社会工作实务手册（共8篇）
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
KFC肯德基 店长工作实务手册
一、店长的身份
二、店长应有的能力
三、店长不能具备的品质
四、店长一天的活动
五、店长的管理权限
1、人员的管理
2、缺货的管理
3、损耗的管理
4、收银的管理
5、报表的管理
6、卫生的管理
7、促销的管理
8、培训的管理
9、奖惩的管理
10、目标的管理
11、情报的管理
12、对投诉的管理
13、突发事件的管理
14、降低成本的管理
15、安全的管理
16、和总部的联系
17、店面设备的管理
18、保密管理
六、店长的自我检查
七、店长的考核
本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成Page 1 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
店长的工作任务。
一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
Page 2 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
Page 3 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-518702012、3、4、5、6、7、8、9、推卸责任，逃避责任 私下批评公司，抱怨公司现状
不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 有功劳时，独自享受
不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天的活动
1、早晨开门的准备（开店前半小时）
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认
今日营业额要做多少
今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店进期的食品进行销售量/额比较
Page 4 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
D：今天的营业高峰是什么时候？
3、4、中午轮班午餐 下午（1：00~3：00）
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、傍晚（3：00~6：00）
A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间（6：00~关门）
A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成
E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客
Page 5 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡
3、损耗的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机
*员工没有请假就擅自离开门店
Page 6 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
（2）店员误入歧途时，有几种表现
*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）
（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误
Page 7 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
*店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗
（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清
*在没有点收之前，产品上了货柜
*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员
*搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货
*店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力（2）订货和验收不当造成的损耗
*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案
----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额Page 8 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
----订货前，要严格检查存货量和卖出量----参考以前的订单
----单笔大订单，应要追踪情况----核对送货的出货单
----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字
----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对
（3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货
*没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任（4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱
*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃
遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会（5）作业错误的损耗
