企业融资服务策略

企业融资服务策略（精选8篇）

企业融资服务策略 篇1

很多企业在创办的过程中遇到过融资难的问题，想要解决这些问题，企业必须突破常规方式，要有创新策略。以下是几种企业融资创新策略的介绍。

DEG融资策略

德国投资与开发有限公司(DEG)是一家直属于德国联邦政府的金融机构，其主要目标是为亚洲、非洲和拉丁美洲的发展中国家及中、东欧的体制转型国家的私营经济的发展提供帮助。

DEG的投资项目必须是可盈利的，符合环保的要求，属于非政治敏感性行业，并能为该国的发展产生积极的影响。DEG的投资对象须具有专业化的管理，没有行政干预，管理层在相关行业至少有5年的经验。其总资产大致应大于1000万德国马克，并小于50亿德国马克，且在前两年盈利，有留存利润，并且营业利润(净收入／销售额)应大于5％。IFC无担保抵押融资策略

世界银行国际金融公司(IFC)，采用商业银行的国际惯例进行操作，投资于有稳定经济回报的具体项目。现在主要通过三种方式开展工作，即向企业提供项目融资、帮助发展中国家的企业在国际金融市场上筹集资金及向企业和政府提供咨询和技术援助。IFC通过有限追索权项目融资的方式，1

帮助项目融通资金。IFC通过与外国投资者直接进行项目合作、协助进行项目设计及帮助筹资来促进外国在华投资。

员工持股策略

结合国外ESOP职工持股计划的成功之处，我们提出几个较为现实可行的职工持股方案：

职工持股会。根据《公司法》，上市公司可依《民法》等规定，成立具有法律意义的社会团体法人———内部职工持股会，并以职工持股会作为公司的一名法人股东。在该职工持股会中，内部职工持股须达到一定比例，比如20％以上。这种职工持股会能使职工资产在该公司改制并发行的股票上市后得到增值。

企业融资服务策略 篇2

一、科学预测并购企业资金需要量

并购资金需要量是并购企业融资数量的依据,因此必须对其进行科学合理的分析和预测。并购所需要的资金,通常是由收购价格、正常营运的运行成本、收购后改进或扩大业务的成本所决定。企业在收购时除收购价格外,包括被收购公司股票或资产的买价、必须承担的或到期时进行再融资的现时债务、收购的管理和税务成本、付给专业人士的费用等,同时还应考虑所需投入的资金,除了用来偿还长期负债外,还常需投入短期资金,以偿还短期负债或充当营运资金,只有这样才能顺利保证收购后目标公司的正常营运。

二、合理选择并购融资方式

企业并购融资可从金融性资产融资和非金融性资产融资两方面考虑。利用金融性资产融资,企业内源融资可运用自有资本金、留存收益、提取的折旧等内部积累资金。但是,由于企业内部资金有限,并购所需资金数额一般又非常巨大,企业内源融资难以很好地满足并购的资金需要,因而一般不能把它作为企业并购融资的主要方式。并购中应较多运用外源融资渠道,从企业外部开辟资金来源,可通过向商业银行或其他金融机构举债、企业间的拆借、租赁、发行公司股票、债券、可转换债券等不同方式融资。

并购企业利用非金融性资产融资(含有形和无形资产),利用有形资产进行并购融资,就是并购方利用拥有的机器设备、厂房、土地等非金融性资产作为支付手段来实现对目标公司的并购,它包括产权置换和产权嫁接两种融资方式。其中产权置换是指并购公司在对自己拥有的非金融性资产进行价值评估后,转让给目标公司股东以换取相应的目标公司股份的并购支付及融资方式;产权嫁接融资是指并购公司将自己拥有的机器设备、厂房、土地等嫁接于目标公司,成为目标公司的一部分,获得相应的股权以实现对目标公司的控制。它伴随着目标公司资产规模的扩大,并购者所持股份为目标公司增量股份。利用无形资产进行并购融资,就是并购方利用自己拥有的专利、商标、技术等无形资产作为并购支付手段,完成对目标公司的并购。它也包括产权置换和产权嫁接两种方式,一般多采用产权嫁接方式进行无形资产并购融资。

企业应根据并购实际、自身的特点和并购融资的可能性,合理选择并购融资方式,由于并购需要资金数量巨大,不同的并购融资方式影响着并购企业的资本成本和并购融资风险,企业理想的并购融资方式一般应是多种方式的搭配组合。

三、充分考虑不同并购融资方式下的成本

不同的并购融资方式对并购后的企业财务状况的影响是不一样的。企业并购融资可分为负债性融资和权益性融资。负债性融资的优点是融资成本较低,能保证所有者的控制权,并能获得财务杠杆利益,但并购企业会承担较大的财务风险,且会对并购企业以后的融资能力产生影响;权益性融资成本高于负债性融资,但权益性融资形成的是企业的自有资本,有利于降低并购企业的财务风险,并能增加企业的举债能力。一般来说,企业在进行并购融资时应尽量选择资本成本低的融资方式,但是由于不同的融资方式又各自存在不同风险,所以企业要依据不同融资方式的风险,结合企业自身的风险承受能力,在融资决策时较好地进行成本与风险的平衡。

四、增强防范意识,降低并购融资风险

并购融资风险包括债务性融资风险、权益性融资风险、融资结构风险等。并购企业在选择融资方式时,要考虑到将来不同融资方式可能会带来的风险。采取债务性融资的企业,可能出现不能按时支付利息、到期不能归还本金的风险,同时并购企业的权益负债率过高,权益资本风险就会增大,对并购企业股票价格也会产生负面的影响。权益性融资虽然不存在财务风险,但却存在着股东收益变动的风险。由于支付给被收购企业股票数量与这部分股票能为合并后企业增加的盈利的价值差异,使用股票交易可能使投资者认为是并购企业的股票价格高于其价值的信号,运用股票进行交易,交易期间可能会引起股东每股盈余被稀释。由于企业并购所需的资金巨大,单一融资方式难以解决,在多渠道融资并购资金中,企业还存在融资结构风险。

为降低并购融资风险,首先,企业要进一步拓展融资渠道,保证融资结构合理化。合理确定资本结构,就是要使债务资本与权益资本保持适当比例,长短期债务合理搭配,进而降低融资风险。其次,企业在制定融资决策时,应全面衡量,积极开拓不同的融资渠道和方式,通过不同的融资渠道和方式的结合,做到内外兼顾,确保并购活动的顺利进行。再次,企业并购支付中,应尽可能采用多种方式。随着并购法律法规的不断完善和并购操作程序的进一步规范,企业应立足于长远目标,结合自身的财务状况,在支付方式上应灵活多样,可采用现金、债务、股权等不同方式,降低并购融资风险。

五、制定切实可行的融资方案

在对企业并购融资的影响因素综合分析的基础上,才能制定切实可行的融资方案。

一是注重并购融资前期的分析工作。在企业并购融资前要对可选择的各种并购融资方式进行比较分析,并考虑影响企业并购的资本结构、融资成本、资金需要量、企业融资风险、融资环境及政策法规等各种因素,对它们进行综合的分析评价,以此为依据制定切实可行的融资方案。

二是依据不同企业采取不同的融资方案。对非上市企业,可采取先内部筹资,后商业银行借款,再投资银行过桥融资等方案。在债务资金上先商业银行借款后过桥融资,因为一方面,银行借款的期限有短期的也有中长期的,借款期限的选择具有灵活性,有利于企业财务结构的安排,而投资银行过桥融资一般是短期性、临时性的,单纯依靠过桥融资会加大企业的财务风险;另一方面,银行借款的筹资成本一般较投资银行融资低,因而有着相对优越的或可利用的财务杠杆利益。债务融资时必须注意财务杠杆利益与财务风险之间的均衡与合理,债务融资的量和期限要以财务结构的优化为重点,要注意防范企业财务风险。对上市企业,制定购并融资应坚持融资成本最小化原则,不要只想到增发股票或配股来取得购并资金,要更多地利用内部筹资、商业银行借款或其他负债手段来融通并购所需要的资金。

中小企业融资策略 篇3

目前,中小企业生存难的具体原因除去财务、成本管理、缺乏现代企业制度、缺乏人才、技术水平有限等各种自身问题外,最关键的还是资金不足和融资困难。资金短缺限制了中小企业扩大生产规模、技术和设备升级、新产品的研制和开发、拓展新市场和增加新经营项目。

融资难的原因既有诸如中小企业经营风险过高、财务信息不可靠、部分企业逃避银行债务、多头抵押等不规范的行为,以及中小企业对资金的要求与银行程序间存在矛盾等企业自身的问题,也有像资本市场结构过于单一,地方中小金融机构规模过小,缺乏利率市场化,缺乏政府对中小企业实质性的支持,政府过度干预导致信贷财政化,缺乏完善的社会信用体系、严格的财务制度等制度性因素。

