天猫开店（共4篇）
一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证
5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件
10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单
二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交）
2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
三、天猫店组织架构
1.岗位职责
（1）运营总监
1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。
（2）商城主管
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（3）网页美工
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案编辑
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（5）策划推广
1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（6）客服中心——售前客服
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（7）客服中心——售后客服
1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（8）仓储部
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
（9）财务部
1）负责支付宝账户收支。
2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。
第二章 商城发展规划
一、起步阶段
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
四、华丽转身
第三章 2014工作计划
第一阶段：申请公司和专卖店
16W天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
1.申请公司
2.签合同的一些细节问题 3.了解具体扶持政策 4.申请天猫店
第二阶段：正式投入运营
初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额
主要工作内容及步骤：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划
具体工作细则：
.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动...主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段
招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出一个爆款，3.清仓计划
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
5.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 6.制定2014年全年任务计划
7.第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
具体工作细则：
1.列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训 在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2、旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3.清仓计划 遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）
主要工作内容：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度
3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设
具体工作细则：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
2.周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。
3.第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
第四章 部门架构调整
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：10000元
可用人员成本：4000元 部门组建及人数
客服部：员工2人，共计4000元
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
营业额：50000元 人员成本：15000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计6500元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元
注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额：80000元
可用人员成本：17500元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，6500元 美工部：员工1人，3000 推广部：员工1人，3000 物流部：员工2人，5000 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：100000元
可用人员成本：34000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计9000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：34000元
注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。
全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。总投入270650元。
时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金160000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入
聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读
发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！
人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！
第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！
第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的 客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！
第五章 薪资体系及人员考核
客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。
客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2%
客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。
回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。
