旅游公共关系考试答案

旅游公共关系考试答案（共6篇）

旅游公共关系考试答案篇1

3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势 4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。

6.根据传播的方式和内容，旅游公关传播可分为三大类型，即人际传播、大众传播和组织传播。

7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次，9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。

10.我国饭店公关从20世纪80年代初期以创建品牌为要旨，到现阶段以保护品牌为主要目的。

11.CIS由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。

12.对于旅游饭店来讲，饭店公关部的最主要工作就是在公众中塑造良好的饭店形象。

13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。14.按照与旅游景区公关工作的关联程度，其第一层次的公众是游客。15.旅游景区与公众沟通的方式主要有电话沟通、书面沟通、广播沟通、联谊会、网络沟通、听证会等六种。

16.公关专题活动策划的基本要求是明确的主题、恰当的时机、鲜明的特色和务实的精神。

1.旅游业组织形象：就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。

2.社区公众：是指旅游业组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

3.旅游公共关系传播：是指旅游业组织为了实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同旅游业组织的内、外部公众进行双向信息交流的活动和过程。

4.旅游公关调查:是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察旅游业组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

5.危机公关:是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。6.旅游交通公共关系:是指运用公共关系的手段，帮助旅游交通部门树立良好的组织形象，同时协调好与行业内部公众及外部公众之间的关系，为组织营造一个良好的生存和发展环境。

1.公共关系部的主要工作职能包括哪些方面？答：(1).收集与处理信息6.旅游公共关系的传播应遵循哪些原则？答：(1)真实性的原则

(2).咨询建议(3).传播沟通(4).策划举办专题活动 2.公众心理定势有哪几大类型？答：（1）首因效应（2）刻板效应（3）晕轮效应（4）近因效应

3.旅游业组织的基本目标公众主要有哪些？答：(1)员工(2)顾客(3)媒介(4)竞争者(5)政府(6)社区

4.旅游公共关系调查的内容是什么？答：(1)组织情况的调查(2)公众舆论的调查(3)组织形象的调查(4)社会环境的调查5.饭店应如何协调好与员工的关系？答：(1)营造良好的工作环境(2)重视员

工的培训工作(3)建立沟通平台，通过多种渠道与员工交流

(2)及时性的原则(3)量力而行的原则(4)针对性的原则 7.旅游景区开展公共关系活动有何意义？

答：(1)有助于旅游景区扩大宣传，提高知名度和美誉度；(2)有助于处理好客人的投诉，提高服务质量；(3)有助于创造一个良好的经营环境，与各方实现共赢；(4)有助于旅游景区发现新的市场。8.举办展览会应注意的问题有哪些？

答：(1)展前筹备，完善服务；(2)明确主题，精心布局；(3)明确参观者类型；(4)培训工作人员；(5)联络媒体，扩大宣传；(6)展览会的经费预算。

语文考试如何参考“参考答案” 篇2

我们再来看近年来在省级考试题中，命题者所提供给我们的参考答案值得商榷的部分试题：2004年沈阳市中考语文试卷第20题；2005年长沙市初中毕业会考语文试卷第11题和第19题；2006年山西省（课改区）中考语文试卷第16题。

我们不妨静下心来，回过头来，再来回味一下已经离我们很长一段时间的2004年上海用全国卷语文试卷第2题的答案，高考命题者给出的答案是D项，其中四个词语固然没有一个错别字，但A项中的四个词语也没有错别字。许多参考答案注明“班配”的“班”是“般”的误用。查阅一下《现代汉语词典》（商务印书馆，1999年版），发现既有“般配”又有“班配”。“班配”一词注释为“bānpèi般配”；“般配”一词注释为“bānpèi结亲的双方相称（chèn）”，“也指人的身份跟衣着、住所等相称（chèn）”。而在《现代汉语常用常考字词类解》（中国文史出版社，2003年版）中，竟然将这两个词作为异形词收录在第92页中并作注释。其实，“班配”和“般配”是一组异形词；这一题C项中的“流言蜚语”与“流言飞语”也是一组异形词。固然同形词“一词多形”给人们读写交际带来了一定困难，但是并不能认为它是错字或别字，既然考题中出现了异形词“班配”“流言蜚语”等，那也不要紧，只要答案不认为它们是别字就行。所以，“班配”的“班”与2003年全国卷第2题的“伶牙利齿”的“利”一样，都不能看作别字（注：2003年全国卷的第2题的参考答案并不唯一，A、B两项都没有别字，都属于应选答案）。如此说来，第2题A项中“班配”中没有别字，其他三个词语中也没有错别字。这一题的答案应该有两个：A与D。

我们再来分析一下2005年长沙市初中毕业会考语文试卷第11题和第19题。命题者在设置答案时沿袭教参说法，有失周密。如第11题“域民不以封疆之界”的节奏划分参考答案沿袭教参说法，将“不以”与“封疆之界”断开，与实际朗读不符，准确划分应是“域民／不以封疆之界”；第19题要求学生回答“母亲”“突然抱紧我”“在我肩头啜泣”的原因，准确答案应包括：为儿子懂事而感动和为自己无力改变现状而内疚、心疼、痛苦和无奈两个方面。但参考答案却只注重了后者而忽视了前者，有失周密。另外像2004年沈阳市的第20题，在给出的参考答案中，缺少必要的术语，2006年山西省课改区的第16题的参考答案并不是唯一的答案。

作为权威性考试的中、高考，命题者在设置参考答案时，都或多或少出现一些失误，我想并不奇怪，作为命题者，他们恐怕也一定会想到万一命题时出了问题，在一定程度上会失去权威考试的权威性，其中包括参考答案的提供。这么多年以来，几乎是每年都出现参考答案值得质疑的试题，这让我们对参考答案心有余悸、信心不足。既然如此，是否就意味着参考答案没有参考的价值呢？毫无疑问，如果我们缺乏对具体问题的具体分析，往往就会作出错误的回答。

而在现实生活中，尤其在我们平时的考试中出现这种参考答案严重缺乏规范性甚至缺乏参考性的现象更是偶有发生，甚至在实际教学和课外辅导过程中，我也曾不止一次地听到有些学生这样说，我们的老师在评讲试卷时，总是把命题者所提供给老师的参考答案照本宣科，根本就不作具体的分析，当我们还没有完全弄懂这道试题时，他就已经开始宣第二条的答案了。我想出现这样的现象，恐怕并不是哪一个教师的问题，可能还不在少数，所以我觉得很有必要跟大家来共同探讨参考答案的问题。

那么我们该如何应对参考答案，尤其是像语文这类学科，命题者在给试题提供参考答案时，有时的的确确会涉及到弹性较大的答案，甚至就根本无法提供一个科学的相对标准的答案，在这种实在没有办法把握的情况下，是不是阅卷老师就听便于参考答案呢？我想这绝对不是科学的学习方法，也完全违背了我们语文学习的初衷。

一、必须认真研究参考答案

所谓“参考答案”，是一帮成年人的答案，尤其是现代文阅读部分命题老师所提供的参考答案更是值得我们去研究，可以这样说，只有命题老师想不到的，没有在试卷上见不到的。所以我们在阅卷之前必须研究答案、讨论答案，必须研究学生的答案、讨论学生的答案。我们在平时的教学和阅卷过程中，往往会遇到这样一种情况，老师没能解读出来的答案，竟然会在学生的答案中出现，有些学生在答题时所给出的答案确实有水平，其对问题的认识深度、考虑问题的周密很令人阅卷老师钦佩，他们的答题可以说比命题老师提供的参考答案更加精彩、更有道理，这种现象并不少见。

因此，研究、讨论参考答案就更有必要。研究之后，命题组、阅卷组可以根据研究和讨论的结果，再提供一个相对比较完整的参考答案供阅卷老师在阅卷时参考。不少参加过中、高考阅卷的老师都有这样的体会，每一次阅卷都会有一次不小的收获，都会对自己未来的教学产生一次不小的冲动，尤其是阅卷老师对待参考答案的态度，让这些老师学到了不少的东西。事实上，研究参考答案的过程实际上就是一次互相学习、共同提高的过程。

二、必须仔细参阅参考答案

尽管命题老师在给试题拟参考答案时，冠上了“参考”的字样，并不是没有参考的价值，相反倒是有很多的地方非常值得参考，因此，我们的学生在完成试题以后，在缺乏老师评讲的前提下，可以参阅参考答案，看自己的答案与参考答案还有哪些不到位的地方，然后再充分利用自己已有的知识，去重新审题，认准答题的角度，理清答题的思路，最后再用最为精练的语言文字把答案较为详细完整地列出来。

