营销人员应具备的素质、性格

营销人员应具备的素质、性格（共10篇）

营销人员应具备的素质、性格 篇1

（一）营销人员应具备的素质

在数字化、信息化时代，各企业都非常注意自己品牌的市场占有率。要提高市场占有率，企业在做好质量服务、新品开发的同时，最主要的是掌握好销售环节。一个公司无论做什么样的产品，其最终目的是把产品卖到用户手中。因此，销售应该是一个企业的核心。

影响销售的因素有很多，包括企业形象、品牌效应、质量品质、价格优势、服务理念等，而销售人员的因素应该是第一位的，这一因素是制约和实现销售的关键。公司的市场人员、技术人员以及管理人员的工作往往要根据营销人员的工作进行安排。所以，在制定了正确的市场销售策略的前提下，营销人员的素质是极其重要的。

营销人员的基本素质包括以下八个方面：

1、良好的品德

约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦。

营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

2、渊博的知识

在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。

3、良好的心理素质

心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。

4、较强的公关能力

营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：

（1）自信。你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。

（2）助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。

（3）热诚。热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。

（4）友善。对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。

（5）随机应变。推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变的能力。

5、良好的气质

气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言。

6、有服务精神

市场营销的关键就是发现顾客需求并想方设法满足它，在这个过程中，营销人员的服务精神起着至关重要的作用。营销人员只有具有帮助或服务他人、满足他人需求的强烈渴望，他们才能竭尽全力去发掘和满足顾客的需要，努力去了解和沟通，然后才能进行帮助或服务顾客。

营销人员的服务精神往往表现在动机和行动的强度上，在实际的工作中，他们必须收集有关客户真正的需求，即使远超过原先所表达，并找出符合其需求的产品或服务；愿意个别承担顾客服务问题的责任；担任可信赖的顾问角色，依照客户需要，提出独特见解的意见。

7、较好的信息收集能力

这是一个信息时代，信息的价值不可估量，对于营销人员来说，信息的收集和利用能力在很大程度上决定了他们营销活动的成败。营销人员需要收集的信息主要是顾客和竞争对手方面的，但无论是哪一个方面，这些过程包括：探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘解决的方法，调查未来可以使用的潜在机会等。许多市场总监认为，对信息越敏感就越能成功，优秀的营销人员应该具有强烈的好奇心，主动进行资讯的收集，而不仅仅是接受眼前现成的内容。

8、人际关系的建立

牢固的人际和关系是营销人员开始市场营销活动的坚实平台，也是他们成功的必要条件。营销人员人际与关系的建立，既包括私人的，也有公务方面的，既有客户方面的，也有企业内部方面的。营销人员想在这方面有好的表现，必须具有较强的公关能力，这包括自我表现能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、应变能力、反馈能力和自学能力。营销人员在建立关系的过程中，必须考虑文化的影响因素，同时辅以实实在在的行动，努力获得“人格认证”，这样才有助于成功营销。

（二）营销人员的性格要素

对于普通人而言，性格决定其命运！这一点，对营销人员更是极其关键。营销人员要想使自己的人生、事业获得成功，就必须具备一定的性格特征。

那么对于营销人员来说，哪些性格要素是最为基础、最重要的呢？有以下十点

1、独立

现代社会是一个高淘汰、高选择率的时代，每一个社会成员都必须靠自己的实力去奋斗，而营销工作更是一种竞争激烈、富有挑战性的工作。因此，独立性格是营销成功的保证，是一种可以裂变的精神力量。

2、热情

热情是营销人员性格的情绪要求。业务人员要富于热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量，过分的热情会使人感到虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。

3、开朗

开朗的性格表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能积极主动地与他人交往，并能提高交易成功的可能性。

4、温和

性格温和的推销员乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。

5、坚毅 与其他工作相比，营销活动具有更大的难度，营销人员实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，才能最终获得营销活动的胜利。坚毅性格是意志特征的一种表现，其强弱决定一个人对自己作出的决定能否贯彻到底。

6、耐性

营销人员是连结企业产品与顾客之间的桥梁，因而不免会遇到公众的投诉，被投诉者当作“出气筒”。这时营销人员如果没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。业务人员在日常工作中，也要有耐性。要既做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而丝毫没有被强迫的感觉。

7、宽容

宽容性格对于营销人员来说，可以称为职业性格。营销人员如果在营销过程中缺乏宽容，可能会寸步难行。在营销过程中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，这样你就会增大成功的几率。

8、合群

人人都有与人交往及被人认可、信任和尊重的需要。如果这些需要得不到满足，就会产生不安和焦虑的反应，孤独感、空虚感、挫折感便函油然而生。因此，合群被认为是一种良好的品质。

9、大方

营销人员因为业务需要而要参加多种社交活动，这种活动对营销工作的成败有很大影响，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立，姿势要端正；行走，步伐要稳健；谈话，语气要和气，声调和手势要适度。惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。

10、幽默感

幽默感是指营销人员应具备的有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。

2．一）素质要求：

一个中心：以客户为中心

两种能力：应变能力、协调能力

三颗心：工作的热心、客户的耐心、成功的信心

四条熟悉：行业与区域经济形势、房地产相关法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本物业情况

五必学会：学会市场调查、分析算帐、揣摩客户心理、跟进客户、与客户交朋友

（二）综合能力的要求：

1.观察力观察能力是指与人交谈时对谈话对象口头语言信号、身体信号、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。

☆房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察力，以判断下一步应采取的行动与措施。

2.语言运用能力：

☆态度要好，有诚意 ☆要突出重点和要点

☆表达要恰当，用语要委婉 ☆语调要柔和

☆要通俗易懂 ☆要配合气氛

☆不夸大其词 ☆要留有余地

3.社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议的能力以及控制交往氛围的能力等。客户各不同，优秀的营销人员能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就象进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的选择，既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

4.良好品质

☆从公司的角度来看：

发展商喜欢的营销人员一般具有以下优良品质：

积极的工作态度

饱满的工作热情

良好的人际关系

善于与同事合作

热诚可靠

独立的工作能力

具有创造性

热爱本职工作，不断提高业务技巧

充分了解业务知识

知道客户的需求

达成业绩目标

服从上级的领导

虚心向有经验的人学习

虚心接受批评

忠实于公司

客户为中心

☆从客户的角度

外表整洁

有礼貌和耐心

亲切、热情、友好的态度，乐于助人

能提供快捷的服务

传达正确而准确的信息

有专业知识

能提出建设性的意见

关心客户的利益，急顾客之所急

帮助客户作出正确的选择

耐心的倾听客户的意见和要求

记住客户的爱好

（三）营销应克服的五要点：

1.言谈制式，侧重道理

2.喜欢随时反驳

3.谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间是宝贵的，如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。

4.言不由忠的恭维

5.懒惰

成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以这是对个人自律的一个挑战，櫖丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。就是浪费时间，丢失自已的成功的机会。

（四）、销售人员的任务

有关个人的素质和性格

确定未来客户的需要

创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧

说明物业如何配合未来客户的需要

语言能力、文字组织、知识丰富、热情

获得未来客户的合约

说服能力、机智、坚定、博识

处理异议

信心、知识、机智、体谅

激烈竞争情形下之销售

持久、进取精神、信心

每日计划、清单及催付余款之例行报告

有条理、诚实、精细

通过交谈与服务引起客户好感

对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼

销售员必备要素：房型图、楼书、单价与总价、名片、计算器等

（五）客户接待：

☆客户进门：接待人员应站起：“您好！请问有什么可以帮助吗？”，此时应语气温和，点头微笑。待客户说明来意后（并请客户入座），如若客户为看房客户需了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、联系电话、需求、经营内容等资讯。

☆仪表、仪容要求：仪表端正、态度亲切

☆ 电话接听：在电话三声内接听，用语为：“您好！泛亚销售部！”如若要找人员不在时应讲：“不好意思，她走开了，可以留下您的电话吗？转告给她，请她尽快与您联系”。待客户留下电话等内容后，：“×先生（小姐），您的电话是××，我会转告×小姐，请她尽快给您回电！”

如若是租房客户，应简单介绍，邀请客户来现场看房，如若客户

不愿来看房，可表示我们会派销售专员去贵司奉送详细资料，留

下客户电话了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、需求、经营内容等资讯。

☆递名片：须双手并正面。

☆访客户：须先敲门三下，待室内有答应方可进入

六、就我公司相关营销（研展与销售）展开实例讨论。

营销人员应具备的素质、性格 篇2

关键词：高效能,营销人员,基本素质

高效能是指产出和产能的平衡,高效能的人不仅能达成预期的目标而且拥有持续达成目标的能力,并将不断改进这种能力。高效能的营销人员是营销行业的常青树,无论环境如何变化总能如期完成销售指标,并通过持续更新,不断提升自身的销售能力。与具体的营销技能相比,如何打造这种可持续的营销能力更值得我们关注和研究。

