社交礼仪的重点知识（精选8篇）
通过对日本推行知识产权战略的研究, 我们可以看出, 国家知识产权战略要致力于开展以下四个方面的工作:一是保护基本专利, 有策略地推动创新型科技的发展;二是充分利用信息基础设施;三是改善国际市场环境, 树立领域内的领导角色;四是开展农商工的知识产权合作。
在全球经济一体化的背景下, 知识产权已经成为市场经济主体最重要的致富工具、竞争手段和战略资源, 这将促使知识产权产业呈现加速发展之势。培育和形成国家、区域知识产权优势, 大力发展知识产权经济已经成为国家、区域的战略制高点。本文从国家知识产权战略的内涵与意义展开论述, 探讨如何确定区域 (以河南省为例) 知识产权战略的特色与重点任务。
我国知识产权战略的内涵和定位
2008年, 随着《国家知识产权战略纲要》的颁布, 我国开始正式实施国家知识产权战略。国家知识产权战略的基本内涵是“富民强国”。“知识产权富民”是指国家坚持以人为本、和谐发展的理念, 积极创造一种有利于自主创新的知识产权制度、机制和社会氛围, 充分发挥人力资源的作用, 激励并保护公民在工业、农业、科技、文化、艺术、设计和服务等各个方面的发明创造、智力创作、创新设计的积极性, 使公民掌握和拥有自己的知识产权, 并通过传播、转化、许可、应用等方式, 获得相应的收益和回报, 用知识创造社会物质财富和精神财富。“知识产权强国”是指国家在重大战略机遇期内, 按照科学发展观的现实要求, 面对知识经济化、经济全球化和规则国际化的国内外市场竞争环境, 在研究分析国内外科技、经济和社会发展现状及趋势的基础上, 主动地利用现代知识产权制度提供的国际规则, 改革管理体制, 完善市场机制, 健全法律政策, 激励保护创新, 有目的地优化配置人才、知识、资本和其他各类资源, 以求得长期竞争的创新优势——知识产权优势。“知识产权富民”是“知识产权强国”的基础, “知识产权强国”是“知识产权富民”的保障, 两者相互依托, 互为表里。
知识产权富民强国战略属于建设创新型国家的总体战略, 对实现国家总体和中长期战略目标具有重大意义。众所周知, 科教兴国战略、可持续发展战略、人才强国战略是保证我国经济社会健康快速发展的国家发展战略。但随着形势的发展, 为使这“三大战略”取得显著成效, 必须把运用知识产权战略放在重要的位置。实施国家知识产权富民强国战略, 可使之与科教兴国战略、可持续发展战略、人才强国战略等国家总体战略形成相互补充、相互依存、相互促进、相得益彰的效果。
确定区域知识产权战略的特色
区域知识产权战略是国家知识产权战略在地方层面的落实和深化, 与区域经济社会发展战略紧密衔接, 服务于区域中心工作和总体战略, 在发展区域经济结构调整和特色经济发展方面发挥着重要作用。
区域知识产权战略要以国家知识产权战略为指导, 坚持总体发展与突出特色相结合, 政府引导与市场机制相结合, 统筹兼顾与重点突破相结合, 根据地方经济发展水平, 考虑区域和产业发展布局, 充分发挥本地区科技、知识、文化和人力资源优势, 按照有所为有所不为的原则, 突出地方特色, 确定战略目标、战略重点和战略任务, 制定切实可行的措施和手段, 通过示范效应, 以点带面, 层层推进, 大力扶持和发展具有地方特色的支柱产业、特色产业和优势产业, 为本地区产业结构调整和区域经济社会的协调发展服务。此外, 各个区域知识产权战略应该形成上下互补、东中西互补, 行业与企业互补, 官产学研互补, 成为国家知识产权战略实施的有力支撑。
据国家知识产权局统计, 截至2009年8月, 全国已经有15个省、自治区、直辖市制定并颁布了区域知识产权战略纲要或相应实施意见。其中, 辽宁、上海、江苏、山东、河南、湖南、广东、贵州、陕西、四川等10个省、市出台了地方知识产权战略纲要;北京市、重庆市分别出台了《实施首都知识产权战略的意见》和《创建知识产权保护模范城市的意见》;河北、云南、青海等三省分别出台了贯彻国家知识产权战略的实施意见。其他省、自治区、直辖市的战略制定工作也在紧锣密鼓地进行。
在已出台战略纲要或实施意见的省市中, 上海、贵州等开展了战略实施评估工作;陕西、河南、四川、广东等省出台了地方知识产权战略年度推进计划;江苏省开展了知识产权战略示范省的创建活动。
区域知识产权战略大体都按照国家知识产权战略的制定模式, 成立了由省内相关部门组成的, 主管省领导为组长的战略制定和实施领导小组。与国家战略不同的是, 区域战略在制定中更加关注区域经济的发展特色, 注重突出知识产权工作对地方主导产业、特色产业和产业集群的促进作用。例如, 北京市的战略以高新技术和高端产业为切入点, 依托科教优势, 侧重中关村国家自主创新示范区的建设;重庆市的战略突出了知识产权保护的重要性, 通过实施知识产权战略, 创建知识产权保护模范城市, 提升重庆招商引资的软实力;河南省的战略以农业、食品工业和传统知识为切入点, 通过大力发展知识产权产业, 加快河南由经济大省到经济强省的转变;湖南省、辽宁省、陕西省的战略则分别围绕长、株、潭两型社会试验区, 环渤海经济圈, 关中经济区和陕北能源化工基地等展开, 制定出以块带面促进经济发展的区域知识产权战略。
区域知识产权战略的重点任务——以河南省为例
《河南省知识产权战略纲要》 (以下简称《战略纲要》) 于2008年11月23日由河南省人民政府颁布实施。笔者将在参与国家知识产权战略研讨、制定过程中学习、积累的经验都倾注到了《河南省知识产权战略纲要》的研究和制定之中。
《战略纲要》明确提出了以“富民强省”为宗旨, 以提高知识产权综合能力和区域核心竞争力为目标, 以健全知识产权政策法规体系为保障, 以提高政府知识产权管理能力为基础, 以提高市场主体知识产权创造和运用能力为重点, 加强知识产权保护, 培育知识产权优势, 努力建设“知识产权制度体系完善、法制保护有力、专业人才充足、创造机制活跃、实施效果明显”的知识产权强省战略。