实际上，通过这种与参考答案的交流，可以达到让学生在参阅参考答案的过程中进行自我学习和训练的目的，从而让学生在组织答案的过程中发现自己思维和操作中存在的问题，并获得大量的感性知识，为以后的进一步完善答题打下良好的基础。

三、必须严格规范参考答案

参考答案是部分命题老师所提供的，但是在实际教学过程中，我们每一个老师的教学风格不尽相同，对学生的要求可能也不会一样，这就导致命题老师在给题目设置参考答案时的要求也不会一样。

那么怎样才能克服这种弊端呢？没有别的办法，唯有规范答题，不该省略的一定不能省，特别注意规范性的训练，不仅思路上要规范，表述上更要规范。比如，试题问“为什么”，你答题时必须有“因为”这样的字样，试题问“比喻”修辞手法的作用，你必须有“形象而生动地……”这样的字样。也就是说答题时该掌握的一些重要的“术语”，你必须学会运用，尽管有时在命题者提供的参考答案中并没有这些字样，但我们在平时的训练和考试中必须运用。所以我们的老师在对待参考答案时也就必须注意这个问题，在参考答案中没有的字样，你必须在平时评讲试卷的过程中有意识地把这些“术语”加进去，以培养学生良好的答题习惯。

作为考生，你必须弄清楚，答案虽然有时是开放的，但并不意味着你想答什么就答什么，随心所欲，天马行空，而要注意答案用语的规范性和专业性，少用白话、口语。不同的文体还得用符合不同文体的要求去答案，这样以不变应万变，以减少扣分的机会。

四、必须指导评点参考答案

参考答案被冠上“参考”的字样，这就意味着命题者所提供的答案往往并不是唯一答案，也不一定就是标准答案（当然，绝大多数参考答案还是具有权威性的，不能一概而论），因此，要让学生敢于怀疑参考答案。一般可让学生自己组织在一起寻找答案的漏洞，对答案进行增删，也可以尝试从不同的角度或引用不同的知识作答，进行多向思维，然后重新组织答案。

比如命题者在命题时给出的分数是3分，但是在提供参考答案时只是给了2个要点，我觉得这样的答案就很值得商榷，因为这么多年以来，从没有出现过0．5分的试题，很有必要重组一下这个试题的答案。在重组答案的过程中，要注意到试题的综合评价要求，这是一个难度较大的过程，甚至对老师也是如此。所以老师在平时的教学过程和试卷评讲过程中一定要精心准备，在学生评点参考答案时要有意识地对学生进行指点，以引导他们思维发展的多向性，从而达到生生互动、生生自动和师生互动的目的，这样不仅培养了学生的应试能力，更主要的是培养了学生的语文素养。

当然,这里我之所以就参考答案这一问题与大家进行讨论，并没有贬低我们的命题老师以及我们的授课老师的意思，只是觉得我们要正确地去对待参考答案，让参考答案真正在我们的语文教学过程中起到“参考”的作用。

也就是说，我们对命题者所提供给我们的参考答案，态度是明确的，既不能迷信，又不能完成抛弃。理性的做法是：能够跳出参考答案的束缚，本着实事求是、公正公平的态度，给每位考生一个比较合理的答案。我们相信，只要大家认真对待，就一定会让参考答案真正起到它应有的参考价值。

公共关系学考试及答案篇3

人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。

建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、CIS导入、大型公共关系活动的开展等。

传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。

由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 :

1.在学科所涉及的范围上不同

市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。

2.市场营销与公共关系所要达到的目的不同

市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。

3.公共关系与市场营销在手段上存在着差异

市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。

公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。

全面论述公众的基本特征？（论述）

答：公众有以下五个方面的基本特征：

1、整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

2、共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众据面临的共同点。

3、相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

4、多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

5、变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

一、宣传型公共关系

所谓宣传型公共关系,就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己,提高本组织的知名度,从而形成有利的社会舆论。宣传型公共关系的特点是利用一定媒介进行自我宣传,其主导性、时效性极强,具体表现在以下三点:

第一,运用公关广告形式。按照本组织的意图在报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介上宣传自己、树立形象,争取有关公众的好感。

第二,策划专题活动“制造新闻”,吸引新闻界报道。这是一种不支付费用的宣传方式,在效果上比公关广告更有说服力和吸引力,更有利于提高本组织的知名度。

第三,利用举办各种纪念会、庆祝典礼,或利用名人、明星等特殊人物的声望,达到提高组织知名度的效果。

二、交际型公共关系

所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。实施交际型公共关系必须注意以下三点:

第一,完善自我形象,掌握交际的礼貌礼仪和交际艺术,善于运用有声语言和无声语言与人打交道。

第二,经常保持联系,注意平时的感情投资,“有事要登三宝殿,无事也要登三宝殿”。保持经常的接触与联络,可以缩短人际交往的心理距离,密切相互之间的感情联系,长期保持彼此之间的良好关系。

第三,团体交际形式。通过各式各样的招待会、工作餐、宴会、茶会、舞会、慰问等进行人际交往,增进双方的感情。

三、服务型公共关系

所谓服务型公共关系,就是一种以提供各种优良服务为主要手段的公共关系活动模式,以自己的优质服务赢得社会公众的好感。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种,人情味十足,反馈灵敏,调整迅速。搞好服务型公共关系的具体做法是:

第一,完善服务措施,加强售后服务。完善服务可以赢得广大公众的信任和支持,树立良好形象。如“IBM（美国国际商用机器公司）意味着最佳服务”。

第二,把出售商品和其他文化娱乐等活动相结合,可方便顾客,使顾客一举数得。广州南方大厦电视台“万紫千红”节目组请广州歌舞团演出“南方大厦之春”,入场券是在南方大厦购物时免费赠送,吸引了很多公众,约有25000人观看了演出。这就密切了与公众的关系,活跃了商品购销市场,又大大提高了南方大厦的声誉。

四、社会型公共关系

所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。

第一,善于运用各种时机灵活策划各种公关活动,以期引起新闻界和公众的兴趣与重视,通过大众传播达到扬名在外的目的。

第二,坚持利他原则,特别是尊重公众利益,重视社会整体效益。北京某餐厅本无名气,一次举行支援非洲日、义卖三天的活动,引起新闻界的极大兴趣,作了专题报道,知名度迅速提高。

五、征询型公共关系

所谓征询型公共关系,就是以提供信息服务为主的公共关系模式。它通过新闻监测、民意测验、社会调查等方式了解掌握信息和社会动态,为组织决策提供参考。征询型公共关系的特点是长期性、复杂性、艰巨性。在一般情况下,必须设立专门的信息渠道,由专人负责,如厂长信箱、市长专用电话、人民来信来访办公室等。只有坚持长期广泛搜集、综合处理,才能收到理想的效果。做好征询型公共关系的具体方式是:

第一,设立信息渠道,广泛搜集信息。如广州市政府曾举办“假如我是广州市长”的征文活动,开设“市长专用电话”、“市长专邮”,来沟通市长与市民的联系,帮助市长了解民情。其中,“市长专邮”一年中就收到6000多封来信。

第二,开展各种咨询业务,设立监督电话,处理举报和投诉等。

六、建设型公共关系

所谓建设型公共关系,就是指社会组织为开创新局面而在公共关系上不断努力,使有关公众对该组织及其产品、服务产生一种新的兴趣,以直接推动本组织事业的发展。一般说来,建设型公共关系适用于社会组织初创时或新产品首次推出时,其特点在于创新、开拓,能大大提高本组织的知名度。1986年,上海国棉三十厂引进了德国一台花色圈圈绒线机。该厂为扩大圈圈绒的影响与销路,举办了一次圈圈绒毛衣千人编织竞赛,从获奖作品中择优供编织行业投入批量生产。消息传出,报名者竟然达到3000人！此举使该厂的三石牌圈圈绒销量大增。新

闻记者也登门采访,刊发了“千人巧结圈圈线”的特写与消息。其他方法还很多,诸如开业广告型典礼、新产品展销、免费试用、招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品等。

