接待礼仪标准

接待礼仪标准（精选7篇）

接待礼仪标准 篇1

展厅是碧桂园的门面，是客户对碧桂园的第一印象，是碧桂园与客户之间的桥梁，是客

户了解碧桂园的窗口，所以展厅接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对公

司的评价。碧桂园的服务理念是给客户一个五星级的家，那么展厅宾客接待同样需要五

星级的服务。

一 迎送服务礼仪：

展厅宾客工作中应保持，仪表整洁，服饰挺括，仪容端庄，仪态规范、精神饱满、精力

集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。

1，见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临碧

桂园！请问您有预约还是第一次上门？”

2，客人离开展厅时，由宾客人员送到门口，微笑道别，看清客人已踏出门后，再轻

关门，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

二 进店服务礼仪：

1，根据客户的需求，如果有预约销售员，由一名宾客留在前台电话通知销售人员，同时

另一名宾客引领客人到相应咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步处，随着客人的步子

行进，遇阶梯处，要微笑向客人示意：小心台阶。

2，客人坐下后，主动向客人问讯：“为您提供免费饮料，这里是水单，请问需要喝点

什么？”客人确认好需要的饮料后需要请客人稍等，整个过程同时需要面带微笑，注视客人。

3，饮料服务要讲究效率，缩短客户的等候时间，一般客人确认以后3分钟内要摆

上。宾客人员要做到走路轻、说话轻、操作轻。端上欢迎茶水后要说：请慢用。如此 时销售人员还没有到，微笑告知我们已经通知销售人员，请您稍等，他正在赶过来。

4，为客人倒好茶水后，宾客就要返回前台，随时关注客人是否需要续水，如有需要，马上行动。如果客人等了很长时间，预约销售人员还在忙，要关照一下客人并说向其

说明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。

5，来访客户与邀约客户一定要分别登记，记录好是由哪一位销售人员接待。

三：宾客人员秩序：

1，宾客接待人员工作的特殊性要求前台一定不能有离席缺人的现象，如遇特殊原因

需要暂时离席，应该和休息的宾客人员商量让其代岗，为了更高质量的服务来访客人，代岗时间不可超过10分钟。

2，宾客人员应该严格遵守作息时间，在轮岗时间到之前2分钟之内到岗。下班时间

需要到点才能离席，不得提前离席更换工作服。

3，所有前台人员包括宾客和销售，都不得用公司电话拨打私人电话，以免有客户来

电时造成占线。在相互交流的时候注意不得声音太大，不得在前台区域吃东西，放置

私人物品。如有快递，应该放在前台桌下方，客户看不到的位置，并第一时间通知收

件人尽快来前台领取，以免物品堆置太多引起前台杂乱，有损公司整体形象。

四：宾客接待人员形象礼仪：

1，宾客与前台销售站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微

闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得

抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

2，走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺

胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆

动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

3，目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他

人。

4，眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔

视对方。

5，手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的

手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节

为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用

食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；

耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。

五：宾客礼仪妆容：

1，宾客接待人员上班应化淡妆，以体现女性的健康和自信，下面是妆容画法

首先清洁面部，用滋润霜滋润面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆

步骤。

打底：打底时最好将海绵扑将面部打湿，然后用肤色相近的底霜，轻轻拍

点。

定妆：用粉扑占干粉，轻轻揉开，主要以面部T字区定妆，其余定在外

轮廓。

画眼影，职业女性的眼影化妆应自然，干净，柔和，重点放在外眼角和睫

毛根部，然后向上向外晕染，眼线：眼线的画法应该紧贴睫毛根部，眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷轻轻描画。

口红：应选择靓丽自然的颜色，表现出职业女性的健康自信之美。

按照以上步骤，一位靓丽的宾客就会呈现在大家眼前。

六：展厅员工礼仪规范：

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；

4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲。

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；

接待礼仪标准 篇2

(一) 胸有成竹, 熟知程序;搜集信息, 充分准备。

在接到接待来访任务时, 要做好周密的准备工作, 除了掌握对方来访的目的外, 还要做好两方面的准备:一方面要对来访人员信息了如指掌, 提前了解每个来访人员的基本信息, 越详细越好, 即尽可能地搜集来访人员的详细信息, 如果不能提前掌握, 就要在接待过程中通过言语交流对该类信息进行了解搜集;另一方面要对接待工作的流程做到心中有数, 对于接待过程中要经历的每个环节都要熟悉, 每个场合都要了解。例如来访人员要下榻的饭店、宾馆, 需要参观的厂房或生产流水线的地点, 座谈会安排的会议室布局等, 去每个地点的时间顺序都要做到心中有数。