要成为高效能的营销人员,只掌握一些营销策略和技巧是远远不够的,不可能实现长久的发展。笔者认为可持续的营销能力即来自于营销人员的专业技能,能够从客户的实际情况及需求出发,推荐合适的产品;更要看营销人员是否“用心”,与客户建立一种长期的信赖关系,营销是在卖产品,但更是在卖“人品”。

结合本人的营销工作及相关培训经验,笔者认为要想真正成为一名高效能的营销人员,应该具备以下四方面的基本素质,提高自身综合能力和人格魅力。

1 智慧

高效能的营销人员,必须是一个充满智慧的人。智慧与聪明不同,智慧是站在一定高度的聪明。充满智慧的营销人员,把眼光盯在如何扩大自己的影响圈上,通过积极主动的努力,扩大影响圈去做事。总是不断注意自己做得不好的地方,并想办法改进。将注意力放在自己能想办法解决的范围。公司有配套的营销资源要去做营销,没有资源照样去做。

充满智慧的营销人员具有成熟、豁达的品格。懂得如何建立有效、持久的人际关系,强调通过互赖合作来加强这种关系。注重感情账户的经营,对待客户,总是能从他们的角度考虑问题,寻求利益共同点,着眼全局,不急不躁,不计较一城一池的得失,在时机成熟的时候向客户推荐合适的产品或服务,满足其现实和潜在的服务需求。这种换位思考很受客户的欢迎,持之以恒,就会赢得客户的信任,签单的问题就会迎刃而解了;对待同行,能够用双赢思维来考虑问题,具有富足的心态,相信市场上有足够的资源,人人都可以分享。求同存异,寻求共同发展之路。

2 品格

诚实、正直具有强大的亲和力,是人品的灵魂,它可以让你的服务对象产生与你成为朋友的渴望。如果客户认为你是公平公正的,就会无条件地接受你。正直高尚的人品是建立信任的基础。就像产品拥有过硬的质量,才能拥有经得住市场环境考验,经久不衰的品牌。营销人员要想在销售行业有持久的发展也必须树立自己的品牌,正直的品格是个人品牌的保鲜剂,能够让越来越多的客户成为营销者的朋友,通过转介绍、口碑效应会让营销人员的资源越来越丰富,销售业绩怎会不好。正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺,用心去经营与客户的关系,必然会获得长久发展的动力。

3 专业

现代营销理论的发展,越来越注重客户的感受,培养客户忠诚度,力求构建一种密切、稳定的关系。而建立这种关系的关键因素之一就是客户对产品或服务方案的感受,拥有专业能力才能为客户提供一流的解决方案。专业素质的培养可以从以下两方面去努力。

3.1 先构思,再行动

在向客户推介产品或服务之前,必须要做足功课,了解客户的背景、关注的核心问题、影响客户做出最终决策的力量(特别是隐性力量)。总之就是要做到知己知彼,对症下药。在营销前,要制定明确的目标、规划,充分考虑到极端情况,对困难要有预判和准备,注重执行力。

3.2 提升内功,磨刀不误砍柴工

懂得要事第一的原则,多做时间管理象限中第二象限里的事(即重要不紧急的事情),为自己制订详细的提升计划,努力把自己打造成懂业务、懂产品的专家,用专业性去赢得客户的信任。营销人员每天都有大量的事务性工作要处理,拜访客户、整理资料、参加会议等,要想成为高效能的营销人员千万不能被这些工作所牵绊,掩盖住那些提升核心能力的重要事情,例如,考取某方面的职业资格证书、读书计划、关于工作的思考等。如果每天都在从事那些紧急重要或紧急不重要的工作,长此以往,自己的核心价值很难得到提升,为客户提供专业的服务也就无从谈起。

4 自律

营销人员每天都会面对利益的诱惑,客户的利益和公司及个人的利益时时都在考验着每一个营销从业人员。为了实现高收入是否需要守住底线,可能是很多营销人员都问过自己的问题。不同的人可能会有不同的答案。其实这个问题并不难回答,关键就是眼光的问题。如果注重眼前利益的得失,可能就会将消费者的利益置于最次要的位置;而如果想成为高效能的营销人员,追求持久的发展,就必须学会自律,守住底线。营销人员最容易犯的错误就是把客户当成傻子,诚然客户的专业性没有营销人员强,但消费者也是会从教训中成长的,例如曾经有一段时间消费者在网上购物,非常看重对产品的使用评价,但随着媒体的曝光,越来越多的消费者了解到部分商家雇佣写手刷好评,这使得消费者对网上购物的诚信度产生了严重的怀疑,部分商家也因此搬起石头砸了自己的脚。

高效能的营销人员必须具备较高的道德水准与职业精神,做到洁身自好,每时每刻调整好自己的心态,只有这样才能实现健康稳定的发展,获得消费者的信赖,无往而不胜。

美国作家弗格森说过:“谁也无法说服他人改变,因为每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情或说之以理,我们都不能替别人开门。”成为高效能的营销人员,寻求长远的营销事业发展之路,需要营销人员自己从内心思考如何获得客户的“心”,只有真正站在客户的立场考虑问题,用真诚为客户提供专业的服务才能最终成为大赢家。

参考文献

[1]史蒂芬·柯维.高效能人士的七个习惯[M].北京:中国青年出版社,2010.

[2]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

[3]葛欣.浅谈营销人员应具备的基本素质[J].经济视野,2014(11).

[4]高源.营销人员素质对企业发展的影响意义[J].新财经:理论版,2014(1).

科技报社广告人员应具备的素质 篇3

一科技报广告人员的现状

广告业是一个充满智慧的行业，它需要从业者具有渊博的知识，精深的专业技术，丰富的想象力、创造力以及良好的职业道德。据笔者了解，目前大多数科技报社由于广告工作难度相对大、广告人员地位较低等原因，廣告人员多为外聘，流动性很大，素质偏低，他们与报社建立的仅仅是经济利益关系。科技报广告从业人员素质主要呈现以下特征：

1，广告人员受教育程度普遍偏低。高中、中专以下学历的人员占多数，大多数广告人员没有受过高等教育的经历。

2，广告专业人才比例较低。在广告人员中广告专业科班出身的人才凤毛麟角。表现在广告活动中，策划能力低，广告设计难以有创意。

3，对农业专业不熟悉。科技报大多以农村读者为主，广告人员除应具备基本素质外，还要懂得农业专业知识，熟悉农业生产，了解当前农业生产形势。若对农业不熟悉，广告经营活动往往无从下手，撰写农业广告稿也抓不住重点。

4，新闻素质偏低。广告人员大多不熟悉新闻规律，不懂得新闻采访与写作。

二提高广告从业人员素质的紧迫性和必要性

科技报现状要求科技报广告人员必须尽快提高素质。科技报发行量不大，读者群比较分散、购买力不强，涉农企业不景气、效益相对较差的状况一时无法改变。在这种不利因素下，科技报广告经营要保持可持续性发展靠什么?只有靠人才。广告人员整体素质不高的现状已成为制约科技报广告业发展的瓶颈，因此，提高广告人素质已是发展科技报广告业刻不容缓的事。首先，科技的进步要求广告人员不断提高自身素质。科技的迅猛发展，对科技报广告人员素质提出了新的更高要求。科技进步，要求广告人加快掌握高科技，把现代的科技手段运用于广告的策划、创意、制作、表现等方面。其次，广告的市场营销本质特征对广告人员提出了新要求。现在广告人员不仅仅是单纯的拉广告，随着市场经济的发展，广告本身所具有的市场营销的本质特征越来越明显，现代广告若没有市场营销理论的指导、不遵循市场营销的规律是难以实施的。第三，企业的发展要求我们不断提高服务水平。在广告活动中，以往企业对广告设计的要求不高，只要是报社设计出来的，企业一般都比较满意，现如今，随着企业的发展，对广告设计、创意要求越来越高。

三科技报广告人员必须具备的素质

首先，必须要有强烈的事业心，要把单位利益放在首位。要有奉献精神，以热忱、积极的态度去努力工作。科技报广告人员大多为外聘人员，与报社建立的只是暂时的经济利益关系，他们很少考虑到单位长期发展的利益，难以与报社同舟共济，因此，只有强烈的事业心才能搞好科技报广告事业。

其次，要有高尚的职业道德和社会责任感。广告是通过媒体向社会大众传播信息的，它面向众多的读者，社会影响力极强。广告人员的工作联系着两头，一方面要为报社创收，另一方面要对读者负责。因此，要求广告人必须要有高尚的职业道德和社会责任感，不能为一己之私利去做虚假广告，坑害消费者。一些坑农害农的假种子、苗木广告。一些蒙骗农民的医疗广告，在某些报纸上屡见不鲜，虽为报社带来了经济效益，然而却损害了读者利益，降低了科技报在读者心目中的权威地位，得不偿失。

