《电信业务员》考核大纲

《电信业务员》考核大纲（精选4篇）

《电信业务员》考核大纲 篇1

—初级

一、移动电话业务知识

（一）基本业务

掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。

（二）3G业务

1、掌握3G业务概念、三不原则

2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）

3、熟悉3G业务资费

（三）集团业务

了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。

（四）G3终端业务

1、熟悉G3终端常用配置参数

2、了解G3终端常见故障及处理方法

3、了解手机三保相关规定

二、固定电话与接入业务

1、了解语音专线概念、接入方式、资费

2、了解互联网业务概念、资费

3、了解数据电路概念、资费

4、掌握WLAN概念、资费

5、掌握随E行概念、资费

三、增值业务

掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手

机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。

四、品牌业务

1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素

2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素

3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素

4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素

5、掌握家庭产品相关业务资费

五、营销业务

了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。

江苏移动电信业务员考核大纲（操作）

—中级

一、移动电话业务知识

（一）基本业务

熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。

（二）3G业务

1、掌握3G业务概念、三不原则

2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）

3、熟悉3G业务资费

（三）集团业务

熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。

（四）G3终端业务

1、熟悉G3终端常用配置参数

2、了解G3终端常见故障及处理方法

3、了解手机三保相关规定

二、固定电话与接入业务

1、了解语音专线概念、接入方式、资费

2、了解互联网业务概念、资费

3、了解数据电路概念、资费

4、掌握WLAN概念、资费

5、掌握随E行概念、资费

三、增值业务

掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）

信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。

四、品牌业务

1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素

2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素

3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素

4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素

5、掌握家庭产品相关业务资费

五、营销技能综合应用

熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。

移动电信业务员考核大纲（操作）

—高级

一、移动电话业务知识

（一）基本业务

了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。

（二）3G业务

1、掌握3G业务概念、三不原则

2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）

3、熟悉3G业务资费

（三）集团业务

掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。

（四）G3终端业务

1、熟悉G3终端常用配置参数

2、了解G3终端常见故障及处理方法

3、了解手机三保相关规定

二、固定电话与接入业务

1、了解语音专线概念、接入方式、资费

2、了解互联网业务概念、资费

3、了解数据电路概念、资费

4、掌握WLAN概念、资费

5、掌握随E行概念、资费

三、增值业务

掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号

短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。

四、品牌业务

1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素

2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素

3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素

4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素

5、掌握家庭产品相关业务资费

五、营销技能综合应用

《电信业务员》考核大纲 篇2

一、考核依据及指导思想 考核以《国家职业标准》为准则，《电信业务员》考核大纲为依据，坚持以考为主、以评为辅、考评结合的原则，结合企业业务发展实际，在考核试题、考试方法和评审程序上有所创新，力求在新技术、新工艺、新设备、新材料及多工作面协同作业、新业务发展等方面有所体现，以更好的将《国家职业标准》和企业所需实际有机结合。

二、考核办法和内容 电信业务技师考评按照《国家职业标准》要求，由技能鉴定理论知识和实际操作考试（即应知和应会）及论文、工作业绩等综合评审三部分组成。

（一）理论（应知）考核：由部通信行业职业技能鉴定指导中心出题，实行全国统考；

（二）实操（应会）考核侧业务方案制作、解析和业务发展思路，依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求组织操作考核，试题由三部分组成：

1、计算机操作试题（50 分）（由考生二选一）（1）现场用计算机做方案：（为通信某业务制定营销策划方案。方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。（2）考试时间：用 120 分钟完成制作 PPT 营销策划方案。

2、现场面试 30 分。（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。（2）考试时间：面试及回答问题每人 15 分钟。（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。（共 20 分）

3、纸质试题：。（1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待三个知识点，以笔试题型出现。（2）每个知识点 6 或 7 分。（3）考试时间：30 分钟

（三）综合评审：在理论知识、技能实际操作考试完成后，对两项均合格人员的实际工业业绩、论文（或技术报告）进行综合评价。专业评审组对申报人论文（或技术报告）以及申报人单位评价的职业道德、工作业绩、潜在能力、技术革新、传授技艺、日常工作表现和实际贡献进行专业能力审定，写出书面评价意见，提交评审委员会进行综合评审。技术方案（论文）的内容主要由对全业务解决方案或营销策划方案及本职业务和产品的理解组成，侧重方案在实际工作中的应用、创新及业务发展的新思路、新手段、新方法。

（四）每项考核结果均发鉴定成绩单，单项合格成绩两年内有效。

三、考评员及评审工作，根据《国家职业标准》《电信业务员》考核大纲以及职业技能鉴定工作的相关规定实施考评工作。

1、技师技能操作考核必须由工程师以上职称人员、高级考评员进行 考评。

2、专业评审组要对申报人实际操作考试水平、技术答辩以及工作业 绩、成果做出书面评价意见，并将综合情况提交评审委员会认定。

3、评审委员会应全面审核申报人资格、鉴定成绩及专业评审组的意 见，对申报人逐一评议、表决。申报人得到出席委员人数的三分之 二以上同意票即为通过。湖

2011站长考核大纲 篇3

站级管理人员上岗资格考试相关事宜及考试大纲

一、考试性质与目的本次收费站站级管理人员上岗资格考试仅针对今年底新通车营运项目的站级管理人员进行选拔，按照本人自愿，已通车营运公司同意推荐的原则进行报考。本考试用于测试报考人员基本收费管理业务技能水平，通过本考试的人员具备任命为站级管理人员的基本能力，只有通过了考核的人员才具有聘任为站级管理人员的基本资格，川高公司将颁发“川高系统站级管理人员资格考试合格证书”，同时合格人员进入下一轮综合评定进行选拔。

