日语口语面试常见问题及回答

日语口语面试常见问题及回答（共10篇）

日语口语面试常见问题及回答 篇1

类别：私人生活 查看:26442 评论:0

发表于：2008-05-25

６１．日本語で電話したり、メールしたりすることはできますか。はい、できます。７８．日本語で書かれた基本設計書、詳細設計書は理解できますか。８１．今までの仕事の中で一番苦労したことは何ですか。

８２．これからどんな仕事をやってみたいですか。勉強になる仕事をやってみたいです。

１００．最後に何か御質問はありますか。

もしここで働かせていただければ、貴社は何か教育活動がありますか。

（1）请做一下自我介绍。

（2）你学习日语的初衷是什么？

（3）老师，您好！我是一名来自山东省的考生，名叫孙敏君。（4）老师，对不起，您的提问我没听清楚，您能否再提问一遍？

（5）日本是中国第一大外贸伙伴，所以我认为日语较之英语实用性高。

（6）老师，我是一名在职考生，利用业余时间自学的日语，口语、听力不是很好。不过如果我有机会通过这次考试的话，我会十分珍惜这个学习的机会，尽自己的最大努力学好日语的。

1自己绍介してください。

2日本语を习うきっかけが何ですか？

3先生こんにちは！私は山东省出身の受験生で孙敏君と申します。

4先生申し訳ございません御质问よく闻き取れません。もう一度质问していただけま せんか？

5日本は中国の第一の贸易パートナーです。ですから日本语は英语より実用性が高いと思います。

6私は今在职中です。余暇を利用して日本语を独学しているから会话とヒヤリングはあまりよくないです。今度の试験に合格させてくださればきっとこのチャンスを大切にし、できるかぎりの力をつくして日本语を一生悬命に顽张りたいです。

答案2

1、私は今度面接に来たもので、＊＊ともうします。どうぞ宜しく御愿いいたいます。

2、贵方が日本语を勉强し始めたのは何のためですか。

3、先生,今日は、わたしは山东省からの受験生で、孙敏君ともうします。

4、先生，済みませんが、先、出された御质问がはつきり闻き取れませんから、もう一度言つてくれませんか。

5、日本は中国の対外贸易上第一位にあたるパートナーですから、英语より日本语がそれなりの実用性があるのでしょうと思つています。

6、先生、私は在职しながら日本语を独学するアチュアの学生で、口语や聴力が今の段阶ではあまり尚上达ではありませんが、もし今回の试験にパースすればこの得がたいチャンスを十分大事にして最大な努力を尽くして日本语を旨く身につけるようにがんばりたいです。

日语面试自我介绍范文

中文: 我是**学院日语系的应届毕业生，我叫***，我是上海人。

我的兴趣是上网浏览信息，听音乐。

性格乐观开朗，诚实，有责任心，适应能力较强。

没有正式的工作经历，只有假期超市打工的经历。如果我能有机会进入贵公司工作，我会用我的知识和才能，为公司尽力。

最后，由衷感谢您百忙之中，给我这个面试的机会，祝愿贵公司繁荣昌盛。

日语：

私はXXX申します.上海に生まれて.今年XXX学院に卒业しました、.専门は日本语です.趣味はインターネット、音楽です.性格は明るくて朗らかです、仕事に责任感、そして适応能力が强いとおもいます.もし、贵社に入られますなら、私は知识と才能を生かして、会社に力を尽くします.お忙しいとこを面接してもらえて、ありがとうございます

我叫***今年19岁,出生年月日是1989年7月20日.生活在三口之家，家庭成员有父母和我，家住在吉林市。毕业学校是吉林市第18中学

2008年11月10日来到哈尔滨滨才日本语学院学习日语，学习的课本是《大家的日语》每天学习四个小时，学习日语大概学习4个月了。学习日语的感受是日语虽然难但是很有意思。除了日语我还会英语 我的兴趣是游泳

我的性格友善，随和，想去日本学习工业设计。

我没有亲戚在日本 主要我觉得人应该在年轻的时候去国外学习先进技术，成为一名有用的人才。

很高兴认识您，希望能去贵校学习。

！！要标注假名,怕读不来，不要机器翻译的！！高手请看看我的语言逻辑和内容有什么修改的尽管提出意见 我是日语初学者 谢谢！后天就要面试了 着急吖！

提问者： 376840226-二

级

最佳答案

まず、自己绍介（じこしょうかい）を始（はじ）めさせていただきます

初（はじ）めまして、***と申（もう）します。1989年7月20日に生（う）まれて、今年（ことし）は19歳（さい）になります。出身地（しゅっしんち）は吉林市（きつりんし）で、家（いえ）には両亲（りょうしん）と私（わたし）三人（さんにん）です。吉林市第（だい）18中学（ちょうがっこう）から卒业（そつぎょう）してから、2008年11月10日から哈尔滨（はるびん）滨才（びんざい）日本语学院（にほんごがくいん）に日本语（にほんご）を専门（せんもん）として勉强（べんきょう）しています。教科书（きょうかしょ）は｛みんなの日本语｝です。毎日（まいにち）日本语（にほんご）を四时间（よじかん）勉强（べんきょう）します。もう4か月（げつ）勉强しました。日本はちょっと难（むずかしい）しいですけど、おもしろいなあと思（おも）います。そして、水泳（しいえい）に兴味（きょうみ）を持（も）っています。性格（せいかく）は优（やさ）しくて、人当（ひよあ）たりがいいです。また、日本へ工业设计（こうぎょうせっけい）の勉强にいきたいです。日本には亲戚（しんせき）がないけど、若いうちに外国（がいこく）に先进（せんしん）な技术9ぎじゅつ）を勉强して、役（やく）に立（た）つ人（ひと）になるべきだと思（おも）います。お目（め）にかかれて、うれしいと存（ぞん）じます。また、贵校（きこう）に勉强できることを祈りします。よろしくお愿（ねが）いします。