(二) 安排布置, 滴水不漏;制定方案, 安排落实。

在确定来客的目的和流程后, 根据掌握的人员信息, 就要着手安排接待工作, 主要是针对来访流程做好具体安排。

(1) 根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆, 根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。

(2) 根据提前收集的人员信息, 安排与来客身份、职务相当的人员进行接待, 按照尊重原则, 一般要求与对方级别对等或者稍微高一级的人员现场招待为最好。若因某种原因, 相应身份的主人不能前往, 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(3) 根据来客的访问目的提前将安排流程制定好, 并在第一时间告知来客, 包括下榻的宾馆、招待所, 就餐地点, 时间安排, 要主动介绍住所的设施、环境情况, 将活动的计划、安排交予客人, 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。如果客人对活动流程有自己的意见, 可以根据客人需要进行调整。安排流程要顺畅。

(4) 礼尚往来:送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性, 他是什么身份, 有什么爱好, 有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人, 那样会让人觉得你在搞“批发”。

一般在初次见面送没有什么价值的小纪念品。交往中送礼能提升对方的好感。工作完成之后送礼, 会让客人印象更深, 是加深友谊期待合作延续的方法。

一般要亲自交给别人, 如果礼物过大, 可以请其他人帮助递交, 但是自己也要积极参与进来, 并向对方说明一下。如果人多要注意先长辈后晚辈, 先女士后男士, 先上司后下级。礼品比较新颖的话有必要说明具体用途、用法, 好让对方对你送的礼物更加了解, 介绍礼品寓意的时候也要多讲几句吉祥话。

(5) 宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪, 是指在正式宴会上, 由男主人向来宾提议, 提出某个事由而饮酒。在饮酒时, 通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝酒词, 就应在特定的时间进行, 不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯, 需要有人率先提议, 可以是主人、主宾, 也可以是在场的人。提议干杯时, 应起身站立, 右手端起酒杯, 或者用右手拿起酒杯后, 再以左手托扶杯底, 面带微笑, 目视自己的祝酒对象, 嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后, 要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾, 也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度, 说完“干杯”后, 将酒一饮而尽或喝适量。然后, 还要手拿酒杯与提议者对视一下, 这个过程就算结束。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒, 也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人, 应充分体谅对方, 在对方请人代酒或用饮料代替时, 不要非让对方喝酒不可, 也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定, 请客如果灌酒造成事故, 也是要负一定的责任。

(三) 认真对待, 注意细节。

在接待过程中, 要注意每个细节, 尤其是在座次、引导、介绍、座谈等环节容易被忽略的行为细节。

(1) 座次安排:讲究顺序。小轿车的座位, 如有司机驾驶时, 以后排右侧为首位, 左侧次之, 中间座位再次之, 前坐右侧殿后, 前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶, 以驾驶座右侧为首位, 后排右侧次之, 左侧再次之, 而后排中间座为末席。主人夫妇驾车时, 则主人夫妇坐前座, 客人夫妇坐后座, 男士要服务于自己的夫人, 宜开车门让夫人先上车, 然后自己再上车。主人亲自驾车, 坐客只有一人, 应坐在主人旁边。若同坐多人, 中途坐前座的客人下车后, 在后面坐的客人应改坐前座, 此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内, 也不要爬进车里。需先站在座位边上, 把身体降低, 让臀部坐到位子上, 再将双腿一起收进车里, 双膝一定保持合并的姿势。

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶, 都应以前排右坐为尊, 后排右侧次之, 后排左侧为末席。上车时, 后排位低者先上车, 前排尊者后上。下车时前排客人先下, 后排客人再下车。旅行车以司机座后第一排即前排为尊, 后排依次为小。其座位的尊卑, 依每排右侧往左侧递减。

