高校图书馆的公共服务

高校图书馆的公共服务（精选8篇）

高校图书馆的公共服务 篇1

高校图书馆的服务质量刍议

当前人们越来越重视图书馆的服务质量.对高校图书馆服务现状进行了分析,指出了在服务质量上欠缺的几个方面,既有图书馆员工方面的`,也有读者的种种因素.探讨了如何提高图书馆服务质量的对策.

作 者：罗林  作者单位：罗定职业技术学院图书馆,广东省罗定市,527200 刊 名：河北科技图苑 英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)：2009 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆   院校图书馆   读者服务   服务质量  

高校图书馆的公共服务 篇2

关键词：高校图书馆,公共图书馆,服务模式

随着我国经济的飞速发展, 公民对信息知识的需求程度愈来愈高, 图书馆作为人类智慧资源的汇集地则应当发挥其应有的作用。我国图书馆按其性质大致分为学校图书馆和公共图书馆两种类型, 其中学校图书馆中以高校图书馆的藏书及信息资源最为丰富;公共图书馆包括国家图书馆、省级图书馆、县市级图书馆等, 其中以国家图书馆的各类资源收藏最为齐全。然而长期以来, 由于高校图书馆与地方图书馆之间由于体制等方面的原因, 造成其服务对象、服务内容等诸多方面存在着很大的差异, 如何将其有效整合并加以推广是各级图书馆之间需要研究并解决的实际问题。

一、高校图书馆服务模式

高校图书馆在高校中大多属于教学辅助单位而存在, 主要为全校师生教学与科学研究提供各方面的情报信息资源服务。

(一) 管理机制

由于高校图书馆隶属于各高校, 是各高校不可或缺的教学辅助与科学研究部门, 其承担着重要的教学任务。图书馆各项资源购置的经费直接由各高校自行拨付, 不受地方财政的支持;图书馆工作人员的任命也由各高校组织人事部门直接任命。因此从管理机制而言, 高校图书馆是独立于地方行政管理, 直接受各高校自行管理的教育部门。[1]

(二) 经费支出

高校图书馆的各类资源的购置经费均由各高校自行承担, 国家对高校图书馆的纸质图书购置有相应的标准且规定了“生均进数量”, 达不到标准的院校将在高校办学条件评估中定位不合格, 这项规定的提出为高校图书馆每年的经费划拨予以了政策的保障。

(三) 文献资源构成

高校图书馆的文献资源包括纸质资源与电子资源两部分, 但无论纸质资源或是电子资源它们都有其共同的特点:为学科教学科研服务。因为高校图书馆的主要职责是为学校师生的教学、科学研究服务, 因此其文献资源主要是由各科专业书籍、参考资料等学科性、学术性较强的文献组成。当然, 也有部分院校为服务地方经济文化研究购置一些地方特色或科普知识类文献作为补充资源。

(四) 馆员组成

高校图书馆馆员主要包括专业技术和工勤工作人员两部分, 其中专业技术人员又分为:研究馆员、副研究馆员、馆员和助理馆员, 他们都需要具备图书馆学专业理论知识并能够独立从事相关专业的科学研究。

(五) 服务对象

高校图书馆由于其管理机制隶属各高校自身, 因此长期以来我国高校图书馆的服务对象主要是本校大学生、教职工及科研人员。2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程 (修订) 》文献中第二十一条规定“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务, 可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用”[2], 自此全国各地高校图书馆陆续尝试向社会读者开放, 服务对象中增添了社会读者元素。

(六) 服务内容

高校图书馆对其读者的服务内容主要包括:

1) 读者入馆教育, 主要针对在校师生读者开展图书馆检索知识、图书分类法知识、电子资源的利用、文献资源的借用、图书馆馆藏布局等知识的讲解;2) 针对读者开展图书、期刊等纸质文献的借阅、复印等服务;3) 针对读者开展电子阅览室、多媒体音像室的开放使用及相关操作技能的培训;4) 根据读者需求开展科技查新、文献传递、参考咨询等工作;5) 组织在校读者群体开展各类读书活动;6) 与读者开展网上知识解答、新媒体互动等。

二、公共图书馆服务模式

公共图书馆隶属于各级地方政府, 主要服务于本地区社会各个阶层的读者。

(一) 管理机制

各级公共图书馆在管理机制上隶属于各级地方政府, 是各地重要的基础性机构, 其承担着为社会大众普及知识、培训技能、宣传政策等任务。公共图书馆各项资源购置的经费直接由各地方政府税收拨付;图书馆工作人员的任命也由政府组织人事部门直接任命。

(二) 经费支出

公共图书馆的各类资源的购置经费均由地方政府税收拨付承担, 由于各级政府的经济发展情况不一, 由此导致我国各级公共图书馆的资源配置、服务内容、服务质量等千差万别, 整体而言经济发展良好县市的公共图书馆无论人力资源配置或是信息资源配制方面都远远高于贫困县市公共图书馆。

(三) 文献资源构成

公共图书馆的文献资源也包括纸质资源与电子资源两部分, 各类资源内容主要是针对普通读者的科普性读本、小说、报刊等, 也有适合地方经济发展类的专业书籍。此外, 公共图书馆的馆藏资源中大都会将一些地方文献作为收集对象, 诸如地方志、本地作家公开出版的书籍、地方史料、地方出版的具有地方特色的出版物等。[3]

(四) 馆员组成

公共图书馆馆员中除了少部分图书情报分析人员外, 大部分工作人员均为普通管理人员或是工勤人员, 由于大部分工作人员非图书馆专业馆员, 因此对于现代图书馆的业务发展及研究方向方面都显得非常被动。

(五) 服务对象

公共图书馆在其办馆宗旨上就是服务与地方社会各界读者, 因此其读者构成包括学生、教师等教育群体;各级领导决策人员;企业管理人员;工程技术人员;担负各级科研项目人员;农牧业养殖人员等。总之, 服务于地方社会上一切有知识需求的群体。

(六) 服务内容

公共图书馆对其读者的服务内容主要包括:

1) 读者入馆教育, 主要针对各类社会读者开展图书馆检索知识、图书分类法知识、电子资源的利用、文献资源的借用、图书馆馆藏布局等知识的讲解;2) 为社会读者办理图书借阅证;3) 计算机、网络操作技能培训;4) 为地方读者提供技术支持, 如农牧渔业等专业知识、技能培训;5) 为社会读者群体开展各类读书活动;6) 为街道、社区等地读者提供流动图书馆业务;7) 举办各类学术专题讲座、书展、画展、爱国主义电影展、音乐会等文化活动;8) 为相关科研人员提供参考咨询、文献传递、科技查新等服务;9) 为儿童、残疾人等特殊群体提供专门服务等。

