支付宝城市服务商管理制度

支付宝城市服务商管理制度（精选9篇）

支付宝城市服务商管理制度 篇1

一、目的

为规范支付宝城市服务商（以下简称“服务商”）在推广支付宝产品和提供运营支持服务方面的行为，明确支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）与服务商的权责，特制订《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》。本《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》作为支付宝和城市服务商签署的《支付宝城市服务商合作协议（高级版）》（以下简称“主协议”）的附件。

城市服务商，在本制度中特指为支付宝拓展O2O业务场景下的特约商户，并协助特约商户与支付宝完成签约，并/或为特约商户提供运营服务的公司。

特约商户，在本制度中特指经过服务商推荐使用支付宝服务，并与支付宝签署了具体产品协议的商户。（本制度中简称“商户”）

二、服务商的服务范围

1、服务商推广服务的服务范围

在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，且不损害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商为商户提供当面付等支付宝服务的开通，开通服务包括但不限于： 1.1协助商户签署支付宝当面付协议；

1.2 为商户提供支付宝指定或合作机具的安装、配置、和操作培训；

1.3上传支付宝要求的商户相关信息，包括商户门店地址、商户门店照片、商品信息、商品照片等；

1.4 为商户提供“支付宝商家中心——商户后台”的操作培训； 1.5 为商户提供商户门店内的物料铺设； 1.6 其他支付宝要求服务商提供的服务。

2、服务商运营支持服务的服务范围

在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，并不损害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务，运营服务包括但不限于： 2.1为商户提供形象设计包装，包括菜品或店铺环境的照片拍摄、平面设计等； 2.2为商户在支付宝客户端的“店铺”提供“装修“服务； 2.3对商品(菜品、预定座位、现金券、折扣券等)的管理； 2.4活动策划及执行； 2.5为商户提供线下推广； 2.6为商户提供数据分析；

2.7为商户“支付宝商家中心——商户后台”的使用、支付宝钱包的使用、运营活动的开展等提供培训；

2.8为商户提供品牌营销；

2.9为商户提供收银设备的维护、维修，具体规定以《支付宝城市服务机具管理制度（高级版）》的约定为准；

2.10 支付宝要求服务商提供的其他服务。

三、违规等级细则

1.一类违规：在主协议有效期期间，如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。1.1不正当经营

1.1.1从事违反国家法律法规的行为；

1.1.2恶意损害支付宝品牌和形象，直接或间接仿冒支付宝产品；

1.1.3伪造、篡改与支付宝合作相关材料或信息，给支付宝或商户造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）； 1.1.4通过各种方式骗取支付宝的服务费或支付宝的各类营销费用或资源，给支付宝或商户造成严重损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）。

1.1.5通过各种方式，推介大量虚假商户、无效商户与支付宝合作，或制造虚假订单，给支付宝或商户造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）； 1.1.6 利用支付宝服务从事或协助商户从事套现；

1.1.7发展代理商或让其他不是支付宝服务商的主体挂靠在服务商名下，从事支付宝推广及运营等相关业务；

1.1.8借用第三方的证照或提供虚假证照入驻成为支付宝服务商；

1.1.9擅自使用支付宝商标、标识的行为或擅自以支付宝名义（包括但不限于假冒支付宝及其关联公司，或阿里巴巴集团及其关联公司的工作人员）所做的任何行为，对支付宝造成不良后果(指服务商行为给支付宝或用户、商户造成实际经济损失，或对支付宝的公众形象带来负面影响等)；

1.1.10其他符合 1.1 规定但不限于以上列出的行为。1.2 业务伤害

1.2.1经营推广特定公司（包括但不限于百度外卖、糯米、美团、饿了吗、大众点评等，支付宝有权随时更新特定公司列表）的产品或服务，和/或经营推广与支付宝产品相同或类似的产品或服务；

1.2.2 通过各种方式直接或间接发展支付宝商户成为其他第三方支付公司或团购网站商户的；

1.2.3 买卖支付宝商户、用户信息；

1.2.4进入其他服务商公司帐号，盗取商户信息；或通过不正当手段获取其他服务商客户资料的行为； 1.2.5违反保密义务，致使支付宝、支付宝商户、支付宝用户的任何资料和信息被泄露（包括服务商主动向第三方透露、因服务商过失将信息透露给第三方或被第三方盗用等）的行为 1.2.6服务商通过欺诈手段，违反或规避支付宝各项行为准则或管理制度，给支付宝内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为；

1.2.7其他符合 1.2 规定但不限于以上列出的行为。

2、二类违规：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入二类违规一次，违规有效期为自处分生效日起12个月（12个月内产生的违规次数累计计算，三类违规中的违规计算期间与本条款约定相同）。2.1弄虚作假

