会务合同（精选9篇）
甲 方：
乙 方：上海迪娜信息科技发展有限公司
经友好协商，甲乙双方就乙方承办/代理甲方之__通信行业发展与科研战略专家研讨会议事宜达成如下协议，双方共同遵守执行。
■会场布置：
乙方应在 12月 20日前按甲方要求完成布置：
1、主席台：要求30个 席位，有线/无线麦克风_15___个。配置茶水杯（或者瓶装矿泉水）。双方确认：投影仪为（甲方自带，乙方提供甲方租赁，第三方提供），当甲方自带时，乙方仅有义务提供技术支持，不负责保证仪器正常工作；双方确认，投影仪租赁价格为___2000_元/天，茶水提供及服务人员包含在会场租赁成本中。
2、会场布置：会场布置-u型、课堂式、围桌型、剧院式等供选择，安排席位不少于100个。会场悬挂横幅 100 条。
3、氛围支持：气球条幅悬挂，条幅，拱形气模__200__个，会场内/外摆放花篮__200__个。会场布置、氛围支持、专家食宿费用总计为：万元。
4、同声翻译系统：调试好同声翻译系统，提供__4__声道翻译，将发言大致领域及特点告诉口译员，并告诉口译员发言者国别与大致语言习惯。
会务总计金额：元人民币：元整
甲方：乙方：上海迪娜信息科技发展有限公司 联系人：联系人：
甲方： 某某个人/企业/单位/团体
乙方： 某某旅行社/会议公司
甲方委托乙方组织安排有关2013 会议（活动），乙方接受委托。为明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，达成如下协议：
一、基本情况
1、会议（活动）时间：2013年 月 日——2013年 月 日。
2、活动安排：由双方另行商定并由授权代表盖章，作为本协议附件。
3、活动人数： 人（具体人数按照实际人数计算）。
4、活动地点：
二、委托事项
甲方委托乙方组织和安排本次 活动（会议），包括活动的日程安排、与会人员的交通、食宿、接送及甲方要求的其他服务项目，具体内容可由乙方向甲方提供方案，经双方授权代表盖章后作为本协议的附件，双方应严格执行。
三、费用
此次会议单人活动费为人民币 元/人，甲方为本次服务须向乙方支付会议（活动）费合计人民币 元（大写：）。费用明细见行程表。本协议生效后3个工作日内甲方向乙方支付首付款人民币 元，2013年 月 日之前，甲方向乙方支付第二笔款项 元人民币；本委托事项履行完毕后，乙方提交实际费用明细表，甲方在收到费用明细表后五个工作日内将剩余款项划入乙方指定的银行账户。乙方在收到每笔款项后五个工作日内向甲方出具发票。会议（活动）期间，应甲方要求或客观情况变化，在不增加乙方损失的情况下，上述费用因会议（活动）有增加或减少时，应由双方授权代表签字认可，甲乙双方按照实际发生金额结算。如果该项变化要求给乙方造成损失，或者乙方提出该项变化给甲方造成损失，并且该项损失无法挽回时，提出方应当对此损失予以赔偿。
四、乙方的义务
1.按照甲方的要求事先提交本次商务（会议）活动安排方案，并取得甲方授权代表的同意；如甲方在上述方案确定后提出取消或增加等更改服务项目的要求，乙方在条件允许的情况下，应积极配合妥善解决。若该等取消或变更产生实际损失时，则该损失由甲方承担。
2.完成甲方要求及前款方案确定的事项、任务和标准；如乙方提供的服务未达到前款方案要求，乙方应向甲方退还未提供服务部分的费用。
3.为保障参加人员在会议（活动）期间的安全，为参加活动的人员办理人身意外伤害保险事宜。
4.其他法律法规规定或本协议约定的义务。
五、甲方的义务
1.事先明确对活动安排的要求，及时审核乙方提交的安排方案，并为乙方组织安排本次商务会议（活动）提供必要的协助。
2.对参加会议（活动）人员应尽到管理职责。因非乙方原因，参加会议（活动）人员的行为造成乙方或第三方损失时，应当先行履行赔付义务。
3.按照约定支付活动费用。否则，每逾期一天，甲方应向乙方支付迟延支付费用 的违约金，同时应赔偿乙方因此造成的损失。
4.其他法律法规规定或本协议约定的义务。
六、协议的变更
1.本协议签订后，任何一方未经另一方书面同意不得擅自变更协议条款或转让协议项下权利义务，但乙方为履行本协议项下义务需要将部分工作委托第三方完成的不在此限。
2.一方在取得另一方书面同意后变更协议内容的，应当确保另一方的权利不会受到损害；因该变更行为而增加的费用由提出一方承担，造成另一方损害的，应当给予充分补偿。
七、第三方责任
对由于航班延误或取消、第三方侵害等不可归责于乙方的原因导致甲方及其参加会议（活动）人员人身、财产权益受到损害的，乙方不承担责任，但应当积极协助解决甲方与责任方之间的纠纷。前款所述的乙方委托的第三方，不包含负责运输甲方及其参加会议（活动）人员从居住地（或出发地）到会议（活动）地，以及从会议（活动）地返回居住地（或出发地）的航空、铁路、轮船及其长途汽车的承运人，乙方只是代购此项运输的相关运输服务，不产生委托的法律后果。若因提供此项服务的承运人的责任，造成甲方及其参加会议（活动）人员人身、财产损失时，甲方及其参加会议（活动）人员应当依据相关运输票据向责任人及相关保险机构行使赔偿主张，乙方不负任何赔偿义务。
八、补救责任
因一方违约发生损失后，守约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约赔偿。
九、免责条款
任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明。
十、争议解决
因履行本协议所发生的一切争议及与本协议相关的争议，双方应协商解决。协商不成的，提交有管辖权的人民法院通过诉讼解决。
十一、其他约定
1、成团人数为参考人数，具体旅游者人数按照甲方提供的名单人数计算，但甲方最迟不能晚于 2013年月日向乙方提供人员名单。
2、活动费用单价为固定价格，即元人民币/人；暂估总费用为元（具体金额按照实 际人数*固定单价的方法进行核算）。
3、如遇到住宿需要住单人房间，每个住单间者需要补元/人的住宿差价；
甲乙双方可以就本协议的执行签订补充协议或其他形式的文件，该补充协议或其他形式的文件构成本协议不可分割的部分，双方应当履行。补充协议可以由双方授权代表或会议（活动）负责人签署。
本协议自双方加盖公章或合同专用章后生效，之前甲乙双方签署的补充协议或其他形式的文件内容与本协议有冲突的，以本协议为准。
