人力资源师二级文件筐（共4篇）
近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。经理的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何?
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 公文2： 肖经理：
由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。
答案： 公文1：
做好如下准备工作，尽快解决此事。
1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。
2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。
3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。
4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。
5、制定招聘方案，具体如下：
（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。
6、构建公司秘书岗位的胜任能力模型；
7、调查了解各部门目前的工作状态，确认是否有必要招聘秘书岗位；
8、为公司现有的工作人员进行“时间管理“等培训，提高工作效率；
公文2：
具体批示如下：
1、请劳资处薪酬专员做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；
2、了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；
3、与财务部门沟通，了解公司财务状况；
4、进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为；
5、了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；
6、在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜)；
7、制定工资(或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制度；
8、做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。
9、向总裁汇报此事的处理思路。
公文1：
类 别：书面请示
发件人：刘小波 劳动关系专员 接受人：王晓东 人事经理 日 期：11月23日 王经理：
最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故经理数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？
公文2：
肖副经理：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。
此事如何处理，请您批示。答案： 公文1：
邮件回复，并做如下安排：
1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地专员了解情况的严重程度。
2、调查了解职业中介机构的情况。
3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。
4、了解员工离职的真正原因。
5、对基地员工做安全生产培训。
6、通知招聘专员做好人员招聘计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。
7、向公司总裁汇报此事。
8、向公司的法律顾问咨询此事。
9、经理办公会上对此事进行汇报，以引起其他工地的重视。
10、跟财务部门沟通，了解这段时间为员工赔付的财务总额。
公文2：
处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理
1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。
2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述；
3、职开员工大会，表明公司的态度。
4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。
5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。
6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。
7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。
8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。
9、建立相关制度，以避免突发事件的发生。
公文1：
类 别：电子邮件
来件人：孙平人事管理处专员 收件人：李春波 人力资源部经理 日 期： 7月8日 李经理：您好！
有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。公文2 类 别：电话录音 来电人：张 青
XX培训公司销售专员 接受人：王晓东 人事经理 日 期：11月22日 王经理，您好！
我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，经理共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训专员李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。答案：
公文1：回复方式：电话回复
约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作
1、确保明天上午有时间讨论此事；
2、重新审查裁员过程的合法性；
3、了解裁员对象投诉理由；
4、做好谈判准备；
5、密切关注员工动向；
6、做好应急预案；
7、向公司总裁汇报此事；
8、向公司的法律顾问进行咨询。
公文2： 邮件回复。并做如下安排：
1、如果符合合同规定，履行支付手续。
2、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。
3、查看合同，并向培训专员了解具体情况。
4、向参加第一期培训的员工了解情况。
5、邀请培训公司人员一同做满意度调查。
6、按照合同约定履行合同义务。
7、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。
8、以后类似培训满意度调查由培训公司和企业共同来做。
9、拓展公司的培训供应商，做到培训“货比三家“。
10、跟财务部沟通做好支付准备。公文1：
类 别：书面请示
来件人：娄奇 招聘专员
收件人：李春波 人力资源部经理 日 期：7月7日
李经理：您好！
由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目专员全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。公文2：
类 别：电话录音
来件人：田力平培训专员
收件人：李春波 人力资源部经理 日 期：7月8日 李经理：您好！
我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。公文1 回复方式：书面回复
准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：
1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。
2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；
3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；
4、对即将离职的博士进行面谈，争取能留下这批员工；
5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；
6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；
7、建立员工沟通平台和申诉机制；
8，加强团队建设，为部门员工开展拓展训练等团队合作的培训；
9、调查了解两个团队产生矛盾的真正原因；
10、调查了解目前化工小组工作现状和绩效考核现状。公文2回复方式：电话回复
电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：
1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；
2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；
3、有助于学习其他公司和专家的经验；
4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；
5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库；
6、需做好参会的有关准备工作：
①做好参会的资料准备；②确定食宿及交通事项；③安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；
④会后要做好会议精神的传达和学习； 公文1：
类 别：电话录音
来件人：王睿 劳动关系与安全专员 收件人：李春波 人力资源部经理 日 期：7月9日李经理：您好！
