世博志愿者观后感（精选10篇）
那天伴随着徐徐的雪花飘下，我看了一部有关2010上海世博会志愿者的视频。我们去世博会的时候觉得他们就是普普通通的问我们指路的服务者。他们随处可见到处都是像“小白菜”一样的志愿者。他们也把自己和同伴昵称为“小白菜”。
小白菜，是我国在各地都有分布的一种植物，而我们的世博志愿者也是一样，正如同2008年北京奥运会催生“鸟巢一代”，2010年上海世博会则催生了有更多“90后”参与的“海宝一代”。来自五湖四海的年轻人都聚集在这当上了“小白菜。这里没有地域的划分，没有国界的划分。”他们瞬时间就变成了地球村的志愿者。据我所知，小白菜是蔬菜中含矿物质和维生素最丰富的菜，世博会的志愿者们都是经过秘密的训练的，他们对自己负责的每一块区域每一个部分都有着专业的知识系统，他们接受了严格的上岗培训，除了具有过硬的服务技能外，都具有一颗强烈的责任心，将自己的认真负责展现出来。
作为一个位为来自世界各地来的客人服务和展现中国人魅力的志愿者，他们是美丽的而且任务艰巨的。在我看到的一篇报道中，一位来自贵州的大学生是这次世博会的志愿者，她的母亲是这次世博会民族文化展厅展现快要失传的一种贵州刺绣的展示者，虽然她们两都在一个片区内，但是在她当志愿者这段时间里，她和她的母亲从来没有见过面，当记者问她有没有感觉遗憾时，她回答说，是有点想妈妈，毕竟好久没见了，但想想我本来就是来做一名志愿者的，如果想干嘛就干嘛的话那太对不起自己这个“小白菜”的称号了。是的，就因为他们抱有这样的思想，来自世界各地的朋友才能体会到他们这样浓浓的感情。正如同他们的自白
--我们，就是那批被称作娇生惯养的一代
我们，就是那批被指为毫无责任心的一代我们，就是那批被说为没有思想的一代我们，也同样是那批每天起早贪黑的小白菜我们，同样也是那批每天结束了一天的服务工作累得连话都不想讲的小白菜我们，同样也是会永远不厌其烦、认认真真翻开地图一个一个路口向游客指示的小白菜我们，同样也是那些每天不能按时吃顿安稳饭的小白菜我们，同样也是那些每天在休息室累倒一片，口水流了一袖管，睡到浑身麻的小白菜我们，是骄傲的小白菜！我们，是坚强的小白菜！我们，是最棒的小白菜！
我们，是中国世博会的金字品牌！
此种想法很快被我那不多话的父亲看出, 他说:“如果你想做世博志愿者, 我可以给你介绍一下, 准成!”“好啊!什么时间去?”“明天。但是不能怕苦呀!可不是玩一玩了事的。”我心想无论再苦再累, 总可以到上海世博会露一露脸, 值!可惜, 父亲把我叫到大门前, 用手指着对面山上那又高又大的新铁塔说:“那是500 kV高压宜华线, 是三峡水电站送电到上海的电力线路。保护好这条线路正常送电, 就是为上海世博会做贡献。”听后, 我真有点儿惭愧。想到父辈们在千里之外为世博会默默地做贡献, 而自己只想着拘于形式到世博会场馆做一点事, 真是虚而不实。
次日, 天刚放亮, 我就听到父亲和他几位同事在做准备工作了。要出发了, 我很快起床, 跟上他们一起去巡线。沿途中, 他们不时地拿出望远镜观察线路和铁塔, 对塔下有碍电气设施安全的竹子和树木及时进行清除。见到线路附近的住户, 就发放一些电力宣传材料, 告诉大家不要在线路下建房、堆垒木材等杂物、不能焚烧秸秆和燃放爆竹。未到中午, 我们几个人的衣服已湿透, 也分不出是汗水还是露水。我突然发现自己的裤子上有几处被鲜血染透, 心中害怕起来。当地一位老爷爷看见了告诉我:“不要紧, 是蚂蟥咬的。快把裤子脱下来, 检查一下。”只见几条蚂蟥吸饱了我的血, 从裤子内滚了下来。老爷爷帮我处理伤口, 并教我以后早晨上山要拿一根小棍在走的前方打一打, 这样不仅可以赶走蚂蟥, 还可防止毒蛇伤人。不一会儿, 下起了暴雨, 班长和我父亲商议道:“前面1210号铁塔地处河边, 河里平时水不多, 今天下这么大雨是否会出险情, 我们得去看看才是。”说着大家穿上雨衣, 顶风冒雨来到1210号铁塔下, 看到河水很快涨起来了。为了预防塔基被水冲坏, 大家借来工具奋力加固塔基。
中国2010年上海世博会志愿者标志的主体既是汉字“心”、也是英文字母“V”、又是嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。与世博会会徽“世”异曲同工，在呈现中国文化个性的同时，表达了志愿者的用“心”和热“心”。
“V”是英文“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望，传承”城市，让生活更美好“的世博会主题。
