员工安全生产知识培训（精选8篇）
一、“安全”名词解释及个别要求
安全——工作过程中的安全：不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况。即人不受伤害，物不受损失。
1、定期清理工作现场,避免工作场所零乱、拥挤制造不安全的因素，造成安全事故地发生。清理现场这是我们提倡的6S管理，6S管理的内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。我们只有按照6S管理的标准去做，才能不断提高我们的现场管理水平，创造出一个良好生产环境，我们才能心情舒畅地工作。
2、严格按照设备操作的规程操作。作为一个新员工，应向师父们好好学习，学习他们长期积累起的丰富实践经验，认真按操作规程操作，在工作过程中，做到三不伤害。（三不伤害：我不伤害自己；我不伤害他人；我不被他人伤害），只有保证每个员工的人身安全，才能提高我们的生产效益，公司才能健康又好又快的发展。
3、严格按照公司要求使用佩戴劳动安全防护用品。只有严格执行安全劳保用品的使用规章制度，才能有效预防伤害，减少安全事故的发生。对安全事故的发生，公司坚决按照四不放过的原则来处理。（四不放过的原则是：事故的原因查不清不放过；事故的责任人得不到处罚不放过；事故的责任人和全体员工得不到教育不放过；事故的整改措施得不到落实不放过）。
4、在工作中不准嬉戏打闹;聊天，看杂志，玩耍手机等。上班时必须认真细心专心致志地工作，否则会造成个人伤害。我们公司有很多工伤就是这种情况下造成的。
5、严禁酒后和过度疲劳状态下工作，已经发现必处罚。公司规章制度中规定，严禁上班期间饮酒酒。因为酒后和过度疲劳状态下上班，精神恍惚，身体不由自主，如果不慎会给自己造成伤害、财产造成损失。二.消防安全
1、燃烧的三要素: 可燃物、空气、火源。三者缺一不可。形成火灾必须具备：有燃料、氧气、温度、连续燃烧的连锁链，只有这样火灾才能迅速燃烧不断发展。火灾给人们的人身和财产造成了具大的威胁和损失，因此我们必须控制火灾。控制火灾必须了解火灾的规律，只有掌握火灾的发展规律才能有效地去灭火。火灾发展的规律一般分为五个阶段即：点燃阶段、发展阶段、猛烈燃烧阶段、下降阶段和熄灭阶段。火灾初期为灭火的最佳阶段（点燃阶段、发展阶段），只有在火灾初期抓紧时间进行灭火，才能有效地控制火灾的扩大，降低火灾造成损失。在公司管理制度中规定：在防火区域禁止生火、吸烟等，违者罚款。不准在宿舍内卧床吸烟、乱扔烟头，违者罚款，都是为了严格控制火灾的发生。2、灭火方法: 通常采用窒息法（隔绝空气法），冷却法（降低温度法）和拆除法（隔离法：就是移去可燃物）等三种方法。
3、火灾分类:（按国家标准可分为五大类）
（1）普通火灾（A）: 如木材、纤维、棉布、纸等固体物质引起的火灾。适用：ABC干粉灭火器、泡沫灭火器、水雾灭火法。
（2）油类火灾（B）：凡是由油类及固体油脂物质所引起的火灾。如：汽油、石油、煤油等。
适用：ABC干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳BC类灭火器。
（3）气体火灾（C）：凡是以气体燃烧、爆炸引起的火灾称气体火灾。如：天然气、煤气等。
适用：水雾灭火法；泡沫覆盖法（泡沫灭火器）；送风驱散法；洁净气体灭火
器：二氟一氯一溴甲烷为灭火剂的灭火器。
（4）金属火灾（D）：凡是由金属钾、纳、镁、锂及禁水物质引起的火灾。适用D类灭火器：NaCI、Na2CO3（纯碱）、NaOH为灭火剂。
（5）电器火灾（E）：如马达、引擎电器、电炉、电视机等电气设备发生的火灾。
适用：ABC干粉灭火器、二氧化碳灭火器；（用水灭火时必须切断电源或穿绝缘保护服）
三、火灾处理、逃生的方法：
1．遇到火灾如何报警：
（1）先拨火警电话119，电话在拨通后三秒钟可能通话（有长途控制器不能打长途）；
（2）报告火警时，必须说明发生火灾的地点，街（路）、巷、高楼及附近明显标志，时间，火灾种类及报告人的姓名、电话号码，以便联系救火；（3）不可谎报、延报救灾。2．晚上遇到火灾如何逃生？
（1）一定不要惊慌，一定要冷静思考，沉着，醒来第一件事观察哪里可以逃生，选择正确的求生路线，一瞬间的决定可以决定人的生死；
（2）用湿毛巾掩住嘴和鼻子；压低姿势沿地板爬行（距地面20公分以内有残留着空气）；
（3）人站在窗边，用窗帘或床单撕裂成条连接成长绳顺楼而下，或沿下水道、广告牌、电线杆顺行而下，或自室外安全梯逃生；（4）小孩可用棉被裹住用绳子从窗口处垂直放下；
（5）冲出火焰之时，将所穿衣服用水浸湿冲出，或用棉被、毛毯等浸湿后裹
住身体迅速冲出；
（6）应立即通知楼上熟睡的人，使他们逃生，切勿仅顾自己不顾大家逃生；（7）烟火的上升速度要比上楼梯的速度要快得多，烟火的速度能达到5—8每秒米，所以发生火灾时应迅速向地面逃生；
（8）（不到万不得一）绝不可以跳楼，以免产生坠楼伤亡。
四、用电安全
安全用电就是正确使用电能,避免电流对人体的伤害及设备电器灾害的发生.员工在用电过程中应做到以下几点:
1、遵守电气操作规程及公司的规章制度;线路禁止带负荷接电或带负荷断电；禁止带电维修操作。
2、电力传动系统及高低压各类开关调试时，应将有关开关的手柄拉下或锁上，并悬挂标示牌，防止误合闸造成触电事故。
3、用摇表测定绝缘电阻时，应防止有人触及正在测定中的线路或设备。测定容性或感性设备时，必须充分放电。有雷雨时禁止测定线路上的绝缘电阻。
4、停电作业时：
（1）必须切断有关电源，操作手柄应拉下、上锁或挂标示牌。（如：有人维修，禁止合闸）
（2）测量验电时应穿戴绝缘手套及劳动保护用品、按电压等级使用验电器，在设备两侧各相或线路各相分别进行验电。
（3）只有验明设备或线路确认无电后，才能将检修设备或线路做短路接电。（4）装设接地线，必须由二人进行，先接接地端，后接导体端；拆除时顺序相反，即先拆导体端、后拆除接地端，拆、接时均应穿戴绝缘防护用品。（5）所接地线应使用截面积不小于25平方毫米的多股软裸铜线和专用接线
夹，严禁用缠绕的方法进行接地和短路。
5、电气设备的金属外壳，必须接地或接零。同一设备可做接地和接零。同一供电网不允许有的接地、有的没有接地。
6、电气设备所有保险丝的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用铜线或铝线等其他金属线代替保险丝（或保险片）。
7、施工现场夜间临时照明的电线和灯具，一般高度应不低于2.5m，易燃、易爆场所应用防爆灯具。照明开关、灯口、插座等，应正确接入火线及零线。
8、临时照明，移动式灯具应保证绝缘性能良好，不应有接头，使用时也要作相应的固定，应放在不易被人员及机具设备碰到的安全位置。移动时，线路（电缆）不能在金属物上拖拉，用完后要及时收回妥善保管。
9、触电急救和电器火灾扑灭的正确方法: 发生触电时，应先切断电源；切勿在未切断电源的情况下，用手去救或靠近触电者；对昏迷休克的人员，应放在通风平整的地方，如口中有异物先清除异物，然后对触电者进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。
发生电器火灾时，及时切断电源，再进行灭火。若用水对未切断电源的火场灭火时，灭火人员应穿好绝缘的劳动防护用品，否则只有用二氧化碳灭火器进行灭火，以防地面积水导电引起触电事故。
五、人身安全
1、工作时要遵守企业安全规则,照章作业,按要求佩戴好安全劳动保护用品，避免安全事故的发生;
2、晚上尽量不要自己单独外出,即使外出也要选择宽敞明亮的道路,遇到急事，要找同伴一起去处理;
3、外出如遇到危险情况时，要保持头脑冷静，沉着灵活处理，避免人身受到
伤害;
4、公司员工外出不得参与嫖娼、赌博、吸毒、聚众闹事、打架斗殴等违法违纪活动；
5、遇有紧要情况发生危险时，应拨打110向公安部门报案紧急求救。
六、财物安全
1、宿舍要随手关门,要注意保管自己的物品;2、平时身上不要带过多的现金、贵重物品；也不要乱放，柜子要上好锁;
3、宿舍及柜子钥匙不要随便交给他人,丢失钥匙后要及时换锁
4、外出时财物要注意妥善保管，钱财不可外露；外出时手提包等物品要置于身前，注意保护，防止被偷、抢或者被调包；
5、到银行取钱时，要注意周围的环境及人员状况,要提高自己的警觉性；
6、个人存折要设定密码,丢失时要及时到银行挂失;
7、如发现可疑的人，要及时向有关安全保卫人员报告，以共同维护大家的人身和财物安全。
七、交通安全
在上下班的途中，要求大家做到以下几点：
1、必须遵守交通法规，宁慢勿快，不要急着赶路，晚回家十分八分钟没关系，安全才最重要；
2、摩托车的灯光比不上汽车大灯光亮，切勿与汽车抢道。对面的灯光耀眼时一定减速慢行，并鸣喇叭警示。
3、部分人员在上下班的路上骑摩托车必须佩戴安全头盔，防止头伤事故的发生。
4、严禁酒后驾驶。
5、路上要集中精力驾驶，牢记家人的牵挂，你是家人的希望；
6、万一出了交通事故千万别慌张，想尽一切办法进行自救，并抓紧联系家人和同事，同时拔打电话110和120进行求援。
防暑降温小常识
入夏以来，气温连续攀升，天气炎热，36℃至38℃的高温天气屡屡出现，且这样的高温天气还将持续一段时间。为了保障您身体健康和生命安全，在酷热干燥的季节里，请您一定做好防暑降温工作，提醒大家在出门前做好一切防晒防暑措施，同时，我们还为您搜集了一些防暑降温小常识，希望它能有助于您愉快、健康地渡过这个炎炎夏季： 1.科学降温
降温不是把温度降得越低越好，科学降温最好把室温控制在25℃－27℃。如果室内人多闷热，可启动鸿运扇，让空气流通，就会感到凉爽。在空调环境里不要贪图一时凉快，对着出风口吹。长时间呆在空调环境里，最好穿件外套，下班回家洗个温水澡，并按摩全身。年老体弱多病的人，降温原则与健康人不一样，能用扇子降温的不用电风扇；能用电风扇降温的不用空调，万万不可贪图一时凉快过低降温而伤人。2.及时补充水分
