办公室员工行为规范制度（推荐9篇）
目的：为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。
第一章：办公室日常管理制度
第一条：保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每 位员工上班下班后清理好自己的办公桌，要求桌上清洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地毯的清洁，保持办公区整洁美观。
第二条：公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、电灯等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。第三条：员工下班之前应自觉按“办公5S”要求理好自己办公桌，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。
第四条：办公室拨打或接听电话原则上长话短说，禁止利用 公司电话设施拨打私人电话进行闲聊。
第五条：工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读 报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍
第六条：工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。
第七条：爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与人事行政部联系修复。
第二章：办公室日常行为规范
第一条：严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。第二条：不论任何原因，不得代人打卡。如有代签代打卡 行为，双方均以旷工处理。
第三条：请病假如无假条，一律认同为事假。
第四条：坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈 笑、吃零食。
第五条：上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作 无关的事情。
第六条：严禁在整个工作区域吸烟。
第七条：维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸 屑、杂物。
第八条：接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在前台区域停留。
第九条：因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外 出，必须通知人事行政部。
第十条：严格遵守公司各项规章管理制度。
第三章：员工仪表着装规范
第一条：为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理 本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条：员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体 大方整洁。第三条：仪表 所有员工不得佩戴夸张首饰，不染夸张颜色的头发（如鲜红、蓝、紫、绿色且染发颜色不多于两种）。女 性员工需保持妆容淡雅，不浓妆艳抹，不戴假睫毛，用纯色指甲油。男性员工不得留长发，不留长指甲。
（一）女性：注意保持着装整体得体、大方、整洁。不得穿吊带、低胸衫以及透视装等过于暴露的服装，下装不得短于膝上 15 公分，丝袜颜色需要和下装或 鞋子色系相近；
（二）男性：男性员工不得穿着短裤、背心。所有员工一律 不得穿拖鞋上班。
第四章：员工保密纪律制度
第一条：目的
为保护公司的商业秘密，维护公司的发展和经济利 益，根据国家有关法律法规，结合公司实际特制定本 规定。
第二条：适用范围
全体员工都有保守公司秘密的义务。第三条：保密工作原则
保密工作遵循“突出重点、积极防范、严肃纪律”的 方针，坚持“内外有别、既保护公司秘密又便利工作” 的原则，准确划分保密范围，确保公司核心机密安 全、同时、有控制地放宽非核 心秘密，使保密工作 更好地为公司生产、经营服务。
第四条：全体员工应做到不该看的秘密，绝对不看，不该问 的秘密，绝对不问，不该说的秘密，绝对不说。
第五条：在对外交往和合作中，须特別注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。
第六条：公司秘密的范围和保密管理的等级
（一）密级划分：按其重要程度、技术水平及保密内容，公司密级划分为绝密级、机密级、秘密级三级。
（二）绝密级：是公司秘密中的核心部分，一旦泄露，会使公司的安全和利益遭受特别严重的损失。主要包括：
1.2.公司领导的电传、传真、书信；
经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开发计划、公司投资计划等；
3.4.非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;通过秘密渠道引进的技术、设备、产品、样品、手段和来源等；
5.产品成本及其利润等财务资料。
（三）机密级：是公司秘密中比较重要的部分，一旦泄密，将给公司造成严重的损失，主要包括: 1.2.技术性文件和资料；
公司人事档案、工资、公司总体组织架构等 3.公司经营战略、远景规划、财务账簿、销售网络、总结计划；
4.公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等。
（四）秘密：是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。如一般性合同、员工工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息。第七条 文件、资料的保密：
（一）文稿的拟定者应准确定出文稿的密级；
（二）一切秘密公文、图纸、资料应准确标明密级；
（三）文件统一由人事行政部印制，应建立严格的登记手续；
（四）绝密级文件，只限于总经理批准的直接需要的部门和人员使用；
（五）机密级文件，限于总经理批准的需要部门和人员使用；
（六）秘密文件由人事行政部统一保管，个人不得保存；
（七）使用部门和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续；
（八）机密级以上文件、资料原则上不准复印；
（九）复印秘密文件，由总经理批准。
第八条：电话、计算机的保密：
（一）通话内容不得涉及秘密；
（二）存有涉及秘密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘、硬盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施；
（三）计算机网络使用按有关计算机使用规则管理。
第九条：奖惩
（一）违反公司保密守则及各项保密规定，出现失密、泄密问题，根据情节轻重及损害公司利益的程度，给予必要的惩戒，惩戒方式有：纪律制约、经济处罚、行政处分直至提起诉讼，追究法律责任。
（二）对保密工作作出贡献，具有下列条件之一的单位和个人给予奖励、晋级提薪：
发现他人失密、泄密或出卖公司秘密，能及时举报，采取补救措施的。第十条：其他
（一）公司保密工作职能部门根据本守则制定相应的可实施规定，与本守则一并报总经理批准后执行。
《劳动合同法》实施初始,无固定期限劳动合同的规定引起社会高度关注,从学界到企业都有不同的声音。著名经济学家张五常认为,新劳动合同法让劳动者懒惰化,无固定期限劳动合同会搞垮中国经济[1],而董保华等认为该劳动合同法会影响企业经营、经济发展、劳动者就业,对企业和劳动者而言皆无利处等。反之,也有不少学者认为,该劳动合同法不仅不会使劳动者懒惰化,反而会让企业更具有市场竞争力,更有利于促进我国经济的发展等[2,3]。而企业则纷纷采取措施以规避之,比如,深圳华为公司轰动全国的先“主动辞职”再“竞业上岗”事件,沃尔玛中国大幅度裁员事件等。针对企业的这一情况,国家最高法院拟起草规定,7类规避订立“无固定期限劳动合同”的行为无效,这样,就从法律角度上进一步维护了劳动者的权益,防止用人单位在用完劳动者的黄金年龄段后将其辞退以及用人单位采取各种反常行为使劳动者遭受损失,从而使劳动者掌握了续订合同意愿的主动权[4]。然而,用人单位与劳动者签订无固定期限劳动合同后,员工是否会继续努力工作,工作过程中员工的行为是否会发生改变,这个问题一直是社会关注的焦点。有学者认为,人们在对某一行为的预期回报下,由于受到认知偏差、成本差异和价值观等因素的影响,会选择不同的行为[5]。本文在此基础上,建立了员工行为转变的数学模型,对员工的行为转变过程进行详细的分析。
