讲解员的工作总结（共11篇）
景区讲解员实习总结篇一
20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20_年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
景区讲解员实习总结篇二
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。
景区讲解员实习总结篇三
20_年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通
过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
一、培训班级的设置
目前, 培训班的班级, 我馆采用的是两个级别, 初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法, 一种是海选, 这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致, 对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式, 就是面向社会招生, 经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训, 从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。
二、培训过程中孩子易出现的不足
1. 手势过于生硬或过于柔软
讲解员作为一种具有服务性质的行业, 出现在观众面前时要落落大方、热情, 其动作应是柔中带刚, 而学生们很难掌握这一点, 在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习, 不能上课讲完、做完示范就可以了, 而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为:手掌张开伸直, 四指并拢, 大拇指自然展开, 掌心面向观众或稍稍朝向斜上方, 抬手时以肩关节为轴心, 大臂带动小臂自下而上抬起, 小臂与大臂之间的夹度介于135~150度之间, 过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起, 不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起, 这样就显得过于柔软, 无力, 易于舞蹈相混淆。
2. 语调把握不准确
讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调, 这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握, 不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听, 让他们直观的感受到什么是正确的语调, 并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况, 老师一定要及时制止让孩子们改过来, 同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求, 即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来, 只有经过不断的练习, 才能让孩子们养成习惯, 只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时, 也要注意孩子们的表情, 对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪, 可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情, 使他的情绪处于亢奋的状态, 这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。
3. 讲解时展厅内走路姿势不正确
展厅内的走姿主要分为两种, 一种是侧行, 主要用于讲解时不需停留, 边走边讲, 侧行时上身要转向游客, 目光柔和的看着游客, 走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前 (向、左或向右倾斜30度) 这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行, 这种方式主要用于展品都位于身体的同侧, 且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物, 不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时, 当展品的位置发生变化时需要在行进中转身, 这种情况又分两种方式, 一种为前行转身, 前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转, 左右脚落地时转身90度, 同时迈出右脚;前行左转相反。另一种为后退转身:后退右转:以右脚掌为轴心, 左右脚落地时转身90度, 同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向, 其转身角度不超过180度。
4. 在现场为游客讲解时难以控制游客
这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了, 就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况, 通常在遇到这种情况时, 小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下, 除了个人不断提高自己的讲解水平, 用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外, 另一种方式就是要抓住游客的胃口, 在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势, 吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙, 在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作, 利用成人对孩子的关爱, 让小小讲解员完成一次讲解任务, 从而增加他们的自信心。
三、培训老师要理解孩子的心理, 尽量做到因材施教
