淘宝运营管理制度

淘宝运营管理制度（精选7篇）

淘宝运营管理制度 篇1

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩

大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。

第三条本制度包括总则,管理机构,职能分工,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度,物流管理制度。

第二节管理机构

第三节职能分工 第四条运营总监

1、制定相关营销策略,完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度,编制

、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层 汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并

带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事

项向公司管理层提交决策性建议。

4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。第五条店长

1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操

作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。

3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营,不出

现违规处罚现象。第六条客服主管

1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标。

2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。

3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。

4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并

安排制定和实施CRM客户关系管理。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量。

6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。第七条客服专员

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。

5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标。第八条仓储主管

1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。

2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等工工作。

4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以便对仓库工作

进行及时调整。

5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。第九章仓储专员

1、执行收货、包装、发货等流程。

2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本。

3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率。

4、有效配合公司整体业务运作需求。

5、执行盘点工作和结果分析。

6、高效完成上级安排的工作与任务。第十条美工主管

1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品视觉创意和设计等。

2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行,产

品拍片及产品图片处理的工作监督等。

3、负责淘宝美工团队的管理,建立美工绩效考核制度,并对团队有计划地进行培训跟

踪指导与考核。

4、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面,定期更新店铺

主页。

5、网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买

力的描述模版。第十一条美工专员

1、负责商品拍摄,图片处理,网站图片资源的维护和完善,产品上架。

2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作。

3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作,以及设计

定期的推广活动。

4、摄影组负责模特拍摄,细节拍摄等相关工作。第三节客服管理制度

第十二条岗位职责——售前客服

1、每天工作开始之前,做好售前各项准备工作(宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客

分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程。

2、做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情况,总结经验教训,不断提醒

自己,提高自身的业务水平。

3、在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业绩。

4、负责在线接受客户咨询做好网上交流,以热情的服务态度,和专业的沟通中逐步塑

造店铺的良好形象。

5、丰富的专业知识和良好的销售技巧,帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买, 提高成交率与客户回头率。

6、负责针对客户拍下商品,没有及时付款的订单,做好及时跟进,通过向买家询问等

方式,督促买家及时付款。

7、负责不同买家不同备注,做好买家群体特征分类,主动全面了解买家情况。

8、发展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

9、把忠实买家设为你的VIP买家群体,提出相应优惠政策信息,负责活动通知客户。

10、负责做好销售后的订单备注。

11、做好个人每天的销售报表。

12、负责完成部门经理交办的其他任务。第十三条岗位职责——售后客服

1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。

2、负责订单管理、发货进度的跟进。

3、收集与反馈顾客的意见;协助售前销售。

4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。

5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看并处理信息。

6、每天工作开始之前,做好售后各项准备事项(处理中、差评的流程、延伸客户服务 的流程、退换货的操作流程。

7、做好每天的工作记录,记录每天的问题,以及自己是如何解决,总结经验教训,不

断提醒自己,提升自己处理问题能力,成为一个专业的售后客服。

8、定期回访顾客,用打电话、旺旺或者email的方式关心客户,与他们建立起良好的

客户关系,同时搜集买家们好的意见和建议。

9、建立买家的资料库,记录每个成交交易的买家的各种联系方式。第十四条岗位职责——投诉处理

1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。

2、负责受理客户投诉并记录投诉内容,检查审核(投诉处理登记表。

3、负责确定具体的投诉事件,协作调查客诉原因。

4、负责投诉处理过程中的跟进和协调,将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果

提交上级。

5、负责对客诉处理结果进行确认,做好资料归档,进一步的总结分析和考核工作。

6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

7、负责对客户投诉进行回访,形成客户评价单并存档。

8、负责整理分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案。

9、负责完成部门经理交办的其他任务。第十五条工作制度

1、上班时间:前期4人 早班:8:00——17:00 晚班:16:00——24:00 注意事项:上下班时,必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。

2、严格遵守公司和职场各项制度,按时出勤,不得在上班时间从事工作不相关事情。

3、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如请假,事先联系部门经理。

4、新产品上线前,由培训专员为客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌

握商品属性。

5、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁办公室,每人一天,轮流清 理,有事不能打扫,需提前换好班。

6、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式随意透露给他人。第十六条岗位规范

1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表,工作认真,热情,有耐心,责任心强。

2、接待客户咨询,要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问。

3、熟练掌握公司运营流程和服务项目,全面了解客户的情况,严格按照公司规定的进

行客户服务工作。

4、接待好咨询客户,文明用语,礼貌待客,不影响公司形象。

5、每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关

办公文件到行政部登记领取,并每周上报工作总结与计划。

7、没顾客的时候,多巡视网店后台,推荐橱窗位,发现上架的宝贝数量低于10件 的,第一时间到网店管家中查看库存,然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。