成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。
一、员工薪资待遇
二、额外奖励
为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服 负责人：待定
运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报
数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析 财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本（……）
产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价
物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包
（前期可以一人多职，对部门工作负责）
附件，具体操作细则及参考资料： 一丶店铺设计
时间：2周内 人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：
1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。（1）当月主题活动（2）顾客体验活动（3）特惠产品活动
（4）增加FAQ，参考柠檬绿茶（5）增加好评打分提醒（6）增加会员管理（7）增加官方帮派
（8）增加收藏店铺，放置在右侧（9）增加顾客反馈（10）增加公司简介（11）增加服务承诺
（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）（14）支持信用卡支付
（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接（16）增加购物流程，放置在首页底部
（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动（18）分类页面的底部，放置买家必读
二、商品页面
时间：4个星期内 人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类 9．放置链接到“服务承诺”。
10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三、客服问答标准化管理
时间：长期 人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：
1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
四、客户互动
时间：长期 人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：
1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．会员日。
五、推广营销
时间：长期 人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
1.软文
要求：
（1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
（2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。（3）也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：
（1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。（2）HTML的SEO优化页面的主题内。（3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
2.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品
要求：
（1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
（2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3.淘宝客
要求：
（1）设置商品选择当季热销商品。（2）选择图片漂亮，清晰的。（3）选择有比较高销售记录的商品。（4）尽量设置比较高的佣金比例。
4.淘宝直通车 要求：
（1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。（2）设置投放地区 人群 年龄 时间。（3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍
要求：
（1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
（2）每周更新一次产品。一次推出5个商品。
（3）一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
6.活动报名
要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。
7.综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘代码，等活动。
8.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
六、信誉倍增管理
时间：长期 人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：
1．3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）
七、好评打分提醒
时间：长期 人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求： 1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，如果出现一次中评（3分），奖金扣100元，出现一次差评（1分），奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理
时间：长期 人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：
1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。（灵购丶多卖）
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理
时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。内容： 1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。（生e经）
十、店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述 …… 1.推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
2.推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店。
3.区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词丶款式丶材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间
总产品数 / 天数 = 每日上架产品数
每天上架产品数 / 每天上架小时数 = 每小时上架产品数 整店优惠活动
(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮(5)全场？折（**会员价，VIP价）(6)现金券丶红包 部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折
进度及目标：
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)sns(4)淘宝客(5)淘代码