要解决中小企业融资难完全依靠市场力量不可行,首先是银行没有意愿去主动扩大中小企业贷款,另外中小企业社会受益的外部性也决定了需要政府的支持。如果政府完全为中小企业提供担保,不但银行会产生“道德风险”,信息不对称也会造成“委托-代理”问题,另外财政能力有限都决定了政府对中小企业融资大包大揽不现实。

中小企业的多元化和其融资难的复杂性决定了解决中小企业融资难问题,不可能是一个方案,也不可能是一次性的改革,注定会是多方位、多角度的长短期结合的组合方案。

中小企业生存难缘于融资难

2008年开始了继1997年、2004年之后的第三个中小企业“崩溃年”。原材料和劳动成本的提高,对中小企业生存构成了威胁。而政府的经济刺激计划也甚少惠及中小企业。尽管中央政府迅速出台了4万亿一揽子经济刺激政策,但是刺激经济的资金主要集中于能源、交通、铁路等基础设施建设,其最大受益者为国有大型企业和大型项目,中小企业享受到的份额不足5%。

中小企业生存困难,大量倒闭或停产。中国社科院关于“中小企业在金融危机复苏中的作用”的调研报告显示,有40%的中小企业已经在此次金融危机中倒闭,另有40%的企业目前正在生死线上徘徊。

中小企业生存难,除了内部管理存在问题、缺乏人才、技术水平不高外,资金不足和融资困难是中国中小企业面临的最大问题,绝大部分中小企业存在资金缺口。据不完全统计,广东有着超过百万家中小企业,潜在资金需求高达2万多亿元,但针对中小企业的资金供应严重不足,全省中小企业95%以上缺乏资金,缺口超过1万亿元。而像四川的中小企业在金融危机爆发前就有98%存在资金缺口,总资金缺口也达1000亿元。资金短缺直接影响企业运转状况。资金短缺往往极大地限制中小企业扩大生产规模、技术和设备升级、新产品的研制和开发、拓展新市场和增加新经营项目。

中国中小企业融资渠道严重扭曲。正常经营的企业融资应主要通过直接融资和间接融资两个渠道完成。但据统计,2008年原始股本和企业利润留存、民间融资、以及银行贷款分别占中国中小企业资金来源的64.2%、14.2%、19.6%,而仅有2.1%的资金是通过发行债券等直接融资方式来解决的。这种扭曲一方面是由于中国中小企业寿命周期短,多数很难由需要自筹资金的起步时期发展到能发行企业债券甚至上市的成熟阶段导致;另一方面也反映出中小企业在直接和间接融资上的困难。

中小企业自身存在的问题导致融资困难。中小企业经营风险过高妨碍其外部融资。中小企业资本和经营规模小,信息观念淡漠,部分企业还存在生产技术水平落后,产品结构单一且科技含量低,抵御风险能力差,经不起原材料或产品价格的波动,经营风险较大。即便是在金融市场发达的美国,每年新创办的中小企业中至少有40%于当年倒闭,5年后依然存活的比例仅为32%,8年后为19%,10年后为13%,而在中国由于各种因素中小企业的寿命周期更短,因此要想得到外部融资相当困难。

中小企业财务信息不可靠是融资的主要障碍。直接融资方式要求资金的使用者通过信息批露及公正的会计、审计等第三者监督的方式来提高透明度,信息不透明的程度越高,资金提供者要求的在让渡资金时所要求的风险补偿就越高。同样由于财务报告制度落后,信息不透明,缺乏审计部门确认的财务报表和良好的经营业绩,增加了银行对中小企业财务信息的审查难度,银行出于面临的风险问题对中小企业采取“不贷”的策略。

金融体系发展不完善。资本市场结构过于单一,发展滞后,间接妨碍了中小企业融资。中国对中小企业上市规定过严,且对中小企业的划分过于宽泛,造成能够在中小企业板发行上市的实际上为大中型企业,无法真正为中小企业提供融资。

建立地方中小金融机构的初衷就是希望利用其贴近基层、熟悉当地、掌握准确信息资源的优势,迅速占领中小企业信贷市场。但是各地城市商业银行以及信用社发展滞后,出于资金实力方面的困境无法大范围地解决中小企业融资;另外很多地方金融机构出于降低风险和利益最大化等因素的考虑,采取了“跟随”国有商业银行的信贷策略,缺乏对小企业信贷业务的拓展。

缺乏利率市场化。目前中国银行部门存在的利率管制,无法通过利率自由化降低银行对抵押品的要求;而市场决定的利率还可以降低传统的关系贷款(即对老客户的依赖),更多开拓新客户,银行承担风险的意愿也会有所升高。同等条件下,这些变化都将刺激企业对贷款的需求,增加银行对企业、尤其是中小企业而非政府的贷款供给。

政府功能的缺失和错位,缺乏政府对中小企业实质性的支持。政府缺乏对中小企业明确的、可操作性强的资金扶持政策和鼓励向中小企业贷款政策,没有为中小企业开辟多种直接融资渠道。国家没有在对商业银行的管理、考核中,专门规定为中小企业提供服务的条款和规范,这样银行自然青睐风险系数小、信贷成本低的大型企业,缺乏向中小企业提供贷款的积极性。

社会制度的缺失,缺乏完善的社会信用体系。由于缺乏信用信息系统和严格的惩罚制度,作为借款者的中小企业会利用自身信息上的优势,隐瞒事实,连续在不同银行间实施一次性博弈,逃避金融债务,金融机构被迫采取“不贷”的办法来应对企业潜在的期盼行为。

各种服务发展不健全导致中小企业融资成本高。银行出于自身风险的考虑,对中小企业贷款要求提供担保。而中国对中小企业的信贷担保不足,中小企业一般可用来做为抵押的机器设备、房产、地产数量非常少,且银行对企业的贷款抵押率较低,企业通过抵押实际得到的贷款数额相对较小。因此要较好地为中小企业提供融资服务,必须大力发展信用贷款和为企业提供信用担保。

解决中小企业融资难的思路

完全依靠市场力量不可行,银行没有意愿去主动扩大中小企业贷款。欧美等市场经济发达的国家尚且依靠政府手段帮助小企业融资;由于政府救助和债务重组失败,拥有百年历史的美国最大中小企业商业贷款机构CIT集团正式申请破产保护,这说明给小企业贷款并非没有风险。没有一定的补偿,银行是不愿意给小企业贷款的。因此必须依靠一些政策上的鼓励和扶持,否则商业银行不愿涉足中小企业的发展。

但政府对中小企业融资大包大揽不现实。政府完全为企业提供担保,银行会产生“道德风险”,将减少对企业情况进行调查。中小企业信贷担保机构如果作为财政预算拨款机构来管理,容易发生官僚主义和低效浪费的情况,所以中小企业信贷担保机构需要保留商业化运作的特点,采用商业性担保的管理体制,进行严格的经济核算。

直接融资与间接融资要协调发展。中小企业自身存在的高风险和信息不对称等问题决定了大多数中小企业无法通过直接融资获得资金。积极扩大直接融资市场可以改变目前中小企业融资过于依靠银行信贷的局面。目前中国中小企业直接融资和间接融资比例严重失衡,企业股票融资和债券融资仅占其全部外部融资的1.3%,而美国小企业股权融资占总资产的49.63%,债务融资占50.37%,其中金融机构贷款占27%。

在依靠商业银行的同时,要引导社会资本。与商业银行相比,其他金融机构还不够发达,尚无法完全承担为中小企业融资的任务。商业银行有承担一定社会义务的责任,理应承担起为中小企业融资的任务。国家给了商业银行很多的垄断权,对商业银行也是多方保护,与此同时,商业银行也要履行一定的社会责任。要积极发展中小银行和地方金融机构。实践证明完全依靠大型商业银行是不能有效的解决中小企业对资金的需求,而中小银行与中小企业具有信息与交易成本相对对称的优势。

细分需要支持的中小企业。中小企业可以按其融资情况分为4类。首先是理论上可以或接近获得直接或间接融资的企业,由于资本市场规模过小、或是由于与银行沟通不足或无法以更为合理的成本获得资金;这类企业通常具有一定规模,属于中型企业;其次是具备潜在信贷条件的中小企业,由于金融创新不够无法获得贷款,一般属于中型和小型企业;第三种是不具备信贷条件的中小企业,被迫向非正规金融机构融资,通常为有发展潜力的小型和微型企业;第四类是脱离短期或长期政策支持无法生存的企业。需要针对各类中小企业的不同情况,采取不同的措施。