8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理,并视情节轻重上报上级领导。

第四节美工管理制度 第十七条图片管理

1、新货三天内完成商品拍照,图片处理,并上网销售。

2、图片必须添加自有水印。

3、大图片宽度710像素,其它细节图片根据排版合理调整。

4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片,对细节图片进行标注。

5、商品描述模板采用同一模板,以统一风格。

6、测量商品实物长、宽、高等相关数据,要求准确。

7、在大图上标注:商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由

进货人员提供。

8、商品图片拍摄出来后,一定根据实物调整色差,将色差调整到最低限度。

9、对原始拍摄图片分类进行保存,多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的PSD 图片,也按照货号+编号来命名;对处理好的JPG图片,同样按照货号+编号来命 名;所有图片都要在另外的电脑中备份。

10、在淘宝进行上货操作,注意几点:命名全面,搜索率高;选择正确的类目和品 牌;定价;是否参与打折等信息。上货完成后,对新上架商品进行浏览,检查正 确性。

11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完,而且后期长时间无法补货的,修改

原来图片,用文字在上面标注。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘宝商 品页面无需再编辑。第十八条岗位要求

1、美术/平面设计/网页设计相关专业,有扎实的美术功底和良好的审美素质。

2、有良好的沟通能力、领悟能力、执行能力及团队配合精神,责任心强。

3、有1年专业广告公司平面设计师经验或1年以上淘宝店铺相关设计经验且有成功案

例优先。

4、热爱设计工作,思维活跃,富有创意,表现能力强,能独立协助完成设计方案。

5、有淘宝店铺平面设计工作经验熟练使用制图编辑软件,能够熟练、快速、高效的完

成图片排版设计等编辑工作。第五节仓储管理制度 第十九条管理体系

1、仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证,出入库登记,“三位一

体”,分划具体的工作。

2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要,不缺货断货,发现库存不多时及时

通知生产线补货。

3、仓库内按原先货架的归类摆放,不得随意,要保持仓库的统一性。

4、根据公司营业时间,制定仓库入、出库具体工作时间。第二十条入库

1、所有货物入库前,需检验后才可入库。查处不合格,采取退货,或返厂。

2、入库登记时,对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格

进行分类放置。如发现品名、数量,应通知厂家货采购处理。

3、仓库管理员对所有入库物品及时登记。第二十一条发货

1、发货前,对当天所要发的快递单按款式、数量(单件或多件、颜色进行分类,并

对所发数量和款式进行登记。

2、注意快递面单上备注所需的物品,(特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸,有

无备注,有无送赠品、是否修改确认后方可包装发货。

3、打包发货时要仔细的观察,留心每一个细节,检查无误后,才可发出。

4、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全,包裹包扎是否严实,确认后, 无误后才可发货。

5、发货员在检查货物时,发现问题,应及时处理,不能修复的,及时上报,有问题的 货物应分出独立存放。

6、发货的系列过程中,非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物,并禁止吵闹, 喧哗,以免产生影响。

7、快递公司领走包裹后,相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库,特别是清扫清

洁和随手关灯。第二十二条货物管理

1、按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

2、仓库货架物品堆放整齐,分类清楚;

3、货架上要表明分区及编号,需标示醒目、便于盘存和提取。

4、盘点库存时,先按类求出它的总数,再与各类实物对应,最后登记,入库。

5、对次品统一放置,形成“实体库”,残次的记“残次库”。

6、地面不得存放货物,以防货物的发霉,造成不必要的损失,同时影响仓库的面貌。

7、保持仓库卫生整洁,定期检查。

第二十三条员工行为准则

1、上班时间: 8:00-17:30(如遇上活动,应服从加班

如有特殊情况不能上班,我们也会进行核实情况是否属实,如有虚假托词、推辞一律按公司条例处理,扣除对应的奖金。仓库员下班前把交接事项写在交接本上。

2、每位仓库员有一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来, 相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。

3、在工作中熟悉适应相关流程,提高效率。

4、新产品上线前,通知客服部与仓库成员来学习新产品特性。新的客服有权利要求仓

库主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。

5、处理好每份订单,不得影响公司形象。如果一个月内因仓库原因收到买家投诉,根

据具体情况给予相应的措施与处罚。

6、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请

假,事先联系部门主管。

7、上班时间不得做与工作无关的事情,除阿里旺旺外,一律不准上私人的旺旺、看视

频和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者会进行相应的处罚。

8、上班时间服装打扮穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。保持桌面

整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物。

9、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公

司相关条例处罚,情节严重交由当地机关部门处理。第六节物流管理制度 第二十四条流程准则

1、打印快递单:根据淘宝交易信息,在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮

编,并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码,多件商品用“;”隔开。

2、顾客付款后,根据订单数量分批打印快递单,并将需要发货的商品取出。

3、快递单打印好后,在已经卖出的宝贝中点击发货,选择快递公司输入发货单号。

4、包装人员按照发货快递单从库房取货,点清数量,确认尺码,避免少发、漏发,并

仔细检查商品是否完好,杜绝发出有问题商品。

5、包装规范,包装好后,包装人员在快递单上签署自己的名字。

6、快递公司人员收货时,快递单上需要填写重量和价格,发货人员需核对重量和尺码

是否有误,有问题的让快递公司人员更改;快递人员填好单子后,都需要留一份底单给我们保存,一定要清点底单和发货单数是否一致,少单立即检查问题;每单快递人员均需要签上本人名字;快递发货底单按照日期分快递公司保存。

