供电分公司电网规划岗位职责

供电分公司电网规划岗位职责（共6篇）

供电分公司电网规划岗位职责 篇1

不断学习充实自己提升素质

2002年, 宋志光来到江西省彭泽县供电公司基层供电所工作。为提高自身业务水平, 他从《基础电工》开始学起, 钻研业务知识, 书本上学不到、学不懂的, 积极向老师傅们请教。通过自己不断地学习以及老师傅们手把手的教导, 他从以前只能看别人做, 到自己掌握了爬电杆、架线路等基本功。

随着国家电网公司农电管理规范化的不断深入, 宋志光深知, 光有实践经验还远远不够, 还需要更好地提高理论水平和综合素质, 才能满足各项工作要求。为提升自身综合素质, 仅高中毕业的他考取了计算机等级证书, 并通过继续教育取得了本科文凭。

开拓进取发挥才能勤奋工作

宋志光每到一个工作岗位, 都能做到踏实工作, 任劳任怨, 勤勉敬业。

2009年10月, 宋志光被国网江西省电力公司农电部抽调参加农电SG 186营销系统上线工作。该项工作任务重, 时间紧, 牵涉到全省96个县公司原营销数据的整理、迁移以及新系统的正式使用。为切实做到万无一失, 他会同软件开发人员一起研究上线方案, 制定了详细的数据整理工作部署、数据迁移方案、上线方案、应急预案、培训方案等。从2010年3月至6月30日, 仅用了短短4个月时间, 国网江西电力96个县公司农电SG186营销系统全部顺利上线。

2012年宋志光参与实施国网江西电力阶梯电价工作, 从“户”的认定到相关数据统计, 并根据江西省居民用户用电特点, 参与编写了《居民阶梯电价实施作业指导书》《居民阶梯电价实施工作手册》等指导性文件, 顺利完成了江西省居民阶梯电价的上线工作。

为更好地发挥宋志光的带头示范作用, 彭泽县供电公司成立了以他为负责人的创新工作室, 带领大家做好QC活动以及科技创新工作。宋志光提出了“营销业务应用系统横向平台”的课题, 解决了营销多个系统之间数据共享问题, 方便了供电所营业数据的抽查统计, 使供电所同业对标水平有了较大幅度的提高;为解决专用变压器客户信息的准确性及防止客户随意更换变压器的情况发生, 他带领工作室同事根据客户专用变压器运行状况, 提出了“客户专用变压器二维码身份卡”的解决方案, 将运行变压器的容量全部重新测试核准, 制作包含变压器相关信息的二维码身份卡, 采用防伪技术, 粘贴在变压器器身上, 解决了客户私自增容更换铭牌现场无法判别的问题, 避免了因客户私自增容带来的电费损失, 提高了管理效率。

不遗余力相互帮助共同提高

宋志光常说, 只有将自己掌握的技术毫无保留地传授给更多的年轻人, 才能够回报公司、回馈社会, 实现自己的人生价值。在公司, 经他带过的徒弟多达数十名, 现在都是技术能手、专业骨干。在彭泽县供电公司, 大家只要有关于营销系统方面以及用电信息采集方面的难题, 都是找宋志光解决, 他也是有问必答, 自己不会的, 他会认真记下来, 向上级有关专家请教, 及时帮助解决。

2010年开始, 彭泽县供电公司开始用电信息采集系统建设工作。当时, 这项工作是件新鲜事, 公司上下都是一知半解, 谁都没有信心做好这项工作。宋志光迎难而上, 承担了公司用电信息采集系统建设的工作。刚开始, 相关资料很少, 他就到市公司去跟着施工队现场学习。经过十多天的现场了解与学习, 他很快掌握了用电信息采集系统建设的基础知识。回公司后, 对大家进行业务培训, 并向公司领导汇报, 提出以城区为主, 逐步建设再全面铺开的方案, 让供电所有个适应熟悉的过程, 为全覆盖打好技术基础, 同时着手组建采集运维体系, 同步做好采集运维工作。由于基础工作扎实, 措施得力, 目前彭泽县供电公司用电信息采集系统建设工作接近尾声, 采集成功率在98.8%以上, 保持在省、市公司前列。

作为省公司兼职培训师, 宋志光授课达100多个课时, 培训500多人次。宋志光还对口帮扶国网武宁县供电公司城区供电所用电信息采集系统建设工作, 经过十多天的现场排查、技术指导, 使该所采集成功率由过去的96%提高到了98%以上。

供电分公司电网规划岗位职责 篇2

关键词：电网建设规划；供电可靠性；制约因素

电网建设规划，是以经济效益和社会效益为出发点和落脚点，以负荷预测及电源规划为基础，对电网建设时间、地点、输电线路布置、输电量、电力技术等进行科学合理的计划，在满足人们用电需求的同时，不断提高电力系统供电的可靠性和稳定性。

随着城市化进程加快及电网规模数量的不断增加，对电力系统供电的稳定性与可靠性也提出了更高的要求。电网建设规划不当时制约我国供电可靠性的重要原因，具体影响因素有城网改造工程多、配电结构强度不够、电源布置不合理、配网线路设备老化等。本文就在分析制约供电可靠性的影响因素基础上，探讨电网建设规划的有效措施，以供相关电力企业参考借鉴。

1 制约供电可靠性的主要因素

1.1 电网建设设计不科学

在进行电网建设规划时，某些电力企业过于关注经济效益，而忽略了电网建设质量，从而埋下了电网运行安全隐患。电力企业没有正确的规划意识，电网建设前没有做好细致全面的计划，对线路、设备、施工等没有进行联系建构，从而导致各种状况的出现。电网建设设计时没有做好充足的准备工作，数据分散、资料不足等造成工程图纸设计不科学，工程建设质量自然也好不到哪去，对于电力系统供电可靠性带来不利影响。

1.2 电力设备落后，电源布置不合理

电力设备的稳定运行，是保障电力系统供电可靠性和稳定性的前提。随着电网规模的扩大和数量的增加，新形势下对电力设备也提出了更高的要求。然而目前很多地方的配网设备陈旧、电力设备更新和维修跟不上发展节奏等，是导致运行故障出现的重要原因，如城市主网结构薄弱、变电站电源布置不合理、供电线路不够等，都会影响到供电的可靠性。除此之外，电网建设技术的不成熟，也会制约其在电网建设中的作用。

1.3 城网改造工程多

城网改造工程多是造成供电不稳的主要原因之一。随着城市化进程的不断推进，城网改造工程的规模和数量不断扩大，造成大面积区域停电，影响供电的稳定性。这主要是因为城网多为架空线路，且是同杆架设，而城网改造涉及的范围又比较广，因此会造成大片区的停电。

1.4 缺乏专门的电网规划部门

我国电网建设一般是由电力企业承包，由于缺乏专门的电网规划部门，电网建设管理与规划职权划分不清楚，职权重叠现象时有发生，从而导致电网建设规划不合理。由于缺乏相应的制度保障，电网建设规划组织相对混乱，电网建设存在瞎指挥、盲目建设等问题。

总的来说，电网建设规划的不科学是制约供电可靠性的最关键因素。要保证供电的稳定性与可靠性，就需要采取有效措施提高电网建设规划的科学性和实用性。

2 加强电网建设规划，提高供电可靠性

2.1 电网建设规划的基本原则

为保证电网建设规划的科学性，在规划过程中要遵循以下原则：

1）前瞻性和长远性。电网建设规划过程中，要在全面了解电网建设现状、市场行情、当地经济发展水平的基础上，制定合理、超前的电网建设规划，以保障在今后较长一段时间内电网的正常运行，既保证了当前电力发展需要，又要满足未来社会经济的发展需求，因此要强调前瞻性和长远性。