甲方： 乙方：
一、礼仪常识
礼仪：是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂，俗话说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。对个人 而言，礼仪是一个人内在素质外在的表现。礼仪分为五块：
个人基本礼仪：仪表、仪容、仪态、言谈
日常交际礼仪：见面、电话、接待、拜访、宴请、乘车 文书交际礼仪：书信类文书礼仪、致辞类文书礼仪 商务信函礼仪
常用商务礼仪：应聘、商务谈判、商务服务、商务仪式。涉外商务礼仪：涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌 个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪为公共礼仪 常用商务礼仪及涉外商务礼仪为职业礼仪
1、服饰礼仪
展会接待工作人员穿着十分重要，得体的着装可以提升公 司的整体形象。
男士西装穿着要点：
（1）穿西装一定要打领带或扎领结。如穿马夹时，领带
应放在里面。
（2）穿西装一般不系扣子，或者只系一个扣子（3）穿西装要掌握“三色原则”即全身的服饰----上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三色。
男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”
“三一定律”：是公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）
“三大禁忌”：是袖子带商标、穿西装不打领带、着花色袜子。
女士着装要点：
（1）不能穿着过露、过紧、过透的服装。
（2）佩戴首饰要“同质同色”是指项链、耳环、戒指等饰
品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不佩
戴夸张首饰。
2、仪容礼仪
仪容方面基本是指：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长，胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大。但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。工作人员还要做身上无异味、体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激 性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。
3、见面礼仪：是给对方留下良好第一印象的关键，注重见 面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。（1）初次相识：一般由第三者介绍或自我介绍，自我介
绍，先讲自己的姓名和身份，然后请教
对方。
（2）交换名片：双方握手后，可关交换名片，交名片时 应双手传递，接受名片时，不能不看就
随意放入口袋或包中，否则失礼。若未
备名牌，接受名片时，应向对方致歉。
（3）握手时：一般是由主人、年长者、身份高者、妇女 先伸手。
(4)宴请礼仪：入座：主人及主要人员门口迎接客人，客人引入休息区，等待主宾到达，到达
后，主人陪同主宾与其他客人见面，然
后入座。
致辞：可在客人全部入席后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主致辞，致辞时，所有人必须停止一切活动。
4、交谈的禁忌
（1）忌打断对方：双方交谈时，上级可打断下级，长辈
可以打断晚辈，平等身份的人是没有
权利打断对方谈话的。万一你与对方
同时开口说话，让对方先说。
（2）忌补充对方：有些人好为人师，总想显得自己知道
比对方多。出现这一问题，实际上是 没有摆正位置，因为人们站在不同角
度，对同一问题的看法会产生很大差
异。贸然补充对方的谈话是一咱失礼
行为。
（3）忌纠正对方：十里不同风，百里不同俗，不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同
一问题，得出的结论未必一致。一个 真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。
（4）忌质疑对方：对方说的话不随便表示感谢怀疑。所
谓防人之心不可无，质疑对方并非不
行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。质疑
对方，实际是对其尊严的挑衅，是一
（一）一、会议概况：
（一）会议时间：xx
（二）会议地点：xx
地址：xxx
电话：xxxxxxx
联系人：xx
（三）参加会议人员
东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。
二、活动日程（见日程安排表）
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。
办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组
负责人：xxx
成员：秘书处有关人员
职责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
（二）会务组
负责人：xxx
成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：xxx
（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。
（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。
（4）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。
（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：xxx
