学生积极参与各项活动，施展才能，发挥特长。这一过程中，班主任要善于发现学生，捕捉他们的长处，看到他们身上的各种优点，及时表扬，增强他们的自信心，调动他们的积极性。

3. 宣传榜样示范作用。

班主任要与学校配合，在学生中寻求榜样，找活教材。比如向他们宣传和介绍往届毕业生中，进入社会后利用一技之长，大显身手、发家致富等方面的典型事例，来提高他们对职业教育的认识，激发他们的学习兴趣，从而使他们对前途充满信心。

三、发挥班主任的主导作用

做好班级工作，班主任是班级工作的主导者，因此，班主任在班级工作中要做到以下几点：

1. 要组建有较高素质和能力的班委会、团支部，培养班级骨干力量，以便协助班级工作。

班委会、团支部是学校管理学生、教育学生的最基层的组织。在开班初期，通过对学生档案的排查摸底，将那些过去学习较好、守纪律，热心为他人服务的同学，结合开学初的表现，率先将他们吸收到班委和团支部，成为班级管理建设的积极分子和带头人。

2. 要密切与家长联系，全方位管理学生。

每学期通过家访、信访或定期召开家长座谈会等方式与家长取得联系。要充分认识到在教育学生的工作中，家长是学生的辅助老师，要充分借助家长的配合教育学生。与家长交谈时要热情，介绍学生表现时要公正客观，不要把学生说得一无是处。同时主动向家长介绍学校情况，使家长对孩子在职校学习相信、放心，从而热情支持职教工作。

3. 要配合各科任教师，全方位对学生进行德育教育。

2004年教育部出台了《中等职业学校德育大纲》，规定了对中等职业学校德育工作和学生德育的基本要求。基本任务是把学生培养成为热爱祖国、遵纪守法，具有社会公德和文明行为习惯的公民，进而成为报效祖国、积极进取、诚实守信、敬业乐群、具有社会责任感和创业精神、掌握一定知识和技能的合格劳动者。班主任要积极配合各科任教师，把德育教育贯穿到全方位教学过程中，每个教师做到既“教书”又“育人”，对学生进行职业思想培养、职业意志锻炼，树立为社会服务的新观点。

4. 坦诚相处，做职高学生的知心人。

班主任要取信于学生，增强自身的影响力，时时处处要与学生坦诚相处，以身作则，言而有信，只有这样才能起到榜样的作用。在教育之外，班主任还要善用爱心和真诚去感化学生，与学生谈话时语言要中肯适度，讲道理要说到学生的心坎上，让他们从外界矛盾的心理中解脱出来，交心交言，交朋交友，诚恳接受教育，进而真正成为学生的知心人。

5. 要注意工作方法，不气馁，不激动，持之以恒做好工作。

班主任在班级工作中面对做出的成绩要忌骄傲，勿激动;遇到困难、挫折时，更不能急躁粗暴，丧失信心。对学生要做到动之以情，晓之以理，循循善诱，做耐心细致的思想教育工作，这样才能起到班主任应有的作用。

总之，班主任在班级管理中，首先，要拥有一颗爱学生的心，这是管理好班级的前提;其次，要学会尊重、理解、宽容学生，不仅要善于批评，更应善于鼓励;最后，要善于培养班级骨干力量，尽量做到全员参与，注意提高学生整体的积极性。只有这样，才能化学生的被动接受管理为主动参与管理，不断地增强班级的凝聚力，逐步将班级建设成为民主、向上，有活力、有凝聚力的、团结互助的班集体。如何当好职教班主任，管理好、教育好中职学生，进一步提高中职教育质量，对我们从事教育工作者来说，还需要在今后的实际工作中不断努力，寻找规律，求得发展。

摘要：众所周知, 一所学校管理的成败与否, 班级管理很关键, 而班级管理工作, 在很大程度上取决于班主任。因而如何做好职业学校的班主任工作, 是摆在职校每一位班主任面前的一个重要课题。

英语对话教学的认识与体会 篇3

一、以生为本，民主平等

对话教学中师生之间是民主的、平等的关系。实现师生之间真正的民主、平等关系是对话教学的前提。对话的现代意义不仅仅是师生间的语言交谈，而且是师生双方彼此敞开心扉和彼此接纳。从人格上说，学生与教师一样平等独立，每一个学生都有着自己丰富的内心世界和独特的情感表达方式，都需要教师的理解和尊重。没有民主与平等，师生之间是无法对话的。只有师生地位平等，才有可能发生对话，也只有在平等的主体间发生的对话，才有可能是真正意义上的对话。

在英语教学过程中，教师在言语策略上要始终体现学生的主体地位，充分发挥学生的主动性，营造宽松、和谐的学习气氛，使学生乐于开口，乐于实践。实际教学中，教师可以鼓励学生质疑教师，有疑问时可随时提问，甚至可以不站起来发问，努力营造一种宽松、平等的课堂氛围。教师应选择使用能体现民主平等关系的言语策略，以互动为方式，以恰当的言语为手段，达到预想的教学效果。

二、正确理解，对话教学

“十年树木，百年树人”。在树人的过程中，教师的言语使用起着导向作用。在对话教学中，学生是建构知识的主体，教师的一切活动是为学生建构知识服务的。教师的传统角色被定位为“传道、授业、解惑”，教师是主体，言语中居高临下，学生则只是被动的接受教育的对象，没有话语权。即使是在有限的学生发言中，也会因为学生存在的问题（如声音低弱、口齿不清、词不达意、不着重点等），不少教师不等学生回答完毕，便抢过话头，到最后干脆自问自答。这一方面挫伤了学生的自尊心，另一方面也剥夺了学生建构新知的时间与空间。

对话教学是相对于传统“独自式”的教学而言的，是以“沟通性”的“对话”为其本质的教学。对话教学的核心是对话，这里的对话是指师生基于相互尊重、信任和平等的立场，通过言谈和倾听进行双向沟通、共同学习的方式。对话教学凸显了教学过程的沟通与合作的本质，同时把教学建立在满足学生心理需求的基础之上，使教学带有浓厚的感情色彩。

三、融入感情，倾注师爱

教师和学生的关系是学校教学中最基本的人际关系。作为教师，只有运用学生可接受的言语策略授课才能使学生更好地融入课堂氛围，从而收到良好的教学效果。尤其是促进困难学生的自尊心，才会产生良好的课堂效果。孔子曾说：“好知者不如乐知者。”这里的“好”与“乐”就是学习中的情感因素。英语教学过程中，教师要运用适当的语言策略，挖掘和激发这种情感潜势。

英语教师要用人格魅力即满面春风的神态，包含热情的话语来引发学生的情感潜势，产生一种情感共鸣的语境，使学生为之所感，为之所动，从而转化为良好的学习动机，拉近了学生与学习内容的距离，使学生对于所学内容有了亲切感与可触感，从而水到渠成的收到了预期的教学效果。

当赞赏学生时，不仅是学生学习中小小的进步和成绩的提高，还要赞赏每一位学生的独特性、兴趣和专长以及学生在英语学习中的创新精神和创造能力。当为学生纠错时，教师应选择间接、委婉的言语手段提示学生的错误，帮助学生提高自我纠错的意识。例如“Right but not complete.”“Think it over，then youcarl give more.”“Try another way.”英语中有很多富有鼓励性的话语，教师应多给学生一些安慰与鼓励，使学生充分放松，最大限度地开动脑筋，参与课堂学习。例如“Never mind！”“It doesn’t matter.”“I believe you can do it better next time.”

