管理沟通作业（共6篇）
普通高中课程标准实验教科书数学必修3第51页有这样一道习题:设计一个算法,判断一个正的n(n>2)位数是不是回文数,用自然语言描述算法步骤。许多教师是直接就舍弃这个作业,不会让学生完成,究其原因是因为算法在高考中最多只有一个5分分值的题,而且通常是只要能够由程序框图写出运行结果或者补全框图即可,不用出设计,觉得没有必要浪费时间。而我觉得这是在检验学生对算法思想了解程度的问题,就让学生做了,并且在作业中有了新奇的发现。
教学参考书上这个算法的解答类似于课本第4页“判断n是否为质数”的算法。可是学生却不易由此写出算法的程序框图和程序。我在批改学生作业时看到学生是这样写的:第一步,输入n;第二步,将n倒着写一遍得n’,第三步,判断n’是否等于n,若是,输出“是回文数”,若否,输出“不是回文数”。
当时看到不止一个学生这样写,起初认为学生不会,所以就胡乱瞎写以应付作业,但是那样的算法实际上是没有任何可操作性的。直到看到下面这个回答,我才意识到学生之所以这样答是有思考在里面的:第一步,输入n;第二步,将n从个位开始的每个数位的数字表示出来,从左往右排得到一个新数n’;第三步,判断n’是否等于n,若是,输出“是回文数”,若否,输出“不是回文数”。
显然学生设计的算法是在理解教材关于k进制数与十进制数互相转化的算法的基础上,通过讨论思考得来的。后一种答案明显比第一个的理解更深刻,更有可行性。这个答案让我欣喜地发现,学生在做作业的过程中所得到的锻炼以及分析能力、创新能力与思维能力的提高。
通过本次作业及评改,使我深刻意识到:首先,课本中的习题是教科书的重要组成部分,是数学知识应用的浓缩,课本上的习题通常都是典型的、有代表性的,是对学生是否已掌握所学知识的一个很好的检测。通过习题教学可以深化学生的认知,培养学生的钻研精神,发展学生的应用意识与创新意识。其次,我们的教学更应注重学生的发展,不应只是应试教育。在我看来,我们努力实施素质教育,在提高学生分析问题、解决问题能力的同时,学生的应试技能也在相应提高。只有这样有创新能力的学生才能脱颖而出,而那些只知道死读书、读死书的学生,最终会被淘汰。也就是说,素质教育与应试教育并不矛盾,否则我们的各类考试岂不早就该取消?所以,我们日常的教学还是应以培养学生良好的学习品质为主,在教学中提高学生的能力,只有这样才能培养出国家的栋梁。
小学英语新课标要求：评价应使学生在英语课程的学习过程中不断体验进步与成功，认识自我，建立和保持英语学习的兴趣和自信心，促进学生综合语言运用能力的全面发展。
自三年前我担任小学英语教师以来，每年所教班级班额都较大。教学时所面对的是全班学生，只能涉及大多数学生的共有问题，没有时间对学生逐个评价，与学生缺乏有效的沟通和交流。为此，我尝试了作业评语，不再以ABCD给学生划等级或是简单地以Good代之，我的具体做法如下。
一、分层评价学生，提高学生学习信心
学生的学习水平和层次不同，对学生的要求也不同。例如，面对学困生，我主要以鼓励的语言调动其积极性：“You will do better next time！”或“I think you can do better if you work harder.”多数学生希望得到教师的关心，引起教师的注意，学困生更是如此。教师要加强与学生的沟通，保护学生的自尊心，激发学生的学习动力，提高他们学习的信心。良好的师生关系是学习的润滑剂，我通过作业评语和学生交谈，产生良好的师生情感，营造宽松和谐的学习气氛，使学生树立学好英语的自信心。通过语言渗透情感，使他们感到教师对他们的爱与期望，克服对英语的畏惧心理，树立学习的信心。
巴特尔告诉我们，教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冻的感情也会消融。学生普遍希望得到教师的关心、理解和爱护，学困生更是如此。教师只有与学生产生平等的关系，才能产生良好的师生情感，才能使学生树立学好英语的自信心。
二、评价语关注全体，促学生共同进步
班里既有成绩拔尖的优等生，也有让教师操心的学困生。更多的是大部分的中等生，这些学生在班里是最容易被忽略的，在教师心中经常处于被遗忘的角落。但是，我认为他们才是学生中最需要关怀的人，他们有着和优等生一样的上进心和学习自觉性，但是却不知该如何在学习上有所突破，不能清除学习上的障碍，成绩容易下滑。只要对他们稍加关注和点拨，就能起到画龙点睛的作用。
例如，我班有一个学生朗读课文和记单词都很快，但是在写作文时，语法错误很多，有时句子没错，表达上却词不达意，我在他作业本上这样留言：“你很努力，你在写作文时能不能把学过的其他单词替换到新句型中？尝试一下，说不定会有所收获。”
教师应在必要时候给予中等生点拨，加以支持和鼓励：“I am sure there is nothing too difficult for you to learn.”这种关心不要过于张扬，教育讲究“随风潜入夜，润物细无声”。只有那种无声无息的关爱，才会让学生不感觉突然，才能使他们如沐春风，雄心勃发，形成一种持久上进的动力。
中等生的积极性来之不易，有很多甚至只是一时冲动。作为教师，不但要激发这个群体学生的学习积极性，同时还应该注意保护他们的积极性，让他们形成持久的学习动力。教师要多勉励或督促他们，使其认识到自己的优点和不足，激发其学习的自主性。我委婉地批评他们，使其认识到自己学习的薄弱之处，向他们提出要求：“Your handwriting is clear. Correct your mistakes， please！ ”教师要发现学生的闪光点加以赞美，创造条件，不断满足他们的要求，就可以激发他们的上进心和学习的动力。
班里的优等生是多数教师的“宠儿”，他们习惯了教师的表扬和奖励，如果对他们过多呵护，往往导致他们原本应该坚强有力的翅膀，比起普通的学生更禁不起挫折和失败。当他们遇到一点挫折时，就会怨天尤人，不愿正视自己的不足，并容易灰心丧气，一蹶不振。我在表扬他们的同时，经常向他们提出更高的要求：“You had better be more careful！”或是“You haven't made any mistakes， but do try to make your handwriting neater.”
三、运用学生所学的英语知识写评语，促学生理解和记忆
为了给学生创造一个良好的英语氛围，我在写评语时所使用的语言一方面要尽可能与学生的语言水平相当，另一方面要尽可能运用学生所学过的知识表达，以帮助学生巩固和运用语言。对于小学生来说，由于受到词汇与表达的限制，入门阶段一个新单词，像是“Good”或是“Great”都能让小学生模仿老半天。
例如，我在给一个叫王雪的女孩评语中这样写：“You are so clever to do so， come on！”发下作业本后，她指着“clever”悄悄地问我：“老师，这个单词是什么意思？”我说：“是聪明的意思，难道你认为自己不聪明吗？”她不好意思地笑了，连读了三遍。后来，当我想到评语中会出现新单词，学生可能不认识，我就会在旁边注上汉语。作业评语不但评价了学生的作业，还扩大了学生的词汇量，激发其求知欲，帮助巩固和提高了实际运用英语的能力。
四、运用激励性评价语，促学生良好习惯的养成
美国心理学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的期望是渴望被肯定。”我喜欢用激励性评语，它犹如一剂良药，使学生在自省中矫正自己的行为。肯定优点是鼓励，指出方向是激励。
例如，我班一个男生成绩很好，可就是不敢站起来回答问题，即使被点到名字，声音也很小。我这样在他作业本上写：“You are great！ I hope you can put up your hand！”他则在作业本上回写：“Thank you， let me try.”从此，他上课敢举手发言了，几次之后，声音也越来越大了。
使用作业评语一段时间后，优秀学生更上一层楼，暂处中游或落后的学生明显改正错误。班级的学习气氛越来越浓，大大转变了学生以前做作业书写潦草、错误较多等方面的不良习惯，收到了意想不到的效果。
生动充满感情的语言，不仅能够打动学生的心，更能有效地使学生树立改正不良行为的决心和愿望。一个受到学生喜爱的教师，他所任教的学科也常常成为学生喜欢的学科，这是由学生的心理特点决定的。我充分利用作业评语紧紧抓住学生的心，对教学工作产生了非常有利的影响。
