总经理工作计划
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总经理办公室秘书工作计划2018
财务工作计划
尊敬的领导：我叫xx，毕业于大学专业，将调任公司办公室秘书职务。对办公室秘书这个工作岗位谈一下自己的粗浅看法和认识，请领导批评指正。先谈一下我个人。我的为人比较低调，办事比较认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论做任何事，无论在任何时候，我对所从事的工作都从不张扬;无论大事小事，我一律都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。我深知：一个人的能力是有限的，现在是知识经济的时代，社会变化日新月异，新生事物层出不穷。面对这些变化，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就适应不了这个社会，被淘汰是必然的。在日常工作中，我非常重视自我修养、重视学习。我更重视理论知识和实践能力的结合，能够把学习到的知识应用于实际工作当中，用于提高自身的业务水平、工作效率，使业务水平和自身修养同步提高。干工作时我能够全力以赴，讲求效率和效益，同时我还能以严谨的职业操守，高尚的职业道德来约束自己;我也很重视集体利益要凌驾于个人利益之上的原则，不因公肥私，不谋私利，不循私情，在日常工作中，我能够做到把个人利益抛开，顾全集体利益。再谈一下工作岗位的打算。办公室秘书一职，对我而言，是一个挑战，有些压力;还是一个机会，能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，压力转化为工作的动力，精心准备，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。在日常工作中，我将遵守四个原则：一精，二细，三准，四助。一精：就是做事要精力集中，精心准备，精细安排，把所从事的岗位，铸造成精品岗位，把每一件领导交付的事情，打造成精品工程;二细：就是办事要细心，工作要细致，要多为领导考虑，多替集体着想，事无巨细，一律认真对待，决不马虎;三准：一是要干标准活，站标准岗，严格按标准规程作业;二是办事做人要有严格的准则，一诺千金，时间要准，数字要准，要严格遵照工作的进度;四助：就是要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。我想，就办公室秘书这个岗位职能来说，所处的地位和她的职责、作用决定了其工作性质。一是服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排;二是领会，要完全理解、遵照领导的意图办事;三是执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，不能出现“肠梗阻”。但是服从性并不是被动性，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。办公室秘书这个工作岗位又是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条。同时还要能创造性地工作，在坚持和发扬好的传统的同时，根据新的形势、新的任务不断探索办事员工作的新思路、新办法和新经验，但是增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
总经理工作总结
部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：
1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责；
2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责；
3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
一、国企总经理秘书应当具备的素质与能力
秘书是领导身边的综合辅助工作人员, 以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能。很多人说秘书工作最突出的特征是当配角, 因为秘书确实干的是幕后性、铺垫性工作, 没有台词, 也没有亮相的机会, 从来就是在领导背后默默无私奉献的人。然而, 作为一名国有企业总经理的秘书应当具备怎样的素质和能力呢?
首先, 应当具备过硬的职业道德。“行有行规”, 国有企业的秘书工作是一项政治性和政策性极强的工作。日常工作中不可避免会接触到公司的一些内部文件和领导的重要信息。这就要求秘书工作者必须时刻保持较高的思想觉悟和职业道德, 加强保密观念和养成保密习惯就显得格外关键。
其次, 必须具备扎实的语言文字功底。语言文字功底是秘书工作者的“看家菜”, 撰写各种文书材料是秘书的基本职责。对许多普通人来说, 写作并不是一件十分容易的事情, 写好也就变得更难。一篇能够征服领导或观众的文章必须做到“三心”, 即留心、潜心和用心。
最后, 必须具备过硬的现代技术水平。当前, 现代化办公的普及程度越来越高, 国有企业的秘书工作者更应当身先士卒, 起到带头作用。加强吸收新知识, 积极将现代办公设备及技术等运用于日常工作中, 高效便捷地做好本职工作, 做一名新时代的秘书人员。
二、国企总经理秘书工作的特点
作为国有企业的总经理秘书, 其工作特点体现在:
一是责任重大。《论语》中有云“士不可不弘毅, 任重而道远”, 作为国有企业的总经理秘书, 在工作中往往起着决策参谋和智囊的作用。而总经理作为企业的最高执行人, 需要处理很多紧张必须的要事, 这就需要我们在日常生活中树立起强烈的责任感, 为提高总经理的工作效率, 妥当地安排好工作日程。美国管理学家科维提出“时间管理四象限”, 即按照既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要来安排各项事宜, 以此提升总经理的办事效率。