四、巧用体态语，获得最佳效果

语言学家研究的结果表明：在交际过程中，言语信息只占交际信息的35%，其它非言语信息则占65%。从某种意义来说，师生交往中的非语言交流比言语交流更为重要。没有丰富协调的肢体语言，就不可能有融洽亲密的师生关系，就不可能有高效率的师生交往。教师必须尽可能解读学生的肢体语言，在教学中尽量策略性地运用自己的肢体语言，采用目光、手势等非言语手段来传递信息，以此提高教学效率，实现最佳教学效果。

例如，在课堂教学中，同学们在安静地做练习，一位学生悄悄站起来用手势表示他要出去一下，教师如果允许，只点点头就可以了，而不宜使用有声语言，以免分散大家的注意力。在英语课堂教学中，科学、合理、艺术地使用体态语，并与有声语言有机结合，这不仅会使我们的教学艺术锦上添花，而且能高效率地完成英语教学任务，最终达到培养学生用英语进行自我表达，理解他人以及在英语交际中的灵活应变能力。

管理学的认识体会 篇4

对行“行建”客户关系管理系统的认识体会 行健动力crm软件以“客户关系管理”作为CRM的灵魂,设计过程中贯彻CRM的精神，开发出功能强大，使用简单，设计灵活，性价比高，紧贴企业发展需求的真正CRM。

1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；

2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；

3、进销存功能，随时掌握销售现状和发展趋势；

4、机会－项目－后期维护－服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯；

5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础；

6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；

7、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，有效防止越权操作；

8、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。

 客户管理

1.客户管理：管理客户信息，针对每个客户，又分开对联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。因为各种原因可能造成员工流动，资料的交接，转手变成一个问题，『变更记录』功能能解决这方面的问题；每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能，能让员工将客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享；员工亦可利用相关文档功能进行资料归类，建档，优化资料。

联系人功能除了可记录客户公司中多个联系人的联系方式，还可以根据联系人的资料进行设置生日提醒，拨打电话，发送短信、邮件，发起QQ、MSN聊天窗口等。记录资料详尽，联系使用方便。

活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程，又能使客户与日程安

排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助用户合理安排好时间，提高工效率。

2.渠道管理：管理代理商（分销商）的信息，针对各级代理商的资料，对其详细的信息，如：联系人、活动、报价、合同、销售、费用、发货等进行分类管理。完善记录代理商日常沟通内容，相关文档资料，促销活动及其效果，以及每个代理商的发展的终端客户进行管理，终端客户既可关联也可独立管理。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配，灵活实用。

3.供应商管理：管理供应商信息，主要针对采购工作进行管理。对于供应商对每个产品的报价详细记录。日程沟通内容，采购记录，相关的合同，相关费用与文档等信息进行全面的记录。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配。

4.检索中心：搜索客户：根据客户资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理客户资料，具有批量删除、批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。

搜索联系记录：根据活动资料等进行检索，速度快，结果准确。可快速查找某次联系情况，亦可快速查阅工作时间段中，各个用户联系客户的详细情况。

搜索渠道信息：根据渠道资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理渠道资料，具有批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。

搜索供应商信息：根据供应商资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理供应商资料，具有批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。

5.机会－项目－后期维护管理－服务管理：一套完整的销售流程，可以帮助分部分和组别地对同一个项目进行跟踪处理，能建立高效，迅速满足客户的需求，大大提高客户的满意度；整个完整的沟通进程,投诉管理与客户管理、文件中心，费用管理等紧密结合，资料互联互通，既可结合使

用，又可以独立出来。对各部门、组别的工作划分，更容易实现，更灵活。影响者，客户方对本次机会的影响者；团体，完成本次机会的主要成员；还有任务，历史等等。此外，还有一个最为突出的功能就是竞争对手，有别于其他品牌，他是针对企业，客户，竞争对手三方面而设计，客户之间的竞争都是联动的，而不是孤立的；相关文档：可快速，全面查阅相关资料，整理方便，快捷；管理器里的活动信息与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助员工安排好时间。

6.来电处理：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。

7.来电录音：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。通话过程中可以随时录音，以保存跟客户沟通的实况，以备查听。

 进销存

1.商品管理：作为仓库功能，建立全部产品资料档案，既可清晰了解实时库存数量，又可以随时查询产品的销售情况；库存调整功能，方便进行实时盘点的数据调整；库存调整记录：真实记录每次调整的数据。

2.采购功能：针对供应商建立采购单，具有新建－审核－确认－采购整个管理流程，详细记录采购客户的名称和联系人，产品，价格等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计）

3.付款管理：管理采购单和销售退货单的付款情况，真实记录付款数据。

4.采购退货：管理资金运用情况，清晰列明应付款项具有新建－审核－确认－退货整个管理流程，详细记录采购退货客户的名称和联系人等资料，并可进行打印，并与日程安排相结合，具有提醒功能。（单据可进行自定义设计）

5.销售管理：直接在客户管理窗口中新建销售记录，并能及时汇总的一个窗口，进行销售单据的审核，有效管理销售的情况。针对客户建立销

售单，具有新建－审核－送货整个管理流程，详细记录客户的名称和联系

人，地址，产品，价格等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计）

6.收款管理：管理资金回笼工作，清晰列明应收款项；管理采购退货单和销售单的收款情况，真实记录付款数据，并与日程安排相结合，具有提醒功能。

7.发货管理：详细记录每个单据的发货，运输情况，以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。

8.销售退货：具有新建－审核－确认－退货整个管理流程，详细记录销售退货客户的名称和联系人等资料，并可进行打印。（单据可进行自定义设计）。

9.序列号：实现一个产品一个身份号码的管理。

 营销中心

1.报价功能：详细记录每个客户的每个商品的报价记录，标注有效期限，可以进行打印等功能操作，方便存档，查询。

2.合同管理：直接在客户管理窗口下，新增合同资料，快捷方便，并能及时汇总，进行合同审核，有效管理销售的情况。除此之外，还有相应的会签信息、活动信息、活动历史、相关销售、相关文档等功能完善合同资料，并与日程安排相结合，具有提醒功能。