三、两种类型图书馆的服务比较

从上述高校图书馆与公共图书馆的服务模式中可以看出, 二者在管理机制、经费支出、文献资源构成、馆员组成、服务对象、服务内容等方面各有相同点与不同之处。

(一) 经费支撑

高校图书馆与公共图书馆在资源购置经费上都有一定的经济支撑, 每年都会投入一定的经费用于购置新的纸质文献与电子资源, 这在很大程度上为满足广大读者日益增长的阅读需求给予了保障;两种类型的图书馆在文献资源都成中存在着一定的交集, 这在一定程度上可以说造成了资源的浪费, 资源的重复建设不仅浪费大量的资金, 同时也为读者的信息检索带来了不便, 信息技术的飞速发展, 使得人们获取信息的手段越来越多样化和虚拟化, 信息资源的共享性越来越强, 在这种现状下, 同一地区的公共图书馆和高校图书馆完全不必进行馆藏的重复建设, 而是应该做合作性的整合。

(二) 人员结构

公共图书馆馆员的配置上虽说不如高校图书馆中专业人才的结构合理, 但在一定层面上也有互补性, 例如:高校图书馆的研究馆员、副研究馆员更多层面上关注图书馆基础理论的研究, 这在一定程度上可以指导公共图书馆工作人员在工作中注意理论知识的运用;公共图书馆在地方文献资源建设方面有丰富的实践经验, 可以填补高校图书馆这一方面的不足与空白, 以使得高校图书馆在地方文献资源建设上进一步完善。

(三) 服务对象

在服务对象方面, 公共图书馆一直以来都是服务于一切有需要的社会读者, 而高校图书馆长期以来主要是为了高校自身内部师生的教学与科研服务, 但随着我国公共事业的发展, 高校图书馆社会化服务的不断推进, 将会有越来越多的社会读者步入高校图书馆享受与公共图书馆相同的读者服务。

(四) 服务内容

在服务内容方面, 不论是高校图书馆或是公共图书馆都比较注重读者入馆教育、相关知识技能的培训、各类读书活动的开展等, 只有做好读者的入馆教育读者才能更好的利用图书馆内部各类文献资源;开展相关知识技能培训、其他读者活动可以有效吸引更多的社会读者参与到全民阅读活动中来, 不至于使得各种文献资源闲置。

四、结束语

图书馆的重要特性之一就是公益性, 它所提供的服务的利益主体应该是公众的、社会的, 绝不是面对某一个个体或阶层。从这一层面讲, 公共图书馆和高校图书馆应该进一步整合, 为更广大的读者群提供服务和支持。信息时代各类读者对知识信息的不断追求, 正是各级各类图书馆共同面临解决的问题。加大高校图书馆的社会化服务是当下高校图书馆需要开拓的服务方向, 各高校图书馆需要着手探索与地方公共图书馆合作共建区域性图书馆联盟、书目信息共享、电子资源共享等多种社会化服务模式, 以更好地促进地方经济文化发展。

参考文献

[1]伍碧.从高校图书馆与公共图书馆的差异看高校图书馆的社会化[J].大学图书情报学刊, 2014.

[2]黎梅, 奉晓红.高校图书馆参与地方公共文化服务体系构建研[J].图书馆, 2014.

关于高校图书馆服务的思考 篇3

[关键词]高校图书馆；服务

随着现代科技的不断发展，第三行业占比也迅速增长，顾客即上帝这一词也深入人心，要想能够长期发展，留住顾客是关键，所以人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，个个都是文化者，处处均显文化味儿的新经济文化时代，也让服务成了第一宗旨。这一常识，已经成为了经销者的策略之一。作为新时代的高校图书馆也应顺应时代，提高高校图书馆服务质量。

1.高校图书馆服务的内涵

当下高校图书馆服务意识不够强，服务欠缺深度，必须进行深化改革和服务创新。然而，高校图书馆只是简单的认为拥有最大的图书储存量和海量的存储，就成为了有竞争力的工作单位，将这些方面作为评论一个图书馆好坏的标准，而忽略了服务的重要性。所以图书管理也就成为了高校图书馆工作者的主要任务，其中的主要工作也是把简单的馆藏检索资源提供给读者，然而忽略了用户的实际操作，不去研究用户的操作行为和操作实用性，严重缺乏人性化服务。这样的服务远远不能够满足用户的需求。更不能满足对高需求用户的要求。这也是当下高校图书馆必须进行创新改革的重要原因。在当下社会中一个企业生存的主要生命环节在于服务的优劣，如果在服务方面不能够让用户体验到消费买到的服务，将使得客户对这一企业失去信心，这个企业随之面临的将是走向消亡。所以服务的优劣则是由企业文化的形式表现出来的，对于高校图书馆也是如此，所以图书馆文化也可以理解为图书馆服务文化，所以当下图书馆必须在创新的过程中形成价值观思维方式群体意识和行为准则都要满足客户的需求。根据社会发展的总体要求来看，高校图书馆进行服务创新成为了必然趋势。如果高校图书馆不进行服务创新就没有发展前景。高校图书馆在大力倡导努力构建和谐社会的同时也要贯彻以人为本的服务理念，不断解放思想和开拓创新来满足当下的服务要求。

随着国家对高等教育的不断重视，高等教育的规模在不断扩大，以及人才培养规格也逐渐呈现市场经济化，为了实现这一目标高校图书馆成为了扩大这一战略目标的首要整改单位。学生在图书馆阅读时，图书馆应该为学生提供优质的服务和高质量的图书馆文化。图书馆在开展活动时应该抛弃旧的思想，敢于创新，提升大学生自主学习能力。

2.高校图书馆服務创新内容的定位

2.1完善图书馆管理制度

高校图书馆服务创新是图书馆发展的首要目标，是有利于图书馆的长远发展和提升高校知名度的有力体现。

图书馆制度是指图书馆工作人员和读者都必须共同遵守的具有法律性质的指导工作条例，章程，规则和办法。是图书馆管理员和读者共同维护的一个准则。这一准则的执行效果决定着整个图书馆的运营情况，这是一个图书馆必不可少的。高校图书馆的运营好坏取决于读者的真实评价。如果读者对图书馆具有较高的评价，并且能够正确遵守图书馆管理章程，这说明图书馆在运营过程中能够满足读者阅读方面要求。工作人员在服务过程中的专业性和纪律性能提高读者阅读兴趣，给图书馆营造一个良好的学习氛围，能将图书馆建立成一个让读者和管理员都认可的优秀单位。还能促进图书馆管理员工作服务积极性，将图书馆服务文化融入到管理工作中去。这一制度不仅能促进管理员的工作效率，还能让读者真正融入到图书馆管理工作中去。

2.2提高管理员素质

图书馆服务的质量主要由管理员的素质决定，所以要加强图书管理员的综合素质管理，提升管理员的综合素质，组织管理员进行管理服务培训，来提高工作人员的服务质量。文化礼仪是个人文化素质和内在修养的综合体现，所以工作人员要在日常生活工作中体现出高素质的服务水平。高校图书馆是一个为读者提供服务的工作单位。工作人员的工作形象、工作作风和服务质量的好坏直接决定了读者的主观印象，高校图书馆在对管理人员进行素质提升培训时要采纳读者的意见，搞明白读者到底需要什么样的服务，将需求结合到培训中。体现出以人为本的服务态度。管理员在工作中的行为举止要得体，形成一种互相学习工作氛围。这些都是图书馆服务文化的重要组成部分。管理员在与读者接触过程中的举止将成为图书馆服务的传播载体。高校图书馆应将图书馆管理员素质进行评比，也要让读者加入到这一评选环节，共同见证管理员的综合服务素质，让读者体验到图书馆的文化带给他们的快乐，实现图书馆馆员与读者共同管理图书馆的目标。