《战略纲要》除了在专利、商标和地理标志、版权领域提出明确任务之外, 结合农业大省、文化大省的特点, 明确了植物新品种、传统知识、民间文艺和遗传资源领域的重点任务。另外, 结合河南省的产业特色, 《战略纲要》明确了重点产业知识产权战略任务。例如, 在战略支撑产业领域, 围绕装备制造、汽车及零部件、能源化工、有色金属、食品等产业领域, 大力推进自主知识产权创造, 提高知识产权产出的数量和质量, 形成一批具有自主知识产权的核心技术;引导支持创新要素向企业集聚, 促进高等院校、科研机构的创新成果向企业转移, 推动知识产权的应用和产业化;引导企业着力开发知识产权密集型产品, 优化产品结构, 提高产品附加值, 拉长产业链条, 提升产业竞争力;引导企业改进竞争模式, 加强技术创新, 提高产品质量和服务质量, 打造知名品牌, 提高企业在国际国内市场上的知名度和影响力;引导企业研发、运用节能减排和环保新技术、新工艺, 实现可持续发展;用知识产权联盟促成集成创新, 推进一批食品工业密集区、汽车零部件产业集群、铝加工产业集聚区、煤化工产业基地以及石化基地建设, 力争使骨干企业的核心竞争力达到国内乃至国际先进水平, 逐步实现“河南制造”向“河南创造”转变。在高新技术产业领域, 围绕电子信息、新材料、新能源、生物工程及制药等产业, 积极研发对产业增长有重大带动作用、具有自主知识产权的核心技术和关键技术, 促进高新技术产业从加工装配为主向自主研发制造转变;高度重视国内外各产业领域的核心技术和关键技术专利布局, 支持高新技术企业在具备比较优势的局部技术领域加强原始创新, 形成包括专利权、集成电路布图设计权和计算机软件版权在内的核心技术和关键技术知识产权;鼓励引进产业发展所必需的核心技术和关键技术, 强化消化吸收再创新, 取得从属专利;围绕相关领域的专利技术或非专利技术, 加强集成创新和再创新, 实施外围专利策略, 力争在一些关键技术领域形成专利保护网, 为在知识产权竞争中实施交叉许可、形成专利同盟创造条件。在文化与旅游产业领域, 运用知识产权制度和规则, 大力发展新闻出版业、广播影视业、音像制品业、计算机软件业等核心版权产业;把握民间文化传承与创新的关系, 顺应新时期文化产业发展的需求, 注重创新, 形成一批拥有自主知识产权、竞争力较强的文化龙头企业;积极扶持动漫、游戏软件、广告装潢、工业设计等创意产业发展, 培育区域经济新的增长点;利用传统知识、民间文艺和遗传资源, 丰富旅游产业内涵, 培育一批旅游服务著名商标, 打造旅游品牌, 发展旅游产业;推进传统工艺品实施地理标志保护以及申请外观设计专利权和登记版权。在现代服务业领域, 积极拓展以知识产权为引导的现代物流和现代商贸服务业, 通过与国内外大型物流、商贸企业的联合, 努力培育一批新的现代服务商标;以河南省具有较高知名度的服务商标和老字号流通企业为龙头, 组建企业集团, 实现品牌共享。在农业领域, 发挥农业资源优势, 保护动植物种质资源;在农作物、畜禽等新品种选育、农作物高产高效栽培技术体系、农作物病虫害及动物重大疫病防控关键技术、农业设施与现代农业技术领域取得自主知识产权的新突破;重点建设以知识产权为支撑的循环农业、生态农业、高效特色农业, 持续提高农业综合生产能力;对具有传统优势和独有地理环境的农产品, 积极采取地理标志等知识产权保护措施, 打造知名品牌;重视粮食、果品、肉制品等产品的精深加工技术研究与开发, 引导和支持农产品加工龙头企业加强商标注册, 培育一批驰名和著名商标, 形成知识产权优势;把知识产权与农产品标准体系建设、农产品质量安全检验检测体系建设相衔接, 提高全省农产品市场竞争能力。
此外, “战略纲要”还提出组织实施“五大工程”——“知识产权优势培育工程”、“百千万知识产权人才工程”、“知识产权保护工程”、“自主知识产权标准培植工程”和“知识产权产业化推进工程”等, 大力发展知识产权产业的具体途径、任务和措施, 具有比较鲜明的地方特色。当然, 由于实际情况限制、历史发展阶段的客观原因, “战略纲要”也有诸多不足和遗憾, 一些问题需要在实施的过程中进行总结、加以弥补。
“知识产权富民”是“知识产权强国”的基础, “知识产权强国”是“知识产权富民”的保障。
一．东西方礼仪差异：
1.时间观念2.自我观念3.谦虚观念4.等级观念5.优先观念6.法制观念7.好客观念8.创新观念 二．礼仪修养的培养：
1.加强道德修养2.提高文化素质3.自觉学习礼仪知识，接受他人礼貌教育4.积极参加礼仪实践5.养成良好的行为习惯 三．旅游礼仪的原则：
四．1.真诚尊重原则2.自律从俗原则3.自信适度原则4.平等谦虚原则（一.明确平等的含义
二.尊重别人的人格是平等的前提）5.求同存异原则6.互利互惠原则 五．礼仪的功能：
1.教育功能2.沟通功能3.协调功能4.塑造功能5.维护功能 六．餐桌礼仪五忌：
1.忌带气用餐2.忌用餐是分心3.忌用餐时高谈阔论、大声说笑4.忌狼吞虎咽5.忌硬性劝酒 七．电话礼仪：
1.通话时间（一.双方约定时间
二.对方方便时间）
2.不到万不得已不选（一.周一上午和周五下班前
二.晚上10:00和早上7：00以前）3.通话的内容 4.通话时的举止表现 5.电话公务
6.接电话时(一.选择适宜的通话时间
二.注意通话时间的长短）
八．前厅服务礼仪：
九．1.预订服务礼仪：（1.热情的接待2.耐心了解客人的情况3.耐心介绍客房类型、设备设施以及价格4.客房满员时要向客人致歉5.帮助客人填写订单6.电话要礼貌接听，认真记录7.遵守预定的承诺
2.接待服务礼仪：（1.热情的问候2.主动提供服务3.顺序依次办理4.实事求是地耐心介绍客房5.精神饱满）
3.门厅服务礼仪：（1.热情问候：鞠躬、称呼问候2.规范接车，护顶服务，细心开门的程序3.撑伞迎接4.扶助老弱病残5.帮助提携行李，先征求意见6.观察顾客的物品7.主动帮客人招呼车辆）
4.闻讯礼仪：主动迎接问好
5.结账服务礼仪：（1.当场核对2.准确无误3.迅速办理4.价格折扣政策要认真主动执行5.当不能满足客人时，要耐心解释并致歉）八．TPO原则：
1.T-time:时间
2.P-place:地方、场合和职位 3.O-object:目的、目标和对象
