任职资格管理读后感（精选8篇）
在工序将《任职资格管理》这本书下发到每个班组后，我就知道我们需要改变，公司也需要我们的改变。其实这么短的时间仔仔细细的阅读这本将近170页的书也就是有点走马观花，也许不是很能够体会其中的精髓，但是将其成功的经验与公司现状比较还是多多少少有深刻感悟！接下来将自己的感受写下，有误解或者扭曲原意的地方希望各位领导指正，本人愿意积极改正。
这本书的的封面上有这样一个等式：“任职资格管理=员工能力提升+员工持续职业化”，本人认为这句话其实就全面的概括了书中的内容，书中内容无非是围绕着这个等式开展一系列的论证。
首先任职资格是指从事某一职种任职角色的人必须具备的知识、技能、经验、素质与行为之总和。担任角色我这里用我们公司一线操作工举例，例：假如我是一线操作员工，要学习岗位是800单元，我是否能够担负起这个岗位？要从哪些方面考评？我首先必须知道这个岗位的流程，物料性质等，这些都是最基本的，在进入公司培训时都是入门课程，也就是“知识”。在熟悉这些后才能对这个系统有个观念，如何将想像与现实对应起来，这时我们就去现场学习，去将你的系统观念与现场的实物进行对号入座，也许这个现场学习在刚开始学习时是一种经验，当你完全将观念与现场结合后这其实也就是知识。有了知识不代表你能够操作。接下来就是操作的“技能”，你的“技能”是你在跟随着你的师父学习后，自己领会后将其转化为自己的，为你以后的操作做的铺垫。在我们化工企业，这种特殊的环境，你的知识在高，也不能叫你独自完成你第一次的操作。同一个简单操作第一次是师父操作你看，第二次是在你领会的前提下师父站在旁边监护你操作，在确定你操作没有问题后，第三次操作才可能让你独自完成。技能是长期累积的，他就像是沙漏，一点一滴的累积，直到把师父的技能全部漏到你的脑子里。我们在日常操作中有时已经具备这个岗位操作技能的员工还犯错误，其实这就是我们大家经常说的经验不足。经验和技能一样是需要长期的累积，但是你的技能可能有学完的时候，但是经验不会有体会完的时候。一项操作的经验是建立在这项操作技能上面，操作多了，自己摸索出了更安全、高效的操作方法，甚至你可以创新的举一反三，这就是经验。素质个人认为在操作工里面主要包括两项，一项是身体素质，不可能说你一个人连一个还没有你手臂粗的阀门都开不动。另一个就是责任感，不可能说将一个重要的操作交给一个没有责任感的人。行为是人思想的体现，不将不好的思想用在工作上就等于不将不好的行为用在工作上。我认为行为和素质有着必然的联系，我们说一个人的行为规范习惯的说这个人的素质高。有了这些知识、技能、能力（经验、素质、行为）你就能够胜任800单元的操作。试问我们原先这么完善的岗位任职资格，如今在哪？最近我感觉事故出现比较频繁，是不是与岗位的任职资格过于松散有关？
我们现在积极的学习别人的经典之处，但是我们也不能够忘记自己曾经的经典，每个大公司都有自己的发展背景，不是别人的经典都适用于我们，很好的抗生素都有过敏人群。我们需要的是能够有好的医生因人而异的就诊，中西结合开出治根的药。也许这是不治之症，但是总有一天会研制出良药，那时我们才会是真正的焦点。
其次是员工能力提升。在我们每一个人走出还在恋恋不舍的学校时，刚结束了了大学生活的紧凑，接着就要进入公司进行新一轮的培训，公司安全教育、企业文化熏陶，再进入车间系统知识学习、安全教育，最后进入班组安全教育、岗位知识学习将理论与现实结合。个人认为一个人的能力提升分为两个部分，一个是公司、车间、班组给的提升平台。另一个就是自己给的提升平台。
公司的发展需要人才递进，就像在建造的一个双行十层阶梯，一层上站两个岗位一样的人，楼梯下面还有一群等着上楼的人，如果出现了第十一层时，人就会体现出积极的本能往高处走，如果你不努力，没有做好跨步的准备，就一定会被站在你旁边已经迈开腿的人捷足先登。当你看见一张一张新的面孔从你面前走过，而你还在原地，这是否该反思下你准备好向前的步伐了吗？
我们公司现状员工能力提升速度很慢，甚至出现了停滞不前的人。我想在公司一天多多少少都会有新的知识学习，停滞不前的人是自己放弃学习的人，这类人我们不能要。至于学习速度慢的人或许是没有找到好的学习方法，或许是积极性不够等。但是，我个人觉得一个人再笨，一件事情多次学习肯定会掌握。我有时候会发现班组经常会出现自己的岗位在出现事情的时，员工不会，解决问题的不是岗位本人，而是主D、班长或许是不属于班组的人员在操作。操做后会的越来越熟悉，不会的还是不会。也许积极性稍微高点的员工还会问你个为什么这么做。我有时候在想，这么多监护人，为什么不监护着他叫他自己做一遍呢？到底老师那时候叫你背课文的时候有没有给你说过：“眼过千遍，不如手过一遍"？手是靠脑来指挥的，这是空话吗？是谁？是我们阻碍了他们的成长。我发现我们大家还是把一个人的工作质量的好与坏来判断他积极性是否够，谈到积极性又不得不说促使积极性高涨的东西“钱”。为此，上到公司，下到车间都精心设计薪酬方案，拉大岗位差距，指明员工向前（钱）看，我们略有看到积极性的提升，但是还有一部分潜力股的员工，不为之所动。他们积极性更多的是沟通，工作环境、氛围带动起来的，这个没钱重要吗？再就是我们必须肯定员工的劳动成果，只有肯定过他，你在否定他时，他才会提升自己，想再次得到久违的肯定，这没钱重要吗？试问我们现在的沟通有延续性吗？班组工作氛围能不能达到不回到宿舍不知道累的感觉?你有没有很欣赏的去看待你的员工完成的每一件事情？
钱，生活之本；情，团结之本；肯定，成功之本。我们都在播种这些种子？什么时候收获丰厚的果实？收获时候发现收获甚微，中间的过程没有浇水、施肥吧？
最后员工持续职业化，员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。提高个人的工作效率，提高团度对的工作效率，以最少人力在、物力、财力创造最大的利益。查阅资料发现这么几句话能够很好的阐述什么是员工的职业化：第一，要有职业化的工作态度；第二，要有职业化的工作道德；第三，要有职业化的工作技能；第四，要有职业化的团队意识；第五，要有职业化的工作形象。看到这我没有可以继续写下去的勇气，我深知这个概念以及怎么去塑造一支这样的队伍已经超越了我现有的能力，我想我唯一能做的就是先把自己做实验，将自己职业化，再将自己的团队职业化。书要慢慢品味，路遥慢慢走，我现在依然记得那时候母亲告诉我的一句话：“一步一个脚印”，男人要脚踏实地，人心可以比天高，但不可以比天大，心高代表你在一件事情上有志向，心大代表你想的事情太多，心不静，都在做，都做不精。
作为宁化公司的一名元老级的骨干，在初读完这本书后，略有的体会供大家评判，希望大家在看此文时，心平气和的去读，语气过重，可能有些话就变味了。时间不早了，洗洗睡吧。希望下次深读《任职资格管理》这本书后，能有更深的体会，对自己的改变有更认真的计划。谢谢！
2011年8月13日
关键词：任职资格,“知能愿”模型,标准
一、引言
目前,高校行政岗位管理普遍存在工作职责不清、任职资格不明、管理绩效的有效评价方法缺乏、培训和开发缺乏有效性和针对性等问题。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》(以下简称《教育规划纲要》)提出,要改变目前学校行政人员服务意识不高的问题,要全面实行聘任制度和岗位管理制度,推进管理岗位职员制改革,确立科学的考核评价和激励机制[1];《高等学校教师职业道德规范》(以下简称《规范》)对高校教师提出“敬业爱生”、“为人师表”等六方面的职业道德规范。这些目标的实现,需要对高校现行的相关管理制度进行重新修订与完善,对职能部门的功能定位和岗位职责进行清晰界定,对岗位任职资格以及人-职匹配等情况进行重新思考。
目前,部属各高校将陆续迎来第二轮大规模的聘岗工作。如果说,第一轮聘岗主要考虑的是平稳过渡基础上的全员纳入,那么,在本轮聘岗和绩效管理制度改革之前,最重要的基础工作就是确立岗位任职资格、设立任职资格体系。任职资格体现了学校对任职人员的资质要求和期望,并进一步为绩效管理制度的出台奠定基础。从长远发展看,任职资格体系的建立对于落实高校发展战略、提高教师招聘和培训工作的针对性和有效性、提高组织公平感、促进管理从结果管理向过程管理的转变、实现教职员工与学校的协同发展等具有重要意义。
二、任职资格与“知能愿”模型的适用性
1. 任职资格。
任职资格概念起源于对胜任特征的研究。自Mc Clelland[2]1973年首次提出“胜任力”概念后,西方诸多学者如Guglielmino[3]、Boyatzis[4]和Spencer&Spencer[5],国内学者王重鸣[6]和王垒[7]等进行了有针对性的研究。这些研究尽管各有侧重,但对任职资格概念的认识基本一致,即:任职资格是某特定岗位任职者所需具备的各种资质的综合,这种资质既包括所学专业、学历水平及工作经历等刚性指标,也包括可迁移的软性技能和心智能力。如创造高绩效所需具备的沟通能力、协调能力、健康的心智模式以及态度和动机等。任职资格体系,则是指包括任职资格标准、任职资格认证及相关配套制度等在内的系列制度的综合。
2.“知能愿”模型。
尽管不同理论、不同组织对任职资格构成要素的界定存在差异,但从以下三个任职资格的代表性描述模型可见其内涵颇为接近。英国国家任职资格体系建立时间较早,它从知识、技能、态度和其他要素(简称KSAO,即“知能愿”模型)四个视角来构建任职资格标准。其中,K(Knowledge)是指执行某项工作任务需要的专业知识及岗位知识等;S(Skill)是指为完成工作所必需运用的某种工具或设备的操作技能、工作技巧和经验;A(Ability)指能力和素质,如逻辑思维能力、学习能力及问题解决能力等;O(Others)是指有效完成某一工作需要的其他个性特质,如工作态度及其他特殊要求。Mc Clelland最先提出了胜任特征的“冰山模型”,该模型把员工的胜任特征分为显性的知识和技能、隐性的社会角色和特质动机两大维度。全球最大电信网络解决方案提供商、我国电子行业巨头华为技术有限公司借鉴性地创建了包括资格标准(包含必备知识、专业经验、专业技能和专业成果四个子维度)和行为标准(包含行为模块、行为要项和行为标准三个子维度)两大标准的任职资格体系,树立了一个成功运用任职资格体系实现过程管理和绩效管理的实践标杆。
