工商银行企业文化

工商银行企业文化（推荐7篇）

工商银行企业文化 篇1

顶层设计, 夯实文化落地深植基础

一、健全管理机制。为抓好文化落地深植, 我行专门组建党委书记、行长任组长的企业文化领导小组, 领导小组负责统筹协调、整体推进和督促落实企业文化建设思路, 做好文化落地深植规划及系统设计, 具体负责企业文化战略的实施, 构建由领导小组、办公室、各部室、各网点负责人组成的文化建设体系, 形成自上而下、齐抓共管的企业文化管理新格局。按照经营实际和工作重点, 每年度下发企业文化管理制度、工作思路、推进方案、考核办法、指导意见、企业文化标杆部室和网点建设实施方案等一系列文件, 为文化落地深植提供了健全的管理机制和有效的制度保障。

二、强化队伍建设。全行组建一支由各支行工会负责人、办公室主任、团委、教育和企业文化专干、内训师等重点人员组成的企业文化队伍, 为推进文化建设提供了人才支撑。为不断提高企业文化人员素质, 采取“走出去”、“请进来”的方式, 经常参加中共株洲市委宣传部组织的学习培训, 行内定期举办各类企业文化管理、实务操作培训班、文化建设交流会。企业文化条线人员通过多种形式, 摸清员工思想脉络, 下好先手棋、打好主动仗, 加强企业文化的针对性, 避免企业文化“两张皮”现象, 使集团文化在基层行真正落得下、植得深。

三、筑牢宣传阵地。通过建设基层行宣传主阵地, 积极应对新媒体颠覆传统宣传方式的新挑战, 应对一元化指导思想遭遇多样化社会思潮的新挑战。加强新兴媒体引导, 掌控好新兴媒体这把双刃剑, 让基层行宣传思想文化阵地正面内容成为压倒性优势, 形成主旋律响亮、正能量强劲的宣传文化环境。引导相关人员加强企业文化发展规律的分析研判, 在多元中立主导、在多样中谋共识、在多变中增定力, 做好适应和引领发展新常态的宣传, 筑牢宣传思想文化阵地, 着力讲清楚企业文化“是什么”、“为什么”、“怎么办”等问题, 统一思想、凝聚共识, 坚定干部群众道路自信、理论自信、制度自信、文化自信, 使基层行企业文化工作更接地气、更有实效。

丰富内涵, 创新文化落地深植载体

一、强化文明创建。近年来, 株洲市大张旗鼓开展全国文明城市创建活动, 并荣获“全国文明城市”称号, 我行以此为契机, 按照上级行文明创建规划, 加大文明单位建设力度, 将文明单位创建作为文化建设的重要抓手和文化落地的重要载体, 制定文明创建工作年度计划, 把文明创建工作纳入“一把手”工程, 坚持文明创建工作长远规划和短期目标相统一, 把文明创建工作作为年度工作目标的一项重要内容, 与业务工作同部署、同考核、同落实, 做到每年制定创建工作计划, 明确创建工作目标, 实行创建考核管理。围绕全行中心工作开展丰富多彩创建活动, 印发《关于株洲分行文明单位管理实施细则》, 明确文明单位创建工作奖励费用, 加强对文明创建工作的指导、督促、检查、考核, 及时总结推广先进经验。坚持系统创建和地方创建双线并行、相互促进, 倡导各级文明单位“走出去”, 主动“亮品牌”, 扩大文明单位社会影响力, 取得了良好成效。市分行本部连续多年荣获株洲市、区级文明单位称号, 并涌现了湖南省政府授牌的“文明单位”清水塘支行, 中国工商银行总行授牌的“精神文明建设先进单位”和中国工商银行湖南分行授牌的“文明单位”新华路支行。

二、注重特色培育。文化能否与基层实际工作紧密结合, 能否让基层员工切实感受, 是检验企业文化生命力的关键。我行在集团文化落地深植实践中, 坚持将集团文化建设的重心下沉到支行、到网点, 努力寻找文化最适宜生长的土壤, 构建基层行个性鲜明的特色文化体系。如所辖新华路支行不断探索文化落地新路径, 将集团文化的“全景”拉近成“特写”, 注重培育浓郁的特色文化, 将工商银行集团文化愿景宗旨与株洲“火车头精神”有机融合, 将“火车头精神”融入支行文化, 提练出具有支行特色的“追求卓越、奋勇争先、甘于奉献、同心协力”十六字新华路支行“火车头文化”, 实现了文化建设与业务发展的同频共振。新华路支行将“火车头文化”内化于心、外践于形, 勇于创新、永不停滞, 实实在在把这种精神植入每个人的心灵, 使员工有充分的认同感, 让员工形成思想上的自觉、行动上的统一, 真正付诸实践、身体力行。支行设立初期业务迅速发展, 并创造多项辉煌业绩。但随着城市地理环境的变更和国企改革向纵深推进, 自上世纪90年代, 支行业务发展步履蹒跚, 业务拓展举步维艰。为寻求发展出路, 摆脱困境, 新华路支行将文化建设植入支行管理, 干部员工在“火车头文化”感召下, 卧薪尝胆、励精图治, 用奋发和坚韧谱写一曲崛起之歌。近年来, 新华路支行连续5年在全市一级支行经营绩效考核评比中排名前三, 2015年在全行一级支行综合绩效考核排名第一。特色鲜明的企业文化, 是企业宝贵的精神财富, 在多年的文化落地深植中, “火车头文化”已经成为新华路支行的企业灵魂。在特色文化建设中, 新华路支行将工商银行“提供卓越金融服务”的服务文化品牌培育作为发展之基, 工作之本, 努力以卓越的金融服务, 打造客户满意银行, 擦亮工商银行服务品牌。近年来, 新华路支行获得“中国银行业协会三星级银行网点”、“总行级优质文明服务先进单位”、“总行级巾帼文明示范岗”、“湖南省银行业协会百佳示范网点”、“湖南省政府双文明先进单位”“工商银行湖南省分行级文明单位”、“中国工商银行总行精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号。新华路支行已经成为工商银行株洲分行在全市最靓丽的文化名片。