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。公文2：
类 别：电子邮件
来件人：陈欣 培训专员
收件人：李春波 人力资源部经理 日 期：7月8日 李经理：您好！
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。公文1答案：回复方式：电话回复
立即电话联系王睿，并作如下安排：
1、立即向总裁汇报事情的缘由和进展；
2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；
3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；
4、联系伤亡员工家属；
5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；
6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；
7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；
8、联系保险公司，协商理赔事宜；
9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生；
10、事情处理完毕后给公司所有驾驶员进行安全教育的培训。公文2答案：回复方式：电子邮件回复
回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；
2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；
3、认真经理结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；
4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；
5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；
6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；
7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；
8、要吸取教训，今后在培训开发上要注意：
①要注意过程控制，确保效果；②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训； 公文1：
类 别：电话录音
来电人：冯增 国际事业部经理 接受人：陈启礼 人力资源部经理 日期：5月9日 陈经理：您好！
我是国际事业部的冯增，去年9月下旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的应届大学毕业生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。公文2：
类 别：电了邮件
来件人：张玲 绩效专员
收件人：陈启礼 人力资源部经理 日 期：5月8日 陈经理：您好！
公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效管理体系，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成。绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。公文1 答题思路参考：
1、派员去国际业务部做访谈，确定流失真伪、流失调查，并分析原因；
2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；
3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；
4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；
5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；
6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；
7、建立吸引员工、留住人才的机制；
8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。
9、跟总裁汇报这一个事件。
10、跟刘增沟通看其对规划的具体想法。公文2 答题思路参考：
1、在近期内根据工作安排继续落实新方案；
2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；
3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；
4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；
5、派员协助各部门制定新考核体系；
6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；
7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；
8、确保绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用；
9、根据情况给部门经理和员工做关于考核指标分解的培训；
10、把及时为员工下指标作为考核中层的指标之一。公文1：
类 别：书面报告
来件人：张越 华南分公司总经理 收件人：王晓东 人力资源部经理
日 期：7月8日王经理：您好！
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2011人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。公文2：
类 别：电了邮件
来件人：张玲 绩效专员
收件人：王晓东 人力资源部经理 日 期： 5月4日 王经理：您好！
今年，公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末尾淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今年的员工满意度调查发现：研发部门员工的满意度非常低，不仅仅低于去年同期水平还低于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效考核存在非常多不合理的地方。您看，今年的考核方案是否需要做些调整？ 公文1 答题思路参考：
1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；
2、总公司立即派员前往华南公司进行调查；
3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；
4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；
5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密；
6、向培训公司道歉，挽回公司形象；
7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；
8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；
9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育；
10、物色称职人选接替王吕俊工作；
11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；
12、以上意见形成书面材料报总裁。公文2 答题思路参考：
1、仔细研究原来方案存在的问题，并近期要解决新方案的问题；
2、跟研发部门经理和员工沟通，了解他们对绩效考核方案的看法；
3、侧面了解研发部门满意度低下的真正原因；
4、指导绩效专员重新修正研发部门的考核方案，取消研发部门的末尾淘汰制；
5、为所有中层干部上关于如何正确考核员工的培训；
6、将此事形成文案汇报主管老总，看其对此事的看法；
7、为员工开设绩效考核的培训，让大家正确看待考核；
8、确保绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。
9、建议适当延长研发部门的考核周期，为一年或者项目长度作为考核周期；
10、了解其他部门对目前考核方案的具体看法。公文1： 类 别：便函
发件人：汤利华 总经理
接受人：陈莉 人力资源部经理 日 期：5月9日 陈莉：
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。公文2： 类 别：便函
来件人：汤利华 总经理
收件人：陈莉 人力资源部经理 日 期：5月8日 陈莉：
10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。公文1 答题思路参考：
1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术部人员基本情况。
2、收集技术部人力资源规划资料信息。
3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。
4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。
5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。
6、做好替换成本与人力投资资本的预算。
7、如果目前技术人员达不到岗位标准，启动技术部的培训计划。
8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行。