3.高校图书馆服务创新路径

高校图书馆服务创新要选择一个有效的目标和路径，决定好方向之后要坚定不移地朝着这一方向努力发展，只有这样高校图书馆才能早日成为高素质的服务创新工作单位，实现这一目标还需要许多的努力，管理者和读者都必须为这一目标贡献出自己的一份力量。

在高校图书馆服务创新过程中要做到①高校图书馆服务理念：高校图书馆在进行服务理念创新时必须转变观念、开拓创新、尽力做到有策略、灵活多样地开展服务活动。高校图书馆在改革创新过程中对图书馆服务质量工作业绩进行考核、评审，建立健全考核方法评论体系，从综合方向审核各项高效服务水平。彻底解放旧的思想意识，从根本上转变观念，使高校图书馆的服务真正体现以人为本的服务新理念。在服务理念上与国际接轨，充分利用互联网的优势，将高校图书馆藏书以数字化形式呈现给读者。高校图书馆在针对服务特点时要有专业性强的特点，与教学大纲相链接，真正做到高校图书馆为高等教育作出相应的服务。在当下高校办学规模和管理水平不断提高的前提下，高校图书馆应跟上教学改革的步伐，真正做到高校图书馆服务水平与高校办学同步，要在不同层次，多视角的方向满足不同读者的需求。真正体现改革创新的新特点。②高校图书馆服务探索与实践：高校图书馆在进行创新服务的理念探索与实践过程中要做到培养读者的信息素质，管理员的综合管理水平。如果高校图书馆一直秉承旧的思想方式来进行图书馆管理，不进行改革创新，就会逐渐失去其应有的生命力，所以高校图书馆必须针对这些现象进行不同的深化改革，创新服务，理解读者的需求，充分体现高效性资源。③高校图书馆改革服务手段：图书馆在进行探索服务手段创新的过程中，必须加强服务手段改革。在改革过程中规章制度在进行宣传时都能够充分了解和运用阅读制度。加大加强服务宣传力度，特别是针对开设的新项目，要进行如期的文献传播，使读者能够真正了解到活动的主要内容。在宣传过程中可以张贴海报、网络信息传播、专题讲座等一系列的宣传活动。充分让读者体会到活动的意义所在。

结语

高校图书馆服务创新是形势所向，是高校图书馆必须经历的一个过程，顺应民众的信息需求，结合高校资源共同发展高校图书馆服务项目，使高校图书馆在结合社会服务新理念的情况下满足读者的需求。只有能够适应新形势下的服务才能够适应当下服务的理念，才能够让图书馆长久的发展下去。

参考文献

[1]李奎香.对现代图书馆与传统图书馆的比较与研究[J].教育与研究，2008.（3）

[2]朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报，2010.（1）

高校图书馆的公共服务 篇4

网络环境下高校图书馆信息服务的思考

文章分析了网络环境下高校图书馆信息服务的`特点,提出了拓展高校图书馆信息服务的几点建议.

作 者：李艳 LI Yan 作者单位：内蒙古农业大学,内蒙古,呼和浩特,010081刊 名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY年，卷(期)：2009“”(7)分类号：G250.7关键词：网络环境 高校图书馆 信息服务

以人为本的高校图书馆服务与管理 篇5

摘 要: 知识经济时代的高校图书馆建设与使用中，人本管理思想不仅对管理体制的创新 发挥基础性作用，而且作为一种内在动力，也是高校图书馆自身建设、实现持续发展的迫切需 要。本文拟在图书馆服务和内部管理机制两个方面探讨“以人为本”理念对图书馆建设的重要 意义，提出树立“以人为本”，读者第一的服务理念，建立“以人为本”，馆员第一的管理机制，介绍了结合图书馆实际所采取的措施。

关键词: 以人为本；高校图书馆；服务与管理

“以人为本”是中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念，是时代发 展的要求、历史进步的结论，是我们经济社会发展长远的指导方针，也是实际工作中必须落实 的重要原则，图书馆工作亦不例外。尤其是进入信息社会，面对以互联网为依托的电子、数字、虚拟等模式的现代化图书馆，更应坚持“以人为本、读者第一、服务至上”的宗旨，实现图书 馆现代化发展的最终目的——为读者提供高效优质的服务。

一、高校图书馆人本管理的重要性

马克思主义认为，人是生产力中最活跃、最积极的因素，发展生产力首先要依靠人这一关 键因素。人是高校图书馆管理的核心，也是高校图书馆管理创新的主体，是现代图书馆管理创 新成功的保证。人管理好了，管理也就好了。因此，在图书馆里，一切管理工作均应以调动人 的积极性、做好人的工作为根本。这就是在图书馆管理中注意运用“ 人本”原理的必要性。

（一）人本管理的内涵

人本管理是 20 世纪80 年代以来风靡全球的一种新型管理模式，它的兴起和发展直到今天 的繁盛都表现出管理学与伦理学的融合趋势。人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和 组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人 力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和 管理实践活动。它与传统的管理模式的不同之处在于：现代管理的着眼点已经从对“物”的管 理转向了对“人”的管理，改变了过去生硬呆板的对物的管理方式而注重人的因素。人本管理 的核心价值观是尊重人、关心人、激发人的热情，满足人的合理需要。著名的台湾管理学家陈 怡安教授将人本管理的核心提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁华和幸 福。这三句话比较全面地体现了人本管理的精髓与最高宗旨。高校图书馆的人本管理是以打破 传统的以书为中心的“物本管理”的思想，实施以图书馆员为中心的“人本管理”的思想为宗 旨，在人本管理中，强调开发图书馆员的最大潜能、促进图书馆员的全面发展和自我价值的体 现。

同时，“以人为本”也是现代高校教育的一个基本理念。无论是基础教育，还是高等教育，必须坚持“以人为本”，这已成为教育界的普遍适用的价值观念。“以人为本”无论是作为一种 教育思想，还是作为一种教育管理思想，其本质特征是在教育或管理中坚持以激励为核心从而 激发人的积极性。作为一种教育思想，要求我们在教育工作中必须认识到：我们的教育对象首 先是人，他们具有人的一些特性，包括自然特性和社会特性，我们的教育要符合和满足人的特 性发展需要。作为一种教育管理思想，要求我们在管理工作中必须认识到：我们管理的对象，无论是教师还是学生，首先是人，我们的管理也要符合和满足人的特性发展需要。

（二）人本思想在图书馆工作中的必要性

高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的 自然性以此充分激发馆员及读者的创造性、潜能和主人翁意识，使被管理者意识到自己也是组 织的管理者，从而更好地挖掘自己的潜能，以实现自身的人生价值。对图书馆员而言，它是一