二是相当繁琐。国有企业总经理的秘书工作可大可小, 大至企业的重要决策, 小至总经理办公室的室内卫生。上至接待各级领导, 下至联系相关部门, 每天都会面临大量的繁杂工作, 犹如“山阴道上, 虚接不暇”。邓颖超同志曾说:“秘书的高尚可贵之处, 恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较报酬待遇的精神。”
三、如何做好国企总经理秘书工作
(一) 紧紧围绕领导开展工作, 及时做好“对接”语言。顾名思义, 总经理秘书是专职为总经理服务的, 所以在开展秘书工作时要以满足领导活动需要为前提。始终坚持以领导为中心, 一切工作服从领导的指示, 这个“指示等同于语言”, 它要求秘书能准确把握和理解领导的意图和思想, 即解决“听懂”的问题。对于不明白的事情, 要做好记录, 正所谓好记性不如烂笔头。
(二) 总经理秘书要树立起“两高”意识。这里的“两高”是指高度的自省纠错和高效率地开展工作。秘书工作者必须培养和树立起高度的自省纠错意识, 曾子说“吾日三省吾身, 为人谋而不忠乎”, 意思是说“每天三次反省自己, 替人谋事, 有没有尽心”。任何人都难免会犯错误, 但一旦在工作中出现纰漏或错误, 就感到后悔、自卑, 甚至唯恐领导责备而去推卸责任。事实上, 犯错误本身并不要紧, 要紧的是要尽早与领导沟通, 以期得到领导的批评、指正和帮助。没有良好的自省意识, 很难正确认识自己从而得到提高。另外, 秘书工作者应当力求高效率地开展日常工作, 这就要求秘书“审大小而图之, 酌缓急而布之, 连上下而通之, 衡内外而施之”, 有条不紊地应对各种大事小事, 要学会顾全大局, 分清主次。努力在提高工作效率上下功夫, 切实为总经理做好服务工作。
(三) 总经理秘书要加强自身素质修养。宋代的著名诗人、词人、道学家认为, 做官和做秘书都应当满足三个最起码的要求, 那便是“清、慎、勤”, 即公正廉洁, 两袖清风;周密考虑, 谨言慎行;勤奋好学, 刻苦上进。因此, 作为秘书工作者, 必须时刻提醒自己加强学习, 不断提高自己的理论素养和政治水平。只有这样才能在面对新的形势、机遇和挑战时更加从容不迫, 做一个称职的秘书。
在近6年的从业经历中,我一边摸索,一边学习,从刚开始的“零”状态,到如今的“略有成就”,逐渐熟悉版权贸易这项业务,也越来越喜欢这份工作。在这里,就和大家分享一下我的工作心得。
市场判断力
无论是从事图书引进业务,还是版权输出业务,版权经理人都必须具备良好的市场判断力。在引进方面,需要判断出哪些书具有引进价值,既能获得可观的经济效益,又能创造出良好的社会效益。我社从台湾引进的《未央歌》就是很好的一个案例。
当时,该书的版权所有者首先联系的是大陆另一家出版社,但由于该书作者鹿桥坚持要求繁体中文出版,那家出版社迟迟没做决定是否引进。得知这个消息后,我立刻主动联系版权所有者,提出版权申请。因为根据多年的从业经验,我敏锐地感觉到该书的巨大市场价值。大陆读者可能不太了解《未央歌》,但此书在台湾,在海外华人界却被争相阅读超过50年,被誉为“海外华人的青春典籍和校园圣经”。学者陈平原将《围城》和《未央歌》称作是“两部现代史上影响深远的描写大学生活的长篇小说”;歌手黄舒骏创作同名歌曲《未央歌》,亦使这本书成为“青春·校园·怀旧”的代名词;李安执导《色戒》时,《未央歌》被指定为汤唯、王力宏的“必读书”。通过种种努力,我社赢得该书的版权,也赢得了丰厚回报。《未央歌》出版后,备受各界好评。在“2008年度十大好书”的评选中以其“无一字不悦目,无一句不赏心”的完美呈现无可争议地拔得头筹。同时,在2008《当代》长篇小说最佳奖评选中,该书又荣获“读者年度五佳奖”。
在输出方面,更要有火眼金睛。因为不同国家、不同地区的市场需求和热点是不同的,读者的思维方式和喜欢的呈现方式也是不同的。比如,韩国读者喜欢简洁、干净的图书版式;在南非市场,关于中国领袖尤其是毛泽东主席的图书备受欢迎;在台湾地区很流行佛教方面的图书;欧美国家的读者喜欢案例研究,喜欢自己思考、判断,因此概念式、说教式的图书很难获得市场的青睐,同时,在有关中国历史、文化、艺术方面的图书中,他们对那些配有大量图片的图书更感兴趣……
积极主动性
前几年,我社的版权业务贸易方式主要是以进带出,即向版权引进业务的合作伙伴推荐图书,以寻求双向合作。但是,目前大陆的版权竞争越来越激烈,何况在信息时代,几乎人人都可以轻而易举的获得新书发布、销售排行榜等各种出版信息。这种“被动”的工作方式已经不再适应市场要求,而且,国家正在极力号召出版界要“走出去”。因此,如何在第一时间获取有效信息,如何以最快的速度为出版社“抢”到好书,这是版权经理人的重要职责所在。
为了取得第一手资料,本人常常参加各类书展,访问各地出版社,积极与境外出版社、版权代理联系。还经常与作者、译者、出版者、记者打交道,争取成为他们的朋友,赢得他们的信任。通过种种方式,聚集广泛的人脉,开辟通畅的信息渠道,从而了解最新出版信息和市场动态。同时,确定潜在的合作伙伴,利用一切机会与他们建立联系,向他们推销图书版权,进而扩大我社在国际市场的份额和影响。
品牌意识
在与海外出版社及版权代理洽谈的过程中,我发现他们十分关心出版社以前出版了哪些书,今后想要出哪一类型的书,对出版社拥有哪些作者感兴趣。这就是“品牌印象”。
为了创立自己的品牌,我主要从三方面进行攻关:
一是引进图书的原则。我的原则就是,“畅销”和“品位”兼重。这几年我所引进的图书大多取得了良好的社会效益和经济效益。特别是《传记文学系列》,它来自以权威、丰富、详实的民国史资料闻名的台湾《传记文学》杂志,该书以其珍贵的史料价值与文化内涵被誉为“民国史长城”。由于两岸的隔阂,对于大陆读者而言,这些“传记文学”都是难得一见的精品。
