应聘客户个人简历（精选8篇）
个 人 求 职 意 向
期望工作职位：会计、出纳期望工作地点：弥勒、泸西工作方式：全职月薪要求：-3000单位性质：国有、事业到岗时间：1个月内其他要求：
教 育 情 况 / 培 训 情 况
开始时间结束时间学校(培训机构)名称专业(科目)名称
工 作 经 验 / 实习经 历
开始时间结束时间单位(公司)名称职位名称职位描述2013-05-12 2013-08-20 中国银行弥勒支行 客户经理 此职位是办理信贷方面的相关事项..
特 长 技 能
普通话水平：二级乙等计算机水平：外语语种：英语外语水平：特长技能描述：本人思想进步，善于合作，业务能力和组织能力强,具有良好的团队精神和强烈的集体荣誉感; 待人诚恳，乐观向上，勤于钻研，工作认真，在以前的学习和工作中，打下了基础、积累了经验，曾在中国银行弥勒支行实习两个月并积累了信贷方面的知识、学会了怎样与同事友好相处。 我热爱工作，不畏艰辛，任劳任怨，在学习与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。有很好的统筹能力和协调沟通能力，在工作中获得过很高的评价及良好的客户满意度。思想严密、逻辑清晰、性格开朗、待人真诚、具有强烈的责任心和事业心，具备很好的分析和解决问题的能力，精通各种办公软件。 为人诚恳，乐观开朗，富拼搏精神，能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实，有强烈的责任心和团队合作精神，有较强的学习和适应新环境的能力，求知欲望强烈，进取心强，乐于助人，爱交际，人际关系好。
课件为中等职业学校学生课后自主学习的辅助课件,采用项目教学的思想,将项目分为项目预学习、项目学习、讨论区、作品展示区、自我评价区等几个部分;在项目预学习部分,主要是通过两个微视频帮助学生进行自学;在项目学习部分,将整个项目分为项目分析、项目实施、项目总结、项目作业等几个环节;在项目实施部分又将整个任务分为层层递进的几个部分;在讨论区能实现学习内容的动态实时讨论;在作品展示区能实现作品的上传和点赞功能;在自我评价区能实现学习效果的及时评价。
2 技术支持
课件主要使用asp动态网站开发技术,ACEESS数据库,dreamwear网站制作工具,以及PS技术。
3 软件的设计思路
在内容设计上主要采用项目教学的思想,遵循项目教学的基本方法;同时配合微视频等材料增加课件的生动性;在技术上主要使用数据库技术实现对学生投票的评价以及自我的评价。项目流程如图1。
4 软件的内容和技术实现
4.1 软件学习模块
(1)项目预学习
在本环节,主要提供两个微视频,激发学生的学习积极性,并通过知识点的讲解帮助学生进行预习。
(2)项目学习
在项目学习阶段,把项目分解为项目分析、项目实施、项目总结和项目作业等四个环节;在项目分析阶段将任务分解为层层递进的三个子项目;在项目实施阶段,将每个项目分解为若干个子任务;在项目总结阶段对学习内容和学习效果分别进行总结。效果图如图2所示。
(3)讨论区
讨论区可以让学生发表讨论的话题,同时所有同学能对讨论的话题进行回复,发表自己的意见,达到生生互动的目的。
(4)作品展示区
通过该模块学术可以上传自己的作品并进行点赞,让所有同学都能分享成功的喜悦。
(5)评价区
在本环节,首先设计评价任务,分别对学生的知识技能、过程与方法、情感态度以及价值观等进行评价,每个部分设置六个题目,学生可以进行实时自评并能实时看到自己的学习结果,从而达到自我评价的目的。如图6、7所示。
4.2 软件关键代码实现
以上代码主要实现了管理员登陆系统以后可以管理(删除)讨论区的发言。
以上代码主要实现了删除回复留言的功能。
5 结束语
客户需求特征分析
我们对一家省级商业银行近期公开披露的客户数据做深入分析，以探求银行个人客户的总体特征。
客户资产负债分析
该行个人客户约为956万人，其中有资产客户为622万人，占比65%。有资产客户的分布特征见图1?图3。
大众客户是资产客户的主体 在有资产客户中，大众客户548万人，占88%；大众富裕客户56万人，占9%；富裕客户18万人，占3%。
富裕客户是资产规模中的主要客户 有资产客户的金融资产总量为1700亿元，大众客户、大众富裕客户以及富裕客户的金融资产总量占比分别为16%、38%和46%，其中富裕客户的资产约占总体资产的一半。
大众客户是资产业务贡献的主体客户 有资产客户的负债规模为1318亿元，大众客户、大众富裕客户以及富裕客户的负债余额占比分别为90%、7%和3%，其中大众客户成为个人资产业务贡献的主体客户。
客户年龄结构分析
中青年期客户数量最多 有资产客户中，青年期客户（18～35岁）238万人，占38%；中年期客户（35～55岁）242万人，占39%。
中年期客户金融资产规模最大 有资产客户中，中年期客户的金融资产规模最高，几乎占到50%，成为资产规模贡献的中坚力量；老年客户（55岁以上）金融资产规模占比33%，处于第二位；尽管青年期客户数量巨大，但对金融资产的贡献仅为16%。
中青年期客户负债规模最高 中青年期客户负债总量最大，累计达到96%。
中青年与中老年分别是活期存款和定期存款的主要贡献者 各年龄分段客户中，随着客户年龄的增长，活期存款覆盖度逐渐降低，定期存款覆盖度逐渐增加。中青年期（25～45岁）客户是低成本活期存款贡献的主力；中老年期（45～65岁）客户是定期存款的主力。
中青年期客户是借记卡的主要消费者 随着个人客户年龄的增长，借记卡的覆盖度和活动率逐渐降低，但平均单笔消费金额逐渐提高。在全年的借记卡消费中，累计交易额为116亿元。其中，中青年期消费交易额最高，累计占80%。
中青年期客户是信用卡的主要客户 中青年期客户在持卡人数、发卡量、贷款余额以及产品覆盖度等方面贡献显著。
客户产品持有情况分析
大众客户将成为低成本存款的贡献主力 在有资产客户中，存款客户580万人，产品覆盖度93%，提升空间较大，并呈现随客户分层级别提升，产品覆盖度逐渐提高的特点。存款客户中，活期存款客户538万人，占存款客户总体的92%，定期存款客户108万人，占存款客户总体的18%。存款余额中，活期余额350亿元，占比28%；定期存款余额886亿元，占比72%。
富裕客户已成为稳定存款的贡献主体 各分层客户中，大众客户和富裕客户对活期存款余额的贡献最大，分别是35%和33%；大众富裕客户和富裕客户对定期存款的贡献度较大，分别是39%和46%。
借记卡持有情况 借记卡持有客户520万人，占有资产客户的84%。大众富裕客户持有率最低，仅为72%。
信用卡持有情况 在有资产客户中，信用卡持卡客户100万人，累计发卡量128万张，活动卡量44万张，活动率为34%，贷款时点余额15.32亿元，产品覆盖率16%。
大众客户在信用卡持卡人数、发卡量、消费金额及贷款余额等方面均为贡献主体客户，分别为84%、84%、72%和81%；其次为大众富裕客户，但随着客户等级逐渐提升，产品覆盖度以及卡活动率呈现逐渐提升趋势。
投资理财产品分析 投资理财产品是指银行理财、基金、国债、保险理财、证券第三方存款以及贵金属等。资产余额最高的是银行理财产品，为240亿元，占比52%；其次是基金78亿元，占比17%；再次是证券第三方存款72亿元，占比16%。
投资理财产品占客户金融资产的比例为27%，证券保证金存款及基金的产品覆盖度最高，银行投资理财的余额规模最大。
投资理财客户116万人，其中，大众客户人员最多，富裕客户投资理财类资产规模最大。随着客户级别提升，客户投资理财产品覆盖度提升显著，客户投资理财类资产在其金融资产总量中占比提升显著。
