打电话面试技巧（推荐10篇）
我们主要的销售对象有四类人：
A先锋型 发烧友占总人数的15% 特点追求时尚
B跟风型 实用型占总人 数的50% 爱看热闹的人
C落后型 保守型占总人数的30% 工薪阶层的人
D怀疑型 守旧型占总人数的5%守财奴类型
A类具体特性 与职业年龄、生活环境决定，对健美健身比较感兴趣的人模特或其它演艺人员、产后女士、身材不好塑行要求强烈的女性、生理病变的人员等
B类具体特性 年龄在27-30岁的未婚女性、男子想增加肌肉的，企业高管或老总减压的人员，有训练史但是没有见效或对以前健身场所不满意的人员，家离这比较近的人员等。
C类具体特性 一般的上班族，经打细算的中年妇女，但对自己身材及身体健康比较重视的人员等
D类具体特性 这类人对钱比自己的亲，对自己的健康与身材并不重视，只重视只要有钱就OK但是也可利用弱点搞定他，实在不行放弃
接触潜在客户的一些方法：
A自然接触 不要唐突，B多接触生的面孔与参加一些集体活动
C注意接触艺术要防止潜在客户对强迫型健身卡销售的厌恶：8种方法可以参考
1、介绍接近法 ： 通过朋友介绍或自我推荐，先从聊天接近询问家庭情况 与对自身健康与体态的重视度，有没有什么目标。
2、问题接近法：提出问题但不解决问题 ：
第一问题 驼背
第二问题 腰疼臀部下垂
第三问题 外八字腿、内八字腿，第四问题 女性 三头肌长头，腹部外侧、大腿内侧；男性 胸部没有肌肉或胸上部肌肉平平没有型，腹直肌，大腿粗
第五问题 睡眠不足、食欲不足、脑供氧不足伐力，心率快或血压高、血脂高等
3、好奇接近法，调动他人的好奇心可利用上面的五个问题
4、引见接近法，如果认识一些领导或老总，可让其给你介绍他的朋友这样也就可以很轻松的接近客户并可得到较高的信任度。
5、调查接近法，通过来宾质料了解客户做好跟踪服务并取得对方信任。
6、求教接近法，找到对方的特长去和他请教很容易也很难。
7、聊天接近发，适合博学多才的人。有位哲学家说过 除了健康 知识是我们最大的财富，可以这么说人活一生只有你挥霍过的钱与你的知识是真正属于你自己的，并且你死后其它的都不是你的！
8、馈赠接近法 保守的人也可适用所有的人是在没有办法的情况下让对方更深层的了解我们俱乐部，也可利用到电话销售上！平时要注意自己推广细节对潜在客户 见到要微笑可时常给对方发信息、节日发问候语
3时常询问对方的身体状况
4可让其看一些自己以前客户在俱乐部锻炼后的效果照片，使其可树立自己的一些目标，5完成以上程序邀请对方过来俱乐部体验。
当自身客户量多了以后总结与分类
总结来源生活且又服务与生活！
1年龄 职业 性别 家庭情况 单位
2健身的目的 健身卡的使用（赠送他人）日期的长短
3离俱乐部的距离等信息进行总结与分类。
4看着和的来面善者接近，满脸横肉那种远离，异性容易不排斥接近。合格的会籍应具备的基础素养
一 运动解剖学
1人体组织名称2骨骼系统名称3肌肉系统名称
4人体基因与健美的关系（对方的骨骼结构 好吃懒做的人 有生理病变的人 刚刚病愈的人）
二 运动生理学 能量的代谢 营养均衡的一些关系
三 运动生物化学
1有氧运动2无氧运动
四 运动生物力学
1、器械运动的基本方法 人体关节活动的角度或幅度
五 运动营养学
1、不同健身人群的营养供给 基本营养素的名称
六 社会消费心理学
消费欲望 消费心理 消费环境 消费氛围 消费素养；年龄、职业、知识结构、经济收入等
会籍的形象与礼仪
1发型干净 一定不要档耳朵 男式头发往上或左右不要向下那样不精神，有些孩子气，女孩尽量保证头发有香气整洁。
2口气清新
3服装整洁 搭配合理
态度决定会籍的成功
会员卡销售的实践与技巧
交流技巧
一 语言交流
第一步 《自我介绍》热情2有引导性3肯定性4幽默5建立交流的平台
二 电话交流/工具：或网络
1互知称呼 拉近距离2电话分类 有的放弃3肯定回答 建立威望
4主动邀请 约会明确5套牢电话 继续跟踪
注意 以邀请为主：先学会倾听
三 形体交流
服务肢势 站姿 上手腹前交叉
1找到做会籍顾问的感觉2形体大方3暗示明确4干净利索
树立自己的良好形象
90度黄金谈判角度
如果发节日问候语应该如何发 自己考虑 有5大结构
1简洁易懂2表达清晰3措辞恰当4时间合理5解决语言的不足
一般商务谈判的步骤