主席台座次。主席台必须排座次、放名签, 以便领导同志对号入座, 避免上台之后互相谦让。主席台座次排列, 领导为单数时, 主要领导居中, 2号领导在1号领导左手位置, 3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时, 1、2号领导同时居中, 2号领导依然在1号领导左手位置, 3号领导依然在1号领导右手位置。几个机关的领导人同时上主席台, 通常按机关排列次序排列。可灵活掌握, 不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志, 也可适当往前排, 而对一些较年轻的领导同志, 可适当往后排。另外, 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾, 也不一定非得按职务高低来排, 通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾, 其实际职务略低于主人一方领导的, 可安排在主席台适当位置就座。这样, 既体现出对客人的尊重, 又使主客都感到较为得体。

领导同志到会场后, 要安排在休息室稍候, 再逐一核实, 并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多, 还应准备座位图。如有临时变化, 应及时调整座次、名签, 防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签, 谨防错别字出现。

合影座次与主席台座次相同。

宴请客人, 一般主陪在面对房门的位置, 副主陪在主陪的对面, 1号客人在主陪的右手, 2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手, 4号客人在副主陪的左手, 其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握, 如果场景有特殊因素, 应视情而定。

(2) 引导礼仪:注意姿势, 正确引导。一般请客人走在右边, 主陪人员要和客人并排走, 不能落在后面;其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。在走廊里, 一般来讲内侧高于外侧, 前方高于后方。右侧就是内侧, 墙就是内侧。接待人员应在客人二三步之前, 配合步调, 让客人走在内侧。当引导客人上楼时, 应该让客人走在前面, 接待人员走在后面, 如果客人是女同志, 同时穿的是短裙, 则要走在后面, 若是下楼时, 应该由接待人员走在前面, 客人在后面, 上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。如果客人不认路, 前进方向不明确的话, 陪同者应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时要回头以手示意, 有礼貌地说“这边请”。引导客人乘坐电梯时, 接待人员先进入电梯, 等客人进入后关闭电梯门, 到达时, 接待人员按“开”的钮, 让客人先走出电梯。原因是安全和方便。当客人走入客厅, 接待人员用手指示, 请客人坐下, 看到客人坐下后, 才能行点头礼后离开。如客人错坐下座, 应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座) 。

(3) 接待过程礼仪。接待客人时, 尽量避免开放式的问题, 因为开放式问题会给客人无限选择, 最好采用封闭式问题, 给出所有选择, 让客人从中挑。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。一般来讲, 介绍顺序为:把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当, 则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。引领到房间后, 不要径直离去, 要稍等片刻, 将客人送到驻地, 主人不要立即离去, 应陪客人稍作停留, 热情交谈, 谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累, 主人不宜久留, 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

(4) 奉茶礼仪。一些地方习惯以茶水招待客人, 倒茶有许多规矩, 递茶也有许多讲究。有一点要引起注意:接待人员要全程在现场服务。茶壶茶杯要干净, 不能用剩茶或旧茶待客, 用什么茶叶事先可征求。注意茶盖要口朝上, 倒茶不要太满一般为五分之四左右。敬茶要先客后主。客人较多按级别或老幼依次敬上。

具体步骤是:先把茶盘放在茶几上, 从客人右侧递过茶杯, 右手递上, 手指不要搭在茶杯上, 也不要让茶杯撞到客人手上。茶点装上托盘里再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上。茶水饮料最好放在客人的右前方, 如果有点心、糖果之类则最好放在客人左前方。

(5) 座谈礼仪。商谈问题要紧扣主题, 围绕会谈的目的进行, 不要只谈自己的事情或自己关心的事情。其次要注意自己的态度和语气, 要尊重他人, 不要恶语伤人, 不要强词夺理。再次要认真倾听。切记谈话“四不准”:不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。

交流时要细语柔声, 善于跟交谈对象互动———互动就是形成良性的反馈, 同时要注意尊重对方, 别把聪明全放在脸上。

(6) 送别礼仪。客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说的, 如果客人已经说要走, 也要留一会, 不要来访者一说走, 就马上站起相送或起身相留, 这都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。贵客可安排送客工具。条件允许可送赠送一份土特产或纪念品。把来访者送到门口的时候, 应该站在门口目送一段时间, 等他人身影消失后再返回。等他人走时轻轻关门。“砰”地关门会让人听起来不礼貌。

