政府接待工作总结（推荐12篇）
一、提高认识，将上访问题列入稳定社
会、执法为民的工作之中；
随着改革开放的不断深入，人民群众对法律调整的社会关系日渐增多，各类纠纷的出现难免做到当事人都双方满意的时候，时有出现上访、冲击政府等现象，针对上述问题，我队认真参照上级要求，按步骤完成好各阶段的工作。
我队本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策，切实处理集访问题，确保社会稳定；強化执法为民，公正为民的思想实质。切实杜绝执法过程存在的问题和错误，较好地维护当事人的合法权益，化解和消除不稳定因素。这是维护社会稳定的、压倒一切的重要工作，也是实践好“三个代表”重要思想的内在要求。
二、认真做好动员工作，为集中处理上访问题奠定基础；
我分队自进驻之日起，全面开展动员工作。队员随时保持待命状态，确保在工作时间内，维护好行政中心内部因群众集访、群体性事件而可能被扰乱的工作秩序。我队克服人员少上访事件多的困难，始终保持比较旺盛的工作积极性。[您阅读的文章来源-互联网服务最好的文秘资料站点！]8月以来我队又每月抽调一名同志赴##协助信访部门工作，#同志又借调政法委，队内每一名同志都自觉的给自己加压，比平时更加努力去分担工作，出现情况都很自觉的主动去处理，队内始终有着一种团结向上积极进取的喜人气氛，为工作的顺利有序的进行打好的坚实的基础。
三、工作中取得的经验；
1、处理上访问题，要坚持“三个代表”重要思想为指导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求，本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策，切实解决上访问题，确保社会稳定。
2、提高干警对处理上访问题重要性的认识，是上访处理工作顺利进行的有力组织保证。上访问题涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益，关系到社会的长治久安，更关系到公安机关在人民群众中的地位和形象，因此，必须增强干警对此项工作的责任心和工作能力，必须使我们的干警充分认识处理上访问题的重要性和必要性，不折不扣地贯彻实施局党组确定的各项工作意见，确保上访的处理取得实效。
3、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律，又要讲究工作方法，并采取有针对性的措施，配合市信访部门解决好每一件上访案件。加强协调，引导群众依法解决；尽量避免与群众发生正面冲突；劝解群众，尽量使其打消试图强行进入行政中心的想法；若群众已经进入行政中心，应立即对其控制，不让其分散或继续向内，并让其离开行政中心，前往信访部门解决问题。
4、我队在工作过程中通过加强机关作风建设，教育全分队干警牢固树立司法为民宗旨意识，塑造良好的队伍形象，全面强化服务意识、责任意识、实干意识、创新意识、奉献意识、形象意识和团结干事意识，强调以人民群众的根本利益为出发点，切实协助有关部门做好群众工作，把执法为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政府大院内部的稳定。同时，我们认真学习信访条例和局内部文件。通过这些学习，保证了集中处理上访工作走上制度化、规范化，为做好群众工作提供了有力保障。在处理问题期间，保持警容严整，在行政中心内，保持良好的警察形象。
5、在未发生上访事件的时候，上午集中学习各类法律条文，规章制度以及上级下发的各类文件，下午保持一定的运动训练量，保持良好身体状态。
我队要以此次进驻市政府为契机，认真总结工作中的经验，同时，针对排查中暴露出来的我们工作中存在的薄弱环节和问题，要认真研究改进措施并下大力气加以落实。总结全年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进发展做出了一定的贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在的问题和不足：一是对新形势信访工作的重要性认识不足。二是创新意识不够，有些方式方法不能适应新形势、新任务的要求。三是部分年轻同志社会经验和临变意识不足，我队总体来说成员比较年轻，工作经验略显不足，尤其是在处理突发性大型群访事件时缺乏经验，在日常工作中尤其要注意向老警学习，并和大队保持通讯联络，及时反映通报情况。
一、注重人文关怀,深化酒店文化建设
市委市政府重要接待性酒店的文化建设目的就是在整个酒店内部营造出轻松、和谐的工作氛围,其建设效果主要表现在员工的工作积极性和思想政治方面。因此,在新形势下需要做好重要接待性酒店员工的思想政治工作,并且合理的将酒店文化统一起来,促使酒店文化建设渗透到酒店日常经营的各个环节中。通过利用重要接待性酒店的文化力量来促使员工逐渐提升自己的整体素质和管理水平,以及增强员工的工作责任感和认同感,努力让酒店员工形成实事求是的工作作风。同时,在酒店不断发展的过程中,还应该要求员工以酒店大局为主,具备较强的责任心,团结合作,在整个酒店内部形成良好的工作氛围。
二、提高政工素质,强化思想政治工作
在市委市政府重要接待性酒店的日常发展过程中,为了做好员工的思想政治工作,要求政工人员坚持以身作则,不断提高自身的专业素质和工作能力。因此,作为酒店管理者应该合理找准员工思想政治工作与酒店日常发展的结合点,切实抓好酒店日常管理工作。但是,由于酒店发展过程中,其人事管理的难度性较大,大部分员工的年龄较小且流动性大,思想政治水平参差不齐。虽然市委市政府重要接待性酒店员工的思想政治工作问题一直在抓,但是由于员工的思想政治水平较低,增加了酒店日常管理工作的难度。因此,这便要求酒店管理者在掌握较高专业服务技能的同时需具备较高的人力资源管理水平,有效提升自己的综合素质。其中,主要通过开展思想政治座谈会、专题辩论会和各项公益活动等,将思想政治教育于无声中,帮助员工逐渐树立起爱岗敬业的意识。同时,在国家重要节日中,酒店管理者应该组织党员和干部积极参与各项活动,在整个酒店内部形成党和行政工作紧密相连的氛围,让更多酒店的员工积极加入到党组织中,全面提高酒店员工的综合水平。