2 劳动合同法下企业与员工的博弈策略分析
在劳动合同法下,企业与劳动者的博弈环境发生很大的改变。其中最重要的是,当员工在企业工作过一定期限之后,在与企业签订劳动合同中开始占据有利地位,即在员工达到合同法规定的可以签订无固定期限合同条件的情况下,员工如果具有签订无固定期限合同的意向,企业只有选择签订而无其他选择。企业与劳动者签订无固定期限劳动合同后,劳动者在博弈过程中有两种选择,一是依赖于“铁饭碗”,出现“怠工”现象;二是选择继续努力工作。所以,可以将签订无固定期限的劳动者分为“怠工者”和“努力工作者”。在这样情况下,企业在签订合同时有两种可供选择的策略,一是与劳动者提前解除固定期限劳动合同;二是不解除固定期限劳动合同。同样,劳动者也有两种策略,签订无固定期限合同和不签订无固定期限的合同。则企业与劳动者博弈策略的博弈树分析如图1所示。
注:1为劳动者,2为用人单位
假设企业与员工签订无固定期限合同之后,出现员工“磨洋工”、“大错不犯,小错不断”等消极怠工现象,而企业却没有相应的制约措施,缺乏完善的激励与惩罚制度,只能听之任之。在这种情况下,作为“经济人”,努力工作的员工也会因为“同酬不同工”而逐渐产生懒惰思想,出现怠工现象,这样,努力工作者的人数就会有所下降,对企业造成较大损失。在这种情况下,员工没有按照企业的管理意图选择努力工作,反而向相反的方向转变,这说明企业的管理制度是无效的,企业要加强制度的强度,使员工选择良性行为,向努力工作地方向转变[6]。反之,如果企业的各项措施都很完善,在一个完善的制度环境下,多数员工才会感到尚有更大的发展空间以及不断提高自身能力的必要性。即使在签订无固定期限劳动合同时有一定数量的怠工者,在这些制度的促使下,也会逐渐开始努力工作,而原来就努力工作的劳动者也会更加努力工作。这样,已签订无固定期限劳动合同的劳动者中努力工作的劳动者人数会持续提高,在这种情况下,员工按照企业的管理意图选择了继续努力工作,并使不努力员工向有利于企业的发展的方向转变,这说明企业的制度是十分有效的[6]。
3 员工努力程度改变的数学模型
根据上述分析,对管理制度不完善的企业来说,一旦签订了无固定期限的劳动合同,努力工作的员工就可能会逐渐开始懒惰,出现“怠工”现象;对制度完善的企业来说,一旦签订了无固定期限的劳动合同,不努力工作的员工也会逐渐努力工作。即,在企业制度无效时,员工会选择不努力工作这种行为;在企业制度有效时,员工会选择努力工作这种行为。根据不同的影响因素,本文分以下2种情况讨论:
3.1 假设员工的行为转变速度只与当前努力员工人数有关
单位时间内员工从努力工作转变为不努力工作的人数为
对式(1)积分为
得
从而得到员工由努力工作向不努力工作转变的速度模型为
其中,y为努力工作的员工数;t为员工转变的时间;特别地,t=0时,c=y,即常数c表示的物理意义为签订无固定期限劳动合同后努力工作的员工数;k为员工转变的难易程度及企业努力工作员工数量有关的系数,且-1≤k≤0;
特别地,假设努力员工人数y=900,一半数量的努力工作的员工转变为不努力工作的员工需要2个月的时间,可以计算得k=-0.51n2≈-0.35。运用数学软件MAPLE可以画出式(4)图形,这就是在努力工作员工数量影响下员工向不努力工作转变的模型曲线,如图2所示。
通过图2可以看出,由于努力工作员工人数较多,受其影响,在工作初期,员工转变的数量较多,随着努力工作员工的人数的减少,员工的转变速度逐渐减慢,直到全部员工选择不努力工作。
单位时间内员工从不努力工作向努力工作转变的人数为
对式(5)进行积分,
得
从而得到员工由不努力工作向努力工作转变的速度模型
其中,G为与企业签订无固定期限劳动合同的员工总人数;特别地,t=0时,,由此可见系数的物理意义;k为员工转变的难易程度及企业努力工作员工数量有关的系数,且
特别地,假设企业总员工人数G=1 000,一半数量的不努力工作的员工转变为努力工作的员工需要2个月的时间,可以计算得k=0.51n2≈0.35。运用数学软件MAPLE可以画出式(8)图形,这就是在不努力员工数量影响下员工向努力工作转变的模型曲线,如图3所示。
通过图3可以看出,在工作初期,由于不努力工作员工人数较多,受其影响,员工的转变速度较快,随着不努力员工人数的减少,转变速度逐渐缓慢,直至全部员工选择努力工作。
本文中,影响系数k的因素主要是员工工作所付出的成本和获得的奖励。假设不努力工作的员工以较低成本p获得较低的收入r,而努力工作的员工则以较高成本mp(m叟1)获得收入nr,则
其中,q为员工对工作成本与收入比例的敏感性。
d表示当不努力工作的员工的收入比努力工作员工的收入多出d时,影响系数k趋于无穷,此时,努力员工大幅度地转变为不努力工作员工。
3.2 假设员工的行为转变速度既受努力员工人数影响,又受不努力工作的员工人数影响
单位时间内员工向不努力转变的人数
对式(10)进行积分,
得
从而得出员工转变的速度模型
其中,k1为努力工作员工人数对员工行为转变速度的影响系数;即k1表示的是,当前努力工作的员工越多,则单位时间内向不努力转变的人数越多,转变速度越快,因此,它反映了当前努力工作的员工数量对转变速度的基数影响;k2为不努力工作员工人数对员工行为转变的影响系数;即k2表示的是,当前不努力工作的员工越多,则单位时间内向不努力转变的人数越多,转变速度越快,因此,它反映了当前不努力工作的员工数量对努力工作员工向不努力工作转变的不良拉动作用。
特别地,1/3的努力工作地员工转变为不努力工作的员工需要2个月的时间,2/3的努力工作地员工转变为不努力工作的员工需要6个月的时间,可以计算出k1=-0.213,k2=0.028。运用数学软件MAPLE可以画出式(13)的图形,这就是在努力和不努力工作员工数量的共同影响下员工向不努力工作转变的模型曲线,如图4所示。
通过图4可以看出,员工在向不努力工作转变过程中,转变速度先快后慢。虽然受到不努力员工的不良行为的拉动影响,但由于努力工作员工的基数作用远大于不努力工作员工不良行为的拉动作用,所以可以看出相对于图1,员工向不努力转变的速度较减慢。
单位时间内员工向努力转变的人数
对式(10)进行积分,
得
从而得出员工转变的速度模型
其中,k3为努力工作员工人数对员工行为转变速度的影响系数,即k3表示的是,当前努力工作的员工越多,则单位时间内向努力转变的人数越多,转变速度越快,因此,它反映了当前努力工作的员工数量对不努力工作员工向努力工作员工转变的良性拉动作用;k4为不努力工作员工人数对员工行为转变的影响系数,即k4表示的是,当前不努力工作的员工越多,则单位时间内向努力转变的人数越多,转变速度越快,因此,它反映了当前不努力工作的员工数量向努力工作转变速度的基数影响。
特别地,1/3(30人)的不努力工作的员工转变为努力工作的员工需要2个月的时间,2/3(60人)的不努力工作地员工转变为努力工作的员工需要6个月的时间,可以计算出k3=-0.0 052,k4=0.235。运用数学软件MAPLE可以画出式(17)的图形,这就是在努力和不努力工作员工数量的共同影响下员工向努力工作转变的模型曲线,如图5所示。
通过图5可以看出,员工的转变速度先快后缓。虽然受到努力员工的良性行为的拉动作用,但由于不努力员工人数的基数影响远远大于努力员工的拉动作用,在这种情况下,相对于图3的转变情况,员工向努力工作转变的速度减慢。
4 结语
根据上述分析,可以得出以下几点重要结论:
第一,签订无固定期限劳动合同对员工的行为具有一定的影响,而这种影响的方向,主要取决于企业中员工所在的制度环境。在企业制度完善的环境下,由于受到不努力员工人数的基数影响以及努力工作员工的良性行为的拉动作用,员工会由不努力工作向努力工作转变;当企业制度不完善时,由于受到努力工作员工人数的基数影响以及不努力工作员工的不良行为的拉动作用,员工会变得不努力工作。
第二,企业对员工的管理制度是影响员工行为转变方向的决定因素。因此,只有不断加强各项制度的强度,实现激励、奖惩等制度的完善,才能使企业中越来越多的员工选择努力工作,对企业的发展也更加有利。
第三,《劳动合同法》对不同的制度环境的企业,具有不同的作用。一般地说,对那些激励与惩罚制度完善的企业,会使其员工工作更加努力。而对于那些管理制度不甚完善的企业,则往往会由于无固定期限合同的签订而导致员工的工作努力程度降低,从而使企业利益受损。因此,企业只有不断加强对各项制度的完善,才能在签订无固定期限劳动合同后,使企业员工依然努力工作甚至更加努力工作。
参考文献
[1]赵衡.专家驳斥“劳动合同法搞垮中国经济”观点[J].理论导报,2008(2):31.