(四) 接待忌讳。

在接待过程中要注意切忌失礼, 怠慢客人。在接待过程中不要劝茶, 避免消极的身体语言。培根说过:“行为举止是心灵的外衣”, 在别人看来, 你的一言一行, 都是当时心理的真实反映, 所以一些消极的身体语言, 也必然给人以消极的联想。如看手表、打哈欠、坐姿不规范以及斜视、翻眼、过频地眨眼等。不要随便让人代劳。不要以自我为中心, 不要在来访者和其他人面前说方言俚语, 如果有抽烟的习惯, 不要当着对方的面吞云吐雾, 以免对方受到“熏陶”。

最细公务接待标准能否标本皆治 篇3

为规范公务接待，温州市委、市政府发出通知，要求在公务接待中推行“三严四禁”，即严格执行工作餐制度、公务卡消费制度、公示报告制度，禁止午餐饮酒、同城接待、超规格接待以及经费超支。日前，温州纪检监察部门又制定了实施细则，定下了许多“硬杠杠”。

温州的公务接待细则确实很细，“硬杠杠”非常明确，比如：工作餐每人每餐不得超过60元，陪餐人员不得超过客人人数，不得食用鲍鱼、鱼翅等高档菜肴，接待情况要逐月公示，内容包括接待批次、人数及金额等。同时，对违规者也有详细的处罚条款。规定越细，意味着要求越具体、越有可操作性，所以在某种程度上，这种细致体现了遏制公款吃喝的诚意和决心。尽管如此，这些规定仍受到质疑：有没有用，能不能落实，会不会中看不中用。

质疑的缘由

公务接待是一个国家或地区必要的社交公务活动，特别是我国受传统待客礼仪文化及好客观念的影响，地区或部门间的横向和纵向交流也是不可或缺的，加之地区或部门出于宣传推介自身的目的，都与公务接待密不可分，可以说，公务接待有其传统的继承性和现实需要的“合理性”。

然而，时下在不少地方和部门，公务接待明显已经超出了“合理”范畴，成为一种不正之风，其中滋生的腐败问题更是不容忽视。从江苏海门的“接待门”，到广东汕尾烟草局每月动辄上百万的接待费，再到山西平遥古城因公务接待不堪重负，以及湖北省秭归县的“天价接待费”，公务接待引发了社会强烈关注，这也意味着规范公务接待势在必行。

人们习惯于质疑当然也是有缘由的：“四菜一汤”之类的规定有名无实、不了了之，给人们留下了心理阴影，于是很多人倾向于从体制、机制、约束权力、强化预算寻求治本之策，对一些修修补补的措施反倒有些不屑，认为治标不治本。

有总比没有好

其实应该给每一种致力于遏制三公消费的措施送上掌声。拿温州市的规定来说，即便不能百分之百落实，总会上有政策下有对策，但即使能落实50%，那也能节省公款无数；即使能在一定程度上减少公务接待中茅台、五粮液、进口酒和高档香烟的消耗量，那也让人感到庆幸；即使仍有不少公务员阳奉阴违，他们总会有所顾忌，有所收敛，不会像以前那样堂而皇之、肆无忌惮。也就是说，有规定总比没规定好，有细则总比没细则好。

有人总是强调说，遏制三公消费的治本之策是通过体制机制建设约束权力。这话当然没错，但又显得空泛。一方面，所谓体制机制是什么？它就是由许多具体规定、措施构成的，不积跬步无以至千里，没有这些并不完善的规定和措施，就没有所谓可以约束权力的制度；另一方面，寄望于体制变革遏制三公消费，那么在体制变革到来之前出台一些具体规定、措施遏制三公消费，也是“脚踏实地”的做法。这些年来，人们一直在谈论如何从体制机制上遏制三公消费，结果却是三公消费越来越泛滥，依我看，还不如先脚踏实地在细枝末节上多下工夫，它虽不能治本，但能在一定程度上治标，总比“标本皆不治”要好。