7、保存的快递单底单15天后必须归档,并交管理人员妥善保存。

8、因为快递公司原因造成丢货或损坏的,将快递底单单独存放,并打印该交易的淘宝

交易信息证据,以便先快递公司尽快索赔。

9、对于快递公司收货后但又无法到达的件,将快递底单单独存放,以便月结抵扣费用

10、快递单、包装袋、透明胶布如果库存不足的情况下,电话通知快递人员及时补

上,避免出现发货时无单打印,无包装袋可用的情况。

11、与快递公司及快递收货人员建立良好的合作关系,礼貌的对待快递收货人员,有

配合不顺的,当面提出并协商解决,避免不愉快发生,影响以后的发货效率等。

12、快递公司月结账单时,仔细核对当月每笔发货单和单价,合计金额是否和快递公

司一致,不一致的查明原因;同时看看是否该月该公司有丢件、损坏件或不到件 是否抵扣;月结账单和发票交管理人员妥善保存。附录一: 客服日常报表

附录二: 退/换货单

淘宝运营管理制度 篇2

那么, 作为中国电子商务的两面旗帜, 马云掌管的阿里巴巴和淘宝网当仁不让。接下来就来谈谈淘宝网媒体经营的前世今生, 看看那些曾经的传奇与辉煌。

早在2003年, 阿里巴巴在自身经营B2B (Business to Business) , 即企业对企业的商业模式基础上, 进一步将电子商务的服务拓展到C2C (Consumer to Consumer) , 即消费者对消费者, 以求满足普通网民对网络电子商务的需求。于是阿里巴巴和淘宝形成了各自不同, 特点鲜明的商业模式。

作为企业经营的渠道, B2B的电子商务模式可以提供广泛的信息与直接的对接, 减少了当中层层代理商的沟通环节, 大大优化了采购的成本和交易的时间。而对于个人, C2C的电子商务模式是针对个人网民大量私有物品的积累和丢弃必然造成资源的浪费, 所以个人对个人的交易模式, 更像虚拟世界的跳蚤市场, 可以物尽其用, 财物流通。

记得淘宝网在开设的初期, 知名度很低, 而且在中国还有一个全球强大的竞争对手EBAY网。在这样的情况下, 马云放弃了传统网络媒体, 只做网络、不走线下媒体的投放模式, 使用电视、平面、公车、户外候车厅等多媒体整合营销, 立体轰炸的模式开始推广。在2005年全年广告CTR监测花费达到1.7亿元[1], 可谓重拳出击, 放手一搏, 抱着不成功便成仁的心态。与此同时马云又祭出了中国市场无往不利的杀手锏, 就是淘宝网的免费使用。相比EBAY的收费模式, 一时间吸引了大量的个人用户和小商家, 抢得市场的先机。

但是随着淘宝网C2C模式的深入运营, 越来越多的问题暴露出来, 而淘宝的发展壮大也是随着一个又一个问题的克服解决而逐渐成长。

解决买卖双方的双向沟通, 淘宝的特色工具

首先在原有EBAY的模式下, 网站主要是用来陈列买卖双方的供求信息, 而他们彼此之间是无法沟通和交流的。为了要解决卖家与买家双向沟通的问题, 于是淘宝网开发了全新的客户端与网页结合的聊天工具, 淘宝旺旺。这相比EBAY网是个突破性的进步, 会员在交易过程中可以感觉到轻松活泼的家庭氛围。而会员注册之后, 如果用户进入某一店铺, 正好店主也在线的话, 就会显示掌柜在线的图标, 可与店主及时地发送、接收信息, 聊天协商交易细节。与此同时, 淘宝旺旺还具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、多方聊天等常用功能, 使交易变得轻松自如。

实名认证的安全制度

淘宝网一直提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化, 坚持“宝可不淘, 信不能弃”的原则。对于网络上的交易, 来自于不同时间、空间的陌生人, 不管是普通消费者, 还是商家企业其实都存在着本能的怀疑和自我保护意识。于是淘宝网非常注重诚信安全方面的建设, 引入了实名认证制, 并区分了个人用户与商家用户的认证, 两种认证需要提交的资料不一样, 个人用户认证只需提供身份证明, 商家认证还需提供营业执照, 另外还规定一个人不能同时申请两种认证。这些点点滴滴细节处的努力都为安全交易的进行做足了准备功夫。