8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
3.纪念品
负责人：xxx
（1）用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。
（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。
（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。
4.住宿
负责人：xxx
（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请x座陪（摆牌）。
（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动
（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。
责任人：xxx
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。
要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。
（2）8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：xxx
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。
6.宣传报道
责任人：xxx
（1）负责会议摄、录像工作。
（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。
（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。
7.医疗保障
责任人：xxx
门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。
会务接待方案
（二）为成功圆满接待“xxx”，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、安全、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。
三、旅游及行程的安排：
1、导游要求：
知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。
2、车辆要求：
安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。
四、旅游保险：
确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
五、会议日程安排：
月日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。
A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅
B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。
C：代定客人往返大交通
D：举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。
E：协助主办单位安排参会事议
19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会
xx月xx日：参加会议。
本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇
10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐
下午：14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇
16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴
xx月xx日：（根据实际情况安排时间）
会务接待方案
（三）为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：
一、接待时间
20XX年10月17日至21日午前。
10月17日全天报到。
二、住宿安排
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排
10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排
10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。
五、收费标准
（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。
（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：1500元/人，B类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
六、其他
一、岗位职责：
1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：
（一）仪容仪表
1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就
座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。
9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。
（二）礼节礼貌
1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。
4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。
三、会务工作流程
1.准备设施与物品
