论礼仪的重要性论文

论礼仪的重要性论文（精选8篇）

论礼仪的重要性论文 篇1

社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以帮助你的事业成功，讲礼仪可以提高自我的修养。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

曾子避席

“曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣

贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它们

是什么吗？”曾子听了，明白老师孔子是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地

回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。” 在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到

老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人

都向他学习。

九、如此吃相 在与自己的同事一道外出参加一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责姜克美：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。

四、老田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。评析： 表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：“莫对失意人谈得意事。”

第一，以个人为支点。

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

第二，以修养为基础。

个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

第三，以尊敬为原则。

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

第四，以美好为目标。

遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。

第五，以长远为方针。

个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

论礼仪的重要性论文 篇2

一、当代大学生礼仪素质现状

大学生的礼仪素质水平因各种原因而有所差异, 但普遍来说, 大部分的人进入大学后所教育的重点在与技能和知识理论的培养, 从而忽视了对素质教育和礼仪方面的培养。其主要表现在以下几个方面:

( 一) 对老师的不尊重, 缺乏谦虚态度

在现如今这个社会里, 部分学生在家里养成了一种以自我为中心的心态, 总感觉自己是最大的, 在学校里不尊重老师、长辈、同学。在接受别人帮助后连一句谢谢也没有; 在上课迟到时直接喊声报告就进去了, 完全不顾老师的态度; 更有人总是试图把自己的意愿强加给别人。这些现象在学校里随处可见, 在别人看来都是一些不尊重他人、不懂礼仪的表现。这种心态总是出现在90 后的大学生身上, 从而造成了一种通病, 也导致这部分学生很难与别人建立和谐的人际关系。

( 二) 缺乏公共意思, 不懂礼节

在大学里, 部分学生的公共意识比较淡薄, 在一些公共场所表现得比较随便: 在图书馆里若无旁人的大声喧哗; 随意在雪白的墙壁上留下乌黑的鞋印; 在教室、图书馆、校园内随地丢垃圾, 即使垃圾桶就在你旁边; 抽着烟在校园里乱逛。这些都可以看做是缺乏公共意识的行为, 倘若走出校门, 这些学生会更加肆无忌惮, 损坏大学生的形象。

( 三) 缺乏容忍的度量

对于90 后大学生而言, 部分同学在高中、初中时一些不良的行为被带到了大学, 大多是表现在为人处世方面和缺乏对他人的理解, 给人一种难以靠近的感觉。在校园里表现得很意气用事、情绪冲动等现象。同学之间因为一言不合就大打出手, 而不是心平气和的解决事情, 很容易将一些小事情扩大化。这些都会对学校、同学甚至自己带来不良的影响, 然而这部分学生却表现得若无其事, 满不在乎。

由以上几点我们可以看出, 大学生的礼仪素质所呈现出来的状态与我国素有的“礼仪之邦”的美誊不相称, 这些严重的影响了大学生综合素质的全面养成。很多高校对礼仪教育的忽视在某种程度上已严重制约了真正意义上的素质教育的发展。所以加强大学生仪容礼仪的教育已迫在眉睫。

二、对大学生缺乏礼仪修养的分析

从大学生礼仪教育的整体情况来看, 当代大学生中存在着许多不知礼、不守礼、不文明的行为, 与大学生的礼仪修养和精神文明建设极不和谐。因此, 从以上我们可以试着分析造成当代大学生礼仪修养缺失的成因:

( 一) 国家在推动素质教育中的力度不足, 而礼仪教育作为素质教育中极为重要的一部分, 国家在想这方面并没有较为明确的指导和推动礼仪教育的动力。而各地在落实国家关于素质教育这一方面上表现得并不积极。从而导致礼仪教育在一定程度上成为空话。

( 二) 当今有很多学校忽视了学生的素质培养。学生从小学、初中、高中一直被灌输的思想是分数大过天, 而学校的主要目标就是如何提高自己的升学率。到了大学, 学生也难逃应试教育的魔咒, 成绩好的同学受到的关注会比成绩差的同学更多。学校和老师的全部精力都放在了急功近利的层面上, 从而忽视了所谓的礼仪教育, 更何况素质教育。要知道一个人的礼仪素质并不取决与成绩的好坏。

( 三) 家庭、社会环境等许多因素都会对一个人礼仪修养造成影响, 父母在学生的礼仪修养形成过程中扮演着非常重要的责任, 父母应该以身作则严以律己, 作风端正、品行端正, 这样子女就会养成良好的道德情操和生活习惯, 从而提高子女的礼仪修养。如若父母过分的宠爱子女, 就会对子女的礼仪修养产生消极的作用。其主要是体现在90 后大学生身上。

三、如何培养大学生的礼仪素质

一个饱读诗书极具内涵的大学生的精气神是与众不同, 学习相关的礼仪知识来改变自己的内在修养, 从而改变自己外在的表征, 这个外在表征就是指个人的行为举止 ( 也可称为礼仪) , 而所谓的内在就是文化涵养。我们要对礼仪进行正确的理解和认识, 这样便会提高自我修养的自觉性, 在修养实践中就会少走弯路, 识别真确的方向。

礼仪是一种学问, 也是一门艺术, 礼仪教育的目的是为了让受教育者能更好的掌握“学、知、爱、会、赏”的本领。素质教育的根本任务是培养出学生成功的素质, 它是以提高民族素质为宗旨的教育, 着眼于受教育者及社会长远发展的要求, 以面向全体学生、全面提高学生的基本素质为根本宗旨, 以注重培养受教育者的态度、能力、促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育。在大学里开展一些关于礼仪教育的课程, 提高大学生的礼仪素质。如四川信息职业技术学院就开展了人文素养这门课程, 里面着重讲解了大学生礼仪的重要性, 这也让学生在毕业后有良好的个人素质。