3.“知能愿”模型的适用性。
高校行政部门承担着制定学校管理制度、服务教学一线、维护学校正常运行等重要职责,工作复杂程度较高、灵活性较强、涉及面广,并且事无巨细。高绩效的任职人员,不仅需要具备岗位工作所需的专业能力,更需要重点考察其可迁移的通用技能和态度。这是因为:第一,显性技能容易培训和习得,而具有潜质特征的软技能则不易在短期内生成、习得和提高。软技能不仅将影响显性技能的习得效果和个体绩效,在行政人员面临岗位变动和新技能挑战面前,“软技能”表现突出的员工能更快地适应新的工作环境和挑战。第二,工作绩效包含任务绩效和周边绩效(1),总绩效的达成与“软技能”及“动机”显著相关[8],前者决定了绩效的质量和水平,后者决定了个体为实现目标而愿意付出努力的强度、方向和坚持性[9]。第三,态度和动机是介于需要与行为之间的心理中介。心理学家米勒的力场分析理论指出,个体的行为向量取决于个体的心理因素和个体所处的外部环境;管理心理学家维克多·弗洛姆也指出,个体动机行为的强度,取决于人们对行为目标价值的评价(效价)和对实现行为目标可能性概率大小的估计(期望值),即:激励力量等于效价和期望值的乘积。只有当某个目标对个体来说效价和期望值都很高时,个体被激励的水平才会很高,才越有可能出现持续的优秀绩效[10]。尽管期望理论同时强调内外部因素对个体的激励作用,但从行政管理岗位上的知识型员工而言,态度也是一种生产力,只有那些具备工作能力、动机纯正、态度端正的员工才能带来组织所期望的绩效,并且这种意愿越强烈,员工的敬业度也越高。知识型员工若处于“身在曹营心在汉”的状态,其绩效不可能很优秀。而对于那些有能力却不愿意做事的员工,组织需要去挖掘其背后的原因,这种“挖掘”既需要耐心细致的个性化关怀,更需要制度的引导。把“态度和动机”纳入任职资格标准,正是对员工进行制度化引导的一种表现和途径。第四,将软技能和态度纳入任职资格标准,体现了定性和定量指标的结合,通过多要素多层面的评价方式,避免单一评价方法所固有的僵化和刻板,增强评价的灵活性和弹性,有利于防范用人的风险,也使得主管部门在评价过程中掌握一定的主动性和话语权。第五,把“态度/动机”纳入高校管理者的任职资格,是对传统管理制度重专项能力、轻职业操守规制这一顽疾的一种修正,是将《教育规划纲要》和《规范》有关精神落实在高校日常管理的具体体现。
“知能愿”模型很好地契合了高校对这一大职业人群的任职资格要求。基于此,笔者提出“知能愿”模型在建立高校行政管理岗位任职资格体系中的应用。
三、“知能愿”模型在高校行政岗位任职资格体系中的应用
任职资格标准的建立应遵从以岗位管理为基础、以任职资格为核心、以支撑组织核心功能为根本出发点的基本原则。标准确立及体系建立过程,自始至终需要三类人员的通力合作:一是高校有经验的管理者;二是关键行政岗位上的任职人员代表;三是需要人力资源管理专家对整体工作予以框架设计和规范操作指导。同时,这是一项分步推进的工作,从指标定义、行为分级,到最后各岗位任职标准的确立,都需要阶段性地征询主管领导及岗位任职人员的意见,确保维度定义和行为分级既体现学校对任职人员的期望又不脱离实际情况。建立任职资格体系主要包括:一是岗位管理;二是确立任职资格要素和指标;三是定义指标和行为分级;四是确定各岗位的任职资格标准;五是任职人员的资格认证。
第一,岗位管理。岗位管理是根据工作性质和特点,按分层分类原则将岗位划分为不同的岗位系列。按照人事部《事业单位岗位设置管理试行办法》规定,高校所有岗位分别纳入管理系列、专业技术系列和工勤技能系列,不同岗位系列内设立不同的岗位等级。目前,这一工作各高校已基本完成,其中有相当一部分院校将进入第二轮大规模的岗位聘任工作。
第二,任职资格要素和指标的确立。如果说,第一轮聘岗主要考虑稳定为主、全员纳入,那么在第二轮聘岗之前,有必要在原管理制度的基础上,梳理各岗位的任职资格标准。再次聘岗时,对于满足新任职标准的,可以续聘;对于不满足的,可考虑其他更适合的岗位。这一工作有助于盘活人力资源,有助于逐步提高员工的职业化水平。
一般地,高校行政岗位主要分为两类:处级及以上的管理岗位,处级以下以从事日常行政事务为主、具专业行政性质的岗位。这两类岗位设置目的与工作职责不同,任职资格也应随之不同。在确定任职资格要素时,既要分层分类考虑,又要整体统筹、兼顾纵向和横向岗位任职资格之间的平衡和协调。
按照“知能愿”模型,任职资格的基本要素为知识、技能和态度。知识,一般可以以最高学历、所学专业或工作经历的折算来代表,以便于操作和管理;技能,可分为刚性指标和软性指标;态度,可使用责任感、忠诚度等通用指标,也可选择反映本校文化理念的关键指标,如可以将文化自觉、制度自律、敬业度等作为“态度”这一要素的下属指标。
第三,定义指标和行为分级。任职资格要素和指标确定后,需要对这些指标进行定义并对反映指标的行为和资质进行分级。相对而言,刚性指标的分级比较容易。软指标的定义和分级相对困难,这可能也正是历来的管理制度缺乏软指标设计的主要原因所在。即便如此,随着管理方法日趋丰富、管理手段日趋科学,将对软指标的考察落实在任职资格和绩效管理制度仍然有可作为之处。管理者可以通过观察员工在日常工作中表现出来的行为来推断员工在软性指标方面的水平。
第四,确定各岗位任职资格标准。操作化定义和分级完成后,应为各岗位制定具体的任职资格标准。如人事处薪酬主管的任职资格条件,“知识”必须是二级(假定:一级为相关专业大专学历,二级为相关专业本科学历,三级为相关专业硕士及以上学历。下同),“工作经验”必须是三级[一级为相关工作经验2年及以下,二级为相关工作经验2-5年(含),三级为相关工作经验5-8年(含),四级为相关工作经验在8年及以上],软性技能要求具备沟通能力三级、协调能力三级,态度指标要求敬业度三级等。为各岗位确定任职资格标准及行为等级时,应严格遵循岗位对任职者的客观要求,避免受现任人员的影响。
第五,任职人员的资格认证。任职资格认证,是任职者和任职资格标准的接洽点。一般地,任职资格认证流程设计过程包含以下环节:第一步,组建任职资格认证小组。认证小组的成员应由各专业资深人士或专业人员组成,并且必须保证小组成员对任职资格工作有充分的认识。第二步,提交认证申请。在规定的时间内,相关人员可根据认证申请条件填写认证申请表并递交申请。第三步,对照任职资格标准,资格认定委员会需要综合运用测评、业绩检查及360度评价等手段对申请人进行综合评定,部门主管给出初步审核意见,并交人事处复核。第四步,认证小组将评定意见反馈给申请者个人和部门主管,对有异议的项目双方可进行确认协商。在取得一致意见后,认证小组可以将相关工作向校工作委员会汇报。第五步,认证结果反馈。校工作委员会讨论通过后,人事处根据审批意见将任职结果在部门范围内进行公示,公示期间申请人对任职资格结果有异议的,可向人事处反馈或投诉。第六步,人事处同时还需要将评审意见反馈给部门,由部门与申请人沟通反馈结果。第七步,由人事处将任职资格认证结果统一输入人事处员工信息管理系统,并存入员工个人档案。
认证时需要注意以下几个问题:第一,一般来说,任职资格标准应符合约80%现任人员的总体情况而设置。第二,任职资格认证需随着学校战略定位的调整,教学科研水平的提高,管理岗位业务要求的变动,在维护管理连贯性和稳定性的前提下,与时俱进,做好调整工作。第三,按照任职资格动态管理原则,学校应定期开展认证更新工作。以上三项工作环环紧扣,每一环节又自成系统,共同构建起高校行政管理岗位科学严密的任职资格体系。
四、任职资格制度的应用
任职资格标准及认证工作的完成,将为高校创建系统配套的人力资源管理体系奠定基础。简要地说,任职资格体系可以为理顺合理的报酬待遇提供参照。结合岗位职责,对于职责重大且任职资格要求高的岗位,自然赋予较高的岗位价值。在招聘录用时,学校可以根据任职资格条件设计招录考察指标,从而提高招录工作效率,提高招录工作质量。这一方法对人员任用和提拔重用也同样适合。设计高校行政管理人员技能开发培训项目时,可以根据任职资格的相关要求有针对性地展开。此外,高校即将进行的绩效管理制度变革,同样可以并且必须与任职资格相结合,从履职情况、执政能力、工作态度及服务质量等方面设计关键绩效指标(KPI),引导员工的态度和行为向学校期望的方向努力。因此,任职资格是高校人力资源管理的一项基础工作。
此外,高校可以以建立任职资格体系为契机,从内在动机角度去激发行政管理人员全方位反省自己的履职水平和工作质量,自发找差距,自愿提能力,促进高校顺利实现从结果管理向过程管理的转变。不难看出,这一工作也正是逐步实现《教育规划纲要》所提出的“要提升员工岗位胜任能力和职业化水平”的工作抓手,是高校真正实现人-岗匹配、提高人力资源使用效率的必由之路。
组织性质不同、岗位类别不同,决定了任职资格的不同,只有适合高校自身要求的任职资格标准才能有利于高校的发展。因此,高校行政应该立足于高教工作特点、办学特色和组织使命,因地制宜,开发既体现高校要求又切合学校实际的任职资格标准及便于操作的认证程序。需要强调的是,学校的发展战略、办学理念及培养方案,应先于任职资格标准,在此基础上才能建立支撑发展战略、能够承载高校核心功能和落实发展规划的指标体系。指标不在多,关键在于是否如实体现了岗位对任职者的客观要求。
参考文献
[1]《教育规划纲要》工作小组办公室.教育规划纲要辅导读本[M].北京:教育科学出版社,2010:39.
