客服中心报告

客服中心报告（共8篇）

客服中心报告 篇1

客服中心建立品牌形象的意义：

如果地产项目的成败关键如李嘉诚所言：“第一是地段，第二是地段，第三还是地段”的话，那么我认为售楼处环境的金科玉律就是“细节、细节、还是细节”。

事实告诉我们，人是被细节所打动的，没有细节的完美，就没有全局的完美。衡量售楼部现场好坏的标准，就是买家在此停留时间的长短。越愿意多停留，对项目了解越多一点，成交的机会无疑也会更高。

卖房子不象卖日常生活用品那么简单，发展商的成熟与理性，有时就体现在对细节的操作上。有时候，一个小小的细节——售楼部门口摆放的垃圾、乱停的车辆、一句该有而没听到的问候语、举手投足间该有的谦让„„，诸如此类经常被我们所忽略的“小细节”常常就能决定一次购买行为的放弃。

反之，如果是那样的细节——插在透明玻璃花瓶中的鲜花，精美茶具里一杯醇香的清茶，或者一杯香浓的咖啡，柔和优美的背景音乐、舒适的坐椅，室内植物所散发出来的清新空气„„不经意处无一不透露出发展商的用心和细致入微，由这样的发展商来建筑我们未来的生活、工作空间，能不令人憧憬吗？

对于售楼部环境的整体设计和细化，从有利于销售的角度出发，主要有如下原则：

★ 创新——个性化 ★ 环境的细化

★ 服务质量的高素质随时随处可见 ★ 丰富售楼部内部空间，延长客户停留时间

一、售楼部现状

1、外包装：由于一部分季节原因，售楼处的周边显现的比较萧条，只对周边树木包装的单一方式，效果不突出。

2、售楼部:（1）楼部办公区域内的房间无职能划分。（2项目现场周边无广告牌/指示牌，让受众不易识别。

二、包装策略 针对售楼部上述现状，现场整体包装策略如下：

1、售楼部内每个办公室门口装置职能标识挂牌 客户接待处玻璃桌面/茶几/前台上摆放鲜艳的花/植物。在距离售楼部向左100米处路口，“松江”标牌边立“兴田”项目的指示路牌。4 售楼部门口放置宣传彩旗。

三、客服中心员工素质的提升

1、培训

根据各部门工作性质的不同做好培训工作，培训内容包括《员工仪容仪表及礼仪服务》、《岗位职责培训》、《突发事件处理培训》等。目的达到员工从行为上和思想上的转变。

2、建立客服中心会议制度

建立客服中心早会制度，每周工作总结会议制度

目的是能够及时总结存在的问题并且对当日的工作做简要的部署，并以此增加客服中心员工团队意思。

3、坚持检查工作

在现有的（保安、保洁、水吧）岗位工作制度的基础上，完善工作流程及检查考核标准，坚持检查制度并在每天的早会上做好总结工作，目的督促员工养成良好的工作习惯。

四、提高服务质量

目前客服中心员工普遍反映缺乏服务意识，对待客户的服务不够主动达不到热情，因此，下阶段，我们将提升客服中心员工的服务质量作作为一项最主要的工作来抓。具体操作如下：

1、水吧

①、要随时观察案场的情况，有客户落座要及时做好服务工作，注意服务过程中的礼貌用语和与客户适当的交流，对待服务要有跟踪性、连续性和完整性。②、完善营销中心的背景音乐，增加粤语歌曲的内容，以提升营销中心的气氛。③、养成良好的随手性，即随时检查水吧周围的左面、地面、椅子的摆放等，于此同时应增强团队意识，配合保洁员随时检查完善案场的整齐。

2、保洁员

①、注意营销中心卫生细节的清扫，如擦楼梯时应将踢脚线一并清理干净，营销中心的花除按时浇水外还应该定期的清理花的叶子，注意营销中心各个死角的卫生清扫，案场物品的摆放的标准等等。

②、对待客户学会恰当的使用礼貌用语，要做要自然、恰当，不做作。③、增加团队意识，各区域负责人要做到分区不分家，通力合作。

3、保安员

①、补充保安员，对新进的员工做好培训工作，稳固保安部队伍。②、建立保安部军事训练体质，目的一是提升保安员自身（站、立、行）的素质，二是配合营销中心做好形象工程。

③、建立完善的保安员与置业顾问在客户进门时的交接工作，内容包括：问好/敬礼，主动为客户开门，向置业顾问传递客户来访信息等。总之、客服中心的工作任重道远，我们将短时间内完善自身管理工作，提高服务质量，提升员工的服务意思，配合营销中心为提升项目品位做好各项本职工作。

报告人：唐

丽

客服中心报告 篇2

国家信息中心报告:二季度中国GDP将增长8%左右。国家信息中心日前在《中国证券报》发布报告指出, 较宽松的政策、换届效应、库存以及国际经济环境有所改善等因素, 将支持2013年二季度我国经济稳步小幅回升, 预计二季度我国GDP将增长8%左右, CPI上涨2.3%左右。报告认为, 在投资方面, "十二五"规划中期评估、宽松政策等因素支持基建投资保持较快增长, 经济温和回暖有助于遏制制造业投资减速局面, 预计二季度全国固定资产投资将增长21%左右, 房地产投资增长18.2%左右。消费方面, 预计二季度我国消费将平稳增长, 社会消费品零售总额增长13.2%左右。进出口方面, 预计我国出口快速增长势头难以持续, 同时国内需求较弱使得进口增速难以加快。

(来源:江苏省经信委)

城市中心区规划调研报告 篇3

关键词：二七商业中心；交通；环境；文化；保护

二七商业区作为郑州市商业的龙头，辖区以二七广场为轴心，呈扇形向西南部延伸，郑州火车站、汽车客运中心以及邮政、电信枢纽均位于二七区，具有良好的区位、交通、通讯等优势。

郑州火车站商业区以大同路为界，由服装专业批发市场和小商品批发市场两部分构成。由银基、钱江、锦荣、敦睦路服装批发市场等多个大型服装市场组成的服装商圈，已经成为国内主要服装批发集散地之一。德化街是连接二七商业区和火车站批发商业区的纽带，是二七商业区的核心区域，位于解放路-西大街和正兴街以南，福寿街以东，大同路以北，延陵街以西，总面积23.2公顷，是郑州市商业最密集的地区，是郑州市重要的商业中心，而且西临郑州火车站，是购物风情最旺的步行街。

一、交通分析

德化步行街紧邻火车站，每天人流量极大，周围交通极其复杂，附近公交站很多，高峰期极易造成交通拥堵，郑州地铁一号线将在未来两年内在此地开通，那时能否解决这里复杂的交通问题，还是个未知数。究其原因主要有以下几点：

（一）由于二七商业区是在火车站发展起来的商业区，故而人流、车流量巨大且其动线复杂。这里有从火车站出来的巨大人流，以及在商业区工作的，购物的人流，其数量多而杂。复杂的车流：有火车站对面的长途汽车站要出城的汽车车流，此区域还密集布置了大量的汽车公交车站，大多是作为汽车的首发站来布置的，并且多数公交车站和长途汽车站进出口都布置在火车站广场东西两侧大同路和兴隆街上，加之上下班时间上班族的私车，还有来火车站拉客的出租车等，这里的交通很难分流。

（二）这里的道路系统不发达，道路系统不立体化，人车没有分流。这个区域的立交以及地道、天桥等交通那个设施并不完备，甚至说少的可怜，道路并没有隔离人行与车行，尤其是公交岛周围更是如此，下把时间更是在一块板的道路上，行人、公交车、非机动车（还有上班族骑的电动车）等拥挤在一条路上。如果这里有地下隧道、立交或是设置专门的公交车道等其他措施来疏导交通，应该也会很大程度上缓解拥堵。

（三）聚集在这里的人流、车流都只有通过正兴街、福寿路、解放路等不多的几条道路来稀释，穿过此区域的道路少的可怜，加宽道路已经不能解决这里的拥堵问题了。

二、环境分析

二七商业区的北部就是郑州市人民公园，但往往由于这块的交通复杂且道路被单一平面的交通切割的较为凌乱，所以在商业区范围内很难感受到自然环境对于商业氛围的影响，同时由于商业区内的景观绿地等比较缺乏，在商业区很难找到有良好景观的餐饮店，所以，整个二七商业区商业范围很浓，但由于景观资源的匮乏却不是娱乐、休闲的好去处。德化街里，我们能看到许多具有人文色彩的铜雕，其中既有反映德化街历史渊源的“古币”、“修钟匠”、“小吃”，也有反映河南地方特色与文化的“花木兰”，更有寓示步行街将腾飞的“盘龙吟天”，从一个特定的角度反映了郑州、河南的地方文化。

三、历史遗留

二七商业区以二七广场为中心，建于1971年，是为纪念1923年2月7日京汉铁路工人大罢工而建， 场内建一座15米高的木制纪念塔，后改修为现在的塔式。二七纪念塔，为双身并联式塔身，塔式新颖、独特，雄伟壮观，具有中国民族建筑的特点，是郑州市的重要标志，也是国内外游客必游之地。由于有二七塔的存在，人文景观资源丰富，吸引很多人的游览。

四、传统文化保留及城市风貌保护

由于郑州市是由铁路交通枢纽发展起来的城市，所以相比于开封、洛阳等历史悠久且历史发展始终没有断代的城市相比，历史遗迹相对较少，在二七商业区除了二七塔等这种塔式建筑之外，你很难看到有传统特色的建筑，德化街百年风情购物街是欧式的，原来的亚细亚是典型的现代建筑符号，还有一些各种现代手法的店面形式，购物街之间的天桥是明显的钢结构外露粗野式做法，所以对于二七商业区来说，由于历史遗迹的匮乏，城市风貌的的保留基本上停在点上。

五、城市功能组织及空间构成的关系

二七商业区是郑州市的商业核心，经过多年的积淀，泛二七商圈的格局显现。新二七商圈是在传统二七商圈的基础上发展起来的以百货为集聚的区域，新建项目、已有项目的易主和已有项目的二次招商促成各项目的客户群定位出现细分。火车站商圈区域内人流密集，各类小商品品种齐全，日均人流量极大。

二七商业区的空间构成比较多样化，其中德化街老街就是纯粹的商业内街形式，而新建的德化百年风情购物街则相对来说空间形态比较丰富，除了內街之外，有圆形的下沉广场，有供人活动的篮球场，以及地下商业步行街。二七广场与火车站商圈隔道路联系的天桥也直通建筑的二层，只是我见过的为数不多的通过天桥连接且道路两边商业氛围都极其浓烈的商业片区。

六、结语

正如前面提到的郑州城市交通问题一样，郑州市的单中心发展只会加速火车站周围交通拥堵的程度，持续的扩张也不能解决和郑州西区的规划，必须能通过城市次中心的建立来缓解城市单中心的环境以及卫生问题。