科学的做法是每日清晨醒来喝一杯凉开水（约200毫升），接着，一口一口地喝水，一般上午2杯－3杯，下午3杯－4杯，晚上临睡前最好再喝一杯，老年人半夜醒来上厕所后，再喝点水。一般夏日一天补充7杯－8杯水。补充水分要注意两点，一是除了早晨和临睡前一杯水外，一般饮水最好分多次饮，慢慢地喝，不要暴饮；另外，喝水要及时，不要等口渴了才喝水。
3.热茶比冷饮效果好
暑季应养成主动饮水的习惯，喝上一杯冷饮，顿觉凉彻心底，暑气全消。但医学研究表明：防暑降温，热茶比冷饮效果好，而且维持的时间更长。
茶中含有丰富的钾。夏天出汗增多，常使钾离子丢失过多，钾与钠共同维护细胞内外正常渗透压和酸碱平衡，对神经、肌肉功能，特别是心肌的正常运动有重要影响，体内钾不足时，常觉疲乏无力，食欲减退，耐热能力下降，甚至导致中暑。夏日常饮茶，可补充人体钾元素，提高耐热能力，有效地预防中暑的发生。4.全面均衡适量营养
据医学观察，当代都市人脂肪、蛋白质摄入过多，水果、蔬菜摄入太少。要想安度盛夏，当务之急是要调整膳食结构，尽可能多吃杂粮、粗粮、水果与蔬菜，毫不犹豫地将烹调用油量降下来，严格做到每人每天烹调用油1－2汤匙。成人每人每天1只蛋、1瓶牛奶、50克豆制品、50克水产品、50克肉和300克粮食，已经能满足人体一日对蛋白质需要了，太多对健康无益。5.学会睡好午觉
夏日，日长夜短且天气闷热，睡眠时间少，睡眠质量差。如能午后稍睡片刻，犹如给大脑充电，有利体力恢复。6.适度运动
“生命在于运动”，但是年老体弱和平时缺少运动者，万万不可剧烈运动，否则有害无益。世界共识，最好的运动是步行。7.防暑药物
盛夏酷暑，高温燥热，常使人们食无味、睡不香，容易出现头晕、头痛、乏力，甚至恶心、呕吐等症状，为了安全度夏，家庭应准备一些防暑药物，常见的药
8.物和食物有：
十滴水：能清暑散寒。适于中暑所致的头昏、恶心呕吐、胸闷腹泻等症。藿香正气水：能清暑解表。适于暑天因受寒所致的头昏、腹痛、呕吐、腹泻突出者。
清凉油：能清暑解毒。可治疗暑热引起的头昏头痛，或因贪凉引起的腹泻。金银花：具有祛暑清热、解毒止痢等功效。以开水泡代茶饮。
菊花：具有消暑、平肝、利尿等功效。有高血压患者尤宜。以开水泡代茶饮。荷叶：适宜中暑所致的心烦胸闷、头昏头痛者，有高血压患者尤宜。西瓜：西瓜是天然的白虎汤，具有很好的清热养阴作用，是夏天去暑消喝的佳品。
中暑的症状及急救方法 1．中暑的症状
(1)先兆中暑：出现大量出汗、口渴、头昏、耳鸣、胸闷、心悸、恶心、体温升高、全身无力。
(2)轻度中暑：除上述病症外，体温38℃以上，面色潮红，胸闷，有面色苍白，恶心、呕吐、大汗、皮肤湿冷、血压下降等呼吸循环衰竭的早期症状。(3)重度中暑：除上述症状外，出现昏倒痉挛，皮肤干燥无汗、体温40℃以上等症状。
2．出现中暑后急救措施：
(1)迅速将中暑患者移至凉快通风处。(2)脱去或解松衣服，使患者平卧休息。
(3)给患者喝含盐清凉饮料或含食盐0.1％~0.3％的凉开水。(4)用凉水或酒精擦身（重点擦拭双侧腋窝和腹股沟）帮助散热。
(5)重度中暑患者立即送医院急救。
防寒过冬安全管理
一、安全措施
各项目部必须在冬季来临前开展一次防冻、防滑、防火、防爆、防伤、防煤气中毒的冬季“六防”人身安全知识教育和防触电等事故安全教育，并对相关人员进行考试。同时各项目部必须切实做好以下工作：
（一）、防人身伤害事故
1、强化防坍塌管理。加强对基坑壁的支护，并设置观测点，随时观测边坡及毗邻建筑物、构筑物的变化，及时发现隐患，并采取有效措施，杜绝发生坍塌事故；基坑周边必须进行有效防护，并设置明显的警示标志；基坑周边要设置堆放物料的限重牌，严禁堆放大量的物料；加强对建筑物临边等安全防护设施的设置。
2、要在危险区域周边设置醒目的安全警示牌。使用定型化、工具化的安全防护设施。
3、登高作业人员必须佩戴防滑鞋、防护手套等防滑、防冻安全防护设备，并按要求正确戴好安全帽、系好安全带。
4、遇到雨雪等恶劣天气时，要及时要求企业清除监管现场的积水、积雪，严禁雨雪和大风天气强行工作。
（二）、防火灾、爆炸事故
1、加强防火安全教育，尤其是针对存在易燃易爆物质的区域，加强对作业人员的禁止烟火的教育，加强动火管理，建立各级防火安全责任制度；宿舍内严禁抽倒床烟，坚持“一盆水”制度。
2、消防设施及器材应做到齐全、完好和能用。在入冬前进行一次全面检查。
3、严防电器火灾发生。生活区严禁使用电炉子、电热管取暖和做饭，禁止使用自制的电褥子，电褥子使用后应及时断电。
4、加强对压力容器使用人员和炸药临时存放点的管理人员的安全教育，明确相关的安全操作规程和安全技术标准，杜绝以及水灾爆炸事故。
（三）、防冻、防滑
1、防止监管场地积水和结冰，容易造成安全隐患，必须及时要求企业清理积水（冰、雪）；监管仓库有大量积雪积水等状况也要协调企业进行清理清除干净。
2、霜、雪过后要求企业及时清扫，边防护设施必须由安全管理人员检查合格后才能继续使用，防止因霜、雪和场地太滑而引起高处坠落事故。
（四）、防中毒
1、为防止因生火、取暖发生煤气中毒事故，指定专人负责夜间巡视检查。检查火炉使用情况，是否有发生火灾、煤气中毒的危险。
2、封闭的场所必须有通风换气措施。
（五）、防交通事故
广泛开展冬季行车安全教育，落实防冻、防滑、防雾和防火等具体措施，过马路多观察周围情况，确定情况安全后通过，不要盲目横穿马路。
（六）、防止冻伤事故。
冬季露天作业区应设风挡，对露天作业的监管员人员应穿戴防寒服、棉鞋、棉
手套，并自购一些防冻药膏等。在冬季多吃些高热量的食物，如羊肉、鸡肉等，以增强工人御寒能力，一旦冻伤，要及时看医生进行治疗。
（七）、防止触电事故。
1、对进行冬季施工的职工进行安全用电教育
2、施工现场的电动机械必须有良好的接地接零保护；小型手持移动工具应安装漏电保护器，操作人员必须佩戴绝缘用具；室内严禁私拉乱接电线；各种电线必须绝缘良好，不准缠在金属物上，电气设备安装必须符合规范要求。
3、由专业电工负责安装、维护和管理用电设备，严禁其它人员随意拆、改装电气线路。
4、严禁使用裸线，电缆线破皮三处以上不得投入使用，电缆线破皮处必须用防水绝缘胶布处理，电缆线铺设要防砸、防碾压、防止电线冻结在冰雪之中，大风雪后应对用电气线路进行检查，防止电缆线断线和破损造成触电事故。
三、安全检查
安全管理人员要加强管理，明确各个场所、部位防寒过冬安全检查责任人，指挥部将组织专项检查和不定期检查，查找事故隐患和安全生产管理中的薄弱环节，发现事故隐患，责令立即整改并进行经济处罚。冬季施工安全检查表
四、做好事故应急预案管理
迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy)曾在《再造公司》一书中把三“C”力量,即customers (顾客有主动权)、competition (竞争激烈)、change (变革)看成是影响市场竞争最重要的三种力量,并认为三种力量中尤以变革最为重要。组织寻求在复杂多变的环境中生存和发展,就需要及时应变、不断地学习。培训就是一种重要的组织学习策略。
知识型员工对企业的影响广泛而深远,越来越多的企业已经渐渐认识到培训工作的重要性,纷纷投入相应的人力、物力、财力及时间资源用于员工培训,取得了一定的成就。但我们必须清醒地看到,传统培训的重点是如何正确、有效地传授,让员工跟着培训者的思路走,力求提供简化、纯化后的情境,这种培训忽视受训者的主观能动性,不容易唤起员工学习的动机,缺少能激发认知冲突的情境和让员工思辨与交流的机会,就像一台机器按照一定的程序运转,缺乏应变能力,已不能适应新经济时代中以知识型员工为本的需要了。而且随着知识经济的到来,柔性管理已成为必然趋势,它的管理对象主要是知识型员工,其最大特点是善于学习,能够很快适应新环境的挑战,很快学会原本不会的东西,培训这样的员工需要根据外部形势的变化和组织内部的需要进行灵活调整。然而,我国大多数企业仍然沿用传统的培训模式,培训过程中弊端频现,因此实施柔性的员工培训迫在眉睫。
1 知识型员工培训中柔性理论和错误管理培训的引入
柔性培训是以人为本的培训,是在研究员工心理和行为规律的基础上,采用科学的培训模式和方法,充分挖掘员工内在的学习动力并激发其创造灵感,将员工培训根据外部环境的变化和组织内部的需要进行灵活的调整,使企业能迅速应对内外部环境变化的培训管理活动。
知识型员工培训是一个动态生成的过程,在培训者和受训者、受训者与受训者交流互动的过程中,随时可能发生错误。错误管理培训(Error Management Training,EMT)在培训之初只向受训者提供非常少的任务信息(如简单介绍所学知识的作用),然后就鼓励受训者积极地、建设性地犯错来探索任务(较复杂的、结果不太确定的任务)系统,培训者捕捉住这些错误资源,及时调整培训工作,巧妙引导受训者并指导其以积极的态度来看待和利用错误,从而降低错误给受训者带来的心理压力,帮助他们最大限度地利用错误去掌握目标知识,通过“识错”、“思错”、“纠错”、“用错”,达到在错误中提高其变革适应能力和错误应对能力的目的。
2 基于错误管理培训的知识型员工柔性培训体系的建立
EMT对培训绩效的提升是通过元认知能力、自我效能感及情绪控制力的中介作用来实现的。由于EMT强调错误的反馈功能,将其运用到培训体系中,能够以受训者为中心,将培训的每个环节与其影响到的各个主观因素相联系,从根本上提高培训效果,使培训真正成为提高企业整体绩效的有效途径。因此,将EMT运用到培训体系中得到如图1所示的柔性培训体系。
(1)元认知能力有助于明确员工培训需求。
