管理案例期末考试（精选8篇）
一、秘书的涵义
服务对象：领导 根本职能：辅助管理 基本方式：处理信息和事务
秘书的涵义：直接辅助领导者实施管理，并负责全面处理信息和事务的工作人员。秘书是一项职业名称。
二、秘书工作的特点：
三、写出代接电话的转告程序 l真不凑巧，××不在办公室； 2估计×点钟回来； 3请问有什么事吗？
Ø由这边去电话；
Ø回来后，请来电话；
Ø代对方向××转； 4复述相关事情
5××回来后，立刻转告； 6再见！谢谢！7轻轻挂断电话
四、当领导开会时，处理电话可采取的方式:
先问清楚对方的单位,姓名,身份等,然后根据具体情况再作进一步的处理。
“×经理正在开会(或会客),预计四点钟结束,请您到时再打电话来,好吗 ”
“到时我们在给您去电话,好吗”（不紧急） 转告对方会议预定在几点结束。 询问是否由自己这方重打。
遇有急事，可用便条与会议室联系，请求指示
例如：如果你的上司正在召开重要会议，而对方又是因为紧急事情致电你的上司，这时，你应该怎样处理？
答：为了不中断会议，打扰上司，可采用递纸条的方式，纸条上写上：××特急电话找您，是关于××××事，接电话请画圈（），不接电话，请打钩（）。上司不便接电话
u照实说（怠慢）——“善意的谎言”
“×经理现在不在这儿,方便让我转告他吗”
对方确有急事或是非常重要的客人,非马上找到上司本人不可——有弹性的话
“请您稍等一下,我马上去找找看”（把对方的单位,姓名,身份,事由等写在便条上,通过便条向上司请示处理办法）
上司不接电话（有回复的意向）——恳切
“实在对不起,让您久等了,这会儿找不到
××经理。见到他以后,我请他马上给您复电话好吗”
五、办公室环境布置
是指办公室桌上物品的摆放，窗帘、灯具、墙上装饰品等的布置。秘书的办公室是一扇体现机关整体水平的窗口，办公室环境的布置应当和单位的整体风格和格调一致，应当使办公物品烘托环境的庄重、整洁和雅致。
窗帘：窗帘应选择颜色柔和且便于保洁的材料。布料窗帘应便于洗涤，百叶窗尽量选择不易落尘的竖条式。办公环境的窗帘不选择幕布式样，不加配任何流苏。
物品的摆放：秘书的办公桌上物件的摆放应简单有序，一些常用的小件文具要盛放在文具盒或抽屉中，避免给人凌乱的感觉。电话机应放在比较固定的位置，要保证电话机的洁净。办公桌如果配备玻璃板，下面应放置电话联络表、机构示意图等和工作有关的东西。办公室氛围的营造
指办公室秘书人员的素质、彼此之间的人际关系和工作氛围，特别是在工作中体现出的办公室的工作作风和工作风格。秘书的工作和在工作中体现的风格作风，是最能表现办公室管理水平的。¡参考答案：
（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;（4）公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;（5）墨水放置在储物架底层，复印纸下面几层。
六、握手礼仪
1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握
男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握
2、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
3、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
4、别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的
5、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
6、握手时不可以把一只手放在口袋。
错误的握手方式：交叉握手、压迫握手、越人握手、旁顾他人、手上有水或者汗、握手
时太过用力
“五到”身到、笑到、手到、眼到、问候到。
七、介绍礼仪 尊者优先
尊者有优先知情权
先将职位低者介绍给职位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻人介绍给年长者 先将同事介绍给客户
先将非官方人事给官方人士 先将本国人给外国人
八、名片禁忌
① 切忌手指夹名片或以左手递名片； ② 切忌随意放置或玩弄他人的名片；
③ 接受名片后应回赠名片，若不能回赠应表示歉意并说明原因
递名片时要站姿并以双手或右手胸部的高度递出名片应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出。 交换名片时应注意微笑、目视对方；
接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍； 将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内
谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应
九、上司出差前准备工作
1、确定出差目的和日期；
2、确认总经理出差陪同人
3、与出差地相关人员沟通，确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息。）
4、确定行程，预定机票（注意选择好航空公司、机型及班次）、酒店（选择总经理习惯的酒店、熟悉酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机人的联系方式）；
5、完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）
6、根据总经理的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）。
7、拟写授权书并于总经理出差前一天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件（财务部等）。
8、借支，了解外汇，办理兑换外币
9、收集背景资料
十、会议的涵义
会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织有 划的商议活动。
形成会议的主要条件是：有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人员。
十一、会议筹备阶段的会务操作
（一）拟定会议计划
① 确定会议名称、议题、时间、地点等基本要素 ② 成立会务工作机构 ③ 制订会议预算
④ 拟定会议议程、日程、程序 ⑤ 制发会议通知
1.会议通知的种类与方式
（1）按通知的形式可分为口头通知和书面通知
（2）按通知的性质可分成预备性通知和正式通知
（3）按通知的名称分为会议通知、邀请信(函、书)、请柬、海报、公告等
（二）准备会议材料与物品 ① 需要准备的内容
1．需准备的会议文件资料
2．需准备的会议物品与设备 ② 准备领导发言稿
③ 起草会议报告、决议草案 ④ 准备会议文件的要求
（三）制发会议证件
（四）会场布置
1．会场布置根据参会人员座次安排，整体上可分为：相对式、全围式、半围式、分散式四种。2．会场形式的布置 ：相对式 全围式 半围式 分散式 3.会场座位安排 ：横排法 竖排法 左右排列法
4.环境布置
十二、公务文书
公务文书：又叫公务文件，简称公文。是党政机关、企事业单位、人民团体在公务活动中为行使职权、实施管理所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公文活动的重要工具。广义：泛指常用的应用文
狭义：党14国务院13
十三、法定公文的种类：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
上行文：请示、报告
平行文：函、议案
下行文：通知、通报、决定、批复、意见、命令、公告、通告。公文的特点：鲜明的政策性、法定的权威性、体式的规范性、语言的平实性、限定的时效性。公文的划分
1、按内容和适用范围来分：知照性公文，报请性公文，指挥性公文，协商记录性公文。
2、按行文方向来划分：上行文、下行文和平行文。意见与会议纪要可上行、下行、平行。
3、按缓急程度来划分：特急、急件、一般文件三类。
4、按保密级别来划分：三个等级：绝密、机密和秘密。
十四、公文的格式和内容
眉首：份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线等项。
份数序号：“绝密”、“机密”级公文应当标明份数序号，不少于2位数，如“01”
一般为红色
秘密等级和保密期限：“绝密”、“机密”、“秘密” “秘
密” “秘密★六个月”
下行文和平行文位于版心右上角第一行顶格。上行文位于发文机关标识的右上方顶格。
紧急程度： “特急”、“急件”
如需标秘密等级，则在秘密等级之下，两字之间空1字在实际行文过程中，有将紧急程度标注于标题公文种类之前的情况。
发文机关标识：发文机关全称或规范化简称+ “文件”如：国务院文件（一般小于此字体大小）
1、行政机关联合行文，主办机关排列在前；党、政、军、群的顺序排列。“文件”右侧居中。
2、若联合行文机关过多，则必须保证公文首页显示正文。红色标识
3、发文机关全称或规范化的简称单独构成（仅适用于函）
发文字号：发文机关代字（无字）+年份（六角）+序号（实位，无第）
如：京政发〔2007〕５号
联合行文，一般主办机关的发文字号或排列在前的，但只能标注一个机关的发文字号。 签发人：上行文才有，发文字号左空一字，签发人右空一字。
多个签发人，按发文机关顺序依次顺排，应使发文字号与最后一个签发人姓名处在同一行
主体：标题、主送机关、正文、附件、成文日期、公文生效标识（印章）、附注 标题：发文机关+事由+文种 法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号 主送机关：