彩虹般的色彩，迎风飘舞的彩带，是上海热情的召唤。我们相信，2010年，在志愿者的协助下，来自世界各地的人将融洽地聚集在同一片天空下！
世博会志愿者的口号
主：世界在你眼前，我们在你身边
副：志在，愿在，我在副：2010，心在一起 副：城市有我更可爱
（这个口号也是每位志愿者同学应该铭记在心的）
是否做过志愿者？（我们学校内部也有很多志愿者，比如说图书馆志愿者，学校迎新志愿者）
*志愿者的定义
志愿者是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。
志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。
（英语 Volunteers），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。
在香港，志愿者被称为“义工” 志愿者行动叫做“义务工作”。香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”
*志愿精神
志愿精神：联合国秘书长安南指出，志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的信念，从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。
%志愿动机
如同入党动机需要转变。也许最开始是为了一张证书，单纯的为了荣誉，或者是为了敲实践章？ 而慢慢的经过我们的思考转变，到最后的只是为了服务他人，服务社会，实现自己的价值。我们从志愿的过程中收获到的是自我满足，是自我价值的体现，也是自身的成长成熟过程。
*现实意义
（请李家启，邓倩君同学来回答一下，或者我们也可以说说如何看待志愿者）志愿服务是志愿者个人成长的重要途径；
当我成为众多世博会志愿者中的一员时，意识到了为参观者服务是我的责任。由于分工不同，有的工作可能重复而枯燥，让人变得不那么有耐心，有时候遇到一些情况还可能会被误解，自己的付出得不到认可，难免会有点泄气。但是志愿者是世博会的亲和使者，不能因为一时的困难或者小小的挫折就举白旗。正因为服务是志愿者的义务和责任，所以才要有所担当，才要做得更好。
我所在的岗位是世博大道越江线的后滩出入口终点站，由于我们这个公交线路不仅横跨浦东A、B、C片区，还承担了乘载浦东与浦西的游客，因此，来乘坐越江线的游客不仅人数众多，而且来询问浦东、浦西场馆的位置与出园路线的人也很多，一天中回答的问题90%都是同一个，即“两站”、“三站”、“请往前走”等等，甚至有的游客会连续问同一个问题。特别是询问离我服务站点最近的出口是否有地铁时，本来可以回答“前面八号门有7号线”，可是正是因为一份责任，一份希望游客能够了解多一点信息，少走弯路，尽快到达目的地，使我愿意“知无不言，言无不尽”地告诉他们说：“笔直往前走五分钟左右，出八号门后，对面有地铁7号线接驳点，里面有免费公交送你们去地铁7号线站点。”
回答游客的疑问是我们的硬性义务和责任，然而，在晚上九、十点钟时，我们的工作是为了让游客，特别是与家人走失的游客团聚。6月25日下着大雨的晚上，一位浑身湿透、神情焦急的大叔来到越江线车站，诉说他与家人走失，并问附近有没有公用电话，当我告诉地点时，他露出了迷茫和焦虑的眼神，在原地踌躇不安。这时，我的心里突然升出了一种怜悯之心，问他是否记得电话号码，我用我的手机帮他打电话，当问清楚他的家人所在的具体位置，并为他指明了方向后。他激动地对我说了一声谢谢，就转过身匆忙地朝前走去，他离去的背影让我觉得很欣慰。
——思想汇报之上海世博会志愿者
敬爱的党组织：
上海世博会结束也有一段时间了，毋庸置疑世博会是中国本最重要的事情之一，世界博览会是人类的盛宴，自19世纪中叶到现在，世博会已经先后举办40多届。将2010年上海世博会办好是每一名中国人的责任，世博会中我扮演的是10月16号至31号的志愿者。志愿者期间有甜有苦、有笑有哭，再此特向党组织做此次思想汇报，望党组织给予指正。