缺乏敬畏之心

在实践中我们看到，治理公务接待、公款吃喝顽症，有两种思路颇为时髦，一是制定标准，二是对外公开。事实上，标准从来是不缺的，

从中央到地方，各种各样的规定应有尽有。记得前不久《求是》杂志曾发表温家宝总理的文章《让权力在阳光下运行》。文章明确指出，要严格执行公务接待标准，领导干部出差，要一律按规定标准住宿、吃工作餐；各地不准超标准接待；禁止用公款购买香烟、高档酒和礼品；要进一步完善和细化这方面的标准和要求，并严格执行。

其实，回想起来，近年来如此“详细”的公务接待标准，如此“强硬”的公务接待规定，并不是没有过，关键是这些公务接待的规章制度没有得到很好地执行。现实中，超标公务接待、奢侈公务接待的案例，屡有曝光。问题出在哪里？原因就在于各级官员缺少对公务接待纪律的真正敬畏之心。

晒出“工作餐”

公务接待定下“硬杠杠”是好事，禁止上鲍鱼、鱼翅、茅台、五粮液等各类高档菜、高价酒，也不错，公务接待吃“工作餐”更不错。然而，这60元的“工作餐”能否落实，还得先打个问号。

虽然，仍有人质疑“工作餐”的标准定为每人每顿60元还是有些高了，但如果这项规定真的能够得到执行，相比于很奢侈的公务接待，也能够大大缩减支出，还是要给予掌声鼓励。所以，最重要的不在于标准，而在于这每人每顿60元的标准能否得到严格执行。

不能排除，有些公务接待情况也会公示，却仅限于在单位政务公开栏或局域网上公开，并且公示的内容也只限于公务接待批次、人数及总额情况。从公开的程度看，是远远不够的；从公开力度上来说，这种仅限于内部的“自我监督”，也很难让人相信会发挥出监督应有的威力。

为了避免出现政策与执行“两张皮”的现象，就必须完善监督、强化管理，而最好的监督者就是公众。公务接待要将最要害的“内容”公开，比如谁吃了“工作餐”、为何吃“工作餐”、上了几道菜、喝了几瓶酒等，一一详细列出，且在官方网站上公示，接受公众的监督。财务人员要“对账”，不允许表面一套、背后一套。有疑问要及时释疑，有问题要及时查办。如此，“工作餐”才会变得公开、透明，才不至于被“黑箱操作”，政策初衷才能真正实现。

有了规定还需执行

由此可以看到，地方政府出台一个规定、一份文件容易，但要真正落实好并让公众都满意并不易。温州细则的初衷是好的，但具体的每一条规定是否能起到应有的效应，是否能成为遏制公务接待顽疾的一剂良药，则需要当地政府坚定的、持之以恒的决心与敢于实践的魄力。

访客接待礼仪及电话接待礼仪 篇4

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。另外，如招待的席位是在办公室里时，以离 办公桌 最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

十一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”.如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.范例:1.客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”.或者说 “不客气！这是我们应该做的2.客户:”对不起“,服务人员:”您不要客气“.3.客户:”请先走“服务人员:”不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

可以这样说:“您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生”;如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :“XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?”;〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:“请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在”喂„喂 上;

比如可以这样说 :“ 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁„你找谁„ 找他干什幺“;对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

”对不起,您打错电话了“,……或者说”对不起,我们这里没有这人,请您再确认“,有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话,.这样说:”请问您是哪里“, ”您找哪一位“

2.确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.这样说:”马上为您转接,请稍后“,3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

”对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?“

或者说：”对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他.“

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

商务礼仪接待礼仪范文 篇5

商务礼仪接待礼仪

1.制定接待规格

根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

2.一般的接待

对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。商务礼仪培训中要求，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

3.内宾接待

首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。服务礼仪培训中要求接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

4.外宾的接待

接待外宾，要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。商务礼仪培训中说明，会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

5.礼宾次序

陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。礼仪培训中规定，在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