同类机关间用顿号，不同类机关间用逗号结尾用冒号。如：各省、自治区、直辖市教育厅，新疆生产建设兵团教委，部属各高等学校：普发性公文、法规性公文、会议通过的公文等，不标主送机关左侧顶格，回行顶格。
正文：开头＋事项＋结语
附件 ：附件是正文内容的组成部分，与正文一样具有同等效力。（左上第一行标“附件”或“序号”） 附件说明：正文与成文日期之间；两个以上附件标阿拉伯序号；公布令、转发通知，不标注附件说明。 发文机关署名：联合行文，三个以上机关，要署发文机关名称（横排）。位置视印章而定。 成文日期：负责人或最后签发机关负责人签发的日期为准，如：二〇一四年十一月十二日
上下位置依成文日期而定，单一发文，成文日期右空4字；联合行文，两个机关，成文日期拉开，左右各空7字；三个以上机关，成文日期右空2字； 法规性公文、会议通过的公文等，居中标注于标题之下。 印章：公文除“会议纪要”和电报形式发出的文件以外，应当加盖印章。（下无文字，下套；否，中套）三个以上机关，为防止出现空白印章，应将各发文机关名称（可用简称）排在成文日期和正文之间，每排最多3个印章。务使印章与正文同处一面。
附注：“请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话
版记：主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、反线等项
主题词：词目之间空1字，不加标点符号。令、议案和会议纪要，不标注主题词。（居左顶格）
如： 国务院关于加强水土保持工作的通知 农业 水土保持 通知
抄送机关：回行时与冒号后的抄送机关对齐；同类顿号，不同类逗号，在最后一个抄送机关后标句号。抄送规则：
1、向下级机关或本系统的重要行文，应同时抄送直接上级机关
2、受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄送机关。上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关。
3、公文内容涉及有关机关的职权范围需要征得其配合时应当向其抄送。
4、下列情况不得抄送：一是请示在上报同时不得向下级机关抄送；二是接受抄送的机关不得再向其他机关抄送；三是，凡与公文办理无关的机关一律不得抄送。
印发机关和印发日期：印发日期以公文付印的日期（用阿拉伯数码标识）为准，如：“×××办公厅”“×年×月×日印发” 印发机关左空1字，印发日期右空1字 印发份数：“共印×份”
十五、公文的拟写步骤
一、明确发文主旨
1、文件的中心内容是什么？
2、根据文件内容，准备采用什么文种？
3、明确文件发送范围和阅读对象。
4、明确发文的具体要求。
二、收集有关材料，进行调查研究
三、拟出提纲，安排结构
四、落笔起草，拟写正文
1、要观点鲜明、用材得当
2、要文句简练、交代清楚
五、反复检查，认真修改
1、关于主题的修改
2、关于观点的修改
3、关于材料的修改
4、关于结构的修改
5、关于语言的修改
十六、公告与通告的异同
通告和公告都属于周知性的文体，也就是说，内容都具有知照性，发布范围都是面向全社会的。但在相同之中也存在一些区别，可大致概括为以下三个方面：
1、制发机关级别不同
公告一般高于通告。公告庄重、严肃、宣布事项重大，一般由级别较高的领导机关或授权的专门职能机关发布，如中华人民共和国全国人民代表大会、国务院等；通告宣布事项可大可小，一般机关均能发布，如某个行政机关、某个职能部门、某条道路的施工单位等。
2、公布事项的性质和范围不同
通告发布以后具有执行性，同时也具有告知性；而公告主要是告知性。而就告知性而言，公告范围大于通告。“公告”面向“国内外”，通告范围较公告范围小，“在一定范围内”使用。
3、写法不同
公告一般是开门见山，直叙其事，也不用说明和议论，内容单一。而通告，篇幅相对较长，内容相对复杂，既要在开头写出发布通告的原因、目的、意义，又要在正文部分写出缘由、事项和结尾。
十七、会议纪要和会议记录的比较
1、使用范围不同。会议记录适用于任何正式会议，会议纪要则限于较重要的会议使用。
2、文体性质不同。会议记录一般被视为资料，它不能作为文件分发，而会议纪要则属于正式公文。
3、会议记录是从头到尾把会议情况全部照录，强调完整性；会议纪要则是综合概括会议基本情况和基本精神，强调概括性。
十八、请示与报告的异同
•相同点：同属于报请性的上行公文。•不同点：
（1）含义不同。请示是“请求指示、批准”，带有紧迫性；而报告是“汇报工作，反映情况，提出意见或者建议”，重点在反映情况上。
（2）性质不同。报告是陈述性的文件；请示是请求性文件。
（3）行文时间不同。报告是在事件前、事情进行过程中和事件后都可以行文；而请示是事先行文
十九、通报与处分决定的区别
1、制发公文的目的不同。“通报”是为了教育当事人更是为了教育更多的人，指导和推动有关工作；“处分决定”则主要是为了正式确认有关的错误事实和合法有效的处分意见。
2、内容性质不同。“通报”介绍说明错误事实时概括而原则，以能引出结论为度，“处分决定”中的这部分内容则具体而微；“通报”中常需有要求其他有关人员吸取教训，采取有关措施的基本要求，“处分决定”则无此类内容，“处分决定”中必须有明确的纪律处分意见，“通报”则不一定有。
3、发送范围不同。“通报”发送范围广泛，“处分决定”则一般只与当事人及有关方面见面，很少普发。
二十、改错题
一、文种要正确 1．不可错用 报告、请示不分：
如《××市人民政府关于解决水利建设资金的报告》；——改为请示
再如《××县工业普查领导小组关于工业普查准备工作情况的请示》。——改为报告 批复、复函不分：
如《××市失业职工管理所关于不同意缓缴失业保险金的批复》；——改为复函
再如《××省人民政府关于××市总体规划的复函》。——改为批复 公告、通告不分：主要是将“通告”错用成“公告”。
如《××市供电局关于××区域暂时停电的公告》、《××市关于严禁在市区养犬的公告》等。2．不可并用
比较常见的有“关于××的请示报告”、“关于××的请示函”等。
如《××县民政局关于成立消防科的请示报告》；——去掉报告
再如《××县人民政府关于同意建立××集贸市场给县工商局的批复函》。——去掉批 3．不可自造
如《××学校关于加强学生动手能力培养的汇报》。——改为报告
再如《××市委办公室关于增设督查科的申请》。——改为请示 4．不可省略
如《××市人民政府批转市规划局关于实施城市规划管理的请示》。——末尾加上“的通知”
再如《××市人民代表大会告知有关职务的选举结果》。——末尾加上“的报告”
二、事由要准确 1．不可随意省略
如《××省人民政府关于„„的决定》，不能省略为《××省人民政府决定》；
再如《××省科学技术委员会关于询问贯彻全省科学技术工作会议情况的函》，不能省略为《××省科学技术委员会的函》。2．不可繁复冗赘
规范写法《国务院批转财政部等部门关于制止乱开减收增支口子的报告的通知》；
尽量不要出现《××区人民政府关于转发××市人民政府关于转发××省人民政府关于转发国务院„„的通知的通知的通知的通知》——改为《××区人民政府关于转发国务院„„的通知》 3．不可简而不明 如《××航运管理所航行通告》——改为《××航运管理所关于确保施工和航行安全的通告》；
再如《××区人民政府关于国庆节的通知》——改为《××县人民政府关于国庆节放假的通知》。4．不可错用词语
1、“批转”与“转发”的错用。
如《××区人民政府转发区经委关于当前工业生产的意见的通知》；
《××省人民政府批转国务院关于禁止非法买卖人民币的通知》。
2、在“报告”、“请示”中滥用了“上报”、“呈报”、“申请”、“要求”、“请求”等报请性词语。
如《××市工商行政管理局关于上报加强工商行政管理工作的报告》——把“上报”删去
再如《××市人民政府关于请求解决水利建设资金的请示》——把“请求”删去
三、形式要规范 1．不可出现语病
如《××学校关于加快发展本校彩色印刷品生产若干措施的通知》——去掉“若干措施”
再如《××省教育厅关于加强普通高校保卫工作若干问题的试行意见》——去掉“若干问题” 2．不可随意省略或错用介词“关于”
如《××部优先提高有突出贡献的中青年科学技术管理专家生活待遇的通知》——改为“××部关于”
《关于××省财经学校向××大学联系临时住房问题的函》——改为——“××省财经学校关于”
如《××关于转发××关于××的通知》——前面的“关于”可省略，3．不可滥用或错用标点符号
“特通告如下：”“特此报告”“以上如无不妥，请批转。”
一是批转(转发、发布)法规、规章，不用书名号而错用引号。
二是批转、转发或批复非法规性公文(如请示、报告、意见等)，滥用书名号。
三是标点符号标错位置，如《××省人民政府关于转发国务院〈关于职工工作时间的规定〉的通知》，应改为《××省人民政府转发〈国务院关于职工工作时间的规定〉的通知》。
例1： ××市人民政府关于2013年“条令条例学习月活动” 安排的通知——去掉引号 例２：××总队《批转××省〈关于精神文明建设报告〉的通知》——去掉两个书名号
命令：适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布实行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。是国家权力机关、行政机关、军事机关及其负责人颁布的、具有强制执行性质的领导性、指挥性的下行公文。决定：对重要事项或重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或撤销下级机关不适当的决定事项，以修正案的方式修改行政法律、法规和规章。任何机关、单位和团体都可以使用决定。决定属于下行文。公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。公告，属于公开宣布的晓谕性公文，与其他告知一般事件的“通知”和用于表扬、批评和传达重要情况的“通报”不同，它具有高度的庄严性和权威性。
通告：通告适用于公布社会各方面应当遵守或者周知的事项。通告，是领导机关及其职能部门根据职权，向所辖范围内的人民群众、机关团体公布应当遵守或周知的事项的公文。