在各年龄段客户中，投资理财持有人数差异并不显著。青年期、中青年期、中年期和中老年期客户对投资理财类产品余额贡献最大，累计占比近80%，但产品覆盖度与投资理财占比数据说明，青少年期和青年期客户群的投资理财需求尚处于开发阶段，需要培育其投资理财理念。
大众客户是第三方存款的主体客户，但对保证金余额贡献最高的则是富裕客户。大众富裕客户是基金的主要客户群体，累计占比超过85%，但大众富裕客户和富裕客户对资产余额的贡献最大，累计占比超过85%。大众富裕客户和富裕客户在银行理财产品持有人数与持有份额均占绝对优势，富裕客户、高端客户中持有银行理财产品远远高于其他产品。大众客户和大众富裕客户是贵金属产品的主体客户，但大众富裕客户和富裕客户对贵金属资产余额的贡献最大。
客户营销模式分析
根据以上数据，可以通过两种方式制定有效的个人客户营销模式。
根据客户需求，提供优势产品组合
下表列出了不同理财产品在不同客户中的比例，从中可以看出不同客户对理财产品安全性、保值性和增值性的要求不同。大众客户对理财产品的安全性及保值性要求最高；大众富裕客户和富裕客户对理财产品的增值性及保值性要求比较高；高端客户对理财产品的增值性要求也比较高。
商业银行可以根据不同分层的客户采用以下营销模式。
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大众客户 大众客户是证券第三方存款的主体客户，这部分客户自主决断力较强、交易倾向高、风险承受能力较强，固定收益类的银行理财、保险类的保险理财，以及交易型的贵金属账户更容易获得这部分客户的认可。通过互补性功能产品的有效组合，实现其资产规模升级是这部分客户的重要目标。
大众富裕客户和富裕客户 这部分客户是基金和银行理财产品的主体客户。基金作为银行代理业务，产品市场同质化程度较高，银行专业的投资顾问服务是发展基金客户的重要营销模式。建议首先持续推进投资者教育，树立正确的资产配置理念。其次针对不同客户建立差异化的营销策略和方法，通过低风险策略或产品赢得风险厌恶型客户，通过合理的资产配置赢得长期投资客户，通过提供咨询服务赢得短期交易型客户。再次，优化客户关系管理系统，加强在客户资产收益追踪、产品业绩评价等方面的功能，为营销人员提供技术支持。最后，创新基金交易和操作功能，在客户分类的基础上制定差异化的赎回资金到账速度。
银行理财产品的投资起点相对较高，在期限结构、收益水平方面具有优势，是大众富裕客户和富裕客户最喜爱的投资工具。银行理财产品是存款利率市场化的发展雏形，因此要处理好存款与银行理财产品的关系，从存款互补性角度以及增量客户角度发展银行理财产品客户，通过丰富理财产品的期限结构、收益率挂钩标的、结构化产品种类等方面扩大客户群体。
高端客户 这部分客户的资产规模较大，观念比较超前，接受新生事物较快，是非常规的其他理财产品的拥有主体。目前受限于分业经营的制约，银行现有的理财产品对这部分客户的吸引力不大，但仍然是非常有潜力的目标客户。
根据客户生命周期，采取差异化营销模式
青年期 青年期客户主要呈现如下特点：一是正处于个人生命周期中资金缺口较大的时期，表现为个人贷款与信用卡的需求量大；二是对电子渠道结算、理财、还款等交易依赖性高；三是对银行标准化服务的功能性与便捷性要求高，主要由于其金融资产规模有限，并非银行提供差别化服务的主体；四是对金融产品与服务的个性化要求高，注重新颖与特色，注重品牌效应。
关于发展青年期客户建议尝试如下营销模式：一是通过个人贷款与信用卡业务带动投资理财产品的发展，加强客户、产品等信息的共享；二是通过便捷的支付结算网络、功能强大的电子交易平台以及覆盖广泛的消费增值体系吸引新增客户的加盟，稳定吸揽低成本存款的客户基础；三是通过引导其参与投资门槛低的产品，逐渐培养其理财意识、使其合理规划收入及支出，在成长期培养其忠诚度；四是通过公共媒体展示对该部分客户的服务定位，重塑其作为银行服务重要客群的归属感。
中年期 中年期客户主要呈现如下特点：一是作为银行同业重点争夺的对象，多头开户的现象显著，忠诚度相对较低，人均服务成本投入相对较高；二是对产品价格的敏感性高，银行综合金融服务提供能力构成其选择的主要因素；三是处于生命周期的财富积累阶段，成为中高端客户构成主体，因此对专属性与差异化要求较高；四是客户资产规模逐渐超过负债规模，用于投资理财的资金较为充裕且风险承受能力较强，对收益率的预期也较高。
关于发展中年期客户建议尝试如下营销模式：一是通过提高客户产品持有种类，尤其是信用卡、基金、银行理财、贵金属等黏性较大的产品，提高客户忠诚度；二是通过持续提供金融与非金融类增值服务，关系型营销与专业化营销并重，提升全方位的服务水平；三是通过参与客户个人理财规划的制定，有效控制其资金流，力争成为其“财务管家”或“财务医生”；四是通过公共媒体打造个人理财专属服务形象，加强品牌渗透。
老年期 老年期客户主要呈现如下特点：一是处于生命周期的财富支出阶段，风险承受能力较低，对资金保值要求高，安全性资产占金融资产的比例最高；二是客户资产规模大幅超过负债规模，用于投资理财的资金比例最高，但资产规模呈逐渐下降趋势；三是习惯使用银行柜面渠道、存折等传统结算方式，信用卡、借记卡的覆盖率最低，交易类投资理财产品占比较低，固定收益类投资理财产品以及定期存款比例较高。
关于发展老年期客户建议尝试如下营销模式：一是以保值、保障等功能型理财产品作为切入点，满足其基本的抵御通胀型理财需求；二是通过非金融服务固化与客户的关系，提高其定期存款的稳定性。
作者系天津市理财业协会常务理事
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们找工作的日子已悄悄来临，这时候可别把简历给忘了哦。那么优秀的简历都是怎么写的呢？下面是小编收集整理的应聘个人简历，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
应聘个人简历1姓名： xxx 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 160 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 24 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 酒店
工作年限： 4 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职-随时
月薪要求： 1500--20xx 希望工作地区： 广州
个人工作经历： 20xx年3月-20xx年3月 广东国际大酒店 xxx中餐服务员（实习生）实习期到
20xx年6月-20xx年9月 白云区劳动局 xxx 兼职（文字录入）xxx 工作任务完成20xx年1月-20xx年3月 专卖店G20xx xxx 兼职
20xx年5月 xxx 博士伦 xxxxxx 促销员
20xx年10月-20xx年10月 康辉旅社 xxxxxx前台营业员
20xx年3月-20xx年1月 广州博溙贸易有限公司 跟单员
教育背景
毕业院校： 广州市白云区技工学校
应聘个人简历2姓 名： 姚兰儿
性 别： 女
民 族： 汉族
政治面貌： 群众
出生日期： 1983年08月
学 历： 本科
技术职称： 助理级
毕业院校： 四川内江师范学院
毕业时间： XX年07月
所学专业： 英语
外语水平： 英语
电脑水平： 一般
工作年限： 2年
联系方式：130########