培训老师在培训学生的过程上, 要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗, 有很好的自我表现力, 小小讲解员的培训工作, 就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量, 自我的表达能力, 树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学, 多与孩子交流, 了解孩子内心的想法, 通过个性化的教学方式, 让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进, 这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生, 老师的重点在于加强其对展品的理解, 使其在背诵讲解词的基础上, 运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子, 老师则应注重其自信心的培养, 对于培训内容, 则可以根据学生本身的情况适当地降低难度, 争取在培训结束时, 让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解, 从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步, 但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用, 让他从另一个角度认识自己。让孩子明白, 别人能做到的我也能, 只要我努力、不放弃, 就会有进步。
四、小小讲解员的后绪管理
在小小讲解员两个阶段的培训结束后, 如何管理好小小讲解员, 使之成为一个长期的工作来做, 而不是培训完后就放之不管, 这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前, 我馆实行的是聘用制, 培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书, 并在节假日期间来我馆服务, 我馆将定期考核小小讲解员来馆服务的次数, 检验其讲解水平, 对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员, 则采用淘汰制取消其讲解员的资格, 以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加, 用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外, 在每次小小讲解员来馆服务时, 都会有培训老师对其进行更加细致的培训, 使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握, 使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。
小小讲解员培训工作博物馆自1905年张謇创办中国最早的博物馆——南通博物苑以来，百余年弹指一挥间。近10年，中国的博物馆事业发展迅速，取得了显著成就。目前，经登记注册的中国博物馆数量已由10年前的2200多个，发展到目前的3589个，而在参观的群体当中又以青少年为主，为了让广大青少年也参与到博物馆事业的建设中来，更好地实现博物馆的社会价值。
一、培训班级的设置
目前，培训班的班级，我馆采用的是两个级别，初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法，一种是海选，这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致，对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式，就是面向社会招生，经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训，从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。
二、培训过程中孩子易出现的不足
1.手势过于生硬或过于柔软
讲解员作为一种具有服务性质的行业，出现在观众面前时要落落大方、热情，其动作应是柔中带刚，而学生们很难掌握这一点，在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习，不能上课讲完、做完示范就可以了，而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为：手掌张开伸直，四指并拢，大拇指自然展开，掌心面向观众或稍稍朝向斜上方，抬手时以肩关节为轴心，大臂带动小臂自下而上抬起，小臂与大臂之间的夹度介于135～150度之间，过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起，不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起，这样就显得过于柔软，无力，易于舞蹈相混淆。
2.语调把握不准确
讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调，这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握，不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听，让他们直观的感受到什么是正确的语调，并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况，老师一定要及时制止让孩子们改过来，同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求，即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来，只有经过不断的练习，才能让孩子们养成习惯，只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时，也要注意孩子们的表情，对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪，可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情，使他的情绪处于亢奋的状态，这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。
3.讲解时展厅内走路姿势不正确
展厅内的走姿主要分为两种，一种是侧行，主要用于讲解时不需停留，边走边讲，侧行时上身要转向游客，目光柔和的看着游客，走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前（向、左或向右倾斜30度）这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行，这种方式主要用于展品都位于身体的同侧，且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物，不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时，当展品的位置发生变化时需要在行进中转身，这种情况又分两种方式，一种为前行转身，前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转，左右脚落地时转身90度，同时迈出右脚；前行左转相反。另一种为后退转身：后退右转：以右脚掌为轴心，左右脚落地时转身90度，同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向，其转身角度不超过180度。