通知：是要求有关单位了解、协作、执行和办理的指挥性、知照性公文。在所有公文中，通知的使用范围最广，任何级别的组织机构都可运用，它的职能最多，主要适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员等情况。（平行、下行）
通报：通报是上级机关对下级机关中的典型的先进事迹、先进人物进行表彰，对严重错误给予批评教育，借以教育干部和群众，不断改进工作，对重要的精神和情况给予传达沟通的一种知照性公文。
报告：报告是下级机关主动或应上级机关要求，向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问的陈述性上行公文。报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
请示：请示是“适用于向上级机关请求指示、批 准”的公文。请示属于上行文。请示的作用于请示工作并要求上级批复。
批复：批复是被动行文，是上级机关针对下级机关请示中请求指示、批准的事项，给予明确的答复。简单来说，批复是用于“答复下级机关的请示事项”的公文。批复为下行文。
函：是适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。适用于记载、传达会议情况和议定事项（平行文）。
会议纪要：是根据会议情况、会议记录和会议文件以及其他有关会议材料，经过综合整理而形成的概括性强、凝练度高的文件，具有情况通报、执行依据等作用。会议纪要可以起上报、下达、横传（意见）的作用。通知范文：
X市工商行政管理局
关于严格执法程序确保执法人员人身安全的通知
各工商行政管理局分局，市局各科、室、所、直属单位：
2014年7月24日上午，市工商局X工商分局与公安部门联合查处一起传销活动中，联合执法人员遭到不法人员围攻殴打。致使7名工商人员和3名公安干警受伤，其中2人重伤，另有一名执法人员因伤势过重不幸牺牲。
为严格执法程序，确保全市系统广大执法人员的人身安全，防止在行政执法活 动中遭受暴力抗法事件的发生，现通知如下：
一、统一思想，提高认识，切实消除“重主体、轻程序”的错误观念。
二、深化教育，狠抓培训，不断提高执法人员执行执法程序的能力和水平。
三、高度重视，采取措施，确保执法人员人身安全。
特此通知
X市工商行政管理局（印章）二○一四年七月二十四日
请示：
1、请示必须写明主送机关，而且主送机关只写一个。受双重领导的机关向上请示，应根据请示的内容，确定负责答复的上级机关为主送机关,另一个为抄送。
2、只能主送上级单位，不能送领导者个人。
3、一般不得越级主送。
4、受理、答复请示的部门,应为有隶属关系的直接上级机关。写作要求
1.一文一事原则 2.主送一个机关
3.不可直接呈送领导个人，也不可抄送同级或下级机关
4.一般不得越级行文
5.语气宜温和谦恭（请、拟、建议不可用“我们决定”等生硬语气）病文：
请示报告
总公司：
我公司总装车间自建成至今已有25年了，这期间虽经两次大规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品的生产。鉴于目前总装车间面积的过小和设备的陈旧，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造，经测算，此项工程需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，还差80万元。希望总公司拨给专项经费80万元，请阅知。
另外，我公司离休干部的交通费问题也亟待解决，请一并批准。
×分公司（公章）2014年4月24日
请示修改例文：
关于改造总装车间所需经费的请示
总公司：
我公司总装车间自建成至今已有25年了，这期间虽经两次大规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品的生产之需。鉴于目前总装车间面积过小、设备陈旧的现状，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造，经测算，此项工程需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，尚有80万元缺口。希望总公司拨给专项经费80万元。
妥否，请批复。
×分公司（公章）××年×月×日
（联系人：张三，联系电话：***）批复：
批复例文：
国务院关于同意××省设立××市的批复
国发〔20××〕×号
××省人民政府：
你省《关于撤销××县设立××市的请示》（×政发[20××] ×号）收悉，国务院同意撤销××县，设立××市（县级）由省直辖，以原××县的行政区域为××市的行政区域，不增加人员编制。
此复
关键词：考试,安排,严谨,科学
考试是教学活动中的重要环节, 是评价学生学习成绩和考核教师教学效果的重要手段。期末考试工作牵扯到学校的很多部门以及授课教师和学生, 是一项综合性的工程。而处于这项工程枢纽位置的是学院的教学秘书, 他需要综合各种信息, 具体参与和实施期末考试工作的各项安排。那么教学秘书如何周密安排期末考试呢?
做好诚信教育, 提高学生的道德准则
考风建设是高等学校教风、学风建设的基础和关键。《礼记·大学》云:“大学之道, 在明明德, 在亲民, 在止于至善。”这就是说, 尽管我们今天通常把大学目标定位为培养专业技术人员, 比如说培养医生、律师、工程师, 但是在这之上其实还有一个更高目标, 就是大学作为一个文化和道德的源泉, 还有转移社会风气、承担社会责任, 培养未来社会的领袖人物这样一个目标, 就是高于具体实用人才的目标。在考试之前, 要广泛宣传考试的严肃性, 提倡诚信, 杜绝作弊。在考场内外张贴诚信宣传材料, 让学生了解到:诚信是人生财富的第一品质, 是做人的根本。在教育的同时, 还要加大处罚力度, 严格履行考试作弊处罚机制和考试事故责任追究机制。让想作弊的学生知道:损失人格最重要的因素———诚信来换取片刻虚伪的满足不值得!
建立期末考试工作机构, 强化责任意识
报请学院领导批准, 分别成立期末考试领导小组、考务组、纪检组、阅卷组等机构, 各小组分工明确, 责任到人, 对考试工作的各个环节静心组织、严格把关, 坚决按照学校的有关规定处理各项考试事宜, 让每个参与考试的工作人员明确理解“考试无小事”, 制定应急措施, 对外公布监督电话, 确保考试工作顺利完成。
收集、分析、处理各种与考试有关的信息
考试安排是一项复杂的工作, 牵扯到很多数据, 只有收集整理了准确的信息, 才有可能安排好以后的工作。一般需要收集的信息有:考试班级的学生人数、考试课程名称、授课教师的情况、可以安排考场的教室容量、重修学生名单等, 将这些信息分门别类的整理好, 为考场安排做好准备工作。
做好期末考试的考场安排
考场安排是一项复杂的工作, 是将考试班级信息、考试课程信息、教室容量信息和监场人员信息综合在一起形成的教学文件, 需要教学秘书具有清晰的工作思路, 严肃认真的工作态度和熟练的信息处理能力。按照学校教务处的统一部署, 首先做通识课的考试安排, 安排时一定注意考试课程、考试时间和全校同步, 否则会造成泄题事故。专业课考试一般按年级、课程分段安排。在安排时一定注意教室容量, 确保考生单人单桌。对于重修学生考场安排, 根据学生人数, 安插在有空余容量的教室里面。监考教师安排应该注意男女教师的搭配, 以便处理考场中出现的特殊情况。考场一般不要太大, 特别需要注意地点和时间是否冲突, 预留教室和监考老师, 以应对临时出现的情况。在编排好考场安排后, 一定要反复核对, 并在网站和公示栏公布, 让学生确认考试课程是否遗漏, 考试时间是否冲突, 确保万无一失。
做好试卷的保密工作
试卷安全保密管理是考试质量保证体系中的一个极其重要的环节。从授课教师命题开始, 到试卷批阅完毕, 这中间的每个环节都需要严格保密, 确保考试工作的严肃性。试题的电子版要加密, 然后存放在移动硬盘或刻录成光盘。试卷保存在有防盗措施的房间, 专人负责。试卷分发也要在保密的环境下进行, 无关人员一律拒绝入内。教学秘书设计好试卷交接的表格, 以便在考试过程中经办人填写试卷数量、签名等信息, 确保准确无误。
设立阅卷室
按学校统一布置, 安排统一时间和地点进行阅卷工作, 期间试卷不能离开阅卷室。每个阅卷室要指定专人负责, 为阅卷教师提供必要的服务和监督。阅卷室门上张贴禁止无关人员入内的提示, 使阅卷在安静的环境下进行。阅卷完毕后要及时将试卷归档, 避免试卷遗失, 尤其注意重修试卷单独装订。
态度决定一切, 只要教学秘书严肃认真地对待期末考试工作, 尽心尽职, 不辞劳苦, 精益求精, 相信一定可以圆满完成期末考试工作的。
参考文献
[1]陈静静.《考试作弊问题的网上讨论与评析》.《法制视野》.2009年第4期.第161页.
整整一个学期，邬迪都没有看杜小都一眼，这让杜小都很不服气。她期待着期末考试的得意成绩让邬迪刮目相看。说到考试，杜小都特有成就感。每次都是轻轻松松拿第一，她能不喜欢考试吗?不过，在班里杜小都最佩服的还是小黑猪。小黑猪分数总不如杜小都，但杜小都明白，他是个数学奇才。小黑猪轻轻松松地做出奥数卷子，引得全市最好的初中天天往学校跑，要破格接受小黑猪跳级。这个决定却被小黑猪断然拒绝。就是这样一位数学天才，到考试时，也很反常。杜小都却丝毫不惧，每天听歌、看电视、上网……又到期末考试了，杜小都这次还能像以前一样自在吗?接着往下看吧!
啊哦，期末考试到了。
这天去学校的时候，我一切照旧，照旧到你如果测一测我的心跳，绝对和平常上学时一个频率。
小乌叫喳喳，是一个不错的天气。
我妈一直站在楼上目送着我，我给她亮出V型手势，让她放心。等着听我的好消息吧!就骑上自行车闪了。
心情好感觉就好，骑车在街上，感觉回头率蛮高的，为了对得起这么多只眼睛，我就把自己当做模特，挺胸、收腹，双眼凝视前方……
昨天下午放学路过会展中心，那里正在培训模特，我和加加看得发痴，也知道了一些要领。教练讲，模特的眼睛向前看时，都是很深很空的样子。
很深很空是什么样子呢?