九．3A法则：
1.Accept:接受对方（1.不为难对方，不让对方难堪2.谈话不为难对方，不轻易补充对方，不随意更正地方）
2.Appreciate:重视对方（1.欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点）
3.Admire：赞美对方（1.懂得欣赏别人实际是在欣赏自己，是自信的表现）十．电梯礼仪：
1.平面移动电梯：单行右站2.无人驾驶升降电梯：先进后出 十一．介绍礼仪：
1.自我介绍时：（1.应先向对方点头示意，得到回应后再做自我介绍2.不用太过详细，话太多，不可故意自我炫耀自己的名誉和地位3.介绍类容：单位、部门、职务、姓名）
2.（1.应酬式2.工作式3.交流式4.礼仪式5.问候式）
3.注意介绍时的表情手势：为他人作介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方都应手心朝上，手背朝下。
4.介绍别人时：尊者先知，长者先知，上极先知，女士先知 5.被人介绍时：坐着需站起来
十二．握手礼：1.尊者决定的原则
2.角色的原则（伸手的先后次序主要决定于职位、身份；而在社交、休闲场合，则取决于年纪、性别、婚否）
3.主客原则（接待访客时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手，前者表示欢迎，后者表示再见）
4.握手时间2-3秒 十三．客房服务礼仪：1.迎客准备礼仪：（1.进入工作状态2.掌握客情3.整理房间4.调节好客房的空气和温度5.准备好香巾和茶水6.晚间服务7.VIP服务）
2.进入客房的礼仪：（1.敲门2.开门3.问候4.请勿打扰的处理）3.客房整理服务礼仪（1.按照程序2.开门打扫3.注意客房情况4.注意安全5.定期检查6.安全检查7.注意观察8.客房禁忌）
4.开夜床服务礼仪：（1.按时2.不打扰3.避免误会）5.重要客人服务礼仪：（1.掌握详情2.房间特殊服务3.迎接）6.残疾人服务礼（1.问候2.引领3.入座4.入住登记5.用餐6.尊重)7.（来访客人服务礼仪：（1.管理闲散人员2.访客登记3.保护房客4.客人外出访客入房要严格辨认5.遵守时间）
8.客房钥匙服务礼仪（1.核对身份2.反锁房门3.访客登记）9.醉酒客人服务礼仪（1.留意注视2,。酌情处理）
10.处理意外事故礼仪（1.宾客致伤2.突发性疾病3.客人物品丢失)十四．宴请的5M原则：
1.money:费用（1.量力而行2.节俭）2.meeting:会客
3.media:环境（1.卫生2.交通方便3.安全）4.music:音乐
5.menu:菜单（1.个人禁忌2.宗教禁忌3.本国特色4.地方特色5.民族特色6.餐馆的特色）十五．职业女性着装五不： 1.黑色皮裙不能穿 2.正式场合不能光腿 3.袜子不能残破 4.不能鞋袜不配套 5.不能出现三截腿
十六．次序礼仪：（尊重别人就是尊重别人的选择）1.排序规则：遵守惯例（按汉字笔画排列）
2.行路次序：一.（1.把墙让给客人2.客人不认识路时，要在客人的左前方1-1.5米处，为客人引路3.身体侧向客人4.客人是熟人时，让客人选择路线）二.（行进中：1.左侧低于右侧2.并排走时，中间为上）三.（进出房门：1.客人先进先出2.就坐时先坐先起）
3.座位排序：（1.前排高于后排2.中央高于两侧3.在中国传统中左高右低，在国外右高左低）
4.宴会排座：（1.面门为上2.居中为上3.以右为上4.前排为上5.以远为上）
5.会客排序：（1.自由式2.主席式3.相对式4.并列式：关系平等，亲密友善）
6.轿车次序：（1.客人任选2.当主人开车时，副驾驶为上座3.专人司机开车时，司机后排对角线位置4.后排右座）十七．交谈礼仪中是人隐私的五不问： 1.收入不问 2.家庭状况不问 3.健康状况不问 4.年纪不问 5.婚姻状况不问
十八．形象塑造的重要性 十九．用餐十忌 1.餐前玩餐具 2.用嘴吹汤
3.张嘴咀嚼，发出声音 4.嘴里有食物还说话
5.乱扔用过的纸巾、骨刺、剥菜等 6.用餐过程中宽衣、解领带 7.斟酒太满、标准的是酒杯的2/3 8.逆时针斟酒 9.主人致辞时用餐
10.剔牙时不用手和餐巾掩口
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
2、访问时，要注意遵时守约。
3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4、如果没有前台，应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。
6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
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第一节 社交的基本原则
一、互惠原则
二、平等原则
三、信用原则
四、相容原则
五、发展原则
第二节 社交礼仪
一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1．要注意时代的特点，体现时代精神；
2．要注意个人性格特点
3．应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张
禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽
1．中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2．中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2．在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3．交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4．社交“十不要”