种注重馆员个性发展，重视馆员的价值，遵循现代化人的本性而进行的全新管理。它充分地体 现了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，体现了人本管理的宗旨。“以人为本”，在 管理中强调人文关怀、“人性善”，并从制度、监督、法规上保障高校图书馆人性化管理的实现。高校图书馆人性化管理也要建立透明、公平、民主化的决策机制，努力为馆员营造一种适合其 发挥才能，主动学习获取新知识，充分运用掌握的知识为组织创造价值的图书馆文化。高校图 书馆人性化管理也应深人到图书馆各方面工作中，包括管理者(馆长与部主任)、馆舍、设备、读者、读者及馆员的培训、图书馆规章制度等。

二、树立“以人为本，读者第一”的服务理念

高校图书馆大部分是藏、借、阅一体的服务模式，服务内容呈现多样化。评价一个图书馆 是否办得成功，关键在于看其与本校的需求和发展是否相适应，特别是读者服务工作方面做出 特色，赢得读者的满意，这才算得上是成功的图书馆。按评估要求，高校图书馆应注重人文建 设和人性化服务，馆员应加强与读者的感情联系，实践人性化服务，服务“以人为本”，“以文 为魂”，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为目标，以充满关爱、体现真、善、美 的各种形式来开展各项工作和活动，以满腔热情的态度接待每一位读者，及时了解读者的信息 需求，掌握他们的阅读动机和阅读兴趣，尽力让每一位读者满怀希望而来，心满意足而归。

（一）怎样理解“以人为本”的服务理念

以人为本的服务理念强调，所有知识为所有人服务。“这是知识经济时代图书馆主体性的觉 醒，一切以读者为中心，读者是上帝，它体现了图书馆的发展是人重于物，图书馆最终的管理 归宿在于把图书馆及其资源充分揭示与展现给读者，使读者最大限度地从图书馆满足其信息需 求”。以人为本就是从传统的以书为本发展到为人找书的服务理念中来。因此，图书馆人身上的 图书馆主体性的觉醒，服务理念的更新，人性化的管理、营造有利于创新的文化环境就成了推 动高校图书馆发展的决定因素，以人为本的服务强调的是对读者的理解和尊重。“图书馆的服务是通过图书馆员体现出来 的，服务是图书馆人的天职，没有服务图书馆就没有生存余地，而作为读者与信息资源之间的 桥梁与纽带的图书馆员，所具有的扎实丰富的专业知识和人文素养决定了图书馆服务水平的高 低，而图书馆员发自内心的人文关爱情愫，是非功过对读者的理解和尊重，是图书馆服务中任 何先进技术所不能取代的。”强调对读者的理解就是要用一颗爱心想读者之所想，急读者之所急，一切为了读者的需求服务。强调给予读者以尊重，就是因为图书馆是知识、智慧、文化的象征。所有来图书馆学习的读者，无论他的年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言、社会地位和 文化程度的不同，都应是图书馆服务的上帝，都应得到图书馆员的真诚服务，无私奉献，在一 种精神氛围环境中，所有人都能尽情享受知识的甘露。

（二）注重“以人为本”，树立以人为中心、服务读者的理念

图书馆的工作核心就是服务，图书馆工作的最高目标就是让用户满意，图书馆业务的根本 就是围绕用户的需要和满意进行的文化活动。高校图书馆树立以人为中心、服务读者的理念，是时代发展的要求。

1．高校图书馆的一切服务工作要以方便读者为出发点

首先，高校图书馆的服务工作应以千方百计地满足读者需求为己任，以读者能最大限度利 用图书馆文献资源为快乐，把以人为本、读者至上、服务第一、变藏为用作为一种工作准则，自觉为读者服务。针对读者的需要，馆员应主动地深入调查研究，包括读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书类别等，找出读者的普遍性和倾向性，调整服务方式和内容；对有特殊需求的 读者，可提供特色服务、专题服务，或是变一次性服务为跟踪式动态服务等。另外，读者对信 息质量的要求越来越高，应对图书馆员自身的信息素质加强培养，在此基础上开发图书馆的信 息资源，开展信息咨询服务，尽量向读者提供整理后的有用、急需、有序的信息源和各种高度

浓缩的信息。同时，扩大图书馆服务职能，变被动服务为主动服务，在过去为人找书”的基础 上为书找人”，让读者了解馆藏资源，利用馆藏资源。这就要求图书管理员比较及时、全面、准 确地掌握馆藏情况及市场最新情报，为开展主动服务打下良好的基础；同时要强化服务意识，实现服务方式多元化、服务内容综合化，提供阅览、检索、网上查询、资料复印等全方位服务，实现“读者满意”的服务目标。

2．为读者营造一个平等、自由的阅读空间

首先，为读者营造一个平等的阅读空间。公平和平等的原则将使图书馆的所有读者感受到人 的尊严和人的权利，感受到在图书馆享受平等服务的愉悦。在高校图书馆，学生读者处于信息 弱者的地位，理应得到图书馆更多的关照和特殊服务。这也是高校图书馆建设中的一个值得关 注的问题。其次，为读者营造一个自由的阅读空间。图书馆要做的更多的应该是充分尊重读者 的阅读兴趣和阅读取向，以方便的服务为读者营造一个自由的阅读空间。一个开放、平等、自 由的阅读空间，需要通过图书馆员人文理念的提升和改善图书馆阅读的软环境来实现。

3．在规章制度管理中应注重人文关怀，推行换位思考管理法

制度应当遵守，管理应当柔化。根据《中国图书馆员职业道德准则》和《公民道德建设实

施纲要》，制定行业自律规范，时时处处体现“以读者为本”的思想。因为图书馆是对外服务的 窗口行业，制定的行业自律规范要向读者公开，自觉接受读者的监督，把读者对图书馆的满意 程度，作为考核图书馆服务质量优劣的重要指标；把图书馆为读者服务的效益，作为评价图书 馆读者工作好坏的主要标准；把读者的意见和建议，作为改进和推动图书馆读者工作向前发展 的主要依据。图书馆员应做到心平气和、实心实意地运用“换位思考”的管理手段，达到与读 者的情感沟通，这是一种“读者都是对的”无条件服务理念，对于管理者来说这样可以顺利地 实现管理的目标。“换位思考”是“读者第一”原则的重要体现，更强调满足人的心理需求，是 一种先进而有效的管理理念，是建设和谐图书馆的必备条件，是高校图书馆建设的一个新的发 展方向，它可以使图书馆在读者心目中的形象更完美、更有人情味、更有吸引力及凝聚力。

三、建立“以人为本，馆员第一”的管理机制

图书馆史学家 D.E·约翰逊(D.E.Jhnson)在《西方图书馆史》一书中突出强调：“在书籍和 图书馆的历史中，人的因素始终是最主要的”。图书馆管理的内容极其丰富，但最主要的内容是 人的管理，人的管理的目的在于调动人的积极性，提高工作效率。因此，高校图书馆要想求得 发展，除了对读者关注之外，更不能忽视对馆员的关爱。