Page 9 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
*其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录
*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）（6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮
*收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性
发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌
*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）
*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录
*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见
Page 10 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
（7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤
发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题
4、收银的管理
*收银操作不能误输，错输
*收银机清零要由店长负责
*收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为
5、报表的管理
*报表填写必须正确，签名后不能更改
*要仔细，发现涂改要问明原因
*报表错误，要严格审查-----哪些卖的好-----哪些卖的不好-----找出原因
Page 11 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
6、卫生管理
卫生包括店内卫生和店外卫生
A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头
B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动
清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。
7、促销的管理 A：促销前：
（1）促销宣传单张、海报、POP等是否发放（2）所有店员是否知道促销活动的各项细节（3）促销产品是否供应充足（4）促销产品价格是否已经改动 B：促销中：
（1）产品陈列是否吸引人
（2）顾客是否注意促销商品的POP（3）促销产品的品质是否良好（4）店面布置是否突出了促销气氛（5）整个促销是否有吸引顾客的效果（6）促销中的收银是否发生问题 C：促销后：
Page 12 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
（1）过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下（2）产品是否恢复原价（3）促销是否达到预期目标（4）有什么可以改进
8、培训的管理
对于新店员和不合格的店员必须进行培训 A：训练的方式：
（1）就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做（2）就职后训练：指示、B：训练的项目：（1）服装、仪容、礼仪（2）正确的服务态度、服务心态（3）沟通技巧（4）正确的职业道德（5）卫生的理解——店面清洁（6）各类工具的使用方法（7）熟悉各种产品
9、奖惩的管理
对于优秀的店员，要及时进行口头和物质的奖励、有时，口头的鼓励往往能振奋人心
对于不合格的员工，要及时处罚，包括口头上的批评，帮助她认识错
Page 13 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
示范、研究、竞赛、总结、评分
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
误，以及扣钱的处罚。
奖惩的及时正确，可以帮助店长树立威信，更好的完成营业任务。对于奖惩的处置，店长应及时和上级沟通，以得到上级支持。
10、目标的管理
从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制定目标时要相信自己和整个店面的能力。相信自己可以带领员工创造别人预想不到的效果。
*大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到 *目标不能脱离现实 *目标不能徘徊不前
*要从店面是否盈利的角度制定目标
11、情报的管理
A：密切注意四周同行店的动向
B：同行店有什么产品畅销的，应及时汇报 C：注意人流变化和四周居民的变化
D：收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）E：收集顾客意见（1）来店次数
（2）从家里到本店有多少时间（3）光临本店的原因（4）对本店产品的感觉和建议
Page 14 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
（5）对本店服务的感觉和建议（6）对本店不满的地方 收集情况应不动声色，留心收集。
收集的情况应及时汇报上级，让上级可以作出适当调整。
12、投诉的管理 A：一般顾客投诉的项目
（1）产品变质、变味、损坏、有异物（2）收银员缺乏训练，结帐时间过久（3）营业员或裱花师没有穿工作服（4）产品缺货
（5）产品陈列、价格不合理、标价不明确（6）店员态度不友善（7）产品标名与实物不符（8）对顾客的询问，拒而不答（9）对产品的性质，一无所知（10）产品装袋技术太差