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
(二)推销的语言
1．推销语言的基本原则
⑪ 以顾客为中心原则
⑫ “说三分，听七分”的原则
⑬ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑭ “低褒感微”原则
⑮ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2．推销语言的主要形式
⑪ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切，③强调要点。
⑫ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑬ 劝说式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑪ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑫ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑬ 劝说式语言的表示技巧
a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d.面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑭推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3．在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法。
② 即兴引入法。③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6．交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2.自我介绍态度
3.为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6.介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热情
3．文字要简炼、得体
4．内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
2．打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时间
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3．进餐，4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴请的礼仪。1．准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
一）正式介绍的礼仪
在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就可以作如下介绍：“王××，让我把张××介绍给你好吗？” 然后给双方作介绍：“这位是王××，这位是张××。”假如，女方是你妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。如把一位年轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、职务、学位、爱好和特长等等。
（二）非正式介绍的礼仪
如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“王芳-张力”。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。
向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。
除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装裙的是谁呀？”其后在你和这位穿西装裙的刘阳见面时就可以说：“你好，刘阳。”无论如何不要莽撞问人家：“你叫什么名？”这显得唐突。如果万不得已也应该说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您。”这也是建立新的社会关系的良好开端。
一、考查燃烧相关知识
常考知识点:1.乙醇燃烧时的现象及耗氧量的计算.2.乙醇燃烧的热化学方程式的正确书写及有关技巧运算.3.作为燃料电池时电极正负的确定及电极反应方程式的正确书写.
例1 一定量的乙醇在氧气不足的情况下燃烧, 得到CO2、CO和 H2O的总质量为27.6 g, 其中H2O的质量为10.8 g, 则CO的质量是 ( )
(A) 1.4 g (B) 2.2 g
(C) 4.4 g (D) 在2.2 g和4.4 g之间
解析:本题是乙醇燃烧反应中有关技巧运算, 本题可采用元素守恒、质量守恒进行运算, 由undefinedmol, 依H守恒推知n (C2H5OH) =0.2 mol;依C守恒知:
n (CO2) +n (CO) =0.4 mol (1)
依质量守恒知:
44n (CO2) +28n (CO) =27.6-10.8 (2)
联立 (1) (2) 知:n (CO) =0.05mol, n (CO2) =0.35 mol, 所以m (CO) =1.4 g, 本题应选 (A) .
二、考查有关氢键知识
常考知识点:1.可用来解释乙醇与相对分子质量相近的烷烃相比为什么熔沸点高, 主要是分子间可以形成氢键.2.解释乙醇、甲醇、丙醇等为什么在水中溶解度大, 主要原因是乙醇、甲醇、丙醇等与水分子之间可以形成氢键.