“待到秋来九月八，我花开后百花杀”2010年10月东华大学西藏南路票务志愿者胸怀争创优秀集体的决心以饱满的热情和如火的激情完成了世博会志愿者服务。西藏南路票务志愿者是由纺织学院博士研究生7人和环境学院本科生7人组成的一只优秀的团队。作为他们中的一员我感到无比的荣幸，队友们丰富的知识和优秀的志愿服务精神令我敬佩不已。我们在西藏南路站进行志愿者服务，奉献自己青春的热情，迎接四海来宾的到来。我们这批西藏南路票务志愿者来自东华大学纺织和环境两个学院的各个年级，不同的专业、不同层次的学识并没有给他们造成任何的隔阂。在任务繁重的志愿者工作面前，我们团结协作、互帮互助，共同克服了诸多问题。西藏南路票务服务主要包括两个方面：买票、换票人群疏导，闸机口进园指导。面对来自八方各地的庞大人群，他们有各式各样的语种包括英语、韩语、日语和泰语等，有全国各地的方言包括上海、广东和一些南方少数民族地区语言，虽然票务志愿者工作虽然不是很难，经过一天的志愿者服务志愿者们有些手臂酸痛、有的口干舌燥声音沙哑，但我们的脸上总是挂着会心的微笑。东华大学西藏南路票务志愿者工作采取轮班制，严格地按照小组长制定的排班表完成任务。负责买票换票的志愿者们主要做的工作是正确的引导游客购票和换票，并且解答游客们的一些关于票务和世博会出路口的相关问题，为游客入园提供便利服务、奉献一次满意的服务，献上世博会全体志愿者们第一张笑脸。在闸机口工作的志愿者们则负责为入园的游客站第二班岗，指导游客们怎样正确使用闸机和预约卷的领取工作，工作上虽然很简单但主要面对的一些困难在于语言上面的不通，虽然一些简单的手势可以解决很多问题，却不是万能。从早上5点起床到下午4点回校，长时间的志愿者工作中，西藏南路票务志愿者的休息室文化也是值得一提的。志愿服务每一天空闲之余，我们就积极地布置休息室在以前的基础上加入了了自己的文化特色，其中最温馨的还是“休闲小品”食品箱，同学们可以在工作之余从中拿些食品补充体力。
世博会召开以来，东华大学的全体学生世博志愿者们都很积极地参与并完成了岗前培训。西藏南路票务的每一个志愿者是如今的天之骄子，在世博的舞台上实践自身的价值，贡献自己的力量。充足的准备和满怀的期待后我们坚持自己的最优秀的，我们有“我花开后百花杀”的争优创优的决心。
东华大学环境学院建环专业 西藏南路票务志愿者 XX
内容摘要：盛大的上海世博会在持续了184天后完美落幕，留下的是数以万计的志愿者在不同岗位上的出众的风采。本文立足于志愿者（尤其是青年志愿者）在世博会期间的杰出表现，从自愿无偿，奉献，有利于社会发展等三个方面探索与分析此次世博会的志愿者文化现象及其内涵。希望可以由此对今后的志愿者工作有所启迪。
“志愿者”、“志愿文化”等名词都是舶来品。在不同的政治、经济、文化背景与社会变迁下，有着不一样的理解。但这并不妨碍人们在对“志愿者文化”的整体认识上达成共识：“自愿”、“无偿”、“奉献”、“有利于社会发展”总是其核心内涵。也正是这些核心观念，成就了“志愿者文化”对于全人类的意义。近些年来，随着国际交往的日益频繁，“志愿者文化”除了其本身的文化承载外，还成了一个国家、一个组织的“软实力”的表现。2010年上海举行世博会，全面体现了我国大幅提升的国际影响力和大国责任意识，而着眼于世博会中志愿者们高尚的行为与品质，我们更可以从细节感受到“志愿者文化”这几年在国内的蓬勃发展。那么，上海世博会怎样具体体现了志愿者文化的丰厚内涵呢？ 自愿无偿 总所周知，志愿者工作完全秉承志愿无偿的工作原则。园区内的志愿者小白菜们在经历各种考验之余，并不能得到任何细微的金钱上的补贴。然而即使是这么艰苦的工作条件，仍然吸引着无数青年们的热烈追求。世博园区和服务站点志愿者从去年5月1日开始招募以来，吸引了60多万人前来报名，是实际需求数的3倍。最后筛选出的7.7万名园区志愿者和约13万名服务站点志愿者，是从遍及全市18个区县、53所高校、200多个社区，以及广大的企业员工中招募产生的。更不乏没有最终入选志愿者工作的高校学生，转而参与到了世博工作站的信息工作中，成了一名志愿者的志愿者。这些志愿者们以巨大的热情活跃在园区、服务站以及基层社区，不求回报，将自己的时间和精力无私奉献给一项世界性的社会公益事业。奉献
世博会期间，园区内的小白菜们曾无数次经历酷暑、曝晒、暴风、骤雨等各种恶劣天气，曾无数次在双腿麻木喉咙嘶哑之时仍坚守岗位，面对这些考验，他们只以“烤白菜”“淹白菜”自我调侃，而后坚持奉献。不只是园区内的志愿者，更有无数幕后的志愿者在默默奉献。以某著名大学为例，他们的师生成为了上海世博会和城市建设的智库；他们的校友在园区建设的工地、在报道和活动的现场、在世博局的各个部门，为世博会的顺利举行而紧张工作。学校的各单位都主动、积极地配合世博会志愿者的工作，为他们解决后顾之忧，为志愿者做好志愿者，全力以赴地办好世博会。而学校所有的志愿者更承担起了世博会志愿者排头兵的责任，在一线岗位工作奋斗。有利于社会发展