求职意向
工作类型： 全职
单位性质： 不限
期望行业： 贸易、进出口、机械制造、机电设备、重工业、培训机构、教育、科研院所、通讯、电信业、电子、微电子技术
期望职位： 客户服务专员/助理、英语、外贸经理/主管/专员、业务跟单
工作地点： 江干区、西湖区、下沙开发区、余杭区、下城区
期望月薪：
教育经历
四川内江师范学院英语系本科毕业 学习了国际贸易及外贸相关的流程。
培训经历
公司内部培训，ts16949 ,isoXX，qc7大手法
工作经验
在东莞炫坤瓷艺有限公司担任外贸业务跟单员，负责联系客户，供应商及船公司，熟悉外贸业务流程；参加广交会，获取客户资源。在东莞品质国际集团品质电子厂担任英语翻译员，处理公司内部文件以及替外国上司翻译。
专业技能
熟悉外贸业务相关流程，能熟练处理英文相关事务。
个人自我介绍
具有良好的沟通能力和独立解决事情的思维能力，做事认真仔细，拥有良好的团队协作精神。相信你给我一滴露珠，我将还你一片绿意。
应聘个人简历3基本信息
姓名：
性别：女
出生日期：健康状况：较好
户口所在：居住地：
毕业院校：
学历：中专、大专函授
所修专业：高级护理
手机：
求职意向
到岗时间：一周以内
目标职能：护理/医院/医疗/保健/卫生/美容
自我评价
我是一个微笑、自信心且具有高度责任感的女孩。在工作期间我跟随医生主任专心学习护理技能，理论与实践结合让我不断提高，深入病房工作，让我学会临危不乱，耐心护理，微笑服务，用的理性面对患者，让生命之花永远绽放！我相信自己一定能行！
工作经验
xx/1—至今：xx省xx市xx卫生院（50—150人）
妇科治疗室、手术室护士/护理人员
在院期间从事妇科治疗室的清洗雾化微米光体外短波盆腔治疗仪等工作，及手术室的管理。得到领导的一致好评。
xx/5——xx/1：xx省xx市xx门诊（50—150人）
输液室综合部护士/护理人员
在院期间从事妇科、男科、外科的护理治疗。
xx/8——xx/5：xx谐医院（50—150人）
护理综合部护士/护理人员
在院期间隶属护理综合部，护理过内科、外科、儿科、妇科等科室。熟悉输液中心，儿科，妇产科，门诊，手术室，呼吸内科，普外科，骨科，泌尿外科，耳鼻喉科等科室的护理工作。能熟练掌握各种临床操作技巧，如灌肠，洗胃，导尿，心胸外按压等。同时还熟练掌握了各种穿刺技能，如各种静脉穿刺，小儿头皮针，动脉的血气分析穿刺，血疗血液透析等。
教育经历
xx/6至今xx医科大学成人教育学院护理学大专。
在校期间主攻护理学，并兼修药理学、药物学人体解剖学等学科，并与20xx年大专函授毕业。
xx/9—xx/7xx省xx市卫生学院护理学中专。
接受三年专业护理学教育，并以优异的成绩修完内科、外科、妇科、儿科等专业。
证书
xx/10中华人民共和国护士执业证&中华人民共和国专业技术资格证
应聘个人简历4姓名：xxx
目前所在： 天河区
年 龄： 28
户口所在： 广东省
国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请
身 高： 170 cm
体 重： 57 kg
我的特长：
求职意向
人才类型：
应聘职位： 销售总监/经理，销售总监/经理，高级管理
工作年限： 5 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,天河区,不限
工作经历
***网广州公司 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-02
公司性质： 股份制企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 大客户事业部销售总监
工作描述：
1.负责广州房地产，广告和招聘客户的开拓和发展
2.负责市场调研和需求分析，以及月度、销售目标的制定及分析
3.建立销售目标体系和销售计划，以及设计销售组织模式
4.负责销售培训，客户培训和重点客户关系的管理
5.组建销售团队，进行销售人员的招募、选择、培训、调配
6.管理协调部门日常工作，制定部门制度手册、培训手册、考核体系
7.设计销售人员的薪资方案、激励方案，评估销售业绩，建设销售团队
8.协助总经理做好对外公关工作
9.协助总经理制定并执行营销决策、方针、制度，负责营销目标计划的达成10.分析新的和原有销售体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况
离职原因：
**网广州公司 起止年月：20xx-05 ～ 20xx-06
公司性质： 股份制企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 销售总监
工作描述：
1.负责广州区域市场的开拓，客户关系建立、拓展和客户资源管理;
2.领导、管理和培训区域内的销售团队
3.负责区域销售的业绩预测，销售目标的制定及分解
4.制定销售计划和销售预算
5.鉴定、开发和跟进持主要目标客户
6.负责贯彻实施销售的每个环节
7.建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标
8.及时处理突发事件，应对团队内可能出现的各种问题
9.本团队销售客户和客户关系的维护
离职原因：
**广州公司 起止年月：20xx-07 ～ 20xx-05
公司性质： 股份制企业 所属行业：互联网/电子商务
担任职位： 销售经理
工作描述：
1、参与公司销售部制度,策略的制定
2、执行公司销售策略并对区域市场进行开拓
3、制定团队营销计划、制定分解销售目标
4、全面负责本团队的各项工作，达成本团队各项业务指标
5、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息
6、督导本团队业务开展工作，落实本团队客户,合同和回款
7、监督、考核本团队相关人员的工作表现，配合营销总监制定管理与奖惩条例等
离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖北职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 20xx-06
专 业 一： 人文艺术 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
A：具有进取精神和合作团队精神，有较强的领导能力
B：具备很强的执行力、市场突破力，敏锐的市场触觉，出色的逻辑分析能力
C：优秀的团队建设经验，团队管理能力，善于协调营销团队的工作
D：优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力
E：注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，工作主动性强，思维敏捷，有较强的创新能力
F：具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运做能力，能够熟练使用各种办公软件
G：有5年的销售经验和3年的销售团队管理经验并有一年的KA管理经验
H：能够适应出差
详细个人自传
1：有极强的全面协调，良好的沟通意识及表达能力，精通各种办公软件及公文写作能力
2：具有大型会议营销，PPT演讲，会议主持，会议培训能力
3：熟悉网络营销，能够制订或完善营销策划标准与管理制度、工作流程，并贯彻执行