接待礼仪：如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间。

接待礼仪：如何引导访客

1.了解令人不悦的服务表现：以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。(1当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作.2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度.3以貌取人，依客人外表而改变态度.4 言谈措词语调过快，缺乏耐心.5身体背对着客户，只有脸向着顾客.6 未停止与同事聊天或嬉闹的动作.7 看报纸杂志，无精打采打哈欠.8 继续电话聊天.9 双手抱胸迎宾.10 长时间打量客户)

接待礼仪标准 篇6

服务劳动主要展示客人以良好的外在形象和优质接待服务

(一)面容修饰

面部修饰是指对眉、眼、耳、鼻的修饰和口部的清洁，面部修饰的原则是保持洁净，注意卫生，流露自然。

1.眉部的修饰

大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美的“浓眉大眼”。

2.眼部的修饰

人们常说“眼睛是心灵的窗户”。既然接待人员的眼部最为他人所注意，那么首先就应重视它的保洁问题。

3.耳部的修饰

耳孔里的分泌物及落人的灰尘映人对方的视野会显得极不雅观。因此，接待人员务必每天进行耳部除垢。

4.鼻部的修饰

去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不要将此举搞得响声大作，令人反感。鼻部的周围，一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门的“鼻贴”将其处理掉，切勿乱挤乱抠，以免造成局部感染。

5.口部的清洁

刷牙要做到“三个三”：即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不少于三分钟。

(二)肢体的修饰

1.上肢的修饰

上肢即手臂，是工作中运用最为频繁的身体部位，

在接待服务中，手臂通常被视为接待人员的“第二脸面”。一双保养良好、干净秀美的手臂，往往会给接待服务增添美感与协调。

2.下肢的修饰

下肢即腿脚部，人际交往中，人们常有“远看头，近看脚”的观察习惯。在人际交往中要慎重的对待下肢服饰的选择与搭配。在直接面对客人工作时，不允许光脚穿鞋或穿露趾的凉鞋、拖鞋，不要露脚跟。接待人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟，会显得过于散漫，令客人反感。

(三)头发修饰

头发是一个人被注视的重中之重。头发修饰指人们依据自己的审美习惯、工作性质和自身特点，而对头发所进行的清洁、修剪、保养和美化。

1.保持整洁 ’

勤洗头发，每周至少洗头二至三次，勤剪头发，接待人员应每半个月左右修剪一次头发

2.慎选发型

接待人员头发总的要求是：长度适中，以短为主。男性接待人员头发不能过长，必须做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。女性接待人员头发长度不宜长于肩部，不宜挡住眼睛。长发过肩者上岗之前将长发盘起来、束起来、编起来，或者置于工作帽之内，不可披头散发。

(四)化妆修饰

浅谈公务接待礼仪中的“三规” 篇7

一、规定与原则

公务接待要严格按照上级规定的标准和政策执行。上级或兄弟单位来指导工作、调查研究, 应一切从实际出发, 本着勤俭节约、以人为本、热情周到的原则, 提供清洁、实用、方便的饮食、住宿和车辆, 使公务顺利地执行, 任务及时地完成。首先, 不能将热情、周到误解为隆重的接待仪式、不计成本的大吃大喝和铺张浪费的人情交易。否则即是违反国家规定、破坏组织纪律。清廉务实、勤俭节约、严格自律是公务人员应该树立的形象, 是践行群众路线、反对奢靡之风的具体要求。其次, 坚持以人为本即为客人着想的原则, 在条件和政策允许的前提下尽量满足宾客的需求。体谅客人的生活习惯、提供针对性的饮食起居, 事事想到客人前面。最后, 周到热情的服务体现在态度和细节上, 应配备经验丰富的专门人员进行接待, 临时抽调的人员进行接待需给予必要的指导和礼仪培训。

二、规格与准备

接待工作既平常琐碎, 又严谨重要, 涉及的面较广。首要任务是来宾的职务和职级须了解清楚, 以便确定接待规格。按照尊重的原则, 一般要求规格对等, 即安排与宾客身份、职务相当或略高一级的人员接待。如果来宾的职级和身份明显高于主人, 应及时向上级有关部门汇报, 以便上级为了工作事务的需要到基层来亲自陪同、共同调研和参与协调。