没有出色的馆员，就不会有出色的图书馆。“以人为本，馆员第一”管理理念就是要图书馆 管理者转变观念，在坚持公平性、差异性和多样性的原则下，分析不同馆员的各自特点，紧紧 围绕尊重人、关心人、培养人、激励人、开发人来调动每个馆员的主动性、积极性和创造性，从而保证整个图书馆协调、有序、高效率运行。

（一）“以人为本”重视情感管理

现代管理理论认为只有高智商而缺乏高情商的人是不适合做领导工作的。“具有高情商的领 导者会把职工视作大家庭中的一员，对职工在工作中遇到的困难和异化的发展需求给予呵护和 关心，能尊重职工的人格与个性，对职工有很强的亲和力，这就是现代管理中倡导的情感管理。” 情感管理是人本管理的中心环节，它的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望和梦想，让人体验生活的幸福与快乐。我们知道人的行为是由动机支配的，而动机又是以需要为基础产 生的。按照美国心理学家马斯洛的理论，“人类从生存的愿望出发，首先是满足生理的需要，生 活保障后就需要安全，接着的需求是人与人之间的情感交流，随后是谋求尊重和自我实现的成 就需要，人的行为动机来自高层次的需要，这是一种动力。”领导者用人性化和个性化的感情投 资，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境 中实现组织与职工的共同发展。情感管理必须建立在制度管理的基础上，制度管理与情感管理

应体现在不同的层次上。制度管理是属于硬性管理，主要用来约束职工日常的工作行为。情感 管理则是软性管理，主要用来体现领导者的人文关怀。领导者除用真心去关爱职工，在政治上 信任依靠、工作上支持、思想上理解、生活上关心外，还应拓展情感管理的内涵，既尊重职工 的价值和自由、给予职工最大的信赖、尽量满足职工的合理要求。努力创造团结、和谐、乐观 向上的整体氛围。

（二）合理使用人才，做到人尽其用

新世纪的图书馆必须树立全新的用人理念。当前，以信息技术为核心的技术革命已渗透到 社会生活的各个领域，人们获取信息和传播信息的能力增强了，对图书馆的模式、运作方式也 就提出更高的要求，适时利用人才优势对图书馆将起到积极的推动作用。为此，图书馆管理者 应该目光远大、豁达大度、唯才是举，如此，才能逐步形成一个“能者上，平者让，庸者下，污者惩，贪者撤”的有效竞争机制。

真正的尊重人、关心人应该通过发展人和成就人体现出来。发展人、成就人是对人的更高 层次的尊重和关心。每个有上进心的图书馆馆员都希望自己能在合适的工作岗位上取得成就，有所发展。与以前相比，图书馆从业者的受教育程度已经有了很大提高。但是不继续接受教育，知识就会随着科学技术的发展逐渐变得无用。因此，图书馆人力资源有个持续发展的问题，应 该引入全新的管理理念和管理模式，对馆员进行开发和培训，从馆员能力兴趣出发，与馆员共 同制定和实施一个符合图书馆组织需要的个人成长与发展计划。从每个馆员个人的角度出发，考虑到馆员个人能做什么，想做什么，从馆员长期的资源开发和配置设计，使馆员感觉到馆里 一直在尊重和关心着自己，这样才能够持久地调动馆员的积极性，提高馆员的工作、生活质量，实现个人与图书馆的共同发展。

（三）培养全面发展的复合型管理人才

当今社会已经进入信息社会，世界范围内的科学技术知识的发展呈现新的学科不断涌现，各个研究领域和部门高度综合的态势，作为搜集，收藏文献信息的图书馆，其馆藏对象也在不 断发展、扩大。这就要求馆员不断提高素质，“一专多能。”培训是壮大图书馆内部复合型人才 队伍的有效途径之一，通过建立正常的继续教育培训制度，明确培养方向，激励员工参加符合 需要的成人教育，自学考试，图书情报专业的函授等，开展或外出参加业务学术交流活动。支 持员工参加计算机网络技术、外语等方面的学习考试，提高员工的服务能力、创新能力、现代 信息技术能力，提高综合素质。

随着社会的发展，理解人、尊重人的价值观日益得到广泛认可。人本理念，体现了对读者 的关注和对馆员的关爱，也体现了图书馆未来发展的趋势。高校图书馆只有遵循“以人为本” 的管理思想，才能在激烈的竞争中立于不败之地。建设图书馆文化，培育图书馆精神，充分发 挥人的创造性和积极性，构建“以人为本”的现代管理创新体系是高校图书馆管理发展的大趋 势。图书馆是人类知识的宝库，是人类文化的传播者。时代的发展，先进技术的引入不应也不 会改变图书馆最本质的宗旨——“ 读者至上”。图书馆的工作人员要充分意识到自己是文化和 知识的使者，要“以人为本”，营造良好的阅读环境和网络环境，以方便快捷的网络内外资源，以高雅和充满书卷气的环境为读者营造一方净土，我们所做的一切都是为了把文化和知识的力 量发挥到极致，使人走进图书馆犹如进入一个知识的殿堂，并从中感受文化，汲取知识，得到 升华。

参考文献

1．张丽娟：《以人为本完善图书馆的服务与管理》，载《图书馆论坛》2004 年第8 期。

2．陈非：《高校评估对高校图书馆的影响》，载《山东农业管理干部学院学报》2005 年第3 期。

高校图书馆的公共服务 篇6

一、移动网络

一般认为没有基础设备的网络出现在20世纪，是美国为了满足战场生存的军事需求所资助的一项特别研究，即让报文交换技术在不受固定或有钱的基础设施限制的环境下运行。在战场环境下，通信设备不可能依赖通信基础设施，一方面这些设施可能不存在，另一方面，这些设施可能已经被破坏。因此，快速装备，自组织的移动基础设施是这样网路区别于其他蜂窝系统的基本要素。在结构上，这种网络是由一系列移动结点组成，是一种自组网络，它不依赖任何已有的网络基础设施。网络中的接点动态自由分布，接点之间通过无线方式互联，它将分组交换网络的概念引申到广播网络的范畴。相比桌面计算机，移动网络设备为用户访问互联网络提供了更加丰富的功能和更好的体验。移动网络覆盖了整个互联网络，只要能接收到移动信号的地方，人们就可以随时随地的使用联网功能的移动设备搜素和浏览互联网络。如今，移动网络已经从最初的语音服务拓展到了医疗、教育、金融、交通、商业等领域，涉及到人们生活的方方面面。其中最常使用的有手机，个人数字助理，网络笔记本，电子阅读器等。据有关资料，2015年6月我国手机网民数量为5.94亿，使用手机上网的网民比例上升至88.9%。手机已经成为最长使用的移动网络设备。

二、移动网络的特点

1.高便携性。

移动网络的随意性体现在它提供了丰富的应用场景，让人们可以在任何完整和零碎的时间使用。

2.应用轻便。

随着技术的飞速发展，移动设备方便、快捷的特点更加显著。移动设备上也把复杂的输入端操作改为简单直观的输入操作。

3.业务使用的私密性。

不需要考虑通讯运营商与设备商在技术上如何实现它，在使用移动互联网业务时。所使用的内容和服务更加私密。如手机支付业务等。

三、移动网络下的图书馆服务

移动网络信息获取的多样化和快捷化，使得图书馆作为信息传播途径的作用日益减弱，眼下已很少有人将图书馆门户作为查找信息的首选入口，用户通过网络及其丰富的途径查找获得包括高价值、高信赖度知识在内的信息能力在大幅提升，不再依赖图书馆及其馆员。这给高校图书馆服务带来了巨大的挑战，也带来了巨大的发展机遇。