对待规模大、发展正规、自身生存能力强的中小企业,主要是要更多依靠完善市场和金融创新为其融资扫除障碍;而对于部分处于弱势的小型、微型企业则需要政府政策和财政的支持。由于财政实力的限制,不加区分的,针对所有中小企业统一、完全的政策性扶植不仅不现实,也没有必要。由于资金的限制,政策扶植不可能覆盖全部弱势中小企业。在扶植中小企业的过程中也要注意纠正一种错误倾向,认为只要是中小企业就应该得到贷款;某些经营不善、技术落后、污染环境的企业生存困难,甚至倒闭是优胜劣汰是市场经济的必然结果。

政策建议:规范各种标准

现存的中小企业界定过于宽泛。与世界其他国家相比,中国的很多中小企业实际属于大型或中大型范畴。欧盟将职工人数在250人以下的企业叫中小企业,而在希腊、印尼、菲律宾等国家更是将职工99人以下的企业称为中小企业。在中国中小企业的定义非常宽泛,除了一千多家特大型企业之外,其他的企业都划为中小企业。定义不明确影响到关于中小企业政策的制定。如果不重新划分,即便国家硬性规定各类金融机构每年为中小企业提供一定比例的资金,银行等机构也会倾向于现存中小企业划分中有着较强的生存和竞争能力、运营更为规范的中型企业。这样虽然各级金融机构能够完成政府规定的扶植中小企业的指标,资金也很少会流入真正需要资金的小型或微型企业。

重新划分中小企业,让小企业享受绝大部分优惠政策。要细分中型企业、小型企业和微型企业三个层次,在资金援助、信用贷款、政府倾斜性采购等各项具体政策中出台政策分别扶持,这样有利于避免宽泛的中小企业界定标准造成的扶持政策实施时的排挤效应。重新划分后,也要尽可能将中、小企业分开统计和处理。在各部门发布的数据中,应该把中型企业、小企业、微型企业分开统计,可以考虑在大部分的政策执行中仅让小企业和微型企业为受惠主体。根据不同行业确定新的划分标准。针对中小企业所在的不同产业,如农业、矿业、建筑、加工业、制造业、零售、金融保险、服务业等制定各自的中小企业标准。

在全国范围内建立社会诚信体系,需要政府的制度约束和监管。首先政府要通过颁布相关的法律、法规和制定政策,通过诚信评级体系和征信制度的建立和逐步完善,对遵守诚信者进行奖励,对违反者进行严惩,增加违约成本,为社会诚信建设提供制度保证。政府需要提供时时有效的监管,及时通过政府信息对违反者进行披露,通过政策扶植培育社会诚信中介机构,为营造良好的社会诚信环境创造条件,从政府自身做起。

对现有制度的改革和完善

改革银行体系,大力发展地方中小银行。鼓励现有大中型商业银行建立专门为中小企业提供贷款的部门,同时设立中小商业银行,充当中小企业专门的银行;在建立起一整套完整的监管体系的条件下,鼓励社会资本进入,成立地区性民营中小银行。适当放宽利率,政府根据业绩对金融机构补贴。中小企业有较高的失败率,需要利率覆盖部分风险,是中小企业贷款商业可持续的前提,同时较高的利率才能调动金融机构考察新中小企业客户以及对中小企业及时审核的积极性。

考虑到中小企业的承受能力,可以采取对初始客户贷款采取“小量、适当高利率”,根据对客户风险的最初评定,最高初始利率可定为基准利率的150%到200%;政府可以根据各金融机构每年对中小企业融资的完成指标来对其进行财政上的补贴或是税收上的优惠来弥补金融机构的损失。从小金额高利率开始,中小企业的风险由高利率及时冲销,并且随着金融机构加深对企业的了解,不确定性逐渐降低,对于经营情况达标的中小企业,可以逐步放大金额,逐步降低利率水平。

通过行政手段和政策优惠引导金融机构。政府需要通过行政手段激励大型商业银行向小企业贷款。可以把给小企业贷款当成是银行要履行的社会责任之一,除了政府补贴的方式外,还要动用一些行政的措施,可以设置向小企业贷款的硬指标,作为银行业绩考核的重要内容。建立一个每季度或每半年的一次的信息公开与评比制度,定期向社会发布各银行向小企业贷款的数量、比例,形成银行间的竞争,并形成社会的监督。

同时对金融机构采取各种鼓励形式。每年政府可以根据银行发展中小企业客户的成绩(包括对中小企业贷款的总量、客户总数、新发展客户数、针对中小企业贷款的坏账比例)适当对银行进行财政上的补贴和税收上的优惠来调动银行向中小企业贷款的积极性。

建立完善的担保体系。经济发达国家和地区的政府很早就已经开始建设担保体系,为中国提供了借鉴作用。世界上担保体系运行最好的主要有日本、美国、台湾和韩国,政府财政都占到一定比例,像美国小企业管理局的营运资金由联邦财政负担,每年国会从预算中拨款补贴,台湾中小企业信用保证基金政府出资占84%,韩国信用担保基金(KCGF)资金来源主要也为政府和银行机构。信用担保机构并不承担100%的融资风险,美国小企业管理局对15.5万美元以下的贷款提供90%的担保,15.5到75万美元的贷款提供85%的担保,日本的信用保证协会通常为银行贷款的70%～80%提供担保,与银行形成风险共担。加大对信用担保机构的财税支持,同时可以考虑引进社会资本。

政府要加大对中小企业信用担保机构的财税支持,包括建立为政府公共目标服务的政策性担保公司,为支持公共目标,有利于环保、节能、高新技术的小企业,按保本微利的原则确定担保费率,解决小企业贷款外部附加融资成本过高的问题。可以与地方社会资本相结合,这样有助于在扩大向小规模的中小企业提供担保服务过程中风险的控制。鼓励成立多种形式的担保机构。可以考虑建立互助性民间担保机构,赋予中小企业投资公司开展担保业务,不仅起到了对政府为主的担保机构资金不足的补充作用,也可以解决担保机构激励与约束不对等的问题。分散担保公司风险。由政府出资建立不以盈利为目的的信用再担保公司,为担保机构提供再担保,分散担保公司风险。鼓励商业银行和担保公司之间建立资金、技术、信息等多层次的合作关系。

对不同层次的中小企业给不同的解决方式

单纯依靠市场无法解决大部分中小企业融资难问题,单纯完善金融市场只能解决条件最好的中小企业。无论是创业板还是中小企业板块都由于规模小、门槛设置高,使得绝大多数中小企业难以通过上市解决融资难,据报道在中国目前所有中小企业中适合在创业板上市的仅为3000到5000家。通过金融创新也仅能解决条件较好的中小企业融资问题。各种银行方面的制度创新只能解决资质良好、有足够资产抵押的企业,或是银行已经探索了可以按照某种模式找到相应抵押品的企业。这样单纯依靠市场惠及面过窄,仅能解决第一类和部分第二类中小企业融资问题。

通过直接融资的渠道,解决部分规模较大企业的资金来源。发展最规范、竞争力最强、规模较大的中型企业上市,发行企业债。对于不具备上市资格但资产健康,发展有潜力的中小企业,政府提供适当帮助积极发行中小企业集合债券。由地方财政争取联合社会资本共同出资成立债权型基金,甄选不符合企业债发行条件但有发展潜力的中小企业,通过集合债的模式以较低的利率发行债券,部分基金用于部分认购企业债券。在基金中要确保为集合债提供担保的担保公司有一定量的投资,并要实际参与企业的甄选和基金的运营。通过引入社会资本,不但能提高效率,减少“委托—代理”现象的发生,还能有效地利用有限的财政资源拉动社会资本。

通过大型商业银行和小型地方金融机构解决部分中小企业贷款。通过政策规定和优惠引导商业银行积极建立服务中小企业的当地分支机构,发展中小企业贷款。建立和引导地方(民营)金融机构,专门为中小企业贷款细分市场服务,不要盲目跨区域做大。理论研究和国外经验均表明金融机构的规模与中小企业融资难度存在很强的正相关系;本地金融机构对本地企业会更熟悉,从而信息不对称程度也会更低。政府对于针对中小企业的地方金融机构,根据其每年完成中型、小型、以及微型企业的信贷,给予银行一定的风险补偿,例如税费上的减免,并通过政府贴息或其他对地方金融机构的优惠来减低向中小企业的贷款利率。