市中心区内城市交通的立体化以及城市道路带给城市各区域的可达性还需要更大的努力来解决，城市环境和城市卫生问题是这个城市进一步发展的桎梏，由于郑州市的发展相对滞后，所以，它的规划有足够的理论和实践成果来作为参考，使城市更新与保留完美实践。

客服中心经理的述职报告 篇4

副总经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，制定计划、方案并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神，充分调动广大干部和员工积极性，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声，坚持“上为领导分忧、下为群众服务”的原则，做好协调工作。

二、副总经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益

副总经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必须把为领导分忧和服务于员工群众的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。从而使经营、网络各项工作目标更明确，重点更突出。

做为负责网络建设与维护的副总经理，对内代表客户想法，对外代表公司技术形象，是展示公司网络实力和精神面貌的主要一员，副总经理工作效率的高低直接关系到整个公司运转速度的快慢，网络指标的完成与否经营的成败，因此副总经理除了具备较强的业务、网络管理、对报表分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的基本知识，也就是说应该具备多方面的综合素质。

之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业服务，实现自身的价值：

客服中心报告 篇5

目录

文明、精神文明协调发展，并通过有效开展“三好一满意”活动全面加强内部管理和人才培养，促进了我院持续、健康、协调发展。现在，我结合卫生院发展情况将自己政治思想、工作情况向大家作一个简要汇报。请予审查与评议。

二、政治思想情况：

本人能自觉遵守国家法律法规，结合新医改要求，联系本院发展实际，理清思路，明确目标，坚决把维护群众健康需求放在 规范执业行为，促进医疗安全：我们以卫生法律法规为依据，制定了符合我院实际的切实可行的各项规章制度和服务范围;通过强化考核，促进各项规章制定的落实，特别是核心制度的落实;结合我县卫监亮剑行动的开展，对相关科室进行了整顿，相关人员进行了辞退或调整，使医疗安全得到了有力保障。

拓展业务范围，强化服务意识：通过县总院为我院下派护士长、专家定期坐诊和实施技术人员互动等形式，使我院的业务比以前有了很大的提升：在总院腰腿痛科的亲切指导下新设立了康复科、理疗室。今年上半年送四名业务骨干分别到省级、市级、县级医疗部门进修深造。我院按时参加县局和总院举办的病例书写规范、康复技能培训等各种讲座30余人次。5.12护士节，我院取得了全县护理知识竞赛二等奖的好成绩。为了解决农民“看病难”问题，我院于年初率先在我县医疗卫生单位实施了“先看病，后付费”及出院结算、农合报销“一站式”服务，我院的做法得到了上级的肯定，省、市新闻媒体多次来我院采访，这种服务模式使百姓实实在在感受到了方便和实惠。截止10月底，卫生院业务总收入146万元，比去年同期增长66.7%，其中门诊人次3311人，与去年持平;住院1197人次，比去年增加56%。今年外科手术41台，其中包括其中包括经腹和会阴子宫全切术、尺神经移位术、掌骨骨折内固定术、阑尾炎、疝气、大隐静脉曲张、腘窝囊肿等外科手术。等外科手术。卫生院为1046住院病人共垫付资金76.4万元。

2、搞好公共卫生，提高全镇人民健康水平

累计建立居民档案28500人，建档率达到100%,累计慢性病健康

档案人，其中高血压2126人，糖尿病282人，精神病66人，60周岁以上老年人1900人，并组织技术人员携带b超、心电图、化验等设备。到我镇南、北善应等19个村为60岁以上老人、高血压病人、糖尿病人、精神病人及孕产妇进行了免费体检;孕产妇建档130人，10月份，按照上级要求，为了积极配合安阳县卫生局开展组织的农村妇女免费宫颈癌检查项目工作，我院利用两天的时间，共对全镇21各行政村35----64岁858名农村妇女进行了宫颈癌筛查。为了提高免疫接种率，毎旬在卫生院为儿童接种疫苗两天不变的基础上，每月抽出两天时间分别到路途比较遥远的南平村和南龙山村进行预防接种，大大方便了群众，提高了接种率。今年上半年我院创建示范接种门诊，购买了空调、冰箱、新的接种台，重新布臵美化了接种门诊的环境，在9月份的验收过程中得到了省市考核组的一致好评。

3、村卫生室建设

在我县卫生局的领导下，卫生院配合政府，出主意、想办法，积极主动对我镇卫生室建设进行强力推进，我们常常顶炎日、冒酷暑、亲临现场给以技术指导，截止目前，我镇10个建设任务中，已全部能够投入使用，为我镇村卫生室实施药品零差价和搞好公共卫生工作打下了坚实基础，村卫生室校验工作也已经圆满完成。

4、新农合工作

为了方便参合农民报销医药费用，在我院实施“先看病，后付费”服务后，在收费处设立了农合窗口，医疗结算、农合报销实施一站式服务，大大方便了群众。我院住院病人1046人次，实报金额76.4万元，门诊报销3146笔，实报金额56万元，无一例差错。

5、其他方面：

1-10月份职工工资能够按时发放，社保、医保、住房公积金已交至10月份。10个月来无安全事故发生，无医疗纠纷，无信访案件，卫生院走上了快速发展轨道。

6、在后勤方面

严格管理好水电，通讯等设施的正常运转，为卫生院全面开展工作提供后勤保障。在全院开展爱院卫生运动，实行科室做好各方面的清洁、消毒工作，定期组织全院打扫卫生，消毒工作，并定期检查评分，实行奖罚制度。

四、个人存在的不足

1、虚心请教，加强学习领导管理能力和总结管理经验，不断完善自己。

2、开展批评与自我批评，认真接受领导和职工的监督，认真改正个人存在的问题。

总的来说，一年来，在上级业务主管部门的领导关心下工作取得了一定的成绩，但也存在不足之处，我会更加努力，加强学习，明确工作，扎实工作，把全院卫生工作推上一个新台阶。

我是xx年7月份担任卫生院院长职务的。近三年来，在平庄乡党委、政府及主管局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，本人坚持马列主义毛泽东思想和邓小平理论，忠实实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，严格按照相关要求约束自己，任劳任怨，尽职近责，正确履行自己的岗位职责，无论在政治思想、理论水平、业务素质、领导能力和群众路线等方面都在实践中得到逐步提高。带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回顾总结近三来的工作，主要有以下几个方面：

（一）以创建“人民群众满意卫生院”为契机，积极开展“医院质量管理年”活动。

以创建“人民群众满意卫生院”为契机，积极开展“医院质量管理年”活动，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，努力提高我院的医疗服务质量。同时着力加强全院职工的服务意识。xx年7月份以来，卫生部要求开展“医院质量管理年”活动，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“人民群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下四个方面下功夫：

一；在提高医疗质量上下功夫，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。活动开展以来，医疗质量明显提高，二年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的增长，今年年门诊、住院人次分别比上年同期增长40%和60%。

二：在改进医疗服务上下功夫，我院推出了“六项便民利民措施”，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，本着“闻过则喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。

三：在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享受到最优质的服务，二年来我们规范药械的进货渠道，降低了药品价格，平均降价幅度达到40%，医疗收费在国家的收费标准上下浮20%，卫生院药价只上浮15%。要求各科室严格执行《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》，在诊疗活动中遵循“合理检查、合理用药、合理治疗”原则，在用药结构提倡成本低、效果好的“朴素治疗”，纠正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药分级管理制度，加强处方规范化管理，做到合理使用抗菌药物。有效控制了药品费用的不合理增长。

四：在加强卫生行业作风建设上下功夫，按照卫生部的“八项行业纪律”，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，把医德医风建设作为立院之本。院张榜公布医疗收费标准，实行看病免挂号制度。

（二）改善就诊环境，提高服务意识，方便群众就医，保障患者权益。

二年前的卫生院破旧的房屋，阴暗潮湿的环境，特别是“老三件”的诊疗设备，使来院就诊的病人越来越少，加上卫生院欠债累累，医护人员正常工资难以发放，人心浮动、医院濒临倒闭的危险，在卫生局和平庄政府的大力协助下，重建平庄卫生院业务综合楼，经过一年多的努力，多方争取项目，今年平庄卫生院门诊综合楼已落成并投入使用。在医院资金异常紧张的情况下，想方设法筹措资金，投资4.5余万元修建了职工临时住房和卫生院墙砖、地板，投入1.2万购买了钢床和药架。使就医环境有了很大的改善。我院为简化环节、让利百姓，对来就诊的患者免挂号费，制做了各种指示牌，并设立“平庄卫生院六条便民措施”，方便患者就医。在住院部设立饮水机，免费为病人及其陪护人员提供开水等。

（三）是狠抓防保工作不放松，确保妇女儿童健康权益。防疫保健、公共卫生是卫生院工作中的重中之重。卫生院专门成立了防保组，为防保组配备了电脑，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报，保持24小时网络畅通，保障了市、乡、村三级网络建设。创建规范预防接种门诊，每月21——23日定点对全乡0-7岁儿童开展计划免疫接种工作，保证接种质量的同时给患者提供方便，受到了农民朋友的欢迎。大力开展健康教育活动，积极参与政府，中、小学校开展了爱滋病、非典、禽流感、肺结核等传染病的宣教活动。为了认真落实关于降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目的实施，对全乡进行孕产妇系统管理和儿童系统管理。孕产妇和儿童死亡率有所降低。这二年来我乡的麻风病、结核病有所增长，但其它的传染病有很大的降低。

（四）创建“平安卫生院”，保生命健康。

以创建“平安卫生院”为契机，教育职工时刻绷紧安全这根弦，提高医疗质量和医疗服务技术水平，同时加强医院内部的防火、防盗工作，建立医疗纠纷预警机制，努力把医疗纠纷消灭在萌芽中，三年无一例医疗事故和医疗争议发生。

（五）加大科技投入，加强人才培养，进一步改善人才结构。二年多来，在医院资金异常紧张的情况下，想方设法选派2人次的技术人员去州、县医院进修学习，提高医疗技术水平，改善我院的人才结构，通过二年来的努力，如今的平庄卫生院全体医务人员知难而进，共同奋斗，形成了蓬勃发展的局面，现年业务收入由3年前的10余万增加至进20万元，较3年前增加了1倍。

二、廉政廉洁自律情况

本人主要从事卫生院管理和医疗服务工作，配偶从事服务工作，儿子在校学习，本人未有办企业和进行中介活动。未收受服务对象礼金、红包、支付凭证行为。工作中未有吃卡要行为。未有收钱敛财行为。未有截留、私分、贪污、挪有公款等行为。未有优亲厚有行为。

医院的发展，关键是医院班子是否具有凝聚力和战斗力。为了不辜负组织的重托和全院干部职工的殷切期望，上任后首先是抓好了班子建设，并在工作中做到三个带头：

一是带头搞好团结。做到“思想上多交流，工作上多通气，决策上多商量”。二是带头坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排、大额资金使用都经过卫生局和全院职工集体讨论决定。我院所有设备的购臵经院务会批准后，听取有关各方面人员的意见。在药品购销中