1.图书馆网站建设

现有的大学图书馆网站，除了向广大师生提供馆藏资源检索，电子资源检索、查询、预约和续借等服务外，还应该提供新型服务平台和阅读交流平台，引导大学生组建阅读小组，例如：阅读协会、qq群、微信群等。让学生可以经常沟通交流，分享阅读资源和阅读体验，充分的利用学校图书馆的纸质资源和网络资源。

2.全文数据库检索服务

全文数据库是集书目检索和全文提供为一体的，有书目检索功能，有直接提供全文。根据载体不同可划分为光盘数据库、在线数据库、自建特色数据库、镜像数据库。其中经常使用的网盘数据库有中文科技期刊数据库、中国专利数据库等。在线数据库一般由专门性的组织机构提供，比如CSA、万方数据库等。自建特色数据库一般是为了吸引具有特别偏好的移动阅读群体，各大学建立的具有学校特色的特色数据库，如苏州大学图书馆的历代名人图像数据库、江苏大学图书馆的车辆工程特色文献数据库、南通大学的张骞研究特色数据库、武汉大学图书馆的长江三峡资源数据库等。镜像数据库是指比较成熟的数据库体系在某高校图书馆中建立的镜像站，以方便高校读者利用该数据库系统，如国外的CSA在清华大学图书馆设立了它的镜像站点，国内的中国期刊网在国内大部分大学图书馆也设立了它的镜像站点。

3.参考咨询服务

除了图书馆网站留言以外，还要根据目前移动网络的特点，增加电子邮件、微信等多种咨询服务方式，对于常见问题，进行收集和整理后，进行分类，提供周密的解答，汇总答案，制作成网页，在图书馆主页上进行公布。例如清华大学的“图书馆利用100问”。对于其他的专题性检索咨询，则需要咨询人员提供专题研究报告、动态分析、社会预测报告等，为专题方案提供决策依据。

4.阅读、写作辅导服务

移动网络时代的阅读更加丰富、快捷。阅读的内容涉猎面更广，很多学生对阅读内容选择上比较迷茫，因此图书馆要在导读内容上增加德育、美学、名人传记、爱国书籍的重点推荐，引导学生阅读。在导读的形式上除了利用传统纸质形式的书目推荐、读书讲座外，还应该结合现有移动网路采取多样式的阅读辅导方式，来吸引广大师生。毕业论文写作中需要的数字资源检索方法、检索策略和检索技巧，以及毕业论文写作和搜集资源的具体方法可以安排教师进行系列的专题讲座，在线咨询等多样性的指导，为毕业生完成论文写作提供高质量的服务。

5.创新服务

计算机，移动网络和数字技术的飞速发展，现代概念的读物不断涌现，对大学图书馆都是不小的挑战，我们要紧跟时代的步伐，创新服务，满足读者对图书馆信息服务实效性的需求，为读者提供多种途径的个性化服务。图书馆的服务延伸到手机上，开设手机短信服务，包括书目检索，个人借阅通知、到期归还提醒通知、过期通知、催还通知、预约取书通知；提醒读者参加所报名的讲座或培训等。举办多种主题活动，开展群众性读书活动、互动阅读体验。建立图书馆员和读者的、实时网络互动平台，招募热衷移动阅读的读者参与，实时交流阅读体验。通过网站设置专栏，定期推荐好书新书；利用宣传橱窗海报等展示馆藏吸引读者阅读；利用手机短信微博等介绍图书；以“世界读书日”等节日为契机，开展主题活动营造阅读氛围，以活动带动阅读都是不错的举措。

四、结语

在移动网络普及的大环境下，利用使用率高的手机、平板电脑、笔记本等移动终端作为平台，延伸和拓展图书馆的服务内容，使图书馆可以高效、即时的为广大师生提供更专业和有效的信息服务。

浅析高校图书馆的服务创新 篇7

关键词：高校图书馆服务,创新,导读服务

高校图书馆作为大学的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，服务的主要对象是教师和学生。图书馆服务的创新是信息时代图书馆追求的一种新型的服务理念和管理理念。只有不断地创新服务才能实现图书馆服务的再造和优化, 以构建和谐图书馆。

一、转变观念是创新服务基础

（一）思想观念的转变

当前，图书馆服务面对新的环境和新的需求，不再是传统的以馆藏为中心，而是转变为以读者为本，遵循“读者至上，服务第一”的原则，及时为读者提供信息资源服务，从封闭转向开放，从刚性向柔性，从被动转为主动，形成一种全新的服务方式，全方位地、更好地为读者服务。

（二）建立合理激励机制

目前高校图书馆馆员中存在的倦怠现象。对此应根据图书馆各部门的不同特征，建立质量评价体系和完善激励机制, 使员工实现人生价值。从观念上激发馆员的工作兴趣，调动其积极性，主动性、创造性，更好地为读者服务，实现和强化图书馆的发展目标。

（三）完善和提高馆员综合素质是首要条件

图书馆馆员要进一步提高自身的专业水平和工作能力，通过各种继续教育方式提高学历，完善自己的知识结构，提高自身的综合素质，使自己成为一专多能的复合型人才，为读者提供满意的服务。总之，高校图书馆馆员必须不断进行知识的补充与学习，优化自身知识结构，提高业务能力，才能更好地胜任“服务者”这个角色。

二、环境设施的创新是前提

（一）外部环境设施的“人性化”

目前，我国高校图书馆在馆舍等硬件方面发生了巨大的改变。图书馆在建馆布局上做到畅通、快捷、少交叉, 方便读者能快捷地到达自己的目的地。在布局上根据不同阅览室的入馆率，对图书馆的阅览功能分区进行明确科学的划分, 将自习室、阅览室等读者常用空间安排在明亮、通风的楼层，实行真正意义上“馆、藏、借、阅”一体化的大开间图书馆借阅模式, 最大限度地方便读者的信息查询和图书借阅。

（二）基础服务设施的创新

随着网络时代的到来，现代科学技术成果的应用，特别是现代计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信技术的广泛应用使得高校图书馆已经进入到了数字化和网络化时代。充实和健全高校图书馆基础服务设施和条件，配置网络环境下必需的硬、软件设备，引进与教学科研相关的电子文献数据库，更好地为教学科研服务。

三、优化馆藏资源是保障

（一）加大图书馆经费的投入力度与合理使用

目前部分高职院校图书馆存在着经费不足、入藏图书数量与读者需求脱节的现象。图书馆应建立常效采访机制，根据读者需求，加大经费的投入力度，保证购书经费专款专用。了解图书市场, 选择可靠的书商，挖掘潜力, 开拓增资渠道, 更合理地使用经费。