4.在现场为游客讲解时难以控制游客
这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了，就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况，通常在遇到这种情况时，小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下，除了个人不断提高自己的讲解水平，用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外，另一种方式就是要抓住游客的胃口，在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势，吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙，在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作，利用成人对孩子的关爱，让小小讲解员完成一次讲解任务，从而增加他们的自信心。
三、培训老师要理解孩子的心理，尽量做到因材施教
培训老师在培训学生的过程上，要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗，有很好的自我表现力，小小讲解员的培训工作，就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量，自我的表达能力，树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学，多与孩子交流，了解孩子内心的想法，通过个性化的教学方式，让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进，这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生，老师的重点在于加强其对展品的理解，使其在背诵讲解词的基础上，运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子，老师则应注重其自信心的培养，对于培训内容，则可以根据学生本身的情况适当地降低难度，争取在培训结束时，让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解，从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步，但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用，让他从另一个角度认识自己。让孩子明白，别人能做到的我也能，只要我努力、不放弃，就会有进步。
四、小小讲解员的后绪管理
在小小讲解员两个阶段的培训结束后，如何管理好小小讲解员，使之成为一个长期的工作来做，而不是培训完后就放之不管，这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前，我馆实行的是聘用制，培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书，并在节假日期间来我馆服务，我馆将定期考核小小講解员来馆服务的次数，检验其讲解水平，对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员，则采用淘汰制取消其讲解员的资格，以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加，用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外，在每次小小讲解员来馆服务时，都会有培训老师对其进行更加细致的培训，使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握，使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。
博物馆讲解员工作总结范文1 当时间的坐标走近12月，20XX年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。
想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。
20XX年3月，我正式在博物工作了!身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。
作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。
这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。
在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
博物馆讲解员工作总结范文2 在知青博物馆工作的半年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对知识青年上山下乡这一段历史有了更深入的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作经验是非常重要的。在这里简要将个人工作总结如下：
①要热爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。
②友善待人。无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员面对观众时需要眼神的交流，通过这种沟通可以帮助我更顺利的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不愉快的事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。
③每个人都有自己的责任。作为一名讲解员，同样也要有责任心。对待讲解内容文革中有关知识青年上山下乡这一段历史，想要给观众讲解，首先自己对这一段历史要有充分了解，这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，任意回答，要记住问题，在空闲时间寻找答案，不断积累相关的历史知识。不只对于讲解工要有责任心，对单位的各项设施也要有责任心，这样才能营造更好的工作环境。
回顾这一段时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且工作水平和能力都有相应的提高，这与领导和同事们的支持和帮助是分不开的，在此对大家表示感谢。
这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。