三、考查与金属的反应
常考知识点:1.乙醇与金属Na、K、Ca、Mg等反应机理 (即断键位置) :
①在此类反应中, 乙醇主要断①键 (即O—H键) .2.乙醇与金属Na反应及Na与H2O反应两者现象的比较, 后者反应非常迅速, 前者反应相对缓慢, 这也说明乙醇羟基上的氢很难电离, 乙醇属于非电解质.3.用来解释乙醇中是否含有水, 不能用金属Na检验而用无水硫酸铜检验的原因.4.由关系式:2CH3CH2OH～2Na～H2 , 可延伸推广多元醇与钠的反应, 设多元醇通式为:CnH2n+2Om, 则多元醇与钠、氢气的关系式为:
2CnH2n+2Om ～2mNa～mH2.
例2 A、B、C三种醇同足量的金属钠完全反应, 在相同条件下产生相同体积的氢气消耗这三种醇的物质的量之比为3∶6∶2, 则A、B、C三种醇分子里羟基数之比是 ( )
(A) 3∶2∶1 (B) 2∶6∶3
(C) 3∶1∶2 (D) 2∶1∶3
解析:因三种醇同足量的金属钠反应, 产生相同体积的氢气, 推知三种醇各自提供的羟基数目相同, 设各自提供的羟基数目为x, 又因为三种醇的物质的量之比为3∶6∶2, 所以三种醇分子里羟基数之比为undefined, 所以应选 (D) .
四、考查两种脱水情况
常考知识点:1.分子内脱水原理:同时断②④键, 以此来制取不饱和烃, 如:undefinedCH2↑+ H2O , 同时也引出了消去反应概念, 这种消去反应也是有机合成中引进官能团的常用方法之一, 同时常考查醇的消去反应规律, 醇的消去反应规律为: (1) 醇
CnH2n+1OH中, n≥2. (2) 连羟基的相邻碳原子上必须有氢, 如2, 2-二甲基-1-丙醇则不能发生消去反应. (3) 醇的消去反应中的难易程度情况大致为:连羟基的相邻碳原子上含氢量少的碳原子上的氢较易消去, 其产物为主产物;相反, 连羟基的相邻碳原子上含氢量多的碳原子上的氢, 较难消去, 其产物为副产物, 例如:CH3CH (OH) CH2CH3, 分子内脱水产物可能为:CH2CH—CH2CH3 (次) , CH3—CHCH—CH3 (主) .
2.分子间脱水原理:一个乙醇分子断①键, 同时另一个乙醇分子断②键, 分子间脱去一分子水, 由醇形成醚, 如undefined, 正由于有这样的反应, 所以以此常用来解释实验室制取乙烯时为什么温度应迅速上升到170 ℃的原因.
例3 已知分子式为C5H12O的醇A共有8种属于醇类的同分异构体, 其中能够发生消去反应生成烯烃的醇有 ( )
(A) 5种 (B) 6种
(C) 7种 (D) 8种
解析:若要发生消去反应, 连羟基的相邻碳原子上必须有氢, 8种属于醇类的同分异构体中, 其中 (CH3) 3CCH2OH不能发生消去反应, 这样只剩7种, 所以应选 (C) .
例4 用浓H2SO4跟分子式分别为C2H6O和C3H8O的醇混合液加热反应, 可得到醚的种类共有 ( )
(A) 1种 (B) 3种
(C) 5种 (D) 6种
解析:C2H6O的醇为CH3CH2OH只有一种结构, 而3个碳原子的C3H8O的醇结构可能有两种, 即CH3CH2CH2OH 和CH3CH (OH) CH3 , 同种分子间通过脱水可形成3种醚, 不同种分子间通过脱水也可形成3种醚, 所以, 本题可选 (D) .
五、考查多种氧化反应
常考知识点:1.乙醇的燃烧.2.催化氧化的原理:醇氧化实质为去氢氧化, 在催化剂 (Ag、Cu) 作用下, 同时断①②键, 便形成CO键, 形成醛或酮.3.催化氧化的条件及产物的确定.
重点剖析:1.醇的催化氧化的条件及产物的确定方法:
(1) 当连羟基的碳原子上有两个氢时 (即—OH在主碳链端点上连接) , 催化氧化生成醛.通式可表示为:
(2) 当连羟基的碳原子上有一个氢时 (即—OH未在主碳链端点上连接) , 即R—CH—R′OH的醇催化氧化生成酮, 其通式可表示为:
(3) 当连羟基的碳原子上没有氢时, 即:凡是含有R—C—OHR′R′结构的醇 (与—OH相连的碳原子上没有氢原子) , 通常情况下, 难被氧化, 只有遇较强的氧化剂 (KMnO4或燃烧条件下) 才能发生氧化反应.常用氧化剂为酸性高锰酸钾溶液或铬酸 (H2CrO4可由 K2Cr2O7加H2SO4, 制取) .
2.醇被氧化成醛或酮时的比例关系:反应中被氧化的醇羟基和消耗的O2及生成CO双键、H2O物质的量之比为2∶1∶2∶2;若将氧化剂O2变为CuO, 上述量关系为1∶1∶1∶1.
例5 下列物质, 能发生催化氧化的是 ( )
解析:与—OH相连的碳原子 (即α位碳原子) 上必须有H原子. (A) 中α位碳原子上连有2个氢原子, 则被氧化成醛; (C) 中α位碳原子上连有1个氢原子, (C) 被氧化成酮. (B) 、 (D) 中α位碳原子上未连有H原子, 因此不能催化氧化.所以, 本题答案应为 (A) 、 (C) .