1互相介绍2提高兴趣3提出主题4引发问题 5解决方案6建立意向7签定合约8二次转介 语法技巧使用
关闭式 已知道问题答案的50%
开放式 不知道问题答案
选择式 已知问题答案的100%
会籍顾问准备工具
1健康调查表
2俱乐部介绍图片、传单
关键词：电话服务,95598,沟通技巧
引言
电话服务是一个基础业务平台, 是各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口。电话客服人员通过声音与客户交流, 答疑解惑, 排忧解难, 他们的态度、语气、业务熟练程度代表着整个单位的形象和素质。所以客服人员在为客户解除困难, 排解客户心中不满, 树立企业良好形象的过程中, 不仅需要具备娴熟的业务技术, 更需要掌握一些与客户交流的谈话技巧。
1 95598电话服务的基本要求
在广大电力客户的心目中, “95598”这个五位数字就代表了电力公司的全部, 任何有关电力的问题, 拨打“95598”电力服务热线就能得到所有的答案。在为客户排忧解难, 树立电力良好的服务形象, 加强客户和企业的联系中, “95598”在这方面发挥着非常重要的作用。呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力, 从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
9 5 5 9 8电力服务热线规范的电话服务有如下基本要求:
1.1 时刻保持电话畅通, 电话铃响3声内接听 (超过3声的应首先道歉) , 应答时要首先问候, 然后报出单位 (部门) 名称。
1.2 受理客户咨询业务时, 应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题, 应向客户致歉并留下联系电话, 研究或请示领导, 尽快答复。
1.3 当客户打错电话时, 应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时, 应严正指出其错误行为, 但不能使用脏话。
1.4 在接听电话过程中, 应根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示专心聆听, 重要内容要注意重复、确认;在通话结束时, 须等客户先挂断电话后在挂电话, 不可强行挂断。
1.5 语速、声调适中, 语调优美, 富有亲和力, 切忌出现蔑视语、烦躁语、否定语;当受理到客户发脾气时, 态度要冷静、温和, 真诚。
1.6 整体来说, 接通电话有“问”声, 要求客户有“请”声, 客户合作有“谢”声, 麻烦客户有“歉”声, 挂断客户有“送”声。
2 电话服务过程及沟通技巧
通过长时间的摸索和大量的录音分析, 一个完整的电话服务可分为五个部分:接触客户、理解客户、帮助客户、结束服务、回访客户。
2.1 接触客户:
电话接通, 客服人员的语音、语调、心情的都在第一句话中流露出来, 也代表了客户对客服人员的第一印象。因此, 客服人员在沟通中的微笑服务至关重要。
微笑服务的语音、语调、良好的服务心态和工作状态在与客户交流的第一句话里就让对方感受到真诚。因此, 客服人员微笑服务的基本标准如下:
声音清晰、自然、真诚、热情、富有节奏;
语调中透露出对别人的在意和关切;
让人感觉双方关系融洽的声音说话的音调、语气、语速听起来象友好的谈话, 而不是严格的业务往来。
把话机当成一个人, 而不仅仅是一个工具。使电话另一端的客户应该享受与面对面客户同样的礼貌和友好待遇。
当出现困难情况时, 语音语调表现出耐心、沉着和理解。
声音中传递着微笑。
通过微笑服务, 让客户在第一时间感受到95598热线服务是热情的、人性化的, 是值得信任的, 从而建立起与客户沟通的桥梁。
2.2 理解客户
在与客户初步接触后, 就是耐心地听取客户的讲话, 快速扑捉客户意图, 并对客户进行引导式提问。比如:在客户讲话时, 应适时的说“是的、我明白、我了解”等表示认证倾听的话语;在客户投诉时, 应说:“嗯, 我在听!/我非常理解您的心情, 我一定为您服务好!/您请讲!/还有吗?请继续!”等不表明观点的话语;引导式提问:“除此之外, 您还有……需要咨询或反映的吗?”
