汽车4s店电话礼仪（共8篇）
● 常说“请”、“谢谢”和“对不起”礼仪常用语
一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，“请”、“谢谢”、“对不起”。
这些简单的用语，不一定有帮大忙才可使用。在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说“谢谢你”。
如果客户因你的服务而答谢你时，你应如何回答。范例：
1.客户：“谢谢你”，服务人员：“不客气”。
2.客户：“谢谢你”，服务人员：“这是我们应该做的事”。3.客户：“对不起”，服务人员：“您不要客气”。4.客户：“请先走”，服务人员：“不，您请先”。
● 打电话
打电话前应事先准备笔及纸，切勿打电话中要求对方等待，才开始寻找笔及纸，这是非常不礼貌的；
通话后首先问候并自我介绍，（自己的名字，自己的公司—），及想要寻找的人； 用语：“您好，我是XXX售后服务部，我是XXX，请转接XXX部门，XXX先生“； 如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意；
用语：“XXX先生，您好，我是XXX店售后服务部，我是服务顾问XXX，我来向你报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明？”；
如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码；
用语：“请问您能帮忙留言吗？我的姓名是XXX，XXX店售后服务部，联络电话是 XXX”；
答电话最容易犯的错误，就未通报自己让对不了解来意，浪费了许多时间询问你的信息。
● 接电话
接听电话首先就是清楚报姓名及公司名，让对方马上识别，不要花费许多时间在“喂…喂…喂”上；
用语：“XXX店售后服务部，您好，我是服务顾问XXX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名：姓与名；
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中；
接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人“你是谁…你找谁…找他干什幺”；
对方如果打错电话，婉转得说“对不起，您打错电话了”，“对不起，没这人，请再确认”，待对方确信打错电话才挂断电话。
● 转接电话
1.如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。用语：“请问那里找”，“请问那一位”
2.确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。用语：“马上为您转接，请稍后”，3.转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。
用语：XX先生，对不起，XXX可能不在或在忙父录，是否由我为您服务。
● 电话留言
客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息；
有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司；
你可以使用下列话术，再替代服务或取得留言；
“对不起，XXX他现在不在，我是服务顾问XXX，请问可以让我来服务吗？” “对不起，XXX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。” “请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时会电较妥？” 将电话例言摆放在同仁桌上以利回电。
● 电话注意事项
保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户；
让客户感到舒适、轻松，没有压迫感；
如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”；
1 建筑结构问题
据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》第3.0.2条和第3.0.3条要求, 汽车库、修车库的耐火等级分为三级, 甲、乙类物品运输车的汽车库、修车库和Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类的汽车库、修车库的耐火等级不应低于二级。Ⅳ类汽车库、修车库的耐火等级不应低于三级。考虑目前我国4S店的建筑规模, 其维修车间维修车位大都大于2辆, 因此其建筑耐火等级应不低于二级。但是由于4S店考虑到美观及使用功能的需要, 大都采用大空间布局, 多以钢结构作为承重结构的主体, 展厅办公部分多采用钢框架结构, 维修车间部分多采用门式刚架结构。屋面覆盖材料为压型复合彩钢板, 墙面围护材料展厅部分为玻璃幕墙, 其余部分为复合保温彩钢板。钢结构虽然是不燃材料, 但在火灾高温作用下, 其力学性能如屈服强度、弹性模量等却会随温度升高而降低, 在550℃左右时, 降低幅度更为明显, 一般在15分钟左右就会丧失承重能力而垮塌, 因此做好钢结构的防火保护是个重要问题, 主要采用的方法包括喷涂防火涂料、在钢结构表面采用现浇混凝土、矿物纤维等做耐火保护层等。采用涂刷防火涂料方法时, 应注意涂刷厚度、涂刷方法必须符合规范要求.涂刷结束后必须经有关部门检测合格, 确保各建筑构件达到规范要求的耐火极限。必须注意的是屋面及围护墙体使用的保温复合彩钢板, 中间所采用的保温材料必须是不然材料如岩棉等, 严禁使用可燃苯板。
2 防火分隔问题
2.1 展示厅与维修车间防火分隔问题
4S店一般分为商品展示与销售和维修与保养两个区域, 既汽车展示厅和维修保养车间, 这两个建筑通常贴邻而建。据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》第5.1.6条和5.2.5条要求, 汽车库、修车库贴邻其他建筑物时, 必须采用防火墙隔开。防火墙上如必须开设门、窗洞口时, 应设置甲级防火门、窗或耐火极限不低于3.00小时的防火卷帘分隔。因此, 展示厅与维修车间应设防火墙分隔。而由于汽车4S店为了展示维修服务技术操作的规范性和可信誉程度, 往往要求在客人休息区和车展区内能直接看到修理区场景, 为了达到此效果, 而在客人休息区和车展区与修理车间之间设置大面积落地式玻璃窗, 使展示厅与维修车间未形成完全的防火分隔, 造成4S店的使用功能需求与国家消防技术标准之间的矛盾。解决的办法可视展示厅与维修车间分隔墙开窗面积的大小而采取不同的防火措施, 如开窗面积不大, 可采用防火玻璃。若开窗面积较大, 可在洞口处设置耐火极限不低于3.00h的防火卷帘分隔。
2.2 维修车间喷漆工段与车间其它工段的防火分隔问题
有些观点认为喷漆工段火灾危险性较大, 无论喷漆工段车位的多少, 为防止火灾时向相邻的场所蔓延, 喷漆工段都应与车间其他工段做好防火分隔。当然, 这样做是最安全的防火措施, 但不是最经济的, 也不利于生产作业的开展。建筑的防火设计, 应本着安全适用、技术先进、经济合理的原则进行。通常情况下, 喷漆工段是可以设置在维修车间内的, 只是修车库的防火分区最大允许建筑面积不应大于2 000m2。当修车部位与相邻的使用有机溶剂的清洗和喷漆工段采用防火墙分隔时, 其防火分区最大允许建筑面积可扩大到不应超过4 000m2。但是当修车库内, 其使用有机溶剂清洗和喷漆的工段超过3个车位时, 喷漆工段与其它工段之间及喷漆车位之间均应采取防火分隔措施。目前维修车间的喷、烤漆工位都使用成品组合式烤漆房来完成喷漆与漆面固化保养工作, 由于烤漆房采取了诸如空气处理器进出风口直接接出室外, 所有电气设备均采用防爆设备, 设置可燃气体自动报警器等措施, 而使其火灾危险性大大降低。