第三，必须具有开拓进取的精神。广告业很具挑战性，广告人需孜孜不倦的追求，不断创新，去接受一个又一个挑战，去攀越一个又一个高峰。否则适应不了社会快速发展的需求。

第四，具有全面的业务知识素质。科技报是专业报，是行业的权威，广告也应是权威广告，这就提出科技报广告人员应比其他报纸具有更高的业务素质。必须具备广告方面的专业知识；农业专业知识；传播学、心理学、人文学、社会学、行为科学、组织行为学以及管理科学等方面的知识；企业知识、产品知识、市场知识以及有关的法律知识，精通市场营销学；须有美学方面的知识，以及视觉原理和计算机设计理论等方面的知识，还要有相当高的文学素养以及修辞方面的知识。

营销人员应具备的素质、性格 篇4

一、敏锐的市场洞察力

作营销、策划，你必须了解市场；不但要了解一个地域的经济、文化、消费习惯，还要时刻关注当地所发生的重大事件，以及这些事件将给人们的世界观带来怎样的影响、给人们消费行为带来怎样的影响。要时常用鹰一般的眼光窥视着整个市场的动态。因为你只有把握住了市场，才能把握住消费者，而后才能去操纵市场。做策划如果只是管中窥豹豹，只知皮毛，常常会把市场做成夹生饭，既浪费了大量营销及广告费用，还会错失抢占市场、击败竞争对手的有利时机！当然，事后诸葛亮人人都会做，故其目光关键要敏锐。一种现象的出现，必然会导致关联现象的产生，如果只从事物的表面现象去判断而就此策动市场，也许在你的策划方案还没有实施，市场就已经进行了翻天覆地的变化，故其目光一定要深邃。

除市场必须深度敏锐地把握大环境，还必须重点关注行业动态、目标群体动态、竞争对手动态等，对这些直接关系到你的企业和品牌命运的关键者更要反应敏捷、眼光老道。无论你是从事哪一个行业，国家相关行业新规、目标群体的微妙变化、竞争对手的举手投足都会牵一发而动全身，如果你反映迟钝，置之不理，轻则企业会停滞不前，重则会被竞争对手逐出市场。

二、敏捷的思维联想力

营销师、策划师操作市场，对市场的关注仅仅是最基本的要求。光有对市场的了解而没有快速敏捷而丰富的想象，是很难做出高质量的市场策划的。

市场是客观的，各种动态事物的发生，要求你必须把自身品牌融入客观市场进行分析与联想，做出规避法律风险、超越竞争对手、抢占市场份额的正确决策。对行业的联想，你应该从国家法律法规、上下游行业动态、目标群体消费趋势等联想到各种因素对消费者的影响，做出对市场的估计，做出策略的调整。对竞争对手的联想，你应该想象到行业规定对竞争对手的影响，竞争对手将会做出什么样的反映？目标消费群对竞争对手的做法认可吗？我们如何更有效地击败竞争对手？如果竞争对手再进行反超越会从哪几个方面入手？我们应如何防止对手的反超越？对目标消费群的想象，要充分站在消费者的角度理解产品和品牌，现在的市场是买方市场，只有充分满足消费者需求的东西才是最有市场东西，你的产品在投放市场时，你的品牌策略在计划以前，你的促销方案在实施伊始，你都要把你的产品或品牌融入市场设身处地地想一想，它是消费者最需要的吗？这种方式消费者接受吗？

营销师、策划师缺乏这种联想力，会使产品或品牌的市场前景变得盲不可测、风险无比。

三、准确的事物判断力

可以想象一个医生对病人误诊后的结果！营销师和策划师也是一样，如果没有准确的事物判断能力，轻则会使品牌误入歧途，重则导致产品在市场上消失。

判断是认定优势与劣势因素的过程，是决定市场策划是否展开或继续的前提。市场如何操作也是基于正确性的判断，准确的断断能力是基于知识、经验、信息和思维方式。因此，一个成功的营销师或策划师，必须具备相关的营销学、策划学及相关知识，必须具备一定的市场经验，必须了解足够的市场信息，必须掌握正确的思维方式。

知识是由众人长期经验加工总结而成的逻辑体系，越是复杂的市场决策越需要知识；经验产生于体会知识而又高于知识；市场信息是策划的基础和前提；思维方式决定着事物的成败。营销师、策划师必须为增值经验而不断学习知识，为稳固知识而获得经验，为应用经验与知识而搜索、筛选信息，统筹经验、知识、信息的思维方式决定着市场操作的高度。具备以上四点才能对市场做出正确而准确的判断，才能游刃有余地操纵市场。

四、深度的潜力挖掘力

在信息泛滥成灾今天，在扑朔迷离的复合经济形式下，市场被各种各样的假象蒙蔽着，消费者的心越来越难把握，市场越来越难操作。如果没有深度的潜力挖掘力，是很难找到市场的软肋、竞争对手的弱点，很难做出成功有效的推广方案的。

潜力挖掘一是从市场入手，通过对市场综合信息的整理、分析、判断，对目标群体的消费心理、消费习惯的把握，找到消费者真正的需求，找到市场的空白点，找到市场操作的切入点。二是从竞争对手入手，通过对同行业竞争对手及关联行业竞争对手的分析，包括他们战略方针的分析、市场策略的分析、促销手段的分析等，从而找到竞争对手的弱点，竞争对手基于市场的空白点。然后有的放失地实施针对性的策略。三是从自身产品入手，根据消费者的需求、竞争对手的产品特点、竞争对手的市场策略来再调整自身产品及市场方面的策略，不断挖掘出自身产品及品牌优势；挖掘出与众不同的竞争性潜力后，再根据这些特点制订出不同于竞争对手的各方面策略，这样方能立市场于不败。

五、巧妙的事物创新力

市场竞争是永恒的，要想不被竞争对手击败或主动去击败竞争对手，就必须要有比较优势或改变原有优势，要想实现优势比竞争对手强或比自己从前强，则企业必须创新。管理创新和产品创新是极其有限的，很大程度上受科技进步的限制，因此，市场策略创新和推广方式创新是致胜市场的有力武器。这也是营销师和策划师的必备素质。

创新是克服劣势因素，发挥优势因素，塑造新优势因素的过程。创新可以从物质性、利益性、信息性、时间性四方面切入，根据政治、经济、科技、文化等线索开拓创新。创新的主要方法有：移植法、重点法、组合法、分解法、实证法、回避法、伏笔法、逆向法、背景转换法、捆绑连接法（WBSA）等方法。当然，创新的方法不是一尘不变的，只要根据自身产品、市场环境、消费需求推出了与众不同的市场策略，就是成功的创新策略。

作为操纵市场的营销师、策划师，要具备灵活的头脑，多接触新鲜事物，大胆联想，善于把不相关的事物进行有意重组、“恶意”嫁接。如果你把做法已

经上升为一种习惯，它必然会成为你一种终生受用不尽的思维方式！当然接到一个案子的时候，灵感就会立刻涌现。

六、犀利的文案写作力

一个优秀的策划师必定是一个出色的文案者！

策划方案、市场策略要说服决策者或客户，必须具有极强的说服力。策划方案的结构、论述的技巧性、语言的表达力都起着至关重要的作用。你的点子再多、创意再好，如果不能巧妙而有效地传达给你的客户，或者不能顺畅地说服你的决策者，必然令你的策划方案大打折扣。相反，具有说服力的表达方式和表达技巧会令你的创新思维熠熠生辉。不但语言技巧会让客户或者决策者跟着你的思路前进，进而有效地说服他，而且在创新思路的阐述上，也会给人思路明晰、清新爽朗、有条不紊的感觉。假如你的方案是用于竞标，出色的文案表达就显得更加重要了。

另外，在一个策划方案中，一般都包含了广告策略，推广活动主题的提出、宣传的重点都需要策划者提出纲领性的思路；有的方案内还包含了平面创意的主题、软性文章宣传主题、户外媒体宣传主题等，这时就需要高于一般文案水平的能力，其方案对于实施过程中创意、文案、设计才具有指导性的意义。

调研人员应具备的素质 篇5

记得有人问我是做什么的，我说我是做市场调研的，对方听了，表现出很同情的样子，后来才知道，他的理解是，市场调研就是站在马路上做拦截的。后来我告诉他，我大部分的时间还是坐在办公室里，条件很好，工资也不低，对方听了，又表现出很羡慕的神情，不过当我向他描述了一下我的工作内容后，他又表现出很同情的表情。

市场调研是一项高强度、高智力性的工作，是一项繁重而艰辛的劳务工作，同时承担这项工作的人的素质对调研结果产生直接的影响，而市场调研是为市场预测和营销决策提供客观依据的，也就是说，如果选择的调研人员不具备该有的素质，将会对整体营销决策产生影响。

市场调研人员该具备哪些素质呢，很多书里都会写得很清楚，比如要具备思想品德素质、业务素质、身体素质，这三项又分了很多细项，但在实际工作中，我们会发现，真正能具备这些所有素质的调研人员，少之又少，比如调研人员应具备的扎实的理论基础，在这里所指的“理论基础”不光指的是基本的市场调研知识，还包括营销知识、统计知识、心理学的知识，还有必备的沟通技巧等;而如果真正能找到这样调研人员，那所要支付的薪水就会比较高了，这时企业就陷入了两难，应该如何取舍?