当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。 20xx年3月，我正式在博物工作了!身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。
做人民调解员工作一转眼一年了，在这一年里，学到了很多，见识了很多，知道了纠纷调解的重要性，它对社会维稳起着重要的作用。
在这一年里，经历了纠纷案卷的整理、上报，了解了纠纷的种类，有婚姻家庭纠纷、财产纠纷、邻里纠纷、赔偿纠纷、医患纠纷、施工扰民纠纷等等，在人民调解员这里多数都能得到解决，缓冲了矛盾的激化。
我只是人民调解员队伍里的一员，在工作岗位上没有直接参与纠纷的调解，工作大部分都是整理案卷和上报，引导调解工作的进行，同时也学会了调解的技巧，也积累了一点点经验，调解了不少亲戚、朋友之间的.纠纷很成功哦。
我的表妹夫妻俩因家庭琐事多年不和，争吵不断，经过我长达5个小时的说服教育和好啦，我对二人都进行了批评缺点，表扬优点的方式，当面让他们承认自己的缺点，又当面让对方原谅对方的错误，就这样几个回合5个多小时过去了，晚上请我吃和解大餐。看到他们露出了久违的笑脸，我又一次体会到了家庭的和睦会给家人带来更多的快乐和幸福的感觉。
还有一位朋友因为邻居家里漏水把他家的厨房给淹了，两家为此争执不休，一个不赔钱只管修，一个让赔钱自己修，为此闹得天天见面你瞪我一眼，我吐你一口的。邻里之间像仇人似的。我知道后，先从朋友家入手劝解，然后再单独找邻居谈。我就用很简单很流行的“远亲不如近邻”一句话来做引子，把两家说和了。最后解决的方式为“赔钱自己修”。因为自己家的房子自己修理比较方便。让别人给修总是有点不放心也不方便。邻居同意赔1000元人民币，又撮合一起玩会麻将牌，就这样两家人又和好如初，都承认自己当初的行为有点过。说以后还要向我学习呢。
这两个案例都是我学到的知识发挥的作用，在调节过程中，我以人民调解员的身份来劝说当事人。对当事人不仅要劝说，更重要的是了解她内心的矛盾。亲和力也是很重要的。让她能相信你是公平的。
一、博物馆对讲解员所进行的素质要求
(一) 要求讲解员要有良好的职业道德
要求讲解员要有良好的职业道德, 这是博物馆对讲解员提出的最基本的要求, 而要做到这一点, 讲解员首先要不断充实自己的头脑, 既要努力工作, 又不忘进行政治学习, 通过对党的方针、政策的学习, 树立起正确的人生观和世界观, 以崇高的道德修养, 在工作中树立自己的美好形象, 以优质的服务, 满足不同层次游客的服务需求, 进一步提高博物馆的知名度, 吸引更多的游客进来参观。除此之外, 讲解员优质的服务还可以拉近和游客的心, 便于双方之间的交流, 合作。
(二) 要求讲解员要有丰富的专业知识
作为博物馆的讲解员, 要在成千上万的观众面前, 向观众介绍博物馆展品的特色, 首先需要讲解员要有丰富的专业知识, 对博物馆所展示出的物品的起源、价值、所体现的意义等, 要非常了解。虽然讲解员在走上工作岗位, 在学校进行学习时, 已经有了很多相关知识的学习, 但是走上工作岗位之后, 已经脱离了校园生活, 因此, 对博物馆所涉及到的理论知识, 要进行加强学习, 只有拥有专业的知识, 拥有良好的素质, 才能在工作中轻松地进行讲解, 从而带给观众美好的印象。
(三) 要求讲解员要有一定的宣传能力
博物馆的讲解员, 是参观活动的组织者, 其职责是对博物馆内部的展品进行宣传, 进一步使观众受到某种教育, 因此, 讲解员在这里的身份既是组织者, 又是宣传者。游客到博物馆进行参观, 给博物馆带来了效益, 因此, 博物馆要想求得发展, 游客的作用至关重要。只有游客多了, 才会使博物馆的效益好起来, 游客如果减少, 必然对博物馆的发展起到了阻碍作用。因此, 讲解员要充分利用自己的身份, 凭借自身丰富的知识、优质的服务态度赢得游客的认可, 从容吸引更多的游客进来参观, 进一步提升博物馆的人气, 使博物馆进一步得到发展。
二、讲解工作的创新
(一) 改变单一的讲解方式
以往, 博物馆讲解员在进行讲解时, 大部分都是采用讲解员说、游客听这样的方式来进行, 这样所出现的结果是讲解显得很枯燥、乏味, 容易使游客听着疲劳, 使讲解效果降低许多, 也就收不到预期的教育效果。因此, 对讲解工作进行创新, 首先要在讲解方式上进行相应的改变, 避免讲解方式太过单一。讲解员在进行讲解时, 可以尝试着把话语权交给游客, 以提问的方式要求游客进行回答, 让游客参与其中, 表达出自己不同的感受和看法。作为讲解员, 要把游客进行充分的调动起来, 进一步拉近和游客之间的距离, 提高游客的参与热情, 使游客能够对讲解内容铭记在心, 使讲解工作收到良好的效果。
(二) 改变展示风格
以往, 由于科学技术不够先进, 因此, 博物馆的很多硬件设施都没跟上, 讲解员要带游客对博物馆进行参观, 也只能依靠自己的一张嘴对游客进行相关的介绍, 这样的讲解工作不免显得乏味, 并且, 由于所展示的物品品种单一, 展示方式落后, 很难吸引游客的注意力。随着科学技术的发展, 博物馆增加了很多物品, 并且所采用的展示风格丰富多彩, 再加上对现代先进技术的采用, 使得讲解工作的直观性、趣味性得到很大提高, 同时也吸引很多游客的眼球, 使博物馆收到了良好的教育效果。
(三) 发挥讲解员的聪明才智
由于博物馆游客身份的差异, 有时讲解员在讲解过程中会受到游客言语的影响, 甚至游客会有不礼貌行为的出现, 会对讲解员的心情产生影响, 这也是在所难免。当讲解员碰到这种情况时, 要压制住自己的情绪, 马上找出出现这种情况的原因, 然后与游客进行及时交流, 并且改变自己的讲解方式, 调整自身的情绪, 与观众进行心平气和的交流。因此, 社会的发展, 对讲解员同样提出更高要求, 要求讲解员不仅要对讲解工作尽职尽责, 当碰到一些突发事件时, 要以自己的聪明才智进行解决, 使自己的讲解充满魅力, 从而更好地服务观众。
(四) 对时下的流行语言进行引用
讲解员在开展讲解工作时, 无论是对所展示物品的介绍, 还是在与游客进行交流上, 都是通过语言来进行表达的, 因此, 在讲解工作中, 要使语言焕发出魅力, 从而吸引游客的注意力。而对语言的运用, 可以根据游客的喜好来进行, 或者幽默, 或者诙谐, 或者动情, 或者风趣……特别对于当下流行的时髦语言、网络语言, 可以进行充分运用, 把现场的气氛调动起来, 让游客对时下经常讲的时髦语言产生心灵共鸣, 既可以体现讲解员的睿智, 也可以展现讲解员丰富的语言表达能力。另外, 在进行讲解时, 一定要考虑自己的站姿, 站立的时候要保持自然, 尽量挺胸收腹, 给人留下一种积极向上的精神特质, 注意站立时两脚要进行自然的并立, 讲解时可以配以适当的肢体语言, 使表达更为丰富、生动, 进一步吸引游客的注意力。
三、结束语
总而言之, 博物馆的讲解工作作为博物馆的一面窗口, 对博物馆的形象有着直接的影响, 因此, 讲解员在开展讲解工作时, 一定要从各个方面加以注意, 特别在讲解工作上的创新, 要努力进行尝试, 争取以形象生动的讲解艺术, 给游客留下深刻的印象, 从而吸引更多的游客来参观博物馆, 使博物馆的事业得到进一步的发展。
参考文献
[1]刘小燕.探索讲解工作中的语言艺术——试谈语言在讲解效果中的作用[J].南方文物, 2008.
[2]张文彬.中国博物馆国际化的进程回顾与展望[J].中国博物馆, 2009.