利用社会资本解决规模较小、风险较大的中小企业资金问题。利用民间的非金融机构的特殊渠道覆盖部分小型和微型企业。社会资本可以通过特殊的交易手段,例如以熟人为中介,通过亲情、友情等力量降低信用风险,并具有较低的信贷操作成本,在一些环境下对正规金融渠道无法覆盖领起到补充作用。建立正向的引导机制,鼓励社会资本向中小企业融资。要建立正向激励的引导机制,允许经营规范的小额贷款公司在5年后转变为金融公司,甚至以后发展成为社区银行,从而起到规范社会资本的作用。对小额贷款公司可以进行营业税和所得税等税率上的减免,可以允许经营状况良好、风险控制合理的小额贷款公司以介于同业拆借利率和贷款利率之间,向商业银行融资,通过减低其运营成本来适度减低小额贷款公司的贷款利率,从而减轻企业的融资成本。

客运企业服务差异化营销策略 篇4

客运企业服务差异化营销策略，主要包括服务的变通化、多样化和特色化等策略，中心思想是根据旅客的不同需求分别提供不同的服务。

服务的变通化营销策略

1．服务变通化的涵义

服务变通化是指客运企业针对不同的环境或根据环境的变化提供不同的服务。实行服务变通化的客运企业，一般在服务中表现出较强的应变性、灵活性和创造性。

2．客运企业服务变通化的实施

客运企业在实施服务变通化营销策略时，应根据本企业的实际情况进行制定和选择。如服务时间的变通，根据旅客的需要，在有些线路上探索夜间运输服务。近年来，许多客运企业对开发夜班车已经作了有益的探索，为企业赢得了较好的效益，笔者主张客运企业有计划、有步骤地开发夜间运输服务。在可行性研究的基础上不断增开夜班车，汽车站要延长服务时间，与城市大商场晚上作息时间相衔接，以确保城乡旅客走得好走得了。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

再如服务地点的变通，客运企业在“黄金周”和节假日运输中，根据旅客分布与流向，主动和当地各大中专院校联系，送车上门，既方便旅客，又缓解车站售票和候车的压力。南通汽运集团针对去南京浦口校区学生多，在十一“黄金周”期间，开通了南通至南京江北直达班，极大地满足了旅客需要，减少了旅客换乘的时间。

客运车站在售票途径上也可以进行变通，委托银行储蓄网点和邮政网点代售票，采用电话订票、信函让票、上门售票等各种方式售票。

服务多样化营销策略

1．服务多样化的涵义

服务多样化是指针对不同的旅客或不同的需要提供不同的服务。首先，服务对象的多样化是采取服务多样化策略的一个原因；其次，同一旅客对服务也有多种不同层次的需要，有生理的、安全的、交往的、尊重的和自我实现的需要等，市场需要的多层次化是采取服务多样化策略的另一个原因。

2．客运企业服务多样化的实施

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造消费者。创造消费者就是创造差异，创造差异也就是客运企业服务必须做到多样化。

如客运企业在有些专线上实施“常旅客计划”。即旅客加入公司的常旅客俱乐部，通过乘坐次数的累积，得到提供免费等奖励，以此扩大旅客占有率。旅客占有率是指企业占有的客户数与市场所容纳的客户总数的比值，它包括两个层次的含义，首先评价客户数量的占有程度，即宽度客户占有率，如在同一个市场，某客运公司所承运的旅客总量占当地旅客市场总量的比值；其次是通过优质的服务赢得客户的满意与忠诚，鼓励和引导旅客持续不断的购买企业的服务产品，即

深度客户占有率。如对于一个年旅行10次的旅客，他有多少次乘坐某公司的班车。

显然，从客运公司运输管理角度看，各客运公司“常旅客计划”的实施，可引导旅客更多乘坐自己公司的客运班车，以帮助旅客累积更多的次数，从而使旅客能够享受客运企业的优惠与更好的服务，从宽度和深度两个方面提高旅客占有率，赢得更多的市场。

服务特色化营销策略

1．服务特色化涵义与作用

服务特色化是指客运企业或服务人员向旅客提供独特的、体现自己个性的服务。

服务特色一般都是通过服务的有形线索表现出来，以便让旅客识别。尤其像环境特色、人员特色、旅客特色、活动特色等，本身就是服务特色的有形化；有利于服务品牌的建立，服务品牌就容易打响。

事实上，服务特色是服务品牌的要素之一。特色或个性，正是服务品牌生命力的源泉；有利于服务的技巧化，服务特色的背后是服务技巧，服务技巧就是服务特色的支撑；有利于服务的关系化，服务特色有助于旅客对服务人员和客运企业留下深刻的印象，这有利于客运企业保持旅客关系和增加回头客，也有助于旅客之间的口碑“宣传”，从而引来新的旅客。

2．客运企业服务特色化的实施

如客运企业在有些专线上开通豪华商务直达班车。目前，各大客运企业在运输服务过程中体现较强的产品同质化现象，大多数旅客对客运企业的服务产品的内容并无特别的偏好，以至于低价成了企业参(续致信网上一页内容)与竞争的唯一手段。然而，低价并非提高旅客的满意度与忠诚度的营销妙计，尤其是那些非价格敏感型的高端旅客，他们是企业利润的贡献者，提高他们的满意度，增强他们的忠诚度显然是客运企业服务管理的最终目标。客运企业只有不断向旅客提供特色化、个性化服务，不断培育自己的新的消费群，才能赢得竞争优势，提高企业效益。

江苏快鹿公司和南通汽运集团率先在全省开通豪华商务班车。这两家公司首期投放的豪华商务车全是沃尔沃大客车，车厢内犹如机舱，配置了7台电翻板液晶电视，比原来47座大巴少了15个座位，人均乘坐的空间比同类大巴多了70%。该车的配置与欧洲同步，乘坐舒适度达到世界先进水平。在南通至南京的豪华商务大巴上，还配有“巴姐”，既能用标准熟练的普通话与旅客交流，也能用外语、哑语为旅客当“小翻译”，在行车途中为旅客提供报纸、杂志，并向旅客分发饮料、食品及讲解注意事项，通过广播介绍沿途城镇景观及风土人情，为那些出现病症的旅客送药，自始至终热情为旅客解决途中所遇到的各种问题。

应注意的几个问题

1．必须把科学缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础，这些能为企业决策者提供旅客在物质和精神需要的差异，准确把握“旅客需要什么”。在此基础上，才能分析满足旅客差异需要的条件，要根据客运企业现实和未来的内外状况，研究是否具有相应的实力，目的是明确“本企业能为旅客提供什么？”

这一主题，研究和制定本企业服务差异化的策略。在市场调查基础上，还要进行必要的定性研究，笔者认为定性研究比定量研究更为有效，可以深入了解旅客的认知、动机等 因素。

2．差异化策略是动态的，任何差异都不是一成不变。随着社会经济和科学技术的不同发展，旅客的需要也会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。客运企业只有不断创新，去适应旅客需要的变化，去战胜对手的“跟进”。真正做到人无我有，人有我优，人优我新，人新我特。

服务创新是客运企业参与激烈的市场竞争的不竭动力，是客运企业实施服务差异化营销策略的重要战略。客运企业的服务创新第一要求就是和客运市场结合，这不仅意味着适应市场，更重要的是“创造市场”。客运企业经营者必须坚持一种观念，即“市场设计服务产品”，这不同于“为市场设计服务产品”。“市场设计服务产品”的主语是市场，主体是消费者，市场设计服务产品会更加贴近市场、贴近旅客。

3．差异化策略是一个系统。在具体操作中，经营者不仅要根据行业内竞争态势、企业服务产品的生命周期、服务产品的类型等实施差异化策略。更有重要的是要使差异化策略形成一个系统，全面实施。实施服务产品差异化，要为旅客提供独具一格的服务产品，为对手所不能为。慧中而秀外，从服务产品的包装到服务产品的宣传都显示出明显的差异，在旅客中建立难以忘怀的形象。

企业融资服务策略 篇5

关键词：中小企业;商业银行;融资困难

随着市场经济的进一步发展，中小企业融资难已成为一个重要的问题，特别是中小企业由于自身的缺陷，难以在金融机构获得贷款。深究其原因是中小企业自身的内部管理存在问题、商业银行的经营方式落后等。为解决融资难问题，本文提出从中小企业自身、政府优惠政策、成立信贷公司等方面进行改革，这些都是中小企业走出融资困境的关键所在。

1中小企业融资难的现状

1.1中小企业自身不足

国家法律边缘上产生的我国中小企业，由于起步晚，以劳动密集型、家族式企业、加工修理为主要经营方式，生产经营权和决策权都集中在企业主手中，企业主与雇佣工人的关系是地缘、血缘的关系，这样的经营管理方式与现代企业治理结构相差甚远。由于经营管理方式落后，导致企业内部治理结构混乱，没有相应的制度，从而使企业财务不规范、信息不对称，达不到商业银行的贷款要求。