[2]McClelland D C.Testing for Competence Rather Than forIntelligence[J].American Psychologist,1973:34.
[3]Guglielmino P J.Developing the Top-level Executive forthe 1980’s and Beyond[J].Training and DevelopmentJournal,1979(33).
[4]Boyatzis R S.The Competence Manager:A Model forEffective Performance[M].New York:Wiley,1982(06).
[5]Spencer L M&Spence S M.Competence at Work:Modelsfor Superior Performance[M].John Wiley&Sons Inc.,1993(17).
[6]王重鸣.管理胜任力特征分析:结构方程模型检验[J].心理科学,2002(05).
[7]姚翔,王垒,陈建红.项目管理者胜任力模型[J].心理科学,2004(06).
[8]Borman W C and Motowidlo S J.Expanding the CriterionDomain to Include Elements of Contextual Performance[M].In Schmitt N&Borrnun W C(Eds).Personnel Selection inOrganization.San Francisco:Jossey-Bass,1993:71-98.
[9]斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学[M].孙健敏,等,译.北京:中国人民大学出版社,2009:436.
关键词：任职资格工作要素工作分析
人力资源管理的目标之一就是将合适的人放到合适的工作岗位上，即做到有效的“人事匹配”，从而使个人效率最大化。要做到有效的“人事匹配”，就应该了解什么样的人适合我们所研究的岗位，或者说，所研究岗位的任职资格是什么。这正是本文研究的重点。
先从一个案例谈起，在我国中部的一家国有企业的人员配置过程中，企业领导认为，英语在我国的大学教育中占有重要的地位，英语水平是学生素质的重要的一部分，它直接体现了学生的水平和档次。选择英语好的应聘者总比差的要好一些。因此，在招聘与选拔的过程中，对英语的考察设置了相当大的权重。这样，选拔出来的应届毕业生的英语水平都不错。然而，在本单位的实际工作中，英语几乎没有任何用处，而英语好的员工在这个单位外的发展机会却是非常多。两三年后，所招聘的几名大学生纷纷考取研究生而离开了本单位。领导为此懊恼不已，“难道我们做错了什么?我对他们不错呀!”，“我们单位的盈利水平有限，我们已经提供能够支付的最高工资了。”在离职面谈中，将要离开的这些员工说，虽然单位对我们不错，但是市场能够为我们提供更多的报酬，我们为什么不去呢!单位领导经过分析研究后，在以后的招聘选拔中采用了新的策略，依然对英语进行严格的考察，但是最后选拔的是在英语考察中成绩较差的几名应聘者。这几名应聘者都自称没有学习英语的细胞，其中一位竟然都没有通过大学英语四级考试，看来考取研究生是不可能了(在我国，英语是考取研究生的必考科目之一)。在以后的几年工作中，这次招聘的几名大学生工作都很努力，技术进步很快，成为适合企业的有用人才，领导感到非常满意。
我们可以从上面的案例中发现，领导在前后两次的招聘中，采用的任职资格不同，产生的效果也不同的。那么，我们不禁要问：一，什么样的任职资格才是最好的；二，如何来确定任职资格。
大家都知道，企业的经营目标就是利润最大化。我们人员配置的目的也应该服务于这个最终的目标。所以，判断一个用于人员配置的任职资格的优劣，应该看其能为企业创造的利润的多少，“多则优，少则劣”。因此，我们不仅要关注所能创造的价值，而且要关注所要花去的成本；我们不仅要关注“谁最能把本工作做好”，而且要关注“谁最愿把本工作做好”，而以往的工作分析中的任职资格的确定和评价过程中，仅仅以“谁最能把本工作做好”作为唯一的标准。因此，只有能在实际的工作中为企业带来最大利润的任职资格，才是最好的任职资格。
那么，如何来确定任职资格呢?
任职资格是由一系列的对知识，技能，能力，态度，价值观，工作习惯，个性特点等方面的要求组成的。我们不妨将任职资格中所要求的各个方面内容称为各个工作要素。确定任职资格就是确定每一项工作要素的要求。下面我们将分几步来介绍确定任职资格的方法。
一、确定本岗位的关键工作要素
运用德尔菲法。邀请一批对本岗位熟悉的专家组成工作小组。专家小组中成员可以为在职人员，在职人员的上级主管，曾经的在职人员，人力资源专家，重要的客户等。每位专家对本工作岗位独自分析，列出对本岗位绩效有重要作用的关键工作要素，并且给出分析的依据。然后把各位专家的意见收集起来，再将其他专家的意见反馈给每位专家。这些专家根据所有的反馈意见第二次列出本岗位的关键工作要素。如此反复几次，等所有专家的意见一致或者基本一致时，就可以确定出本岗位关键工作要素的草稿。将此草稿与广大的在职人员或其上级主管进行讨论并取得反馈意见。最后，由工作小组根据反馈意见对草稿进行修改并一致通过后，就得到本岗位的关键工作要素。
二、定义关键工作要素的衡量标准
确定出关键工作要素后，我们要对每一个工作要素定义衡量的等级标准，这样就可以根据标准来对在职人员的关键工作要素的进行测评了。我们同样运用德尔菲法来定义关键工作要素的等级(具体的操作方法同上)。
例如：对于“人际理解力”这一个工作要素，按其水平高低分成如0，1，2，3，4，5的六个等级，并且给每个等级定义详细的如下说明。
0缺乏理解。误解他人或是对他人的言行举止感到不可思议。
1对他人缺乏正确而全面的认识，但是还不至于严重误解他人。
2理解他人的情感或一些明显的内容，但是不能将这两者联系起来。
3对目前的情感与明显的内容都能够理解。
4理解他人的真正意图。能够准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为。
5理解深层次的问题。能够明白真正的问题所在，即导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么，并对他人的优势作出公正的评判。
三、收集在职人员的信息资料
确定好关键工作要素及其衡量标准后，我们需要根据这些要素，收集一些岗位的信息资料。
1．选择本企业和类似企业的本岗位，类似岗位的在职人员作为研究对象。
2．收集研究对象的工作业绩(根据市场状况转化的财务指标，我们用其来代表所创造的价值)，薪酬水平(用其代表雇佣的成本)，工作环境，市场环境等方面的信息。 收集资料的方法，可以运用面谈法，问卷法，资料研究法。这些资料的来源，可以为被调查者本人，也可以为被调查者的主管，公司的管理人员，以及熟悉情况的其他人员。
3．测评研究对象的各个关键工作要素。
(一)成立专家小组，专家小组的成员包括：在职人员，在职人员的上级主管，人力资源专家，测评专家等。
(二)专家小组通过学习并掌握所研究岗位的关键工作要素及其衡量标准。然后，根据不同的工作要素设计不同的测评方法。
(三)然后，对研究对象进行测试，最后评价出每一个研究对象在每一个关键工作要素上的等级。
(四)将所得到的等级与研究对象本人与其上级主管沟通并得到肯定后，形成此研究对象最后的关键工作要素等级。
四、分析所得到的资料
为了叙述方便，我们不妨通过一个假设的例子来介绍分析的方法。
假设某岗位有a，b，c，d，e，f六个关键工作要素。我们调查了100个在岗人员。得到如下的数据：
1．验证所确定的关键工作要素的有效性。
(一)检验关键工作要素对工作绩效的影响程度
建立线性回归模型：
将收集到的资料带入到模型中，运用统计软件SPSS中的线性回归方法，对回归模型的β参数求解。并判定方程的显著性。
(1)如果方程显著，我们进行后面(2．中)的步骤。
(2)如果方程不显著，我们分析产生的原因。
根据专家的经济学意义的定性检验，如果方程显著。我们也可以进行下面(2．中)的步骤。
(二)检验关键工作要素对薪酬的影响程度。
建立线性回归模型：Wi=βO+βl*Ai+β2*Bi+β3*Ci+β4*Di+β5*Ei+β6＋Fi
(i=1，2，3，4，5，…，…，100)
将收集到的资料带入到模型中，运用统计软件SPSS中的线性回归方法，对回归模型的β参数求解。并判定方程的显著性。
(1)如果方程显著，我们进行后面(2．中)的步骤。
(2)如果方程不显著，我们分析产生的原因。
根据专家的经济学意义的定性检验，如果方程显著。我们也可以进行下面(2．中)的步骤。
2．确定每一个工作要素的任职等级。
以确定工作要素a的任职等级为例，介绍确定的过程。
(一)依照工作要素a的等级将所有被研究的对象归类，每类中研究对象的工作要素a的等级相同。
(二)计算每类的雇佣带来的利润Y的平均值，如表二。
(三)选择Y平均值最大的类的工作要素a的等级作为要素a的最佳任职等级。
(四)确定基本任职等级。
五、结论
在确定岗位任职资格的众多方法中，我们所介绍这种工作与人相互作用的经济学分析的方法，将工作与人联系起来，直接与企业的利润相关，通过博弈的过程得出岗位的最佳任职资格和基本任职资格，为确定岗位的任职资格提供了另一条思路，具有重要的现实意义。值得注意的是，随着时间的推移，环境的变化，影响我们分析的变量发生变化，我们所确定的任职资格也应该不断的得到修正。
(作者单位：北京物资学院研究生部)
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职位职责
1、负责公司各类物资、产品、设备的计量检查，对所承担的工作全面负责；
2、负责公司产品进厂过程中各工序的计量检查工作；
3、负责对出售产品的计量检查工作；
4、负责对产品计量合格数进行统计工作；
5、协助做好产品计量体系标准；
6、加强计量工作的重要性和思想意识。
任职条件
1、教育背景：中专/高中学历以上。
2、工作经验：一年以上计检经验。
3、知识/技能：有较强的工作责任感和事业心；原则性强，不怕得罪人，心胸大度。
4、素质要求：
1）诚实正直：在为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力。
质检员
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职位职责
1、总体目标：负责物资、产品、设备的质量检查，负责公司产品出售前的质量检查工作、公司产品合格数的统计工作、产品率的分析工作；协助作好产品质量保证体系的标准及ISO9000质量管理标准；
2、质量检查：根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；
3、质量监督：监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等； 汇总、存档各项质检记录及相关资料； 及时上报批量质量问题；
4、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
任职条件
1、教育背景：理工专业，中专以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
2、工作经验：2年以上生产现场与品质管理经验。
3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识。
4、素质要求：
1）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力；
3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。
测试员
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职位职责
1、编制测试细则：参与编制测试用例、产品测试要领和检验细则，并负责解释，满足产品定义对测试的要求，确保测试工作符合质量体系认证规范要求；
2、进行产品质量测试：严格按照各项标准与指标要求执行所辖产品的质量测试，作好测试记录，及时反馈测试结果，编写测试报告，按期完成下达的测试计划，确保测试任务高质量的完成；
3、异常情况处理：在测试过程中，正确合理的处理试验过程的异常情况，对样品是否应复检进行判断并提出复检方案。
任职条件
1、教育背景：理工等相关专业大专以上学历。
2、工作经验：一年以上测试技术工作经验，有产品研发经验者优先。
3、知识/技能：
1）熟悉产品质量标准，测试流程，具有相关产品质量检验能力，对检测结果数据有准确的判断分析能力，有内审员资格证者优先；
2）掌握相关产品特性，在测试过程中能判断基本的故障原因； 3）具有良好的计划与执行能力，严格按照质量标准和时间要求进行产品测试。
4、素质要求：
1）思维能力：能够发现导致问题产生的多种可能的原因，确定行为的不同后果，找出复杂事物之间错综联系，逐步排除与之不相关的信息，对问题进行准确定位；
2）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度。“ QC（质量检验）