2.3 汽车维修车间的安全疏散问题
有些设计者认为汽车维修车间属于丁类厂房的一种, 按《建筑防火设计规范》7.4.12条要求, 其安全疏散门应采用平开门, 不应采用吊门、卷帘门。还有些设计单位在设计维修保养车间时, 只设计两个可供汽车出入的翻板门或卷帘门。同时在翻板门或卷帘门的中间设置一处小门供车间内的人员进出。以上两种认识均在不正确的地方, 据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》第6.0.1条规定修车库的人员安全出口和汽车疏散出口应分开设置。因此只要保证人员安全疏散出口与汽车疏散出口应分开设置, 并保证人员安全出口的数量和宽度, 修车库的汽车疏散出口的疏散门形式是没有具体要求的, 可以是平开门, 也可以是卷帘门或吊门等。
2.4 消防设施设计问题
2.4.1 展厅的消防设施设计问题
汽车展厅大都布置有新车展示区、汽车装饰配件展区、商务洽谈接待区、结算中心与行政办公区和车辆维修保养登记与客户休息区。从使用功能上看, 它归属于商场的一种, 只不过其商品比较特殊是汽车。从使用性质上看属于民用建筑, 其消防设施设计应满足《建筑防火设计规范》的有关要求。除应设必要的消防栓外, 对于大型旗舰店, 当其总建筑面积大于3 000m2或任一楼层面积大于1 500m2时, 应设置自动喷水灭火系统;当总建筑面积大于6 000m2或任一楼层建筑面积大于3 000m2时, 还应设置火灾自动报警系统。
2.4.2 维修车间的消防设施设计问题
维修车间是类似于厂房的建筑, 从其生产工艺看, 其火灾危险性类似于丁类, 但由于其工艺上需使用有机溶剂, 汽油等清洗和喷漆工段, 火灾危险性可按甲类对待。按照《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》规定, 维修车间除应设置消防给水系统外, 对于停车位大于15辆的I类维修车间还应设置自动喷水灭火系统或泡沫喷淋灭火系统。需要值得注意的是虽然《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》没有对修车库的防排烟问题作具体的规定, 但对于4S店的维修车间无可开启外窗或可开启外窗面积较少, 达不到自然排烟条件的, 应考虑设置机械排烟。
摘要：根据消防规范要求, 结合工作实际, 对汽车4S店的建筑结构、防火分隔、安全疏散、消防设施设计中应注意的问题进行了探讨
关键词：建筑防火,汽车4S店,消防设计
参考文献
[1]靳自兵.对现行防火规范消防系统设计的几点建议[J].消防技术与产品信息, 2009 (10) .
关键词：汽车；营销；4S店
一、目前国内汽车行业营销现状
在过去的2015年中国生产汽车2450.33万辆，销售汽车2459.76万辆，再创历史新高，连续七年蝉联全球第一，比2014年分别增长3.3%和4.7%，总体呈现平稳增长态势，而产销增速比2014年分别下降4%和2.2%。
2015年A字头车所占市场比例从2011年的64.9%下降到45%，20%左右的下降幅度，它是我国自主品牌与合资品牌主战场，它所占比例大额下浮降低我国自主品牌的利润空间。2015年B字头车所占市场比例从2011年15.3%下降到11.2%，4.1%下降幅度，它是合资品牌美德日韩主战场，它所占比例下浮影响合资品牌的利润空间。2015年SUV车所占市场比例从2011年＼13.3%上升到31.3%，18%增长幅度验证自主品牌增长秘密，同时这也成就了长城等自主品牌。2015年C字头和MPV车所占市场比例和2014年持平，没有增长。以上数据表明：2016年中国汽车销售市场不容乐观，是SUV销量的增长挽救了中国汽车市场，弥补了下滑的轿车市场；今年将有30余种的SUV新车型蜂拥而至，SUV市场已经接近峰值，汽车市场竞争压力大。
二、国内汽车4S店营销分析
4S店是一种 “四位一体”的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。目前全国真正意义上的4S店在13000家左右，余下的就是3S店、经销点、汽车城等其他销售形式。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点，它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌信誉度、汽车制造企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4S店通常集中在一个地区，有时候多达几十家，每一家都具有从销售到售后所有服务内容，重复投资较大，运营压力巨大。相关数据表明，目前很多汽车4S店在微利经营，甚至在亏损经营。2016年，中国汽车经销商将进入大裂变时代，4S店的关停并转、经销商集团之间的合纵连横将成为新常态。
2014年8月1日，国家工商总局发布《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》，今后4S店将可以像“超市”一样，可以同时销售多种汽车品牌，而且经销商之间引入竞争机制，同时销售多品牌汽车打破汽车市场原有的行业垄断。但是，由于我国的汽车4S店已经存在了很长时间，人们从心理上已经接受他，有先入为主的观念，而且“超市”这种方式还有很多需要完善和规范的地方，因此，在一段时间内我国的汽车销售的主流模式仍然是汽车品牌专营。
三、国内汽车4S店营销策略
针对目前国内汽车4S店经营情况，给出几点建议：
（1）建立“超市”模式的4S店。将众多品牌集中销售，打破汽车市场原有的行业垄断，拥有更大优惠幅度的权利，减少运营成本，提高销售效率，使顾客可以在一家店选出自己满意的产品。同时可以借助Pad等电子设备将选中的各种型号汽车进行性能和价格的各项对比，让顾客的选择更为直观。（2）提升服务水平，创立品牌效应。在汽车市场竞争激烈环境下，做好售前、售中和售后的服务工作，提高顾客的感知价值才能使企业销售更具有竞争力。服务是提供者为顾客提供的一种无形的，需要顾客感知的一系列的利益，同样，在4S店提供的服务也是通过顾客的主观体验是否满意来评价的。企业在做好品牌和质量的同时，更要加强营销服务的专业化，创立名牌。（3）售后集中服务，降低成本。目前4S店投资大，汽车维修保养费用高，很多车主不愿意去4S店维修车辆，宁可去路边店，导致各种小型汽车维修厂四处林立。众多品牌在一个售后中心接受服务，可以大量的降低设备成本和运营成本，在保证服务质量的前提下，降低售后服务价格，将吸引更多的车主去4S店维修保养汽车。（4）引进副厂件增强竞争力。原厂件质量好的同时价格也较高，副厂件的价格相对低一些，而有些地方用副厂件即可满足车主的需求，比如说底盘护甲。这样，车主有更多的优惠的选择，可以吸引很多对价格较为敏感的车主，增强4S店的竞争力。（5）增加二手车销售，增加产品选择。目前国内的二手车交易量比例较发达国家还有很大的差距，将回收和置换的二手车在4S店里设立一个专区进行销售，可以吸引更多的顾客，再提供一定时间的质保，消除车主的后顾之忧，那么这将成为一个新的赢利点。
总之，随着我国工业发展和国民经济水平的提高，汽车普及是必然之势，但各品牌的竞争也会随之加剧，4S店必须结合自身发展，考虑消费者需求，采用更多行之有效的营销模式和渠道，顺应时代发展的潮流，才能在汽车市场上占有一席之地。
参考文献：
[1] 陈波.我国汽车行业营销趋势研究[J].企业经济，？2012（06）
预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪
1、接车环节
很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查
标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗?