1.2中小企业融资渠道狭窄

在我国中小企业对国家的GDP有一定的贡献，同时也解决了大部分人的就业问题。但是他们向商业银行等金融机构贷款仍受到很多限制。所以，中小企业的融资方式主要依靠个人积蓄和家族集资。在我国货币市场比较发达的今天，货币市场只对大企业开放，允许大企业在货币市场上交易，但是对中小企业呢？由于国家相应的法律制度，制约了中小企业在货币市场上的发展，使中小企业不能在货币市场上融资。由于融资渠道狭小，严重影响了中小企业的融资需求，导致许多中小企业在融资方面失去了优势，影响了中小企业的正常发展。

1.3信息不对称

由于市场竞争中存在的不完全性和信息不对称，企业想要获取信息，就必然要付出代价，作为债权人的金融机构，他们掌握的信息不全面。金融机构无法对企业的财务状况、投资项目和风险水平进行有效的评估。又因为，中小企业经营规模小、利润少、可用于抵押的资产有限、会计信息质量差等问题，能够给金融机构的信息都是“软信息”，金融机构难以对中小企业的前景作出有效的判断，正是因为信息的不对称使中小企业难以在金融机构中获得融资。

1.4国有商业银行的落后经营模式

1.4.1国有商业银行与大企业有紧密的联系

一直以来，由于历史的原因，我国大部分国有银行都与国有大企业、上市公司有紧密的联系。但是对于中小企业呢？存在一种态度，那就是“歧视”。特别是国家监管部门对银行提出的核心资本充足率的要求，这使中小企业在融资方面更是雪上加霜，把中小企业看成是高风险客户，不愿意放款给中小企业。

1.4.2信贷政策不利于中小企业融资

自从中国人民银行建立了统一授信制度以来，对各商业银行信贷业务都采取统一标准的信贷准入管理。这种授信制度对不同规模的企业采取“一刀切”政策，对不同的企业缺乏灵活性和针对性。导致中小企业因经营规模小、财务制度混乱、产权不明晰等问题被商业银行拒之门外。同时，各商业银行为控制信用风险，将信贷权限进行高度集中管理，即各商业银行总行收回了贷款审批权限，各地方支行的贷款需上级主管部门审批。这使中小企业融资具有“急、小、频”的特点，这样的信贷管理、审批流程，导致中小企业融资更难。

1.4.3商业银行对中小企业信贷风险管理缺乏技术管理手段

企业融资服务策略 篇6

中国人力资源服务业经过二十多年的发展，在人才市场、劳务派遣、招聘网站、人事代理、人力资源管理咨询等各个细分市场均创造了巨大的经济及社会效益。在中国经济持续发展并与国际融合日益紧密的大环境下，人力资源服务行业最终将走向何方？业内企业是继续坚持各细分市场深度发展的道路还是逐渐走向一体化经营？这是人力资源服务企业管理者需要着重考虑的两个问题，以下将从人力资源行业所面临的宏观环境分析出发，结合对行业内各细分市场的深入研究，进而探索该行业的发展趋势，在此基础上，提出人力资源服务企业的发展策略。

一、宏观环境对人力资源服务业的影响分析

（一）经济层面

中国经济多年保持了高速的增长，伴随着经济社会的发展以及经济结构的逐步优化，人力资源服务业在快速发展的同时，其对经济发展的重要程度也与日俱增。首先，各类企业的快速增长催生了对各层次人才的需求，人力资源服务机构在其中扮演了配置、培训以及管理支持等功能。其次，产业结构调整带来了人力资源在各产业间的流动，需要人力资源服务机构协助发挥配置功能。最后，人力资源服务业的人力资源开发功能是支撑国家的宏观经济发展战略的重要保障。由此可见，人力资源服务业的发展与国家经济增长是兮兮相关的，国家经济的走向也直接影响着人力资源服务业的发展趋势。有数据显示，在2008年的金融危机中，全球人力资源服务业遭受了有史以来的重创，特别是劳务派遣、招聘猎头等业务。随着经济的复苏，人力资源服务业也逐渐恢复了之前的繁荣景象。

温家宝总理在十一届全国人大四次会议的政府工作报告中提出，2011年中国GDP将保持8%的增长速度，并将保持宏观经济政策的连续性、稳定性。这为国家的经济发展定了基调，为了促进就业，政府需要继续实施积极的财政政策，经济的繁荣为人力资源服务业的发展带来新的契机。此外，各地区的产业结构调整带来的人力资源结构的调整，也需要人力资源服务业在其中发挥重要的作用。当然，我们也要看到经济中对行业发展的消极因素，比如，人民币的持续升值使中国的出口更加困难，这对人力资源服务业中从事低端劳动力供应企业带来了消极影响。但是，从总体来说，宏观经济环境对人力资源服务业的长远健康发展是有利的。

（二）政治法律层面

《国家中长期人才发展规划纲要2010-2020年》提出了“到2020年我国人才发展的总体目标是培育和造就规模宏大、结构优化、布局合理、素质优良的人才队伍，确立国家人才竞争比较优势，进入世界人才强国行列，为在本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定人才基础”。据悉，为实现这一发展规划，国家正在积极考虑制定人力资源服务业的相关扶持政策。在《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》中已明确提出了要“加快发展人力资源服务业，扶持一批立足本地、辐射全国、具有国际竞争力的人力资源服务机构，促进人力资源合理流动和有效配置”。这一系列政策将把中国人力资源开发带入未来10年的快速增长时期。

在法律方面，《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规的颁布实施，创造了更好的就业环境，也同时促进人力资源服务业的规范化，使业内一些存在违规操作的企业逐渐被市场淘汰，规范化经营的人力资源服务机构将迎来新的发展机遇。法律的规范也使得一些业务得到了法律层面上的认可，比如劳务派遣，《劳动合同法》给予其规范的法律定义，将更能促进其健康地发展。

（三）技术层面

与人力资源服务业相关的技术环境包括计算机信息技术、网络技术与管理技术等三方面。从需求与供给方面深刻影响着行业发展。

新管理理念及技术的普及，大大改善了企业的内部管理环境，促使企业进一步追求管理效率。越来越多的企业将非核心的业务流程、职能剥离并寻求外包服务，强烈推动了服务外包市场的发展，人力资源外包是其中重要的一环。因此，管理技术的进步是外包服务发展的重要推动力。

基于计算机信息技术的企业ERP、HR-MIS软件平台在人力资源外包服务业中广泛使用，为人力资源外包企业的规模化、规范化、信息化运作提供技术保障。网络技术的日益成熟，促进了网络招聘等服务发挥更大的功效，也为业务创新奠定基础。

（四）社会文化层面

社会文化对人力资源服务业的影响主要体现为企业、社会包括求职者对外包模式以及个别业务模式例如劳务派遣等的认识、接受程度。在过去一段时间，受社会诚信较为缺乏等因素的影响，企业对外包服务的使用较多持保留态度，这严重影响了人力资源服务业的发展，随着人力资源服务企业水平的不断提升，外包价值的日益体现，企业对外包的接受度大大提升，促进了行业的进一步发展。在劳务派遣方面，派遣员工一直给人感觉“低人一等”的印象造成了很多求职者对此种就业方式的接受度普遍不高，随着立法对派遣的规范以及该就业模式社会认同度的提升，派遣就业也逐渐被求职者接受，这对派遣发挥其人力资源配置功能是相当有利的。

从宏观环境的总体分析来看，国内人力资源行业面临着前所未有的发展契机，各方面的积极因素将引导人力资源行业健康、规范发展。

二、行业发展现状分析

结合业内主流的内部市场划分标准，个人认为人力资源服务业可具体划分为三大类，它们分别是：劳务派遣、人力资源信息网络服务以及人力资源外包。其中，人力资源信息网络服务分为实体市场招聘及网络招聘两种渠道；人力资源外包可划分为人力资源业务流程外包、人力资源系统软件、人力资源管理咨询等三个层次；劳务派遣由《劳动合同法》定义，是涉及劳动关系转变的一种特殊的人力资源外包模式，可以将它单独划为一类。但如果我们将劳务派遣中的涉及的劳动关系转变理解为劳动关系外包，那么劳务派遣就可以人力资源流程外包画上等号了。为了分析方便，我们依然对其作独立分析。

业务类别 业务模式 释义

劳务派遣 劳务派遣 由《劳动合同法》定义

人力资源信息网络服务 实体市场招聘 人才市场、职业介绍所、应届毕业生招聘会等各类会展招聘等

网络市场招聘 网络招聘平台，例如前程无忧、中华英才网等

人力资源外包 人力资源业务流程外包 包括基础性事务、招聘、测评、薪酬、培训、绩效考核等在内的流程外包

人力资源管理咨询 围绕着人力资源管理领域提供的管理咨询服务

人力资源系统软件 为企业提供人力资源软件系统

（一）劳务派遣市场的特点

劳务派遣在中国出现仅十余年时间，2008年出台的《劳动合同法》对其进行规范以来，派遣员工数量持续保持了每年超过15%的快速增长，目前国内的劳务派遣员工已超过3000万