来自第三方的独立支付平台:支付宝

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题, 到底是买家先付款, 还是商家先出货, 一直是个焦灼的问题。于是淘宝推出了支付宝进行担保工作, 将买家的货款放在淘宝设立的第三方交易账户里, 以此来降低双方交易的风险。而支付宝这样的交易形式, 特别适用于电脑、手机, 首饰及其它单价较高的物品交易。当用户用支付宝支付商品货款的时候, 通过淘宝的银行接口付款, 用户不需要负担汇费, 方便而安全。因此, 通过支付宝的平台, 淘宝不仅帮助买家和卖家解决了交易安全的纠纷, 也通过为卖家管理账款, 积累了大量的现金流, 结束了此前一直要依靠阿里巴巴供养, 没有赢利能力的局面, 瞬间利用投资转亏为盈。

细节决定成败, 淘宝网的细节功夫

为了尽可能满足用户各种形式和想法的需求, 淘宝同样引入了信用评价体系, 通过点击还可查看该卖家和买家以往所得到的信用评价。其次是网络页面的优化, 大量各种方式的排名查找, 比如:按区域、按销量、按信用等级等等, 都大大方便了用户的使用体验, 具体很高的参考价值。而淘宝店铺[2]的推出, 则通过虚拟世界的物品陈列, 让店家更有经营实体小店的感觉。每个在淘宝新开的店铺都是系统默认产生的, 就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺的服务则是由淘宝提供给淘宝卖家, 允许卖家使用淘宝提供的特殊定制功能打造个性小店, 以区别于淘宝一般店铺的服务。简单来说, 就是花钱向淘宝买一个有个性、有创意的店铺门面。这样一来, 一方面满足了商家个性装饰店铺的需求, 另一方面作为淘宝提供的一种增值服务, 无疑也增加了淘宝平台的收入。

于是, 伴随着淘宝网一次次的改革和创新, 青出于蓝而胜于蓝, 终于使淘宝在C2C的平台上建立了自己独特的地位和模式, 告别了国内IT业大量只会山寨国外网站, 邯郸学步的局面, 使国人为之扬眉吐气。当然, 在这些成绩之后, 淘宝网并没有因此止步, 而是迈向一个又一个高峰。

淘宝商城的诞生

2004年6月阿里巴巴举办了第一届针对中国B2B企业的“网商大会”, 从那开始, B2B取得了快速发展。之后随着京东、凡客诚品等B2C概念的兴旺, 电子商务的旗帜似乎从B2B和C2C的手中发展到了新的B2C时代。这点, 在淘宝网也有十足的体现, 越来越多的商家发现了淘宝的商机, 于是整个淘宝网由最初的单纯C2C, 加入了B2C的模式, 大量商家利用淘宝平台销售新品, 大量的淘品牌应运而生, 一度成为一种社会现象。《IT经理世界》杂志还因此做过长篇的专题报道。当然, 凡事都是利弊兼行, 淘宝网店的生意兴隆, 也招致了大量假货混迹其中。而为了改善假货横行的情况, 淘宝决心将品牌商家聚拢认证, 把制作假货, 没有诚信的卖家扫地出门, 所以就有了今天的淘宝商城, 如今已经改名为天猫。时至今日, 淘宝商城品牌数已超过1万个, 企业商家数万家, 成为国内最具影响力的B2C交易平台之一。很多国际知名品牌加入其中, 比如有LEVI’S、优衣库、科勒、立邦等等, 这些品牌商家的入驻, 支持了淘宝的发展, 同时也将淘宝作为自己的又一主力销售渠道。2009年4月16日, 优衣库在淘宝的旗舰店正式开张, 上线短短十天, 就以惊人的销售速度超越了此前入驻淘宝商城的众多服装品牌, 冲至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。在淘宝旗舰店内, 仅一件优衣库的女式运动连帽开衫, 在11天内就在线售出近3000件, 平均每天售出200多件。[3]

“反淘宝联盟”的风波

2011年10月10日, 淘宝商城宣布升级商家管理体系, 大幅提升店家的经营成本, 即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档, 并同时建立“商家违约责任保证金”制度, 向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”[4]。虽然淘宝商城一再声明, 此次提高技术费和收取保证金, 是为了提升淘宝商城内商家的服务质量, 提高商家的“违约成本”, 从而使顾客得到更好的购物体验。然而, 淘宝商城的这一新规却引发众多中小卖家的不满, 一年21万的费用大大超过了中小卖家的承受能力。于是卖家们开始通过QQ和YY语音聊天聚集, 并在11日晚上, 第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家开始“集结”, 成立了“反淘宝联盟”。随后, 这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中的大品牌, 包括:优衣库、JACK&JONES等等进行恶意攻击。希望给淘宝施加压力, 取消强加于中小卖家的费用成本规定, 而淘宝方面则态度强硬, 认为这样的清理是平台发展的必然阶段。随后, 一波波更加猛烈的进攻开始, 更多的中小卖家认为淘宝过河拆桥, 坚决反抗。淘宝与“反淘宝联盟”之间的争斗成为社会舆论关注的焦点, 最后在商务部出面干涉的情况下, 才慢慢平息风波, 要求双方克制并理性的解决问题。可见, 当今社会淘宝网的影响和面对的压力如何之大。

团购风暴席卷全球, 聚划算来了!