（11）店员抛下顾客，做个人社交活动 B：处理顾客投诉的方法：
（1）绝对不和顾客争执，如果你赢得了一场争执，你便会失去一位顾客
（2）学会倾听，了解事件的过程
Page 15 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
（3）如果错在己方，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要将心比心
（4）即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题真正的原因，并感谢顾客对本店的信任。（如果不信任顾客就不会来投诉了）（5）记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决的问题，应告诉顾客一个明确的解决日
（6）汇报上级，并附上自己的意见（作为）
13、突发事件的管理
A：突发事件，店长应保持冷静 B：以安全第一的原则，阻止事件的发展 C：第一时间通知上级领导和有关部门 D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理
14、降低成本的管理 成本分：（1）人员成本
（2）营业成本
A：店面必须时刻注意、电力、水力、电话的浪费 B：在合理范围里，尽量以最少的人力经营店面 C：对于办公用品、纸张要严格控制、专人保管 D：预防突发事件，特别是火灾
15、安全的管理
Page 16 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的 A：店面安全：防火、防水、防风、防盗窃 B：人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤
16、和总部的联系
产品的数量和品质的好坏，直接影响店面的营业额
所以，你有时必须要直接找到具体的生产负责人，阐述你的观点及想法，从而提高你的产品的品质，保证你产品的数量。
17、店面设备的管理 A：店面设备要每天清洁
B：设备要懂得使用及维护，在不懂的情况下，绝不能乱动设备 C：设备一旦损坏，应立即通知上级，派人修理，并跟踪整个过程，直到修好。
D：店面设备要定期清点，发现遗失，需找出原因。E；店面设备发现异常，应及时反映，检修
18、保密管理
A：对店面的营业额、房租、薪资等要严格保密 B：对本店的店长手册须严格保密 C：对本店的经营状况和趋势要严格保密 D：对本店产品的成产过程要严格保密 E：对本公司的内部信息、资料严格保密
保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于店面发展和经营的信息都应保
Page 17 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
密，甚至对店员也适当保密，以防无意泄密。
六、店长的自我检查
1、开店前：
（1）店员是否正常出勤
（2）店员是否按平日计划预备工作（3）店员的服装仪容是否依照规定（4）产品是否及时送到（5）产品是否陈列整齐（6）产品陈列是否有品种遗漏（7）标价牌是否搞错
（8）入口处、营业区、是否清洁
（9）地面、玻璃、收银机、设备等是否清洁（10）灯光是否适宜
（11）收银找零是否准备充足（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）包装材料是否准备充足 前一日报表是否做好。送出 产品盘点是否无误 产品是否缺货 产品品质有无检查 通道是否畅通 柜台内是否有店员
Page 18 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
（19）（20）（21）（22）（23）（24）陈列是否过多
如有促销，促销准备工作是否完成 店员是否只顾聊天或做私事 海报、墙报、营业卫生执照是否完成 货柜是否清洁、冰柜有无积水 前一日营业额达成状况的分析
2、开店中：
（1）服务用语是否亲切（2）地面、入口、桌面是否清洁（3）冰柜是否够冷
（4）招牌灯是否须打开（视天气情况）（5）灯光是否充足（6）产品摆放是否整齐（7）畅销产品是否足够（8）店员是否有异常表情和态度（9）交接班是否正常
3、关店
（1）是否有顾客滞留（2）收银机是否清零（3）现金是否放置恰当（4）报表是否制作
Page 19 of 20
PROFILE OF TRAINER WWW.SYSTEMTRAIN.NET
上海善衡餐饮店长管理培训有限公司
SystemTrain(Shanghai)Co.,Ltd.Tel:86-21-51870201
（5）营业额是否达成目标（6）店面是否保持清洁（7）电力、水力、煤气是否关闭（8）保安措施是否完备（9）离店前店员是否异常
七、店长的考核1、2、3、4、5、6、7、营业额完成情况 营业额上升趋势 店面服务质量 店面的清洁程度 店员的精神状况 营业损耗的降低 对公司的忠诚度
Page 20 of 20
关键词：个案工作实务,社会工作,任务驱动
1 实践教学在高职类社会工作专业教育中的重要地位
高等职业教育是我国教育改革发展中产生的高等教育新类型，横跨了高等教育和职业教育两个领域。作为一种大学框架下的职业导向教育，高职教育在体现大学文化素质、文化知识的前提下，强调手脑并用的课程，提倡与工作相结合的学习方式，倡导学中做、做中学、做中用，工学结合、顶岗实习的教学模式，是一种典型的职业人才培养模式。
高职院校课程教学的内容不仅来源于书本知识，更多地来源于实际的工作项目，用真正的项目来做训练。这是跟传统的大学不一样的地方—既讲究育人，也强调学生走出去后就能上岗，这是高等职业教育的一个核心特点。
社会工作专业是近年来新兴的文科类应用型实务性、操作性取向的专业，区别于很多社会科学类专业，社会工作更注重直接为人们提供服务，而非理论知识的探讨和研究。因此，社会工作教育必须注重实际操作，要求学生进行相当长时间的督导实习，通过真刀真枪的实干来培养学生的实务能力。《教育部在关于2007年度高职高专国家精品课程申报工作的通知》中明确指出：“专业课要突出职业能力培养，体现基于职业岗位分析和具体工作过程的课程设计理念，以真实工作任务或社会产品为载体组织教学内容，在真实工作情境中采用新的教学方法和手段进行实施。”