事实证明,做好酒店员工思想政治工作,应该从实际工作入手,全面做好酒店的日常管理工作,增强酒店所有员工的归属感,从根本上提高酒店员工的思想政治水平。
三、坚持员工队伍建设,保持酒店队伍和谐稳定
员工是酒店发展过程中最基本的组织成员,也是推动酒店稳定健康发展的最基本条件。因此,作为市委市政府重要性接待酒店的管理者,应该全面认识到员工队伍建设在酒店发展过程中的重要作用,将员工思想政治建设全面融合到酒店发展过程中。如何抓好市委市政府重要性接待酒店员工的思想政治工作呢,则需要做好下列几点:其一,全面落实制度建设。为了抓好员工的思想政治工作,首先需要制定科学合理的日常管理制度和会议制度,安全生产责任制度,保证酒店各项日常工作能够做到有法可依、有章可循。充分利用空余时间,组织酒店员工学习各种管理办法,全面提高酒店员工的工作技能水平和安全生产意识,从而在酒店发展过程中真正形成一套科学完善的管理体系;其二,员工思想政治培训要落实到位。为了从根本上抓好酒店员工的思想政治工作,酒店管理者要充分利用空余时间,组织员工参加每日一题和班前会,加深员工对服务理论知识的理解程度。同时,酒店管理者还应该积极组织员工参加各种活动,积极鼓励员工在活动中学习。除此之外,还应该加强酒店员工团结合作,让员工在相互合作的过程中不断学习,从根本上提升酒店员工处理问题的能力;其三,全面做好安全管理工作。在市委市政府重要性酒店的发展过程中,为了做好员工的思想政治工作,需要将每天的班前会作为传达工作的重要过程,全面查找存在的安全隐患,有效提高酒店日常安全管理水平。除此之外,酒店各个管理部门的负责人,还应该充分利用有限的时间全面做好日常监督工作,及时了解所有工作员工的思想动态,有效避免员工带有负面情绪上班,全面增强酒店员工的安全意识;其四,在酒店管理中,应该根据实际情况成立专门的质量检查部门。坚持不定期的对酒店食品、服务情况进行考核。同时,还应该认真查看酒店各项制度的落实情况和培训工作的开展情况,以此作为考核标准,充分调动酒店员工的工作积极性和主动性。
四、结论
总而言之,作为市委市政府重要性接待酒店的工作人员,在日常工作中一定要按照社会主义和谐社会的要求,有效结合酒店的实际情况,不断开拓创新,解决好各种新问题,全面提高酒店员工思想政治工作的渗透力,促进酒店能够更加稳定健康的向前发展。
摘要：在党的十八大建设过程中,市委、市政府重要接待性酒店做好员工管理工作,实现酒店日常管理目标是推动酒店稳定发展的一个重要课题。基于此,本文着重探究市委市政府重要接待性酒店员工的管理工作开展途径。
关键词：酒店,员工
参考文献
[1]刘刚.浅谈酒店员工思想政治工作与职业生涯规划[J].大观周刊,2012,(4):96~97.
[2]黄时泽.如何做好酒店党建思想政治工作探析[J].党史博采:理论版,2013,(5):37~37.
[3]裴存良.基于人本理念的新型酒店思想政治工作探讨[J].现代企业教育,2014,(10):87~87.
文/刘亮
今年，卫生部与公安部联合下发通知，将大力度联手整治“医闹”，严打侵害医务人员与患者人身安全的犯罪。这再次将当今日益紧张的医患关系推到了风口浪尖上，引起人们的阵阵热议。
然而，医患矛盾并非新生事物，古已有之，但古代医患关系较今天却和谐得多，闹到今天这般惊天地泣鬼神的事例很少。究其原因，我国古代已隐然形成调和医患关系的机制，即便發生纠纷，也能得到妥善的解决。
古代的医生虽然没有什么高学历，但大都有较好的职业道德。古代医疗行业对于从业人员有严格的道德要求：“医司人命，非质朴而无伪，性静而有恒，真知阴功之趣者，未可轻易而习医。”而古时候又有“不成良相，便为良医”的传统，从医者多有饱读圣贤书的背景，比如李时珍就深受儒家传统道德影响，成为“儒医”。他们视医术为“仁术”，以救死扶伤为己任，减少了医患矛盾发生的机率。
古代交通不便，人们活动的范围也有限，医生医疗技术和职业道德的好坏，广大人民群众很容易知情。比如清初的京城里有一位庸医，自称“国医”，架子极大，态度恶劣，出诊要轿子抬，得大鱼大肉地招待，但医术一般，结果把口碑搞臭了，没人再找他看病，这位仁兄一时想不开便驾鹤西去了。纪晓岚听说后，便写了一首诗嘲讽他：“半路充国手，开方乱画符。出门须坐轿，吃饭要有鱼。不明财主弃，多故病人疏。怜君九泉下，冤鬼扯髭须。”由于百姓有较为充分的知情权，加上患者的诊疗一般是由一名医生全程负责，责任明晰，所以医生就比较规矩。诊金当然也要收取，但过度医疗谋取钱财这类事情，终归还是少的。
古代关于处理医疗事故的法律条文也散见于各朝的法典中，唐代法律规定医疗事故致人死亡者，处以流放；伤人的，以故意伤害论；虽然不伤人，但只要有过失，也要进行杖责。在明代，医患纠纷发生后，由太医院进行独立调查：“凡庸医为人用药、针刺，误不如本方，因而致死者，责令别医辨验药饵、穴道。”即不采信当事医生的话，而是由官府指定别的医生进行医疗事故鉴定，在一定程度上保证了公正性。清代更强调经济赔偿，规定医生因失误致病人死亡，要赔偿病人家属十二两五钱，这相当于一个普通农民数年的收入。
当然，古代也并非人间乐土，由于医疗行为本身就具有不确定性，因此医患矛盾始终是存在的。有一部分人，特别是权贵阶层，他们对医生缺乏足够的信任。如我们熟悉的曹操和华佗的故事，曹操脑中长了一个小肉瘤，神医华佗告诉曹操诊治方法，需要先饮下“麻沸汤”麻醉，然后用尖利的斧子劈开头颅，取出瘤子，敷上药膏，用针线缝合即可痊愈，曹操听后大怒，认为华佗想谋害自己，便把华佗杀了。还有扁鹊与蔡桓公的故事，桓公讳疾忌医，认定扁鹊是为了沽名钓誉，自信“寡人无疾”，扁鹊一再提醒病情在逐渐恶化，但桓公根本不信，结果是丢了卿卿性命。还有医生因为看不好权贵的病而被治罪，唐懿宗的女儿病死，包括多名太医在内，有20多人被杀头，包括医生家属在内有300余人被送进监狱判处有期徒刑。
如今，医患矛盾的激化有舆论导向的失误，当然也有制度的问题，古人的一些做法或许会对今人有所启示吧。