作业评语能给学生以恰如其分的评价，如同与学生的深情交谈，用这种无声的方式表达的是教师对学生特别的关注与爱护。我用作业评语赞扬学生，使他们看到自己经过努力取得的成绩；委婉地提出批评，指出他们在学习中存在的缺点和以后应该努力的方向。小小评语，虽然简短，但是缩短了我和学生之间的距离，架起了师生之间理解和沟通的桥梁，使学生在我充满期望的激励中，扬起自信的风帆，勇往直前！
2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉正确答案:B
3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 正确答案:D
4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函正确答案:B
5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的正确答案:B
6.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函正确答案:B
7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者正确答案:A
8.口头演讲中的开场白应该（）。D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D
9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型正确答案:C
10.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式正确答案:B
11.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管正确答案:B
12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼正确答案:A
13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来答案:C
14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人正确答案:A
15.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策 正确答案:D
16.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 正确答案:A
17.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
B 教授认为这名学生不是很强 正确答案:B
18.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的 正确答案:D
19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案正确答案:C
20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍正确答案:C
21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正确答案:D
22.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声 正确答案:D
23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D
24.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D
25.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息正确答案:A
26.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？D 不用低头能看清的高度 正确答案:D
27.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
C 提高写作技能 正确答案:C
28.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。A 结构式面谈正确答案:A
29.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
C 反馈和自我透露 正确答案:C
30.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。C 回答问题，并不指出你已经解释过正确答案:C
31.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B 你必须要说服一个很难对付的读者正确答案:B
32.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语正确答案:A
33.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告 正确答案:B
34.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知正确答案:C
35.书面信息的组织取决于（）。B 你的读者、目的和情形正确答案:B
36.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信正确答案:C
37.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋正确答案:B
38.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的39.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D
40.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众正确答案:A
41.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：B 提供见解D 积极反馈 正确答案:BD
42.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE
43.倾听中的有效反馈类型包括：A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略 正确答案:ABCDE
44.倾听的方式主要有：B 全神贯注的倾听C 专心的倾听E 随意的倾听 正确答案:BCE
45.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等 正:ABCDE
46.下面哪些是非语言沟通的例子？ A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形 正确答案:ABCD
47.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录 正确答案:ABCDE
48.影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳 正确答案:ABCDE
49.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结 正确答案:ABCDE
50.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我 正确答案:BCDE
51.书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题E 进行换位思考 正确答案:ABCE
52.下面哪些是语言沟通的例子？A 电话B 备忘录D 两个人的讨论 正确答案:ABD
53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队。正确答案:ABD