3.费用管理：包含申请－审核等流程。既可使客户与流程管理相结合，详细记录的费用支出，有效控制费用；又可作为公司内部费用管理功能，为节流打下基础。

4.绩效考核：及时了解员工开发客户，跟进客户，资金回笼等情况。可以根据某个时间段进行查询员工的绩效，便于进一步挖掘员工潜在价值。

5.市场活动：可按活动进行分类，对某一活动进程进行跟踪，并详细记录相关客户的活动情况。

6.成本分析：详细记录每个商品的采购，采购退货，销售，销售退货等数据变化，可根据某个时间段进行成本数据查询，并可以得到实时毛利，总金额等数据。

7.统计分析：对客户资料，跟进客户的过程，销售预测，销售情况等方方面面进行详细，周全的分析,使企业人员能全面掌握客户的信息；对销售预测及销售情况的汇总分析，使企业员工能全面了解产品的销量，有针对性的选择营销策略。

 我的办公室

1.工作安排：上级可以对下级布置工作，实时监控工作进度；员工可根据实际情况作出详细工作计划，并可随时记录工作进度，掌握工作重点。

2.日程安排：具有单次，周期性及每日的提醒，并可与活动信息功能相结合，灵活帮助员工安排好时间；并可自由选择日程安排的格式；还具有打印功能，符合多方面的需求。可以与短信管理关联使用，在到达提醒时间时，自动发送短信进行提醒。快捷有效的对客户进行短信方面联系；亦可实现上级对下级的日程安排进行查询，监控。

3.文件中心：对客户资源进行优化，使客户资源得到最大化的利用。A.我的文档可根据实际情况对文件夹设在共享属性及权限；B.公共文档功能可

将日常常用资料进行及时共享；C.共享文件夹功能能使员工与合作伙伴分享及时资讯，达到共享，安全目的。

4.通讯录：针对用户私人资料，进行条理化，规范化，并可采用打印功能将资料进行另一种方式的建档，配合不同需要的使用。

5.知识库：将好的经验与心得，或好的文章同大家一起学习，分享，交流，也可在工作中运用；并可将成功的案例和心得与同事分享，使大家得到学习的机会。

 通讯中心

1.公告栏：对公共信息，最新消息等进行管理，每位企业人员都可轻易获得企业的最新资讯，可针对个人或者群体发送公告，并可以查询公告实施情况。

2．即时通讯：系统内部用户相互联系沟通的沟通工具。对在线登陆的用户发送信息，并很好的保存于数据库中，以备查看；并可随时查看在线的用户人数。

3.短信管理：发送短信，群发短信，帮助您跟客户更紧密地联系。

4.电子邮件：邮件管理：可以设置管理多个支持SMTP/POP连接的邮箱。关联客户、渠道商、供应商的联系人进行接收，发送邮件，并即时记录于活动信息中方便查看。可以设置邮箱模版、自动按时接收邮件等功能，邮件与客户紧密结合，快捷方便。

5.接收邮件：快速接收邮件。不需要进入邮件管理窗口，就可以接收到所有邮箱的未接信件。

6.发送邮件：快速发送邮件。不需要进入邮件管理窗口，就可以进入撰写邮件的窗口，进行发送邮件。

 系统设置

1.报表管理：根据公司的实际情况，对信封标签，销售单，采购单，报价单等报表进行设计，灵活性得到极大体现。

2.系统选项：根据企业的需要和员工的使用习惯，对软件进行设定；系统日志：详细记录每个用户的登录时间，操作过程，以流水帐形式记录；统一字段顺序：由系统管理员统一控制每个列表显示的字段顺序和显示字段的选择，方便快速输入资料。

1）编号前缀长度设置功能：对客户、渠道商、供应商、商品、合同、销售单等设置编号的前缀和长度，并可设置是否手工修改编号。

2）客户策略：

A.公共账户：针对每个员工跟进客户情况及客户的销售情况进行时限性优化管理，使公司及时掌握客户发展情况，调配不同类型员工适应客户的发展需求；

B.启动新建时自动查找相似客户功能，可达到避免客户资料重复，浪费人力资源的目的；

C.批量删除功能，进一步加强权限管理功能；

3）杂项：

A.启用积分功能,为公司评估客户重要性提供真实数量；

B.多货币功能，配合公司发展不同地域，国家的发展需求，记录详细真实的数据,并可自由选择小数位数；

C.软件包含3个版本，可以版本模式进行自由切换；

D.可以根据需要选择不同的功能，如是否允许复制资料到外部，是否直接在表格中编辑、是否即时接收公告信息等。

E。是否启用国家-省份-城市关联；是否启用系统日志、是否统一字段顺序等设置。

3.个性化设置：

A.连接硬件，启动来电显示功能，即可组成小型呼叫中心；

B.根据个人操作习惯，设置缩小软件到托盘及隐藏客户列表的操作；

C.设置字体大小。

4.自定义设置：软件的全部字段名称可根据实际情况进行重新编辑，人性化和灵活性得到极大化体现。

5.用户管理：简单的人事管理功能，对企业的部门与员工的资料进行管理。

6.权限设置：进行多级别权限设置，运行查询权限功能可得到意想不到的效果；并可以通过权限设置隐藏多余功能模块，达到简化操作界面的效果。对部门与员工的使用权限进行管理，可以设置管理人员查看属下客户资料，以及日程安排、邮箱内容等，更大限度地管理工作人员，企业资源得到最大化的使用；既可增强企业资料的保密性，又可灵活利用资源。

7．系统日志：记录各个用户登陆使用系统的过程，有效监控系统的操作。

8、数据导入：高效，快速整合现有客户资料、渠道资料、供应商资料或商品资料。导入资料的格式有SQL、ACCESS、EXCEL等选择。

9、界面设置：选择适合自己风格的操作界面。

10、本单位信息：企业信息进行设置，方便查找。

 其它

1.数据导出功能：将当前的数据表格导出另保存至别的地方。

2.打印：根据需要对当前页进行打印操作。

3.快捷键：对重新登陆，查找等功能进行快速操作。

4.隐藏/显示列：客户可根据需要对列表字段进行隐藏或显示列，达到简化列表的效果。

5.切换用户/重新登陆：据根用户自己的身份重新登陆。

6.修改密码：为防泄漏资料，对密码进行修改。

7.数据备份与恢复：以安全为目的，对数据等资料进行备份等操作。

8.查找：根据用户部分资料进行查找，引出来使用。

 版本介绍

a.单机版适用介绍：适合个人使用，用户数为一个。

b.局域网版适用介绍：可根据需求对用户数进行设置，适合在企业内部同一地方一起使用。用户数是指同时在线使用的人数。例如局域版5用户，指的是有5个用户同时在线使用同一个版本的系统。

c.远程网络版适用介绍：可根据需求对用户数进行设置，适合在企业内部不同地方一起使用。用户数是指同时在线使用的人数。例如远程网络

版5用户，指的是有5个用户同时在线使用同一个版本的系统。

营销0802班

管理学的认识体会 篇5

班级：

姓名：

学号：课堂笔记及体会 信息管理与信息系统

企业信息化技术概览

在这堂讲座上，我们了解了企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。而企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。