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职位职责
1、检验计划：根据前一天的质量日报表，与上级沟通反馈情况，针对计划的调整提出合理的意见和建议，确保工作的按时完成，并做好当天的工作计划，做好检验准备；
2、作业程序检查：根据质量检验标准流程，检查各业务下属检验员的作业情况，及时发现与纠正不规范操作，确保各产品的检验作业程序被严格执行，并监督与调整进度，确保检验任务的完成；
3、产品检验：根据产品的生产工艺及技术标准，明确质量控制的各项要求，进行不合格品的控制、检查确认、检验状态标识等活动，提出验收或处理意见，跟踪产品质量、工艺情况，发现问题及时向主管反映，保证产品100%的质量检查率；
4、检验记录：根据质量检验信息收集的要求和目标，正确填写每日生产进程表、产品故障记录及质量记录等表格，及时将质量问题、工艺问题汇总反馈给上级，并将相关文件、资料存档，以便查询；
5、新产品检验：配合其他部门进行新产品进入生产前的检验、评估工作，掌握新产品的性能，并培训低级别检验员，确保新产品质量检验工作的顺利开展。
任职条件
1、教育背景：中专以上学历，相关专业优先。
2、工作经验：一年以上本领域企业产品质量检验工作经验。
3、知识/技能：熟悉相关测试工具，熟悉ISO9000质量体系，掌握公司主要产品的性能、工艺特点、技术要求等，掌握质量检验流程及相关知识；熟练使用Office办公软件。
4、素质要求：
1）规范导向：能够监控自己、他人或项目的进展和质量状况，使之达到预定的要求；
2）主动性：在没有监督的情况下自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，并能够主动帮助他人解决工作中的问题；
3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。” 硬件测试工程师
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职位职责
1、测试准备：根据测试计划，收集、整理跟测试计划有关的设备、仪表等资料,完成测试计划所需的硬件系统平台，编写进行系统测试的程序和题目，以确保测试的顺利进行；
2、测试实施：按照测试计划、规范和测试程序，分别在模拟环境和实际环境中使用测试工具或仪器对硬件产品的技术参数进行测试和过程跟踪，及时发现并反馈问题；
3、测试报告：根据测试结果，编写完整、规范的测试报告，及时、准确地将硬件设计问题反馈给相关部门和人员，参与并协助改进硬件设计，分析、解决产品测试过程中出现的问题，并且提出产品设计修改建议；
4、说明书编写：根据测试结果，掌握产品使用方法与机理，协助相关人员为测试过的产品，撰写使用说明书，并提供技术意见，确保用户的正确使用。
任职条件
1、教育背景：本领域相关专业本科以上学历。
2、经验：一年以上硬件产品测试工作经验，有硬件研发工作经验优先。
3、知识/技能：熟练运用相关测试工具、测试技术；精通公司产品知识；良好的团队合作与沟通能力；热爱测试工作。
4、素质要求：
思维能力：能够发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，找出复杂事物之间的联系，逐步排除不太相关的信息，对问题进行准确定位；
规范导向：注重秩序，严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
团队合作：愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。
测试工程师
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职位职责
1、测试流程、方法的设计：根据公司质量管理体系要求，开发产品测试流程及方法；编写相应的测试方案，编写设计测试数据和测试用例，明确测试要点、性能测试方法，保证产品检测的质量；
2、产品测试：
1）根据测试要求，搭建测试环境；
2）执行产品的检测，作好质量控制；
3）按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理；检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管，向有关部门反馈测试结果；
4）汇总，分析和跟踪存在的质量问题；
3、质量体系的维护：
1）参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2）参与内部生产质量管理规范的审核，并指出针对性的意见建议；
4、培训及改进：
1）负责质量检测员的技术培训；
2）辅助质检员进行检测试验，及时上报质量问题；
3）协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上。
2、工作经验：两年及以上产品测试经验，有相关产品测试经验或产品开发经验优先。
3、知识/技能：
了解相关产品知识；熟悉产品测试流程；了解各类测试方法；具有数据分析能力；具有相关领域专业知识；热爱测试工作；认真细致、有责任心、有耐心。
4、素质要求：
1）规范导向：注重秩序，严格按规范操作，能够检查工作质量，及时发现并纠正错误；
2）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准；
3）主动性：及时发现机遇或问题，并快速行动。
硬件测试经理
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职位职责
1、测试方案制定：根据公司产品特性与研发情况，与研发等部门沟通测试工作的目标与提交的成果，管理测试活动的范围，规划测试方向，指导下属制定测试方案、测试方法、测试大纲等工作，确保测试工作满足测试技术要求和产品开发要求；
2、测试准备：根据测试计划，协调准备所需仪器设备，根据人员情况，分配测试任务，确保测试工作的顺利开展；
3、产品测试：按照测试计划，组织下属对产品进行各阶段测试，判别实现方式的正确性、合理性，并将测试信息及时反馈给相关部门，并监督测试活动的进度和效果，及时调整进度，协调解决重大问题；
4、测试报告：指导下属编写测试文档，收集并分析测试中发现的问题，根据测试分析结果向研发部门提供产品技术性能改进方面的建议，并追踪落实；
5、技术支持：响应客户及公司相关部门的硬件技术支持需要，组织相关人员协调解决相应的硬件问题，提高客户满意度；
6、员工培训发展：根据公司产品发展方向，及时追踪、收集硬件测试新技术、新动态的资料，与人力资源、质量、部门内部等沟通部门人员的培训需求，通过技术培训、交流等方式，提高硬件测试工程师的业务能力；
7、部门行政管理：根据公司业务规划，进行部门工作策划，开展组织和人员建设, 并进行日常监督、检查指导、绩效考核等工作，提高部门生产力。
任职条件
1、教育背景：计算机、电子、机电类相关专业本科以上学历。
2、经验：五年以上电子、硬件产品研发、测试相关工作经验，且同等管理岗位两年以上工作经验。
3、知识/技能：精通测试流程、精通测试技术、熟练使用测试工具；熟悉公司产品系统知识及相关技术规范、性能指标，具备较强的团队合作精神，善于组织协调沟通，耐心、塌实、热爱测试工作。
4、素质要求：
领导能力：能够有效采取综合的策略，提高团队的士气和工作效率；
影响力：在准确把握说服对象心理特点的基础上，运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使他人接受自己的观点；
规范导向：通过监控、纠错、革新，从整体增进现有系统的秩序性或新建系统来提高业务品质。
质量控制主管
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职位职责
1、职位总体目标：全面负责公司的产品、物资、设备的计质量检查管理，对以下质量环节负责，包括：公司所有原材料、辅助材料及其他材料的质量检查；产品在生产过程中各工序的计量质量检查；设备动力的计量质量检查；出厂产品的计量质量检查；产品计量质量合格数进行统计；
2、日常质量管理监督：根据公司整体质量状况组织制定并实施产品质量控制方案，组织产品全程质量检查、索赔、归还、监控等工作；定期评估质量控制方案；监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；主持来料检验及出货评审工作；
3、质量管理持续改善：处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；确保质量管理的持续改善，完成公司质量管理目标；
4、质量体系建设：制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程协助拟订产品计质量保证体系标准；协助做好对公司ISO9000产品质量管理标准；
5、业务培训与人员管理：协助对计量质量人员的业务水平的培训；对质检员、计检员等下属人员的考核、评价、激励。
任职条件
1、教育背景：理工科专业本科以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
2、工作经验：3年以上的质量管理工作经验，有本领域质量管理经验优先。
3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识；具有迅速排解生产工艺问题的能力；良好的英文阅读与理解能力； 具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力；工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战；
3）信息收集：分析任务要求，拟定信息搜索的渠道与方法，系统地进行调查、分析、研究。
质量体系工程师
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职位职责
1、质量管理体系的建立与管理：依据ISO等标准以及公司管理发展需要，设计、搭建公司质量管理体系，编制策划草案，并通过相应审核流程后，形成文件化体系，并对体系进行跟踪、验证、认证、审核等工作，调整并修订相关文件，保证公司质量管理体系的持续改进和完善；
2、体系文件管理：依据质量管理制度，建立和维护质量体系管理档案、供应商档案等各项文件，负责公司产品质量适用的相关法律法规的搜集、跟踪与传达工作，进行体系文件的起草、校审、审批、发布以及文件状态和发放范围的控制工作，确保文件版本的有效性，全方位为各部门提供相关质量信息服务；
3、内部质量管理体系审核：依据质量管理体系的要求，拟定审核计划（包括质量/环境体系审核、过程审核、产品审核），并按计划组织和参与内审活动，收集体系有效运行的证据，查找存在的问题和不足，提出改进措施，检查、验证不符合项的纠正与落实，编写内审报告，向相关部门报送相关资料，保证公司质量管理体系的符合性、有效性；
4、外部质量管理体系审核：依据二方、三方对公司质量体系审核的要求，准备、接待、协调、配合外部审核工作，提供相关审核资料，组织落实相关纠正措施，并进行效果验证，以确保公司的各项制度和措施满足体系管理的要求，保证产品质量；
5、供方评定：依据公司质量手册、程序文件等要求，组织对供方质量保证能力的评定，适时组织现场评定，及时将评定结果通知公司相关部门，定期组织供方产品质量通报会，保证供方资格符合公司质量管理要求；
6、新产品开发质量管理：依据公司研发质量管理工作的要求，了解和掌握相关技术标准和顾客定制要求，协助研发人员做好研发质量控制，对研发过程中出现的问题及整改措施进行跟踪、验证、监督、检查，保证产品研发工作的顺利进行；
7、内审员的管理：依据公司内审人员管理办法，拟订培训计划，并组织实施，结合内审工作，考核、评定人员业绩与能力，并提出评价意见，保证内审人员素质满足实际工作要求。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上企业质量体系管理工作经验，有本领域质量管理经验者优先。
3、知识/技能：熟悉公司产品知识，有内审员证，能独立编制质量体系文件，熟悉质量管理专业知识，掌握ISO等质量标准并能有效运用，良好的英文读、写、听、说能力，优秀的书面表达能力，具备较强的学习和沟通能力，良好的团队合作精神。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）信息收集：系统地分析并构建信息搜集调查的方法，熟练地掌握信息搜集与分析的各项技能，组织协调有关资源，把控信息搜集的效率、效果、准确性；
3）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战。
QA（质量保证）使用此描述发布职位
职位职责
1、过程控制：依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品库及出货、工程实施与服务等过程的质量控制方法及SOP文件，并经过审核流程后推动实施；进行产品制程质控点的设立、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量；
2、质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进；