2.1.1擅自使用支付宝名义宣传，或违反《支付宝城市服务商品牌规范》，情节及后果较轻的行为；

2.1.2商户的实际经营范围与营业执照上的经营范围严重不符的；不得出现店铺展示信息与营业执照信息不符的行为；

2.1.3通过各种方式骗取支付宝服务费或支付宝各类营销费用或资源的（如开设虚假商户、无效商户、制造虚假订单的行为）。

2.1.4 商户投诉服务商后，服务商虚构事实，隐瞒真相，阻碍支付宝正常调查； 2.1.5假冒商户身份，向支付宝表示撤销对服务商的投诉； 2.1.6虚假或恶意举报，如：提供虚假证据的举报行为； 2.1.7 其他符合2.1 规定但不限于以上列出的行为

2.2未经许可越区服务（越区推广指服务商向不在其服务区域内的商户提供推广或运营服务；判断是否在服务商服务区域内，可通过商户的注册地址、实际经营地址等判断。）2.2.1 服务商以电话、上门、邮件等形式拜访非服务商服务区域内的商户资源； 2.2.2 商户所登记的地址为非服务商服务区域内的地址； 2.2.3其他符合 2.2 规定但不限于以上列出的行为。2.3扰乱市场

2.3.1给予商户或商户工作人员回扣；

2.3.2篡改商户信息，以规避《支付宝城市服务商CRM管理制度》的规定，如将服务商自己

商户信息篡改为不相干或错误的商户信息； 2.3.3其他符合 2.3 规定但不限于以上列出的行为。2.4服务品质严重不符合要求

主要指在服务过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起商户严重投诉或给支付宝或商户造成重大影响（重大影响指服务商行为后果给支付宝或商户造成实际经济损失，或对支付宝的公众形象带来负面影响等），包括： 2.4.1 威胁商户限期开通支付宝账户、支付宝服务或缴纳服务费；

2.4.2 恶意骚扰商户，造成商户严重不满，导致商户在公开渠道发布支付宝的负面言论； 2.4.3未经商户许可擅自使用商户的支付宝帐号和密码，或未按照商户意愿操作商户后台； 2.4.4 辱骂、恐吓商户；

2.4.5以支付宝名义收取任何非支付宝业务中规定的费用或利用支付宝各类资源谋取不正当利益；

2.4.6引导、认可、默认、协助其服务的商户通过各种方式骗取支付宝各类营销费用 ； 2.4.7 其他符合 2.4 规定但不限于以上列出的行为。

3、三类违规情形：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入三类违规一次，三类违规有效期为 12 个月。3.1 服务品质差 指在服务过程中由于服务态度，过度承诺，误导商户等造成商户投诉，情节较轻者，包括： 3.1.1 超出支付宝宣传资料范围，夸大支付宝软件产品内容或保证效果的行为； 3.1.2 夸大或承诺购买支付宝产品后的订单反馈量或成交量；

3.1.3回答商户问题含糊其辞，引起商户误解，如商户咨询的问题及答案是明确的，但服务商不予清楚解答；

3.1.4 不尊敬商户，嘲笑商户，被商户投诉；

3.1.5承诺商户提供支付宝相关服务，未及时提供，或未兑现服务； 3.1.6 恶意骚扰商户，造成商户不满，情节较轻者； 3.1.7 其他符合 3.1 规定但不限于以上列出的行为。3.2 工作失误行为

3.2.1 未与商户确认支付宝账户、公司基本信息，或优惠内容（如有）等信息，导致商户投 诉；

3.2.2其他符合 3.2 规定但不限于以上列出的行为。3.3 过度代理

3.3.1未按照支付宝提供的定制模板对外刊发与支付宝相关的宣传内容，或对外发布与支付宝 相关的宣传内容未经支付宝审核；

3.3.2服务商使用全国统一的支付宝物料时，擅自更改（除服务商公司地址，电话等信息）物料上的内容。

3.3.3 其他符合3.3规定但不限于以上列出的行为。

3.4 诋毁支付宝及其关联公司工作人员或其他服务商业务人员的行为。

四、违规等级认定及流程：

1、支付宝投诉组反馈商户或用户投诉（商户或用户不满、抱怨等均视为投诉），服务商工作人员存在违规行为的，均适用于本制度规定的投诉处罚条款。同时服务商引发商户或用户投诉的支付宝有权要求服务商及时解决问题。