“咚”，我的自行车跳了一跳，险些翻倒，全怪我只往前看，而不看轮子下，一块儿小石头差点儿让我翻了跟头。我立马收心敛性，不敢大白天再做模特梦了。
一分钟不早，一分钟不晚，我踏着上课的铃声走进了五·(2)班考场。这就叫胸有成竹，这就叫大将风度。
啊，此时大家的眼睛都紧盯着老师，看老师手里那一沓卷子，气儿都不敢大喘一口的，我在教室里出现了，那感觉!
在走向我位子的时候，我特意看了一眼邬迪，你有这样笃定吗?邬迪，这不过是序幕，叫你瞪眼看我的时候，还在后面呢。
啊，考试，你让我感觉真爽!
头一门是外语，我最拿手的一科。好兆头啊!像平常一样，不足三十分钟答完，而后，就坐在那里很无聊了。
但是，这次感觉有点儿不一样。
以往，做完题就坐那里看光景。看别人有的紧紧张张，有的抓耳挠腮，有的眼睛一斜一斜，恨不能带钩的样子，也蛮好玩儿的。这样的光景，只有到考场才能见到啊，当然我要好好观一观了。
或者，趴那儿眯一会儿，做一个白日梦什么的。有一次梦做大了，嘻嘻笑了起来，结果监考老师敲着桌子：“天亮了，该起床了。”我还真以为天亮了，大叫一声：“不好，该迟到了!”惹得全班大笑。
总而言之，我是绝对不会抢着交卷的。
抢什么抢啊，如果有一颗大宝石在院子里，我肯定是要早交卷出去抢的，可是院子里只有空气，空气是不用抢的，在哪里都人人有份儿，我干吗要早出去?就在教室里呆着好了。
呆到什么时候交卷，那要看我的心情。其实，不管什么时候交，在同学心目中，我都是第一啦。这真是没有办法的事。
有一次，我想和全班开个玩笑，就故意做出抓耳挠腮愁眉苦脸的样子，拖到最后一个交卷。结果是，考完试，发卷之前，大家依然认定，这个第一应该是我杜小都的。
而同学们的认定，果然也很准呢。
咱就是这么牛，所以一到考试，我格外放松，难怪我妈急得骂我鸡毛腚。管它什么腚，反正是我不费吹灰之力，给妈妈拿个第一回来就行了。
但是，这次有点儿不一样。
这次心不静，坐不住，很想第一个交卷呢。第一个交卷，是不是就能“镇”邬迪一下?嗯，是这样滴。
我看一眼邬迪。这是第几次看邬迪了?
邬迪答卷很认真，一副不急不躁的劲头儿，脸上依然没有表情。这就叫我琢磨不透，邬迪考试的能耐到底有多大?
千万不要让邬迪抢在我前头交卷啊，那就破败了我要“镇”她一下的打算。当然要“镇镇”她，谁让她从不把我往眼皮里夹呢!
交，还是不交?
交得太早，是不是太沉不住气，用妈妈的话讲，鸡毛腚哄哄的?嗨，妈妈知道什么呀，不管怎么说，我要交到邬迪前面，要第一个交，鸡毛腚怎么了。
莫名其妙地，我看了一眼小黑猪。小黑猪是绝对不在我前面交卷的，当然，那次我故意最后一个交卷除外。
此刻的小黑猪还是那样，已经做完卷子了，一双小眼睛毫无目标地到处张望，鼻孔里时而发出“哼”的一声，他自己觉不出来，我们五·(2)同学也都习惯了，但有两个人不习惯，一个是监考老师，一个是邬迪，听了这声像极了小猪的哼哼，都往小黑猪那儿看。
小黑猪翻眼啾他们一下，又若无其事地“哼”一声。
我“哧——”笑出声来。
超搞笑啊!可惜全班同学都在答卷，这么好玩儿的场面只给我看到了。监考老师看我一眼，对全班说：“做完卷子的同学，可以交了啊。”
这是说我哩。交不交呢?要不，再等一等?
忽然，邬迪站了起来。
不好!我急忙抓起卷子，抢先冲上讲台，第一个交了卷。呵呵，我动作麻利，反应机敏，抢到邬迪前头了。但是，待我交完卷回头一看，才知邬迪是捡掉在地上的笔，又坐回去了。
巨汗，我被晃了。
考完试，我向来是不回顾考卷的。
这一点儿不大像女生，更不像小女生，凑在一块儿对答案。对了，“嗷”一声叫起来，很侥幸似的；错了，“唉”一声软那里，懊恼得要死。想什么想，都不要想，大脑一片空白是最好的。
但是我妈不空白，我妈惦记着呢。考完试一进家，我妈就会问：怎么样?
这时候，我就要逗逗我妈。我不吭声，我妈就会急，等她急到一定份儿上，我才说：“还行吧。”声音淡淡的，的确不是装出来的，实在是我没把考试看那么重哦。不成不淡、不轻不重的“还行吧”，就让我妈不放心。
以往卷子发下来，我也不告诉我妈，有什么好告诉的嘛。直到我妈从别人嘴里听到我考第一，直到我妈又打电话从老师那儿确证我是第一，才对我抱怨：“你怎么不早说!”
“说早了，你又要说我显摆，鸡毛腚哄哄的。”
“咦?!”
“我看这几天，你倒成鸡毛腚了，坐不住站不稳的，不就考个试，用得着吗?”我说。
“咦?!”
要是平常我说妈妈“鸡毛腚”，我妈肯定怒：“小孩子不能管大人瞎叫的!”但是我考了班级第一，给家里立了一功似的，我说什么，她都只会“咦”了。
这一次考完外语回到家，妈妈又问上了，只不过，没有像平常那样问“怎么样”，而是问“交卷前检查了吗”?
我心里“咯噔”一下：检查了吗?
还真是没检查!
以往都是查一遍的，今天……今天全怪小黑猪，让我一笑忘了检查。不，不怨小黑猪，怨邬迪。如果没有她忽地一下站起来，我是不是就不用抢着第一个交啦?
妈妈见我不吭声，就急：“我不是告诉你，别急着交卷，好好检查吗?”
“我查了。”
妈妈不再担心，吃饭时，紧着往我碗里夹鱼和肉：“多吃点儿，下午还要考语文呢。”可我吃得有点儿心不在焉了。
待我吃完后，妈妈又让我睡一觉：“半小时也好啊，精神足足的，下午才能考好。”说着，妈妈把电话线拔了，手机关了，门铃电池卸了，门外还挂一个牌子：家有考生，请勿打扰。
搞得跟宾馆客房似的。
房里的确很静，我却睡不着，一直在想，不会出什么错吧?我可是个比较粗心的家伙呢。
学校
专业
姓名
得分
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1、产品领先战略在内部业务流程层面将（）作为关键业务流程
A、高效的运营管理流程
B、客户管理流程
C、创新流程
D、法规与社会流程
2、整个绩效监控的落脚点是对（）的监控
A、组织绩效
B、部门绩效
C、个人绩效
D、团队绩效
3、绩效评价最核心的内容是（）
A、态度评价
B、工作能力评价
C、业绩评价
D、人际关系评价
4、组织绩效评价量表的功能在于（）
A、考核评价
B、绩效计划
C、绩效沟通
D、绩效反馈
5、需要对组织绩效评价量表中结果性指标负责的是（）A、高层管理者
B、部门经理
C、普通员工
D、人事部门
6、从组织层次上看，企业绩效不包括以下哪个层次（）A、集团绩效
B、企业绩效
C、团队绩效
D、个人绩效
7、（）是绩效计划的最终表现形式
A、实现组织的战略目标
B、绩效计划面谈
C、确定行动方案
D、签订绩效协议
8、平衡计分卡的（）层面主要考虑组织预期怎样实现股东价值增长这一问题。A、财务层面
B、客户层面
C、内部业务流程层面
D、学习与成长层面
9、绩效计划中内部业务流程层面协同的路径不包括（）A、共享流程和服务
B、价值链协同
C、通过公司层面的战略主题实现协同
D、通过人力资本开发实现协同
10、总成本最低战略在内部业务流程层面将（）作为关键业务流程
A、高效的运营管理流程
B、客户管理流程
C、创新流程
D、法规与社会流程
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、按绩效评价内容的不同，绩效指标可以分为哪两种（）
A、工作业绩评价指标
B、工作态度评价指标
C、硬指标
D、软指标
2、绩效评价流程中建立评价系统包含那几个方面（）
A、评价指标
B、评价标准
C、选择合适的评价主体
D、输出结果
3、下列绩效评价方法中属于描述法的有（）
A、配比比较法
B、行为锚定量表法
C、工作业绩记录法
D、关键事件法
4、绩效评价方法中的行为导向型量表法可以分为哪两种（）
A、混合标准量表法
B、行为锚定量表法
C、图尺度量表法
D、行为观察量表法
5、下列激励方法哪些属于长期激励计划（）
A、溢价股票期权
B、长期股权
C、指数化股权
D、职业股票津贴
6、绩效的影响因素主要有（）A、技能
B、激励
C、环境
D、机会
7、战略性绩效管理的目的包括（）
A、教育目的 B、管理目的 C、开发目的 D、战略目的
8、制定绩效管理指标的SMART是指（）
A、明确具体的B、可衡量的C、可达到的 D、相关的E、有时限的
9、在绩效考评中360度考核的主体包括（）
A、上级监督者 B、同事和本人
C、供应商
D、顾客和下属
10、企业愿景的陈述应包括（）
A、企业核心价值观
B、挑战性目标
C市场定位
D、时间期限
三、判断题（每小题1分，共10分）
1、企业使命的陈述应着眼于组织的产品线或顾客。（）
2、在制定绩效目标时应将所有需要解决得的问题都包含在绩效目标之中。（）
3、绩效评价更多地使用硬评价的方式来对各种量化指标和非量化指标进行评价。（）
4、系统锁定战略的目标是为既有客户设置高转换成本，为辅助厂商增加价值。（）
5、最常用的绩效监控的方法有书面报告、绩效会议、走动式管理三种。（）
6、并非所有的行为都是绩效，只有那些有助于组织目标实现的行为才能成为绩效。（）
7、杠杆管理实施的核心是向行业内外最优秀的企业学习。（）
8、关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的可衡量的绩效指标体系。（）
9、开发新产品、服务、流程和关系是平衡计分卡中运营管理流程的主要目标。（）
10、在制定绩效行动方案时，每个非财务指标至少应有一个行动方案来支撑。（）
四、2、制定绩效计划的原则是什么？
3、绩效目标的制定步骤一般是怎样的？
简答题（每小题5分，共20分）
1、目标管理法成功实施的关键点有哪些？
4、绩效辅导包含哪些方面的内容？
五、阐述。
2、平衡计分卡中四种客户价值主张是什么，其价值定位和基本要求有哪些区别。