七、矫正型公共关系

所谓矫正型公共关系,就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响（风险或严重失调）,恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式。矫正型公共关系的特点是:及时发现,及时采取应付措施,妥善处理,以挽回损失,重新确立起组织的形象和声誉。组织的形象与声誉遭受损害的情况有两种:一种是由于外界的某种误解,甚至是人为的破坏;另一种是由于组织内部不完善或过失所致。对前者,公关部门应迅速查清原因,公布真相,澄清事实,采取措施来消除损害组织形象的因素。对后者,应迅速采取行动,与新闻界联系,控制影响面,平息**。只有内部及时纠正、弥补,才能尽快恢复公众信任,重新树立良好形象。

八、维系型公共关系

所谓维系型公共关系,就是通过各种传播媒介,比较平淡地持续传递信息,使社会组织在长时期中对有关公众起到潜移默化、熏陶渐染的作用。维系型公共关系主要用于稳定、巩固原有的良好关系。其特点是通过优惠服务和感情联络来维持现状,不求大的突进,但也不中断,通过不间断的宣传和工作,维持良好关系。具体方法很多,例如:可以让长期顾客享有低价优惠;可以在节假日向老主顾赠送小礼品;可以邀请参加活动以加强感情联络等等。例如,日本有一家公司每天在门口向过路顾客赠送印有公司名号的香水巾,迅速扩大了知名度。

九、防御型公共关系

所谓防御型公共关系,就是在社会组织出现潜在危机（或不协调）时,为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。防御型公共关系的特点是:采取防御和引导相结合、以防御为主的策略,敏锐地发现本组织公共关系失调的症状和前兆,及时采取措施调整自身的政策和行为,促使其向有利于良好公共关系方面转化。方法主要是:采用调查、预测手段,了解潜在危机,提出改进方案。

十、进攻型公共关系

所谓进攻型公共关系,就是在社会组织及外部环境发生某种冲突时,以守为攻,改变旧环境,创造新局面。进攻型公共关系的特点是:内容形式新颖,能迅速吸引有关公众的注意和兴趣,可迅速提高本组织的信誉度与知名度。

公关学与公关事业短期内能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。

第一：是我国社会主义市场经济发展的需要。任何一种新理论的产生，一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会进步的产物。我国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈来愈激烈，这就当然需求公关学与公关事业的发展。第二：改革开放初期我国正处于由农业社会向工业社会，由计划经济体制向市场体制的转型时期，不仅社会与经济发生了巨大变革，人们的思想观念、思维方式也发生了重大转变。高度集权式，行政命令式的一套工作方法已不再适应当今社会的发展。特别是商品经济积聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间，组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关学来做指导。公关学在我国如此受欢迎，正是适应了我国转型时期从思想观念到工作方法大转变的需要。

第三：公关学在我国的迅速传播与发展也和我国传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人学、讲究人际关系的学问。即建立在现代大工业生产与市场经济基础上的公关学跟我国古代传统文化有些共通之处与认同现象。其目的都是建立和谐的社会关系和人际关系。第四：传播媒介的迅速发展，报纸、电话、电视、电传、电脑等事物的出现，为我国公共关系的发展提供了方便。

2.公共关系从业人员的能力结构。

（1）较强的文字和口头表达能力。

（2）良好的组织能力。

（3）健全的思维和谋划能力。

（4）敏锐的观察能力。

（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。

（6）善于与他人交往的能力。

（7）掌握政策、理论的能力。

公共关系传播是组织通过合理地综合运用报纸、广播、电视等大众传播媒介以及各种人际传播、组织传播和群体传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程，是企业和社会组织实现公共关系策略的手段。（1）传播主体的组织化。

（2）传播对象的具体化和大众化。

（3）组织内部传播活动具有双重性。

（4）组织外部传播方法具有综合性。

公共关系人员应当将大众传播媒介与人际传播、群体传播、组织传播等多种方式结合起来，以收到更好的效果

开展社区类公共关系的基本方法

1）组织应尽可能避免或减少自身活动对社会其他公众正常活动的影响。

（2）组织的一切经济、文化、科研等活动一般者应先立足本社区，然后扩及外地。

（3）尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享。

旅游公共关系考试答案篇4

《公共关系礼仪实务》期末考试（20）

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）

从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识

  B、品牌效应影响人们的选择

  C、环境是否私密便于隐私话题的交谈

  D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境



我的答案：D 2

用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）

1.0 分

 A、品质

 

企业 B、 

文化 C、 

价格 D、

我的答案：C 3

公共策划的意义不包括（）。（1.0分）

0.0 分

 A、推动目标管理，实现组织目标

  B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现

  C、提高了企业的整体形象

  D、提高了信息传播的科学性



我的答案：D 4

（）不是多血质者的语言特色。（1.0分）

0.0 分

 A、含蓄温婉

  B、激越高亢

  C、音调多变

  D、尖锐泼辣



我的答案：A 5

组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）

1.0 分  A、组织宣传活动效果

  B、调查组织内部成员的精神状态

  C、对组织内部计划工作进行调查

  D、对组织管理人员的职、责、权进行调查



我的答案：A 6

（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。（1.0分）

1.0 分



信誉 A、 

素质 B、 

经营 C、 

意外 D、

我的答案：A 7

影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、语言文字因素

  B、组织因素

  C、观念因素

  D、文化因素



我的答案：B 8

大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）1.0 分

 A、理货员被要求将大包装放在架子最高处

  B、不便携不适合上海人的生活方式

  C、太沉重顾客不愿意购买

  D、大包装价钱高不实惠



我的答案：B 9

（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）

0.0 分

 A、娓娓道来

  B、声泪俱下

  C、慷慨激昂

  D、表达迅速



我的答案：A 10

关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、告别非常简单，所以不必要太过重视

  B、良好的告别有利于组织形象的塑造

  C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足

  D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢



我的答案：A 11

（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）

1.0 分

 A、新闻媒介

 

电视 B、 

报纸 C、 

杂志 D、

我的答案：A 12

类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、订奶一年加送三个月

  B、加产品微信送大礼

  C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

  D、买牛奶送进口面包



我的答案：C 13

公共关系调查研究的作用不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、揭示公共关系发展趋势

  B、提出公共关系改进措施

  C、了解组织的公共关系状态

  D、确定公共关系的客体

 我的答案：D 14

（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）

1.0 分

 A、加强与新闻界的合作与联系

  B、及时与新闻界交流信息

  C、尊重新闻界的职业特点

  D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害



我的答案：D 15

大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）

1.0 分



领导 A、 

主持 B、 

观众 C、 

记者 D、

我的答案：A 16

危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.0分）

0.0 分

 A、实事求是

  B、积极行动

 

应急 C、  D、预测



我的答案：C 17

对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、只是微笑

  B、反驳他说明那个人很好

  C、和他一起讲以免被排挤

  D、不听他讲径直离开



我的答案：A 18

关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、提高企业的吸引力

  B、促进了解、增加友谊

  C、要为中间商提供便利

  D、只需直接沟通，不需要间接交流



我的答案：D 19

（）不属于访谈法。（1.0分）

1.0 分



抽查 A、 

座谈会 B、  C、个别访问

  D、电话访谈



我的答案：A 20

公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、尊重公众是建立组织信誉的需要

  B、公众对调查的配合与支持至关重要

  C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

  D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视



我的答案：D 21

关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分  A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

  B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

  C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

  D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素



我的答案：D 22

交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）

1.0 分

 A、适应阶段

  B、相遇阶段

  C、吸引阶段   D、注意阶段



我的答案：C 23

关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、主要是指直接沟通

  B、是人与人之间的交往

  C、需要实现信息交往和思想互动

  D、是有意识有目的的行为



我的答案：A 24

（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0 分

 A、非营利性组织

  B、非政府组织

  C、互利性组织

  D、营利性组织



我的答案：A 25

公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、公共关系危预案

  B、根据调查的信息做策划

  C、公共关系评估

  D、公共关系实施



我的答案：A 26

关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

  B、检验主要是指对组织时间结果的检验

  C、及时提出不过负荷组织目标的因素

  D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素



我的答案：B 27

（）不属于创意策划的方法。（1.0分）

1.0 分

 A、经典创意方法

  B、水平思考的创意方法

  C、非结构化的创意方法

  D、“集脑会商思考”的创意方法



我的答案：C 28

品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。（1.0分）

1.0 分



价格 A、  B、效用

 

品名 C、 

实体 D、

我的答案：C 29

先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。（1.0分）

0.0 分

 A、圆形结构

  B、扇形结构

  C、锥形结构

  D、垂直递进式结构

 我的答案：D 30

公众的特点不包括（）。（1.0分）

0.0 分



稳定性 A、 

层次性 B、 

旅游公共关系考试答案篇5

2、人力资源也称劳动力资源或劳动资源，是指一个国家或地区在一定时期内能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们总称。人力资源的三层含义：①能推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的总和；②是指劳动力资源，是劳动能力的人口的总和；③包含数量和质量两个方面。