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（元旦中秋丶国庆等）(3)一元拍丶荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购
淘宝影响较大的一些活动：(1)淘牛品(2)淘800(3)淘宝VIP专属购(4)试用中心 C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
4.网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进行
5.推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）丶（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
6.推广执行人员安排及工作量
淘宝站内： 淘宝站外：
推广效果预估及评估指标 参考：
试试题汇总
经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复）
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限
2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求
所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货
3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权
这三种情况都是。
4、以下那种产品不符合天猫规则要求(基础题)使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒
5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接
6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么
淘宝（中国）软件有限公司
7、以下哪句回复买家的话语较为得体？
您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
8、以下数码产品哪个允许在天猫出售(基础题)原厂正品盒装行货
9、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”? 这三种情况均正确
10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是
11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件
12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是
14、产品标识标志必须包含哪些内容
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
15、天猫积分有效期多久？ 至少1年
16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息
17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具
18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋
19、天猫违规处罚的计分周期是多久？ ☆ 每一自然年
20、以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72
21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？ 销售发票（普通发票或增值税发票均可）
22、以下哪种属于商家违背承诺？
A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
23、以下哪种属于一般违规行为？ 商品与所发布的类目或属性不符
24、以下哪种行为不属于严重违规 延迟发货
25、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？ 商城人气炒作
26、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 30%
27、以下哪种商品是属于乱用关键字的？ 李孝利最爱女靴
28、以下哪些行为不属于发布非约定商品？ ☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品
29、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ ☆ 【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008 30、以下哪一项是符合《淘宝规则》 针对购买的商品特征进行评论的
31、以下那种产品不符合天猫规则要求(基础题)强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平家用电器产品上标记有3C认证标志 标称为90%的羽绒被实际检测达到97% ☆ 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒
32、以下哪些属于违禁商品？(基础题)☆ 以上都是
身份证及身份证验证设备
可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍 特供酒、军需酒、自制酒
33、下面哪类情况不违规？(基础题)使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 裙子发布在男装类目下
☆ 标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 标题中写上与商品本身无关的热搜词
34、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(基础题)展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 设置或展现商家外部购物网站链接 ☆ 展现淘宝商城购物网站链接 展现商家的银行帐号和其它支付方式
35、以下数码产品哪个允许在天猫出售(基础题)拆机配件、厂家赠品、非卖品 ☆ 原厂正品盒装行货 港版、欧版等非大陆行货、翻新机 三无、散装配件
36、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？ 低帮鞋放在了女鞋类目下 男鞋放在了靴子类目下 ☆ 帆布鞋放在了靴子类目下 拖鞋放在了女鞋类目下
37、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”? ☆ 这三种情况均正确
300万像素的摄像头放500万下 耐克运动鞋放阿迪下 袜子放T恤下
38、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚 公示警告十二天 ☆ 这三种情况均正确 店铺屏蔽 限制发布商品
39、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
☆ 是
是，但是相应税收买卖双方各承担一半 否
是，但是相应税收需要买家承担
40、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 正品女鞋比ONLY更好 李宁/耐克/阿迪运动鞋 犀利哥推荐正品T恤 ☆ 特步运动鞋
41、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ 可以继续经营 扣12分 屏蔽店铺
☆ 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》
42、天猫中可以发布哪类商品？ ☆ 正品行货 拍卖商品 全新外贸 二手闲置商品
43、天猫积分的有效期是多久？ 当年有效 1个季度 ☆ 至少1年 1个月
44、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ ☆ 分享该商品的使用经验
宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