【关键词】革命纪念馆；讲解工作；专业能力；参观环境；宣教“新元素”
【中图分类号】G268.1【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0327-01
引言
革命纪念馆的建立，就是为了纪念在我国历史革命中做出了重大贡献的人物、记录发生的重大历史事件的革命遗址中具有纪念性的建筑物。通常看来，对纪念馆的了解都是从讲解人员的陈述中得到的，采用比较生动、有活力、充满感情的肢体语言可以更好的将纪念馆中展示的所有物品在精神方面的意义传达给所有观众。由此可以看出，讲解对于纪念馆在教育和宣传方面具有很重要的意义。只有不断的深化研究如何讲解，才能展示出纪念馆本身存在的优势，提高在社会中的影响，可以对我国精神文明建设方面有很大的帮助。
一、提高讲解员专业能力
讲解员最基本的衡量标准就是口头的讲解能力，通过讲解员将历史上的事件丰富的讲述出来。因此，吐字要清晰、语言表达方面要生动，只有正确的表达才能吸引更多观众，让大家被历史事件深深的吸引，每个讲解员都要不断的提高自己语言表达能力，要从下面这两个方面注意：
（一）不断提高普通话能力
会说普通话和将普通话说好有很大的区别，讲解员最基本的就是要有普通话的资格证书，即使有了证书但是在现实的讲解过程中还是会存在某些方面的问题，例如一字多音，这个是比较容易出现问题的，还有“押解”与“解放”这两个词中都使用了同一个词“解”，“押解”中解的发音是去声的，而“解放”中的解是上声，有细微的差别。以及“浑身解数”中解的读音是xie去声。通过这些观察得到，想要很好的掌握这些一字多音还需要不断的联系和了解。很多次的讲解中，有些讲解员还会用到成语，使用成语的时候不恰当也会对观众造成误解，造成负面的威胁。
（二）提高个人的语言表达能力
讲解员拥有的表达能力不是先天就有的，而是在后天不断的联系和研究才拥有的。向参观者讲述历史事件要将在那个时期发生的事情表达清楚的同时，还要用自己的语言总结出事件发生的原因、最后的结果和对社会造成的影响。只有讲解员在语言上拥有比较好的表达能力、对事件的概括能力、语言的组织能力，才能在准备讲解的时候更好的将内容提炼出来，总结和归纳出更加精简的句子。说话速度的快慢也能体现出自身的表达能力，有些讲解员在讲解的过程中语速比较快，让很多游览者没有办法清楚的了解历史事件，有时候对讲解的内容都不是很了解，让宣传的质量大打折扣，一般情况下，讲解员讲解的速度哦每分钟最多是一百二十多个字。
二、创建和谐的参观环境
想要有好的参观质量就要有比较严肃的游览气氛以及有序的参观过程。革命纪念馆是一个比较神圣的地方，是我国爱国主义最好的教育基地，可以让更多的人了解到革命英雄的事迹。讲解员还有一个重要的任务就是维持参观过程中的纪律，在参观之前将参观的队伍划分开组成很多组，每一组最好的人数是15-25人，人数太多现场的纪律就很难控制，在后面的参观者没有办法清晰的听到讲解员所说的内容。开始讲解以前，讲解员要对参观的人员叙述在整个参观过程中需要遵守的纪律，这样的方法可以让参观者对整个参观过程有一个了解，而且还可以从这种比较严肃的气氛中对英雄们产生尊敬。革命纪念馆就是对历史进行宣传的地方，因此在参观时都是很严肃而且神圣的，可以让参观人员感受到历史的凝重感。
三、创建宣教“新元素”
面对现代化的新社会在对纪念馆宣传上也要跟上社会的变化，讲解中出现任何问题都要快速解决，通过实践再进行创新，找到更好的别具特色的具有时代意义的讲解方法，对革命历史做到很好的宣传。
（一）互动
在讲解的过程中也可以让参观人员与讲解员进行互动，将传统的讲解员只是讲解的方式，而观众只需要听就可以的方式打破。也可以在讲解时向参观者提问，可以调动大家的积极性和注意力，提问的问题大多数都是人们比较熟悉的历史人物或者是重要的革命事件，让更多的参观者有兴趣去听，更好的达到自己的目的。在讲解时还可以鼓励更多人提出问题，让大家对不了解的历史事件有了深刻的印象、增加认识程度、更好的理解，回答参观者的问题减少他们的疑惑。如果条件比较允许，还可以对那些提出问题和回答问题的观众赠送纪念馆的纪念品，这样就可以调动参观者的积极性，提高讲解的质量。
（二）故事