“世博会159年历史，留下的精神遗产要远远大于物质遗产。对于主办国来说，举办世博会的最大所得，在于启迪一代人的思维方式，形成一些新的文化现象。”大阪世博会改变了日本国民的精神面貌，是日本进入现代化国家的标志。西班牙塞维利亚世博会，改变了西班牙当时“北富南贫”的不平衡发展。而在上海世博会以后，我们不难发现，“志愿服务”这个不久前还陌生新鲜的名词，已经成为公众的主流文化，成为一种习惯与生活态度。许许多多参加过世博会志愿服务的志愿者们在一段时间的休整以后又以更大的热情投入到国际马拉松等志愿服务中，更多没有参与世博会志愿工作的人们也纷纷行动，加入这个行列。可以说上海世博会延续半年，却产生了足以移风易俗的效果——不仅志愿服务变得常态化，志愿者更成为一个有影响力的社会人群。
参考文献：
百度百科-志愿者文化词条
《世博互换志愿者文化》 东方网
关键字：倡议书上海世博会志愿者招募倡议书 205月1日，我们将共同迎来一场举世瞩目的顶级盛会――中国年上海世博会。来源:范文中国www.fanwencn.com在热切期盼2010年上海世博会到来的.同时，让我们都行动起来吧!世界在你眼前，我们在你身边!让我们为上海世博会的成功举办贡献出自己的一份力量，成为世博会的有力支撑者!去了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博! 现在我们发出倡议，让我们一起加入世博志愿者这项光荣的事业中来，在“友爱、奉献、互助、进步”的世博理念的激励下，与全国人民一起迎接不同肤色、不同种族、不同信仰、不同地域的朋友，在中华大地共同庆祝这一盛会。世博会现向社会公开招募的是园区志愿者及园外(世博会城市志愿服务站)志愿者。世博会期间，塘桥社区将设立“2010年世博会城市志愿服务站”，为参观世博会的国内外游客提供综合服务。若有意报名区外(世博会城市志愿服务站)的志愿者，可在填写报名信息时的“工作意愿――希望分配哪一区域服务时”选择“浦东新区塘桥街道”。现报名均通过络报名，详情可登录以下站查询及报名：上海世博会官方(www.来源:范文中国大全www.fanwencn.comexpo2010.cn)上海世博会志愿者招募(www.expovol.com)上海世博会志愿者(www.expo2010volunteer.cn)上海文明(www.wmsh.gov.cn)U(www.cityyouth.cn)◆全市世博会志愿者报名电话：962010◆浦东新区世博会志愿者工作站联系方式：咨询电话：021-68639966*7084 或021-68541292 办公地址：上海市浦东新区丁香路716号C栋209室。塘桥社区志愿者协会 二九年五月二十五日
关键字：倡议书2010年上海世博会志愿者招募倡议书2010年5月1日，我们将共同迎来一场举世瞩目的顶级盛会——中国2010年上海世博会，2010年上海世博会志愿者招募倡议书范文。来源:范文中国）上海世博会志愿者招募（)上海文明()U()◆全市世博会志愿者报名电话：962010◆浦东新区世博会志愿者工作站联系方式：咨询电话：021-68639966*7084或021-68541292办公地址：上海市浦东新区丁香路716号C栋209室。塘桥社区志愿者协会二〇〇九年五月二十五日
（一）一、欢迎词：
欢迎各位领导（贵宾、参观者）参观上海世博会纪念展志愿者展区，我是这里的志愿者讲解员，现在由我来为大家讲解志愿者板块的内容。
二、志愿者分类(可简单介绍)
上海世博会志愿者分为园区内和园区外志愿者：园区志愿者（近8万）、服务站点志愿者（10万余人）。
（指向）这是在园区外面服务的城市服务站点志愿者，由于他们穿着的服装主色调为蓝色，所以他们被称之为“小蓝莓”
（指向）这是在园区内服务的园区志愿者，当时参与服务的志愿者们近8万名。他们主要来源于上海54所高校、由于他们穿着的是以绿色和白色为主要基调的服装，他们也被我们这座城市亲切地称为“小白菜”，他们敬业的精神和热情的服务“征服”了海内外游客。他们是上海世博会上一道亮丽的风景线。
（指向）这是洋白菜和小白菜和乐融融的景象。
在世博会期间，志愿者们参与服务和活动的总量已经不能用数字来归纳，因为“志愿服务”已成为我们城市生活的一部分。
三、展区展品介绍
1、上海世博会志愿者培训工作
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（同一方向多个指向）根据预判的岗位服务需求和学习借鉴以往经验，世博会志愿者在上岗前接受了超过14门课程的系统培训，每门我们现在看到的就是当时志愿者实训期间使用的学习手册。
2、上海世博会志愿者工作的宣传
上海世博会志愿者雕塑“飞翔的心愿”（模型）
