中国企业管理现状分析

中国企业管理现状分析（共8篇）

中国企业管理现状分析 篇1

2008-11-04 浏览：

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经理人是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常补充的字体 一种资源。企业的目标能否达到，取决于经理人管理的好坏，也取决于如何管理经理人。——Peter Druck

正如Peter Druck所言，管理人员的技能水平决定了企业的经营状况和发展前景，领导力评估已经成为了企业发掘、评价和发展领导人才的常用方式，例如某计算机硬件行业的HR提到他所在企业构建了“领导力的评估与发展”中心，每年都会使用专门的测评工具对各级管理人员进行全面的评估和考察，并分别针对个人和组织进行诊断分析，及时发现问题，进行有针对性地培训提升，这使得他们的人才发展策略能够充分支持公司战略上对合格管理人员的需求。

尽管如此，北森测评技术有限公司在为企业进行管理人员评估时发现，国内企业整体管理水平仍待提高，行业之间发展也不平衡，存在较大差异。为了帮助企业了解国内管理人员的整体水平，为领导力的全面发展提供科学依据，北森测评公司发起和组织了中国企业管理水平调查，本项调查采用北森自主研发的“锐途管理技能测验”，该测验以管理的四项职能为基本框架，考察管理者的十五项管理能力：计划管理技能(战略制定、目标设置、规划安排、时间管理；组织管理技能(任务分配、授权协调、团队管理)；领导管理技能(决策判断、激励推动、培养下属、沟通协调、人际关系)；控制管理技能(监查反馈、应变调控、绩效管理)。参与本项调查的管理人员共有1284名，年龄分布均匀，学历以大专、本科为主，男女性别比例接近3:1。

(一)总体管理技能行业分析

为了帮助更多企业了解管理现状，得到有效提升，该项调查按照行业进行分析，企业可以参照下述行业数据进行对比与分析。如图所示为10个行业在计划、组织、领导、控制四项管理技能上的比较，全国平均水平为5.5分。

总体而言，行业之间在管理水平上存在一定的差异，具体表现在计划、组织、领导、控制这四个管理职能层面上。从图中可以看到，四项技能的发展具有一致性，即某项技能表现较高，其它三项技能表现也较高。比较各个行业的情况可以发现，计算机硬件，制药、生物工程，房地产开发和机械、设备、重工四个行业各方面的管理水平高于全国平均水平，尤其是计算机硬件行业在四项技能上领先于其他行业，具有非常突出的优势。另外六个行业的整体管理水平低于全国平均水平，相比而言，管理水平最低的是汽车及零配件行业。

(二)15项管理能力行业分析

为了深入了解各行业之间管理水平的差异具体来自于哪个方面，进一步分析了四项职能中所包含的15项管理能力，发现处于领先管理水平的行业具有以下特点：

1、具有较高管理水平的四个行业具有某些共性，首先其各项管理能力发展较为均衡，无突出劣势，其次可以发现它们在战略制定、任务分配、授权协调、团队管理、激励推动、监查反馈上具有较高水平；

2、同时这四个行业又具有自身特点，其中计算机硬件行业在多项管理能力方面具有突出优势，表现在目标设置能力、规划安排能力、时间管理能力、授权协调能力、团队管理能力、培养下属能力、沟通协调能力、应变调控能力、绩效管理能力；制药、生物工程行业和机械、设备、重工行业在几项能力上表现优秀，分别是目标设置能力、任务分配能力、人际关系能力、绩效管理能力和培养下属能力、人际关系能力、应变调控能力；而房地产行业其各项能力均处于中上水平，但相比于其他三个行业无突出表现，属于均衡型。

对于管理水平低于全国平均水平的行业，通过分析发现，它们均无突出优势。根据它们的具体表现可以将这些行业中分为两类：

1、象家具、家电、工艺品、玩具行业，通信、电信运营、增值服务行业以及多元化集团三个行业在各项能力上均表现一般，围绕在全国平均水平上下浮动，它们的总体管理水平也处于中间水平；

2、另外三个行业的总体管理水平相对较低，可以发现它们在目标设置能力、沟通协调能力上均表现出相对突出的劣势，同时又具有自身特殊的劣势，其中贸易进出口行业表现在授权协调、人际关系方面，汽车及零配件行业表现在规划安排、时间管理、授权协调、培养下属上，而银行业则表现在团队管理、激励推动、培养下属、绩效管理上。

值得一提的是决策判断能力，与其他管理能力不同，各行业在该项能力上没有表现出较大差异。

(三)启示

通过上述报告分析可以发现行业在各项管理能力上具有差异性，这体现了行业的特殊性，表明某些行业会在更多场合中使用其中一部分技能，使得这些技能得到较充分发展，表现出优秀水平。

中国企业管理现状分析 篇2

应收账款管理是企业资金管理的一项重要内容, 直接影响到企业营运资金的周转与经济效益, 形成应收账款的直接原因是赊销, 这是商品流通中不可避免的。合理比例的应收账款是市场经济的必然产物, 但近年来, 我国企业的应收账款状况很不乐观, 应收账款在企业中普遍存在数额大、期限长、清欠难、坏账多等问题。企业的不少应收账款“名存实亡”, 企业与企业之间, 企业与银行之间长期的债务拖欠已成为威胁市场经济健康发展的顽疾, 大量应收账款的产生严重影响到社会主义市场经济的平衡运行。赊账、坏账长期以来有增无减, 企业间的拖欠现象十分严重, 加大了企业形成坏账损失的风险, 严重影响了企业资产的整体质量。我国企业应收账款管理存在的问题主要包括:

其一, 应收账款畸形膨胀。随着市场竞争的日趋激烈, 企业为扩大产品的市场占有率, 增加销售额, 提高企业竞争能力, 在没有对卖方企业资信与信用程度进行充分调查的情况下就盲目地赊销给对方产品或商品, 由此造成企业大量的应收账款无法收回, 严重影响了企业的资金周转及企业的扩大再生产。应收账款的畸形膨胀, 使企业大量的正常运营资金变为沉淀资金, 企业营业资金难以正常营运, 增加了企业的经营风险, 从整个社会角度来看将造成社会资本流通严重受阻, 社会再生产无法正常进行。

其二, 应收账款所占企业流动资产的比重偏高。按照理想的财务状况, 企业速动资产的份额在50%左右为宜, 应收账款在流动资产中的份额以15%为宜, 但是, 我国企业应收账款总量逐年递增, 大大超出这一比例, 导致企业出现偿债风险与资金短缺风险。

其三, 应收账款回收不力。由于应收账款比重上升, 许多企业应收账款不能及时收回, 企业的正常流动资金被大量的应收账款挤占, 企业只好借助于银行贷款, 由于企业的应收账款不能回收, 就不能即使偿还贷款, 甚至连银行资金也被逐渐转化成了应收账款。这种资金的不良循环, 最终导致银行资金的大量沉淀。

其四, 应收账款账龄过长。分析应收账款的账龄, 对内有利于评价销售部门的经营绩效, 加快货款回笼, 减少坏账损失;对外有利于会计报表使用者了解公司应收账款的周转情况, 分析应收账款的质量状况、评价坏账损失核算方法的合理性。但是我国企业的应收账款账龄相对于发达国家而言过长, 严重降低了企业资金的流动性。

二、企业应收账款管理问题的成因

其一, 企业经营观念尚未转变。一些企业一味抓生产、重产值、抓销售、重收入, 片面追求高收入、高利润、缺乏风险意识, 盲目赊销, 忽视了大量被客户拖欠而不能即使收回的流动资金, 使其不能正确处理好眼前利益与长远利益的关系, 最终造成资源的极大浪费。

其二, 销售与收款时间过长, 累积了货款。就一般批发与大型生产企业而言, 发货的时间与收到货款的时间往往不同, 因为货款结算需要时间, 结算手段越落后, 结算所需时间就越长, 销售企业只能承认这种现实并承担由此引起的资金垫支。