在夏季用电高峰期, 对停电的客户, 需要采取换位思考, 理解客户的心情, 并进行适当的安抚。之后, 再解答客户的疑惑, 把被动变为主动, 抚平客户的情绪, 这在与客户沟通中是非常重要的。在理解客户的这个环节中, 主要有以下几个技巧。
快速捕捉来电人意图的技巧。
在打入业务咨询或者投诉电话时, 客户已经把接听方看作是专业机构的专业人士, 希望的就是能够得到专业的帮助或者确切的回答。接听人员需要通过简单的提问和客户的描述迅速确认问题焦点, 弄清客户的真实用意。
在接听客户的电话时, 客服人员要把所听到的客户陈述按照5 W 1 H的原则 (When何时、Where何地、Who何人、What何事、Why为什么、HOW如何进行) 总结成很简短的几句话, 从中准确地分辨、确认客户陈述的焦点, 并将提炼出的事情概况复述给客户, 请客户进行确认。此举可在短暂的时间使客户情绪得到缓解, 认为接听电话的人员已经认真地听取了他的意见, 并对其提出的问题已经掌握了基本情况。此举不仅表现出接听方的诚意, 也有助于消除客户心里的不解和怒气。
向客户了解相关信息的技巧。
在向客户了解相关信息时, 需要通过了解性问题进行询问, 并强调用户提供信息的重要性, 尽量不要正面直接提问, 避免招致客户的反感而不配合客服人员工作的开展。
比如, 当需要客户提供户号或者表号等有关信息的话, 不能采用过于直接的提问“您的户号是多少”、“您的表号是什么”, 虽然这些信息对客户服务人员很有用的, 但客户觉得象查户口的一样易招致其反感。所以遇到这种情况时要强调客户自己提供信息的重要性, 使用诸如“因为我们要对客户投诉 (咨询) 资料进行统一管理, 所以希望您能给我们提供您的户号或者表号”、“您反映的情况对我们非常有帮助, 能不能告诉我们您的户号或者表号?这样我们就能确认问题发生的最小范围, 有助于帮助我们尽快解决您的问题”通过这样的了解性问题进行询问达到了解客户信息的目的。
控制谈话不偏离主题的技巧。
有些客户在反映问题时会控制不住自己的话题而“跑题”, 比较常见的情况一是对服务人员或公司本身表示怀疑, 唠唠叨叨;二是通过对公司服务的否定吹嘘自我, 以过来人的姿态, 对客户服务人员的工作进行贬低和诋毁。这些话题与客户反映的问题毫无关系, 需要客服人员在整个通话过程通过对提问的控制, 使对方主要话题不偏离焦点所在, 不造成问题的发散。
在面对以上情况时, 一是不要胆怯, 要有充分的耐心;二是要适当聆听, 适时附和, 不丧失话题的控制权;三是抓住话题方向, 以一些针对性的问题例如“您刚才所说的问题主要是××××, 对么?”或者用关闭性的提问“您刚才所说的主要是×××××这样一种情况, 是么?”把话题引导回主题。
一直围绕客户的问题焦点进行询问并提出解决方案, 会使客户体会到对其反映问题的重视程度, 并可有效控制接听时间, 当客户的问题可以通过某种方式得到解决时, 可以通过诸如“我们现在就下单, 尽快对您的问题给予解决, 您看行么?”或“我们现在就把这些问题反馈给相关单位, 并尽快协调解决, 您看可以么?”等这样征询性的问题了解客户的最终意向, 同时通过“您看还有什么需要我为您做的吗?”、“您看还有别的什么问题么?”这样服务性的提问来引导客服过程的结束。
2.3 帮助客户
在解答客户提问的过程中, 应时刻留意客户的反应:
在向客户解释较多话语时, 应检验客户是否理解明白;
在提供信息的解答过程中客户无任何回应, 可能有两种情况:一是解答的步伐太快, 客户的思维跟不上, 这时应关切地询问客户:“您好, 我说得明白 (清楚) 吗?”;二是没有留意客服人员的解答, 可以通过委婉的方式提醒客户, 以集中客户的注意力。
若需离席查询信息或请示值班长时, 需要静音时, 静音前应先讲明原因并征询客户意见, 在客户同意后按下“保持”键, 并迅速处理问题, 不可用命令语气。
若在处理过程中需要较长时间, 你应当每间隔一段时间告知客户进展, 切不可强行要求客户挂机。
一次完美的沟通, 从各个方面都有严格要求的:礼貌的用语、快速的反应、熟练的业务、热情的服务, 简短有效的回答, 这些都需要长期的锻炼, 掌握与人沟通的方式和方法才能做到的。
2.4 结束服务
在服务结束的时候应检查客户是否满意, 并向客户表示感谢“请问您还有需要帮助的吗?/请问您还有需要咨询的吗?感谢您的拨打!/感谢您的来电, 以后您在用电方面有需要帮助的, 可继续拨打我们的热线!”