2、在知悉服务商存在违反本制度规定情形（以下简称“违规行为”）后，支付宝将向服务商发送电子邮件，服务商应在支付宝发出通知之日起三个工作日内提供书面回复，如服务商认为违规行为不成立，应提供相应证明；如服务商未能在限定期间内提供书面回复，或虽提出异议但未提供充足证明的，视为违规行为成立。支付宝有权依据相关事实及服务商书面回复内容（如有）进行独立判断，并以电子邮件形式将认定结果告知服务商。此责任认定结果为最终结果，服务商无权提出异议。

3、服务商应保证服务商所提供或在支付宝系统中录入的所有信息，均为真实、有效；如服务商录入的信息是关于商户的，服务商承诺已与商户明确核实过相关信息；如支付宝对服务商提供的信息有任何异议的，服务商均应提供相应证据证明以上信息真实、有效，且通过合法手段获得。

4、服务商在被投诉/被举报前主动并如实交代有关情况，主动配合支付宝调查，可综合考虑违规行为的情节和后果等因素，酌情做出处分决定。

五、违规处理标准

1、违约金：

服务商因违反本制度或违反服务商签署的主协议的约定，应向支付宝支付相应违约金。服务商应当支付的违约金，支付宝有权直接从当月支付宝应支付给服务商的服务费中抵扣；如服务商当月的服务费不足以抵扣服务商应付违约金的，支付宝有权在下月的服务费中继续抵扣，直到违约金全部支付完毕为止。若服务商的未结算服务费不足以抵扣违约金的，支付宝有权要求服务商通过银行汇款或支付宝打款等方式支付违约金，服务商亦有义务支付。当然，在任何情况下，支付宝均有权要求服务商直接向支付宝支付全部的违约金。服务商应在收到支付宝的违约金支付通知后10个工作日内支付，如逾期未支付，支付宝有权每日按照未支付违约金金额的0.05%向服务商收取滞纳金。

2、不同违规等级的具体处理标准： 2.1一类违规

如甲方符合本制度约定的“一类违规”任意一个条件的，视为服务商构成对主协议的根本违约，支付宝有权立即单方提前终止双方签署的所有协议，且支付宝无须向服务商支付任何未予结算的服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自支付宝通知邮件发送到服务商签约邮箱后即解除。

通知，是指支付宝有权向城市服务商与支付宝签署的主协议中约定的协议邮箱发送解除合作通知，下同。2.2二类违规

二类违规，服务商应向支付宝支付违约金 3000 元/次；

累计三次及以上二类违规的,支付宝有权单方提前解除双方签署的所有协议，且无须向服务商支付任何未予结算的服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自支付宝通知发出后的3工作日内解除。2.3三类违规

一次三类违规，服务商应向支付宝支付违约金 1000 元/次；

累计三次三类违规的，支付宝有权视情节严重程度要求服务商进行整改，或单方终止部分授权区域的合作。

六、相关说明

1、本制度中关于违规次数的判断，如支付宝发现服务商的违规行为涉及多个门店的，则按照支付宝发现的与服务商违规行为相关的门店数计算。例如支付宝一次性发现服务商篡改的数据涉及10个门店，那么支付宝有权按照3000*10=30000元向服务商收取违约金。

2、本制度中所称的“虚假商户”，是指存在以下任意一种情形的商户： 2.1商户不存在真实的门店；

2.2服务商未经商户同意，擅自以商户名义与支付宝合作；

2.3商户真实存在，但不符合支付宝要求，服务商篡改或隐瞒部分信息而使商户成为支付宝合作商户的。

3、本制度中所称的“无效商户”，是指与支付宝合作后无真实有效交易的商户。

4、本制度中所称的“服务区域”，是指支付宝通过支付宝CRM系统或邮件方式与服务商达成一致的，关于服务商可以提供推广和运营服务的区域。

七、制度附件及修改

1、除本制度外，支付宝服务商还需遵守机具、会议、资源、品牌管理等相关制度（具体以“支付宝企业帮助中心——公告区——规则类”公布内容为准）。如出现违反机具、会议、资源、品牌管理制度行为的，支付宝可依据相应管理制度进行管理。

支付宝城市服务商管理制度 篇2

近日, 来往宣布将全面对外开放公众账号平台, 并表示外部账号运营者将通过该平台对外“共享”阿里在无线方面的用户信息与数据资源。同时来往还特别承诺, 所有在来往平台的公众账号将免收任何费用。

来往透露, 从今年10月底起, 来往4.1.1版已经陆续邀请外部媒体、企业内部测试公众账号平台, 包括新浪娱乐、冷笑话精选、穷游、虾米音乐等有一定知名度的账号成为了首批参与者。来往平台负责人介绍, “我们接下来即将对外全面开放来往的公众账号平台, 用户在这里可以关注到更多自己感兴趣的名人明星、媒体、企业和服务, 并可以与这些公众账号优先建立关系”, “接下去来往还将打通淘宝、支付宝等服务, 共享阿里原有的用户和数据信息, 账号运营者可以通过来往平台更好地管理自己的用户与粉丝”。