做到公开，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，一般情况下进行药品竞争性寻价采购，按最低价采购的原则购入，由院药品管理小组管理药品购进工作，从不外出购药，杜绝了个人得药品回扣的不正之风。三是带头廉洁自律。在日常生活与工作中，始终严格自律，注重人格修养，不滥用职权，强化表率作用，凡是要求别人做到的，自己带头做到，作为卫生院的院长，平时面对的诱惑很多，自律、自盛自爱非常重要，这次参加述职述廉评议，是各位领导、对我工作的监督和关心，在履行职责中难免还有不足之处，恳请各位领导和评议员提出批评意见，我将虚心接受，认真整改。我决心在乡党委、政府和主管局的领导下，在社会行风监督员的监督指导下，认真领会十七大会议精神,团结并带领全院职工扎实地做好每一项工作，为平庄乡的农民百姓的医疗保健工作作出新的努力。

三；找准存在问题，明确努力方向

总的看来，在政治思想、理论实践、工作作风、履行职责及清政廉洁等方面能适应现在的工作岗位，领导干部的要求和标准，但也不同程度的存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

（一）理论学习和业务技术不够，要不断学习进取

（二）卫生院人员少、工作量大，深入基层不够，有浮在的现象；

（三）工作督促不够，有重部臵轻检查落实的现象。谢谢各位领导、各位评议员！大家好！

现在，我代表东风乡卫生院向大家作述职。敬请提出宝贵意见。XX年是我院齐心协力，开拓创新，阔步前进，在“三个代表”和科学发展观重要思想指导下，在各级党委、政府的关怀下，带领全院职工认真学习领会十七大精神及医疗卫生各项方针、政策，结合我院发展实际，理清思路，明确目标，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在 章处理，职工积极表示拥护和支持，使各种歪风邪气得到了全面遏制，卫生院各项工作步入良性循环的轨道。

三、心系群众，用实际行动赢得群众的理解和支持

从我做起，能耐心细致的做职工思想工作，教育全体职工要始终牢记为人民服务的宗旨，对急危重病人开通了绿色救治通道，对家庭条件特别困难的，我们根据实际情况对其医药费实行减免。我们还严格执行国家物价政策，让利于民，卫生院药费等收费价格按照国家基本药物目录实行零差价收费，充分尊重并自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，主动改进工作，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少了医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。

搞好公共卫生服务，加大健康教育宣传力度，提高全民的健康保健意识，对东风乡60岁以上老人进行了健康体检，为全乡居民建立了健康档案，建档率90%，对高血压、糖尿病、慢性病等病例进行了专案管理，对龙安区养老中心老人专人负责保健救治，对全区五保孤

寡老人进行了健康体检，儿童计划免疫建卡率100%，预防接种率95%，0——7岁儿童系统管理100%，孕产妇管理率100%，传染病管理100%，通过以上举措使人民群众意识到东风乡卫生院是他们自己的卫生院，是值得支持和信赖的卫生院，是和他们同呼吸共命运的卫生院，卫生院建设的好坏同他们的切身利益息息相关。

三、严以律己，勤政廉洁。

（一）自己在党风廉政建设工作中做好表率。加强自身党性修养，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，以身作则，廉洁自律。经

得起各种诱惑，做到既干事又干净，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，注意小节，做到自重、自省、自警，以自己的实际行动推进党风廉政建设。

（二）坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。

（三）加强药品器械购销管理。在药品的采购和设备的购臵方面，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，严格执行购入国家基本药物目录内的药品，严格执行院长不得参与药品采购具体操作制度，建立了有效的监督管理机制。

（四）加大商业贿赂整治，杜绝药品回扣。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，采取有效措施，重点抓药品和医疗器械购销中收受回扣、在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风。

今天就个人述职的机会，首先向多年来关心我的领导们，风雨同舟、相濡以沫、荣辱与共、相互理解、配合与支撑的班子成员、中层干部、向支撑我和我们工作的全院职工、家属表示衷心的感谢!然后我就本年度的工作述职如下：

一、坚持学习，保持共产党员本色

作为一名党的干部，必须保持共产党员的本色，保持一颗虔诚的求知心态。定期参加局党委、院党支部安排的中心组学习，进一步提高了我自身的党性觉悟和政策理论水平。坚持对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和江泽民同志“三个代表”讲话精神的学习，使我树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观。

在廉政方面我坚持从自身做起，保持诚实正直、廉洁奉公的品德；兢兢业业，忠于职守的工作态度;严于律己，自知之明的姿态;勇担风险，多谋善断的作风;容人之过，谅人之短的胸怀。过去的一年虽然付出更多的辛苦，但为了我们大家共同的事业，我始终竭忠尽智，全力以赴，不辜负组织与大家的期望与信任，绝对完全投入，不计个人得失成败!

二、坚持科学发展，实现医院效益转型

过去数年医院效益在很大程度上以药品利润为主，医疗收入为辅，新医改政策实施以后，我院全面执行基本药物制度，实施药品零利润销售，这一举措深得民心的同时对医院效益造成严重打击。

为了有效改变医院困境，我多次走访兄弟单位，亲自到临床一线，和医生、患者广泛交换意见。认识到，医院不能为社会供给优质服务，就没有存在的必要，更谈不上发展。服务也是一种消费，也包含经济运动，本身含有价值。其价值的大小决定服务质量的高低，决定于社会可接收的程度。在医院的发展过程中必须要把生存发展的压力，变成改良和进步服务动力，保持质量是生命，医德是本钱，信用是效益的观念，坚持科学发展观，及时改变战略路线，调整经营策略，有效实现效益转型。

全年完成门急诊量——人次，业务收入——万元，其中药品收入——万元，医疗收入——万元，医疗收入同比增长——%，实现利润——万元。出院病人——人次，同比增长——％。与去年相比，医院资产总量由——元增长到——元，增长——%，同时患者满意度大幅提高。

三、坚持以人为本，推进惠民利民政策

坚持“以人为本”的理念，创新思路，大力开展公共卫生服务，推

进新农合制度实施。

为了有效完成我镇辖区公共卫生工作，我与分管人员一起制定了操作性强、切实可行的专项实施方案，增设公共卫生工作办公室，新投入了专用电脑3台，接入了光纤网络，配臵专兼职人员5名。通过全院职工的努力，辖区内服务人口建档率已经达到90%以上，老年人服务率达到72%，高血压规范管理率为90%，糖尿病规范管理率为75%。举办各类知识讲座和健康咨询活动17次，发放各类宣传材料５万余份，接受健康教育人次5万余人次。

新农合全年累计报销门诊3120人次，报销12.9万元，住院1634

人次，报销89.83万元。一般诊疗费3098人次，报销3.1万元。累计孕产妇补助101人次，报销4.04万元。

四、直面问题，脚踏实地，放眼未来

思想观念不够解放，开拓创新的意识不强。以致我院的社区卫生服务工作，目前从硬件、软件上都落后于其他兄弟医院的发展。在决策方(更多文章请关注)面有时当断不断，优柔寡断，缺乏主动性，贻误发展机遇。能维护班子团结，但有好人主义，不能彻底地开展批评与自我批评。

今后的医院发展战略和工作思路已经明确，做为行政“一把手”，今后在医院工作的着力点上还是要保持抓好四件事：一是抓战略;二是抓班子;三是抓落实;四是抓廉政。当好院长，首先是加强学习，进步自身素质，先知先觉才干先行，不知不觉永远不行。要以永远的忧患意识，自我生存意识，拓荒精力，寻求医院永远的活力。因为市场唯一不变的法则就是永远在变，唯有审时度势，抓住机会，变在市场前面，才干创造市场。还是要干当前，想长远，未雨绸缪，早做打算，把冲天的奋斗豪情与严谨的科学态度相联合，创业不息，自强不息。

二〇一四年十二月二十六日 XX年是我院齐心协力，开拓创新，阔步前进，在“三个代表”和科学发展观重要思想指导下，在各级党委、政府的关怀下，带领全院职工认真学习领会十七大精神及医疗卫生各项方针、政策，结合我院发展实际，理清思路，明确目标，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在

三、心系群众，用实际行动赢得群众的理解和支持

从我做起，能耐心细致的做职工思想工作，教育全体职工要始终牢记为人民服务的宗旨，对急危重病人开通了绿色救治通道，对家庭条件特别困难的，我们根据实际情况对其医药费实行减免。我们还严格执行国家物价政策，让利于民，卫生院药费等收费价格按照国家基本药物目录实行零差价收费，充分尊重并自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，主动改进工作，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少了医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。

搞好公共卫生服务，加大健康教育宣传力度，提高全民的健康保健意识，对东风乡60岁以上老人进行了健康体检，为全乡居民建立了健康档案，建档率90%，对高血压、糖尿病、慢性病等病例进行了专案管理，对龙安区养老中心老人专人负责保健救治，对全区五保孤

寡老人进行了健康体检，儿童计划免疫建卡率100%，预防接种率95%，0——7岁儿童系统管理100%，孕产妇管理率100%，传染病管理100%，通过以上举措使人民群众意识到东风乡卫生院是他们自己的卫生院，是值得支持和信赖的卫生院，是和他们同呼吸共命运的卫生院，卫生院建设的好坏同他们的切身利益息息相关。

三、严以律己，勤政廉洁。

（一）自己在党风廉政建设工作中做好表率。加强自身党性修养，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，以身作则，廉洁自律。经得起各种诱惑，做到既干事又干净，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，注意小节，做到自重、自省、自警，以自己的实际行动推进党风

廉政建设。

（二）坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。

（三）加强药品器械购销管理。在药品的采购和设备的购臵方面，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，严格执行购入国家基本药物目录内的药品，严格执行院长不得参与药品采购具体操作制度，建立了有效的监督管理机制。

（四）加大商业贿赂整治，杜绝药品回扣。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，采取有效措施，重点抓药品和医疗器械购销中收受回扣、在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风。

您是否还需要以下相关范文： xx乡卫生院院长述职 XX年卫生院院长述职 卫生院院长述职

XX年中心卫生院院长述职 XX年卫生院院长述职[1] 中心小学“减负”工作自查报告

目录

向学生、家长、社会宣传素质教育观、全面发展观，搞好减负的宣传工作，取得社会、家长的理解、支持和监督，形成合力，共同做好减负工作。

4.各个教研组、备课组利用教研活动或集体备课时间，讨论学生有哪些过重的负担必须减掉，教学中有哪些效能可以增加或合理运用，为减负做好保障。

二、组织实施

1.严格执行国家义务教育课程计划，不准随意增减课程，不得增加周活动总量。要严格按照教学大纲进行教学，不准搞突击教学、擅自提前结束新课，不准随意增加或减少教学内容、拔高或降低教学要求。开足开好体育、艺术、品社、品生、劳技等课程，严禁利用这些课时补习其他文化课。