二是营销策略。在每一次提交版权申请时,我都会附上一份完整的策划方案,详细列出对于该书的了解,对作者的了解,以及目标读者,市场需求,营销活动,合作媒体等,向对方表明我的诚意,也让对方明白我社的实力与擅长的领域等等。通过这种突出自身品牌优势的方式,可以加强版权贸易的竞争力。
本人坚持学在深处、谋在新处、干在实处。具有较高的政治觉悟和政治敏锐性。一是认真学习政治理论，学习了领导干部读本和有关法律法规，通过理论学习，不断拓展视野和全局观。二是认真学习业务知识，多次参加省、市和局组织的各类培训活动，积极利用学习成果指导生产实践，做到学以致用、理论联系实际，更好地解决生产工作中面临的.实际问题。
二、摆正自身位置，营造良好的工作氛围
俗话说“人心齐、泰山移”，领导班子的团结，能使领导集体的核心作用得到充发发挥。作为单位行政副职，当好一把手的参谋和帮手很重要。在一把手的总领下，分管领导各负其责，班子成员之间相互支持、相互帮助。工作中注意做到相互支持不争权，主动工作不越位，密切配合不拆台，相互交心通气，统一认识，化解思想矛盾，做到大事讲原则，小事讲风格，坚持集体领导，民主决策，增强领导班子讲正气、稳大局、谋发展的凝聚力，树立了团结、创新、扎实的领导班子形象。既对分管工作负责，又做好上下的沟通联系，使上下形成了整体力量。
三、加强党性修养，提高政治思想和道德品质
不断加强对党的基本理论、基本知识和路线、方针、政策的学习，不断加强党性修养。遵守国家法律、法规，执行组织的决议决定，有令必行，有禁必止，有行必果。加强了市场经济知识、现代管理知识的学习，采取读书看报浏览网页等日常自学和向有经验的同志具体实践学的方式，丰富自己在这方面的欠缺，增强自身的大局意识、责任意识、服务意识，尽量在工作中不走或少走弯路，努力为全面提振地质雄风、实现地勘经济又好又快发展作出自己应有的贡献。
四、注重廉政建设，牢记宗旨意识
本人始终能够以共产党员的标准来严格要求自己，自觉遵守党员领导干部廉洁自律的各项规定，牢固构筑起拒腐防变的思想防线，处处严格约束自己，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，克己奉公，勤勉履职，清清白白、平平实实地工作生活，没有违反领导干部廉洁自律规定的情况。在工作中虚心听取群众意见，注重调查研究，积极为普通员工排忧解难。从不回避问题和矛盾，办事公正、民主，以诚待人，以德服人，以情感人。淡薄名利，忠于职守，带头执行纪律、制度，坚守工作岗位，积极完成各项工作任务，较好地树立了党员形象。
五、立足本职岗位，努力完成各项工作
20___年上半年，我担任地勘集团地质调查事业部副总经理，负责事业部项目成本核算、工会工作，协助分管理事业部的生产安全工作；下半年，随着子公司的成立和正式运行，本人担任基础地质公司副总经理，负责生产安全工作、工会工作。
1、生产方面。主要是负责项目部的组建和项目的实施。全年组织实施的项目主要有伏牛山铜矿普查、青龙山铅锌多金属矿普查、铜子山铜多金属矿普查、曹王村铜金矿普查、九华山东部铜矿普查、田祖庙、利国危机矿山、栖霞山危机矿山等基金项目和危机矿山项目，还组织实施了沪宁铁路压覆矿报告编制、栖霞山铅锌矿核实报告编制等商业项目。项目的有序组织和顺利实施，为单位的健康发展奠定了坚实的经济基础，同时也培养和锻炼了一大批年轻的技术人员，为单位的提升提供了人才储备。
2、安全方面。严格落实各项管理制度，加大对员工特别是新进员工的安全教育，组织管理人员参加了省、市安监局举办的安全培训和复训，修改完善了单位《重大事故应急救援预案》，结合安全生产月“安全发展，预防为主”的主题活动，进一步督促大家牢固树立安全意识，提高安全技能，加强安全生产，并通过专项检查、隐患检查和对项目部定期不定期的安全生产检查，及时消除安全隐患，保证了全年安全生产无事故发生。
3、工会工作。在上级工会和单位领导的支持下，积极组织会员参加局和地勘集团举办的各类活动，如地勘集团第二届职工运动会、八十分比赛、职工卡拉ok比赛等。日常工作、生活中，加强与员工的沟通，了解员工的实际困难并给予切实的帮助。五一、十一、元旦等重大节假日，及时给坚持在野外一线的员工送去节日的慰问。
光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候开始写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编为大家整理的总经理工作计划3篇，欢迎阅读与收藏。
总经理工作计划 篇1我于**年任职于××公司总经理。这几年多的时间转瞬而过,在同事和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。
现将09年的工作总结如下：
(一).销售部办公室的日常工作：
作为××公司的总经理,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售总经理是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料,用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。
(二).分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)
(三).及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为××公司的总经理,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。
(四).今后努力的方向：
从事汽车行业以来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务；第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三,要做到实事求是,上情下达!
在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的带好头的总经理,与企业共成长!