3、1）自然性和社会性的双重属性（与自然生理特征相联系，又与一定社会环境相联系）。（2）具有能动性（能根据自己的价值判断做出选择，产生态度变化）。（3）发展性（表现在学习扩展，经验累积上）。（4）稀缺性（显性稀缺，表现为供给不足，隐性稀缺，开发使用不充人造成）。

（5）创新性（人力资源具有资本性，可以通过整合具他资源创新价值）。

4、人力资源的开发与管理

人力资源开发是指运用现代化的科学方法，对人力进行合理的培训，提高其智力，激发其活力。人力贡献=人的智力×人的活力。

人力资源开发的内容：①提高其智力；②激发其活力；二者相互相存，只有智力没有活力，人的贡献可能很小，甚至为零或负数，只有活力，智力差可能没有能力做出贡献。人力资源开发忽视任何一个方面都是失之片面的。

广义的人力资源开发包含数量和质量：数量：宏观数量：人口政策调整，人力布局配置。

微观数量：招聘保持等。

质量：人的素质和才能的培训和提高，包括自我开发，培养性开发，使用性开发，政策性开发。

人力资源管理是指对一定物力相结合的人力进行组织和调配，使人力物力经济保持最佳比例，同时对其思想，心理和行为进行恰当诱导，控制和协调，充分发挥人力的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

从内容上看有两个方面理解：量和质。

从职能上包括五个方面，人力资源规划，人力资源获取，人力资源整合（团队建设），人力资源激励，人力资源调控（绩效考评与素质考评及由此产生的动态管理如晋升，解雇）

5、公共部门人力资源的损耗与增值（1）活劳动与劳动生产率之间的经济效益关系，活劳动是指生产过程中劳动者体力和脑力的消耗。物化劳动是凝结在生产资料中的体现为劳动产品的人类劳动。劳动生产率是具体的劳动效率，劳动生产率提高意味着用较少的活劳动推动更多的物化劳动。（2）公共部门人力资源的损耗。资本的特色（人力资本）：①投资的结果和产物；②一定时期内能持续带来的收益；③使用过程中会出现有形磨损和无形磨损（劳动老化，知识老化）。制度性损耗是指由于公共部门人力资源管理制度存在缺脑或不合理而导致人才未尽其用的损耗现象。这是一种隐形的损耗。人事管理的损耗是指公共部门人事管理的问题导致没有充分调动公共部门工作人员的工作积极性，没有充分发挥其聪明才干。后续投资的损耗，人才知识结构老化得不到及时更新，无法适应新技术环境下工作要求造成的损耗。（3）有效增值及途径。人力资本增值是指人力资源达到一定程度后，就会有个人进步获取就知识，形成新技能的基本能力，从而使人力资本像滚雪球一样不能丰富与壮大。途径：①来源于自身的创造及能动性；②通过组织教育培训增值；③使人力资源合理的流动实现增值（合理的调配，发挥人力资源的优势），增值的两种形式，一、内在的价值增值，知识技能，身心状态改变；

二、外在价值增值，知识与物质资本的有机结合，实现增值。

6、公共部门人力资源开发的模式（1）引入人才使用的“委托制”（引入海归留住海归）（2）引入与竞争“对手”合作的理念。（国际市场人才，企事业人才的引用，合作）。（3）跨国界、跨行业、跨领域、跨部门“共享”，充分发挥人才的作用。（4）教育培训的模式（有目的有计划的培训和训练）

7、21世纪人力资源的特征（结合16页人力资源的主要特征来理解）一个强调的是人力资源的通用性特征，一个强调的是新形势新时期的特征。稀缺性、层次性、知识性、创造性、流动性、可再生性、收益递增性。

8、，不以市场取向或利润，营利为存在目的，其目标是谋取社会的公共利益，对社会与公众负责，而不偏私某个政党集团独特利益，产出是维持社会存在与发展的公共物品，公共秩序与安全，社会价值分配。公共部门人力资源开发与管理是指以国家行政组织和相关国有企事业单位人力资源为主要分析对象，研究管理机关的社会公正和工作效率为目的，依据法律法规对其所属的人力资源进行规划，录用、任用、使用、工资、保障等管理活动的过程总和。记忆的技巧：①对象、②目的、③依法施行、④过程。与人事行政管理对比的突破：①将人看做资源，强调其再生性和高墙值性。②强调人的能动性；③内容的先进性，为了适应现代社会发展，系列过程都进行了优化；④强调使用与开发并座。

9、公共部门人力资源管理发展的新趋势（1）专家治理及政府管理职业化。（关键词，专家，职业化。核心：专业化）。（2）从消极的控制转为积极的管理。（关键词，消极控制，积极管理。核心：管理）（3）公共部门人力资源发展的重视和强调。（因为新技术，新知识的挑战。关键词：发展重视、强调、核心发展）。（4）人力资源管理与新型组织的整合。（组织的弹性、科学化、偏平化、关键词，新型组织，整合、核心：组织）。（5）公共部门人力资源管理的电子化。（关键词：管理电子化。核心：技术）（6）政府人力精简与小而能的政府。（关键词：政府人力精简，小、能。核心：精兵简政）。（7）绩效管理的强调与重视。（关键词，绩效管理，强调重视。核心：绩效）。（8）公务伦理的强调与重视（核心：伦理）。

10、新世纪我国人力资源开发与管理应注意的问题。（1）要注意现代市场经济条件下人力资源的流动性（留住优秀人才，吸引优秀人才）。（2）要注意现代化市场经济条件下人力资源的竞争性。（尽可能创造就业机会，就地消化资源）。（3）要注意区分普通人力资源与高素质人力资源（薪酬与人力资源的质量对应，将优秀人才用在合适的位置上）。（4）应确立大的人才战略（避免断档观察，更有利于国家或企业宏观的发展，同时可以更节约成本）。

11、人才资源开发与管理中的政府行为（1）转变观念，发展教育（留人之道，靠发展，靠环境，靠体制）。

（2）建立吸引人才的机制：①国家战略的高度来实施②对海归及华侨，研究出一套能吸引他们回国的政策。③加快改革步伐，促进科技，教育与经济、工业的紧密结合。④加大教育、科研投资。（3）科学的落实手段：①机制，建中介服务②分配制度③产业化渠道④制定、扩大教育投资政策⑤宣传新的用人观念

12、公共部门人力资源管理的基本特征：趋向于资源的预先控制。

13、公共部门人力资源管理、国外公共部门人力资源管理的模式分析分为发达国家模式、发展中国家模式、欠发达国家模式。

14、国外公共部门人力资源管理的当代发展趋势（1）传统公共行政中公务人员政治中立的原则出现变通

（2）公共人事制度中职业的永久性和稳定性传统被打破（3）职位分类和品味分类兼容并蓄（4）简化法规和制度规定，增强人力资源管理的灵活性（5）新的改革是公务员制度朝着人力资源管理模式的方向发展

（6）改革从根本上触及了整个官僚体制，使行政管理朝着后官僚体制发展

15、是指客观存在的并直接或间接地影响公共部门人力资源生存和发展的各种要素的总和。

16、社会主义市场经济条件下人力资源生态环境的个性特征（1）构建和谐社会下的人才生态环境（政策上、观念上）。（2）实践识人（将人才放到市场经济的实践中去观察、去运作、去选择、去体验）。（3）公平竞争环境（优胜劣汰）。

17、公共部门人力资源生态环境存在的问题及对策（1）问题及原因：①不平衡性，经济发展不平衡，政策不完全相同，资源不平衡，人才分布不平衡，选成恶性循环。②人力资源政策体制建设环境不完善。主要政策国际化水平不高，难以充分地质国际人才。③人力资源管理环境滞后：a、培训与需求相互脱节。职业技术教育培训，社区学习培训，专业技术培训等有利于人才成长的方式重视不够且尚未形成制度；b、在选人用人机制上还有待进一步完善；c、相关部门之间各自为战的现象导致人力资源环境不佳。④劳动力市场环境还不成熟：a、劳动力市场体系不完善；b、信息不畅通，服务功能不健全。（2）优化公共部门人力资源生态环境的政策分析。①逐步缩小地区经济差异（中部崛起，西部大开发等政策）。②改善育人环境，着重培训高层次人力资源a、拓宽培训渠道，“纵向抓延伸，横向求拓展，国内挖潜力，国外建基地”的思路。b、加土培训投入。c、进行宏观指引，避免人才活动的盲目聚集效应。（3）优化人力资源战略和政策环境，引进适用人才。（4）创造良好的劳动力市场竞争环境，选拔优秀人才。（5）提高人力资源安全环境，防止人才流失。