其三, 赊销政策管理不善。赊销是企业参与市场竞争的一种手段, 而对应收账款的合理管理, 能降低企业因赊销产生的经营风险, 使企业获得最大的经济效益。然而, 目前我国大多数企业风险意识差, 缺乏对应收账款的科学管理。具体表现在:一是企业缺乏对销售客户的资信审查制度, 在运用与管理上缺乏科学性与系统性。二是企业缺乏严密的赊销内部控制制度, 为企业发生坏账和销售人员舞弊提供了机会。三是缺乏有效的奖惩制度。业务人员的业绩优劣与奖罚与货款回笼的好坏没有直接挂钩, 这在一定程度上抑制了职工的收款积极性。

其四, 经营者法律保护意识薄弱。众所周知, 不按协议或合同归还到期债务是负债方的一种违约行为。我国企业经营者法律保护意识薄弱, 销售合同管理不健全, 导致发生纠纷时没有有效证据。另外, 由于地方保护主义的存在与干扰以及诉讼的成本效益反差等原因, 一些企业宁愿坐视相当部分应收账款沦为呆滞账, 也不愿催索欠款或诉诸法律来维护自身合法权益。而且在当今的买方市场下, 很多企业为了拥有一定的客户资源, 不愿通过法律手段来维护自己的合法权益。

其五, 营销人员自身素质不高。一个企业应收账款的多寡与坏账风险的大小, 与该企业营销人员的自身素质有着非常大的关系。有的营销人员自身缺乏责任感, 对客户的自信品质、企业财务状况、有关交易记录、银行信贷等情况在应收账款发生之前不进行调查、分析。有的虽然经过调查, 但不全、不细、不实, 只凭道听途说或简单了解就与之签订赊销合同, 组织发货, 导致货款拖欠难以及时收回。

其六, 信用立法不健全, 市场信用机制不完善。在现实经济生活中, 一些企业拖欠账款, 不讲信用的行为屡见不鲜。造成这个问题的一个很重要的原因就是我国还没有相应的信用立法。我国的《民法通则 (合同法) 》与《反不正当竞争法》中虽然都规定了诚实守信的法律原则, 《刑法》中也有对欺诈等犯罪行为处以刑罚的规定, 但这些仍不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范与约束。我国的信用立法滞后, 使一些企业总觉得失信是不违反法律的事情, 不必为此受到法律的惩罚。因而, 一些企业肆意拖欠应付账款, 造成信用缺失的现象普遍存在。此外, 目前我国市场的信用机制也不够完善。首先, 政府职能部门对失信企业的监督与管理尚未完全到位, 对失信企业缺少必要的强制与约束机制。其次, 存在着“信息孤岛”。由于地区之间、部门之间、企业之间的许多信息不能共享, 一方企业很难获得另一方企业的失信资料, 无法相互判断对方的信用等级。再次, 社会信用环境与信用意识不良, 社会对资信评估的需求并不强烈。一方面, 在我国, 具有一定规模、运作规范、有广泛影响力的资信评级公司很少, 特别是缺少具有国际影响力的评级公司;另一方面, 企业也很难借助有限的资信中介机构获取客户的信用信息。这样就为企业的事前控制增加了障碍与困难。

三、强化企业应收账款管理的对策

应收账款的增加, 会降低企业流动资产周转率, 引发企业财政危机, 也会影响企业的信誉与正常的经济往来。会计制度要求企业按照应收账款余额百分比来提取坏账准备, 企业应收账款比例过大, 导致坏账的几率便会上升, 而企业实际发生坏账损失超过提取的坏账准备, 这样不仅账上利润虚增, 而且会发生极大的亏损。随着应收账款数额的持续增长, 当其达到一定限度时, 企业要为之付出相应的代价:增加企业的机会成本, 即企业资金投放在应收账款上所丧失的其他收入;增加企业的管理成本, 即企业对客户的资信调查费用, 应收账款簿记录费用等;增加企业的资金占用费用, 即由于赊销造成企业资金周转紧张, 被迫负债经营而发生的相关费用。而且, 过多的应收账款会影响利益相关者的投资决策。因此, 企业必须强化应收账款管理, 以更好地应对市场竞争, 创造出更好的收益。对企业而言, 应主要做好以下工作:

其一, 针对客户信用情况, 制定合理的信用政策。企业应在应收账款发生之前, 对客户的资信情况进行调查, 并根据其信用等级来确定采取的销售及付款方式。对信誉好的客户可采取宽松的信用政策, 对信用差的客户则需要对其限制供货, 或实行钱货两清的供货方式, 减少企业的坏账损失。

其二, 强化应收账款的日常管理。首先, 企业要对应收账款的运行状况进行经常性分析、控制, 及时发现问题, 提前采取对策。应收账款一旦形成, 企业就必须考虑如何按期足额收回的问题, 所以赊销企业就有必要在收款之前, 对该项应收账款的运行过程进行追踪分析, 重点放在赊销商品的变现方面。企业应将赊购者中信用品质差的客户的欠款作为考察的重点, 防患于未然。其次, 企业要做好应收账款的账龄分析, 密切注意应收账款的回收进度与出现的变化, 因为账龄越长, 回收难度越大。在账龄结构分析中, 企业财务管理人员要将过期债权款项纳入工作重点, 研究调整新的信用政策, 努力提高应收账款的收现效率, 而对于未到期的应收账款, 也不能放松警惕, 以防发生新的拖欠。再次, 要建立应收账款坏账准备制度。不管企业采用怎样严格的信用政策, 只要存在着商业信用行为, 坏账损失的发生总是不可避免的。企业要按照期末应收账款的一定比例提取用于补偿因债务人破产或死亡、逾期未履行偿债义务且已无法收回的坏账损失以促进企业健康发展。

其三, 制定有效的收账政策。企业应将全部应收账款按其账龄与欠款额分类排队, 并结合客户的信用情况, 采用合适的手段收款。收账政策的制定要宽严适度。如果收账政策过于宽松, 可能导致客户更加拖欠货款, 增加与应收账款投资相关的成本;如果收账政策过于严格, 可能会导致公司失去较多的销售机会, 影响公司未来的销售与利润的增长。因此企业必须根据现实情况来制定合适的收账政策。催收账款要发生费用, 某些催款方式的费用还会很高 (比如诉讼费) 。一般而言, 收账的花费越大, 收账措施越有利, 可收回的账款越大, 坏账损失也就越小了。因此, 制定收账政策, 又要在收账费用与所减少的坏账损失之间做出权衡。制定有效、得当的收账政策很大程度上靠有关人员的经验。从财务管理的角度讲, 也有一些量化的方法可以决策, 判断收账政策的优劣主要基于应收账款成本最小化原则, 可以通过比较各收账方案成本的大小对其加以选择, 类似于信用期间、现金折扣的制定。

其四, 建立健全应收账款内部监控制度。首先, 应强化财务部门的管理与监督职能。按照内部牵制原则, 可在财务部门下设财务监督小组, 由财务总监领导, 配置专职会计人员, 负责对有关业务往来账款进行核算与监督, 对每一笔应收账款都进行分析与核算, 保证账账相符;同时, 规范各经营环节的要求与操作规程, 健全应收账款的内部控制制度, 使经营活动科学化、规范化、系统化。其次, 建立应收账款回笼责任制。所有经济业务从开始到结束的全过程, 由其经办人终身负责到底, 如出现死账烂账, 并造成损失, 则经办人不准办理一切调离手续, 并按规定扣除其工资及岗位津贴, 直到结清位置。对违反法律法规骗取企业财产的业务人员, 应追究其法律责任。

其五, 建立健全往来账户结算登记、核查、清理制度, 强化应收账款的对账工作。应收账款对账工作包括两方面内容:一是总账与明细账核对, 二是明细账同客户单位往来账目核对。前者是账务部门的内部事务, 后者是企业的相关事务。做好应收账款对账工作, 目的是保证收账工作能顺利进行。

其六, 强化销售合同管理。销售合同是具有法律效力的, 可以约束买卖双方行为, 保护买卖双方合法权益的有效保障, 在分期付款销售时, 销售合同为减少坏账的发生筑起了第一道防线。所以在签订销售合同时, 也应尽量使用规范文本, 保证权责明确, 弄清每一款内容的含义。实行严格的合同审批程序, 层层把关。同时, 强化合同在履行中的监督管理, 随时发现与掌握债务人资信情况与财务状况的变化, 及时发现与解决有关问题, 尽量避免坏账的发生。