2.5 回访客户
在客户认为事情已经得到解决的时候, 客服人员还需要电话回访。回访有以下几点注意事项:
提前做好回访前的准备, 核实回访对象所反映的事情以及处理经过和处理结果。
选择合适的时间, 如果没有特殊情况, 一般不要在早上7点以前或者晚10点以后打电话, 也不要在用餐时间和午休时打电话。否则有失礼貌, 也影响通话效果。
礼貌开头。接通电话先对客户进行问候并进行简单地自我介绍, 然后再进入话题。
在交流过程中, 通过流利的语言, 清晰的吐字, 平和的声调, 加上适中的语速, 使对方能够透过声音感受到客服人员的真诚, 热情, 和微笑。“您对我们的服务满意么?”、“您对我们的工作还有其它的意见或者建议么?”通过这些选择性问题就能了解到客户对客户服务的总体看法。
礼貌告别。比较恰当的结束语可以选择使用“谢谢您对我们工作的监督和支持”, “谢谢您对我们的工作提出宝贵意见”等。通过这些富于感染力的电话, 一定能打动对方, 充分信任客服人员的专业服务, 从而留下良好的印象。
3 结语
通过大量的录音分析和长时间的实践, 客服人员在掌握热线电话规范和沟通技巧后, 不仅可以提高工作效率, 减少沟通障碍, 提高客户的满意度, 而且很好的树立企业的良好形象, 得到上级主管单位和社会各界的认可, 有效地推动了企业的良好发展!
参考文献
[1]邓向越.电力客户服务理论与实务[M].北京:中国电力出版, 2008
[2]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社, 2010
那么又如何利用电话推销呢?
1．坚持有限目标原则。
电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
2．事先有一个推销计划。
这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。
3．选好打电话的时间。
避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
4．讲话应热情和彬彬有礼。
热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。
5．不要急于推销。
应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。
6．要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。
询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。
7．约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。
应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。
刚刚千忆和舍友们玩了一个游戏，叫“谁是卧底”。这个游戏能够说是低智商的人都能玩，但是猜出卧底是有些难，正因有时候自己都不知道自己是卧底，或许这就是这个游戏的亮点吧，哈哈哈。
好了，说回正题吧。千忆明天就要开始真真正正的接手客服工作了，很多知识不懂的，只能慢慢学习了。这天千忆给大家分享一些令人好感的接电话方式吧，这个我们iebook的优秀客服秋姐教千忆的，期望大家能有发。
一、确定对方尊称及电话
在电话中，我们首先要确认对方的姓，这样有便于下次打电话时直接称呼姓+先生或小姐，例如：陈先生，你好!这样能够拉近大家的距离，不会那么生疏了。还要留下对方的联系方式，这个是很基本的，有利于以后客户的跟踪。在客户来电我们时，我们要把他们的信息录入oa的，因此我们务必得留下他们的基本信息，也能够让客户感觉到我们的热情服务。
二、报上自己公司的名称及自己的姓名
“你好，飞天中国，我是小精，请问有什么能够帮到您?”这是我们iebook公司接电话时第一句就应说的话。当客户听到公司名和你的名字时，他才知道自己有没有打错电话，为他服务的人是谁，才放心让你为他服务。下次客户再次打电话过来时就能够直接找到你，而不用进行几次的转接，浪费大家的时刻。
三、复述重要的事项及电话号码