中途等待
如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。
结算收银
结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。
交车送行
结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.用户期望
第一次就把车修好
质量检验
● 角色
◇ 技术总监
◇ 质量检验员
● 工具
◇ 任务委托书
◇ 每日维修质量巡检异常报告
◇ 每日维修质量终检异常报告
● 重要环节、执行要点、注意事项
◇ 维修人员专业化操作
◇ 落实三级检验制度
三级检验制度自检/互检
● 对车辆进行维修保养操作过程中，同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促
● 操作结束之后，维修技师自检
● 检查更换下来的零部件的真假判断及是否确实损坏
● 反思更换下来的零部件损坏是否会导致被维修的故障
● 自检之后，维修技师之间互检
● 检查被维修故障是否再现
● 检查被拆装部件借口或线路连接是否完好
● 检查被拆装力矩(车轮、发机、转向机、悬挂等)是否准确
● 发现问题则再检修
三级检验制度巡检
● 技术总监在车间巡视，观察各维修班组的工作表现
● 每日定量间隔抽查10~30台再修车辆，重点是互检异常较多和较少的班子作业的车辆
● 对疑难故障，重点询问维修技师的诊断，排除思路
● 对一般故障或简单拆装，重点询问维修技师相关拆装参数及方法
● 使用关键仪器时，重点观察维修技师的操作正确性
● 维修技师不清楚时给予指导纠正
● 适时填写每日维修质量巡检异常报告
三级检验制度终检
● 试车判断故障是否再现
● 检查是否产生新的故障
● 拆装部位连接是否到位
● 保养操作是否缺项、到位
● 车辆的内、外部清理
● 是否对车辆内、外产生表面伤害
● 不合格则返修，返修结束后再次检验
● 合格后方可做交车前准备
● 适时填写每日维修质量终检异常报告
在生活、工作和学习中，说到口号，大家肯定都不陌生吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。那什么样的口号才算得上是经典呢？下面是小编为大家整理的汽车4S店口号，希望对大家有所帮助。
汽车4S店口号1一、海伟国际，您身边的汽车管家。
二、海伟国际，载梦想启航。
三、梯山航海，任君选择。
四、驾驭新科技，驰骋新世纪。
五、爱的路上，总有海伟国际相伴。
六、海纳百川，伟岸有爱——海伟国际与你同行。
七、千里走单骑，海伟爱相随。
八、爱车畅行天下，海伟国际护驾。
九、海阔伟业，只为汽车而生。
十、爱车畅行，海伟国际。
十一、放心上路，海伟国际与你相伴。
十二、四海伟业，一路同行。
十三、其实我们很近——海伟国际。
十四、万里征程，品质同行。
十五、炫速狂欢，海伟相伴。
十六、引领卓越，动静随心。
十七、您身边的汽车养护专家——海伟国际。
十八、海伟国际，您一生的汽车专家。
十九、畅行车界，海伟国际。
二十、服务你所想，海伟梦工厂。
二十一、服务领航，路宽心安——海伟国际汽车S店。
二十二、行无迹，爱相随，海伟国际。
二十三、海伟国际，汽车人共同的家。
二十四、海伟国际——汽车服务专家。
二十五、海伟国际，天下行，行天下。
二十六、好车好路好服务——海伟国际。
二十七、海角天涯任您行，伟大服务我保证。
二十八、海伟国际之路，进取永不止步。
二十九、海伟国际，享你所想。
三十、车来车往，焕然一新。
三十一、海伟国际，海纳百川，伟大梦想。
三十二、用心为你，铸就精品。
三十三、海伟国际，车生活。
三十四、海伟国际，爱车有技。
三十五、慕海之浩瀚，仰天之伟岸。
三十六、天南海北，做你的影子——海伟国际。
三十七、海伟国际，您理想座驾的必选。
三十八、海伟国际：未来，因你而来。
三十九、海伟，主要看“汽质”。
四十、海伟国际，车生活专家。
四十一、登录海伟国际，下载汽车活力。
四十二、海伟汽车服务，国际领先水平。
四十三、回家的路，一路有我——海伟国际汽车，您的伴侣。
四十四、车服汇集，海伟国际。
四十五、海伟国际，让车成为家。
四十六、汽车专家，海伟国际。
四十七、海伟国际，不管去哪里，关爱随时随地。
四十八、海伟国际，放眼天下，王者征途。
四十九、你的路，我来走——海伟国际汽车。
五十、放心上路，有我随行——海伟国际。
五十一、专注汽车行业，服务满意无限。
五十二、好车汇海伟，海伟出好车。
五十三、爱车有我，烦恼无踪。
五十四、海伟国际，爱在你身边。
五十五、海伟国际，新旅程，车生活。
五十六、海伟：点燃心中爱，守护脚下路。
五十七、海阔伟业，驰骋国际。
五十八、海伟服务，创新高度。
五十九、让车与国际接轨——海伟国际。
六十、海伟，车之家。
六十一、汽车无忧，到海伟国际。
六十二、新征程，海伟国际。
六十三、行有所为，爱在海伟――海伟国际。
六十四、海伟国际，您的行程专家。
六十五、车行万里路，海伟永相随。
六十六、海伟国际，永远在车的前方。
六十七、海伟国际：精心呵护，爱车如爱你。
六十八、心比海更宽广，路比风更顺畅。
六十九、海伟国际，您身边的汽车服务专家。
七十、未来的路很长，海伟伴你身旁。
七十一、用心服务，服务于心，海伟陪您在路上。
七十二、保，车行万里；选，海伟国际。
七十三、海造服务航母，伟树汽车大业。
七十四、海伟国际，护车有技，关爱无际。
七十五、探梦之旅，觉醒之路。
七十六、爱随车动，护车前行。
七十七、传承汽车专业，海伟国际卓越。
七十八、路有多远，海伟就陪你走多远。
七十九、海伟国际，汽车服务无边际。
八十、海伟国际，享车趣，乐无际。
八十一、海伟相伴，越走越宽。
八十二、海伟国际，有车，有爱，有海伟。
八十三、服务全方位，精彩在海伟。
八十四、心有多野，海伟陪你走多远。
八十五、诚信铸品牌，服务赢未来。
八十六、海伟无价，真情自一家。
八十七、车行万里，海伟国际。
八十八、海量选择，宏伟服务——海伟。
九十、服务全方位，精彩心体会。
九十一、海伟国际，您的座驾私享家。
九十二、车子累了困了，就来海伟国际。
九十三、海伟国际，汽车服务更得力。
九十四、海伟国际，一直在路上。
九十五、爱随车动，服务出众。
九十六、超越平凡，相伴百年。
九十七、海伟没有高富帅，只有惠多快。
九十八、放心旅行，一路有我——海伟国际。
