蒙牛危机公关管理（精选7篇）
蒙牛事件转危为安——透视企业危机管理
05级市场营销
孙翠翠
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随着我国市场经济的快速发展，企业的发展受到来自社会公众评价、同业竞争等多方面的压力，相应的企业面临的来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加。同时企业危机管理渐渐引起了企业高层管理人员的注意。2003年和2004年蒙牛集团暗箭难防，遭遇了重大危机；空中打击——假新闻诽谤，、地面暗杀——投毒恐吓。这两次事件蒙牛都最终找到了犯罪分子，度过难关，给世人也给自己一个公道。并以自己的处事姿态和一贯的品质保证使蒙牛的牌子更响亮。经历了这些事件蒙牛高层管理者对待危机的看法也更成熟了。
2003年6月，蒙牛的竞争对手与北京某品牌传播机构签订将蒙牛这头带着“神
五、标王、央视2003中国经济人物候选人”等光环的猛牛扼杀成“死牛”的协议，制定了六个步骤的扼杀计划。
2003年9月至2004年1月对蒙牛进行空中打击——诽谤，全国几十个省会城市近100家报纸及大约170个网站，相继出现了数百篇诋毁蒙牛形象的负面报道。打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作及市场发展，拖延其上市时间，缓解蒙牛对竞争对手造成的压力；弱化央视2003中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象。随着时间的推移，这种诋毁性报道愈演愈烈，而且明显暴露出有计划、有组织、有步骤的幕后操作痕迹。蒙牛经过顽强抗争，于2004年2月，将一个由竞争对手出资600万元扶植的诽谤团伙一举粉碎。在充分掌握“杀牛者”证据的条件下，蒙牛顾全大局，以德报怨，放弃了自己对这家企业的诉讼权，但这次“空中打击”极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉，造成直接和间接的巨大损失是无法估量的，险些影响了蒙牛的上市进程。
2004年2月至4月，竞争对手继续按照原计划执行“地面暗杀——进行恐吓”，组织人员以向企业、政府和媒体发匿名信件、打匿名电话的方式，连续制造了湖北恐吓事件、广东恐吓事件、武汉恐吓事件、长沙恐吓事件、佛山恐吓事件，称在一些超市的蒙牛产品中投了毒，要求蒙牛给指定帐号汇款，不然就告诉媒体。一时间，谣言四起，人心惶惶，企业与产业链上的西部百万奶农随时有可能遭受灭顶之灾。在此期间，牛根生与他的管理团队坐镇北京，熬过了一个又一个不眠之夜，用生命的力量为正义而战。最后在党和国家的直接关怀和亲自部署下，由公安部直接指挥，通过北京、内蒙古、广东、湖北四省公关机关的连续奋战，所有恐吓分子全部落网，最终取得了斗争的胜利。
2004年11月18日，央视招标，蒙牛意外成为标王，媒体上开始出现对蒙牛质疑的声音。同年12月蒙牛公司企划部孙先红顺藤摸瓜找到文章的来源——北京某品牌传播机构，在公安机关的配合下发现了前面提到过的准备扼杀蒙牛的行动计划，至此由竞争对手策划的不正当竞争产生的企业公关危机得到了全面化解。
这就是蒙牛遭遇的危机，并最终化险为夷，这次事件使蒙牛认识到危机管理的重要，也给其他企业敲了警钟。能否在企业建立有效的危机管理机制，这对于国内绝大部分企业来说还只是一个管理名词，一个概念而已，“吃一堑，长一智”是我们企业“摸着石头过河”的思维方式，但一次企业危机爆发足以导致该企业已经没有“长一智”的机会了，因为一次的危机可能已经让企业不存在了，因此从战略的高度认识危机、防范危机、解决危机、利用危机是企业长治久安的保障。
企业危机管理是指应付企业突发的危机事件，通过有计划、专业的处理系统将危机造成的损失降到最低，成功的危机管理还能机智的将“危害”转换成“机会”。企业危机具有三个特性，一是突发性——危机一般具有隐蔽性，其来势凶猛，出乎意料。二是严重性——可能直接或间接的迫使企业停产，甚至倒闭。三是扩散性——在特定的时空迅速蔓延将企业置于不利的境地；公众形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户管理失控等。蒙牛成功应对并化解此次企业面对的媒体危机和公关危机，为我们提供了处理企业危机的可以借鉴的实践经验，同时也暴露出许多企业在应对企业危机当中存在的不足之处。企业战略管理作业
可以借鉴的经验
一是公司最高层领导统一指挥，整合有效资源应对突发的企业公关危机，有力保证了企业进行危机管理的一致性和有效性。在应对投毒事件的过程中，公司董事长牛根生亲自挂帅，利用竞争对手在零售终端各超市等卖场中对蒙牛产品投毒，不仅会影响社会公众排斥蒙牛产品，给公司造成企业形象和经济收入等多方面的损失，而且会危害上游产业链、地方支柱型产业的存亡及会危害广大消费者食品安全这个关系社会稳定大局的关键问题，上报中央最高领导层，得到本省政府的鼎立协助，并得到中宣部支持，控制了媒体对该事件的报道，从而对蒙牛控制整个事件的局面提供了有力的、根本性的保障，为取得应对企业公关危机的胜利奠定了坚实基础，同时在应对过程中配合有关省份进行统一的、有步骤行动，从而取得“反围剿”的胜利。
二是及时应对公关危机，抑制了危机的进一步蔓延和扩散。蒙牛公司在2004年3月3日接到武汉蒙牛公司汇报，在武汉超市中发现投毒奶包，当日立即在呼市公安局报案，这不仅使蒙牛公司从危机的开始就采取了相应的法律手段，而且为蒙牛公司及时控制危机进一步在全国范围的蔓延和扩散奠定了基础。
三是主动出击应对企业公关危机，深究产生危机的根源，防范危机的再次发生。蒙牛公司在遭受新闻诽谤和产品投毒事件后，没有坐以待毙，也没有采取大事化小，小事化了的方式，而是针对危机寻根求源，最终发现了一整套有预谋的打击、压制蒙牛发展的行动计划，从而从根源上铲除了企业公关危机爆发的“定时炸弹”。
四是在企业员工同心协力化解企业危机后，增强企业凝聚力，将危机转变成企业做成百年企业的契机。通过应对企业危机，锻炼了蒙牛的管理团队，提高了企业应对突发危机的能力。牛根生将自己的股权收益用来成立激励蒙牛人不断前进的老牛基金会，为做成百年企业打造优秀的管理团队。
暴露的问题
一是企业缺少防范公关危机的思想意识。在瞬息万变、竞争激烈的社会环境中，置身于期间的企业面临的生存环境和要应对的各类问题错综复杂，因此应该从认识上高度重视，把危机当作一种社会常态，即企业时刻要保持危机意识，随时准备应对危机，只有这样才能把危机“扼杀在摇篮里”或者及早发现危机并采取相应措施。蒙牛公司没有意识到在激烈竞争的乳品行业，自己的每一次公关活动取得的轰动效应，对于竞争对手来说都是沉重打击，并有可能遭受不正当竞争的危害。另外过分的相信“曾经是朋友”这个信条，淡化了企业间“没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”这个法则的存在，缺少居安思危的防范意识。
二是企业缺少有效的危机预警机制。蒙牛缺少根据公关危机发生征兆来预测危机发生几率的预警系统，其还是停留在根据企划部门人员的经验来判断、预测危机发生的可能性，因此这对于认识危机的真相缺少科学性，容易被个别人的主观臆断所干扰。
三是企业缺少应对公关危机发生的管理体系。蒙牛公司作为国内乳业的行业领袖，在激烈的市场竞争环境条件下，没有建立自己的公关危机管理机制和相应的支撑的体系。在危机爆发的时候，公司董事长亲自披挂上阵，从另外的角度来讲，这是企业频于应付突然出现的危机的不得以的一种应对方式。
通过前面对暗杀蒙牛事件的剖析，企业应该从企业发展战略的高度树立企业公关危机意识，同时建立公关危机预警机制和应对危机发生的管理体系，并根据危机事件的不同阶段做出相应的应对策略。
——蒙牛乳业新闻发言人卢建军
“原因发生在个别原奶供方,由于饲料霉变,导致牛吃了霉变饲料之后,在产的奶里头掺了(黄曲霉毒素)。奶农用什么样的饲料企业是有推荐的,企业帮他去招标,告诉他用什么样的饲料,但不能强迫奶农去做。就像国家刑法立法了说不容许你杀人,但是有人就是要杀人,那你怎么办?”