2）节能降损原则。低碳、节能、环保一直是社会关注的热点，为建设资源节约型、环境友好型社会，电网建设也应尽可能的降低损耗。在电网建设规划过程中，要始终坚持和贯彻节能降损原则，合理配置电网的分层分区，不断优化电网结构，采用先进技术及设备提升电网质量，实现社会、电网、环境的和谐共处。

3）差异化原则。各地区经济发展的不平衡，也决定了各地区电网建设存在较大差异，为保证供电的稳定性，就需要根据不同地区的发展情况制定相应的电网建设规划方案。

4）采用新技术、新设备原则。随着计算机信息化技术的发展，智能电网建设成大势所趋。积极引进和利用新技术、新设备，提高电网科技含量，以实现电网运行的免维护、小型化、节能环保、安全可靠。

2.2 组建一支专业的电网规划队伍

电网建设规划是一项专业性强、涉及内容多的科学活动，必须要有专业人员来組织和引导，才能使电网建设规划水平更上一层楼，因此必须建立一支专业的电网建设规划队伍。首先，建立权威专业的电网规划部门，电网建设规划的主体是人，建立一个专门的电网规划部门，协调各部门的规划与合作，从而提高电网规划的科学性。其次，定期组织电网建设规划人员进行专业培训，以提高他们的业务能力水平。最后，在学习和吸收国内外先进经验的基础上，制定出行之有效的电网规划执行方案。

2.3 完善和落实电网建设规划内容

电网建设规划所涉及的范围广、内容多，包括电源布置、城网改造、配网线路建设、停电计划等。因此在电网建设规划时，要明确规划内容并严格执行，如不断完善主、配网架构，合理布置电源，完善配网结构；加强配网线路的更新、维修，拆除和重建严重老化的线路，不断优化配网线路等；对于停电问题，坚持“先算后停”的方针，制定周密的计划，尽可能减少重复性停电，以缩短停电时间。对重复性停电、超时停电等多个指标进行重复审查，提高供电可靠性。

2.4 提高设备水平，积极引进新技术

电力企业也要坚持与时俱进，将最先进的电力技术及设备投入到电力建设中去，提高电力建设的技术水平和建设质量，建成高安全性和稳定性的电力系统。首先，积极引进新技术、新设备，提高电网建设的科学性和合理性，并在电网建设过程中重视和落实节能降损工作。其次，加大电网改造力度，对不合理的配电线路、配电设备等进行改造，同时加强城乡电网建设，尤其是乡村电网建设，由于经济相对落后，线路老化损坏现象严重，给村民用电带来安全隐患，因此要重视乡村电网建设。最后，对输、变、配电设备进行在线检测和检修（如油务监督、带电测温等），及时发现问题并采取有效措施解决问题。

2.5 建立和完善电网建设规划规章制度

一方面，不断完善管理网络，增强电网建设规划制度化建设。把供电可靠性纳入电力企业管理中，成立供电可靠性管理领导小组，根据电网建设实际情况制定行之有效的供电可靠性管理制度，并严格按照管理制度执行。另一方面，实行检修制度，定期或不定期对电力设备进行检查和维修，对电力设备进行事前、事中、事后控制，保证电力系统的正常运行，从而提高供电的可靠性。

3 结束语

电力已成为社会发展和人们生产生活不可或缺的重要组成部分。在现代化建设蓬勃发展的当下，社会各界对电力需求量也越来越大，为满足日益增长的电力需求量，势必要采取有效措施提高电力系统的稳定性和供电的可靠性。电网建设规划要根据电网发展现状及当地实际情况，遵循电网建设基本原则，从构建电网规划专业团队、完善并执行电网建设规划内容、积极引进新技术及设备、完善电网建设规章制度等几个方面入手，提高电网建设规划水平，保证供电的可靠性，促进社会和谐可持续发展。

参考文献：

[1] 王宇宙. 浅议配电网建设的可靠性应用[J]. 技术与市场，2012（06）.

[2] 李丽. 浅谈配电网建设的可靠性应用[J]. 东方企业文化，2011（14）.

[3] 黄亚民. 低压配电网建设规划与供电可靠性分析[J]. 科技资讯，2010（26）.

供电分公司电网规划岗位职责 篇3

安徽电力青阳供电有限责任公司属安徽省电力公司控股公司，隶属池州供电公司管理。公司现有主业职工131人，农电工209人。2010年完成售电量3.15亿千瓦时，同比增长17%，综合线损率6.39%。公司下设8个职能部门，11个乡镇供电所。境内110千伏变电站3座，主变4台，容量110000千伏安,35千伏变电站7座，主变14台，容量84900千伏安，35千伏线路18条201千米，10千伏线路45条1091.3千米，配变台区1525座，用电客户14.05万户。

近年来，在省、市公司的坚强领导下，青阳公司以创建国家电网公司一流县供电企业和省级文明单位为工作主线，扎实推进各项工作，取得了一定的成效。曾荣获‚国家电网公司一流县供电企业‛、‚国家电网公司文明单位‛、‚国家电网公司新农村电气化建设先进单位‛、‚国家电网公司‘户户通电’先进集体‛、‚安徽省县供电公司服务质量五星级单位‛、‚安徽省首届‚AAA级标准化良好行为企业‛、‚省电力公司党风廉政建设优秀县级供电公司‛等荣誉称号。

多年来，青阳公司一直致力于供电所标准化建设，围绕《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》、《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》和《安徽省电力公司供电所‚星级晋阶‛考核标准》要求，狠抓基础工作落实，积极推进供电所规范化、标准化、专业化管理。

一、明确组织机构，夯实管理基础。

按照便于管理，方便客户，经济合理的原则，结合乡镇行政区域和10千伏线路走向，设置了11个乡镇供电所，基本做到‚一乡一所‛。供电所人员配置按《乡镇及农村配电与营业业务定员标准》测定，完善了供电所相关岗位职责和工作标准体系，建立了县公司对供电所，供电所对员工的二级考核办法。根据国网公司和省、市公司工作部署积极推动供电所作业组织专业化改革，供电所内部实现了营配分开、抄收分离，安全生产、营销管理、供电服务水平得到全面提高。建立了统一的供电所管理基础标准与管理制度汇编，对供电所内部制度、资料通过LOTUS及时更新、上传。县公司为各供电所统一配备了各种规程和技术标准，并对供电所各项管理资料记录及资料归档目标进行了统一规范，经常性地开展检查、指导，使供电所各项管理过程资料实现简洁、实用、闭环、完整。

二、完善基础设施，规范管理流程。

为给客户提供一个良好的窗口服务环境。我公司每年有计划地对农村供电营业窗口实施标准化建设与改造，为全县11个乡镇供电所建立了宽畅、明亮的营业大厅，健全了值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域；营业厅标识、标牌全部按《国家电网品牌推广应用手册》进行VI设计，各项便民服务设施配置齐全，全县农村供电营业窗口整体面貌焕然一新。各供电所均配备了抢修车辆、发电机、照明灯具等应急抢修设备，确保在故障处理、客户报修时，抢修人员能在规定的时限内赶到现场进行处理。结合国网公司和省、市公司标准化建设工作，我公司形成了涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《供电所标准化作业流程》和《营销业务工作规范》，并通过SG186系统、GIS地理信息系统以及95598客户服务系统对各项工作流程实现了信息化闭环管理，结合供电所人员岗位培训和内部稽查工作，确保了各项工作流程的规范运作。