①根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、空调、激光笔等）。
②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等）。
2.确定台型并摆好
根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式）
3.调试音响、话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。
4．摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
5．摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
6.摆茶杯
①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②
根据主办方单位要求放矿泉水。
7、摆烟缸
①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
8、摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。
9、摆席位卡
必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。
会前准备：
打水：会前在会议室准备好开水。
开空调：会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。
开灯：与会人员到场视需要打开灯光。
站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。
会中服务：
引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。
每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。
会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
会后服务：
检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。
整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理会场。点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。
检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门。
关闭灯、空调、门上锁。
四、工作标准
⑴
班子会议
工作项目
操
作
规
则
质量标准或要求
准备设备
与物品
①根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
确定台型
并摆台
根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式），铺台布、围桌裙。
①台型符合要求，能烘托会议主题。
②桌子摆放整齐、无摇晃。
③桌位等于或略多于会议人数。
摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
①轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。
②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
③准备若干把椅子备用。
摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
①信笺中心线在一条直线上。
②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。
③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
摆茶杯
①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。
④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm，店标朝上。
摆烟缸
①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
烟缸距桌边1.5-2cm，标志朝向与会者。
调试音响、将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。
音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。
话
筒
摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
指示牌庄重大方，文字表述清楚。
摆席位卡
必须请主办方摆放席位卡。
①席位卡庄重大方，摆放整齐。
②主办单位反复核对，确保无误。
摆讲台
按客人要求摆放于确当位置。
讲台干净、庄重、无摇晃。
（2）党支部会议
工作项目
操
作
规
则
质量标准或要求
准备物品
根据会议通知单的要求，将所需的各种设备及服务用品准备好，如会议桌、椅、空调、音响、灯光、茶杯、会标、指示牌、鲜花等。
各项用具准备充足，设施设备完好，安全、有效。
确定台型
并合理摆放
根据会议性质及主办单位要求确定台型，回字型或椭圆型，桌子摆放整齐，椅子前沿与桌面边缘部分相切。
①台型符合客人要求，并能烘托会议主题。
②桌椅摆放整齐，台型美观大方。
摆茶杯
左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀摆放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫或摆矿泉水。
①摆放整齐、统一。
②茶碟的右边缘与椅子的右边缘在一条直线上，侧看平行，茶杯碟上边缘与桌边距3cm-3.5cm，店标朝上。
摆放果盘
根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。