（指向）这是上海世博会志愿者永久性纪念雕塑“飞翔的心愿” 模型，它坐落于世博园区主题馆北侧的志愿者广场。志愿者雕塑长11米，宽5米，高8米，主体由不锈钢组成，底座为花岗岩，总重30吨。
雕塑主体设计理念包含3种含义，它既是汉字“心”，体现了志愿者的诚心和热心；
/ 4 同时也是志愿者（Volunteer）英文首字母“V”、又是嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽。
（背景资料）雕塑外观如汉字“心”的志愿者标志，鲜艳的七色，寓意着志愿者的辛勤努力，似彩虹般，为世博会和城市增添了瑰丽的色彩；蓬勃欲飞的造型，代表着志愿者的激情，可以让世博会和城市，充满飞扬的活力；排列有序的条线构成了无数孔格，隐寓着一个个志愿者沟通合作，将为城市天空构筑起了一片文明的组织与网络。
3、上海世博会志愿者徽章文化
彩虹心愿章
（指向最上方徽章）世博会志愿者徽章方案设计围绕2010上海世博会志愿者标志“心”的色彩元素，以“七彩之虹，心系世博”为创作核心，取名彩虹心愿章。“七彩”寓多姿多彩的志愿工作；“彩虹”寓桥梁，志愿者是链接世博会与参观者之间的纽带，亦是链接组织与参观者之间的纽带。风格活泼，极富青春朝气。
基础章
（指向中部一组徽章中右上角的一枚白色徽章）这枚徽章中间以志愿者标志“心”为核心元素，四周文字环绕，包含“2010上海世博会志愿者”中英文及志愿者主口号。每枚徽章背面均刻有唯一编号，彰显每一位志愿者的独特性。
月份章（大、小两种）
（指向）这是上海世博会园区志愿者的月份章，每位园区志愿者都会得到这里其中一枚当月服务的月份章。世博会开幕时间为2010年5月1日-10月31日，而正常情况下，每位志愿者只上岗14天，可以说，几乎没有一位志愿者能够集齐所有的月份章，可见这套徽章的珍贵。
志愿者月份章的设计是一月一色，以彩虹七色为主旋律，每种颜色各代表不同的含义（如下表）。
志愿者之星——进阶章（指向）
每一位被评为志愿者之星的志愿者会得到一枚独一无二的志愿者之星徽章。（指向）大家看到在上方的照片是志愿者们在重大活动及志愿服务时的场景。
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四、华人华侨板块
这边全民参与、服务世博板块，这些照片展示的是全民参与世博、体验世博、奉献世博的内容。
上海世博会的各项工作得到了全球侨胞的大力支持，他们以各种形式积极参与和宣传世博。这是“华侨华人世博志愿者服务总队”旗帜，是2006年9月5号由上海市政府授予的。当时的“总队”的主要任务是为上海世博会提供华侨华人小语种翻译志愿者。
下面这一排展示的华人华侨回家看世博的专用门票和纪念徽章。
（指向）为回馈华侨华人对上海举办世博会的支持，经上海市侨务办公室和上海世博局协商、授权，“华侨华人回家看世博组委会”面向全球华侨华人限量发行“中国2010年上海世博会华侨华人定制纪念票”。
该定制票具有区别于普通世博门票的2大特色：
1、当参观者将“华侨华人定制票”插入世博园入口轧机时，一句“欢迎华侨华人回家看世博！”的问候声从机内传出.2、“华侨华人定制票”具有所有普通世博票所不具备的门票退还功能。
我的讲解到此结束，谢谢各位，请继续参观！
关于在全市深入开展“迎世博讲文明树新风”
志愿服务活动的实施意见
苏文委[2009]13号
各市（区）文明委、各有关单位：
为认真贯彻落实党的十七大提出的办好2010年世博会的重大决策部署，大力弘扬志愿精神，增强公民社会责任意识，兴起“迎世博讲文明树新风”活动的新热潮，根据中宣部、中央文明办等10部门《关于广泛开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的通知》及省委宣传部、省文明办等17部门《关于在全省深入开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的实施方案》精神，市文明委决定，在全市深入开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动。特制定如下实施意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕倡导文明礼仪、整治公共秩序、提高服务质量、改善城乡环境等四个方面的重点，从当好上海世博“第二主人”的定位出发，落实“迎世博讲文明树新风”十大志愿服务行动，普及志愿理念、弘扬志愿精神、发展志愿服务力量，建立志愿服务机制，打造志愿服务品牌，提升市民文明素质和城市文明程度，为上海世博会营造良好的社会人文环境，充分展示苏州的文明风采。