摘要：中国素有"礼仪之邦"的美誉, 礼仪是一种文化的积淀与表现, 在中国文化中起着“准法津”的作用。也在一个人的成才过程中起着不可忽视的作用。现在对人才的培养主要的教育模式是素质教育, 其主要是对接受教育者能力的培养并促进他们在德智体等方面更好地发展, 最终达到培养人才的目的。由此可见礼仪与素质教育是有着极大的关联。本文主要是依托礼仪知识与素质教育知识, 联系现代教育的现状, 对礼仪与素质教育的关系展开讨论与研究。

论礼仪的重要性论文 篇3

关键词：旅游专业；学生；服务礼仪

前言：我国素有礼仪之邦的美称，礼仪是我国中华传统文化中的重要组成部分。现如今，礼仪不仅仅是社会每一个公众都需要具备的实际要求，还成为了衡量自身素养的主要标准。旅游行业是表现我国形象的主要途径，旅游专业学生在毕业之后一般都直接参与到旅游服务行业中，旅游工作人员要是能够讲文明懂礼貌，能够表现出旅游工作人员的基本态度，还能够反应出我国的文化内涵。提高旅游专业学生服务礼仪的培训，让学生掌握旅游知识的同时，还能够满足人们对于旅游服务的需求，推动我国旅游行业发展。

一、旅游专业学生服务礼仪养成教育的必要性

（一）行业发展需求。我国社会经济在不断发展建设中，旅游行业也在快速发展，旅游行业之间竞争已经由传统硬件设施转变为软件与硬件全面性。在旅游行业现代发展中，不仅仅是在硬件上面要投入较大的资金，还需要拥有高素质的旅游专业团队。专业团队在娴熟掌握旅游技能的同时，还要拥有较高礼仪素养。旅游人员不仅仅代表自身素养，还能够体现出我国旅游行业及我国的形象。所以，提高旅游专业学生服务礼仪养成教育具有重要的现实意义，能够有效改变我国旅游行业发展现状，推动旅游行业发展。

（二）学生成长需求。院校学生想要拥有良好的人际沟通能力，就必须增加对于自身的礼仪素养，保证自身礼仪的合体。因此，积极发展对学生服务礼仪的培训具有其重要性，为了推动学生全面发展，就必须提高旅游专业学生服务礼仪教学质量[1]。

二、旅游专业学生服务礼仪养成培训的途径

（一）规范班级管理制度。规范服务礼仪主要途径就是制度，制度能够有效规范服务礼仪，进而让服务礼仪真正落实到实处。笔者在长时间对于研究之后发现，完善班级管理制度，这样才能够将教育摆在正确的方向上面，规范学生行为举止，提高教师教学执行力度，推动学生形成规范的服务礼仪。

本文根据《学生日常行为规范》等有关规定，结合我国旅游专业学生实际情况及旅游行业发展现状，制定了相对应的管理制度，例如《学生在校常规》等。使用这些制度主要目的就是提高对于学生服务礼仪规范及约束强度，让学生明白什么事情做的是对，什么事情做是错的，事情为什么要这么做等等。学生在掌握旅游专业基础知识的同时，教师还应该循序渐进，增加养成教育强度，提高养成教育监督强度。教师如果要是发现学生良好的服务礼仪，应该立即给与表扬，并且给与针对性的奖励，但是要是发现学生做出不良的服务礼仪，教师应该立即批评，并且给与针对性的惩罚。严格的管理制度，能够推动学生服务礼仪的形成。简而言之，教师应该将服务礼仪融入到班级日常管理每一个环节中，并且长期落实，这样才能够让学生养成服务礼仪习惯。

（二）开展学生实践活动。想要真正提高旅游专业学生服务礼仪质量，学生不仅仅需要掌握服务礼仪基础知识，还应该让学生在特殊的环境中，通过教学情境方式，多次实习，进而形成学生自身的服务礼仪习惯[2]。

如果在旅游专业内创建合适的教学情境，旅游专业院校应该增加对于校园文化的关注，营造良好的教学环境，通过学校文化推动学生服务礼仪形成。例如，学校可以每年都创建服务礼仪活动，并且将该活动成为校园文化特点。该活动必须要求学校全部学生都参与在内，按照班级形式选择，经过一系列筛选之后评选出礼仪之星。礼仪服务活动是对于学生服务礼仪的一次考验，获奖的学生所拥有的专业知识及行为举止都会成为全校学生的引导者，还能够推动校园服务礼仪文化的形成。

三、培养学生注重仪表仪容的良好习惯

人的容貌及服饰是仪表仪容，人在人际交往过程中，仪表仪容是主要因素。良好的仪表仪容不僅仅能够为他人留下良好的印象，还能够反应出自身文化水平及精神面貌，表现出对于他人的尊重[3]。旅游行业工作人员需要直接与顾客接触，顾客对旅游行业的印象常常来源于旅游行业工作人员的外貌及行为举止上面。旅游行业工作人员要是拥有良好的仪表仪容，能够起到积极宣传作用，填补旅游行业上面存在的缺陷。但是，旅游行业工作人员要是拥有较差的仪表仪容，顾客往往就会感觉到厌恶，高水準及完善的旅游设施也难以改变顾客对于旅游的印象。旅游行业工作人员的仪容仪表不仅仅与自身有关， 还能够表现出旅游行业发展水平。例如，星级旅游饭店在对于工作人员审核上面，关键性审核内容就是仪容仪表。注重仪容仪表不仅仅是对于他人的尊重，同时也是自身文化水平及精神面貌的体现。因此，旅游专业学生应该对于自身仪容仪表给予更多的关注，让旅游专业学生在实际工作中能够穿合体的制服，并且保证服装的整洁，表现出自身对于工作岗位的自豪感。工作过程中能够以饱满的状态，迎接每一天的工作，注重自身行为举止，站有站相，坐有坐相，以稳重举止和落落大方的态度，迎接八方来客。