业内人士认为, 公众账号已经成为了移动社交领域的下一个主战场, 微信和来往都致力于在移动互联网上建立全新的生态闭环, 因此争取尽可能多的公众账号加入有利于平台的长远发展。

望湘园的支付宝服务窗初体验 篇3

在刚接入支付宝服务窗的时候，望湘园的初衷是“为了更好地为客户提供服务”，包括提供在线订座等功能。打开支付宝钱包App的服务窗平台，输入“望湘园”并添加其服务窗，用户就能完成订位、排队取号、点菜、买单等，并能对以上服务直接予以评价。

“当时是想把服务渠道向客户开放，让他们获得更便利的服务，消费之后可以在服务窗里评价，方便与我们互动。” 望湘园信息部负责人叶明说。

不过，在支付宝和望湘园开始合作不久，后者就发现一个完全在意料之外的收获。“随着和支付宝的沟通，发现它们海量的在线交易数据通过整合，对我们商家来说可以产生很大的价值。”

初体验

这个价值就包括帮助望湘园这类商户实现更为科学精准的店面选址工作。

在过去，某个商圈的客流量是商户决定选址与否的重要因素，不过在实际工作中，仅仅是客流量大的商圈并不一定适合每一个线下商户，比如餐饮企业。“以前我们在火车站开过一家店，这个地方客流非常旺盛，我们以为效果会很好，结果发现差强人意。”叶明说。

火车站等传统意义上的人流密集商圈只是选址考察的第一站，而选址工作从粗放到精细的一大标志即是：符合某个商户客户群的地方生意才会好。

在支付宝服务窗中，商户可以通过LBS功能对某个商圈附近的客户进行分析。叶明说：“通过年龄层次、消费能力、职业层次等方面在我们的目标群体里去圈。如果这样的人比较多的话，就可以考虑在这个地方开店。”

望湘园将其历史销售额数据和支付宝的数据作对比后，发现这两个曲线有一定相关性。比如，在某个已经开业的店面周围3公里，如果25岁～35岁的白领比较多，这家店的营业额就会比较高，相反则低。通过对这个线性关系的分析，在新开店面和选址的时候，就会将其作为一个参考，决定这家店要不要开，开多大，以什么样的方式开。

不过，就目前商户的技术和运营能力而言，并非所有商户都可以天然嫁接到O2O平台上。要对接这一创新服务，商户本身首先要有一定的技术储备——网站的开发能力、平台对接能力、金融系统的架构还有营销过程中的分析能力。真正开展对接工作之后，会遇到不少挑战，其中之一就是与互联网平台的对接能力。

望湘园是传统企业，数据通讯采用定时传输的模式。而对接支付宝和微信等互联网平台，则要求做到实时通讯、即时处理。还有就是高负载高可用的要求。

去年淘宝“双12”活动期间，望湘园的线下门店加入了半价促销活动，当天就为其带来约300多万元的交易额。“这对服务器的响应和处理能力要求较高。”叶明告诉记者，“当时我们做了流量加速等处理来保证系统稳定，同时为对接平台而调整了网络结构、核心设备等。”

活动当天，望湘园的IT人员值守到晚上10点，没有因为服务器压力及通讯问题影响扫码效果。在叶明看来，这也是因为有很多合作伙伴的支持。云端服务为平台方及线下商户方都带来更多便利。“比如支付宝平台，采用云端方式，弹性比较好。”

望湘园接入O2O平台的初衷，除了提供更深度创新的服务外，作为商户，期望平台方为自己引流也是显而易见的需求。

支付宝完整的实名账户体系为线下商户识别用户提供了基础，目前这套实名账户体系，实名用户数超过3亿。入驻支付宝钱包服务窗的商户，通过实名账户体系接口，可以准确识别到店用户，这为商户经营用户和积累消费数据提供了基础，也是商户进行个性化服务和大数据资源整合的第一步：“发现用户”。

“当初接入支付宝我们也是考虑引流的。”叶明坦言。支付宝的服务推荐功能，可以对商户的客户群做出相应刻画，即用户画像，如果是与某些商户的目标客户群一致就会推荐给后者。“对此我们商户也做过一个属性分析，发现有5.4%的人会转移到线下消费。同时这样的方式还不需要发生额外的推广费用。”

传统线下门店，特别是餐饮企业，其引流的方式包括媒体投放和商场派发传单等。按照传统的在商场发传单的方式吸引到店的方式，通常转化率在1%～2%。通过支付宝服务窗转化率要高得多。“而且我们不需要承担印刷、投放、财务稽核管理等工作，并能判断实际效果，以决定后续投放政策。”叶明说。