如果是企业内部聘用的调研人员，有的企业会选择薪水偏低的，其他方面就退而求其次了;对于企业外部的专业调研公司，在做执行的时候，有的只看支付的报酬低就可以，其他方面就不重要了，

我经常在朝阳门华普那里碰见做拦访的调研人员，一般都是阿姨、大妈级的，拉着你就说“帮忙做个访问吧?”我说我就是做调研的，是不能参加访问的，她们会说“你就说你不是”，还有就是如果我的年龄不符合要求，她们让我说一个符合要求的年龄，原因是什么，可能是我真实的年龄是被甄别掉的，也可能是配额满了等等。我们可以想想，本来调研的误差就不能避免，只能是尽可能的减小误差，我们在前期做调研计划和设计的时候，都会想尽办法控制误差，但是在执行环节，误差就会特别大，如果以这样的数据为基础做出的报告，你能相信吗?

在这里，我不是指责阿姨们，我只是想说，如果有很多素质高，薪水要求又低的调研员，那不管是哪类企业，都不会去选择根本不具备调研素质的人员来做调研了，因此，在鱼翅和熊掌不能兼得情况下，如何能平衡成本和质量?

我个人认为，我们所要选择的调研人员，首先要具备一个积极、严谨的工作态度，其次有良好的沟通能力，可能有些人并不是那种外向、活泼的性格，但如果他具备良好的沟通能力，同样可以成为优秀的调研人员;第三才是需要具备一定的理论知识，也可以说是有过一些类似的工作经验，因为理论知识是可以不断学习的。

在这里我特别主张对调研人员进行培养，可能这样做的成本比较高，但是我非常愿意这么做，因为，当我们形成一整套齐备的培训体系，适用于各类型的访问员，并且能够帮助他们成长，这样才能真正做到鱼翅和熊掌兼得。

金融从业人员应具备的素质 篇6

摘要：新形势下的金融工作人提出了新的更高持续、稳健、的要求，新时代金融人要有强烈的责任感和使命感，要具备良好的思想政治素质、过硬的业务素质、坚定的职业道德素质和超强的综合素质，为我国金融事业的持续、稳健、安全发展做出贡献。

关键词：金融业；工作人员；素质

金融业属于特殊性质的行业，金融业的发展涉及社会经济的发展，涉及整个国家的兴衰强弱。金融人的身份、权利和地位决定了金融人的特殊身份。对于一个国家金融业的发展，金融人的素质起重要的作用。“当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期，对外开放进入新阶段。我国金融领域面临着新情况新问题，国际金融也出现了新趋势。切实做好新形势下的金融工作，全面推进金融改革，促进金融业持续健康安全发展，对于实现国民经济又好又快发展，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。

一、具备知识吸纳能力

知识吸纳能力是指学习吸收新知识的能力。在当今知识经济时代，新的科学知识是层出不穷、日新月异，每个人都不可能把所有的知识学完，把所有的知识学到手。银行改革这几年时间，从过去的存款、贷款到拆借、国债交易，到现在的期货、期权、利率互换、套期保值等新的金融知识又不断地涌现。因此每个人都不可能在学校或其它地方把所有的知识学完，关键看有没有学习的能力。有了学习的能力，学到了新的知识，就有了底气，“腹有诗书气自华”，只要具有满腹经纶，气质就自然高雅起来了。因此学习能力是高管人员首先要具备的能力。要具备学习的能力，首先要肯学习，就是要终身学习。在知识经济时代，知识更新折旧速度太快了，要跟上时代的步伐，就必须终身学习，否则就会被淘汰。所以金融机构的高管人员一定要静下心来读书，学知识、学理论，静下心来看文件、学法规，不能读书只读个题目，看文件只看个标

题，学法规只学个大概，更不能把时间荒废在摸牌赌博上。其次要会学习，就是要学以致用，善于把学习的新知识应用到实际工作中，这是检验学习能力高低的标准。目前金融行业有相当一部分人学习能力不够，有的人当了高管人员后还是过去老一套，只知道下任务，没有新思路，而思路是靠学习积累知识得来的。有人研究，到后知识经济时代，能否在市场竞争中取胜，就看谁能比对手学习得更快。为此，金融机构高管人员要学会学习，善于学习。开卷必然有益，静坐自然有得，经过学习思考自然会产生很多新思路、新办法，这样知识就会转化为生产力，如果成天功利浮躁、六神不定，就学习不下去，掌握知识的能力就不够，工作上也就不可能有大的发展，更不用说有所创新。

二、具备制度设计能力

无论是整个社会还是一个行业、一个企业，都要靠两大因素保证其运转，一是制度，二是人。制度设计出来了，是合理的，人也按照制度框架规范运作，那么这个体系就可以正常运转。金融机构高管人员尤其是“一把手”，要当好“设计师”，设计好金融企业制度，包括法人结构、管理层次、内控制度。作为一个金融企业的高管人员，必须要具备制度设计能力。第一，要抓好法人结构的设计。法人治理结构是由产权制度界定并且能够反映产权内涵外延发展变迁的一项制度安排。这种制度安排本质上是金融企业利益相关者之间的合同契约，在机构安排上表现为股东会、董事会、经理阶层和监事会，在治理内容上包括激励约束机制，要求我们构造一个

相互监督、相互制约、科学合理、高效运转的运行机制，切实解决在委托代理制条件下的激励不相容、责任不对等、信息不对称、合同不完全等问题。第二，要设计内控制度。高管人员把内控制度设计好了，员工自然会去执行，再由监督部门去监督执行，检查执行

效果，金融机构就会按内控制度的要求安全运行。第三，要设计用人制度和分配制度。用人制度的设计要做到人尽其才、才尽其用，使每个人都能找到发挥自己特长的职位。人是最大的资源，也是第一资源，一把手一定要抓第一资源，抓人的优化配置。分配制度的设计就是要使每一名员工能根据自己的劳动成果来计算自己的劳动收入。怎么样才能做到这一点，这就是要推行绩效工资制，根据不同的212种和岗位，设计一个计算公式，这个公式里面有两个变量和一个不变量，两个变量就是员212的工作业绩和实际收入，不变量就是收入系数。只要设计这么一个公式出来，让员工自己去掌握，员工就知道自己能拿多少钱，就知道努力工作是为自己干的，不是为领导干的，工作运行也就正常了。制度设计出来了，还要抓好执行，制度经济学家道格拉斯·诺斯说，世界上的一切不成功都归结为两个原因，或者是制度模型不对，或者是运行中的人不对，二者必居其一，没有第三者。一些常年亏损、问题成堆、案件频发的金融企业，究竟是制度不对还是人不对?要么是制度有问题，有漏洞；要么是金融机构配备的这班人没-N按制度操作，没有按制度运行。

在金融系统，制度的执行是非常重要的。很多高管人员尤其是一线高管人员，制度意识比较淡薄，总认为个人说了算，个人比制度厉害，所以我们强调一定要让制度说了算，而不是让人说了算。为什么有些制度执行不了，有些高管人员听之任之呢?原因是这些制

度是上级制定出来的，不是他自己的心血和劳动成果。当每位高管人员尤其是一把手自己设计制度的时候，就会把这些制度作为自己的劳动成果和心血汗水，就会推广制度、执行制度、落实制度。

三、具备风险规避能力

世界上万事万物都充满了风险，风险是绝对的，无风险是相对的，零风险是没有的。金融业本来就是高风险行业，再加上很多法律法规和责任追究制约，作为金融高管人员就必须具备规避风险的能