09年工作计划
我所从事的汽车销售这个行业已有一段时间，因在之前没有接触过此行业在工作中便遇到了种种困难，但我没有气馁，向同事探讨。于是，也完成了一定的业绩。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作。现制定工作销售工作计划如下:
一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，维系好关系也是20xx年工作计划的重点。在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四：今年对自己有以下要求
1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的.工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务我要努力完成****台的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我的年度的工作汇报和工作计划，工作中不管再遇到何种困难，我向有经验的同事学习，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
总经理工作计划 篇2公司销售周工作计划表
1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书;
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，实行目标管理，以周计划为主;
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报
6、力主抓几项短期效益的工作以树立，尤其是在大集团公司
7、以部门经理为主，避免越权
附家具商场总经理助理岗位职责
1、参与制定公司发展战略与年度经营计划;
2、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划;
3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;
4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;
5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;
6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;
7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;
8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;
9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;
10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜，总经理助理绩效考核重点：
1.公司计划完成情况
2.公司制度的执行情况
3.日常销售额
4.市场推广与促销管理
5.各部门日常绩效考核
日常工作事项：
1.周工作计划执行稽查
2.公司制度执行稽查
3.仓库管理执行稽查
4.现场销售管理稽查
5.货品防损与修补情况稽查
6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查
7.总经理交办事项落实
(1)销售量
(2)回款情况
(3)对客户拜访情况
(4)销售费用(含个人差旅费用报表)
(5)广告和促销活动效果
(6)重点客户情况
(7)新客户情况
(8)异常客户或信誉不佳客户
(9)待开发客户及其情况
(10)竞争对手动态
(11)当地与本公司销售工作相关的政策变动(如城市环保、道路限行)
(12)问题与合理化建议
(13)本月客户开发计划
总经理工作计划 篇3假如我是总经理，开业前应作的准备工作有：
一、到上海大众公司学习、考察（设备、工具、服装、公司规定和要求、培训时间等）。
二、招聘人员，签订劳动合同，确定到岗日期。（不包括人员培训日期，需要到上海培训的员工按规定的时间参加培训）
三、抓好基建工作。
四、建立、健全公司机构，布置各部门经理制定筹建期和开业后的目标计划。
五、制定培训计划，对部门经理和员工进行培训。
六、制定公司的三年发展规划，并制定销售、维修等目标。
七、制定公司的规章制度。
八、制定部门经理的岗位职责、考核标准和员工的薪酬待遇。
九、到大众公司兄弟单位考察、学习。
1.安排人员到岗，抓好上岗前的培训工作（包括学习制度、重要岗位的工作流程等）。
2.决定购买设备的有关问题：采购地点、品牌、数量、安装、调试等；
3.订好服装；
4.资金到位。
1.事业集团计划的基本观念：
(1)依照事业集团的规模，筹措长期资金。
(2)拟订长期人才培养计划。
(3)规划升迁渠道，使员工有升级的机会。
(4)发布与实施。因每年元月份进入此事业年度，所以12月中需将全部计划印刷完毕，向全体员工发表，以使公司员工取得共识，增强公司的凝聚力和向心力。
2.长期计划的修正：本年度是经济的大转变期，因此公司亦要斟酌年度计划，准备大幅调整其未来5年的长期计划。
3.经营的基本方针：
(1)公司是制造运动用品的公司，必须承担起流行指导任务。
(2)公司要维护顾客的利益及对顾客的服务，最终达到服务社会的目的。
(3)公司要重视员工的幸福，重视每个人的成长，按能力高低支付薪资。
据统计, 伴随着广东经济的快速发展, 广东工行一直以20%以上的增长率高速成长, 特别是数据大集中后, 广东工行的发展速度更达到甚至超过30%。今年上半年, 广东工行的利润为120多亿元, 同比增长超过30%。
日前, 广东工行信息科技部总经理黄循富先生接受了《华南金融电脑》记者的独家专访, 畅谈了广东工行这些年的成长及其背后的信息科技建设。
集中之美:
总分行分工更明确