三、坚持树典推优。为使文化工作更接“地气”, 使员工更加直观有效地接受工商银行文化理念, 我行将企业文化“说理”变为“说事”, 用大众化的思维和手段建设企业文化, 通过用身边人、身边事来感动人、激励人, 使企业文化在新时代背景下焕发出新活力。我行坚持做好先进典型培育的长期性、持久性, 在选树方法上, 采取组织推荐、群众举荐等相结合的办法, 重点放在那些默默无闻、努力奉献在各岗位、领导和广大员工认可的优秀员工, 围绕党委各时期、各阶段中心工作, 根据业务发展和形势需要适时推出, 不断提升优秀员工的“获得感”, 先后产生过市级劳动模范、省级劳动模范。2011年, 时任支行副行长的肖义华同志荣获中国工商银行第二届“感动工行”人物。2014年, 醴陵支行行长唐志坚同志和开发支行大堂经理左佩君同志荣获工商银行湖南省分行“第二届感动湖南工行员工”, 唐志坚同志还荣获湖南省金融系统道德建设标兵称号。2015年, 新华路支行行长肖义华荣获全国劳动模范称号, 这在全市金融系统和全省工商银行系统尚属首例。在树好典型的同时, 高度重视社会媒介对我行典型先进的推介传播, 通过《湖南日报》、《株洲日报》、《株洲晚报》等地方媒介, 整版篇幅介绍我行典型人物事迹, 营造我行推优树典舆论氛围。同时, 在凤凰资讯、新浪新闻、湖南红网、网易新闻、《21CN新闻》等新媒体对我行典型人物进行宣传报导, 充分展示了我行优秀员工形象、树立了良好的企业形象。我行还结合实际用身边典型动人而真切的模范事迹影响人、感染人, 润物无声、文化发力, 充分发挥先进典型以点带面的作用, 用“一盏灯”照亮“一大片”。一方面在部分支行主要楼道、建筑物、职工活动场所布置先进人物的事迹照片, 设立先进模范员工光荣榜, 印制先进人物宣传书籍, 设立荣誉室、行史展览室。另一方面先后组织劳动模范和优秀员工, 举行多场先进事迹巡回报告和演讲, 营造积极向上的氛围, 传递争先创优的正能量, 引导员工比学赶帮超。报告团成员用亲身经历, 朴实的语言, 讲述着发生在身上的一件件生动而感人的事迹, 将一个个闪光的瞬间, 汇聚成一股向上向善的宏大力量, 使员工有了发现先进、感悟文化的机会, 营造“亲历感”, 让员工在为身边人身边事点赞的同时, 耳濡目染, 产生共鸣, 把工商银行的文化价值理念落小、落细、落实。

凝心聚力, 转化文化落地深植成果

一、经营管理水平不断提升。我行注重文化落地的实效性, 让企业文化真正成为提升经营管理、推动转型发展的软实力, 以管理文化促经营, 员工的文化品位、思维方式发生了根本变化, 促进了干部员工工作作风的转变, 每项工作立足一个“早”字, 落实一个“快”字, 敢于突破思维定势和传统经验的束缚, 不断寻求新的思路和方法, 使执行的力度更大、速度更快、效果更好, 规则意识明显增强, 稳健理念牢固树立, 业务经营与内部管理水平得以同步提升, 工商银行株洲分行企业形象显著提高。

二、内控合规意识更加强化。我行以企业文化为载体, 推进合规文化建设, 构建柔性管理和制度管控的合规文化管理模式, 在企业文化建设中融入内控管理、合规文化、内控制度建设等经营理念, 深入持久地开展以依法合规经营、遵章守纪、稳健经营、规范服务为主要内容的教育活动, 通过合规文化建设, 教育基层网点员工增强风险防范意识和自我保护意识, 转变员工对内控管理的观念和认识, 解决以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律的问题。教育员工内控工作关系到全行的安全营运和各项业务的健康发展, 从根本上也是对员工的一种关心和爱护, 正确树立提高员工防范案件、消除隐患、堵塞漏洞的意识和水平, 以合规文化保安全, 内控案防基础进一步夯实。我行所辖董家支行实现建行以来连续31年无经济案件和重大责任事故的安全目标。

三、工行服务品牌熠熠生辉。我行在企业文化落地深植中, 将工商银行服务品牌文化的培育作为发展之基、工作之本, 努力以卓越的金融服务, 打造客户满意银行, 服务文化塑品牌, 将“惠民便民、满意服务”活动与建设客户首选银行相结合, 将全方位服务作为提升网点核心竞争力的动力, 在基层员工中强化客户服务意识, 服务理念成为根植于每位员工心中的信条。通过党员亮牌、服务礼仪大赛、业务技能大赛、优质服务经验分享等形式和活动, 让服务至上的文化理念“融于心, 化于行”。我行通过对全市网点进行运营标准化管理改革, 对网点各业务区域进行重新布局, 增加、更新便民服务设施, 从网点环境入手, 解决客户排队难题。根据日常办理业务情况, 设专口、分时段, 主动引导、疏导客户在不同渠道办理业务, 有效避免客户不必要的等待。我行将为客户创造价值作为服务的最高境界, 以总行“E—ICBC”发展战略为指引, 引导客户引导客户使用融E购、融E行、电子商务平台等ICBC-E主题产品, 以移动金融助力服务。在我行服务文化理念的影响下, 涌现出一大批星级网点和岗位能手、业务标兵, 如新华路支行杨秋霞参加省分行优秀大堂巡回演讲, 醴陵支行阳三石分理处员工刘湘赣荣获总行“客户最满意员工”称号, 新华路支行柜员晏碧珍荣获总行千佳服务标兵, 董家支行、时代支行、珠江路支行荣获省分行“巾帼文明示范岗”称号, 董家支行荣获湖南省银行业“百佳优秀单位”、中国银行业协会“四星级银行网点”和总行文明服务示范窗口称号, 宋家桥支行荣获总行“青年文明号”称号, 形成了富有工商银行株洲分行特色的文化品牌, 使工商银行服务品牌熠熠生辉。

工商银行企业文化 篇2

通过完善相关制度，调整优化董事会及其专门委员会结构，创建董事会专门委员会工作组，加强董事职业培训和调研，积极开展董事履职评价，持续提升董事的履职能力和董事会的战略决策水平。

持续健全董事会相关制度。按照国内法律法规和境内外监管要求，本着“从新、从严”的原则，不断完善董事会相关制度。

鼓励董事独立发表专业意见，促进董事会提高战略决策和监督水平，初步形成“和而不同”、“开拓进取”的董事会文化。董事会会议前，注重沟通酝酿，重要事项充分征求各位董事的意见后不断修订完善议案材料；会议中，注重营造且初步形成了“和而不同”的文化氛围，鼓励讨论、交流、碰撞和交锋，使董事们在会上能够畅所欲言地表达不同观点，重要事项得到充分讨论和深入分析。董事会成员尽职尽责，加强对中长期重点战略问题的讨论研究，科学制定发展战略规划，加强风险管理和内部控制，并监督管理层贯彻执行董事会和股东大会决策。

不断优化董事会成员结构。充分考虑董事候选人的专长、素质、经历、责任感和独立性，并力求实现董事来源和背景的多样性，优化遴选机制，选任高素质董事，持续提升董事会的独立性和专业性。目前，董事会共13名成员，包括2名执行董事、6名非执行董事和5名独立董事。2015年，提名委员会召开“完善独立董事人才库”专题研讨会，研究制定《独立董事人才库建设规则（试行）》，进一步完善了独立董事人才数据库。

调整优化董事会专门委员会结构，创建专门委员会工作小组，不断加强董事会专门委员会的辅助决策职能。在同业中首创性地建立专门委员会工作组制度，由董事会办公室牵头行内相关部门，设立了六个专门委员会工作组，为各专门委员会提供信息收集、研究支持、日常联络等服务工作。