三、规范设备管理，稳定安全形势。

规范现场配电设施管理，配电线路、设备建设资料完整，资产管理清晰，技术资料完善，按照《农村电网输配电线路杆塔编号原则与规范》对配电线路标识、编号进行了统一，并创新设计了台区标牌、标识及线路编号工艺，制定了安装规范，做到了标准统一，工艺美观，安全经济。严格按照《青阳供电公司电力安全工器具管理规定》开展安全工器具的试验、保管和领退用工作。备品备件按定额标准配备，实行专库定置摆放，并做好帐、卡、物相符。坚持‚安全第一、预防为主、综合治理‛的原则，强化员工的业务技能和综合素质，专门建立了农电培训基地，在加大学习、培训的基础上，组织员工参加各类技能竞赛和岗位练兵活动；认真组织开展各类安全大检查，将各类事故隐患消灭在萌芽状态；加强线路设备的巡视消缺工作，特别是境内各类矿山及重要单位的安全供电安排专人定期检查记录；严格执行‚两票三制‛，认真召开班前会、班后会，每天通过LED大屏幕对当天所有施工任务、作业地点和施工人员进行公布，接受全员、全方面监督，确保各类施工现场安全；加强安全考核力度，实行安全生产一票否决制。

四、加强专业管理，优化经营指标。

建立健全线损管理统计、分析、考核、兑现工作流程。按照线损‚五分‛要求，统一了线损报表格式和线损统计区间，定期开展线损统计、分析，对线损异常情况及时查明原因，做到对症下药。制定了供电所二级线损管理考核办法，依据理论线损计算结果和线路设备运行历史损失电量数据，结合现场调查分析情况确定线损考核指标，通过双指标考核和二级考核相结合的方式，每月定期将线损指标完成情况考核兑现到位。进一步夯实了抄核收工作基础，应用SG186系统固化营销业务流程，通过抄表、核算、收费三个环节操作程序上的严格控制，实现了营销业务的规范管理。加强电能计量管理、营销稽查和反窃电工作，将管理过程中电量的‚跑、冒、滴、漏‛现象降到最低。加强了客户档案‚一户一档‛规范化管理，努力夯实营销基础工作。加强电网建设，提高设备水平，改善电能质量。通过新农村电气化、农网完善、农网改造升级、雪灾恢复和低电压整改工程建设，解决了我县电网存在的突出问题，使电网布局更加合理，设备水平明显提高，电力的供应有了可靠保障，电压合格率、供电可靠率都有了很大的提高。

五、规范服务行为，提高服务质量。

严格执行业扩报装流程规范，履行‚十个不准‛和‚十项承诺‛。在用电业务办理中全面推行‚首问负责制‛，实行‚一口对外‛，通过实行用电业务周例会制度，加强对用电业务全过程的管理。积极开展青春光明行、送温暖活动，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾、孤寡老人等特殊客户提供上门服务。建立行风监督机制，聘请社会各界人士担任行风监督员，建立客户监督网，每半年召开一次行风监督员会议，征求客户的意见和建议，把老百姓关心的热点、难点问题作为指导今后工作的重点，不断改进工作。

六、稳定职工队伍，增强团队凝聚力。

切实保障供电所员工的基本权益，建立了有效的绩效考核激励机制，员工工资每月按时考核兑现。强化员工教育培训，供电所员工全部实现持证上岗。在供电所内部积极倡导‚企业好，我就好‛的工作理念，营造和谐班组建设氛围。将‚企业好、我就好‛工作理念落实在具体工作中和实践活动中，通过每月政治学习进行思想教育，加强班组员工团队意识、合力意识的宣传教育，引导员工正确认识个人与团队的荣辱关系，个人与团队的实力差别，单兵作战与团队作战效果的反差。从而形成在工作中自觉团结协作，在学习和生活上相互关心、帮助，有效促进团队合力的形成。每位员工自觉地将本职工作融入企业发展的大局，将每件‚小事‛做得更好，形成了工作尽心尽责，积极主动，按章办事，勤于学习，勇于奉献的和谐氛围。

七、完善技术支持，提升系统应用水平。

建立有县乡一体化的信息网络，全县11个供电所均实现视频、电话、数据综合业务互通。公司统一建立有专门的防病毒机制。为各岗位应用人员均配备了计算机。建立了保证信息系统正常运行的考核制度，明确系统各级管理和使用人员的职责，确保信息的及时、准确、全面和安全；通过对应用系统各级使用人员开展专门培训，实现了相关岗位人员对信息管理系统的熟练操作，按规定时限完成相关工作任务。积极推广应用远程集抄技术，目前我公司已有5个供电所采取远程集中抄表，同时我公司注重在客户服务环节加大技术投入，在全县开通了客户电费异地缴纳、IC卡预缴电费、POS机刷卡缴费、24小时客户自助缴费机缴费等多种缴费渠道，充分利用95598客户缴费短信提示功能，实实在在为客户提供了便利。

青阳公司通过示范供电所和示范窗口的树立，做到以点带面，全局展开，乡镇供电所标准化建设整体工作水平得到进一步提升、成效显著。全县11个供电所均达到了规范化管理供电所的要求，3个供电所先后被命名为‚国网公司农村供电营业规范化服务示范窗口‛和省电力公司供电所规范化管理梯级晋阶‚示范供电所‛,2009年杨田供电所荣获‚国家电网公司标准化示范供电所”荣誉称号，2010年丁桥供电所作为全省首批14个供电所之一被省电力公司命名为‚五星级供电所‛。

供电分公司电网规划岗位职责 篇4

本标准明确了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。

本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。

本标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。2 规范性引用文件

下列文件对于本文的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19000—2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9000：2000）GB/T 19001—2000 质量管理体系要求（idt ISO 9001：2000）GB/T 15624—2003 服务标准化工作指南第一部分：总则 SBT 10382—2004 服务管理体系规范及实施指南 国家电力监管委员会第 27 号令 供电监管办法

中华人民共和国电力工业部第 8 号令 供电营业规则 3 术语和定义

3.1 客户（Customer）

可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。3.2 供电服务（Power supply）

服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

3.3 供电客户服务（Power retail Customer service）

电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下简称“客户服务”。

3.4 供电客户服务渠道（Power retail Customer service channel）

供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。3.5 供电客户服务项目（Power retail Customer service item）供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。以下简称“服务项目”。4 服务渠道设置标准 4.1 SC01/供电营业厅

供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。本标准只给出固定地点营业厅的设置标准。Q / GDW 581 — 2011 4.1.1 服务网络布设

a）供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯，合理设置。b）供电营业厅按 A、B、C、D 四级设置，其要求如下：

1）A 级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置 1 个。

2）B 级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置 1 个。

3）C 级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

4）D 级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

c）供电营业厅应设置在交通方便、容易辩识的地方。4.1.2 服务功能

4.1.2.1 供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。其中：

a）“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。

b）“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。c）“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598

供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪

律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。［依据《供电监管办法》第十六条］ d）“引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。e）“洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。4.1.2.2 服务功能的设置标准

a）A、B 级营业厅实行无周休日营业。

b）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下：

1）A、B、C 级营业厅应具备：第①～⑤项服务功能。

2）D 级营业厅应具备：电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。

4.1.3 服务方式 4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。

4.1.3.2 服务方式的设置标准

a）供电营业厅的服务方式应多样化。

b）各级供电营业厅必须具备的服务方式如下：

1）A、B、C 级营业厅：第①～⑤种服务方式。2）D 级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。

c）D 级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供 24 小时服务。

4.1.4 服务人员

4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。4.1.4.2 服务人员的设置标准

a）供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。要求 A 级厅的第①～③类服务人员

具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。b）各级供电营业厅必须配备的服务人员如下：

1）A 级营业厅：第①～⑥类服务人员。2）B 级营业厅：第①～⑤类服务人员。3）C 级营业厅：第①～③类服务人员。4）D 级营业厅：第③、④类服务人员。4.1.5 服务环境