18、人力资本是表示以教育和训练的形式为改进工作者的质量而作的时间和货币投资。

19、人力资本理论的基本内容（1）资本的两种形态及人力资本运营。直接成本，培训费用等；间接成本，也称机会成本；人力资本运营（增值）（2）教育是人力资本的核心。人力资本包括人力资源的数量和质量，但提高人口质量关键。人力资本投资是生产与出而非简单的消费支出。人力资本理论侧重强调了正规教育和职业培训支出在形成人力资本上的地位，认为它们是，现人力资本形成的首要条件。人力资本理论主张教育投资应以市场供求关系为依据，以人为价格的浮动为衡量信号。（3）人力资本是经济增长与发展的根本基础

21、公共部门人力资本，可界定为公共部门工作人员为实现公共服务的目标，后天获得的具有经济价值和社会价值的知识、技术、能力和健康等因素之整合。

22、公共部门人力资本产权理论公共部门人力资本产权的概念。公共部门人力资本产权的性质。公共部门人力资本产权的运作概念。

23、公共部门人力资源规划的层次环境层次、组织层次、人力资源部门层次、人力资源数量层次、具体的人力资源管理活动层次。

25、公共部门人力资源内部供给预测（1）人员继承法：是在对现有人员的状况进行调查评价的基础上列出未来可能的继任者的方法，步骤为：确定范围、确定接替人选、评价接替人选、实现接替（2）马尔可夫链预测分析法：是一种动态的预测技术，其前提是假定各类人员都是严格地由低向高移动，不存在越级现象

26、公共部门人力资源规划是公共部门根据一定时期组织发展的战略需要，在对外部环境和本部门人力资源需求状况进行分析预测的基础上，为确保组织对人力资源数量、质量和结构上的需求，制定本部门人力资源行动方针的过程。（注意几个理解要点：战略目标为基础，要进行预测分析，是制定动方针的过程，是管理过程的一个环节）

27、公共部门人力资源规划的作用维持政治稳定；促进行政发展；提高人力资本使用效率；实现人事管理技术科学化；帮助员工实现个人价值

28、公共部门人力资源规划的程序确立目标、收集信息、进行供给和需求预测、制定并实施规划、评估和反馈。

31、人力资源市场的功能调配功能；信息储存和反馈功能；教育培训功能；管理功能

32、人力资源市场的作用有利于人尽其才；有利于人力资源素质的不断提高；有利于优化人力资源结构

33、人力资源流动：指人力资源在组织内部、组织之间、地区甚至国家之间工作状态的变换。

34、有助于提高公职人员的素质和能力；有利于优化公共部门人才队伍结构；有利于促进用人与治事的统一；有利于改善组织的人际关系

35、公共部门人力资源流动的原则用任所长的原则、认识相宜的原则、依法流动的原则、个人自主与服从组织相结合的原则。

36、政府在人力资源市场建设中的作用完善人力资源市场的法律体系；实行有效的宏观调控；加强对人力资源市场的服务功能；维护人力资源的市场秩序

38、公共部门工作分析：是指通过收集和分析公共组织中某职务或工作的目的、职责、隶属关系、工作环境以及任职资格条件等相关信息，对该职务或工作的性质以及完成该项工作所需的知识、技能、经验等资格条作出明确规定的过程。其结果实形成职位说明书和职位规范书

40、工作分析的方法包括：访谈法、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、功能性工作分析法（反推要完成任务需要什么条件，如人、财、物、信息、其他支持等）。

41、工作分析的作用工作分析是公共部门人力资源管理的基础；为甄选与录用提供了客观的标准；对员工培训开发工作具有重要的指导意义；为绩效评估提供客观依据；有助于薪酬制度设计的科学性；有助于员工的动态调配与安置；有助于劳动安全；有助于工作设计

42、我国公共部门人员分类制度职位分类：是指以职位为对象，以职位的工作性质、难易程度、责任大小以及所需资格条件为评价因素，把职位划分为不同的类别和级别，作为人事管理基础的一种人事分类制度。品位分类：就是官员级别分类。

旅游公共关系考试答案篇6

《公共危机管理》试题库；判断题：；（对）

1、危机治理与危机管理尽管只有一字之差，却；（错）

1、在我国，根据危机事件的性质、严重程度、；（对）

1、公共危机管理法治属于非常态法治，它是关；（错）

2、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产；（错）

1、危机决策有其选择与成本的紧密相关性，解；（对）

2、参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少；（对）

1、公众和媒体是危机

《公共危机管理》试题库判断题：

（对）

1、危机治理与危机管理尽管只有一字之差，却有着内涵上的重大区分。（错）

2、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。

（错）

1、在我国，根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般可分为四级：Ⅰ级（一般）、Ⅱ级（较大）、Ⅲ级（重大）和Ⅳ级（特别重大）。（对）

2、《国家突发公共事件总体应急预案》把突发公共事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四个大类。

（对）

1、公共危机管理法治属于非常态法治，它是关于突发公共事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。

（错）

2、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要任何补偿。（错）

1、危机决策有其选择与成本的紧密相关性，解决问题的时间越长，可供选择的机会越多，其相应的付出成本与代价也就越低。

（对）

2、参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少的一个部分，构成参谋咨询系统的可以是特定职位的人，也可以是组织机构。

（对）

1、公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。

（错）

2、在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。

（对）１、通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络，是当今危机治理的世界性趋势。

（对）２、在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来，这样就可以发挥非常重要的作用。

（错）

1、我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。

（对）

2、浙江省的气象灾害具有鲜明的规律，如季节性、区域性、局部性和多灾并发

性。

（对）

1、目前，生产安全应急救援工作存在的问题，主要是没有形成体系，体制不顺，管理不统一，缺乏有效的技术支持体系和法制建设滞后。这些问题急需加快应急救援体系建设来加以解决。

（错）

2、多数事故的直接原因，一般是规章制度和现场管理松弛，监管不到位；间接原因往往是人的不安全行为，机械设备作业环境的不安全状态所造成。

（错）

1、突发公共卫生事件可分为特别重大，重大、较大和一般四级，依次用红色、橙色、黄色和绿色进行预警。（对）

2、突发公共卫生事件监测报告机构、医疗卫生机构和有关单位发现突发公共卫生事件，应当在2小时内向属地县级人民政府卫生行政部门报告。各级人民政府应在接报后2小时内向上一级政府报告。

（错）

1、突发社会安全事件就是群体性事件，对社会影响十分严重。（对）

2、突发事件的善后重建，不仅要注意恢复事件中受损的物质与环境，更要注意恢复和重建事件中参与人的精神和心理。

1、迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。（对）

2、虽然国际恐怖主义时有发生，但改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。（错）

3、对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。（对）

4、危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。(对)

5、建立危机预警机制时，只能设立专门的信息收集节点和网络，这样才能提高信息收集的可靠性，保证信息的全面性和准确度。(错)

6、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。（对）

7、突发公共事件是否最终演化为公共危机，其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。（对）

8、《突发事件应对法》适用于突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动。（对）

9、公共危机管理中，利用权威机制进行资源配置时，存在一个相对具有客观性的信号引导体系。（对）

10、中国粮食安全的基本指标是保证耕地、水资源等食物资源总量不减少。（错）

单项选择题：

1、下列不属于危机基本特征的是（D）。A、危害性 B、不确定性 C、超常性 D、不可转化性

2、发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于（C）。

A、一般危机事件 B、较大危机事件 C、重大危机事件 D、特别重大危机事件

3、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。

A、合法性原则 B、合理性原则 C、责任原则 D、时效原则

4、新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是（B）。A、《紧急状态法》 B、《突发事件应对法》

C、《中华人民共和国戒严法》 D、《国家突发公共事件总体应急预案》

5、我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（D）。

A、上级政府管理为主 B、县以上政府管理为主 C、基层政府管理为主 D、属地管理为主

6、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的

7、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是（A）。A、保持沉默，少说为佳 B、保证正规渠道畅通 C、保持信息口径一致 D、保证公众的知情权