工商银行企业文化 篇3

甲方：

乙方：中国工商银行股份有限公司（简称：中国工商银行）

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为：

“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。

“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。客户证书按证书发放机构不同分为中国工商银行发放的证书和中金金融认证中心有限公司发放的证书(简称CFCA证书)。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。

“分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在乙方开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。

“电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

《电子银行客户授权书》是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

（二）甲方有权对签署《电子银行客户授权书》的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

（三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。

（四）甲方领取客户证书或读卡器的，在协议终止或在服务有效期内中止时，无需退回客户证书和读卡器。

（五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

（六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

（一）甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方网站公布的交易规则。

（二）甲方申请CFCA证书的，应同时认真阅读并遵守《CFCA数字证书服务协议》（以上文件公布在http://.cn上）。若甲方使用CFCA证书进行交易遭受损失，乙方仅在本方过错范围内承担相关法律责任。

（三）甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

（四）甲方领取客户证书时，须确认并交回《中国工商银行企业客户证书领取单》,通知银行解冻客户证书。

（五）甲方领取客户证书的，对所有使用客户证书、注册卡号（登录ID）及相应密码进行的操作负责。建议甲方领取客户证书时，安排2人到乙方营业网点分别领取客户证书和密码信封。甲方必须指定专人妥善保管和使用客户证书、注册卡号（登录ID）及相应密码，不得提供给未指定的其他人，同时应根据自身内部控制的要求合理设置客户证书的操作权限和操作限额，如有进行大额支付的需要，应主动向乙方申领具有授权权限的客户证书，以防范风险、保护账户资金安全。

乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

（六）甲方领取客户证书的，客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（七）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增加（撤销）分支机构、增（删）账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（八）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

（九）甲方提交电子银行业务指令时，应保证所提交的指令信息真实、完整、准确。甲方从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由。甲方应对支付款项事由的真实性、合法性负责。

（十）如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

（十一）甲方使用乙方电子银行服务，应按照中国工商银行电子银行业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。

（十二）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

（十三）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

（十四）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

（十五）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。

第三条 乙方权利、义务

一、权利

（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。

（二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。

（三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。

（四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

（五）如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署《电子银行客户授权书》的，乙方不负责为甲方提供未经授权的电子银行服务。

（六）乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，为甲方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间为准。甲方领取客户证书的，乙方对所有使用甲方客户编号（卡号）、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。

（七）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

2．甲方账户存款余额或信用额度不足；

3．甲方账户内资金被依法冻结或扣划；

4．甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；

5．不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

（八）协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。

（九）如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。

二、义务

（一）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

（二）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

（三）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。

（四）乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。

（五）甲方申请领取客户证书的，乙方在同意甲方申请后应及时将客户证书及密码交付给甲方，并保证在交付之前该客户证书均处于冻结状态。

（六）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令。提供服务如下：

1．为甲方提供24小时网上查询服务。

2．对甲方发出的系统内同城支付指令即时处理，实时入账。

3．对甲方发出的系统内异地支付指令，加急指令即时处理，2小时内入账；普通指令当天处理，次工作日内入账。

4．对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。

（七）乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。

（八）因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。

第五条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第六条 协议的中止和终止

乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。

甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第七条协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。客户领取客户证书的，本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。客户不领取客户证书的，本协议自乙方办妥甲方注册开通手续之日起生效。

甲方法人代表（授权代理人）签字或盖章：乙方（银行印章）：

单位公章：

工商银行企业文化 篇4

在过去的几年中中国工商银行对小公司的金融服务已经搬走了不景气的交付,其中借贷最为突出。银行主要集中在服务和支持小企业的生长。中国工商银行结合小企业借贷以及其结构重新定位,实现双赢经营的社会效益和经济效益。

在中国工商银行上周周增长幅度历史新高,小企业贷款余额大幅增加人民币

1.26亿元人民币的开始436.8亿2010年10月底,代表增加了超过100亿元人民币在这一年来的第一次。崛起是24个百分点的增长高于平均水平的工商银行的公司贷款的同一时期。中国工商银行加强了它的优势为1号银行贷款给小企业在乡下。与此同时,值得注意的是工商银行的风险控制在小型企业贷款。到今年10月底,不良信贷的延伸率小的企业是保持在一个良好的0.9%。除了贷款服务公司,中国工商银行的小片段也提供服务、电子银行结算、现金管理、投资银行、银行卡和其他人在一个旨在改进金融服务标准的小型企业。

随着业务成熟经过多年的进步,有巨大的潜力开发小企业借贷市场的高管表示,中国工商银行。在未来的日子里,中国工商银行将推动了一个更大的规模经营和商业的可持续发展。本文作者在“十五”期间,中国工商银行的第十二计划延长信贷对小公司的年均增长大约在1400亿元人民币。到2015年,中国工商银行,预计将达到在小型企业贷款人民币1100亿美元,而大约有140,000工行小企业将会收到贷款。这是一个很强的力量来提高酒店的经济结构的同时,帮助中国工商银行取得持续高速增长。

对织机大的修正战略对小公司的金融服务

中国工商银行仍然致力于服务的小型企业作为一个战略业务,于一体的大型商业银行作为中国工商银行,不仅是社会责任的这部分努力帮助拉动经济增长和社会以及提供的工作机会,可是一项强制性的选择为中国工商银行贷款给目标受者适当降低信用贷款的男高音,集中风险和提高可持续发展。通过以下”这一经营理念的大与小的企业服务”和“六机制”、“三个独立的动作所定下的监管部门,工商银行步远从“不敢继续,不愿继续,不知道如何继续积极应对“形势与移动赢得了小型企业。

为了帮助草根组织服务,赢得一场小型企业,中国工商银行的营销计划卖给不同层次的客户。评价是一个措施协助支行以及网点将重心集中在中小企业(中小企业)和个人银行服务。所有的中国工商银行草根组织进行仔细研究和资金需求市场上的小的企业在该地区。他们集中精力,致力于无差别小企业,“服务”是我们经营的小型企业,赢得更多的客户,得到更多的生意,达到很好的结果。经过多年的不断努力,一大批中国工商银行草根组织已经创造了一个坚实的基础的数

量方面的小商业客户及贷款延长。许多tier-2分支机构具有良好的动态性能和“得分超过了10亿”、“超过50亿贷款”在小型企业。小型企业的业务带来实质性的汇总到当地的分支机构。中国工商银行草根组织现在理解商业是“面包和黄油”,但更多的,”在填饱肚子的”和“吃得很好。”

中国工商银行改变传统的哲学在商业管理服务而针锋相对的小型企业。

一、设置”之经营“危险的做法。工行覆盖风险成本的压力,而不是为了规避风险收益,不为零的风险。II。改变原来的实践为依托的顾客的信誉。相反,要的可信度的交易对手或小型企业大量价廉物美的可信性。以避免贷款风险特别关注现金流和物流的小型企业。三。改变传统的营销手法,集中注意力于上游/下游的重点企业,行业集团和小的企业在专业市场。在“批量赢客户”,目标在正确的顾客。