10年前, 工行顺应世界信息科技发展潮流, 在国内率先进行数据大集中, 引领国内金融机构走上大集中的道路。
从技术体系、应用体系到管理体系的集约化调整, 工行数据大集中的每一步都走得非常坚定, 这也使工行成为国内迄今为止少数几家彻底完成数据大集中的金融机构之一。
然而, 大集中之路并不平坦。黄循富告诉记者:“大集中之初, 工行内部也有疑虑, 特别是各分行科技部门, 担心其职能会被弱化、预算会被缩减、地方灵活性和创造性会受到压抑, 等等。事实上, 大集中后的一段时间里确实或多或少地存在这些问题。但是, 工行并没有因为存在一些问题就怀疑数据大集中的正确性。相反, 通过不断的探索与实践, 很多问题都已经得到了比较圆满的解决。”
在黄循富看来, 地方分行科技部门的职能并未遭到弱化, 只是进行了一些调整, 从而使地方分行能够更专注于运行维护、地方特色应用开发、技术支持服务三项基本工作。而且, 随着信息化的深入, 地方科技部门将更多地介入销售、服务、管理等领域, 其职能只会加强, 不可能被弱化。此外, 信息化建设是一个没有终点的工程, 加之国内金融信息化建设尚处于高速发展阶段, 与国际大金融机构的信息化建设还有一定的差距, 继续加大科技投入并强化科技职能是必然的。
“通过外围接口, 我们已经很好地解决了地方灵活性和创造性受局限这个问题。”黄循富说, “开始的时候, 工行也存在一些问题, 比如地方特色应用要上线非常困难。后来, 工行通过外围接口技术搭建起统一的核心系统与灵活的外围应用的技术架构, 总行软件开发中心根据各地方分行提出的需求, 开发了大量的外围接口, 可以满足绝大部分的地方特色应用开发需求。当然, 如果没有合适的接口, 地方分行可以向总行申请, 要求开放某个接口或开发新的接口。现在, 如果各地方分行要上特色应用, 直接选择需要的接口就可以了, 非常灵活。”据介绍, 到目前为止, 广东工行开发的地方特色应用使用的主机外围接口已经达到160个左右。
黄循富表示, 工行数据大集中的脚步不会停止, 只会不断地走向深入, 一些地方特色应用 (如通用缴费、理财产品等) 会不断统一, 成为全国通用业务;而随着业务的开拓, 地方特色应用也会不断地拓展, 开发地方特色应用的热情会得到进一步的激发, 并形成“特色→统一→特色”的良性循环。
如今, 工行已构建起“管理、研发和运行三位一体, 总分行分工明确”的科技体系, 并在不断优化之中, 继续驱动工行成为国际一流的IT银行, 引领国内金融科技的发展。
分行科技:
“三驾马车”齐头并进
经过两道安全门, 缓缓走进广东工行的数据中心, 呈现在眼前的, 是一排排装满计算、存储、网络、配电等设备的机柜, 整齐地排列着。虽然颜色非黑即白, 外形也缺乏个性, 但细看之下才发现, 其中不乏全世界最顶级的设备。
而在数据大集中初期, 这里却是另一番场景。据黄循富介绍, 2001年, 广东工行原来的主机等设备都上收到总行了, 1 000多平方米的数据中心空荡荡的, 只剩下少量的服务器和一些简单的网络设备。经过最近5年的“爆发式发展”, 广东工行科技部的技术人员又增加到大集中之前的200多人, 分行数据中心的各类设备无论是数量还是处理能力都数倍于原来的规模。
记得黄循富在年初举行的广东省金融电子化学会2010年年会暨第六届广东金融科学技术进步奖表彰大会上说过这样一句话:“银行省级分行科技工作大有可为。”对于这句话, 当时在场的很多代表都印象深刻;参观广东工行数据中心后, 记者对这句话有了更真切的感受。确实, 广东工行的科技工作有不少作为。而就在那次会议上, 广东工行有5个项目获奖, 而且在5个一等奖获奖项目中广东工行占了2个。
对于广东工行科技工作取得的成绩, 黄循富总是谦逊地表示还有很多不足之处, 需要继续努力。同时, 他也坚定地认为, 分行科技工作的“三驾马车”, 无论是运维、研发还是技术支持, 都有很大的发挥空间, 而且这个空间会越来越大。
在生产管理方面, 由于信息科技风险是当前唯一可能引发全局性风险的一类风险, 也是银行监管部门监管和工行总行考核最关心的内容之一, 事关银行的生存和发展, 因此广东工行将生产安全管理放在科技工作的第一位, 组建了一支由60多人组成的生产管理团队, 专门负责数据中心技术平台规划建设、设备部署、运维管理等工作。据了解, 广东工行对数据中心的所有设备、系统、网络、应用都进行全天24小时不间断监控, 并实现了自动报警和部分故障远程处理。近年来, 广东工行生产系统一直安全、稳定、持续运行。
在应用开发方面, 由于分行接近客户、了解客户, 同时国内各地需求差异极大, 因此分行在深化客户服务、开发地方特色业务和增值业务等方面有很大的优势。而广东是国内最发达的地区之一, 各种个性化需求非常大, 作为广东最大的金融机构、工行最大的省级分行, 广东工行在特色应用开发方面也有一支70多人的研发队伍, 专门负责广东特色应用的设计、开发、测试、上线、推广等工作。目前, 广东工行主要致力于深化行业、大客户服务, 为他们提供定制性的个性化服务。
在技术支持方面, 由于客户对银行服务响应的要求越来越高, 随着信息化的不断深入, 银行技术支持变得越来越重要。目前, 广东工行在技术支持服务方面几乎都是靠自己的力量完成, 包括自助终端、ATM等设备的运维服务都自己做。为了保障服务、管理的正常运转, 广东工行维持着一支近70人的技术服务团队, 并构建了一个技术支持服务平台, 以规范技术支持服务, 提高技术支持服务效率。随着网点的转型升级, 高科技设备会越来越多地部署在各个银行网点, 技术支持服务水平成为提升银行网点竞争力的主要因素之一。
经验总结:
科技战略一以贯之
目前, 一些金融机构对省级分行的科技工作不是很重视, 人员少, 投入少, 科技建设滞后于业务发展, 导致业务发展缓慢, 于是更不重视科技工作, 结果业务发展更慢, 从而陷入恶性循环。
而从国内外金融机构的发展来看, 也往往遵循这样的规律:科技落后, 业务落后;科技发展, 业务发展;科技领先, 业务领先。
业内人士分析, 工行的成功很大一部分要归功于工行科技建设的成功。而工行科技建设的成功则关键在两个方面:一是科技战略一以贯之, 二是坚持自主研发。