二、主要任务
1、广泛宣传世博知识。组建世博知识宣传志愿服务队。分阶段、分区域在全市开展“走进世博”主题宣传活动，普及“理解、沟通、欢聚、合作”的世博理念和“城市，让生活更美好”的上海世博会主题，宣传世博会的由来、发展、特点和我国参加世博会的历史等基本知识，宣传世博会对促进苏州经济和社会发展的积极作用，推动世博知识进机关、进企业、进社区、进校园，提高公众对上海世博会的认知度，营造全市上下“了解世博、参与世博、共享世博”的良好氛围。
牵头单位：市文明办
责任单位：市教育局、团市委、市总工会、市妇联
2、大力弘扬文明新风。组建倡导文明风尚志愿服务队。结合社会主义荣辱观和创建文明城市的教育实践活动，把“八荣八耻”的基本要求转化为人们的自觉行为。广泛开展 “迎世博、学礼仪”活动，大力普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪和世博主题的礼仪知识。组织志愿者开展“告别陋习、提升文明”志愿巡访活动，劝导不文明言行，倡导科学文明健康生活方式。开展“文明观展”宣传教育，帮助国内外参观者熟悉世博观展的基本要求，尊重参展国家和地区的文化传统、风俗习惯和言行禁忌，做到文明观看展览。组织志愿者参与“迎世博、讲文明、树新风”礼仪知识短信征集传播活动，使知礼仪、重礼节、讲道德在全社会蔚然成风。
牵头单位：市文明办
责任单位：市教育局、团市委、市总工会、市妇联、市关工委、市老龄办
3、树立窗口行业形象。组建文明窗口行业志愿服务队。深入开展“创文明单位、树行业新风”活动，组织推动电信、建设、交通、交巡警、邮政、卫生、金融、税务、工商、旅游、电力、市政公用、海关、检验检疫等公共服务和窗口行业，建立志愿服务队，组织干部职工立足本职岗位，为人们提供多样化、专业化的延伸服务。深入开展“创一流业绩，当行业标兵”、“争创工人先锋号、争当文明职工”、“争做文明使者”、“争创文明服务品牌”、“迎世博盛会，展巾帼风采”、“迎世博、学双语”等活动，发动窗口行业志愿者深入城乡基层，发挥职业技能优势，履行社会责任，积极为群众排忧 解难，塑造各行各业的良好形象。
牵头单位：市文明办
责任单位：市有关参创行业主管部门、市级机关党工委、市总工会、团市委、市妇联
4、改善公共环境秩序。组建维护公共环境秩序志愿服务队。组织志愿者采取集中突击与分散行动相结合的办法，积极参加普及环保知识、清洁环境卫生和植绿护绿志愿服务，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所、城乡结合部、“城中村”等部位，清除卫生死角，整治“脏乱差”现象。开展城乡环境卫生整治活动、单位卫生整治活动、居民住宅区卫生整治活动、春季除害消杀活动，大力改善城市卫生环境。大力推进全民健康教育，宣传普及健康素养知识，提高市民健康意识，引导市民养成健康的行为和生活方式。在社区和车站广场、港口码头、大型商场等重点部位，建立治安巡查志服务队，协助做好基层社会治安防范工作。开展公共安全知识公益宣传活动，增强人们的安全意识和自我保护能力。
牵头单位：市爱卫办
责任单位：市市容市政管理局、市建设局、市民政局、市公安局、团市委、市总工会、市妇联
5、推进文明交通工程。组建文明交通志愿服务队。向全社会招募一批文明交通志愿者，围绕城市交通秩序、文明 行车等方面开展公益活动，劝导市民不闯红灯、不乱穿马路，依次排队等候上车等。组织开展“志愿者进万家”活动，深入开展严禁酒后的劝导活动，宣传酒后驾驶的危害性。推出双语岗，选拔一批英语基础好的民警，通过培训派驻到市区主要路口参与执勤，方便外国友人问询。组织开展评选“杭州市文明公交车”、“杭州市文明出租车”，提高公交行业服务质量。
牵头单位：市公安局、市交通局
责任单位：市市容市政管理局、市教育局、团市委
6、营造文明旅游环境。组建文明旅游志愿服务队。在全市旅游行业深入开展“行业创文明、企业创诚信”的双创活动，进一步提升文明程度和服务质量。在世博园苏州展馆设立“苏州世博体验之旅”服务台，开设苏州“世博体验之旅”免费班车，开辟“苏州世博体验之旅”网络主栏。宣传“文明购票、文明候车、文明出行”理念，组织志愿者在全市主要旅游景点、车站、酒店、广场等地提供志愿服务，设置城市信息志愿服务站，免费为旅客提供景点介绍、城市道路指引等服务，劝阻不文明的旅游行为，营造良好的城市旅游环境。建立一批杭州市“文明与旅游同行”志愿者服务基地，组织志愿者开展服务，宣传、倡导文明旅游。