重要事项和电话号码的一些信息不可出差错的，因此我们不仅仅要记录的时候认真，还要复述一遍给客户听，确保信息的正确。例如顾客购买我们iebook的产品，顾客一次性购买了很多，这时候我们必定要把顾客的购买信息再一次复述核实，确保无误再给顾客下单。如果信息不正确，导致发货出现问题，客服是要承担绝大部分的职责，还让客户对这个公司失去了信心。因此我们宁愿浪费一分钟的时刻核对，也不好出现错误，否则得不偿失。
四、真心诚意的应答及感谢
在你说话的时候你的声音是能体现出你的情绪，因此在接电话时微笑着说话，客户听起来就觉得很乐意为他服务，或许就是这样，客户原本毛躁的情绪也好了起来。送走客户的时候我们应对客户说：感谢您的来电，祝你生活愉快。如果你是客户，听到这些祝福的话语你也会对这个公司的好感大增吧。
五、对答时不娇柔做作
客户问问题时，客服就应用甜美的声音回复客户，但是绝对不是矫揉造作。应对矫揉造作的语音语调，哪一个客户理解得了?而且还会让客户觉得这间公司是干嘛的?怎样客服人员的素质那么底下。因此说，为了公司的形象，客服人员还是大方得体为好。
六、专心应对，勿词不达意
客户：“我想知道iebook有什么功能的?”客服：“我们的专业版7800，企业版5800，旗舰版12800，至尊版14800”。以上的对话，一看就知道是客服人员没有专心听客户的问话，才出现狗头不搭马尾。客户就会感觉我们的客服十分的不专业。我们在工作中务必要认真。而且在回答客户问题时，尽量有条理性的把问题解答了。
1、打电话可以问一些开放性的问题
当电话粥煲到一定时候,你们共同的话题也聊完了,各自的事情也吐槽完了的时候,是时候问一些开放性的问题,来使你们的对话更丰富。你可以问她小时候的梦想,可以问她喜欢的影视剧,或者她的爱好等等。
2、打电话怎么寻找话题
以关心为话题
关心就是对人的关心问候等等作为话题。例如:你现在身体好些了没有;你工作进展怎么样等等。
对象深度探讨和理解
就是对文字或艺术作品、科学探索等等做深度探讨的理解和对他人的观点,看法作为话题(例如:对于这部作品中的孤独和独单的这两个词,你们是怎么理解的呢)。
这个的话题词我们一般人很少用到的,一般只有主持人、文学爱好者或喜欢探讨研究的人士常用到。既然很少用到我们只认识和了解一下也行了。
现在、过去和未来的事
例如:同学聚会,多年没见的老朋友老同学我们可以聊过去难忘的事、过去搞笑怀念的事。也可以聊对方或自己现在的事业发展情况啊,还可以聊各自的梦想啊和未来的打算计划等等。
对于梦想这个关键词对很多人都是非常喜欢聊到的`,很多学生啊、很多歌手、很多演员、很多上进人士等等都喜欢聊梦想这个话题。
3、打电话应寻找合适的时间和地点
这里不仅仅是自己找到合适的时间和静谧的地点,还有要注意对方也需要在方便的时候。这里小编提醒各位不要逼你的她在你和她的工作、朋友、亲人之间做选择,这样会让她两难。你不妨稍作退步,等她有时间自然也不会亏待你,毕竟你也是她最重要的人。
4、打电话应学会做个好的听众
然而，电话面试很难避免。当求职者身处异地，为节省双方时间与成本，面试人员只能选择电话进行首次面试。那么作为专业的面试官怎样才能做好电话面试工作?
Tips,重视第一次。
1. 熟悉简历关键要点;
2. 确认对方身份;
3.进行自我介绍(让对方知道自己的身份);
4. 说明去电意图，如：“我在5A招聘上收到您投递业务岗位的简历，今天想要与您进行简单的电话沟通，您现在是否方便?”;如果对方当时不便沟通，另行约定电话沟通时间;
5. 确定对方在职状态;
6. 询问居住地、意向工作范围、对住宿方面的要求，并告知公司在这方面的福利待遇。不要有偏见，这是重要的一点!面试前最好能达成共识;如果其无意愿至公司所在地，电话面试可以结束;
7. 通过分析其工作经历，判断其职业发展方向与目标(与其申请岗位进行匹配度分析);
8. 通过具体案例，了解其职业专长、职业困惑，并对其实际工作能力进行初步判断;
9. 了解其薪酬期望，如若与公司设定岗位相差太远，可以不安排面试;
10. 临时提问获取更多信息(不宜过多);
11. 确定面试时间，确认其邮箱，告知对方公司将在《面试通知函上》说明面试联系人、联系方式、公司地址、乘驾车路线及所需携带的材料等。
Tips,一个好的开场白很重要
一个好的面试开场白，能够缓解整个面试的.气氛，同时能拉近与应聘者之间的距离，提高面试成功率。
Tips,提前准备好问题
对于应聘者，面试官要准备好面试问题，在面试过程中避免遗漏。