力。规避风险就是要求高管人员运用自己的才智，运用自己的市场分析能力，运用自己的规范操作避开风险，使风险不降临到金融机构业务上，不降临到高

管人员自己头上，因为有了风险要追究责任。因此，规避风险既是对金融机构发展负责，对存款人和金融消费者负责，也是对高管人员自己负责。那么如何规避风险呢?第一，必须熟悉市场，了解市场；第二，必须讲究职业道德。道德风险是无形的，但它是最大的风险。目前银行很多贷款发放、审批都是按照法律规定和文件规定的步骤审查，而没有用心去审查，用道德去审查，用品质去审查，只有当每笔贷款都用人格化审查时，贷款风险才真正得到有效防范；第三，必须回避裙带关系。比如目前农村信用社最大的问题就是裙带关系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，这些裙带关系是构成农村信用社人为风险的一个重要源头；在其他金融机构中“金融世家”、“子承父业”以及“父子兵、夫妻店”的现象也屡见不鲜。高管人员如果过不了人情关，跳不出裙带网，就不可能规避风险。要规避用人风险，就必须公开、公平、公正选拔干部，实行考试和公示制度，或让群众推荐、民主测评，然后竞争上岗，这样就不会用人唯亲。要规避贷款风险，就要多作一些市场调查，甚至亲自去调查，然后对企业法人代表进行考察，在一定范围内征求意见，对一些大客户、新客户、拿不准的客户可以推行贷款公告制度，让广大员212发表意见，以防范预料不到的风险，千万不要把贷款当权力，签个字就放款，尤其是贷款后不管贷款的去向。

四、具备商机捕捉能力

商机捕捉能力就是具有及时捕捉商业机遇的能力。作为高管人员，不是要具体创造利润，而是要去发现利润增长点，发现市场拓展点，发展增收节支的关键环节。高管人员有这个能力，就会不断地为金融机构带来新的利润来源。目前，中国的银行主要是靠利差吃饭，然而随着市场经济的发展，利差将走进微利时代，光靠贷款吃利差不行。那么新的利润增长点在哪里?就在于融资业务，在于中间业务和不断的金融产品、金融212具创新。作为一个高管人员，要有资金交易意识，要善于预测市场变化，善于运用资金捕捉商机。这就要求高管人员一方面要能够敏锐地发现和掌握市场需求的变化，不仅是国内、还有国外，不仅是宏观、还有微观，不仅是产业领域、还有地区领域，一切影响本机构、本行业发展的有利不利因素都能及时捕捉，并能预测行业的发展趋势，从而抢占先机，立于不败之地；另一方面，要求高管人员能够面对市场行情变

化和市场信息，及时调整产品和服务的供给，在市场行情刚刚变化之际，审时度势、果断决策，就能迅速占领市场，赢得竞争优势。

五、具备规则运用能力

市场经济也是一种规则经济，如果所有的人都不遵循游戏规则，市场就无法运行，社会就乱了套。作为金融机构高管人员，不仅要遵守市场游戏规则，而且要会运用这些规则，否则无法在市场立足。任何规则都是一把“双刃剑”，它既可以维护权益，也可以约束行为。规则运用得好，就有利于自身发展，用得不好，就对自身是一种制裁、一种惩罚。同时，没有规矩不成方圆，有了规则就必须遵循它。最大的规则就是法律，除了宪法、刑法等基本法外，银行业有《银行业监督管理法》和《商业银行法》，而要运用好这些规则，首先必须学习规则，掌握规则。不把规则学好弄懂弄通，就不会运用。比如现在的《银监法》是很严厉的，跟过去的法规不一样，过去是对机构的处罚，现在则是x,l-人的处罚，不仅是行政处分，而且还要罚款，罚款金额1--50万元，如果高管人员没有运用好规则，没有掌握好规则，违了规，那自己就要吃亏，掉了官帽子是小事，钱袋子也丢了。所以学法很重要，学了法，用好了规则，就可以用规则为自己服务，为金融机构盈利。

六、具备问题发现能力

金融高管人员一定要有敏锐的洞察力和识别力，能够发现问题。银行的问题很多，很多问题只要稍微留心就可以发现。如果高管人员不去用心发现问题，问题就发现不了，风险就会由于骨牌效应和传染效应不断放大，进而危及银行安全，因此高管人员一定要具备发现问题的能力。发现问题能力很简单，第一，要敏感，就是对身

边的每个人都要防范，因为每个人都有违规违纪的可能；第二，要留心，就是要用心发现问题，特别是小问题。对小的问题一定要把它看准看清，小的问题危害很大。“蝴蝶效应”说明，小的问题如果不去注意它，就可能产生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融无小事，每个小问题不留心发现，不去用心分析，就后患无穷。第三，要深入，一定要亲自看，才会现实地发现问题。我们调查研究、了解工作时要带

档案管理人员应具备的素质 篇7

1 档案管理人员应具有良好的政治素质

对于档案管理人员来说,其本身需要有较高的整理理论水平,而且其本身的政治态度应该端正,职业道德较高。档案管理工作本身是一项具有较高政治性和机密性的工作,档案管理人员需要根据党和国家的要求,对于不同的档案进行不同的保密管理。从整体上来说,档案管理工作人员需要有坚定的政治立场,而且对于其本身的政治方向,也要有较为明确的认识。对于我国的档案管理人员来说,需要坚持不懈地学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论,学习“三个代表”重要思想,树立科学发展观。与此同时还要全面贯彻执行《档案法》,严守党和国家的机密,对于所从事的档案管理事业,要热衷并热爱,对于档案管理工作,要有无私奉献、为人民服务的思想。与此同时要恪守工作纪律,做好当无名英雄的准备,不断地提升自身的档案工作观念,勇于创新和不断进取。

2 档案管理人员应具有敬业精神

档案管理工作本身就需要从事管理的人员具有良好的事业心和工作责任感,与此同时,还要爱岗敬业,做好求真务实任劳任怨。对于工作中的问题,要一丝不苟地去分析和执行,并确保自己干一行爱一行,用自身的良好工作热情去做好全部的工作。对于所从事的每项工作,都要进行全面细致内心的分析,确保工作中的失误尽可能地减少。档案管理工作本身就是比较枯燥的,而且在整个档案管理工作中,需要有较好的耐力,耐得住寂寞,对于档案管理要有较好的奉献精神,对于档案管理工作要做到兢兢业业。对于一些问题,要做到尽可能地不计较个人的得失,并放眼于大局,确保自身良好的心态,在平凡的工作中,做出傲人的成绩。

3 较高的业务素质是保证档案管理工作顺利进行的根本

作为档案管理人员,自身要有相应的档案管理工作素质,并确保自身的知识水平和技术水平符合要求。从根本上来说,档案管理人员的自身素质,是确保档案管理工作顺利进行的根本要求。作为档案管理人员,需要对国家和党的相关档案工作进行全面法律法规认识,确保自身的档案管理情况符合国家和相应方针政策要求。对于上级档案行政管理部门所制定的相关业务规定,要进行全面的熟悉,并确保各学科的理论和方法符合档案的基础理论要求。例如比较常用的档案管理理论、档案管理技术、档案信息资源开发与利用、档案编研等,都需要档案管理人员对此有详细的了解。而且由于档案中的相关内容比较复杂,所涵盖的知识水平比较深,所以对于专业的知识,很多专业档案管理人员也需要具备。例如文史知识、社会学、情报学、统计学、心理学、传播学,作为档案行政管理人员,还需要掌握领导学、管理学、图书馆学等知识。从真实情况来看,很多档案管理工作人员自身没有较高的文化水平,而且专业素质较低,所以在档案管理人员正式上岗前,要进行全面的相关知识培训。

4 良好的服务意识是提高管理人员自身工作水平的重要影响因素

随着社会时代的不断进步,很多档案工作者已经不能仅仅进行单纯的档案收集和整理保存,应该逐渐提升自身对于档案工作的重视程度,并改变自身默默无闻无私奉献的工作态度,确保自身的服务水平有所提升。对于服务的态度,要尽量做到主动热情和蔼耐心,对于服务的语言,要尽可能地做到文雅和气,谦逊有礼,只有做到这些,才能真正确保自身的服务意识符合管理人员的新要求。

5 作为档案管理人员对于档案要严守机密

从本质上来说,档案管理工作是一项政治性工作,档案中国不但记录这个人的信息,而且还涵盖了整个党和国家的机密。所以作为档案管理人员,需要严格地按照《档案法》《保密法》进行工作。在工作的时候,要按照国家的有关法律规定进行管理,严格执行保密纪律和档案借阅规定,维护档案的历史真实性,保证档案的安全,防止档案被窃用。对于本单位的各种档案管理,要结合本单位自身的特点进行管理,并制定和本单位相关的档案管理制度,确保整个档案管理和借阅符合相关的要求。

6 具有创新精神和勇于开拓创新是档案管理人员的必备素质

档案工作本身就是比较枯燥无味的,在日常的工作中,需要通过不断地开拓创新,实现自身文字表达能力的提升,并确保符合现代化管理的要求。文字表达能力本身就是档案管理工作的根本要求,作为档案管理人员,每天都要进行文字材料的组织和写作,只有具有较高的文字表达能力,才能确保档案工作的顺利进行。现代化的管理方式,逐渐改变了传统的档案管理方式,并对档案管理人员提出了崭新的要求。很多新技术逐渐运用在档案管理工作中,这就要求档案管理工作人员自身应该具有良好的先进技术。对于现代化技术要进行全面的掌握,并确保为档案资源的借阅者提供良好的借阅方式。

7 要树立终身学习学无止境的精神

社会的快速发展和科学技术的不断进步,要求每个档案管理工作人员必须要有活到老学到老的终身学习思想。只有通过不断的学习,才能确保自身的知识能够不断提升,并根据现代化的档案管理方法,实现对档案管理工作的全面认识。在注重自身学习的时候,不断将理论和实践进行全面的相互结合,并确保在学习中不断创新,提升自身的工作经验,确保档案管理工作的顺利进行。对于有用的档案,要进行详细的记录和整理,对于没用的档案要进行清除。而对于档案管理的水平,需要以自身的良好知识水平为基础,并以全面提升自身的素质为根本要求,确保终身学习,不断地改革创新,顺应社会和时代的要求。

参考文献

[1]张雪.浅谈办公室档案管理工作[J].办公室业务,2016(4).