有些重复的没有标了。自信を持って、顽张れね！

日语面试自我介绍 收藏

拝啓私は＊＊＊と申します、専門は日本語です。有名な大学ではありませんが、大学四年の間に、いつもしっかり勉强していて、成績もよく、奨学金を取っただげでなく、大学英語も独学しています。二年ぐらいの勉强を通して，日本語の読み書き能力は絶えずに上達してきました。いま、一級能力試験は合格。また、何とかして会話の能力をアップしようと思っています。計算機といえば、わたしが大好きですから、日常的な操作は問題ないと思います、その関連試験にも合格済です。そして、わたしの性格が明るくて、人とが付き合いが好きなんです。負けん気の強い人で、好奇心が旺盛で、あたらしいことに挑戦すること好きです。わたしの趣味はピアノです、なぜかと言うと、それは苦労を恐れなく、負けん気の強い性格が育てられるんですから。多くの社会実践活動に参加し、何をしてもちゃんと自信を持っています。そのうえ、クラスの一员としても学習委员としても、いつも仕事をよりよくしようとすることにしています。あらゆるイベントを企画することもあります。ちょっとした社会経験を持ちですが、まだまだ浅いです。お忙しいところ、お邪魔いたしたしました。最後に、貴社のご繁栄をお祈り申し上げます。敬具

***と申します。出身地は河南省です。趣味は小説、音楽、台球〔ビリーやド〕等です。性格が明るい、コミュニケーション能力が良好です。河南大学で習いました。いま无锡IBM基地でjava と日本語を習っています。その期間リーダを担当しています。それで、コミュニケーション能力と組織能力が良好です。

一 常用的形容自己的话

1.性格が明るい、コミュニケーション能力も良好

2.いつも積極的な態度で事を処理するのに取り組んでいる 3.困難に直面できる。自己調整力も強い。組織力がある。向上心が強い。

4.どんな事にあっても、諦めないです。

5.仕事では品質と同時に効率も重視します。

6.仕事に対しては責任感がる、問題を処理する能力がより強いです。

7.コミュニケーション能力とチームワーク精神があります。

8.新しい団体に早く打ち解ける能力がある。

9.目標明確、自分の不足を克服して真面目に働き、優秀な管理員になりたいです。

10.まじめ、新しいことを受け入れやすい、人を助けることが好き。

11.学習態度はまじめ、苦労を惜しまない、チームワーク精神がある、潜在能力が高い。

12.性格は楽観的なので、自分自身でストレスを解消できる。

13.仕事に対しては責任感があって、苦しみや辛さを堪え忍んで、団結と協力の精神がある。

14.熟練すればこつがわかる 習うより慣れよ。

15.明るくて、気力がある、勤勉です。

二 自己紹介のマナー

自己紹介は緊張するものです。でも、ちょっとしたことに気をつければ、案外簡単なもの。肩の力を抜いて、好印象を持たれるようにして下さい。１ 最初

まずはおじぎをします。そのとき、背中を丸めないこと。背筋をピンと伸ばして、腰から頭を下げるようにして下さい。２ 名前

次に名前を名乗ります。但し、「山田です」と名字だけ言うのはいけません。必ず「山田花子です」とフルネームを言うようにして下さい。

もしも名前に難しい漢字が使われている又は２通りの読み方があるのであれば、きちんと説明するようにして下さい。３ 出身地・趣味 名前を言った後は、「出身地は山形県です。趣味は音楽鑑賞です」と出身地や趣味などを話します。社内の人間があなたに話しかけやすくなるでしょう。但し、趣味については、マニアックなものは避けて下さい。当たり障りのないものにした方が良いでしょう。４ 最後 締めくくりには「よろしくお願いいたします」と言い、おじぎをするようにしましょう。５ その他

自己紹介をするときは、明るくはっきりとした声でするようにしましょう。ボソボソとした小さな声では、周りからマイナスの印象を抱かれかねません。また、話すときはダラダラとせず、簡潔に終わらせるようにして下さい。

三．可能被问的问题

５１．将来の夢を話してください。

優秀なソフトエンジニアになることが私の夢です。

５２．あなたにとって、仕事は何ですか。仕事は勉強になることだと思います。５３．日本でどんなことを学ぼうと思いますか。ソフト開発の技術を習います。５４．日本で生活するには、心配なことは何ですか。日本の社会に順応するかどうかが一番心配なことです。

５５．朝、早起きですか。仕事に遅刻しない自信はありますか。

はい、朝、早起きをするのは私の習慣になります。仕事に遅刻しない自信があります。５６．残業は時々ありますが、大丈夫ですか。大丈夫です。

５７．仕事は夜遅くまで続く場合もありますが、耐えられると思いますか。はい、耐えられます。

５８．日本人とチームを組んで一緒に仕事することは、できると思いますか はい、できると思います。

５９．今回のプロジェクトはC言語をつかいますが、できると思いますか。はい、できると思います。

６０．日本語のワードが使えますか。はい、使えます。

６２．どうして日本に来ようと思いましたか。技術を勉強したいし、日本語も勉強したいです。

６３．これから取りたい資格はありますか。

６４．中国で仕事を探すのは難しいですか。ちょっと難しいです。

６５．日本に来てみて、日本はどうですか。日本のコンピューター技術が発達です。６６．日本にきて、驚いたことは何ですか。日本は とても きれいな ところです。６７．日本にきて、一番困ったことは何ですか。