2.严格控制学生在校活动总量。小学生在校活动时间不超过6小时。教导处要科学制定“课程表”、“作息时间表”和“课外活动安排表”。学生每天在校集中学习时间不得超过6小时，每天体育锻炼不少于1小时。

3.严格控制学生课外作业量。一二年级不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业控制在1小时以内。作业量当精，不布臵机械重复和大量抄写的作业。

4.严格控制考试次数。每学期只进行一次期末学科检测。不得公布学生的检测成绩，不得以检测成绩排列学生的名次，不得以学科成绩为唯一标准来判定学生的好差。

5.严格控制教辅资料。学校或教师不向学生发放未经上级审定和

批准的任何书籍、教辅。教导处不定期组织检查学生书包，找个别学生谈话，一学期组织一次全校性的问卷调查，向家长了解相关情况。

6.加强教师队伍建设，搞好校本培训活动，提高教师的综合教学能力，提高课堂教学效益，不搞课外延伸，确保“减负”不减教学质量。加强教学常规管理，实行教师集体备课制，实行资源共享，精备每一堂课。加强班班通和学科教学的整合，研究发挥多媒体辅助教学的强大优势，优化教学手段，增强教学的形象性、直观性、生动性、趣味性。

7、开展丰富多彩的兴趣活动，促进学生和谐发展

课业负担的减少，给学生腾出了大片大片的发展时空。在属于学生自己的时空里，学生自由地，无拘无束地在玩中学，在游戏中求知，在伙伴的交流中完善自我。

a.规范活动课的教学，实行“五定”（定时间、定场地、定教师、定内容、定学生），培养学生各方面的兴趣爱好。

b.通过举办运动会、学生广播操比赛、抖空竹比赛、六一汇演、经典诵读比赛等一系列丰富多彩的文体活动，为学生提供展示风采、施展才华的舞台。

c.开展丰富多彩的德育活动，做到活动育人。每周一升旗仪式，国旗下的讲话，红领巾广播站，黑板报、宣传橱窗宣传栏等形式多样的教育，对学生进行“爱”的渗透。

总之，减负不仅是一种梦想，更应当是一种真实的现实；减负不仅是一种呼吁，更应当是一种风气。我校的管理始终以素质教育为核心，以培养学生的能力为目标。我们一定要让我们的校园，成为学生

想学、要学并能在这里健康成长的乐土。

学校订书严格按相关规定配备，在指定部门征订，除各年级学生征订一套经省、市教育行政部门审定的与教材配套的《同步解析与测试》外，没有乱订其它书籍和辅助资料。

3、作业量及质量方面：

学校严格控制学生作业量，经检查一、二年级基本没有家庭作业，三、四、五、六年级家庭作业基本没有超过45分钟，小科没有课外作业。有些教师为学生布臵实践性、活动性及创新性作业，不布臵重复性、机械性作业，教师没有使用增加作业量的方式惩罚学生的现象。

4、、教师有无办班及推荐学生情况方面：

学校从不占用双休日，寒假和其他节假日组织学生上课或补课，寒暑假从来没有组织学生集体补课、提前上新课的情况，在职教师没有在任何场所以任何名目办班，教师没有强迫或变相介绍推荐学生参加社会上举办的补习班的情况。

经学校减负领导小组检查，没有发现违规现象，今后学校还要长期重视此项工作，把减负工作落到实处。

一、深化教学改革，努力提高教学质量

1、学校鼓励支持教师大胆改革，改进教学方法，优化课堂教学，提高课堂教学质量。在课堂教学中力争做到“三到位”：基础知识训练到位、基本能力训练到位、学习情感激发到位；“四原则”：全体性、全面性、主动性、创造性，“五把”：把创新观融入课堂、把学习主动权还给学生、把学习方法教给学生、把兴趣带进课堂、把实践能力的培养纳入课堂；“六求”：每节课求实、求新、求美、求精、求效。

2、狠抓教师基本功，努力提高教师业务素质。利用业余时间对全体教师进行计算机操作培训。绝大部分教师都能使用计算机，并能进行简单的课件制作，为加快教育现代化进程奠定了基础。

3、正确对待考试和分数。考试不仅是对学生学习的一种检测，也是对教师教学的一种评价。因此，考试有必要，但必须正确对待。我们每学期进行期中和期末考试，但我们不在班级公布学生 1 的名次，只是根据学生考试的情况，要求班主任考试后对学生多做思想工作，帮助学生一起分析阶段性的学习情况，同时，通过家长会全面了解学生的各方面的情况，也能使家长随时知道自己的子女在校的学习情况。

二、切实减轻学生课业负担，让学生健康成长

切实减轻课业学生负担，解放学生的精神和身体压力，让学生愉快学习，健康成长。主要做法是：

坚持一个原则：以学生发展为本。注重学生全面发展，注重发展全体学生。学校加强领导，统一教师思想认识。减轻学生课业负担，提高教学质量，关键在领导，在教师，为此，学校领导班子，把规范教学秩序，减轻课业负担过重，提高教学质量的工作放在首位。根据上级要求，结合学校实际制定减负方案，做出规定和具体措施。

把握两个前提：严格执行国家的课程计划，严格控制学生在校活动总量。学校严格按照国家课程计划设臵课程和课时，开齐课程，开足课时，不随意增减课程课时，不随意提高或降低教学要求。依据儿童学习和生活规律，合理安排每天作息时间并确保学生每天有1小时以上的体育锻炼时间。

做到“三不准”：不准要求学生购买教辅资料和乱发资料，不准教师有偿补课，不准利用寒暑假、节假日组织学生集体补课。

要求“四精”：精心备课，精心设计课堂练习，精心批改作业，精心辅导学习困难的学生。

提倡“五留五不留”：留适时适量的作业，留自主型作业，留分层型作业，留实践型作业，留养成型作业；不留超时超量作业，不留节日作业，不留机械重复作业，不留随意性作业，不留惩罚性作业。

这些举措，不仅规范了学校教学常规管理，而且有效地遏制了加重学生负担的行为，把学生的不堪负重的课业中解放出来，学生的思维活跃了，学习兴趣高涨了，动手的机会增多了，活动的参与率提高了，学生的全面素质得到了较好的培养。

三、开展丰富多彩的兴趣活动，促进学生和谐发展

课业负担的减少，给学生腾出了大片大片的发展时空。在属于学生自己的时空里，学生自由地，无拘无束地在玩中学，在游戏中求知，在伙伴的交流中完善自我。

1.规范活动课的教学，实行“五定”（定时间、定场地、定教师、定内容、定学生），培养学生各方面的兴趣爱好。

2.开展丰富多彩的德育活动，做到活动育人。

①学校依据《小学德育工作规程》，按照总体目标和学生成长规律，抓好学科渗透，进行班级管理研讨，(每学年度召开班主任沙龙，请优秀班主任和模范教师交流班级管理以及爱生育人的典型经验)②每周进行少先队打分评比，月月颁发流动红旗，培养了学生的“五自”能力。

③每学期都开展了一系列的“手拉手”活动，培养学生良好的道德情操和关爱他人的美好心灵。每周一升旗仪式，国旗下的

讲话，红领巾广播站，黑板报、宣传橱窗宣传栏等形式多样的教育，对学生进行“爱”的渗透。

④成立家长委员会，邀请法制副校长作法制报告，请校外辅导员作演讲等，形成了“学生、学校、家庭、社会”四位一体的工作模式。

总之，我们学校的管理始终以素质教育的十项规定为依据，以培养学生的能力为目标，做到管理人文化，教学人文化。并把德育教育作为我们办学的首要理念，也就是我们把培养人放在比传授知识更加重要的地位来抓。当然，我们也深知目前学校德育教育的难度，现在的社会环境很不利于我们青少年的健康成长，家庭教育也有很多不足，个别家庭对子女的教育还存在负面影响。学校教育肩负的责任越来越大。我们一定要让这块学生充满唯一希望的校园成为学生想学要学并能在这里健康成长的乐土。

郭田镇中心小学

XX年9月

每学年按教育局招生会议精神，坚持适龄儿童就近免试入学原 则，进行招录新生。按要求规范考试科目，每学期期末进行质量检测，没有随意提升考试难度和增加考试次数的情况。

三、保障学生作息活动时间

我校对学生的休息活动时间按规定作出了科学合理的安排，杜绝早到校现象，不允许教师随意占用课(本文来自好：..)间活动时间及室外活动课，严格执行国家课程计划，开足开齐课程，切实保证学生每天阳光一小时活动锻炼时间。

四、规范教育教学活动

1、切实转变教师思想观念，提高课堂质量为学生减负 学校还通过组织教师深入学习有关减负的文件及教育教学的新理念，使教师自觉“负重”，努力使学生“减负”：一是思想上“负重”，即从实施素质教育的大局出发，切实减轻学生过重负担为己任，以学生的全面健康的学习生活为目的，使学生体味到成长中的快乐，并为培养学生的终身学习打下良好的基础。二是在业务上“负重”，一丝不苟，更新观念，解放思想。通过学习和工作中的实践总结，不断提高自身的从教素质和能力。在具体的教学过程中，要努力做到：用整体观点指导课堂教学，从整体上进行教学改革，充分发挥课堂教学中各种因素（教师、学生、教材等）的积极性，使它们合理组合、和谐发展，实现课堂教学整体优化；要重视学法指导，积极地把“教”的过程转化为“学”的过程；不但要引导学生有效地学习，更重要的要培养能力、发展智力；要把愉快因素带进课堂，让学生在轻松愉快的课堂氛围中获取知识。事实证明，只要我们每一位教师都能认真地、合理地、严谨地利用好课堂40分钟，一定会达到“减负”的目的！

2、加强学生作业管理，改革作业类型

不可否认，学生主要的的负担来自于作业。机械性、重复性的作业一大堆，繁重的课业负担不仅不能使学生知识水平和综合素质得到显著的提高，还极大的扼杀了学生的创造力、想象力，也是许多学生产生了厌学情绪。

为避免因为大量作业而产生的种种弊端，我校减负督导小组主要从规范学生作业管理着手，大力推进学生作业改革，实行台账式管理，语数老师要填写作业管理表格，实行教研组、教导处、主管校长三级管理，严格控制学生每天作业量，切实达到了减轻学生作业负担的同时，明显增强了学生的学习兴趣，使学生作业的有效性大大加强。我校严格控制作业量，作业内容符合大纲、教材的要求，难易适度，课内作业应可以保证大部分学生可在课堂上完成；课外作业分量要适中，注意突出训练重点，创造性的突破学习中的难点，尽量减轻学生负担。

一、二年级不留书面的课外作业，其它年级每天课业总量力求符合以下要求：三年级不超过40分钟，四、五、六年级不超过一小时。绝对禁止以重复抄写等增加作业量的方式来惩罚学生。