54.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限正确答案:ABC
55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE
56.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD
57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD
58.管理者演讲的目的主要是：A 传递信息B 说服听众D 激励听众 正确答案:ABD
59.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈正确答案:BD
60.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略 正确答案:ABCDE
61.演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲 案:ABCDE
62.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同 正确答案:ABCE
63.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长正确答案:ABCD
64.倾听中的提问方式主要有：B 封闭式提问C 开放式提问正确答案:BC
65.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍 答案:BC
66.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。正确答案: 错
67.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。正确答案: 错
68.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。正确答案: 对
69.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确答案: 错
70.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。正确答案: 错
71.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案: 对
72.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。正确答案: 对
73.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确答案: 错
74.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。正确答案: 错
75.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。正确答案: 错
76.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确答案: 错
77.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确答案: 错
78.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案: 错
79.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确答案: 错
80.全神贯注的倾听就是专心的倾听。正确答案: 错
81.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确答案: 错
82.文档中的中间部分通常是最强调的部分。正确答案: 错
83.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。答案: 对
84.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确答案: 对
85.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。答案: 错
86.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。答案: 错
87.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确答案: 错
88.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确答案: 错
89.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。正确答案: 错
90.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确答案: 错
91.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确答案: 错
92.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案: 对
93.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确答案: 对
94.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。正确答案: 错
95.沟通就是把信息传递给对方。正确答案: 错
96.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确答案: 错
97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确答案: 错
98.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。正确答案: 错
99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案: 对
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。×
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。×
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。√
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。×
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。√
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。×
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。×
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√
25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×
26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√
29、沟通就是把信息传递给对方。×
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中×
31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)
摇头表示“是” D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B
A)读者对该信息感兴趣。B)你必须要说服一个很难对付的读者。
C)你有好消息告诉读者。D)
该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B