“奶农饲料霉变是一个个别性问题,就像你家里面吃饭一样。不小心一个馒头发霉了,这是个别性问题。”
近日,在蒙牛牛奶被曝致癌物质黄曲霉素超标时,蒙牛乳业新闻发言人卢建军在接受记者采访时如此说,让人微感惊诧。
在网络、尤其是微博上,蒙牛已经遭到网民口诛笔伐。2011年12月28日港股开盘,蒙牛乳业股价跌幅超过20%,民众已然“用脚投票”。
三年前,在“三聚氰胺事件”的危机处理中,曾有报道将蒙牛和伊利对比,认为蒙牛态度诚恳,而伊利遮遮掩掩。现在,面对“黄曲霉素事件”,蒙牛难以令人满意的危机管理似乎要让其重蹈伊利覆辙。
首先,蒙牛声称问题在于饲料和奶源,但是对其来源暂时无法追查。这一解释让公众难以接受,毕竟,如果没有详细的生产物流跟踪系统,追查不到问题饲料和奶源的来源,那么同样的问题可能还会重演。
其次,蒙牛虽然公开道歉,但是其整改措施“严谨细致地执行国家和企业的各项质量和检测标准,在每一个环节上把好质量关”,几乎没有任何针对性。
含糊不清的解释与应对措施难以给公众以安全感。在这个基础上,蒙牛发言人坚称此事只是个别问题,很容易给公众造成推卸责任、敷衍了事的印象,难免让消费者更不放心。而且用吃饭、刑法禁止杀人等做比喻,也表明其未谨慎考虑消费者的情绪反应。在这种情况下,即使发言人一再表示“我敢保证,没有问题牛奶”,也难以挽回公众的信任。
其实,蒙牛可以借鉴一下危机管理案例中的经典——美国强生公司的“泰诺门”。
1982年10月,美国芝加哥地区有人因服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡,舆论哗然,死亡人数最初报道为三人,但最终被传为200多人(实际为七人),导致恐慌情绪蔓延。
面对这场危机,强生公司做出迅速反应,采取有力举措。首先,其CEO詹姆斯·伯尔组成了危机管理团队。虽然强生很快证实此次事件并非公司生产环节导致,但是坚守“生命安全至上,企业财产次之”的信条,在全国范围内紧急召回并销毁3100万瓶泰诺,损失高达1亿美元。一周以内,公司停止一切泰诺产品的广告,转而播放提醒公众停止使用泰诺的公告。同时,伯尔在电视媒体和新闻发布会上频频道歉。尽管警方调查显示此事为有人在药店里投毒所致,但是强生依然对受害者家属进行了赔付。
事件平息后,强生公司在止痛药市场的份额一度从37%下降到7%。为了重建品牌,强生在美国第一个使用美国食品和药物监督局建议的新型“抗污染包装”,避免类似投毒事件的发生。同时,强生为客户提供25%的折扣,并派2250名销售人员在全国范围内重新巩固客户关系。凭借这些快速、坦诚的努力,强生在事后五个月就收复了事前70%的市场份额。
2006年，当一种牛奶原料首次从新西兰被带到中国海关时，国家质检总局检验监管司在食品进口标准里，找不出判定它属性的依据。
这让官员们颇为踟躇，不过，它看上去是安全的。
在“检测安全性”后，这种白色粉状物质以“乳清粉”—— 一种流行的牛奶提取物的名义进入中国。后来，蒙牛集团把它添加到高端牛奶“特仑苏”里，为它独家命名“OMP”。“特仑苏OMP”由此成为市面上最贵的国产牛奶，每箱价格达到60元。
在特仑苏OMP牛奶推广会上，蒙牛称“7位国内乳业及营养学界的泰斗参会，一致认定特仑苏OMP的独特功效”。同时为消费者注入强心针的，还有北京大学医学部对特仑苏OMP的认定，“特仑苏OMP牛奶对人体钙的吸收和存留有显著效果，增加骨密度有显著效果”。
自此，特仑苏OMP成为高品质生活的象征之一。
“最好的牛奶”遭遇调查
在蒙语里，特仑苏的本身含义就是“最好的牛奶”。“像高档西服一样，特仑苏也是个高档品牌。”蒙牛集团副总裁姚海涛告诉《中国新闻周刊》，“刚推出时，销量就很好。”
姚海涛还称：“特仑苏的最大特点是奶源全部由蒙牛的自有牧场提供，奶质更好，也有保障。”就像特仑苏的广告上所称，“请到我们草原来”——那里位于北纬40°左右，像法国的知名葡萄园一样标榜着温差和日照。蒙牛还称，那里还滋养着12国的精挑牧草。
高价特仑苏的更大卖点是，奶蛋白的含量超过普通3.3%，超出国家标准13.8%。当然，还有那个OMP“造骨蛋白”——这又是特仑苏系列中的尖端产品。蒙牛的官网介绍，“造骨牛奶蛋白(OMP)是自己研发，世界上第一款同类产品”。当时，公众并不知道，这款产品其实是来自国外。
但根据工商部门的规定，任何产品不能自诩为最好的或者第一的。而“特仑苏”聪明之处在于，如果你不懂蒙语就无法理解这层意思。蒙牛只是在广告里称，“不是每一个牛奶都叫特仑苏。”
2006年——特仑苏OMP牛奶进入市场后一年，国家统计局发布的数据显示，蒙牛已经成为中国最大的乳业集团。
目前，尚无人说得清楚，特仑苏OMP究竟为蒙牛赢利多少。有媒体报道40亿，但在接受《中国新闻周刊》采访时，蒙牛集团副总裁姚海涛解释“没那么多”。根据蒙牛的公告，特仑苏(OMP)牛奶2008年的销售额是4亿元。
事实上，在特仑苏OMP上市一年后的2007年3月，学者方舟子就开始质疑这一产品可能致癌。方舟子认为，OMP即是IGF-1,而后者具有致癌性。
姚海涛称，最终让国家质检总局下令核查OMP的，也是因为方舟子的上述言论。但来自质检总局的资料显示，真相得以浮出水面，完全来自于质检部门对于食物添加剂的一次专项整治。
2009年1月4日，国家质检总局向内蒙古自治区质量技术监督局下发《关于调查处理蒙牛特仑苏牛奶产品举报问题的函》，次日，内蒙古质监局就带着核查小组赶到距离呼市市区35公里远的蒙牛集团。
当天，蒙牛高层悉数到场。递交相关材料，详细说明特仑苏OMP牛奶研发、生产情况及OMP安全性。最后，内蒙古质监局的函件称，核查小组在生产现场没有发现IGF-1原料——这种原料被外界怀疑“可能致癌”。