注重学生作业量的同时，我校还积极推行作业类型的改革。以各教研组为单位，根据教学要求及学生的实际情况制定有效、合理、少量的作业，做到少而精。丰富作业形式，如观察、阅读、话题讨论、画一画、动手操作等，例如，我校亲子共读活动的开展，迫使教师每天在布臵作业时根据不同年级要留出15-30分钟的阅读时间，这样一

来，教师在设计作业时就会减少大量重复的机械作业。在亲子共

读活动的推动下，学校在作业布臵上为孩子让出了阅读时间，家长的教育水平不断得提高，孩子减少了重复的练习和不必要的辅导班，还孩子自由，让孩子根据自己的兴趣在书籍中汲取营养，全面健康的成长。教导处坚持定期对学生作业进行检查，根据实际情况对学生作业的布臵、批阅进行相应的指导。这样一来，学生的作业少了，自由活动的时间多了，他们的学习能力，知识水平却得到了显著的提高。

3、杜绝教学辅导资料的征订

由于各方面的原因，大量的教学辅导资料涌现。其中更是良莠不齐，许多教辅资料盲目的进行知识堆砌，注重于对知识的死记硬背，加之有的错误百出，学生花费大量的时间和精力完成后，不仅未能得以提高，反而深受其害。因此，几年来，我校致力于将教学辅导资料从孩子们的书包中清除出去。

我校切实做到：不滥订复习资料、不向学生推荐各种用书。在未经上级教育行政主管部门批准的情况下，不组织学生参加各种竞赛活动、读书活动，不参与任何的以赛促销，以赛代销的活动。杜绝教师个人和其他社会办学单位在校内举办辅导班。无教师参与有偿补课或校外兼职。

五、大力进行宣传，将减轻学生课业负担这一宗旨辐射到到家庭、社会。

不少家长望子成龙心切，总嫌学校作业量不足，想方设法增加孩子的学习量。很多学生家长错误地认为，孩子的学习时间越长越好，题目做得越多越好，形成了一种“教师减负，家长加压；成人有周末，孩子无周末”的怪现象。

为使减负工作落到实处，使家长、社会认识到孩子们全面的素质发展的重要性，我校还利用校讯通及家长学校向家长进行减负宣传，使广大家长不仅切实认识到对于孩子来说，快乐的成长，天性的发展是作为重要的，揠苗助长只会适得其反，也是他们得到更多有效的家庭教育指南。这样，我校的减负工作形成了一个学校、家庭、社会共同参与的立体化的实施体系。

六、教育评价

建立了以完成本学段课标要求为基本标准、以学业水平测试和学生综合素质等为主要指标的综合评价体系，制定了学科考试评价方案，实行等级制评价，不以考试成绩高低对教师、学生排名。

在今后的工作中，我校将更加坚定地贯彻执行减负精神，加强领导，建立完善减负长效机制，切实落实各项减负措施，丰富完善评价制度，改变课堂教学模式，提高课堂教学质量，使每一名学生心理和生理得到健康发展。使学生感受到学习生活的幸福、美好，让成长与快乐相伴！

XX.5 较好的成效。我校对“减负”方面所做的工作进行自检自查，现将自查结果汇报如下：

一、加强师德师风建设，提高教师“减负”意识

1．加强教师的政治学习，组织教师学习山东省教育厅《关于切实减轻义务教育阶段中小学生课业负担》的通知精神，明确“减负”工作的重要意义。

2．在校内开展“一帮一”活动，要求学校的每位教师伸出热情之手关爱和帮助家庭有困难、学习有困难的学生，不让一个学生掉队，做到减负不减效，保证学校的教育质量。

3．提高教师的减负意识，严格遵守双休日、法定节假日、寒暑假放假的规定。严禁教师在双休日、法定节假日、寒暑假组织学生开展任何形式的教学活动。

二、切实减轻学生课业负担，让学生健康成长 实施素质教育，切实减轻学生课业负担，解放学生的手、脑、眼、口，让学生愉快学习，健康成长。我校站在培养二十一世纪人才的高度，一直注重减负工作，并卓有成效。

1．坚持“一个”原则：以学生发展为本。注重学生

全面发展，注重培养全体学生。学校加强领导，统一教师思想认识。减轻学生课业负担，提高教学质量，关键在领导，在教师。为此，学校领导班子，把规范教学秩序，减轻课业负担过重，提高教学质量的工作放在首位。根据上级要求，结合学校实际制定减负方案，做出规定和具体措施。

2．把握“两个”前提：严格执行国家的课程计划，严格控制学

生在校活动总量。学校严格按照国家课程计划设臵课程和课时，开齐课程，开足课时，不随意增减课程课时，不随意提高或降低教学要求。依据儿童学习和生活规律，合理安排每天作息时间并确保学生每天有1小时以上的体育锻炼时间。

3．做到“三不准”：不准要求学生购买教辅资料和乱发资料，不准教师有偿补课，不准利用寒暑假、节假日组织学生集体补课。

4．要求“四精”：精心备课，精心设计课堂练习，精心批改作业，精心辅导学习困难的学生。

5．要求一二年级不得留书面家庭作业；其它年级学生平均书面家庭作业量每天控制在1小时以内。这些举措，不仅规范了学校教学常规管理，而且有效地遏制了加重学生负担的行为，把学生在不堪负重的课业中解放出来，学生的思维活跃了，学习兴趣高涨了，动手的机会增多了，活动的参与率提高了，学生的素质得到了全面的培养。

三、深化教育教学改革，努力提高教学质量

1．学校鼓励教师大胆改革，改进教学方法，优化教学设计，精心组织课堂教学，提高课堂教学质量。在课堂教学中力争做到精讲精练，把学习主动权还给学生、把学习方法教给学生、把兴趣带进课堂、把实践能力的培养纳入课堂。

2．狠抓教师基本功，努力提高教师业务素质。利 用业余时间对全体教师进行计算机操作培训。

3．正确对待考试和分数。考试不仅是对学生学习的一种检测，也是对教师教学的一种评价。因此，考试有必要，但必须正确对待。我们每学期只进行一次全校性期末学科考试，不公布学生的名次。

四、开展丰富多彩的兴趣活动，促进学生和谐发展

课业负担的减少，给学生腾出了大片大片的发展时空。在属于学生自己的时空里，学生自由地，无拘无束地在玩中学，在游戏中求知，在伙伴的交流中完善自我。

1．规范活动课的教学，实行“五定”（定时间、定场地、定教师、定内容、定学生），培养学生各方面的兴趣爱好。

2．通过举办秋季运动会、学生广播操比赛和其它一系列丰富多彩的文体活动，为学生提供展示风采、施展才华的舞台。学校把握各项指标评价学生，促进学生张扬个性，和谐发展。

3．开展丰富多彩的德育活动，做到活动育人。①学校依据《小学德育工作规程》，按照总体目标和学生成长规律，抓好学科渗透，进行班级管理研讨。

②每周进行三项竞赛，颁发笑脸奖章，培养了学生的“五自”能力。

③除固定的宣传栏外，我校各班都有室内宣传栏，并定期更换教育内容，使学生受到良好的氛围熏陶。④每周一升旗仪式，国旗下的讲话，红领巾广播站，黑板报、宣传橱窗宣传栏等形式多样的教育，对学生进行“爱”的渗透。

总之，减负不仅是一种梦想，更应当是一种真实的现实；减负不仅是一种呼吁，更应当是一种风气。

我校的管理始终以素质教育为核心，以培养学生的能力为目标。减负，学校教育肩负的责任越来越大。我们一定要让这块学生充满希望的校园，成为学生想学要学并能在这里健康成长的乐土。

我们向你

xxx小学“减负：工作自查报告 辛岸小学“减负”工作自查报告 更楼小学减负工作自查报告 上章小学减负工作自查报告

客服辞职报告 篇6

随着个人素质的提升，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编收集整理的客服辞职报告，希望对大家有所帮助。

客服辞职报告1

尊敬的领导：

您好！

我考虑了许久，怀着复杂的心情写这份辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在这近x个月的时间里让我获得了新的知识和挑战，积累了很多的经验，对此我深怀感激！从20xx年x月入职至今，我和同事之间的相处很融洽，让我觉得很开心。在工作上，我很感谢我的同事对我工作上的错误的理解及帮助。

让我从一个对汽车行业一无所知的人到慢慢了解了汽车的各种零配件，很感谢他们对我的照顾和给我时间去适应这份工作，是他们让我学会如何去拿配件，如何与人相处，如何去熟悉电脑的操作。仓库的配件很多，要做的事情也比较繁琐，况且货运流动量比较大，对于仓库人员来说是应该要认真仔细的，我自认为自己的能力有限，无法胜任这份工作。

在这x个月里，我认为自己有很大的进步，但是这与公司领导的要求来说还是远远不够的。三个月的试用期即将到期，我也即将转正，但由于我自己觉得我无法达到公司员工的转正要求，因此，我主动离职，以便公司选择更好的人才，来适应公司的发展。

由于最近自己在驾校的练车考试，需要经常请假。学校也到了交论文的时间，要进行答辩，我需要准备。为了公司的利益，我决定离开公司。同时，离职是我个人原因，在过去的一段时间里自认为我的表现不是很满意，感觉有些愧对公司这x个月的信任和照顾，在公司的各方面需求上自己能力无法达到。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。

我的离职时间是20xx年x月x日，在我离职之前我会做好交接工作。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

客服辞职报告2

尊敬的xx总经理:

您好！

像我这样的小人物根本没有资格给你写辞职信，因为一个小小的客服人员做不好是很讽刺的。记得刚来公司的第一天，当时什么都不懂，现在学到了很多。没有你，也许我会对这些东西一直那么陌生，也许我在这里学到的东西有一天会派上用场。但是，到现在，我还没有达到应该达到的要求，完成不了应该完成的任务。都是因为我个人能力不足，所以可以一走了之，最后还不负责任的名声。当然，责任是另一回事。

我想说，在这段时间里，我发现了很多问题，经历了很多我在参加工作之前没有想象到的事情。我的经验告诉我，我承担不起这样的责任。所以我选择了辞职。我个人觉得很明智。我很自豪能在四个渠道工作，为麦威做一点微薄的贡献。看到xx的成长是我的骄傲。我就是这样。相信很多人都是这样的。作为这类公司的员工，应该有很强的责任感和荣誉感。

我在此交流

致敬

辞职人：

日期：

客服辞职报告3

尊敬的领导：

您好！

很抱歉现在向您和商场提出辞职，其实辞职的念头很早之前在自己的心里头已经萌发了，只是因为自己的犹豫不决，一直到今天才做出决定，很感谢商场这段时间的栽培和照顾，也很遗憾自己不能继续在这里工作，但是我始终相信，商场在之后的日子里，一定会发展的非常的壮大。