元认知能力是个体对自己的认知过程进行认知的能力,它包括个人怎样评价自己的认知活动,怎样从已知的可能性中选择解决问题的确切方法等。
知识型员工学习的过程,不是简单地接受现有知识的过程,而是自主建构的过程。它包含两个基本因素:一是员工接受外来信息受原有知识经验的影响;二是员工在记忆中提取信息时受情境的影响。这一理论提醒我们,培训时务必要考虑员工原有的认知。员工原有的认识对培训有正迁移和负迁移作用,在进行培训需求分析时,培训者就必须了解受训者已有的认知结构的发展水平,才能够明确谁需要培训,才能让他做好受训准备。通过培训者的“教”,使受训者学会学习,即教会受训者拥有根据自己的特点确立、选择、改进和调试正确的学习策略的能力。
(2)自我效能感有助于端正员工的态度与动机。
自我效能感是社会认知理论中的重要概念,在自我调节过程中扮演核心的角色。自我效能感是对自己的能力进行衡量与评价的结果,而这种结果又转而调节人们对行为的选择、投入努力的大小,并且决定他们在特定任务中所表现出的能力。它是一个动态的概念,随新信息的获得而发生变化。一个自我效能程度高的受训者将产生出足以争取成功的努力,即使在环境不利于学习时他们也最有可能坚持下去,成功的结果会进一步强化自我成功的期望;一个自我效能程度低的人会对自己能否掌握培训内容产生怀疑,自我怀疑使个体体验到痛苦和恐慌,并且压抑和限制自己,结果会削弱自己的现实任务能力。
因此,由于受训个体的自我效能感的水平不同,对培训的期望也不同,所以,组织在培训之前有必要通过全面细致的需求分析来了解知识型员工对培训所怀有的期望,然后设置柔性培训项目,不仅满足受训者知识和技能增长的要求,同时为他们提供有效的训练项目,这些项目包括帮助员工更好地对任务进行诊断、建立能力的发展观等,从而达到促进自我效能感增长的目的。
(3)情绪控制力能避免认知能力被负面情绪消耗。
因为EMT不做关于任务的任何具体指导,所以受训者必然会遇到很多错误;错误会诱发负面情绪;负面情绪体验是不积极的,常常会影响受训者的工作效率。所以在错误管理培训中,培训师要向受训者灌输这样的观点:错误的存在和发生不仅具有客观性和不可避免性,而且是迈向正确的基础;你所犯的错误越多,能学到的东西也越多;相信取得进步的最好的方式往往是尽快地犯错——并尽快认识它们。错误管理指导能帮助受训者以积极的态度来看待和应对错误,努力减少错误给受训者带来的挫折感和压力,帮助他们锻炼情绪控制力,在负面情绪得以展开之前改变其性质。
心理学研究表明,员工在心情舒畅、情绪饱满、没有精神压力和心理负担的情况下,大脑皮层容易兴奋,使感知、注意、记忆、想象等心理活动处于积极状态。如果员工在培训时总是提心吊胆、怕说错做错、缩手缩脚,就不可能有思维的碰撞、智慧的火花、创新的冲动。所以,在EMT培训中,要树立正确的员工观、培训观,营造宽松、和谐、民主的培训环境。这也就需要企业相应地建立和谐的企业文化和和谐的组织创新氛围,依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行柔性培训。
(4)EMT最终提高受训者培训后绩效和适应性迁移。
EMT过程是受训者“试误”的过程,受训者自主探索任务系统,而不是快速地直接接受正确的解决方案,这就意味着EMT比传统培训需要更多时间。但从有效培训的角度看,如果我们只注重培训时间的节省,一味追求表面的流畅与平衡,而忽视了针对受训者显性和隐性错误的分析、纠正,培训效果是没有保证的,因此在培训进行期间,EMT在知识掌握速度和准确度等方面都不及传统培训,但是知识型员工通过培训者“灌输”获得的知识是不牢固的,只有通过员工自主建构的知识才能牢固掌握。EMT通过鼓励员工积极犯错,努力挖掘员工的隐性错误,暴露员工的思维,创设能激发认知冲突的情境,引导知识型员工有效的自主建构。这也就是说,EMT在培训期间并不一定能表现出优越性,但在培训之后,其优越性就会慢慢突现。
根据心理学的有关理论,知识和技能学习具有迁移功能,通过某种知识和技能的学习,受训者可以触类旁通,将其引申到其他相关领域,更大程度提高学习效益。迁移有两类:一类是相似性迁移,指知识从一种任务迁移到另一种相似任务;另一类是适应性迁移,指利用已有知识,改变原有程序或针对某全新问题提出解决方案。与传统培训相比,EMT的情景与实际工作更相似,因此,EMT能在促进相似性迁移的同时提升适应性迁移。另外,由于经济全球化进程的加快及企业外部竞争的日趋白炽化,变化和动态性成为现代组织的主要特征之一,这就要求员工经常面对不确定的工作情境、不断学习新的技术和方法以及创造性地解决问题,适应性迁移无疑能更有效地帮助人们去适应这些变化。因此,在评价EMT的效果时,切忌过分看重受训者在培训期间的绩效以及相似性迁移的水平,而应更多地关注其培训后绩效以及适应性迁移水平。
3 结论
知识型员工在培训中所学到的知识必须运用到实际的工作中去,这样培训才有意义。传统的培训方式多采用讲解相关理论知识为主,受训者为感性认识,对实际工作指导性不强,而错误管理培训中,培训师指导下的“错误情景演练培训模式”使受训者不仅在一个比较轻松的氛围中正视自己错误的发生,以积极的态度来看待错误和应对错误,从而提高其元认知能力、情绪控制能力和自我效能感,并最终提高其培训后绩效和适应性迁移水平,还可以帮助管理者客观地分析错误产生的系统环节和原因,明确哪些环节是由于能力问题、责任心不强等主观因素导致的错误,哪些环节在实际工作中是不会发生的错误,哪些错误是人为避免不了的。这些问题的及时发现,使培训工作更具成效,使企业培训更具柔性,能为管理者制定更加科学、客观的防范措施,对降低差错、事故发生的概率起到积极的作用。
摘要：知识型员工是企业的核心竞争力的来源,培训和开发知识型员工对提升企业的竞争力有重要意义。但传统培训很难调动知识型员工学习的积极性,更谈不上为企业赢得长足的竞争力,因此使知识型员工培训更具柔性化至关重要。将错误管理培训运用于现代企业知识型员工培训中,形成一套柔性的培训体系,旨在从根本上提高培训效果,使培训真正成为提高企业整体绩效的有效途径。
关键词：知识型员工,错误管理培训,柔性培训,元认知能力,自我效能感,情绪控制力
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关键词：知识员工 培训体系 创新
随着我国经济的快速发展，企业员工所具备的知识与能力在其中起着越来越重要的作用。为了提高知识员工在企业中发展的能力，进行有针对性的培训。与非知识型員工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性。企业培训知识员工，使员工适应新的工作要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，进而促进工作效率的提高和组织目标的实现。
一、 企业知识员工培训现状
为了进一步了解企业知识员工培训的概况，以建设适合企业培训知识员工的培训体系，通过地区不同企业的走访，进行了一次问卷调查，以原始数据为依拖来发现当代企业的在员工培训方面的优点与不足之处。由此更形象的概括出企业在知识员工培训这方面的现状。由此从数据分析方面发现了企业在培训知识员工过程中的一些不合理的现象：
1.企业培训方式不足。将所有的员工笼统起来进行培训造成企业专业领域方面的缺失，使得员工的学习方向变得模糊。31.37%的企业领导认为企业培训的员工是有发展潜力的人员，认为这样的员工能为企业创造更多的效益；有27.45%的企业领导表示企业内部的培训是新进员工统一培训，不注重员工个人发展潜力；还有23.53%的领导对于培训所持的态度是员工自愿参加，不存在强迫现象。
2.企业在培训内容方面的不熟悉。有很多企业盲目的跟从一些优秀企业的步伐，照办了他们的培训内容及方法，没有考虑到自身的发展以至于培训效果不理想，既费时间又花精力。46.67%的企业负责人表示他们的培训方式是采取借鉴其他企业培训方式；另外则有26.67%的企业负责人对于员工培训是目前没有针对性，持观望态度。
3.企业领导不重视。某些企业领导外聘有经验的培训负责人，对培训事项就此不重视，这不仅影响员工参与培训的积极性，也使得培训达不到预期的效果。在企业的培训中，企业领导是否会时刻监督培训的效果。63.3%的企业是有专门的负责人开展培训，因此企业领导认为不需要亲自参与；与之相反的是只有23.33%的企业领导对企业培训十分重视，会经常参与培训；另外则有13.3%的企业领导表示会偶尔参与员工培训。
从企业规模来看，大型企业对企业知识员工培训比较看重，而中小型企业则是企业领导对知识员工培训不够重视，但企业的培训不仅仅是例行公事，更重要的是需要为企业今后的发展注入新的养分。因此，本文从企业培训内容的确定、培训管理的过程、培训后的考核方式及评定后措施这些方面来研究对知识员工的培训体系的创新。
二、 当前企业对知识员工培训体系的局限
1、企业培训目的不明确
大多数企业在开展培训之初只一味的将培训阵容不断扩大，全部员工都一起培训，没有针对性，造成员工在自身专业方面不能进一步提升，对员工个性的发展造成束缚。如果简单的将知识员工当作普通员工进行培训，知识员工对自己劳动价值产生怀疑。企业领导认为员工的提升实际业务能力是最重要的，占了63.3%的百分比；在专业知识方面，56.7%的企业领导重要的，说明在中小企业的员工中专业知识都有待提高；调查中，占有53.3%比率的企业领导表示目前员工的综合素质需要做进一步的培训，为企业将来的发展做好储备干部；由此现象可以看出企业在培训知识型员工中要在总体提升的基础上加强专业领域的发展。