旅游专业学生养成良好的仪表仪容习惯难度较低，最为有效的途径就是在日常生活中就十分注重自身仪容仪表。教师应该先让学生明确什么是美，进而才能够做到仪表美[4]。

结论：总而言之，旅游专业要是提高学生服务礼仪，途径较多。学生服务礼仪习惯的养成在短时间内难以形成，需要旅游专业教师在日常教学活动中全部都渗入服务礼仪中，创建各种服务礼仪活动，通过潜移默化的方式体现出服务礼仪教育成果，这样让服务礼仪成为旅游专业学生日常行为举止中的重要构成部分，在提高旅游专业专业水平的同时，还能够为旅游行业输入高素质专业人才。

参考文献

[1]徐美玲.基于网络资源库的“现代礼仪”课程教学改革与成效——以柳州铁道职业技术学院为例[J].柳州师专学报，2014，01：91-94+65.

[2]李艳.礼仪培训对旅游专业学生与课堂教学的价值探索[J].太原城市职业技术学院学报，2014，03：138-139.

[3]张晓瑾.《旅游服务礼仪》教学效益提升机制研究[J].贵州师范学院学报，2014，06：81-84.

[4]许慧颖.高职旅游专业学生礼仪修养的主要途径[J].考试周刊，2013，27：163-164.

(第三组)论推销中礼仪的重要性 篇4

摘要：

人与人认识交流的的前提需要良好的沟通做前提，所以不管是在我们与客户面对面进行销售产品时还是我们在推销我们自己时，将有效沟通的信息传递到目标客户面前，与客户做心与心的交流显得尤为重要。营销人员在积累客户约访客户的同时，更应该注重沟通礼仪技巧。以下就是我总结的关于推销中的沟通技巧和礼仪注意点。

关键字：推销 产品 推销礼仪 求职 面试

一、推销礼仪的含义

所谓推销，就是使用户建立起一种特定需求，并要求推销员去满足。在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。推销人员利用这一手段，既可以传递产品信息，又增加了顾客对自己及企业的信任感，从而达到交易的目的。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高推销的工作水平和工作效率，具有极其重要的作用。

二、推销中的礼仪 静态礼仪

1、仪表。仪表的主要体现为服饰，推销员在推销过程中，服饰得当对销售有很大的必要。弗兰克·贝德格在《我是怎样成功地进行推销的》一书中写到：“初次见面给人印象的90%产生于服装”，因此，销售员务必在着装上细心应对。另外，女士在着装之外，还需要注意妆容、发型和饰品的打点、搭配，切勿穿着暴露、浓妆艳抹，也不能素面朝天、清汤挂面的给客户一种不自重的形象。要想成为第一流的推销员必须从仪表修饰做起。

2、仪态。古人云：“站如松，坐如钟，行如风。”销售员的仪态包括坐姿、站姿以及面部表情三个方面。销售员应该按照“站有站姿，坐有坐像”的行为标准严格要求自己。站姿与坐像都需要销售员以一种放松又不失态的形象展示出来，即需要优雅的站姿和坐像，又不会呆板严肃。因此，不管是站着还是坐着，都遵循收腹挺胸，双臂自然垂下两手相握放到小腹的位置，不能有翘腿抖脚等不雅行为出现。表情则需要自然得体，保持适宜的微笑，不夸张的捧腹大笑，也不能板着“苦瓜脸”。眼神要温和自信，不东张西望、不低眉顺眼、更不要“目中无人”。动态礼仪

1、使用敬语、谦语和雅语

（一）敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。在交谈中应以礼待人，这样既能显示出自身的文化修养，又可以满足对方的自尊。所以，在交谈中要随时随地有意识使用敬语，这是以敬人之心赢得尊重的有效方式。敬语的使用频率实际上是挺多的。日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。

（二）谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”。

（三）雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要推销人员注意使用雅语，必然会对推销活动成交率的提高有所帮助。

2、语调

语调，也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往往比语言本身更能传情达意。推销员的语言应该使顾客听起来舒服、愉快，语调温和，言辞通情达理，会使人乐于倾听，倍感温暖。因此，在谈话中应注意语调的运用，掌握讲话的速度，以便控制整个谈话过程，使自己处于主动地位。即便遭到拒绝时，也不要使用极易引起争吵的语气。

3、眼神

眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的手段。在与顾客推销交谈中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。有研究表明，谈话中双方的双目对视一般只持续一秒钟左右，然后移开，不能死死盯住顾客不放，也不要东张西望、左顾右盼。一般情况下，在推销谈话中，如果推销员与顾客相距较远，那就可以用竹枝顾客的办法拉近距离；相反，如果双方里的狠劲，尤其是当顾客是一位年轻而又陌生的异性时，应经常转移视线，以避免顾客的不自在和尴尬的感觉。