牵头单位：市旅游局
责任单位：团市委、市交通局、市园林与绿化管理局、苏州火车站
7、加强社区志愿服务。组建社区志愿服务队。以“和谐社区”创建为载体，围绕“迎世博、讲文明、树新风”主题，把社区作为经常性志愿服务活动的重要场所。积极动员、组织社区（村）组织、学校等驻社区（村）单位和城乡居民开展社区志愿服务和邻里互助服务。大力推广“手拉手”、“邻里情”、“老娘舅”、“金阿姨”等社区志愿服务经验，提升社区志愿品牌影响力，为社区居民提供扶老助残、法律援助、平安建设、文体教育、便民利民等志愿服务。以“爱心超市”、“社会捐助中心（站）”、“社区卫生站”为载体，建立爱心服务、家庭教育等志愿服务队，组织志愿者为社区孤寡老人、伤残儿童等困难群众、弱势群体提供生活料理、医疗护理、信息咨询、心理疏导、情感陪护等志愿服务。围绕文明宣传、公益活动、减灾防灾、应急救护等方面，积极开展“百名空巢老人看世博”、新社会组织“参与世博、志愿先行”、“红十字与世博同行”等志愿服务活动，并利用居（村）务公开栏深入开展世博主题宣传活动，倡导“文明礼仪，从你我做起，从小事做起”，在社区营造全民知晓、全民参与、全民共享世博会的浓厚氛围。评选表彰“杭州市优秀社区志愿者”，鼓励人人争当“志愿者”。
牵头单位：市民政局
责任单位：市教育局、市卫生局、市总工会、团市委、市红十字会、市老龄办
8、加强社会大型活动服务保障。组建社会大型活动志愿服务队。组织志愿者参与重大活动、重要会议和大型文体赛事的志愿服务，着力改进服务方式、提高服务水平，营造良好的人文环境。在本市主要旅游景点、高速公路收费站和繁华街区设立红十字服务站，配备红十字救护器材。在上海世博会举办期间，组织志愿者到苏州世博城市志愿服务点开展信息咨询、秩序维护、应急救援、卫生保洁、语言翻译等工作，为国内外志愿者提供热情周到、专业性强的志愿服务。
牵头单位：团市委
责任单位：市教育局、市旅游局、市体育局、市红十字会
9、大力净化社会文化环境。组建净化社会文化环境志愿服务队。组织志愿者到社区担任文化辅导员，利用文艺展演、公益讲座等方式，组织群众学唱红色经典、优秀传统戏曲，弘扬主旋律，唱响真善美。组织开展“我们的节日”等品牌文化惠民志愿活动，丰富群众文化生活。组织志愿者对违规经营的网吧进行劝导和监督，堵住淫秽色情赌博等违法有害信息在网吧的传播。文化、教育、工商、公安等有关部门组织精干懂行的志愿者，不定期检查，及时清除互联网上不利于未成年人成长的不良信息，组织志愿者对校园周边环境进行检查，排除不良因素。召开全市优秀“五老”义务监 督员表彰会，推动“五老”义务监督工作深入开展。
牵头单位：市文广新局
责任单位：市公安局、苏州工商局、市教育局、市民政局、团市委、市关工委
10、关爱未成年人成长。组建关爱未成年人成长志愿服务队。动员具有教育、科技、医疗卫生、文化艺术等方面特长的志愿者，为外来务工人员子女、留守儿童、孤残儿童等群体送温暖、献爱心。建设好杭州市未成年人健康成长指导中心、杭州市未成年人昆曲教育传播中心、杭州市未成年人流动图书大篷车、杭州市未成年人艺术素质教育基地、“流动儿童阳光艺术家园”等实事项目。面向中小学生，开展防灾避险，自救互救的知识宣传。广泛开展“做一个有道德的人”等各类主题教育，为未成年人提供心理健康、科技教育、医疗卫生、法律援助、文化娱乐等志愿服务。加强未成年人素质教育，帮助未成年人健康成长。
牵头单位：市文明办
责任单位：市教育局、市民政局、团市委、市妇联、市红十字会、市关工委、市老龄办
三、实施步骤
开展 “迎世博讲文明树新风”志愿服务活动，要统筹规划工作项目，合理安排时间进度，要采取宣传教育与实践活动相结合、部门发动与社会发动相结合、重点推进与日常管理 相结合的方法，集中力量，分步实施，分段推进，务求实效。主要分四个阶段展开。
第一个阶段:宣传动员阶段（2009年11月下旬到12月上旬）。结合苏州实际，制定具体实施意见，明确工作任务和职责分工，落实工作措施，完善工作机制，做好部署动员。运用各种形式，广泛深入地做好“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的动员发动，广泛开展宣传报道，推动志愿服务社会氛围的形成。
第二阶段：推进落实阶段（2009年12月中旬到2010年4月下旬）。紧紧围绕迎接上海世博会，大力实施志愿服务活动项目，使各项活动深入到基层，形成志愿服务的浓厚氛围。市有关牵头部门和责任部门在落实好重点工作任务的同时，要切实加强对基层开展志愿服务活动的指导、督查，努力形成上下联动的工作局面，推动各项任务落到实处。