运营变革

作为活动大户，淘宝及支付宝平台每年的运营活动已成为消费市场的狂欢节日，积极参与的商户也可以利用这些活动获得更多的曝光机会和流量。

不过这也对商户自身的O2O运营能力提出了更多要求。每次参与活动的商户可谓海量，其中还不乏竞争对手，为了获得更多曝光，商户需要更多做一些市场推广活动。因为大量商户聚集在支付宝平台上，商户之间也会尝试相互合作。望湘园就曾在这个平台上和影院方面的商户合作，互相引流。

商户们还尝试着把一些权益比如宣传活动也放到支付宝平台上。望湘园曾上线过一个春节抢红包的活动，用户只要在支付宝服务窗里拿到红包，线下扫码的时候就可以直接核销权益。

O2O平台提供的支付功能可以直接帮助商户价值变现，后者可以通过会员卡、优惠券、各类电子票和凭证等卡券促成交易，并在转化率、会员数、成交量、资金回笼等方面体现出不同的成果。

去年8月6日到10月9日期间，望湘园推出了“扫码买单立减15元”活动。顾客通过支付宝支付可立减15元，望湘园还会向其赠送15元的优惠券下次使用。扫码支付后，系统提示顾客是否愿意成为望湘园的会员，如果客人确认，支付宝则将其基本注册信息发送给望湘园。消费结束，顾客点评，望湘园的前台获得系统提示，并送顾客离店。“我们发现有30%的客人使用了这种方式，回头率超过20%。”

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目前，商户可以通过支付宝服务窗平台的线下二维码、WiFi、线上的支付记录等途径中发现用户。其中，线下二维码是个强需求，也便于用户操作。

通过活动拉新之后，如何通过大数据理解用户并优化经营策略，也是商户面对的新课题。“我们以前对客人的理解还比较抽象，大概是看对方的年龄、性别、消费能力等，做的市场推广活动也比较具体。”叶明说。

传统的市场推广活动，包括公交车广告、媒体户外投放等，这些投放投入很大，但效果不一定好，事后追加也不精准。“这些活动可能带来了效果，但我们无法精准估量，业绩提升是因为广告，还是因为商场，还是因为业务管理？大家都是一笔模糊账。”叶明表示，“现在通过支付宝服务窗平台，我们可以筛选一些符合我们特性的推广方式。”

望湘园一些门店已积累了一些粉丝，平台可以精准推荐附近的客人，把对方吸引到店消费，这样相对有效，投入比较小。

在利用支付宝服务窗优化客户服务上，支付宝服务窗这类O2O平台还可以帮助望湘园等线下商户降低运营成本，并为客人提供多样化的深度服务。

叶明举了一个电话订座的例子。“我们核算过，以前我们接一个电话订座服务大概有10元左右的人力成本，随着订单增加，人力成本是直线增长的。”叶明透露，“通过支付宝服务窗订位的边际成本很低。”

角色转换

点评是影响商户商誉、生意及客服关系的活动。将点评类网站的评论列入监控的餐饮企业不少，不过望湘园是为数不多的还将其纳入各个门店KPI考核的企业。

“每半个月我们会对大众点评、自己的网站以及其他互联网渠道中对于店面的评价进行分析统计，看看投诉在哪个环节，然后进行相应的整改，并计入各个店的KPI考核。”叶明说，“现在来看服务窗上的点评更精准，因为点评类网站上有时候会出现一些水军，对方并不是我们的客人。而在服务窗中点评的是对我们进行关注的，进行消费的客人，价值相对更高，我们重视程度也更高。”

此外，叶明认为，客人在点评类平台上点评，商户要和客人互动相对比较困难。“而在支付宝服务窗里，客人点评菜品的时候，我们就直接与其互动，如果对我们服务有什么不满，就可以解释清楚，并且直接将相关权益返回到客人的账户里，后者可以直接到店消费。”约40%的客人会返回店里核销这个权益，消费频次反而高于普通会员。

当前的几大O2O平台属性并不完全相同，这也需要商户针对不同的平台，制定差异性的运营策略，并相应地开展不同的活动。

对于商户来说，微信是具有很强的社交属性的平台，并且用户数和活跃度都有优势。“我们在微信平台上更多是做宣传推广工作，通过我们的公众服务号去推送我们的信息。”叶明表示。