六、案例分析题（每小题20分，共20分）
A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2015年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。
每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％。部门经论述题（每小题10分，共20分）
1、平衡计分卡战略地图的四个层次是什么，其框架“2-4-4-3”指的是什么，请分别进行简单理的考评自评占30％，下级评分占20％，人事部门评分占10％。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。
请根据以上案例，回答下列问题：
1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？
2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。
1、企业：一般是从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2、股份有限公司的设立有两种方式：发起设立和募集设立。
3、公司董事、监事、高级管理人员应当向公司申报所持有的本公司的股份以及变动情况，在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有的公司股份总数的25%；所持本公司股份自公司股票上市交易之日起一年内不得转让。
第二章 管理与管理的基本职能
1、管理的任务：就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标的实现。
2、管理的定义：是整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效的实现组织既定目标的过程。
3、管理的本质：是协调。
4、管理者的作用：是实现企业的经营目标，具体的管理活动主要体现在：人际关系，信息管理和决策确定。
5、管理的有效性：是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响；管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系。
6、目标的作用：指明管理方向、激发成员潜力、促进管理成效、完善管理基础。
7、目标管理对企业的贡献：增强沟通和理解、增强积极性和自律性、促进组织变革和人力资源重新整合、督促按计划付诸实践。
8、管理是一个过程，这一过程中管理职能可划分为计划、组织、领导、控制四个方面。
第三章 企业管理
1、企业管理：就是企业管理层为了实现企业目标而有效整合企业资源的过程，包括进行计划、组织、领导、控制等职能活动的总称。因此，企业管理的任务作为整个社会经济体系的一个要素，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部活动，以有效实现企业的目标。
2、现代企业管理的系统模式（硬件：战略、结构和制度；软件：人员、作风、技巧、共同价值观）简称“7S”模式。
3、文化环境：对权威及部属的看法、机构间的合作精神、追求团体成就并努力工作的态度、社会阶层及就业迁移性、追求财富及物质享受的态度、追求改变与冒险的态度。
第4章 企业组织结构
1事业部制：一种高度（层）集权下的分权管理体制，适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，是一些大型公司所采用的一种组织形式。
2矩阵制：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系结构。
3部门化：就是将组织中的工作和人员组编成可管理的单位。部门化是建立组织结构的首要环节和基本途径，其根本目的在于有效的分工。
4影响管理幅度的因素：除了人际关系外，还有
第一：领导能力。领导能力强，管理幅度大，（管理幅度的首要因素）；
第二：下级素质。因此作为领导，一要严格挑选自己下级，二要加强训练培养； 第三：授权明确。其一任务不明确，其二权限不明确，其三授权与下级能力不服；管理幅度小
第四：计划的周全。计划制定周全，减少了协调和控制工作；管理幅度大
第五：政策稳定。减少对工作的指导；管理幅度大
第六：信息畅通。上下级的信息沟通灵敏快捷，幅度大，第七：复杂程度。管理问题越复杂，幅度越小
第八： 组织内部凝聚力。内聚力越强，配合越默契，效率高，幅度大、5协调好直线权力与参谋权力的关系，应注意：
①明确直线权力与参谋权力各自的职责范围；②如果设置了参谋权力，直线人员应注意倾听参谋人员的意见；③随时向参谋人员提供有关情况，充分发挥的参谋权力的作用；④提高参谋人员的素质和工作水平，以保证参谋质量；⑤创造直线权力与参谋权力相互合作的良好气氛
在什么情况下企业需要变革：
⑴决策的形成过于缓慢或时常做出错误的决策，已知坐失良机；
⑵组织沟通不良，造成不协调、人事纠纷等严重后果；
⑶组织的主要功能已无效率或得不到正常发挥；
⑷组织缺少创新，没有新的或良好的办法出现，致使组织停滞不前
第五章.企业战略环境分析
S（strengths）是指企业自身的优势，w（weaknesses）是指企业的自身劣势，O（opportunities）是指企业外部环境中的机会，T（threats）是指企业外部环境的威胁。
企业基本的竞争战略是为了取得三个优势：成本领先，差异化和专一。成本领先战略强调以很低的单位成本价格为价格敏感用户产生标准化的产品。差异化战略是旨在对价格相对不敏感的用户提供某行业中独特的产品服务。专一战略指专门提供满足小用户群体需求的产品和服务。
①.成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务是，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。
②.差异化战略与低成本战略形成鲜明的对比，更直接地强调企业与客户的关系，即通过向客户提供与众不同的产品或服务，为客户创造价值。
③.专一战略的企业致力于寻求其目标市场上的竞争优势，尽管它并不拥有在全面市场上的竞争优势。
可行和优越。协调与优越主要用于对公司的外部评估，一致与可行主要用于内部评估。
第六章 企业管理体系
1管理标准：ISO 9000(质量管理体系系列标准)ISO 14000(环境管理体系系列标准)，OHSAS 18000(职业健康安全管理体系系列标准)
2：ISO 14000系列标准采用了PDCA（策划—实施—检查—评审）环境管理体系的运行模式，测量，并报告其结果；
第七章、企业人力资源管理与开发
1、人力资源：能够推动生产力发展、创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的总称。
为是有动机的，而动机的产生是为了满足人的某种需要；（2）过程型激励理论：着重研究从动机的产生到具体采取行为的心理过程，试图弄清人对付出劳动、功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的；（3）行为改造型激励理论：以操作性条件反射论为基础，着眼于行为的结果。
3.人力资源规划（企业发展战略）：①企业的战略决策分析②企业的经营分析③企业现有人力资源的状况分析④人力资源供求预测⑤总体规划和所属各项业务计划的制定和平衡⑥计划的实施和控制
第八章、公司理财
1、公司理财目标：利润最大化、股东财富最大化和公司价值最大化。（实现途径：提高报酬率或降低风险）
2、公司理财内容：企业的投资决策、融资决策和股利分配政策的选择。
3、财务报表：包括资产负债表、利润表和现金流量表。
第九章 企业设施与工作环境
1.企业各相关方对基础设施的要求和期望：①顾客：基础设施能够满足产品质量和交货期的要求②所有者：基础设施投入和运行的成本——效益优化③员工：工作场所整洁舒适，设备操作简单、安全等 ④供方和合作者：基础设施对其供货与服务提供不产生负面影响 ⑤社会（包括政府）：符合环境保护要求，消耗资源较小
第十章 信息管理与信息体系
1.物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源
2.系统：指为达到特定的功能和目标而由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体，此系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分
3.IS系统按解决问题的结构性分类：（1）支持结构化问题的IS（2）支持非结构化问题的IS（3）支持半结构化的问题IS
第11章 市场研究与市场营销
1.市场营销：是市场经济高度发展的产物，是一种经济活动。市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，已获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。
场面，又具有相似需要的购买者群体所组成。
3.市场营销组合：即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的因素的组合。麦卡锡把这些因素概括为四个变量“4PS”，即产品，价格，销售渠道，促销。