4、善于倾听

认真倾听顾客谈话，是成功秘诀之一。日本“推销之神”原一平说过：“就推销而言，善听比善说更重要。倾听顾客谈话。

5、位置和距离

推销员与顾客在交谈中所处的位置和距离如何，对推销的结果也或大或小地产生着微妙的影响。这种影响表现为对双方心理距离的影响上。因此推销员应注意与顾客交谈时位置的安排，若位置安排恰当，就有利于推销谈话的进行。推销员与顾客同处一室，应把上座让给顾客。什么位置是上座呢？有两个扶手的沙发（或椅子）是上座，长沙发（或椅子）是下座；面对大门的是上座，接近门口处的位置是下座；靠墙壁的一方是上座，这在咖啡馆谈生意时尤为注意；在火车上，面对前进方向的是上座。当然，这些区分并不是硬性规定，但若推销员遵守了这些礼节，在一定程度上表示了对顾客的尊重和谦让之心，自然是顾客十分高兴，会收到投之以李，报之以桃的效果。在遵守上述礼仪的前提下，推销员与顾客进行交谈时，还面临着空间距离的把握问题。人们所处的空间可以分为4个层次：

（一）亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

（二）个人空间460cm-1.2m，—般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

（三）社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

（四）公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

显然，推销员与顾客进行交谈时，最适宜的空间距离应该在1.2m-3.6m范围内，当然这一空间距离范围并不是硬性规定，具体的空间距离还得视推销员与顾客关系的密切程度来进行选择。

三、礼仪在推销中的重要性

推销礼仪的表现上有很多种形式，从推销前的预约、初次见面时的礼仪、销售结束到销售后都各有讲究。礼仪在商品推销活动中有着极大地推进作用，好的礼仪就是一次很好的自我营销。

1、（1）决定去拜访别人应该做好适当的安排和必要的准备。

在推销之前做好准备这样既能使自己在拜访过程中做到游刃有余，又体现了对被拜访者的尊重，能赢得起积极的合作，有利于推销工作的顺利进行。在推销之前进行预约有利于知道客户是否有足够的时间。推销人员应注意选择最恰当的时间，而不要突然地、不合时宜地对顾客进行拜访，这样能使顾客不会因为突兀而太反感你的推销。

（2）赢得顾客的好感，以大方得体且合适宜的着装在客户心中留下良好的形象。

从顾客的接受心理来看，顾客往往是在认可和接纳了推销人员之后，通常会比较乐于接受其所推销的商品。而一味地就商品本身进行推销，容易使顾客因逆反心理而产生拒购行为。注意自己的衣着打扮，言行举止，首先给客户塑造一个杰出业务员的可信赖印象，遇到客户心情低落时，要体谅客户的心境，如客户无法集中注意力时，最好另约时间，迅速礼貌的告退。在面对客户时，若能经常流利、不断的以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的印象肯定会与日俱增。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也就消失了，彼此距离拉近，让双方的好感迈进一大步。提前了解客户需要什么，有什么事情急待解决，以关切的态度站在客户的立场上表达对客户的关心。（3）推销过程中注意聆听

（一）能够赢得顾客好感。推销员成为顾客的忠实听众，顾客就会把你引以为知己。反之，推销员对顾客谈话心不在焉，或冒昧打断顾客谈话，或一味罗罗嗦嗦，不给顾客发表意见的机会：就会引起顾客反感。

（二）推销员可以从顾客的述说中把握顾客的心理，知道顾客需要什么，关心什么，担心什么。推销员了解顾客心理，就会增加说服的针对性。

(三)可以减少或避免失误。话说的太多，总会说出蠢话来。少说多听是避免失误的好方法。

认真倾听需要技巧。一是要注意神情专注，并时常与顾客交流目光，点头示意或用手势鼓励其说下去，避免呆若木鸡的神情；二是要注意表情应随顾客讲话的情绪变化而变化；三是要有耐心。

（4）注意推销结束时的礼仪，尽可能多的与顾客建立和保持长期的友好往来关系。

总得来说推销礼仪在推销过程中能起到十分重要的作用。

（一）体现推销员的自身素质

推销礼仪犹如推销员得一个内在门面，通过礼仪展示来塑造销售员在顾客心中的形象。因此，销售员从与顾客的第一次见面起，就需要十分注重礼仪形象，为顾客留下好印象方能把销售延续到下一次，也许还能为销售员带来潜在的未知客户。

（二）维护和塑造公司形象 当销售员在与客户接触的时候，销售员得身份就是公司的代表。作为公司代表的销售员，其个人的形象不仅代表个人，更是公司形象的体现，尤其对新客户来说，公司的在其心中的形象完全由销售员带来的感觉体现。由此可见，推销礼仪具备维护和塑造公司形象的重要意义。

（三）引导消费者对产品的心理价值

若是销售员以一种邋遢随意的形象出现在客户面前，必然多少会引起顾客销售员所推销商品的档次的怀疑，甚至让客户在未接受销售员推销介绍之前，就已为产品定下一个固定的形象，导致销售困难甚至失败。因此，销售员务必通过良好的礼仪形象出现，这样会让客户在对销售员有好感的同时，增加对产品的心理价值，从而推进销售成功。

四、结束语

推销是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”推销工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。推销人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是推销人员必须了解和掌握的，并贯穿于推销工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。礼仪是推销工作中的重要组成部分。因此，作为推销新手的我们，应当从生活开始，注重细节，养成良好的习惯，以便塑造良好的个人形象。

论礼仪的重要性论文 篇5

关键词:大学生;人际交往;社交礼仪 正文: 中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不成。”

“礼仪”一词最早出于《诗经》和《礼记》。而所谓“礼仪”,我们认为指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中形成的,为人们所认同和共同遵守,并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式、行为的准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。它是人们逐步摆脱愚昧、落后,并走向文明、进步的标志和见证,体现着人类的文明程度和文化教养水平的提高。i 那社交礼仪又是什么呢?社交礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使社会更加的安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。ii 社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛, 建立、保持、改善人际关系。