45、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
☆ 【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008 差价补拍
加一元换购 拍这个换购哦！【赠品】准妈妈必备品 宝宝胎教ＣＤ
46、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？ 发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务 发布代写论文、代考试类相关服务 ☆ 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 商品邮费过高，违背市场规律
47、以下哪一项是符合《淘宝规则》
反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 ☆ 针对购买的商品特征进行评论的
侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
48、天猫违规处罚的计分周期是多久？ 每一自然季度 每周 每一月 ☆ 每一自然年
49、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？
可以 ☆ 不可以 不清楚 都不正确 50、以下哪种行为不属于滥发信息? ☆ 某手机发布一件
某手机根据不同颜色发布多件 某手机搭配不同挂件发布多件 某手机根据不同价格发布多件
51、以下哪种商品是属于乱用关键字的？ 欧美流行歌莉娅女式卫衣 欧莎 女式 修身 呢大衣 ☆ 李孝利最爱女靴
哥弟 淑女 韩版风衣
52、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？ 存根联 ☆ 发票联 记账联 三联都邮寄
53、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 当扣分达到或超过64分时 当扣分达到或超过12分时 当扣分达到或超过24分时 ☆ 当扣分达到或超过48分时
54、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 都不正确 默认开启
商家可自主选择开启或关闭 ☆ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
55、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？ 未公布用户信息、聊天记录等内容 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
☆ 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
56、以下哪些行为不属于发布非约定商品？ 运动类目商家发布女装类商品 这三种行为均属于发布非约定商品 ☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品
某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品
57、以下正确的行业图片标准是？ 主图上不允许有品牌小LOGO ☆ 标题必须加上品牌 主图可以进行拼接
第一张主图允许加水印，边框
58、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ 出售管制刀具
☆ 出售假货拒绝履行假一赔三 拒绝开具发票 这三种情况均是
59、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按公司一起开具 都不正确 ☆ 按店铺分别开具 商家可自主选择开票方式 60、违背天猫发票承诺，会被扣几分？ 12分 16分 24分 ☆ 6分
61、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 商标侵权、盗版
店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 图片、文字版权侵权、专利侵权 ☆ 这三种情况都是
62、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？ 违反天猫商家销售服务行为 违反天猫商家店铺规范行为 违反商品如实描述服务行为
☆ 违反《淘宝商城消费者保障协议》
63、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？ 100 105 100.5 ☆ BC都对
64、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？ ☆ 实物图 彩色图 杂志图 官网图
65、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？ ☆ 从2011年起可随意选择开票时间 一个季度 一年 一个月
66、产品标识标志必须包含哪些内容 品牌
☆ 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 无需标识 不清楚
67、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？ 这三种说法均不正确 ☆ 违背承诺 描述不符 虚假交易
68、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 双倍赔偿买家实际支付的金额 全额赔偿买家实际支付的金额 店铺被监管一周
☆ 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。69、商家给淘宝开具什么发票？ 返点积分发票 商品销售发票 佣金发票 ☆ 消费积分发票
70、避免商品被下架的有效措施？ 关键属性填写正确 主图使用实物图 商品如实描述 ☆ 这三种表述均正确
71、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？ 违反商城店铺规范 发布违法信息 乱用关键字 ☆ 商城人气炒作
72、以下哪种商品可以在天猫发布？ 西湖龙井招商
正品耐克出售-仅供参考 ☆ 诺基亚 N72 世博会门票已售完勿拍
73、天猫消费积分发票的要求是什么类型的 ☆ 销售发票（普通发票或增值税发票均可）服务类发票 必须是增值税发票 餐饮发票
74、以下哪种行为不属于严重违规？ 发布违禁信息 骗取他人财物 ☆ 延迟发货 盗用他人账户
75、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ ☆ 交易成功后15天内 交易成功后5天 交易成功后3天 交易成功后7天
76、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？ 一般不收费，需要特殊功能的收费 账户个数超过6个开始收费 收费的 ☆ 免费的
77、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商品如实描述
☆ 商家发布旧货、二手商品信息 商家展示商品的主图为原始实物图
商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的 78、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“ 低价发布换购或赠送商品 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元
商品标价为1元，运费100元 ☆ 这三种情况都是
79、以下哪种属于一般违规行为？ 扰乱市场秩序 盗用他人账户
☆ 商品与所发布的类目或属性不符 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
2016年天猫商家入驻考试试题最新汇总，亲测已经过。黑色字为题目，红色字为答案。
卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？ 需要
以下属于试运营淘汰指标的是？