8、下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是（C）。A、质疑不准确的信息 B、解释有些问题不能回答的原因 C、尽量使用专业术语 D、压力下保持冷静

9、关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是（B）。A、一定要及时、准确，争取先声夺人。

B、充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。C、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。

D、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。

10、当强烈地震发生时，民众在自救中不应有的行为是（C）。A、躲进卫生间 B、就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 C、赶快乘坐电梯下楼 D、就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁

11、下列表述中，不正确的是（C）。

A、要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力。B、我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对

技能训练。

C、在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。D、不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。

12、自然灾害的应急救助是以（B）为基本行政单元实施灾情管理。A乡镇级 B县级 C地市级 D省级

13、一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以?(A)A、死亡200人以上

B、紧急转移安置10万人以上，少于90万

C、倒塌（严重损坏房屋）5万间以上，少于15万间 D、死亡人口100人以上，200人以下

14、重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。(A)A、15 B、18 C、10 D、20

15、下列哪个不是“四不放过”原则？（C）

A、事故原因未查清不放过 B、责任人员未处理不放过 C、检查验收未通过不放过 D、有关人员未受到教育不放过

16、下列不属于公共卫生事件特点的是（D）。

A成因的多样性 B传播的广泛性 C分布的差异性 D治理的单一性

17、突发公共卫生事件监测与报告信息管理遵循（B）的原则。A、早期发现、早期报告和早期处置

B、网络直报、分层管理、逐级审阅、分级处置 C、共同参与、协调配合

D、动员社会力量、加强国际合作

18、能否处理好突发社会安全事件的关键原则是（B）。A、以人为本原则 B、尽早化解原则 C、依法处理原则 D、当地领导负责原则

19、突发社会安全事件一旦发生，首先要做的就是（B）。A、领导与群众直接对话 B、迅速控制事态 C、主导舆论导向 D、动用武装力量 20、当前，国际反恐的主导是（D）。A、八国集团 B、欧安组织 C、上海合作组织 D、联合国

21、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（B）。

A、分级管理 B、分类管理 C、分层管理 D、分群管理

22、建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（D）

A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则

23、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（A）的建设目标。

A、决策智能化 B、检查经常化 C、处理及时化 D、责任明确化

24、在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行公共危机紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指（B）。

A、权力优先性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性

25、建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播

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媒介等诸多因素；A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则；

26、在公共危机状态下，由于时间紧迫，不可能有很；据不充分的信息作决策，这指的是（C）；A、事态的严峻性B、时间的紧迫性C、信息的不充分；

27、制定公共危机应急救援预案的基础是（B）；A、现场调查B、开展重大危险源普查C、事故等级和；D、应急响应机制；

28、定期进行信息沟通，提供与公共危机有关

媒介等诸多因素。这是指（D）。

A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则

26、在公共危机状态下，由于时间紧迫，不可能有很多时间去搜集大量信息，只能依

据不充分的信息作决策，这指的是（C）。

A、事态的严峻性 B、时间的紧迫性 C、信息的不充分性 D、资源的有限性

27、制定公共危机应急救援预案的基础是（B）。

A、现场调查 B、开展重大危险源普查 C、事故等级和类型的划分 D、应急响应机制

28、定期进行信息沟通，提供与公共危机有关的研究报告，提出为处置的建议和意见

等的公共危机预警系统是（D）。

A、监测系统 B、组织系统 C、决策系统 D、咨询系统

29、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任

人。这是指公共危机管理的（B）。

A、社会性大协作原则 B、属地管理 C、常设性原则 D、统一指挥原则 30、公共危机管理过程的第一道防线是（B）。

A、危机决策机制 B、危机预警机制 C、危机资源配置机制 D、危机保障机制

多项选择题：

1、下面哪些不是突发事件的主要特点？(AC)A、信息的充分性 B、突发性 C、高度确定性 D、紧迫性

2、应急管理工作内容概括起来叫做“一案三制”，其中“三制”是(ACD)A、应急工作的管理体制 B、应急预案 C、运行机制 D、法制 3、2008年以来，浙江有两起重大公共卫生事件是(CD)A、口蹄疫 B、乙肝 C、麻疹 D、手口足病

4、科学技术是处置突发事件的依靠，这就要求(ABCD)A、要有一支训练有素的队伍

B、要提高公众的安全意识和防灾救灾知识水平C、需要得到各方面专家的智力支持

D、必须配备必要的装备、设备、器材、工具

5、现行的突发事件应对的体制、机制和制度存在的不足有(ABCD)A、应对突发事件的责任不明确

B、统一协调、灵敏应对突发事件的体制没有形成 C、应对突发事件能力不够强，危机意识不够高 D、依法可以采取的应急处置措施不充分、不得力

6、《突发事件应对法》有关预防和应急准备的制度，包括(ABCD)A、规定国家建立重大突发事件风险评估体系 B、建立了处置突发事件的组织体系、应急议案体系 C、建立突发事件监测网络、预警机制、信息收集报告制度 D、建立了社会大众学习安全知识，并参加应急演练的制度

7、最小代价原则的要求包括(ABCD)A、前提是保障人的生命健康优先权

B、要把对自由权和财产权的损害控制到最低的限度 C、坚持常态措施用尽原则

D、要把对正常的生产、学习、工作和生活秩序的影响控制在最小范围

8、下面说法正确的是(ACD)A、综合协调包括政府的协调和办事机构的协调 B、分类管理是按照突发事件的不同特性实施相应的管理 C、分级负责是指突发事件应对工作由不同层级的政府负责 D、任何突发事件都必须要坚持属地管理为主

9、建立信息报告机制包括(ABCD)A、建立应急报告制度 B、建立举报制度 C、建立信息分析制度 D、建立信息发布制度

10、制订重建工作计划的基础是建立信息库，具体包括(ABCD)A、历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料

B、灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考 C、在救援阶段的资料、信息、报告 D、国际救援机构提供的报告

11、制订重建计划的内容应当是一个比较全面的工作计划，它涵盖了社会生产和生活的方方面面，包括（ABCD）

A、教育卫生系统 B、社会服务体系 C、社区建设与服务 D、旅游产业

12、通过安全文化建设，使广大群众形成了哪些观念？(ABC)A、以人为本 B、安全是最大效益

C、安全工作，人人有责 D、精神文明与物质文明同等重要

13、下面哪些选项是生产安全事故的预防环节？(ABCD)A、倡导安全文化，强化安全意识。B、健全安全法制，贯彻“依法治安”方略。C、强化安全责任，落实责任制。D、推动安全科技进步。

14、事故现场救援的基本要求有哪些？(ABCD)A、立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。

B、迅速控制事态，防止事故影响范围继续扩大，并测定事故的危害区域、危害性质及

危害程度。

C、消除危害后果，做好现场恢复。D、查清事故原因，评估危害程度。

15、传染病的流行有哪些基本环节？(ABC)A、传染源 B、传播途径 C、易感人群 D、病毒

16、治理突发公共卫生事件需要哪些方面的结合？(ABD)A、技术层面和价值层面结合 B、直接任务与间接任务结合 C、职能机构和协理机构结合 D、国内与国际结合

17、下列哪些属于应对突发公共卫生事件“一案三制”中的三制？(ACD)A、应急法制 B、应急预案 C、应急体制 D、应急机制

18、从微观层面上要减少社会安全事件的发生要做好下面哪些工作？(ABCD)A、加强对重点人的预防 B、加强对重点时空的预防 C、加强情报信息，掌握闹事苗头 D、及时疏导、化解社会矛盾

19、处置群体性事件的方法主要包括(ABCD)A、管制现场，控制局势；

B、调查了解事件概况，提出处置决策； C、直接对话，解决、解释有关问题； D、采取强制措施，果断平息事态；

20、按照公安部的规定有哪些情况要采取强行处置措施？(ABC)A、围堵、冲击党政机关 B、卧轨拦车、阻断交通 C、骚乱、打砸抢烧 D、游行示威

21、政府在公共危机应急处理中的次级职能有（A, B, C）。A、决策 B、指挥与协调 C、危机监测 D、应急预测

22、公共危机管理的组织体系包括（A, B, C, D）。A、领导与决策组织体系 B、专业救助组织体系 C、专家咨询组织体系 D、辅助与支持体系

23、建立公共危机新闻发布机制的意义(A,B,C,D)。

A、是建立社会主义市场经济体制和扩大对外开放的必然要求 B、是维护社会稳定，妥善处置突发公共事件的必然要求 C、是建立良好国际形象的必然要求 D、是全球化时代信息传播的必然要求