如何更好地促进当前的企业信息化建设，最首要的一点就是要搞清楚，本企业搞信息化的范围究竟是什么。企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。1.企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源计划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。

对易学的认识和体会 篇6

XXX学院 XXX班 XXX 20XXXXXXXXXXX 从我很小的时候开始就对易经这一部中国最早的占卜经书有所耳闻，于是抱着一颗好奇心，参加学校开的选修课《周易启蒙》，这才让我有机会学习易经。随着对易学世界的不断深入了解，对周易也了全新的整体认识，初步领悟了易经的哲学思维，并结合生活点滴，联系生活实际，引发了一些思考。

一、总论

易经是我国最古老、最有权威、最著名的一部经典，是中华民族聪明智慧的结晶。在几千年的历史长河中，它历经种种坎坷与考验，或褒或贬，时衰时兴，却依然默默地为中国文化和世界文化作出重大贡献。它讲的是理、象、数、占。从形式和方法上，好像专论阴阳八卦。但实际上，它论述的核心问题，是运用“一分为二”对立与统一的宇宙观，唯物主义和辩证法的方法论，揭示宇宙间事物发展、变化的自然规律，对立与统一的法则，并运用这一世界观，运用八卦预测自然界、社会和人本身的各种信息。

易经内容十分丰富，上论天文，下讲地理，中谈人事，从自然科学到社会科学，从社会生产到社会生活，从帝王将相如何治国到老百姓如何处世做人等等，包罗万象，无所不有。累积甚多之人生经验，以数理逻辑、汇萃万物，其哲理可应用一切人事时地物上之措施，故上能探求宇宙本体而知天命，下可指导人生之行藏，而成为一部人生重要处世与行事之宝典。故人称“书中之王、群经之首”，是一部天下人间的大经大法。

易经是我国预测学、信息科学的起源与基础。书中的八卦和六十四卦的卦辞、爻辞，不仅系统地记载了自然科学、社会科学、人体科学和医学方面反映出来的，潜藏的，以及过去、现在和未来的信息，同时还有预测信息的宝贵方法。是运用通过八卦今昔信息预测的科学方法，预测自然和人事吉凶方面的有关信息，对一切做到心中有数，有备无患，从而更好地认识社会，改造社会，推动社会不断向前发展。

二、《易经》的起

早在远古时代，燧(sui)人氏仰观斗枢，以定天极四方之位。先人（伏羲）则之以画先天八卦，仰观俯察，远求近取而作后天八卦。卦的起源为河图、洛书。八卦图告诉人们关于宇宙自然中的理、象、数。以后对《易经》的研究分为两个学派：义理派和象数派。义理派注重发掘周易的哲学价值，象数派则着重将周易用于占卜。像广为人知的河图洛书、太极图（含阴阳鱼的圆形图案）等，都是《易经》原著中所无、后人根据对《易经》的理解添加进去的。

三、《易经》的历史延续

《易经》原是上古卜筮的学术，到了近古时代，即殷商末年，经过周文王的整理和注述，取名《周易》一书，便成为流传后人的一部经典。“易”为“简易”之义；另一说为“变易”之义，意为以揲蓍数目之变，推求问事之变，借以释疑。“易”前“周”字，一说指周代人的筮法；一说指周遍之易，即探求普遍的变易法则。

自东周以来，再经过孔子等儒家学派的研究和传述，专门撰写了《易传》以解读《易经》。作为中国儒家典籍六经之一，今天我们所说的“周易”通常指《易经》和《易传》二者的结合。根据《周礼》的记载，占卜有“三易之法”，《易经》只是其中之一，另两部《连山》、《归藏》均已失传。《周易》包括经、传两部分，传是对经的解释。《易经》则指六十四卦的卦象、卦辞、爻辞而言。

“经”经文分为“上经”、“下经”两部分。一共有六十四卦。每一卦由卦画、标题、卦辞、爻辞四部分组成。六十四卦由乾、坎、艮、震、巽、离、坤、兑重叠济变而来。每个卦画都有六行，爻分阴阳，阳爻称九，阴爻称六。从下向上排列成六行，依次叫做初、二、三、四、五、上。六十四个卦画共有三百八十四爻（卦象）。解说卦象的辞句称为卦辞，系于卦象之下，解说爻象的辞句称为爻辞。卦辞共六十四条，爻辞三百八十四条，加上乾卦“用九”，坤卦“用六”，总称为筮辞，共四百五十条。爻辞是内容的主要部分，根据有关内容按六爻的先后层次安排。

孔子曰“易有太极，太极生两仪，所谓太极者，乃天地万物之始也，两仪者，就是阴阳二气”，孔子又说：两仪生四象，四象者，就是阴之变动，由四象而生出八卦，八卦每一卦有六爻，八八六十四卦变出三八四爻，因此，天地万物由此生矣。”

六十四个卦象的排列顺序，现传有两种本子：一是通行的《周易》本，分上下经，上经始于乾卦，次为坤卦，下经终于未济卦；二是长沙马王堆汉墓出土的帛书本，首卦为乾，次卦为否，终于益卦。卦辞和爻辞的内容大致有三类；一是讲自然现象的变化，用来比拟人事；二是讲人事的得失；三是判断吉凶的辞句。据研究，卦、爻辞反映了奴隶制的社会生活。

四、《易经》的深远哲理

《易经》虽属占卦书，但其神秘的形式中蕴含着较深刻的理论思维和朴素的辩证观念。它承认事物存在的对立面，六十四卦由三十二个对立卦组成，其卦的爻象和爻辞反映了自然界和社会生活中的“大人”和“小人”、吉和凶、得和失、益和损、泰和否、既济和未济等一系列对立统一的现象，它还承认对立事物的互相转化。从《易经》中可以看出中国古代辩证法思想的萌芽，在中国哲学史上占有重要地位。

（一）易学思想与中国哲学的联系主要表现在以下几个方面：

1、哲学概念是对事物本质的最高概括，其内涵最小，外延最大。《易经》中乾卦说明了事物由浅到深的发展过程。初九爻：“潜龙勿用”，潜在水里的龙自然是未成气候。“飞龙在天”才是事物发展的成熟时机。如果过于狂妄自大，必乐极生悲，正是“亢龙有悔”。又如《彖传》中：“‘师’，众也；‘贞’，正也。能以众正，可以王矣。”说明了“得道多助”的道理，有民心才能王天下。《周易》以“神道设教”，接过一般民众都迷信的筮法，装进自然哲学和社会哲学的内容。将卜筮与哲学有机地结合在一起。使对哲学不感兴趣的民众也易于接受。正如《春秋》的“微言大义”一样，《易》学中也包括许多看似浅显，但内涵十分丰富与深刻的哲学道理。