第三阶段:兴起高潮阶段（2010年5月上旬至10月下旬）。上海世博会期间，组织动员人们积极参与、支持和奉献世博会，营造欢乐相聚、交流发展、合作提高、共同参与的世博氛围，将各项志愿服务活动推向高潮，为世博会的成功举办提供重要保证，为参加世博会的中外宾客到苏州旅游创造良好秩序和环境。
第四阶段：总结提升阶段（2010年11月至12月）认真总结活动的有效做法和成功经验，命名表彰一批志愿服务先 进典型和志愿服务品牌，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去，推动我市志愿服务事业持续健康发展。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。各地、各部门要充分认识开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的重要意义，把开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动作为深入学习贯彻科学发展观的重要举措，作为精神文明建设的重要内容，作为深化文明城市创建的重要载体，摆上重要位置，切实加强领导，精心组织实施。要形成党委统一领导、文明委组织协调、各部门履行职能、全社会广泛参与的格局，增强工作的整体效应。各牵头单位和责任单位要认真履职，加强协作，根据本实施意见制定具体的工作方案，切实把各项工作任务落到实处。
2、广泛发动，营造氛围。要依托各级各类志愿者组织，开展形式多样的志愿服务，让志愿者成为社会文明的宣传者、示范者、监督者、创新者。要积极创新活动内容形式，精心设计群众乐于参与、便于参与的活动项目，把广大干部群众组织动员到“迎世博讲文明树新风”志愿服务中来。要发挥好苏州志愿者网作为志愿服务公共平台的重要作用，充分发挥工作交流、宣传展示等功能。市级新闻媒体要开辟“迎世博讲文明树新风”专栏，采取多种形式，宣传世博知识、传播文明常识、报道工作动态、推广典型经验、监督不文明 行为，形成媒体联动、立体宣传的良好态势。要加大社会宣传力度，充分发挥市（村）民学校、文体活动中心、宣传橱窗等思想文化阵地的作用，以群众喜闻乐见的形式，向广大市民广泛普及世博知识和文明规范，形成全面覆盖、全民参与的良好氛围。
3、突出重点，务求实效。要突出抓好重点时段、重点工作、重点区域、重点对象。要重点把握2010年春节和五一劳动节、国庆节这三个重点时段，营造良好的志愿服务氛围。要抓住当前在交通秩序、市容环境、文明礼仪等方面存在的突出问题，采取切实措施加以解决，确保取得明显进步。要切实做好车站、景区景点、宾馆、广场等公共场所的志愿服务工作，建好一批志愿者实践基地，发挥示范、引导作用。要以困难群众、弱势群体、外来游客、未成年人等为重点服务对象，为他们提供力所能及的帮助。要突出思想内涵，把建设社会主义核心价值体系作为开展志愿服务的根本任务，使人们在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操。要把“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动与广大市民的日常生活结合起来，从我做起，从身边小事做起，使人们在践行文明规范中提高文明素质、养成文明习惯。
4、及时总结、完善机制。“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动是提高市民素质和城市文明程度的有效载体。市文明委在考核各地区、各部门的精神文明建设工作情况时，将 把组织、参与此项活动的情况作为重要内容进行评定。各地要把该项活动的开展情况作为今后考评文明单位、文明行业、文明村镇创建工作的重要依据，切实加强督查、考核。要把志愿者工作纳入精神文明建设整体规划中，形成支持志愿服务活动的多元投入渠道，大力扶助志愿服务工作，完善志愿服务体系，不断探索和建立健全长效机制，实现志愿服务工作的科学化、制度化、规范化。
各地、各部门要切实加强活动信息的报送工作，认真总结活动的成功经验和做法。各地、各部门开展活动的图片、信息等请及时报送市文明办（电子邮箱：szzyzzh@126.com，联系电话；68615723）。
杭州市精神文明建设指导委员会
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