24、公共危机善后管理的意义(A, B, C)。

A、对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障 B、对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用 C、为进一步提高政府危机管理能力提供经验 D、是建立良好国际形象的必然要求

25、强化公共危机管理的监督与审计主要是指（A, B, C）。A、加强内部控制 B、第三方评估 C、公众与舆论监督 D、财政预算管理

26、一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括（A,B,C,D）。A、宪法中的紧急状态制度条款 B、突发事件与紧急状态基本法 C、一般法律法规

D、国际条约中的突发事件与紧急状态条款

27、公共危机管理的财力资源主要来自（A,B,C,D）A、国家财政支出 B、社会救助 C、国际援助 D、政府通过其强制力取得的临时性财产征用

28、在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的（A,B,C）来分级。A、危害程度 B、紧急程度 C、发展事态 D、控制程度

29、公共危机应急处置包括（A,B,C）。

A、信息报告 B、先期处置 C、应急响应 D、应急总结 30、全球视野下的战略物资保障体系应由（B,C,D）组成。A、能源生产体系 B、国外能源供应体系

C、能源战略储备体系 D、国内能源勘查开发供应体系案例分析题案例分析题一：

据云南省民政厅报告：７月５日，云南省德宏州盈江、陇川两县普降大到暴雨，多处发生滑坡、泥石流灾害。截至６日１５时，受灾人口达１５．２万人，死亡１１人，失踪３４人，重伤６人，被困３６０人，紧急转移安臵灾民３９００多人；倒塌房屋２１００间，损坏近万间；农作物受灾面积５６００公顷，绝收面积２５００公顷，死亡大牲畜１０００多头；交通、水利基础设施也遭到不同程度损坏，因灾直接经济损失达２．８亿元。请问：

1、该地区启动自然灾害救灾响应的等级应为何性质何级？

2、试用公共危机管理知识来分析此案的处理。案例分析题二：

珠海骆某某厌世故意撞人事件。骆某某是一名个体司机，平时言语不多、性格内向、行事偏执。2008年１０月２２日，本无摩托车驾驶证的骆某某，驾驶其购买的假牌假证摩托车在路面行驶时，被珠海斗门交警大队依法查扣摩托车和驾驶证。骆某某请人帮忙，想拿回车和证未果，再加上无驾照一段时间内无法营运影响生计，遂向父母和妻子流露出厌世和报复社会的情绪，并给父母和妻子写下遗书，表示不想活了。１１月５日１４时许，犯罪嫌疑人骆某某在朋友曾某的陪同下，到斗门交警大队咨询其交通违法行为如何处罚时，民警告知他还要依法处罚款１０００元，并记１２分，待参加学习考试合格后，方可发回驾驶证。在回家的路上，骆某某告诉曾某想驾车到白藤

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1、此案是什么性质的事件？有何启示？；

2、根据公共安全管理的相关原理予以恰当处理；案例分析题三：；自2008年3月上旬起，安徽阜阳几家医院陆续收治；3月29日上午8时，阜阳市疾控中心接到第一人民医；卫生部和中国疾病预防控制中心专家于4月16日凌晨；５月１日安徽全面启动突发公共卫生事件二级响应措施；运任指挥长，将手足口病纳入丙类传染病

湖小学撞人，曾某极力劝阻。１５时３０分许，当曾某中途打完电话时，发现骆某某不见了，曾某立即报警。斗门公安分局接报后即派出警力带曾某到白藤湖小学处臵和指令路面警力加强巡逻警戒。１６时４５分许，犯罪嫌疑人骆某某驾驶蓝色东风自卸式单排座货车在城东中学北门外将两名学生撞伤，一名在学校门口维持秩序的派出所综治队员见状跳上车试图制服犯罪嫌疑人，被其驾车甩伤在地。另一名综治队员迅速用对讲机向派出所报告警情。随后货车闯入学校北门，穿过校园，一路撞倒多人，从校南门驶出。接到警情后，白蕉派出所２名值班民警，带领２名综治队员，驾驶处警汽车前往拦截，当赶至白蕉镇鸿福路龙泉花园路段时，发现犯罪嫌疑人驾驶的车辆迎面快速驶来，车左前方保险杠上挂有１名生死不明的男子，即用汽车堵截，并喝令货车停下。但犯罪嫌疑人臵若罔闻，继续驾车绕过快速行进。因处警汽车一时无法调头，一名民警迅速跳下车，跑步追赶犯罪嫌疑人驾驶的货车。前方是圩镇闹市，路上有很多放学学生及群众，人员密集，情况万分危急。这名民警一边快速追赶一边继续喝令犯罪嫌疑人停车，但犯罪嫌疑人根本不理睬，仍然驾车快速向群众冲去。于是民警果断朝犯罪嫌疑人连开２枪，犯罪嫌疑人中弹当场击毙，避免了更大的人员伤亡。犯罪嫌疑人骆某某的行为已造成５人死亡，死者中有４名学生和１名学生家长。１９人受伤，伤者中有１８名学生和１名群众。请问：

1、此案是什么性质的事件？有何启示？

2、根据公共安全管理的相关原理予以恰当处理。案例分析题三：

自2008年3月上旬起，安徽阜阳几家医院陆续收治了以发热伴口腔、手足、臀部皮疹为主的疾病患儿，之后多例患病儿童连续死亡……一起公共卫生事件，让谣言与恐慌，迅速通过网络与手机短信，弥漫在4月的阜阳城市上空。当地政府辟谣称：确有“几名”婴幼儿因患春季呼吸道疾病相继夭折，且这几例病例没有相互传染联系。而市民觉得政府的公告显得有点迟缓与暧昧，因为出现在医院和幼儿园门口的宣传单的内容是“怎样预防手足口病”。

3月29日上午8时，阜阳市疾控中心接到第一人民医院儿科医生报告疑似疫情后，派员至医院探查，并采集标本。当日及次日晚间，市卫生局两次召集全市呼吸疾病和儿科专家的紧急会议，此事亦被报知阜阳市主要领导。3月31日，阜阳市卫生局向安徽省卫生厅报告可疑病情。到4月15日，当地政府首次公开病情，安徽省卫生厅向卫生部作了汇报。

卫生部和中国疾病预防控制中心专家于4月16日凌晨抵达阜阳指导疫情防治，4月23日，卫生部专家确诊疾病为肠道病毒EV71感染。当晚，安徽省卫生厅网站上发布消息，标题称“我省阜阳市积极防治肠道病毒感染疾病”，而当时已有600多例病例、18例死亡病例的内容被放在了第二段，这样的表态引起当地众多一直焦急等待确实消息的群众不满。直到4月25日，当地媒体首次报道确诊消息。此后，其他一些省市也发现疫情。５月１日安徽全面启动突发公共卫生事件二级响应措施，努力把手足口病（肠道病毒ＥＶ７１感染）疫情控制在最小范围。并成立了手足口病防治指挥部，省长王三

运任指挥长，将手足口病纳入丙类传染病管理，严格疫情监测报告制度，发现疫情迅速及时有效控制处理。安徽省委、省政府多次召开专题会议研究部署手足口病防治工作，省财政紧急拨出防治经费１０００万元。安徽省卫生厅还会同财政部门向阜阳市紧急拨付150万元专项经费，阜阳市财政也划拨了120万元专项经费用于防治工作。5月2日，阜阳市出台全市困难群体手足口病(EV71感染)患儿家庭的治疗和救助措施。为了确保此项措施落实到位，阜阳市手足口病防治工作指挥部要求各地要认真做好农村特困户和城乡低保户的核查工作，各医院严格掌握重症、危重症的标准，严禁弄虚作假，切实把党和政府对困难群体的关爱政策落到实处。

5月4日，安徽阜阳市手足口病防治指挥部通报，“严肃查处了一批违反防疫制度、防控不力责任人”———颍泉区邵营卫生院两名医生和一位副院长受到记大过和撤职处分，另有太和县三塔镇派到乡村的包点干部被责令写“深刻检查”。

6月2日，受手足口病疫情影响停课的安徽阜阳市幼托机构全面复课；6月10日，卫生部通报，今年5月1日至31日，我国内地共报告手足口病176321例，死亡40例，全国手足口病疫情稳中有降；6月23日，国家医疗队全部撤离阜阳，阜阳市手足口病的疫情呈逐渐下降趋势。