过去那种广撒网的新店宣传活动不一定适合所有移动互联网平台。相对而言，支付宝平台则支付属性很强。“在当前的金融类App里，支付宝绑卡率是很高的，而且有比较完善的针对用户的标签系统。”叶明认为，“支付宝还有很强大的营销管理平台，我们在后台可以很方便的做卡券活动。”之前的扫码支付活动就是要在这个平台上实现，卡券也可以很好地和支付功能对接，商户的用户在这个平台上扫码支付的时候，就可以自动核销这个权益。“这样对我们稽核管理、运营等方面带来很多便利，同时用户体验也会比较好。”叶明表示，“像团购之类的活动，用户需要获得验证码，然后提供给商户，才能获得这个权益。”

在支付宝平台上，除了望湘园，其他传统线下商户在去年“双12”活动中收获不少，也很受了一番试炼。

据支付宝数据显示，截至活动当天下午15点半，“双12”活动共产生超过400万笔交易。这一成果也得益于移动支付普及率的升高，全国的移动支付占比已达54%。

狂欢落幕，平台方、用户、商户皆大欢喜。然而因为这场消费狂欢，一场变革也在悄然到来。因为支付宝服务窗或类似的O2O闭环平台，商户现有的销售、运营等方式正在发生改变。一个可以预见的趋势是，线下商户将逐渐减少或消灭线下的部分工作，人力成本结构也会发生相应的变化。

“发送传单这种方式我们会慢慢取消。”叶明直言，“因为这种方式要求更多的成本、人员管理、稽核等工作。还有就是客服中心，我们现在每天有20多个客服人员每天处理不同的需求：预订、外卖等，而我们的客户更多导入互联网之后，这方面的工作量会减少。”

移动支付还将释放收银人员的压力。“我们现在的一个瓶颈就在于收银环节，大家下单和买单的时间比较集中，收银人员的工作峰值峰谷很明显，峰谷时间很快，峰值时间忙不过来。通过支付宝服务窗，我们可以慢慢把这个压力释放掉，用户扫码直接核销权益和结算。”

随着与支付宝服务窗为代表的O2O平台合作的逐渐深入，线下企业内部各部门的职能也将发生相应的调整。“信息部门的职能、运作方式和企业的信息系统建设都将发生相应改变。”叶明认为，以传统企业信息部门为例，以前IT管理系统主要集中在内部系统管理上，现在这些需要更多从内到外，从线下到线上。团队结构也会有所调整，把重心从运维转到线上运营上来。

支付宝退出线下支付背后之谜 篇4

国仁03月02日 13:21 分享到： 17线下支付 银联 支付宝 分类 : 互联网摘要 : 类似微信出的微POS机产品将是一个大趋势，对传统POS机行业是革命性的，通过跨行业竞争，直接把传统POS机革命掉了；这将是互联网对传统行业革命的又一个刀口子。

文/国仁

在关于微信出POS机的文章中，引出一个问题。支付宝也推出过线下POS业务，最后停了，不了了之，背后有什么蹊跷？

我查了下，支付宝停止线下POS业务也没多久，去年8月末的事情。支付宝官微表态，“由于某些众所周知的原因，支付宝将停止所有线下POS业务。”到底什么众所周知的原因，也没人说清楚。

这两天遇到一位金融达人，给我讲了讲，牵出这段江湖恩怨，原来是支付宝惹毛了银联，这老虎的屁股是摸不得呀！

故事是这样的，当时，支付宝进入线下业务后，首先是和北京银行合作。北京银行先出借了一个支行的清算机构，把清算机构号借给支付宝用。

银联发现后，先是给北京银行下了上百万元的罚单，北京银行于是马上中断了和支付宝的业务往来合作。银联也因此得罪了支付宝，支付宝于是宣布退出所有线下业务。

不过，这位金融人士也认为，支付宝当时退出线下支付业务，是为了以后能够更好地回来。支付宝有更高的战略目标，就是把线上的支付模式，挪到线下来，绕过银联，直接和银行之间进行清算。

这种模式，也正是微信如果推出微POS的意义所在。所以，这一点上A（阿里）T（腾讯）两家都看到这块市场。但还没有像在打车市场上的角逐开始发招。

现在线下业务的支付市场，其中有所有银行、银联，还有第三方支付机构参与，银联控制着与银行清算的咽喉。同时这几方也都在参与收单业务，市场竞争混乱。

支付宝城市服务商管理制度 篇5

看了很多人的回答，感觉受教了，还想补充一点，为什么国内很多电商如亚马逊，苹果Applestore都支持支付宝，京东就不行呢？如果承认回答里讲的，为了商业秘密，京东的货到付款很好，很多人用，那么可以断定，支付宝的方式应该不会占据京东的主流支付方式，为什么京东还是不可以用支付宝呢？上班间隙发的，难免措辞不够严谨，见谅