4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：① 业务办理区，② 收费区，③ 业务待办区，④ 展示区，⑤ 洽谈区，⑥ 引导区，⑦ 客户自助区。4.1.5.2 服务环境的设置标准

a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司 VI 标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。

b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：

1）A、B 级营业厅：第①～⑦个功能区。2）C 级营业厅：第①～④个功能区。

3）D 级营业厅：第②、③、④个功能区。c）供电营业厅各功能分区的设置标准：

1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。

3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。

4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。

7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。

d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。

4.1.6 服务设施及用品

4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括：

(1)营业厅门楣，(2)营业厅铭牌，(3)营业厅时间牌，(14)营业厅背景板，(5)防撞条，(16)时钟日历牌，(7)“营业中”、“休息中”标志牌，(8)95598 双面小型灯箱，(19)功能区指示牌，(20)禁烟标志，(1)营业人员岗位牌，(2)“暂停服务”标志牌，(3)员工介绍栏，(14)展示牌，(5)意见箱（簿），(16)服务台（填单台）及书写工具，(7)登记表示范样本，(8)客户座椅，(19)宣传资料及宣传资料架，(20)饮水机，(21)报刊及报刊架，(22)垃圾筒（可回收、不可回收），(23)“小心地滑”标志牌，(24)便民伞，(25)护栏，(26)自助缴费终端，(27)显示屏，(28)多媒体查询设备，(29)排队机，(30)竖式广告灯箱，(31)平板电视，(32)无障碍设施。

4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准

a）各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：

1）A 级营业厅：第(1)～(32)项服务设施及用品。2）B 级营业厅：第(1)～(29)项服务设施及用品。3）C 级营业厅：第(1)～(23)项服务设施及用品。

4）D 级营业厅：第(2)、(3)、(5)、(7)、(8)、(11)、（12）、（14）、（15）、（19）、（20）、（22）、（23）、（26）项服务设施及用品。

b）所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见《国家电网品牌推广应用手册》。c）各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。

d）夜间应保证国家电网徽标及 95598 双面小型灯箱明亮易辨。

e）供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。

f）功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。

g）供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。

4.2 SC02/95598 供电服务热线

95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 7×24 小时电话服务热线。4.2.1 服务网络布设

95598 供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。

4.2.2 服务功能

95598 供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。4.2.3 服务方式

4.2.3.1 95598 的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。

4.2.3.2 服务方式的设置标准

a）95598 供电服务热线应 7×24 小时人工受理客户故障报修。

b）对于第①、③～⑥种服务方式，95598 供电服务热线应提供 7×24 小时不间断服务。

4.2.4 服务人员

a）95598 服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。

b）95598 服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前 培训合格。

4.2.5 服务环境

a）采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。如“您好，欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。b）客户话务等待时，应播放轻柔音乐。c）自动语音导航分级菜单层次应控制在 5 层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。d）人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。

e）在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。f）在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。4.3SC03/网上营业厅

网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。4.3.1服务网络布设

a）网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。

b）网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。4.3.2服务功能

4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。4.3.2.2 服务功能的设置标准

a）除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。

b）网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。c）网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。4.3.3服务方式

4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。4.3.3.2 服务方式的设置标准

a）客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。

b）网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。c）电子邮件：应对电子邮件进行归档。4.3.4服务人员

a）网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。b）网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。4.3.5服务环境

a）网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。b）网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。网页制作要求直观，色彩明快，各服务功能分区要有明显色系区分。4.4SC04/客户现场

客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。4.4.1服务功能 4.4.1.1功能类别

现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。

4.4.1.2服务功能的设置标准

故障抢修应提供7×24小时不间断服务。其它服务功能一般在工作时间为客户提供。4.4.2服务方式

现场服务的方式包括：面对面、电话、短信 4.4.3服务人员

a）根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。

b）客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。4.4.4服务设施及用品

4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。4.4.4.2 服务设施的设置标准

a）现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。

b）在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。

c）有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。4.5SC05/银行及其它代办机构

银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。4.5.1服务网络布设

应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。4.5.2服务功能

a）代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。b）各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。4.5.3服务方式

a）代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b）代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。4.5.4服务环境

代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。

4.6SC06/社区及其它渠道

社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。4.6.1服务网络布设

各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。4.6.2服务功能

包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。4.6.3服务方式

a）社区服务的方式包括：面对面、客户自助

b）供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。4.6.4服务人员

a）社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。b）社区服务人员应具备电力行业相关知识。4.6.5服务设施及用品

a）社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。b）服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。5服务项目设置标准

5.1SI01/新装、增容及变更用电服务 5.1.1服务内容

供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政代工。5.1.2服务人员

包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。5.1.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。5.1.4服务流程

5.1.4.1SI01-01/新装、增容、减容、暂换

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。5.1.4.2SI01-02/减容恢复、暂换恢复

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。5.1.4.3SI01-03/暂停、暂拆

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。5.1.4.4SI01-04/暂停恢复、复装

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。

5.1.4.5SI01-05/过户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。5.1.4.6SI01-06/销户

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。5.1.4.7SI01-07/改类

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。5.1.4.8SI01-08/迁址、移表、分户、并户、改压

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。5.1.4.9SI01-09/有工程临时用电

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。5.1.4.10SI01-10/无工程临时用电

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。5.1.4.11SI01-11/临时用电延期

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。5.1.4.12SI01-12/临时用电终止

本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、与客户结清有关费用、终止供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。5.1.4.13SI01-13/市政代工

本服务子项的流程为：由受理市政部门申请开始，经过现场勘查、审批，跟踪供电工程进度，组织图纸审查、中间检查、竣工验收、资料归档等流程环节结束服务。5.2SI02/故障抢修服务 5.2.1服务内容

供电企业受理客户对供电企业产权范围内的供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。5.2.2服务人员

包括：业务受理员、95598座席、故障抢修人员。5.2.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场。5.2.4服务流程

本服务项目的流程为：由受理客户故障报修开始，经过接单派工、故障处理、抢修结果回访、资料归档等流程环节，服务结束。5.3SI03/咨询查询服务 5.3.1服务内容

供电企业为客户提供电价、电量电费信息、停电信息、用电业务流程及进度、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务。5.3.2服务人员 包括：95998座席、业务受理员、网站受理员、后台处理人员。5.3.3服务渠道

包括：95598供电服务热线、供电营业厅、网上营业厅。5.3.4服务流程

本服务项目的流程为：由受理客户咨询查询申请开始，经过初步验证客户身份、查询客户所需信息、答复客户咨询查询结果、资料归档等流程环节，服务结束。5.4SI04/投诉、举报和建议受理服务 5.4.1服务内容