装盘美观。
摆烟缸
①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。
②小碟内放香烟。
从主要客人身边起每隔三人摆一烟缸，距桌边1.5cm-2cm，标志朝向与会者。
调试音响、话
筒
将话筒分别摆放于主席位和发言席，或按客人要求摆放。
音质好，音量适中。
摆指示牌
摆放于大堂和会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
标牌美观，文字表达明确。
（3）培训
工作项目
操
作
规
则
质量标准或要求
准备物品
根据会议通知单要求，准备好所需设备和服务用品，如会议桌、椅、空调、音响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花等。
用具齐全干净，设备完好、有效。
确定台型
并合理摆放
根据讲座性质和要求确定台型，一般采用课桌式，前面放一张讲台，上面摆一盆花，后面摆若干排桌椅。
台型整齐，无摇晃，椅子前沿与桌面边缘部分相切。
摆信笺、笔
若主办单位要求，可在课桌上摆放信笺、笔，信笺放于每个座位的桌面上，笔削好斜放在信笺上。
信笺下边缘距桌边1-1.5cm，信笺中心线在一条直线上，笔尖朝上呈45度摆放在信笺上，笔尾与信笺下端相切，标志朝上。
摆茶杯
①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯放在讲台上，杯内放适量茶叶或准备矿泉水。
②会场边上放一张桌子，上面放纸杯或茶杯，准备大筒矿泉水或开水，让与会者自取。
桶水充足，茶杯（纸杯）洁净，茶叶色泽好无变质。
调试音响
和投影仪
将无线话筒和投影仪调试好。
音质好，音量适中，投影清晰。
摆白板
及白板笔
摆放于讲台旁边。
会议或接待时排座次、摆名签，一是体现主次之分；二是便于领导对号入座，避免上台之后互相谦让。会议座次排列主要分以下几种情形：
（1）一般大型会议主席台的座次排序
根据中国人的传统习惯，遵循“左为上，中为上，前为上，远门为上”原则。
单排排列方法是：当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号的左边，3号领导排在右边，其他按一左一右依次排列。
当领导同志人数为偶数时，1号、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他仍按一左一右依次排列。
如果主席台设两排以上，一般遵循“前为上、后为下”的原则。（2）接待来宾时的座次排序
接待领导和来宾时，一般在小型会议室，会议桌是长条形或椭圆形，主方和客方相向而坐。如会谈桌一侧朝向正门，则主方坐背门一侧，客方坐面向门一侧。即远离门口一方为上。
注：A为上级领导或来宾席，B为主方席；当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员。
如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以面向门方向为准，左侧为客方，右侧为主方。
（3）座谈会的座次排序
召开座谈会一方是参加会议的领导，一方为参加会议的人员。会议场所与接待来宾相似，排列也与其相仿。如会议桌一侧朝向正门，则参加会议人员坐背门一侧，领导坐面向门一侧。
如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以面向门方向为准，左侧为参会领导，右侧为参会人员。
（4）沙发室座次的排序
沙发室坐席的排列，主方与客方分坐左右两侧，客方坐在左侧，主方坐在右侧。
注：A为上级领导或来宾席，B为主方席。
如果是接待外宾，则客方坐在右侧，主方坐在左侧。如需译员、记录，则分别安排在主宾和主人的身后。A为主方席，B为客方席。5）集体合影时的座次排序
□综合管理部
（荐）注：（集体合影的人员排序与主席台的排序相同。
会议接待的座次排列
一、会务营销是什么东东？
会务营销是以会场为销售阵地，在会议的过程中达成销售的一种营销模式。会务营销发展于九十年，都加速了会务营销在我国的实践推广，同时会务营销理论也日益成熟。会务营销出现代中期，市场恶性竞争导致传统销售渠道受阻；同时国际上顾客营销理念的导入的形式非常多，主要包括：
1、科普营销；
2、旅游营销；
3、餐饮营销；
4、答谢营销；
5、公益营销；
6、舞会营销等。
二、会务营销有四大优势
会务营销的优势主要有以下几个方面：
（一）、高利润：与传统销售模式对比，节余了30%的渠道折扣和5%的渠道费用，会务费用须8%（含场地费、小食品费、顾客抽奖礼品费等），合计还多27%
（二）、低风险：只要顾客档案、顾客跟踪服务及先期策划准备工作做的好，形成销售是肯定的，而传统广告加渠道的销售方式，花了巨额费用，也不一定形成销售。
（三）、稳现流：现代企业制度中，衡量企业经验好坏的重要标准就是现金流量的稳定。在会务营销的前期就可以预计会议销售，制定购货计划，会务营销是现场形成销售，现场收款，即使顾客没有带足钱也是送货上门，钱也会在几天内收回来，从而避免了商场滞留款或大经济不景气而压款、不返款的致命因素，保证资金的正常运转。
（四）、目标顾客明确：“我有一半的广告费浪费了，但我不知道浪费在那里”，会前分析顾客资料，邀约目标顾客；会中一个员工照顾几个顾客，抓住重点顾客，兼顾意向顾客，通过与顾客单独，有效，亲情化，举例式的沟通达成销售。
三、会务营销“三步曲”
会务营销主要包括会前、会中、会后等三个步骤，三个步一个都不能少。
A、会前：会场选择、收集顾客档案、家访、邀约、会场布置
（一）、邀约顾客的分类
1、忠实顾客
2、带动顾客
3、重点顾客
4、潜在顾客
5、抱怨顾客
（二）、会场选择
1、选择中级以上档次酒店或较高档正规会议厅
2、选择因素要点：
A、灯光明亮不压抑、有窗帘可以蔽光打幻灯；
B、面积大小适中，不挤迫、不空荡、有空调；
C、音响效果良好；
D、位置易于顾客寻找、交通方便，声誉良好；
E、离公司较近方便往来。
F、最好约定长期租用费用成本低等。
（三）、物品准备