4：人品端正，具有优秀的组织、策划、方案执行和团队领导能力，具备优秀的人际沟通能力、谈判技巧以及团队整合能力，具备较强的社会关系协调能力
应聘个人简历5姓名：xxx
性别：女
毕业院校：xx职业技术学院
政治面貌：团员
学历：大专
所修专业：护理
人才类型：普通求职
毕业日期：20xx年7月
求职类型：全职
应聘职位：护士
希望工资：
教育背景
20xx年3月至20xx年3月xx职业技术学院护理专业
20xx年—20xx年学院二等奖学金二等奖学金学院三好学生优秀共青团员
20xx年—20xx年实习于xx市xx医院实践经历
20xx/6至20xx年3月：在xx市xx医院实习，实习期间遵守医院各项规章制度，认真完成各项操作。工作积极主动，吃苦耐劳，深得带教老师及病人喜爱。
所获奖励
20xx—20xx曾获励志奖学金
20xx—20xx曾获优秀共青团员
20xx—20xx曾获学院三好学生
在校期间获得计算机初级证书`英语b级证书
自我评价
在校期间与同学和睦相处，尊敬师长，乐观开朗，勤奋好学并被选为预备党员。实习期间遵守医院各项规章制度，认真完成各项操作。工作积极主动，吃苦耐劳，深得带教老师及病人喜爱。
联系电话：
联系地址：
应聘个人简历6姓名：陈XX
性别：男
出生日期：1987—6—2
婚姻状况：未婚
国籍：中国大陆
民族：汉族
身高：175CM
政治面貌：团员
教育程度：大专
毕业时间：20xx年7月
户籍：山东枣庄
现居住地：山东淄博
职业概况/求职意向
现从事行业：旅游·酒店·餐饮服务
现从事职业：酒店/宾馆经理
现职位级别：高级职位（管理类）
工作年限：3年以上
目前薪水：月薪3500人民币
海外工作经历：没有
期望工作性质：全职
期望工作地区：山东、山东济南、山东淄博
期望从事行业：旅游·酒店·餐饮服务/娱乐·运动·休闲
期望从事职业：宾馆经理/宾馆营销
期望薪水：月薪5000人民币
到岗时间：面谈
其他要求：能为员工提供畅通的职业发展路径和丰富的.培训体系，全面提升员工们的综合素质，为员工发展提供广阔平台和悉心指导。
自我评价/职业目标
自我评价：做事认真踏实，用心尽心，能吃苦耐劳，爱动脑，不盲目。
为人处世方面：尊重他人，乐于助人，能从别人的角度思考问题。善于和别人合作，有很强的团队协作精神。
职业目标：以双赢的态度寻找属于自己的伯乐！
寻找有缘人、有共同目标的人、有创业想法的人一起合作共事，用自己的才华、能力和汗水干出一番轰轰烈烈的事业，非诚勿扰！
教育背景
学校名称：山东铝业职业学院（20xx年9月— 20xx年7月）
专业名称：计算机信息管理学历：大专
专业描述：06年——09年山铝学院
第一专业：计算机信息管理
第二专业：酒店管理
主选修课程：C++程序设计、计算机组装与维护、网页设计与制作、数据库应用设计、VB程序设计、JAVA程序设计、网络安全与管理、数据结构、ASP程序设计、大学英语、高等数学、思想道德与法律、现代酒店管理、酒店营销学、酒店服务礼仪、酒店信息管理、酒吧经营与管理等
技术能力方面：
1、计算机的维修组装以及故障排除，网站的维护与推广，善于网络营销。
2、懂得网络电子贸易，会搭建公司与顾客间网络交易的平台，以及公司品牌和产品的网络营销宣传，推广和销售等能力。
08年7月参加五星级酒店实至今，现任五星级酒店餐厅部经理，有较强的管理能力和丰富的工作经
工作经验
公司名称：山东五星级酒店集团（20xx年7月—至今）
所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：股份制企业
公司规模：1000人以上工作地点：山东青岛
职位名称：经理
工作描述：负责协调管理团队的所有工作，打造了一个积极，阳光，热情，微笑的和谐团队，大大提高了我们对客的服务质量，得到了上级领导的一致好评！
现任五星级酒店餐厅部经理，就酒店管理上的漏洞，多次提出合理化建议，优化了工作流程，提高了工作效率及待客质量，从而为酒店节省了很多不必要的开支。
五星级酒店个性化服务案例推行的倡导者，提出以国学的思想对企业进行管理，起到了良好效果。主张对员工要“动之以情，晓之以理”“以人为本，以员工利益为重”让他们以主人翁的心态去面对当前的工作，从而充分调动员工的主观能动性。
离职原因：寻找伯乐，共创大业！寻找更好、更高的发展机遇和挑战！不甘平庸！
语言能力
英语良好
职业技能
职业技能：现任职五星级酒店餐厅部经理，就酒店管理上的漏洞，多次提出合理化建议，优化了工作流程，提高了工作效率及待客质量，从而为酒店节省了很多不必要的开支。
五星级酒店个性化服务案例推行的倡导者，提出以国学的思想对企业进行管理，起到了良好效果。主张对员工要“动之以情，晓之以理”“以人为本，以员工利益为重”让他们以主人翁的心态去面对当前的工作，从而充分调动员工的主观能动性。
针对部分员工微笑、问候意识不浓厚的服务质量问题，特推行了微笑问候积分大行动的游戏，来激励员工们，以达到快乐的工作，工作快乐目的，从而改善了员工们微笑、问候意识淡薄的现象。
打造了一个积极，向上，热情，团结，微笑的阳光和谐团队，被评为“酒店集团亮点团队”
熟知各种饮品（咖啡、奶茶、鸡尾酒等）的制作流程，并能熟练操作。同时还制作了一本“嘻哈饮品”饮品册。
熟知酒店一些特色中、西餐菜品的制作方法，还拥有一个“个人菜品数据库”系统。
掌握了星级酒店较为先进的管理制度、方法及思想，同时还拥有星级酒店工作的内部管理、经营运作、企业文化建设等资料可供参考或者改进。
我个人认为身为一个酒店管理者应具备八大能力（1。沟通、协调、管理的能力2。经营分析、预算、决策的能力3。绩效考核报表、方案制作的能力4。处理客人不满及投诉的能力5。例会主持演说的能力6。菜品创新、研发的能力7。发现问题解决问题的能力8。根据市场的不同需求制定销售计划和举办主题活动的能力）
以双赢的态度寻找属于自己的伯乐！
寻找有缘人、有共同目标的人、有创业想法的人一起合作共事，用自己的才华、能力和汗水干出一番轰轰烈烈的事业，非诚勿扰！
项目经验
项目名称：餐厅部微笑问候行为积分大行动（20xx年1月—至今）
项目描述：针对部分员工微笑、问候意识不浓厚的服务质量问题，特推行了微笑问候积分大行动的游戏，来激励员工们，以达到快乐的工作，工作快乐目的，从而改善员工们微笑、问候意识淡薄的现象。
责任描述：全权负责，设计，规划，宣传，实施，管理等
应聘个人简历7姓名：xxx
性别：男
民族：汉族
年龄：23
婚姻状况：未婚
专业名称：动漫设计
主修专业：工艺美术类
政治面貌：团员
毕业院校：龙岩技师学院
毕业时间：20xx年7月
学历：中专
电脑水平：精通
工作经验：两年以上
身高：172cm
体重：130公斤
现所在地：厦门市
户籍：永定县
求职意向
期望从事职业：网页设计，电商美工，ui,平面设计期望薪水：5000-6000
期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职
最快到岗时间：2周以内需提供住房：不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称：龙岩技师学院(20xx年9月-20xx年6月)
专业名称：动漫设计与制作学历：中专
所在地：龙岩市新罗区凤凰阁9号证书：
培训经历：
工作经验
公司名称：厦门多明戈外贸有限公司(20xx年3月-20xx年7月)
所属行业：互联网·电子商务公司性质：股份制企业
公司规模：10～50人工作地点：厦门市同安区金利蓝湾165#703
职位名称：设计
工作描述：阿里巴巴店铺设计
淘宝新店铺设计
天猫新品详情页设计
产品拍照和精修(饰品、服装)