供电企业受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。5.4.2服务人员

包括：95598座席、业务受理员、网站受理员、后台处理人员。5.4.3服务渠道

包括：95598供电服务热线、供电营业厅、网上营业厅、客户现场。5.4.4服务流程

5.4.4.1SI04-01/投诉

本服务子项的流程为：由受理客户投诉开始，经过调查、处理、回访及资料归档等流程环节，服务结束。5.4.4.2SI04-02/举报

本服务子项的流程为：由受理客户举报开始，经过调查、处理、应客户要求进行回访、资料归档等流程环节，服务结束。5.4.4.3SI04-03/建议

本服务子项的流程为：由受理客户建议开始，经过调查、研究、应客户要求进行回访、资料归档等流程环节，服务结束。5.5SI05/客户信息更新服务 5.5.1服务内容

供电企业为客户提供联系方式、业务密码等客户信息更新的服务。5.5.2服务人员

包括：业务受理员、95598座席。5.5.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线。5.5.4服务流程

本服务项目的流程为：由受理客户信息更新申请开始，经过验证客户身份、客户提供资料、信息更新、资料归档等流程环节，服务结束。5.6SI06/缴费服务 5.6.1服务内容

供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡缴费、卡表购电、走收等多种方式的缴费服务。5.6.2服务人员

包括：收费员。5.6.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、银行及其它代办机构、客户现场（可选）、社区及其他服务渠道。5.6.4服务流程

5.6.4.1SI06-01/坐收 本服务子项的流程为：由供电营业厅受理客户的缴费申请开始，经过查找客户应收电费信息、收取费用、开具缴费凭证等流程环节，服务结束。5.6.4.2SI06-02/走收

本服务子项的流程为：由生成并领取走收电费票据开始，经过供电企业服务人员到收费地点收取费用、交付收费凭证、银行交款与销账，票据交接等流程环节，服务结束。5.6.4.3SI06-03/充值卡缴费

本服务子项的流程为：由客户拨打95598供电服务热线，要求对充值卡进行充值开始，通过验证客户号、校验客户提供的卡号和密码、进行充值、告知扣款信息及账户余额等流程环节，服务结束。5.7SI07/账单服务 5.7.1服务内容

供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。5.7.2服务人员

包括：收费员、电费管理人员。5.7.3服务渠道

包括：供电营业厅、客户现场、银行及其它代办机构。5.7.4服务流程

5.7.4.1SI07-01/电费票据和账单发放

本服务子项的流程为：由供电营业厅或银行及其它代办机构受理客户要求、提供电费票据或账单的申请开始，经过验证客户身份、开具票据或账单给客户等流程环节，服务结束。5.7.4.2SI07-02/账单寄送

本服务子项的流程为：由供电营业厅受理客户寄送账单申请开始，经过验证客户身份、办理账单寄送给客户等流程环节，服务结束。5.8SI08/客户欠费停电告知服务 5.8.1服务内容

供电企业通过电话、邮寄、送单或客户定制的其它方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。5.8.2服务人员

包括：催费人员。5.8.3服务渠道

包括：客户现场、95598供电服务热线。5.8.4服务流程

本服务项目的流程为：由获知客户欠费信息开始，经过发送欠费停电通知单、告知客户欠费停电信息等环节，服务结束。5.9SI09/客户校表服务 5.9.1服务内容

供电企业受理客户校表的需求，为客户提供电能计量装置检验的服务。5.9.2服务人员

包括：业务受理员、95598坐席、校表人员。5.9.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场。5.9.4服务流程

本服务项目的流程为：由受理客户的校表申请开始，经过收取相关费用、预约上门时间、电能计量装置校验、发放校表结果、校表结果处理等流程环节，服务结束。5.10SI10/用电指导服务 5.10.1服务内容

供电企业按客户需求，提供安全用电、经济用电、科学用电指导意见的服务。5.10.2服务人员

包括：业务受理员、95598座席、用电指导人员。5.10.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场、社区及其他服务渠道。5.10.4服务流程

本服务项目的流程为：由受理客户申请开始，经过了解客户用电现状和特性、答复客户相关问题、告知客户指导方案、回访等流程环节，服务结束。5.11SI11/信息公告服务 5.11.1服务内容

供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。5.11.2服务人员

包括：95598座席、网站受理员、社区服务员及发布信息的其它人员。5.11.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、社区及其它渠道。5.11.4服务流程

本服务项目的流程为：由收集信息发布内容开始，经过内容审核、发布方式制定、信息公告等流程环节，服务结束。

5.12SI12/重要客户停限电告知服务 5.12.1服务内容

供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。5.12.2服务人员

包括：停限电计划制定人员、用电检查人员、95598坐席、及发布信息的其它人员。5.12.3服务渠道

包括：客户现场、社区及其他服务渠道、95598供电服务热线。5.12.4服务流程

本服务项目的流程为：由供电企业制定停限电计划开始，经过计划、临时、事故停限电及供电可靠性预警信息告知重要客户、进行相关记录、资料存档等流程环节，服务结束。5.13SI13/高压客户表计轮换告知服务 5.13.1服务内容

供电企业向高压客户提供的表计轮换相关信息告知服务。5.13.2服务人员

包括：表计轮换人员。5.13.3服务渠道

包括：客户现场。5.13.4服务流程

本服务项目的流程为：由供电企业制定表计轮换计划开始，经过与客户预约时间、客户现场轮换表计、与客户共同确认电能表指示数等流程环节，服务结束。5.14SI14/专线客户停电协商服务 5.14.1服务内容 供电企业提供的与专线客户协商计划停电时间的服务。5.14.2服务人员

包括：停电协商人员。5.14.3服务渠道

包括：客户现场。5.14.4服务流程

本服务项目的流程为：由供电企业预制定停电计划开始，经过与客户协商、按照协商结果确定停电计划等流程环节，服务结束。5.15SI15/保供电服务 5.15.1服务内容

供电企业针对客户需求，对涉及政治、经济、文化等有重大影响的活动提供保电的服务。5.15.2服务人员

包括：保供电人员。5.15.3服务渠道

包括：客户现场。5.15.4服务流程

本服务项目的流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、保供电人员和设施按时到位、直至保电服务结束。

5.16SI16/信息订阅服务 5.16.1服务内容

供电企业以短信、Email等方式，向客户提供电费、营业、停限电、电力供应等信息订阅的服务。

5.16.2服务人员

包括：业务受理员、95598座席、网站受理员。5.16.3服务渠道

包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅。5.16.4服务流程

信息订阅服务项目包括2个服务子项，各服务子项的服务流程如下： 5.16.4.1SI16-01/订阅

本服务子项的流程为：由受理客户的订阅申请开始，经过验证客户身份、告知订阅事项、办理订阅、发送确认订阅信息等流程环节，服务结束。5.16.4.2SI16-02/退订

供电分公司电网规划岗位职责 篇5

客观题(单选/多选/判断)部分共70分,您的得分为：0.0分。

一、填空题(本大题共20小题，每小题1.0分，共20分)

1.电气安全用具按其基本作用可分为______________________和______________________两大类。

您的答案:

标准答案:绝缘安全用具,一般防护安全用具

2.电缆隧道和可通行的电缆沟均应设有______________________，且临近两个间的距离不宜超过50米。

您的答案:

标准答案:人井

3.220V分支接户线路，各户的引上线与接户线的接头处理应用______________________。

您的答案:

标准答案:白石蜡液灌注法

4.变压器的调压方式可以分为______________________和有载调压两种。

您的答案:

标准答案:无载调压

5.低压电器主要包括______________________、低压熔断器、低压断路器等。

您的答案:

标准答案:低压开关

6.春查是以______________________为主要内容的综合性安全大检查，秋查是以防止______________________为主要内容的季节性大检查。

您的答案:

标准答案:防止雷击伤害、冰冻和污闪伤害

7.设备按其完好程度分为一、二、三类，______________________类设备称为完好设备。______________________的比例，称为设备完好率，以百分数表示。