九十九、选择海伟，您的精彩人生从此起航。
一百、爱车服务，我只选海伟国际。
一百〇一、海伟国际，海之路，道之远。
一百〇二、敢问路在何方，唯我海伟国际。
一百〇三、海伟国际，让车更有趣。
一百〇四、海伟国际，共同创造新未来。
一百〇五、车服务，心同步。
一百〇六、海伟国际的牵挂与你时刻相伴。
一百〇七、安全驰有道，海伟国际S。
一百〇八、海伟国际，伴君行天下。
一百〇九、海之家，自伟大。
一百一十、好马配好鞍，好车来海伟。
一百一十一、有海伟国际，路上还怕什么。
一百一十二、无论走多远，都有我陪伴——海伟国际。
一百一十三、百川终到海，安全伴爱归。
一百一十四、车生活——海伟国际。
一百一十五、海伟国际，爱车更懂你。
一百一十六、行业形象，服务榜样。
一百一十七、心之所想，海伟所向。
一百一十八、旅途之妙，海伟创造。
一百一十九、安全无忧，驰骋万里，就选海伟国际。
一百二十、选海伟国际，爱车值得拥有。
一百二十一、海伟国际一点通，汽车维护更轻松。
一百二十二、有路，有车，有海伟。
一百二十三、一路风景一路爱——海伟国际。
一百二十四、世界那么大，开车去看看——海伟国际。
一百二十五、车辆服务先锋，海伟国际出众。
一百二十六、海纳百川，宏伟壮观。海伟国际，助您风度行天下。
一百二十七、海伟国际为爱车保驾护航。
一百二十八、你的选择不会后悔——海伟。
一百二十九、海伟国际，让爱车从此无忧无虑。
一百三十、车行到海止，伟服信无边。
一百三十一、海伟国际，一路有你，我放心。
汽车4S店口号21、一品尊荣，车尚生活。
2、尊贵星辰，高雅寰宇。
3、非同寻常，尊荣车尚。
4、辰·行天下，宇·环世界。
5、辰诚客畅，宇尊至远。
6、尊荣魅力，成就风尚。
7、典雅辰宇，尊贵享受。
8、服务超越行业，品质引领未来。
9、一次选择，永恒信赖。
10、我的.精彩，您的信赖。
11、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。
12、辰宇改变生活，尊尚引领未来。
13、“诚”驰天下，与尊共“赏”。
14、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
15、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。
16、重品质尽善尽美，讲服务精益求精。
17、辰宇一声吼，平地起惊“雷”。
18、为尊荣加油，为车尚喝彩。
19、开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。
20、你心比我心，尊崇又享受。
21、车行天下，服务致远。
22、车行千万里，服务全方位。
23、用心融合尊贵，用爱服务未来。
24、华贵的享有，生活因你而精彩。
25、服务于心，满意于行。
26、好服务伴您行，好舒适更舒心。
27、尊有意境，尚无止境。
28、奢华典雅，品位享受。
29、辰宇天下，典雅四方。
30、璀璨星辰，典雅寰宇。
31、辰载万物，宇您共享。
32、辰心宇意，尊尚待遇。
33、车行天下，信筑辰宇。
34、至境无求，尊尚天成。
35、辰宇天下，唯您所用。
36、璀璨之星，典雅之家。
37、金牌品质，坚若磐石。
38、尊尚人生，车韵天成。
39、尊而不贵，彰显品位。
40、贵品尊荣，优雅如故。
41、车行天下，尊尚生活。
42、浓情诚意，携手同行。
43、满意全方位，服务零距离。
44、关爱你无限，完美车体验。
45、雷厉风行，速震苍宇。
46、品位至臻，灵智于心。
47、沟通于心，服务于行。
48、全天候服务，零距离沟通。
49、品质通达天下，尊贵遨游九州。
50、把握精彩时刻，发现尊显车尚。
51、车行天下，服务万家。
52、轻松乐驰，尊尚体验。
53、尊贵服务，奢华享受。
54、专业专注，全心奉献。
55、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
56、服务，尊享无尚。
57、一车一世界，服务更精彩。
58、尊享人生，完美至尚。
59、尊尚享受，妙趣无忧。
60、辰星尊享，宇众不同。
61、车行天下，服务万家。
62、轻松乐驰，尊尚体验。
63、尊贵服务，奢华享受。
64、专业专注，全心奉献。
65、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
66、服务，尊享无尚。
67、一车一世界，服务更精彩。
68、尊享人生，完美至尚。
69、尊尚享受，妙趣无忧。
70、辰星尊享，宇众不同。
汽车4S店口号3讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率
专业、专注、专心，成就完美品质。
时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
细心、精心、用心，品质永保您称心。
人人把好安全关，有备无患保平安
速度和效率相结合，标准和效果相结合安全是一种责任，为己为家为他人
真诚，专业，友善，尽享尊贵服务
全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
汇专业技术，树一流品质，创尊贵服务
质量与信誉相伴，安全与幸福同行
打造一流团队，创建一流企业
提高安全生产意识，严格遵守操作规程
抓质量，保平安，促健康，创效率
市场是企业的方向，质量是企业的生命。
仪器设备勤保养，生产自然更顺畅
团结互助，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。坚持创新勤劳真诚
整理整顿清洁清扫素养
以质量求生存，以诚信赢发展。
有品质才有市场，有改善才有进步。
累积点滴改进，迈向完美品质
注重知识，讲究方法，打造专业化维修团队
强化消防监督，消除火灾隐患
信誉第一，客户至上
安全责任，重于泰山
企业要发展，安全是保障
品质、价格、服务一步到位
技术为本，服务为魂；您的信赖，我的承诺！
技术提升稳定品质，落实管理提高效率。
技术是基础，管理是动力。
培养优质素养，提高团队力量。
整理整顿做得好，工作效率步步高。
修车，育人，创造美好生活
相信明天会更好、分工合作来打扫
追求卓越、共创明天
质量第一，服务第一，效率第一
诚在先，信为本
严谨务实，拼搏进取，团结奋斗，勇攀高峰
最好质量，最佳服务，最高效率，铸造品质！