请结合案例和自己掌握的信息，回答下列问题：

1、手口足病作为一种常见并易治疗的传染病，前期为何引起阜阳民众恐慌与不满？

2、安徽及阜阳政府部门在处理这次事件中，有何可借鉴之处？

3、此次事件给我们政府管理工作有何启示？案例分析题四：

从2007年5月29日开始，江苏无锡市大批城区居民家中的自来水水质骤然恶化，气味难闻，无法正常饮用。经无锡市有关部门查验，居民自来水污染是由于无锡市唯一的饮用水取水源——太湖，爆发了大量蓝藻。

近几年受风向、湿度、水流等影响，太湖几乎每年都会在5月底6月初爆发蓝藻，这次是历年水污染最严重的危机。由于自来水一时间不能恢复水质，无锡市民开始抢购纯净水。5月29日晚，无锡市绝大部分超市的纯净水已经断货，导致居民生活危机。

5月29日晚，无锡市政府召开紧急会议，听取专家对消除蓝藻危机的建议，很快启动公共危机应对机制。有关部门加大了引长江水补充太湖水的调水力度，采取了人工增雨、对自来水强化处理等一系列强有力措施，加上连续降雨以及除臭技术的帮助，到6月3日下午，无锡市民生活基本恢复正常。

但是，网民对水质环境的改善仍持悲观态度，受到互联网舆论影响，部分市民对政府水质达标的通报将信将疑，不敢饮用自来水。恐慌源于无知，谣言止于智者。无锡市政府通过主流网站和《无锡日报》向市民报告了“高锰酸钾前移到取水口投放，粉末活性炭则放到蓄凝池”，让大家清楚知道这种新的水处理技术完全可以解决水的臭味，必要的添加剂也不会对健康有害。新华网发表了《专家表示：无锡现有饮用水不会增加致癌风险》一文，向全国网友澄清了此前“饮用水致癌”的谣言。6月5日，无锡市市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。6月11日，宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水处理厂建设，企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。时任中共江苏省委书记李源潮沉痛地表示：这次太湖蓝藻，人们不仅对江苏发展模式产生了质疑，苏、锡、常全面小康的成果也被颠覆了，苏、锡、常没有一个城市算是全面小康的，现在就要开始补课，要向大自然还帐。

请结合案例和自己掌握的信息，回答下列问题：

1、出现饮用水危机事件后，无锡市政府在应对中有哪些可取之处？

2、民众和相关社会组织在参与应对饮用水危机的过程中主要发挥了哪些作用？

3、这起事件主要给我们提供了哪些启示？案例分析题五：

2007年6月5日，河南一位沦落“黑砖窑”后获救男孩的亲属“中原老皮”在大河网的“大河论坛”发帖，题为《罪恶的“黑人”之路！孩子被卖到山西砖窑，400位父亲泣血呼救》，7天后点击率达到31万。帖子说，河南的一些孩子在郑州火车站、汽车站等地被人贩子诱骗或强行拉上车，卖到山西的黑砖窑做苦工，山西临汾市、永济市是窑场比较集中的地方。6月7日，该贴被转载到具有全国性影响的“天涯论坛”，6天后在“天涯社区”的点击率达到58万，并有3000多篇回帖。6月7日，《山西晚报》刊发洪洞县“黑砖窑”案报道《黑砖场里，他们过着“奴隶”生活》，并配有31名奴工惨状的照片，在互联网上广泛传播。从2007年6月11日起，“黑砖窑”事件成为国内各大门户网站头条新闻。《人民日报》、中央电视台、《南方周末》等传统媒体跟进报道，“黑砖窑”事件进一步在网民中形成高潮。电视台记者陪同一些河南父母前往山西“黑砖窑”，寻访和解救被强迫劳动的儿童时，未能得到当地政府尤其是警方的得力帮助。这些视频在网络上出现后，引起了网民的巨大愤怒。

网络舆论的强烈呼声，引起中央领导的关注。中共中央政治局委员、中华全国总工会主席王兆国对“黑砖窑”事件做出批示。中华全国总工会书记处书记、纪检组长张鸣起赶赴山西现场，督促查处该案件。接着，胡锦涛、温家宝、吴官正、李长春4位政治局常委对“黑砖窑”问题做出重要批示，同时成立了由全国总工会、公安部、劳动和社会保障部组成的中央联合工作组，最高人民检察院也派出检察官前往山西调查“黑砖窑”背后的渎职犯罪。

在中央强力干预下，山西紧急部署“打击黑砖窑主、解救被拐骗农民工”的专项行动。显然，没有网络上强大的舆论压力，没有中央的高度重视，不可能在这么短的时间内解救这么多被拐骗农民工和未成年人。

对于“黑砖窑”事件，一些政府部门曾经避重就轻，定性为“非法用工”，似乎只是一件普通的“劳资纠纷”，这又引起网络舆论大哗，成为“黑砖窑”事件曝光以来第二个民意沸腾的高峰。2007年6月20日，温家宝总理主持国务院常务会议，严正指出：山西“黑砖窑”不仅存在非法用工问题，而且存在黑恶势力拐骗、限制人身自由、强制劳动、雇佣童工、故意伤害甚至致人死命等严重违法犯罪行为。会议要求“依法惩处犯罪分子，严肃查处有关工作人员的腐败和失职渎职问题”。这一中肯的判断得到全国舆论高度认同。

从2007年6月14日开始，门户网站根据中宣部、国务院新闻办要求，正面报道党和政府解救“黑砖窑”受害者的大规模行动，在突出位臵发布新闻，反映政府解危济难、严惩黑恶势力、追究失职渎职和腐败行为的决心，增强了民众对解决问题的信心。

请结合案例和自己掌握的信息，回答下列问题：

1、请分析山西“黑砖窑”事件发生并导致事态扩大的原因。

2、这起事件给我们提供了哪些重要启示？案例分析题六：

英国是疯牛病危机的发源地和重灾区，英国政府对这一危机初期管理的滞后导致了危机的蔓延扩散。从1996年开始，欧盟对英国牛肉实施出口禁令，英国政府曾一度采取不合作政策，与欧盟成员国乃至欧委会的摩擦不断，“牛肉大战”演化成为外交危机。1997年，布莱尔政府开始在疯牛病问题上与欧盟合作，并在内外压力下强化了对危机的预防、监控和处理的机制，使该危机有所缓解。但是2000年，疯牛病在德、法等欧盟国家相继爆发，导致了新一轮的疯牛病恐慌，疯牛病危机成为欧洲人心头挥之不去的阴影。

疯牛病1986年在英国出现，1996—2002年，英国已有89人被证实死于新型克雅氏疾病。英、法、德等国民众纷纷通过示威、抗议等形式表达对政府危机管理无能的不满，隐藏已久的疯牛病危机骤然表面化，从一场农牧业领域的经济危机升级为社会、政治危机。

1996年3月27日，欧洲理事会禁止英国出口牛肉以及相关产品。除了通过出口禁令来制止疯牛病危机的蔓延以外，欧盟还采取了其他的防范措施，包括：1997年4月1日开始实施关于处理动物废料的“严格加工标准”；1998年5月1日开始对检测、控制和消除疯牛病实施“积极监督”。2000年2月初，欧盟各国农业部长一致认为，疯牛病危机对欧盟的经济和社会压力已经达到“紧急状态”。2000年10月，法国一些超市里发现了被怀疑染有疯牛病病毒的牛肉，引起普遍恐慌。此后不久，德国、西班牙和意大利也相继发现了疯牛病病例，整个西欧陷入了一场严重的疯牛病危机。疯牛病危机使欧盟内部的贸易摩擦增加，这其中最为明显的例子就是“英法牛肉大战”。尽管欧盟已经于1999年取消了英国牛肉的出口禁令，但法国政府仍拒绝解禁。2000年12月，欧盟法院曾下令法国解除这项禁令，遭到了法国政府的拒绝。英国对此强烈不满，认为法国不是在“防止疯牛病蔓延”，而是实行贸易保护主义。为此，英国一些进口商对法国的水果、酒类和其他食品进行了抵制，这对两国的贸易往来产生了不利影响。随着疯牛病的进一步蔓延，类似的贸易摩擦也不断显露，已经影响欧盟内商品流通的正常运转。

请结合案例和自己掌握的信息，回答下列问题：

1、英国政府及欧盟在疯牛病危机应对中有哪些经验和教训？

2、疯牛病危机给我国今后应对此类事件提供了哪些启示？

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