中小企业想要在未来作进一步的发展，提高企业员工的知识及能力是必不可少的。在我们的调查中，企业领导认为员工的提升实际业务能力是最重要的，培训知识型员工的最终目的是为企业创造更多的利益，因此，员工拓展业务能力越强，表明自身的发展空间越大，许多中小企业目前存在的问题是员工实际业务能力以及专业知识方面还不够强，有待进一步提升，企业领导表示目前员工的综合素质需要做进一步的培训，为企业将来的发展做好储备干部的工作。
2、企业培训过程存在缺陷
在企业培训知识员工的过程中，从调查结果中普遍反映出当今中小企业的培训制度存在的漏洞和缺陷。在中小企业中，对企业员工的要求可能没有大型企业的要求高，因此，很多的企业领导就没有结合自身企业发展的状况，为了节省一定的资金，照搬照抄其他企业的培训制度，忽略企业未来的发展趋势。简单的培训流程是的培训效果不尽人意，忽略了参与培训人员不同能力层次，同时这样的培训制度产生了一系列的问题，对企业员工的能力分析不够到位，其次培训效果也会随之降低，缺少对企业的未来发展趋势的分析。
企业培训知识员工一般遵循确定培训内容——通知参加培训人员——开展培训这种模式。培训过程过于单调，无法给企业带来实质性的收益。单从企业收益来说，知识员工的培训是风险最小，收益最大的企业战略性投资，培养知识员工是为确保企业能够高效运行，在培训中发现关键员工，为企业进一步发展做人才储备。而从知识员工自身收益出发，高质量的培训不仅可以提升他们的自我专业水平，还可以发挥所长，为企业创造更多的收益。因此，一个企业培训知识员工的过程，不只是完成目标，更重要的是在过程中让双方都获得收益，才是真正使得培训过程充实且有效。
3、企业对员工的培训监督力度弱
大部分企业是独自拥有培训的团队，也有一部分是通过外聘的方式进行培训，企业领导过于放手让培训团队组织培训，对其重视程度不够高，缺乏过程性监督，没有足够了解企业培训实际所要达到的目的。不论是外聘的优秀培训负责人还是企业自己的培训团队，不可忽略的一点就是培训是需要企业高层参与进来，监督培训过程，切实制定企业未来的发展方向。没有企业领导共同参与竞来的培训是缺少凝聚力的，这样的培训也是不成功的。企业开展一次知识员工的培训，实则是一次企业高层与基层员工的对话，企业领导贯彻企业大方针，若在这过程中企业的监督力度不够，培训的效果就无法达到最优，对于培训的对象来说，由于受不到企业高层的重视，大大降低了参与培训的热情，积极性受到打击，培训的效果自然大打折扣。
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三、 创新培训体系的建立
1创新培训体系的建立
为了使企业培训知识员工具有一定的创新性。本课题依据培训内容、培训管理、培训考核、奖惩措施四个方面。建立针对知识型员工的培训体系，企业与个体收益一致，并建立合适的监督机制，保障培训效果，具体措施如下：
（1）确定培训内容。企业首先要明确开展培训的目的，培训的相关负责人要与企业负责人通过交流确定此次培训的内容，从企业需求出发兼顾企业未来的发展走向，制定出适合企业的培训方案，发挥培训的作用，最大限度激发员工的潜能。
（2）培训过程的管理。在培训过程中，企业支出的成本不仅是支付所需的费用，也要将员工参与培训所占用的工作时间计算在成本之内，因此，财务支出是培训管理中不可缺少的一部分；在培训中，企业所邀请的培训教师也是一个重要的环节，师资力量直接影响培训员工的参与度，这一点可以与培训的教授方式相结合，不同的教师所教授课程的方式不同，也在一定程度上决定了员工参与培训的热情度；企业领导对培训的重视程度也可以看作对员工的另一项考核，在培训中看到员工的表现，做出适当的培训调整，发挥培训最大的效益。
（3）培训成果考核。这一项的考核可以从第一点中所提出的近期远期收益的概念中进行。培训的最终目的是为了提高员工的技能以及对企业发展的能力培养，因此，培训成果的考核是看出培训效果最直接的方式。
（4）评定结果后的相关措施。一方面，可以以优先考虑升职、发奖金的方式来提高员工参与培训的热情度，另一方面，在培训过程表现差强人意，在对其进行谈话后依旧不思进取的员工，可以对其采取降职、记过等处分，严重及予以解雇。
知识员工培训创新体系如下：
培训体系的建立使得企业在培训过程中能够规范化的管理整个培训过程的运作。在培训内容的确定上，依据往年企业的产品需求，企业领导通过对企业的未来需求分析，得出对企业此次培训内容的确定；通过增加培训的步骤，对培训进行一定的管理，从四个方面来加强在培训过程中的管理：从财务、教授方式、师资力量、企业领导重视程度来全面明确培训管理；培训体系的建立是需要一环接着一环，是一个循序渐进的过程，只有将它发挥作用，才能够为企业与员工的未来发展做出贡献。
2.培训知识型员工体系的各项参考指标
本文依据德尔菲法，采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过三轮征询，从多个方面判定知识员工参与培训是否能达到预期效果，为企业创造更大的效益， 提供了如表1的参考指标。
四、 根据指标体系提出相应的培训方法和建议
1、 对员工的培训要有一定的针对性
在选择培训对象时要兼顾员工的自身能力，不能盲目的同意培训。企业聘请的员工能力不一，要有针对性的开展培训，考虑员工所处的不同岗位。企业在有培训计划初期，应该尽早分析企业培训需求，明确此次培训的目的。在员工方面，企业可以采取员工自愿报名以及所在部门推选的不同方式来参与培训，目的在于以这样的方式企业更易于发现优秀员工，对他们进行有针对性的培训，为企业今后的领导群体做适当的储备。
2、 培训内容要符合企业需求
企业在培训的过程中，要明确所要培训的内容，在培训过程中，企业要帮助新员工搭建一个与老员工相互交流的平台，建立起一个与实际期望相符的培训环境，将员工的学习收益增加到最大。企业知识员工培训体系需要创新，企业可以发展一对一模式，让老员工带领新员工，将双方的绩效考核绑定在一起，在培训结束后，由老员工担任新员工的考核人，评定新员工的学习、沟通等各方面的能力。一对一模式可以让新员工更快上手自己的工作，掌握知识技能。在老员工考核新员工的同时，新员工也已不记名方式来对老员工进行相关的评选，评选结果可以作为企业重点培训对象选拔的参考。建立完整的培训体系，对企业不同能力的员工进行不同的发展，为企业提供人才支撑。
3、 重视培训，正确对待
企业领导人要从根本上认识到员工培训的重要性，切实认真开展员工培训，认识到员工培训不仅是对员工的一种投资，对企业自身更是一项远期的投资。将企业员工培训开展作为企业的特色文化，形成一项有员工基础并有一定发展潜力的人力资源投资。中小企业的领导人不能将目光只局限在小范围内，要以长远的目光看待企业员工培训，用最合理的培训成本达到最大的收益，并以最佳的方式挖掘员工的潜力，在培训内容方面结合专业人士制定内容，贴近企业的未来发展趋势。
此外，企业可以设置以优先发展升职、发奖金、外出深层培训等作为相关奖励来激励员工参与培训的热情度，将员工绩效与培训成果相结合，老员工考核与企业领导考核相结合，评定出优秀员工。企业对培训投入的成本不仅仅是财力，也是人力资源的投入，企业领导对培训的重视程度可以提高员工表现的积极性，无论是从短期来看还是长期来看，收益大于投入成本的培训不止让员工提高了技能，也为企业在知识员工方面增加了竞争力。
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基金项目：浙江省成人教育与职业教育协会科研规划课题（G06-12）
一、社会单位“四个能力”建设具体内容：
四个能力的内容：检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散能力和消防安全知识宣传教育培训能力。社会单位开展消防安全“四个能力”建设是落实单位消防安全主体责任、提升消防安全管理能力、最大限度预防和减少火灾事故的治本之策。
（一）检查和整改火灾隐患能力
1、社会单位应实行逐级防火检查制度和火灾隐患整改责任制。
2、社会单位应定期组织开展防火检查、防火巡查，及时发现并消除火灾隐患。
3、消防安全责任人、消防安全管理人应对本单位落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况，每月至少组织一次防火检查；社会单位内设部门负责人应对本部门落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况每周至少开展一次防火检查；员工每天班前、班后进行本岗位防火检查，及时发现火灾隐患。
4、社会单位及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：
a)灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；
b)消防设施运行、记录情况；
c)消防车通道、消防水源情况；
d)安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况； e)安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；
f)有无违章使用易燃可燃材料装修情况；
g)电气线路是否破损、老化、连接松动，有无私拉乱接电线、违章使用电器等违章用电情况；
h)有无违章用火情况；
i)消防控制室、消防值班室、消防安全重点部位的人员在岗在位情况； j)易燃易爆危险品生产、储存、销售单位、场所的工艺装置、紧急事故处理设施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防静电措施落实情况；