3、投诉处理：收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度；
4、质量评审：按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升；
5、质量培训：依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材，组织全公司员工的质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上本领域质量管理相关工作经验。
3、知识/技能：熟悉公司产品知识及设计、制造过程的质量控制工作，熟悉相关国家标准、行业标准，熟悉产品试验、测试和评价方法，熟悉质量管理专业知识，掌握ISO9000等质量标准并能有效运用，工作积极主动、敢于创新，具有较强的责任感和质量意识，具有较好的团队合作精神和较强的服务态度，善于沟通和收集信息，具有较强的思维能力和跟进能力，良好的英文读、写、听、说能力。
4、素质要求：
1）规范导向：能够监控自己、他人或项目的进展和质量状况，使之达到预定的要求；
2）信息搜集：系统地分析并构建信息搜集调查的方法，熟练地掌握信息搜集与分析的各项技能，组织协调有关资源，把控信息搜集的效率、效果、准确性；
3）主动性：具有提前行动的意识，以避免问题的发生；" 品质管理部经理 使用此描述发布职位
职位职责
1、职位总体目标：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；
2、质量标准与制度管理：
1）负责组织质量管理、计量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
2）负责建立和完善质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
3）负责建立和健全质量岗位责任制，明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
3、质量工作计划与组织执行：负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；审核年、季、月度产品质量的工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
4、配合人事部抓好全员质量教育工作：定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员持证上岗制度；
5、负责公司质量事故的处理：参与异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；
6、负责收集公司产品售后质量服务资料：定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时编写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
7、质量统计与档案管理：负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始记录、台账、统计报表；
8、质量工作汇报：负责定期进行质量工作汇报：对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理直接汇报。
任职条件
1、教育背景：理科专业本科以上学历
2、工作经验：5年以上大中型制造企业品质管理经验。
3、知识/技能：熟悉企业产品质量管理模式、方法、流程；熟悉ISO质量管理体系，了解6西格玛；具有先进的质量管理理念；熟悉工程管理的各个环节；熟悉品质控制及绩效管理；熟练使用计算机；CET-6，具有一定专业英语能力。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战；
3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完成。
质量总监
使用此描述发布职位
职位职责
1、质量管理规划:根据公司质量工作方针及有关质量法律、法规，组织编制公司质量发展规划、产品升级创优计划和质量工作计划，并监督实施，保证质量规划和工作计划内容完整、合理、切实可行；
2、质量体系建设:依据国家标准和公司质量方针、目标，研究、设计公司质量管理模式，结合公司生产经营的需要，组织编制质量管理手册和程序文件，保证质量管理体系满足公司经营发展的需要；
3、内外部审核与认证：依据公司质量工作计划与二、三方质量审核、验证要求，负责组织实施公司各种体系的策划、建立、维持、认证、内审和年审工作，组织落实内外部审核（认证）的准备、接待、协调、配合等工作，以确保公司的各项制度和措施满足体系管理的要求，保证产品质量；
4、质量检验管理:依据质量管理手册，组织、规划公司的质检手段，确保实施过程及检验结果的客观公正，审查标准操作规程，制定产品质量标准、原料、辅料、包装材料、中间产品和成品的检验标准，并审核供应商资格等，确保物料输入与产品输出全过程的受控受检且符合质量文件要求；
5、过程控制:依据质量管理手册，策划来料检验、研发、生产、成品库及出货、工程实施与服务等的质量过程控制，领导各部门建立质量目标并监督其有效运行，对关键、特殊过程、不合格品等活动的控制情况和数据分析结果进行检查与指导，调查、分析、处理相关质量问题，保证产品质量；
6、质量改进：组织系统性的对产品合格率，返工率，退货率等的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，作为拟定产品改良的基础，并组织、协调相关部门做好质量改进，促进产品质量的持续提高；
7、质量意识贯彻与培训：依据质量工作计划，策划质量管理活动，向全公司贯彻、宣传质量管理思想，并组织编制质量管理培训教材，组织各种形式的质量培训，促进质量意识的贯彻与质量文化的形成 ；
8、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合质量管理工作特点，开展组织和人员建设, 并进行日常监督、检查指导、绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。
任职条件
1、教育背景：制造相关专业或质量管理相关专业本科以上学历。
2、工作经验：八年以上本行业工作经验，大型企业质量管理部门经理以上职位两年以上工作经验。
3、知识/技能：对质量管理和运作有较深理解，熟悉ISO9000和六西格玛流程和方法，,熟悉本行业质量检验和质量监控的相关标准，具有丰富的全面质量管理经验、强烈的责任心和质量意识，具备良好的表达能力、跨部门沟通能力及较好地激励、协调、领导团队的能力，具有战略、策略化思维，有强有力的领导能力及执行能力。
4、素质要求：
1）规范导向：通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）监控能力：公开地依照清楚的标准监督绩效，并且能够面对面地质问他人，坦率地与他人面对面地讨论工作中存在的问题；
3）成就导向：为自己设立具有挑战性的目标，并想方设法完成任务，必要时采用新的方法或程序。
文秘
使用此描述发布职位
职位职责
1、文件及通讯管理：按照部门经理的安排，负责部门经理的文件、信函、邮件、传真和批件的收、发、转、呈、复印、传阅和归档等，负责收集和整理部门经理的通讯录，负责电话接听、转接、记录、反馈等，保证内、外部信息的准确传递；
2、档案、文件资料管理：根据公司资料管理制度，严格管理本部门涉及的各项文件、档案、凭证等资料，办理相关的交接、存档、保管等手续，随时为本部门员工提供资料查询服务，确保资料的安全性、完整性和条理性；
3、访客接待：根据公司接待制度、上级要求和公司领导指示，负责部门经理安排约见的客人的日常接待、迎送、会客及会谈安排（包括制定接待计划、联络客人、安排食宿、调度车辆等工作），以优质服务树立公司良好印象；
4、会议安排：负责部门经理召集的会务安排（包括会议通知、会场准备等工作），为部门经理撰写文稿，做好会议记录（必要时编写会议纪要）以及会议服务（如会议资料的发放、收集、整理和归档工作），保证会议顺利召开；
5、公文起草：依照部门经理的指示起草对内、对外行文、通知、函件及其他相关文件，并经过相应审核流程后负责发布、传递等工作，保证部门行政信息的及时传达；
6、部门行政后勤工作：根据本部门的管理需要和公司内部管理制度，为本部门员工办理考勤统计、资料收发、办公用品领用、费用报销、考核资料汇总以及文件的送审、报批等工作，进行各项内部行政事务处理和服务，为本部门的管理工作提供服务和便利。
任职条件
1、教育背景：文秘、行政管理相关专业，中专以上学历。
2、工作经验：一年以上的文秘或行政管理工作经验。
3、知识/技能： 熟悉文秘、行政管理等相关知识，了解文秘工作流程和规范，了解公司其他职能部门的工作，具备基本的英语日常听说能力，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件，打字速度60字/分钟以上，具备较强的书面和口头表达能力。
4、素质要求：
1）客户服务导向：遇到问题时能作出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题，且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求；
2）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源；
3）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准，必要时通过快速而适当地改变规则或正常程序来解决问题。
行政专员
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职位职责
1、公文起草及政令信息的传播：根据公司发展与管理等需要，起草行政管理制度及各类公文信函等，并提交上级审核；通过电子邮件、公告栏等各种信息传播方式，传达公司日常政令，落实公司文件的拟、收、发、存等工作，组织公司内部信息发布内容的编排及传播、内部刊物的出版，保证公司各类信息及时、正确的传播；
2、会议及活动管理：依据公司会议制度，协助上级进行公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备，负责一般人员的联系及协调工作，进行会议记录与整理，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行简单核查；确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实；
3、办公物品管理：依据公司的办公用品管理规定，根据公司人员对办公用品的申领记录及上级指令，负责对办公家具、设备、用品进行选购、统一调配、发放、保管和维护管理，并定期进行预算汇总，确保满足员工使用要求及有效控制费用；
4、文件、文档管理：依据公司文件管理规定，通过辅助行政文件管理系统平台的建立与维护，负责公司级文件的编制、审批、发放；外部门文件的接收与存档；部门级文件的登记、分类、整理、编写、存档、保管等工作，确保及时、准确、完整地管理公司内部文件及文档；
5、重要证照及资料管理：根据公司行政管理制度及保密制度，负责执行公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的常规使用与保管，及公司印章的刻制、常规使用、保管及注销；在例外使用情况下报上级审批，确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管；
6、后勤管理：协助上级拟订和完善公司后勤管理规范，安排及落实上级要求的各项任务，代表公司与物业部门交涉，管理公司水、电、气、热等能源后勤保障工作；负责监督安全保卫、消防、卫生的宣传与检查等日常管理；办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；负责员工的门卡、餐卡、杂志、票务、订餐等工作，确保提供及时的服务和后勤保障，提高员工满意度；
7、员工出差支持：依据公司出差管理规定及报销规定，协助落实员工出差的行程安排、交通工具安排及票务办理、酒店预定等工作，协助护照和签证办理资料的准备、联系、手续办理；审核员工出差预算、出差旅程记录、报销费用票据；确保为员工出差提供及时的行程及费用报销支持。
任职条件
1、教育背景：行政管理等相关专业大专以上学历，受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、物料管理、后勤管理、财务知识、会务组织等方面的培训。
2、工作经验：两年以上行政管理相关工作经验，其中至少有一年以上物料管理、后勤管理或资产管理经验。
3、知识/技能：具有一定的时间管理能力、外联和公关能力、沟通协调能力、组织安排能力、灵活有序的物料控制能力；能熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识，英语达到CET四级或PET三级水平。
4、素质要求：