古人云:“礼者,人道之极也”,“不学礼,无以立”。中华民族是社会礼仪之邦,随着社会的进步和文明的发展,社交礼仪越来越受到社会的重视,讲究礼仪已成为人们的生活需要,并被纳入道德文明建设的内容。随着社会交往范围的不断扩大和日益频繁,正确处理复杂的人际关系已经成为人们社会生活的重要课题。特别是在国际交流日益密切的今天,人们更需要以良好的礼仪形象来展示国人的文明风采。社交礼仪是调节人际关系的行为规范,因此,掌握社交礼仪知识,讲究社交礼仪,不仅是现代文明人必备的基本素质,而且有利于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型人际关系,它是社会交往和事业成功的重要条件,因此人们必须学习和掌握必要的礼仪知识。而作为现代大学生的我们,学习和掌握必要的礼仪知识便必然成为我们责无旁贷的责任。

在对待礼仪,我们应该注意以下的几个方面。首先,礼仪在我们大学生学习生活中,是值得注意学习的。学习现代礼仪不仅有助于大学里面的人际交往的良好发展,它也为大学生的社会化做好了基础,提高了大学生的心理承受力,为进入社会和成为社会人的过程中发展良好的人际关系做好铺垫。人在社会化过程中,需要学习的东西很多,而现代礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为,礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。礼仪有以下作用:一是,促进沟通,促进我们相互尊重。在人际交往中,自觉地执行礼仪规范,可以使交往双方的感情得到沟通,在向对方表示尊重、敬意的过程中,获得对方的理解和尊重。我们在交往时以礼相待,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。二是,规范和约束我们的行为。在社会生活中,礼仪约束着我们的态度和动机,规范着我们的行为方式,协调着同学与同学之间的关系,维护着社会的正常秩序,在学校师生交往中发挥着巨大的作用。三是,倡导、教育我们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用,建立新型的人际关系,从而在交往中严于律己,宽以待人,互尊互敬,互谦互让, 讲文明,懂礼貌,和睦相处,形成良好的社会风尚。四是,凝聚、协调。在校园生活中,人们的相互关系错综复杂,有时会突然发生冲突,甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾,使人际之间的感情得以沟通,建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各项事业的发展。

其次,礼仪是人们在社会生活中形成的律己敬人的规范。在生活中,不管在上司、下属、领导、同事、还是家人、朋友面前,也不管是在公共场合还是私人空间,都应该时时注意你的礼仪。比如,在陌生人面前,自我介绍要平和自信,除非情况特殊,人们一般都不习惯毛遂自荐,主动地自报姓名,这是不礼貌的。如果你基于某种理由要知道某人的名字,最好先找个第三者问一问,无论如何不要莽撞地问人家:“你叫什么名字?”如果万不得已也应说得婉转一点:“对不起。不知该怎么称呼您?”进行自我介绍时,应显得落落大方,既不要小里小气、畏首畏尾,又不要虚张声势、轻浮夸张,而

且要敢于正视对方的眼睛,不慌不忙。必要时可以对自己的“姓”和“名”加以解释,你解释得越巧妙,给人留下的印象就越深,这可以反映一个人的知识水平和性格修养。当你初次与人见面时应注意讲话的礼仪,因为初次见面的第一句话,是留给对方的第一印象。说第一句话的原则是:热诚、贴心、消除陌生感。因此,由此可见社交礼仪对我们大学生有着十分重要的意义。

在意识到社交礼仪对我们大学生的重要性后,我阅读了大量关于社交礼仪方面的书籍,书籍内大体关于“社交装束”“社交惯例”“社交语言”“社交礼节”“社交工具”“交际礼仪”“商务礼仪”“涉外礼仪”等内容,我针对这些内容并参考一些书籍对此进行了大概的总结和反思,着重探讨社交礼仪对当代大学生的重要性以及当代大学生学习社交礼仪的现实意义。iii 第一,社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,他们十分渴

望获得真正的友谊,进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母,过着集体生活,与其他同学处在平等位置,失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此,通过人际交往活动,并在交往过程中获得友谊,是适应新的生活环境的需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要,也是大学生成功地走向社会的需要。事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

第二,社交礼仪有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受力。人在社会化过程中,需要学习的东西很多,而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,自觉地接受社会礼仪约束的人,就被人们认识为“成熟的人”,符合社会要求的人。反之,一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求,他就会被该社会中 的人视为“奇怪的人”,就会受到人们的排斥,社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”,还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要,同时又普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作岗位后如何与领导、同事打交道,如何建立良好的人际关系,如何进行自我形象设计,如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人,在交际活动中遇到各种情况和困难时,都能始终保持沉着稳定的心理状态,根据所掌握的信息,迅速采取最合理的行为方式,化险为夷,争取主动。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在参加重大交际活动前,常会出现惊慌恐惧,心神不定,坐卧不安的状况,有的在交际活动开始后,甚至会出现心跳加快,四肢颤抖,说话声调不正常的现象。

第三,社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道德素质。目前,在不少高校中存在着这样的现象:学生学的是高层次的道德规范,实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为,礼仪是一种社会规范,是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范,它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其

中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的 社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了 人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常 秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。第四，社交礼仪有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质 教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学 生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情 感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。第五，社交礼仪有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明 建设。社交礼仪是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文