[2]陈劭平.端上“铁饭碗”又有何妨[J].人民政坛,2008(5):15-17.
[3]林嘉《.劳动合同法》的立法价值、制度创新及影响评价[J].法学家,2008(2):1-8.
[4]葛玉辉.新《劳动合同法》实用解析[M].北京:经济管理出版社,2008:149-150.
[5]孙绍荣.行为概率的数学模型[J].系统工程理论与实践,2007(11):79-86.
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所,公司努力创造一个安
全、舒适、健康的办公环境,员工应自觉维护良好的办公环境.以下是小编精心收集整理的办公室规章制度,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
篇 办公室规章制度篇 1
1.上班不迟到、不早退、不串岗、有事必须事先请假;
2.当天值班人员要提前 10 分钟上班;
3.对领导安排的重要、紧急工作完成后应及时向主任汇报;
4.办公室事务处理要及时、准确，当日事当日毕，不得无故拖延;
5.工作时间不准闲聊;
6.不得私自套、配办公室钥匙(包括门钥匙、抽屉钥匙等);
7.及时将电脑内的资料分类整理交资料管理员汇总归档(半月一次);
8.尽职尽责，在做好本职工作的同时，发扬团结协作精神，不得相互推脱工作;
9.工作中实事求是，不弄虚作假，严格遵守行政办事程序;
10.对同事及办公室工作安排有意见，应先向主任反映，不得越级向分管领导汇报;对主任有意见或建议应当面提出或直接向分管领导反映;
11.到市内办事原则上只能乘坐公共汽车，特殊情况须经主任同意后才能派车或坐的士。
后勤处印章管理制度
为了加强对办公室和各部门各类印章的管理，明确印章使用权限，保证印章的正确使用和妥善保管，特制定如下规定：
一、印章的刻制、启用与废止
1、印章的刻制应严格按程序办理。后勤处党政公章由学校统一刻制;后勤各部门的公章必须经后勤处批准，报院长办公室审批后，方可刻制。
2、任何单位和个人不得自行刻制本部门公章。自行刻制公章一经发现，必须追究其责任，由此造成的民事、经济、法律纠纷和后果，由当事人自行承担。
3、印章的启用或废止均由院长办公室验印登记发文后方能生效。作废印章必须由后勤处办公室登记后统一上交院长办公室封存或销毁。
二、印章使用程序和权限
1、以后勤处名义发出的文件，一律凭文稿上的处长或副处长签字用印。
2、以后勤处名义对外签署的各类合同、协议，必须凭处长或分管领导签字后，方可使用后勤处印章。
3、以后勤处名义向校领导和机关各部、处上交的报告、请示和文书材料、凭处长、副处长分管领导签字后，方可使用印章。
4、各部门对外签署各类合同、协议、若需加盖印章，必须先由各部门负责人签字，经处长或分管领导签字后，方可用印。
5、后勤处各部门印章只限校内使用，使用本部门印章，一律凭各部门负责人签字用印。
三、印章的管理
1、后勤处及各部门各类印章必须指定专人保管和按规定用印，保管人员因事离岗，应由单位负责人指定人员暂代管。
2、印章管理人员如工作变动，应及时上缴公章，并在单位负责人指导下，与重新确定的印章管理人员办理交接手续。
3、印章管理人员要坚持原则，严格照章用印。用印前要核实签发人姓名，用印内容与落款，盖印端正清晰。
4、印章要严格妥善保管，严禁携带印章离开办公地点，用印后，应将印章存放安全处。
5、严格用印登记，凡使用后勤处印章，对印用人、用印单位、用印时间和用印内容均需进行登记，对外签署的各类合同、协议和向院领导、院机关提交的报告、请示、材料，使用后勤处印章后，一律由后勤处办公室复印留底归档。
6、凡用印章使用或保管不当而出现事故者，将追究保管人和单位负责人的责任。
会议室管理制度
为管理好会议室，明确相关单位和人员职责，理顺管理职能，搞好会议服务保障，特制定本规定。
一、会议室的管理
1、会议室由办公室管理并统一安排使用。
2、办公室指定专人负责统一管理，内容包括开门、保管室内配备的各种设施用具，打扫卫生，操作有关设备(如空调、电灯、饮水机等)。
3、会议室桌椅必须摆放整齐，开水瓶、茶杯、烟缸放置有序。
4、会议室常备茶叶、开水，逢春节和重要会议，经领导同意适当摆设水果、点心。对外来人员参加会议由管理人员负责接待，服务要求做到热情、周到，态度和蔼、有礼貌，召开会议时负责供水。
5、会后应及时清理、打扫卫生，发现遗忘的茶杯、笔记、书本等物，须及时交还失主或送交办公室。
二、会议室的使用
1、启用会议室后，为保持室内干净、卫生、安静、舒适，严禁擅自动用室内电器、乱张贴标语、广告，随地吐痰、大声喧哗、乱丢果皮、纸屑，未经许可小孩不得进入室内追逐吵闹。
2、凡使用会议室的部门不允许随意挪动和搬走会议室的设施，会议结束，应负责关门窗，关闭电源等，要保持会议室的卫生清洁和安全。
三、会议室的使用程序
1、各部门需使用会议室开会，必须预先通知综合办公室，然后由综合办公室部统一安排。未经同意不 得使用会议室。
2、会议结束后应通知综合办公室。
办公设备使用管理规定
1.爱护公物，使用计算机、复印机等必须按规程进行操作。
2.注意节约使用办公易耗品，降低管理费用。
3.不得使用办公设备准备私人资料或与工作无关的资料。
4.不得使用电脑玩电子游戏或上网聊天。
5.复印机使用需登记。
6.保持办公设备的清洁，下班时切断办公设备的电源。
7.若出现故障，及时报综合办公室维修。
8.各办公室使用的设备均需登记造册，并明确设备管理负责人。
后勤处办公室安全保密制度
1、综合办公室工作人员应严格遵守保密制度，不泄露机密。
2、认真做好各类文件的立卷归档工作;妥善保管好上级部门下发的各类文件;密级文件传阅后应及时归还，不得截留;绝密文件要专门管理，用完后及时归还保密部门。