从自己来到XX商场之后，我就感觉自己的实际上的工作和自己想象中的不一样，作为一名商场的客服，不仅需要提高自己的业务能力，还要维持好自己的服务态度，也正是因为这样的原因，我在自己的工作当中，不仅仅要保持自己的良好的服务态度，还需要将自己的工作能力得到一定的提升，所以很多的时候，我都会觉得很累，我一开始以为的商场客服是只要帮助商场里的商户解决他们的问题，应该不需要去接触到商场里面的顾客，但是结果却万万不是我想的这样，从自己第一天进入自己的工作岗位开始，我就遇到的全是来到商场购物的人，所以自己的工作当中所遇到的基本上都是顾客，但是自己真的不擅长于与人打交道，更何况还是作为“上帝”的顾客，所以从第一天开始，我就有想过要不要趁早的离开，毕竟这个岗位和行业也都是我没有从事过的，我也不确定自己是否真的可以很好的完成自己的工作，但是又是因为自己第一次从事这个行业的工作，我也会觉得自己可能是刚开始不太适应，所以一直以来都是因为自己想要努力去尝试一下，也可以说是希望自己可以挑战一下自己，说不定我自己就爱上这份工作了呢，但是这么长时间以来的工作，始终让我不能提起对这份工作的喜爱，我现在也只能说是已经习惯了这份工作，所以自己在工作当中也没有什么开心可言，一直以来都是任务性的完成自己的工作，后来，慢慢的自己也意识到这个问题，所以自己也开始考虑要不要辞职，我也知道自己的志向和目标并不在这里，最后也经过自己的深思熟虑还是决定向商场提出辞职，希望可以得到您和商场的允许。

我会在提出辞职的X个工作日之后离开商场，也希望领导可以尽快的找到顶替我的工作岗位的人员，在自己没有离开之前，我也还是会尽自己的全力去完成自己的工作，也会对商场和商场的同事负责，不会就这样离开的。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

客服辞职报告4

尊敬的领导：

您好！

很多的时候，自己都不能彻底的意识到自己的志向和自己的目标是什么，所以自己一直以来都非常的顺其自然，就像是公司的同事经常评价我的一样，我就完全是一个佛系的人，不管是自己的工作还是生活，我都一直缺乏着一种野心，说的不好听一点，就是感觉自己没有追求，我也一直在自己的工作岗位上面做这自己的工作，以至于自己这么长时间的工作，我都没有给公司带来很大的价值，我也在这段时间感觉到非常的迷茫，按道理来说，我并不是一个刚出来职场的人，对自己的前途和工作感到迷茫应该是不存在的，但是好像也是因为自己在工作上面的随便才会导致自己现在有这样的想法，在自己很长一段时间的考虑之后，我决定自己应该要出去闯一下，应该离开自己现在这样一个舒适的安逸圈，所以才会有在这个时候出现在您手中的辞职报告，是的，领导，我决定向您和公司提出辞职。

电商客服本身就是一份非常安逸的工作，每天上着固定的几个小时的班，每个月也可以休息几天，工作的内容也就是帮助顾客解决他们心中的问题，在自己的工作当中也是非常的轻松的，因为自己的工作性质的原因，自己也没有其他客服的业绩的压力，所以自己才能够在这个公司如此安逸的做下去，每天就是安心的做好自己的工作，在上班的时候认真的完成自己的工作，下班之后也不会因为有什么特别的事情而影响到自己的工作，自己本身又是一个非常的无趣的人，可能很多人会觉得客服是一个非常枯燥乏味的工作，甚至每天对着电脑感觉自己非常的无聊，因为自己的工作也是一个个人的工作，所以也很少会有出现需要团队合作的事情。但是这样的工作也让我感到非常的舒服，也特别的安逸，我也一直在自己的工作当中矜矜业业的完成自己的工作，保证自己在上班的时候可以尽量出色的完成公司的工作。

但是也可能是这样安逸舒适的工作做久了，感觉自己整个人都变的特别的偏僻，也慢慢的不太会与人交流，在现实的生活中，我也好像已经迷失了自己，我才意识到自己可能应该需要改变一下自己的生活和工作状态了，所以在自己再三的考虑之下，决定离开公司，离开公司这个安逸的工作，希望公司和公司领导能够让我离开，让我去找寻真正的自我。

此致

敬礼！

辞职人：XX

20xx年X月X日

客服辞职报告5

尊敬的xx领导：

您好！

很抱歉现在向您和商场提出辞职，其实辞职的念头很早之前在自己的心里头已经萌发了，只是因为自己的犹豫不决，一直到今天才做出决定，很感谢商场这段时间的栽培和照顾，也很遗憾自己不能继续在这里工作，但是我始终相信，商场在之后的日子里，一定会发展的非常的壮大。

从自己来到XX商场之后，我就感觉自己的实际上的工作和自己想象中的不一样，作为一名商场的客服，不仅需要提高自己的业务能力，还要维持好自己的服务态度，也正是因为这样的原因，我在自己的工作当中，不仅仅要保持自己的良好的服务态度，还需要将自己的工作能力得到一定的提升，所以很多的时候，我都会觉得很累，我一开始以为的商场客服是只要帮助商场里的商户解决他们的问题，应该不需要去接触到商场里面的顾客，但是结果却万万不是我想的这样，从自己第一天进入自己的工作岗位开始，我就遇到的全是来到商场购物的人，所以自己的工作当中所遇到的基本上都是顾客，但是自己真的不擅长于与人打交道，更何况还是作为“上帝”的顾客，所以从第一天开始，我就有想过要不要趁早的离开，毕竟这个岗位和行业也都是我没有从事过的，我也不确定自己是否真的可以很好的完成自己的工作，但是又是因为自己第一次从事这个行业的工作，我也会觉得自己可能是刚开始不太适应，所以一直以来都是因为自己想要努力去尝试一下，也可以说是希望自己可以挑战一下自己，说不定我自己就爱上这份工作了呢，但是这么长时间以来的工作，始终让我不能提起对这份工作的喜爱，我现在也只能说是已经习惯了这份工作，所以自己在工作当中也没有什么开心可言，一直以来都是任务性的完成自己的工作，后来，慢慢的自己也意识到这个问题，所以自己也开始考虑要不要辞职，我也知道自己的志向和目标并不在这里，最后也经过自己的深思熟虑还是决定向商场提出辞职，希望可以得到您和商场的允许。

我会在提出辞职的X个工作日之后离开商场，也希望领导可以尽快的找到顶替我的工作岗位的人员，在自己没有离开之前，我也还是会尽自己的全力去完成自己的工作，也会对商场和商场的同事负责，不会就这样离开的。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

客服辞职报告6

尊敬的xx领导：

您好!

我是我们xx小区的物业前台客服xx，来到我们公司从事前台客服工作已经有x个月了，虽说不算是很长，但是也熟悉了前台客服的工作，在这些工作的日子里也没有出现纰漏差错。本以为我会在公司里继续工作一段时间，但是由于家里的一些原因，我不得不向您提出辞职的请求，离开我们公司回到老家去。

我本来只是一个并没有什么专业技能的人，只是凭借着比较热情的性格就幸运的得到了领导您的欣赏，将我招入了公司成为了我们xx物业公司的前台客服，这实在是我的幸运，没有您的认可的话，我想我还需要很长一段时间才能够获得这么大的成长，并且说不定还会在长期的摸索和碰壁中磨灭斗志。

所以对于您我是非常尊敬和感激的，虽然在您眼里我可能只是一个普通的过客，但我还是非常的感激您给我这个机会。所以再来到我们公司以后，我很努力的学习，抢着做我力所能及的事情，很快的跟同事们打好了关系，开始了不断地工作和学习。虽说在一开始我的学习进度并没有很快，甚至可以说有些笨手笨脚的，在接待业主客户的时候，要不是有着同事在一旁我都不知出现多少差错了。

我就是在这样的情况下磕磕绊绊的完成了适应期，成为了一名正式的前台客服，虽说走了些弯路吃了些苦头，但是当我回首望去的时候，却只觉得这些都是宝贵的经历，让我能够在以后都受用无穷的宝贵经历。

我在熟悉了前台客服工作以后就一直工作到现在，不断地积累着工作经验，在工作和日常表现上也受到了了大家的认可。所以这次的辞职实在是非常的让我不舍，因为这里有着我的回忆，有着我得眷恋，若非必要，我真想在我们公司继续工作下去。

但是父母命不可违，我独自离家本就让家里非常担心了，再加上家中现在帮我找到了一个好机会，是家人为了我花了很多功夫才拿到的机会，我不能这样错过，所以就只能向公司提出辞职了。

在这些时间里，感谢领导您和大家的照顾了，我虽然离开了我们xx物业公司，但我也始终相信我们能够取得好成绩，也相信我们的领导您能够带着我们物业公司越走越快，成为我们xx市知名的物业公司。哪怕我已经不在我们公司工作了，但我也会时常为我们公司加油的，毕竟公司好发展就是我们所有人的共同愿望。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年x月x日

客服辞职报告7

尊敬的领导：

您好！

我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服辞职报告8

尊敬的领导：

您好！

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职报告给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆脉维网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在公司工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到脉维的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼！

辞职申请人：

20xx年10月28日

客服辞职报告9

尊敬的XX经理：

您好!

经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。

首先，我要感谢XX公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在XX公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的.环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。

再次感谢XX公司，感谢各位经理。请接受我的辞职申请。祝公司业务飞速上升!

此致

敬礼!

辞职申请人：xxx

20xx年xx月xx日

客服辞职报告10

尊敬的领导：

您好！

我是贵公司的实习生xxx，在贵公司业务如此繁忙的时候，我给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地意识到，如果我继续在贵公司工作，于贵公司，与我自己都不利希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。

经过这两天的工作，我发现我不大适合这份实习工作起初我是向贵公司申请助理或者文员工作，后经您抬爱，做了这份为xx公司做促销的工作开始，我只是想借此机会锻炼一下自己，全面接触社会，增长一些工作经验，同时也挣一些基本的生活费用可是经过这两天，我发现我不能再继续做这份工作了原因如下：

正如您所知，我现在已经是另外一个公司的英文编辑，虽然没有工资，但我却能结合我的专业学到很多相关的工作经验如果我继续再在贵公司待下去，我觉得我没有足够的精力同时做好这两份实习工作这样到头来，反而会影响公司的发展。

正如您对我的评价，我口才很差也许您还没注意到，我每当紧张时，会略有些口吃我知道通过做促销工作可以锻炼我的口才，但是我觉得我的性格决定了我不适合做这份工作，我天性好静，喜欢读书，写作可是这两天的工作使我的学习和生活失去了规律，所以我决定申请放弃这份实习。

我本想到贵公司经过实习，能够获得一些办公室内的工作经验而经过这两天，我发现现实的情况与我所希望的有所偏差我是一名学生，而我不能在实习工作中展现我的特长，所以我觉得这份实习并不适合我。

基于以上三点，我决定在此向您提出辞职申请因为我觉得我越早申请辞职，对贵公司带来的麻烦就越少不过，我可以推荐我的堂弟做这份工作虽然他只是中专学历，但是他能吃苦、有胆识，并且新出学校，有一股闯劲。

最后，我很感谢您给了我这次锻炼的机会，在这两天中，我学到了很多东西，结交了这几位能够吃苦耐劳、敢闯敢干的好兄弟、好姐妹我很钦佩他们，我也很惭愧，因为我无法与他们一样胜任这份工作。

我衷心的感谢您对我的关照！愿您和您的家人天天有个好心情，工作顺利！祝各位领导和同事身体健康，心想事成！祝贵公司蓬勃发展，蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

客服辞职报告11

我叫xx，女，26岁，客服电话员，在淘宝客服公司工作，本人因工资低不适合自己继续再工作。因此，我向淘宝客服公司提出辞职，现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知淘宝客服公司，30天期满次日起即XX年2月2日办理辞职的相关手续。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服辞职报告12

尊敬的领导：

您好！

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在xx工作感到自豪、为xx做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

客服辞职报告13

尊敬的领导：

我叫xxx，女，26岁，客服电话员，在淘宝客服公司工作，本人因工资低不适合自己继续再工作。因此，我向淘宝客服公司提出辞职，现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知淘宝客服公司，30天期满次日起即XX年2月2日办理辞职的相关手续。

特此通知。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服辞职报告14

尊敬的公司领导：

您好！

经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。

首先，我要感谢xx公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在xx公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。

再次感谢xx公司，感谢各位经理。请接受我的辞职申请。祝公司业务飞速上升!此致敬礼！

社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!此致敬礼!我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再加一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服辞职报告15

尊敬的领导：

您好!