直通车设计
离职原因：家族企业，工作中被穿小鞋
公司名称：厦门懿品居生活馆(20xx年10月-20xx年2月)
所属行业：互联网·电子商务公司性质：私营.民营企业
公司规模：10～50人工作地点：厦门市湖里区金尚嘉园别墅区107栋
职位名称：电商设计
工作描述：负责产品的调色、设计。创意性的拍摄
店铺活动页设计
钻展直通车设计
公司名称：厦门AQG电子商务有限公司(20xx年5月-20xx年9月)
所属行业：互联网·电子商务公司性质：私营.民营企业
公司规模：10～50人工作地点：厦门市软件园二期望海路63号之2507E
职位名称：网页设计
工作描述：负责店铺的界面设计，活动页，活动海报的设计
离职原因：公司搬离厦门。
自我评价
自我评价：性格乐观大方，善于与人沟通，有着良好的团队合作精神和责任感，能够承受压力，接受加班，保质保量的完成工作
语言能力
语种名称掌握程度
英语良好
普通话良好
应聘个人简历8基本资料
姓名:xxx
性别:x
年龄:xxx
身高:xxx
学历:xxx工作年限:xxx
居住区域:xxx
户口所在地:xxx
求职意向
期望从事职业:
领班|大堂经理
期望月薪：3000元
工作经历
20xx/07-20xx/12北京301医院附属酒店领班主管
角色描述：做为酒店的领班主管，负责和上司酒店经理沟通，安排下属服务员的工作，及时而有效的和客户沟通沟流，构建良好的客户关系；激励和鼓舞团队成员，营造良好的工作环境；承接和处理客户的抱怨和投诉，将自己这个层级无法处理投诉问题及时汇报给上级，将客户的不满意度降到最低水平；对重要或特别重要的客人或领导，直接自己服务，确保服务的质量
直接下属：10位
汇报上司：前厅经理
主要业绩：在每个月的领班小组排名中，连续6个月都在5个小组中名列第一，在6个月的工作，本小组零投诉效，卓越的服务品质赢得了前厅经理的高度赞赏，被评为本酒店优秀员工
20xx/01-20xx/12北京301医院附属酒店前厅经理
角色描述：由于在领班主管方面所表现出的与年龄所不相符的成熟和干练，得到酒店管理层的一致赞誉和认可，被破格提升为前厅经理，顶替离职的前厅经理职位；做为酒店的前厅经理，负责管理和调度整个前厅的50位服务员和前台收银人员，参与酒店总经理的管理层会议，贯彻总经理的管理精神；负责领班人员的职效考核和升迁建议；负责投诉处理和客户关系的深化建设。
直接下属：50位
汇报上司：酒店总经理
主要业绩：干练的职业形象很好的在整个酒店树立起来，确保了整个酒店
前厅的业务的正常顺畅开展
素质技能：熟悉掌握酒店管理相关知识、英语阅读能力良好、富有团队协作精神、具备较强的领导能力、与人沟通能力强、信息收集分析能力强、拥有细心、耐心、责任心；尽管年龄较少，但是已经有过独立管理50位下属人员的经验，具有独挡一面的自信和执着
自我描述
计算机技能：熟练掌握word、excel、powerpoint等办公软件
礼仪形态：受过专业的礼仪培训，具备良好的礼仪技能
沟通技术：具备良好的沟流沟通技能，能够准确的理解沟通需求
应聘个人简历9受教育培训经历
xx-9至xx-6 广州中医药大学 高级护理
英语（CET-2级）
语言能力
外语：
英语 优秀
国语水平：
优秀
粤语水平：
精通
工作能力及其他专长
个人荣誉：
曾获元旦文艺演出3等奖（演出曲目《水乡清音》）
xx年广州中医药大学“优秀实习生”
个人爱好：舞蹈、绘画、棋艺
详细个人自传
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。
应聘个人简历10个人信息
姓名：
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉族
户籍：湖北-黄冈
年龄：23
现所在地：广东-东莞
身高：157cm
希望地区：广东-东莞
希望岗位：公司文职类-文员
寻求职位：文员
教育经历
20xx-09～20xx-06洗马高级中学文科高中
xx公司(20xx-05～20xx-08)
公司性质：私营企业
行业类别：通讯、电信、网络设备
担任职位：行政文员
岗位类别：行政助理/文员
工作描述：
1.负责公司来访单位、人员的接待。
2.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
3.负责公司办公用品、劳保用品的申购、发放和领用工作。
4.负责行政仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
5.能运用ERP、QA系统进行政辅料下单。
6.月底对帐(早点、煤气、菜金、文具、五金、水、....)等一些杂事。
7.完成领导临时性的工作。
离职原因：个人原因
xx公司(20xx-04～20xx-01)
公司性质：私营企业
行业类别：汽车、摩托车及零配件
担任职位：前台文员
岗位类别：前台文员接待
工作描述：
1.负责公司新车登记，接听前台来电咨询。
2.负责公司周末展厅活动(采购物品与布置)。
3.公司所有车钥匙的管理，对借出的钥匙及时跟踪并归位。
4.上级安排其它事情。
离职原因：家里有事
技能专长
专业职称：文秘
计算机水平：初级
计算机详细技能：计算机：初级，熟悉运用办公软件。
技能专长：任职文职类工作一年以上。
语言能力
普通话：流利粤语：一般
英语水平：
求职意向
发展方向：寻求职位：文职岗位。
其他要求：希望能找到良好的工作环境，不断学习，更新知识，适应工作岗位需要。
自身情况
自我评价：年轻充满活力，适应环境能力强，具有良好的学习能力和强烈的集体荣誉感。
兴趣爱好：本人性格开朗，喜欢新鲜事物。喜欢运动、拍照。
应聘个人简历11基本信息
真实姓名： 李安清 性别： 女
年龄： 23 岁 身高： 158CM
婚姻状况： 未婚 户籍所在： 贵州省遵义市凤冈县
最高学历： 大专 工作经验： 1年以下
求职意向
最近工作过的职位： 销售
期望工作地： 贵州省/贵阳市观山湖区
期望岗位性质： 全职
期望月薪： 4000~5000元/月
期望从事的岗位： 销售代表
期望从事的行业： 其他行业
技能特长
熟悉办公软件，适应环境能力比较强，做事比较认真，考有C1照
教育经历
贵州轻工职业技术学院(大专)
起止年月： 20xx年9月至20xx年7月
学校名称： 贵州轻工职业技术学院
专业名称： 建筑学
获得学历： 大专
工作经历
深圳前海达飞金融服务有限公司-销售
起止日期： 20xx年10月至20xx年7月
企业名称： 深圳前海达飞金融服务有限公司
从事职位： 销售
业绩表现： 这个公司是做小额贷款的，我所在的职位就是运用电脑给需要的人办理，但由于工作属于贷款行业，所以每一次都得认真审核客户资料及目前的工作状况。在这份工作中我有了很大的突破，让我的管理能力应变能力大大提升，尤其在工作中遇到问题也能冷静的面对和处理
企业介绍： 其他有限责任(公司)其他金融活动
应聘个人简历12个 人 简 历
姓 名： 李仁燕 专 业： 护理 学 历： 大专
学 校：成都中医药大学
电 话：***
自荐信
尊敬的领导: 您好！
首先，感谢您在百忙之中展看我的自荐信，为一位满腔热情的中专学生开启一扇希望之门。
我叫李仁燕，是一名即于20xx年1月毕业于成都中医药大学 护理专业的学生。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。
在校期间，我孜孜不倦，勤奋刻苦，具备护理方面的基本理论、基本知识和基本技能，经过几个的实践，使我在护理技术方面有了丰硕的收获，使我变得更加成熟稳健，专业功底更加扎实。