秦汉时期就有政府接待
文/世义
古代官员很少有出国的，他们更多是到各地公务出差，顺便公款旅游。
自秦汉时期起即建立了政府接待制度，由官办驿站和地方官府负责过往官员的接待服务。驿站所需要的物资、经费由中央或地方政府负担。
古代对于官员利用驿站规定很严格，需要经过批准，持有特殊的通行凭证，然后凭通行凭证可以得到相应于身份秩级的待遇。官员身份秩级不同，饮食、住宿、车马的接待标准不同。
朱元璋为限制官员的驰驿特权，一开始就用严法对某些特权者进行了限制。他明文规定：“非军国重事不许给驿”。1393年，又颁布了《应合给驿条例》，限定了符合用驿马驿船条件的人员，其他人一律不得“擅自乘驿船驿马”，违者重罚。
【发布日期】1985-07-03 【生效日期】1985-07-03 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网
安徽省人民政府关于改进接待工作的意见
（1985年7月3日皖政〔1985〕63号）
一、一、外宾接待
外宾接待要体现我国对外工作方针，反映我国外交风格，做到热情友好，不卑不亢。具体接待计划，由省外事办公室制订并组织实施，省行管局和有关部门予以协助。
（一）迎送。迎送人员要尽可能减少，主要负责人的身份要相当或略低于来访客人的身份。
（二）会见。我方主要负责人的身份要相当或略高于来访客人的身份。陪同人员只限有关部门负责人。礼节性会见一般不超过半小时。
（三）宴请。本着从简节约的原则，在一个地方一般只宴请一次。我方参加宴请的人数要严格控制。宴会时间一般不超过一个半小时。直接参加接待外宾的工作人员不能回家就餐的，可安排吃工作餐。
宴请费用标准参照财政部、外交部［1985］财外字第296号《关于调整接待外宾费用开支标准的通知》规定，省委常委，省顾委主任、副主任，省人大常委会主任、副主任，省长、副省长，省政协主席、副主席，或相当于上述级别的干部出面宴请的，每人每次按三十元标准开支；其他人员出面宴请的，按三十五元标准开支。工作餐每人每次按三元标准开支（或发给三元伙食补助费），如对方提出回请，一般应婉言谢绝。
（四）参观、游览。外宾参观、游览时，视外宾身份和工作需要，酌情安排一至两人陪同，不要层层增加陪同人员，陪同人员的身份要低于外宾。
（五）赠送礼品。一般不赠礼，不受礼，身份较高的重要外宾，可视情赠送一些访问活动的照片和有纪念意义的小礼品等。
（六）交通工具。视外宾身份和人数，酌情安排乘小轿车或旅行车。
（七）宣传报道。一般外宾来访，由接待单位的酌情作适当宣传报道，不组织新闻单位记者参加。身份较高的重要外宾来访，经负责同志批准，可组织新闻单位记者参加。
（八）安全保卫。要切实做好外宾的安全警卫工作，合理部署警卫力量，警卫人员要少而精。凡外国政府副部长级以上官员，外交使团，重要的党派和群众团体，在我省举行的重要国际会议、国际体育比赛、大型展览会，重要、大型的外国文艺、体育、科学团体，以及国际知名人士和五十人以上的旅游团的安全保卫工作，由公安部门负责，统一部署，其他外宾的安全保卫工作，由所在单位和接待部门负责。
二、二、内宾接待
内宾接待要做到热情、俭朴、周到，积极提供方便；同时，要减少不必要的礼仪，不要把领导同志的时间浪费在送往迎来上面。
（一）接待原则和分工
中央领导同志来我省视察、检查工作，分别由省委，省顾委、省人大常委会、省人民政府、省政协的秘书长统一组织接待具体接待工作，按中央办公厅中办发［1982］42号、［1983］12号文件规定办理。
中央副部长以上和兄弟省（市）、自治区负责同志来我省视察工作或参观游览，分别由省直有关部门负责接待。省行营局接待处负责安排食宿和交通工具，并及时向省委、省政府等领导机关和主要负责同志呈报来宾情况。
离休老红军和厅局级离休老干部来我省探亲或参观游览，以及中央各部、委和各省市、自治区老干部部门统一组织的老干部参观团，由省委老干部局负责接待，省行管局接待处协助安排食宿和交通工具。
中央司局级和兄弟省（市）、自治区厅局级干部来我省业务对口单位联系工作或参观游览，由省直有关对口单位负责接待，省行管局接待处协助安排食宿。
各地、市、县负责人来省委、省政府等领导机关请示汇报工作，由省行管局接待处负责安排食宿。
邀请外地副厅局级以上负责同志或副教授以上的专家学者来我省参观、写党史、开展经济技术协作和参加各种学术活动，由邀请单位负责接待，省行管局接待处协助安排食宿。
各地市的部门负责人和大中型厂矿企业负责人来省直有关部门联系工作，由省直有关部门负责接待，直接与宾馆、饭店、招待所联系安排食宿。
通过个人关系来我省参观游览的客人，视客人身份，报请有关秘书长同意后，酌情安排接待。
华侨等“四种人”的接待工作，按有关规定办理。
（二）住房和生活标准
中央副部级以上和兄弟省（市）、自治区负责同志，原则上安排住稻香楼宾馆东三楼、西苑、南苑；司局级和地、市、县负责同志安排候稻香楼宾馆东四楼和临湖楼、江淮饭店中楼或省政府招待所三号楼。离休老红军、老干部住房从优安排。
接待单位要提前与省行管局接待处联系，向有关宾馆、饭店、招待所预定房间；各宾馆、饭店、招待所要切实予以保障。
内宾就餐安排四莱一汤，伙食费和粮票接规定标准收取，或按客人选定的标准收费。
接待内宾不举行宴会，不赠送礼品和土特产。
（三）交通工具
中央副部级以上和兄弟省（市）、自治区负责同志在我省活动期间，由省行管局接待处按轻车简从的原则，视人数多少，酌情安排小轿车或旅行车。业务对口单位的陪同人员用车，由各单位自行安排。
来我省的中央司局级和兄弟省（市）、自治区厅局级干部用车，由各对口单位安排。
来我省的离休老红军、老干部用车，由省委老干部局安排。
（四）接待经费批准权限
接待经费批准权归秘书长。凡省委、省顾委、省人大常委会、省人民政府、省政协交办的接待任务，由省行管局接待处统一安排，并负责办理报批手续，呈有关秘书长审批后，在切块的接待经费中核报。省委老干部局接待的离休老干部，由省委老干部局负责同志审批，在老干部接待经费中核报。副部长以上负责同志来我省业务对口单位检查工作或参加会议，其食宿、交通费用原则上自理，如有免收或少收的费用，由业务对口单位核报。