2、《大象传》在说：“天行，健；君子以自强不息。地势，坤；君子以厚德载物。”这是《周易》之正道，也是中国传统文化经久不衰的精神。细读这两句话，会发现这其中有可贵的涵义存在。如今，中华民族的子孙仍用“自强不息”、“厚德载物”规勉着自己，鞭策着自己。由此可见，《周易》中的哲学精神对人本身的教化作用之大。

《周易》蕴涵着关于宇宙人生的大道理。学《易》能修身养性，提高人的道德水平，“修身、齐家、治国、平天下”。学《易》，对学习了解中国传统文化有很大的帮助。孔子说：“博学、审问、慎思、明辨、然后力行”。我认为学习周易，便指引人向着这个方向变化。

（二）《易经》作为一部古老的经典著作，从表面看是一部占卜、预测之书，但是，从卦序、卦名、卦象、卦辞、爻序、爻辞、爻象、断辞以及其推演过程等方面分析，其中包含着中国传统道德哲学所有思想和原理。它早于老子、孔子而成书，成为老子、孔子哲学思想的源头活水。

1、《易经》包含着“道非常道，有无相生”的宇宙观

“道非常道，有无相生”是中国道德哲学对自然界本质的深刻揭示，是对自然规律的高度总结。不仅包含着西方现代哲学唯物观、发展观、联系观更重要的是创立了西方哲学一直未重视的终始观。《易经》以自己独特的方式把自然界这些发展变化规律渗透到自己的预测理论体系之中，把自己的理论体系置于正确的、科学的宇宙观指导之下，为其预测的科学性，准确性奠定了坚实的基础。

追溯《易经》中包含的哲学原理，有助于我们对《易经》的理解，准确的预测将要发生的事情。也有助于我们驳开《易经》的神秘面纱，纠正唯心主义的不全面、不客观认识。

2、《易经》中包含终始观。终始观是中国道德哲学对哲学原理的巨大贡献，其深刻程度、影响广度和对立统一一样可以称之为规律。

自然界的万物从那里来并不重要，重要的是产生以后，无一不是无条件的走向死亡，西方哲学偏重于论述从生到死的过程，没有注意从死到生的过程。终始观和发展观相比较终始观居于其上，终始是发展的终始，发展是在终始的总原则下的发展。

3、《易经》中包含唯物观。

世界是物质的，这是西方哲学唯物论的最基本观点。中国道德哲学认为世界是由道生成的、组成的，二者同质而异名。《易经》中体现这一观点的方法独特而且实用，全面而且深刻。

乾代表天，坤代表地，震代表雷，巽代表风，离代表太阳和火，坎代表月亮和水，艮代表山，兑代表泽，其它五十六卦各有其名，其卦名的字义虽然不完全显示具体物质，但其所代表的内容离不开物质现象。

此外，中国的文字属象形组合文字，每一字都是由代表不同的物质的笔划或部首组成，所以每一卦都带有物质的烙印。如乾有日，坤有土、解有刀、困有木、等等，六十四卦全部立足于唯物论。

4、《易经》包含发展观。

世界是物质的，物质是发展变化的，发展变化遵循“道非常道”的发展观。《易经》对物质的发展变化体现的最为淋漓尽致。

六十四卦的编排顺序就充分体现了自然界的发展变化。如上经三十卦，始于天（乾）地（坤），终于日（离）月（坎）。把事物的变化寓于其中，屯代表初生，蒙代表幼稚，需代表饮食、讼代表争执，师代表示抢夺，比代表和平，小畜代表积蓄力量，履代表从前慎后，剥代表消落，复代表回归，颐代表舒坦，大过代表过分强大,其本未己弱,“物壮则老,是谓不道,不道早己”《道德经》。

5、《易经》中包含联系观。

《易经》六十四卦，三百八十四爻，分别代表着自然界的万事万物，无论从那一卦那一爻开始变起，都可变出所有六十四卦。通过这种联系，把本爻所代表的事物，和天（乾）地（坤）日（离）月（坎）、山（艮）泽（兑）、风（巽）、雷（震），及其它各卦爻所代表的事物普遍联系在一起。

《易经》用自己独特的方式，充分体现了自然界普遍联系的观点。

6、《易经》中包含着“遵道重德，己所不欲，勿施于人”的人生观。正确的人生观源自于正确的宇宙观（世界观），具体体现为终始观、唯物观、发展观、联系观。树立正确的宇宙观，就要求我们按照自然规律和原理去办事，这就是中国道德哲学的遵道重德观念。宇宙观揭示人与自然关系的本质，人生观则揭示人与人关系的本质，实质是遵道重德。

人与人的关系不分民族、国家，不分历史朝代，自始至终表现为君臣（上下）关系，父子（先后）关系，夫妻、兄弟、朋友（左右平等关系），儒学称为“五典”关系。上下、先后、左右类似于宇宙空间，因而人生观也类似于宇宙观。正确处理人与人之间的关系，是人的品德，坚持用正确的人生观处理人与人之间的关系，己所不欲，勿施于人“是以自我为原点、覆盖全人类的科学的人生观（类似于宇宙观，宇宙观是以观测者为原点的时空无限，天地四方之谓宇、往古来今之谓宙）。“天行健，君子以自强不息，地势坤、君子厚德以载物”。“积善之家必有余庆，积不善之家必有余殃”。“善不积不足以成名，恶不积，不足以灭身”。等警句名言都是深刻的写照。由此可见，《易经》是一本教人进德修业，树立正确人生观的书，不明确这一点专求卜筮，其预测水平永远也提不高。

7、《易经》中包含“对立统一，负阴抱阳”的辨证法。

对立统一和负阴抱阳，是中西方哲学关于对立统一规律的不同表述，其实质相同。西方哲学关于对立统一的基本表述是对立双方，相互对立，相互联系，互为存在的前提。

中国道德哲学认为，万物负阴而抱阳，冲气以为和。既分阴阳说明二者不同是对立，既负又抱说明阴阳不可分离是统一，孤阴不生，独阳不长。

双方就是在消长运动中达到平衡，从而使负阴抱阳的平衡体，能持续一定的时间而存在。当这个平衡被打破的时候，就是事物灭亡的时候，构成了万物皆有生命（持续时间）的从有到无的过程。中国人应用对立统一负阴抱阴的规律，表现为一分为