3、打字室闲人免入。工作人员打印文件内容不准外泄;不准给私人打印文件;不得打印未经批准的打印文件;不准将打印的秘密等级以上文件截留。未经批准不得私自借用公司文件。
四、妥善保管印鉴、支票、收款收据等。
五、做好后勤处的防火、防盗工作，对工作人员定期组织安全学习。
六、严禁违章用电，经常检查水、电设施，发现隐患及时处理，下班做到随手关灯;检查门窗扦销、搭钩。
七、严格节假日值班制度，工作人员值班期间不准脱岗。
八、定期对后勤处所属部门进行生产安全检查。
篇 办公室规章制度篇 2
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
文件收发规定
一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部书记签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
文印管理规定
七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
办公用品购置领用规定
十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。
十三、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
电话使用规定
十七、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如下：办公室 120 元/月，投资发展部 100 元/月，财务部 60 元/月，城建资产部 100 元/月，市场营销部 200 元/月，项目技术部 130 元/月，会议中心 50 元/月。
十八、若有超出当月包干标准的，从超额部门的工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中使用。
篇 办公室规章制度篇 3
为进一步改善大家工作环境，激发我们的工作热情，12 月 24 日公司搬迁至双铁城，大家的办公环境有了质的改变。好的环境还需要大家的共同维护，以下几点请大家务必遵守：
1、工号牌：上班请佩戴好工号牌，桌位/桌位牌安排好、张贴好后请不要移动。
2、空调：空调开启时间段 9：00-18：00，开启温度冬天建议在 26-27 摄氏度。下班后请关闭，极少数人员加班请尽量不开启空调。
3、灯光：请做到人走灯关。晴朗天气请不开启。
4、绿植：自己桌位上的绿萝自行浇水，公共区域上的每周五人事安排人负责。
5、卫生：自己桌面请及时整理，公共地面请保持干净整洁。垃圾桶卫生每组自行倒至洗手间大垃圾桶内。饮水机地面请看到有积水就清理。
最后一个离开公司的请检查所有的电源并关闭。
篇 办公室规章制度篇 4
一、总则
1.为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
2.本制度包括考勤制度、电话制度、行政办公制度、卫生制度。
3.本制度使用于公司全体员工。
二、考勤制度
1.公司上班时间为 冬季：7：40~11：40，13：30~17：30
夏季：7：40~11：40，14：00~18：00
2.考勤范围
(1)公司除经理外，均需在考勤之列。
(2)特殊员工不考勤须经经理批准。
3.考勤办法
(1)任何员工不得委托或代他人签到。
(2)员工忘记签到时，须说明情况，并留存说明记录。
4.考勤设置种类
(1)迟到。比预定上班时间晚到。
(2)早退。比预定下班时间早走。
(3)旷工。无故缺勤。
(4)请假。(请假需写假条，请假一天由部门主管签字，一天以上(不含一天)
由经理签字)。
(5)外勤。全天在外办事。
(6)出差。
(7)休班。
5.迟到一次扣工资 20 元，早退一次扣工资 20 元，旷工一次日扣当日工资的两倍，月矿工三日以上辞退处理。
三、电话制度
1.本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话。
2.员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
3.员工接听外线电话的标准用语为：“您好，______公司”等。总的要求是规范、简洁、礼貌。
4.公司不允许员工在公司挂私人长途电话。员工不经同意即私挂国内长途电话，视情节给予罚款。.员工接听外来公事电话，应做好电话记录，并及时落实。
四、行政办公制度
为使公司企业管理及企业文化建设提升到一个新的层次，现制定以下办公制度。
1.本公司员工上班要带配胸卡;
2.坚守工作岗位不要串岗;
3.上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情;
4.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静;
5.不经批准不得随意上网;
6.打印材料要及时记录;
7.吸烟应到卫生间，否则给予罚款;
8.凡出远勤达 1 天以上者，须先填报经领导批准的出差证明单;
9、因故临时外出，必须请示部门主管;各部门全体外出，必须给综合办打招呼;
10.不得将公司烟缸、茶杯、文具等公物带回家私用;
11.无工作需要不要进入经理办公室、财务室等。
五、卫生制度
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。
1.每天上班后首先打扫环境卫生和室内卫生，养成讲卫生、爱清洁的习惯。
2.保持室内清洁、湿润、窗明几净，书籍、文件、资料摆放整齐;痰盂、纸篓干净清洁，地面无碎纸、烟头等杂物，确保良好舒适的工作卫生环境。
3.卫生管理的范围：公司各部门、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等 办公场所及其设施的卫生。
4.
卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。
5.每周集中进行一次大扫除，经理等负责人将不定时的检查卫生工作。
有以下情况之一的，当年不享受年休假：上考核不合格;当年事假累计超过 20 天;当年病假累计超过 30 天;当年病事假累计超过 40 天。如当年已经享受年休假以后，其病事假假期超过上述条款期限的，则下的年休假不再享受。
三、上下班规定为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理工作，标准化、制度化、提高办事效率，特制定本规定。
总则：
1、进入办公室必须着装整洁。
2、在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4、提高工作效率，保质保量地按时完成各项工作任务。
5、办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。
6、本规定适用于全体办公室工作人员。
(一)、严格作息制度，办公室工作人员要按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、擅离职守。
公司人员自觉遵守作息时间;工作时间禁止一切娱乐活动。
1、上班时间每周五个工作日，周六、周日休息，每天工作 8 小时，必要时自觉加班。
2、上午工作时间段为 8：30——12：00
下午工作时间段为 13：00——17：30
3、迟到者，第一次扣 10 元，第二次扣 20 元，第三次 40 元，依此类推扣除奖金;早退者，第一次扣 30 元，第二次扣 60 元，第三次扣 90 元，依此类推扣除奖金。迟到、早退 1 个小时以上作旷工计。除有特殊原因外，迟到、早退不得临时请假或调休。
4、职工旷工：按天扣发基本工资，旷工 1 天全额扣除当月的奖金;旷工 2 天，扣发半年奖金;旷工 3 天及以上者，扣发全年奖金。同时根据具体情况，给予旷工者纪律处分。
5、提倡文明向上的业余活动，但要有节制，不可沉迷影响工作。
(二)、考勤、卫生、生活制度
①考勤
1、建立考勤制度，实行不定时查岗，工作人员需到办公室考勤签到，办公室按时收存签到表，考勤结果每月公布一次。
2、请事、病假，必须由主管领导批准并办理审批手续，交办公室留存，不能事先办理手续的应事先口头或电话请假并及时补办手续。
3、员工因各种原因，必须请假时，公司可酌情批予无薪事假。事假原则上一次不得超过 3 天，一年请事假天数总计不得超过 15 天。
4、若员工未请假而缺勤，则按旷工处理。
②卫生 1、工作人员要自觉维护办公室清洁卫生，做到场净室洁，无杂物垃圾，物品摆放整齐、有序，并落实到个人。
2、每天上班前 5 分钟为室内卫生打扫时间。
四、会议与培训管理
1、总经理办公会议每月召开一次，总经理、副总经理、各部门经理、办公室人员参加，必要时总经理可批准其他人员列席会议。
2、会议时间原则上定于每月 3 日，可由总经理决定是否延期。
3、专题会议只在必要时召开，由部门经理以上人员发起，由相关人员参加，会议时间根据实际工作需要确定，会议议题须事先经总经理同意。
五、外勤岗位职责
1、认真学习并自觉遵守公司各项规章制度。
2、以企业为自己的事业，做一名自信、自强、自律、诚实、勇于开拓创新的人。
3.、服从公司调派，在外要以公司利益为重，同时兼顾投资人的利益。
4、外勤人员要维护好所负责区域内的市场工作，尽一切努力提升业绩。
5、讲究仪表仪容整洁，举止稳重大方，语言富有感染力，行为讲究礼仪，热情礼貌待客，时刻维护公司形象、名誉、利益。
6、合理编制工作计划，
7、深入调查研究市场动向，关注同业同行，把握销售趋势，具备编写年、季、月的销售计划。
8、弘扬率先垂范、以身作则、说一不二，掷地有声的工作精神，形成真抓实干、多出业绩、贯彻有力具有震慑的良好作风。
六、本制度之未尽事宜，由办公室先关负责人给予解释，具有最终调处权。
七、本制度于颁布之日起施行。
篇 办公室规章制度篇 5
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
文件收发规定
一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部书记签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
文印管理规定
七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
办公用品购置领用规定
十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。
十三、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
电话使用规定
十七、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如下：办公室 120 元/月，投资发展部 100 元/月，财务部 60 元/月，城建资产部 100 元/月，市场营销部 200 元/月，项目技术部 130 元/月，会议中心 50 元/月。
十八、若有超出当月包干标准的，从超额部门的工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中使用。
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总则：为了提高企业形象，增加营业额，规范员工行为，特设立本制度。适用范围：适用本公司所有员工。工作要求 ： 热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，1、为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。
2、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级。
3、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得
4、裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。
5、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹（可化淡妆），不准染指甲，不准戴其他饰物。
6、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；
7、7、站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。
8、服务员礼节礼貌 对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。
9、与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
10、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。
11、按时上、下班，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。
12、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏；不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。
13、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。
14、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
15、爱护公司的财产，爱护一切工（用）具），注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。
奖惩标准： 表彰本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰：
一、表彰条件
1、爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者。
2、努力拓展业务，积极开拓市场，对公司营业有特殊贡献者。
3、在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者。
4、严格开支，节省费用有显著成绩者。
二、表彰方式口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级。
三、处罚条件
1、员工凡犯有下列条规之一或类似者，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食。在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。将专用设备挪为他用。
2、公司员工凡犯有下列规定之一或类似者，重者降职，轻者停职处罚。擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。煽动他人企图破坏正常工作秩序。蓄意损耗，毁坏公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃客人物品。
3、公司员工凡犯有下列条款之一或类似者，轻者劝其辞职，重者开除或无薪开除。在公司内乱搞男女关系，谈恋爱，或做出任何不道德的流氓行为。上班时睡觉。利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失。在餐厅内斗殴、威胁、危害顾客，同事或上司。严重失职或严重导致公司声誉受到损失。
第一章 管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第一条
公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第四条 公司提倡全体员工努力学习产品知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第五条
公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条
公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
第三章 基本管理制度
(一）文印管理规定
一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。
二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。
三、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
（二）电脑管理规定
一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。（采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）
三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。
四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。
六、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。
（三）员工的聘（雇）用管理
一、新进人员经公司录用开始上班日起，前三个月为试用考核期，经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。
二、考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，但试用期不得低于两个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。
三、须办手续
第一项：填写员工资料卡
第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。
第三项：请领手册，并实施在职教育。
第四项：确认该之职务代理人。
四、新进人员自上班日起七天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。
五、新人在考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。
六、七日内实施新人在职培训，熟练掌握公司管理制度及部门绩效条例，结束培训者必须签名，始即生效。
七、未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上且无正当理由者予以开除。
（四）员工的离职管理
一、若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：