优化以打造一流服务的平台,小型企业

在2009年,中国工商银行建立一种特殊的“小型商业银行部门的总部,负责推广生意以及风险管理、产品创新管理,建立团队的客户经理。所有tier-1分支机构建立了各自的小型商业银行部门。这形成了一个初步的管理框架为中国工商银行开始这项工作。

在2009年,中国工商银行网点开始制定专门的服务的小型企业,以满足越来越多的客户的贷款余额。所有特殊的网点配备一组客户经理的专注力与对扩展业务。家支行从事服务的小型企业贷款不允许大小公司。公司业务流程、运作模式、鉴定办法在这些特殊的网点规范化、标准化。从今天开始,中国工商银行提供专业、all-functional并在“一站式”服务的小型企业通过一个专用网络的考卷264支行以及重视发挥临床试验分中心收录了所有主要领域。

中国工商银行发展项目培训的人员,提供专业、高品质服务的小型企业,包括前检查和认证工作。在2009年,3.5万员工(以人次)参与在职认证考试组织的总部。大约有29.000名员工人是合格的。专业的团队初步建立了提供高质量的技术服务的小型企业。

试图建立完善的方案将贷款发放给小型企业

小企业主,从沿海到海岸抱怨“巨大障碍得到急需的贷款”。中国工商银行从事持续不断的努力和创新,已经有了初步的尝试寻求解决办法与中国工商银行的特点。尽管中国工商银行的实践,从相对“高风险”在扩大信贷风险小生意,可控制在合理的规则和适当的政策。也能达到良好的进展。

摘要建国初期,中国工商银行的业务,建立了完备的和独立的信用评级和许可制度为小型企业是基于他们的情况和资金的需求。在最近的两年中,中国工商

银行合并的评判指标”三个项目”(担保品/质押、品德、产品)和“三式”(水、电、税务)进入相关规则。解决各种问题,突出地址为小型企业的高门槛从银行贷款,信用额度不足,对小型企业,以及满足市场需求和风险管理的要求。

为了“回应”迅速地对客户需要,中国工商银行继续寻找解决方案,从实际的做法。优化为小企业借贷需要三个更新进行了在2006年,2007年和2010年的业务流程。在公布的贷款给小型企业、两根杖进行调查,度过一个标准、高效的“4-in-1“过程-信用评级、信用核发、评估及信用保证/抵押品的批准。中国工商银行也利用其技术力量纳入IT系统的在线版的《4-in-1”过程和系统的刚性控制。这大大提高了碰撞检测的效率和操作的管理业务。

中国工商银行宣布特别的信贷政策,以满足合理的资金从小型企业在他们需要的时候过渡时期扩展到中型公司。这涉及到政策对信用核发、贷款金额、男高音,利率。这个目标是为了实现差动管理科技型中小企业在不同尺度,并支持它们的成长高品质的小型企业。在发放贷款给小型企业,在不同的地区,中国工商银行宣布区域和微分借贷政策符合当地的情况,重点介绍了信用额度为一个范畴,与授权贷款。目前,所有子公司提供服务工行小企业。

以丰富的创新金融产品,提供小型企业

金融产品是小型企业和银行之间的桥。中国工商银行迎合小生意的客户提供创新的产品和服务来满足他们的资金需求。贷款分类发展迅速,已从一个类别(短期流动资金贷款)早期时间,一个多样化的范围无所不包的中期流动资金贷款、贸易融资、贷款给企业财产损失和循环贷款。

小型企业都“难得到保证”为贷款。来解决这个问题,中国工商银行展开一系列的贸易融资服务(订单,发票融资,融资,融资、保理业务)商品小的企业在上游/下游产业“链”,并通过自己的广大客户基地的大型公司,大的项目。结果是令人鼓舞的。在十月底,到2010年,中国工商银行的进出口贸易差额设施的小型企业达到人民币102.4亿元人民币,代表着一个跳4480亿从一开始的一年,36%的小型企业贷款增加可以在同一时间内。进一步,中国工商银行也协助分公司可以帮助客户量身定制的方案来局部小企业(集团)在不同客户专业市场、工业集团。已经采取了各种措施,如信用增级,保证由第三方共同担保从第三方,小型企业及投资组合之间的保证。40岁以上的个性化的建议遭到编译自2009年。“贷款峡山水产品”在广东湛江就是一个例子。中国工商银行解决方案帮助客户许多小型企业(集团)解决这个问题的“地方得到贷款”,并作为一个好的参考。

“链接”是一个在线贷款工行推出创新产品为小型企业在2010年,谁能现在申请、画图、偿还贷款在线。产品特点:承诺带来很多信用核发、贷款金额转入

帐户的实时性要求。这是一个解决办法,对小型企业获得融资”在短时间内,在一个频繁和快速”。该产品具有良好的识别客户获得自发布以来。客户的经验表明,“网上贷款链接”允许充裕的时间来安排他们的小型企业生产和管理计划,避免了由于资金风险的不确定性贷款。客户热忱欢迎的产品。与此同时,“网上贷款链接”也减轻了工作量的工商银行员工,他们是现在有时间来服务更多的小型企业和维持增长的业务。赢得赞誉,产品也从草根组织和客户经理。十月末,中国工商银行的贷款链接”平衡“在线63.8亿人民币飙升了从一开始的一年,占51%提高中小企业的贷款可以在同一时间内。下一步,中国工商银行的贷款产品正在考虑开发网上商家和e-supply链的理财产品为了扩大范围的金融服务的小型企业。

强化管理来控制风险

中国工商银行,严格遵循的原则是“绿色信贷”来控制风险的小企业贷款和保持势头生意了。对小型企业贷款必须对齐与国家的产业政策、工商银行的借贷政策为不同的行业。中国工商银行均有严格的政策的“否决只有一票”,从企业拒绝任何申请不符合环保标准。中国工商银行是不贷款给“五种类型的小型企业”(小铁业公司,小公司,coke-making小化肥公司、小型造纸公司,小煤矿)和小型企业的“高能源消耗、高排放、resource-exhaustive”。

当处理应用程序从小型企业,中国工商银行奉行“以人为本”的原则进行了两根杖”、“验证了两根杖”、“签署两根杖”。所有客户经理须移交管理”“在正常时期。目的是为了阻止道德风险。中国工商银行也展开服务的贷款偿还分期,这样的小型企业的贷款,可以搭配他们的现金流量。服务也有助于暴露风险的方式前行。