还有一种对纪念馆讲解的方式就是陈列讲解，该方式主要是讲解员通过馆内摆放的纪念品一一介绍有关方面的历史人物和事件，让参观者可以更有感触。这种方法有点类似于看图说故事，往往大多数的参观者对展览品比较重视而忽略了讲解的内容。因此，讲解员只有采用新的方法才能吸引更多参观者的注意力，可以不需要按照馆内陈列的展品顺序和时间顺序来讲解。采用将历史的事件和展品联系起来组成一个完整的历史事件，讲述故事的顺序可以按照事件的重要性来安排，一般整个故事的中间部分就是高潮阶段，重要的展品要在参观时进行讲解。将每个故事的历史背景、具体的经过、最终的结果、其中的意义所在都详细的讲解，让参观者对历史在了解的同时能够深入的思考，对这些革命事迹充满尊重。
（三）演示
科学技术在快速的发展，因此革命纪念馆的宣传方式也要发生改变，从传统的单一解说到现在进行集体的讲解、使用多媒体展示、采用多个场景将历史事件重现的方式进行宣传。多媒体宣传使用的是闭路电视、大型环幕影院、FLASH动画、模拟事件将场景重新展现等将历史事件进行还原，采用全新的视角让观众可以很好的融入这种教育中。使用现代化的多媒体演示方式可以更好的让观众了解陈列的物品表达出来的主体、更好的理解历史事件、更具有艺术气息，这样可以满足更多参观者的需要。
结束语
新时代的讲解员要将实践和创新结合起来，想要达到这些就要付出更多的努力，革命纪念馆是我国宣传历史文化和爱国主义最好的场所，在人员建设上要增强，培养出一批具有高尚的道德素养、文化素养、专业性人才、熟练的业务素养都很高的讲解团队。
参考文献
[1] 罗小华；论革命纪念馆的讲解工作[J].群文天地，2012，（19）：145-146
[2] 林娜；如何做好博物馆免费开放后的讲解工作[J].海峡科学，2008，（09）：84-85
[3] 黄蔓；如何提高讲解员的讲解技巧及应变能力[J].大众文艺，2010，（07）：261
[4] 刘桂梅；浅谈博物馆、纪念馆讲解员应具备的几种素质[J].党史博采（理论），2011，（03）：54
①要热爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。
②友善待人。无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员面对观众时需要眼神的交流，通过这种沟通可以帮助我更顺利的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不愉快的事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。
③每个人都有自己的责任。作为一名讲解员，同样也要有责任心。对待讲解内容——中有关知识青年上山下乡这一段历史，想要给观众讲解，首先自己对这一段历史要有充分了解，这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，任意回答，要记住问题，在空闲时间寻找答案，不断积累相关的历史知识。不只对于讲解工要有责任心，对单位的各项设施也要有责任心，这样才能营造更好的工作环境。
回顾这一段时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且工作水平和能力都有相应的提高，这与领导和同事们的支持和帮助是分不开的，在此对大家表示感谢。
积极做好开馆前的各项准备工作
2月5日，巴彦淖尔市科协系统邀请乌海市职业技术学校高级礼仪讲师、中国注册高级礼仪讲师王馨老师对科协系统，重点是科技馆全体人员讲解礼仪服务等业务知识进行集中培训，积极做好科技馆开馆前的各项准备工作。
这次培训是新春伊始，在2011年组织讲解员赴宁夏科技馆培训的基础上，组织的又一次集中培训。本次集中培训历时三个月，分理论讲解、综合训练、实战演练三个阶段进行，主要从巴彦淖尔市青少年科技馆开馆实际出发，采取明理讲授、案例分析、示范指导、行为模拟训练、结业考核等多种形式，讲解接待礼仪服务等工作。
为了办好这次培训班，市科协做了大量的准备工作，结合科技馆展项展品和讲解员自身素质等实际，制定了科学的培训方案，详细的培训课程，培训结束后，将进行严格的测试和考核。通过集中培训，将进一步强化科协系统，特别是科技馆干部职工的集体、服务、文明意识，了解掌握讲解礼仪服务基本知识，规范讲解员的礼仪行为，锻炼每一位讲解员的语言组织和现场应变能力，提高讲解人员的综合素质，努力培养一支集“宣传员、接待员、辅导员、研究员”等为一身的科技馆讲解员，让讲解员以饱满向上的激情、优质人性的服务、生动有趣的专业、优雅大方的举止、得体整洁的仪表和文明规范的谈吐，为来宾提供一流的讲解服务，树立巴彦淖尔青少年科技馆的良好形象。（康振祥）