1）客户服务导向：按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务，能对客户的问题作出快速反应，并且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，主动帮助他人解决工作中的问题；
3）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，并能及时检验自身工作及相关信息的精确度。
行政经理
使用此描述发布职位
职位职责
1、行政制度、流程、工作计划的制定及执行：负责建立并优化公司内部的管理体系、各项行政管理制度及相关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行；制定行政部工作发展规划、及月度工作目标与工作计划，并监督其实施；以提高公司内部管理的规范性和有效性；
2、行政费用的预算与管理：制定公司办公费用的预算方案和计划，并在实施过程中进行费用控制；制订行政部、季度费用预算，分解到各功能区块，监控其实施过程；以合理降低行政费用；
3、会议及活动管理：依据公司会议制度，负责公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查；负责定期组织全公司员工大会，开展总结评比和表彰工作；确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实；
4、文件信息的传播：监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；组织公司内部信息发布和内部刊物的出版，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；
5、固定资产管理：在预算计划的范围内，负责监督、检查公司复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备、网络设备、运输设备及其他固定资产的采购、使用、维护、保养情况；确保在费用预算内满足公司运营需要；
6、重要证照及资料管理：根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销；确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管；
7、后勤管理：参考公司行政管理制度，负责组织后勤管理制度的拟订、检查、监督和执行；制定年、季、月度后勤工作计划（包括治安管理、环境卫生、员工宿舍、水电能源、办公车辆等方面）并监控计划的实施情况；负责公司生活用房的安排及财产管理，建立生活用房等用于后勤生活服务的财产帐册；负责内部治安管理，用水、用电管理，及公司办公用车辆的统一调度管理；确保后勤服务及时到位，满足员工工作及生活需要；
8、部门人员管理：根据本部门的业务发展计划，制订本部门人员编制计划和人员发展计划，负责选拔及培训新员工，合理分配下属的工作职责、工作任务并督促其执行，组织部门技能培训，定期考核下属的工作业绩并指导其业绩改善，以建立并培养高效能的行政干部梯队，支持部门业务的完成；
9、外部联系:负责组织和接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系；负责审核公司对外宣传的各种资料，协调、解决公司的公关危机；以培养良好的外部资源关系，维护公司良好的形象。
任职条件
1、教育背景：行政管理等相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上行政管理经验，一年以上部门管理经验。
3、知识/技能：掌握相应的行政管理、企业形象宣传的知识，了解公关宣传的常用做法；熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具备优秀的外联与公关能力及解决突发事件的能力。
4、素质要求：
1）组织意识：了解组织中正式的权力结构、运转方式、主要人物的职权范围，掌握组织中非正式的结构及组织的氛围和文化，知道组织中真正的关键角色及组织中的运作和决策模式，并且能了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，具备在复杂的组织结构和政治生态中判断人们之间相互依赖、合作或斗争等微妙关系的能力；
2）客户服务导向：关注客户，与客户保持沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求，并且能对客户的问题作出快速反应；
（质量管理体系知识）
1.质量是一组固有特性满足要求的程度；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体
系。
2.建立质量管理体系的意义有：
有利于提高产品质量，保护消费者利益，是组织进入市场的“通行证”，是组织质量信誉的“保证书”；
有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； 有利于组织的质量改进，持续满足顾客的需求和期望，从而持续提高企业的效率和效益。
3.9000族标准的核心标准有：
ISO9000质量管理体系——基础和术语
ISO9001质量管理体系——要求 ISO9004质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
4.最高管理者在质量管理体系中的作用有：
制定并保持组织的质量方针和质量目标。
增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。确保整个组织关注顾客要求。确保实现适宜的过程以满足顾客和其它相关方要求并实现质量目标。确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。确保获得必要资源。定期评审质量管理体系。决定有关质量方针和质量目标的措施。
决定改进质量管理体系的措施。
5.产品是过程的结果。
6.质量管理的八项基本原则是:
以顾客为关注焦点
领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系。
7.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。
9.PDCA循环是：
P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D-实施：实施过程。
C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
10.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望 1
情况的原因所采取的措施，纠正和纠正措施是有区别的。
11.预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
12.采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
13.应用统计技术的目的的了解变异，观察变异，理解变异的性质、程度和原因，促进持续改进。
14.标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重
复使用的一种规范性文件。
15.文件是信息及其承载媒体。（注：媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或
标准样品，或它们的组合。）
16.标准的对象是重复性概念和重复性事物。标准的载体是文件。
17.标准根据适用范围分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
18.标准根据法律的约束性分为：强制性标准、推荐性标准、标准化指导性技术文件。
19.标准根据标准的性质分为：技术标准、管理标准和工作标准。
20.在质量管理体系中文件分为：
向组织内部或外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册； 表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划； 阐述要求的文件，这类文件称为规范； 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南； 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样； 为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。
21.文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；
重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。
22.标准是文件的一种类型，文件是一个更宽泛的概念。标准的对象是重复性事物和概念，其制定、发布有其特定的程序要求。文件的对象范围广泛，包括一次性和阶段性的规定、记录等信息，我们通常意义上称为文件的范围主要指经过审批后发放的，以纸质和电子媒体为载体的规定等。
23.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
24.企业标准化是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在问题制定共
同使用和重复使用的规则的活动。
25.企业标准化的显著好处是：企业为实现确定的目标，将其生产(服务)、经营、管理全过程需要
实施的标准，运用系统管理的原理和方法将相互关联、相互作用的标准化要素加以识别，制定标准，建立标准体系并进行系统管理.有利于发挥标准化的系统效应，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
26.国际标准是国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）所制定的标准，以及ISO所出版的国际标准题目关键词索引（KWIC Index）中收录的其他国际组织制定的标准等。
27.国家标准是需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。国
家标准的代号：GB--中华人民共和国国家标准GB/T--中华人民共和国国家推荐性标准。
28.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部
门组织制定的标准。
29.地方标准是没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。
30.企业标准是企业生产的产品没有国家标准、行业标准、地方标准的，而需要在企业内统一的技
术要求和管理事项，由企业制定并经企业最高管理者批准发布的标准。
31.技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
32.管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
33.工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
34.标准化的原则是简化、统一、协调、优化。
35.企业标准化活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。
36.公司标准体系是公司其他各管理体系，如质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环
境管理、职业健康安全管理体系的基础。建立公司标准体系，应根据公司的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进公司形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
37.公司的质量方针是：精工细作，满足顾客期望；科技创新，代表中式卷烟。
38.公司的质量目标是：
顾客满意度评价≥83分； 卷烟质量一、二级站抽检合格率100%； 市场抽检不合格牌次为零； 市场质量投诉处理率100%； 重大及以上产品质量事故为零。
39.持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动。
40.公司持续改进的主要方式有：制定质量、职业健康安全管理方针和目标体现持续改进；进行内
部管理体系审核、数据分析和管理评审；采取纠正和预防措施；开展技术改进、合理化建议和质量管理小组活动等等。
41.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
42.监视和测量的方式主要包括顾客满意监测、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。
43.外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择并由外部方实施的过程。