请柬、检测设备、顾客档案表、条幅、水排、展板、证书复印件、照片、抽奖卷、抽奖箱、签到本、礼品、抽奖奖品、人员分工表、奖励机制、老顾客的发言前期约定、会议日程、音响、备货、水果、员工统一服装、公司宣传资料、迎宾授带。
（四）、会场布置
会议至少前两天就要把会议布展图发给会场，会议前一晚开始会场布置，人员分工、酒店配合，注意事项：
1、条幅：挂放位置及内容、CI形象
2、水排：内容设制及CI形象
3、会场桌子摆放方式-----竖桌式
4、展板制作及摆放要求
5、货品摆放及技巧
（五）、会议程序准备
主持人串词； 领导讲话（企业文化）；节目（调节气氛）；老顾客现身说法；产品讲解；
六、有奖问答；中场休息、健康咨询、员工进行再次导购；抽奖。游戏：抢凳子、顶气球、击鼓传花等；节目（最好员工与顾客一起参与）；结束送顾客
（六）、会前规范管理的准备。
1、员工仪表的规范；
2、语言的规范；
3、操作的规范；
4、顾客管理的规范；
（七）、员工心理准备
1、对顾客的了解有多少，只有了解顾客越多，才能保持一个心理的平衡，心理有底，才有信
心，临阵不慌。
2、对目标要充满信心，对所定的目标要让员工能够实现，不要与员工的能力相距太大。
3、如果员工对公司的产品了解的很深，就能够自我的运做，找到产品的卖点。如果员工在联谊会上仍然在想怎样与顾客进行沟通产品的话，那么就会大大的影响产品的销售。
B、会中：到位的沟通，良好的气氛，达成销售
（一）、顾客引导
迎宾；签到处；测试、咨询；产品区；座位；积极参与节目；听讲座；与老顾客沟通；导购。
（二）、沟通到位
1、员工与医生的沟通；
2、员工与顾客的沟通；
3、医生与顾客的沟通；
4、顾客与顾客的沟通；
（三）、主持技巧
合理编排节目程序；充分调动现场气氛；处理突发事件；
（四）、开单技巧
1、充分了解顾客（购买欲望、家庭状况、性格特征等）；
2、不要急于开单；
3、切末轻易逼单；
4、抓住机会开单；
5、不要轻信借口；
C、会后：会后总结、送货、售后随访、发展顾客
（一）、售后服务
1、议后一小时左右，电话问候顾客是否安全到家。
2、会议后的第一天，要登门拜访顾客，教会顾客正确使用产品的方法。
3、会议后的三日之内，要逐步的向顾客追款。
4、一周后询问产品使用后的感觉，并正确指导顾客使用产品的方法，产生明显效果的时间。
5、以后一个月后，每月随访一次并记录在案。
（二）、会后总结
在会议结束后应该马上总结当天会议的得失利弊，摸索经验。避免下次会议出现同样的错误，只有在不断的总结基础上才会一次好过一次。
四、会务营销成功十大要素
（一）、信息与交流
会前各分部对相互之间的信息进行交流。统一各分部的折扣率、服装、对外宣传口径、赠送物品、宣传资料和人员分工。顾客信息的收集。
（二）、资源的使用
主要分为员工资源的使用和顾客资源的使用。这两者之间最为重要的是顾客资源的使用。
1、不能盲目的邀请前期沟通不足的顾客这样会造成顾客资源的严重浪费；
2、不能超过即定的与会人员数字，超员的后果会使会议现场的局面失控； 超员会造成与顾客的沟通不充分、不到位，这样会使成交率低下。由超员带来的现场混乱，会在到会的顾客中产生负面效应。（如：参加过一次会议没有购买产品的顾客很难在以后购买产品。）
（三）、会场的要求
1.会场尽量选择在当地知名度较高的场所。
2.会场的容量关系到是否能提供顾客一个宽松、愉悦的购物环境。会场的地理位置，包括交通是否便利、环境是否雅致。
3.配套设施是否完善、服务是否周到。会场的要求。
（四）、视听的效果
视听效果往往是现场调动顾客注意力的有效手段之一，声势和气氛几乎都是靠视听效果烘托渲染的，能否在现场制造出沸点效应也与之有着直接关系。
现场音响的控制必须得到专业人士的紧密配合，配合的不紧密会造成节目和气氛的脱节。灯光要有可控性，便于调动顾客的注意力。
对于200人以上的会议，投影屏幕最少要保证4m × 4m的面积。
（五）、现场的调控
会议现场的调控主要取决于主持人的主持能力，尤其应注意主持人的应变能力和挑动观众的煽动能力。
（六）、节目的安排
·要选择有一定寓意的节目；
·讲解与抽奖的时间、频率要安排得当；
·节目时间不能过长，要避免有15分钟以上的节目；
·有条件的尽量先对节目进行筛选和彩排；
·避免相同的表演者重复出现（不能超过2次）。
·尽量多安排顾客参与的节目，调动顾客的积极性。
（七）、讲解的水平
讲解必须规范以保证标准统一的输出，同时宣传资料要配合讲解的口径。
（八）、服务与沟通
员工与顾客之间要有有效的沟通，要利用互动和周到的服务来加强这种沟通。
（九）、时间的安排
会议时间有全天的也有半天的，其中较为成功的总时间都控制在5-6小时之内。
（十）、老顾客作用
工作小结
科技处：
2006年全国有机和精细化工中间体学术研讨会暨《精细化工中间体》第八届编委会会议于2006年9月22日—27日在我校召开。会议主办单位：中国化工学会精细化工专业委员会，承办单位：湖南化工研究院；湖南省化工信息中心；《精细化工中间体》杂志社；湘潭大学化学、化工学院；湖南省化学化工学会。会务的主要工作由湘潭大学化学学院完成，现将主要工作汇报如下：
一、化学学院和化工学院的领导对开好此次会议非常重视。我们认为主办一个全国性的学术会议其主要目的是宣传湘大，扩大我校在全国的影响，同时进行学术交流，感情交流，广交朋友，又重点注意与重点院校和重要代表加深感情。因此我们统一认识一定要将会议办好，给代表留下美好的印象。我们成立了会议协调组、会务工作组和会议宣传组，将工作分工、细化、落实到人（见附件一：“2006年全国有机和精细化工中间体学术研讨会暨《精细化工中间体》第八届编委会”有关工作安排）。
二、会议召开的简要情况。会议在我校召开，代表住湘潭宾馆。来自全国从事有机和精细化工中间体研究、开发的高校和研究生产的60多个单位，105名专家、教授、科技工作者、企业家和管理干部出席了会议。