二、合二而一的分析问题，处理问题。这也是西方人认为中国人有独特的逻辑思维方法之所在。中国人对这一规律的应用可以说与生俱来，得心应手。西方人在对立统一规律的应用方面，自始至终显得生硬，不切合具体事物。《易经》中对一分为二，合而为一的运用可谓出神入化。

五、总结

通过学习易经让我对个人与社会的关系有了更深刻的认识，也为我的将来指明了方向。人安身立命，要与人为善，人是社会中的人，是被镶嵌在社会中的，不能脱离社会环境而生存，任何人要有所成就必须借力于社会环境和其他人。要厚德载物，要用宽广的胸怀对待别人的失误与不足，要会协调和驾驭矛盾，一切围绕着工作如何更好的发展和目标更好地达成而进行，当矛盾有可能超出工作学习之外时，就停止争论。现实生活中有许多人不能把握住这一点，带来许多负效应。

此外要懂得静以待时，修养学问，以便将来才能充足，举而用之。要认识到人生当中每一段积累都不会白费，有时候冥冥之中需要你充实完善学习提高，这些东西都是做一些人生的储备，机会永远属于有准备的人。要忍耐寂寞，韬光养晦，努力修炼自己的心智与才能，困于心，衡于虑，徐图自强。做事要有恒心，“立心勿恒，凶”，现实世界的错综复杂，让我们面临太多的选择，也很容易迷失方向，我们必须平心静气地思考自己的人生，规划出一条切实可行的路径，坚持地走下去。

管理学的认识体会 篇7

1 新《规范》出台是社会发展的必然

随着我国经济的飞速发展,代表现代科技最高水平的各类医疗器械不断涌入各级各类医院,传统的医学模式已经发生了根本性改变,医疗器械不仅成为各级各类医院的一种重要资产,更是医院不可或缺的诊疗手段,其自身状态、应用质量的好坏,直接关系着医院的医疗质量和医疗安全。有资料表明,17%的医疗事故和使用的医疗设备有关,而和医疗设备有关的医疗事故中,60%~70%是由于使用不当造成的。可见,要关注医疗质量和医疗安全,就不能不关注在用医疗器械的使用安全。因此,一部以医疗器械临床使用安全为核心的管理规章的出台便是一种历史的必然。

2 新《规范》与旧法规的区别

就在用医疗器械的管理,国家卫生部在此之前也曾出台过2部管理办法(1995年和2005年的《大型医疗设备配置与管理办法》除外),分别是1987年12月14日颁布的《卫生事业单位仪器设备管理办法》和1996年9月20日颁布的《医疗卫生机构仪器设备管理办法》。新《规范》同1987和1996版的“医疗仪器设备管理办法”,虽然都是针对在用医疗器械的管理法规,但却有着本质的区别。

2.1 新《规范》在管理范围上进行了拓宽

新法规没有沿用旧法规的“医疗仪器设备”的提法,而是使用了“医疗器械”这个概念,这在管理范围上是一个大的拓展。众所周知,新科技带给现代医学的不仅仅是形形色色的诊疗仪器设备,同时还有大量的一次性卫生材料和植入性材料。医疗仪器设备存在着安全性和有效性,这些一次性卫生材料、植入性材料同样具有很高的风险。将“依照相关法律法规依法取得市场准入,与医疗机构中医疗活动相关的仪器、设备、器具、材料等物品”一并作为“医疗器械”,纳入同一部法规管理,既体现了对医疗质量、医疗安全真正、全面的关注,同时也使得法规更具完整性、科学性。

2.2 新《法规》在管理理念上进行了创新

1987和1996版的“医疗仪器设备管理办法”没有什么质的区别,都是把医疗仪器设备当作一种固定资产。通篇基本都是在谈怎么管理好这些资产,包括怎么保证它们的合理、合法引进,怎么发挥它们的效益等,而对它们用于临床的有效性、安全性却很少提及。新《规范》则完全不同,其关注点包括仪器、设备、材料等所有医疗器械的临床使用安全上,所有的要求都是围绕着如何确保它们的临床使用安全。我们对这3部法规中的“使用安全”一词出现的次数作了一下统计,结果是:1987版4 262字的《卫生事业单位仪器设备管理办法》中出现了1次,9年之后的3 821字的《医疗卫生机构仪器设备管理办法》中也仅仅出现了1次,而2010版3 036字的《医疗器械临床使用安全管理规范》却出现了17次。确保医疗器械的临床应用安全是新《规范》核心思想,也是新《规范》与以前旧法规的根本区别所在。

2.3 新《规范》具有更强的执行力

3部法规出台的背景是完全不同的。前2部法规是在我国法制不太健全、民生关注度不高、公民维权意识不强的医院“市场化改革”年代出台的。这一时期的医院,享有充分的自主权,卫生部对医院的管理基本处于一种粗放宏观指导层面,尽管出台了《仪器设备管理办法》,但却缺乏必要的落实、监管机制,所以对正处于市场化发展中的医院并没有产生多大约束力[1]。就连医疗器械管理机构存在的必要性也发生了动摇,有的医院甚至已经取消了医疗器械管理部门的建制。刚刚出台的《医疗器械临床使用安全管理规范》则不同,它是在以人为本,关注民生,公立医院回归公益性的新一轮医疗卫生体制改革背景下诞生的,并将配备相应的的“评价指标体系”,同时我们还注意到,《规范》的部分精神已纳入了卫生部正在征求意见的《综合性医院评价标准》,以上因素决定了新《规范》一定具有更强的执行力。

3 对待新《规范》应有的态度

3.1 认清形势,提高认识,增强责任感和紧迫感

非常明显,在用医疗器械使用安全管理工作,已不再是停留在一种学术讨论和研究的层面,而是一个实际工作中怎么具体实施的问题了。2010年1月18日卫生部“关于印发《医疗器械临床使用安全管理规范(试行)》的通知”指出,“各级卫生行政部门组织本辖区医疗机构开展《规范》的宣传贯彻工作,加强对医疗机构医疗器械临床使用安全的监督管理,并及时收集反馈执行过程中的问题与经验”。虽然目前《规范》还没有下发到医院,但那只是时间问题。作为《规范》的最终践行者———医疗器械管理部门,必须看到这一必然趋势,不观望,不等待,认真学习领会《规范》的精神实质,及早做好践行《规范》的准备,是我们义不容辞的义务和责任。

3.2 对照《规范》,查漏补缺,力争各项工作尽快启动或落实

新《规范》的内容是一个系统工程,有医院行政管理方面的,也有需要各临床、医技科室落实的,当然更多的是需要器械管理部门落实的。有些工作可能是一直在做的,但按新的规范要求,需要进一步完善,有一些要求是新提出来的,要积极创造条件,尽早落实或逐步开展。以积极务实的态度,对照规范,查漏补缺,以积极务实的态度,随时准备迎接来自各级卫生行政部门组织的各项督导检查。