随后的农历牛年春节，蒙牛高层一边与质监部门协商沟通，一边忐忑度日。蒙牛原本想在这个“本命年”里来一个大跃进——他们在官方网站上规划着，在2010年，成为世界乳业二十强。
2月2日，国家质检总局再次向内蒙古自治区质量技术监督局发布了公函。
公函中称：“如人为添加上述物质，不符合现有法律法规的规定。请你局责令蒙牛公司禁止添加上述物质，并通知蒙牛公司，如该企业认为OMP和IGF-1是安全的，请该企业按照法定程序直接向卫生部提供相关材料，申请卫生部门做出是否允许使用OMP及IGF-1的决定。”
这份公函在2月11日，被一位匿名者发到各大媒体的邮箱。匿名者的邮箱为winterspring-moon@163.com。
特仑苏OMP的内情开始暴露在公众视线中。蒙牛集团不得不分散兵力，协调舆情。2月12日，蒙牛集团副总裁、新闻发言人赵远花给《中国新闻周刊》发来了一份长达22页材料。材料称：从科技角度上分析，特仑苏OMP与会致癌的IGF-1无关。
即使分析成立，蒙牛依然无法绕过同样致命的一关:OMP不是中国现行国家卫生标准允许使用的食品原料。
OMP真相：叫ABC也行
卫生部权威人士对《中国新闻周刊》表示：直到今天，OMP仍未纳入中国食品卫生标准管理的食品原料。
依照《食品卫生法》第三十条规定，蒙牛公司进口该产品作为食品原料使用，“应提供输出国(地区)的卫生部门或者组织出具的卫生评价资料，经口岸进口食品卫生监督检验机构审查检验，并报国务院卫生行政部门批准。”但两年来，蒙牛并没有履行这一义务。
在接受国家质检总局调查时，蒙牛乳业集团的技术总监母智深曾解释，最早使用OMP的是日本一家乳业公司，这家公司在牛奶里面添加了“牛奶碱性蛋白”——缩写是MBP。蒙牛集团新闻发言人赵远花提供给《中国新闻周刊》的资料也显示：MBP是日本的雪印乳业与新西兰乳品企业一起，从牛奶中分离出的“一组物质”。
于是，“牛奶碱性蛋白”这样的食品原料被蒙牛引入中国，形成了特仑苏的“OMP”牛奶。“牛奶碱性蛋白”也自此被赋予了一个中国特色的新名称——“造骨蛋白”。
“说白了，OMP只是商业名称，你引进了，叫ABC也行。”母智深说。
但最初蒙牛把这项引进当作自己的发明来宣传。2006年2月13日，它向国家知识产权局提交了《发明专利申请公开书》，这项专利就是特仑苏OMP牛奶，申请书中称：“本发明通过在牛奶中添加蒙牛自主研发的OMP，能够促进人体对钙的吸收。”
3年后——2009年2月14日，身处危机之中的蒙牛集团副总裁杨文俊又对《中国新闻周刊》记者说：“这个设计是新西兰的，与我们没有关系。”另外一位副总裁姚海涛则解释，“将新西兰的研发应用到牛奶中，我们第一家，所以这是自主研发。”
而对13日卫生部认定“蒙牛集团在OMP产品上有夸大宣传的嫌疑”，在蒙牛集团内部被一致否认。
“卫生部只是证明无害，对作用没有表态，在没有证明作用大小的时候，不能说我们夸大，应该先找专家认定一下。我们已经和卫生部沟通过，还不知道他们打算怎么做。”姚海涛告诉《中国新闻周刊》，“特仑苏OMP缺的就是卫生部的批准，我们现在已经开始在走程序。”
只是，这个程序晚了两年多。
蒙牛的江山
在这两年里，作为中国奶业的龙头企业之一，蒙牛一直备受政府重视。在“三聚氰胺事件”发生后，内蒙古自治区政府决定拿出1亿元资金，重点支持伊利、蒙牛两大企业稳定奶源基地，并争取国家有关减免税政策和银行贷款支持。
因为从某种意义上说，蒙牛的信誉关系到消费者对于整个乳业信心。
最让蒙牛引以为傲的是2006年蒙牛特仑苏在第27届世界乳业大会(IDF)上夺得了世界乳业的最高荣誉——产品创新奖，这也是中国乳业第一次获得这个奖项。但记者从国际乳业联合会(IDF)的网站上看到，特仑苏获得的这个奖项属于市场营销类。
事实上，蒙牛的成功也更多地仰赖于经典的营销。1999年1月份，蒙牛初创，没有任何基础，甚至没有厂房。在内蒙古，它还有伊利这类强大的对手。
1999年3月，和林格尔县盛乐经济园区创立，两个月后，蒙牛成为进驻的第一家企业。盛乐经济园区管委会招商局局长王军告诉《中国新闻周刊》：“当初蒙牛并没有什么实力，通过县委的关系进来，给他们提供了土地和税收方面很大的便利，当时的土地完全是零地价。”
当时，蒙牛的创意就是“创内蒙古乳业第二品牌”，并将这一创意广告打到内蒙古的灯箱路牌上。蒙牛在第一年就创下3700万元的销售额。
10年前，和林格尔县在呼和浩特周边区县中，财政收入排最后一位，10年后，该县财政收入早已保持在呼市周边区县的前三位。“整个和林格尔县70%至80%的财政收入来源蒙牛，剩下的20%至30%收入大多也是蒙牛的衍生产业。”王军说。
2003年10月，“神五”返回，蒙牛以“举起你的右手，为中国喝彩！”为口号，推出了“航天员专用奶”的广告，宣传造势铺天盖地。这一经典营销自此拓宽了蒙牛的市场。成为“中国航天员专用奶”后不到一个月，AC尼尔森的检测数据就表明：蒙牛液体奶已经成为中国市场的月度销售冠军并持续至今。
2005年湖南卫视超级女生手捧“蒙牛酸酸乳”的形象更是深入人心，蒙牛在酸酸乳领域的销售量从2004年的7亿元人民币飙升至30亿人民币，也当选了 “2005最佳营销之星”。
蒙牛集团副总裁杨文俊当时对媒体表示：“超级女生只是蒙牛的一个开始。”
OMP事件曝出后，来自社会的反应各异。在网络上，有人说蒙牛是民族工业的骄傲，难道非要把它搞垮吗？自此，也引来了激烈的竞争。
而在蒙牛内部人士看来，想搞垮蒙牛的大有人在。
姚海涛称，2007年蒙牛就经历过一次恶性竞争。有人向石家庄工商局报告说，他往蒙牛牛奶中投毒了。石家庄工商局立即发文要求全市内蒙牛产品下架。