1、在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。
2、到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。
3、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。
二、员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。
三、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。
四、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。
五、离职员工交接重点：
第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。
第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。
第三项：个人所负责之各项本册移交。
第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。
注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。
六、员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。
七、员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员工，保留优质员工。
（五）员工的辞退管理
公司对有下列行为之一者，给予辞退：
1、一年内记过三次者；
2、连续旷工三日或全年累记超过六日者；
3、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；
4、工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；
5、违抗命令或擅离职守，情节重大者；
6、聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者；
7、仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；
8、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；
9、品行不端、行为不简，屡劝不改者；
10、擅自离职为其他单位工作者；
11、违背国家法令或公司规章情节严重者；
12、泄漏业务上的秘密情节严重者；
13、办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；
14、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；
15、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者 ；
16、年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；
17、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；
18、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；
19、员工在试用期内经发现不符合录用条件者；
20、由于其他类似原因或业务上之必要者。
（六）员工请休假制度
一、公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖。
二、非有重大事故，事假每月不得超过二天，扣除当日薪资（同时取消全勤奖）。
三、怀孕达五个月以上者，可适当照顾休息时间，但每月事假限定不得连续超过两天，特殊情况酌情另定。
四、一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时必须填妥假单及职务代理人签名。
五、请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外，并取消全勤奖。
六、公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日薪资。
七、请任何祸假皆须职业医生开具证明，并在48小时内回报公司，否则以事假论处。若因伤重住院或卧床无法行动，2日内公司皆全薪付给，2日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。
八、轻微病假可商请部门经理核准，经批准后方可休假。
九、凡在职员工有任何超出正常的休假，例假等公司的福利范围时，在请假超过7天以上时，皆必须签立《停薪留职条例》，连同请假单一同处理，否则即视同旷职论处，一律除名！
十、员工怀孕七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进计算，不予扣除。
十一、公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。旷会按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。
（七）考勤制度
一．总则
本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定；
二、考勤细则
1．出勤
1.1工作时间： 各部门职员须按以下时间出勤：上班时间______—______，因季节变化需调整工作时间的，由公司另行通知。
1.2签到：公司全体员工采取“指纹识别”办法考勤。
1.3外出：员工外出必须在“外出登记表”上登记，未登记的视为旷工一天处理。严禁代登记，如若发现，双方均按旷工违纪处理。
1.4迟到：每天上午上班前打考勤，_______以后算迟到，30分钟后（不包括30分钟）到公司的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。特殊时间以公司通知为准。
1.5早退：每天下午_______下班时考勤后离开，_______前无故离岗者或未签退者均视为早退，特殊原因需提前向部门经理说明。
2．请假：
2.1 员工若早上有事不能直接到公司，应在前一日向部门经理请假或在当日上午9：00前用适当方法向部门经理请假，部门经理将未打考勤人员的情况在当日上午9：30前报给公司，否则视为旷工处理。
2.2员工当日上午请假的，需在9：00前向部门负责人批准并进行请假登记，未在9：00前登记者请假无效，拒绝电话请假，特殊原因需出示证明。
2.3上班时间外出办事须填写“外出登记表”。超过规定上班时间到岗被视为迟到。
2.4员工因公需出差时，在部门经理批准的情况下，登记考勤，否则视为旷工处理。
2.5任何类别的请假都需填写“请假条”，经部门经理事前批准，并进行登记。如有紧急情况，不能事先请假的，应在两小时以内电话通知本部门经理，在上班当日补办手续，否则以旷工计。
3．请假、迟到、早退和旷工的处理
3.1请假：未满一天者，以工作时间计算，请假时间在半天内的（包括半天）视为请假半天，超过半天的视为请假一天，按个人工资标准由财务核扣。
3.2迟到：上班开始至30分钟之内未到者视为迟到；30分钟后（不包括30分钟）视为旷工处理。（由于公司考虑到可能有些员工住宿比较远，可能会出现偶尔堵车，因此每月允许迟到3次，但时间不能超过30分钟，超出3次
视为迟到处理）迟到考核10元/次。
3.3早退：提前30分钟之内下班视为早退，提前30分钟以上下班视为旷工，按旷工一天处理。早退考核10元/次。
3.4旷工：按正常工资的两倍核算扣旷工工资。4．公休
4.1当月休假、请假一周以上者（含一周），当月考勤以实际出勤天数为准。当月工资计算方法：
（月合计工资—全勤奖）÷当月天数×实际出勤天数 5．考勤统计
5.1每月考勤时间：本月1号至本月31号
5.2有以下情况之一者，扣除当月全勤奖：
①全月累计迟到4次者（包括4次）
②除公休外，请假1天者以上者（包括1天）
③月度旷工1次者（包括1次）
5.3对考勤的记录办法由公司每月按本规定，结合系统考勤记录、部门的记录、每日考勤签到∕签退记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表，并报财务处理；
（八）公司卫生管理制度
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。
一、卫生管理的范围为公司该部门办公室、门窗等办公场所及其设施的卫生。
二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯等无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。
我们通过以下三种学习理论来具体谈谈管理过程中管理者行为管理模式的选择以及对培养员工行为的影响。
一、经典条件反射学习理论
经典条件反射学习理论是俄国生理学家巴浦洛夫在研究狗的消化腺时所创立。巴甫洛夫在实验中发现狗唾液的分泌能够通过学习来控制:给狗食物, 狗就分泌唾液;当让狗听到铃声而不给狗食物时, 狗就不分泌唾液。在另一种情境中, 将食物和铃声结合起来, 每当铃声响起后就给狗食物, 经过多次反复, 狗就学会了听到铃声时就分泌唾液。巴甫洛夫和他的助手们通过实验, 分析和命名了条件反应学习的基本现象, 此种理论集中阐释了这样一种学习过程:刺激→反应。
这一理论强调有一种特殊的刺激所引起的特定的行为反应。
条件反应学习情境中, 当出现条件刺激时, 有机体就会做出相应的反应。但有机体不论是喜欢还是不喜欢, 无条件刺激的出现不能被有机体控制, 有机体只是被动地适应刺激。
经典条件作用理论就解释了动物和人的被动适应环境的行为。所以, 在管理情境中如果使用这种行为学习理论去塑造员工的行为, 管理者就很难激发员工的积极主动性和工作的自发性, 培养的员工也只能是被动地适应企业环境。
二、操作条件反射学习理论
与经典条件反射学习理论不同的是, 在我们称为适应的行为中, 也存在着有机体积极主动地对环境因素加以控制的行为, 即我们所说的操作条件反射学习。此理论是由美国心理学家斯金纳所创立, 他通过一个实验来进行描述这种行为习得。
斯金纳用一个有小窗口的箱子 (称为斯金纳箱) 关着一只鸽子。当窗子被照亮时, 鸽子啄窗子就会有一个食丸被送入食盘。鸽子起先四处啄箱子, 最后碰巧啄到窗子, 于是它获得了由自动装置送来的食丸。食丸对鸽子啄窗子的动作是一种奖赏, 鸽子获得食丸后就会倾向于重复啄窗子的动作。在相似的实验中, 老鼠学会了按压杠杆获得食物, 动物也可能通过“尝试与错误” (试误法) 学会从迷津中逃脱。这种适应是积极主动的, 表现为对环境的一定的控制。
操作条件反射学习理论受到管理者的重视, 一方面它可以有效地解释员工的积极适应和配合的行为;另一方面管理者可以通过改变这些行为的结果来影响或管理这些行为, 如他们可以通过行为引导与强化, 刺激员工的积极行为或者限制其出现消极行为。
三、社会性学习
班杜拉相信观察是最基本的学习过程, 并且证明, 人可以在社会场所观察他人, 模仿他人或以他人为榜样规范自己的行为, 从而学到新行为, 这种学习称为社会性学习。人先观察他人, 而后在脑海中产生出一幅行为及其结果的图像, 最后自己就尝试这种行为。若结果是积极的, 他就重复这个行为;若结果是消极的, 就不重复这个行为。在研究中, 班杜拉通过系列的“充气娃娃”的模仿行为试验, 证实了观察和模仿在学习中的作用。
社会性学习理论的中心是自我效能感。所谓自我效能感是指对自己能否成功地进行某种成就行为的主观推测和判断。管理者面临的挑战是营造一个员工能对其任务做出成功反应这样一个环境。管理者或团队成员对某人报有的期望可能影响员工的自我效能感。如果管理者对员工的期望高并为他提供适当的训练以求成功, 他的自我效能感就可能增强。如果管理者期望低, 未恰当培训下属, 下属工作表现又差, 这种行为可能就会持续下去。
我们如何利用社会性学习理论改善组织内员工的行为?建议从以下几点着手:认同那些有助于提高绩效的行为;选择恰当的榜样供员工效仿;注意让员工获得必要的技能;创造积极的学习环境, 增大员工学习新行为、举止得体的可能性;为已经学到行为及被当作榜样的员工提供积极反馈 (表扬或者奖励) ;对维护新行为的组织惯例加以发展。
以上三种学习理论的不同选择, 则形成了不同的行为管理模式, 管理者选择哪种行为管理模式, 其实就代表了他的一种管理理念, 即把员工看作经济动物 (经典条件反射学习理论) 还是看作有血有肉、有情感和积极主动性的社会人 (操作性条件反射学习理论和社会性学习) , 这种观念影响了他能否为员工创造一种适宜发展的环境, 更影响了员工的工作效率和企业的发展。
摘要：行为管理的关键是管理者如何通过研究或掌握员工某种行为习得的学习过程, 来控制员工的学习环境以及改变员工的行为。所以, 了解和掌握行为习得的方法并能正确选择和使用, 是管理者提高管理技能水平的重点。
关键词：行为管理,经典条件反射学习理论,操作性条件反射学习理论,社会性学习
参考文献
[1]、彭聃龄.普通心理学[M].北京师范大学出版社, 2004.