44.组织应确保对所外包的任何影响产品符合性的过程实施控制。
45.对外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。
46.ISO是指国际标准组织。
47.审核的定义是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系
统的、独立的并形成文件的过程。
48.质量管理体系标准中的“最高管理者”是指管理层中的一人或多人。
49.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程。
50.特殊过程具有以下特征：
职位名称 材料管理专员 职位代码 所属部门 物流中心 职 系 职等职级 直属上级 物流经理 薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
配合相关人员制定、落实材料采购、使用、保管计划，对项目运行各个环节的用料实施监控管理。
工作内容:
%配合技术工程师、商务专员制定项目材料采购计划；
%监督技术工程师及时制定项目现场的用料计划并按计划控制现场用料；
%严格按照有关物资管理制度进行现场出入库管理；
%管理项目现场剩料、废料、退料，保证物资安全；
%配合项目经理及公司管理会计的成本控制工作；
%配合商务专员搜集、整理项目现场各类物资材料的报验文件；
%管理记录项目实施过程中的各项物资及汇总、存档相关资料；
%完成上级临时下达的任务。
任职资格:
教育背景:
◆物流、储运专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过仓储管理、财务会计知识、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆2 年以上仓储或材料管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉仓储物流流程；
◆熟练操作办公机具。
态 度:
◆积极进取，责任心强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
工作条件:
工作场所:办公室及生产场所。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险(如属于易燃易爆有毒物品仓库，有一定的危险性)。直接下属 间接下属
1 高新技术企业构建研发人员任职资格管理体系的必要性
研发人员是高新技术企业发展的原动力,在企业中占有举足轻重的地位。研发人员作为知识型员工,其职位的专业性和技术含量要求很高,其工作特点与其他类别的员工相比有很大的区别,主要表现在以下几个方面。
1.1 研发人员自主性要求高,工作难以测量
研发人员不是从事简单、重复性的工作,工作的过程主要是脑力活动和复杂的思维活动过程,该过程不受时间和空间的限制,也没有确定的流程和步骤,工作自主性强,外人无法窥视和控制。而且,一些大型产品的研发生产,往往是多个研发人员集体智慧和努力的结晶,难以分割,这给衡量个人绩效带来了困难。
1.2 研发人员流动性大,替代成本高
研发人员忠于职业多于忠于企业,人员流动性大。他们的工作很大程度上依赖于自身的智力(包括知识、技能和不断创新的能力)投入,这是一种无形的资源,是企业无法完全控制的,会随着研发人员的流动而流动。这些知识和技能有一部分是研发人员入职时就掌握的,有一部分则是在工作中学习和在职培训中获得的,也就是由研发人员和企业共同投资得到的。因此,一旦骨干研发人员离职,除了可能给企业带来商业机密和专有技术的流失之外,也会使企业承受较大的招聘和培训成本。
1.3 研发人员追求工作的挑战性和成就感,注重自我价值的实现
研发人员普遍具有较高的学历和专业素质,追求自主性、个性化、多样化和创新精神,在选择工作时注重工作的挑战性,在工作过程中强调自我引导和自我管理,注重成就感和自我价值的实现,希望得到社会认可。
由于上述特点,研发人员常常会因为工作没有挑战性、没有清晰的职业发展道路或者激励机制不完善等问题对企业产生不满或抱怨情绪,甚至离职。因此,高新技术企业难以按照传统的管理模式对研发人员进行管理。针对研发人员特点及企业中存在的实际问题,对研发人员的管理应侧重于以下一些管理方式:①营造互相尊重及和谐的工作环境,形成完善的激励机制,激发员工的主动性和创造性;②为不同层次的研发人员设定不同的工作目标,加强其工作激励;③建立职业发展通道,为员工提供学习培训和晋升机会,重视员工的个体成长和职业发展。研究发现,具有上述作用并能有效解决研发人员发展和激励问题的管理方式就是基于岗位胜任力的任职资格管理。
2 研发人员任职资格管理体系构建思路
基于岗位胜任力的任职资格管理是为了实现企业战略目标,根据企业组织要求,从职位胜任角度出发,对员工的工作能力(包括知识、技能、能力和特质)和工作行为(包括工作活动、行为规范和工作质量)实施的系统管理。它以职位管理为基础,以岗位胜任能力为核心,以支撑企业的业务为根本出发点,其管理、评价、提升均以职位需要为依据,是人力资源管理的基础工作之一。
任职资格管理应符合以下特点:
(1)任职资格关注工作过程和员工工作行为,强调正确做事的重要性。
(2)任职资格标准体现组织需要,也体现任职者的岗位胜任能力,是决定个人绩效的内部关键所在。
(3)任职资格管理是动态的,随着企业的发展而发展。
任职资格管理体系是从员工的职位胜任角度出发,通过员工的职位分析,对员工的业务活动进行分析梳理,提取员工的关键活动形成任职资格体系等级,建立员工职业发展通道,通过对员工任职资格标准评价,对员工工作能力进行分等分级,以牵引员工不断学习,同时为员工晋升、薪酬等人力资源工作提供重要的依据。因此,构建研发人员任职资格管理体系应围绕“开辟职业发展通道、搭建任职资格标准、规范任职资格认证管理”的工作思路开展。
3 高新技术企业研发人员任职资格管理体系构建
本文以C公司为例,对高新技术企业研发人员任职资格管理体系如何构建进行说明。C公司属于高新技术企业,成立于2001年,主营高新电子产品、雷达产品、视频监控系统、卫星电视接收器、建筑机械、机械零部件加工等业务。公司现有在职员工800人,其中技术人员295人,管理人员157人,生产工人267人,其他辅助人员81人。技术人员中从事研发工作的有152人,以本科以上学历为主,平均年龄不到35岁,是一支充满活力、年轻的研发团队。
3.1 建立职业发展通道
建立职业发展通道是任职资格管理的基础,需要深入分析企业战略发展对人才的要求,在员工职位分析的基础上,运用职位种类划分的方法,将相似岗位归并划为一类,从而形成不同的岗位序列,如行政管理序列、专业技术序列、生产服务序列等,为每类专业人员建立职业发展通道,为员工选择合适的职业发展方向创造条件。
C公司结合自身特点,为研发人员职业发展通道设计“五级三等”。级是任职资格层次的体现,是员工能力的纵向发展,从低到高依次为:设计员、设计师、高级设计师、主任设计师、资深主任设计师。按照各级别在工作中所承担的角色和任务进行定义:一级是基层业务员,二级是骨干层,三级是核心骨干层,四级是专家层,五级是资深专家层。等是同一职级内达标程度的描述,是员工能力的横向发展,分别为:基础等、普通等、优秀等。
3.2 开发任职资格标准
任职资格标准是员工职业发展通道的阶梯。需要明确“各层级的目标”“阶梯的高度”,即识别岗位胜任能力,把各类专业人员成长过程中的不同阶段标识出来,并将各个阶段的知识要求、能力特征和行为特征等描述出来,形成不同等级的任职资格标准。在C公司,研发人员任职资格标准由基本条件、必备知识、能力标准和行为标准四大类组成。
(1)基本条件包括思想品德和胜任特质。思想品德要求一般应根据企业自身特点如企业价值观、企业文化、企业发展战略等确定。C公司的企业价值观是“以人为本,追求卓越”,提倡“勤奋、务实、创新”的企业精神,企业发展战略为“以人为本,创新带动,协调发展,重点突破”,在招聘选拔人才方面的基本原则是“任人唯贤,以德为先”,在员工绩效考核方面也特别注重品德修养的考核,因此C公司对研发人员思想品德要求为:遵守国家法律法规和公司各项规章制度,履行保密职责,忠于企业;具有良好的职业道德和敬业精神,具备勤奋、务实、创新、积极进取、勇攀高峰的精神。
胜任特质是指能将某一工作(或组织)中卓越成就者与表现一般者区分开来的个人的深层次特质,这些特质与工作表现有高度的因果关系,是“冰山”水下的隐形特质。根据C公司研发人员的工作性质和特点,以及公司对员工的特有要求,设置5项关键胜任特质,分别为成就导向、合作精神、责任心、创造性和主动性性。
(2)必备知识指任职者胜任岗位工作所必须具备的专业理论知识、组织知识和环境知识。C公司对研发人员必备理论知识要求根据所从事专业领域不同而有所不同,如电子类专业的研发人员必备的专业知识主要是模拟电路、数字电路、信号与系统等电子类专业知识;组织知识主要包括企业技术管理规范、质量、工艺、标准化、保密、企业管理与企业文化等制度和知识;环境知识主要包括有关国家标准和相关领域标准、行业发展趋势、相关国家法律法规等。
(3)能力标准指任职者胜任岗位工作所必须具备的技能,包括专业经验和专业技能。专业经验主要是指任职者在本专业领域的工作经历或成功经验,是专业能力的集中反映,是获得相应资格的基本要求。C公司研发岗位各级专业经验标准总体上要求员工具备本科以上学历,接受过电子信息专业知识的系统学习或培训;对行业从业经历要求,则根据各级别差异化要求设计1至5年不等。
专业技能又包括专业运作能力和相关工具技术的使用技能。C公司针对研发人员提炼出7项关键技能,分别为设计能力、工具运用能力、信息搜集能力、产品介绍能力、评审能力、项目管理能力和商务谈判能力。C公司并不是对全部研发人员均要求具备该7项技能,而是有所区别,如对一级基层业务层主要要求具备前3项能力,对五级资深专家层则要求具备全部能力。
(4)行为标准指任职者胜任岗位的成功关键工作步骤,是通过对工作过程的分析、总结、归纳得出来的,以此证明员工掌握知识与技能、运用知识与技能并获得优良绩效的能力。行为标准描述的是员工应该以什么样的行为规范来开展工作更容易获得好绩效。C公司主要利用岗位说明书对研发人员的行为标准进行描述。岗位说明书是员工的工作行为指南和达标标准。
对行为标准的测评可通过工作绩效和专业成果实现。C公司对各专业研发人员工作绩效的基本要求是:绩效考核必须合格以上;对专业成果要求的指标主要有:参与或承担过的专业项目数、申请专利数、制定或修订国家级标准数、发表学术论文数、完成技术攻关项目数、新产品开发数。
3.3 任职资格认证管理
任职资格认证管理是任职资格管理的操作流程与规范,需要解决如何认证、如何定级、如何调整及如何管理等问题。根据C公司的实际情况,任职资格认证流程设计过程需要经过以下环节。
(1)组建任职资格认证小组,由各专业专家或专业人员(一般3～5人)组成。活动启动之后,需要向员工充分宣传认证资格管理的目的、原则与相关知识,特别是针对将要参与首次认证的员工,应提供相关咨询渠道,以打消他们的顾虑。
(2)员工提交认证申请。在规定的时间内,员工可根据认证申请条件填写认证申请表,对照任职资格标准在员工自评的基础上,部门主管给出初步审核意见,并交人力资源部复核。
(3)认证小组评审和认证。对照任职资格标准的要求,任职资格认证小组对申请人的基本条件(品德、胜任特质)、必备知识、能力(工作经验、专业技能)、行为表现(工作绩效、专业成果)进行测评。对品德测评主要参考依据有:员工个人的诚信档案、员工的违纪记录、获奖证明、部门意见等;对胜任特质的测评主要采用综合评分的方式;对必备知识的测评可查看员工的培训记录、教育记录,必要时可组织必备知识考试;对工作经验的测评主要参考依据是员工在本公司或公司外所从事的本专业工作年限、工作经历或业绩;对专业技能的测评主要采用专家评议的方式,参考依据为部门鉴定意见、员工工作表现、关键事件、典型案例、标杆人物等;对行为标准测评主要通过工作绩效和专业成果体现,测评依据主要有工作成果展示、获奖证明、关键事件案例、第三方证词、标杆人物等。
(4)认证结果报批。任职资格结果得到公司批准后,由人力资源部将任职资格结果统一输入人事信息系统中并存入员工个人档案。
(5)认证结果反馈。人力资源部根据审批意见将任职结果在部门范围内进行公示,在公示期间任何人对任职资格结果有意见,可向人力资源部反馈或投诉。同时,人力资源部还需将评审意见反馈给部门,由部门与申请人沟通反馈结果,并帮助申请人制定改进计划,在培训和辅导上给予必要的支持。
任职资格认证后个人的任职资格等级并不是持续不变的,按照任职资格动态管理原则,员工要能上能下。对那些不断学习,不断提升,为企业创造价值的员工,要给予其相应的调整和晋升;对于那些不思进取,停滞不前的员工,要对其进行降级;对那些能一直保持绩效,能够胜任本职工作的员工,可以让其继续保留现有任职资格等级。
4 结语
通过构建任职资格管理体系能促进研发人员有效培训和自我学习,并以任职资格标准牵引员工职业行为,促进员工业务行为的规范化和标准化,提高员工岗位胜任能力和职业化水平。同时,以任职资格管理为基础,可以为企业招聘、培训、绩效、薪酬、激励等管理提供重要参考,促进企业人力资源管理和整体绩效的提升。
参考文献
[1]饶征,彭青锋,彭剑茹.任职资格与职业化[M].北京:中国人民大学出版社,2009.