高校博物馆学生讲解员既与社会博物馆的讲解员有着共同特点又有其特殊性。讲解员是博物馆直接接触社会的一面镜子，是展品和观众之间交流的桥梁。本文以山东大学博物馆学生工作实际为例，对高校博物馆学生讲解员在使用中的一些想法进行简单介绍，与大家分享。
一、学生讲解员的招聘
高校博物馆学生讲解员是个特殊群体，每年有学生面临毕业和实习，讲解员的更新换代较为频繁，所以学生讲解员招聘成了我馆充实新鲜血液的一项重要工作。我们一般是以每年举办的山东大学博物馆讲解员大赛的形式进行招聘，通过大赛的前期宣传、海选、面试、培训等从中选优，使学生成为博物馆的正式讲解员。这样既满足了我馆讲解员岗位的需求，又为来自各个院系专业的学生提供一个学习实践的平台，也达到了在师生中宣传博物馆的目的，可谓是一举三得。
多渠道招聘方式。通过在学校网站发布通知，在學校海报栏张贴大赛通知等，公布对讲解员应聘者的详细要求，参赛者可通过邮箱、电话、现场等多种方式报名。
严格招聘条件。讲解员是一项专业性很强的工作，首先要求学生有热爱博物馆文化的强烈感情，有较高的文化素质，有一定的知识接受能力、临场反应能力、语言表达能力等，同时要有乐观向上的态度和良好的精神风貌。
比赛报名人数每次都近百人，包括来自全校各个校区和院系的学生，现场面试，主要考查讲解员的普通话水平、语言表达能力和仪表仪态等。面试是初步筛选，从报名学生中大概选出一部分作为培训对象。接着进入下面的培训阶段。
二、学生讲解员培训
高校博物馆学生讲解员的培训主要以展厅所展内容为主，辅以相关背景知识和基础专业知识。另外还有基本的讲解礼仪培训。讲解内容在所有培训中最为重要，因为学生来自学校不同院系和专业，“隔行如隔山”，专业人员看似很简单的术语，对非专业的人来说就像是天书，所以，必要的解释和说明以及基本知识背景的培训非常必要。全面而准确地把握展厅所展内容是做好讲解工作的必要前提。
语言表达能力和临场应对技巧也是培训内容之一。如何用准确的表达方式将知识很自然地传达给观众，让观众易于接受呢？观众在观看过程中提出疑问，该如何回答？特别是当遇到自己解决不了的问题时，如何通过机智的表达圆场，如何调动观众积极互动等，都是讲解员必须具备的能力。
讲解员仪表仪态也是需要强调的重点。学生讲解员一般穿着比较随意，而博物馆作为服务和窗口单位，讲解员给人的第一印象非常重要。我们强调学生要衣着大方得体，仪态自然；要求学生只要在博物馆讲解员岗位上，就必须遵循讲解员基本的衣着打扮要求。
经过系列培训后，为了取得更好的讲解效果，我们把带领学生观摩优秀讲解员的讲解作为一项学习内容，通过观摩和交流达到更好的讲解效果，主要通过博物馆讲解员的示范讲解，或者前往山东博物馆进行现场倾听和观摩的方式进行。
三、考核是学生接受培训后确定能否继续使用的一个重要环节
考核一般是以现场讲解方式进行，即包括以上所有培训内容。通过学生讲解员的现场讲解，了解他对讲解内容的把握程度、讲解的语言表达能力、与观众交流和互动的情况以及讲解时的举止动作是否大方得体等。考核可分为前期是否使用时进行的考核、使用过程中的例行考核、实际接待观众中的综合考核等几种。
考核是学生讲解员使用中非常关键的管理方式，这种方式能激励学生讲解员在课余时间把一部分精力用在讲解内容上，我们馆考核方式多样化，不定期抽查：即有客人参观时我们随时进行；集中考核，大约一学期有一次，包括中文和英文讲解考核；5月18日也就是世界博物馆日即将到来之前，我馆举办每年一届的博物馆讲解员大赛，专门聘请评委和媒体，也算是一次考核经历。
四、对学生讲解员日常使用的管理
我馆对学生讲解员制订了相关制度以约束他们的在岗行为，如《讲解员管理办法》，规范讲解员的岗位职责、值班工作准备、值班登记、在岗时衣着打扮以及电话礼貌用语等，特别是对接待客人过程中的讲解礼仪和态度等都进行了严格要求。另外还有一些激励措施和奖惩办法。对于在讲解员岗位表现突出的学生，我馆向学校团委和其所在院系提出表彰，并给予荣誉证书等奖励；对于表现欠佳者，实行末位淘汰制，主要是通过考核或者大赛的形式进行。
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