[2]、陈琦, 刘儒德.教育心理学[M].高等教育出版社, 2005.
员工日常行为规范管理制度
1、目的：
为了加强员工的日常行为的管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范管理制度：
2、适用范围：公司全体员工。
3、规定及要求：
3.1、工作场所：
3.1.1、员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；在办公时间出入与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；下班离开前，要礼貌与同事道别，问候再见或“明天见”。
3.1.2、客户参观来访时应礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如在岗位上工作，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论，体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感。
3.1.3、进入他人办公室沟通或请示报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入；室内行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公，随手关门；不在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹、高声叫人；不随意急跑、不抢先行走。
3.1.4、工作时间不准做与工作无关的事项，严禁玩游戏及上网聊天、或看与工作无关的小说杂志等。
3.1.5、禁烟区内不得吸烟。
3.1.6、领导到办公室找人时，应起立应答；接打电话应语言简洁、明了；开会、培训时，须将手机置振动或无声状态。
3.2、卫生要求
3.2.1、办公区域严禁吸烟，不得随地吐痰、扔烟头纸屑，自觉维护环境卫生；生活垃圾应及时清理，不得随易乱扔；由专人或安排值日负责及时清扫。
3.2.2、办公室内要保持桌椅整齐，地面、桌面要保持干净、无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物，安排专人或值日轮流打扫卫生；桌面要经常整理，保持整洁；办公室内除在指定处可张贴公告等表格外，不张贴其它挂画，维护办公室的严谨气氛；办公柜的文件夹或档案要摆放整齐；办公桌面除摆放文件、资料、用具等必要用品外，不摆放个人衣物；门窗清洁无污迹，玻璃明亮，设施或物品要保持无灰尘；不得随地吐痰、烟头纸屑不得随易乱扔；脏衣物不得随处堆放，要及时洗涤，办公时间严禁吃零食。
xxxxx有限公司
3.3、着装仪表要求：
3.3.1、上班时要着装整齐规范，上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋等；公司松原会馆上班人员需着正装。
3.3.2、服装要保持整洁、雅观，无皱折，钮扣不得有脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，打领带时，衬衣要扣严，鞋面要整洁。
3.3.3、脸、手、足要保持清洁，头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，不留长胡须；指甲要勤剪，保持与指头平齐，不得有污迹。
3.3.4、女员工上班时间，宜着淡妆，不戴过多首饰；女员工不得穿超短裙。
3.4、电话使用规范
3.4.1、电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”；接电话者应先说；“你好，中易阳天”，接通电话后，如果要找的同事不在，应礼貌告知；对方拨错电话号码时应礼貌告知；若对方认错人，应立刻告知对方弄错了，不可将错就错，也能为此而改变态度。
3.4.2、通话声音自然，音量适中，不要影响他人，干脆利落，并直奔主题，切忌没话找话；仔细聆听对方讲话内容，明白对方意思后及时给予适当反馈；对重要事情应登记在《电话接听记录》上，并复述确认一次，并将电话记录之事及时传达或办理。
3.4.3、电话应由对方先挂断。
3.4.4、公司员工需保持手机机24小时开机，因手机关机、停机、故障等原因联络中断，并对销售等其他重要工作造成损失者依据奖惩制度进行惩处。
3.5、集会日常规范
3.5.1、参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到早退，严禁吸烟。
3.5.2、在集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，不得在私下交头接耳，不得起哄、吵闹。
3.5.3、会议结束退场时，应让公司领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，更不得喧哗。
3.6、用餐日常规范
3.6.1、候餐取食时，要耐心静候，不得敲打餐具，不得大声吵嚷。
3.6.2、打好饭菜后，应端放到餐桌后进餐，不得边行走边品尝；进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或说笑。
3.6.3、进餐中，饭渣要放入餐盘内，不得随意丢弃在桌面或地上；饭后残羹冷炙要随手倒入指定剩饭桶内，不得倒入水池，以免堵塞。
3.6.4、用餐后，餐具要及时清洗，并按规定整齐摆放在指定架格内，轻拿轻放；洗碗用水不准随地泼洒。
3.7、员工宿舍日常规范
3.7.1、宿舍卫生需专人清扫，门窗清洁无污迹，玻璃明亮，保持地面干净整洁、无碎纸屑等杂物；设施或物品无污迹、灰尘。
3.7.2、不得随地吐痰、扔烟头纸屑，生活垃圾应及时清理，自觉维护环境卫生；脏衣物要及时洗涤，不得随处堆放。
3.7.3、爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等处随意涂画、张贴、刻画；不得从门窗处向外扔任何杂物；不得穿鞋踩床铺、桌椅；不得有坐跨桌子等不文明举止。
3.7.4、进入他人宿舍房间，要先敲门，得到允许后方可进入；离开房间时随手关灯，严禁私拉电线；个人贵重物品妥善保管，来访亲友需先通知人力行政部门批准后方可留宿。
3.7.5、遵守作息时间，非加班人员晚22：30前统一熄灯就寝，熄灯后保持安静，不得闲聊、大声喧哗、吵闹，影响他人休息；电视及收放录音适当，不吵闹他人，保持安静生活和学习。
3.7.6、尊重他人，不言论私人是非，不随意使用他人物品，保持融洽、和谐气氛；遇事多协商、沟通，谦让有礼，不无理取闹；公众服务，互相帮助。
3.7.7、卫生用厕，并及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里；水龙头及时关闭，拧紧，不准将脏物扔于水池内，防止堵塞水池。
3.8、处罚：上述日常行为规范望广大员工自觉遵守，特别是各级管理人员应以身作则，率先垂范，并负责贯彻落实，督促下属人员严格执行；人力资源部监管各部门，各部门主管对本部门负全责；各级主管部门及责任人按本办法对员工的日常行为进行不定期检查，对违反本办法的人员进行处罚。违反本办法者，按公司《奖惩制度》执行。
附件：《电话接听记录》XXXXX/JL-XX-201X
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一、上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中
午好！”
二、任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您
好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。
三、执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。