二、考试方式、时间、地点

采取笔试闭卷考试方式，本次考试时间为2011年10月14日（星期五）上午9:30，考试时间120分钟，11:30结束。考试地点另行通知。

三、题型介绍

本次考试满分100分，分为客观题和主观题两大部分，题型及题量分布如下：

（一）客观题：

主要测查参考人员从事收费站管理工作所必须具备的业务素质和管理素质。

1、单选题（每题0.5分，共40题）20分

2、多项选择（每题1分，共20题）20分

3、填空题（每空1分，共20空）20分

（二）主观题：

主要测查参考人员对给定材料的分析、概括、提炼、加工以及阅读理解能力、计算能力、综合分析能力、提出和解决问题能力和文字表达能力。

1、简述题（4题，合计20分）

对题目中所提出的问题进行准确的分析和概括，并用简要精炼的文字表达出来。

2、申论（2题，合计20分）

针对某个或某几个特定的案例，要求参考人员能够准确理解案例所反映的主要内容，全面计算或分析问题所涉及的各个方面，并在把握案例所反映出问题重点的基础上，具体形成并提出自己的观点、思路或解决方案，准确流畅地用文字形式表达出来。

四、考试内容

按照川高公司《四川省省管营运高速公路收费站站级管理人员上岗资格考核管理办法》，结合收费站站级管理人员的日常工作，考试内容分为以下两个方面，具体内容如下：

（一）政策法规类

包括与高速公路相关的国家、省级政策法律法规和相关规定，如《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《公路工

程技术标准》、《计量法》、四川省《中华人民共和国公路法》实施办法以及我省高速公路的各项基本收费政策，如车型分类方式、客货车收费方式和标准以及各类减免优惠政策等内容的考核。

（二）业务管理类

1.收费业务规程。包括对业务管理，如收费站票、款、卡的管理和收费操作，包括手工收费、计算机收费和各类应急及非现收费操作内容及流程，以及作为站级管理人员日常应该开展的各类收费相关业务工作的考核。

2.机电设施设备。包括对收费站三大系统（通信、收费、监控）以及强电系统的基本维护和基本日常保养工作的考核，重点在对收费系统方面的考核。

3．监控与稽查。作为此次考核的重点，包括对各类收费基础数据的分析和挖掘能力，对内、对外收费稽查工作的考核，以及作为站级管理人员各岗位日常应该开展的收费稽查工作方面内容的考核。

4.人员要求。包括对收费站各岗位职责和优质文明服务行业标准相关内容的考核。

5.安全及各类应急处置。包括对收费站的各类情况，如特殊气候灾害、道口拥堵、盗抢、消防以及各种突发紧急特情下的应急处置能力的考核。

五、考试要求

（一）除考试必备的准考证、身份证和文具用品（蓝色或黑色钢笔、签字笔、圆珠笔）外，不得携带任何书籍、资料、笔记、纸张及各类无线通讯工具进入考场。

（二）考前准备充分，考前30分钟起开始进入考场；按规定座位入座，开考15分钟后迟到考生不得进入考场；开考30分钟后才可交卷出场。

（三）考桌上只准放规定的文具用品，身份证和准考证置于桌面左上角，以便监考员核查，答题只准使用蓝色或黑色笔。

（四）卷面不清或对试卷有疑问，可举手询问，不得私下议论或借机喧哗。

（五）按时交卷，交卷出场后，不得再次进入考场，离开考场时不能带走试卷和草稿纸，提前交卷者，离场后应远离考场，不得在周围逗留和交谈。

（六）遵守考试规定和纪律参加考试，服从监考员和考场工作人员管理和指挥，出现以下情况，考试试卷作废：

1、在试卷密封线外填写考号、姓名或作其他标记；

2、试卷上考号、姓名漏填或模糊不清、无法辩认；

3、用铅笔或红色笔答卷，或交替使用蓝、黑笔答卷；

4、考试结束信号告终，仍继续答卷；

5、将试卷或草稿纸带出考室者。

（七）考试期间保持安静，出现以下行为者，视为考试作弊：

1、窃视他人试卷，私下谈论，交头接耳；

2、夹带、传递纸条或草稿纸，互换试卷或草稿纸；

3、携带书籍、资料、笔记、纸张或各类无线通讯工具进入考场，且未按规定存放；

4、替考或被替考；

5、不服从监考人员管理，扰乱考试纪律；

6、其他任何形式的舞弊行为

理货员考核大纲 篇4

一、恪尽职守，勤奋工作，服从领导、高质量地完成工作任务。

二、不仅从语言上，更从行动上向客户表明：客户的需求就是我们的需求。

三、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。如遇工作问题应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

四、正确、有效、及时地与同事、与其它领导沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

五、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

六、超市永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合超市的期望。每位员工紧记自己代表超市，在任何地点、时间都注意维护超市的形象和声誉。

七、不论是销售超市商品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

八、理货员行为规范、①员工应礼貌待客、使用礼貌用语，举止大方得体，不得大声喧哗、吵闹

②对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报

③与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行

④员工应注重仪表整洁，必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整，工牌佩带端正。男员工不允许穿短裤、背心、拖鞋上班；女员工不允许穿裙子、高跟鞋，不准穿奇装异服。

⑤女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必须扎起并梳理整齐，不允许染除黑色以外颜色的头发；男员工不得过耳部，不得佩戴耳环、不准留胡须

⑥仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理

⑦胸卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方