其七, 积极运用法律手段加大追索债务的力度, 财务与法律的有效融合能减少应收账款风险。

其八, 提高产品竞争力。在当前市场经济环境下, 企业必须将提高产品竞争力作为扩大销售的根本手段, 在市场中变被动为主动, 销售时自主选择客户, 以减少资金在应收账款上的占用, 从而提高企业的经济效益。

参考文献

[1]赵栓文、聂亦慧:《财务管理学》, 西北大学出版社2007年版。

[2]李桂玲:《企业应收账款问题的产生及对策》, 《河南纺织专科学校学报》2008年第1期。

[3]谭爱强:《强化管理, 防范经营风险》, 《财会通讯》 (理财) 2007年第2期。

[4]许文珍:《浅析应收账款管理》, 《税收与农业》2008年第5期。

[5]乔红:《应收账款的管理》, 《中国矿业》2008年第3期。

[6]王先炜:《浅谈应收账款的管理》, 《煤矿现代化》2008年第3期。

[7]何忠勇、罗俊辉:《企业应收账款管理中的问题及对策》, 《中国民营科技与经济》2006年第3期。

企业办公管理现状及发展分析 篇3

关键词：企业管理；办公管理；现代企业；办公管理模式；办公室；无纸化办公 文献标识码：A

中图分类号：F272 文章编号：1009-2374（2015）22-0168-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.22.083

在以前，很多企业大多是以纸质、人工等的方式来对办公涉及到的一些档案加以管理，这种办公管理的模式不仅仅是浪费时间、人力、物力，还会给管理工作带来许多不便。随着计算机互联网和信息技术的渐渐发展，企业的办公管理模式也进行相应改革。要进行改革，就需要明确规范办公管理的职责及其重要性。

1 企业办公管理的重要性

办公室是企业名下综合管理的部门，它的主要职能就是沟通协调企业各个部门的工作。办公室可以说是综合性能很强的一个行政管理部门，它是企业和员工之间的沟通桥梁，承上启下，工作的范围广，参与的事务多，内容也比较复杂。

1.1 协调企业各部门

办公室管理的工作可以从企业全局发展出发考量，对于某部分重要问题可以进行研究并深入探讨；办公室可以通过把握企业各个发展的动态，从而及时地向有关部门以及企业高层管理提供最新的信息，使得决策者可以更全方位地进行决策工作，提出更符合企业实际需求的发展战略决策；在布置企业目标时，办公管理能够以全局为出发点，基于符合企业高层管理要求和各部门职能的基础上，计划布置相关工作；在企业的日常运行方面，办公管理应当要沟通协调好各个职能部门，从而保证相关的工作可以更加顺利。

1.2 明确各个员工的岗位职责

因为企业在实际运行时所涉及的岗位工作比较多，要求多人进行分工合作完成，所以必须面向企业的工作人员及旗下部门实行岗位责任制。办公管理能够划分各岗的权责职能，使得每个部门以及每个工作人员都可以各司其职，进而提高其工作效率，降低企业的产品生产时间，增加企业经济效益。此外，办公管理还要考核企业员工的工作，处理那些旷工、不能及时完成工作目标、损害企业利益等的员工，进而提高企业的日常生产效率，增加企业经济效益。

1.3 信息化企业管理

伴随着我国市场经济的迅猛发展和信息技术的愈加创新，我国的计算机技术以及网络数据库技术等也有了很大的提高，与此同时，这给企业的办公自动化信息管理工作创造了有利的条件形势。办公自动化技术是将信息时代的管理模式和工作方式有效地结合，能够实现资源共享，从而提高办公效率。将计算机和通讯技术进行有效运用，就能够给企业建立一个高效率、高质量和高智能的办公体系，能够在日常办公时给高层管理和相关员工提供更加便利的服务，减少企业人员的不必要工作量，提高员工的工作质量和效率，完善企业的内部管理工作，进而加强企业的市场竞争力。

1.4 推动企业发展

办公室建立的出发点是给企业提供办事的部门，究其本质，就是提高企业面对不断发展的市场所能适应的能力。当下，在企业的发展过程中，通常都会遭受来自同行激烈市场竞争以及生存的压力，企业要想降低这种矛盾，就要利用好办公室职能，不断探讨并加以适应新型的市场发展。此外，在企业发展过程中，办公室管理的工作人员还可以着眼于市场需求，力求更好地把握未来的市场需求，从而给企业的未来发展提供一个方向，进而能够更好地引导并推动企业发展。

2 企业办公管理现状

我国市场经济在不断推进，而现代的企业制度也在不断完善，所以我国的企业管理也有了明显的进步。然而，现在的社会已经步入信息时代，现在的这种企业管理还是不能够完全满足社会发展的要求。

2.1 沟通的效率不高

（1）企业中大部分请示汇报、指令下达以及结果反馈都是语言表达，听的人再笔录，这就有可能由于表达能力、理解能力、记录能力或是记忆能力存在的差异，从而使得层层传递的信息内容出现失真，并且没有正式的书面内容，在重复使用信息以及共享时也比较困难；（2）地域差别，协同工作的效率较低。因为信息在传递过程中会出现人员外出等情况，进而导致审阅批复的周期较长，所以一些工作项目就不得不变成一个长时间等待的状态；（3）未能有效进行日程管理。日程管理可以说是一个现代员工所必须具备的能力。有效的日程管理能够帮助其进行更正确的判断，让企业整体的人力资源能够发挥更大的作用。

2.2 管理行为规范性难以保障

（1）控制能力不好。一些领导的事务繁多，就容易忘事，会顾此失彼；此外计划如果很多的话，但是与此相对的控制力却不够，这就会造成部分计划搁置；在多个事务都需要协同时，若是缺乏有效的监控手段，就会造成这些事务长时间的停滞；（2）缺乏有效的共享手段。日常办公的事务若没有正式的文档，就不能够共享信息。共享正式文档的途径一般都是电话和Email，这种方式的效率较为低下。但是如果不能够共享信息，就会进行重复的工作，从而浪费资源；（3）异地的管理成本高且效率低。传统的异地管理大多是通过出差来实现，由此就会产生通讯费用和交通费用，积少成多，成为运营成本中的累赘。出差时的通讯条件、交通条件以及办公条件等都会受到一些限制，会降低工作效率。

3 企业办公管理发展分析

伴随着信息化的逐渐普及，人们的生活方式也在发生着翻天覆地的改变，办公管理也在逐渐适应这种发展趋势并不断的改革，新型的办公模式定会逐渐替代传统的人工管理方式。改革并重新设计企业的办公管理的重要目标就是提高企业的办公管理质量及效率，从而可以更好地解决企业日常工作中的问题。对于旧的办公管理的框架结构，我们应当要全面分析企业的办公室管理模式，从而使得企业办公管理更加系统化、自动化，所以我们可以基于B/S结构，采用JSP面向对象技术与SQ L Server数据库提出一个办公管理的框架：（1）这个框架是基于B/S三层结构来建立的，可以避免C/S构架所需要的安装和不易维护的难题；（2）这个框架利用UML建模语言，总结企业的办公业务流程，来建立办公管理系统的框架，可以更好地加强模块实用性、降低耦合度；（3）这个框架主要包括会议管理、公告管理、人力资源管理、文档管理、系统设置、通讯录管理、论坛管理这七个部分，可以使得企业的信息传递更快，有利于企业的协同工作可以无纸化办公。

4 结语

企业的办公管理工作是一项比较琐碎繁杂的工作，因此应当在符合市场和企业发展的趋势下，采用更加专业化的办公管理模式，从而加强企业科学决策。此外，还要针对企业自身的办公特点，深入研究企业的办公管理模式并对其优化改革，使企业的办公管理更加系统化、科学化、规范化、制度化、规范化。总而言之，企业先进高效的办公管理模式是企业能够正常运转的基础，只有履行好办公管理的职责，才可以保证企业的工作效率和经济效益，才能够更好更远地发展。

参考文献

[1] 刘昭.基于AJAX的某军工企业进销存管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2014.