日本語が下手ですので、言いたいことははっきり話せません。

６８．中国のコンピューター技術は日本と比べてみて、どうおもいますか。日本のコンピューター技術が発達で、中国のがいま発展しています。

６９．大学は卒業していますか、専攻は何ですか。はい、卒業しています。専攻はコンピュータ科学です。７０．どうしてコンピューターを勉強しようと思いましたか。小さい時から 興味を持っています。

７１．中国ではどのぐらい（何年ぐらい）ソフト開発の仕事をしていましたか。*年間です。

７２．どんな言語を使って仕事をしましたか。VBやCなどの言語で仕事をしました。７３．どんなプログラムを作りましたか。簡単に説明してください。７４．Windows系とUnix系と、どれに詳しいですか。Windows系に詳しいです。７５．工程管理はきちんとできますか。はい、できます。きっと頑張ります。７６．データベースの経験はありますか。はい、あります。７７．テーブル設計はできますか。はい、できます。

はい、理解できます。

７９．自分は、日本語で書けると思いますか。大丈夫だと思います。

８０．プロジェクットリーダーの経験はありますか。はい、あります。（いいえ、ありません。）

８３．UMLでの設計はできますか。はい、できます。いいえ、できません。

８４．組込系の経験はありますか。はい、あります。いいえ、ありません。

８５．プロジェクットマネージャの経験はありますか。はい、あります。いいえ、ありません。

８６．ネットワークの構築と設定をしたことはありますか。はい、設定をしたことはあります。

いいえ、設定をしたことはありません。

８７．WINDOWS２００３のサーバの構築と設定をしたことはありますか。はい、設定をしたことはあります。

いいえ、設定をしたことはありません。

８８．UMLでの設計はできすか。はい、できます。

８９．UMLのユースケース図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

９０．UMLのアクティビティ図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

９１．UMLのシーケンス図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

９２．UMLのクラス図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります いいえ、作成したことはありません。

９３．UMLのステートチャート図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

９４．UMLのコンポーネント図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

９５．UMLの配置図を作成したことはありますか。はい、作成したことはあります いいえ、作成したことはありません。

９６．UMLのシーケンス図・コラボレーション図に関する問題対策法は何かありますか。９７．何か認定試験の資格を持っていますか。９８．日本向けのプロジェクト開発の経験はどのぐらいですか。*年間の日本向けのプロジェクト開発の経験があります。

９９．日本語の仕様書を読めますか、書けますか。はい、大丈夫だと思います。

日语口语面试常见问题及回答 篇2

销售技能(Sales Skills)

应聘者应具备的主要销售技能包括了解客户需求的能力、现场推销能力、销售演讲能力、遭遇客户拒绝时的应对能力、销售成交能力等。下面笔者就通过分析与以上能力相对应的四道销售面试问题,来为应聘者提供可参考的应答思路。

1.Sell me this pencil. (考察应聘者了解客户需求的能力和现场推销能力)

应答思路:主考官提这一问题的主要目的是考察应聘者对客户需求的了解能力,同时也考察应聘者的现场推销能力及应变能力。在回答这一问题前,应聘者可以设想主考官是自己的客户,向其询问对欲购买的这支铅笔有哪些具体的需求或要求。然后,根据主考官的具体需求,应聘者可介绍该铅笔的主要特征,并着重强调这些特征会给客户带来哪些益处,以及如何满足客户的具体需求等。

参考回答:This pencil can benefit you by allowing you to easily correct errors, write quick, neat notes, and keep your shirts from getting ruined from leakage (渗漏). It is also the least expensive investment, and it is lightweight as well. Besides, you can have your name embossed (雕饰) on it for promotional purposes.

2.How do you make a sales presentation? (考察应聘者的销售演讲能力)

应答思路:对于这一问题,应聘者可以从销售演讲结构的构思、对听众的了解、PPT的制作以及在实际演讲过程中应该注意的事项(如视线交流、语速、语调等)等方面来组织自己的应答思路。

参考回答:First, I will prepare the structure of my presentation carefully and logically by identifying the objective and main points of the presentation. Then, I will try to find out how much or how little the audience knows about the subject, and what they expect from the talk. After that, I will prepare a well-designed PPT for the talk. Finally, during the presentation I will speak clearly, maintain eye contact with the audience, and try to make the presentation interesting by changing my speaking speed and pitch of voice (音调).

3.What techniques are most successful in handling objections? (考察应聘者应对客户拒绝的能力)

应答思路:应聘者在回答这一问题时,首先应说明在销售过程中遭到客户的拒绝并非坏事,销售者应把这一过程看做是了解客户需求、获取更多客户信息的关键步骤;然后再说明哪些具体策略能有效地应对客户拒绝,譬如认真倾听并解决客户所关心的问题等。

参考回答:First of all, I view an objection from a customer as an opportunity to engage in a conversation about something the customer is interested in. About the specific techniques in handling an objection, they may include: listening to and acknowledging the customer’s concern; asking questions to clarify things and ensuring you have got to the real objection; empathizing (移情) with the objection; putting forward a proposal to overcome the concern; confirming that you have addressed the concern.