2010年, 全球以GROUPON网站为首, 掀起了一股团购网站的风潮, 一时间国内以糯米网、美团网、拉手网等为代表大大小小的团购商家数百家, 成立整个IT行业最炙手可热的项目。对此, 淘宝也不甘寂寞, 推出了自己的团购品牌:“聚划算”。依托淘宝网巨大的消费群体, 网站流量, 2010年淘宝聚划算官方公布的数据显示其成交金额达2亿元, 远远超过其余所有团购网站交易额之和, 确立了它在国内最大团购网站地位。这不仅让人们在感叹淘宝实力的同时, 也期待着淘宝更多的表现。这里是个创造奇迹的地方。

淘宝的成功:天时地利人和

最后, 说到淘宝网的成功, 在于深深地把握住了天时、地利与人和。

天时, 淘宝网的成功不是随机的。正当互联网兴起, 对于个体商户, 体会到了互联网C2C商品交易的方便与快捷时, 同时又能节省租店的固定成本, 加大利润。对于品牌企业, 也从此一改以往的B2B模式, 减少商品的层层代理成本, 进化成B2C营销模式。可谓掌握天机, 应运而生。

地利, 中国是个蕴含着无限商机的地方。凭借人口众多的优势、以及市场经济体制的开放特性, 从传统的商业模式转入电子商务的生态圈, 从单一购买转入代购、团购的方式, 这些与时俱进的更新与进化升级的平台, 都是很多很多像淘宝这样的电子商务网站和IT人智慧的结晶, 巨大潜力的市场成就出色的平台和企业。

人和, 淘宝赢在所有一切的服务和进化, 都建立在市场的发展和为商家、为消费者提供便利的基础之上。淘宝商城整合上万家品牌商、生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。以提供100%品质保证的商品, 7天无理由退货的售后服务, 以及购物积分返现等优质服务, 赢得了消费者的喜爱和青睐。同时又将站内的大量广告位出售, 提供淘宝客这样的CPS销售联盟, 给商家更多的支持和帮助, 完成了良好的商业循环轨迹。现今, 很多年轻的消费者在茶余饭后闲暇时间, 不再愿意漫无目的跑商场逛街, 而是在淘宝上“逛街”。淘宝真正做到了在帮助商家和改变消费者习惯的同时成就了自己。

目前, 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈, 其目标更是致力于创造全球首选的网络零售商圈。截至2009年底, 淘宝就已经拥有注册会员1.7亿, 据统计, 淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币, 2010年则高达4000亿元人民币[5]。这些无疑使淘宝网成为网络销售的航空母舰, 堪称网络发展的一个奇迹!

摘要：随着中国互联网不断地发展, 电子商务已经从一个陌生的名词, 走进了千家万户, 成为了现代生活中不可或缺的重要组成部分。2013年5月10日, 马云不再担任阿里巴巴集团CEO一职, 更是引起了业内的广泛关注。从阿里巴巴到淘宝网再到淘宝商城、聚划算, 可以说是电子商务成就了今天的马云, 也可以说是马云成就了今天中国的电子商务。本文主要研究的内容是马云如何运用各种媒介进行经营管理, 让淘宝网一步一步走向今天的成功。

关键词：电子商务,淘宝网,C2C,B2C,淘宝商城,聚划算

注释

1[1]CTR市场研究公司是中国最大的市场资讯及研究分析服务提供商, 其研究服务涵盖品牌营销和媒介受众, 研究领域跨越媒介与受众研究、品牌与传播策略、产品与消费市场分析、渠道与服务管理。

2[2]淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺, 淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的, 具有特别定制功能的高级店铺。

3[3]优衣库销售数据摘自《优衣库淘宝旗舰店上线十天成单店销量冠军》, 网易新闻, 网址:http://tech.163.com/

4[4]淘宝商家管理制度摘自“百度百科”, 网址:http://baike.baidu.com/

如何运营淘宝商城 篇3

淘宝商城 是国内信誉度最高的平台，也是销售量最好的。但淘宝商城的规则也是最严格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是个人，其次 一定是拥有某个品牌或代理权，在申请过程中还要提交 很多不同的证书和报告，公司工商的注册信息，产品的质检报告，代理授权书 等等！

如此同时入住了商城后 还要三个月的试运营时期：

一．试运营淘汰要领(一)对象: 新进驻商荚定进驻商城0-3个月[原创]公布新淘宝商城内）(二)考核期: 进商家淘汰驻后的第三个月(三)试运营考核频率: 商城一次(四)考核工夫: 进学习驻后第四个月初(五)淘宝淘汰准则:商家若适宜以下四项指标中的其学习中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C供职协试运营议》第十二条看着公布第二项的规定终止《淘宝B2C供职协议》。事实上G2000衬衫。1.学习成交额:行业排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款纠纷率: 高于3%