[2] 潘毅涛.基于工作流的油田公司科技项目审批管理系统设计与实现[D].电子科技大学，2014.

[3] 阎晓青.建立内部办公平台提升企业办公效率[J].科技视界，2014，（17）.

[4] 郭志宏.高校办公网络安全管理现状及对策分析[J].计算机光盘软件与应用，2014，（12）.

作者简介：王秀兰（1971-），女，山西山阴人，国网山西省电力公司朔州供电公司助理政工师，研究方向：政工。

中国客户关系管理现状分析 篇4

我国企业的客户关系管理发展状况

hongdingjin

北****学

摘要：客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）出现于1990年，至今已经蓬勃发展了20个年头。在我国，CRM从1999年下半年开始，并且逐渐引起了IT业、应用行业、投资商、用户及国内软件厂商的密切关注。随着管理理念的更新，在信息技术的支撑下，以及在企业内部强烈的需求驱动下，CRM在我国得到了长足的发展。

关键字：我国企业客户关系管理CRM发展状况

1、客户关系管理概述

客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）是企业为了提高核心竞争力，达到竞争取胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

一方面，CRM应用系统借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供一对一的修改化服务，提升更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能分析，为企业的商业决策提供科学依据。

2、客户关系管理在中国的基本发展情况

在我国，客户关系管理（CRM），是伴随着因特网和电子商务的大潮进入我国的。CRM从1999年传入到现在只有十几年的时间，CRM在我国也逐渐的发展起来。随着我国加入WTO,企业之间的竞争也日益激烈，给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。

根据2003年3月的一份市场调查，我国CRM需求较高的行业主要是服务业和竞争激烈的制造业，其中服务业又以金融、电信、证券等突出。而大多数企业对CRM仍处于关注状态。而经济发达地区的企业对CRM产品有较高的需求，这与该地区激烈的市场竞争、企业家的经营者管理理念以及经济实力有关。然而，我国CRM发展仍存在着很多的不足。在我国，CRM发展处于萌芽时期，实施企业数量少，企业营销观念不强，对CRM认识不足是目前我国企业的劣势。因此，我国企业CRM仍有进一步发展提高的空间。

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3、细化分析

在我国，客户关系管理（CRM）的发展还存在着以下方面的不足：

（1）真正实施和使用CRM 的企业只是少数行业的少数企业

目前我国使用CRM 的企业主要集中在发达地区的金融、电信、证券和制造业等经济发达，信息化程度高的行业。而许多企业虽然宣称已经实施了CRM，实际上只实施了CRM中的某个功能模块，这些企业并没有真正的实施和使用CRM。另外，软件生产商无法提供真正符合我国企业的需求也是我国企业没有真正实施使用CRM的原因之一，国外软件生产商的CRM系统传入我国或多或少的与我国实际的情况不相符，而国内的软件生产商又无法提供完整真正意义上的CRM，使得我国企业尤其是我国的中小型企业无法实施和使用CRM。

而没有真正实施和使用CRM也就自然无法获得CRM为企业所带来的利益和优势。

（2）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念

在已经实施和使用CRM的企业中，相当多的企业管理者对CRM 的认识不足，他们没有真正的认清CRM的核心理论及其营销观念，就是企业必须树立以客户为中心的观念。对这些企业来说，实施使用CRM就是为了给企业带来更多的客户，更多的利润，他们心中的观念仍然是以产品为中心的，而不是以客户为中心，并且他们的营销观念并没有因为实施和使用CRM而得到改变。

（3）企业和软件生产商对CRM 认识不足

在实施CRM的企业中，很多企业将CRM看成了无所不能，有了CRM就有了一切，CRM就像神话一样，能为企业带来源源不断的客户和利润，只要实施使用上了CRM，就能够立即为企业增加销售业绩和提升企业竞争力。也正因为如此，众多的软件生产商纷纷投入到CRM的开发行列中，希望能在CRM市场上分得一席之地。在2001年的时候，我国在短短三年多时间进入CRM领域的企业从原来三五家猛增到500多家而有些软件开发商连CRM本质都没有搞清楚。而当他们面对着中国CRM年收入总量才2亿多人民币的时候，都无可奈何。绝大部分企业只能看着资金的消耗殆尽，最终亏损。当然也有很多企业是做得不错的，像联成互动、TurboCRM、创智等等都是国内比较不错的专业厂商，都做得相当的不错。

CRM 只是一项技术，一套先进的管理理念，其本身与客户并不能发生任何关系，它只是对企业内部资源的整合再加以利用。客户关系管理带来的利益，其实都是企业自然增长的实际利益。CRM 本身是不能服务客户的，只是将软件与内部资源有效地整合，使企业的成本下降，从而使用利润得到增加

4、对我国企业的建议

而对我国客户关系管理发展的不足，我国企业应该从以下几个方面入手：

（1）企业应逐渐建立并实施客户关系管理

由于实施CRM 的成本高、环境复杂，所以对于我国企业在实施使用CRM 过程中，最好是分阶段进行，逐渐建立和实施CRM。

实施使用CRM要对企业的流程进行改造，可能会与企业的现实利益发生冲突，因为CRM带来的不仅仅是一个软件，更是一套完整的先进的营销理念和一整套完整的先进的企业操作流程。企业实施使用CRM对于企业来说，有着十分重要的意义，CRM的实施，使得企业的管理效率得到提升，而成本得到下降，最终还是会使用企业的利润得到提高。

（2）企业要树立以客户为中心的营销观念

“以客户为中心”是当今市场竞争的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务与技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门的沟通存在障碍，以致不同的业务功能很难协调一致地集中在客户身上。因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业竞争优势已经变得越来越困难，企业要从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。在吸引并留住客户的同时，保持与客户良好的关系，以期最大

限度地挖掘和协调利用企业各种资源，包括信息资源、客户资源等，拓展企业的生存空间，提升企业核心竞争力。

实施CRM关键是它不仅告诉企业怎样来服务客户，更重要的是它能向客户提供更多个性化的服务，真正让客户的生活更简单、更舒适。客户关系管理的重点不在于企业为客户提供更多的产品而是让顾客买得更轻松，消费得更满意，生活得更幸福。

（3）企业要对自己内部资源进行有效的整合CRM 软件只是一套技术，需要与企业的相关资源配合才能发挥作用。例如组织结构的调整、企业政治和经营惯性、完善地计划和预算、高层主管的支持等相关因素。这些因素在CRM实施过程中发挥不同的作用，相反，CRM 软件技术在整个实施过程中显得并不是那么重要。据CRM 论坛的一个研究报告表明，在有成功的CRM 软件后导致CRM 计划失败的九个显著因素及时比例是:组织结构调整29%；企业政治和经营惯性22%；缺乏对CRM 的理解20%；计划不善12%；缺乏CRM 技能6%；预算问题4%；软件问题2%，错误的建议1%；其他4%。由此我们可以看出导致CRM 失效的主要原因在对内部资源的整合，而主要不是CRM 软件技术的问题。在竞争越来越激烈的今天，在数字时代的今天，在网络营销、电子商务迅猛发展的今天，无论企业是否接受都必须克服困难，积极投入到CRM 的建设和实施之中去，让CRM 成为现代营销管理的利器。

5、结论

在我国，市场经济不断发展成熟，市场竞争新的主导规则正由产品价值转向客户需求。全球市场机会及激烈的国内竞争推动着企业的客户关系管理应用。我们应该看到，CRM不仅是一个技术系统，更是一个集成了先进的IT技术和管理思想的完整解决方案。客户关系管理是一种经营战略理念，技术仅是实现这种战略理念的工具。我国企业在制定以“客户为中心”的战略时，要统一企业从上至下全体员工的思想，形成一个共同愿景，与客户建立长期的良好关系将提高企业的核心竞争力。