工商银行企业文化 篇5

（小二号、黑体加粗）

分校（站、点）： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 完稿日期：

工商管理 目 录

内容摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

一、企业文化概述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

（一）企业文化的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

（二）企业文化的发展历程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

二、企业文化的三个层次„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

（一）企业物质文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

（二）企业文化的发展历程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

（三）企业精神文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

三、企业文化要不断创新„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

四、企业文化存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）

五、企业文化塑造与变革的必要性„„„„„„„„„„„„„„„„（）

六、企业文化塑造与变革的思路„„„„„„„„„„„„„„„„„（）参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.（）

【内容摘要】二十世纪八十年代，美国管理学者提出了企业文化理论，随后各国学者纷纷致力于企业文化的研究与实践。近年来在我国，随着世界经济的不断融合，人们对企业文化也有了比较深刻的认识，企业文化也被一些企业提到企业自身建设的日程上来，像“全心全意的小天鹅，真诚到永远的海尔„„”就是中国企业文化建设方面的杰出代表。但是，我们也必须清楚的认识到，我国的一些企业在进行企业文化建设时，还存在一定的误区：例如，无文化现象，文化空想现象，全盘西化现象等。没有融合我国的民族文化，应合理借鉴西方文化，如何体现出中国特色的企业文化进一步探讨。

【关键词】企业文化 企业管理 价值

浅谈企业文化

提到企业文化，我们有些人认为它是虚无缥缈和捉摸不定的，似乎与实践经营活动很难挂钩相结合。其实，一个企业的文化非常容易被外部人所察觉，当我们与一些著名的企业打交道的时候，我们很容易就领略到了企业文化的存在，如西门子公司的严谨、小天鹅的全心全意、海尔的真诚到永远„„。

那么，到底什么是企业文化？企业文化在一个企业中能起到多大的作用？我国的企业又应该怎样建设自己的企业文化，成为中国企业亟待解决的问题？

一、企业文化概述

（一）企业文化的定义

企业文化也称企业精神，纵观国内外的学者给企业文化下的定义，我们可以看出这些定义侧重或着眼点各有不同，涵盖面也不尽一致，但从整体上看，在对企业文化的理解上，他们都认为：“企业文化”是在一定条件下，企业与职工在生产经营过程中，共同培育形成的共同价值观体系及其表现形式的总和。共同的价值观念是企业文化的核心，包括企业经营哲学，价值观，企业精神，优良传统，行为规范等。表现形式包括企业文化教育活动，职工行为准则，企业规章制度等。企业文化的实质, 是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务, 是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。它就好像是一只看不见的手，常常在自觉和不自觉中对企业的经营管理起着重要的引导作用。过去人们常常把企业文化等同于企业文体活动，这是需要纠正的一种片面的观点。它只是企业文化的一个内容，企业文化的核心内容不在这里。企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、企业精神、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。

（二）企业文化的发展历程

八十年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主。1981年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内出版了他的专著《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，该书提出了＂Ｚ型文化＂、“Z型组织＂等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的；1982年特雷斯·迪尔(Terrence E·Deal)和艾兰·肯尼迪(Allan Kennedy)出版了《企业文化》(Corporate Culture)一书,他们提出，杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，企业文化的要素有五项：（1）企业环境；（2）价值观 ；（3）英雄；（4）仪式；（5）文化网络。其中，价值观是核心要素。同年，美国著名管理专家托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《寻求优势--美国最成功公司的经验》，研究并总结了3家优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都以公司文化为动力、方向和控制手段，因而取得了惊人的成就，这就是企业文化的力量。这三本著作与帕斯卡尔·阿索斯合著的《日本的管理艺术》被合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。进入九十年代以来，企业文化研究出现了四个走向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。企业文化的研究在八十年代和九十年代已经成为管理学、组织行为学和工业组织心理学研究的一个热点，八十年代和九十年代也被称为管理的企业文化。

二、企业文化的三个层次

（一）企业物质文化

企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。包括企业环境（工作环境和生活环境）、企业器物（企业产品、企业生产资料、文化实物）、企业标识（企业名称、企业象征物）。

（二）企业行为文化

企业行为文化是企业人只在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。包括企业目标、企业制度、企业民主、企业文化活动、企业人际关系等。

（三）企业精神文化

企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种以意识形态存在的深层企业文化。包括企业哲学、企业价值观、企业精神及企业道德等。

三、企业文化要不断创新

员工把企业文化与自身融为一体，从自己身上就能体现出企业文化，员工需要像完善自身一样去完善企业文化，这些都仅仅完成了企业文化建设的初始进程。创新企业文化才是企业文化建设的第二步进程。由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。

创新不能一次完成，员工能住所发展变化自觉不断地创新企业文化，才能使企业文化走向成熟。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。

创新是企业活的灵魂。创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。成为富有创新精神的企业，与企业的发展目标保持一致。要激发和培养员工的创新意识，四、企业文化存在的问题

从我所在企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较低层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影，从总体上看我所在企业文化存在较多缺陷与错误现象，主要有：

（1）无文化现象。通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训。此类现象多产生于工业制造企业，产生的原因多数是因为领导人本身素质不高，或对企业文化缺乏认识。这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏忧患意识，严重者可能导致离心现象。

（2）文化愚民现象。此类现象常见于那些领导人专权或者经营出现问题的企业。表现为领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。该类企业通常易产生盲目崇拜或者对企业领导人噤若寒蝉的情况。

（3）文化理想现象。它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想，其倡导的理念中会有超出企业范围、改造世界的使命感。“大而空”的口号使人们可望而不可及，宏伟、统一的崇高目标往往缺乏实实在在的客观基础。此类现象产生的原因多数是因为领导人具有过于远大的人生理想和缺乏求实的工作精神。该类企业员工多数表现为激昂澎湃，但忽略了眼前的险恶形势和今天该干什么。

五、企业文化塑造与变革的必要性

现在的竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我所在企业的企业文化建设较“陆明农工商贸易行”、“普洱茶叶集团有限公司”落后许多，现在如不奋起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。

企业文化是一种价值观念，属于社会意识范畴。管理社会依靠法律管理，但法律也有失效的时候，当法律失效时，靠什么维持社会秩序？靠社会道德。管理企业主要靠管理制度，但再好的管理制度也会有失效的时候，当管理制度失效时靠什么管理企业？靠企业文化。社会法律是与社会道德相对应的，企业管理是与企业文化相对应的。因此，对企业的管理，不能仅仅靠完善企业管理制度，而且还要注重企业文化的建设。每个企业的企业文化都会有所不同，但必须与现代经济相适应，在这一点上是一致的。

六、企业文化塑造与变革的思路

1.选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题

（1）不同的行业应有不同的核心价值观。像商业企业可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观；IT行业则要体现坚强、乐观、进取心强等特点，可以“追求卓越”作为其核心价值观；工业企业可以从产品出发，树立“向社会提供最优产品”的价值观等等。

（2）要考虑企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成。每一个人在进入企业成为企业一员以前，大都形成了自己的价值观念。个人的价值观与企业的核心价值观是相融、互补，或是互斥，这些关系错综复杂，直接影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。企业成员在企业中的地位以及与上下左右之间的关系也很重要，影响力大以及人际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。如果他们接受了企业的价值观，就可能带动一批员工，从而有利于促进企业价值观为全体员工所接受。