9、建立技术部的严格考核机制，建议用淘汰而不是裁员的方式进行。
10、与猎头公司联系，看能否找到替换现有人员的可能性。公文2
答题思路参考：
1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；
2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；
3、准备好现有中层干部名单；
4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟提升人员名单；
5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；
6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；
7、拟调整人员的工作岗位安排建议；
8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；
9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
10、通过这次调整，为公司建立能上能下的中层干部任用机制。
公文1： 类 别：便函
来件人：方芳 培训专员 收件人：卢艳华 人力资源部经理 日 期：5月8日 卢经理，您好！
收到一份通知，本月20日在南京金陵饭店召开江苏地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。开会时间：5月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。公文2：
类 别：书面请示
发件人：蒋伊凡 绩效专员
接受人：卢艳华 人力资源部经理 日 期： 5月9 日 卢经理：
最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。
公文1
答题思路参考：
1、如果培训费用不超过预算，确定要参加此次研讨会。
2、参加会议可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。
3、参会期间多和同行交流、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。
4、参会期间和专家建立联系，扩充公司的师资库。
5、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。
6、合理安排好会议期间的日常工作。
7、请培训专员做好相关会议准备。
8、开会之前向老总汇报，并说明工作安排。
9、培训之后写份总结材料，向老总汇报会议精神。
10、让培训专员和培训公司联系索要详细培训信息、资料，争取价格折扣。公文2
答题思路参考：
1、仔细阅读分析报告。
2、对蒋伊凡的建议给予肯定和认可。
3、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。
4、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。
5、了解360度评估内容的设定情况。
6、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。
7、跟主管营销的老总沟通，看其对考核的看法。
8、咨询外部专家，或参加相关培训，了解360度考核的实施条件和技巧。
9、有初步结果后向老总汇报此事。
10、向公司360度实施比较好的部门了解情况。公文1：
类别：书面留言
发件人：江涛 总经理
接受人：徐镇平人力资源部经理 日期： 5月9 日 徐经理，你好！
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况要引起我们的注意。你知道，前两个月你刚刚从其他公司挖了一位具有外企工作经验年轻的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作，扩展财务融资思维。但近来我发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理李超在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听你的意见。公文2：
类别：书面汇报
发件人：唐佳佳 绩效专员
接受人：徐镇平人力资源部经理 日期： 5月9 日 徐经理，你好！
我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。此建议当否，请批示。公文1 答题思路参考：
1、分析产生矛盾的原因，要尽快解决此事，拖的时间越久，对企业文化的影响越不好。
2、建议采取必要措施，在公司和部门范围内提倡团结合作的企业文化氛围。
3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。
4、了解刘茂林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。
5、调查此二人是否存在其他误解，是否有转岗的可能。
6、从与其沟通较多的其他中层部门侧面了解对两个人的看法。
7、如果刘茂林的管理方法有问题，送其出去加强管理能力和思维的培训。
8、跟刘茂林沟通，了解其工作一段时间以来的看法和想法。
9、跟李超沟通，了解其对刘茂林的看法，并建议其作为部门管理者以大局为重。
10、把部门业绩和两个人的合作挂钩，促进两人的团队合作。公文2
答题思路参考：
1、要求薪酬专员进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差异；
2、进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；
3、跟相关部门经理沟通，分析未能产生高绩效的真正原因。
4、制定提高绩效水平的其它对策，比如培训等。
5、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施，确定方案后向总裁汇报。
6、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来的影响及对企业产生的后果。
7、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。
8、和外部专家和同行沟通，听取关于绩效和薪酬挂钩的好的建议。
9、建议根据岗位特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入差距。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰
【任务 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。类别：电话录音
来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监
日 期：7月8日 李总：您好
我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。
作如下考虑后约刘增面谈：
1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；
2、派员与流失人员面谈，了解流失原因；
3、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。
4、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；
5、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。
6、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；
7、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等
8、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合；
9、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训
10、建立吸引员工、留住人才的机制；困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。类别：电话录音
来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日
李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复
立即电话联系王睿，并作如下安排：
1、立即向主管总裁汇报；
2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；
3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；
4、联系伤亡员工家属；
5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；
6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；
7、与财务与后勤联系，做好伤亡员工家属前往郑州的准备；
8、联系保险公司，协商理赔事宜；
9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。
10、加强工伤预防和对职工安全教育。类别：电了邮件
来件人：张玲 绩效主管
收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日
李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