明确接待规格, 就要按照规格来做好相关准备。应收集了解来访的目的、人数、时间等, 以便据此合理制定接待计划、安排日程。掌握宾客情况要尽量细致, 清楚性别而不仅从姓名上简单判断是为了安排房间的需要、询问民族是考虑对方特殊饮食习惯的需要, 了解客人的地域是为了求同存异。人数较多的接待任务, 要有细致的流程分工, 明确责任, 分头落实。

三、规范与程序

做好公务接待除了必要的准备, 还需要按照接待礼仪的具体规范和程序来做。

(一) 迎宾

迎宾是最能体现政务机关的礼仪水准的活动, 也是检验公务人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本性形式。

1.接站。迎接客人, 一般要提起告知客人迎接的时间、地点和人员, 应安排与客人熟识的主方人员迎接, 若不熟需提前告知客人主方的迎接标志。宾主见面, 应热情大方、态度和气。互不熟识, 应由主人先做自我介绍;部分不熟识, 可由熟识之人为他人做介绍。会面相关礼仪包括介绍、握手、称谓、寒暄等。尽可能帮助客人提重物, 客人不需要则不必强求。

2.入住。远道而来的客人, 应及时陪同上车, 亲自送到住宿地, 帮助办理入住手续, 引领至房间。离开房间前可嘱咐客人接下来的安排并请客人暂作休息。客人入住后, 要把客人到达、入住信息及时汇报相关部门或领导。入住的地点应安静舒适、温度适宜、空气流通、整洁卫生, 备有简单地桌椅和文具。

3.探望。客人稍事休息后, 主方可择时探望。探望的时机最好选择在下一项议程安排之前, 以便留给客人充分的休息调整时间和必要的心理准备。探望的时间不宜太长, 以免劳顿, 也不宜太短, 以免敷衍。探望时应认真聆听、热情交谈。

(二) 陪同

陪同过程中要注意引领、言谈、乘车、宴请、奉茶等环节的行为细节。

1.引领。引领来宾时, 引领人员应走在客人的左前方约一米远, 行进中应将身体的正身侧向宾客, 引领者除了与来宾进行必要的交谈外, 往往还应进行必要的提醒, 如“请往这边走”、“前面请”、“小心台阶”等。如果宾客较为熟悉现场环境则不必引领。宾主职级相同, 可请客人走在右方, 双方并行;如果客人身份较高, 则请客人走在右前方, 主人在客人左手后侧一个身位为宜, 以便于交谈。电梯为后进先出, 上下楼梯以高处为尊。

2.乘车。在接待中, 乘车必不可免。常用为轿车和商务车。重要的客人, 一般由司机开车, 客人坐在后排右手边, 左侧次之, 中间位再次之, 副驾驶为末席。商务车通常司机后排右手边为首位, 左手为次位。

3.宴请。公务宴请应厉行节俭, 一般以自助工作餐为主, 礼节性的桌餐应使主陪面门而坐, 右、左手分别为第一、二主宾。酒满敬人、茶满欺人、主陪先敬、主宾回敬。

(三) 送行

俗话说:“迎人三步、送人七步。”当客人任务完成即将返程时, 应安排送行, 同城客人可送至单位门口, 异地客人应提前安排时间、路线和车辆。临别时, 应进行简短的寒暄和问候, 可在问候握手中, 表达结下的情谊, 可以谦虚地请对方原谅照顾不周之处, 热情地邀请再次来访。客人离开时, 应面对客人站立、注目、挥手至客人身影在视线中远离。可以赠送工作所需的物美价廉礼物, 但奢侈贵重和功利性较强的礼物不宜赠送。

总之, 接待工作是公务活动中必不可少的繁杂琐碎的事务性工作, 只有通晓礼仪知识, 按照接待工作的规定、规格和规范执行, 才能真正做好接待工作。

摘要：公务接待作为公务人员常见的公务活动是最具礼仪性的一项工作, 是公务人员履行公共事务的基本技能。公务人员应高度重视接待工作, 了解和掌握在迎宾接待工作中所执行的规定、规格和规范。

关键词：公务,接待,礼仪

参考文献

[1]唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].国家行政学院出版社, 2008.8.