支付宝提现收费吗 篇6

专家指出，支付宝对提现收费，一是因为成本巨大;另一方面，促使资金在支付宝体系内流通。关于备受关注的余额宝，支付宝明确，2016年10月12日起，用户从余额新转入余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不能直接转出到银行卡。所以，绕道余额宝并不能规避提现手续费。

教你8招免受影响

方法1：把钱直接花掉

可以用支付宝余额里的钱，在线上买买买，在线下买买买，别愁花不掉。

方法2：蚂蚁积分抵用

2万元免费额度用完后，可以用蚂蚁积分兑换免费额度。1个积分=1元免费额度。用支付宝消费，都能积攒蚂蚁积分。

方法3：巧妙运用余额宝

用银行卡买余额宝，余额宝可以转到自己的任意一张银行卡。你可以用你A卡的.钱买余额宝，然后再从余额宝里转出到你自己的B卡上。

方法4：用来买理财产品

通过支付宝理财的资金赎回到余额宝或余额，再提现到本人银行卡都免费，不受影响，

方法5：使用蚂蚁花呗

买东西尽量用蚂蚁花呗付款，到还款日期时用余额来还花呗，直接省去提现步骤。

方法6：开通亲密付

让另一半开通亲密付，他花不完，你直接用他支付宝里的钱付款，避免两个人之间转账。

方法7：用来还信用卡

支付宝余额里的钱可以用来还信用卡，不收取服务费。

方法8：转账到别人支付宝

支付宝账户如何注销 篇7

支付宝注销账户的操作流程如下：

1、在【帮助中心】――【自助服务】，点击【注销账户】，如未登录支付宝账户会提示先登录账户。

2、登录账户后系统会自动检测账户安全服务环境，如果不符合会报错：如数字证书用户未安装证书。如账户被冻结，或者是支付宝账户未激活。

系统检测账户符合安全服务环境，进入协议页面，有5秒倒计时，5秒后才能点击【同意协议并继续】。(点击【取消】则会退出注销流程，返回自助服务)

3、信息提交后，系统会自动检测账户是否符合注销条件：

1)不符合注销条件，页面反馈报错提示。(以账户有余额报错为例)

2)如符合注销条件，会进入确认放弃权益页面，点击【我知道了，下一步】。(点击“取消”会退出注销流程，返回自助服务。)

注：当前页面会提示包括个人信息类、交易记录类，有快捷支付(卡通)的相关权益的提示。

4、选择注销原因，点击【下一步】。

温馨提示：注销原因选择为必填，【您的建议】可选填。

5、注销账户确认，输入支付密码，点击【确认注销】。(如点击【取消】，会退出注销流程，返回自助服务。)

温馨提示：注销账户确认页面根据用户类型不同，展现的条件不同：

1)所有类型用户均需要输入支付密码。

2)认证用户还需要填写认证证件号码。

3)手机绑定用户还要填手机校验码。

4)宝令用户还要填写宝令。

普通未认证账户：

未认证手机用户：

6、点击【确认注销】后，系统自动进行二次账户注销校验信息。

1)系统二次信息校验无误，注销申请提交成功，账户自动退出并冻结，页面提示注销申请提交成功，审核通过将在48小时内注销账户。

2)系统二次信息校验失败，页面提示注销申请失败。

7、注销申请的结果会以短信或者邮件的形式通知。(下图供参考)

失败：

成功：

延伸阅读：

请确认您已经准备放弃该支付宝账户，注销过程为不可逆。另外您还需要保证您申请时满足注销条件，如下列举部分等， 具体请以前台提示为准：

1、确保您的 账户注册时间已超过7天，并成功激活;

2、账户存在子账户，无法注销

3、账户存在余额(包括集分宝余额)，无法注销

4、账户余额宝账户中有金额，无法注销

5、交易记录里有进行中的交易，无法销户(近15天内存在缴费类交易成功状态的账户不能销户,近15天内存在转账类交易成功状态的账户不能销户。);

6、账户已开通代扣(如通用代扣、CAE代扣、航旅信用支付等)，无法注销;

7、账户开通蚂蚁花呗，无法注销;

8、不符合其他《支付宝服务协议》、《支付宝账户注销协议》，或者与支付宝与用户有特别约定的条件，无法注销;

9、账户存在进行中的业务(如申请找密码、修改手机等)，无法销户;

10、账户无争议(如无交易纠纷、无账户功能限权等);

11、与支付宝签约的商户(如：平台商签约)，在合约期内无法注销支付宝账户;

12、账户开通宝点的用户并且宝点里面有余额，无法注销;