回复方式:书面回复
书面回复张玲并作如下安排：
1、了解事实及原因；
2、召开由高层主持的会议，对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；
3、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；
4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；
5、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；
6、派监督小组协助各部门制定新考核目标；
7、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；
8、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；
9、绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。
10、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。类别：电子邮件
来件人：陈欣 培训专员
收件人：李明翔 人力资源部总监
日期：7月8日
李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件回复
回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
1、授权相关人员调查了解情况；
2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；
3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；
4、鉴于费用情况，能否另选一个费用低的效果相同的培训项目；
5、和培训机构协商，延期支付培训费；
6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还；
7、争取第三方，南非提供免费培训；
8、与财务部主管深入沟通，争取其理解和支持；
9、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；
10、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训；
11、今后，在费用预算时，考虑一些突发事件。类别：书面请示
来件人：娄奇 招聘主管
收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日
李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事望您能给予指示。回复方式：书面回复
准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：
1、和双方进一步沟通，详细了解事实；
2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；
3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；
4、对离职作出快速反映，留住高级人才；
5、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人；
6、在充分沟通的基础上，加强工作职位分析，做到人员与职位匹配，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置；
7、建立吸引和留住员工员工的长效机制；
8、建立员工沟通平台和申诉机制；
9、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念；
10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用 类别： 便函
来件人：章 亮 总载
收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮回复方式：电话回复
电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：
1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；
2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；
3、收集和准备中层干部的档案和资料；
4、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划；根据考核结果和人才库名单，准备好拟提人员名单；
5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；
6、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位；
7、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。
8、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。
9、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；
10、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；
11、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。类 别：书面报告
来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监
日 期：7月8日
李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。回复方式：电话回复
电话回复张越总经理，并做好如下安排：
1、迅速派员前往华南公司进行调查，查明事件的真相，请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；
2、如果事件属实，报告企业高层；
3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；
4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；
5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密；
6、向培训公司道歉，挽回公司形象；
7、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工，努力追回2万元的经济损失；
8、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；
9、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；
10、部署安排接替该员工的人选；
11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准，加强公司有关规定和财务制度；
12、以上意见形成书面材料报总裁。类 别：电话录音
来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔 人力资源部总监
日期：7月8日
明翔：你好！明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。
回复方式：电话回复
电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：
1、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；
2、派员协助东莞分厂进行岗位设置；
3、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估，制定新生产线岗位的岗位说明书；
4、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；
5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪酬水平；
6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；
7、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等，落实经费；
8、对新员工的培训设想及安排；
9、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容
10、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。类 别：电话录音
来电人：常 进 业务一部
接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总：
您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。回复方式：书面回复 常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：
1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；
2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因；