（3）要考虑企业外部环境，包括政治、经济、民族文化、法律等方面。这些因素都会影响企业成员的思想意识和行为，开放的民主气氛会影响企业成员对企业的关心程度和一体感。此外，社会传统文化对人们改变观念、接受新价值观念也有很大的影响。进行专门培训，让员工接受新的企业文化

培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略，在文化变革的实施计划安排就绪后，就要督促员工参加培训、学习，让全体员工接受培训。通过专门培训，让员工知道什么是企业文化，企业文化有什么作用，企业为何及如何实施文化塑造与变革，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识企业现有文化状态与目标文化的差距。还可利用各种舆论工具，如广播、电视、标语、板报等大力宣传企业的价值观，使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中，通过耳濡目染来达到渐入员工心中。领导者身体力行，信守价值观念

企业领导者的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要的示范作用。因此，要塑造和维护企业的共同价值观，领导者本身就应是这种价值观的化身。他们必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。首先，领导者要坚定信念。其次，要在每一项工作中体现这种价值观。再次，领导者要注意与下属成员的感情沟通，重视感情的凝聚力量。感情上的默契会使领导者准确地预见周围世界对自己行动的反映，形成一种安全感，对下属来说，则会产生“士为知己者用”的效用。建立激励机制，强化企业文化。

价值观的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理行为只有经过强化加以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，让那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员离开企业，让员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。在给员工行为实施强化时，应具有针对性，注意强化的时效性，把精神激励与物质激励结合起来，考虑被强化者的需求，这样才能效用最佳。

综上所述，优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，它可以提升企业精神、员工风貌、价值理念、核心凝聚力、竞争力，最终提升的是一些可以用数字表达的产值、利润等。企业文化实际是一种高级管理手段。小型企业的管理靠的是领导者权威，中型企业的管理靠的是制度，大型企业的管理靠的则是企业文化。企业要做大做强，没有自己的企业文化根本不行。

参考文献：

1、[英]罗伯•高菲.公司精神：决定成败的四种企业文化．哈尔滨:哈尔滨出版社，2007：58-59

2、郭纯金，《企业文化》中山大学出版社，1991

3、张德.企业文化建设[M]．北京:清华大学出版社，2007：34-35

4、陈春花.高成长企业的组织与文化创新[M]．北京：中信出版社，2003：50-51

银行科技的企业文化 篇6

一、什么是企业文化

据了解, 企业文化这个词的出现始于20世纪80年代初。

一种新的概念在形成过程中, 往往会发生众说纷纭的现象, 企业文化也不例外。纵观国内外对企业文化的认识和理解, 下面表述比较有代表性。

首先定义什么是文化。从广义说, 文化是人类社会历史实践过程中在创造物质财富的同时所创造的精神财富的总和;狭义上说, 文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。

社会文化包含了民族文化、地方文化、企业文化、家庭文化等。可见, 企业文化是社会文化的一个子系统。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的, 并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化通过企业生产经营的物质基础和生产经营的产品及服务, 不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等, 更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。企业文化重视人的因素, 强调精神的力量, 希望通过企业文化形成一种行为准则、价值观念和道德规范, 凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性, 引导企业员工为企业和社会的发展而努力。

综上所述, 我们可以对企业文化作如下定义:企业文化是社会文化的一个子集, 企业文化是通过企业的产品及服务, 反映出企业的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。

其中最核心的定义:通过企业的产品所反映出企业的战略目标和价值观念。

企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展, 因此, 企业文化的建设是企业的永恒主题。

二、企业文化的内涵

企业文化包含什么内容, 也是有各种各样的分类方法。但最通常的说法是, 企业文化主要的内容包含企业的精神文化和制度文化。另外, 也有更广泛的说法, 例如还包括企业的行为文化、文化设施等。

(一) 企业精神文化

企业的精神文化是企业用以指导开展生产经营活动的各种目标、群体意识和价值观念, 企业精神文化的核心是企业的价值观念体系。

企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的, 并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。它是企业优良传统的结晶, 是维系企业生存发展的精神支柱。本来只有人才具有精神, 企业精神就是把企业人格化, 它是由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的, 集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格, 反映着企业的信念和追求, 也是企业群体意识的集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力, 是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富, 它是必不可少。

(二) 企业制度文化

企业的制度文化是由企业法规、企业形态、企业组织架构和规章制度等要素构成的外显文化, 它是企业文化最重要的组成部分, 是企业对战略目标和价值观的弘扬、培育、落实的具体体现。通过企业制度文化, 确保能更好地把企业所提倡的企业精神文化转化为企业的物质产品。企业制度文化对外约束企业的行为, 对内约束企业内每个人的行为, 使企业文化能向希望的方向发展。

企业法规是调整国家与企业, 以及企业在生产经营或服务中所发生的对外经济关系的法律规范的总称。体现了社会大文化对企业的约束和要求, 以及企业制度文化的共性。不同国家的企业法规, 都是以国家的性质、社会制度和文化传统为基础制定的, 体现国家的意志, 对本国的企业文化建设有着巨大的影响和制约作用。企业法规是依法管理企业的重要依据。

企业形态主要是指企业体制及企业的所有权、经营权间的责权利关系。现代企业有许多形态, 如私人企业、合伙企业、有限责任制企业、股份制企业等。企业形态在企业法规下, 通过其所有权和经营权间的责权利关系, 体现企业各自的经营管理特色。企业形态通过企业所有者授权, 体现企业所有者意志, 反映了企业制度文化的个性, 达到强化企业的经营责任, 提高企业活力的作用。

企业的组织架构和规章制度, 在企业法规和企业形态下反映企业管理者的意志和观念。虽然, 企业法规和企业形态影响和制约着企业文化发展的总趋势, 但真正决定企业文化个性的因素, 是企业内部的组织架构、规章制度。企业的制度与经营理念有着相互影响、相互促进的关系。合理的、严密的制度必然会促进正确的企业经营理念和员工价值观念的形成;而正确的经营理念和价值观念又会促进制度的正确制定、贯彻, 使职工形成良好的行为习惯。

作为企业的管理者, 如何建立企业的制度文化, 是摆在企业管理者面前首要的任务。企业法规一般由国家制定, 企业能左右的空间不会很大。企业形态一般由企业所有者决定, 企业管理者可以通过与企业所有者沟通, 力争更宽松的经营条件。其中最重要的是:让企业管理者能在企业组织架构和企业规章制度上体现管理者的经营理念。

(三) 企业的文化设施

企业的文化设施是企业文化的外在表现和支撑。完善的文化设施既为弘扬和培育企业的精神文化提供了坚实的基础, 也展现了健康的企业文化。

企业文化设施包括企业的形象设施、生产环境、文娱设施及各种文化支撑系统。这些系统包括企业外部门户、内部门户、内部论坛以及各种办公、生产管理系统。

三、银行科技的企业文化

尽管银行的科技部门不是一个独立的企业, 但由于其特殊性, 对银行科技的管理大多都相对独立。与独立的企业一样, 存在如何建设其企业文化的问题。下面, 从企业文化的精神文化、制度文化、文化设施3个方面去探讨银行科技的企业文化建设。

(一) 银行科技的精神文化

银行科技的企业精神是什么呢?银行科技的战略目标和价值观又是什么呢?