退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔
下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？ 都属于有权终止协议的范畴
商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚？ 这三种情况均正确
在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务？ 以上全是
发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？ 99纯银放在99足银属性下 以下哪种行为属于严重违规？ 泄露他人信息
天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？ 违反《淘宝商城消费者保障协议》 商家给淘宝开消费积分发票的周期是？ 从2011年起可随意选择开票时间
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？ 商城人气炒作 以下说法正确的是？
完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 以下哪种属于一般违规行为？ 商品与所发布的类目或属性不符
对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》 哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ 出售假货拒绝履行假一赔三 以下哪种商品是属于乱用关键字的？ 李孝利最爱女靴
以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符” 这三种情况都是 天猫可以发布哪类商品？ 全国联保手机 如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 30%
买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？ 违背承诺
产品标识标志必须包括哪些内容？
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 天猫商家旺旺账户的子账户收费么？ 免费的
以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008 以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件
以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 这三种情况都是
以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？ 这三种情况均正确
以下正确的行业图片标准是？ 标题必须加上品牌
以下哪种行为不属于严重违规？ 延不属于迟发货 商家给淘宝开具什么发票？ 消费积分发票
天猫中可以发布哪类商品？ 正品行货
避免商品被下架的有效措施？ 这三种表述均正确
当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 当扣分达到或者超过48分时
商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？ 不可以
以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过 下面哪类不属于天猫禁售商品？ 丁字裤
以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ 分享该商品的使用经验
商城积分发票的要求是什么类型的？ 销售发票（普通发票或者增值税发票均可）一下那些行为属于违背承诺？ 这三种情况均违反
一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具 以下哪些行为不属于发布非约定商品？ A品牌商家发布此品牌下系列的商品
发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？ 99纯银放在99足银属性下
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规行为？ 商城人气炒作
商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？ 这三种情况均正确
哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ 出售假货拒绝履行假一赔三
天猫消费积分发票的要求是什么类型的？ 销售发票（普通发票或增值税发票均可）
应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？ B/C都对
100.5或者105 下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接
发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？
产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改 天猫积分的有效期是多久？ 至少1年
男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？ 帆布鞋放在了靴子类目下
产品标识标志必须包含哪个些内容？ 厂名、厂止、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标内容 出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息
服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？ 实物图
以下哪种行为不属于严重违规？ 延迟发货
天猫职分的有效果期是多久 到少1年
以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为？ 发布经过淘宝授权的类目和品牌商品 商家在天猫出售商品，若买家索要发票开具 是
如果买家对一件商品包邮的商品要求7天无理由退货 买家只需承担退货运费
下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接
7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？
指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）以下哪种属于商家违背承诺？
卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ 交易成功后15天
商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？ 是 以下哪种行为违反了《淘宝规则》？
发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息 商家给淘宝开具什么发票？ 消费积分发票
某手机根据不同颜色发布多件 某手机发布一件
以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？ 这三种情况均正确
以下哪些行为属于违背承诺？ 这三种情况均违反
天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？ 免费的
当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 当扣分达到或超过48分时 产品标识标志必须包含哪些内容？
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？ 发票联
天猫卖家现出现“延迟发货”在被扣分的同时，还要承担什么责任
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）
以下哪一项是符合《淘宝规则》的？ 这对购买的商品特征进行评论的 以下哪种属于一般违规行为？ 商品与所发布的类目或属性不符