人。

1、企业使用劳务派遣的出发点各有不同

《劳动合同法》在规范劳务派遣的同时也放宽了行业准入，导致业内竞争日益激烈。目前，使用劳务派遣的客户主要集中在大型国有背景企业、政府事业单位以及制造业。这些企业使用劳务派遣的出发点各有不同。大型国有背景企业、政府事业单位主要为解决人员编制以及通过薪酬体系的分离创造更灵活的用工模式；制造业使用劳务派遣主要为了解决人力资源供应问题。这与劳务派遣本身所强调的人力资源供应与事务性工作外包的价值并不完全吻合，主要缘于中国社会对劳务派遣的认识度不足。

2、业内对劳务派遣核心价值认识度有待提升

随着行业准入的放开，行业竞争的加剧，行业竞争将逐渐从价格战向服务品质的提升过渡。低价不能带来行业的良性发展，一味的低价策略必然带来更多的不规范操作，引来更大的政策限制，因此，我们可以预计，未来劳务派遣的竞争焦点应该体现核心服务价值的体现上。劳务派遣最大的两项核心价值在于高效敏捷的人力资源供应以及事务性工作外包，这两点非常考验劳务派遣公司管理平台的效率，也将是未来决定市场竞争成败的关键。此外，为客户提供人力资源管理领域的智力支持，也将是一个可能的趋势。

3、创新劳务派遣盈利模式是主流趋势

大型劳务派遣企业的派遣员工规模往往在数万人以上，依托如此之大的员工基数开发新的盈利模式，已日益成为劳务派遣公司服务创新与盈利模式创新的重要举措。主要包括员工体检定点服务、员工商业保险定点采购服务、与金融机构联名发行银行卡、与商业企业联合开展消费优惠活动等等，此类活动的开展，一方面丰富了对客户及员工的服务内容，实质上提升了服务品质。另一方面，也为公司带来可观的营业收入。

4、竞争日益激烈，规范发展的劳务派遣企业更具优势

在目前市场竞争日益激烈，市场平均服务费价格日益降低的情况下，必然导致服务品质的降低与不规范操作现象。此种情况不利于行业的良性发展，必然导致政策更加严格的限制以及导致劳务派遣的服务价值遭企业质疑。大型企业对劳务派遣的服务品质有着更高的要求，在这种情况下，规模较大、专业化水平较强的劳务派遣企业拥有绝对的竞争优势，是市场发展的一个重要方向。而凭借低价策略以及不规范操作参与竞争的民营中小服务机构，将面临更大的挑战。

5、法律政策会引导劳务派遣稳定发展

从政策限制方面来看，尽管2008年出台的《劳动合同法》对劳务派遣作了“三性”限制，但从之后的市场规模不降反升的情况来看，市场的劳务派遣有着强烈的需求，参考日本、台湾等地劳务派遣的发展趋势，未来中国的劳务派遣业还将继续保持稳步发展的局面。

（二）人力资源信息网络服务市场的特点

人力资源信息网络服务指通过实体人力资源市场、网络招聘等两种方式，为用人单位与劳动者之间搭建桥梁，使信息有效对接的服务形式。

1、实体招聘市场日渐萎缩，政府购买服务是主要趋势

实体招聘市场主要有两种盈利模式：一是纯市场化经营的招聘市场（包括各类品牌会展招聘），通过对企业及求职者收取入场费取得收益。因场地费用等成本投入较大，此种业务模式利润率较低。随着网络招聘等虚拟人才市场的快速发展，实体人才市场有逐渐萎缩趋势。民营中介机构此项业务生存状况不容乐观，同时也存在大量不规范操作；另一种是依托政府购买服务的人才市场（职业介绍所），由政府出资购买，由于宏观经济的原因使得政府在促进民生就业方面的面临较大的压力，因此，政府购买服务促进就业的方式的在将是一段时期内的发展趋势。

2、网络招聘市场日渐成熟，行业准入门槛提高

网络招聘行业呈现几足鼎力的局面，比如前程无忧、中华英才网、中国人才热线等。在个别行业，专业化的行业招聘网站也具备一定优势。由于互联网的行业特点，行业准入要求有较高的资金投入，主要成本体现在网站建设与品牌推广方面。由于各综合性网站在区域发展上的不平衡，因此各地区的网络招聘竞争格局不一，由此也产生了发展区域性招聘网站的机会。总的看来，在中高端人力资源网络信息服务方面，网络招聘大有逐渐取代实体招聘市场的趋势，但在中低端市场，实体招聘市场在短时间内仍将维持一定份额。

（三）人力资源外包市场的特点

人力资源管理咨询作为外包服务的高级阶段，实际上已包括在人力资源业务流程外包的服务范畴里了。而对于人力资源系统软件，作为管理信息化的必然要求，我们可以将它理解软件信息行业在人力资源领域的细分市场。所以，这里着重探讨人力资源业务流程外包市场。人力资源业务流程外包是企业将一些较为繁琐且程序性很强的人力资源管理业务流程，委托给专业的人力资源服务机构进行运作的运营模式。其服务内容涵盖了薪酬发放、福利、人员招聘、培训发展、信息管理、绩效管理等多个方面。人力资源业务流程外包分为零散性外包与综合性外包两种。

目前国内常见的业务模式均为零散性外包，主要包括人事代理（代缴社保、代理员工户籍调动手续等）、培训、猎头、人才测评等。综合性外包是指提供一站式的包括人力资源所有领域在内的综合服务，包括提供员工福利计划、招聘测评、培训开发等高级服务。综合性人力资源业务流程外包在国外已经发展较为成熟的业务模式，而在国内则仅处于起步阶段。目前国内人力资源外包市场存在以下两个特点：一是国内人力资源服务行业自身的专业水平较低且不能提供一站式、一体化的综合服务与国内企业对业务流程外包的认识度及接受程度较低的现象并存；二是跨国集团有较高的外包需求但国内有能力承接此类外包服务的资源企业凤毛麟角之间的矛盾。

根据国际人力资源服务业的发展经验，我们可以预计，综合性人力资源外包将代表人力资源外包服务的未来的主流方向，将能带来巨大的产值。因此，国内人力资源服务企业应致力于做大、做强，全面提升自身专业化水平，并进一步完善企业产品链，致力于提供为客户提供一体化、一站式的高水平专业服务。

三、行业发展趋势分析

（一）业务信息化、网络划趋势日益明显

现代服务业是基于高度发达的信息技术基础上的，在信息网络高度发展的今天，服务传递的数字化、网络化水平大大提升。应用在人力资源服务领域，人力资源服务信息化更有效地提高服务效率、降低交易成本，同时为客户提供更为精准的信息和个性化服务。

（二）从简单的事务性外包往高知识含量的专业化服务发展

为客户提供从简单事务性外包逐渐转变到专业人力资源管理解决方案的提供是未来市场发展的主要趋势，这对人力资源服务企业的核心能力提出了新的要求，需要人力资源服务企业掌握更丰富的信息和更专业知识，以便应对客户日益高层次的需求。

（三）高端服务市场以综合性、一体化服务为代表

对于大型高端客户来说，人力资源服务企业单独提供一种服务项目或服务产品，已经不能客户需求，只有将专业化的服务产品、服务项目综合起来，在专业化、知识化、个性化的基础上，为客户提供全方位、一体化的服务，才能满足大型客户不同层次的人力资源管理需求。因此，只有能够提供综合性、一体化服务的人力资源服务企业，才能在未来市场中收到高端客户的青睐。当然，在中低端市场，以重点发展细分市场的客户仍能保留一定市场份额。

（四）通过并购重组走规模化、品牌化道路是主流趋势

为适应高端服务市场综合性、一体化的服务需求，人力资源服务企业将会通过并购、重组等

方式完善产品链，扩大业务规模，寻求综合实力的扩充。因此，未来市场中将会有更多人力资源服务企业并购、重组现象出现。此外，新的人力资源服务市场竞争也将日益重视品牌化建设。树立广泛的知名度及良好的品牌形象，是人力资源服务企业参与市场竞争的利器。

四、人力资源服务企业的发展策略

（一）重视人力资源团队建设，加强知识管理

人力资源服务业为客户提供从简单事务性外包逐渐转变到专业人力资源管理解决方案的提供，对人力资源服务企业的专业化水平提出了更高的要求。因此，人力资源服务企业需要加强自身人才队伍的建设，创建良好的体制与氛围，积极引进和培育高级专业人才，优化自身人力资源结构。并重视公司内部知识管理，在内部形成良好的创新氛围与系统的知识库，为提供高品质的人力资源管理解决方案奠定基础。