（二）建立师生共同参与的采购体系

馆藏文献的补充应以学校专业设置、专业教学计划、教学大纲、科学研究计划为依据，满足教学和科学研究需要的同时，保证文献资源的质量，定期组织专业老师和学生代表参与采购图书，采取有效方式、方法对各类信息资源进行搜集、加工、整理，满足读者的实用需求，为读者提供全方位的服务，以提高高校图书馆的服务创新能力。

（三）实体馆藏和虚拟馆藏共存

当今高校图书馆已进入信息化、网络化时代。馆藏量不再是评估高校图书馆规模和地位的唯一或主要指标，而是看重图书馆为读者提供文献服务的能力。实体馆藏包括纸质印刷型文献和采购或自建的储存在图书馆电子设备上的电子资源。虚拟馆藏是指图书馆未储存的实际资源，但具有网络使用权或建立链接导航的电子资源。目前，大多数高职院校图书馆依靠自己有限的经费和实体馆藏已无法满足读者复杂量化的信息需求，而虚拟图书馆在网络环境下可以大大增加文献资源，满足读者的信息需求。因此，实体图书馆和虚拟图书馆的共同发展能更好地满足读者文献资源需求，为读者服务。

（四）加强和完善图书馆信息检索服务及数据库建设

互联网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在。面对信息化的要求，高校图书馆也应充分利用网络信息技术，从仅提供传统的面对面的服务，转向提供现代信息检索技术服务。建立统一、规范的数据库系统，便于读者及时、详尽地了解图书馆馆藏信息资源的状况，提高馆藏文献、电子类资料等的利用率。同时，还应加强数据库信息资源共享。根据数据库的使用状况，对数据库逐步加以修改使其进一步完善，使图书馆文献资源发挥应有的作用。

四、做好导读服务是关键

温家宝总理说：“书籍是人类智慧的结晶。读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。一个不读书的人、不读书的民族，是没有希望的。”鼓励学生充分利用图书馆, 做好图书馆的宣传和读者导读工作是关键。图书馆可以通过多种形式来提高学生利用图书馆的积极性。

（一）加强思想教育

由于高校是为国家和社会培养德才兼备的优秀人才的场所，所以高校图书馆在导读工作中不仅要满足大学生的专业需求，帮助他们提高专业技能;更要注重对大学生思想品德的教育，引导他们阅读观点正确、积极健康的文献。高校图书馆的导读工作不要把视野局限在学校，还要了解社会、国家甚至国际社会的形势变化，从而主动引导大学生树立正确的人生观、世界观。

（二）做好导读工作

充分利用图书馆网站及多媒体投影播放设备等互动平台进行新生入馆教育宣传讲座，向学生介绍图书馆，介绍藏书的总量、内容、布局、分类、结构及文献信息检索使用方法，开辟读者书评专栏，把好书推荐给大家分享。利用留言板或电子信箱做好读者参考咨询活动，及时回答读者提出的各种问题。引导他们有针对性地选好书，读好书，为他们利用图书馆奠定良好基础。

（三）开展多主题鲜明的读书活动

开辟热点问题讨论和读者读书心得专栏，引导学生有计划、有选择地多读书、读好书，培养学生良好的读书习惯。以我校图书馆为例，为了更好地服务学生，提高馆藏利用率，我馆组建了“知新读书社”，吸引更多的新、老学生踊跃加入;举办大学生辩论赛等活动;组织学生参加“湖北省传统文化知识竞赛”并获得团体二等奖好成绩，使图书馆的教育职能得到充分的发挥。

综上所述, 创新服务是高校图书馆发展的根本。高校图书馆服务工作只有顺应时势进行不断的创新，才能适应学校教育发展的需要。

参考文献

[1]邵晶.对我国大学图书馆虚拟馆藏资源组织与揭示的思考[J].大学图书馆学报, 2001, (1) .

[2]杨翊.面向未来、以人为本的图书馆信息服务[J].情报探索, 2005, (2) .

[3]周远斌.读书的传统与传统地读书[J].学理论, 2008, (7) .

高校图书馆的公共服务 篇8

关键词：文化公共服务体系 高校图书馆 创新服务

中图分类号： G258.6 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０5－0098-03

Innovative Service Measures of University Libraries in Construction of Public Cultural Service System

Pang Lichuan Zhang Peng Zhao Jun （Hebei University Library， Tianjin， 300130）

Li Xiangqian （Library， Langfang Campus of Hebei University of Technology， Langang， Hebei， 065000）

Abstract：This paper elaborated the significance, needs and social responsibilities of university libraries on construction of public cultural service system. Then, it discussed the advantages of university libraries on literature resources, human resources and geographical characters. Furthermore, this paper proposed six innovative measures to carry out public cultural service system.

Key words： cultural public service； university library； innovative service

ＣＬＣ number： G258.6 Document code： A Article ID： 1003-6938（20１1）05-0098-04

“十一五”期间，我国公共文化服务体系建设初见成效。“十二五”规划中，公共文化服务体系的建设依然被列为重中之重，如何增强公共文化产品供给和服务能力是今后我国公共事业发展的一项战略任务。在公共文化服务体系建设过程中，高校图书馆所处的地位与发挥的作用也越来越受到重视，特别是区域资源共享的逐步形成，使高校图书馆为公共文化服务体系的建设提供了平台。

在国外，高校图书馆不仅服务于校内的广大读者，而且也为大学周边区域的居民提供信息服务，这样无形中提高了周边区域的文化生活，提升了居民的文化素养，促进了这个区域文化服务体系的发展。在国内，高校图书馆在公共文化服务领域还处于起步阶段，在公共文化服务的具体实施方面，还没有形成一套具有可操作性的行之有效的服务模式。［1 ］

如何高效利用自身文献资源及人力资源优势，使高校图书馆融入到公共文化服务体系中来，同时探索一条具有高校鲜明特色的、能够满足社会精神文化需求的创新服务之路，是一项值得高校图书馆人研究的重要课题。

1 高校图书馆开展公共文化服务的意义

“以不息为体、以日新为道”是高校图书馆服务新理念。对高校图书馆来说，开展创新性延伸服务意味着将对本馆所拥有的各种资源不断地进行调整、设计与利用，而这种创新应该是持续不断的，具有全过程、全员性和新颖性的特点，延伸服务的创新需要以网络化和构建覆盖社会公共文化服务体系的环境做依托，用“以人为本、统筹兼顾、全面协调”科学发展观作为指导。

高校图书馆开展创新性服务是公众延伸服务的现实需要。如果说公共图书馆是提供公众基础文化需求的场所，那么满足公众不断延伸的文化需求，仅靠公共图书馆的资源和服务是远远不够的，高校图书馆利用自身丰富的资源开展创新性服务为公众延伸性的服务需求提供了有力保障。

高校图书馆开展创新性服务是一种社会责任。早在2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》就明确提出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。这为高校图书馆开展文化公共服务提供了政策依据。作为文化公共资源的重要组成部分，高校图书馆有义务有责任为社会提供文化公共服务，以资源共享为服务理念，向公众提供先进的服务、传播弘扬文化。在构建文化公共服务体系的进程中，高校图书馆应发挥更大的作用，履行为社会经济文化发展服务的责任。