会议由中国化工学会精细化工专业委员会主任委员兼秘书长王大全教授级高工主持并讲话，湘潭大学校长罗和安教授和湖南省省委委员、湖南化工研究院院长、国家农药创制工程技术研究中心主任王晓光研究员致欢迎辞后，分别作了绿色过程系统集成/合成和中国农药中间体现状及发展趋势研究的大会报告。南京理工大学副校长吕春绪教授、贵州大学副校长宋宝安教授、大连理工大学精细化工系主任张淑芬教授（由吕荣文副教授代）、华东理工大学化工学院副院长田恒水教授，分别作了“间硝基甲苯的转化利用及其工程化技术”、“新型喹唑啉化合物中间体的合成与应用”、“三类具有生物活性的植物分子结构及其化学合成”、“精细化工中间体的绿色合成技术”大会报告；大连理工大学吕荣文副教授、沈阳药科大学胡春博导、中南大学化学化工院副院长钟宏博导、湖南化工研究院药物所所长侯仲柯研究员、湘潭大学化学学院院长阳年发博导、南京理工大学罗军博士后、湖南师范大学化学化工学院院长尹笃林博导、湖南科技大学唐子龙副教授、湖南化工研究院信息中心成四喜主任、中南大学化学化工学院院长黄可龙博导、湖南化工研究院总工黄明智研究员、国防科大航天与材料工程学院陈朝辉博导、湖南大学化学生物传感与计量学国家重点实验室主任吴海龙博导、湖南师范大学潇湘学者苏胜培博导、湖南大学高分子材料研究所所长徐伟箭博导、湖南师大徐满才博导、湘潭大学化工学院博导周继承教授、中南林业科技大学谢建军博导、湘潭大学化学学院王先友博导分别就含低价硫芳硝基化合物在铁镁混合氧化物存在下催化氢转移还原制备芳香胺、异吲哚-1,3-二酮衍生物的合成、生物活性及构效关系研究、活性及构效关系研究等20篇报告进行了分组报告；会议中还进行了讨论和自由发言，会议开得热烈，圆满成功。
本次会议论文集所发表的91篇论文（其中专论与综述19篇，医药及中间体16篇，农药及中间体13篇，有机合成农科21篇，功能材料14篇，其它8篇），很有代表性，反映了我国有机和精细化工中间体行业的水平。
三、会议效果。我们认为会议取得了预期的效果。
1、宣传了湘大。罗校长代表学校致欢迎辞，并介绍了学校的情况；每个代表都发了湘大的宣传册；领代表参观校园；在会议论文的封底印有湘潭大学化学学院和化工学院的简介，代表们都说湘潭大学真的不错，以前来过的说我们这些年发展很快，没有来过的的说：真没想到湘潭大学有这么好！
2、进行学术交流，感情交流。部分研究生和教师在大会期间听取和交流了的学术报告；与代表进行了感情交流，特别是与王大全（中国化工学会精细化工专业委员会主任委员兼秘书长教授级高工）、王晓光（湖南化工研究院院长、国家农药创制工程技术研究中心主任研究员），吕春绪（南京理工大学副校长教授）、宋宝安（贵州大学副校长教授）、田恒水（华东理工大学化工学院副院长教授）、柏连阳（湖南农业大学副校长）、曹晨忠（湖南科技大学副校长）、黄可龙（中南工大化学化工学院院长）、尹笃林（湖南师大化学化工学院院长）、郭灿城（湖南大学化学化工学院院长）等代表进行了重点的接待和交流，起到了良好的效果。如田恒水教授刚回校我们就请他帮忙，他非常热情，为我校的国家级精品课程《大学化学》申报找到他们的评委华东理工大学化工学院沈永佳教授。
3、大会的会务工作考虑的周到细致，代表们比较满意。代表的报到、旅游的安排、会场的布置、返程票的定购、会议代表的疏散派车没有出现一点差错。
美中不足之处：图书馆学术报告厅的投影设备和音响设备效果不理想，建议有关单位进行更新或维修；在9月23日在松涛山庄用中餐上菜的速度很慢，且服务跟不上。
化学学院
2006-9-28
附件一：“2006年全国有机和精细化工中间体学术研讨会暨《精细化工中间体》第八届编委会”会务有关工作安排；
附件二：2006年全国有机和精细化工中间体学术研讨会暨《精细化工中间体》第八届编委会换届选举会议日程安排；
助教使命职责：帮助老师教学员的老师 助教目的：履行职责，而非当听众 要求：世界级的万能组教 态度：没有借口、马上行动
信念：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 行为标准：完美是及格的唯一标准 精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬 口号：同心协力，一定胜利
说明：会务细则分为课前课中课后三大程序（课前、课中、课后）
课前：
架构：
*总指挥*专家组
讲师用餐、水果、茶水*后勤总监
一、会务用品准备与接洽组
二、运输组
三、助教订餐组
四、学员用水组
*机动总监
*场内总监
主持
第一大组：组长TEL1、门口欢迎小组
小组长：TEL
组员
2、引导就位小组
小组长：TEL
组员
3、站位组
小组长：TEL
组员
4、跑麦：
小组长：
组员
第二大组组长TEL1、投影幻灯
小组长：TEL
组员
2、DJ组讲师麦克风
小组长：TEL
组员
3、灯光冷气
小组长：
组员
第三大组组长TEL1、舞蹈
小组长：TEL
组员
2、白板、讲台
小组长：TEL
组员
3、护送讲师
小组长：TEL
组员
*场外总监
1.接待迎宾组
组长：TEL
组员
2.签到组
划卡签到
组长：TEL
组员
发入场牌
组长：TEL
组员
发资料
组长：TEL
组员
3.引路组（把签到完学员引向会场）
组长：TEL
组员
4.特殊服务组
不明来源学习卡处理
路线咨询
就餐咨询
住宿咨询
组长：TEL
组员
*现场销售拓展（由总公司统一安排）
总监：
组员
文化资料销售
必需品销售
盒饭
咖啡
饮料
业务商谈
手提袋广告
门票广告
场内张贴
公司月刊
网上广告
负责人
一、总指挥：全盘计划、安排、调配、监督及处理投诉
二、专家接待组：负责讲师吃、住、行
提前清单确认老师的饮食习惯、吃住要求，行程安排
三、后勤总监：会务物资准备（须配详细清单）、领取、布置、装包及助教用餐
1)所有会务物品的领取、运输、布置、包装、保管
2)讲师水果、茶水的准备（包括上课期间讲师茶水服务）
3)洗手间及场内卫生（半小时巡查一次）
4)学员用水提前一天准备到位
5)助教的用餐注意：
1、强调助教用餐注意卫生
2、所有助教分批吃饭，以便于安排工作
四、机动总监：协助全场、随时调配
1)处理突发事件
2)维持场内外秩序
3)协助物品的搬运
4)车位引导及看管
5)协助会场的布置
6)消防及紧急疏导
五、场内总监：会场内各项工作计划、安排、监督，保证场内活动正常进行
1)舞台组
a.节目的安排，根据课程和老师的风格来调整灯光、DJ的配合安排
b.舞蹈人员的定位，人员的调派
c.舞蹈训练
d.白板准备、书写
e.配合及保护讲师
2)主持组
负责场内学员的带动、讲师介绍及重大事情的宣布
3)跑麦组
分为两组（4-6人一组）换班时间由组长协商，中场休息时在岗跑麦人员须负责所在岗位附近的守门，并提醒学员带好学员证离场。前排两位跑麦人员还需兼守午台。中午和晚上课程结束时，麦克风由组长统一收回会场工作人员。未经老师许可麦克风不可随便给学员。负责处理就近学员的紧急问题