该公告被竞争对手满大街张贴。“这对蒙牛造成了很坏的影响，这并不是我们的错，后来我们和石家庄工商局沟通了，他们收回了公告。”姚海涛告诉《中国新闻周刊》。他表示，像这类事件经常性的上演。
这一次特仑苏OMP事件，姚海涛含糊地表示，有可能是同行业的恶性竞争。在2月14日的新闻发布会上杨文俊则拒绝回答是否是恶性竞争的问题，仅是表示：“从蒙牛角度出发，我相信中国的乳品或者其他的企业都是为了做大相关行业共同努力的，各企业不会因为自己的利益而损害其他的利益。”
蒙牛掌门人牛根生，则对OMP事件保持低调。这与三聚氰胺事件后，他的“万言书”“流泪保护民主企业”的表现截然相反。
余波未了
OMP事件发生后，卫生部会同工业和信息化部、农业部、商务部、工商总局、质检总局召开了专家研讨会，对OMP牛奶安全性问题进行专门研讨。2月13日——三鹿集团宣告破产的第二天，卫生部发布了六部门对OMP的结论：“(对人体)没有安全危害，但涉及虚假宣传。”
这个本来打算终结问题的结论，却引发了又一串质疑：“谁是有关专家？鉴定的过程是怎样的？”“OMP已上市2年多，广告铺天盖地，为什么有关部门响应迟缓？”
经过《中国新闻周刊》多方调查，参与鉴定的专家包括：(卫生部)食品添加剂标准化技术委员会主任、中国工程院院士陈君石，中国农科院研究员蒋建平，中国农业大学食品科学与营养工程学院教授任发政等人。
任发政对《中国新闻周刊》记者描述了鉴定程序：专家们根据蒙牛集团提交的资料(包括有关OMP的来源、生产工艺、添加量、检验报告以及国际同类产品政府许可和国外使用情况)进行综合分析后，确认饮用“OMP牛奶”不会产生健康危害。
“这次会议讨论的就是OMP的安全性，至于OMP如何虚假宣传，那是工商部门的事情。”任发政进一步解释，“科学问题和市场问题不能等同。买特仑苏是消费者自愿的行为，你花更多的钱买更好的东西，那是你的事，喝了你高兴。OMP牛奶不是功能产品，按国家规定不能宣传。但这是商业行为，宣传的也不只蒙牛一个企业。”卫生部则对此明确表示，“有关执法监管部门将进一步对该企业(指蒙牛集团)的违法行为作出处理”。
《食品卫生法》第四十五条规定：“未经国务院卫生行政部门审查批准而生产经营表明具有特定保健功能的食品的，或者该食品的产品说明书内容虚假的，责令停止生产经营，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款”。如此推算，蒙牛应为此付出以亿元计的罚款。
当记者要求说明参与鉴定的专家描述OMP的分子式和检测方法时，任发政表示：“研究分子式是以后要做的工作。告诉你们安全就行了，其他的是专家的事情，对消费者来说，越解释越乱。”陈君石院士在接受《新京报》采访时则称：有成千上万的东西都是不能添加到食品的，政府只能做原则上的规定。
2月16日上午，《中国新闻周刊》记者致电内蒙古质量技术监督局，希望了解其对OMP牛奶生产现场检查的具体过程和结果，一位工作人员表示：“这事已经过去了，没有价值，还采访干啥呢？”
对于此事，国家质检总局同样表示不接受采访。“要考虑经济危机这个背景下，民族产业保护的问题。”质检总局一位不愿意透露姓名的官员对《中国新闻周刊》说。截至本刊发稿时，工业与信息化部、农业部、商务部尚未对采访要求作出回复。
处在风暴中心的蒙牛集团，则就“特仑苏OMP牛奶”向卫生部申报了“新资源食品”，正在等待审批。而在乳业产业链终端的消费市场里，超市已经恢复了特仑苏OMP牛奶的销售。与此同时，多家报纸和网站上，“卫生部、国家质检总局等国家6部门，组织专家认定饮用特仑苏OMP牛奶无健康危害！”的广告多次出现。
——蒙牛乳业
一、企业简介: 内蒙古蒙牛乳业股份有限公司始建于1999年8月，总部设在内蒙古和林格尔县盛乐经济园区。作为国家农业产业化重点龙头企业，截至2011年底，蒙牛集团在全国20多个省、市、自治区建立生产基地30多个，总资产超200亿元，年产能超700万吨，累计创造产值1834亿元、向国家上缴税金90.9亿元，累计收购鲜奶2462万吨、为农牧民发放奶款683亿元，被社会形象地誉为西部大开发以来“最大的造饭碗企业”。
二、案例:见PPT及视频。
三、蒙牛事后态度:
检出致癌物超标的产品
蒙牛集团发言人卢建军表示，一个批次产品出问题并不代表所有10月18日眉山工厂生产的产品都有问题，但他并不掌握问题批次奶品的数量，“消费者不放心的话，可以拿自己买的产品到第三方检测机构检测。”（嚣张、不负责任）
卢建军表示，同一个工厂一天会生产很多批次同样的产品，但具体数据他并不掌握，蒙牛保证销售到市场上的牛奶是合格的。而对于有疑虑的消费者应该如何去辨别批次之间的区别，其并未予以回答。（发言人不掌握数据、不负责任）。
其后，蒙牛乳业在官网发布了《关于蒙牛眉山工厂产品抽检的情况说明》，说明中认可了国家质检总局的检测结果并“向全国消费者郑重致歉”。（最后负责道歉）
蒙牛核桃牛奶牛奶里倒出小虫子
厂家一直拖到延解决此事，称顾客无法证明虫子就是从袋子里倒出来的，只愿意赔偿她200元钱或者两箱牛奶。（推卸责任、处理缓慢）
蒙牛早餐奶现块状沉淀物
蒙牛驻海门的城市经理说给我们另换一箱，当我提到《食品安全法》中10倍赔偿时，他们改口称最高可3倍赔偿。他们既不关心问题产品的生产批次，也没有表达任何歉意，约在2天后来我家看，难免让人觉着很敷衍（将问题一拖再拖，缺乏诚意）。
四、事件后蒙牛产品销售对比：