（二）加强网络信息平台建设

人力资源服务企业应加大对业务管理信息系统的建设的投入，并积极借助网络技术发展网络服务平台，以信息化为依托推进外包工作的标准化与流程化，全面提高服务效率，降低交易成本，发挥规模效益。

（三）完善产品链条，提高业务资源管理能力

大型高端客户的需求从覆盖了从事务性工作外包到整体解决方案提供等各个层面，为满足这一类型高端客户的需求，立足于中高端服务市场的人力资源服务企业需要逐渐完善自身的服务产品覆盖面，随时满足客户多方面，多层次的需求。另一方面，从纵向一体化的角度去理解，人力资源外包服务企业整合人力资源信息网络服务业可以起到整合资源，降低采购成本的作用。在完善产品链条的同时，还应该加强业务间的资源管理与调度能力，确保各项业务间形成良好的互补与互动，从而形成整体协调的服务产品。

（四）通过并购重组走规模化发展道路

各细分市场分散发展的阶段造就了很多在细分领域极富竞争力的企业，为适应大型高端客户不同层面业务的需求，人力资源服务企业可通过并购、重组的方式，做大企业规模，增强企业的整体竞争力。在发展到一段阶段时，也通过上市募集资金，寻求跨越式的发展。

（五）重视品牌建设

面对日益激烈的市场竞争，人力资源服务企业也应该重视品牌建设工作，通过品牌塑造与推广，树立良好的专业服务形象，有助于高端市场的开拓。

五、结语

中小企业融资策略浅析 篇7

一.中小企业现有资金来源渠道分析

在我国目前中小企业主要的融资渠道主要有以下两种:债务融资和权益融资。

债务融资的形式包括银行贷款、发行债券以及融资租赁。权益性融资主要指股权交易融资。

(一) 债务性融资

1.在我国银行贷款对于中小企业来说一直是传统的, 主流的贷款方式。银行贷款的具体分类有很多, 但比较常用的是按资金性质, 可分为流动资金贷款、固定资产贷款和专项贷款三类。流动资金贷款:是专门用于企业流动周转资金缺口的贷款, 一般时间为一年期。固定资产贷款也叫项目融资:是用于企业购买或建设大型资产所产生的资金缺口的贷款方式, 特点是贷款金额大, 还款时间久。专项贷款一般是用于经国家相关部门批准的特殊项目的专用款项, 该类贷款在时间和利率方面都会有一些优惠条件。无论哪种贷款银行出于风险控制的目的都会要求企业提供有形资产作为抵押物, 例如土地、地上建筑不动产、生产经营设备等固定资产或者担保。

2.融资租赁是一种近年新兴的融资运作模式, 是一种将资产通过租售方式的转换来进行融资的方式。

3.发行债券是指企业通过证券公司或者信托公司等机构发行债券的融资方式。

债务性融资的特点是:企业得到资产的同时形成了债务, 要支出本金和利息进行偿付。

(二) 权益融资

权益融资是用所有者所拥有的企业的股权进行买卖, 交易, 或者置换来满足资金需求的一种融资方式。权益融资可以让企业不必偿还, 而是投资者以红利形式分得企业利润。它的主要来源如下:

1.发行股票:指以发行股票的形式公开向社会筹集资金的融资渠道。这种筹资方式一般公司制中小企业的股票只能以柜台交易方式发行。只有少数符合严格条件的公司制中小企业才能在主板市场获得公开上市的机会, 或进入二板市场进行融资。该类方式存在审批程序复杂, 等待时期久, 融资成本高等困难。

2.风险投资。当一个发展期的中小企业产生大量的资本需求来使得企业的经营计划顺利完善或发展, 却苦于缺乏足够的抵押物品及担保, 或各项风险控制指标无法达到标准而被银行拒之门外时, 或者暂时无法承受较高的融资利息压力时, 可认真考虑风险投资本为公司融资的来源之一。但是, 风险基金的要求也非常苛刻, 他们总是更感兴趣那些手握先进技术, 具有高端管理团队的未来具备无限发展潜力优秀的中小型企业。作为投资回报, 他们会要求持有企业一定的股权, 成为企业股东, 参加董事会并一定程度地参与企业管理。在投入资本之前, 风投们会要求企业提供详尽的数据及资料以备其进行尽职调查。尽职调查详细到企业的各项基本财务指标、日常财务收支、未来若干年度的经营计划、股东、管理人及员工团队的构成等非常详细细致的数据及信息, 以便风投来进行投资收益回报及其风险的预测和决策。同时, 他们还会要求企业高级管理层必须投入一定比例的资金, 以约束管理层对企业的承诺。

二、中小型企业融资难原因解析

中小型企业的经营具有风险性, 因中小型企业的营业收入会受到上下游企业较大影响, 而中小企业的管理水平的差距, 财务数据的真实性, 有效性的缺陷都导致了其在银行贷前审核时出现信用评级低, 资信相对较差, 使得金融机构认为增加其融资风险控制的难度, 因而会尽量避开这类企业。

三、解决我国中小企业融资问题的有效措施

我们应该从金融机构和中小企业两方面的共同努力来寻求解决中小企业融资难的这个问题的完美方法。

(一) 中小型企业要提升企业本身的硬实力

对于中小企业本身来说, 应建立明晰的股权结构, 完善企业各项管理制度, 提升企业管理水平和技术水平。

将企业由劳动密集型转化为技术密集型, 加大产品研发力度, 进行技术创新, 提高技术含量, 尽早使其产品拥有较为高端的技术水平, 以提高产品竞争力。同时做好市场拓展, 使企业能具备一个长期的盈利潜力, 为企业的开源打好坚实的基础。在此基础上, 通过对企业人、财、物的管控, 各项制度的完善, 做好企业节流工作, 严格控制各项支出, 保证资金的安全合法的用途。使企业将有限的资金发挥出最大效益。充分利用财务预算和财务分析的技术方法进行合理的资金配置, 保证现金流的充裕。这样才能使得企业的盈利状况和现金流更能符合金融机构贷款风险控制的要求, 才能吸引银行的放贷意愿。

(二) 建立多元化的金融融资体系

应建立相关贷款扶持政策, 鼓励各类金融机构向中小型企业, 尤其是高新技术型的中小企业发放各种方式的贷款。

(三)

建立中小企业信用担保体系

(四) 对中小企业开放资本市场的大门

加快资本市场的建设、积极建立多元化的资本市场, 以应对各类企业的资金需求。

1. 积极扶持私募性质的各类投资企业:私募股权风险投资由于他本身的企业盈利性和发展壮大的目标使得他们的资本投放更有效率及效益性。由于吸收了国外风投的经验, 也使得他们对于风险的评价及分担模式更适合于中小型企业。使得中小企业可以用股权, 发展潜力及良好的资质获得发展所需的资金, 而又不必负担过多的利息压力。在得到资本支持的同时, 好的风投还可以为你提升管理水平, 为企业提供发展所需的管理经验。所以应当从金融税收等各方面的政策上对其进行扶持, 并完善法律机制, 对其进行约束监督。使风投摈弃投机性, 发挥专业性, 更好地为有良好发展潜力的中小型高新技术企业进行资本化, 专业化的服务。

2. 努力拓展证券交易市场:目前我国资本市场层次单一, 很多的中小型企业目前暂时无法达到如此高标准的A股主板上市要求, 从而走不通股权融资这条“金光大道”, 而债券市场及信托基金融资规模也有限。这种状况阻滞了中小企业发展的需要, 应建立针对中小企业和创业性企业的资本市场, 为中小企业和创业性企业提供融资渠道和股票的流通。例如国家现在正在大力发展的新三板市场。由于中小企业本身发展初期局限性, 如存在资本规模小, 盈利能力不稳定等因素, 因此, 不能符合在主板上市的条件。故此我们应当早日完善一个分层次的证券市场结构以便更贴近于中小企业的融资需求。

四、结论

通过本文的研究分析, 我们可以得出以下结论:我国中小企业发展中面临着融资难问题。如果这一问题得不到完善解决, 不利于实现中国经济社会的全面、协调和可持续发展。而该现象产生的原因既有企业自身的原因, 也有银行体制和社会环境等各方因素的影响。所以, 解决中小企业融资难问题不仅需要企业建立完善企业制度, 提升管理水平, 还要从进一步促进金融市场方面着手, 建设多层次的资本市场以满足广大中小企业多样化的融资需求。需要企业和金融体系双方面共同的努力才能从根本上解决中小企业的发展和融资难的问题。为我国中小企业的发展建立良好的资金基础。

参考文献

[1]欧新黔.中小企业融资渠道需拓宽[C].中小企业融资论坛, 2004.