您的答案:

标准答案:

一、二 完好设备与全部设备

8.供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的______________________、______________________、______________________的合理补偿。

您的答案:

标准答案:人力 物力 财力

9.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的______________________、______________________，并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺 ______________________、______________________、_______________________、收费标准及______________________。

您的答案:

标准答案:标志、标牌、服务内容、业务流程、现行电价、供电服务电话

10.作为经营范围遍及全国大部分城乡，有着广泛客户的电网企业，公司承担着为千家万户提供的_______________________的责任。您的答案:

标准答案:优质服务

11.国家电网公司的责任准则是______________________、______________________。

您的答案:

标准答案:以人为本 共同成长

12.国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”要实施两个教育，即______________________教育、______________________教育。

您的答案:

标准答案:“爱心理念” “平安理念”

13.单臂电桥可精确测量______________________电阻。

您的答案:

标准答案:中值

14.安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管，应按照______________________、______________________、______________________、______________________、______________________、______________________、______________________的原则进行。

您的答案:

标准答案:按需配备 登记造册 定期检验 坏的封存 缺的补齐 正确使用 妥善保管

15.业扩报装按照电压等级可分为______________________和______________________两种。

您的答案:

标准答案:高压报装 低压报装

16.供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、______________________，做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。同时，要抓好电能计量关表计______________________、______________________及______________________，堵塞人为因素和责任心不强造成的漏洞。

您的答案:

标准答案:组成及影响因素 运行 抄录及异常管理

17.客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的______________________计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的______________________计算，跨欠费，每日按欠费总额的______________________计算。

您的答案:

标准答案:1‰ 2‰ 3‰

18.文化建设必须坚持以______________________活动为中心。

您的答案:

标准答案:生产经营

19.影响供电所人际关系主要有以下几方面的因素：______________________、______________________、______________________、______________________、______________________、______________________。

您的答案:

标准答案:邻近熟悉 相似 互补 仪表 才能

20.窃电方法可以说是五花八门，可归纳起来可以分为______________________、_______________________、______________________、______________________、______________________电五种类型。您的答案:

标准答案:欠压法窃电 欠流法窃电 移相法窃电 扩差法窃电 无表法窃

二、单选题(本大题共20小题，每小题1.0分，共20分)

1.人体通过的电流值与通电时间的乘积，对人身的安全是一个界限，通常认为（）mA为安全值。

A、10； B、20； C、30； D、40。

您的答案: 标准答案:C 2.滑轮又称为（）

A、滑车;B、手拉葫芦;C、手扳葫芦;D、紧线器。

您的答案: 标准答案:A

3.计量二次回路可以采用的线型有（）。

A、单股铜芯绝缘线；B、多股铜芯绝缘软线；C、单股铝芯绝缘线；D、多股铝芯绝缘线。

您的答案: 标准答案:A

4.计划的检查方法有多种多样，比较常用的有：日常检查、定期检查、（）。A、专题检查；B、检查C、自我检查；D、相互检查。

您的答案: 标准答案:A

5.电力线路设备的定期巡视周期，高压线路与低压线路分别（）巡视一次。A、半个月和每周；B、1个月和每周；C、半个月和半个月；D、每周和半个月。

您的答案: 标准答案:B

6.设备进行全面检查、维护、消缺和改进等的综合性工作，目的是恢复设备的设计性能称为设备（）。

A、小修；B、大修；C、事故检修；D、状态检修。

您的答案: 标准答案:B

7.企业文化的核心层是（）

A、物质文化层； B、行为文化层；C、制度文化层；D、精神文化层。

您的答案: 标准答案:D

8.国家电网公司开展“爱心活动” 实施“平安工程”的主题是：（）

A、奉献爱心、确保平安； B、奉献爱心； C、奉献爱心、营造和谐； D、营造和谐。

您的答案: 标准答案:C

9.供电所文化建设要时刻与国家电网公司保持一致，实现（）管理。A、动态；B、静态；C、规范；D、统一。

您的答案: 标准答案:A

10.两只额定电压相同的电阻，串联在适当的电压上，则额定功率较大的电阻（）。A、发热量较大； B、发热量较小；

C、与功率较小的电阻发热量相同； D、不能确定。

您的答案: 标准答案:B

11.下列说法中错误的是（）。

A、熔断器中熔体的正常熔断，仅与通过它的电流大小有关 ；

B、容量在100kVA以下的变压器，其高压侧熔断器的熔体按2-3倍额定电流选择； C、容量在100-1000kVA的变压器，其低压侧的熔体，应按低压侧的额定电流选择；

D、熔断器中熔体的正常熔断，与熔断器的熔体本身的状况和更换熔体的工艺方法有关。

您的答案: 标准答案:A 12.在三相负荷平衡的情况下，对电能计量装置接线进行检查时，若两相电流的向量和值是单相电流值的3-2倍，则说明有电流（）。A、移相；B、接反；C、缺相；D、短路。

您的答案: 标准答案:B

13.在计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握制定计划、执行计划、（）、总结考核等四个基本环节。

A、修改计划；B、提高执行计划的自觉性和积极性；C、检查和分析计划执行情况；D、落实计划。

您的答案: 标准答案:C

14.做好人员管理的工作，供电所长需要遵循一定的原则，主要有：因事设人、视能授责、（）、公平竞争的原则。

A、以理服人；B、以人为本；C、用人之长，避人之短；D、亲情管理。

您的答案: 标准答案:B

15.成套接地线截面不小于（）mm2。A、10；B、16；C、25；D、35。

您的答案: 标准答案:C

16.反措计划、安措计划均应列入（）计划。

A、工作；B、半工作；C、季度工作；D、月度工作。

您的答案: 标准答案:C

17.低压电网实行分级保护时，上级保护应选用延时型剩余电流动作保护器。其分断时间应比下级保护器的动作时间增加（）以上。A、0.1s；B、0.2s；C、0.3s；D、0.4s。

您的答案: 标准答案:B

18.塑造和维护企业的共同价值观，（）本身就应是这种价值观的化身。A、职工；B、领导者；C、党员；D、团员。

您的答案: 标准答案:B

19.私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外的其他客户，应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。A、2；B、3；C、4；D、5。

您的答案: 标准答案:B

20.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部的基本电费，并承担2倍补缴基本电费的违约使用电费；其他管户应承担擅自使用或启用封存设备容量（）的违约使用电费。A、20元/kW或30元/kVA；B、30元/kW或30元/kVA； C、30元/kW或50/kVA；D、５元/kW或５元/kVA。