一个企业的产品通常可分为两类:有形的产品和服务, 银行科技也一样。银行科技的产品是金融电子产品, 银行科技为了生产、运行、维护这些电子产品还会直接或间接地为科技的客户提供各种各样的服务。

更多、更快、高质量地推出金融电子产品, 提供高质量的服务, 满足银行业务发展与社会的需要, 这就是银行科技的战略目标。不断提高银行科技客户的满意度, 在银行科技发展的同时, 让所有员工在事业上得到成长和发展, 让员工满意, 这就是银行科技的价值观。

这里提出了几个概念:首先是“多”、“快”、“好”的产品和服务, 满足银行与社会需要;二是客户满意;三是企业发展;四是员工满意。这就是通常说企业追求的企业、客户、员工、社会“四赢”。如果我们能不断“多”、“快”、“好”地提供产品和服务, 就能更好地履行社会责任和不断提高客户满意度;客户满意, 企业就有发展的空间, 员工也能满意并得到成长;企业发展、员工满意, 就能更“多”、“快”、“好”地提供产品和服务。在这几个概念里, 关键是“多”、“快”、“好”的产品和服务。

1.“多”、“快”、“好”的产品和服务

影响银行科技产品是否“多”、“快”、“好”, 有主观的因素, 也有客观的因素。

主观的因素包括:科技团队的管理水平, 参与研发人员的素质、精神面貌等。客观的因素包括:整个银行的科技体制与架构、流程, 研发需求的质量和稳定, 研发使用的平台、语言、工具, 研发条件是否完备。

研发条件又包括:人力资源是否充足, 研发周期是否充足, 研发的生产环境是否具备 (包括:硬件、软件、数据等) 。

更要注意的是:“多”、“快”、“好”都是一个相对的概念。特别是银行科技自主研发的电子产品与外部产品之间、自己的产品与产品之间, 未必具备很高的可比性。对于一既定的产品或服务, 如何评价, 其实与产品的服务对象, 银行科技客户的主观认定有很大的关系, 与他们的满意度有很大关系。

2. 让客户满意

银行科技的直接客户是银行内部人员, 包括银行的各类员工和各级管理者。进一步分类, 包括提出各种研发需求的业务部门, 银行内部与银行科技关系密切财务、人事、内部审核等管理部门, 还有各级领导。银行的外部客户, 当他们直接使用银行科技的自助产品时, 是银行科技的直接客户;当他们使用银行的协助式产品时, 他们是银行科技的间接客户。通常, 银行客户的满意度会通过银行内部人员反应到银行科技。所以, 银行科技的客户满意度, 关键是看银行内部人员对银行科技是否满意。而银行内部人员对影响“多”、“快”、“好”因素的了解与理解, 直接影响其对银行科技的评价与满意度。

因为任何企业的产品或服务都不可能做到绝对的“多”、“快”、“好”。它在某一个历史时点, 只能在这个时点的客观和主观条件下生产出某种水平的产品。如果把绝对的“多”、“快”、“好”的产品比喻为一杯满的水, 那么, 大多数产品只能算半杯水或者大半杯水。对事物的评价有所谓“半杯水”原理:从积极的评价, 可以认为已经有半杯了, 不错;从消极来评价, 认为怎么才半杯水, 差得远。关键是评价人认为被评价人是否尽了努力。

所以, 要业务部门满意, 就要让业务部门了解和理解当时历史条件, 让他们看到银行科技的努力。银行科技各产品线部门要建立与业务部门对应的专门的客户经理队伍, 要做好与业务部门沟通的工作。在项目可行性分析和需求编写阶段, 要派出得力骨干参与, 争取在前期与业务部门达成共识。在研发阶段, 要积极邀请业务人员全程参与, 让他们了解研发过程碰到的所有困难, 参与解决。银行科技要做到:想业务部门所想, 急业务部门所急;真正从业务出发, 结合计算机处理的特点, 向业务部门的需求提建议。让业务部门的产品研发人员与科技研发人员完全结合在一起, 共同承担产品研发的压力和风险, 共同分享产品成功的成果。只有让业务部门对研发过程充分了解和理解, 并通过自己的努力, 才能获得业务部门的满意。

对于各管理部门, 银行科技必须严格按照各种管理要求, 做好各方面的工作。并要把各相关方面的工作情况尽量向各管理部门透明, 主动听取他们的建议与意见。对他们的意见, 要落实整改, 举一反三。

对各级领导, 银行科技应该尽力了解他们的想法和意图, 急他们所急。并利用各种机会, 主动把银行科技的情况向他们汇报, 争取他们的了解、指示和支持。

银行的外部客户, 也是银行科技的客户。银行科技应该通过各种机会去了解他们的体验。一方面, 可以在每一个版本投产后, 到网点或应用一线了解版本的应用情况, 听取应用系统的直接使用者的意见;另一方面, 银行科技的所有人员应该同时是本银行的客户, 通过更多的直接使用和享受本银行的服务, 去体验银行应用系统, 也就是自己研发的系统的优劣。要让别人满意, 首先应该自己满意。

3. 让员工满意

让员工满意, 这是任何一个企业要解决的问题。如何才能让员工满意呢?

最通常的说法是, 如果企业本身是一个稳定而发展的企业, 员工待遇福利好, 工作条件好, 工作不要太辛苦, 有好的职业发展前景, 员工就应该满意。

但问题不是那么简单。按马斯洛的人类需求层次理论, 人类由低到高各层次需要分别为:生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

我们经常听到许多就业者说, 待遇并不是最重要的, 关键要干得开心。那怎样才能让员工干得开心呢?