例6 分子式为C5H12O的醇中, 不能发生催化氧化反应的结构简式为;不能发生消去反应的结构简式为.
解析:当与羟基 (—OH) 相连着的碳原子上没有氢原子时, 该醇不能发生催化氧化反应, 所以该醇的结构简式为
当与羟基 (—OH) 相连的碳原子的邻位碳上没有氢原子时, 该醇不能发生消去反应, 所以该醇的结构简式为
六、考查与氢卤酸的反应
常考知识点:乙醇与氢卤酸的反应机理:断②键, 醇分子中的羟基与氢卤酸分子中的卤基发生取代反应, 如
CH3CH2OH + HBr→CH3CH2Br + H2O
其通式可表示为:
HX+ROH→RX+H2O.
七、考查与酸的酯化反应
常考知识点:1.乙醇与乙酸酯化反应的实验操作顺序及生成乙酸乙酯通入饱和Na2CO3溶液中的操作及现象描述.2.乙醇与乙酸发生酯化反应的机理及机理的探究.即羧酸和醇的酯化反应的脱水方式是:“酸脱羟基醇脱氢”, 乙醇分子断①键, 羧酸分子中羧基上的羟基跟醇分子中羟基上的氢原子结合成水, 其余部分结合成酯.这种反应的机理可通过同位素原子示踪法进行测定.3.通过对乙醇与乙酸发生酯化反应的机理及机理的探究, 进一步延伸考查酯的水解反应机理, 原因是酯化和水解互为可逆反应.
例7 向下列的平衡体系中加入H218O, 经过一段时间后18O ( )
(A) 只存在于乙酸分子中
(B) 只存在于乙醇分子中
(C) 乙酸和乙酸乙酯分子中
(D) 乙醇、乙酸和乙酸乙酯分子中
大多数奥地利人是和蔼可亲，易于接近的，在社交场合既保持尊严，又显得轻松随和。许多奥地利人还给人一知足常乐的印象，正如我国作家冯骥才所描绘的，他们喜欢富足后的悠闲。
相见礼仪
奥地利人姓名的顺序是名在前，姓在后，但在书写时却要颠倒过来，姓在前名在后，中间用逗号分开，通常情况下要称呼其姓，并将爵位职务等冠在姓名之前;相见时，一般以握手为礼。说话时双方相距半米左右，声音不高。一些地区还保留着一种古老的寒喧方式：愿神降福于你。
商务礼仪
奥地利企业家注重头衔，讲究面子，也极守信誉。谈判前要搞清他们的职别，称号等，免得写信和称呼时不妥。客人去访问，呈上的名片也应印上自己的头衔，以及相应的德文。在建立商业关系前，他们一般不愿意提供公司业务情况的具体数据或材料。 当地商人一般很乐意招待客商，客商则要回请，时间以周末下午为宜。
旅游礼仪
1、仪表礼仪
男士朋友在出入社交场合的时候不能够穿休闲装，必须穿西装，西服的颜色最好是纯色的，深灰色，深蓝色的也比较好。衬衣白色，浅蓝色，这两种最适宜。领带最好是斜条的，领带的颜色最好和西服的颜色对称。西服的颜色最深，衬衣的颜色较浅，领带的颜色居中。这样穿起来感觉很舒服。
男士的西服裤兜里不能装东西，装东西以后裤型就变样了，没有挺直的感觉，给人的感觉邋遢。穿袜子也应该是深色的，皮鞋要质量好，出门之前一定要擦的明亮，不要满鞋污垢。
2、容貌礼仪
男士朋友虽然不像女士一样化妆，但是面部一定要干净，不能留胡子；男士的头发最好天天洗，出门时要做定型。免得让人看了不舒服。
3、酒宴礼仪
在正式的宴会上，服务员打开酒瓶后，先要上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品评、然后再尝一口，感到所上的酒完全合乎要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了；
斟酒的顺序是：先主宾，随后才是其他客人，斟酒时、酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口；
不宜一边饮酒，一边吸烟，鉴于酒后容易失言和失礼，故在涉外活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下；
在正式场合，除主人和服务员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。
4、吸烟礼仪
很多男士都喜欢吸烟，但是吸烟也是有一定讲究的。在非吸烟区千万不能吸烟；在长辈面前、陌生女士旁边、公共用餐桌边，出于礼貌吸烟之前应该先征询一下他人的意见；当男士们在脱帽子，戴帽子或鞠躬时，应该熄灭烟蒂烟斗。当男士们在交谈时，也应该如此。
男士社交礼仪常识禁忌
1、西装不整洁
2、在别人面前脱鞋
3、当众挖鼻孔、掏耳朵
4、公共场所大省喧哗、吐痰、打哈欠
5、在别人面前抖腿
本文探讨的高校校办企业主要指依托高校科研资源和成果建立的独立法人公司制企业, 高校以独资、控股或参股的方式参与经营管理。高校校办产业在知识经济时代得到了迅速发展, 高等学校的校办企业很大部分建立在高科技含量和高知识密集度基础上, 他们的生存和发展依赖于高校知识背景和不断涌现的创新理念, 在高科技领域逐渐发展壮大为一个不可忽视的力量。一批教学研究性大学和综合性院校根据本校的特色和强项专业, 通过产学研转化, 建立了为数众多的高科技企业。