您的答案: 标准答案:B

三、多选题(本大题共40小题，每小题1.0分，共40分)1.电阻电功率的表达式正确的是（）。

您的答案: 标准答案:ABCD

2.属于电工基础中的理想元件是（）。

A、电阻； B、电感； C、电容； D、电动机。

您的答案: 标准答案:ABC

3.（）情况下，致使电能表损坏，客户不承担赔表责任。

A、供电企业责任； B、不可抗力；

C、客户责任； D、不明原因。

您的答案: 标准答案:AB

4.用电器具同时出现（）情况，不要赤手切断电源开关。A、冒烟； B、起火； C、爆炸； D、异叫。

您的答案: 标准答案:ABC

5.按接头的位置可把接头分为（）

A、地上接头；B、十字接头；C、地下接头；D、T字接头。

您的答案: 标准答案:AC

6.变压器型号可表示出变压器的（）。

A、额定容量；B、低压侧额定电压；C、高压侧额定电压；D、高压侧额定电流； E、低压侧额定电流。

您的答案: 标准答案:AC 7.跌落式熔断器可（）。A、作为高压线路的短路保护；

B、用于接通小容量的空载变压器和小负荷电流； C、用于断开小容量的空载变压器和小负荷电流； D、作为配电变压器的短路保护。

您的答案: 标准答案:ABCD

8.自动空气断路器是有下列哪些元件组成的（）。

A、感觉元件；B、执行元件； C、操作机构；D、传递元件。

您的答案: 标准答案:ABD

9.做好人员管理的工作，供电所长需要遵循一定的原则，主要有（）的原则。A、因事设人；B、公平竞争；C、视能授责；D、以人为本。

您的答案: 标准答案:ABCD

10.影响供电所人际关系主要有以下几方面的因素（）A、邻近；B、熟悉；C、相似；D、互补；E、才能。

您的答案: 标准答案:ABCDE

11.绩效考核结果的反馈方法有（）

A、解决问题法；B、通知和倾听法；C、通知和说服法；D、比较排序法

您的答案: 标准答案:ABC

12.按照《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》的要求，供电所人员必须定期或不定期地对剩余电流动作保护器进行（）。A、巡视；B、检查；C、测试；D、维护。

您的答案: 标准答案:ABCD

13.供电所（）由隶属县级供电公司组织培训、考试，并发文公布。A、工作票签发人；B、工作负责人；C、工作许可人；D、安全监护人。

您的答案: 标准答案:ABC 14.填写危险点预控措施票遵循的原则是（）。

A、真实性；B、具体性；C、全面性；D、专责性；E、完整性。

您的答案: 标准答案:ABCDE

15.配电变压器预防性试验项目有（）。

A、绕组直流电阻；B、绝缘电阻；C、绝缘油试验；D、交流耐压试验。

您的答案: 标准答案:ABCD 16.设备检修分类可分为（）。

A、小修；B、大修；C、事故检修；D、临时检修。

您的答案: 标准答案:ABCD

17.供电所主要负责（）电压监测的安装、运行巡视、统计和分析。A、A类；B、B类；C、C类；D、D类。

您的答案: 标准答案:CD

18.下列降低线损的措施属于技术措施是（）。

A、提升电压等级；B、缩短供电半径；C、合理进行无功补偿；D、进行电能表实抄率考核。

您的答案: 标准答案:ABC 19.企业文化的特点有（）。

A、企业文化对企业与员工的行为具有指导性与约束性；

B、企业文化不仅作用于企业的整体行为，而且作用于员工的个体行为； C、企业文化是一种价值理念；

D、企业文化是领导者的文化。

您的答案: 标准答案:ABC

20.国家电网公司的企业宗旨是（）

A、服务党和国家的工作大局；B、服务电力客户； C、服务发电企业；D、服务社会发展。

您的答案: 标准答案:ABCD

21.国家电网公司在电网服务中要求推广（）A、“国家电网”服务品牌；B、十项承诺；C、“ 95598”客户服务系统；D、十个不准。

您的答案: 标准答案:AC

22.“新农村、新电力、新服务”的工作目标是.（）、惠及家家户户。

A、转变发展方式；B、建设新型农网；C、统一品牌服务；D、追求人与自然和谐统一。

您的答案: 标准答案:ABC 23.开展“爱心活动”； 实施“平安工程”要确保四个目标：（）。A、电网安全 B、员工安全 C、企业稳定 D、社会和谐

您的答案: 标准答案:ABCD

24.下列哪些是手推绞磨的构成部件（）A、磨杠； B、磨心； C、磨架； D、磨轴。

您的答案: 标准答案:ABCD

25.架空电力线路的日常维修内容有（）。A、修剪或砍伐影响线路安全运行的树木； B、对基础下沉的电杆和拉线应填土夯实；

C、整修松弛的拉线，加封花篮螺丝和UT形线夹； D、更换破损和有裂纹的绝缘子；

E、装拆和整修场院或田头的临时用电设备。

您的答案: 标准答案:ABCDE 26.以下是箱式变电站的供电方式的是（）。

A、环网供电；B、终端供电；C、辐射供电；D、双进线供电。

您的答案: 标准答案:ABD

27.电压与电流互感器的变比分别是（）。

A、KTV＝N1/N2，KTA＝N2/N1 ；B、KTV＝N2/N1，KTA＝ N1/N2； C、KTV＝U1N/U2N，KTA＝I1N/I2N ；D、KTV＝I1N/I2N，KTA=U1N/U2N。

您的答案: 标准答案:AC

28.《国家电网公司电力安全工作规程》简称《安规》规定（）可不使用操作票。A、事故应急处理；B、运行转检修操作；

C、单一的拉断路器操作；D、单一的合断路器操作。

您的答案: 标准答案:ACD

29.“两措”的工作流程是由（）几个阶段组成的闭环管理过程。A、计划编制；B、计划实施；C、效果检验评价；D、工作总结。

您的答案: 标准答案:ABCD

30.剩余电流动作总保护I、中级保护I1、末级保护I2的动作电流与时间整定值，应按下列（）顺序整定。

A、II1>I2 ； C、TT1>T2。

您的答案: 标准答案:BD

31.安全性评价过程包含了多个评价阶段，下列阶段属于安全性评价阶段的是（）。A、专家评价；B、自评自改；C、整改；D、复验。

您的答案: 标准答案:ABCD

32.安全性评价的目的是从防止（）出发评价企业安全基础状况。A、供电所事故；B、人身事故；C、重大事故；D、设备事故。

您的答案: 标准答案:BC

33.客户业扩报装工程是供电营业辖区内的客户向供电所提出的新装（）等用电工程，产权归客户所有。

A、增容；B、改造；C、变更用电；D、临时用电。

您的答案: 标准答案:ABCD

34.属于供电可靠性主要指标有（）。

A、用户平均停电时间；B、用户平均限电停电时间；C、停电次数；D、系统停电等效小时数。

您的答案: 标准答案:ACD

35.用电基本情况和管理水平不变的情况下，影响低压线损统计的因素还有（）等变化情况，由于统计的方法不同，将直接影响到农村低压线损率的统计结果。A、铁损电量；B、变损电量；C、无损电量；D、表损电量。

您的答案: 标准答案:BCD

36.属于在用电管理方面影响线损的不利因素有（）A、用电设备和变压器负载不配套，“大马拉小车”或“小马拉大车”，引起损耗增大； B、客户的无功补偿不合理，不按照经济功率因数进行补偿； C、电能表未按规定校验周期定期检修校验；

D、计量互感器不符合规定要求，极性不明，精确度不够。

您的答案: 标准答案:BCD 37.当应客户要求进行（）时，供电所应收取有偿服务费。A、检修；B、安装与更换；C、改造进户线；D、咨询答复。

您的答案: 标准答案:ABC

38.企业文化的精神文化层主要包括（）

A、企业使命；B、战略目标；C、服务理念；D、核心价值观。

您的答案: 标准答案:ABCD

39.企业文化的物质文化层主要包括（）A、企业视觉识别系统（VI）；B、企业形象口号；C、企业招贴；D、业务品牌等。

您的答案: 标准答案:ABCD

40.建设坚强国家电网的意义是（）

A、建设坚强的国家电网是满足未来我国电力需求持续增长的基本保证； B、是优化我国能源资源配置方式的现实途径； C、是促进电网电源协调发展的有效手段； D、是培育和发展国家电力市场的重要条件； E、是提高电力和社会综合效益的必然选择； F、是电力工业技术创新的重大举措。