三、三、省政府办公厅值班室的接待工作
各地来省人民政府联系工作的人员，由省政府办公厅值班室人员负责接谈，一般性问题，由值班室按照有关规定直接处理。县级以上负责同志来省联系工作，由秘书三处负责同志接谈，必要时可按照业务分工，介绍到有关单位接谈，或请办公厅负责同志和秘书长、副秘书长接谈。地、市负责同志来省联系工作，由办公厅负责同志或秘书长、团秘书长接谈；确需找省政府负责同志接谈的，可按照省政府负责同志分工，由值班室与有关负责同志联系安排。
省直各部门负责同志来省政府请示、汇报工作，由值班室酌情安排有关领导同志接谈。
一：接待宗旨
坚持以秉承“诚信、奉献、创新、共赢”的企业文化，以“精益求精、质量第一、持续改进、客户至上”为服务宗旨。在公司飞速发展的今天得到各级政府的大力支持及帮助，经过李总的不断努力，诚邀到四川省遂宁市政府等高层领导来司访问考察。请各部相关负责人做好本次遂宁市长及市领导来访的接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来我司考察的市级领导，高兴而来，满意而归，为公司未来的发展奠定良好的基础。
二：接待时间：2014年10月16日：下周四上午（9:00-13：00）三：职责划分（1）：接待方式
根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。
统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一制定食谱。
分：即分对象，分任务，分职责，包干到部门，责任到人头。
（2）：被访问单位：东莞市龙芯光电有限公司，广东中触智能科技有限公司
（3）来访单位：四川省遂宁市政府（4）来访人数:7-10人（5）派车接送:待定
（6）是否入住酒店：柏宁长安国际洒店
（7）来访陪同人员：李总、李副总、余总监、郑金杰、胡总助、人事部刘经理（8）摄像：刘光照 四：注意事项（会场布置）
（1）公司简介(ppt)、由郑金杰播放讲解，投影仪调试：杨兵兵
（2）会场水果：苹果（2斤）、葡萄（2斤）、香蕉（2斤）、开心果（1斤）、矿泉水（一人一支）负责人（采购）
（3）公司宣传册（若干）五：企业接待人员要求
（1）前台：着正装，（可化淡妆）来访人员到达前30分钟，打电脑做欢迎牌（2）门卫保安：穿制服，政府人员到公司前30分钟站岗，行举手礼，保持大门口环境卫生，保持门口随时畅通。
（3）总务主管：政府人员到来30分钟前，把车间走廊所有的灯打开，保证车间走廊、通道畅通，安排清洁工提前做好全厂的清洁卫生和7S工作。会议室列席名单指示牌及座次安排。
（4）各生产部门主管：维护好本部门员工工作秩序，严禁员工在车间打闹嬉戏，东张西望，玩手机等行为。
（5）各生产计划部经理：政府人员到达车间时，在部门车间门前迎接等候，以便回答访问人员所提问题及车间工作亮点介绍。
（6）安排会议室或会见
根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、水果、文件夹等物品的摆放工作。会议室的整个接待布局及环境卫生由郭爱华负责
（7）用餐陪同人员：会议结束由李总、李副总、余总监、郑金杰、胡总助等陪同来访人员用餐、订餐、烟、酒由胡总助负责。
六：送行 客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情况灵活作出安排。既可以到车站、机场送行，也可以在客人下榻的宾馆送行。
七：资料归档
本次访问工作任务结束后，由总经办胡总助对访问结果进行跟进，及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。
拟定：邓敏核查：审批：
东莞市龙芯光电有限公司 人事行政部
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（2010年1月28日，县长办公会议原则通过）
为适应改革开放和全县经济社会加快发展的需要，进一步规范接待工作，提高接待工作水平和服务质量，树立我县良好形象，根据省、市有关文件精神，结合我县实际，制定本规定。
一、总体要求
1、县委、县政府接待办公室（以下简称县接待办）是主管县级接待业务的工作部门，负责承担县委、县政府规定范围的接待任务，并对全县接待工作进行业务指导。
2、接待工作必须严格执行中央和省、市以及县委、县政府有关规定，坚持规范操作、热情周到、勤俭节约、确保安全的原则，做到领导放心、客人满意。
二、接待范围
1、（1）
一、二级警卫对象；（2）中央和国家机关部级领导同志，省委、省人大、省政府、省政协、省纪委领导同志；少将以上军衔的现役军官；（3）市委、市人大、市政府、市政协主要领导同志，（4）在我县工作过的县（处）级以上干部；（5）赴我县采访的国家及省新闻采访团；（6）省级以上人大代表、政协委员考察团；（7）县级领导调进、调离及上级组织部门考核组的接待；（8）外地县级以上党政综合考察团；
（9）市级以上几套班子组织的综合督查、检查组（团）；（10）县委、县政府主要领导交办的接待任务。
2、不属于上述接待范围的县几套班子和县委常委所在单位的接待，分别由县几套班子办公室和县委常委所在单位办公室负责，其接待经费仍列入预算，包干使用。
3、省直、市直部门组织的专项检查、督查评审组和省直、市领导班子副职及市直部门负责同志来我县检查指导工作，需县领导作陪的，其接待安排和费用由县直对口单位负责；涉及多部门的由牵头单位负责。
三、组织领导
1、一级警卫对象来我县，由县委确定一位领导同志负责整个接待工作，县委办公室主任负责牵头制定方案，县委办、政府办、接待办、公安局、卫生局、旅游局、接待宾馆及有关单位负责人参加接待班子，分工负责具体事务。
2、二级警卫对象来我县，由县委或县政府确定一位领导同志负责整个接待工作，县委或县政府办公室主任负责牵头制定方案，县委办、政府办、接待办、公安局、卫生局、旅游局、接待宾馆及有关单位负责人参加接待班子，分工负责具体事务。