4 落实新《规范》的几点看法、做法与建议

4.1 关于“医疗器械临床使用安全管理体系”建立问题

《规范》第五条指出:“医疗机构应当依据本规范制定医疗器械临床使用安全管理制度,建立健全本机构医疗器械临床使用安全管理体系。二级以上医院应当设立由院领导负责的医疗器械临床使用安全管理委员会,委员会由医疗行政管理、临床医学及护理、医院感染管理、医疗器械保障管理等相关人员组成,指导医疗器械临床安全管理和监测工作”。这是一个非常重要的环节,将极大地提升人们对医疗器械管理工作的重要性的认识,也有利于督导《规范》的贯彻落实。建议尽早根据《规范》要求,结合医院的实际,商议、拟定一个适宜的方案,供院领导参考。

4.2 关于“医疗器械临床准入和评价管理”问题

“医疗器械临床准入和评价管理”是《规范》第三章的章标题,意指“医疗机构为确保进入临床使用的医疗器械合法、安全、有效,而采取的管理和技术措施”。确保进入临床使用的医疗器械合法、安全、有效是前提。合法性的保证方面,想必各医院都有比较完善的制度,只是需要做一些修订、整理。而在安全、有效性的保证方面,目前大多数医院,主要是依靠对市场的调研、生产厂家和经销商的信誉来实现的。真正意义的安全性、有效性保证,应是依靠验收环节的严格质量检测,而这又需要设备设施、质量标准、合格的检测资质作支撑。虽然这些条件大多数医院都不具备,但作为安全管理体系的一个重要组成部分,有必要借此次贯彻落实《规范》的机会,将它纳入相应的管理规范之中,不仅有利于推动该项工作的早日开展,同时也有利于使用环节相关工作的开展。

另外,为了便于设备类医疗器械评价工作的开展和设备售后服务效果、成本的控制,有必要让医学工程技术人员参与仪器设备的选型、论证和招标采购,尤其是那些非专业技术人员作为采购人员的医院更应该如此。这一点应作为一种规范和程序纳入到“临床准入和评价管理”环节的相关制度,并在实际工作中予以贯彻落实,以便充分发挥医学工程技术人员在设备类医疗器械临床应用管理中的作用。

4.3 关于“临床使用管理”问题

“临床使用管理”是《规范》第四章的章标题,本章主要强调的是如何确保医疗器械的正确使用、应用质量以及使用过程中出现安全事件如何处理等问题。这方面工作,由于前期国家重视的不够,医工部门在医院的地位、职能不断弱化的结果[2],多数医院可能做得都是不太到位的,需要一个逐步的完善过程。

关于《规范》第十五条提到的医疗器械使用人员和医学工程人员的上岗资质问题,由于国家在这方面的工作起步比较晚,不是医院或器械管理部门所能解决的问题,需要随着国家相关工作的进展逐步推进。

关于《规范》第十六条提到的使用和维护人员的技术培训问题,一是新设备应用前的使用和维护培训,由生产厂家或经销商授权的技术人员执行;二是设备投入使用后的生产厂家的维修技术培训,这项工作必须在招标采购时提出,并明确写入合同书中;三是每年对新进人员的通用设备使用技术培训,由器械管理部门的医学工程技术人员执行。这3种类型的培训工作我们是一直在坚持的,只是没有建立相关的制度和档案,将根据《规范》的要求进一步完善。

关于《规范》第十六条提到使用过程中的质量控制问题,全国绝大多数医院,可能都是除了临床检验按照省级以上临床检验中心的要求一直在坚持之外,其他专业充其量是一年一次的第三方强制年检。多数医院都还不具备这方面的条件,国家也缺乏这方面的标准、技术规范和监管机制。

关于第十七条至二十二条所提到的临床应用要求问题,国家应在相关的临床医疗质量管理规范中予以体现,以便医院在临床医疗管理活动中给以落实。

4.4 关于“临床保障管理”问题

这是《规范》第四章的章标题。本章主要谈及的是医疗器械获准进入医院后的工程技术支持问题。传统的工程技术支持主要是器械故障维修问题,新《规范》则是将工程技术支持工作提到了一个新的高度———如何确保已通过临床准入的在用的和待用的医疗器械的安全性和有效性。

关于《规范》第二十三条规定的安装、验收管理制度与技术规范问题,目前各医院的通行做法是,万元以上的设备安装工作一般都是由生产厂家或经销商授权的技术人员进行的,具体的规范不是医院所能掌控的。验收工作方面,以前一般只是侧重商务、整机、附件的完整性及功能方面的验收,按照新《规范》对安全、有效性的要求,无疑还要加入性能方面的检测验收,尽管目前性能检测的相关条件尚不具备,但验收制度及规范的设计上,应当加入这项内容,以确保规范和验收工作的科学性。

关于第二十四条规定的在用设备类医疗器械的预防性维护、检测与校准、临床应用效果等信息进行分析与风险评估工作重要意义,但科学、有效实施,不仅需要相关的设备、设施、技术、人力等多方面的条件做支撑,还需要必要的理论、技术规范指导,全面启动需要一个过程。建议先行启动简单的预防性维护工作。首先按《规范》要求制定出预防性维护制度,然后根据医院人力、物力等具体情况,先从过滤网定期清洗、机械传动部件的定期除污、润滑、电缆线、管路状况的定期检查等简单的工作着手,有计划的开展一些初级的预防性维护工作。然后随着各方面条件的改善,再逐步提升预防性维护的层级(诸如性能的检测与校准等),通过持续不断的改进,最终达到规范第二十四条所要求的高度。

实际上,性能的检测、校准工作不能仅仅局限在预防性维护过程中,日常的维修过程中也是非常必要的[3]。虽然本《规范》没有提及,但在临床保障的维修制度设计上有必要增加此项内容。

关于第二十五条规定的大型设备主要信息公示问题,大多数医院可能都没做到,因为以前从没有强调过。没什么大的困难,可很快予以落实。除此之外,我们还计划给每一台万元以上设备设计一个基本信息卡,固定在设备适当的位置上,同时还要制作一个设备状态卡,用以指示设备处于“正常”还是“待修”状态。

关于第二十六、二十七条规定的设备环境的定期检测、评估工作,以前只是政府相关执法部门执行的,按照《规范》的要求,医院也应该积极创造条件开展这方面的工作。我们已经按不同设备的特点,配置不同的环境、设施,例如:设立了射线防护设施、警示标示,温度计、湿度计、除湿机等。

关于第二十八条规定的确保急救与生命支持设备处于待用状态的制度和应急预案问题,我们认为可通过建立严格的“急救与生命支持设备使用人员的交接班制度”、快速的“急救与生命支持设备维修响应制度”、适宜频度的“急救与生命支持设备预防性维护制度”及有效的“急救与生命支持设备应急调剂制度”,确保危、急、重患者抢救、治疗行动的畅通无阻。