[2]罗双平.从岗位胜任到绩效卓越[M].北京:机械工业出版社, 2005.
【关键词】现状 政策及变化 反应和影响 教科室的引领
一、该校近年来教育科研的良好势头
该校是苏北地区的一所农村三星级普通高中,自创建的10年来,学校规模迅速扩大,目前已达25个教学班,学生1500余人,教师100余名。
近几年来,该校的教育科研工作取得了较大的进步:2007年教科研发表论文综合得分进入了所在市高中的前十名;截止到2008年底,学校已经结题和在研的课题达60多个;仅2008年一个年度该校教师就在正规刊物上发表论文110余篇;2009年在正规刊物上发表论文210余篇,在省市教育行政部门组织的论文评比中有80多人次获奖,有2个市级和1个省级课题立项。该校的教科研成绩已经连续3年位居所在地区的评比第一名。
该校教师参与教育科研工作的热情越来越高,同时教育科研工作对学校的教学、管理等工作也产生了较好的促进作用。
二、该校所在地区职评政策的相关规定和一些变化
1、江苏省的相关规定
在苏职称[2009]14号文,即《江苏省中小学教师专业技术资格条件(试行)的通知》中明确规定了关于教科研的职评要求。
其中,第二十八条明确规定:凡在各种增刊、内刊、专辑、论文集上发表的文章及复习资料、辅导材料、试题集等性质的出版物,均不作为申报评审教师专业技术资格的材料。
2、所在市职评政策的相关变化
从2009年起,该市推出了“任职资格评审量化评分表”,并在2010年做了部分的调整。
(1)中学一级教师。2009年,评分表满分为100分,科研工作占15%并分为达标内容和加分内容。
达标内容为9分:教育教学论文发表或在县区以上评比中获二等奖以上,或参编市级以上教学参考资料、或承担校级及以上经教育主管部门认定结题的课题。加分内容为0.5-6分:论文获市二、一等奖分别加0.5、1分,获省三、二、一等奖分别加0.5、1、2分;市、省级发表每篇分别加1、2分;主持县区、市、省级课题分别加1、3、5分,参与县区、市、省级课题分别加0.5、1、2分;参编教育主管部门委托编写的专著每部加2分;可累计加分,最多不超过6分。
2010年,评分表满分为120分,科研工作占20分,比重略有提升。达标内容:教研工作业绩等达到文件要求。加分内容有了较大的变化:获校、县区、市、省级以上教科研先进个人分别加1、1.5、2.5、3分;参编教育主管部门组织编写的专著5000字以上每部加2分;主持县区、市、省级课题分别加1、2、3分, 参与县区、市、省级课题分别加0.5、1、1.5分。论文市、省级以上发表每篇分别加2、3分(教学设计、非核心刊物降档);论文(教学设计降档)获三、二、一等奖,市级0.5、1、1.5分,省级分别加1、1.5、2分;县级二、一等奖分别加0.5、1分,可累计加分,最多不超过10分。
(2)中学高级教师。2009年,评分表满分为120分,科研工作占25分,分为达标内容和加分内容。达标内容:论文发表或在市级评比中获二等奖以上;或参编省级以上教育主管部门委托编写的教学参考资料;或参加过市级以上教科研项目,并结题;论文答辩需达到合格及以上。
加分内容:①论文、教案获奖每篇:省三、市二0.5分;省二、市一1分;省一2分。发表每篇:市1分、省及以上3分;核心5分。答辩优秀1分。②主持课题每项:校级0.5分、县区级1分、市级3分、省级5分。参与课题每项:县区级0.5分市级1分、省级2分。均需结题。③参编教育主管部门委托编写的教材(教学参考资料),每篇部加2分。这三点需经评委鉴定,具有真实性和原创性和一定价值;累计加分,最多不超过20。
2010年,评分表满分为120分,科研工作占25分。达标内容和加分内容。达标内容:教研工作业绩等达到文件要求。加分内容:获乡镇、县区、市、省级以上教科研先进个人分别加1、1.5、2.5、3分;参编教育主管部门组织编写的专著5000字以上每部加2分;主持县区、市、省级课题分别加1.2.3分, 参与县区、市、省级课题分别加0.5、1、1.5分。论文市、省级以上发表每篇分别加2、3分(教学设计、非核心刊物降档);论文(教学设计降档)获县一、市二、省三等奖加1分,市一、省二加1.5分,省一加2分,可累计加分,最多不超过15分。
三、教师对量化表的不同反应
1、认为教育科研所占比重太小了。有部分教师认为,既然教育科研所占比例至多才15%或者25分,今后评职称教育科研工作即便不是可有可无,也用不着再费力劳神去搞了,因为所占比例变小了。以至于有些同志因平时过于放松到最后临渊羡鱼或后悔不迭,还有的同志因为自己的成果较多而“愤愤不平”。
2、认为教育科研所占比重太大了。还有部分教师认为教育科研所占比重太大,自己别的都很好,就是这一块的分数得不到,因此意见非常大。有极端的同志甚至对教育科研采取“愤而放弃”的态度,但最终受到损害的却远不仅仅是自己的利益。
四、评审量化表对该校教育科研的影响
1、有利于学校层面工作的开展和校本教研的深入。因为量化表中明确规定了校级课题、公开课、教育科研先进个人都可以加分。
2、很多教师对论文和教学设计评比的重视程度大大提高。因为在除了校级以外,各个层次的竞赛很多,获奖机会较高,分值较高。而且参评费用相对较低,仅在20~50之间。
3、对课题研究的积极性大为提升。因为除了主持人可以得分之外,参与者也可以降档得分。这就大大调动了广大教师的积极性。
4、教学设计降档得分使得部分教师颇有怨言。他们认为这是对教学研究的轻视,并进而认为教育科研有脱离课堂教学的嫌疑。
5、论文发表、专著的热情有所下降。虽然论文市、省级以上发表每篇分别加2、3分,但非核心刊物降档后仅为1分、1.5分。同时论文发表的版面费太高,动辄数百、成千,往往令没有实行绩效工资的很多教师心痛不已。再加上有相当的刊物是给钱就发,这在无形中也降低了发表论文教师心目中的“神圣地位”,更降低了很多论文在职称评定中的竞争力。而撰写专著一般的教师又做不到,几乎不做努力。
6.有利于教育科研的均衡发展。量化表中对课题主持人、课题参与者、论文获奖、论文发表、专著、教科研先进都作出了明确的规定,不偏不废,非常有利于教育科研的各个项目的开展。
五、学校教科室要加强引导
1、化功利为激励。时至今日,仍然有相当多的教师在进行教科研工作的功利目的过强:一切都围绕职称评定来,一旦职称评上后,其中的绝大部分人就不愿再“费神费力搞什么教科研”了。对于这部分同志,就需要用各种手段来激励他们,比如使他们认识到教授级高级教师、特级教师并非是高不可攀的,从而为他们树立更高的奋斗目标以激励其继续前行。
2、用教育科研促进专业发展。通过教育科研,使学校同仁认识到自己在专业发展上的差距,明确努力方向,弥补短板。形成既重视实践智慧,又注重理论学习和运用的氛围,从而全方位促进教师的专业发展。
3、推进“名师工程”。通过对教育科研的重大意义的学习,通过对发达国家和地区教师教育科研历史和现状的了解,明确自身在专业发展上的巨大差距,鼓励他们进行系列研究并撰写论著,激发部分教师立志成为“高端教师”。这应该成为学校教科室的重大任务和教科室主任的重大职责之一。
4、树立对教育科研的敬畏和尊重。不论是处于初次发展阶段还是二次发展阶段,通过参与教育科研,很多教师人已经对教育科研产生了敬畏和尊重,以前经常听到的一些牢骚怪话已经大大减少了。这些都为教育科研的开展创造了良好的氛围。
5、通过教育科研提升教师的职业幸福感。由于生源和所处的位置,该校教师比其他高中要更辛苦一些,加上高中的绩效工资尚未实行,有好多工作10多年的教师拿到手的工资才1500元左右,在现实情况下,很多教师缺乏职业幸福感。通过教育科研,有很多教师更多地感受到了自己的责任和价值,提高了自己的职业幸福感。
子曰:学而不思则罔,思而不学则殆。而对于广大教师,我们可以说:教而不研行而不远,研而不教无源之水。作为现代学校的一个重要的管理部门,教科室一定要敢于担当,大力促进教师的专业发展,这样才能为科教兴国和中华民族的伟大复兴做出应有的贡献。
参考文献:
[1]《江苏省中小学教师专业技术资格条件(试行)的通知》,苏职称[2009]14号文,互联网资料
[2]《关于做好2009年全市教育系统专业技术资格评审工作的通知》,连云港教育网
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