[2]高正平.中小企业融资实务[M].北京:中国金融出版社, 2006.

零售企业服务导向策略初探 篇8

（一）零售企业提供服务的数量和广度。零售企业提供的是产品和服务，他们不仅必须决定哪些产品需要服务，还要决定产品服务的数量。一般来说服务数量本身就与服务导向成正比，一个服务导向越强的零售企业，其提供服务的数量越多。这里强调的是服务数量而不是产品数量，产品数量多并不意味着服务数量多。零售企业还要考虑这些服务能使多少顾客受益，即服务广度的问题。服务只提供给一定数量的团体顾客不是服务导向策略，应该是在相同的条件下（产品、规格、物价等），相同质量的服务所惠及的顾客更多。提供服务的数量和广度不是零售企业一厢情愿的行为，要受各个零售业态的商品结构、产品组合、甚至目标顾客的不同的影响。

（二）服务人员的行为和态度。对于零售企业来说，顾客判断服务质量主要通过对员工的印象得出，因为零售人员直接面对终端消费者，他们的服务态度和行为在很大程度上决定了顾客和服务之间的合作程度或双方交往关系，进而影响服务过程和结果，最终影响企业与顾客之间的交往。优质服务是指为了满足顾客需求或偏好，向顾客提供比竞争对手更好的服务。服务人员的行为和态度是服务导向策略的一个关键的指标。服务人员积极主动地把消费观念、产品知识介绍给顾客、解答顾客的疑惑、帮助顾客做出购买决定等行为往往能赢得顾客忠诚，提高客户满意度。相反，服务人员消极被动的与顾客交往和为顾客服务的态度和行为，能使零售企业丧失很多潜在的顾客。

（三）服务的补救。任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。就工作繁复、顾客接触频率高的零售业来说，也有服务失败可能。因此，对服务的补救的效果也关系着零售企业服务导向策略的成功与延续。对服务的补救可以大大降低顾客不满，迅速积极反应能够挽回、甚至进一步提升顾客忠诚。

三个维度共同定义了零售企业服务导向策略的内涵，不能将它们割裂开来而过分强调其中一部分。同样，零售企业必须同时把握这三个方面加强其企业服务导向水平。

二、实施服务导向策略的影响因素

任何一个市场策略的选择都要依赖内外环境因素。对于零售业而言，服务导向策略的选择与实施考虑的外部因素有：

（一）本土竞争强度。本土竞争强度指的是零售企业在商圈内所面临的竞争水平的大小。竟争强度与同一商圈的竟争者的数目、本零售企业及其它零售企业使用营销策略（如广告、营业推广等）的频率、使用营销策略的广度和强度有关。在一个高度竞争的环境中，零售企业更要留心于顾客的需求变化。采用服务导向策略能使企业更好的满足这个需求，也就是说，相对于单单提供产品来说，服务导向策略代表了一种全面满足顾客需求的方式。它不仅能使其避免被竞争对手快速模仿，而且能够建立客户忠诚。

（二)产品档次水平。零售店的产品档次水平、店铺摆设，一定程度上决定了店铺的形象和其对顾客采取的态度。高档次的产品除了一般高质高价的产品，还包括富有创意、技术含量高、制作精细、三到五年其它企业不能复制的、在市场上有竞争力的新颖产品。因此当顾客购买高档次的产品时，他们需要的是更为全面更为专业化的服务。相反，若零售企业提供相对低档的产品时，则更多侧重于价格导向。因此产品档次越高的零售店，越要实施服务导向策略。

（三）可供选择的商品空间。可供选择的商品空间反映的是一个零售企业与它的主要竞争对手在提供的商品组合和商品分类上的差别。包括库存单位、不同商品分类的数目及库存的商品数目，这仍是一个决定零售店态度的重要因素。当零售企业提供很多商品时，一对一的服务不仅难度大而且会导致一个组织的无效率，拥有多商品类别的零售企业需要针对这些商品开展营销活动而不是投入过多的服务。

(四)雇员数目。一个零售企业是否有能力采用顾客导向，是与本店的人力资源的可获得性有直接联系。为达到提高服务质量的目的，零售企业必须有与不同客户打交道和处理客户关系能力的人员。全职雇员和兼职雇员之间比例的不同也决定了零售企业实施服务导向难度的不同。和兼职雇员相比，全职雇员对临时光临的顾客接触机会更多，传递的信息更多，更容易因其固定的工作时间和顾客建立持久的联系，有更多的机会参与人员培训与营销活动。

（五）价格敏感度。价格敏感度反映的是零售店内以低价商品为主的顾客的数目与集中度。价格敏感度高的顾客期望的是零售店低价产品，而价格敏感度低顾客更注重产品的质量、品牌及相关产品的服务。对于零售企业说，服务导向策略的实施所增加零售人员培训、服务设计、服务质量监督的成本都加在商品价格上。因此，采用服务导向策略零售企业面对的是价格敏感度低的顾客。

三、对零售企业提高服务导向水平的建议与措施

（一)采取服务创新，提高零售企业服务的数量和广度。服务创新是指采取新的服务的观念、新颖的服务内容和奇特的服务过程、新的服务手段或异域情调的服务环境。服务的不断翻新不仅可以增加服务数量，而且可以创造有活力的市场。做好服务创新，要把握好三个阶段。在服务的开始阶段，要解决的是服务计划问题。即零售企业的服务理念是什么？服务方针是什么？服务目标有哪些特点？有哪些服务行为准则？服务创新的效果怎么样？在服务创新的中间阶段，企业搞好“系统服务”、“物的服务”和“人的服务”。通过营销渠道、营业时间、订货的方法、商品配送等系统，向消费者提供与众不同的“系统服务”；通过销售设施与设备、商标目录、广告单等物的要素，向消费者提供新颖的“物的服务”；通过知识与资讯的提供、人员推销、谈判接洽等人的要素，向消费者提供有特色且竞争对手不易模仿的“人的服务”。在服务的后续阶段，重点解决的是服务风格问题。服务风格很大程度上决定了这个零售企业的风格。

（二）强化服务人员的服务导向，提高服务质量。零售企业服务质量强调的是服务人员与顾客的流通，注重的是服务人员对顾客消费行为的研究，服务人员要提供针对不同的顾客提供个性化的服务。因此，强化服务人员的服务导向是提高服务质量的关键。零售企业强化服务人员的服务导向，可以从以下几个方面入手：一是加强对服务人员服务技能的锻炼与培养，通过强化服务人员的人际关系交流能力，使服务人员在与顾客的交互过程中，不仅能把产品及企业的信息尽可能多的传递给顾客，而且能在征求顾客的正面和负面的反馈中提高服务的效率。二是对服务人员授权。服务过程和顾客的消费过程同时发生，而与顾客直接接触能迅速根据顾客的需要做出恰当的服务工作决策只有服务人员。适度的授权能有效地控制和管理服务质量。因此，零售企业必须授予服务人员一定的权限。三是奖励服务人员的服务导向行为。零售企业应该根据顾客感觉中的服务质量和顾客满意程度，公平地考核服务人员的服务实绩并予以奖励，肯定服务人员的服务导向行为。

（三）及时完善地做好服务的补救。由于受各种因素的影响，服务链的各个环节之间，可能存在诸多差距，如顾客对服务的期望与零售企业对服务的理解不同引起的差距，服务人员在服务过程中引起的服务传递差距等，处理不当会引起顾客对服务的不满，因此，需要零售企业及时完善地做好服务的补救。对服务的补救，首先要强化零售企业的服务规范，在大量搜寻顾客信息基础上改进与提高零售企业日常管理模式，提升经理和员工对服务理念、服务计划、服务过程的进一步认识，使服务规范化、透明化。其次要保持与顾客良好的沟通，以避免服务差错，迅速弥补服务过失，确保服务质量的可靠性。最后要对服务补救进行跟踪，确认顾客对服务的不满情绪是否从根本上得到恢复，同时也向顾客传达一种企业愿意对服务负责到底的信息，为顾客利益作最大的努力。

目前零售业的定位趋同化，针对这个背景，国外理论界提出零售企业可采用服务导向策略加强其差异化程度，以寻求竞争优势。国内对零售企业的服务导向策略问题的研究，还不完善。另一方面，有的零售企业把服务导向策略简单的理解为增加服务数量，或服务的工作重心停留在对顾客的“吸引”和“招徕”层次，而没有进一步到“服务”和“满足”这一层次上。导致有些零售企业不顾业态的特点而盲目的增加人员服务的成本，结果服务费用的支出影响了企业盈利。因此，服务导向策略对于零售企业的发展来说，将是一个值得进一步探讨的领域。