20多年来, 从“科技兴行”到“科技引领”, 工行不仅一直坚持科技优先发展的地位不动摇, 而且不断提高科技发展的优先地位, 持之以恒地推动科技的发展。从“七五打基础”、“八五上规模”、“九五电子化”、“十五信息化”到“十一五国际化”, 工行不断推动信息化建设走向深入。因为科技发展思路清晰, 科技战略得到坚决的实施, 各层级科技工作分工明确, 工行的科技建设没有出现反复, 所以能够一直顺畅地发展, 而这在国内是不多见的。
同时, 工行是国内极少数一直坚持自主研发的银行, 这也是工行能够坚持并实施其科技战略的重要原因。
黄循富认为, 在不断发展壮大以后, 工行自主研发的价值逐渐凸显出来:首先, 全面的自主研发能够根据自身实际情况进行统一规划, 并根据需求的变更快速地进行调整, 迅速满足业务发展的需要;其次, 自主研发能够避免因不同外包公司发展思路不同而出现科技建设的反复, 并能更有效地控制风险、保证信息安全;最后, 通过自主研发培养了一支优秀的科技队伍, 而科技队伍建设不是一朝一夕的事, 需要长期的经验积累, 从而为进一步的发展奠定了坚实的人才基础, 从长远来看, 这能够有效地降低成本。
得益于对科技战略和自主创新的坚持, 工行这些年创新不断, 最突出的是工行核心业务系统的不断升级换代, 使其在国内乃至国际都处于领先地位。
而在这样的科技战略引领下, 工行各省级分行的地方特色应用创新可谓百花齐放。据黄循富介绍, 目前广东工行每年的科技及电子设备投入近3亿元, 具有地方特色的应用达100多个, 广东工行三分之一的交易是经过这些特色应用完成的。
发展方向:
科技与业务融合发展
对于广东工行科技发展的不足, 黄循富毫不讳言。
他表示, 广东工行科技建设主要存在两个方面的问题:一是科技与业务融合不够, 科技的优势没有真正转化为业务优势;二是后台对前台的辐射不够, 技术的领先并没有带来网点营运水平和服务能力的大幅提升。这些也正是广东工行科技工作今后要努力的方向。
黄循富认为, 科技与业务融合是金融发展的潮流, 也是进一步发挥科技作用的主要手段。“但就目前的情况来看, 科技与业务融合还存在一些障碍, 包括观念、部门等方面的障碍。”可喜的是, 广东工行已经在科技与业务融合发展方面进行了一些尝试, 并尝到了科技与业务融合的甜头。
日前, 工行与南方电网合作的账户管理与对账系统项目 (科技人员全程参与) 的成功投产, 就是科技与业务融合、总行与分行协作的成功典范案例。这个项目不仅获得了客户的高度认可, 赢得了竞争的主动, 更重要的是促进了营销方式和服务模式的转变。此外, 广东工行在针对行业客户、重点大客户的营销服务团队中, 也有了科技人员的参与。
当然, 科技与业务的融合不仅表现在科技人员参与营销和客户需求分析, 还表现在业务人员对科技建设的参与、科技人员和业务人员知识结构的完善等方面。
而在营业网点信息化建设方面, 广东工行给客户的感觉是与其他银行没有明显的差别。黄循富认为, 这里有三个方面的问题:一是网点服务后台支撑信息 (产品、客户信息等) 集成度不够, 影响网点服务能力和服务水平的提高;二是技术手段对网点服务流程的优化没有起到应有的作用, 造成服务效率低、客户体验差;三是渠道整合不够, 未能形成整体服务。
目前, 工行正在进行运营方面的改革, 旨在优化网点服务流程;广东工行也正在进行网点转型和提升改造, 重点是网点服务管理和提高信息支撑水平。改造后的网点在信息化方面将有明显的进步, 也将有越来越多的高科技设备开始部署在银行网点。
“在网点建设方面, 我觉得可以学习一些国外大银行, 引入‘旗舰店’或‘概念店’的模式, 引入最新的科技成果, 在广州等中心城市开设一些高科技网点。”黄循富动情地说, “这一方面可以提升广东工行的形象, 另一方面也可以向客户展示未来银行服务发展的趋势, 满足部分追求高科技的客户需求, 同时还可以检验一下新科技成果的价值, 为大规模推广积累经验。”
哈尔滨出版社
2006年1月
该套书以二十一世纪的市场竞争为背景，根据中国企业管理发展的特点，为企业规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程。书中所涉及的各个管理环节可以方便各个领域的管理者们迅速掌握更为专业的管理要领、方法和技术，迅速提升工作能力。
点评：这套丛书是一套广大企业急需的专业水平高、实战操作性强的标准工作手册，是企业实现管理升级和提高市场竞争力的重要武器，也是培养现代职业经理人的优秀教材。
《英语形体语》
毕磊毕讯编著
北京高教音像出版社
2005年12月
与老外进行英语交流时，形态语言非常重要。谈话双方经常会比划一些动作，从而消除了语言上的障碍，使得一场交流流畅自然，有声有色。本书列举了口语交流中常用的动作。分Hand(手势语)、Bodyand Feet(身体和脚)、Face and Head(脸部和头)和Eye(眼部)四个单元，共收形态语一百多个。
点评：该书作为学习英语的普及读物，简单易学，通俗易懂。作为形体语研究的最新成果，其学术成绩显著，列举的形体语填补了在形体语研究方面的一项空白。
《大长今励志启示》
王阳河沿著
云南教育出版社
2005年12月
该书以《大长今》为背景，将成功学这门新兴学科的内涵进行了全面阐释的著作。与以往成功学著作不同的是，本书力求通俗易懂、用《大长今》中那些脍炙人口的剧情作为例证，让成功学不仅变得便于理解，同时又具有极强的实用价值和可操作性。
点评：从细微的情节出发，挖掘出走向成功的内涵，是本书最大的特色。本书的灵魂是陈安之所倡导的成功学理论，也就是以行动为先导，具有实践性，真正能够把人们向着成功的顶峰引领。
《上了生活方式的当》
刘可主编
北京燕山出版社
2006年1月
有些年轻人的生活方式很让人羡慕：他们朝气蓬勃，引领潮流，生活得时尚而匆忙：每天8点起床，来不及吃早饭就匆匆上班，然后对着电脑工作一天，下班还有应酬或与同事泡吧……不知不觉，你已经上了生活方式的当。
点评：现代人所患疾病中有45％与生活方式有关，而死亡的因素中有60％与生活方式有关。专家们把与生活方式有明确因果关系的疾病称为“生活方式病”。那么，你也该静下心来反思一下自己多年来的生活方式了。
《魔力瑜伽系列》