在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务 以上全是
以下哪种商品时属于乱用关键字的？
李孝利最爱女靴
以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？ 买家只需承担退货运费
违背天猫发票承诺，会被扣几分？ 6分
以下属于试运营淘汰指标的是：
一：团队建设
电子商务属于快速发展的行业，在电子商务这个行业，特别是淘宝这个大平台，不是大鱼吃小鱼，而是快马斩慢马。在你想快速发展期间没有一个好的团队是不可能完成的，每个工作都需要细分话才能让每一个细节做得的更好更精。对于很多刚刚创业的人来说，可能都没有一个细分化的团队，但是至少您要明白这个道理，要想发展必须靠团队。开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。商城3个月的试运营，没有非常足够的人员配制很难完成考核期，对于商城的卖家，很多都是线下知名品牌，他们有足够的经验与资金可以让团队快速成立，试运营三个月你不单在跟自己做竞争，你是在跟行业做竞争。淘宝商城知名度的提高，吸引了更多线下知名品牌，所以要想跟他们竞争，做好入驻前的团队建设非常重要。有了团队的建设接下重点说下商城初期经验，根据入驻商城的时间分4个阶段来说明：
一：试运营前期
1.了解入驻流程
准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。
2.商城品牌定位
商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点，接下来所有要做的事情都是围绕品牌定位来完成。品牌定位之前可以先对整个淘宝同行进行一个彻底的了解，看下行业里做的比较好的几家店铺，他们品牌定位是怎么样，店铺的风格是怎么样。如果你有信心能比竞争对手强，你可以照着他们的定位与风格去做，但是往往这样做起步都非常难，毕竟他们有基础在，在品牌刚起步之初，尽量避开竞争对手的定位，(比如做女装，现在竞争这么大，成熟的女装品牌店铺款式多，分类多，你可以选择其中一个分类开始着手，可以专门做上衣，甚至更细分到专门做什么材料的上衣，)这样不仅可以避开竞争，更可以让自己的店铺做的更专业。还有就是品牌风格上，现在网购大部分都是年轻消费者为主，所以大部分的人都抓住年轻时尚潮流去做市场，对于刚进入的店铺，你可以试着做另外的风格，消费者总是喜新厌旧，时尚的东西看多了，看到其他风格的至少对你这家店铺印象深刻了。
3.产品选择
确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。在款式上选择适合你店铺的产品，然后根据对市场的分析，什么产品比较受消费者需求。在款式选择上不要选市场上很多一样的款式，尽量选择市场上比较少的，线上不像线下，线上购物消费者一搜就搜到，选择市场上少的款式可以有更好的定价，竞争也没那么大。如果你有条件能做到款式独一无二那是最好的。在上架的数量上刚开始不要上那么多，现在淘宝新规则出来之后，宝贝详情页的制作对后期的宝贝排名起着很关键的因数。所以宁愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的话再对店铺做定期上新，以增加店铺活力度，提高客户粘性。
4.产品拍摄
根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管你是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。如果像我们需要模特拍摄的，在模特的选择上也要花很多的功夫。如果你店铺走的是可爱路线的找个成熟型的就跟你店铺不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果，还有拍摄团队的选择，这个也很重要，再好的模特没有好的团队来拍也不会拍摄出好的效果。当初我们就找过几个拍摄机构与公司，往往他们给你看的拍摄照片都很好看，到后来拍摄出来的都不是那么完美。到后来我们就选择了一家专业大型拍摄机构，自己派人跟模特，拍摄师，化妆师沟通，跟随他们一起拍摄。这样更好的让摄影师拍摄出我们想要的产品。最后这次我们按天计费，一天15000 两个外模+摄影师+化妆师+搭配师，虽然花费高了点，但是拍摄出我们满意的还是值得。因为是按天计费的，所以在款式拍摄上你就要选好款式了，像主推的款式你就要每个颜色都拍齐，不主推的款式就少拍几张，这样可以拍摄更多的产品。对于现在我们家的模特我还是比较满意的5.客服人员的培训：
客服的服务质量关系到试运营的考核，保证商城客服人员的培训工作，让客服人员了解商城的规则，避免在不了解规则情况下影响到服务得分，刚开始店铺人流量不是非常高，来咨询的人也会比较少，所以要做到让进店的顾客尽量都能达成购买，以提高店铺转化率，提升营业额。在客服服务能力上达到商城试运营的标准(纠纷率小于等于3%且笔数小于等于10%)。
6.外包装的到位
在店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位，商城外包装的好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象，在运输过程中，难免会对纸箱做挤压，所以在纸箱上面，尽量做的硬点，成本允许下做5层加印的最好。然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字，任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌LOGO。像不同的行业还有产品本身的外包装，像我们眼镜行业我们就要有配套的眼镜盒.眼镜布眼镜袋螺丝刀说明书 VIP卡片等。
7.仓库方面
商城规定72小时内必须发货，所以商城里的宝贝必须在试运营开始之前全部到位，如果你有商城也拥有C店的话，就要做好仓库方面的库存管理，商城外包装跟C店不一样的话也要及时做好仓库方面的摆设调整，分配好商城产品，外包装也要跟C店包装分开好，最好做到商城商品的提前检查包装，到时候有销售出去的话可以马上发货，提高发货速度。软件管理方面我就不多说了免得误会打广告。对仓库质检配货发货人员也要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分。
8.开业促销活动的决定
提前准备好活动内容，在试运营开始的时候设计人员就可以按照开业活动内容进行店铺设计工作。
二.试运营第一个月
1.产品上架与店铺装修
试运营第一个月要求是最好上架30件宝贝，在上架宝贝中，集中设计团队做好主推款式宝贝详情页的制作，其他款式后续再慢慢优化，这样可以在更短的时间内对主推款式各方面的推广，不要等到试运营最后一个月才做推广，前期就要做好店铺及主推款式的推广，有了一定销量的时候，这样可以保证最后一个月的冲锋值。在试运营第一个月，把更多的精力放在店铺装修及开店活动促销的制作。第一个月如果店铺装修跟宝贝详情页没弄好的情况下尽量先别用付费的一些推广方式，减少不必要的开支
2.推广方式
第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不要马上尝试用直通车等付费方式去做店铺推广，刚开始可以先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。
3.做好直通车的准备工作
直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。
三.试运营第二个月
有了第一个月的基础之后，店铺装修，宝贝详情页制作有了一定的画面感，接下来最重要的就是流量。对于大部分的人来说，太大的广告位也没资本去弄，所以刚开始可以先尝试直通车阿里妈妈淘宝客等推广方式。
1：直通车推广
直通车客户群比较精准，就看你宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。在宝贝详情页的制作上，要体现出你宝贝的价值。在款式的选择方面尽量选择当时比较流行的款式，这样可以更好的促成交易，价格方面您只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要您
最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。(质量得分越高实际付费就越少)下面简单介绍下直通车的一些看法：