Tips,恰当的称呼能够助你战无不胜
根据对方的背景资料，可以在面试中给应聘者一个更加合适的称呼，这样会显得更正式。比如某个应聘者是博士学位，可以称呼为“某某博士”，相比“某某女士”，效果会更加好，对于那些在简历上就自称 “android小能手”的，不妨也可以直呼他“android小能手”。
Tips,知己知彼，方能百战不殆
因为电话面试只能从应聘者的回答、语气来做初步判断，不像面对面的面试可以进行全方位观察。因此需尽量从各方面了解应聘者的工作经历等背景资料。
Tips,合理驾驭时间
1.了解文章大意,学说相声。
2.抓住典型语句,体会相声语言的艺术特点。
3.认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【教学重点】
理解主要内容,学说相声,了解相声语言的表达特点。
【教学难点】
感受相声语言表达的艺术。
【教学实录】
课前谈话
师生谈谈相声演员郭德纲和岳云鹏。
一、畅谈文本,关注相声,了解文体的特点
1.基于预习,了解“通俗”之特点
师:认识了郭德纲和岳云鹏,今天我们要学习老一辈相声表演艺术家马季和郭启儒合作创编的相声《打电话》,一起读课题。
(生读)
师:这是一篇略读课文,我们先来看看自学提示。
(师出示:相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术,深受人们的喜爱。浏览下面这个相声,想想说的是件什么事,故事里的那个人说话有什么特点;再说说这个相声对自己有什么启发。如果有兴趣,可以和同桌试着说一说,或者再找几个相声听一听。)
师:提示里要求我们完成几项任务?请一位同学来读一读。
(生读)
(师出示:想想说的是件什么事,故事里的那个人说话有什么特点;再说说这个相声对自己有什么启发。)
师:其实就是概括内容、人物特点和说说启示。
师:有读不懂的地方吗?
生:(齐)没有。
师:那么,谁来完成第一项?概括文中相声的主要内容。
生:主要讲了一个叫啰唆的人打电话。
师:概括得很简练。读相声其实并不难。它扎根民间,以前常在天桥、闹市区表演,上至八十岁的老人,下至三四岁的小孩都能听得懂。(板书:通俗)
2.寻找区别,了解“对话、幽默”之特点
师:谁来完成第二项?人物有什么特点?
生:话多,太啰唆。
师:你说的是这个叫“啰唆”的人,百家姓里有没有姓啰的,那他为什么叫啰唆?
生:应该是太啰唆了。
师:真是人如其名,多形象啊!
师:要想进一步了解这个人,我们最好关注一下相声的特点。有没有发现这篇文章和一般的写人记事的文章有什么不一样?
生:都是对话。
师:嗯。谁和谁的对话?(板书:对话)
生:甲和乙。
师:对,就是甲和乙在聊天,所以这是一段对口相声。
师:这件事主要是谁在说?
生:(齐)甲。
(师出示:对口相声中,甲一般被称为“逗哏”,是相声中的“主角”,他在叙述故事情节时不断地说出笑料,以让人发笑。)
师:在相声里,我们一般把主要说的人称为“逗哏”,他是说笑的。既然这样,我们就好好读读“啰唆”打电话的语言。
(师出示:默读课文,你觉得“啰唆”打电话时,哪些语言最有趣,画一画,写点批注。)
(生默读课文,两三分钟后开始画句子、写批注,师巡视。)
师:好了,我们一起来交流一下吧!谁先说?
生:我觉得他拨号那段特别有趣。给人打电话都不确定人家是谁,在那自说自的。
师:是,他自言自语起来让人觉得很滑稽。
(师板书:自言自语)
生:我觉得“啰唆”让对方猜自己是谁那段也挺有趣。
师:他在那儿故弄玄虚。
(师板书:故弄玄虚)
生:(情不自禁地笑)他说我的未婚妻是女的……哈哈。
师:你觉得他是———
生:明明知道的故意这么说。
师:这是———
(师板书:明知故说)
生:他报票价那段也很好笑……说话没完没了的。
师:东拉西扯,喋喋不休。
(师板书:喋喋不休)
师:一段好的相声,哪怕是为了表现啰唆的特点,也会认真地用不同的方式去表现,不断增加笑点,以此体现出幽默,(板书:幽默)让听相声的人听得津津有味。
二、聚焦表达,练习说话,关注语言的特色
1.着眼字词,感悟“说”的艺术
师:下面,我们就仔细研究其中一处,好好来练说练说。
(师出示:
甲:拨号啦。喂……喂……喂……,“嗞嗞……”。
甲:喂……喂……,怎么不说话,哎呀,拿倒了!喂,你的电话是4局5678吗?我这是1局2345。喂,你贵姓呀?哦,老胡呀。呃,不是老胡?