5、消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，其他单位应对消防安全重点部位每日至少进行一次防火巡查；公众聚集场所在营业期间的防火巡查至少每2小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种；公众聚集场所，医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园夜间防火巡查应不少于两次。
6、社会单位组织开展防火巡查应包括下列内容：
a)用火、用电有无违章情况；
b)安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况； c)消防器材、消防安全标志完好情况；
d)重点部位人员在岗在位情况；
e)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况。
7、员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，进行防火检查，及时发现本岗位的火灾隐患。
8、员工班前、班后防火检查应包括下列内容：
a)用火、用电有无违章情况；
b)安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；
c)消防器材、消防安全标志完好情况；
d)场所有无遗留火种。
9、社会单位消防安全责任人对火灾隐患整改负总责，消防安全管理人和消防工作归口管理职能部门具体负责组织火灾隐患整改工作，消防安全管理人、有关部门、员工应当认真履行火灾隐患整改责任。
10、发现的火灾隐患应当立即改正；对不能立即改正的，发现人应当向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，按程序整改并做好记录。
11、消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人接到火灾隐患报告后，应当立即组织核查。研究制定整改方案，确定整改措施、整改期限、整改责任人和部门，报单位消防安全责任人审批。社会单位的消防安全责任人应当督促落实火灾隐患整改措施，为整改火灾隐患提供经费和组织保障。
12、火灾隐患整改责任人和部门应当按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。
13、火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应当组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。
14、对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即着手整改，并将整改情况报告公安机关消防机构。
（二）扑救初期火灾能力
1、社会单位员工应当熟悉或掌握下列内容：
a)本单位的消防设施、器材；
b)灭火器、消火栓等消防器材、设施的使用方法；
c)初期火灾的处置程序和扑救初期火灾基本方法；
d)灭火和应急疏散预案。
2、社会单位消防安全责任人、应当熟悉本单位灭火力量和扑救初期火灾的组织指挥程序。
3、员工发现火灾应当立即呼救，起火部位现场员工应当于1 min内形成灭火第一战斗力量，在第一时间内采取如下措施：
a)灭火器材、设施附近的员工利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火； b)电话或火灾报警按钮附近的员工打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员；
c)安全出口或通道附近的员工负责引导人员疏散。
4、火灾确认后，单位应当于3 分钟内形成灭火第二战斗力量，及时采取如下措施：
a)通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；
b)灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾； c)疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；
d)安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；
e)现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。
5、消防控制室值班操作人员应当经过专业培训合格，持证上岗，正确、熟练操作本单位的自动消防设施。
6、消防控制室应当悬挂《消防控制室管理制度》、《消防控制室值班人员职责》、《火灾接警处警程序》、《消防控制室管理应急程序》和自动消防设施检测登记表。
7、社会单位应当按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材。高级旅馆、建筑面积大于500㎡的公共娱乐场所和建筑面积大于10000㎡的其他公众聚集场所宜配备细水雾灭火装置、逃生面罩等灭火、逃生器材。
（三）组织引导人员疏散逃生能力
1、社会单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工应当熟悉本单位疏散逃生路线以及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。
2、火灾发生后，员工应当迅速判明危险地点和安全地点，立即按照疏散逃生的基本要领和方法组织引导疏散逃生。
3、人员密集场所员工在火灾发生时应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，积极引导群众采取正确的逃生方法，向安全出口、疏散楼梯、避难层（间）、楼顶等安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。
4、发生火灾时，应当按照以下顺序通知人员疏散：
a)二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层；
c)地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；
d)婴幼儿和老、弱、病、残人员应当优先疏散。
5、单位应当根据自身特点设置以下消防安全标志或图示：
a)在醒目位置设置一张单位总平面图；
b)每个楼层或房间设置一张疏散指示图；
c)每个消防设施器材设置一个使用方法标牌；
d)每个安全出口设置一个安全出口标志；
e)疏散走道每20 m设置一个疏散指示标志；
f)消防车通道每50 m设置一处提示性标牌；
g)每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。
6、人员密集场所应在主要出入口设置“消防安全责任告知书”和“消防安全承诺书”，在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，安全出口、疏散通道位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。
（四）消防安全知识宣传教育培训能力
1、社会单位应当确定专兼职消防宣传教育培训人员。消防宣传教育培训人员应当经过专业培训，具备宣传教育培训能力。
2、单位应当购置或制作书籍、报刊、杂志等消防宣传教育培训资料，悬挂或张贴消防宣传标语，利用展板、专栏、广播、电视、网络等形式开展消防宣传教育培训。
3、员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；在岗人员每半年进行一次消防安全教育培训。
4、社会单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工通过消防安全教育培训应掌握以下内容：
a)消防法律法规、消防安全制度、消防安全操作规程等；
b)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；
c)消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；
d)报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；
e)本单位安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法；
f)灭火和应急疏散预案的内容、操作程序；
g)消防安全“四个能力”建设需要的其他内容。
二、什么是“四懂四会”
“四懂”:懂火灾的危险性;懂预防措施;懂火灾的扑救方法;懂逃生自救;
“四会”:会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾、会采取安全措施。
三、“一畅.两知.三能”
一畅：使每一个员工能够自觉保持消防安全疏散通道畅通。
两知：即员工知道岗位消防安全职责、知道岗位火灾危险性，三能：即员工具备扑救火灾的能力、引导人员疏散的能力和查改身边火灾的能力。
四、如何防止火灾事故？
1、不乱接电源。
2、不吸烟。
3、不点蜡烛照明。
4、不存放易燃易爆物品。
5、不使用电炉、电热器等电热设备。值日生不燃烧废纸、垃圾。
五、如何报火警
1.牢记火警电话“119”。
2.接通电话后要沉着冷静，为了使消防队能够迅速到达火场，应向接警中心讲清起火单位或居民户主的名称、地址、起火部位、燃烧物质、有无被困人员、有无爆炸和毒气泄漏及火势情况。