明、讲礼貌是人们精 神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过 社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程 度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精 神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的社交礼仪修养，培 养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的社交礼仪尤其重要。iv 因此，我认为在生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义 上讲，礼仪比智慧和学识都重要。“加强社会主义文化建设。抓好理想信念教育，特别是青少年的思想道德教育。” 国 务院总理温家宝在 2006 年 3 月 5 日的第十届全国人民代表大会第四次会议上政府工作报告 中指出了加强社会主义文化建设，抓好理想信念教育，特别是青少年的思想道德教育的重要 性。由此可见，不管是学校还是社会，对于礼仪都是十分重视的。之前我有看过“中国礼仪 教授第一人”、知名礼仪与公共关系专家金正昆作客九江学院，以《人际交往与社交礼仪》

为题在九江学院为该校师生做报告。金教授以孔子的话“礼者理也”阐释了“礼”的具体涵 义和其在社会交往中的重要作用。他指出，所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，与人 合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。个人素养在交往 中很关键，这其中包括礼和情商，“你要作多大的事情就要承受多大的压力。” 做人与做 事哪个更加重要？金教授认为，显然做人更重要。因为不会做人就根本没有做事的机会，何 谈做事？而做人其实就是与人合作。他引用美国著名社会学家乔治.梅奥的话说：“知识与 技巧给人谋生的武器，但只有与人合作的能力才能让人可持续发展”。礼仪就是对人的交往 与合作的一种把握，它不仅是一种外在的表达形式，更是一种内在的人格修养，荀子云： “礼 者养也”，即指此意。在谈到我们应该怎么做时，金教授提出了“内强素质，外塑形象”的 原则。所谓“内强素质”就是要在不断加强自身素质的同时使得自己拥有“阳光心态”，这 其中的关键就是要习惯接受，“有什么样的心态就有什么样的人际关系，做人要宽以待人，不要对他人苛刻，完美的人是不存在的。敌人往往是被我们主观寻找和制造出来的，问题不 是出在问题本身，而是看问题的角度。”而在说明“外塑形象”时，他指出了职场着装以及 面试时的许多注意点，包括正装的穿

着，职业服装禁忌，面试礼仪和如何进行有效沟通等几 点。总的说来，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于 提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。

社交礼仪―社交礼仪的重要性. 篇6

摘要:五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品,而且已成为当代大学生的必备知识。

关键词:社交、礼仪、文化、把握时间 引言

礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养。对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。社交礼仪教育不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求。

(一社交礼仪在人际交往中的重要性

1、良好的社交礼仪有益于信息交流。交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考,由于个人的活动范围有限,直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制,而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人、组织与组织之间的沟通,有利于信息资源的交流共享。

2、良好的社交礼仪有益于增进感情。良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。

3、良好的社交礼仪有益于建立关系。社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中,记得要学会跟进关系,避免忘记。日近日密,日疏日遥。

(二社交礼仪在当今社会中的重要性

1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要。对外开放的国策打破了长期封闭的环境,要从狭小封闭的环境中走出来,除了应具备一些必备的专业技能外,还必须了解如何与人相处的法则和规范。这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会,走向世界,相互沟通,寻找成功。

2、良好的社交礼仪能创造机会。任何社交都不是盲目的,人们总会在社交的过程中捕捉到成功的条件和因素。因此,成功人士总是在社交与机遇之间寻找必然的联系。

(三社交礼仪对当代大学生的作用

1、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。实践表明,良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷,宣泄愤怒、压抑和痛苦,减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。

这些都是十分有益于大学生身心健康,而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生,产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。同时,社交礼仪本身就是一种特殊的语言,让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样,不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径,而且对于大学生个体来说,也具有极其重要的心理保健功能。

2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受力。对大学生进行社交礼仪教育,让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范,不仅满足大学生走向社会的需要,更好地促进大学生社会化;而且,还可以培养大学生适应社会生活的能力,提高他们的社会心理承受力。

3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道德素质。礼仪是一种社会规范,是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他

们的礼仪知识,让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为,真正做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质。社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处,如何做文明人。作为大学生的必修课有助于大学生的人文素质教育落到实处。

5、社交礼仪有利于强化大学生文明行为,提高文明素质,促进社会主义精神文明建设。社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式,提高人们的文明意识,养成人们文明行为的习惯,促使良好社会风尚形成,使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序,努力推进整个社会精神文明程度的提高。

二、社交礼仪的基本方法 1把握时间

注意时间的选择。一般来说,访问某人,应事先选择好时间,不宜选择对方较忙或三餐时间,晚上不宜太迟。节假日和周末,本是访问的好时机,但如果没有预约,也不要贸然前往,这些时间主人往往另有安排。预先约定时间,最符合礼貌。尽量不做不速之客,不请自到。预约好的拜访,宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达,因特殊情况不能赴约,应想办法通知对方,无声无息地取消预约是极不礼貌的。

2修饰与衣着

一般的访问,穿的整洁、朴素、大方即可,不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。首饰不宜过多,特别是金光闪闪的那种,给人一种俗气。在正当场合,女士一定要化装,但是不要太浓,否则就是对主人不尊重。男士要西装革领。去庆贺喜事,也必须须讲究些。

3进门之礼

进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感,不轻不重,不急不慢,敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入,给主人一个措手不及则很失礼,进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候,可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物,要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访,无论事情多急,拜访的时间很紧,在门口也只能寒暄问候,不要谈正题,入室落座后再谈,否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好,见到其家人应问好致意,不打招呼是失礼的。

4电话之礼

手机越来越普及,电话的拨打接听过程的礼仪也不可忽略,接听电话时要等铃响三声后,给对方足够的时间作好思想准备,要是在第一声就接,则会给对方造成尴尬。谈话内容尽量做到长话短说,废话少说,没话别说,否则对方会感到厌烦。