乙:没听出来。
甲:老张呀。哎呀,我没听……呃,不是老张,是老刘呀。呃,不是老刘?
乙:还不对。
甲:是耗子呀。这人外号叫耗子。)
师:要说好相声,先要弄清楚哪些是废话,请你删掉它。
(生默读思考,一分钟后纷纷举手。)
生:“喂……喂……喂……,‘嗞嗞……’喂……喂……”,这是废话,一般人也不会做这样的傻事。
师:还有谁要说?
生:“喂,你的电话是4局5678吗?我这是1局2345。”谁打电话会把号码再报一遍呀?这是废话。
师:嗯,多此一举。还有补充的吗?
生:“你贵姓呀?哦,老胡呀。呃,不是老胡?老张呀。哎呀,我没听……呃,不是老张,是老刘呀。呃,不是老刘?”也是废话。他没有认真听。
生:“这人外号叫耗子。”这也多此一举,还有谁真叫耗子的。
师:是的,删着删着,剩下就9个字了。请你读。
(师出示:喂,你贵姓呀?是耗子呀。)
师:好,现在我们是说相声,怎样把啰唆的话凸显出来,才能表现这个人的特点。我们先拿这句试试。
(师出示:老张呀。哎呀,我没听……呃,不是老张,是老刘呀。呃,不是老刘?)
师:说说这句话哪个地方说起来最难?
生:标点这儿。
师:什么标点?
生:省略号。
师:省略号在这表示———
生:声音的延长。
师:你试试。
(生读)
师:读得不错啊!
生:还有语气词也挺难读的。
(师出示:呀,哎呀,呃,呀,呃。)(字体显红)
师:那么,你们认为读的时候要注意什么?你先来读读。
(生读)
师:怎么样?
生:我觉得太生硬了。
师:那你认为要怎样读?
生:要注意语气变化。
师:那请你来试试。
(生读)
师:不错!谁还想试试?
(生夸张地强调了语气词)
师:有那么点味道,看来相声还得说得夸张点才行。
师:现在加大点难度,看这几个“喂”字该怎么读。
(师出示:喂……喂……喂……,喂……喂……)
师:我们合作读一读好吗?
(生读)
师:你们听了什么感觉?
生:有点背书的感觉。
师:所以是感觉不好,对吧?
师:让我来采访一下这个“啰唆”吧。
师:你打电话时听到对方的声音了吗?
生:(犹豫)没有。
师:那么,按照惯例你会怎样说这几个“喂”?
(生读,比前一次自然了。)
师:真不错,有进步,还有谁想一显身手?
(表演的几个学生说得各有各的味道)
师:想不想听听原声版的。有请马季和郭启儒上场。
(师播放马季和郭启儒的相声视频)
师:老一辈相声表演艺术家常常跟弟子们说,相声是一种以说为主的表演艺术,因此就要在说的表演上下功夫,最后要练得“说龙龙飞,说凤凤舞,使听的人如闻其声,如临其境”。
(师出示:说龙龙飞,说凤凤舞!有如闻其声,如见其人之感。)
2.举一反三,凸显“捧哏”角色
师:请你选择其他比较有趣的话,说一说,争取说到这种感觉。
(生练说,师巡视指导。)
师:好了,谁想先来试试?
生:“什么?没听见?还没吃饭呀?我给你准备吧。我买十二块饼干,我吃四块,给你留八块。”
生:“嗯,京戏?不———对。嗯,评戏?不———对。越剧?哎!”
师:说到这一段,我们也来看看。
(师出示:
甲:什么戏啊?你猜猜?
乙:怎么又让别人猜。
甲:嗯,京戏?不———对。嗯,评戏?不———对。越剧?哎!
乙:对了?
甲:不———对。
乙:不对你乐什么呀?)
(生自由练习)
师:请一组同学来试试。
(生表演)
师:看来大家表演逗哏说故事、说人物的语气是没问题了。老师把这段话修改了一下,你们读一读。
(师出示:
甲:什么戏啊?你猜猜?