2010年3月国家统计局所属中国行业企业信息发布中心发布最新统计数据：蒙牛高居榜首，蒙牛乳制品荣列2009年度全国同类商品销量第一位，再度蝉联总销量冠军。但蒙牛“黄曲霉毒素事件”发生后，消费者对蒙牛产品产生担忧，一些超市、便利店常常遇到消费者选购时提出蒙牛牛奶是否安全的疑问，部分消费者甚至转向购买其他品牌牛奶。记者在上海多家超市里看到，蒙牛牛奶出现滞销的迹象。其他地区情况类似，华南一家外资超市相关人士对本报记者表示，蒙牛事件后，其在广州的数家超市蒙牛常温奶整体销量下滑了30%左右。在经过和蒙牛管理层近日的沟通后，多家外资券商发表了蒙牛乳业(2319.HK)的最新评估，以反映蒙牛眉山工厂部分批次纯牛奶卷入黄曲霉素超标事件的冲击。
在事发后初期，蒙牛整体销量曾大幅下跌50%~60%，之后逐渐好转。最近，因篡改生产日期近日陷入舆论漩涡的蒙牛乳业昨日公布了上半年业绩报告。中报显示，由于收入下降拖累毛利下跌及费用增加，期内公司实现股东应占净利润6.45亿元，同比下跌18.4%；每股基本盈利0.365元，同比下跌19.6%。中报显示，上半年，蒙牛实现营业收入183.6亿元，同比下跌1.17%。
五、消费者反映：
虫子问题上消费者的反映
一周前，谢先生在儿子的央求下，来到百佳超市买了一箱蒙牛儿童牛奶回家。可数日后他才发现，部分未拆包装的牛奶外壳上长满虫子，这让全家人对已喝了牛奶的儿子健康担心不已。次日，谢先生前往超市讨说法，他希望超市及厂家先给出一个检查方案，再由他们决定如何选择。此外，他要求超市及厂家彻查问题牛奶的质量情况，并给予5万元的精神及经济赔偿。
住在清河区淮海北路天山华庭小区的王女士反映，上周五早晨，她在给儿子倒牛奶时，竟然从袋子里倒出来一只虫子，厂家一直拖到昨天解决此事，称王女士无法证明虫子就是从袋子里倒出来的，只愿意赔偿她200元钱或者两箱牛奶。王女士告诉记者，负责处理此事的人后来告诉她，无法证明虫子是从袋子里倒出来的，但可以给她200元钱或者两箱牛奶。王女士很是气愤，“难道我每次倒牛奶时还要找个人在旁边看着不成!”
蒙牛牛奶致癌门
因旗下牛奶产品被国家质量监督检验检疫总局查出含有致癌物黄曲霉毒素M1，日前蒙牛再次登上了舆论的风口浪尖。虽然一天连发两份声明对消费者道歉，但是因回避问题根源，仍然受到公众的巨大质疑。面对蒙牛的两度道歉，消费者并不买账。即使蒙牛表示已经销毁问题牛奶，但部分网友仍在市面上买到了毒奶，蒙牛牛奶致癌依然遭网友的讨伐。网友们认为蒙牛依然在欺骗消费者和质监局！百度贴吧置顶不下的头条红贴是“悲愤交加：牛奶到底和中国人有什么刻骨仇恨？”还有网友发起了“预防癌症，从抵制蒙牛做起”的号召，引发数万网友响应。贴子中无不透出了网民对中国乳制品极大的失望和恼怒。
蒙牛篡改日期事件
被浙江工商局8月20通报的一批篡改食品生产日期的涉及到蒙牛公司，初步调查，当时人王某系蒙牛驻义务城市经理所为的。此次篡改生产日期的事件发生，让消费者对蒙牛的信心再次降到谷底。事件被媒体曝光后，蒙牛公司昨日在微博中发表了一则声明，获悉这一情况后，公司与当地客户向公安机关报案，并配合调查，“蒙牛严禁在产品日期上弄虚作假，王某的行为严重违反了公司的规章制度。鉴于此事，公司将向员工重申相关制度，并积极配合工商部门做好后续工作”。但声明中却没有提及对消费者的歉意与赔偿问题，另外对是否有问题产品流入市场、是否召回，均只字未提，不少网友表示对其高傲的姿态难以接受。
不少新闻报纸表示，蒙牛改的不是日期，改的是消费者的寿命！
六、蒙牛乳业在行业内的竞争优势：
1.种类多样的产品品类
常温液态奶低温液态奶冰淇淋奶粉奶酪乳制品原料 总计有23个产品系列（白奶系列高端奶系列等等）2.质量优势
内蒙古处于世界公认饲养牛奶带上，天然无污染的内蒙古大草原有着悠久的奶牛饲养历史，使呼和浩特市发展奶牛养殖业具有地理和气候优势，出场优质乳制品。在各地政府的支持和社会力量的积极参与下，蒙牛奶源基地建设实现了集约化和标准化。来自现代化生态牧场，养殖小区的高品质奶源占总奶源的70%以上，从源头上保证了牛奶质量 3.技术研发优势
蒙牛的设备和生产线是世界领先和国内领先的水平。蒙牛的技术和研发实力均处于一流水平上的。蒙牛和内蒙古自治区科技厅联合成立内蒙古乳业研究院，是我国最大的宜家乳业研究机构。4.多样的广告手段
除了平常的电视广告外，蒙牛还通过赞助电视节目来推广自己的品牌，如：超女，城市之间等。
5.企业面对危机时的手段
在出现许许多多指着蒙牛牛奶质量问题的情况下，蒙牛选择为产品更换新包装。首批更换新包装的产品包括纯牛奶与基础功能奶两大品类。
蒙牛总裁表示，蒙牛发布的新形象、新理念不是单纯外在的视觉转变，而是蒙牛对企业使命和核心价值观的回归和重温。
七、企业伦理与企业竞争优势的关系：
总结：企业追求利润本身无所谓善恶，追求利润是企业得以在竞争条件下生存的基本条件，而伦理道德是不能用功利性来衡量的。
从蒙牛的案例来看，我们可以总结出伦理道德与竞争优势的关系：
一、伦理道德是企业竞争优势的重要组成部份：企业要获得持久的发展，不仅通过产品的改造、技术的革新等硬件措施，遵守道德规范，保持良好的信誉同样是竞争优势的重要组成部份。
二、伦理道德优势可以转化为竞争优势，而不道德的行为可能会毁了一个企业的形象，蒙牛就是一个很好的例子。
• 本标志是企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤
肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛的坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进的企业理念。
• 整个标志以白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。总裁的座佑铭