汽车4S店口号4１、车行天下，服务万家。
２、轻松乐驰，尊尚体验。
３、尊贵服务，奢华享受。
４、专业专注，全心奉献。
５、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
６、星级服务，尊享无尚。
７、一车一世界，服务更精彩。
８、尊享人生，完美至尚。
９、尊尚享受，妙趣无忧。
１０、辰星尊享，宇众不同。
１１、一品尊荣，车尚生活。
１２、尊贵星辰，高雅寰宇。
１３、非同寻常，尊荣车尚。
１４、辰·行天下，宇·环世界。
１５、辰诚客畅，宇尊至远。
１６、尊荣魅力，成就风尚。
１７、典雅辰宇，尊贵享受。
１８、服务超越行业，品质引领未来。
１９、一次选择，永恒信赖。
２０、我的精彩，您的信赖。
２１、车行天下，服务致远。
２２、车行千万里，服务全方位。
２３、用心融合尊贵，用爱服务未来。
２４、华贵的享有，生活因你而精彩。
２５、服务于心，满意于行。
２６、好服务伴您行，好舒适更舒心。
２７、尊有意境，尚无止境。
２８、奢华典雅，品位享受。
２９、辰宇天下，典雅四方。
３０、璀璨星辰，典雅寰宇。
３１、辰载万物，宇您共享。
３２、辰心宇意，尊尚待遇。
３３、车行天下，信筑辰宇。
３４、至境无求，尊尚天成。
３５、辰宇天下，唯您所用。
３６、璀璨之星，典雅之家。
３７、金牌品质，坚若磐石。
３８、尊尚人生，车韵天成。
３９、尊而不贵，彰显品位。
４０、贵品尊荣，优雅如故。
４１、车行天下，尊尚生活。
４２、浓情诚意，携手同行。
４３、满意全方位，服务零距离。
４４、关爱你无限，完美车体验。
４５、雷厉风行，速震苍宇。
４６、品位至臻，灵智于心。
４７、沟通于心，服务于行。
４８、全天候服务，零距离沟通。
４９、品质通达天下，尊贵遨游九州。
５０、把握精彩时刻，发现尊显车尚。
５１、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。
５２、辰宇改变生活，尊尚引领未来。
５３、“诚”驰天下，与尊共“赏”。
５４、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
５５、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。
５６、重品质尽善尽美，讲服务精益求精。
５７、辰宇一声吼，平地起惊“雷”。
５８、为尊荣加油，为车尚喝彩。
５９、开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。
６０、你心比我心，尊崇又享受。
６１、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。
６２、星品质心服务，新境界馨辰宇。
６３、品高行自远，卓然天地间。
６４、尊尚体验，非凡享受。
６５、心随路远，智行天下。
６６、尊贵与生俱来，一路自由自在。
６７、星服务，新体验，心尊尚。
６８、服务超乎想象，品质非同寻常。
６９、专于品质，乐于服务。
７０、无限超越，自在体验。
７１、尊降天府，驾驭天下。
７２、妙萃晨宁，尊尚预会。
７３、尊享良辰，凌志寰宇。
７４、尊尚服务，领先一路。
７５、完美追求，尊贵享受。
７６、服务零距离，真情伴您行。
７７、与时代同步，与品质同行。
７８、与品牌同行，与时代共进。
７９、至真至诚，与你同行。
８０、品质赢天下，服务进万家。
８１、服务始于心，名车精于行。
８２、时尚典雅，尊贵体验。
８３、雷厉风行，尊尚寰宇。
８４、体验至尚尊贵，畅享巅峰快感。
８５、智者的选择，尊贵的象征。
８６、尊贵没有极限，快乐没有终点。
８７、超越极限，突破渴望。
８８、新体验高端无限，心服务真诚永远。
８９、品质服务，超凡体验。
９０、服务用心，尊尚随行。
９１、天地有域，行者无疆。
９２、奢华享受，重树金尊。
９３、驰骋天下，优质享受。
９４、辰雷震寰宇，天涯皆坦途。
９５、“辰”风破浪，“宇”众不同。
９６、尊尚之约，完美之选。
９７、车的世界，家的感觉。
９８、帝王服务，奢华享受。
９９、驰骋有道，品质先行。
１００、璀璨辰宇耀星空，尊贵服务达寰宇。
汽车4S店口号51、4S需要你、我、他共同参与。
2、4S始于素养，终于素养。
3、4S你不做，我不做，谁来做。
4、奇迹在我，瑞创人生。
5、用心才能创新、竞争才能发展。
6、信息让我们视野开阔，信息让我们优势互补，信息让我们不断进步。
7、诚信、高效、创新、超越。
8、你思考、我动脑。
9、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
10、优服务、高效益、大发展。
11、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
12、敬业、创新、务实、高效。
13、聚众人之力，塑品牌形象。
14、4S就一切管理的基础。
15、团结、拼搏、务实、高效。
16、企业和市场同步，管理与世界接轨。
17、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。
18、服务要好，速度要快，价格公道，不赚昧心钱。
19、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
20、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
21、从我做起，从现在做起。
22、我们热爱汽车，汽车是我们的生命；我们热爱汽车，汽车是我们的生活来源；我们热爱汽车，汽车让我们生活充满色彩。
23、用心融合尊贵，用爱服务未来。
24、华贵的享有，生活因你而精彩。
25、服务于心，满意于行。
26、好服务伴您行，好舒适更舒心。
27、尊有意境，尚无止境。
28、奢华典雅，品位享受。
29、辰宇天下，典雅四方。
30、璀璨星辰，典雅寰宇。
31、辰载万物，宇您共享。
32、辰心宇意，尊尚待遇。
33、车行天下，信筑辰宇。
34、至境无求，尊尚天成。
35、辰宇天下，唯您所用。
36、璀璨之星，典雅之家。
37、金牌品质，坚若磐石。
38、尊尚人生，车韵天成。
39、尊而不贵，彰显品位。
40、贵品尊荣，优雅如故。
41、车行天下，尊尚生活。
42、浓情诚意，携手同行。
43、满意全方位，服务零距离。