4.产品生命周期：由四个阶段组成，即引入期，成长期，成熟期，衰退期。（P185图识别）
5.撇脂定价策略：是指新产品刚投入市场时采用高价，以高出成本几倍甚至几十倍价格销售，以期在短期内获得高额利润。
6.渗透定价策略：又指低价策略，是指在新产品投入市场时，企业采取薄利多销的原则，将价格定得较低的一种方法。
P200 表识别
第12章生产运作管理
1.生产运作管理的目标：是高效，灵活，准时，清洁。
2.利用率测量资源的使用率：用输出物（如销售的商品和服务）的价值除以输入物（如与那材料，劳动力和资本投入）的价值。相应的，部分因素生产率用单独的输入来衡量。
3.产出率：是指一定时间内工艺的期望输出率。
4.JIT生产方式实施的其他条件：1，流程设计2，全面质量控制3，均衡计划。
1.质量概念在ISO9000族标准中被定义为：一组固有特性满足要求的程度。质量定义下的所谓特性，是指可区分的特征，如物理方面的特征，组织或行为特征，功能性的特征。
2.费根鲍姆和朱兰等人提出了全面质量管理概念，强调了1质量管理仅靠经验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工;2质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员应具有质量意识和承担质量责任；3质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生，形成，实现的全过程中都实施质量管理；4,质量管理必须综合考虑质量，价格，交货期和服务，而不是只考虑狭义的质量。
3.分析时，把因素分为A，B，C：A类，累计百分率在80%以内的诸因素；B因素，累计百分率在80%-90%中的诸因素，C类，累计百分率在90%-100%的诸因素。
第14章 企业物流与供应链管理
1：“第三利润源”：是对物流潜力及效益的描述。两大提供利润的领域：第一个是资源领域，第二个是人力领域.2：供应链：美国供应链协会（supply chain council SCC）对供应链的定义是：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。这些工作努力可以用计划，寻找资源，制造，交货和退回五种基本流程来表述。3：有助于提高供应链总利润，缓解牛鞭效应的管理杠杆有：①激励措施和目标一致②提高信息的准确度③提高运营业绩④ 设计定价策略，稳定订单规模⑤构建战略伙伴关系与信任机制。
第15章 创业与创业期企业管理
1：创业者的特征：①具有强烈的取得成就的欲望②自发行地从事一些冒险年活动③具有自信心④乐观主义⑤具有拼搏精神⑥具备协调和处理各种困难的能力
2：创业者大体上可以分成三类:基础型，管理型和销售型。
第16章 企业创新与创新管理
1：企业创新的含义：熊波特（Schunmperter）将其定义为：“在经济活动中引入新的思想，方法以实现生产要素新的组合”.他指出”创新活动是在经济活动本身中存在着的某种破坏均衡而又恢复均衡的力量。
2：创新活动的5个方面：①引入新的产品或者赋予产品一种新的特征②采用一种新的生产方法，它主要体现在生产过程中采用新的工艺或新的生产组织方式③开辟一个新的市场④掠去或控制原材料或半成品的一种新的供应来源⑤实现任何一种工业的新的组织。
1、工程量清单是表现拟建工程的_______、_______、_______、_______、_______的名称和相应数量的明细清单。
2、设计概算分为_单位工程概算_、单项工程综合概算、建设项目总概算三级。P583、单位工程概算的编制方法有概算定额法、概算指标法、类似工程预算法。P614、项目决策阶段的项目建设规模的影响因素有市场因素、技术因素、规模因素。P815、工程招标投标过程包括招标、投标、评标、定标。P1346、投标人资格审查分资格预审、资格后审。P1347、造价工程师初始注册的有效期4年。P278、合同价款形式有固定价格合同、可调价格合同、成本加酬金合同。P1509、按索赔的目的分类，可分为工期索赔和费用索赔。P17010、工程结算的主要方式有按月结算、竣工后一次结算、分段结算。P18611、偏差的分析方法有横道图法、表格法、曲线法。P20212、按工程建设阶段的不同，建设工程造价可分为投资估算、概算造价、修正概算造价、预算造价、合同价、结算价、实际造价。P913、一个建设项目由若干个单项工程、单位工程、分部工程、分项工程组成。
14、定额按生产要素分劳动消耗定额、材料消耗定额、机械消耗定额。P1715、定额按编制程序和用途分为施工定额、预算定额、概算定额、概算指标、投资概算指标。P17
一、公开范围, 划分重点
教师在教学过程中, 总是希望学生能够掌握所有知识点, 但实际上大多数学生只能掌握绝大部分知识点, 有一小部分知识点, 他们就算投入大量的时间和精力依然无法很好地掌握。对于这部分知识点, 我们可否进行如下测试改革, 使教师敢于减负呢?
新学期伊始, 通过集体备课的形式, 将课本知识划分为基础内容、提升内容和非重点内容。基础内容是相对简单的知识点, 提升内容有一定的难度, 但大多数学生是能够掌握的, 这两部分将在期末试卷中出现;非重点内容则是对于学生来说难度太大, 无法很好掌握的内容, 这部分内容只在平时作业中有所体现。以人教版小学三年级下册语文为例:
人教版三下语文期末考试范围
二、试卷分块, 保底促优
后进生是学习上的弱势群体, 我们应当尽量呵护他们的自尊心, 只要他们掌握最基本的知识, 合格就不用担心。当然我们也要激励优秀学生能够脱颖而出, 不至于因为试题的设置过于简单而埋没了才华。因此, 我们尝试在一张试卷中, 分设A、B两部分。
1.A部分内容为基本题。A部分内容是比较基础的, 旨在考评学生对书本中基础知识的掌握情况。这部分试题尽可能地降低学生的答题门槛, 争取让后进生能够取得“合格”。例如, 针对部分后进生拼音拼读有困难的现状, 可以将看拼音写词语改为听写词语。再如, 考查学生的古诗词掌握情况时, 可以尝试为学生提供一段画面感比较强的提示语, 以便唤起学生的记忆:春天, 在金黄的油菜花旁, 小朋友正忙着追赶蝴蝶, 这让我想到了宋朝诗人杨万里写的:“___________________, ___________________”。小学生诵读经典诗文, 就是希望他们有朝一日在生活中遇到类似的场景, 能够在脑海中浮现出所学的典籍, 形成共鸣, 因此我们应当注重试题的语用价值, 使学生在考试中、在知识的检索与运用中经历学习过程。
2.B部分内容为提高题。B部分的试题有一定的难度, 旨在考评学生对知识点的理解和运用情况, 试题的表述方式也可相对灵活多变。例如, 可以创设以下情境:学校将邀请几位家长参加我们的六一联欢会, 需要他们每个人为大家讲点节日祝语。假如你是主持人, 你准备怎样安排他们的讲话顺序?请罗列出你的安排顺序, 并说说这样安排的理由。
张海霞王军刘瑶丁俊山
学生作为六一活动的主持人, 拥有安排家长讲话顺序的权利, 怎样安排才合乎礼仪呢?这就要引导学生用到拼音排序、笔画排序等语文知识, 这样不仅贴近学生, 而且也可更好地体现他们的主体地位。
3.分值的计算方式。为了能更好地达到“保底促优”的目的, 在分值设置方面, 可以考虑将A部分设置为100分, B部分设置为20分。在计算总分时, A部分考到60分的就计60分, 超出60分的部分除以2后计入总分, B部分的分数直接计入总分。之所以不采用附加分的形式, 是因为我们平时习惯于将附加分与学生前面的分数区别开来, 这样有可能会使出卷教师将最后的附加题出得太难, 不利于中上游学生作答。而且这样也势必要将一些有难度的题目挪移到前面部分, 后进生要想取得“合格”就有一定难度。
三、等级容错, 淡化分数
百分制的考核标准看似精确, 其实是一种伪精确。因为同一分值的题目, 它们的难易程度是有差别的。阅卷过程中, 教师对于主观题只能给个大概分数, 所以一个人的学识是难以量化的, 一个人的能力和素质更是无法量化。
1.教师提升对学生容错等级制评价。“等级制评价”的实质就是将学生相差无几的成绩划在一个等级, 弱化差别, 淡化分数竞争。“容错”则是指我们应当容许学生在考试中犯错, 对于部分错误不计入总分。在B卷的编制过程中, 我们可以给学生更大的自由发挥空间。例如, 针对课外阅读可设计以下题目:
根据意思从文中找出相应的词语填在括号里 (任选一题完成) 。
(1) 指因过错而自恨。………………………… ()
(2) 一样东西都没有。………………………… ()
教师在阅卷过程中, 依然可以根据学生的答题情况, 对日常教学进行适当的调整。但是这样的“容错题”不宜过多, 以免部分学生审题不清, 回答了所有的问题, 浪费考试时间。
2.学校淡化对教师平均分的考核项目。如果能够切实落实等级制评价, 那么就不存在用平均分对教师进行考核的项目了。但目前的情况却并未达到理想状态, 学校在期末对教师的教学进行评价时, 往往采用班级平均分进行教学质量考核, 有时教师因为自己班级的平均分比平行班要低上一点, 在期末的考核中就将被扣奖金, 虽然钱数并不多, 但是总归会觉得面子上挂不住, 这就逼着教师不得不“分分计较”。如果能够淡化平均分, 那么将使教师对学生的学业测评结果回归理性, 使学业测评真正成为只是对学生学业水平的一种调研方式, 成为教师改进教学过程的导向。
1.已知R为实数集，M={x|x2-2x<0}，N={x|x≥1}，则M∩（CRN）= .