甲:嗯,京戏?不———对。嗯,评戏?不———对。越剧?哎!
甲:不———对。)
师:读起来有什么不一样?
生:不顺畅。
生:没那么好笑了。
师:看来,“乙”在这里起到了逗笑的效果。“乙”也就是———
生:捧哏。
师:很好,有人知道。捧哏在相声里起到什么作用呢?我们来听听。
(师出示微课内容———什么是“捧哏”)
师:了解了捧哏后,我们再来练习练习。
(师出示:
乙:怎么又让别人猜。
乙:对了?
乙:不对你乐什么呀?)
三、创编相声,学以致用,提升表达的能力
师:会读了,也会说了,下面我们就要来创编相声了。
(师出示提示:(1)可以推荐一人说单口相声,其他三人当观众,提出建议;(2)可以创编成对口相声,合作来说一说。)
(生四人小组合作创编相声)
甲:今天我俩跟大家说个故事。
乙:好啊!啥故事呢?
甲:过年了,有个人啊,在家招待帮助过他的人,一共请了四个人。(举手,伸四根手指。)
乙:＿＿
甲:快到中午时,还有一个客人没到。(伸一根手指)。
乙:＿＿
甲:于是,他就自言自语:“该来的怎么还不来?”
乙:＿＿
甲:听到这话,其中一位客人心想:“该来的还不来,那么我是不该来了?”于是起身告辞而去。
乙:＿＿
甲:那个人很后悔自己说错了话,忙说:“不该走的又走了”。
乙:＿＿
甲:另一位客人心想:“不该走的走了,看来我是该走的!”也告辞而去。
乙:＿＿
甲:主人见因自己说话不得体,把客人气走了,十分后悔。
乙:＿＿
甲:妻子也怪他不会说话,于是忙帮助辩解:“别走,别走,他说的不是你……”。
乙:＿＿
甲:最后一位客人一听这话,心想:“不是他!那只有是我了!”于是叹了口气,也走了。
乙:＿＿
师:改编的相声源自一则笑话《请客》,在创编的过程中,同学们不仅要关注相声的特点,而且要用夸张、富有变化的语气演绎出来。
师:今天读了相声,说了相声,也创编了相声。相声是雅俗共赏的表演艺术,就靠三寸不烂之舌来演绎世间百态,来逗笑市井千秋,希望同学们继续研究,将这门艺术传承下去。
(师出示:三寸舌,六方台,说尽世间百态。
关键词：公务 电话 礼仪
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0255-01
电话是现代公务活动中传递信息、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。
1 态度
电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。
1.1 心态
接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。
1.2 表情
对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的窗口，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。
一般来说，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；说谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是哽咽的；厌烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。
1.3 姿势
接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。挂断电话时应轻放话筒。
在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。
2 流程
接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。
2.1 时间
公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。
2.2 接听
接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。
2.3 拨打
打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗？我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗？”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断电话。公务交往中，常常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断电话，通常为拨打者先挂。
3 声音
美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息（谈话内容、言词的意义）占7%，从听觉得到的讯息（声音大小、语调等）占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/（7+38），约占85%。
3.1 音量和语速
音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。
语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。
3.2 语气和语调
语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。
4 语言
4.1 礼貌用语
礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话時，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。
4.2 表述清晰
内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。
4.3 以人为本
语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗？”而不是“你听清楚了吗？”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。
参考文献
[1]段展样.公务员礼仪知识[M].中国人事出版社，2003.
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
2、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4、要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
5、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的`目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
6、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
接听电话前：
① 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
② 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
③ 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
④ 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接电话的礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、左手接听
便于随时记录有用信息。
打电话礼仪的注意事项
打电话时，需注意以下几点：
① 要选好时间。打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
② 要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
③ 要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
④ 要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。
⑤ 要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
商务电话礼仪
国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?
① 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
② 打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
③ 得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
④ 结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
⑤ 电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
⑥ 留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
⑦ 恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
电话礼仪的禁忌：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
确保你的面试是环境安静的，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证电话是通的。很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。
企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课、也许正在运动、也许正在公车上。此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试。如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等。千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。
说话要清楚，不要说的太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说的太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深的吸一口气，然后说:“对不起，请让我再来一次。”没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。不过你千万不要让紧张的情绪控制住了自己。
为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题。回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能，对应聘职位的看法
在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。
电话面试结束后，立即挂上电话，写一份关于电话面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。中国人才网小编以上电话面试技巧仅供参考。
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