44、关爱你无限，完美车体验。
45、雷厉风行，速震苍宇。
46、品位至臻，灵智于心。
47、沟通于心，服务于行。
48、全天候服务，零距离沟通。
49、品质通达天下，尊贵遨游九州。
50、把握精彩时刻，发现尊显车尚。
汽车4S店口号6一、海有界，爱无疆。
二、尊贵与生俱来，服务永无止尽。
三、海之伟，行致远。
四、海伟国际，用我们的业绩，换来您的满意。
五、海伟国际，把汽车服务做到极致。
六、与你同行，畅享激情——海伟国际。
七、海伟国际，驰骋天地。
八、养好车，去海伟。
九、走四方，海伟国际就是不一样。
十、爱车驰骋千万里，海伟国际零距离。
十一、海伟国际，车生活的专业动力。
十二、四海建伟业，且行且珍惜。
十三、海伟国际，路有多远，它就跑多远。
十四、精于车，赢于信。
十五、品质卓越，驰骋世界，真诚专业，百年不懈。
十六、汽车无烦恼，到海伟国际。
十七、爱车的私人诊所——海伟国际。
十八、爱车驰有道，海伟国际S。
十九、座驾，畅游天下。
二十、车行天下，服务于恒——海伟国际。
二十一、海有多大，爱有多伟大——海伟国际。
二十二、畅行千万里，服务零距离。
二十三、有车，有爱，有海伟。
二十四、海伟驿站，整装待发，一路顺风。
二十五、爱车的港湾，海伟国际首选。
二十六、海内存知己，伟观天下车。
二十七、你的座驾——我们的宠儿。
二十八、汽车服务经典，海伟国际致远。
二十九、速度有限爱无限——海伟国际。
三十、以人为本，以车为业。
三十一、路上有你，我们心里总会有你。
三十二、汽车健康正能量，海伟国际新榜样。
三十三、海角天涯，无伟不过——海伟国际。
三十四、狂野生活，不羁选择。
三十五、汽车大师的艺术，海伟国际的服务。
三十六、汽车服务从心开“驶”——海伟国际。
三十七、海纳百川，致伟服务。
三十八、天之涯，海之角，海伟伴您走。
三十九、海纳之志气，伟业之长存。
四十、海伟服务，国际一流。
四十一、这海，只为你。
四十二、车的港湾——海伟国际。
四十三、海伟国际，呵护你一路平安。
四十四、海伟国际，最贴心的汽车专家。
四十五、上海伟，好周道，安全走世界。
四十六、海伟国际，汽车之家。
四十七、海伟国际，让爱车充满动力。
四十八、车好，人好，服务好——海伟国际。
四十九、要买车，上海伟国际就购了。
五十、大道至简，让车更远。
五十一、车辆健康行天下，海伟国际进万家。
五十二、每一步，都带来改变。
五十三、海阔天空，任你驰骋。
五十四、快并快乐着，多并多彩着——海伟。
五十五、名车精品盛宴，行业服务典范。
五十六、海无边·伟有梦·国际行·人车情。
五十七、汽车艺术大师，海伟国际品质。
五十八、开省心车，到海伟国际。
五十九、海伟，敢问路在何方。
六十、汽车服务，就选海伟。
六十一、海伟国际，一路为你。
六十二、S精品万千，海伟国际领先。
六十三、海伟国际，海之心，伟之行，通于国际。
六十四、无论多远，海伟总是伴随着您——海伟国际，汽车服务好管家。
六十五、海之巅，伟行远。
六十六、真爱在心上，我们在路上。
六十七、海阔天空，伟业系于座驾。
六十八、海伟国际，您的排它之选。
六十九、车安全，行无忧。
七十、为您爱车服务——海伟国际。
七十一、动力无限，激情体验。
七十二、海阔天空，自由驰骋。
七十三、爱车新选择，品质铸楷模。
七十四、海伟国际，服务周到，不离不弃。
七十五、爱车保养新时尚，海伟国际新形象。
七十六、爱车，就来海伟国际驿站。
七十七、海伟国际，有我就有动力。
七十八、爱无限——海伟国际，走出中国范。
七十九、放逐自我，赞美生活。
八十、车生活动力，馨服务演绎。
八十一、海天一色，伟岸有爱——海伟国际是您的爱车港湾。
八十二、海之伟大在于宽广，汽车的追求在海伟国际。
八十三、海伟国际诚待客，服务彰显新特色。
八十四、心自由，我追求。
八十五、爱车完美服务，海伟国际起步。
八十六、百川归海，安全随爱。
八十七、海伟服务，追求卓著。
八十八、海伟国际，您的移动之家。
八十九、汽车时代新理念，海伟国际心体验。
九十、海纳万车，伟质护行。
九十一、海伟国际，只为快乐车生活。
九十二、海伟国际，一路为你护航。
九十三、海伟，驾乘无边界。
九十四、汽车百年传承，海伟国际永恒。
九十五、心所向，行致远——海伟国际。
九十六、让陆地变得海阔天空——海伟国际汽车S店。
九十七、安心上路，找海伟国际。
九十八、海伟之路，国际同步。
九十九、广纳成海，致远谓伟——海伟国际。
一百、路，从海伟国际走起。
一百〇一、五湖四海闯一闯，海伟国际强中强。
一百〇二、一路，一生，爱车离不开海伟。
一百〇三、梦致远，行无疆。
一百〇四、爱车，就来海伟国际。
一百〇五、品质如金，快乐给亲。
一百〇六、有朋方远，海伟护航——海伟国际。
一百〇七、爱它，就送它到海伟国际。
一百〇八、海伟汽车，您的安心之选。
一百〇九、买车到海伟，贴心服务不后悔。
一百一十、爱车汇所，为爱掌舵。
一百一十一、爱车，爱海伟。
一百一十二、海伟，陪你到海角天涯。
一百一十三、一路相伴，服务典范。
一百一十四、车之美容院——海伟国际。
一百一十五、多一些呵护，少一些伤痕——海伟国际。
一百一十六、你用车，我用心。
一百一十七、海伟国际——汽车之家。
一百一十八、海伟，与至尊之作相遇。
一百一十九、精于通，更出众。
一百二十、海之伟兮，念念不忘。
一百二十一、海伟国际，车生活的引领者。
一百二十二、一路有你，海伟服务。
一百二十三、速度快感，海伟陪伴。
一百二十四、海伟国际，车在人为。
一百二十五、海伟国际，您爱车的私享家。
一百二十六、汽车服务新高度——海伟国际。
一百二十七、心怀大海，踏上伟大征途。
一百二十八、轻松呵护，乐驾无忧。
一百二十九、汽车畅行之道，海伟国际智造。
一． 客户接待
（1）、塑造良好的汽车销售人员职业形象
随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。
（2）、汽车销售展厅接待的商务礼仪
在顾客来访的最初时刻，最重要的是使他放心。服务接待在顾客到来时应报以微笑，以缓解顾客的不安情绪，这能让服务接待更平易地和顾客进行交流并理解其要求。同时要注意必要的礼节，让内行挑不出毛病，让外行看着舒心。握手与介绍礼仪。
（3）、来店顾客的心理分析及其应对方法
在汽车销售中顾客类型及心理是千差万别，无论汽车销售人员经验如何丰富，也很难做到万无一失，因此对于各种不同的顾客可以视其性格的不同而加以调整。
（4）、做好来店、来电及意向顾客的管理