我是xxx，近期在工作当中我感觉压力很多，现在我坚持做好了很多，我对自己各个方面非常有信心，但是因为工作的增多，我的压力也是越来越大，这给我的感觉是非常不好的，我认为这让我也不知道怎么去做好判断，也让我没有办法坚持去做好这份工作了，不知道怎么去坚持做好近期的工作，我也不希望影响了工作，电话客服这份工作还是需要有耐心的，也是需要认真的，我不能用自己的想法去接触这些，这一点是毋庸置疑的，所以我也一定会保持好的态度，我也在这段时间感受到了现在工作压力很大。

做这份工作我感觉自己进步了很多，在这方面我还是非常坚定的，辞职我也是思考了很久，这些给我的感觉是非常好的，我知道做这份工作一定要有自己的想法，一定要有耐心，这段时间自己的，对于这一点我有着深刻的理解，这段时间因为自己的状态不是很好，和客户也是会发生一些争执，这在公司绝对是大忌，但是我xx还是犯了这么一个错误，是我没有坚持下去，是我没有做好这份工作，我真的是做的非常的不好，作为一名电话客服我需要认真的去感受这些，我必然要对自己更加的有信心，我也不希望耽误了这份工作，这是我不愿意看到的，我真的不希望以后再次和客户发生争执，近期是我做的不够好，所以我需要及时的跟您提出辞职。

来到xxxx这里已经有两年的时间了，确实让我感触深刻，对于这一点我的感受是非常大的，一直以来我都是非常喜欢这份工作的，但是我还是有一些事情做的不够好，这让我感觉非常的有压力，这是我不希望看到的，也是我不愿意坚持下去的，所以现在跟您来提出辞职，真的感激这两年的工作让我有了现在的成长，我知道这让我感触非常深刻，我出现的问题是非常大的，这不是我愿意看到的，我想用这样的方式去证明自己的，在这一点上面我是做不好这份工作的，这段时间以来我确实是做不好，和客户之间发生了一些争执，这让我感觉非常的不好，这对工作的影响是很大的，不能处理好这一点肯定就会出大问题，所以我需要调整好心态，提出辞职可能就是合适的选择，我真的感激公司的培养，两年来让我升华了很多，对自己的也有了新的规划，再次感激。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

客服中心报告 篇7

一、体育中心观众进出场流程内部控制体系分析

基于COSO报告的成都市体育中心内部控制应具有五大要素。

其一, 控制环境。其是其他内部控制组成要素的基础, 是所有控制方式与方法赖以存在和运行的载体, 为其他要素提供规则与结构。作为足球赛事举办方的中足协, 为保证比赛的顺利进行, 已经初步形成了比较统一的控制手段, 例如安检、检票等一系列措施。但是, 由于经济利益的驱使, 一些不法票贩制假售假, 不仅伤害广大球迷观众们的经济利益, 还打击了其热情与积极性。另外, 由于关系和面子等一系列道德力量的驱使, 很多体育中心工作人员想法设法为其“熟人”开绿灯, 这在一定程度上也是某种道德缺失。但总体而言, 内部控制设计的大环境是好的。也就是说, 如果这些内部控制制度或流程能够严格执行, 控制目标就可以在一定程度上得到保障。

其二, 风险评估。风险评估可以使管理者了解潜在事项如何影响企业目标的实现。管理者应立足于企业的战略目标, 从两个方面对风险进行评估——风险发生的可能性及其影响。风险评估是指辨认与分析影响目标达成的各种不确定性因素, 是决定风险应如何管理的基础。从观众买票入场开始, 到离开体育中心, 存在以下风险: (1) 安全风险。由于主客场观众不同的利益需求, 加上赛场上的激烈气氛, 很容易导致不同利益代表的观众或球员之间矛盾的产生, 甚至会演变成冲突;观众肆意阻挠比赛人员, 甚至有不法分子挑拨离间和煽动;观众出入场的拥挤可能造成的生命财产安全。 (2) 道德风险。假票风险——不法分子制售假票, 观众不小心上当;观众不诚信, 一张票多次使用的风险;观众乘人多拥挤, 浑水摸鱼进行盗窃的道德风险;保安及检票人员对亲友“开办绿卡”的风险;检票后, 票的副本保存不当造成的机会造假风险。 (3) 效率风险。观众流量不均, 安检人员配置不当造成的低效率、高成本的风险;观众没有按正常入口进入造成的低效率风险。例如, 一区的贵宾入口与普通区入口不同, 而且前者还要进行两次检票, 贵宾票的副本只有进入最后一次检票区时才与正本分离, 否则作为无效处理;保安及检票人员不认真检票、偷懒等行为造成的人为效率风险;代亲友购票, 经过检票后无法与亲友交接造成的效率损失。

其三, 控制活动。其是确保管理层指令得以实现的各种政策与程序, 是针对影响组织目标实现的各种风险而采取的各种措施与手段, 通常包括两个要素:确定应该做什么政策和影响该政策的一系列程序。组织内各阶层和各种职能均渗透有不同的控制活动。成都市体育中心内部控制设计的主要目的是保证进出场观众生命财产的安全, 因此控制活动的设计应该围绕这一总体目标进行设计, 下文中的内部控制流程设计将详细介绍该要素。

其四, 信息与沟通。来自企业内部与外部的相关信息必须以一定的形式进行确认、捕捉和传递, 以保证企业的员工能够执行好各自的职责。信息与沟通系统的内容包括确认记录有效的经济业务、采用恰当的货币价值计量、在财务报告中恰当的揭示。有效的沟通也是广义上的沟通, 包括企业自上而下、自下而上以及横向的沟通, 有效的沟通还包括将相关信息与企业外部的相关方的有效沟通和交换, 如客户、供应商、行政管理部门和股东等。体育中心规模很大, 信息沟通与监督存在很大障碍。因此, 在整个活动中, 中足协应设置内部人员, 通过其对工作人员进行监督和及时反馈有关信息, 主要包括安检人员、保安、检票人员等的工作态度与工作质量等。另外, 体育中心在大型赛事前, 应对临时招聘的工作人员进行事前培训, 让信息在工作人员中充分流通, 确保活动的顺利进行。为了提高激励的效果, 应该将工作人员的责、权、利结合起来, 实行奖惩统一。

其五, 监督。这是经营管理部门对内部控制的管理监督和内部审计监管部门对内部控制的再监督与再评价活动的总称, 是评估风险管理要素内容的运行, 以及一段时期的执行质量的过程。内部控制制度的执行者是包括高层管理人员在内的全体员工, 其活动不仅需要激励而且需要监督。体育中心内部控制流程设计的目的是否能实现, 更需要相关部门进行严格把关且切实落实, 这样才能合理评价内部控制制度是否有效。

二、基于COSO报告的成都体育中心内部控制流程再造

其一, 内部控制流程设计目标。在企业经营中, 管理层首先建立战略目标, 再选择战略, 在企业经营中实施战略, 直至实现企业目标。同样, 体育馆的内部控制设计, 首先要认真考虑其设计目标, 这样流程再造才不会流于形式而缺乏实用性。由于成都体育中心不属于企业单位, 因此其内部控制目标的设计不能简单照搬COSO报告中的三大目标。但作为大型的公共设施, 其运营也需要维持效率与效果, 该体育中心的内部控制目标主要包括: (1) 安全目标。即保证观众和球员进出场的生命财产安全, 维护馆内秩序。安全目标是第一位置的目标, 因为体育中心作为一个城市重要设施之一, 其主要不是以盈利为目的的, 而是为满足社会广大球迷的需要为宗旨的。众所周知, 足球体育中心在大型活动举办时观众数量很大, 球迷的情绪很激烈, 很容易发生纠纷与动乱, 观众的生命财产很可能受到威胁, 因此完善的内部控制必须建立在这一目标之上。 (2) 效率目标。提高观众出入场的效率与效果, 尽量减少观众的等待成本。每次观看比赛时, 观众数量庞大, 而且进场的时间点不同, 流量不均匀, 很可能导致拥挤现象。另外, 售票员与保安的分配也需要认真考虑, 以确保用尽可能少的成本获得好的效果。因此, 合理的内部控制必须在调查的基础上对观众进出场效率的提供做出合理的保证。 (3) 公正诚信目标。观众凭票入场, 杜绝假票, 保护观众和活动举办方的利益。人们在检票过程中发现, 许多观众由于没有到指定的地方购买入场券而上当受骗, 这不仅会使活动举办方与观众的利益直接受损, 还会增加观众的等待成本与精神成本。

其二, 成都市体育馆内部控制流程设计。由于成都市体育中心的观众进出场内部控制没有达到COSO报告的要求, 风险管理要素存在一定缺陷, 因而需要再造其内部控制流程。该体育中心基于COSO报告的内部控制流程关键控制点如图1所示。