4.What do you consider are the key skills in closing a sale? (考察应聘者的销售成交能力)

应答思路:这一问题涉及销售中常见的成交技巧,主要包括有效应对客户拒绝的技巧,以及通过观察客户的身体语言和说话的语气来判断客户是否真正想购买产品的能力。一旦客户同意购买某一商品,销售者应立即以书面形式确定交易,并进一步抓住机会向客户推销新产品,安排将来和客户见面的日期和时间等。

参考回答:The common skills in closing a sale include: overcoming the client’s objections by addressing his or her concerns; recognizing buying signals both verbal (言语的) and nonverbal (非言语的); allowing the client the appropriate time and silence to respond to the close; getting it documented as soon as possible once the client agrees to buy; having some friendly talk and giving some useful information to the client like new products or new plans of introducing new product lines; fixing the next appointment time and date.

在实际面试过程中,以上问题也可能会以行为面试问题(behavior interview questions)的形式出现,例如:关于销售演讲方面的问题(Describe the sales presentation you made last time.); 关于遭遇客户拒绝时的应对能力问题(Tell me about a time when you successfully handled rejections from a client.);关于销售成交能力的问题(Give me an example of a recent difficult sale and how you closed the deal.)。这三种行为面试问题同样也可以参考上文所述的应答思路进行回答。

除了上述列举的四类问题外,关于销售技能的面试问题还有可能涉及应聘者对销售过程的理解(What is a typical selling process?)、对销售总体技巧的理解(What do you think are the most important skills in succeeding in sales?)、对销售态度的理解(What do you like and dislike about the sales process?/What aspect of sales do you find the most rewarding?/How do you keep yourself motivated?)、应聘者的谈判能力(Describe a recent situation where you negotiated terms with a tough customer./Tell me about an important negotiation that failed. What went wrong and why?)、应聘者的说服力(Give an example of when you had to overcome strong resistance from a customer and persuade the customer to buy your product.)、应聘者在销售方面的弱点(What is your biggest difficulty in selling?)等。应聘者在参加销售面试前应充分准备好这些问题的应答思路。

销售目标与业绩(Sales Targets and Performance)

在销售面试中,主考官通常会针对销售目标的设置、销售目标的实现状况以及所完成的具体销售额等方面提问。通过提问这些问题,主考官主要想了解应聘者是否具备销售动力和激情、明确的工作方向、迎接挑战的能力以及完成销售目标的能力。

1.关于销售目标的设置

关于这类问题,应聘者在回答时可主要涵盖以下几个方面:确定目标市场对自己产品的需求情况;了解竞争者的产品对市场的占有情况;挖掘目标市场可能接受自己产品的原因;估计目标市场可能有多少客户会接受并使用自己的产品;制定自己的月度销售目标和年度销售目标。

2.关于销售业绩

关于这类问题,应聘者要如实回答。如果应聘者以往的销售业绩不是很理想,应聘者可以简要说明原因,并表明自己有能力和信心提高自己的销售业绩。以下列举一些有关销售目标与业绩的常见面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆How do you set your sales targets?

☆ What was the size of the territory you covered in your last job and what was the sales volume?

☆How have your sales figures compared to your peers?

☆ Did you meet the goals set by your sales manager during the previous year?

新客户开发能力(New Client Development Skills)

开发新客户是销售工作永恒的主题,销售人员一定要时时刻刻努力寻找潜在的客户。因此,在销售面试中通常少不了关于新客户开发的问题。在回答这类问题前,应聘者应了解开发新客户的常见方式,通常包括以下几种:①通过参加老乡会、同学会、战友会,加入企业家协会,或参加培训课程等方式结识潜在客户;②让现有客户帮助介绍新客户;③参加各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等,从中开发新客户;④通过查阅各种资料寻找新客户,包括电话簿、专业书报、杂志、当地报纸、各类广告等;⑤把产品或服务信息发到网上,吸引新客户;⑥通过打推销电话(cold calls)寻找新客户;⑦通过群发邮件开发新客户;⑧上门拜访潜在客户并推销产品。

除了要了解以上常见的新客户开发途径外,应聘者还应了解应聘公司所属行业的常见的新客户开发途径。例如,房产租赁和销售行业的销售人员经常会打推销电话。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆What methods do you use to get prospects (潜在客户)?

☆ What is your best source of new accounts (客户)?

☆ Do you like cold calling?

☆ Do you use networking to get clients?

☆How much of your time is spent in serving old accounts versus generating new ones?

☆ How many new accounts did you get last year?

☆ Tell me how you developed your largest account.

☆ Tell me about a recent sale that you failed to get.

☆ What difficulties do you think you would experience if you had to establish a new territory?

客户维护能力(Client Retention Skills)

应聘者的客户维护能力也是主考官考察的重要方面。在参加面试前,应聘者应了解客户维护的常见方式和技巧,包括以下几个方面:①建立客户档案,充分了解并把握客户的详细信息;②通过节假日问候客户、给客户寄送礼物、宴请客户等方式,向客户表示关心和问候;③以良好的服务质量和业务水平满足客户的需求,服务要热情周到、细致全面、有针对性;④与客户加强业务以外的沟通,努力与客户建立起朋友般的关系,获取客户的信任;⑤多做些销售之外的事情,在自己力所能及的范围内帮助客户解决一些问题;⑥尊重客户并真诚对待客户。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆What do you think are the most effective ways of retaining clients?

☆How do you entertain clients?

☆How many appointments did you have in a typical week?

☆ How much time do you spend directly with a customer on an average day?

☆ Tell me about a time when a customer was dissatisfied and how you dealt with him or her.

☆Tell me about the most difficult customer you have ever handled.

英语口语面试回答技巧 篇3

在一份工作中什么对你来说是重要的。

A.Mention specific rewards other than a paycheck .For example, challenge, the feeling of accomplishment, and knowing that you have made a contribution.