3、省部级以上领导同志来我县，按照对应关系，由县委办、人大办、政府办、政协办等相关单位牵头制定接待方案，并协调接待事务。
4、其他属于接待范围的来宾，按工作性质，由相关部门或单位牵头制定方案，县接待办参与安排相关事宜。
四、接待程序
1、县委、县政府规定范围的接待任务，由县委或县政府主要领导（或常务副县长）批示安排接待。
2、县接待办按照县委或县政府主要领导（或常务副县长）批示意见，填写《寿县公务接待单》，确定陪餐人员和接待标准，负责安排具体事务。
五、卫生保健
1、一、二级警卫对象来我县视察期间的医疗保健、食品卫生检验由县卫生局负责。县接待办负责安排驻地值班医生食宿，督促做好相关工作。接待宾馆负责做好客房、餐饮、内保、环境卫生工作等。
2、日常接待对象的环境、饮食卫生等，由接待宾馆负责，县接待办加强督促检查。
六、安全警卫一、二级警卫对象来我县，由县公安局根据上级规定和县领导要求，负责做好安全警卫工作，尤其要认真做好驻地、参观点、交通路线的内保工作。省部级领导来我县，县公安局根据规定，采取必要的安全措施。
七、车辆
县委、县政府规定范围的接待任务，车辆由牵头单位负责落实，如需抽调县直单位车辆，各单位必须无条件服从。
八、经费管理
1、接待经费列入财政预算，年终不足部分由县接待办按程序向县政
府申请据实核拨。
2、重大活动、重要接待及县委、县政府主要领导交办的其他重要事项，由县接待办按程序向县政府申请专项拨款。
3、县接待办负责接待经费的日常管理与使用。经费每月与接待宾馆、饭店结算一次。县接待办采用台帐方式，将每月接待支出汇总，报县政府常务副县长审批后，由县财政拨付。
4、接待标准按照县委、县政府有关规定执行。特殊情况，需要提高标准的，由县委、县政府主要领导批准。
5、赠送礼品要从严控制，确需赠送的要控制标准。礼品应体现寿县特色，以本县土特产品为主。特殊情况，需请示县委、县政府主要领导批准。
6、加强对接待经费的使用监管，县委、县政府定期安排相关部门对接待经费使用情况进行监督审计。
九、其他
1、县委办、人大办、政府办、政协办、接待办、公安局、卫生局、交通局、接待宾馆等单位在承担接待任务时，要主动加强联系，密切配合，各负其责，确保任务圆满完成。
对于接访者来说, 运用得体的言辞可以打开来访者心扉, 是打破信访矛盾僵局的“金钥匙”。而言辞得体的必要条件为:一方面是要讲究语言的完整和前后一致;另一方面还需注意与来访者密切相关联的客观因素。具体到实践中就是:首先针对不同的来访者要采用不同的谈话方式和内容, 不能都采取同一种模式;其次语言表达要准确、富有逻辑性和语言感染力;三是做到说话要把握分寸和留有余地, 要凭证据对事情做出判断, 结论要下得准确, 合情合理, 才能真正起到疏导和劝解的效果。
二、因人制宜
世上不可能存在相同的事物, 所以来访人员之间也存在着很大的差别, 他们的气质会显现出各种类别。针对不同气质类型的来访者, 首先要察言观色, 而后揣摩其心理, 采用合适的接谈方法分别对待, 才能对症下药。
正如我们对待以下几种类型的来访者要采用不同的方式:抑郁质型来访者的特点是:处世多数谨小慎微, 并且遇事容易消极退缩, 性格上抑郁寡欢, 对待这类访者要认真听取他们申述, 对其提出的问题要心平气和的做出合乎情理的解答, 使其气消恨平, 切莫火上添油、公开责备。多血质型的来访者的特点是:具有性格活泼和开朗、容易亲近, 对待这类访者可以用党的政策和国家的法律法规进行耐心说服, 真诚开导, 引导他们客观实在地看问题, 消除片面性和盲目性。胆汁质型的来访者的特点是:具有旺盛的精力, 情绪容易冲动, 喜好支配他人。对待这类受访者要尽可能长话短说, 才有利于有思想工作深入。
三、动之以情
面对来访群众, 接访人员要带着深厚的感情, 做到想群众之所想、忧群众之所忧, 让群众感受到亲切和温暖, 才能取得群众的好感, 增加群众的信任度。只有接访双方产生共鸣, 才可以让双方更好的沟通, 使来访者顺畅地接受疏导教育, 主动息访。
而做到这些的方式是:需要说好“三话”:首先是在接访开始时说好“欢迎话”。有的来访者带着呼声、愿望和要求而来;有的来访者带着来时带着怨气、怒气。而接访工作人员对待来访者都要平心静气, 不论他们带有多大的情绪, 都要设身处地为他们着想, 怀着一颗真诚的心为他们解决现实问题。同时谈话时要尽量营造出一个热情和温暖的接访氛围, 以便消除来访者恐惧、拘谨的心理和不安情绪, 同时会让来访者的怒气和怨气逐渐消除, 有效发挥信访“连心桥”的作用。另外对于重复来访者, 可以与之开点有分寸的玩笑和唠老唠家常, 这样会对其下的谈话产生更好的效果。其次在接访中过程中要说好“定心话”。来访者在陈述问题时, 说到动情之处, 往往会表现出各种情绪, 如骂骂咧咧、或急躁不安, 言语吞吐、或痛哭失声, 寻死觅活……这时, 接访人员要对待不同的人采用不同的安抚策略, 同时还要看准时机, 在恰当的时候说句“定心话”。比如, “事情既然已经发生, 请相信我们会进行认真调查, 作出满意的答复和处理”。关键时刻的定心话就好像一粒“定心丸”, 能使来访者心灵得到慰藉, 情绪得到稳定。即使无法做到来访者的要求, 也可以让其情绪得到稳定。三接访人员不能因为谈话即将进入尾声就认为接访成功而掉以轻心, 应当趁热打铁, 说好“希望话”。一番生动、对症下药的希望话, 会让来访者心灵放松和舒适。但一定要讲原则, 同时还要注意分寸。不然必然和给以后的工作带来不必要的麻烦。
四、以事为本
接访工作中需要辨清真伪、掌握事实真相。而行之有效的方法为:一是提问法。有备而来的来访者会把问题讲得清晰、流畅。但是, 是编造的情节就会存在漏洞。接访工作人员要针对陈述中破绽穷“问”不舍, 使被问者由“理直气壮”变为“理屈词穷”, 最终说出事情的真相。二是启示法。在来访者陈述之前, 接访者要严肃讲明所讲事件必须是客观和真实的, 而歪曲事实、造谣中伤要承担的相应的法律责任, 让来访者认识到陈述事实真相的重要性, 从而提高陈述事实的客观性、准确性。三是知识检验法。接访工作人员应根据政策、法律条文等, 对反映的情况是否符合规定加以判断, 达到去伪存真的目的。四是当面对证。在接访过程中, 出现双方各说各理的时候要将当事双方召集在一起进行当面对证, 并为双方牵线促其对话, 从而为核定事实情节, 消除误解、化解矛盾提供一个融洽的环境。