2.命题：“x∈（0，+∞），x2+x+1>0”的否定是 .
3.已知z=（a-i）（1+i）（a∈R，i为虚数单位），若复数z在复平面内对应的点在实轴上，则a= .
4.设不等式组0≤x≤2，
0≤y≤2，表示平面区域为D，在区域D内随机取一个点，则此点到坐标原点的距离大于2的概率是 .
5.阅读右图所示的程序框图，运行相应的程序，输出的s值等于 .
6.椭圆x2a2+y2b2=1（a>b>0）的右焦点为F1，右准线为l1，若过点F1且垂直于x轴的弦的弦长等于点F1到l1的距离，则椭圆的离心率是 .
7.已知正方形ABCD的边长为1，点E是AB边上的动点，则DE·DC的最大值为 .
8.设a，b∈R，且a≠2，若定义在区间（-b，b）内的函数f（x）=lg1+ax1+2x是奇函数，则a+b的取值范围是 .
9.巳知函数f（x）=cosx（x∈（0，2π））有两个不同的零点x1，x2，且方程f（x）=m有两个不同的实根x3，x4.若把这四个数按从小到大排列构成等差数列，则实数m的值为 .
10.关于x的不等式x2+25+|x3-5x2|≥ax在[1，12]上恒成立，则实数a的取值范围是 .
11.已知正数x，y满足（1+x）（1+2y）=2，则4xy+1xy的最小值是 .
12.已知函数f（x）=x4+ax3+2x2+b，其中a，b∈R.若函数f（x）仅在x=0处有极值，则a的取值范围是 .
13.已知a，b，c（a<b<c）成等差数列，将其中的两个数交换，得到的三个数依次成等比数列，则a2+c22b2的值为 .
14.如图，用一块形状为半椭圆x2+y24=1（y≥0）的铁皮截取一个以短轴BC为底的等腰梯形ABCD，记所得等腰梯形ABCD的面积为S，则1S的最小值是 .
二、解答题（本大题共6小题，共计90分）
15.（本小题满分14分）
在△ABC中，A，B，C为三个内角a，b，c为三条边，π3<C<π2，且ba-b=sin2CsinA-sin2C.
（1）判断△ABC的形状;
（2）若|BA+BC|=2，求BA·BC的取值范围.
16.（本小题满分14分）
如图，直三棱柱ABCA1B1C1中，D、E分别是棱BC、AB的中点，点F在棱CC1上，已知AB=AC，AA1=3，BC=CF=2.
（1）求证：C1E∥平面ADF;
（2）设点M在棱BB1上，当BM为何值时，平面CAM⊥平面ADF？
17.（本小题满分15分）
已知椭圆C：x2a2+y2b2=1（a>b>0）的离心率为12，且经过点P（1，32）.
（1）求椭圆C的方程;
（2）设F是椭圆C的右焦点，M为椭圆上一点，以M为圆心，MF为半径作圆M.问点M满足什么条件时，圆M与y轴有两个交点？
（3）设圆M与y轴交于D、E两点，求点D、E距离的最大值.
18.（本小题满分15分）
如图，AB是沿太湖南北方向道路，P为太湖中观光岛屿，Q为停车场，PQ=5.2km.某旅游团游览完岛屿后，乘游船回停车场Q，已知游船以13km/h的速度沿方位角θ的方向行驶，sinθ=513.游船离开观光岛屿3分钟后，因事耽搁没有来得及登上游船的游客甲为了及时赶到停车地点Q与旅游团会合，立即决定租用小船先到达湖滨大道M处，然后乘出租汽车到点Q（设游客甲到达湖滨大道后能立即乘到出租车）.假设游客甲乘小船行驶的方位角是α，出租汽车的速度为66km/h.
（1）设sinα=45，问小船的速度为多少km/h时，游客甲才能和游船同时到达点Q;
（2）设小船速度为10km/h，请你替该游客设计小船行驶的方位角α，当角α余弦值的大小是多少时，游客甲能按计划以最短时间到达Q.
19.（本小题满分16分）
已知各项均为正数的等差数列{an}的公差d不等于0，设a1，a3，ak是公比为q的等比数列{bn}的前三项，
（1）若k=7，a1=2
（i）求数列{anbn}的前n项和Tn;
（ii）将数列{an}和{bn}的相同的项去掉，剩下的项依次构成新的数列{cn}，设其前n项和为Sn，求S2n-n-1-22n-1+3·2n-1（n≥2，n∈N*）的值;
（2）若存在m>k，m∈N*使得a1，a3，ak，am成等比数列，求证k为奇数.
20.（本小题满分16分）
已知函数f（x）=-x3+x2+b，g（x）=alnx.
（1）若f（x）在x∈[-12，1）上的最大值为38，求实数b的值;
（2）若对任意x∈[1，e]，都有g（x）≥-x2+（a+2）x恒成立，求实数a的取值范围;
（3）在（1）的条件下，设F（x）=f（x），x<1
g（x），x≥1，对任意给定的正实数a，曲线y=F（x）上是否存在两点P，Q，使得△POQ是以O为直角顶点的直角三角形（O为坐标原点），且此三角形斜边中点在y轴上？请说明理由.
附加题
21.[选做题] 在A、B、C、D四小题中只能选做2题，每小题10分，共计20分
A.选修41：（几何证明选讲）
如图，从圆O外一点P作圆O的两条切线，切点分别为A，B，AB与OP交于点M，设CD为过点M且不过圆心O的一条弦，
求证：O、C、P、D四点共圆.
B.选修42：（矩阵与变换）
已知二阶矩阵M有特征值λ=3及对应的一个特征向量e1=1
1，并且矩阵M对应的变换将点（-1，2）变换成（9，15），求矩阵M.
C.选修44：（坐标系与参数方程）
在极坐标系中，曲线C的极坐标方程为ρ=22sin（θ-π4），以极点为原点，极轴为x轴的正半轴建立平面直角坐标系，直线l的参数方程为
x=1+45t
y=-1-35t（t为参数），求直线l被曲线C所截得的弦长.
D.选修45（不等式选讲）
已知实数x，y，z满足x+y+z=2，求2x2+3y2+z2的最小值;
[必做题] 第22题、第23题，每小题10分，共计20分
22.袋中装着标有数字1，2，3，4的卡片各1张，甲从袋中任取2张卡片（每张卡片被取出的可能性都相等），并记下卡面数字和为X，然后把卡片放回，叫做一次操作.
（1）求在一次操作中随机变量X的概率分布和数学期望E（X）;
（2）甲进行四次操作，求至少有两次X不大于E（X）的概率.
23.（本小题满分10分）
对一个边长互不相等的凸n（n≥3）边形的边染色，每条边可以染红、黄、蓝三种颜色中的一种，但是不允许相邻的边有相同的颜色.所有不同的染色方法记为P（n）.
（1）求P（3），P（4），P（5）;
（2）求P（n）.
参考答案
一、填空题
1. {x|0<x<1}
2. x∈（0，+∞），x2+x+1≤0
3. 1
4. 4-π4
5. -3
6. 12
7. 1
8. （-2，-32]
9. -32
10. （-∞，10]
11. 12
12. [-83，83]
13. 10
14. 239
二、解答题
15.（1）解：由ba-b=sin2CsinA-sin2C及正弦定理有：sinB=sin2C，
∴B=2C或B+2C=π，若B=2C，且π3<C<π2，∴23π<B<π，B+C>π（舍）;∴B+2C=π，则A=C，∴△ABC为等腰三角形.
（2）∵|BA+BC|=2，∴a2+c2+2ac·cosB=4，∴cosB=2-a2a2（∵a=c），而cosB=-cos2C，∴12<cosB<1，∴1<a2<43，∴BA·BC=accosB=a2cosB=2-a2∈（23，1）.
16.解：（1）连接CE交AD于O，连接OF.
因为CE，AD为△ABC中线，
所以O为△ABC的重心，CFCC1=COCE=23.
从而OF∥C1E.
OF面ADF，C1E平面ADF，
所以C1E∥平面ADF.
（2）当BM=1时，平面CAM⊥平面ADF.
在直三棱柱ABCA1B1C1中，
由于B1B⊥平面ABC，BB1平面B1BCC1，所以平面B1BCC1⊥平面ABC.
由于AB=AC，D是BC中点，所以AD⊥BC.又平面B1BCC1∩平面ABC=BC，
所以AD⊥平面B1BCC1.
而CM平面B1BCC1，于是AD⊥CM.
因为BM=CD=1，BC=CF=2，所以Rt△CBM≌Rt△FCD，所以CM⊥DF.
DF与AD相交，所以CM⊥平面ADF.
CM平面CAM，所以平面CAM⊥平面ADF.
当BM=1时，平面CAM⊥平面ADF.
17.解：（1）∵椭圆x2a2+y2b2=1（a>b>0）的离心率为12，且经过点P（1，32），
∴a2-b2a=12
1a2+94b2=1，即3a2-4b2=0
1a2+94b2=1，
解得a2=4
b2=3，
∴椭圆C的方程为x24+y23=1.