3.把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。
4.打完电话后，立即到交叉路口等候消防车的到来。
5.尽可能疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
6.如果火场发生了新的变化，须及时报告消防队。
7.在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。
六、火灾安全疏散注意事项
一、发生火灾时，首先要关闭电源，第一先救人；第二查是否有易燃易爆巨毒等危险品，保持头脑清醒，有条不紊。
二、听到火灾报警时，要迅速到位，服从命令，听从指挥。
三、在人员疏散时，遇到浓烟，要适当屏着呼吸，也可以用衣物捂住嘴鼻，以过滤烟雾中的有毒颗粒和气体，弯腰匍匐通过烟雾区。
四、切忌拥挤推搡，万一有人跌倒，后边的人要避开，并告诉后边的人防止踩踏；疏散时不要在楼梯间系鞋带。
五、在楼梯间丢了东西千万不要捡，等疏散人员过后再捡。
七、灭火器的使用方法
干粉灭火器：
1、干粉储压式灭火器（手提式）是以氮气为动力，将筒体内干粉压出。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于扑灭液体、气体、电气火灾（干粉有5万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。
干粉灭火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。
使用时先拔掉保险销（有的是拉起拉环），再按下压把，干粉即可喷出。
灭火时要接近火焰喷射；干粉喷射时间短，喷射前要选择好喷射目标，由于干粉容易飘散，不宜逆风喷射。
注意保养灭火器，要放在好取、干燥、通风处。每年要检查两次干粉是否结块，如有接块要及时更换；每年检查一次药剂重量，若少于规定的重量或看压力表如下掉气压，应及时充装。
2、干粉推车使用时，首先将推车灭火器快速推到火源近处，拉出喷射胶管并展直，拔出保险销，开启扳直伐门手柄，对准火焰根部，使粉雾横扫重点火焰，注意切断火源，控制火焰窜回，由近及远向前推进灭火。
3、干粉灭火器（MFZ）2-3kg有效射程距离2.5m,4-5kg射程为4m,时间8-9秒。8kg射程为5m,时间12秒。（MFTZ）35-50kg推车有效射程为8m,时间20秒。70kg推车射程9m,时间25秒。
火灾刚发生时，火势一般并不很大。只要掌握正确的灭火方法，就能把火扑灭在初起阶段，避免酿成大祸。
八、如何扑灭初起火灾
1.发现火灾时，应大声呼救，争取周边人的帮助，同时迅速拨打“119”火警电话报警。
2.在消防人员赶到现场之前，应设法灭火自救。灭火时可就地取材，有灭火器最好，也可用沙土、毛毯、棉被等物品覆盖灭火。
3.着火时不要随便打开门窗，以免空气对流造成火势蔓延。
4.在有人被围困的情况下，要先救人。
5.油锅起火时，要迅速盖上锅盖，使火熄灭，绝不能用水扑救。如果油火洒在灶具或地面上，可用手提式灭火器扑救，或用湿棉被、湿毛毯等捂盖灭火，并马上熄灭炉火。
6.燃气灶具着火时，如果使用的是液化气，要迅速用毛巾、抹布等盖住钢瓶护栏，用衣服、棉被等浸水后捂盖灭火，并迅速关闭总阀。如果使用的是管道燃气，也要抓住关阀、灭火两个关键，防止火势蔓延。
一、消防器材的种类和位置及使用方法：
1、烟感探测器、报警器：烟感探测器平均分布在我商场的天花板面，通过消防
控制中心与报警铃相连接，当商场的某空间的烟雾达到一定的浓度时，烟感探测器动作，并发出报警信号通过连接导线传送报警信号至报警器，起到自动探测、报警作用。
2、2、防火卷帘：当消防报警中心接到报警信号后，会发出控制信号使火灾区的防火卷帘门自动落下，将火灾区域分区隔离，以便把火灾控制在较小的范围内进行扑灭，不致蔓延扩散，同时也起到相应的隔烟作用（隔火、隔烟）。如果在消防卷帘下方存放物品，一旦发生火灾，卷帘门不能完全落下，火势及浓烟即可从缝隙蔓出，不能起到相应的隔烟隔火作用，分区隔离失效，造成严重的危害。
3、3、自动喷淋系统：该系统水管分布在商场各楼层的上部空间，内有高压消防水源，其出水口上有红色的玻璃球喷淋头，当商场某一地点出现火情，温度达到68度时，玻璃球会自动爆开，使高压消防水喷出起到灭火的作用。每个喷淋头有效保护面积约为12平方米。
4、4、消防通道（安全出口）：分布在商场各楼层，当出现火情时，商场内人员可推开消防门上的特暴锁通过该通道安全撤离商场。
5、5、消防（火）栓：当火势较大时，用灭火器无法扑灭时，可使用消防栓。通常地使用时需要两人以上配合操作，一人铺开水带并连接喷射端水枪，另一人则将水带连接消防箱内的水管上，待水带全部展后迅速打开水阀，两人一同握住喷枪开始灭火。（可现场演示）
6、灭火器：该设施适用于扑灭初期火源，分布在商场的各个位置，主要是2公斤和4公斤两种，型号为1121（ABC），结构分为瓶身、压力表、保险销、铅封、提把、压把、喷嘴，有的还配有喷射胶管。
二、灭火器的使用和检查（熟练掌握和使用）
1、1121型及ABC型灭火器的使用：
第一步：提起灭火器拨掉保险销；
第二步：站在距火源约1米的上风处；
第三步：将喷嘴对准火焰的根部；
第四步：按压把开关，对准火焰根部由近而远开近左右扫射，逐渐向前推进。
注意事项：
1、1、操作的顺序、要点；
2、使用灭火器的示范动作，特别注意比较有胶管与无胶管两种灭火器的手提姿势；
3、必须现场演示讲解，使每个员工能够熟练地现场演示
4、灭火器的检查：1有无元件损坏或丢失（如缺压力表、保险销、铅封、喷嘴等）；
2、判断灭火器是否失效：压力表指向红色区域为失效；3灭火器位置
固定，不得随意挪动。
a)a)各类灭火器的性能：
ABC干粉灭火器MFZL2型有效喷射时间>8秒有效喷射距离2.5米
ABC干粉灭火器MFZL4型有效喷射时间>9秒有效喷射距离4.0米
有效喷射距离:是指灭火器喷嘴的顶端起到灭火剂散落最集中点的水平距离
二、会报警6、6、安全常识（结合本店情况掌握）
a)a)呼救：火警—119；匪警—110；交警—122；急救中心—120
呼救注意事项：A、呼救的详细准确的出事地点（本分店的位置：×区×路×号×大厦）；B、主要情况 ；C、呼救者的姓名、单位、电话（电话×）；
D、呼救后应派人到主要路口等候。
三、会扑灭一般的火情：（会使用消防栓和灭火器）
小范围火情处理办法：A柜组发生火情，如因用电引起的，应立即关闭电源，然后用灭火器灭火，切记不能用水灭火。然后，通知电工进行处理。B档口厨房的炸炉因油温较高或使用不当，导致油类起火。开始时，可把炸锅炸炉等加盖子，使其熄灭。也可用湿布蒙住锅口灭火。另外，也可使用灭火器灭火。C小范围火灾，如灭火器不能立即扑灭，可用消防栓或消防水喉年灭。
四、会指引顾客逃生；（熟悉消防通道的位置）
b)b)逃生自救
遇到火灾发生时，应迅速准确地报警，并积极参与扑救初期火灾，防
止火势蔓延。当火势难以控制时，就要镇定情绪，设法逃生。（要求
员工明白当其发现火灾时如何处理）
当被火灾包围时，要用湿毛巾捂住口鼻，低姿势行走或匍匐穿出现场。当逃生通道被烟火封住，可用湿棉被等披在身上弯腰冲出火场。当逃
生通道被堵死时，可通过阳台排水管道等到处逃生，或在固定的物体
上栓上绳子，顺绳子逃离火场。如上述措施行不通，则应退回室内，关闭通往火灾区的门，并向门窗上浇水，延缓火势蔓延，同时向窗外
发出求救信号。
高层建筑着火时，应按照安全出品的指示标志，尽快地从安全通道和室外消防楼梯间安全撤出，切勿肓目乱窜或乘坐电梯。不得已的情况下，也可通过消防楼梯间进入楼顶。（教会员工在陌生场所如何识别通道，及时遇险时的自救技能）
二.四懂四会的内容有那些?
答:
1、四懂
A、懂得火灾重要性；
B、懂得预防火灾的措施；
C、懂得火灾的扑救方法；
D、懂得火场逃生的办法；
2、四会
A、会报警119；
B、会使用消防器材；
C、会扑救初期火灾；
E、会组织人员疏散。
三.目前商场消防系统包括：
答: 报警系统、联动柜、自动喷淋、消防栓、防排烟机、防火卷帘门、灭火器、应急灯、紧急出口、紧急出口指示灯、紧急疏散图组成四.在营业期间,当你在卖场内的地板上有一淌积水,你如何处理?
答:首先,守候在积水处,防止有顾客或者同事由此经过踩着积水滑倒,然后呼叫清洁公司员工或者过往的同事及时拿拖把将水拖干.八.中华人民共和国消防法制定的方针是什么?
答:预防为主,防消结合,坚持专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制
九.中华人民共和国消防法第43条规定,营业性场所下列行为之一的,责令限期改正;逾期不改
正的,责令停产停业,可以并处罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以罚款,以下行为规定的具体内容是什么?
答:1.对火灾隐患不及时消除的2.不按国家有关规定,配置消防设施和器材的3.不能保障疏散通道,安全出口畅通的4.在设有仓库的建筑物内设置员工集体宿舍的十.消防法第49条规定,公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员不履行组织引导在场群众疏散义务,造成人身伤亡,尚不构成犯罪的,处以多少天拘留?
答:15日以下
十一.着火的三大要素是:
答:火源,空气,可燃物
十二.灭火的基本方法有哪些?
答: 有冷却灭火法,隔离灭火法,抑制灭火法,窒息灭火法
十七.火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，其作用是什么?