支付宝的产品评价 篇8

支付宝从开始就联合微软、腾讯、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全厂商、浏览器厂商、银行等合作伙伴建立了国内电商领域最大的反钓鱼实时信息。支付宝每周向这些伙伴贡献上万条有价值的钓鱼数据。同时，支付宝还和国际反钓鱼机构MarkMonitor 、Netcraft以及国际安全厂商 TrendMicro、MicroPoint等展开合作，共同对发现的海外钓鱼网站进行关停或屏蔽。

全年，支付宝与国内外反钓鱼组织及各浏览器厂商，共计屏蔽钓鱼网站155282个，占全球金融类钓鱼网站总量的43.49%。20，支付宝联合全国14个地市公安机关，针对手机木马等盗用、欺诈支付宝用户案件开展打击，全年打击作案团伙16个，抓获犯罪嫌疑人35名，涉案总金额超千万元。

安全合作

365安全防范网

203月11日， “网络交易安全信息平台”在北京正式上线。这一平台由公安部宣传局和辽宁省公安厅的“365安全防范网”携手淘宝网及支付宝联合打造。该平台旨在为公众提供权威的网络交易安全防范信息，提高公众安全防范意识，打击各类网络欺诈行为，从而净化整体的网络环境。

4000万基金

4月9日，支付宝宣布将投入4000万元与合作方共建安全基金，主要投向反钓鱼联防、反木马联防、反洗钱、反恶意攻击、用户信息保护等领域。

联合项目

9月17日，支付宝牵头成立了国内首个互联网商户安全联盟，通过安全技术、数据的共享，帮商户提升交易安全防御级别。美团、大众点评、58同城、库巴、汇元网等30多家电商成为第一批加盟成员。

206月14日，支付宝与微软宣布共同开发和部署设备健康模型，加强网络安全与隐私保护。

9月，支付宝通过PCI认证。Payment Card Industry(简称PCI)认证，是由VISA、美国运通公司、JCB和MasterCard等国际组织联合推出，是目前全球最严格、级别最高的金融机具安全认证标准。

206月21日，支付宝联手百家公司成立安全支付联盟，通过广泛联合银行、安全公司、浏览器、第三方支付、电商企业等横向产业链成员，以用户支付安全为核心，形成严密的安全保护，助推中国电子商务产业的发展。

2011年4月20日，支付宝与UC优视签订战略合作协议，并基于手机浏览器+安全支付服务这一架构，共同推出国内首个实现浏览器内支付的移动安全支付解决方案。

2010年10月19日，支付宝与来自手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商联合成立“安全支付产业联盟”。

安全提醒

1、支付宝资金(快捷支付、余额、余额宝)均由保险公司全额承保，发生被盗风险一经核实100%赔付，赔付金额无上限，最快24小时到账。记住以下几条安全提醒，可以更好的保护账户安全：

2、支付宝唯一的24小时客服热线为95188，余额宝没有单独的客服电话号码;

3、支付宝的登录密码和支付密码需要单独设置高安全级别密码，给手机设置开机密码，给支付宝钱包设置手势密码;

4、为支付宝账户进行实名认证、安装数字证书等安全产品、绑定手机可以大大提高账户安全性;

5、不要相信“代办信用卡”，办理银行卡绝对不能留别人的手机号码，只能绑定自己的手机号;

6、身份证、银行卡号、密码、短信校验码等信息一定要妥善保管不能透露给陌生人;

7、不管是在电脑上还是手机上，都不要随意接收陌生文件，也不要随意点击陌生链接，谨防落入木马钓鱼全套;

8、在电脑上使用支付宝时请注意地址栏前面会有绿色安全锁+“https”字样，如果网址前缀是“http”务必要提高警惕;

9、安全起见，请勿“越狱”或“ROOT”手机，刷机也有风险，需谨慎。

取消手势密码

“手势密码将在30天后停止服务……”，支付宝方面回应记者表示，支付宝已经拥有完善的大数据风控体系来判别用户行为，“即使被盗取了密码，非本人也无法使用支付宝”。

目前支付宝已经形成以账户、设备、位置、行为、关系、偏好等6个维度构成的大数据风控系统。

“支付宝大盗”病毒分析病毒防范 篇9

该病毒样本有以下两点需要安全分析人员注意：

1、采用“梆梆加固”加固恶意代码，防止分析人员静态分析和动态调试，

该病毒为了逃避逆向分析和安全厂商病毒检测，通过“梆梆加固”的保护来达到防止逆向分析和动态调试的目的。加固服务提供商需要加强对待加固应用的安全审计，以免被恶意开发者利用。

2、恶意代码+社会工程学配合攻击实现窃取支付宝资金的目的。

病毒分析：

1. 主要行为：

1.1 病毒在AndroidManifest.xml文件注册的恶意组件

1.2 被梆梆加固后的恶意程序代码树结构