总的来说，CRM在世界范围内的发展很快，但在我国，目前市场还相对较小，虽然目前我国企业对于CRM已经非常关注，但我国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段”，我们的CRM发展仍有待提高。随着国加入WTO后，CRM是大势所趋，这与整个世界市场的发展前景是相一致的。我国要想在以后的竞争中取胜，就必须加强CRM的建设改变整个营销理念。相信在不久的将来，我国企业通过不断的探索，也能让CRM在我国企业中发挥其最大的价值，促进我国企业又好的又快的发展。

参考文献：

[1] 刘在云等．客户关系管理理论与实践[M]．北京．清华大学出版社、北京交通大学出版社，2010

[2]作者不详．浅谈新世纪经济环境下我国企业的客户关系管理[D]

[3]齐佳音、万映红．客户关系管理理论与方法[M]．北京．中国水利水电出版社、知识产权出版社，2006

[4]吴颖华．客户关系管理：理论与实践[M]．北京．清华大学出版社，2004.5[5]汤兵勇等．客户关系管理[M]．北京．高等教育出版社

企业财务风险的管理现状分析 篇5

关键词：财务风险;风险预警;风险防控

随着经济社会的快速发展，企业面临的竞争日趋激烈，对企业自身的管理水平，特别是财务风险预警和防控提出了更高要求。

构建健全完善、科学有效的财务预警和防控系统，提升财务管控能力，是企业持续健康发展的重要保证。

在企业实行厂长(经理)负责制的条件下，充分认识财务风险预警和防控工作的重要意义，准确把握其功能、特点、方法，真正把预警和防控工作渗透到企业管理的各个环节，并发挥应有作用，是摆在广大财务从业人员面前的一项重要课题。

一、构建财务风险预警及防控系统的重要意义

任何企业的财务危机绝非突如其来，很多企业经营者风险意识淡薄，对风险监测和危机预警工作重视不够，导致内部管理水平低下，这些问题往往导致企业难以敏锐察觉危机前的种种征兆，难以对财务危机及时采取有效措施，为企业健康发展埋下隐患。

一旦长期如此，必将导致危机爆发。

因此，建立企业财务预警防控体系，对企业财务运营过程进行跟踪、监控，及时发现可能存在的问题，及早预测潜在的财务危机，使企业经营者能够第一时间采取有效措施，改变企业经营管理方略，把危机消灭在萌芽状态，对于企业长远发展、健康发展具有十分重要的现实意义。

二、财务风险预警和防控系统应具备的功能

财务风险预警和防控系统通过对企业日常财务运行情况进行连续有效的监测，防范因企业财务风险给债权人和投资者造成的损失，一般应具有以下功能：1.超前防范。

在企业经营过程中，风险预警防控系统能准确把握风险的特点和规律，做到风险预判预控，关口前移，使风险防控工作科学化、信息化、标准化，把风险控制在隐患形成之前，不让风险上升为灾难，给企业造成重大财务损失。

2.分析功能。

在企业经营过程中，当财务风险征兆出现时，财务预警系统应能够及时分析并发现导致企业财务状况恶化的原因，使企业经营者知其然，更知其所以然。

3.匡正功能。

企业经营者根据有效的预警和防控系统监测诊断的结果，对症下药，并坚持问题导向，从各个风险点入手，综合运用法律、行政、经济、科技、教育等手段补强企业风险弱点，提升企业风险防控能力，使陷入风险的企业的生产经营活动恢复到正常运转的轨道上来。

4.预防功能。

有效的财务预警系统通过全面、系统、详细地记录财务危机的产生原因、解决措施、处理结果，并及时提出预防性建议，让企业经营者吸取前车之鉴，通过采取响应措施，从根本上消除隐患，防控危机再次发生。

三、构建财务风险预警和防控系统的关键点

构建科学有效的财务风险预警和防控系统，一般应注意以下几个关键点：1.系统性。

企业财务风险预警及防控系统的构建，应把企业生产经营视为一个整体来考虑，对供应、生产、销售、财务等各环节实时收集敏感性数据，并对比外部产业、市场等相关信息，经过汇总梳理和系统分析，对企业可能面临的经营风险、管理风险和财务风险等做出评价，及时向企业决策层通报有关风险管理情况。

企业决策者可根据风险潜在的程度、公司内外部环境的变化，及时修订原有的风险管理政策、流程以及预警指标，使企业向着完好的方面发展。

2.预知性。

企业风险预警及防控系统必须具备预测能力，能够根据系统适时获取企业生产经营活动数据资料预测其发展状况，发现危机前兆，及时消除危机根源。

3.适时性。

企业生产经营及财务状况是一个动态的过程，财务风险预警和防控系统必须能够适时反映其变动状况，通过适时数据采集，适时诊断，对财务风险预警指标体系中的评价指标及其权重及时地进行修正和调整，有效实施企业财务风险的预警与防控。

4.反馈性。

企业财务预警防控系统是对企业风险进行具体量化，依据其量化结果识别、判断企业的风险状况及程度，进而传递给企业风险管理人员进行研究和分析，然后反馈给预警系统。

同时风险预警防控系统要对企业化解危机的过程进行监控，及时反馈风险控制措施执行过程及效果，使企业决策者能够及时了解危机的化解情况，以及时制定和实施有效的应对措施。

5.成长性。

企业经营危机隐患消除后，其起因、处理过程、处理效果及相应的反馈与改进建议，要及时转化成企业发展的经验和教训，转化为企业改进管理的具体措施，增强企业对财务风险的免疫能力。

四、如何构建财务风险预警防控系统

财务风险预警防控体系的建立和运行，对企业的基础管理和管理人员素质要求较高，必须做好基础工作，否则财务风险预警和防控系统将成为空中楼阁。

1.领导高度重视。

财务风险防控不仅是财务人员的责任，更是企业决策者的责任，同时也需要各个职能部门的通力配合。

因此，企业决策者必须对建设科学有效的财务风险预警防控系统高度重视，对工作流程、组织设置、人员配备、绩效考核等方面做出具体部署，保证系统运行有序，作用有效发挥。

2.不相容职务分离。

不相容职务是指如果由一个人或一个部门担任就可能发生重大错误或舞弊行为的职务，所以对不相容职务必须实行分离。

企业设计、建立风险防控机制时，首先必须梳理不同业务处理流程中的关键环节、关键岗位，以确定不相容的岗位和职务;其次要明确规定生产经营各部门、岗位的职责权限，使之形成相互监督、相互制约制衡机制。

3.严格进行授权审批控制，即要求企业所有人员在办理各项经济业务时，都必须获得授权批准，特别是对于企业的重大业务事项，必须实行集体决策及联签制度，任何个人不得擅自改变集体决策意见。

企业构建财务风险预警防控系统时，必须明确规定授权批准的范围、权限、程序、责任等，企业所有生产经营人员都必须在授权范围内行使相应职权、办理相关经济业务。

4.做好企业财产保护。

所谓做好企业财产保护，首先是要严格限制未经授权人员对财产的直接接触;其次是采取定期盘点、财产记录、账实核对、财产保险等措施，确保各种财产的完整。

5.完善企业考核评估制度。

所谓完善企业考核评估主要是对企业实施的各种风险防控措施、内控制度、管理办法、实施细则等企业的规章制度的执行情况进行考核评估，发现问题及时修改和补充，以保证企业的正常运行，使企业或个人达到少出问题、不出问题，绝对不能出现大的问题。

6.确保信息真实。

规范、真实、完整的财务会计信息是准确进行风险预警和防控的前提。

财务风险预警及防控系统的运行需要大量引用和分析企业的会计信息，财务信息的真实性、规范性和完整性将直接影响财务风险预警及防控系统的建立和运行效果。

建立在虚假的财务数据基础之上的财务风险预警必然会与企业的实际情况发生背离，企业财务风险的`防控也就无从谈起。

只有规范、真实、完整的会计信息才能够为企业决策者提供实现其特定管理目的的、准确而完整的信息，同时，保证其对外披露信息的真实、完整，可以提升单位的诚信度和公信力，维护企业良好的社会声誉和形象。

7.不断完善企业内部控制制度。

企业内部控制制度是为满足企业经营管理需要而建立的基本管理制度，它是基于企业经营管理特定内外环境和经营管理目标而建立的，而企业经营管理内外环境又处于不断变化之中。

因此，企业应随其变化不断调整、完善内部控制制度，只有良好的企业内部控制制度才可以提高财务预警防控的准确性。

完善的企业内部控制制度，是建立财务预警和防控系统的根本所在。

8.不断探索风险防控方法，做到因事施策。

在当今社会中，影响企业经营管理的环境千变万化，企业财会人员在风险防控中，必须根据变化的情况进行辩证分析，不断探索风险防控方法。

在对企业进行财务风险评估时，要做到具体情况具体分析，查清问题的本质，只有防止教条、因事施策，才能有效防控风险。

企业强化财务风险防控的总体原则，不仅要求监管要到位，做到横向到边、纵向到底、力度要大，要做到管得住、管得好，同时还要不断探索适应企业风险防控的新理念和新方法。

五、结论

企业财务状况的良性循环是保障企业长远健康发展的重要基础。

通过以上分析，企业经营者应强化对财务风险预警和防控系统重要性的认识，不断提高风险防控意识，提升风险防控能力，主动应对可能出现的危机和隐患，积极适应市场变化，推动企业不断发展。

参考文献:

[1]国务院国资委.中央企业综合绩效评价管理暂行办法[R]，-04-07.