通过在学校里的努力学习我掌握了大量专业和技术知识，护理操作水平大幅度提高，如：牵引器敷料更换无菌技术，导尿术，灌肠术，下胃管，口腔护理，成人静脉输液，氧气吸入，皮内、皮下、肌肉注射等技术能较为熟练的操作。有较强的独立工作能力。医院的实习经历，让我学会了老护士娴熟的专业技能。各科病房的工作，让我学会了临危不乱，耐心护理，微笑待人，用最大的理性对待病情，怀着最赤诚的爱心去面对患者。
在生活中我把自己锻炼成为一名吃苦耐劳的人，工作热心主动，脚踏实地，勤奋诚实，能独立工作是我对工作的本分，独立思维，身体健康，精力充沛是我能充分发挥潜能的跳台。而且通过三年学习
和两年的医院实习工作，培养了我良好的的工作态度和团队意识。过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。对于实际工作，我相信我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。如果有幸能够加盟贵单位，我坚信在我的不懈努力下，一定会为贵单位的发展做出应有的贡献。因此我对自己的未来充满信心。
追求永无止境，奋斗永无穷期。我要在新的起点、新的层次、以新的姿态、展现新的风貌，书写新的记录，创造新的成绩，我的自信，来自我的能力，您的鼓励；我的希望寄托于您的慧眼。如果您把信任和希望给我，那么我的自信、我的能力，我的激情，我的执着将是您最满意的答案。
您一刻的斟酌，我一生的选择！诚祝贵单位各项事业蒸蒸日上！此致 敬礼！
自荐人：李仁燕
简 历 表
应聘个人简历13个人信息
xxx
性别：女
年龄：37岁民族：汉族
工作经验：9年以上居住地：浙江台州椒江区
身高：xxxCM户口：浙江台州椒江区
自我评价
本人学习能力强，爱岗敬业，从事过财务工作中的出纳，会计，总账，做过进出口退税，有会计证，统计证，驾照
求职意向
希望岗位：财务/审（统）计类—会计财务/审（统）计类—会计助理
寻求职位：财务出纳；文员；外贸人员
希望工作地点：浙江台州路桥区浙江台州椒江区
期望工资：5000 /月（可面议）到岗时间：随时到岗
其它待遇要求：要具有社保，休息日
工作目标/发展方向
学习能力强，希望挑战新的领域，从中不断的充实自己
工作经历
▌20xx—03——20xx—11：台州超宇
所属行业：其他（私营企业）
担任岗位：财务/审（统）计类/会计
职位名称：会计
职位描述：负责应收应付账目，工资核算，▌20xx—01——20xx—03：浙江利华机械有限公司
所属行业：其他（民营企业）
担任岗位：财务/审（统）计类/出纳员
职位名称：出纳
职位描述：负责银行，现金往来，做过承兑汇票，商业汇票，贷款等，熟悉报表
▌20xx—06——20xx—12：通宇
所属行业：运输、物流、快递（其他）
担任岗位：客户服务类/其它相关职位
职位名称：接单员
职位描述：做物流往来账目
▌20xx—06——20xx—05：台州远大
所属行业：机械制造、机电设备、重工业（民营企业）
担任岗位：后勤保障类/后勤保障类
职位名称：仓管
职位描述：仓库管理员，负责仓库货物出入库，每天提供仓库库存报表
离职原因：希望提升自己
▌20xx—10——20xx—05：台州振盛
所属行业：机械制造、机电设备、重工业（民营企业）
担任岗位：机械（电）/仪表类/数控技术员
职位描述：操作工
离职原因：希望有更好的发展
▌20xx—12——至今：台州亨利
所属行业：其他（外资企业）
担任岗位：财务/审（统）计类/会计
职位名称：总账
职位描述：负责总账，做报表，报地税，国税，进出口退税，教育经历
20xx—09——20xx—07台州电大法学类/法学大专
20xx—09——20xx—07台州电大法学类/法律本科
20xx—09——20xx—07三甲中学法学类/高中
技能专长
语言能力：英语：（不好）；中文普通话：熟练
所在地方言：熟练；
计算机能力：初级
其它相关技能：
有财务从业经验3年
应聘个人简历14YJBYS
目前所在： 广州
年龄： 26
户口所在： 湛江
国籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民族： 汉族
培训认证： 未参加
身高： 166 cm
诚信徽章： 未申请
体重： 52 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 促销员/导购：推销员
工作年限： 0 职称： 初级
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州，工作经历
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 广东省吴川市川西中学
最高学历： 高中获得学位: 毕业日期： 20xx-07
专 业 一： 物流官理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
本人熟悉WINDOWS操作系统,对计算机的组成原理和工作方式有一定的理解。熟练掌握五笔输入,对电脑的周边硬件了解。熟练windows系列操作系统的安装、操作、管理和维护;熟练应用各种操作平台的网络应用软件。能说粤语、普通话。
详细个人自传
性格开朗待人诚恳，具有良好的人际关系。适应能力强，在新的环境中能迅速调整自我。有团队精神，责任心强，对待工作认真负责。
应聘个人简历15个人信息
xxx
性 别： 男
年 龄： 26岁 民 族： 汉族
工作经验： 2年以上 居 住 地： 浙江台州 温岭市
身 高： CM 户 口： 浙江台州 温岭市
自 我 评 价
本人性格热情开朗，工作勤奋，爱岗敬业，具有良好团队责任意识。
具有英语四级证书，计算机二级证书
毕业证书以及经济学学士学位的证书
求 职 意 向
希望岗位： 贸易/内贸/外贸类-业务跟单员 贸易/内贸/外贸类-报关员 贸易/内贸/外贸类-其它相关职位
寻求职位： 外贸进出口 跟单
希望工作地点： 浙江台州温岭市 浙江台州路桥区
期望工资： 3500 /月 到岗时间：20xx-02-29
工作目标 / 发展方向
从事任何工作重要的是毅力和心态，心态一定要放平稳。
自己该做事的时候一定要做好，不要怀疑自己。
每个人无论他的工作经历和生活阅历都是处于积累的状态，我相信爱岗和敬业会给这份所从事的职业做出最标准的评判
工 作 经 历
20xx-02--20xx-12：台州市创新工贸有限公司
所属行业： 贸易、商务、进出口(私营企业)
担任岗位： 销售类-人员/业务员
职位名称： 外贸员
职位描述：20xx年1月在台州市创新工贸有限公司从事外贸员，现有一年多的外贸跟单业务经验，能够掌握对外贸的流程的整体情况。具体可细分四个流程签订外贸合同之前之后的工作，备货,托运, 报检，报关装船 第四步,结汇收款。外贸跟单，单证，与国外客户业务方面的工作全都是一人跟进的离职原因： 一方面离家太远，另一方面就是在这个企业发展空间有限，企业文化理念和生产管理系统性方面有所欠缺
20xx-02--20xx-07：台州金鼎网络信息技术有限公司
所属行业： 互联网、电子商务(国有企业)
担任岗位： 计算机-开发/应用/其它相关职位
职位名称： 服务续签
职位描述：20xx-2-20xx-7月参加了台州阿里巴巴半年多实习工作
我们主要从事的阿里巴巴主卖业务国内站诚信通的业务
我们的工作性质主要做的是新签签进来的客户的售后服务工作和针对来年的续费工作