主要谈及自己对公司的贡献，所达到的成就。

2.Why do you want to work for this organization?

你为什么想要为这个机构工作?

A.Because its reputation, the opportunities it offers, and the working conditions. Stress that you want to work for this organization, not just any organization.

因为这个机构的名声，他所能给求职者提供的机会，还有工作环境。(回答时强调自己想要问这个机构工作)

3.Why should we employ you?

我们为什么雇佣你?

A.Point to your academic preparation, job skills, and enthusiasm about working for the firm. Mention your performance in school or previous employment as evidence of your ability to learn and to become productive quickly. If the job involves management responsibilities, refer to past activities as proof of your ability to get along with others and to work as part of a team.

这里要指出自己的学术成就，专业技能，为这个公司工作的热情。(回答时要提到自己具备的优势，能在公司了里扮演的角色和贡献的力量)

4. If we employ you, how long will you stay with us?

如果我们雇佣你，你会在这里待多久?

A.As long as my position here, allowing me to learn and to advance at a pace with my abilities.

面试常见问题及回答技巧 篇4

介绍资料要与个人简历相一致;表述方式上尽量口语化。要切中要害，能够显示自我优势的，能够讲详细些，并且与招聘资料联系起来。条理要清晰，层次要分明;事先最好以文字的形式写好背熟。千万不能说“这些我在简历中都已经写得很清楚了”。介绍自我的经历中的成绩时，要注意口气，既巧妙地表露出来，又不显示出自我吹嘘的痕迹，给人以自信、谦逊、不卑不亢的印象。

2、你有没有工作经验你觉得没有工作经验是不是你的一个劣势

我在校的时候，以往在课余时间做过……也从中悟出了一些相通的道理，我明白这离您所指的具体经验还有距离，可是不能说一点基础没有，并且我无论做什么，都能很快进入主角……

我觉得有时候，经验是必不可少的，但有时候，经验也会给人的思维带来束缚，或许我会经过对这个岗位的自我理解，制定出更有新意的工作方案来，当然具体还需要我的上级和同事的指导和把握……

3、谈谈你的一次失败经历。

人人都经历过失败，说自我从没失败过，是不可信的。回答这样的问题时，不要自作聪明把自我的那些明显的成功之处说成失败，并且要切记你所叙述的经历不会对眼前的这场应聘造成不良影响。在叙述自我失败经历的过程中，自然而然地表达出自我的失败主要是由于外在的客观原因所致，而在这个过程里自我又是如何尽心尽力，失败后是如何敢于应对，不丢失信心，并且以更大的活力迎接以后的挑战的。

4、我们为什么要录用你

这个问题回答起来应当包括三方面的资料：基本贴合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。“我的个人条件完全贴合公司在这个岗位上的用人要求，这样的工作也是我个人的兴趣所在，并且我有足够的信心把工作做好……”

“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，所以在读书期间我一向利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和学习本事，并且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必须能胜任这个职。

5、与上级意见不一致时，你将怎样办

”对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我会与我的上级充分交换意见。“

6、你认为自我最大的弱点是什么

不要这样回答：我最大的弱点是过于追求完美;我最大的弱点是工作起来不要命;不看重金钱;乐于帮忙别人。这样的回答并不聪明，反而会有哗众取宠和卖弄的嫌疑，令可信度大打折扣。别说得过于具体，含糊的回答或许更适宜。

面试问题介绍及回答 篇5

1.问你为什么希望到我们单位来？回答这类问题时，要从工作环境、工作性质如何有利于发挥聪明才智，要以事业的发展为主题，也可以兴趣、爱好等方面谈谈你对这项工作认识，但不要过多地谈福利待遇等问题，否则面试人会觉得你目光短浅，只顾眼前利益。

2.你在学校学了哪些课程，哪些科目是和你所申请的工作有关的？回答这类问题时，不要面面俱到，只要把自己大学里所学的重要课程及与申请工作有关的课程谈出来即可。也可着重介绍一下如何喜欢这些科目，课余又专门研究了与这些科目有关的书籍、资料等。

3.你在哪些方面有特长，有什么兴趣、爱好？回答应该实事求是。特长爱好要讲明，并且，恰到好处，不能吹牛。如果你没有什么特长和兴趣，可以说喜欢什么，千万不要胡编乱造，因为主试人可能会和你谈一些具体细节。

4.请你介绍一下你的优点和不足。主试人提出这个问题的目的，大多是出于了解一下你的情况，以便录用你时更好地安排工作，同时也看你是否对自己有一个正确的评价。在回答这类问题时，应该包括自己的为人处世及学业成绩、生活习惯等方面。优点要讲清，不要藏而不露，但也不要夸夸其谈。不足也要讲明，大多数用人单位不会因为讲了自己的不足，而影响到对你的录用。如果你在学校受到什么处分，也要谈清楚，切不可欺骗人。可以从自己有什么体会、什么教训等角度来谈。

日语口语面试常见问题及回答 篇6

客服技能

通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容，对客服人员的客服技能提出了较高要求。应聘者在回答与客服技能相关的问题时，要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。下面来看一道与客服技能相关的面试题。

Q: How will you handle a customer complaint on the phone?