顾客管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程，从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。
（5）、汽车销售人员的职业素质
汽车不是一般商品，其专业性较强，普通人很难具备这方面的专业知识，另外从经济上讲，汽车消费对消费者来说是个不小的开销。因此，销售人员如何与顾客很好地沟通，使他们对本款车产生兴趣，这就要求汽车销售人员具备良好的素质，达到汽车经纪人的标准，更好地促进汽车的销售，扩大市场占有率。同时，拥有高素质汽车销售人员是汽车生产企业和经销商自身发展的需要，因为汽车的销售、服务和生产是统一的整体，它们环环相套，缺一不可。如果销售上出了问题，顾客往往不去追究销售人员的差错，而是把责任迁怒于厂家和经销商身上，这直接影响到汽车生产企业和汽车经销商的声誉。因此，无论是从汽车消费者需求的角度来说，还是从汽车生产企业与销售企业的发展壮大的角度来看都迫切需要高素质的汽车销售人员。
二．车辆展示与介绍
（1）、车辆展示
新车的展示总是“真实的时刻”。在短短的几分钟内销售人员要抓住机会，唤起顾客对本品牌的热诚，对产品质量的信任，对颇具竟争力的特征和一流的装备的兴趣，对新车的期待和对销售人员及专卖 店的好感。因此，在这个阶段中，最重要的是严格按照销售过程标准去做和注意展示要点。
（2）、车辆介绍的技巧与方法
心理学角度讲，顾客在接收任何信息时，一次只能接收6个以内的概念。但较多的销售人员不理解这个道理，在与顾客洽谈的过程上，就怕讲得不多顾客不接受，拼命将自己知道的向顾客们倾述。结果，当顾客离开时只知道几个不重要的概念，而真正影响顾客们决策的要点都抛在了脑后。因此，找出顾客购车时最关注的方面，只需用6个关键的概念建立顾客们的选择标注就可以。如介绍发动机时，最关键的概念包括：输出功率、输出扭矩、油耗、汽缸数量、涡流增压、噪声、汽缸排布方式、压缩比、单顶置凸轮轴或双顶置凸轮等但是这么多的概念一下子介绍给对汽车并不专业的顾客，顾客们就会如坠云雾之中，根本不知道什么最重。
（3）、试乘试驾
一、汽车4S店的经营有如下特点:
(一) 经营成本较高, 利润较低
按照不同品牌汽车整车厂设定的4S店建设标准, 建4S店首先需符合整车厂的整体销售布局, 在此前提下未达到整车厂的统一的外观形象, 统一的标识, 至少在当地需要15亩左右的土地, 按现今土地成本, 即使在三四线城市 (具备整车厂销售布局条件) 也得1000万左右, 要是减灾一二线城市, 土地成本也将翻倍甚至几倍。建设一家上规模的汽车4S店, 钢结构展厅、维修车间、客户服务区等约需1000万元。加上汽车商品单体价格高 (中线品牌车均价也得10万元) , 经营流动资金至少需要1000万元, 这样一家4S店投资就达3000万元以上。由于用资密集, 而汽车市场竞争激烈, 收益率较低。同时, 国家宏观调控政策会使贷款利率不断上升, 汽车4S店的经营成本承受更大的压力。
(二) 自身品牌形象薄弱, 商誉较低
作为整车厂的4S店, 其建筑形式以及内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置, 经销商自身的品牌形象则无处体现, 消费者去4S店大部分针对所销售的汽车品牌而来, 对于经销商的品牌几乎无认可度。
汽车4S店的经营状况的好坏, 90%依赖于所经营的品牌, 一点也不夸张, 品牌好就赚钱, 品牌不好就不赚钱。由于消费者认可的是汽车品牌, 忠诚度也是忠诚于汽车品牌, 汽车整车厂对客户满意度的考察之重要也体现了整车厂对客户忠诚度的重视。由此可见, 一个地区不同品牌的客户有较明显的市场细分, 竞争的激励度主要在于同一品牌的相近4S店和同一消费档次的不同品牌4S店。
(三) 汽车4S店自身可控制的经营因素有限
除了集团化运营的汽车4S经销商有一定量的话语权, 单店汽车4S店只能唯厂家马首是瞻, 一切经营活动都在为生产厂家服务, 。在当前的市场形式下, 汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话, 处于绝对的谈判弱势地位。
鉴于汽车4S店所处的经营环境, 自身可以控制的经营因素有限, 由于只能经营单一品牌, 难以体现差异化经营。比如前两年发生的日本购钓鱼岛事件所引发的全民抵制日货, 使得不少日本品牌汽车4S店损失惨重, 对民众的心理创伤将在较长时间内影响日系品牌汽车的销售。
二、汽车4S店加强财务管理的重要性
(一) 汽车4S店资金需求巨大, 资金管理举足轻重
融资管理是每个汽车4S店财务管理的重中之重, 一旦疏漏将造成资金成本的大幅上升。
汽车4S店属于流通服务行业, 具有占用资金大、高流动性、低利润率的的特点, 资金几乎可以说是汽车4S店的命根子。汽车4S店一般采用高财务杠杆策略, 融资渠道主要以银行贷款为主, 除了建店项目贷款、流动资金贷款外, 汽车4S店特有的三方协议贷款 (买方信贷业务) 是支撑汽车4S店资金的重要一环。
由于汽车4S店商品车从订单生成到现车到店, 平均需要半个月时间, 加之到店后的销售周期, 每台车占用资金的资金成本也是制定销售政策不可或缺的考虑因素。如果融资管理不善, 造成资金占用过大, 资金成本不是个小数目, 甚至会吞噬不少企业利润。
(二) 整车库存占用资金最多, 存货周转的管理也十分重要
库存管理特别是长库龄车的管理有效与否, 可以为销售提供可行的销售策略, 降低资金成本从而增加企业的利润
前述三方协议业务一般根据车型有时间不等的免息期限, 但每个品牌都有较难销售的车型, 而这些车型厂家的任务还比较大。难销售车型极易成为长库龄车, 就算每台按10万计算, 30台长库龄车将占用企业300万元的资金。如何从财务角度对长库龄车进行管理, 根据详细的成本核算, 可以为销售提供最佳的销售时间和销售价格, 从而降低资金成本, 增加企业利润。
如果长库龄车销售不畅, 积压时间过长, 将严重影响资金的调配功能, 处理不及时还会造成企业不必要的损失。
(三) 售后和装潢业务繁多复杂, 但对4S店的可持续发展至关重要
汽车4S店整车销售由于价格透明度高, 竞争较激烈, 相比资金成本利润率较低, 有的甚至难以补偿资金成本。