(日)绵本彰主编
东方环球启达翻译公司 译
人民体育出版社
2006年1月
本系列图书由“简易瑜伽”、“活力瘦身瑜伽”、“整形瑜伽”三本书组成。其中，“简易瑜伽”的动作是从传统瑜伽动作中演变来的，适合身体柔韧性较差的初学者；“活力瘦身瑜伽”适合放松处于紧张状态的身体的人群；而“整形瑜伽”不仅对初学者适用，还具有调整精神的作用。
点评：在日常生活中不知不觉养成的坏习惯，不仅影响外形美观，更会影响健康的体魄。身体原本就是靠肌肉来保持平衡，不正确实用肌肉的话各种烦恼就会随之而来。本书介绍的瑜伽动作简单易行，且功效显著。
《冰点的思考》
杨雁捷著
农村读物出版社
2005年9月
冰点的思考系列丛书是倡导以冷静、理性为基础，进行个人行为选择的一套通俗畅销类读物。既可作为个人学习如何让自己的行为选择变得更好，也可以作为思维方式的通俗培训辅导书。本系列共分三本书，分别为《像经济学家一样思考》、《像心理学家一样思考》、《像哲学家一样思考》。
(一)“五招”管行政，树立和捍卫xx脚手架旗帜
由于公司搬迁入驻新址，办公室“开荒式”内装、改造、翻新，公司组织结构、行政管理、后勤服务等工作，在尝试和摸索中重新启动。当时境况下，“外忧”各个工程施工进度、安全、质量等方面的压力，“内患”管理结构、力量、秩序、后勤等方面的不足。在徐总的带领下，公司上下员工群策全力，谋篇布局，迅速走过开年来的第一个低谷。
1、筹建组织架构，稳定管理队伍。总经理直接领导总经办，管辖行政中心、财务部、工程部(项目部)、材料部、市场部，设立值班室。项目设经理、副经理，部门设主管、专员，定岗、定员、定责。
2、革新管理机制，完善制度建设。推行目标管理、量化考核、奖惩分明，出台财务报销制度、车辆管理规定、员工考勤办法、物资保管制度等一系列规章制度和办法，规范管理秩序，确保有章可循。
3、加强岗位培训，提升管理水平。观摩现场、制作影像资料、观看幻灯片、以会代训、会谈交流，多种方式结合搞培训，加强员工之间的沟通交流，宣传主流、统一思想，化解误会和矛盾，形成发展合力。
4、着力文化建设，打造企业形象。协助和配合徐总筹划文化墙布景、办公司装饰绿化，留意现场脚手架形象摄影，收集资料图片，制作xx企业宣传册，推介网站建设，参与内刊报《xx风》素材、编辑、出版发行。通过声、形、图、影、貌，宣传xx、推介xx、打造xx。
5、投资硬件环境，改善人文条件。公司以感恩xx建设者的宽宏胸怀，克服资金困难，责成行政管理部门从员工福利待遇、居住生活条件和办公环境等方面办实事。成立员工食堂，提供职工住房，安装办公空调，改善交通条件，配置通讯工具，尽可能的改变和改善人文建设。
(二)“四部”搞工程，和衷共济成就xx脚手架实力
成就xx脚手架今天的业绩，在平凡而艰巨的不同工地，涌现出况培禄、何建平、江朝明、况代青、董德瑜、熊继华、江朝权、徐廷全、徐朝均等无数个叱咤脚手架风云的人物，他们风雨兼程、昼夜奋战，谱写了三个月完成近20万㎡脚手架的生产新 篇章。
市场经营部是项目开路先锋，奠定了项目启动的基础;项目部是工程部的直接代言人，勇敢扛起施工的大锤，时刻不忘安全生产为己任;材料部提供材料、物资供应具有举足轻重的作用，忘我工作在材料统购、配送、库管看守和安全生产第一线;行政中心是协调和材料周转流通的纽带，推行“xx电话值班中心”、“工地动态日志”、“材料计划预审、统调供应”等方法，承载者建设xx、发展xx、效益xx的重大使命。今年，公司出台新举措，尝试着推行项目经理承包责任制，严格把握“进场”、“出场”两道关口，通过强化项目经理责任管理目标，突出抓协调、抓安全、抓效益，强调保持第一时间、第一场面、第一关口“三点一线”;要求跑工地、跑部门、跑验收，侧重兼顾业主单位、主管部门、施工班组“三家关系”。个人力量很有限，团队力量就无穷，集体合力，促成两路教委、107地质队、渝航路、牛角沱嘉西村、上清寺太平洋广场、海航酒店、文化宫Ⅰ期Ⅱ期、沙坪坝都市花园、九坑子、干休所、大学城、中天万科、二郎火箭基地、南坪城市之光、爱尔眼科医院、解放碑大世界酒店、洋河花园、谢家湾Ⅰ期Ⅱ期Ⅲ期、观音桥新村小学、渝州宾馆等20多个脚手架项目顺利推进和圆满完成。
(三)“三剑合璧”管材料，进满出清、责任到人降低管理风险
材料问题，始终是脚手架工程最大的一个忧患。今年公司亮出“值班员看守、材料员清数、承包人担责”三方利剑，有效控制了材料损耗、流失的风险。
一是采取看守员“6小时轮流值班制”、“值班人员岗位责任制”、“轮换班交接签字制度”，严厉查处了文化宫、牛角沱、九坑子、沙坪坝、二郎工地雷先艳、黄桂友、王光雄等人因值班人员脱岗、睡觉造成材料被盗的失职行为和违规人;向公安机关举报黄明学在万科工地监守自盗的违法行为。
二是重申材料入库、出库、调拨由材料员、出货方、接货方“三方定员”签字，明确各方材料责任范围，清晰材料流向、渠道，准确清点材料数目。
及下年工作计划
汇报人：王伟 1
2016年度工作总结
一、营销部
1、提高部门员工的礼节礼貌微笑服务，到店客户的接待赠送广点等的细节服务跟进抽查。
2、现有部分营销经理都为老营销员，补充一部分新营销员，充实营销队伍。对销售中缺乏自身自信度及对客热情度需要重点培训提高。
3、重点加强执行营销部第一阶段与第二阶段培训的基本业务知识，不断考核，并与总部对接好，前后形成互动。
4、继续规范员工的语言，对所有培训内容的语言要统一口径。提高面客的专业性语言（场地的介绍、敬酒、敬菜生日面）
5、监督专职寿宴营销员做好客户信息收集，加强寿宴的跟踪与服务，并对服务进行细化。
6、培训提高营销员点菜技巧合理搭配菜品结构提高客人满意度的同时，也要提高消费的标准。
7、营销每天的客户分析会，做到每日签单与未签单的共同总结、共同分享、案例分析进行详细讲解。每天的客情会，总经理必须参加。
8、安排营销部实行宴会周计划制度，做到宴会提前安排，提前跟踪。
8、设备开启调试及播放企业宣传片时间的明确及跟踪检查。
10、做好员工思想工作，掌握员工心理状态，加强团队建设，丰富员工业余生活。
11、做好本部门消耗品的节约及节能工作。
二、宴会部、服务部
1、加强培训新员工及老员工的服务技能、礼节礼貌、仪容仪表、行为规范、充分合理安排好培训时间。