答:因为它能减低火和浓烟的蔓延速度
十八.按不同物质发生的火灾,火灾大体分为以下四钟类型:
1.1.A类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶以及塑料等。
2.B类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。
3.C类火灾为带电电气设备火灾。
4.D类火灾为部分可燃金属，如镁、钠、钾及其合金等火灾
二十.安全生产管理的四全原则的内容是:
1.1.1.全员2.全过程3.全方位4.全天候
二二.对过失引起火灾，尚未造成严重损失的行为，应给予什么处罚？
1.1.答: 警告,罚款或者十日以下拘留
二四.灭火器压力表上有三中不同的颜色,分别是什么颜色,各种颜色代表的含义是什么] 答:红色,绿色,黄色
1.1.红色代表压力不足,绿色代表压力正常,黄色代表压力偏高,但可以使用 二五.乱扔烟头为什么容易引起火灾?
答:因为烟头体积小,但其表面温度一般可以达到200—300摄氏度,中心温度甚至高达700-800摄氏度,一般可燃物(如纸张,棉花,柴草,木材等)的燃点温度在130-350摄氏度都低于烟头的温度,所以极易发生火灾.二七.在火灾逃生的过程中需要注意哪些事项?
2.2.不要顾及钱财,不要因为携带钱财而耽误逃生时间,要快此时保证生命安全才是最重
要的3.3.随手关门窗
4.4.身上如果着火,要脱掉衣服或者在地上滚动灭火
5.5.不要忘记报警(119)
1.1.不要乘坐电梯
三十.商品重量超过多少公斤时应该两人或者两人以上共同搬运
答:30公斤
三四.商场内每个喷淋保护的面积是多少?
答:12平方米
三五.在火灾逃生时,为防止烟气进入你的口鼻,可以采取哪些措施?
1.用湿毛巾捂住口鼻;2.用衣服捂住口鼻;3.低姿势行走
三九.火灾逃生十五法的内容是:
1.1.毛巾捂鼻法棉被护身法匍匐前进法逆风疏散法绳索自救法被单拧结法管线
下滑法竹竿插地法楼梯转移法攀爬避火法搭桥过渡法毛毯隔水法卫生间避难法火场求救法跳楼求生法
四一.门店防损部在门店消防安全管理中充当什么角色?
答:门店防损部是门店执行防火、灭火的职能机构
四四.安全意识包括哪些内容?
答:1.责任意识;2.预防意识;风险意识
1.1.安全第一的意识
2.2.安全也是生产力,安全就是生活质量的意识
3.3.安全就是最大福利的意识
灭火毯的使用须知
一，一，灭火毯为专用的消防器材，严禁挪作他用。
二，二，放置灭火毯的位置前严禁摆放杂物，堵塞。
三，三，必须由专人进行检查和保养，严禁随意移动。
四，四，灭火毯在灭火过程中起到窒息和隔离燃烧物与氧气的作用,对油锅初期起火，灭火毯是最有效的灭火器材。
五，五，使用步骤：
1，将灭火毯的外包装撕开，将折叠的灭火毯全部展开。
2，双手提起灭火毯的两角，将灭火毯举起，让灭火毯垂直的挡在自己的身体前，站在燃烧物的上风处，向燃烧物靠拢。
3，将灭火毯完全的覆盖在燃烧物上，将火扑灭。
主讲人：冯涛
电话：029-87337586
手机：***
E-mail：0292668972@163.com
第一讲 商业银行法
一、商业银行与商业银行法概述
1、商业银行制度的建立与发展
2、商业银行的概念
（1）定义（企业、金融企业、企业法人）
（2）职能
3、商业银行法的概念
二、商业银行的主体法律制度
1、组织体制
2、组织形式
3、组织机构
（1）公司机关机构
（2）分支机构
4、组织变动
设立、变更、接管和终止
三、商业银行的业务法律制度
1、业务范围
（1）允许经营业务
（2）禁止经营业务
2、基本业务规则
（1）存款业务
（2）贷款业务
3、资产负债比例
四、具体的法律纠纷案例解析
（一）关于储蓄关系是否成立的法律问题
1、储户诉银行存款差错赔偿案
2、储户存折记载与银行底单记载不符纠纷案
（二）关于储蓄存款挂失的法律问题
1、电话挂失后，存款被冒领诉银行赔偿案
2、未及时办理挂失止付引起的索赔案
3、关于挂失是否有效纠纷案
（三）关于查询、冻结、扣划储蓄存款的法律问题
1、非法查询储户存款要求赔偿纠纷案
2、其他案例
第二讲 消费者权益保护法
一、概述
1、消费者以及消费者的法律特征
2、经营者
3、消费者权益
4、消费者权益保护法的基本原则
（1）特别保护原则
（2）国家支持原则
（3）社会监督原则
（4）补偿性与惩罚性相结合的原则
5、消费者权益保护法的特征
（1）是一系列法律规范的综合体
（2）具有突出的综合性
（3）是事先预防和事后补救相统一的法律
（4）保护的对象是消费者的权益
二、消费者权益保护法具体内容
1、保障安全权：人身安全和财产安全。案例：在储蓄所现金被抢案；
2、知情权。案例：
3、自主选择权
4、公平交易权
5、获得赔偿权
6、结社权
7、求知获教权，案例：
8、维护尊严权，案例：
9、监督批评权
三、经营者基本义务
1、依法或依约定履行义务
2、听取意见和接受监督义务
3、提保障人身和财产安全的义务；案例：“小心地滑”
4、提供真实情况义务
5、标明和标记义务
6、出具单据和凭据义务
7、保证质量义务
8、履行“三包”义务
9、不得从事不公平、不合理交易义务
10、尊重消费者人格权义务
四、消费者合法权益的保护
1、国家对消费者合法权益的保护
2、消费者组织对消费者合法权益的保护
五、争议的解决和求偿对象
1、争议解决途径：协商→调解→申诉→仲裁→诉讼
2、求偿对象
六、侵犯消费者合法权益的法律责任
1、民事责任
2、行政责任
3、刑事责任
第三讲 竞争法与商业秘密保护
一、反不正当竞争法
（一）反不正当竞争法的法律地位
（二）不正当竞争行为的界定
（三）反不正当竞争法的基本原则
1、自愿
2、平等
3、公平
4、诚实信用
5、遵守公认的商业道德
6、不滥用竞争权利
7、不限制竞争
（四）不正当竞争行为
1、欺骗性交易行为。案例：假冒或者仿冒行为
2、用特权限定他人公平竞争的行为。
（1）滥用市场支配地位限制竞争行为——经济垄断
a.没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；
b.没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；
c.没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交
易条件上实行差别待遇；
（2）滥用行政权力限制竞争的行为——行政垄断
（3）案例：
3、商业贿赂行为
案例：给对方折扣、回扣、佣金是否是违法行为？
4、虚假宣传行为。案例：今年
二十、明年十八
5、侵犯商业秘密。案例
6、倾销行为。案例
7、巨奖销售行为
8、商业诋毁行为：
9、串标行为
(五)、监督检查与法律责任
二、商业秘密保护
（一）、商业秘密及其泄密的途径
（二）、侵犯商业秘密行为的表现形式
（三）、商业秘密的分类
（四）、商业秘密权的法律特征
（五）商业秘密的保护方法
1、技术方法
2、法律方法：依法建立企业商业秘密保护制度
3、依据劳动合同建立保护制度
随着二十一世纪的到来, 社会经济的发展发生了根本性的转变, 经济全球化的速度逐渐加快, 文化生产力对社会经济的影响越来越大, 文化知识已经逐渐发展成为一种新的经济形态。
一、目前我国企业的员工培训体系存在的问题
1. 培训方向的选定有误。目前我国的大部分企业在进行员工的培训时, 大多数时候企业管理者为了实现企业利益的最大化, 容易受到眼前的短期经济效益的驱使, 常常就会根据自己的意志武断的确定员工培训的内容与目标, 而不注重员工自身发展的需要, 员工的个人素养得不到提高, 长此以往, 企业由于缺乏专业素质的员工, 可能会导致企业的发展停滞不前, 甚至可能给企业的经营带来致命的打击。其次, 出于以最小的成本支出收获最大的利润回报思想的影响, 为了减少人力、物力等的支出浪费, 我国的部分企业在进行员工培训之前, 往往缺乏对市场需求与员工发展需求的调研工作, 企业在确定员工的培训方向与培训内容时, 大都以企业目前项目发展的需要为依据, 缺乏对员工培训给企业的长远发展所带来的深层次影响的正确认识, 导致企业员工培训缺乏针对性与科学性。
2. 培训方式落后。现阶段, 我国大多数企业缺少一套完善的员工培训模式, 根据相关记载可知, 我国目前几乎有4 / 5的企业仍然还没有较为科学完备的员工培训体系, 且有将近一半的企业未曾开设专门的员工培训部门。同时, 我国的企业在员工的培训方式是仍然是以传统的讲授方式为主, 员工只能被动的接受培训师通过语言所表达的企业发展理念及相关的经营管理知识, 在这种培训方式下, 员工缺乏一定的亲身体验, 对相关培训知识的内容理解不清, 无法良好的掌握培训知识, 培训的效果不佳;且培训师与员工之间缺乏沟通交流, 无法真正的了解每个员工的工作特点, 且某些培训师本身的企业管理素质也存在着一定的欠缺。[1]
3. 评价体系不完善。我国企业员工培训的评价体系目前还存在着一定的缺陷, 许多企业在开展员工培训工作时, 对员工培训发展的进度跟进不够, 企业的管理人员无法及时准确的了解员工培训的效果如何, 因此, 在培训中有问题产生时, 管理人员也就不能及时的采取措施来改进培训的过程中产生的问题。其次, 我国各大企业在员工培训评价工作方面大都采取的是单向评价的方式, 企业只负责了解员工对于培训项目的满意度, 而对于真正应该了解重视的企业员工的培训效果却忽视了, 对于员工在接受培训后是否在工作态度与工作能力上的到提高, 对企业的认同感是否有所增加等问题都没能进行及时的评价与反馈, 不利于促进企业的长远发展。