应答思路：应聘者在回答这一问题时应把握一个重要思路：无论客户多么愤怒或无礼，客服人员都要保持和善的态度，耐心、专业地处理客户的投诉。具体来说，应聘者在作答时可以强调如下四个方面：①在接听客户电话时保持微笑。②了解客户所反映的问题，向客户致歉，并向客户表明自己能够体会他(她)此刻的心情。③耐心倾听客户所抱怨问题的详情，做好记录，尽量不要让客户重述问题。④为客户提供具体的解决方案，并详细说明该问题会如何解决以及何时解决。⑤感谢客户致电，再次向客户道歉。

参考回答：First of all, I will smile as I answer the phone. Our customers can’t see my smile, but they can “hear” my smile. Then, once I’m told the problem, I will apologize and acknowledge their feelings, prepare to help, and convey my personal empathy. Next, I will listen carefully to the details of the complaint and take notes about them, and make sure that the customers won’t have to repeat themselves. After that, I will either provide a resolution, or promise that I or a senior staff member will get back to them at a specific time with a solution to the problem. Finally, I will thank them for calling; apologizing again for any inconvenience they’ve experienced.

其他与客服技能相关的常见面试问题如下：

☆ Describe a situation where you had to calm down a very angry customer.

☆ Describe a situation where you had to change your approach because your first attempts to persuade a customer failed.

☆ Tell me about a time when it was particularly difficult for the caller to explain the problem to you. How did you reach an understanding of the issue?

☆ What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues?

☆ If given a chance to make or recommend a change in the company’s operational practices (with respect to improving customer satisfaction), what would you suggest?

客服知识

客服人员由于需要应对客户提出的各类问题，因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外，还需要掌握丰富的专业知识，包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前，应尽可能多地了解上述各类知识。下面来看一道与客服知识相关的面试题。

Q: How much do you know about Customer Relationship Management (CRM)?

应答思路：应聘者在回答这一问题之前，应首先对客户关系管理(CRM)的概念有所了解，然后可以结合自己对这一概念的理解来举例回答问题。CRM的核心内容是不断完善企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，以便缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地，同时使企业最大程度地提高客户满意度及忠诚度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

参考回答：CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy (拥护). It also helps a company manage customer relationships in a more organized way. For example, a company might build a database about its customers that describes relationships in sufficient detail so that the management, salespeople and customer service staff of the company could directly access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer purchased before, and so on.

其他与客服知识相关的常见面试问题如下：

☆ Which is more important—a good product or friendly, fast service?

☆ Which software applications are you proficient in?

☆ Give me an example of how you have used data to improve your team’s productivity.

☆ Do you have the necessary technical know-how to transfer information and data?

其他相关素质

除上述两方面外，外企主考官还经常会考察应聘者是否具备客服人员所必需的其他相关素质，主要包括以下六个方面。

1.抗压能力。客服人员几乎每天都要接待客户的投诉，而这些客户常常是牢骚满腹、怒气冲冲，因此客服人员应该具备良好的情绪控制能力、超强的抗压能力和处变不惊的应对能力。对于客户所提出的各种棘手问题，客服人员应该以积极、耐心的态度为客户解答疑问，解决难题。

2.适应能力。客服人员每天都要与不同性格的客户打交道，处理客户各种各样的问题，有时还需要加班加点完成任务，因此客服人员需要具备较强的适应能力，善于针对不同的客户调整自己的沟通方式，灵活地应对各种新情况和新问题。

3.团队精神。客服人员应该具备团队精神，在工作中互相学习，取长补短，共同提升整个部门的服务质量。应聘者在回答这类问题时，应该突出自己善于和不同性格的同事沟通与合作，共同为实现团队目标而努力，同时应强调自己会尊重和鼓励同事。

4.学习能力。客服人员只有对公司的产品与服务了然于胸，才能对客户提出的各类问题给予专业的回答，提供正确的解决方案。因此，客服人员需要具备较强的学习能力，不断学习公司的新产品、新服务、新政策，掌握公司的最新动态。应聘者在回答这类问题时，可以通过例证的方式阐述自己学习能力强，学习效率高。

5.工作动力。具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情，才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时，可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道，正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。

6.服务意识。在客服人员所有的素质要求中，服务意识无疑是第一位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。在回答这类问题时，应聘者可以强调自己无论遇到何种状况，都会保持专业的态度，耐心倾听，努力为客户解决问题，直至对方满意为止。

下面一起来看一道与上述素质相关的面试题。

Q: What makes you angry?

应答思路：客服人员在接待客户投诉时，经常会遇到脾气暴躁甚至带有敌意的客户。遇到这种情况，客服人员有时难免会情绪失控。这不但不利于解决问题，还会影响公司形象。因此，客服人员在遇到这类客户时，一定要控制好自己的情绪，耐心、友好地处理客户的投诉。主考官之所以提出这样一道负面型的面试问题，主要是想考察应聘者是否具有较高的情商，能否在任何情况下都调整好自己的情绪。回答这一问题时，应聘者不要陷入主考官的陷阱(详细说明自己会在哪些情况下发火)，而应从积极方面来答复主考官，说明自己在处理任何类型的客户投诉时都会保持冷静、耐心。

参考回答：I’m an even-tempered (冷静的), optimistic and positive person by nature, and I believe this helps me a great deal in getting along with my colleagues and dealing with my clients in a friendly and patient manner. When dealing with a complaint from our client, I believe in understanding exactly what the problem is, finding out the cause, and seeking a solution to the problem. No matter how unreasonable or even hostile the client is, I will keep calm and solve the problem without getting emotional.

其他与应聘者素质相关的问题如下：

☆ How did you respond when you received negative feedback from a caller about you personally?

☆ How do you define going the extra mile (提供尽可能多的服务) for your customer, and give me an example of when you have done this.

☆ Working in this face-to-face customer service environment, how would you demonstrate that you are listening to a customer?

☆ Describe a time that you picked up an error or problem that had been overlooked by others at work.