A)展示了作者及其组织的良好形象。
B)只有一个目的。
C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D)所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_______D_____。
A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。D)告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______B________。A)信息的长度和复杂性。B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。D)是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B
A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D
A)为了使公司内所有人都能看到。B)为了传递复杂的数据信息。C)为了有记录。
D)为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ B
A）参与 B）征询 C）告知 D）说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D
A)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。D)请问你能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A
A）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ A
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？D A)销售信 B)建议书 C)求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A
A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。C)有逻辑性地组织信息。D)仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会____C_____。
A)指出在材料中的位置。
B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信你应该使用哪种风格？D A)友好、事务性的
B)友好、幽默的
D)正式、热情的 C)正式、事务性的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D
A)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C A)宣言型 B)数据型 C)
综述型 D)反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档？B
A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D
A)点头表明你听懂了所提的每个问题。
B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？D A)粗心大意 B)耳聋 C)误解
D)译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C
A)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该_____D___________。
A)告诉听众要干什么。
B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该D
A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能 C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C
A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的？ A
A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C
A）说服 B）征询 C）告知 D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。
A)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。
D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ B
A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：ABD
A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长
D）即时反馈 E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到 D）支持和信任 E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略
4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC
A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目 D）熟悉讲稿 E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE A)诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同
9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： ABCD
A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈
10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE
A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略
11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲 D）提示卡式演讲 E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE
A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结
13、管理者演讲的目的主要是：ABCD
A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众
14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE
A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问 D）假设式提问 E）重复式提问
15、书面沟通的特点有：ABCDE
A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实
16、倾听的方式主要有： BCE
A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听 D）用心听 E）随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题 D）字斟句酌 E）进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中 C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