小胜凭智，大胜靠德；
认真做事，诚信做人
• 公司追求的７个一流
培养一流的员工
建设一流的队伍
使用一流的设备
实行一流的管理
生产一流的产品
提供一流的服务
塑造一流的品牌
• 酸奶知识
乳酸菌的由来:
本世纪初，俄国诺贝尔奖获得者梅契尼柯夫通过调查发现保加利亚100岁以上老人的健康长寿与日常饮用发酵乳（酸奶）有密切关系，从而使发酵乳在世界范围内被人们所重视。
• 酸奶是如何生产的酸奶
是指以纯鲜牛奶为主要原料，经乳酸菌和其它有益菌发酵后加工而成的乳制品。乳酸菌抑制有害菌繁殖
增强肠道免疫功能降低胆固醇
促进胃对有益菌的消化吸收
• 酸奶营养胜过牛奶的秘密
• 乳酸菌把一半以上乳糖变成乳酸和有机酸利于人体吸收
• 最娇气最保险
• 奶中的钙在乳酸菌的作用下生成乳酸钙，不仅有利于酸奶凝块的形成，且使钙比牛
奶更易被人体消化和吸收。
• 适合乳糖不耐症
• 酸奶和乳酸饮料相比
• 酸奶：牛奶 糖果汁果料（乳酸菌发酵）
• 乳酸饮料：牛奶 水 糖或甜味剂 食品添加剂（人工调酸）
• 酸奶的十大功效
１、延缓衰老的作用：现在已经证明肠道内细菌与人体的老化和寿命都有密切的关系，肠道内的细菌对人体起到良好的作用居多。因此，乳酸菌对肠道内菌群起平衡作用。
2、抗癌作用：现在研究证明，一些乳酸菌在生长和繁殖过程中能够产生一些抑制癌细胞形
成和生长的物质。
3血清胆固醇水平，其主要原因是由于乳酸菌被饮用后在肠道内被吸附、繁殖，从而干扰了小肠壁对胆固醇的吸收，使血清胆固醇的含量降低。
4、对肠道致病菌的作用：很早以前，酸奶制品就用于治疗肠道疾病和胃病。试验表明；在酸奶的培养基中对许多致病菌有抑制作用，如金黄色葡萄球菌等，酸奶对胃病的疗效作用：酸奶中含有大量容易消化的蛋白质，对胃酸缺乏者，每天饮用500毫升酸奶可恢复健康。对慢性便秘的作用：便秘可引起肠癌，如将酸奶和膳食纤维混合饮用，或饮用加蜂蜜、蔬菜、草莓、蕃茄等的酸奶，对慢性便秘有很好的疗效。而且，酸奶中含有有机酸，可促进肠道的蠕动。
５、对糖尿病和肝病的疗效：糖尿病患者饮食应注意：（1）适度热量（2）营养素平衡（3）适当补充维生素和盐类。由于酸奶适于以上三点要求，因此很适于糖尿病患者饮用，但饮用时不能加入蔗糖、蜂蜜、葡萄糖等。酸奶中含有易于消化吸收的蛋白质和维生素，而且肠道内乳酸菌的优势可减轻肝脏的负担。
6乳糖，使酸奶中的乳糖含量降低（一般可降低20——30%）。
7势，就可以防止免疫能力和降低，避免一些疾病的发生。
８、对慢性便秘的作用．
9、防止产气的作用：肠道内的气体量过或产生恶臭气体（吲哚、挥发性氨、挥发性脂肪酸等）过多时，证明腐败菌占优势，如嗜酸乳杆菌和双歧杆菌占优势时，就可以抑制产气。
10A、C、E等，有减少皮肤中黑色素沉积的作用，有一定的美容效果，酸奶中富含的维生素A、B2和蛋氨酸、氨酸等，对眼睛和头发有益。
• 饮酸奶的注意事项
• 空腹忌喝酸奶
• 酸奶忌加热
• 酸奶服药须知
不能与抗生素 胺类 治疗腹泻
• 喝完酸奶要漱口
• 产 品 售 卖 培 训
• 蒙牛酸奶五大资源 优势二大权威选择
• 五大资源
• 1.蒙牛:中国酸奶冠军
• 2.达能:全球酸奶冠军
• 3.丹尼斯克:全球乳品研发权威
• 4.中国农大:中国农业最高学府
• 5.科汉森:全球菌种冠菌
• 二大权威
• 1.中国航天员专用酸奶
• 2.中国体育总局运动员专用酸奶
• 蒙牛冠益乳
• [口味] 原味椰果果粒、草莓果粒
桑葚果粒
• [规格] 1*450g.1*230g.4*100g
[产品说明]
蒙牛冠益乳，冠菌优酪乳，乳酸奶就要喝冠菌。
• 特征
一个冠菌：BB12生菌.200亿活性益生菌活力超强直达肠胃,健康更舒适
三个特点：100%鲜奶制造，果肉优酪乳，利乐包装。
宣传语：
优质菌种 高蛋白 喝出健康好身材
瑞典利乐灌保鲜包装 拉环开口方便卫生
• 280、500大果粒
• [口味]
500g：橘子＋椰果、芦荟＋黄桃、菠萝+雪梨；
280g：橘子＋椰果、芦荟＋黄桃、樱桃+椰果、桑椹+椰果、苹果+葡萄、玉米笋+玉米粒/
• 口号：
280~营养美味价格实惠.三角杯易握式,开盖有勺方便卫生.500~十足果粒、十足营养、好喝不贵、解搀过瘾
让女性轻松美容养颜。是时尚女性倾心之选
• 口味介绍：
• 草莓：香甜可口美味多汁
• 椰果：含天然膳食纤维 不含胆固淳 香醇细腻 果肉有嚼头
• 芒果：丰富维生素 去淡消哑。黄桃：黄桃铁量非常高，对缺铁性贫血有辅助作用 葡萄：葡萄果肉细腻，果味酸甜，有助于消化，能健脾和胃 蓝莓：菌莓具有清爽的香气，具有良好的营养保健功能，具有防止脑神经老化、抗
癌软化血管、增强人体免疫的功能。
• 雪梨 菠萝：雪梨是清肠胃的好帮手，能有效舒缓便秘，菠萝富含粗纤维，解渴健
脾，消肿、可清热去火；
• 终端导购人员的基本工作要求
基本要求：
外表：
工作服穿着干净、整齐、大方，长发员工需束起，避免怪异发式、并且不得佩带过多首饰。终端导购代表着公司和产品的形象；导购作为公司与消费者间的桥梁，直接服务客户，其言行举止都体现
工作态度：
2、积极主动、耐心、有责任心；
3、倾听：认真倾听消费者提出的每个问题；
4、说话技巧：明朗沉稳的语调、积极灵活的反应；
语言：
1、语言文明，谈吐得体；
2、使用标准语言，语速快慢适中；（问好、询问、介绍、致谢）
3、礼貌待客，合理称呼；
4、对于不确定的客户提问要求解释，不自作主张回答。
行为：
1、举止大方，得体，注意细节；
2、遵守作息制度及相关纪律。
纪律：
1、不得迟到或早退，临时脱岗；
2、站立服务,不得靠柜!