（2）易求得F（1，0）.设M（x0，y0），则x204+y203=1，
圆M的方程为（x-x0）2+（y-y0）2=（1-x0）2+y02，
令x=0，化简得y2-2y0y+2x0-1=0，Δ=4y20-4（2x0-1）>0……①.
将y20=3（1-x204）代入①，得3x20+8x0-16<0，解出-4 又∵-2≤x0≤2，∴-2≤x0<43. （3）设D（0，y1），E（0，y2），其中y1 DE=y2-y1=4y20-4（2x0-1）
=-3x20-8x0+16=-3（x0+43）2+643，
当x0=-43时，DE的最大值为833.
18.解：（1）如图，作PN⊥AB，N为垂足.
sinθ=513，sinα=45，
在Rt△PNQ中，
PN=PQsinθ=5.2×513=2（km），
QN=PQcosθ=5.2×1213=4.8（km）.
在Rt△PNM中，
MN=PNtanα=243=1.5（km）.
设游船从P到Q所用时间为t1h，游客甲从P经M到Q所用时间为t2h，小船的速度为v1km/h，则
t1=PQ13=26513=25（h），
t2=PMv1+MQ66=2.5v1+3.366=52v1+120（h）.
由已知得：t2+120=t1，52v1+120+120=25，∴v1=253.
∴小船的速度为253km/h时，游客甲才能和游船同时到达Q.
（2）在Rt△PMN中，
PM=PNsinα=2sinα（km），
MN=PNtanα=2cosαsinα（km）.
∴QM=QN-MN=4.8-2cosαsinα（km）.
∴t=PM10+QM66=15sinα+455-cosα33sinα=1165×33-5cosαsinα+455.
∵t′=1165×5sin2α-（33-5cosα）cosαsin2α
=5-33cosα165sin2α，
∴令t′=0得：cosα=533.
当cosα<533时，t′>0;当cosα>533时，t′<0.
∵cosα在α∈（0，π2）上是减函数，
∴当方位角α满足cosα=533时，t最小，即游客甲能按计划以最短时间到达Q.
19.（1）因为k=7，所以a1，a3，a7成等比数列，又{an}是公差d≠0的等差数列，
所以（a1+2d）2=a1（a1+6d），整理得a1=2d，又a1=2，所以d=1，
b1=a1=2，q=b2b1=a3a1=a1+2da1=2，
所以an=a1+（n-1）d=n+1，bn=b1×qn-1=2n，
①用错位相减法或其它方法可求得{anbn}的前n项和为Tn=n×2n+1;
②因为新的数列{cn}的前2n-n-1项和为数列{an}的前2n-1项的和减去数列{bn}前n项的和，
所以S2n-n-1=（2n-1）（2+2n）2-2（2n-1）2-1=（2n-1）（2n-1-1）.
所以S2n-n-1-22n-1+3·2n-1=1（n≥2，n∈N*）.
（2）由（a1+2d）2=a1（a1+（k-1））d，整理得4d2=a1d（k-5），
因为d≠0，所以d=a1（k-5）4，所以q=a3a1=a1+2da1=k-32.
因为存在m>k，m∈N*使得a1，a3，ak，am成等比数列，
所以am=a1q3=a1（k-32）3，
又在正项等差数列{an}中，am=a1+（m-1）d=a1+a1（m-1）（k-5）4，
所以a1+a1（m-1）（k-5）4=a1（k-32）3，又因为a1>0，
所以有2[4+（m-1）（k-5）]=（k-3）3，
因为2[4+（m-1）（k-5）]是偶数，所以（k-3）3也是偶数，
即k-3为偶数，所以k为奇数.
20.解：（1）由f（x）=-x3+x2+b，得f′（x）=-3x2+2x=-x（3x-2），
令f′（x）=0，得x=0或23.
列表如下：
x-12（-12，0）0（0，23）23（23，1）
f′（x）-0+0-
f（x）f（-12）递减极小值递增极大值递减
由f（-12）=38+b，f（23）=427+b，∴f（-12）>f（23），即最大值为f（-12）=38+b=38，∴b=0.
（2）由g（x）≥-x2+（a+2）x，得（x-lnx）a≤x2-2x.
∵x∈[1，e]，∴lnx≤1≤x，且等号不能同时取，∴lnx<x，即x-lnx>0，
∴a≤x2-2xx-lnx恒成立，即a≤（x2-2xx-lnx）min.
令t（x）=x2-2xx-lnx，x∈[1，e]），求导得，
t′（x）=（x-1）（x+2-2lnx）（x-lnx）2，
当x∈[1，e]时，x-1≥0，lnx≤1，x+2-2lnx>0，从而t′（x）≥0，
∴t（x）在[1，e]上为增函数，
∴tmin（x）=t（1）=-1，∴a≤-1.
（3）由条件，F（x）=-x3+x2，x<1
alnx，x≥1，
假设曲线y=F（x）上存在两点P，Q满足题意，则P，Q只能在y轴两侧，
不妨设P（t，F（t））（t>0），则Q（-t，t3+t2），且t≠1.
∵△POQ是以O（O为坐标原点）为直角顶点的直角三角形，
∴OP·OQ=0，∴-t2+F（t）（t3+t2）=0…（*），
是否存在P，Q等价于方程（*）在t>0且t≠1时是否有解.
①若0 此方程无解; ②若t>1时，（*）方程为-t2+alnt·（t3+t2）=0，即1a=（t+1）lnt， 设h（t）=（t+1）lnt（t>1），则h′（t）=lnt+1t+1， 显然，当t>1时，h′（t）>0，即h（t）在（1，+∞）上为增函数， ∴h（t）的值域为（h（1），+∞），即为（0，+∞）， ∴当a>0时，方程（*）总有解. ∴对任意给定的正实数a，曲线y=F（x）上总存在两点P，Q，使得△POQ是以O（O为坐标原点）为直角顶点的直角三角形，且此三角形斜边中点在y轴上. 附加题 21.A.选修41：（几何证明选讲） 证明：因为PA，PB为圆O的两条切线，所以OP垂直平分弦AB， 在Rt△OAP中，OM·MP=AM2， 在圆O中，AM·BM=CM·DM， 所以，OM·MP=CM·DM， 又弦CD不过圆心O，所以O，C，P，D四点共圆. B.选修42：（矩阵与变换） 设M=ab cd，则ab cd1 1=31 1=3 3，故a+b=3， c+d=3. ab cd-1 2=9 15，故-a+2b=9， -c+2d=15. 联立以上两方程组解得a=-1，b=4，c=-3，d=6，故M=-14 -36. C.选修44：（坐标系与参数方程） 解：将方程ρ=22sin（θ-π4），x=1+45t y=-1-35t分别化为普通方程： x2+y2+2x-2y=0，3x+4y+1=0， 由曲线C的圆心为C（-1，1），半径为2，所以圆心C到直线l的距离为25， 故所求弦长为22-（25）2=2465. D.选修45（不等式选讲） 解：由柯西不等式可知：（x+y+z）2≤[（2x）2+（3y）2+z2]·[（12）2+（13）2+12] 故2x2+3y2+z2≥2411，当且仅当2x12=3y13=z1，即：x=611，y=411，z=1211时， 2x2+3y2+z2取得最小值为2411. 22.解：（1）由题设知，X可能的取值为：3，4，5，6，7. 随机变量X的概率分布为 X34567 P1616131616 因此X的数学期望E（X）=（3+4+6+7）×16+5×13=5. （2）记“一次操作所计分数X不大于E（X）”的事件记为C，则 P（C）=P（“X=3”或“X=4”或“X=5”）=16+16+13=23. 设四次操作中事件C发生次数为Y，则Y～B（4，23）， 则所求事件的概率为P（Y≥2）=1-C14×23×（13）3-C04×（13）4=89. 23.解：（1）P（3）=6，P（4）=18，P（5）=30. （2）设不同的染色法有pn种.易知. 当n≥4时，首先，对于边a1，有3种不同的染法，由于边a2的颜色与边a1的颜色不同，所以，对边a2有2种不同的染法，类似地，对边a3，…，边an-1均有2种染法.对于边an，用与边an-1不同的2种颜色染色，但是，这样也包括了它与边a1颜色相同的情况，而边a1与边an颜色相同的不同染色方法数就是凸n-1边形的不同染色方法数的种数pn-1，于是可得 pn=3×2n-1-pn-1，pn-2n=-（pn-1-2n-1）. 于是pn-2n=（-1）n-3（p3-23）=（-1）n-2·2， pn=2n+（-1）n·2，n≥3. 【管理案例期末考试】推荐阅读： 管理文秘期末考试11-14 电大管理案例分析考试10-08 期末考试管理学真题06-03 班级管理期末考试题12-02 管理学原理期末考试01-09 管理学期末考试复习题09-08 客户关系管理期末考试复习题07-26 旅游管理专业期末考试试卷A卷11-17 2024年文秘管理与应用写作期末考试答案11-02 案例分析期末复习06-15