2、简述管理沟通的基本策略。
答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。
策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：欢迎与会者发表自己的观点。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。
书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：１．了解文化差异。２．认同文化差异３．融合文化差异
８、简述沟通的内涵。
答：(1)沟通是一种被感知(2)沟通是一种期望 3)沟通是一种要求(4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。
团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：
一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳
11、简述简历写作的要点。
答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。,(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答：控制进程
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
答：1．演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象 2．演讲者事先应做好充分准备
3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？
答：１、招聘面试 ２、绩效反馈面试 ３、获取信息的面谈 ４、传递信息的面谈 ５、解决问题的面谈。
15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。
五．论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。
1、了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比较客观地、深层次地了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须练好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。
2、认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。文化认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。
3、融合文化差异。文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化的共同存在是不同的。可以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
答：
1、感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。
2、偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。
3、种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。
4、语言。语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。
5、翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语国家相关的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，因此会导致文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免了。
6、非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。
7、价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。
8、思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。
9、文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：
1、开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。
2、共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。在这一个体系中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。
3、时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节。
4、全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的组织做不到的。
5、灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。
6、实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部运作方式、工作职责及命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答，不对。因为倾听方式有：1，全神贯注的倾听2，专心的倾听，3，随意的倾听；
而影响有效倾听的因素有1，讲话速度与思考速度的差异2，思想不集中3，假装专心
4，措辞晦涩 5，身体欠佳
1.分析医患沟通的背景
2.解读患者非言语表达的方式方法
3.分析医生职业化角色形成与医生性格之间的关系 4.分析医患沟通中的解释风险及对策
5.医生的假定、成见或偏见对医患沟通中的影响
要求：
1.课程论文结构完整：摘要、关键词、正文、参考文献。
2.论文观点鲜明，事实充足，论据充分，论证严密。
3.论文不少于4000字，A4纸打印（宋体，小四号字）。
4.任选一题，不得抄袭。
实践作业
搜集医患沟通会话语料。
要求：1.搜集一个，加上自己的评论分析。
2.800字，手写，用学校统一信纸
1.简述以下概念：
强化理论：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。包括正强化和负强化，正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态。
有效奖励：奖励系统的实施和绩效评估的有效性之间的关系对于所有绩效管理环节来说是很重要的。很明显，将绩效评估的结果和金钱奖励结合在一起能使绩效评估系统变得更有效，有研究发现，当奖励与评估结果结合时有效性变得很高的，这与过去经常提到的当评估 有效惩罚：惩罚的性质与惩罚的目的相联系。惩罚本身可以是一种目的，但就教育而言，它更多的是一种手段。人们可以利用惩罚的手段达到各种预期的目的或结果。惩罚最明显的一个目的是通过阻止不良行为，使一个人的行为立刻发生改变。惩罚的第二个目的是威慑，它与第一个目的紧密相连。带威慑力的惩罚与其严厉性是成正比的，它能起到杀一儆百的作用。惩罚的第三个目的是教育或劝善，惩罚能立刻中止不良行为，但未必能立刻培养理想行为，一个善于运用惩罚的老师在惩罚的同时决不会舍弃其他的教育方法
2.思考题
（1）概述奖励的激励功能。
1.吸引优秀人才
在发达国家的许多企业中，往往通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。例如，IBM公司就制定许多颇具吸引力的激励措施：提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇，给员工兴办每年只需交几美元会费就能享受带家属去疗养的乡村俱乐部，为那些愿意重返学校提高知识和技能水平的员工交学费，公司开办各种培训班让员工到那里学习各种知识。