2、大型宴会时工区及洗手间的卫生维护不到位，尤其是客退后期卫生工作。
4、加强现有管理者的沟通能力，协调能力，组织能力，通过每场宴会结束后每天早会进行总结分享改进。提高管理者的整体综合能力。
5、宴会部与服务部员工的协调工作不到位。有宴会时以宴会为主，无宴会时以零点为主，大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding
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做好两部门之间的人员调配。
6、加强灵活协调与主人、宴会经理、主持人、产品部、传菜部人员的随时沟通工作。确保有效掌握典礼时间与上菜时间的合理安排，确保菜品的热度。
7、做好本部门所有物品的摆放规范，保证大型宴会举办完场地的快速恢复及卫生，与物品维修的及时性。
8、加强维护检查本部门的成品保护、木座、大理石、地面、电梯。
9、日常宴会保证宴会厅内的上菜速度，摆台标准，各别出现楼层积压菜品情况。
10、加强寿宴餐前准备及服务工作的细节跟踪不到位。宴会部积极配合好营销部的寿宴接待工作，做到让每场生日客人满意。
11、重点培训服务流程，服务细节，微笑服务，一对一进行辅导，加强日常培训与监督检查。
12、零点服务加强管理者的跟踪维护，敬送语言的统一规范，做好三个提前量工作。
13、做好寿宴主桌必有一名优秀服务员进行服务，营销员要全程跟踪服务，做到餐中分菜、拉椅让坐、接挂衣帽、添加酒水、餐中清台细节服务。
14、积极配合并落实质检每天所检查所发现的问题，并及时反馈。
15、加强部门成本节约，水电节能工作
16、日常讲解工作中的安排操作事项。
17、晚市收尾安全问题物品摆放坚持不懈。
三、产品部
1、零点及寿宴保证服务部进行意见反馈，行政总厨认真总结客人所提出合理化建议，并进行整改。
2、加强宴会与零点上次流程细化对接事宜，尽量保证零点的菜品质量。
3、后厨房进行了搬迁工作，加强新厨房物品规范管理，保证忙时的物品摆放及地面卫生。
5、所有入职人员必须保证有健康证方可上岗。
6、严格把好原材料质量关，做到不过期及腐败食品坚决不能上桌。
7、加强餐具卫生，认真登记好每天的餐具消毒记录，接受食品药品监督管理的监督检查。
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四、传菜部
1、培训新老员工的业务技能，安全操作事项。
2、负责本部门物品的规范管理（餐车、托盘、垃圾桶、拖布）
3、无宴会时地毯清理的及时性。
4、配合其他部门所需的工作配合。
5、六楼改造工程工作的配合工作。
五、保安部
1、定编2人，春节后在招聘1名保安。
2、有宴会时全部上岗，无宴会时轮班休息，看好车、站好岗、把好门。
3、宴会期间燃放鞭时安全事项的注意，规定燃放完的鞭炮碎屑及时清理，被风刮跑的碎屑要清理干净，尤其是酒店路对面车辆下侧的。
4、每天填写消防平台网络管理，每周必检查，定期检查消防器材的完好程度。
5、认真负责检查并登记外来人员及婚庆入场缴纳质保金与成品保护工作。
6、保证每天晚上更夫的巡检，如遇突发紧急情况及时上报总经理。
六、人事部
1、做好每名来应聘人员的接待工作，保证接待热情。
2、定期检查入职人员的各项合同其中一方交给财务保管。
3、人员离职由部门管理者陪同办理，时间要规范。
4、人事部负责当日考勤机的检查与部门的书面考勤检查。
5、完善会议纪要，规范内容每天中午12点前发给董事长。
6、每月的工资表的制作，与财务配合好发放员工工资。
七、质检部
1、配合好酒水超市与吧台收银的替班工作。
2、酒水库不定期进行抽查盘点。
3、加强宿舍库房规范性工作，物品摆放合理。
4、有宴会时重点检查设备收费、起订桌数、擅自加椅工作
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5、重点加强检查岗位纪律，脱岗、礼节礼貌、服务意识、节能工作的检查。
2017年度工作计划
1、春节后重点加大人员招聘，保证留住人、留好人择优录取。对营销人员重点招聘，补充营销力量。
2、重点跟进执行营销部与总部进行的三个阶段的工作的沟通与衔接。
3、加大每场宴会潜在客户的开发力度，合理掌握好切入点。
4、营销贾丽重点跟踪每名营销人员的谈单接待工作，一、二阶段要求的细节要不知不扣的执行下去，如有不足及时改正。
5、新建知味小厨营销政策的制定，及后续服务和菜品的跟踪。
6、每个月定期外派营销员对龙南婚宴酒店相关政策摸排，做到了如指掌，及时进行营销的调整。
7、详细统计每日每周每月的签单情况，开会进行总结，提高营销员的签单率，提升客单价。
8、加强转介绍的力度，与新老顾客随时保持沟通，建立良好的朋友关系。
9、做好宴会场地和菜品的重点销售，加大酒店婚庆的推销力度，尽量杜绝外来婚庆的进入。
10、重新规范寿宴主持的对客深入沟通与歌手的现场的互动。要有故事，有感动让每位过生日的能过记住吉祥凯悦。11、2017年升学宴的政策制定与年会的前期宣传工作，重点抓住往年的年会客户消费群体
12、重点加强菜品的出品形式，口味，热度，速度，保证宴会与零点的菜品达成一致。
13、认真把好各档口所出品的食品安全，杜绝以往两年食品变质情况。
14、认真做好安全生产工作，加强每天的水电气关闭情况，燃气阀门必须上锁，安检完毕后两侧通道门及时上锁。
15、细化婚宴、答谢宴、寿宴、年会与零点的接待标准。
16、每天的各类宴会当天早上8点必须开总结会讨论，产品部、传菜部及各部门大经理必须参加总结。
17、制定婚庆合同，及婚庆与酒店营销服务部门的配合流程。
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18、酒店员工定期两次消防知识培训，熟知熟会消防安全基本知识及日常基本火灾扑救工作。
19、加强监督检查工作机制，认真负责完成好董事长下达的各项工作。
20、认真审核每日采购票据每周负责去市场调研，酒店车辆必须用油卡加油，每次加油后要登记台账，签字确认。
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