3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；
4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别；
5、授权下属了解同行也类似情况奖金分配情况；
6、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；
7、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；
8、要注意效率与公平原则；
9、要使分配方案起到激励作用；
10、今后制定奖金分配方案时注意具体问题具体分析。类 别：电话录音
来件人：田力平培训专员
收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总：您好！
我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。回复方式：电话回复 提出如下要求：
1、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性；
2、可靠的话尽量参加，或看目前企业的人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。（因为：这次会议规模大、层次高，有利于提升公司形象，丰富和提升参会人员的专业知识）
3、费用问题：企业出、企业个人共同出
4、选拔合适人员参加，并注重对培训效果考核、监督；
5、通过参会发现人才，丰富我公司人才信息库；
6、需做好参会的有关准备工作，包括：
①做好参会的资料准备，以便宣传及提高公司形象； ②确定食宿及交通事项；
③安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排； ④会后要做好会议精神的传达和学习。类别：书面留言
发件人：江涛 总经理
收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日
小李，你好！
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况要引起我们的注意。你知道，前两个月你刚刚从其他公司挖了一位具有外企工作经验年轻的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作，扩展财务融资思维。但近来我发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理李超在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听你的意见。回复方式：电话回复
1、跟刘茂林沟通，了解其工作一段时间以来的看法和想法；
2、跟李超沟通，了解其工作一段时间以来的看法和想法；
3、调查此二人是否存在其他误解；
4、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因；
5、从与其沟通较多的其他中层部门侧面了解对两个人的看法；
6、分析产生矛盾的原因；
7、处理问题：
（1）二人加强沟通，继续合作；
（2）是否有转岗的可能；
（3）如果刘茂林的管理方法有问题，送其出去加强管理能力和思维的培训；
8、建议采取必要措施，在公司和部门范围内提倡团结合作的企业文化氛围；
9、今后选人时注重细致考察，入职后对工作进行跟踪，及时发现问题、解决问题。类别：书面汇报
发件人：唐佳佳 绩效专员
收件人：李明翔 人力资源部总监
日期：7月8日
李总：您好！我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。此建议当否，请批示。回复方式：书面
1、要求薪酬专员进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及结构的差异；
2、进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；
3、跟相关部门经理沟通，分析未能产生高绩效的真正原因。
4、制定提高绩效水平的其它对策，比如培训等。
5、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施，确定方案后向总裁汇报。
6、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来的影响及对企业产生的后果。
7、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。
8、和外部专家和同行沟通，听取关于绩效和薪酬挂钩的好的建议。
9、建议根据岗位特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入差距。
10、建议根据岗位特点、部门要求，不同的部门确定各自的工资与绩效奖金的合理比例。
第一，熟记目录，最好背下来。各模块的内容是围绕目录而展开，熟记目录一方面会让我从心理上感觉整本书的内容也不过如此，从而“从战略上藐视它”，一方面可以让你不管是从项目策划或是案例分析还是面试，对照目录答题可以检查答题的完整性。每次我在答模块题的时候，我都会在脑海中回忆下这个模块的目录，看自己是否有忘答的点。
第二，掌握各模块的流程。流程是各模块的核心内容，我在学习的过程中，把各模块的流程单独做了一个笔记，能背下来当然好，但重在理解，我认为流程题都是万变不离其宗，在碰到考流程题目的时候，便能一力破万法。
第三，掌握各章节要点。这些要点都是老师认为要考的内容了，这些章节要点需要重点看10遍以上，然后把目录和各章节要点结合起来画个鱼骨头图，通过“以点带面”的看书，会轻松不少。
第四，在考专业知识的时候，注重解题的思路，一定要用专业术语答题，且参照练习题答案方式写答案。在上复习课时，认真听老师的解题思路和技巧，在自己练习做题时，除了注重思路同时更要注意一定要用各模块的专业术语，而不是口语化去答题。一般的答案方式是，第一句是要点，后面一句是解释句，要简单明了，切忌啰嗦写一堆。
第五，专业英语我实在是没有办法，只有死记硬背。对于英汉互译，需提前一个月做好复习计划，选择题需听老师认真讲，重在理解，考试前再复习一遍，很多都是原题，只要看2遍没什么问题，做阅读理解的时候要静下心来，我这次考试阅读理解的题目90%都在原文中找到了，复习写作的时候不要太浪费时间，因为你就算写的再好，也不会拿满分，在复习的时候，把标题，开头，结尾记得就行，中间就记几条框架就好，考试时能记得多少就写多少。
第六，《劳动合同法》第七条到五十条要熟悉，尤其是第三十六条到四十七条要特别熟练，其他相关的法律法规就看你平时有没有看了。
第七，面试时要搞好气氛，不要把氛围弄的很紧张，搞好气氛的主导权并不一定是面试老师。首先要微笑，进去向老师问好，不管考的怎么样，结束也要礼貌说声“老师辛苦了”。在面试时，并不是老师的所有问题你都能回答的上来的，注意心态调整。其实这些复习的时候，复习老师都有说，就看你能不能做的到了。
2F320051 施工合同文件的构成
一、《水利水电工程标准施工招标文件》(2009年版)的使用国家或地方建设计划的大中型水利水电工程使用，小型水利水电工程可参照使用。投标人须知、评标办法、通用合同条款，应不加修改地引用。其他内容，供招标人参考。★
专用合同条款 可根据招标项目的具体特点和实际需要，按其条款编号和内容对 通用合同条款 进行补充、细化。技术标准和要求 是参考性的文本，招标人可根据工程项目的具体需要进行修改。
二、《水利水电工程标准施工招标文件》(2009年版)的构成
包含封面格式和四卷八章的内容，第一卷包括招标公告(投标邀请书)、投标人须知、评标办法、合同条款及格式和工程量清单等内容;第二卷由图纸(招标图纸)组成;第三卷由技术标准和要求组成;第四卷由投标文件格式组成。★
1.招标公告
分未进行资格预审、邀请招标、代资格预审通过通知书三种形式编列。
2.投标人须知，包括投标人须知前附表、正文和附件格式。
3.评标办法，分为经评审的最低投标价法和综合评估法两种，供招标人根据招点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频 标项目具体特点和实际需要选择使用。
4.合同条款及格式，包括通用合同条款、专用合同条款和合同附件格式等内容。
5.工程量清单
编印了两种格式，招标人可根据招标项目具体特点选择使用。
6.招标图纸
7.技术标准和要求(合同技术条款)8.投标文件格式(13项)
三、水利水电工程施工合同文件的构成
包括：协议书、中标通知书、投标函及投标函附录、专用合同条款、通用合同条款、技术标准和要求(合同技术条款)、图纸、已标价工程量清单、经合同双方确认进入合同的其他文件。上述次序也是解释合同的优先顺序。
学尔森小编友情提示：本文为大家详细介绍了2017年二级建造师《水利水电》知识点讲解：2F320051施工合同文件的构成，请各位考生抓紧时间复习。此外，学尔森，是大家备考学习交流的好平台哟！小编及时更新相关资讯，欢迎持续关注。如果这篇文章对您有所帮助，可以手动免费下载收藏，方便日后查阅。
2017年二级建造师《水利水电》知识点讲解：2F320051施工合同文件的构成学尔森二级建造师考试频道特地整理二级建造师水利水电考试考点，本文为：2017年二级建造师《水利水电》知识点讲解：2F320051施工合同文件的构成，希望能助各位二级建造师考生一臂之力!学尔森小编友情提示：本文为大家详细介绍了2017年二级建造师《水利水电》知识点讲解：2F320051施工合同文件的构成，请各位考生抓紧时间复习。此外，点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频 学尔森，是大家备考学习交流的好平台哟！小编及时更新相关资讯，欢迎持续关注。如果这篇文章对您有所帮助，可以手动免费下载收藏，方便日后查阅。
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