待遇解决了生理需要, 工作条件解决了安全需要, 但这只是人类低层次的需要。按马斯洛的理论, 关键要解决感情需要、尊重需要、实现自我需要。其中, 最重要的是让员工能够感觉实现自我。

实现自我, 指的是人们能够实现个人理想、抱负, 最大程度地发挥个人的能力, 完成与自己的能力相称的工作。也就是说, 人必须干自我感觉称职的工作, 让人有成就感。这样才会使他们感到最大的快乐。

当一个人能在越大的范围、越深的程度去左右或影响事物的发展并取得成功且为人认可, 获得荣誉与尊重, 就越有成就感。成就感越多, 就越感觉到实现自我。

可见, 我们要想员工满意, 通常的说法是感情留人, 事业留人。要让员工有事业, 获荣誉, 有成就, 就要让员工能在更大的范围、更深的程度有话语权。让他们真正觉得自己是面对要建设的系统的主人。

(二) 银行科技的制度文化

企业的制度是为企业的经营目标、经营理念、价值观念服务的。银行科技的目标是为银行更快地提供更多高质量的产品和服务。所以, 银行科技的所有制度都要围绕这个目标而展开。下面, 以银行研发中心制度为例展开说明。

研发中心的制度主要有两大类。与所有企业类似:一类是行政管理制度, 另一类是生产管理制度。每个制度最多会包含几部分:规范或标准、制度细则、文档模板、支撑管理系统。

行政管理制度包括:办公管理、人力资源管理、财务管理、后勤管理、党团工会管理等制度, 生产管理制度主要包括:研发管理、支持服务管理等制度。

1. 行政管理制度

(1) 办公管理制度

办公管理制度通常包括:办公环境管理、审批流程管理、公文管理、会议管理、印章管理、档案管理、合约管理、企业文化宣传管理等制度。

(2) 人力资源管理制度

人力资源管理制度通常包括:人员录用、培训、流动、劳动合同管理, 岗位、薪酬、福利管理, 绩效考核管理, 奖惩管理, 职业发展管理, 考勤管理等制度。

(3) 财务管理制度

财务管理制度通常包括包括:各类费用管理、固定资产管理、应税管理、财务审查管理、采购管理等制度。

(4) 后勤管理制度

后勤管理制度通常包括:安保管理、机电管理、车辆管理、办公用品管理、接待管理、饭堂管理、宿舍管理、园林管理、清洁管理、基建管理等制度。

(5) 党团工会管理制度

党团工会管理制度通常包括:党委、总支、支部管理, 纪委管理, 团委、总支、支部管理, 工会、职工代表会管理, 各类党、团、工会活动管理等制度。

2. 生产管理制度

(1) 研发管理制度

研发中心最主要的工作是研发, 所以, 在制度里研发是占了较多的内容, 包括:项目管理、架构管理、开发管理、测试管理、技术支持管理和绩效管理等制度。

项目管理制度包括:项目文档模板, 项目规模、周期、质量评估管理, 版本管理, 进度管理, 质量管理, 风险管理, 变更管理, 配置管理, 专利管理等制度。

架构管理制度包括:各类架构标准与规范, 应用架构管理, 数据架构管理, 技术架构管理, 运维架构管理, 架构、技术评审管理等。

开发管理制度包括:各类开发标准与规范及执行管理, 人员投入与进度管理, 风险、质量管理, 阶段评审管理, 阶段提交物管理等制度。

测试管理制度包括:各类测试标准与规范及执行管理、人员投入与进度管理、单元测试管理、集成测试管理、系统测试管理、版本集成测试管理、适应性测试管理、验收测试管理等制度。

技术支撑管理制度包括:操作系统管理、技术平台管理、数据库技术管理、网络技术管理、基础设施管理、安全技术管理等制度。

生产环境管理制度包括:开发环境管理、测试环境管理、办公自动化环境管理、基础设施使用管理等制度。

绩效管理制度:这里的绩效管理主要针对研发绩效。由于研发中心主要的工作是研发, 所以, 研发绩效是构成整个中心绩效的主要组成部分。绩效管理制度包括:绩效指标管理、绩效评定管理、内部审计管理、外部审计管理、过程改进管理等制度。

(2) 支持服务管理制度

支持服务管理制度包括:投产支持管理、生产支持管理、系统监控与优化管理、事件与问题管理等制度。

(三) 银行科技的文化设施

为了能更好地弘扬和培育企业文化, 企业要建立相应完善的文化设施。企业的各种管理系统是企业文化设施的重要组成部分。下面, 以银行研发中心为例展开说明。

研发中心的各种管理系统, 为落实研发中心制度提供了坚实的基础。这些管理系统主要有办公管理和生产管理两大类。

1. 办公管理系统

(1) 办公系统

办公系统通常要具备如下功能:邮件交流、公文传递及调阅、报告审批及流转、会议管理、表决管理等。

(2) 人力资源管理系统

人力资源管理系统通常要具备如下功能:人员花名册、人员信息管理、人员考核管理、人员岗位、薪酬、奖惩履历管理等。

(3) 考勤系统

考勤系统通常要具备如下功能:人员考勤记录、请假审批、加班审批管理, 考勤统计及分析等。

(4) 财务管理系统

财务管理系统通常要具备如下功能:日常财务收支管理, 人员薪酬、货币福利发放及个人费用、税负的扣收管理, 财务计划执行监控与分析, 固定资产台账, 办公用品库存及领用登记等。

(5) 安保管理系统

安保管理系统通常要具备如下功能:各种门禁管理和监控管理。

(6) 内部门户、论坛

内部门户、论坛通常具备如下功能:信息发布、知识库、信息交流等。

2. 生产管理系统

(1) 项目管理系统

项目管理系统通常要具备如下功能:配置管理、项目管理 (计划、人力资源安排、实际人力投入, 进度) 、阶段监控、风险监控、质量监控等。

(2) 架构管理系统

架构管理系统通常具备如下功能:数据字典管理、应用系统资源 (界面、交易、程序、接口、数据库表等) 管理、方案评审管理等。

(3) 开发管理系统

开发管理系统通常具备如下功能:人力资源配置管理、开发进度与质量管理、阶段评审管理、阶段提交物管理等。

(4) 测试管理系统

测试管理系统通常具备如下功能:人力资源配置管理, 测试进度与质量管理, 测试案例库管理, 自动测试、压力测试、回归测试管理等。

(5) 支持服务管理系统

工商银行企业文化 篇7

为了进一步扩大宣传，增强员工对县情和企业改革发展的深度了解，甘肃西和农村合作银行在充分研究讨论的基础上，提出建设企业文化展厅的设想，安排专人负责，在全县收集整理西和县县情、特产实物和企业改革发展中的相关资料，历经半年多的努力建成了西和农村合作银行文化展厅。展厅共分西和特产实物展和企业荣誉资料展两大部分，西和特产实物展以图文并茂的方式介绍了西和县县情、旅游景点、乞巧文化、民俗文化，展示了西和农业特产品、中药材、矿藏样品、文化产品、旅游产品、民间小吃等特色实物百余件，每件实物均配有信合标志的卡片说明。企业荣誉资料展主要展示近年来西和农村合作银行在改革发展取得的辉煌成绩及所获得各种荣誉，着重介绍企业基本情况、发展理念、业务范围、优质服务、安全管理、党的建设、文化建设等方面内容，展厅以图片和实物展示为主，配以简要的文字表述，图文并茂。该展厅突出地方特色，融入了企业发展元素，展厅排布有序、层次分明、意境尽显，是全面了解西和县基本情况和西和农村合作银行发展变化的窗口和有效载体。该行企业文化展示厅的建成投运，为合行提供了一个集中展示企业发展史和企业文化建设成果的平台，也增添了一个重要的员工企业文化宣教阵地。

（文/周刊记者 鱼勇）