标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼（弯腰20度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？”
站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。
四、客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先
上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。
五、在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对
顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；**姐没请您将手放平，谢谢。”
六、操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户
说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟
就好。”
七、操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼
貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“**姐，这是您这次做的护理项目，麻烦您在这里签个字。”
八、在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如：“**
姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”
九、最后将客户送到门口并与顾客道别：“您慢走！”
前台文员的礼仪规范：
一、电话礼仪：电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤，很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来，并写在KT板上。
iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
二、前台接待礼仪
1、当顾客走到美容院前台时：前台文员应主动打招呼，“您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
2、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门。
3、当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。
4、当顾客需要等待时：
前台文员应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。
协和护肤
一、高校办公室文档管理与前端控制的关系
(一) 前端控制。前端控制理论是由法国C·诺加雷提出的, 就是根据文件生命周期理论和全程控制原则, 对电子文件从生成到归档进行统一规划、统一要求, 把可以预先设定的监控功能和档案管理功能介入OA系统和各项业务系统, 对文件、档案工作的业务流程进行重组, 并在文件形成的维护阶段进行监督, 从而实现对文件的超前控制和全程管理。前端控制是现代文件和档案管理的重要理念, 制度层面的前端控制可以最早追溯到20世纪50年代的文件处理立卷制度的建立;而在理论层面的前端控制则源于80年代超前控制思想的提出。据了解, 前端控制用于实践层面不多, 更多停留在理论探讨层面。
(二) 前端控制在高校办公室文档管理的作用。根据文件生命周期理论, 文件是处于运动状态中, 根据呈现出来的状态看, 又可以将文件划分为三个阶段:现行、半现行、非现行。而高校办公室文档管理工作主要处于文件生命周期的现行和半现行阶段。因此, 加强对这项工作的重视, 是为开展以后的档案管理工作打下强有力的基础。要做到文件、档案规范衔接, 其根本就在于把文秘工作和档案工作从组织制度到具体操作环节真正融合在一起。
二、高校办公室文档管理存在的主要问题
(一) 缺乏有效的约束机制。一般来说, 高校办公室日常业务量比较大, 所承担的事情比较细, 在人手有限的条件下, 往往注重公文的办理, 而忽视文件的最终归属管理问题。尽管目前大部分高校的档案室隶属于校长办公室, 但是由于档案部门是服务部门, 而不是权力部门, 缺乏有效的约束机制及手段, 对归档中存在的问题往往无可奈何。
(二) 文档漏归现象严重。办公室负责文件的收、发、承转, 文件的形成与归档在职能部门, 而职能部门的管理人员变动, 造成文件移交不及时或遗留本部门;有些职能部门归档意识不强, 只注重业务工作, 不重视最后的归档工作;业务科室形成的文件缺乏登记制度可以控制, 有些经办人员为了自己工作方便, 常将自己形成的材料自己保管, 造成档案材料分散保管, 容易遗失;一些部门领导或岗位变动、或外出, 造成迟归、漏归。
(三) 文件整理不规范。教学单位兼职档案员缺乏档案专业知识和技能, 导致文件整理归档质量不高, 返工现象严重。部门文件整理, 主要存在文件分类不清, 文件保管期限划分不准确, 文件装订不规范等问题, 难以达到国家相应的管理标准, 造成文件移交档案管理部门时返回的现象比较多。
三、前端控制在高校文档管理中的运用方案
(一) 重视档案工作。前端控制的手段在早期以制度约束为主, 通过法规标准的制定, 依靠档案行政管理部门的指导、监督和检查来规范文件管理和档案管理的关系。在实践层面, 前端控制的重点在于简化工作环节, 实现后端档案管理工作与前端文件管理工作的有效衔接, 如将档案管理的环节提前和合并, 办公自动化系统、电子文件中心和高校档案部门之间通过设计接口的形式, 实现前后端的互联。这些工作的开展需要学校领导的主导、协调。新颁布的《高等学校档案管理办法》规定:“高校档案工作由高等学校校长领导, 分管档案工作的校领导协助校长负责档案工作。”学校领导对档案工作的重视程度很关键。档案管理负责人要善于谋划整个学校档案工作, 积极主动向学校领导汇报工作, 提出推行前端控制的方案, 争取领导的重视、支持, 甚至亲自抓部署。学校领导抓档案工作得力, 必然促进全校上下重视档案工作, 确保前端控制的落地变为现实。
(二) 完善文档管理机制。高校文档管理涉及各个处室领导和兼专职人员, 内容繁多, 载体形式多样, 必须坚持科学规范的原则, 建立完善的档案管理工作机制, 进行集中规范管理。对文件的收集、整理、装订、归档与借阅等程序进行严格的制度管理, 并以制度建设促进档案管理工作水平的提升。高校档案人员要树立前端控制的观念, 协助文件处理和业务部门理顺归档关系, 明确归档职责, 监督归档渠道, 固化工作流程, 形成制度, 定期检查, 对存在的问题提出整改意见。通过检查考核、评比、表彰活动, 激发相应部门和人员的工作积极性。
(三) 加强业务指导和培训。首先, 树立前端控制的思想, 从源头做起, 规范文件的形成与归档, 确保归档案卷的质量。办公自动化和无纸化办公对文档管理提出了新的挑战。因此, 办公室工作人员要树立文件处理工作规范化、标准化与档案工作规范化、标准化同行的指导思想, 把档案工作重心前移, 积极参与文件处理各个环节工作制度的制定, 从档案工作规范化的角度, 提出合理化建议, 从文件形成之初的关键词的标注、用印的规范、文号的编制, 到流传过程中的登记制度, 到归档范围的制定等, 提出自己的意见, 以保证文件形成、积累、归档每个环节的规范。同时, 要深入文件形成部门了解情况, 从文件的形成开始进行检查与指导, 对形成材料的字迹、用印、签字手续等各个环节与细节进行相应的指导, 提出规范性的要求。其次, 加强档案兼职人员培训工作:学习控制理论知识, 自觉将控制技巧运用于实践;学习档案理论知识, 掌握文件生命周期理论, 认识到文件前端控制的重要性。
参考文献
[1].石玉.李肖军.电子文件前端控制理论浅析[J].档案, 2009.5
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