我国民营企业质量管理现状分析 篇6

中文摘要：我国民营企业存在管理模式不健全、管理不规范、体系不够完善、意识薄弱，教育培训不足等问题。民营企业若要改变现状，提高企业的质量管理能力，可以借助全面质量管理体系，严格执行全面质量管理制度，加强全员的质量意识，注重人才的培养，将质量管理与经济效益联系在一起，在全面质量管理的基础下，使企业管理做到最强、产品质量做到最强，提高企业竞争力，达到让顾客满意和企业所有成员及社会受益的目的。

关键词：民营企业，全面质量管理，问题，对策

正文：

一、中小民营企业发展概况

一系列统计数据证明民营企业的生存周期是相当短暂的，全国每年新生民营企业15万家，但每年“死亡”高达10万家。近60%的民营企业只有5年寿命，而80%的企业都在10年内“死亡”。

二、中小民营企业存在的问题

1：没有以顾客为中心

误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。

2：缺少成本和利益分析

许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。有的企业没有计算质量改进所带来的潜在的利益。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。

3：没有目的的培训

企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量管理失败的一个因素。

4：组织结构不适宜

组织结构、测量和报酬在质量管理培训、宣传中没有引起注意。如果企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。在一些企业中，管理者的角色很不清楚，质量管理的责任常常被授权给中层管理者，这导致了质量小组之间的权力争斗，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混乱。扁平结构、放权、跨部门工作的努力对质量管理的成功是必须的。成功的企业保持开放的沟通形式，发展了全过程的沟通，消除了部门间的障碍。研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以达到部门内的小组所取得成果的200%到600%。5：会计制度不完善

现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本，没有搞清楚其潜在的影响。例如，与不良产品有关的成本如担保，甚至没有被看成是质量成本；废弃、返工被看成是企业的一般管理费。

三、有效提升民营企业的管理质量的措施

1、调整组织结构，使其合理有效

（1）用战略性的眼光完善组织结构。第一，企业主在企业发展到一定的规模时，必须提前或者事先考虑是否有必要增设职能部门，而不是事后出了问题才考虑；第二，增设职能部门的数量必须符合企业正常运行的需要，不能设多了也不能设少了，设多了增加成本设少了影响工作效率；第三，新设立的或者已设立的职能部门涉及到的所有可能的活动都有哪些，包括该职能部门的内部活动和与其他职能部门相关联的外部活动；第四，这些活动必须要经过怎样的流程；第五，工作职责如何界定；第六，包括哪些具体的工作内容；第七，这些工作

又该由谁来负责；第八，需要多少人员参与最合理。

（2）使组织结构成完整统一的系统。第一，每个职能部门的工作职责和范围要有明确的界定，并以书面的形式来规范，并且要落实到个人，包括部门经理的工作职责和范围，下属员工的工作职责和范围；第二，职能部门之间的活动流程也必须有明确的界定，并以书面形式来规范。总之，要让各职能部门的内外部活动制度化，所有参与的人按照制度严格执行。

（3）使组织结构流畅有序。第一，各活动流程的前后顺序必须合理，从哪一个部门开始到哪一个部门终结，必须合理安排。第二，由于中小民营企业的运作性质决定了他们采用U型组织结构，但是U型组织结构的一个缺点就是职能部门之间缺乏有效的沟通，而这恰恰是影响组织结构流畅的重要原因之一，因此企业主必须意识到管理沟通的重要性，并且把沟

通的概念灌输到每一个员工。

2、提升人力资源管理水平——尊重人才，留住人才

（1）企业主必须转变封建专制的观念，给予人才人性的尊重，树立正确的人才观，即使是

非技术型的人才只要能在岗位上起到很好的作用就都是公司的人才。

（2）改变一人多岗的状况，合理设置岗位人数，让适合做“将”的人做“将”的工作，适合当“兵”的人做“兵”的工作。企业主不必担心因为多设置了人数而增加人工成本，实际上付出的总工资额可以不变，只是将工资分配比例做了一个调整。因为“兵”工作岗位通常只是对熟练技能有较高的要求而对学历要求并不高，因此只需分配少量比例付给“兵”工资。而“将”虽然分配的比例相对以前是少了，但由于工作职责的大大减少心理压力相应也会大大减少，从心理学的角度来说也会提高员工的工作热情和工作效率。

企业退货管理现状分析与改善 篇7

退货在许多行业中是一个十分正常的商业现象,但是随着经济的发展,社会产品的极大丰富,退货量正在与日俱增,退货发生率已经使得很多行业难以承受[1]。我国的大部分企业都制定了退货政策,但普遍不重视退货管理。很多生产企业内部没有人员专门从事退货的管理,也没有非常清楚的退货管理规定和程序[2]。退货是一种典型的逆向物流现象,为了更大限度地恢复退货品的价值,减少退货逆向物流成本对供应链各合作伙伴利润的影响,对退货逆向物流有效管理是十分重要的[1]。

A企业是大型汽车制造集团B的“精益一体化物流”总承包商。本文以客户、B集团、A企业以及零部件供应商等构成的供应链为基础,重点分析A企业的退货管理现状及存在的问题,并提出相应的改善措施,为A企业提高退货管理水平提供一定的帮助。

2 企业退货现状分析

2.1 退货原因分析

A企业主要为B集团总装线上配送汽车零部件,如:汽车轮胎、组合仪表、座椅、油压表和传感器等。这些零部件须经过生产制造、包装、装卸、运输、配送和总装等很多过程,故零部件的质量难免受损,以至给供应链上的企业带来大量损失。如果退货原因和责任不明确,将影响整个供应链的和谐,使企业之间出现矛盾。因此,正确分析退货原因,正确处理退货将成为改善供应链上各企业之间关系的法宝。

经过对A企业退货区的考察发现,A企业退货的主要原因大致包括以下几项:(1)零部件出现质量缺陷,无法正常的进行组装或组装效果不好;(2)B集团生产上或者销售上的一些原因造成零部件供过于求,如:销售不畅,总装进度由于某种原因而减慢等,因此多余的零部件退回A企业;(3)A企业往B集团总装线上配送零部件时,不小心把零件的型号和数量等弄错,造成退货;(4)工艺更改时,外协厂家对能更改的零部件拉回更改;(5)零部件在存放过久且没有进行清扫和擦洗,导致零部件表面过脏,进而退货。其中,零部件的质量缺陷是首要原因,它是退货管理研究的主要对象。

据调查,零部件出现质量缺陷的表现形式是多种多样的,大致可以分为以下几类:(1)尺寸缺陷,如:螺丝和支架孔位不正,尺寸大小不符,左、右后视镜底座角度不对等;(2)功能性缺陷,如:电子倒车报警器的接线束损坏而不能进行正常报警,水箱和油箱漏水、漏油,电子仪器仪表不能发挥其正常的功能等;(3)外表形象缺陷,如挡风玻璃出现裂痕,涂漆后的零部件出现漆流,铁制零部件生锈等;(4)内在材质缺陷,零部件的制造材料不符合总装线的要求;(5)变质缺陷,最典型的就是轮胎老化,黑色素减少,轮胎颜色变成灰色。对于如此多的缺陷零部件,需要考虑成本和环境等因素进行综合处理,这样才能在保持可持续发展的前提下提高企业的经济效益,提升企业的社会形象。