[2]吴丽霞.浅谈档案管理工作中存在的问题及对策[J].才智,2016(7).

[3]唐希红.关于公园档案管理的思考[J].办公室业务,2016(3).

高校档案管理人员应具备的素质 篇8

关键词：高校档案；管理人员；素质

当前，高校档案管理人员的素质还存在着一些问题。如：档案管理人员的档案管理意识不强；档案管理人员知识结构比较单一；档案管理人员学历层次偏低，专业人员偏少，这些都严重影响着高校档案队伍整体素质的提高。而且，人员变动频繁和业务素质低，也造成了高校档案工作质量不高，极大地妨碍了高校档案事业的持续发展。所以，高校档案管理人员素质的提高具有紧迫性和重要性。

高校档案工作，属于一项服务性工作，服务性是档案工作得以存在和发展的条件。它与学校的教育、教学工作紧密联系在一起，是学校教育、教学工作的参谋和助手。这就要求档案人员必须具有较高的政治素质。档案人员的政治素质包括：具有正确的职业理想和坚定的工作信念，有高度的政治责任心、政治敏锐性和严明的政治纪律性；具有爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献的精神和纪律、法制观念等。同时，档案人员还应具备良好的协作精神。作为高校档案人员应做到：热爱档案工作，忠于职守；刻苦钻研业务技术不断提高自身综合素质，敬业爱岗、无私奉献，为学校在培养人才、搞好管理，促进科研与教学中提供力所能及的服务；要具有严格的保密观念和良好的保密习惯，正确处理好利用与保密的关系，凡是有损于党和国家及学校利益的事就坚决不做；要有严谨的科学态度和求真、务实的工作作风。

档案工作是一项科学性、服务性和技术性很强的工作，档案工作人员要有强烈的求知感，紧跟时代步伐掌握过硬的业务本领。同时，全心全意为档案利用者服务是档案人员职业道德的灵魂，在接待利用时，要十分注意工作态度和工作作风，努力做到工作上积极主动、态度上诚恳热情、言谈举止文明礼貌，做到百问不厌，想利用者所想，急利用者所急。档案人员政治素质的培养，要通过集中学习、个人学习、组织上的帮助教育以及在实践中锻炼等形式不断培育。但重要的是进行自我教育、自我修养，不断提高自己的思想政治水平。

档案专业知识是从事档案工作的基石，因此档案人员要有宽广、扎实的专业知识。档案人员要通晓各种门类档案的管理理论和管理方法，加强档案专业与其他相邻专业的渗透与联合。档案人员坚实的基础知识包括人文社会科学知识、自然科学知识和现代技术在档案中的应用知识。为适应形势发展的需要，高校档案工作者应树立终身学习的新观念，不断学习新理论、新知识、新技术。档案人员要在完成本职工作的基础上，系统地学习和掌握档案学知识。同时，学校档案部门领导应重视和加强档案业务人员的岗位培训和再继续教育，鼓励档案管理人员不断探索档案学科未知领域和档案工作的客观规律。要学习相关的科学文化知识，不断拓宽知识领域。充分利用互联网和多媒体技术拓展档案工作空间，以有效开发与利用档案信息资源，增强运用现代科学技术进行档案管理的能力；注重电子计算机与自然科学知识的学习，提高外语水平，全面提高个人综合素质，以便更好地适应高校档案工作的需要。通过学历进修，定期进行新知识和新技术专题培训，在实践中进行课题研究，获得专业知识。在学习专业知识的基础上，档案人员还要积极提高自己的业务素质，主要侧重于提高履行岗位职责的能力和具备过硬的技能等，提高在实际工作中档案收集、整理、保管和提供利用等能力。

近几年，由于现代信息技术在高校档案工作中的广泛应用，计算机已成为档案管理工作非常重要的工具，它代替了传统的手工操作，使档案管理人员从大量的收集、整理等繁琐低效的工作中解放出来。因此，档案管理人员的信息素质直接关系到档案事业的发展。要想提高档案管理人员的信息管理能力，首先必须提高档案人员获取网络信息的能力。档案管理人员是否具备及时获取、更新网络信息的能力是实现档案管理网络化的必然要求。档案管理人员应该具备广博的学识以及多学科多领域先进技术信息的敏感性。其次，要提高档案人员处理各方面信息的能力。提高处理信息的能力要求档案管理人员能从门类众多、数量繁杂的信息海洋中提取有用的东西，使所收集到的多种档案信息，通过科学地归纳、分类、鉴别、筛选、分析，能有效地归档与利用，将档案信息处理为学校所需的信息。再次，要提高档案管理人员在工作中开展信息协作的能力。21世纪是互联网通讯的世纪，在这样的信息时代中，高校的档案管理工作将要面临资源互享的展开，没有信息协调，我们的档案建设就是不科学的。现在各行各业对档案资料的需求越来越大，而就档案管理人员而言，必须具有在工作中开展信息协调的工作能力。

创新是对旧有知识元素加以重新组合、形成观察和认识世界的新概念、新理论和新视窗。档案工作要跟上时代前进的步伐，就需要不断发展，因循守旧、固步自封都是不符合档案事业发展要求的。高校档案工作者必须具有创新精神，不断解放思想、实事求是、与时俱进，不断吸取新科技，接受新事物，探索新途径，总结新经验。

参考文献：

[1]郑登文，王薇.新时期提高高校档案工作管理能力探析[J].北京教育：高教版，2005（3）.

[2]卢清富.新形势下如何提高高校档案管理工作水平[J].内蒙古科技与经济，2008（21）.

浅析现代财会人员应具备的素质 篇9

以前很多人一直认为会计工作就是简单地记账、算账、报账，就是和十个阿拉伯数字打交道，是非常枯燥乏味的，会计人员也多是机械古板、不苟言笑的；但是随着市场经济、资本市场的到来，产权的重新定位，经济全球化、信息技术、通信技术和电子商务等新的经济载体的出现，国有企业要改制要上市、公司内部的机构要整合、公司间要并购与重组、公司要再建与扩张、虚拟公司要兴起„„社会已进入了一个以知识经济为主的崭新时代，高素质的人力资源是经济持续发展的必要条件。企业经济体制多种类型以及企业管理模式各种各样，迫切需要高素质复合型的会计人员，财务管理已经成为现代企业管理中的重要环节，任何企业的经营成果必须通过会计人员的工作来体现。会计人员作为企业的核心层应责无旁贷地担负起为企业管理当局提供经济信息的重任，为企业当家理财，而这项工作是一项专业性很强的综合性管理活动。

为此，现代的财会人员，应具备四方面的素质：具备良好职业道德修养，以“德”服人，以“信誉”抵抗各种金钱和物资的诱惑；具有多层次的知识结构，成为复合人才，以适应当今知识经济时代发展的要求；具有内外沟通协调的交际能力，以达到“人和”和“和谐会计”、“和谐社会”的实质；具有不断自我学习充电的能力和勇于创新的精神，才能“适者生存”。

一、要具有良好的职业道德修养

法国的作家罗曼。罗兰曾经说过：“品德比学问更重要。对个人来说，品德才是保障个人生存的最大的力量。”做为一名财会人员，必须具有良好的职业道德修养，因为财务工作是天天和金钱打交道，要做好本职工作，必须讲究职业道德操守。如果把财会人员的具备的四种素质比喻成一棵大树的话，那职业道德修养就应该是深深埋入泥土中大树的根，只有根深才能叶茂；财会人员只有具备了良好的职业道德品质，才能为企业理好财，才能为人民服好务。如果一个会计工作者没有良好的道德修养，那他的业务水平越高，就越可能给企业、国家造成更大的损失。