您的答案: 标准答案:ABCDEF

四、判断题(本大题共10小题，每小题1.0分，共10分)

1.无载调压通过改变分接头位置来改变一、二次绕组的匝数比，从而调节二次侧电压。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:A

2.为不干扰用电客户的生产秩序，供电所人员对供电区域内的客户安全用电应进行定期检查。（）

A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:B

3.人们常用“负载大小”来指负载电功率大小，在电压一定的情况下，负载大小是指通过负载的电流大小。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:A

4.可用相序表法检查电能计量装置接线是否移相。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:B

5.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害时，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:A

6.当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:B

7.企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:A 8.国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权益。公司对所有者负责，承诺国有资产保值增值，与对政府、社会负责，承担政治责任和社会责任，有着直接的统一性。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:A

9.绩效考核都用比较排序法。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:B

10.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）A、正确； B、错误。

您的答案: 标准答案:A

五、简答题(本大题共5小题，每小题6.0分，共30分)

1.违章用电行为包括哪几种？

您的答案:

标准答案:答：⑴擅自改变用电类别。⑵擅自超过合同约定的容量用电。⑶擅自超过计划分配的用电指标。⑷擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备。⑸擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户的受电设备。⑹未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

2.电力设备的检修应遵循什么原则？

您的答案:

标准答案:电力设备的检修应遵循的原则是：（1）贯彻“预防为主”的检修方针，做到“应修必修、修必修好”。（2）检修计划要按电网统一安排，搞好协调配合，减少设备停运时间，提高电网运行可靠性和设备可用率。（3）设备检修要与技术更新相结合，针对设备存在缺陷和电网不断发展完善的需要，做出设备更新改造计划，有计划地结合检修进行。

3.在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？

您的答案:

标准答案:在欠费停电过程中，应避免发生下列行为：未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费；未按规定的程序办理停电手续；未按规定的时间通知客户；实施停电时间与通知时间不一致；缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于 2 人；不向被检查客户出示《用电检查证》；未经现场检查确认有窃电行为就当场予以中止供电；不按规定向客户开具《窃电通知书》；不按国家规定追补电费和违约金；窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后，未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。

4.电压监测点是如何分类？

您的答案:

标准答案:电力客户的电压监测一般分为A、B、C、D四类，其定义如下： A类：35~220kV变电所向用户供电的10（6）kV母线； B类：35kV及以上专线用户的客户端； C类：35kV非专线用户及10（6）kV专线客户的客户端； D类：380V、220V用户的客户端。

5.在接线箱中进行主干线与分支线连接时有哪些注意事项？

您的答案:

标准答案:要核准相序，不要接错；当主干线不断开时，其连接长度不小于分支线的导线直径的25倍；当主干线需要接头时，其连接长度按主干线的导线直径的25倍计算。接触要紧密用绝缘粘胶带做绝缘恢复；经开关控制分支线路时，与主干线并接的线为电源线，接入开关的上端接线柱，分支开关接入开关的下端接线柱。

七、综合题(本大题共1小题，每小题10.0分，共10分)

1.简述放线、撤线和紧线工作时有何安全要求？ 您的答案:

供电分公司电网规划岗位职责 篇6

2015年9月9—11日, 在2015年国家电网公司乡镇供电所岗位知识技能竞赛中, 杨泉林夺得农网营销专业个人第七名的好成绩, 被授予“国家电网公司农网营销服务岗位技术能手”称号。

苦练内功厚积薄发

杨泉林的初始学历并不高, 但他勤奋好学、刻苦钻研、任劳任怨, 从一个电力专业的“门外汉”成长为如今的业务骨干、技术能手。

2000年, 年仅20岁、机械制造专业毕业的杨泉林踏进供电行业, 在乡镇供电所从事出纳工作。在工作中遇到不懂的问题, 他总是不耻下问, 及时、虚心地向老师傅和身边的同事们请教, 并购买了电工专业书籍, 工作之余闭门“啃书”, 弥补不足。他还积极参加各类培训和继续教育, 在短时间内掌握了各项业务技能, 不断地提升自己的专业知识和业务技能水平。

由于工作表现良好、业务能力强, 两年后, 杨泉林踏上新的工作岗位, 成为供电所的技术专责。面对全新的工作, 他一切从零开始, 虚心向老师傅学习, 用新的知识和技能武装自己, 从容应对每一项工作任务。

得益于出色的专业技能水平, 杨泉林被抽调参与了国网四川内江供电公司组织开发的“农电生产现场管理系统软件”调试、测评和国网四川省电力公司组织的农电营销“岗位培训标准和技能考核标准”的修订等工作, 并发表了《力量的储藏与准备》等文章。

在参加工作8年后, 杨泉林成为了供电所副所长。

机遇总是留给那些有准备的人。2008年, 一次偶然的机会, 在老师傅的推荐下, 杨泉林参加了国网四川电力举办的农电岗位知识技能竞赛, 第一次参加比赛的他, 凭借日常工作所积累的知识和技能, 取得了所长组第四名, 荣获国网四川电力“优秀供电所所长”称号。自此, 杨泉林便不断在各级比赛中崭露头角、收获佳绩。

传经送宝共同进步

一个人业务能力强, 并不代表公司的业务能力强;一个人的进步不算进步, 只有大家共同进步, 公司的业务能力才能稳步提升。杨泉林深谙这个道理。

2008年, 杨泉林在取得“内训师”资格后, 便利用自身所学和积累的知识, 积极培训员工, 不断提升员工的安全意识和技术技能水平, 促进供电所安全生产迈上新的台阶。

“作为一名技术技能人员, 能用自己的经历和经验, 为大家解疑答惑, 这是值得高兴的事。”杨泉林说, 自成为“内训师”以来, 他共为3 000余人授过课。

国网四川东兴供电分公司员工魏智勇便是其中的受益者。2011年以前, 魏智勇是供电营业厅的窗口人员, 专门负责用电业务办理工作, 对用电检查、电能表安装、故障分析等工作可谓一窍不通。2011年, 杨泉林通过传帮带方式, 结对帮扶魏智勇。在结对帮扶过程中, 经过杨泉林一对一的帮助, 在学习安装电能表, 检查、分析和处理用电故障等技术后, 魏智勇进步颇大。在2012年国网四川内江供电公司举办的技能比武中, 魏智勇获得了国网四川东兴供电分公司第一名、国网四川内江供电公司第三名的好成绩。目前, 魏智勇已担任供电所的营销专责, 成为了一名名副其实的业务骨干。魏智勇说:“杨泉林老师让我学到了更多的知识, 感谢杨老师。”

除了培训国网四川内江供电公司员工外, 国网四川康定县供电公司杨珉明也是受益人中的一员。2014年, 国网四川内江供电公司举办藏区县供电公司员工技能竞赛培训班, 杨泉林作为内训师, 从理论知识、技能培训和强化训练三方面, 为杨珉明等8名员工讲授营销业务知识。经过一个多月的培训, 在国网四川电力举办的藏区县供电公司员工技能竞赛中, 国网四川康定县供电公司荣获团体三等奖, 杨珉明取得个人第四名的好成绩。

杨泉林任职过的碑木供电所、乐至供电所等先后获得国网四川省电力公司“标准化供电所”、国网四川内江供电公司“农电安全生产集体”“四星级班组”等荣誉称号。他个人也多次获得国网四川省电力公司“优秀技能人才”“知识型职工”, 国网四川内江供电公司“先进生产 (工作) 者”“农电先进生产技术安全员”等荣誉称号。