关于第二十九条规定的“医疗器械保障技术服务全过程及其结果均应当真实记录”问题。各医院可能都有一些这方面的信息记录,但可能不全面。我们计划为所有的急救仪器设备及其他5万元以上设备配备一本“保养、维护、维修登记本”(挂在机身上),并通过适宜的机制确保各项技术服务工作信息实时记录,并在记录满之后,统一收回存档。需要注意的是,按照新规范的要求,将来需要存档的信息量是相当大的,为确保档案工作的科学有效管理,设置专职或兼职的档案管理人员也是非常必要的。

综上所述,我们将进一步深入学习领会《规范》的精神,必要时,组织有关人员到一些临床医学工程工作开展比较好的大医院去参观学习,努力把我院的医疗器械临床使用安全管理工作不断推向前进。

摘要：简述《医疗器械临床使用安全管理规范》出台的背景,分析比较该规范与以前的在用医疗仪器设备管理办法的区别,分析解读新规范核心思想,提出贯彻落实该规范的几点看法与建议。

关键词：医疗器械,使用安全,管理,体会

参考文献

[1]沈正海.把握机遇迎接挑战——临床医学工程之我见[J].医疗卫生装备,2009,30(3):113-115.

[2]李义勇.医院医学工程学科发展的再思考[J].解放军医院管理杂志,2009,16(1):81-82.

实验室资质认定工作的体会和认识 篇8

关键词：实验室资质认定计量认证公证数据

0引言

通过全程参与实验室资质认定申报工作，经过不断学习，结合实际工作中的内部审核，对实验室计量认证工作认识有了全新认识。

1实验室资质认定是一项追求客观公正的工作.有着规范的法律依据

实验室资质认定的国家法律依据，从我国立法来看，实验室计量认证始于上世纪八十年代。1985年通过《中华人民共和国计量法》，1987年1月19日国务院批准并频实施的《中华人民共和国计量法实施细则》，细则规定：为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经省级以上人民政府计量行政部门计量认证。1990年4月6日，国务院发布《中华人民共和国标准化法实施条例》，条例规定，国家检验机构由国务院标准化行政主管部门会同国务院有关行政主管部门规划、审查。地方检验机构由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门会同省级有关行政部门规划、审查。为适应质量和计量工作的新形势，2007年3月1日修改的《中华人民共和国计量法》实行。在针对立法的演变过程中，国家质检总局也频布了相关的规范性文件。从此可以看出，国家以法律形式对要求实验室资质认定工作的客观公正性。

2实验室资质认定具有强制性和法律效力

实验室资质认定工作由于其公信力的客观要求，它是以法律形式固定下来。从《中华人民共和国计量法》的相关内容看，该法规定为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经省级以上人民政府计量行政部门对其计量检定、测试的能力和可靠性考核合格后方能具备资格。在《计量法实施细则》相关条款中则进一步规定计量认证是对检测机构的法制性强制考核，此为政府主管部门对检测机构进行规定类型检测所给予的正式承认。

根据计量认证的相关法律法规的规定，经计量认证合格的检测机构出具的数据，对用于贸易的出证、产品质量评价、成果鉴定等作为公证数据具有法律效力。而未经计量认证的技术机构向社会提供公证数据属于违法行为，数据不具有法律效力且应进行相应处理。

3提高对实验室资质认定的认识。充分发挥实验室资质认定的作用

从实验室资质认定结果的公信力来看，实验室资质认定合格的检测机构出具准确可靠的检测数据和检测／检验结果，具有广泛的社会公信力，是推动经济发展的助推器。主要表现在以下方面，一是客观真实的计量认证检测，检验结果可以作为政府制定和实施方针、政策的基础资料，相比一般信息更真实更客观，也更有效，避免信息的虚假：二是科研部门利用检测数据来发现新问题、新现象，通过研发进行新技术、新产品开发：三是生产企业可以利用客观真实的检测数据，制定生产规划，调整生产经营活动i四是社会消费群体可以利用检测／检验结果，来判定消费质量，维护合法权益等。因此，充分发挥实验室资质认定的作用，可以推动经济的快速良性发展。特别是在快速融入国际化过程中更是起着重要作用。

4加快管理体系建设。提高实验室资质认定工作规范化管理

为确保计量认证检测／检验结果真实可靠，必须对可能影响结果的各种因素和环节进行全面控制管理，使之处于受控状态，因此建立科学完善的管理体系并有效运行，是实验室资质认定工作的重要任务。加快管理体系建设，要根据实验室资质认定工作的实际情况，确定质量方针和质量目标，明确职责分工，编制质量体系文件，严格按照管理体系要求，确保管理体系的有效运行。在硬件方面，按照参数要求配备设备，完善硬件条件建设。在软件方面，加强从业人员职业素养特别是业务能力的培养提高，强化职责分工意识，加强沟通配合，这样才能真正达到规范化管理的目的，做到实验室资质认定的规范运行，确保检测，检验结果的客观公正。

5建立健全规章制度。特别是设备档案管理制度

建立健全实验室规章制度是实验室工作正常运行的基础和保证，因此要强化制度建设，主要包括：技术档案管理制度，保密制度，样品保管制度，实验室管理制度。实验室安全制度。实验室卫生制度，试剂管理制度，仪器故障分析制度，<质量手册>执行检查制度，仪器设备验收、维修制度，仪器设备使用管理制度，标准物质使用管理制度，信息反馈制度，检测报告审查与评定制度，申诉投诉处理制度，特别是检测仪器设备的管理制度。

每台(套)仪器设备应单独建立档案，统一编号，专人负责仪器设备的保管、检定／校验、维护保养工作，做好仪器设备档案的管理工作。仪器设备档案的内容应包括产品使用说明书、设备验收记录、检定或校验记录、检定或检验合格证书、使用记录、检测前后情况记录、故障及维修记录等。有完善的规章制度和严格的执行力做保障才能使实验室检测工作顺利开展。

6我国实验室资质认定工作发展晚历史短.面对新问题急待加快发展

上世纪四十年代，澳大利亚建立了世界上第一个国家实验室认可体系，并成立了澳大利亚国家检测协会作为认可机构。六十年代，英国建立了实验室认可机构，随之带动欧洲各国普遍建立相应的认可机构。七十年代，美国、新西兰等国开展实验室认可制度建立，八十年代实验室认可发展到东南亚，一些东南亚国家建立了实验室认可制度。我国实验室认证制度始于八十年代末九十年代初，相比西方的发达国家，晚达几十年。而这几十年则是西方工业和经济快速发展时期，可以说是经济发展和技术发展推动了认证制度的发展。