“人格比财富伟大，比美名更为崇高。”职业道德修养之所以重要，还在于它并不是突出地表现在日常工作中和会计业务处理中，而往往体现在“一闪念”之间。有多少年轻的会计工作者，平常表现的都非常好，而就在“一闪念”之间，禁不住各种外在因素的诱惑，而断送了自己的大好前程；还有的兢兢业业干了几十年的老会计工作者，在“一闪念”之间晚节不保，而犯了难以挽回的错误甚至是罪行。良好的职业道德修养主要应包括以下四个方面内容：

1、遵纪守法、按原则办事：财经法规是财务人员职业道德规范的重要基础。财务工作涉及面广，为了处理各方面的关系，要求财务人员做到“不唯上、不唯权、不唯情、不唯钱、只唯法。”

2、实事求是、客观公正：这是一种工作态度，也是财务人员追求的一种境界。近三十年来，我国经济建设的步伐在不断加快，在高速运转的另一面，经济犯罪也层出不穷。在诸多经济犯罪案案例中，做假账、挪用公款、贪污受贿，都是犯罪行为中最老道，也最常使用的一些手法。所以财会人员一定要实事求是处理账务，客观公正地对待经济业务。

3、恪守信誉、保守财经秘密：财务人员应当始终如一地使自己的行为保持良好的信誉，不得有任何有损于职业信誉的行为，不参与或支持任何可能有负职业信誉泄密活动。孟子曰：“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；卿大夫不仁，不保宗庙；士庶人不仁，不保四体。”意思是：“天子不行仁，便保不住他的天下；诸侯不行仁，便保不住他的国家；卿、大夫不行仁，便保不住他的宗庙；一般的老百姓不行仁，便保不住自己的身体。”可见，从古至今，仁义道德和信誉是人在自己生存的社会中的一面镜子，尤其是财会人员更要讲信誉。

4、在平凡的岗位中做好本职工作：热爱自己的职业，是做好一切工作的出发点。财会人员明确了这个出发点，才会勤奋、努力地钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的财务工作的要求。

二、多层次的知识结构

现代企业管理已逐步成为一个由人事管理、生产管理、技术管理、营销管理、财务管理等诸多子系统构成的庞大的管理网络系统。而财务管理既是这个系统中的一个独立的子系统，又具有贯穿企业整个经营过程的综合管理职能。因此，财务管理是企业管理的重头戏和主角，是企业管理的中心。

财会人员作为一个企业的管理者，应该根据内外环境的变化，及时做出反映，主动地利用投融资决策通过调整资产或财务结构，有效规避风险、获取更大收益、向领导层提供有价值的信息。在不同性质的企业中，会计人员需要熟悉甚至精通相关行业的知识和技术；在跨国企业中，会计人员必须掌握至少一门外语，熟悉国际会计准则和国外的会计处理方法；在会计电算化程度不断提高的情况下，会计人员应具备计算机知识、网络知识，会使用财务软件；随着我国法律的不断完善，会计人员不仅应该了解会计法，而且应该了解经北法、公司法、合同法、证券法、税法等相关法律法规；会计人员作为企业管理人员之一，更重要的是参与管理与决策，这就要求会计人员精通各项法律、法规、规章制度，熟知财务管理、审计、金融、证券、人力资源等相关专业知识。因为财会专业涉及了会计、税法、审计、资产评估、统计学、管理学、计算机电算化、网络、软件技术、还有安全、标准化等，也涉及了金融、法律甚至贸易问题。

一个出色的财务人员除了要求掌握足够的财务知识，还要结合税法、审计，经济法、计算机和其他基础文化知识，很好的在会计工作中能综合起来运用。具体而言，财务人员不仅要自如运用财务的基本概念，还要通晓财务通则、会计准则、财务制度、会计制度等财务规范性、法律性的知识，加以熟练运用服务于企业的经营中。财务人员只有拥有了完善的财务知识体系才能够正确地通过真实的会计核算和运用现代的会计手段如高等数学、运筹学等数学工具和分析方法，综合分析企业财务经营状况，为企业今后的发展、投资、融资、上市、信贷等等，提供可靠的财务决策依据。只有具备了这些多层次结构的知识，才能从较高的视角上把握财会工作的运行规律，才能根据客观环境做出正确的职业判断，选择适当的会计政策，做出合理的会计估计，提供真实的会计信息。

三、内外沟通的能力

孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和。”要想“人和”，就得与人沟通。做一个合格的财会工作者，不仅需要全面的会计知识、多层次的经济知识，而且需要内外协调的沟通能力。

现代会计的涵义已不仅仅是记账、算账，它的内涵丰富得多，可以这样表述会计的定义：会计是一个经济信息系统，也是一项管理活动，它主要是以一定的货币单位做为统一计量标准，对企业、事业和行政等单位的经济活动进行完整、连续、系统地记录、计算和分析，并对经济活动的过程和结果加以控制和考核，旨在加强经济管理，提高经济效益。可见，现代会计的内涵和外延都非常的丰富，这就要求财会人员要走出“古老的会计”，要走出“自我”，要参与管理、记录、计算、分析、控制、考核„„要给企业提供详实的经济信息，就要和相关的人员、部门、社会打交道，就要去沟通、去协调、去交际，才能解决工作中出现和面临的问题。

具体而言，由于会计的职能作用和会计部门的特殊性，会计人员要与基层单位打交道，要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料，要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往，要全面、系统、总括地了解企业的经营情况，要通过对经营活动的处理、分析和汇总，向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。知识经济条件

下的企业，生产社会化程度较高，对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲，企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系，与供应商、经销商之间的关系，主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧，就会影响企业的发展。

四、自我学习和创新的精神

知识经济，通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看就是经济增长直接依赖于知识，依赖于对信息的准确掌握、快速传播和正确使用。会计人员在经济运行和发展中起着举足轻重的作用，是知识经济时代最重要的经济因素之一。“知识就是力量”，这永远是真理。随着国际进程化的发展，财务人员不仅要处理国内业务，还要努力开拓更为广阔的国外业务，不仅要对企业内部提供服务于经营管理和决策的会计信息，还要向企业外部集团提供会计信息，不但要熟悉国内会计制度，还要了解国际会计法规惯例，不但要精通财会专业业务，还要熟练掌握和运用外语和熟练使用计算机网络技术，才能充分适应激烈的国际市场竞争和面对新世纪的挑战。所以我们要不断地努力学习新的知识，使知识进行更新升级以面对充满竞争的经济和知识及信息时代。

英国的哲学家培根曾经说过：“知识就是力量，力量就是知识。”在知识经济时代，知识是最为重要的资本。我们每个人不可能用像年轻人一样披着前卫的外衣永远前进，但我们可以终身学习，以参与者的心态走在潮流中，我们还是新时代所需要的人。子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”意思是：对于任何学问和事业懂得它的人不如喜爱它的人，喜爱它的人又不如以它为乐的人。所以我们不要错过任何一个学习的机会，并乐于其中，不断吸取新的知识，才能具有敏锐的眼光与清晰的头脑。

创新是知识经济时代的灵魂，没有创新就没有企业的发展。经济活动各个方面的创新，理所当然地会给传统会计的发展带来多方面的冲击，使会计领域在这一新的经济环境下发生新的变化，产生新的课题，这就需要会计工作者不断的更新自己的知识，扩大自己的知识面，并根据经济活动的变革，相应地创新财务与会计的模式，使会计工作适应经济的发展。面对“服务主体多元化、信息需求多样化、管理手段电子化”的财务信息新形势，会计人员 必须改变循规蹈矩的思维模式，积极参加在职教育，坚持自学，不断更新、补充专业知识，提高自身综合素质，了解相关法律、法规的调整变化，不断创新工作方法，以适应新的工作模式和新的理财环境。

浅谈导游人员应具备的素质 篇10

浅谈导游人员应具备的素质

论文作者姓名：

作 者 学 号：

所 在 院 系：

所 学 专 业：

指导教师姓名：

孙 彦 丽

1102120112

经贸系

旅游管理

李卉

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2014 年 4 月 日

浅谈导游人员应具备的素质

[摘 要]：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。

[关键词]：行为素质 心理素质 文化素质 身体素质

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目 录

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力....................4

（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质..............................4

（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。............................4

（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。............................5

二、导游人员应具备健康的心理素质。..................................5

（一）乐观开朗的心理素质。......................................5

（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。....................6

（三）耐心，细心，有亲和力的品质。..............................6

三、导游应具备一定的文化素质........................................7

（一）语言能力..................................................7

（二）知识视野..................................................8

（三）学习能力..................................................8

四、导游要有良好的身体素质..........................................9

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浅谈导游人员应具备的素质

此处建议加一自然段，做个过度。如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力

（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质

我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。没有规矩，不成方圆。要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。古语说：“诚于中而形于外。文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。文明礼仪涵盖生活的方方面面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。文明礼仪是现代人不可缺少的一部分，尤其是对于导游这种服务人员。整洁的衣着，端庄大方的言谈举止，带给旅游者的是一份发自内心的舒心和信任。自然端庄，大方得体的外部特征，往往更能使人亲近；友好礼貌的交流，往往更能使人满意。