5谈话技巧

有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生,这是不尊重别人的表现。当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。

在自己讲话的同时也要善于聆听,谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要

等到最后。在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

6掌握好告辞的最佳时机

一般性拜访,时间不宜太长,也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间,最好是与主人的一个交谈高潮之后,或者是在又有新客人来时,交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办

等情况时,适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈,应向长辈告辞。综上所述,作为客人应遵守的基本礼节概括为:事先预约,不做不速之客;如期而至,不做失约之客;彬彬有礼,不做冒失之客;衣冠整洁,不做邋遢之客;举止端庄,谈吐文雅,不做粗俗之客;适时告辞,不做难辞之客。

(四社交礼仪的重要作用

中国素以“文明古国,礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。那么什么是文明礼仪呢?即:人与人社会交往时,把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说,文明礼仪不仅是立身处世之本,也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会,无论从政还是经商,日常工作还是出入重要场合,居家还是外出,均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在,他不仅可以展现一个人的风度和魅力,还体现了一个人的内在学识和文化修养。

学习礼仪首先是个人的需要,因为礼仪是不可缺少的个人素质,大家都来学习仪,掌握礼仪,自觉执行礼仪规范,就容易沟通感情,使人际交往获取成功,进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并

取得成功。其次,学习礼仪是社会需要,文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪,遵守社会公德,注意遵守人与人交往的基本礼貌准则,会就会更加和谐和安定。所以我们大学生学习社交礼仪是必要的

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物;塑造良好形象,赢得社会尊重;架设友谊桥梁,通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功,创造幸福生活的“通行证”。所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。

（五、结论

想要做一个懂文明讲礼仪的人,不单单只要不随地吐痰,不说脏话,不乱扔废弃物,尊老爱幼,这些都是最根本的。关于现代社交礼仪,还有很多我们需要学习的地方,生活中礼仪无处不在,我们在生活中应该不断的完善自己、充实自己。这样才不会陷于尴尬的局面。

社交礼仪在学生素质教育中也有着必然联系。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。同时也是大学生加强社会主义文明建设的需要。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交

能力,养成良好的社交礼仪习惯,让文明之花在校园绽放。如果人人讲礼仪,我们社会将充满和谐与温馨。

参考文献

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3、郝铭鉴.孙为.中国应用礼仪大全[M].上海:上海文化出版社,1991年版

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浅析教师同事间礼仪的重要性 篇7

首先,协调教师之间的个人独立与团体协作。世界上不存在绝对独立的个体,每个人都是和他人共生在一个世界中的。由于受教师之间狭隘竞争主义的影响,教师个人主义在学校中并不鲜见,“各自为政”的现象也较为突出,“他们独立地处理其教学事务,很少有人过问其行事方式,教师和教师之间也很少相互干涉”。[1] 但随着基础教育改革的不断推进,教师之间的协作发展成为时代的必然选择。雅斯贝尔斯曾经说“教育的本质意味着:一棵树动摇另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂。”这就要求在学校教育中,教师要在保持自身独立性的同时,打破自身封闭存在的状态,加强与其他教师的协作。换言之,在独立基础上的协作成为教师开展工作的根本途径,具体表现在加强同同学科教师之间的协作,加强同不同学科或不同年级之间的教师协作,加强同学校领导之间的协作。在这一系列的协作中,就要注重发挥交往礼仪的协调作用。比如在处理与领导的协作关系时,在维护领导权威的基础上,既要正确理解领导的决策性意见,又要善于采取适当的方式,提出合理化的建议和意见。要充分发挥教师间礼仪的协调作用,在保持教师独立精神的基础上,促进教师之间的良性协作。

其次,协调教师角色单向与多向的交叉。社会经济的快速发展,使得人际交往之间的互动关系更加频繁,个体的社会角色也来越趋向多元化,就一名教师而言,他可能是一名专业任课教师,可能是一名班主任,同时也可能是一名某学科教学组组长。作为一名专业任课教师,他要认真备课、上课,依据教学计划,完成教学任务,专注于本学科内的课程研究。作为一名班主任,他要在完成自身教学任务的同时,实现与其他教师的多项交往:要与校领导沟通,践行学校的相关政策,全盘把握学生的思想动态和学习状况,开展细致入微的思想政治工作;要向专业任课教师介绍本班的具体状况,听取他们对班级建设提出的合理意见,经常向他们了解本班学生的思想动态和学习情况。作为一名学科教学组组长,他要加强与同学科教师的共同进步,在教学中取长补短,还要加强与不同学科教师的交流,做好教学工作中的配合和衔接。在这一过程中就存在教师角色单向和多向的交叉性,要正确处理好多种不同角色之间的关系,这就要发挥交往礼仪的协调作用,使教师在面对角色交叉时能够有效地避免角色交叉带来的尴尬和冲突,营造积极融洽的关系状态,使教师之间的人际关系向着有利于学生全面进步的方向发展。