3、不得与聚众聊天；
4、按规定履行职责；
5、不得与任何人发生争吵。
• 促销员必须牢记的几点
不要得罪顾客
自己讨厌的顾客也不要表现出你的反感
顾客不讲理时，要忍让
不要与竞品进行褒贬比较
• 基本促销技巧
1、了解消费者的需要
2、适时适当的叫卖
3、提问式售卖效果更好
4、产品需要递到顾客手中
5、用情感感染顾客（换位思考问题）
6、相似售卖 实用的促销技巧 先发制人 自食其果 摊牌法 归纳合并反对意见法 引用比喻法
• 有保留的同意顾客的看法
• 上屋抽梯法
• 处理借口时,交替运用询问.论证.说明处理反对意见法.• 精选常用叫卖语：
• 国际品质 全球共享
• 百分百新鲜牛奶发酵 百分百健康品牌
• 添加4种益生菌 引进国外优质益生菌群
• 喝蒙牛选蒙牛健康一生在蒙牛
• 蒙牛绿色标识酸牛奶，自然给您更多 新鲜给您更多
• 果粒 酸奶完美结合 感觉完美 享受真实（视觉的冲击味觉的感觉受）
• 新鲜的健康 美味的时尚 选蒙牛益生菌酸奶您一生好酸奶。
• 选品质 选健康 选蒙牛益生菌酸牛奶
• 蒙牛入口健康到手。
• 销售简易五步骤
• 1 欢迎选购蒙牛酸奶 国际品质全球共享+常用叫
卖语
• 2 单品叫卖口号
• 3 百分百新鲜牛奶发酵 百分百健康品牌
• 4添加四种益生菌 引进国际先进生产设备
• 5 聊口味比价格速成交
• 试饮注意事项
• 导购员：精神面貌饱满。面带微笑 亲和力。
• 语言表达：清晰、标准、销售技巧熟练。（您 请 谢谢 不客气 等礼貌用语。）• 导购员：1.5米内的顾客应当积极并主动接触目标消费群并主动介绍主品。• 试饮用量：试饮杯的1/3量
• 试饮品：保持温度2—6度，口感最佳。大冠可试饮20杯左右280可试饮14杯左
右。
• 托盘：保持干净卫生，不得有残留酸奶滴在上面 试饮杯：未使用的杯子扣方在试饮桌上。最佳售卖时间段４－８点 临时促销员考核制度
• 注意事项：
１.精神饱满 面带微笑 亲和力
２.语言表达：清晰，标准，销售技巧熟练
３.1.5米内的顾客应当积极 主动接近，并主动介绍主品
4.要将商品递到顾客手中
5.保持台架，托盘，产品等的卫生
6.先进先出
• 工作纪律
１.不迟到，早退．
２.遵守卖场管理规定
３.与公司人员积极配合４.必须按照公司要求着装，不允许化浓妆，女士不许染指甲．长发员工上班时间要把头发束起保持促销服的干净整洁．
５.上班时间禁止聊天，串岗，掩靠柜台，严禁上班时间购物，与顾客发生争吵 ６.请假需提前通知（２天）
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首页>>经营管理>>领导力>>正文 从蒙牛现象看中国企业家素质
出处：价值中国网 作者：崔长林 时间：2007-6-25 10:14:57 推荐好友
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既然在一百年前的西方世界也有“蒙牛现象”的发生，那我还有，在这里说三道四的必要吗？当然有了。怎么讲？第一，对于伊利公司来说，“蒙牛现象”的发生，违反经济规律、价值规律，因为对于一个企业来说，资本的本质就在于“增殖”或者说在于“聚变”而不在于“裂变”。千万不要以为，蒙牛的出现伊利就没有损失。牛根生是什么？资本也。
假如我要是伊利的老板，我绝对不会让牛根生“出走”，会采取给牛根生五百万元，让牛根生出去，再给我建“第二个伊利”，就连这“第二个伊利”叫什么的问题，都可以由牛根生自己来决定。如果是这样，试问，今天的蒙牛又姓什么呢？当然，它还姓伊利。可惜的是，伊利公司并没有这样做，而是采取了几乎相反的招数，最终导致，中国有一个蒙牛。
我这是从资本运作的角度上去看问题，是从企业家的自身素质上去看问题，没有考虑当时的、企业的具体的实际情况，有“马后炮”或“站着说话不腰疼”的嫌疑。但是，读者又不能不说，假如有上述，那对于伊利公司来说，无疑是“上上策”。可是当年的伊利公司为什么就做不到这一点呢？很显然，与中国企业老板们的素质低有一定联系。
第二，“蒙牛现象”的发生，凸显中国企业家素质的之低劣，和与世界知名企业家素质相比，存在巨大的差距。大家应该明白，钱对于像伊利公司这样的大老板们来说，可以说已经没有实际生存价值，那么，它有什么价值？其实，也就是个人人生价值观的体现。换言之也就是说，他们挣钱的目的，无非是想证明一下自己的存在价值，能获得社会的认可。
再换言之也就是说，他们谋的已经不再是一个货币意义上的钱，而谋的是能够做成一件事。用通俗的语言来表达——不在于自己能挣多少钱，而在于想证明自己值多少钱。就这么简单。既然如此，伊利公司的老板，为何不能做吸引更多的牛根生的事？难道他不知道，市场的竞争说道底是人才的竞争的道理？否则，中国企业何时才能更大并与世界接轨？
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何谓知本家？
如果将财散给其他人，那这些人就会聚集在你的身边，而如果你将财聚集在自己的手里，那么，将没有人跟随你，人们就会象水一样离开。
【阐释】
钱财是什么?
钱财是一种资源。作为资源，往高处说，它可以帮助人们实现自己的梦想;往低处讲说，它可以让拥有它的人们买车、买房，过上幸福的生活。
人们为什么要聚集在你的周围?