五晓之以理
接访人员要用党的政策和国家的法律、法规, 用社会道德规范去教育、引导来访者, 帮助其明辨是非、消除疑虑、澄清事实, 正确对待个人与集体、国家利益之间的关系, 引导群众正确运用和行使民主权利。讲“理”切忌空洞说教, 尽讲套话、大话, 更不能动辄训人或以理吓人, 乱“扣帽子”、乱“打板子”。讲理要求讲实理、讲真理, 既合情、又要合原则, 还要因人、因地、因时利导, 才能使来访者心悦诚服。
不仅如此, 信访工作人员要坚持不断地研究新情况, 解决新问题, 积极热情地从工作机制、职能管理、措施方法等方面, 求新、求实、求变, 增强大局观念、群众观念、服务观念, 树立上为领导分忧, 下为职工群众解难的服务意识, 不断加强学习, 掌握党的各项方针政策及有关法律法规, 提高分析和处理问题的综合能力, 为努力实现我局建设安全稳定和谐的新矿区目标贡献自己的聪明才智
参考文献
[1]姚翔信访接待工作者的谈话技巧之我见《时代教育 (教育教学版) 》2008年06期
[2]王悦发企业信访工作艺术谈《工厂管理》1999年01期
[3]统筹全局合理安排做好申诉信访工作《人民司法》1984年11期
[4]努力做好信访工作《人民司法》1981年07期
高委〔2007〕6号
签发人:申屠裕仁
关于下发2007年《高桥镇党委政府领导
信访接待日制度》的通知
各建制村、企事业单位党(总)支部、富轮集团党委：
为了更好地贯彻落实国务院《信访条例》，保障人民群众合法权益，热情接待来访群众，经镇党委、政府研究，特制定2007年《高桥镇党委政府领导信访接待日制度》。现将有关事项通知如下：
一、接待形式
高桥镇党委、人大、政府领导班子成员主持接待。
二、受理内容
1、对我镇改革开放、经济建设、基础建设、城镇管理、社会 事业方面的意见和建议。
2、对我镇各办、中心、站、所工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议。
3、对直接影响群众生产生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议。
4、对社会生活中的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。
三、接待时间
－ 1 －
自2007年2月起，上午8:30-11:00。
四、接待时间具体安排
注：来访人必须先在镇综治工作中心信访室登记、核定人数，再由镇政府专职信访员带到接待点参加接待。
中共高桥镇委员会 二00七年二月一日
主题词：信访领导接待日通知抄送：市纪委、市委办、市府办、市信访局
高桥镇党委政府办公室2007年2月1日印发(共印60份)
一、时间：2010年7月1日
二、准备工作：
1.了解客人基本情况［姓名、性别、职务（称）、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话］；
2.下单（与后勤中心落实用车、就餐、住宿、会议室，与信技处落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等）
3.预告及办理借款手续（预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备）
4、为客人预订返程机票或车票
三、参观安排：
1、地点：宏泰公司2、7月1日上午——
1、参观公司写字楼
2、参观公司生产车间
3、介绍新产品3、7月1日下午 ——召开座谈会对口交流
四、晚宴安排：
1、时间：2010年7月1日20时至22时（PM）
2、地点：XXX酒店
接待当天应注意的礼仪：
一、着装：
1、服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息
2、要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，一般皮鞋以中高跟皮鞋为宜
3、一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子，应以肉色为雅致，丝袜缝要拉直拉正
4、应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。
二、接待：
1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶，不要走的太快。
2、握手时力度要适中
3、介绍时要先介绍最高领导，然后依次介绍。
4、把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。
三、宴请
1、入席时，要坐得端正，双褪靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。
2、用餐时须温文尔雅，小口进食，不要狼吞虎咽，更不要发出声响。
3、口内有食物，应避免说话。
1 高校对外接待工作的重要性
高校对外接待工作联系内外, 起到沟通上下的纽带与桥梁作用, 是高校行政事务的一个重要组成部分。在具体工作中高校对外接待工作看起来都是一些小事, 工作十分琐碎。但这些小事, 办好了是小事, 办坏了就误事。特别在承接重要的接待任务时, 一旦疏忽大意把事情搞砸, 就会影响大局。事实上, 学习的角度来看, 高校对外接待工作给主客双方提供了相互交流的机会。大家创造了一个学习平台, 对于具体负责接待工作的人员也是一种学习的机会, 营造和谐融洽的气氛。这样, 能在完成接待工作任务的同时, 积极地推动双方的各项工作向前发展。
2 高校对外接待工作的原则
2.1 求实性原则