2．开发员工潜能
美国哈佛大学詹姆斯（W.James）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发挥20%～30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥80%～90%，两种情况之间60%的差距就是有效激励的效果。管理学家的研究表明，员工的工作绩效是员工能力和受激励程度的函数，即绩效=F（能力*激励）。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质***0的意愿考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大。
3．留住优秀人才
彼特．德鲁克（P．Druker）认为，每一个企业组织都需要3个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，企业注定必垮。在这3方面中，对“未来的人力发展”就是来自激励工作。美国《财富》杂志在评选本国“500家大公司”时，过去采用的评价指标主要是反映公司经营成果的财务指标。近10年来，则非常重视反映企业活力的“软”指标，包括领导班子的素质、产品和服务的质量，吸引、培养和留住优秀人才的能力等。把能否吸引、培养和留住优秀人才的能力放在与财务指标同样重要的位置，这种评价指标的变化，从一个侧面说明了激励的重要性。
4．造就良性的竞争环境
科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制，在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的主要动力。
（2）作为现代社会的员工，你认为那些奖励内容比较能激
励员工。
1．物质激励
物质激励即通过物质刺激的手段，来达到激励职工工作的目的。常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。
（1）薪资激励与福利激励
薪资激励就是通过对员工薪资体系和薪酬水平的合理设计，达到激励员工的目的。薪资通常包括基本薪资、奖金和津贴等。薪资使员工从企业获得的较为稳定的经济报酬，为员工提供基本的生活保障和稳定的收入来源。
广义的员工福利，一是法定福利，即政府通过立法，要求用人单位必须以向社会保险经办机构缴纳税（费）的方式提供的具有强制性的社会保险项目，主要包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。另一层次的员工福利，是用人单位或行业在没有政府立法要求的前提下，为增强自身的凝聚力，吸引更多高素质的劳动力和人才，并鼓励他们在岗位上长期服务，而主动提供的福利，这种福利可以称为用人单位福利。一般是通过举办集体福利设施、发放各种补贴等方式满足本单位、本行业员工某些普遍性和共同性的消费需要。单位福利具体包括住房补贴、交通补贴、通讯补贴、教育补贴、企业补充养老保险、补充医疗保险等。
（2）股权激励
股权激励指通过公司股权的安排，实现对员工激励的一种形式，主要包括以下几种形式：
①股票期权
实行股票期权的目的是为了将企业利益和经营者的利益最大限度地统一起来，有利于吸引优秀的人才和激励员工参与公司的发展，其不足之处是这部分收入过多依赖于本企业的股票行情，可能成为经营人员做假账的重要诱因，如美国安然公司的假账丑闻等，很大程度上是由股票期权引起的。
股票期权的范围仅适用于公司经营管理者和做出突出贡献的人群。
②股票增值权
股票增值权的持有人可以不通过实际买卖股票，仅通过模拟股票认股权的方式获得公司支付的公司股票在规定时段内的市价差额。股票增值权适用于公司股价成长性好的上市公司。它的优点是不影响总股本、无实际产权关系；缺点是公司的现金支出压力大，激励效果易受股市系统因素的影响而降低。
③限制性股票
是指员工只需花费很少的个人投资即可获得的股票，但需要最低服务年限，否则一切权力都将被剥夺。这种方式有助于留住人才，适用于对企业经营业绩不承担直接责任的高绩效员工。
④股票赠与计划
股票赠与计划是指将股票无偿赠送给高绩效员工的一种股权激励方式，企业往往要求员工在达到一定的资格条件（通常要求达到一定的服务年限）之前一般不会立即拥有股票的完全所有权。一旦渡过了股票被没收的风险期，员工就拥有了倍增于股票的完全所有权，这时员工所得的股票收入将会被视为一般收入。这种方式适合于对经营业绩不承担直接责任的高绩效
员工。
2．非物质激励
非物质激励是指企业采取货币以外的方式激励员工，主要包括以下方式：
（1）带薪休假
①享受国家法定的福利，指企业在员工非工作的时间里，按工作时间发放工资和福利的一种制度。
②除以上国家法定的福利外，企业组织的短期休闲度假等。
带薪休假制度有利于缓解员工因竞争激烈、工作紧张而带来的压力，可以为员工的身心调整提供便利的条件，使其在正常的工作时间里更加高效地工作。这项激励给员工精神和体力上带来的好处是工资所不能替代的。
（2）职业发展
员工工作的目的除了获取物质需要外，还要追求个人事业的发展，提供明晰的职业发展方向和良好的晋升机会是对员工的重要激励方式。
职业发展作为重要的非物质激励因素，对员工特别是处于事业发展阶段员工的激励作用是非常明显的。
（3）工作激励
工作激励是将工作本身变成一种激励方式，使员工在工作中最大限度地发挥自己的潜能、充分表现自己的才能，从而获得最大的满足。常见的工作激励包括：临时授权、增加工作的挑战性、肯定员工的工作成就、提供舒适的工作环境、实行弹性的工作方式、提供稳定的工作机会等。
（4）培训激励
培训激励是指企业将培训作为激发员工工作积极性的一种手段。企业通过培训员工，可以提高工作效率；员工通过培训，可以挖掘自己的潜力，提高自身素质和能力，从事更加具有挑战性和竞争性的工作，从而得到更多的发展机会，实现自我价值。
（5）荣誉激励
荣誉是企业对个体或团队的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。荣誉激励适用于企业的所有员工。
（6）参与激励
现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让职工参与管理是调动他们积极性的有效方法。
（7）情感激励
情感激励就是加强与职工的感情沟通，尊重职工，使职工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情。
（8）企业文化激励
企业文化是企业的灵魂所在，能对员工的行为产生内在的约束力。优秀的企业文化将会对员工的行为产生永久的激励作用。
（3）解释惩罚有哪些潜在的负效应。
一般意义上的惩罚具有以下几个特征：（1）条件性，实施惩罚必须以处于某集团或团体组织中的成员行为违规并触特定主体的利益为前提，即以造成损失和违规为前提条件；（2）临时性，惩罚是临时剥夺当事人的某种权益，是一种手段，不以惩罚为目的；（3）报应性，违规者要为自身行为不当而造成的后果承担自己的不利益；（4）惩戒性，如果使用适当，惩罚可以使违规行为者得到遏止的暗示，也可使其他主体习得到间接经验，不敢犯类似的错误，具有警示的性质，即可以威慑未来事件潜在的危险；（5）相对性，惩罚是一定历史时期的产物，具有历史性、动态性。（6）惩罚的局限性。惩罚不是万能的，效能是有限的，本身处罚的负面效应。使用不当会带来严重的后果。对于用人单位对劳动者的处罚，旧的《企业职工奖惩条例》中确立的是企业对职工的惩罚的概念范畴体系，有的叫纪律处分，有的叫行政处分，有的叫行政处罚，有的经济处罚，个人以为“企业对职工的惩罚”这是经济性概念和行政概念的混合，从法律角度应当叫用人单位对劳动者的处分。根据《职工奖惩条例》的规定，对员工的处分包括经济处罚和行政处分，事实上行政处分与纪律处分的区别。纪律处分是指社会组织对违反组织章程、内部规章制度的内部成员给予的处分。二者的区别是：第一，实施的主体不同，行政处分是国家行政机关实施的处分，纪律处分是社会组织实施的处分；第二，实施的对象不同，行政处分的对象是国家机关中的工作人员，纪律处分的对象是社会组织的成员；第三，依据不同，行政处分的依据是国家的法律、法规，纪律处分的依据是法律、法规以及组织章程、规章制度、决议等。对用人单位对劳动者处分概念的混淆不清是我国目前企业对劳动者处罚混乱的典型症状。