☆ What kind of people are your current users? How do you adapt to their particular demands?

☆ Tell me about one of the toughest groups you have had to work with in order to achieve a task or objective.

☆ Describe a situation when you felt a team member was not contributing enough. What steps did you take?

酒店面试问题及回答 篇7

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情景，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要立刻表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

问题2、选择酒店行业你的职业目标是什么

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自我到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

日企面试常见问题及回答 篇8

１ どうぞ、お入りください。おかけください。

◆恐れ入ります。

◆しつれいします。

２ 今日はわが社の面接に来ていただき、ありがとうございました。

◆こちらこそ、よろしくお願します。

３ 出身はどちらですか。

◆（北京）うまれの（北京）育ちです。

◆（）省の（）という小さな町の出身です。

４ わが社は宿舎がないんですが、大学を出たら住むところはどうするつもりですか。◆友人と部屋を借りて、独立した生活をしようと約束ができておりますから、問題はありません。

５（）大学ですね、どんな大学ですか。

◆（）大学は総合大学で、学生数（）人のマンモス大学です。

６ 大学での成績は優秀だったでしょう。

◆はい、それなりに努力いたしましたので、自分で申し上げるのもおこがましいので

すが、この四年間、常にトップクラスでした。

◆いいえ、お恥ずかしいのですが、授業以外の活動に熱中しましたので、成績は中（ち

ゅう）の上（じょう）といったところです。

７ どうして、日本語を専門として選んだのですか。

◆わが中国に最も近い国として、日本は政治·経済すべての面において、切り離せな

い関係にある、と確信したからです。

◆幼いころから、日本のアニメや歌を聞いて育ちましたので、日本という国に親しみ

を感じたからです。

◆お恥ずかしい話ですが、始めは日本語も中国語も漢字を使うので、覚えやすいだろ

うという単純な理由からでした。

８ 大学で最も楽しかった思い出はどんなことですか。

◆四年間の寮での仲間たちと楽しいおしゃべりとか、一緒に旅行したことなどです。◆素晴らしい先生方、一生付き合える友人たちに出会えたことです。９ どうして大学院に進まずに就職しょうと思ったのですか。

◆この問題には大変悩みました。家庭の経済状況や両親の負担などを考えて、一日も

早く自立したいと思ったからです。

◆いろいろ考えました。三年間、これから大学で学ぶことと社会で学ぶことと比べて

みますと、社会で学び取ることのほうが多いと確信したからです。うちの会社の募集を何で知りましたか。

◆友人（先輩、大学の学生課など）の紹介で、しりました。

◆インターネットのホームページで分かりました。うちのような業界についてどのくらい詳しいですか、簡単に説明してみてください。◆はい、あまり詳しくありませんが、（）年に北京に進出後、目覚しい勢いで業績を上げていること、常に新製品の開発に力を入れていること、従業員の定着率が高い、ということなどです。

◆はい、インターネットのホームページを拝見して、詳しく状況が分かりました。12 どうして、うちの会社に入りたいわけですか。どこが魅力ですか。

◆まず第一に、私の専門である日本語を十分に生かせることです。第二にこちらの（）という仕事が私の性格も合っていることです。そして最後にこ貴社が創造的な仕事ができそうな雰囲気が感じ取れたからです。

◆まず貴社が（）関係の仕事だという点です。それなら、私の専門も十分生かせますし、（）関係にはこれまで興味を持っていましたので、楽しく働けそうな気がしましたからです。が社に入ったら、どんなセクションで働きたいですか、それはなぜですか。

◆はい、支所はあらゆるセクションの仕事をさせていただければ、勉強になります。最終的には（）などの仕事をやらせていただければうれしいのですが。

◆私は外向的な性格なので、営業などをやりたいと思っておりますが。日本語が専門ですから、かなり自信があるんでしょうね。

◆はい、四年間の大学生活で学べるものは、すべて身につけたと思います。一級能力試験も三年生のとき合格しました。

◆はい、日常会話、通訳、翻訳、文章など問題はありません。ほかの外国語はどうですか。

◆専門の日本語には及びませんが、英語にはかなり自信があります。6級にも合格しました。

◆うちの大学の方針として、専門以外の外国語もマスターすることが義務づけられていますから、かなり自信があります。あなたは通訳と翻訳とでは、どちらが得意ですか。

◆基本的には同じ程度ですが、通訳（翻訳）のほうが好きです。

◆人と直接話をするのが好きですから、通訳のほうが得意です。うちは専門用語が多くてかなり往生するんですが、どうですか。

◆はい、私もそれを一番恐れています。しかし、多くの専門用語を覚えるのもまたたのしいことだと思っています。今後努力します。

◆はい、その問題につきましては、先輩たちによく脅かされました。ただ努力あるのみだと思っています。うちは関西方面のお客さんが結構多いんですが、関西弁なんかわかりますか。

◆少ししか分かりません。しかし、ご承知のように中国には数えきれないほど方言があります。その経験から見れば、覚えるのにさほど時間がかかるとは思えません。19 もし大事な会議などで通訳していて相手の言葉がわからなかった場合、どうしますか。