接待工作要坚持求实的基本原则, 这样才能真正地反映情况、发现问题, 无论是来宾, 还是学校, 求实性原则能够为其提供良好的借鉴和参考。坚持求实性原则, 一方面, 对接待中听取、了解的情况, 要力求真实、清楚, 及时为校领导研究、解决和处理问题提供了有价值的参考依据。另一方面, 对客人提出的要求和问题, 要依据党和国家的政策、法规, 以积极的态度, 准确地解释和处理, 切忌感情用事。
2.2 规范性原则
对来访者, 实行对口对等的接待原则。根据来访者的级别与身份, 安排相应的领导、人员进行接待;也可根据来访人员所在单位类别、性质及来访的内容, 安排学校相关的主管领导或职能部门人员接待。接待任务的计划根据接待工作的实际需要进行策划与安排, 对与工作无关的事情或人员, 必须给予明确拒绝, 以免对工作造成不必要的影响。
2.3 高效性原则
高效性原则展现了高校的整体接待水平、工作人员的素质能力和高校的行政效率。高效的接待, 能展现活力, 彰显实力。更为重要的是在实际接待过程中, 遇到一些突发事件, 高效性原则要求接待人员能及时迅速作出正确的判断, 采取行之有效的应对措施, 确保接待工作的顺利进行。
2.4 节约性原则
高校接待必须坚持节约的原则, 少花钱多办事, 以注重情感交流和促进事业发展为目的, 让领导和来宾们满意。高校接待工作的亮点应体现在细心、耐心地为来宾提供服务, 使其感受到接待方的真诚用心、工作的规范性和自身的敬业精神, 而不是体现在住高档房、吃天价宴上。否则, 接待工作的重心偏移, 目的走样, 接待工作也就随之变味道了。
2.5 友好性原则
在对外接待活动中, 讲究礼节与礼仪也是接待人员不应忽视的。一是衣着得体;二是言语亲切、认真、诚恳地回答宾客提出的问题, 讲话分寸把握适当, 态度友好, 举止有礼;三是尊重来客的文化风俗习惯, 以真诚、朴实的态度对待来访宾客。
3 高校对外接待工作的创新与发展思路
创新是做好各项工作永恒的动力。接待工作要善于在创新上下工夫, 勤于思考, 敢于实践, 解放思想, 勇于突破陈规。
3.1 提高接待人员素质, 发扬协作精神
吃苦耐劳、敬业实干, 这是做好接待工作所要具备的基本条件。要做好高校对外接待工作, 必须进一步提高接待人员的整体素质, 抓好队伍建设, 优化工作作风。
3.2 更新理念提升服务层次
对接待工作的认识, 不能只停留于简单的迎来送往与食宿安排的层次上。在新形势下, 负责高校对外接待的人员, 应认识到此项工作是学校行政事务的一个重要组成部分。接待人员的形象, 接待工作的效果, 都代表着学校的整体形象。为此, 我们必须认真强化接待人员的责任意识和优质服务意识, 接待部门只有把接待任务当作一项政治任务去完成, 才能高质量地完成每一次接待任务, 为学校树立很好的公众形象。
3.3 部门协作高效运作
为了使高校对外接待工作运转有序、整体联动、步调一致, 必须建立由以学校主要负责接待工作的部门牵头, 各职能部门、教学单位及有关人员、专家学者等协同的机制, 学校办公室要积极整合接待资源, 强化组织协调, 充分利用学校各种接待服务设施, 周密组织、精心策划, 按照管理规范化、服务程序化、队伍专业化的标准有效实施。学校其他相关部门, 要重视自身优势的有效发挥, 做到积极、主动, 从学校大局出发, 以服务学校的中心工作为己任, 密切配合, 各司其职, 使接待工作与科学研究、学术交流和人才培养等方面的工作互相促进, 互为补充, 使学校办学效益最大化。
3.4 机动灵活紧张有序
在实际接待中会有意想不到的事情发生, 例如来宾抵达时间推迟、人数有变化、参观路线变化等, 这些事情的发生存在突发性, 要求接待人员要在短时间内做出正确的判断, 采取有效的措施, 确保顺利完成接待工作。所以, 接待人员应头脑灵活、随机应变、遇到情况有变化时, (1) 必须及时请示、及时协调、迅速调整接待方案, 尽快通知参与接待的有关人员和部门; (2) 要准确掌握情况, 并根据变化及时果断处理, 要冷静沉着、切忌惊慌急躁; (3) 要保证迅速落实各项应对措施, 做到忙而不乱。
总之, 高校对外接待人员只有从高校实际出发, 不断研究和探索做好接待工作的新方法、新途径、丰富内涵、开拓思路, 才能推动对外接待工作不断创新, 才能让接待工作在高校发展中发挥更大作用, 优质高效的对外接待工作, 既可以展现学校的良好形象, 给来宾留下美好而深刻的印象, 又可以为学校赢得良好声誉, 有助于学校获得社会公众的信任和支持, 提高学校在同行中的竞争力。
摘要：随着我国高等教育事业的飞速发展和新形势的不断变化, 高校接待工作进入了一个崭新的阶段。高校接待工作人员应清晰认识到接待工作的新变化、新要求, 把握好高校接待工作的基本原则和要求, 并且在接待工作中具有追求卓越、不断创新的思想, 才能提升高校对外接待工作服务层次。本文就新形势的发展对高校接待工作探析的创新与发展思路作了进一步研究。
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：
（一）圆满完成各项接待任务：
2009年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350
余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。
接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。
（二）加强接待工作制度规范化建设：
接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：
一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧
重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。
二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细
化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。
三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待
礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。
（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：
针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。
（四）主动做好廉洁自律：
廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：
一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；
二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。
三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。
四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。
（五）存在不足：
一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。
二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。
三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。
一、高度重视，加强领导
xx年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“xx县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记xx，县委常委、常务副县长xxx任组长，县委常委、县总工会主席xx，县委常委、副县长xx，县委常委、政法委书记xx为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。
二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作
结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室XX县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。
三、按时投入运行，效果良好
为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇XX县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。
我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。
一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导XX县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：
一、思想重视、责任落实
随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:
(一)、思想上高度重视。成立了XX县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。
(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。
二、求真务实、抓好“大下访”
党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的 工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。
一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。
二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。
三、健全制度、规范管理
坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。
四、健全网络、畅通信息
我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。
五、抓基础工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。
(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。
(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。
(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。
(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。
(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。
六、xx年信访工作打算
根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，xx年我局的信访工作重点抓好以下工作：
一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。
二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。
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