优化关键词得分中的三个属性(关键词、类目、属性相关性)
第一点就是-----优化【关键词相关性】
例如：直通车设置关键词“大框眼镜”，直通车宝贝标题中设置**********“眼镜”但是没有含有“大框”这样关键词相关性就降低了。但是直通车宝贝标题关键词的数量总共20个字，不可能把直通车里的关键词都设在标题里，但是直通车每个宝贝有两个推广标题，总共四个推广方案，8个标题160个字，每个推广方案对应相应关键词，这样就有足够的发挥空间了。
第二点就是------优化【类目相关性】
例如：这款眼镜选择发布商品放在“眼镜架”这个类目，然后你直通车关键词设置跟墨镜关联的词，这样你的【类目相关性】就不好，然后宝贝质量得分也不高，从而消耗了你更多的直通车费用。所以在设置这款宝贝关键词的时候一定要先看这款宝贝是放在哪个类目下。http:///
提示：如果这款宝贝可以做眼镜框也可以做眼镜架的时候，当直通车搜索眼镜框点击率转化率高的时候可以换成眼镜框。如果没有太明显的话尽量别去修改宝贝属性，每一次的修改可能都会直接影响到你宝贝的排名。
第三点就是------优化【属性相关性】
例如：你直通车关键词设置‘半框眼镜架’但是你的宝贝本身属性是‘全框’。这样你属性相关性就不好。从而降低你的宝贝质量得分，提高了你的直通车费用。
总结：如把这三个属性都达到‘好’，整体的质量得分会有很大的提升。但是又时候我们会遇到直通车关键词都是‘3好’质量得分也很低，有的直通车关键词都是‘中’‘差’质量得分却有10分，这其中就涉及到了关键词的相对性，如果这些每天有20W人搜，即使是三好关键词，刚开始质量得分也会很低，相反这些词如果没有人搜，即使都是差，也可能会是10分。
直通车的扣费规则：下一名的出价*质量得分/你的质量得分
假使你的质量得分是10，出价2.5元，下一名质量得分是4，出价2元，那么你的每个点击的实际费用只有0.8元
总结：如果能把这些低分的三好词，都能优化到10分，那么带来的将是巨大的低价流量，直通车所以为的优化就是优化这些词。
2.淘宝联盟推广
对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。这么大的联盟，肯定有好的广告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。除此以外，如果你不放心网站的真实流量的话，就在Alexa搜索下，但是这个Alexa的排名也不一定完全准确，有些流量特别高但是Alexar排名特别低就要考虑这个网站流量的真实性了。有些网站一个星期的费用也就100左右，但是网站总访问人数能达到30000左右，总流量次数能达到50000在左右，点击次数5000左右，这样我们花了100元左右，但是又这么多的店铺展示与点击的机会，算上单次点击费用的话2分左右.总结：找到满意的网站第一时间下手投放之前先进行对该网站的一个具体分析。
其他推广方式：像淘宝客钻石展位超级麦霸都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。
其他：在宝贝有一定销量的时候还可以报一些淘宝其他的活动包括类目活动都是非常好的选择。
试运营第三个月：
需要支持：15W~18W天猫开店费用(考虑前期TM商标费用和保证金技术服务费)计划周期：1~2周（根据实际情况调整，前置条件是商标申请与公司筹备完成）主要工作内容及步骤： 1.申请天猫旗舰店
2.了解天猫具体规则并确定经营策略并形成运营文档 具体工作细则： 1.了解具体扶持政策
1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策
3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期
6)是否可以提供进货发票，如何开具
7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8)残次品退换货政策
9)聚划算及其他大型活动的具体政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 11)产品拍摄图片
12)钻展，直通车推广素材准备
第二阶段：店铺筹备
计划周期：2个月
需要支持：5000元初期外包装修费用，3W~10W元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（工资考虑月薪2k+提成），三台电脑，办公桌椅，5K~1W元软件费用(主要考虑后天客服软件以及物流管理软件)，共计5W~12W元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划
6.策划双11活动（前提七到八月天猫旗舰店能开业）具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车ROI，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店试运营过度阶段(主推广)时间：3个月
需要支持：增配一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计15W元 达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出爆款
3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
4.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5.制定2015年全年任务计划
6.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
7、建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；
具体工作细则：
1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及南宁平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为2500左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个爆款
爆款：初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
4.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
时间：15年2月15日-4月31日
需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证ROI，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划
营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
部门架构以及运营成本解析
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数
客服部：员工2人，共计5000元 注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元
注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元
注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。
店铺各项费用率计算参考：
全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点2%（食品2%，服务是5%），运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元
时间节点分别为：14年6到7月投入150000元天猫保证金。2014年7月投入5~12W元建设及硬件设施，前期人员工资。筹备完成后投入15W元硬件设施，前期人员工资以及基本运营费用。2014.2投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金15~18W元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
投资回报率测算