淘宝商城如何推广？

推广是淘宝商城最核心的问题之一，淘宝商城推广一定要针对淘宝平台内进行推广，站外推广效果并不好，而且百度和淘宝平台是互相屛视的 百度无法收录淘宝的东西 也无法排名。但可以做google的排名 不过难度有点大而已，淘宝平台内如何推广呢？ 最好用的方法就是关键词在商品里的排名，想获取好的排名一定要用直通车来烧钱，一般来说你排四五个商品上前5页可能每天需要烧850元左右吧，第二 报名参加活动 和帮派 吸引流量 第三 商品的销售量 收藏 和对商品名称的命名 对排名很重要，例如： 你卖的衬衫，可以命名成 淘金币秒杀2011秋新品男士商务休闲韩版修身斜纹长袖衬衫G2000款标题的吸引性很重要。只要做好以上三个方面 你商城每天获取800IP 问题不大了，当然淘宝商城里面还有很多需要钱的推广方面都可以试试 如 麦霸钻石展位等等。

淘宝商城的店面装修也重要，特别是美工那一块，国内顾客对页面的要求越来越高，故一定要有个专业的美工来做图片，其次活动的优惠促销 折扣等等，这些也能短期内成交大量的订单。

暂时分享到这里 下期再续··································

淘宝网店运营方案 篇4

一、公司结构

运营经理

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客服

配送

美工

财务

二、商城人员安排及工作内容

（一）运营经理(自己人兼任）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；

(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部

（一）员工方面

1、建立内部交流沟通平台；

2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）

（二）产品方面

1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。

2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。

3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面

（一）店铺装修

1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。

（二）宝贝推广

1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。

2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。

(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。

(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。

（三）宝贝发布

1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。

2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。

3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。

4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)

5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。

五、费用预算

1、淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。

2、加入消费者保障服务体系，押金1000元。

3、开通相关软件服务，300元/月。

4、办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元。

5、办公地址装修费用为30000元。

6、水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。

7、购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。

8、初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。

9、淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。

10、礼品定购，10000元。

11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期装修设计费用3000元。

13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。

17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。

15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。

注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划

1、由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。

2、通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。

3、到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。

淘宝运营技巧 篇5

1、店铺管理

(1)商城的定位

(2)熟悉平台

(3)精通规则

(4)装修店铺

2、商品管理

(1)商品图片

(2)商品描述

(3)商品分类

(4)线路规划

3、客服培训(1)知识结构(2)服务技巧(3)能力鉴定(4)系统培训

4、促俏管理(1)满就送(2)套餐营销(3)限时打折(4)红包积分

5、策略调整(1)统计分析(2)定位调整(3)商品调整(4)促销调整(5)客服调整

二、淘宝商城推广

免费资源类

A、淘宝搜索引擎优化

侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

B、淘宝社区，淘江湖

1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺

2、报名参加社区促销活动

3、争取社区首页免费广告位

C、淘宝帮派

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

D、友情链接

增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺

E、淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

F、收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

G、淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

H、店铺VIP

针对本店老客户设置店铺单品折扣

I、信用评价

在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

J、淘宝官方活动

K、淘宝钱庄

L、聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com 页面展示

收费资源类

A、淘宝旺铺

提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保:30元/月）

B、满就送

.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。24元/季

功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本

C、搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。（15元/季）

2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

D、限时打折

1、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30元/季）

E、会员关系管理

1、高效管理会员信息，设置会员级别

2、会员广告营销（30元/月）F、网店版行情参谋

1、查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；

2、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28元/月）

收费营销类

A、直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）建议初基每天100~200元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300~500）

B、钻石展位

钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以根据产品的特点来选择是否用这种推广手段

C、淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些

D、超级卖霸

超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）

E、淘宝天下

淘宝运营管理制度 篇6

1 网络商店的不同类别

按照经营模式的不同, 我国网络商店分为B2B, B2C, C2C三种, 以后两者对于市场影响最为巨大。

1.1 C2C模式

顾名思义, C2C模式是网络商店提供平台与技术支持, 消费者通过其直接进行交易。买家和卖家的角色互相可以转换, 利用平台的消费者既可以作为商品的提供者也可以作为商品的购买者。

1.2 B2C模式

B2C模式指商品生产者或者代理商直接对于消费者进行销售, 卖家与买家身份不能同时存在的一种网络商店模式。相对于传统的实体店, 网络上的B2C模式省去了开店成本以及一部分雇佣成本等, 同时可以直接与消费者进行沟通, 是许多商家在信息化时代的选择。

除此之外, 由于信息技术的不断发展, 不同的网络商店模式也层出不穷, 而B2C与C2C之间也会产生转化和共存。如淘宝网开设的淘宝商城就是一种B2C模式, 与其传统的C2C一并发展。但总体上来看, 仍是这两者占据着中国网络商店市场的大部分市场份额。