高等院校组建高新技术企业在一定程度上具有先天优势, 起点较高。相对而言, 高校有完备的科研系统, 各类实验室、研究所在人才储备和基础设施上优势明显, 而且会得到国家和地方资金的大力支持, 本科、硕士、博士人才齐全, 多学科、多层次之间可以相互交叉渗透, 使得各项专利和创新技术不断涌现。同时, 高校之间的国际合作使得技术的创新能够突破国家、地域的限制, 使得我国国内的技术实时紧跟国际的步伐, 这些都是高新技术企业成长和发展的基础条件, 高校组建校办企业也正是为这些无形资产转化搭建一个平台。
1 知识经济时代高校企业管理的重点
现阶段高校校办企业作为连接高校和社会的纽带, 一方面克服了其他中小型企业在科研方面投入不足, 研发能力差的问题;另一方面将高校的科研成果能及时并有针对性的实现产业化, 将知识更快速的转化为生产力, 同时也为高校办学经费的筹集起到一定作用, 促进了我国高校教育事业的快速发展。但是, 随着市场经济的逐步完善和知识经济的范围扩大, 高校校办企业在发展中也逐步显现出许多问题, 如部分高校不顾自身专业特色盲目兴办高新技术企业, 管理行政化, 其管理方式与现代企业管理制度相差甚远等, 导致盈利能力不足, 甚至持续亏损, 成为高校的一个负担。因此, 在当前的知识经济时代, 如何做到企业的管理与现代企业制度相符, 是一个很容易被高校管理人员忽视但却十分重要的问题。现在的校办产业应在管理观念上进行变革, 改变管理中过多地依赖于过去的经验, 转而采用知识化管理的方式, 在整个的管理过程中注重以下几个方面。
1.1 重视社会整体目标的实现
在现代知识经济中, 企业的目标不仅仅局限于追求自身利润的最大化, 还应该将眼光拓宽到整个社会的发展中, 一个勇于承担社会责任的企业将获得消费者更多的关注。同时, 社会环境的改善也在一定程度上推动企业的进一步发展, 企业在竞争中应将战略重点从仅仅关注生产者剩余最大化, 到同时兼顾消费者剩余, 将以顾客为中心的理念放到一个前所未有的高度。高校校办企业与其他公司制企业的不同仅在于国有事业单位出资和高校背景, 它同样需要首先服务于客户, 在提高客户满意度的同时实现社会效益, 并最终达到促进企业盈利和发展的目的。校办企业应该将树立客户服务观念和树立员工服务观念有机的统一起来, 对外做到让客户满意, 对内保障员工各项权益, 提高员工的满意度和忠诚度。
1.2 重视企业知识资产的管理
高校校办企业作为科技企业领域的一支新军, 应格外重视对知识资产的管理和保护, 包括各项专利在内的知识产权, 创新理念、企业品牌及形象等。当前, 科技企业的竞争力已经不再体现在有形资产的数量及质量上了, 而是取决于对知识的综合运用和创新能力上。随着无形资产价值的不断增长, 对该类资产的有效管理也显得格外重要了。校办企业首先要在理念上具备保护知识资产的意识, 通过在国家知识产权局、商标局注册拥有的无形资产来保护企业的权益;成立专门的部门负责知识资产的创新、引进、管理、保护、应用等的工作;对转化价值大的无形资产进行评估入账, 更全面反映企业的资产结构的同时, 也有利于该类资产的转让和交易, 发挥其最大功效。
1.3 重视企业组织形式和领导方式的转型
传统校办企业的管理层受高校的行政影响较大, 常常陷入事业单位的管理模式中去, 管的很严但领导不足, 对于瞬息万变的市场而言, 反应迟钝, 重大问题决策、重大项目投资决策、大额资金使用等问题的决策从企业到学校领导层层审批, 致使错过很多市场
Management经管空间
时机。因此, 现在的企业制度要求企业组织结构的扁平化, 对科技企业而言, 管理决策的效率与科技创新的效率同等重要, 校办企业在规模逐渐扩大后, 决策的金字塔结构必须进行压缩, 提高管理幅度并减少层数以提高效率;这种转变也决定了企业的领导方式也随之发生变化, 让企业中的每个个体都能有参与决策的机会, 未来的领导应当是集体团队式领导, 集中公众智慧和统一公众行为的领导, 领导者必须以身作则, 勇于接受改变和发挥示范作用。
1.4 重视企业文化建设
每个高校都有自己的校训, 校园文化, 具有高校背景的校办企业其成功的关键也离不开企业文化的构建。与机器大工业时代显著不同的是, 知识经济时代企业员工不仅仅是“经济人”, 而是具有更多精神层面诉求的“文化人”, 因此, 塑造企业文化对于充分发挥员工的积极性和创造性, 保持员工的企业忠诚度十分重要。企业文化是受一定的意识形态的影响, 在企业的长期经营过程中形成的形成的企业精神、企业制度、企业价值观念、企业道德等的总和, 是一套全面的文化体系。高校企业要充分依托高校背景上既有的文化根基, 加以发挥和充实, 以著名教授学者的人格魅力为表率, 建立适合自己的企业文化。高校科技企业要通过企业文化的构建, 让每个员工能够感觉到自身价值对于公司价值的重要性, 使公司的各个部门、部门的各个成员都有归属感, 具有很高的团队意识, 能够将自己的职业规划和公司的发展紧密结合起来, 在经营哲学上讲求经济效益, 诚信为本, 情义至上, 价值观念明确创新为企业之基, 企业道德上讲求产品过硬, 精益求精, 企业制度上既约束员工行为又保障员工权利, 企业形象上充满朝气活力等。在企业文化的构建上, 一定要重视领导的表率作用, 所谓上行下效, 一个能言行上切实履行企业文化的领导者, 将为员工树立一个榜样和标杆, 使得企业文化能够更有效的得到贯彻, 避免企业文化表象化和口号化。