2.2 退货流程分析

A企业的退货处理集中在退货区。退货区面积不大,里面只有四个大型的货架,乱七八糟的堆放有很多退货,而且这些退货没有分类。货架之间的过道原本很宽,如果上面的零部件摆放整齐,一个人可以很方便的通过,但上面有很多较长的铁制零部件,直接封锁了货架之间的过道,如果不小心,容易被这些零部件划伤。

退货流程大多是从总装线上开始的,当总装线上的工人发现零部件不符合要求时,向有关负责人员申请退货,经过鉴定,确认零部件为不合格品后,由有关人员贴上不合格品标签,并在标签上注明零件号、零件名称、生产厂家、不合格原因、操作者以及日期。标签贴好后,将不合格品通过运输工具送到退货区,然后把退货单交给负责退货的主管,主管根据退货单上的情况,做相应的退货统计,然后电话通知零部件生产商退货,并办理相关的退货手续,这种退货属于零部件生产商方面的原因造成的退货。如果是B集团总装车间或A企业造成的质量缺陷,对于能修理好的零部件,生产商还是愿意修理,不过需要支付相关的费用。对于不能修理的零部件,A企业或B集团一般先申请报废,然后卖给废弃品回收站。这就是其退货的处理方案,这种处理方案过于草率,损失了很多缺陷产品的价值。

2.3 退货相关责任分析

退货的过程极其复杂,涉及到的相关文件和由此引起的费用也很多,因此,追究退货责任显得尤为重要了。经过对A企业和B集团总装线的退货情况调查,发现该退货业务主要涉及到三个单位或部门:B集团总装线、A企业和零部件生产商,而这三方是通过汽车零部件生产、装卸、运输、配送和总装等环节联系起来。为了寻找产品缺陷的责任相关方,该供应链上各节点单位或部门都设立了相关检验环节,杜绝缺陷产品进入自己的责任范围。

退货相关责任及其费用的分析应该以质量检查情况和产品出现缺陷的原因为依据。该退货业务主要涉及三个单位,故把该业务流程分为三个阶段:第一阶段是汽车零部件从生产到进入A企业的库存,这个阶段的主要责任方是零部件生产商,其退货费用一般由零部件生产商负责,该费用主要包括退货的包装、运输和装卸费用,报废零部件的制造费用和材料费用,受损零部件的修理费用,零部件生产商无形的信誉和社会形象维护费用以及其他一些业务费用。第二阶段是从汽车零部件从A企业库存到B集团总装线,这个阶段的主要业务是汽车零部件的保管与配送,这里退货方一般是总装线,责任方是A企业。这个阶段引起的退货费用主要包括受损零部件的维修费用,报废零部件的重置费用,表面肮脏的零部件的服务费用(如清扫和擦洗费用等)。第三阶段是零部件进入总装线以后,由于总装线的工人操作上的失误引起零部件受损,其责任方为总装线,涉及到的费用主要是受损零部件的维修费和报废零部件的重置费。

上述三个阶段只是从理论上划分该供应链流程以便确定退货责任方,但在实际操作或企业运营中,相比之下,情况要复杂得多,主要原因是质量检查漏检产品的影响。因为所涉及到的质量检查大多数是按抽样检查的方式进行检查的,因此,不可避免会出现漏检的缺陷产品,这类产品混入后续阶段,可能与后续阶段产生的缺陷产品相互混淆,从而难以区分产品的缺陷是哪个阶段产生的,因而,相关责任方将很难确定,从而引起与零部件供应商之间的纠纷,破坏了供应链的和谐。

3 退货管理存在问题分析

经过对退货管理的现状调查发现,A企业在退货方面存在着很多问题:

第一,退货处理方案不够合理。退货处理基本没有按照规定对退货进行分类处理,对大多数产品都只采用两种处理方案:退货和卖给废弃物回收站,这样损失了企业的经济效益。

第二,A企业信息化程度不高,导致信息流通不畅,不能实现供应链各企业对退货信息的共享,退货信息通常采用传统的纸上记录法和电话通知法进行共享,退货处理的效率受到严重的影响。

第三,对待总装线上的退货,A企业一般都是等到退货有一定数目之后派专用的货车将退货运回退货区,而在向总装配送零部件时,经常空车而回,提高了运输车辆的空载率,增加了运输成本。同样,零部件生产商在运送零部件完成后,也经常空载而归,而没有把零散的退货运回,总喜欢等到退货较多时,派专车运回,从而增加了退货区的储量。由于A企业退货区面积很小,有时根本就无法容纳大量的退货。

第四,退货区工作人员不足。据调查,退货区现仅有两名工作人员:一个退货主管,一个普通工人。退货主管负责退货单的填写、退货情况统计以及通知供应商领取退货等工作,另一位工人主要负责接收来自总装线的退货,有时还负责搬运部分退货。因此,退货区人员严重缺乏,导致了退货区秩序混乱,退货处理不太科学。

第五,退货区布局杂乱。首先,退货区的缺陷产品摆放不太合理,其摆放方式是直接堆叠,看起来乱七八糟,甚至可能导致退货进一步受损,如:退货可能从货架上摔下来,还有可能被压坏。另外,由于货架太少,所以大部分退货直接堆在地上,就连退货区的通道也变成了S型,而且被两边的退货夹得极其狭窄,整个退货区看起来就是一个垃圾场。

4 企业退货管理存在的问题改善

企业的退货业务管理直接关系到企业的经济效益以及企业的形象,因此,针对上述企业退货业务存在的问题,需要采取相应的措施予以改善。

第一,退货处理方法改善。A企业的退货处理过于简单,对退货没有进行很好的利用,降低了企业的经济效益,因此,需要对退货处理进行改善以增加企业的经营利润。改善后的退货处理流程如图1所示。

第二,增强企业的信息化建设,在A企业的管理信息系统中增加一个退货管理模块,用于企业的退货管理,使整个供应链上的企业能全面的掌握退货信息,及时进行退货处理,提高了退货处理的效率。

第三,A企业在向B集团总装线配送零部件时,顺便将总装线上的退货拉回,而不必以后派专车拉回退货,这样可以降低返程时的空载率,减少一些不必要的人力和物力浪费。

第四,狠抓检验环节,尽量不让有质量问题的零部件进入下一个环节。检验人员必须具有良好的检验技术和工作责任心,对工作认真负责,严把质量关,这样可以把有质量问题的零部件拦截下来,更重要的是,检验做好之后,能够很容易确定零部件质量问题的责任方,避免出现各企业相互推卸责任的现象,有利于建立和谐的供应链。

第五,退货区增加两名工作人员,一名负责进行退货检查、退货原因分析和信息反馈,另一名负责退货分类、退货摆放和退货区的布局管理。这样可以保证退货区工作人员的负荷不至于过大,平衡了工作量,同时也使退货区的管理更加规范化,特别是增加了退货区布局的工作人员,有助于改善退货区的工作环境,进而减轻作业者的心理疲劳。

第六,推行5S管理[3],改善整个退货区的布局和工作环境,提高工作人员的修养。对于一些无用的物品,应该彻底清除,达到现场无不用之物。把有用的退货按照一定的分类标准分类,如按照退货的处理方式和退货种类等的不同分类,然后进行科学合理的摆放,以便用最快的速度取得所需之物。清扫退货区的灰尘、油污、铁屑等,创建一个明快、舒畅的工作环境,减少安全事故的发生,使工作人员的情绪高涨,延缓作业疲劳。对良好的环境要认真维护,退货区摆放要整齐,通道能让单人自由通过,整个布局不能让人感觉到压抑。另外,退货区空气要清新,工作人员要做到清洁和卫生,使退货区保持完美和最佳状态。最后,还需要努力提高工作人员的修养,养成严格遵守规章制度的习惯和作风。

5 总结

本文主要从退货原因、退货流程以及退货相关责任等角度分析了具体企业的退货业务现状,找出了其退货管理存在的主要问题,并针对这些问题提出了相应的改善措施,有助于企业提高退货管理水平,增加企业的经济效益,提升企业的社会形象,给企业未来的发展提供了一定的帮助。

摘要：基于日常生产和生活中存在的退货现象,针对具体的企业,分析了该企业退货管理的现状,找出了该企业退货管理存在的问题,并提出了相应的改善措施,有助于提高该企业的退货管理水平和经济效益,提升企业的社会形象。

关键词：退货管理,现状分析,问题改善

参考文献

[1]孙秋菊.浅析我国退货逆向物流的现状与实施[J].中国市场,2008,(32):137-138.