2 网络商店的经营模式

2.1 销售商品来源

C2C模式商品来源丰富, 而这些商品的来源既有是平台使用者购入, 也有平台使用者已经使用过的二手转卖。同一产品可以有不同卖家, 竞争与利润空间同时存在。

而B2C商品来源大多为本身生产产品, 如果存在实体店, 网络商店与实体店之间的产品大多在价格或品种上有区别。消费者虽能够在其网络商店中进行搜索, 但是商品种类相较于C2C仍有一定限制。

2.2 物流配送模式

C2C模式的物流配送以卖家委托快递公司为主。平台使用者并不参与到物流, 简化经营;但服务质量不能控制, 因物流问题而产生的纠纷时有发生。

B2C模式的物流为委托快递公司和建立配送中心两种并行。以凡客网为例, 凡客在北京、上海、广州等地都建立了自己的配送中心, 一般以大型的仓库为依托, 对周边城市和地区的订单采取送货或邮寄的方式。物流方面可以自己控制, 同时缩短配送时间, 提高顾客满意度;但增加了运营成本, 并且会将这一部分运营成本转嫁到消费者身上, 导致价格优势的削弱。

2.3 价格决定方式

消费者选择网上购物的一个重要原因在于其价格便宜, 在C2C运营中, 价格由卖家决定, 并且部分交易价格可以通过卖家与买家的商讨而改动价格。

而在B2C中, 拥有实体店的卖家面临尴尬的境地, 网络商店价格较低将挤压实体店的销售渠道;而价格相同将失去网络的低价优势, 因此价格决定方式不尽相同。如凡客等无实体店的销售, 价格则由卖家完全决定。

2.4 收款结算方式

淘宝网推出的支付宝是网上支付的典型代表, 其主要特点是对卖家买家同时做出保证, 买家在支付宝交易后, 支付宝暂管这部分财产, 等确认收到卖家商品后再付给卖家。同时淘宝网等网络商店也有网上银行、银行汇款、邮局汇款、货到付款等不同方式, 提供给不同的消费者使用。

C2C模式的收款结算方式以网上银行和货到付款两种方式为主。但值得注意的是, 由于一部分快递有代收货款的业务, 所以有时会造成买家付款但卖家不一定能够收到款项的情况。

总体上来说, 网上银行与第三方保管相结合是目前网络商店收款结算最主要的方式。

2.5 业务盈利模式

网络商店的盈利模式主要有三种。

第一, 商品本身的利润。与所有商店一样, 销售商品, 去掉商品成本以及管理费用后获得利润也是网络商店的一种盈利模式。

第二, 广告推广的利润。随着网络购物行为的普遍化、常态化, 其对消费者的广告作用也受到了许多商家的重视, 因此, 在网络商店上投放广告成为了目前许多厂商的选择;另外, 平台本身对于平台使用者的广告费用也是其利润来源点之一, 例如淘宝网首页的推荐等。

第三, 线下服务的利润。消费者的需求的趋势是个性化, 催生了网络商店中的个性化服务费用, 此类在商品本身之外收取一定的服务费用也是网络商店的利润来源。

3 C2C与B2C模式优劣分析

3.1 C2C模式的优劣势

通过上文分析可知, C2C模式主要有以下三点优势。

第一, 平台运营简单, 经营产品丰富。网络商店最简单可只提供平台以及相应的管理, 消费者自身通过平台可进行交易行为;同时, 此类交易特点使得商品种类大为丰富, 且不需网络商店平台本身进行搜集, 只需做好分类工作。

第二, 用户黏性较高。在第一条的基础上, 通过买卖交易、论坛讨论、流行推荐等形式, 用户将逐步把在网络商店的购物常态化, 事实上, 有调查显示, 目前消费者在网络上的购物意愿已经超过在实体定的购物意愿。

第三, 辐射能力强。已支付宝为例, 现在支付宝已经成为所有网络购物基本都会选择的一个付款方式, 而其最开始仅仅是作为淘宝网的一个支付手段。同样的例子有许多, C2C模式因其良好的顾客粘滞度和广泛的商品市场, 任何一个细节的辐射能力都大大强于传统销售。

但同时, 其劣势也较为明显。随着商品数量的不断增加, 管理难度也将不断增加;同时, 以几何倍数增长的消费者数量也不断考验着网络商店的承受能力。持续改进与倾听消费者声音是C2C网络商店最好的选择。

3.2 B2C模式的优劣势

B2C模式的优势在于, 生产、销售、物流与和消费者的交流都由商家本身完成, 对于整个流程掌控度较大, 消费者满意度也较高。但劣势也同样在此, 如上文所分析, 相比于C2C, 这将大大提高其运营成本, 同时风险也提高。

总而言之, C2C与B2C两种模式都各有优劣处, 同时随着中国网络市场的发展也在不断对自身进行着完善与融合。从淘宝网和凡客网的同时发展并且发展良好的情况来看, 两种模式都是和中国网络市场的发展, 并且能够并存, 对于网络商店的发展发挥自己的独特作用。

摘要：信息化时代的购物行为对于消费者、商家、政府的行为与决定都有着巨大的参考价值。网络商店在信息化背景下应运而生, 其经营方式和未来走向越来越受到人们的关注。本文通过对于网络商店典型代表“淘宝网”与“凡客网”的对比, 对于网络商店销售商品来源、物流配送模式、价格决定方式、收款结算方式和业务盈利模式进行了研究, 并对于现有发展模式中的优势与劣势进行了分析。

关键词：网络商店,淘宝网,凡客网,物流

参考文献

[1]郑友敬, 拉塞尔, 等.中国电子商务的发展与决策[M].中国财政经济出版社, 1999.