对阿里巴巴后台应用功能基本熟悉，产品上传和店铺基本装修都是OK的经过这五个月的电商工作上的经验，我相信自己在电商的意识服务和自身的技能都得到了相应的锻炼和和提升
教 育 经 历
20xx-09--20xx-06 上海财经大学浙江学院 经济学类/国际经济与贸易 本科
20xx-06--20xx-06 温岭中学 理科类/ 高中
实践经验：在校时，偶尔做过兼职。
20xx年8-9月在博乐公司当过一个月的补课老师。
主修课程科目：国际贸易理论 国际商法 国际商务英语 财务管理 会计学 国际结算 财务管理 进出口贸易实务 电子商务 投资学 西方经济学 政治经济学 微观经济学 宏观经济学
技 能 专 长
语言能力： 英语：良好(英语四级);中文普通话：精通
所在地方言：精通;
计算机能力： 全国计算机等级考试二级
计算机详细技能： 能够熟练运用WORD PPT EXCEL等办公软件
其它相关技能：
年 龄： 37岁 民 族： 汉族
工作经验： 以上 居 住 地： 浙江台州 路桥区
身 高： CM 户 口： 浙江台州 路桥区
自 我 评 价
认真负责
求 职 意 向
希望岗位： 财务/审(统)计类-会计
寻求职位： 会计
希望工作地点： 浙江台州路桥区 浙江台州
期望工资： /月(可面议) 到岗时间：随时到岗
工作目标 / 发展方向
会计
工 作 经 历
▌xxxx-03--xxxx-04：亿都公司
所属行业： 机械制造、机电设备、重工业(民营企业)
担任岗位： 财务/审(统)计类/首席财务官CFO
职位描述：会计财务统计
原始凭证审核，记账凭证填制生成，税点管控，发票认证等
职位描述：(1)执行公司财务制度，协助部门经理共同搞好企业财务管理工作。
(2)依据公司财务规定，进行日常财务核算，帐务处理工作，科学设置帐户，严格审核和合理编制凭证，确保每笔业务正确性，各项费用支付合理性，帐户处理科学性。
(3)进行财务成本控制核算，单位工程分配结算和审核，包括各种往来帐务核对、核查、清算处理，确保帐帐相符，帐证相符，帐表相符。
(4)及时、正确提供和合理反映各部门财务状况及经营成果，完成各主管部门报表上报和税费上交工作。
(5)提供各项有关年审、年检资料，完成各项年审工作。
(6)促进和督导仓库管理工作，做好季度、年度仓库盘查工作。
(7)协助部门经理进行企业内部检查、监督、审计工作，提供正确有效数据，提出建议，进行分析，及时向上级领导汇报反映财务动态和状况。
(8)依据税法规定，做好税务汇算清交工作，力求正确无误，避免遭受无谓损失和罚款。
(9)财务结构的分析及会计报告、报表的编制。
(10)公司固定资产、无形资产的计价、入帐管理;
(11)往来帐、应收、应付款的管理。
(12)具体执行资金预算及控制预算内的经费支出。
(13)会计凭证的核签、编制及会计档案的整理保管。
姓 名：性 别：
出生日期：籍 贯：
目前城市： 北京市 工作年限： 五年以上
联系电话： ***
E-mail：
应聘方向
求职行业： 教育/培训
应聘职位： 中学教师，小学教师
求职地点： 北京市
薪资要求： 面议
工作经历
2007/03—现在： ***公司
所属行业：教育/培训
教育 小学教师
主要职责：负责教学行政事务，教学质量的监控，教学进度的制定和协调，协调安排斟选本教学区任课教师等。
2006/07—2007/03： 北京求实外语培训学校
所属行业：教育/培训
教育 中学教师
主要职责：教授小学及初中英语，教材为《朗文国际英语教程》，在教学中使用多种方法，通过游戏，活动等方式引导，激发学生，调动学生的学习兴趣，培养学生的综合运用能力，使学生乐于学习英语，使学生运用英语进行交际的能力不断提高。
2005/02—2006/06： 北京师范大学海威学生课堂
所属行业：教育/培训
教育 小学教师
主要职责：编辑兼教师，负责《百思迪威》系列英语教材的编辑工作，《百思迪威》系列英
语教材是由北京师范大学海威学生课堂编写的一套面向全国民办外语学校的英语教材。这套教材使用韵律法教学，调动了学生的学习兴趣，使学生乐于学习英语，并向全国各地的教师教授如何应用本套教学法，给教师和学生讲授展示课。在工作中了解学生的学习心理和兴趣，学习并掌握了多种教学方法和教学技能，并跟据学生的学习兴趣来编辑教材，促进学生对知识的学习与理解。
2003/06—2005/01： 东泽卓越外语学校
所属行业：教育/培训
教育 中学教师
主要职责：教授初中及高中英语，使学生通过学习掌握流利的英语，并乐于学习英语。所教授学生在东泽杯英语口语大赛中取得了一等奖.在工作中掌握了多种教学方法和经验，取得了教师资格证.教育培训
1998/09—2004/06： 黑龙江大学 英语 本科
课程：英语语音学，英语语法，英语写作，高级英语听力，英语口译，英语国家概况，英汉翻译教程，英语语言学，高级英语，英语词汇学，英语国家概况，日语。
职业技能
外 语： 英语：熟练
日语：一般
证 书： 2005/07教师资格证书
2005/03普通话等级证书
自我评价
近日, 中国银行推出全新网上银行iPad客户端, 支持账户概览、转账汇款、信用卡、电子支付、个人设定、操作记录查询等功能, 将为客户提供个性化定制和全新互动体验。
中国银行充分挖掘移动终端的操控特点, 在网银iPad客户端中支持点击、拖动、滑动、多点触控等多任务操作。同时, 在客户操作过程中提供闪烁、弹跳等多种动态操作反馈, 提供体贴、新颖的互动体验。中行网银iPad客户端内置优惠活动、优惠商户、ATM查询、存贷款利率、外汇牌价、理财产品、基金净值等信息, 客户无需登录网银即可随时了解最新优惠信息及服务资讯。此外, 中行网银iPad客户端支持客户上传头像图片、自定义欢迎信息和常用功能, 为客户打造个性化移动金融服务。
中行网银i P a d客户端采用“池”模式架构, 将金融服务从“云”端汇聚到“池”中, 利用本地化服务系统, 最大限度减少系统通信时间, 有效提升了客户进行各项操作的速率。此外, “池模式”架构支持组件化应用, 客户在进行客户端版本更新时, 可选择更新部分页面, 大幅缩短软件更新时间, 减少网络使用流量。
关键词：商业银行；高端客户关系：管理
一、商业银行个人高端客户关系有效管理的意义
商业银行通过对个人高端客户关系的管理，加强对顾客高度关注，让顾客有参与感，不断挖掘和满足客户的需求，赢得了个人高端客户的信任和支持，取得市场竞争的主动权，提高企业的赢利，客户关系的有效管理能实现以下目标：一是深入了解高端客户对银行提供产品的需求与期望，需求是否得到满足，在此基础上能挖掘更深层次的需求；二是收集客户在使用产品和享受服务过程中的意见和建议，不断改进和提高现有产品或服务质量；三是为新产品、新技术、新项目的开发提供了信息的支持和动力；四是通过客户关系的有效管理提升了客户的满意度、依存度、贡献度和忠诚度，实现银行、客户双赢。
二、目前个人高端客户维护存在的主要问题
个人高端客户是商业银行利润的重要增长点，建立和维持与这些特定顾客的关系能够为银行带来很大的价值，客户关系价值高，其所创造的利润就高。然而目前商业银行在高端客户关系管理中表现“四个不到位”。
(一)日常维护不到位
目前许多商业银行未对高端客户形成标准化、流程化和系统化的管理制度，部分基层负责人把高端客户看成是私人资源，客户资料常常随着网点负责人的流失而遗失。使高端客户管理维护严重不到位，网点负责人、客户经理、柜员之间未形成分层管理和立体式的维护模式。使日常维护脱节和售后服务不到位，客户的整体忠诚度不高。
(二)综合服务不到位