（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。下面背景去掉

待人诚恳，诚实守信是做人的准则之一。诚恳能带来朋友间心灵的共鸣，精神的寄托，思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，4 / 9

他总是让人感到安全感，愉悦感和信赖感。待人诚恳需做到以下几点：1.真诚的对待别人。2.善于帮助别人。3.要厚友薄己。4.要注意言行举止。5.要保持来往。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。诚实守信是为人之本，从业之要。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。教育家孔子认为“人而无信，不知其可也”，在社会生活中，“信”是一个人立身之本，如果没有诚信，也就失去了做人的基本条件。他把“信”列为对学生进行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大规范”(恭、宽、信、敏、惠)之一，强调要“言而有信”，认为只有“信”，才能得到他人“信任”(“信则人任焉”)。不管我们身处于何种岗位，都应该做到诚恳和守信。导游人员要做到言必行，行必果，做事应该光明正大，不背着旅行社同旅游者，旅游中间人与其他旅行社做私下交易，导游也不应该做假账，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害了旅游者的利益。在与同行的竞争上也不能故意讲其他旅行社坏话，做到公平竞争。

（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。

处变不惊，勇敢果断是指面对变乱，能镇定自若，不惊慌，根据实际境况果断地做出最科学最有效的补救措施。坚定的意志和处变不惊，勇敢果断的工作作风，是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无乱是领队，全陪还是地方陪同，导游人员都应该有充足的自信心和沉稳果断的处事能力。在遇到突发问题时，要保持头脑清醒，找到最安全直接的措施，尽快的将问题处理好。做到这一点需要丰富的实践经验和科学文化知识，有看透世事人生实质的阅历；需要导游人员从自身做起，严格要求自已，不断丰富自已的学识，树立起正确的人生观，继而能有一颗睿智勇敢，成熟稳重的心，面对工作乃至生活中的各种磨难。

二、导游人员应具备健康的心理素质。

（一）乐观开朗的心理素质。

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生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤。乐观开朗是心胸豁达，心理健康的具体表现，也是人际交往顺利完成的基础，工作顺心的先决条件。导游人员每天要面对的是来自各个地方乃至各个国家的，各种性格特征的旅游者，所以健康乐观的心理素质往往决定着导游工作的顺利与否。面对不同的文化特点和不同的生活特征，导游人员常常需要提供大量的讲解服务和艰巨的体力劳动，此时导游人员必须得以一个乐观开朗的心态去照顾，协调各种旅游者，只有这样才不至于在繁琐复杂的导游工作中由于压力过大而导致心力交瘁。要做到乐观开朗，需要学会凡事换位思考，多考虑一下他人的感受，了解他人的心灵世界，在工作中要尽量与人为善，多为他人着想，当然也要保持自己不被坏人或事影响，即时影响到了也要尽快让自己摆脱负面情绪。如此才能让自己快乐的生活，快乐的工作。

（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。

每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒之时，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气，长期压抑又伤害自己的身心。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。导游人员事业生涯中，不可避免的会走入情绪的低谷。但是带团过程中导游人员做为旅游活动的一个核心存在，必须要学会自我控制。在有不良情绪时，要学会采取一定的措施如自我暗示，转移注意，同他人倾诉等措施是自己摆脱不良情绪，以一个良好积极的情绪带给旅游者一个美好的旅游经历。

（三）耐心，细心，有亲和力的品质。

耐心是说心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。细心是为人细密，考虑事情周全。亲和力通常是指交流合作的两个个体表现出有共同力量，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。在市场经济的新形势下，各个行业都面临着巨大的竞争。旅行社如何在旅游业中赢得口碑，社内导游的个人魅力不可或缺。当然不论是在什么样的岗位，一个耐心细，心，有亲和力的人都显得格外的有魅力，这种魅力会自然而然的影响周围的人，让周围的人产生好感。在旅游活动中，导游耐心地

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为每一位旅游者解决实际问题，细心的设身处地的为每一位旅游者着想，这样会使导游对旅游者产生很大的亲和力，它会使人与人间的尤其是陌生人间的交流更加的顺利，极大的消除了人与人间的情感隔阂，对旅游活动有很大的积极作用。要培养这种耐心，细心，有亲和力的品质，首先应该认识自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加强与人的交往，加深交往关系，这种交往关系的加深不仅仅限于工作合作中的，还在与生活中一些小的细节，如一句简单问候，一次偶然拜访。从自我与他人的角度来改变，个人魅力与亲和力必然得到极大的提升。

三、导游应具备一定的文化素质

（一）语言能力 下面内容太长，分下段

语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。语言能力分三个方面来讲。一方面较为狭义，是指导游人员需具备导游在从业过程中所用到的各个语种。导游人员不可避免的要与外国游客进行交流，所以能顺利的与外国游客进行交流显得有为重要。交流成功的前提是有共同的语种，身为导游人员，应该对较为常见的语种有一定的听说能力，如果是国际旅行社的导游，就更应该对接触的语种有进一步的学习。另一方面是泛指的导游语言，是导游交际过过程中的一种工具，广义上包含所有与旅游活动有关的语言。其中又分为两类：一类是相对静态的语言，例如书面导游口语讲解、旅游指南、风物志、专题景观介绍等等；二类是交际过程中动态的功能语言，包括旅游交际全过程中的各个环节的言语，例如称呼、问候、交谈、质疑、应对、拒绝、引导、讲解、告别等等。狭义上专指导游口语讲解。第三方面指交际中的语言表达技巧。它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。语言表达的基本要求是要简明、连贯和得体，在此基础上要规范流畅，富有艺术感，当然语言表达也不能为了追求简单或者艺术而使人产生歧义或者不理

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解。要做到语言表达有技巧性和艺术性，需做到语言表达有多样性、针对性、恰当性、情感性和丰富性。导游人员在工作过程中，讲一口标准流利的普通话是最基础的要求。此外，导游语言表达应该尽量简洁准确，确保游客不被误导，造成错误的认识。除此之外，导游人员在做讲解指南等的时候要尽量主动大方，幽默不失风趣，这即是语言表达技巧的具体表现，这样的语言表达必定会给旅游者带来精神上的美好享受。

（二）知识视野

知识视野是指人们对各类知识的认知广泛度和深刻度。社会发展到今天，对国民素质的要求越来越高，特别是在升学、就业、务工、竞选、任职等一系列重大问题上，对知识和文化水平要求的门槛越来越高。

广阔的知识视野和渊博的知识能让人的人文气息更为浓厚，生活层次得以提升，同时也为人在激励的社会竞争增添砝码，使人在社会中不被淘汰，得到更好的发展。全国旅游业先进工作者林青同志有一句话“导游要像文学家那样具有渊博的知识”，这里所强调的就是导游人员的知识视野。现代旅游不仅仅是单纯的观光游乐，还是开拓视野，获取知识的方式，所有越来越多的旅游者开始注重进行精神文化层面的旅游活动，这就决定了导游工作要想做好，导游就得具有与旅游者要求的相同层次的文化素养。导游人员引领旅游者进行旅游工作的过程中会遇到各种各样的中外文明，当然也得对各种文化古迹进行系统清晰的讲解与引导，要做好这种工作，导游人员的知识面必须得够宽广，通俗的说就是得知道的多，只有在导游人员熟悉的情况下才能把各种文化古迹所蕴含的历史文化知识传递给各个旅游者，也才能让旅游者的旅游活动更富有意义。

（三）学习能力

学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。它是一种素质，一种现代人立足社会并得到发展的素质。学习能力要求个人不仅要学习宽泛博学的知识，还要学会学习的方法，树立终身学习的理念，与时俱进。管理大师德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习的比对手更快。”导游业作为一个信息量巨大的一个朝阳产业，从事旅游业的各个人员的学习能力尤为重要。导游人员面对自己未知的但却与自己工作相关联的人、事应该具备必要的学习探索精神，如若固步自封必然

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做不好该项工作，所以学习很重要。导游人员要在自己所掌握知识的基础上，不断的通过电视，网络，书籍，有关人员请教等方式完善自己的知识储备，避免导游工作中旅游者一问三不知的尴尬场面的出现。

四、导游要有良好的身体素质

导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体，身体素质是所有一切得以实施的先决条件。导游工作伴随着极大的艰辛与痛苦，导游人员不仅需要带领旅游者登高望远，还得在旅游活动中为各旅游者的生活做准备，而且旅游中还要做各种各样的讲解，面对并处理各种各样的困难，所以工作中很容易心力交瘁。这就要求导游人员必须得身心健康，精力旺盛，充满朝气，只有这样才能在繁重的体力和脑力劳动中坚持下来。

参考文献：