往高处说，人们聚集在你的周围是因为希望你可以带领他们实现自己的梦想;往低处说，人们聚集在你的周围是因为他们希望可以支付幸福生活所需要的资源，而这种资源，以钱财为最典型代表。
因此，如果将财散给其他人，那其他人就会聚集在你的身边。而如果你将财聚集在自己的手里，那么，将没有人跟随你，人们就会象水一样离开。
其实，“财聚人散，财散人聚”只是前面的半句，完整的表达应该是这样的：财聚人散，人散财散;财散人聚，人聚财聚。
世界上的事情就是这样奇怪，你拼命想抓住一件东西，却必须首先放弃它，而你拼命抓住的东西，却往往消失得更快。这大约就是辩证法和对立统一规律吧。
钱财也一样，拼命想抓住，一丝一毫都不放过的人，却从来就不能获得什么真正的财富。对于这种人，我们乡间有一种形容老母鸡找食的说法非常适合他们。
在乡间，每家几乎都有一个院子，都会在院子里放养一些牲畜，而鸡是比较常见的一种家畜。老母鸡是非常勤奋的，在冬天，往往可以看见老母鸡在院子的坪里爪子、嘴巴齐上阵，不停地在地里刨着，希望可以找到一点点食物。老乡们叫老母鸡的这种行为作“抓抓挎挎”，也就是一点点小利益都拼命寻找的意思。
那些聚财的人，就犹如这老母鸡一般抓抓挎挎，他们不放过一点点的利益，却错失了更大的利益。因为他们太专注于一点点的利益，太专注于眼前的蝇头小利，以致于没有时间去考虑更大的获利方向，也没有时间去为获得更大的利益储备资源、能力和素质。他们永远只能在小利的陷阱中挣扎，最终迷失自己。
广东人有一种说法：人旺地旺，地旺财旺。人旺是说大家都聚集到一个地方，而如果大家都聚集到一个地方，则这个地方就“旺”起来，也就是发达发展起来，而地“旺”了，则钱财自然滚滚而来，也就是财“旺” 了。
在广东人的说法中，我们看到，人旺是财旺的前提，财旺是人旺的自然结果，只有人旺了，只要人旺了，则财才能“旺”，财也自然能“旺”。
财聚人散，人散财散;财散人聚，人聚财聚。其核心与“人旺地旺，地旺财旺”是一样的。你将财散了，那些跟随你的人才能够过上幸福的生活，他们知道你是可以跟随的，因而就更加愿意跟随你，你自然能够“人聚”，有人聚集在一起，还有什么事业是做不成的呢?因此，财聚只是下一步而已。
同理，你将财都聚集在自己的手里，跟随你的人辛辛苦苦和你一起打天下，拼命的干活，最后却没有什么好果子，这会让跟随你的人心寒，人心不齐，这样的队伍什么都做不成。你的钱财也不过是现有的一点，再没有办法增长，财散也只是下一步而已。
散财的人将天下财作为自己的财，所以他们不怕散，因为他们的财取之不尽、用之不竭。
聚财的人将自己的财看作是天下财，所以要聚，怕天下人从自己这里夺走财。所以，他就无法获得天下财。全球捐股第一人
底~初，一条消息在报纸、网络等媒体上迅速传播，它改变了很多人对中国企业家的看法，也让蒙牛再次成为事件的中心。这条消息就是蒙牛董事长、蒙牛最大的自然人股东牛根生要将自己持有的约10%的蒙牛股份全部捐献出来，创立保障蒙牛百年发展的“老牛专项基金”。
具体的操作分成两步：第一步，在牛根生有生之年，将股份红利的51%转为“老牛专项基金”，其余49%的红利依旧由牛根生自己支配，在牛根生卸任董事长之后，表决权授予继任者;第二步，牛根生天年之后，股份全部捐给“老牛专项基金”，家人不享有继承权，妻子、儿女只领取不低于北京、上海、广州三地平均工资的收入，作为生活费，
牛根生成为全球捐股第一人。
其实，牛根生已经不是第一次“散财”了，也不是蒙牛第一次散财。在非典期间，蒙牛第一家捐献抗击非典资金，数额达100万元;在抗非典之役结束后，蒙牛又向教师免费赠送蒙牛产品;为了敲开各个市场，蒙牛多次使用“散财”的手段，如免费品尝、先尝后买等，都实现了“财散人聚，人聚财聚”的目的，仅上海一地，
蒙牛为了打开市场，就送出了价值约800万元的蒙牛产品。
而蒙牛的创业者们之所以在当时做出看似弃“明”投“暗”的举动，很大程度上恐怕与牛根生“散财”的作风有关。
蒙牛除了“ 散财”给消费者，也“散财”给企业的职工，为企业职工解决后顾之忧，让他们可以安心为蒙牛工作。继续创造蒙牛的辉煌。冯谖客孟尝君
齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君曰：“客何好?”曰：“客无好也。”曰：“客何能?”曰：“客无能也。”孟尝君笑而受之，曰：“诺!”左右以君贱之也，食以草具。
居有顷，倚柱弹其剑，歌曰：“长铗归来乎!食无鱼!”左右以告。孟尝君曰：“食之，比门下之客。”居有顷，复弹其铗，歌曰：“长铗归来乎!出无车!”左右皆笑之，以告。孟尝君曰：“为之驾，比门下之车客。”于是，乘其车，揭其剑，过其友，曰：“孟尝君客我!”后有顷，复弹其剑铗，歌曰：“长铗归来乎!无以为家!”左右皆恶之，以为贪而不知足。孟尝君问：“冯公有亲乎?”对曰：“有老母。”孟尝君使人给其食用，无使乏。于是冯谖不复歌。
后，孟尝君出记，问门下诸客：“谁习计会能为文收责于薛者乎?”冯谖署曰：“能。”孟尝君怪之曰：“此谁也?”左右曰：“乃歌夫长铗归来者也。”孟尝君笑曰：“客果有能也。吾负之，未尝见也。”请而见之，谢曰：“文倦于事，愦于忧，而性愚，沈于国家之事，开罪于先生。先生不羞，乃有意欲为收责于薛乎?” 冯谖曰：“愿之。”
于是，约车治装，载券契而行，辞曰：“责毕收，以何市而反?”孟尝君曰：“视吾家所寡有者。”驱而之薛。使吏召诸民当偿者，悉来合券。券遍合，起矫命以责赐诸民，因烧其券，民称万岁。长驱到齐，晨而求见。孟尝君怪其疾也，衣冠而见之，曰：“责毕收乎?来何疾也?”曰：“收毕矣。”“以何市而反?”冯谖曰：“君云视吾家所寡有者，臣窃计：君宫中积珍宝，狗马实外厩，美人充下陈。君家所寡有者以义耳!窃以为君市义。”孟尝君曰：“市义奈何?”曰：“今君有区区之薛，不拊爱子其民，因而贾利之。臣窃矫君命，以责赐诸民，因烧其券，民称万岁，乃臣所以为君市义也。”孟尝君不说，曰：“诺，先生休矣!”
后期年，齐王谓孟尝君曰：“寡人不敢以先王之臣为臣!”孟尝君就国于薛，未至百里，民扶老携幼，迎君道中。孟尝君顾谓冯谖曰：“先生所为文市义者，乃今日见之。”
冯谖曰：“狡兔有三窟，仅得免其死耳。今君有一窟，未得高枕而卧也，请为君复凿二窟。”孟尝君予车五十乘，金五百斤，西
游于梁，谓惠王曰：“齐放其大臣孟尝君于诸侯，诸侯先迎之者富而兵强。”于是，梁王虚上位，以故相为上将军，遣使者，黄金千斤，车百乘，往聘孟尝君。冯谖先驱，诫孟尝君曰：“千金，重币也;百乘，显使也，齐其闻之矣!”梁使三反，孟尝君固辞不往也。
齐王闻之，君臣恐惧，遣太傅赍黄金千斤，文车二驷，服剑一，封书谢孟尝君曰：“寡人不祥，被于宗庙之祟，沈于谄谀之臣，开罪于君，寡人不足为也。愿君顾先王之宗庙，姑反国，统万人乎?”冯谖诫孟尝君曰：“愿请先王之祭器，立宗庙于薛。”庙成，还报孟尝君曰：“三窟已就，君姑高枕为乐矣!”
孟尝君为相数十年，无纤介之祸者，冯谖之计也。
(《古文观止》)
(要翻译全部的文字没有必要，其中有一段意思是说孟尝君有一个门客叫冯谖，替孟尝君到属地薛去收租。但是冯谖不但没有收到租，而且将一些借条、租约什么的全都烧了。孟尝君非常生气，但等到齐王委婉要求将孟尝君解职后，只有薛地的人们夹道欢迎孟尝君。
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