注意：跑麦动作须规范，统一要求速度、敏感度、服装统一
4)守门组
根据会场门的数量和大小来决定人数，分为两组，确保所有的门在开课必须随时可打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散，在第二天课程结束时负责收回学员证，注意原则性要强，语气要温和，学员入场时坚决认牌不认人
5)站位组
注意站姿（双手背后）笑容自然，不允许一边站位一边听课记笔记，提示接听手机学员到场外，保持课堂安静，站位时巡视场内学员，以便随时为学员提供服务（如换水、换笔等）
6)音控组
负责老师用音乐、主持人上场音乐、休息音乐等，投影、幻灯的调试、7)灯光、温控组
场内灯光的控制、温度控制
*讲师护送组（综合）
迎接护送老师：形象好、气质佳、统一服装、身高一致、动作规范、有力度、不讲废话、文明得体，建议对老师全程护送（备注：可由跑麦、守门迎宾等人兼职）。*门口欢迎、引导就位组（综合）
（8-12人）可据会场大小，人数的多少来决定，面部表情要热情、兴奋，规范用语：“早上好！”鼓掌动作须统一，有力度、主动与客户击掌，给学员兴奋度升温，每天课程结束时负责欢送学员离场
引导进入场内学员就座及疏散学员，规范礼貌用语：“早上好！请问您的座位号是多少？”微笑、热情、手势优美、标准
六、场外总监：
1)迎宾组
负责入场学员签到的引导
展示聚成公司的形象，给参会学员以亲切感
2)秩序维护组
引导学员排队，避免混乱
3)签到组：（8-10人）
负责学员参会到场人数的记录。
资料、参会证及课程所需物品的发放
4)引路组
指引、协助已签到学员入场。
5)特殊服务组
① 处理客户投诉
② 负责学员补办参会证（卡）及相关事宜
助教筛选及训练流程：
星期五早会：
一、总指挥与各会务总监会前会，明确分工，强调纪律、以身作则（一切开始就
从严要求、养成良好风气和习惯，避免日后风气变坏，亡羊补牢）
二、大会上塑造做助教的价值
1.限名额40人以内、机会难得
2.做助教有奖励
3.做助教可以培养领导者素质
4.做助教可以培养综合思考能力
5.做助教有免费听课机会
6.做助教锻炼个人的意志力
7.做助教提升应变力
三、开始报名、附上理由两条
四、统计名单
五、筛选助教（40人以内）
态度：
心甘情愿、付出、有责任感、热情
形象良好
六、统一服装（课程前一天训练时可着便装）
在未统一制作服装之前，尽可能要求服装颜色的统一
七、通知训练地点、到场时间，并明确迟到处罚规定（乐捐100或俯卧撑100），同时强调纪律严明，执法如山，不徇私情
训练现场：
一、规定时间一到总指挥马上集合、列队、报数、点名（场内外所有参与会务
人员），确认助教到场与迟到情况，违例者立即执行处罚，不服从者立即要求其退出。
二、人员清点完毕，开始调整心态
1.检查微笑、热情，使气氛融洽
2.强调助教工作的伟大，同时为每个人能把握这样一个机会而鼓励
3.强调接下来两天的课程效果中助教占40%的作用，场地10%，老师50%
4.说明做助教的挑战，特别列举曾经我们的助教训练有人会当场昏倒，传达
给他们一种工作的严酷性，同时也说明公司里很多优秀的领导、骨干都是助教出身，因为助教工作而成长
5.给他（她）们30秒时间考虑时此刻弃权还是继续愿意参加
6.30秒之后，继续参加者当众郑重表态：全力以赴、听话照做、没有借口同
时检查他（她）们的肢体动作、语气有没有到位（标准：全力以赴、震撼人心），不到位者重新来过
7.解释助教五度：
敏感度：对现场突发事件的反应、应变及行动速度
兴奋度：明亮的眼神，挺直的身躯，难以阻挡的气势
热情度：微笑、友善、大方
配合度：不找任何借口，马上行动
速度：跟救火车的速度一样快
三、分工（具体事项见附件）
依计划、人员定岗定位，明确负责人、解说责任事项（人手一份责任分工图，同时尽可能在白板上图示）同时确认责任人对自身工作的了解与明确。
四、开始训练
规定训练时间（视现场会场情况定），各就各位，可分散独立训练的项目由各组组长负责训练，需综合人员训练的项目（例：按摩带动、舞蹈、门口欢迎等）统一由该项目负责人训练
五、考核
规定训练时间一到，统一集合，然后依顺序（场外：迎宾→签到→引路场内：守门→门口欢迎→引导就位→站位→主持→按摩→舞蹈→护送老师上场→跑麦）开始考核，凡不过关者全部从来一遍
六、考核过关后，统一集合鼓励每一位成员，同时找出一至两个项目团队进行
表扬，再次强调纪律与要求，并通知第二天早上到场时间及需准备物品
七、士气加油
以十人为单位，围成圆圈，手搭手，统一齐声喊“同心协力，一定胜利（连续三遍），YES！”
八、解散
课中：
一、各总监实行走动式监督，一旦发现问题，马上反应，立即采取行动
二、课间休息，保证各进出门通畅，维护秩序
三、中午和晚上下课，须开总结会调整状态，总结发现的问题立即进行调整
四、强调每一个人的敏感度
五、为课程结束时的活动做准备
课后：
一、总结检讨，选出优秀助教，优秀小组团队
二、清理物品，包装
三、宣布第二天作息安排
四、解散
特别强调：
A、跑麦一定要速度快、精神好、不发出声音
B、服务态度要一流，微笑、谦虚、热情、认真、全力以赴
C、上课前一天（助教会议前中午）一定要把音响及麦克风测试完善，有状况马上报告行政
部修理或送修。或租借音响及麦克风
D、每一次上课前，下课后一定要测试麦克风，老师和麦克风是课程最重要的资产，音量
大（才能省力，并且保护喉咙），不要有杂音和回音。
E、音控人员连续2次出状况，没换电池，没开音响，或任何状况，一律换人，没有第二次
训练的机会，总指挥严格监督与要求。
F、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员在音控台聊天。（上课要用之CD，请组长列出清单）
G、舞蹈的音乐衔接【①不能中断，②由慢变快（不能快变慢）】
H、下课时间掌控，除非有特殊状况延长上课，否则一律准时，（仔细请另外一位伙伴去看
看洗手间是否还有很多人排队，可弹性几分钟）
I、每次下课后，问总指挥（或总顾问）下一节课是否要舞蹈或按摩，或玩游戏。
J、写功课和下课（除特定的单元外，功课特定，节奏轻松，快一点的）
K、时间关要非常注重，下课、冥想、午休„„