我国商业银行对中高端个人客户的管理普遍采用客户经理制，但在笔者开展的客户满意度调查中显示，“客户经理服务素素高”的重要性和具体的表现差距比较大，说明由于国内商业银行的客户经理制起步晚，客户的理财需求不断提高，对客户经理的整体要求逐步提高。随着经济的发展，各大商业银行的理财师队伍日益壮大，客户对银行客户经理提供的服务越来越挑剔。商业银行也因此陆续出现了财富管理中心、私人银行业务、“财务总监”等理财业务，要为中高端客户提供银行业务、投资、咨询、财务报告等一篮子的服务。但从我国商业银行的从业人员整体情况看，队伍综合素质不高，理财知识仅停留在书面上。缺乏实际工作经验和综合理财能力，难以真正发挥理财师作用、很难为客户提供综合性和前瞻性的理财信息。“营销”还停留在低层次的关系营销的层面，在产品营销的理念未根本转变，营销产品立足于短期利益，没有在营销产品中引入资产配置的概念，很难做到根据客户的需求向中高端客户提供合适的理财方案和建议，难以满足客户不断变化的需求，使客户购买产品时产生投机心理。理财过程中出现较大的风险，使客户产生不信任态度。
(三)产品创新不到位
从笔者开展的客户满意度调查显示，“理财产品的品质非常高”、“足够的理财产品”重要性与服务表现差距较大，客户对产品及产品的收益情况整体满意度不高，有些客户甚至意见很大，主要表现在商业银行的产品设计能力弱、产品的同质化严重、品种单一、缺乏吸引客户的组合产品及个性化产品、产品设计缺乏必要的市场调查和投资回报分析、客户的满足度和产品的赢利水平整体不高。在各大商业银行为客户所提供的产品主要是存款、个人贷款、信用卡等主要传统产品，近年来。保险、基金、证券业务及相关的理财产品不断推出，但客户总习惯于办理存款等传统产品，而且普遍认为银行这些新产品风险和效益可信度普遍不高。
(四)工具使用不到位
近年来，各家商业银行越来越重视客户信息系统的建设，耗费大量的人力和财力在客户信息库的管理上，但由于起步较晚，系统的信息更新较为落后，缺乏客户信息的支撑体系，如难以掌握客户及时、全面的情况、对客户的需求把握不准、提供的产品缺乏针对性，使客户对产品的满意度低，产品覆盖率低，对某个银行的满意度和忠诚度低，使客户的金融资产并不牢固，从而影响客户级别。客户经理对OCRM系统不够重视，未能熟练运用系统，高端客户档案不健全。当客户出现AUM明显下降、客户等级下降、账户大额异动、客户销户等情形时，没有及时关注和挽留客户，造成客户流失较大。各大商业银行的客户信息系统仅处于一个初级阶段，正如赛迪顾问股份有限公司副总裁、金融管理咨询事业部总经理韩海京先生在“关于CRM战略劲爆客户价值暨2002年客户关系管理在金融服务业的拓展机会”的主题报告中指出：“我国的金融服务业在客户关系管理方面和国外商业银行相比还存在着不小的差距，具体表现在没有建立以客户终身价值为判断依据的业务评价体系，没有独立的机构负责客户关系的管理，缺乏客户的交易和行为信息，客户属性不清，缺乏动态管理，客户资源大量浪费的情况下盲目开发新客户等。目前国内的商业银行也试图通过客户关系管理理念的应用和新型IT系统的上线来加以解决，如目前有不少银行正规划经纪人系统、数据挖掘和数据发现系统、网上的一对一行销系统。但实际情况是目前国内商业银行的成功客户关系管理的案例还非常少，这在很大程度上是没有从业务、技术、流程、培训等方面综合地来对客户关系管理进行规划，没有真正体现客户终身价值的理念。”(吕巍，院红，2007)
三、实现商业银行个人高端客户关系有效管理的途径
实施客户关系管理的关键环节在于如何清楚界定现在和未来客户利润的驱动因素，并在此基础上充分利用银行内部的各种资源为高端客户提供更多更好的增值服务，将有限的资源用在刀刃上，实现资源的最大化。对银行而言，每个客户创造的价值各不相同，因此，对待不同类别、不同价值的客户，商业银行所采取的策略也应该有所不同。针对商业银行个人高端客户关系管理存在的主要问题，本文提出加强客户关系管理的一些具有实操性的途径，主要包括以下“四个强化”：
(一)理顺工作流程，强化维护工作
建立健全《个人高端客户关系管理办法》，理顺客户维护流程，建立基层网点挂钩及帮扶制度，作为个人高端客户管理部门要实地指导和帮扶网点开展高端客户维护工作；进一步明确网点基层负责人及客户经理职责，加强培训和督导，要将日常工作70％以上的时间花在高端客户维
护和产品营销，对每个客户经理维护高端客户的人数、每天联系的客户数及频数进行明确的要求。商业银行一般将高端客户划分成黑金(钻石级)客户、白金级和金级等客户，根据各类客户的贡献度不同，采取不同的策略，实行“客户金字塔”(见图1)的维护模式，建立“双人”责任制，如钻石级客户分别由网点经理、客户经理担任AB角，白金级、金级客户分别由客户经理、理财经理担任AB角，形成网点负责人、客户经理、前台柜员的立体服务模式。
(二)提高人员素质，强化综合服务
对于每个人来说，是否需要资产配置，主要取决于其所处的人生阶段，而非拥有资产的绝对数量。一般来说，通过不同的投资组合，才能使资产更合理地分配在不同的投资产品上，以取得更合适的投资回报。因此作为商业银行的理财经理要立足于长远，从客户资产配置的角度，根据客户不同的人生阶段进行产品配置，开展综合营销，与客户建立持久、双赢的关系。同时要将已经通过专业培训的人员组织起来，建立财富管理团队，优势互补，为客户传递理财产品信息和投资市场新动态。根据客户的需求和风险偏好，尝试为客户提供理财规划建议，帮助客户动态配置资产，实现客户保值增值。同时开展生日、重要节日、纪念日问候拜访等亲情服务及子女教育、风水命理、投资理财等专家讲座和沙龙活动，进一步打牢客户基础，巩固客户关系。
(三)把握客户需求。强化产品创新
强化功能营销，找准客户需求与产品功能的切入点，挖掘和解决客户需求，时刻响应客户的需求是商业银行制胜的法宝。通常，客户的需求是动态变化且永无止境的，在客户需求层次不断提高的同时，原有的产品和服务不可能始终满足商业银行占有市场和价值增加的需要，产品和服务的改进与创新成为吸引客户、稳固市场份额、开拓市场、增加自身价值的利器。因此商业银行要致力于产品的高科技含量。进行整合性、前瞻性产品的研发，存产品创新的过程中，既要面向广大客户的一般需要，又要特别关注高终身价值客户的个性化需求。目前商业银行也陆续开发了一些新产品。例如：工商银行的“灵通在线”，建设银行的手机银行、财富系列，国银行的外汇宝理财产品等。争取通过创新产品种类和提高收益吸引更多的高端客户。因此实际工作过程中能否识别和挖掘客户的潜在需求，在清楚地了解这些潜在需求后，学会创造需求，迅速地提供相适应的产品以满足客户，是取得业务竞争优势的关键，即要做到“人无我有，人有我优，人优我新”。
(四)加大培训力度，强化工具使用
近年来各家商业银行已经把客户信息系统和客户维护工具的创新提到了重要的议事日程，逐步建立、完善了内部客户维护系统如ACRM、OCRM等系统，同时也着重加强培训，通过提高工具的使用效率。一是培训、指导基层网点负责人、客户经理、理财经理熟练掌握主要客户关系管理工具，及时了解客户资金、产品等情况，及时采取针对性强的措施对客户的异动跟踪，及时做好升级或挽留工作。二是指导基层网点建立存量客户关系管理总台账，规范客户关系管理日程表、需求表、信息登记表、联络日志、柜员客户关系管理维护台账等，按照层级分类管理，建立电子目录索引，完善客户信息档案。同时建立相应的客户档案管理制度。规范客户档案的建立、使用、交接和保管等工作。三是开发客户理财规划应用软件，通过“以老带新”的做法，指导客户经理、理财经理初步为客户提供标准化的理财规划建议。
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