[2]高莉.生产企业退货管理问题研究[J].物流科技,2007,(2):125-126.

企业物流管理的现状及对策分析 篇8

摘要：伴随着目前社会经济的快速发展与交通运输的便捷，企业物流管理在企业管理环节中体现出愈来愈重要的实际作用。企业相应的物流管理状况，在一方面可以决定了在企业具体生产经营活动中体现出的管理水平，同时作为直接影响企业竞争力增长的主要因素。然而因为企业对物流管理本身的熟悉程度有所欠缺，在具体的工作过程中仍然存在各种形式的问题。分析企业物流管理的内涵，充分结合企业物流管理的现状，从而提出促进企业物流管理发展的对策。

关键词：企业物流管理；现状；对策

1引言

物流一般是指物体的流动，这是在一个企业的实际经营活动中不可缺少的重要环节。现阶段的物流管理属于一个管理的操作过程，物流管理的有效范畴贯穿了从原产品材料供应到提供销售成品的整个具体过程，其属于一个系统性的管理过程，通过调整物资与信息在客户、企业、供应商各方之间的相互流通，从而可以有效满足社会的市场需求，所以物流管理属于一个整体性的概念。企业通过物流管理的作用对物资进行统一形式的购置、配送、调整与调剂等一系列处理，最终实现资源的优化配置目标。将企业物流置于提升企业竞争力的关键位置，对于购置、储存、配送与运输等各种活动进行统一有效的管理，降低物资在实际运输与存放等环节出现的损失状况，能够充分运用企业的各方面资源，有利于提升企业的社会经济效益。企业物流可以通过专门提升物流管理服务的企业来降低库存、资金占用、资金周转等状况，这即为第三方物流，通过第三方物流市场的经济效益，能够充分降低企业的经营成本，从而完善企业的资金结构体系，有利于提升企业的市场竞争力。加大企业的物流管理力度，坚持就近与直接采购的具体原则，能够减少中间的操作环节，有利于达到缩减物流周期的目的，从而有效提升企业的整体效益[1]。

2企业物流管理的内涵

⑴采购规模成本

如果选择了材料与供应商之后，在一定时间范围内材料成本会相对比较固定，其与采购批量及规模存在着一定的实际关系。所以决定采购的批量成为控制材料成本的一个重要因素。采购规模成本一般不包含材料成本，然而采购规模状况直接影响着材料采购成本的价格，达到一定的采购规模可以享受相应的优惠价格，这称为优惠价格，因为采购规模导致的成本出现差别即为材料的采购规模成本[2]。

⑵持有成本

存货持有成本的部分概念界定比较模糊，因此目前大部分公司只是以现阶段的银行利率乘以存货价值再加上其它一部分费用相应地作为存货持有成本。实际上存货持有成本一般包含了存货资金占用成本、存货服务成本、存货风险成本与调价损失等方面。

⑶仓储成本

大部分仓储成本不会随着存货水平的变化而发生变化，应当随着存储地点的数量状况而改变。仓储成本一般包含仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装材料费用与管理费用等方面。

⑷机会成本

机会成本通常是指因为无法满足客户订单需求而导致的经营利润损失。

⑸物流管理成本

管理费用主要包含与物流管理以及相关人员的管理费用与办公软件等各项费用。

⑹运输成本

运输成本一般是指企业对原材料在生产品与销售成品所涉及到的运输活动需要的费用，其中包含直接运输费用与管理费用。

3企业物流管理的现状

企业物流管理水平状况不但决定着企业实际生产经营活动的具体管理水平，同时属于影响企业竞争实力提升的重要因素[3]。当前阶段大部分企业已经逐渐加大对物流管理的关注程度，然而因为对企业物流管理的熟悉程度存在局限性，在实际的工作环节中仍然存在着各方面问题，其中主要因素表现为以下若干个方面。

⑴管理观念滞后。物流管理一般只被认为是运输货物或者仓库的简单化管理，主要侧重于实物管理而忽略制度体系的相应管理。

⑵管理方式落后。大多数企业仍然维持着人工管理的方式，无法很好地适应现代化社会快速发展的状况。在企业的物流管理环节上，有部分企业依旧停滞在纸笔时代，甚至有些企业即使配备了计算机，然而没有搭建完整的网络系统，同时在企业的物流管理执行过程中也缺乏对各种先进科技工具的应用意识。

⑶专业人员缺乏。现代化的管理应当依靠具备现代化理论知识体系的专业人才，企业的竞争在本质上是属于人才与知识的竞争。所以要有效地解决企业物流管理中的各种问题，需要充分解决企业管理人员的思想观念问题，理顺企业物流管理的实质内容，只有这样才可以使用合理有效的管理方式，从而实现企业物流管理的进一步发展。

4企业物流管理的对策

⑴建立企业物流服务理念

企业物流管理应当坚持优先考虑顾客需求的原则，在客观上企业应当改变过去阶段的以规模化效益来提高经济效益的经营理念，物流服务以多样化、全面化、客户化作为发展目标，首先应当引入先进有效的企业物流服务理念，根据相关经营部门的数据信息与竞争企业的实际服务质量水平建立具有针对性作用的市场导向型企业物流服务理念[4]。

⑵完善企业物流管理组织

物流活动的地理位置一般具有明显的分散特点，通常会出现直接跨越进入一个行业领域运作的现实情况，这就不存在绝对形式的管理组织体系，同时企业所处社会环境的差异与企业本身特点的不同，并不会存在一种能够适应任何类型企业的物流管理组织执行方法。所以企业管理者在管理组织方式的决策过程中，需要根据各种不同的情况进行优化完善。

⑶健全企业物流管理机制

健全企业物流管理机制需要构建新型的物流管理体制同时配合有效形式的执行制度， 在企业管理组织层面确保物流管理职能能够贯穿到企业物流服务的建设、计划、组织、协调等各项环节中。

⑷强化企业物流人才培养

物流企业要以实现管理作为发展目标，这需要依靠具备综合能力的优秀物流专业人才。企业发展物流管理的同时应该加大培养物流专业人才的重视力度，所以企业需要不断培养具有现代化专业素质的物流专业人才，设立物流的操作性示范区域，通过人员竞争体系达到优胜劣汰的目的，设立独立形式的科研项目课题，有利于提升企业的科研水平，为企业的物流管理发展提供重要的理论支撑[5]。

5结束语

根据企业的生产角度分析，企业物流的各方面活动是不直接产生价值同时不可以被忽略的必要性活动，企业通过物流管理的作用可以有效地减少这部分活动，从而可以提升产品的市场竞争力。企业物流中的供应物流与生产物流作为企业十分关注的活动，企业需要充分协调好供应物流、生产物流与销售物流之间的关系，实现企业一体化的经营目标。物流管理成为了一种新型的企业管理方式，已经逐步受到企业的极大关注，企业的物流管理需要以科学性与系统性作为基础目标，对于企业的内部制度与外部环境需要不断优化完善，只有这样才可以提升企业物流的管理水平与竞争实力。

参考文献

[1]邹辉霞.供应链物流管理[M].北京：清华大学出版社，2004.

[2]马天山.现代物流基础[M].北京：人民交通出版社，2005.

[3]徐琳.供应链管理下的企业采购物流管理[J].社会科学，2008（1）.

[4]孙庆峰.企业物流成本系统化控制[J].交通企业管理，2006，（10）.