二、基于知识管理的员工培训体系构建
1. 合理制定员工培训的内容与目标。企业员工培训工作的开展最终也是以促进企业更好的发展为最终目的的, 因此, 为了提高员工培训的效果, 以更好的实现企业的大发展, 要求各企业领导层在进行员工培训工作内容与目标的制定时, 始终奉行以提高员工个人的工作能力为前提, 满足员工个人的发展需求为重点, 积极的做好市场发展的调研工作, 以为培训符合社会经济发展方向的企业人才奠定基础, 优秀的员工不仅能够及时有效的解决当前企业发展中遇到的难题, 还能够为企业日后的稳定发展提供保障。同时, 对于员工培训内容与发展方向的确定, 企业要根据员工工作性质与职能的不同, 分层次的对员工进行培训, 对于技能要求较高的人员, 着重提高其专业技能;而对于高层的企业管理人员, 则要较多的注重培养其专业的企业管理与工作组织能力。[2]
2. 创新培训方式, 推动培训方式的多元化发展。各企业需要积极的进行培训方式的改革创新, 积极的引进新的培训方式, 以推动企业员工培训体系的多元化发展。首先, 工作轮换制作为企业员工培训的一种方式, 主要采取定期内更换工作岗位, 以期能在能够使新职员在不同的工作岗位上积累不同的工作经验, 以最终实现自身能力的提高, 这种这种方式能够更好的实现员工之间跨部门的合作, 为一些大型项目的开展提供良好的条件。其次, 当今社会是一个信息高度发达的时代, 各企业可以充分的利用信息技术所带来的便利, 将员工培训体系与新型的视听技术相结合, 采用E-learning的培训方式, 让员工可以在工作之余可以自主的进行学习。
3. 建立完善的评价体系。评价是员工培训工作的最终环节, 是检验培训工作最终成果的一大标准。在培训的过程中, 企业要实时的对员工的培训效果进行有效的评估, 对于培训中的不足之处企业的领导者也要及时的做出调整, 促进培训实质性成果的提高。同时, 在培训结束后, 对于培训员工的工作态度与工作能力要进行一个全方位的测试, 以实现员工的科学分配, 实现企业的可持续发展。[3]
结语
综上所述, 知识管理已经成为企业经营管理的重要内容之一, 在知识管理理念之下实现员工培训体系的科学合理构建, 企业需要不断的了解知识, 把握企业知识管理的关键, 增强企业员工培训工作的科学性与针对性, 以实现企业经济的大发展大繁荣。
摘要：随着知识经济时代的到来, 知识管理已经成为企业管理的重要内容之一, 对企业员工培训体系的构建有着重要的影响。在社会经济市场发展日新月异的今天, 如何拓宽企业知识共享的渠道, 提升企业知识管理思想的广度, 以充分具备实效性、实践性与科学性的企业知识库来实现员工培训体系的结构优化, 提高企业员工的素质与工作效率, 实现企业效益的最大化, 保障企业在激烈的商业竞争中始终占据优势地位已经成为企业发展的一个重点研究问题。下面, 本文将对现阶段我国员工培训体系构建现状进行初步的探讨, 并重点分析如何实现在知识管理理念下, 实现企业员工培训体系的构建, 仅供相关企业管理人员参考。
关键词：知识管理,员工培训体系构建,探析
参考文献
[1]王薇.基于员工成长的培训管理体系构建[J].中国劳动, 2014, 03:39-41.
关键词：反生产行为；知识型员工
中图分类號：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0237-01
一、引言
现代组织中，反生产行为呈现出多样性、普遍性、反复性、隐蔽性等特点，据统计，有33%——75%的被调查者承认曾在工作中出现过偷窃、欺骗、破坏公物、盗用公款或故意旷工等行为（Harper,1990）而这些反生产行为每年给全球企业带来60亿——2000亿美元的损失（Murphy,1993）,而且会挫伤组织士气，带来缺勤率、离职率的上升（Slora,Joy&Terris,1991）。本文通过在反生产行为一般理论的指引下，加深对国内知识型员工反生产行为的认识，从而对反生产行为有效实施干预。
Mangione和Quinn(1975)第一次提出有关工作场所反生产行为的概念，认为他是一种雇员不作为的表现，一种与雇员创造利润的工作表现相对的破坏资方利益的行为，譬如：故意破坏雇主的工具。Spector和Fox(2005)将工作场所反生产行为界定为一系列单独的行为，这些行为的共有特征即为故意伤害或意图伤害组织和组织相关利益者，譬如顾客、同事、上级。我们对反生产行为的理解应把握这几方面（1）行为主体的意图，个体做出这些行为的目的就是为了伤害他人或者企业（2）行为客体：员工的反生产行为可能是针对组织也可能是针对组织中的成员(3)行为后果：员工的破坏性行为一定会给企业带来伤害，但不一定招致恶劣或严重的后果。鉴于反生产行为给组织带来的危害行为，我们会结合国内知识型员工特点，研究干预反生产行为的途径。
二、中国知识型员工反生产行为特点分析
（一）行为具有隐蔽性，不易察觉的特点
知识型员工发生的反生产行为比较隐蔽，不易让人察觉，也不容易实施监督控制。由于在企业里，知识型员工的工作性质决定了他们有更多的工作自由度，这表现在，一方面，他们的工作时间、工作地点更自由，不能进行实时监督控制；另一方面，他们的工作性质大多是脑力思维活动，这决定了不能对他们的工作过程和工作质量进行全程的控制。隐蔽的特点致使知识型员工进行反生产行为的可能性加大。
（二）受传统文化影响，敌对恶劣破坏行为少，政治行为多
中国长期处于封建社会里，政治权术思想影响深远。所以在中国权力结构中，权谋思想占有重要地位。对于知识型员工，特别是处在掌握权力的管理层，他们的反生产行为更多的表现于政治行为，而公然的敌对破坏甚至暴力行为很少。
（三）网络相关性
随着网络应用的普及，现代人的生活方式离不开网络，特别是知识型员工，他们的工作一般都离不开电脑和网络，除了做工作有关的事情，他们很可能利用工作时间，利用网络，进行聊天，游戏，炒股，网购等一些私人事情，这使得反生产行为带上了时代特色。
（四）危害性更为严重
与普通员工的反生产行为相比，知识型员工的反生产行为给企业带来的危害更大。知识型员工在企业里很多处于技术岗位、管理层等对公司影响较大的职位上。技术岗位的员工，如果出现反生产行为，怠工、缺失责任心、以权谋私、不愿创新等，那么轻则影响企业产品的质量，重则影响企业技术创新，甚至使得核心技术机密泄露，那样就给企业造成极大的损失。对于管理层上的员工出现反生产行为，如为利益与同事恶性竞争、小团体主义、不贯彻落实上级战略政策等，这同样也会带给企业致命性的伤害。
三、对反生产行为的干预
了解了反生产行为的诱因以及他给组织带来的伤害，如何有效地防御就变得尤其重要。本文试图从组织和个体层面对预防知识型员工的反生产行为提一些建议。
（一）招聘过程注意对应聘者的人格特质进行测试
人格特质是影响反生产行为的重要因素之一，因此企业在组织招聘工作时，应该重视对应聘者的道德、性格、抗压性等个体特征的测试。选人的过程很重要，不要因为一时的麻烦，就放松了对应聘者的要求。在招聘时对应聘者了解的越多，才能保证找到适合企业的员工。
（二）公平的制度设计
反生产行为的重要诱因就有员工感觉到的组织的不公正。所以为了从源头上有效减少反生产行为，就需要企业在制度设计上要尽量实现公平公正，特别在薪酬待遇上要体现公正，避免员工心理上的失望和落差。
（三）改善工作条件，创造舒适的工作环境，提高员工满意度
增加知识型员工的满意感，需要企业要为员工提供和谐的工作环境，这种工作环境不仅包括物理环境还有人文环境。物理环境上可以考虑扩大员工办公空间，配备齐全的办公设备，提供一些员工休息放松区域，甚至可以通过绿化办公环境愉悦员工心情。人文环境上，需要企业在文化上要倡导轻松快乐的氛围，团结协作的同事关系等。
作者单位：对外经济贸易大学国际商学院
作者简介：马叶叶（1985-），女，河北保定人，对外经济贸易大学国际商学院，研究方向:人力资源；叶欢（1987-），女，浙江杭州人，对外经济贸易大学国际商学院，研究方向：人力资源管理。
参考文献：
[1]彭贺.中国知识员工反生产行为分类的探索性研究[J].管理科学,2010,04:86-93
[2]张建卫,刘玉新.反生产行为的理论述评[J].学术研究.2008,12:80-90.
[3]郭晓薇,严文华.国外反生产行为研究述评[J].心理科学,2008(31)4:936-939
[4]贾树新.论新时期企业知识型员工的管理[J].国土资源高等职业教育研究,2007,1:65-67.
[5]HarperV.L.Intuitivepsychologistorintuitivelawyer?Alternativemodelsoftheattributionprocess[J].JournalofPersonalityandSocialPsychology,1990,39:767-772.
[6]Spector,P.E.,Fox,S.,Penney,L.,etal.TheDimensionalityofCounterproductivity:AreAllCounterproductiveBehaviorsCreatedEqual?[J]JournalofVocationalBehavior,2006,68(3):446-460.
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