◆はい、そのようなことのないように、前もって周到な準備をしたいと思いますが、万

一、そういう場面になりましたら、率直に聞き返して間違いのないようにしたいと思います。うちはお客さんの接待なんかが多くて、夜遅くなったルすることも多いんですが、大

丈夫ですか。

◆毎日だと困りますが、幸い独身ですし、健康ですので、全てが勉強か経験だと思えば大丈夫です。

◆私は女性なので、夜遅くの仕事はできるだけ避けたいと願っています。うちは出張が多くて、1週間も帰れなかったりすんですが、大丈夫ですか。

◆出張させていただくということは、信頼されているということですから、喜んで参ります。

◆大丈夫です。責任を持って役を果たしたいと思います。ちょっと、この日本の新聞を読んでみてください。

◆はい、わかりました。読ませていただきます。ちょっと、この中国の新聞を日本語に翻訳してみてください。

◆はい、わかりました。（終わって）これでよろしいでしょうか。日本語を4年間勉強して困ったことがありましたか。それは何ですか。

◆はい、困ったことは数知れずありました。一番大変だったのは、やはり敬語です。これは今でも自信がありません。

◆はい、たくさんありました。敬語の正しい使い方、男女の言葉の使い分け、外来語などですね。日本に行ったことがありますか。

◆いいえ、ありません。将来、必ず行きたいと思います。

◆いいえ、残念ながらありません。日本語が専門ですから、一度は行きたいと思います。日本人について、どうおもいますか。あなたの知っている日本人はどうな人ですか。

◆日本人はとても真面目だと思います。特に仕事に対して真剣ですね。自分の仕事に誇りを持っている点は、学ぶべきだと思います。

◆日本人はいつでも緊張しているような気がします。何事にも全力でやっているようで、仕事がとても好きだという印象があります。日本と中国の過去の歴史について、どう思いますか。

◆私は戦争を知らない世代ですから、過去の中日関係も歴史的事実としての認識程度です。しかし、二度と繰り返してはいけないことだと思います。

◆私たちは中国人も日本人も歴史的事実を正しく理解して、感情的にならず冷静に対処していくことが大切だと思います。将来、日本に留学したいと思っていますか。

◆はい、日本語が専門ですから、必ず一度はこの目で日本を見たいと思います。29 コンピューターはできるんでしょう。レベルはどの程度ですか。

◆はい、問題はありません。（）級の検定試験に合格したんです。面接試験はうちの会社が初めてですか。

◆はい、初めてです。生まれて初めての面接で緊張しています。

◆いいえ、初めてではありません。

もし採用されたら、いつから出勤できますか。

◆正式には7月になりますが、実習という形でしたら、すぐ参れます。

◆まだ学生ですので、論文を書かなければ卒業できません。それで、実習とか見習いという形なら、パートタイムで参れますが。

もし採用されたとしたら、給料はどのくらいほしいですか。

◆もちろん、多ければ多いほどうれしいですが、貴社の新入社員の規定通りで結構です。

◆今後の私の働きぶりを見ていただいて考慮していただければと存じます。

転職についてどう思いますか。

◆仕事を探すのにこんなに苦労していますので、とても転職などと贅沢なことは考えられません。

◆転職する前に、まず就職することが精いっぱいで、考えたことすらありません。34 あなたの趣味は何ですか。

◆スポーツ、特にサッカーが趣味です。

◆月並みですが、趣味は読書です。

体は健康ですか。

◆はい、問題はありません。健康なのが取り柄です。

あなたはストレスがたまった時など、どうやって解決していますか。

◆ストレスがたまって発散させなければならなくなったら、思いっきり運動をして汗

を流します。そうすると、とてもすっきりします。

◆わたしは親友たちとおしゃべりをします。言いたいことを言うと、ストレスは消え

てしまいます。

会社の上司とぶつかったときは、どう処理しますか。

◆徹底的に話し合うことが大切だと思います。話し合えば理解し合えない問題はないと信じています。

◆同僚や友人に相談して、解決方法を考え、もう一度上司と話し合います。

会社の同僚と関係がギクシャクしたらどうしたらいいでしょう。

◆同僚の不満の理由を率直に聞いて、自分の反省すべき点は反省して謝ります。◆チャンスを見つけて一緒に食事などをする機会を作り、リラックスした雰囲気の中でじっくり話し合って誤解を解くようにします。

うちの会社、すぐ分かりましたか。

◆はい、前もって地図で確認しておきましたので、すぐわかりました。

◆はい、こちらの会社は場所もいいですし、有名ですから、すぐわかりました。40 今日は寒いですね。

◆はい、いかにも北京の冬らしいですね。

◆そうですね。風邪などと注意なさってください。

じゃ、今日はこれでおわりましょう。何か話しておきたいことがありますか。

◆いいえ、特にありません。本日はありがとうございました。

◆いいえ、ありません。面接のチャンスをいただき、ありがとうございました。◆はい、あのう．．．いつ頃、ご返事がいただけるのでしょうか。

じゃ、今日はご苦労さまでした。結果は追って連絡します。

◆はい、わかりました。では、失礼いたします。

面试时英语问题及回答 篇9

但是，真的能用英文无障碍交流的应聘者为数不多，大多数人都处于有一定交流基础、但经验不足的水平。

而以下是我整理和收集的.若干面试中出现频率较高的问题及精彩回答，希望能让大家参加英语面试的一个准备：

Q： Can you sell yourself in two minutes? Go for it. (你能在两分钟内自我推荐吗?大胆试试吧!)

A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.(依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)

Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。)

A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support. (我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。)

Q：Why did you leave your last job?(你为什么离职呢?)

A： Well, I am hoping to get an offer of a better position. If opportunity knocks, I will take it.(我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。)

五大经典面试问题及回答 篇10

回答提示：每个公司都在不断变化发展的过程中，你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。

2、您在前一家公司的离职原因是什么?

回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多，有较深的感情;从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

3、对这项工作，你有哪些可预见的困难?

回答提示：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度――工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。

4、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?

回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。

5、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作?

回答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。