最后,协调教师个体工作与团体工作的矛盾。在以往的教学实践中,教师往往倾向于依据个人的力量解决班内出现的所有问题,很少与其他教师分享自己的教学经验和看法,即使学校组织的公开课也是不得已而为之,课后评议也往往对于缺点一带而过,“单兵作战”或个体教学成为教师日常工作的常态。2005年,教育部颁发了《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》(下文简称为《意见》),其中明确指出“提高教师的职业道德水平,大力提倡团结合作、协力攻关、共同进步的团队精神,努力发扬优良的学术风气。”[2]《意见》把团结协作纳入到教师的职业道德中来,强调团体对于教学的重要性。纵观十多年的基础教育课程改革,教师的团体合作符合学生全面发展的需要,符合教师专业化发展的需要,符合全面建设和谐社会的需要。在面对团体和个体的关系时,要明确个体和团体并不是矛盾的,强调团体协作并不是忽视个体的存在。同时要正确处理合作和竞争的关系,每一个教师作为一个个体都应该通过自身不懈的努力,提升和超越自己,为整个团体的进步做出自己的贡献;在一个团体中,教师之间也应该合作分享、交流信息、相互鼓励,在促进学生发展的同时,也最大限度的提高个人的能力。

礼仪课程对空乘专业的重要性 篇8

关键词：礼仪；课程；空乘；重要性

很多人认为航空服务工作并没有多复杂，而且航空人员的礼仪和职业道德也是可以通过短期培训和锻炼培训出来的，但事实并非如此简单。礼仪是需要长期培养的。尽管航空服务专业在我国的教育体系中存在已经超过十年，为培养高素质的航空服务人员做出了巨大的贡献，但现在的航空公司在招聘人才使对专业要求已经淡化，基本不限专业，从而导致应聘人员的职业道德、礼仪、专业技能呈现出下滑趋势。没有经过这些专業的教育，他们便不能做他们的工作，更不能够在航空服务中用微笑服务于客户。在一些航空学院，大学期间就应该将礼仪课程纳入到航空服务人员的必修课中。

一、礼仪课程对航空服务的重要性

在民航业竞争日益激烈的今天，任何航空公司要想从众多竞争者中脱颖而出，赢得乘客的信任和称赞，推动消费和发展，立于不败之地，往往取决于其独特的个性与高质量的服务。航空业在整个国民经济中服务业所占比例越来越大，人们对航空服务人员的要求也越来越高，航空公司服务质量对民航业的发展前景起着重大作用，掌握着公司的命脉。对于乘客来说，他们对航空公司印象的好坏，重点是受直接接触的地面和空中服务质量的影响。所以航空公司的地面和空中服务质量，也将最终确定乘客的整体印象，也直接影响航空公司的信誉和效益，而影响服务质量的最大一个因素就是空乘人员的礼仪。

规范空乘人员的服务礼仪，提高航空服务质量，不仅有助于空乘人员个人素质的提高，有助于对旅客的尊重，有助于提高航空公司的服务质量和服务水平，有助于塑造航空公司的整体形象，并且有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名空乘服务人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘服务人员来说是非常重要的。因此，航空礼仪人员的礼仪品质和礼仪绝不可忽视，航空公司制定相应的礼仪标准，行为准则，操作规范，并要求每个员工认真遵守，这是礼仪工作的基本思路。航空公司的客户礼仪必须通过员工和客户面对面沟通才可以实现，员工在飞行过程中向客户提供礼仪服务，做到和蔼可亲，无微不至，力求完美，这才是礼仪的内涵。

二、如何提高航空服务人员的礼仪素养

（一）树立为礼仪服务的正确心态

在服务行业中，“态度”是致胜的重要法宝之一，特别对于航空礼仪来讲，更是至关重要的。亲切的微笑是航空服务人员的最佳态度，容易使乘客感受到宾至如归的感觉，无论是地勤还是空勤，都要对旅客保持耐心，尽量帮助他们满足自己的要求。这样既可以树立良好的企业形象，还可以为企业提高声誉和关注度，实在是一举多得的好办法。航空服务工作是一项与人零距离接触，打交道的工作，每天在机场，在空中，每一位航空服务人员都要与数千名乘客接触，所以他们总是需要与乘客沟通，而如果缺乏礼仪，则从根本上就不能胜任这项工作。随着国民经济的发展，航空作为一种适合高消费人群的交通方式，礼仪就尤其显得重要。现如今，各种运输行业都在如火如荼的竞争着，特别是近几年，高铁的发展，已经让地面交通速度大大提升，不得不说这对于航空业也是一个冲击。但是我们只要奉行一个原则：“态度之上，微笑服务”，就一定会使航空服务业立于不败之地。

（二）培养专业性的职业礼仪

航空服务人员必须有很高的专业素质，服务人员必须规范航空礼仪，树立良好的礼仪规范。专业的利益培养十分重要，它可以进一步提升航空服务人员礼仪技能，行为规范，专业形象，语言表达，应变能力等方面，帮助学生对民航服务树立正确的认识，以满足客户的个性服务以及对问题和事故处理能力，满足服务行业职业活动的特殊要求。比如说专业的航空礼仪服务包括有服饰礼仪（要求选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁的服饰、）仪表礼仪（宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头収清洁，収型文雅、庄 重、梳理整齐；男士不能留胡须、烫染头发、指甲修剪整齐等）仪态礼仪（挺，直，高等）、服务礼仪（面带微笑、语速适中、注意礼貌用语等）等。总的来说，礼仪培养主要是通过礼仪规范，专业形象，语言表达等方面的强化训练。在训练的过程中要注重理论与实践相结合，不仅要养成良好的专业优质服务，而且还要有良好职业道德，注重空乘人员与乘客的双向交流，加强空乘人员纪律和团队精神的培养，增强空乘人员礼仪，全面提高整体素质。

三、结语

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。礼仪对于航空服务质量来说非常重要，小则会影响到乘客对航空服务的满意度，大则会直接影响到航空公司的发展前景。我们只有树立为礼仪服务的正确心态，培养专业性的职业礼仪，才能够提高航空服务的质量。

【参考文献】

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