[2]毕凤娜, 郑砚农, 等.网络世界的电子商务[M].中国友谊出版公司, 2001.

淘宝代运营方案 篇7

一、战略策划

通过对市场、竞争对手、消费者研究、以及企业自身的洞察分析，以数据挖掘为基础，规划出公司整体电子商务模式、总体战略目标、发展阶段步骤、投入和预期收益等，理清思路、明确方向。落实细分为可执行、可监督、可管控的详细战略实施计划。

二、运营思路

1．建设淘宝C店同时运行，统一设计形象，装修店铺，建立自己的品牌。

2．前期主攻销量跟信誉，主要以刷单和刷信誉为主。3．后面以打造爆款，参加淘宝官方活动为主，可以快速提高产品销量和品牌知名度。

三、开店流程

1．注册帐号

账号可以公司名称或者品牌来注册。

准备：安全性良好的邮箱和长期使用的手机号码。

2．实名认证

通过平台的公司名称实名认证（建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号）

准备：个人身份证扫描件和个人手持身份证半身照（露双臂）各一份。

3．加入消保，提交保证金

加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。（1000元/店，随时可以退还。）

4．汇入周转资金，保证运营

需要提交人民币壹万元周转资金到运营方，以便运营方刷单时基本资金流转。（结业时可返还）5．店铺装修

乙方有专业的淘宝规划师和设计师，根据宝贝的风格特点，对网店的整体结构、栏目划分、流程体验、视觉风格进行整体融合策划设计，打造店铺的品牌气质和客户购物体验。从感官上体现出商品的高品质，从而帮助产品本身加分，激励目标客户，促进订单交易。

6．制作产品数据包

图片统一处理，达到一致要求。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。

7．拍摄服务

乙方有着自己专业的摄影团队们，不论是静物拍摄、高端服饰拍摄，还是大型器材、视频拍摄，摄影师能够在短时间内发掘产品的特点，迅速打造出特色作品。

【物品拍摄一般5张主图、6张大图、4张细节图】

8．上架产品

乙方公司会将制作好的产品数据上传到店铺并开始运营。

四、运营管理

1．人员管理

成功的客服销售是实现销售的关键环节，优秀客服的不仅是通过网络买卖聊天，更应该去主动地推销出自己的宝贝，引领团队有着专业、高素质的客服队伍，专业为您提供全天候的在线服务。

2．宝贝管理

产品管理：产品拍摄，图片处理，后期制作，商品上传，宝贝发布。产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。产品定价：与市场上同行业现有同类产品比较分析定价。产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，确保产品搜索排名。

3．营销活动

前期确定3-5款主打产品，优先使这几款产品排名靠前，以此吸引客户，并做好关联销售，达到店面整体销售效果。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格。

4．引入流量

以引入目标流量为核心，采取淘宝官方站内免费推广、淘宝站内工具广告推广、全网辅助推广等方式，系统解决旗舰店铺流量难题，为店铺带来带来大量有效流量。乙方坚持在策略指引下用最小的投入实现最大的推广效果，决不盲目唯流量是从，更不做无效流量的推广，实现销售和品牌提升双重效果。

5．店铺推广

主要是利用淘宝各种促销活动，策划各种主题活动，实现商品生动化，增加用户粘性，打造爆款产品，最终实现销售飞跃。

⑴免费推广

通过论坛、博客、QQ群、邮件等等发布产品、店铺链接。⑵付费推广

淘宝内部的直通车，钻石展位，淘宝客，阿里妈妈等付费推广，外部百度搜狗等搜索引擎，门户网站，视频网站，广告联盟等等。

⑶活动推广

假日期间参加淘宝的各项活动，提高店铺整体水平。不定期参加天天特价等免费活动，提升销量，为打造爆款做基础。

⑷标题优化

提炼热搜关键词，修改优化产品标题，是站内搜索排名靠前。⑸吸引流量

与高流量店铺做链接，吸引流量，收藏量。⑹提高转化率

与高销量产品商家做并联销售，提高店铺转化率。

五、日常运营

1．旺旺保持在线，与顾客交流沟通。2．对店铺的数据进行分析，做出相应的处理。3．产品结构的优化，有利于搜索引擎的抓取。4．进行免费的推广宣传，增加有效流量，提高销售量。

六、发展目标