汽车4S店的主要利润点在售后业务以及增值业务上, 一般的4S店的售后毛利率可以达到40%以上, 整车的销售只是为未来的售后业务奠定基础, 没有哪家4S店不重视售后业务的。另外整车销售时的增值业务也是4S店利润的重要来源, 装璜、附件、保险、美容等业务都是被客户议价时不太重视而给4S店创造利润的较好商机。
三、完善汽车4S店财务管理的措施
(一) 加强与银行的沟通, 保证充足且资金成本较低的资金支持
如前述, 一家4S店投资需要3000万元以上, 许多经销商的自有资金大约只占30%左右, 其余大多靠银行短期贷款支持。2000万元的营运资金贷款每年的固定利息大约有150万元, 此笔财务费用成为不少汽车4S店的固定经营成本。
汽车行业由于单车成本较高, 应运而生了一种整车厂、银行 (财务公司) 、汽车4S店三方协议贷款的融资方式。其主要内容是:经销商提供30%左右的资金, 银行或财务公司提供70%的资金从整车厂采购汽车, 而将汽车的合格证质押于银行处, 待车辆销售归还银行70%的贷款后赎回合格证以实现车辆的销售开票上户。为此, 要求销售部门要将三方协议贷款车辆进行详细登记, 建立车辆合格证质押台账, 保持与银行的信息沟通, 特别要认真研究汽车4S店特有的三方协议贷款业务或者是买方信贷业务, 确保销售还贷赎回合格证有序衔接, 不至于影响到客户的满意度。
(二) 结合融资政策和资金成本进行库存管理
汽车4S店主要的流动资金都在整车库存上, 一家月销量在100台左右的汽车4S店, 其库存车辆一般应控制在150台左右。由于汽车整车厂处于强势的谈判地位, 汽车4S店的采购订单并不会得到整车厂的完全批准, 总会根据整车厂的年度销售政策配给汽车4S店计划性订单, 而这些订单往往是较难销售的车型。在存货管理时应综合考量, 在多少时间内以多少价格销售可以达到利润最大化。若这些车型长期积压库存, 不能及时清库, 不仅会造成资金的使用效率低下, 而且管理不到位会造成长库龄车, 损失或许会更大。
(三) 制定差异化销售策略提高营业额
销售时, 一定要结合车辆型号制定差异化销售策略:市场认可度较高的车型保持厂家指导价销售;市场认可度一般的车型在整车厂销售政策内适当赠送价值不等的附件来实现销售;市场认可度较差的车型则需要制定针对性的销售政策以实现销售。
对于较难销售的车型可以从以下几方面来制定销售策略:
1、登记好客户到店或咨询记录表, 根据客户的差异化需要筛选匹配这些车型;
2、积极和其他地区的4S店建立沟通渠道, 或许这些车型在其他地区销售较好, 可以通过信息的交换达到车型的换位销售;
3、根据该车型的销售周期, 测算该车型大致需要承担的资金成本, 在资金成本内降价以实现销售。
(四) 加强售后财务管理, 为企业可持续发展夯实基础
汽车售后是每个汽车4S店利润来源的重要业务, 对其加强财务管理, 发挥售后业务对4S店的重要作用至关重要。
汽车售后业务主要包括:保养、修理、事故车、精品附件销售、配件销售等。售后配件由于种类繁多, 达几千余种, 价值数百万元, 至少半年对其盘点一次非常必要, 不仅能及时发现配件库存管理存在的问题, 而且通过盘点可以及时封堵内部人员盗卖配件牟利的漏洞。由于每家4S店在整车销售时已经介入保险业务, 事故车修理往往涉及与保险公司的沟通, 及时对账及时回款是财务管理的重点。只有加强了售后的财务管理, 企业的可持续发展才可能实现。
参考文献
[1]叶文峰.新形势下汽车4S店财务管理的重点[J].现代商业, 2011 (36)
昆明市市长张祖林、昆明经开区国际汽车城董事长方胜等领导亲自出席了开工典礼。作为中国首个汽车品牌4S店销售集群商业平台的经开区国际车城,建成后可容纳30—40个品牌汽车4S店,兼容汽车销售、售后维修服务等,是集汽车展示、销售、仓储、物流、零配件等为一体的汽车物流城。目前车城招商工作顺利,国内车市的主流品牌基本都已入驻。到今年年底,第一批品牌4S店将建成投入使用。
一直以来,昆明90%的4S店都存在一个共同的问题:没有土地和产权证,属于临时建筑,随时有被拆迁的可能。昆明经开区国际汽车城是在市委、市政府直接关心和支持下,经过规划审定的一个重点项目,国际汽车城的所有入驻品牌商家都具有完整的土地证和产权证,从而避免了将来“拆临拆违”带来了巨大不便和损失,让汽车經销商真正有了“家”的安稳。车城建成后,可安置部分被拆迁的汽车4S店,汽车经销商将有一个属于自己的、带产权的4S店,还将享受土地增值带来的高额利润。
昆明经开区国际汽车城建成后,除云集各类汽车品牌外,还汇集新车交易、二手车置换等主要业务,车城内除分设汽车4S店集群区外,还设有精品展示大厅、汽车百货区、综合服务区、中心广场等区域。(李松梅)
中致远开创快修先河
2009年5月15日中致远汽车云汽实业肇事车修复中心成立暨中致远汽车新劲快修服务系统正式启动。剪彩仪式当天,交警支队领导、云南保险行业协会领导纷纷上台致词,祝贺云南中致远汽车开创了云南省全新的汽车修理服务模式,把汽车快修服务带给了云南车主。
新劲快修服务系统源于来自荷兰的阿克苏诺贝尔集团,该集团是世界500强知名跨国企业、全球最大的涂料公司。中致远汽车将借助阿克苏诺贝尔强大的技术支持,致力把云汽实业肇事车快速修复中心打造成云南省第一个汽车快修品牌。中致远汽车云汽肇事车修复中心导入“新劲快修服务系统”,意味着该中心正式成为阿克苏诺贝尔集团旗下的合作伙伴。
中致远汽车云汽肇事车修复中心,依托云南省汽车维修行业具有40年维修历史的云汽实业,拥有在国内维修行业中堪称一流的维修设备和检测设备,并有上海大众、一汽-大众、上海通用、北京Jeep、一汽奥迪、南京依维柯等国内汽车市场主导车型10大品牌30多种车型的汽车特约维修服务站;中心具有丰富的汽车维修技术底蕴及大批专业技术人员。
中致远汽车新劲快修服务系统,秉承阿克苏诺贝尔集团的汽车专业维修理念,其“新劲”品牌是汽车补漆产品的顶级品牌,在欧洲拥有200年历史。新劲汽车修补漆产品性能卓越,技术创新,采用的是新材料、新技术、新工艺。所有产品均符合国际环保规定标准,这是高品质的汽车油漆修复。
新劲快修系统服务是汽车漆面快速修复系统,具有以下特点:针对车辆外部的小损伤;无需进行复杂的钣金和焊接操作;使用高性能的新劲产品和独特的工艺流程、使用标准化的装备和工具,最快在2小时内可以完成修复。新劲快修系统由4大因素支持:经过专业培训的快修人员、创新的新劲快修产品、睿智的快修工艺流程、专业的快修工位。
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