1.5 重视人力资源开发管理
校办企业发挥着将高校科研成果转化为生产力的任务, 在知识经济时代这种转化的效率和效果, 将很大程度上取决于人力资源的状况及丰富程度, 因此, 高校企业应该更加注重人力资源的建设。科技创新是校办企业赖以生存的基础, 而创新有赖于知识的获取和吸收, 因此在公司内部形成学习型组织的氛围, 增加人员培训方面的投入, 尊重员工个性的发挥, 调动员工个人的潜力和积极性, 才能使企业保持活力。同时, 在校办企业的管理中要注重信息的沟通和共享, 沟通是企业内部控制中重要的一环, 要将企业内部来自不同方面、具有不同教育背景和从事不同岗位的人员通过积极有效的沟通联系起来, 才能更好的保证公司的协同力与凝聚力, 进而提高工作效率, 改善工作绩效。
2 知识经济时代高校校办企业未来发展方向
我们正在迈入知识经济时代, 同时也是市场经济不断完善的时代。应该看到的是, 高校校办企业在特定的历史时期发挥了十分重要的作用, 促进了科技的转化, 为高校筹措了办学资金等, 高校企业在未来很长一段时间仍然将继续存在。但是客观的看, 这并不表示在将来高校企业会一直以目前的方式存在下去。高校校办企业是中国的独创, 但教学和科研才是高校的基本使命, 过多的涉足商业性生产活动, 会占用高校固定资产、资金、人力等本应服务于公共教育事业的资源, 随着大众维护自己权利的观念逐渐增强和对教育资金流向监督的逐渐透明化趋势, 民众会越来越不满高校过多的涉足商业领域, 这些因素都会影响到高校企业未来的发展方向。
2.1 高校校办企业未来必然走向社会化、市场化
高校通过兴办自己的企业直接实现将科研成果向生产力转化, 是符合我国的现阶段国情的, 但是随着市场经济的逐步完善, 科研成果转化渠道的逐渐畅通, 未来高校科技转化并不需要高校动用大量人力、物力去兴办企业才能实现。同时, 我国综合国力不断提升, 国家对教育经费的投入在GDP中所占的比重也逐年提高, 教育成本分摊、捐资助学、科研成果有偿转让、社会办学渠道也开始发挥作用, 高校办学资金逐渐充裕, 其利用兴办校办企业筹措办学资金的动力将逐渐减弱;市场经济中的其他科技企业, 也会通过引进高学历、高层次人才来提高自身的科研实力和创新能力。高校校办企业在未来将逐渐淡出历史舞台, 向社会化、市场化、产权多元化发展, 高校校办企业在未来必然会演变为社会企业。
2.2 高校校办企业的市场化和社会化必须有一个过渡阶段
我国才开始迈入知识经济时代, 这决定了高校校办企业走向市场化和社会化需要一个过渡阶段。首先, 现阶段科研成果有偿转让渠道仍然不够畅通, 科技企业的需求和高校的科研产出无法有效对接, 在企业急需科技创新的同时, 高校的科研成果转化率却相当低;其次, 我国的高科技企业数量虽然众多, 但是创新能力仍然较为薄弱, 将全部科研的重担一下都压在这些企业身上, 明显不是最优选择。因此, 现在应该改变的是高校独资建立企业的情况, 改变股权结构, 引入其他资本参与企业经营, 形成产权多元化的科技企业, 高校应在引入有力经营者后, 逐渐转让股份, 直至完全退出, 这需要一个过程;此时高校将改变自己的定位, 将重点落在科技成果转让、为社会科技企业提供技术支持和联合成立研发中心上。
2.3 要逐步建立高校投资撤出机制, 保证国有资产的保值增值
高校校办企业在建立、成长阶段, 高校利用已有办学资源, 在场地提供、人员付出、资金支持等方面作出了重大努力, 这些都是国有资产, 在高校逐步转让校办企业股份的时候, 一定要保证这部门资产的保值和增值, 而不能在改革的过程中, 导致国有资产外流或者让校企改革变成贱卖国有资产的手段。在高校校办企业转变为社会企业的过程中, 必须坚持集体决策的原则, 按程序报批, 精心谋略, 逐步建立高校投资的撤出机制。对于发展良好的企业, 争取通过企业上市后, 高校在市场价格合理的情况下通过股权交易转让股份;对于无法达到上市要求的企业, 可以评估企业价值后在联交所进行竞价转让。同时, 根据企业未来发展需要, 也鼓励员工持股, 企业原有科技人员和技术骨干可继续持有公司部分股份。总之, 高校转让校企股权, 要在建立完善的撤出机制后进行, 在保证合法、公平的同时, 防止国有资产流失。
参考文献
[1]李兵.论我国高校科技产业的发展趋势[J].南京理工大学学报, 2011 (12) .
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