2 高校图书馆开展公共文化服务的优势

高校图书馆丰富的文献资源、人力资源以及有利的地理分布特征都将成为其对社会公众开放的优势所在，是高校图书馆开展文化公共服务，为社会公众提供更为专业的创新性信息服务支撑。

2.1 专业的文献资源

高校图书馆进行文献资源建设，是以学科和专业来配置，形成了较为完善的专业文献体系，大量的有价值的社科类书籍、报刊足以丰富读者文化生活。高校图书馆丰富的网络资源、各类中外文专业数据库、高校图书馆间的数字化联盟，必将为公众提供更加丰富的信息和便捷的服务。高效地利用这些资源对社会公众开放，对于信息资源尤其是专业类信息资源相对匮乏的社会公众来说，将能满足其不同层次的需求，也是对资源的有效开发与利用。

2.2 丰富的人力资源

高校图书馆不仅拥有从事具体业务的馆员、具有专业知识的学科馆员；还拥有文献检索教学工作的师资队伍。据统计，全国高校图书馆具有3万多名具有良好的业务素质和职业道德的馆员，其中大多数馆员是大专以上文化水平，所学专业丰富，具有硕士、博士学历的馆员也逐年增多。如果这些人力资源不仅仅只为师生服务而为公共文化服务发挥所长，将成为体现高校图书馆服务于公共文化优势的有力支撑，同时馆员专业化的服务能够极大的满足公众获取专业信息的需求。

2.3 总分馆的地域优势

高校以多校区模式进行办学，这也就衍生出了高校图书馆的总分馆管理布局。实现高校图书馆对社会公众开放，这样的地理分布特点不仅可以使这一服务惠及更多的公众，而且也将为公众对文献资源的通借通还以及对网络资源的利用带来便利。

3 高校图书馆服务社会的创新探索

3.1 服务理念和管理模式的创新

在管理模式上转变观念，树立创新性管理理念，将高校图书馆发展成开放型的信息服务机构。调整自身的运行机制，建立权责明确、高效运行的组织结构和绩效管理机制。同时在馆员中普及服务社会的意识，将开放的理念贯穿于工作的各个环节中，使全体馆员充分意识到为公共文化体系服务的必要性，在服务中不断发掘改进措施和新的服务方式。将为高校师生服务和为社会公众服务有机结合在一起，协调其因资源利用可能引起的冲突，实现对两者有效的统一管理。

3.2 服务延伸的创新

除了借阅、展览、讲座、宣传辅导等传统服务，高校图书馆应充分利用丰富的电子资源开展具有高校图书馆特色的延伸服务，利用网络这个大空间为社会公众提供信息搜索、信息浏览、信息揭示、数据下载、政策查询等网络化的创新性服务。［2 ］ ［3 ］

3.2.1 新载体与新阅读

新型载体形式、先进的阅读方式，为公众提供宣传、服务。如室内外IP-News电子报栏、多点全息触控屏等电子报纸、电子图书阅读等，读者通过触摸方式就能方便地选择、浏览报纸、回溯期刊、回溯报纸等信息，以多元的服务模式为社会大众提供全新的阅读途径。

3.2.2 手机短信告知服务

这是一项以手机短信方式进行的提醒服务。高校图书馆可为特定延伸服务群体提供手机信息支持服务，将馆藏变化、新书目、各类展览、各种公益性讲座、创新的服务项目等等与读者相关的实时性和个性化的信息进行推送，这将极大地方便读者，提高高校图书馆的服务效率。由于手机的双向交互功能，读者可以用手机主动定制自己所需的各种信息，使高校图书馆的服务由被动服务向主动服务转变，提高读者对延伸服务的满意度，扩大高校图书馆在延伸服务中所发挥的作用。

3.2.3 FAQ信息服务

FAQ即“常见问题”（Frequently Asked Questions）咨询服务，是一种常用的在线读者服务手段，多种形式的网上咨询服务之一。读者特别是社会公众

网站上都可以看到FAQ，在那里列出了一些读者利用图书馆常见的问题，FAQ的价值在于经过简单的解释说明就可以解决一些看似简单但不经过说明可能很难搞清楚的问题，使读者驾轻就熟地利用图书馆，这样不仅仅节省了大量的读者服务成本，还提高了读者满意度。

3.2.4 虚拟参考（Virtual Reference）

虚拟参考（Virtual Reference），也称E参考（E-Reference）是图书馆通过网络向读者提供信息参考的一种新型服务方式。在国外已成为图书馆的核心服务项目，这项服务越来越受到国内图书馆界的重视，它是在数字环境下，以人力资源为媒介，以网络为传输手段，以信息资源为基础，通过电子手段如E-mail、Web表单或实时聊天等形式向用户提供不受时间、空间限制的问答式服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信息。

3.2.5 博客（blog）延伸服务

博客通常被称为“网络日志”，它具有内容个性化、更新及时化等特点。高校图书馆可以利用Blog对拥有的大量学科门类齐全、载体多样的文献信息资源进行信息揭示与知识过滤，并将过滤后的信息重组后传递给读者，而读者也可以将信息再传递给其他人，从而使知识获取的效率得到很大的提高。同时书目导读、新书书目、影像资料也可推荐在Blog上。为某些有特殊需求的公众提供专门的Blog，使其了解更多的所需服务信息，如特种文献的需求、政府信息的公开等，同时通过读者关于Blog的评论图书馆就可及时了解用户的最新需要，形成互动的良性循环，进而提升高校图书馆的延伸服务创新性的质量。

3.2.6 My Library个性化服务

图书馆服务模式的My Library个性化服务，用户可以从图书馆网站所提供的全部馆藏数字资源里，选择自己需要的信息组织在My Library中，以后访问My Library，读者将获取与此相关的最新内容。工作原理是为每一个用户建立策略文件，内容包含用户的帐号、密码和用户选择的一些常用的、专业相关的电子资源清单参数。这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户以后访问My Library Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过Web服务器返回定制的页面内容。

4 结语

文化是 “软力量”，它对经济社会的影响力和渗透力是持续不断的，它能够提升一个地方的核心竞争力。高校图书馆融入公共文化、服务社会是构建公共文化服务体系的要求，高校图书馆应把握竞争发展的契机，转变服务理念和创新延伸服务，在服务师生的同时，承担起服务大众的责任，为文化公共服务体系的完善做出贡献。［4 ］

参考文献：

［1］ 龙军，吴丽娟，蒋文晖.构建高校图书馆公共文化服务体系的思考［J］.当代图书馆，2011，（1）：24-26，35.

［2］凌秀丽.公共图书馆延伸服务的实践与探讨：温州市图书馆延伸服务浅议［J］.晋图学刊，2010，（2）：51-55.

［3］刘进.公共图书馆延伸服务的实践与思考［J］.图书馆杂志，2008，（12）：38-39.

［4］郭莎.高校图书馆应为公共文化服务体系建设作贡献［J］.广西广播电视大学学报，2008，（9）：70-71.