(1) 观众购票。由于不法分子制假售假的存在, 售票工作开展之前必须做好宣传。一方面, 告诉观众到指定的地点购票, 避免上当。另一方面, 鼓励观众揭发造假的行为。主办方可实行有奖举报活动, 从而打击票贩子的不道德行为。 (2) 安检。这是保障广大球迷生命财产的重要环节。一是要杜绝易腐易爆易燃物品入场, 因此必须加强安检的力度, 其中一点是提高安检设施, 增设摄像头。二是拒绝无票人员进入, 以减轻检票人员的工作量, 减少无票人员浑水摸鱼的机会。 (3) 保安验票。在进入场馆检票之前, 保安人员的验票应该达到两种效果, 一是为观众引路, 即引导其按票上的入口进场, 以免出现局部拥挤;二是拒绝观众携带坚硬物品入场, 减少伤害发生的可能性, 因此需要为观众准备一个临时寄存物品的地方。 (4) 检票人员检票。这是杜绝假票入场和一票多次使用的关键环节。这就要求检票人员认真负责, 及时发现假票。在检票过程中, 如果硬性规定检票后不能离场是不合理的, 因此可以这样设计:在检票处设置不易模仿的牌号, 已经检过票的观众如果需要暂时离场, 可以领一张牌子, 等入场时归还。这样就可以使观众的行动更便捷, 增加其满意度。 (5) 入场口再次检票。对于贵宾票, 需要两次检票, 以防止普通席位的人员进入贵宾席。但是, 这有时候会给观众带来麻烦。由于贵宾票要经过第二次检票, 因此票的副本不能在第一次检票时就被撕掉, 否则观众无法通告再次检票。因此, 一方面检票人员应该负起责任, 检票提醒持贵宾票的观众。另一方面, 在设计票时, 贵宾票可以与普通票区分开, 并注明相关事项。另外, 由于入场口人员流量很大, 因此建议在这里设置摄像头。 (6) 比赛进行中。由于球迷们的激情很高, 所以很容易发生矛盾和冲突事件, 因此场内应该设置摄像头和足够的保安。当然, 这就需要权衡成本与收益, 进行合理安排。 (7) 出场。比赛一旦结束, 数以万计的观众纷纷离场, 这时很容易发生拥挤, 因此场内外的保安人员必须引导观众按秩序离场。

参考文献

[1]戴彦:《企业内部控制评价体系的构建——基于A省电网公司的案例研究》, 《会计研究》2006年第1期。

[2]杨雄胜:《内部控制理论研究新视野》, 《会计研究》2005年第7期。

[3]阎达五、杨有红:《内部控制框架的构建》, 《会计研究》2001年第2期。

[4]吴水澎、陈汉文、邵贤弟:《企业内部控制理论的发展与启示》, 《会计研究》2000年第5期。

客服中心报告 篇8

从事服务行业的很多人，都不希望听到抱怨，要是有人投诉了，都认为是负面的。其实客户的投诉是给企业一个很好的机会，帮助企业发现问题并进行改正，企业应该感激那些提出投诉的顾客。

我们知道服务行业也存在着“冰山效应”——4%不满意的顾客会直接对96%顾客发生负面的影响，大部分不满意的顾客，他们会像沉入海里的冰山一样，根本不反应，他们选择静悄悄地离开，然后，企业就直接失去了这批客户，并且还不知道原因。所以说，“会抱怨的顾客才是好顾客”。

顾客的抱怨和投诉，往往是通过企业的呼叫中心进行反映，而作为企业对外服务的窗口，呼叫中心可以帮助企业了解客户的抱怨、喜好和期望；而顾客也可以通过呼叫中心和企业客服代表来了解企业的服务、管理和信誉，由此可见，呼叫中心和客服代表是企业的品牌窗口、形象窗口。

为了更好地了解电视机行业的客户服务水平，《消费电子》杂志社对14家主流电视机企业的呼叫中心进行了监测，希望监测结果能给广大读者提供更多的售前参考。本次测评的电视机企业包括三星、夏普、LG、飞利浦、松下、日立、海信、海尔、TCL、康佳、长虹、创维、厦华和创佳。电话监测的时间分为上班时间（9:00-18:00）和下班时间（18:00-20：00），我们均在不同时间段，分别拨打每家企业的客服热线三次或以上进行监测统计。结果显示，电视机企业整体的客户服务质量比较令人满意，企业客服热线在“一次性拨通”、“礼貌清晰报读开头语”和“语音语调有亲和力”等指标上有较好的表现。但值得注意的是，部分客服代表对业务知识不够熟练，在问题的解决能力上有所不足，对于用户咨询或反映的问题，只是记录情况并让其它对口人做进一步的跟踪。

一、客服热线“一次性拨通”成功率高

就热线服务四个环节（接通情况、接待礼仪、沟通技巧和问题解决）的监测结果看，接通情况表现较为良好，“一次性拨通”指标平均实现率为96.43%，情况较为乐观。但在“转人工时间＜20秒”的指标上，不是太理想，平均实现率仅为78.57%。

我们在早、中、晚三个不同时间段拨打14家企业的客服热线，结果显示：在正常的上班时间段所有企业的客服热线均能一次性拨通，而在非上班时间段，除创佳和TCL的无人工接听外，其它企业的客服热线均能成功拨通。在“转人工时间＜20秒”的指标监测上，我们发现TCL、长虹、创维、三星、松下和飞利浦均出现过1次或以上转人工时间超过20秒的情况，尤其是四川长虹，出现2次转人工的时间超过20秒，其中在一次17：00分的抽查中，转人工的时间达到33秒；而飞利浦公司在一次18：24分的抽查中，转人工的时间超过110秒，话务系统4次提醒“请稍等，我们的服务人员都在忙线中”。

二、“没有主动礼貌地称呼来电者”是接待礼仪的短板

在接待礼仪环节的监测中，我们重点考量的指标有：“礼貌清晰报读开头语”、“语音语调有亲和力”、“主动礼貌地称呼来电者”、“适时礼貌报读结束语”和“等来电者先挂电话”。

在这五项指标的测试中，我们发现“主动礼貌地称呼来电者”这方面做得比较欠缺，“主动礼貌”我们的定义是有主动询问来电者如何称呼，或能够礼貌地称呼对方为“先生”、“女士”。在这一指標上，LG、夏普、三星、飞利浦等合资品牌的电视机企业有较好的表现，客服人员均能主动礼貌地称呼来电者，特别值得肯定的是，LG和夏普的客服还有询问来电者如何称呼，并适时称呼对方为“某先生”和“某女士”。这样的细节，让来电者充分感受到真诚和尊重。长虹和创维公司虽也有主动称呼来电者，但开头的称谓和后来的不一样，把来电者的姓给忘记了。

对于客服代表来说，“语音语调有亲和力”的指标也非常重要。很多广播节目主持人和心理医生的说话很有亲和力，我们很愿意倾听，也非常重视他们所说的每一句话，这就是声音亲和力的魅力。在此项指标的监测中，日立和创佳方面表现不尽如人意，海信仍需进一步提高。日立客服代表的语音很小；而创佳的客服代表语音、语调不够清晰、流畅；海信的一位男话务员代表在语调方面较为生硬，不够自然。

“礼貌清晰报读开头语”这项指标平均实现率为92.86%，仅次于“一次性拨通”的实现率。因大部分电视机企业的客服热线均有语音提示功能，即便如此，绝大部分的客服代表在接通电话后，仍会礼貌清晰地报读开头语。如飞利浦公司的开头语为：“您好，欢迎致电飞利浦客户服务中心，我是***，请问有什么可以帮助到您，请讲”；海信客服代表的开头语为：“上（或下）午好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助到您”；但也有小部分电视机企业的客服代表仅是简单和用户打招呼，报读“您好。”

在“适时礼貌报读结束语”指标的平均实现率为82.14%，比报读开头语的实现率少了10.72个百分点。为什么还有一成以上的客服代表仅有开头语，却忽略了结束语？这是部分企业值得思考的问题。在报读结束语方面，合资品牌的电视机企业表现较为突出，如夏普的结束语：“感谢**先生（或女士）的来电，后期有什么需要帮助的请直接与我们联系，稍后请对我的服务进行评价”。三星的结束语：“感谢您致电三星电子，我是***号，再见！”

“等来电者先挂电话”这一项指标的平均实现率也是82.14%，在这方面做得较好的是康佳、海信、飞利浦等企业。因测试需求，通话结束后我们并未马上挂断电话，康佳的客服人员有主动、亲切地提醒：“女士，您好，您可先挂机了，通话已结束。”

三、“沟通技巧”表现中规中矩

在沟通技巧环节里，我们重点考察的指标有“耐心倾听，正确理解”、“主动询问并确认问题”、“有效控制并引导沟通”和“无冷场或停顿”。其中，“耐心倾听，正确理解”的平均实现率为82.14%。作为客服，耐心倾听和正确理解，这不仅是一种能力，更是一种素养。在这一指标上，完成较好的仍是合资品牌，但日立公司例外，客服人员不够耐心回答来电者的咨询。

“主动询问并确认问题”和“有效控制并引导沟通”这两方面的指标平均实现率分别是75%和71.43%，表现中规中矩。这两个指标其实体现的是客服人员的综合服务水平，简单地说就是需要客服代表不被用户“牵着鼻子走”。这两项指标完成得最好的是夏普、LG、飞利浦和松下四家企业，客服人员能掌握谈话的主动权，并引导来电者进行有效沟通。国内电视企业的客服代表在这两方面有表现优异的，但也有比较被动，存在需要提高的地方。

“无冷场或停顿”这方面的表现还算理想，导致客服代表出现停顿或冷场情况，主要是对业务不熟悉，或者是查询系统记录内容。在抽查中，海尔、创维和厦华的客服代表有出现过中间停顿，其中创维的一名客服代表因不熟悉业务，导致中途停顿时间过长，故来电者挂掉电话，而创维客服也无再来电回复。

四、“问题解决能力”亟需加强

问题是否能得到有效解决，这是所有来电者最为关心的问题。在测试中，“业务知识熟练，应答同步”这一指标的平均实现率达72.5%，属于“问题解决”这环节中較为薄弱的地方。业务知识方面，我们主要侧重于话务员对平板电视机的主要零部件、售后服务的收费构成、电视机主要故障的原因分析等问题进行监测，结果显示，除创佳外，其它13家电视机的客服代表均基本或熟练掌握电视机的主要部件及保修时间；关于收费的构成，绝大部分客服也能告知收费由“上门费+维修费+材料费”三部分构成，并能分别对这三项收费项目进行详细介绍；但也有个别企业的收费比其它企业多了一个“开机费”。

在测试中，对于电视机主要故障的原因分析，不少企业的客服都表示无法判断，需售后维修人员上门作进一步检测；但也有部分客服会作一个初步的判断及分析。当然这需要准确的判断，如果不懂装懂，将更容易引起用户的不满。

总结：任何一家企业都将受到市场和消费者的检验

在《消费电子》为期两周共14家电视机企业的服务热线抽查中，“接通情况”、“接待礼仪”、“沟通技巧”和“问题解决”四个环节均表现优秀的企业有：LG、夏普、飞利浦、海信和康佳。在LG和夏普的三次客服热线抽查中，每位话务员耐心倾听、态度积极、言语有亲和力、业务知识熟练，在测试的各项指标中，均有较优异的表现。海信和康佳的客服表现也较为良好，各项指标均达到要求，但如果能在业务知识熟练程度方面进行加强，将来会有更好的表现。