故此，强调职业导向的实践教学在高职类社会工作专业教育中有着特殊的重要地位。
2 任务驱动型教学模式的特点及其适用性
个案工作实务是社会工作专业的核心课程，在社会工作的三大工作方法中发展历史最长，体系最为庞大和健全。而作为专业方法课，其实践性和操作性特点就更为鲜明。在课程设计方面，理所当然要以职业能力为导向设计教学内容，从以书本知识学习为本位转向以职业能力培养为本位。通过采取任务驱动型教学模式，将课程所涵盖的专业知识和理论详细分解成多项明确的职业技能，再将职业技能一一转化为多项具体的工作任务，要求学生在掌握了基本理论知识的基础上，按规定完成工作任务，以此培养和提高学生与个案工作方法相关的职业能力。
但是由于我国的社会工作专业还处于起步阶段，特别是社会工作专业普遍出现的教育先行，专业实践滞后的发展现状，高职类社会工作教育普遍出现理论滞后于实践、理论与实践出现不同程度的脱节现象，这不仅背离了高职教育能力培养的教学宗旨，更不利于高职社会工作专业教育和实践的发展。基于此，本研究在积累了多年个案工作实务教学经验和工作实践的基础上，尝试进行了该课程的任务驱动型教学模式开发研究，在社会工作专业课程的教学方法改进中摸索出了一条新的道路。
3 任务驱动型教学模式在个案工作实务课中的操作要点
3.1 设计个案工作实务课程的教学项目分解表
以任务为驱动的课程改革的前提是对本课程所涉及的核心能力进行分解分析，建构课程任务表。在此基础上，以完成任务所需的理论知识为核心，分解出项目清单，进而有效地实施课程教学。
在对多年教学经验进行总结和反思的基础上，同时结合社会工作专业实践领域中社会工作机构开展的与个案工作实务有关的各种形式的社会工作服务，分步骤进行项目分解：第一步，先梳理出个案工作实务课中，作为一名个案工作者其岗位所必需的专业核心能力；第二步，再以专业核心能力培养为目标，选取教学内容，设计教学过程。针对个案工作实务的课程内容和个案工作者所应具备的核心能力，最终可以将课程分解成16个具体的任务项目，每个任务项目都针对可以操作化的技能训练 (见表1) 。
教师所选择设计的教学项目，应该是与实际工作紧密联系的案例或者真实的场景，这样学生的学习和实践更具有针对性和实效性，其在项目中获得的知识也更贴近于工作的实际需要。
3.2 充分运用社会工作实验室开展项目教学
社会工作实验室是一个以教师讲授、学生进行角色扮演、案例分析和实习技巧训练为主要内容的一整套教学设备和系统。从本质上来讲，社会工作实验室就是通过模拟一个真实的情境来为学生更好地应对社会工作专业实战做准备。
高职类社会工作专业的实践性决定了在个案工作实务课程中单纯依靠课堂讲授的教学方式不能完全解决上述16个项目的教学要求。需要在每个项目的教学过程中配以实验室教学，或提供真实场景开展督导实习，或进行模拟练习。实验室教学由于教学系统性、针对性、对学习环境的可控制性等特点，能在个案工作实务课的教学中发挥不可替代的重要作用。因此在任务驱动型教学模式的具体实施过程中，设计上要充分运用实验室教学这种手段创设生动逼真的教学情境，让学生能够身临其境地模拟真实工作情境。
实验室教学能够更加逼真地再现工作场景，教师和专家可以在实验室直接演示个案工作的辅导和治疗技巧：沟通、会谈、协商、倾听、面质等；学生则可通过角色扮演，更好地完成对个案工作理论和技能知识的主动建构。通常学生会在社会工作实验室中扮演两种角色：表演者和观察者。通过实验录像回放，让表演者以观察者的身份来评判自己扮演时的行为。表演者结合教师同学的评价，通过反思、关注自我的体验，以此建构经验。而作为观察者的学生通过进行现场观摩、小组讨论的方式，对照所学理论知识或者间接经验。个案工作经验的建构通过学生的角色扮演能够得到充分和深入的达成，教学效果尤为显著。
在前述任务驱动型教学模式项目分解表中的第一个任务，“完成与案主的第一次会面”，就非常适合利用社会工作实验室来模拟场景完成。需要注意的是，教师在教学设计上要保证模拟场景与真实场景的相符性，模拟的真实性程度对角色扮演的教学效果会产生直接的影响。要保证扮演服务对象的案主与扮演个案工作者的同学之间互相不认识。通过社会工作实验室中的模拟角色扮演，无论是作为观察者还是作为参与者的学生通过积极思考，深入情绪体验，都能较好地达到拓宽思路，锻炼技巧的目的。
3.3 任务驱动型教学模式的基本过程
3.3.1 教学的准备：制订教学计划，布置任务
编写教学方案，内容包括项目名称、教学目标、教学条件、教学过程设计。教师是学生学习的领路人，进行细致充分的教学准备工作是整个任务驱动型教学方法成败的关键。在这一阶段，教师的核心工作就是选择合适的项目情境材料，并制定相关的思考题目。
一般而言，选择项目情境材料应注意如下方面：一是材料的内容应能吸引学生的兴趣，选择他们实际生活中熟悉的对象和有感触的案例；二是角色扮演中所提出的问题应具有较强的启发性，能拓展思维, 且有争论余地；三是教师在布置任务时，要根据任务的性质和特点表达出自己的期望，不仅要善于激发学生心灵深处那种强烈的求知欲望，更要善于让学生在自主学习中获得成功的情感体验，使学生在不断获得成功的体验中发展自我。
3.3.2 讲授理论知识
不能要求学生脑子里一片空白地去完成任务，在项目练习实施之前一定要让学生初步掌握与项目任务有关的理论知识，这样才能做到有的放矢、有所收获。学生在完成任务的过程中就会自觉去思考将理论与实际任务相结合的问题，主动地用理论知识去指导实际工作，在实际工作中体会理论的具体应用，真正做到活学活用，从而逐步培养和提高学生职业核心能力。
3.3.3 实施项目教学
成立项目任务小组。筹备组内角色扮演；正式开展项目模拟训练。
3.3.4 总结评价
在每次项目任务完成之后，教师和学生都要及时进行总结评价。教师通过点评的方式对各组学生任务完成的情况，以及任务完成过程中发现的问题进行总评。此时，教师实际上扮演的是社会工作实务领域中督导的角色。学生的评价分为两个部分：书面评价和口头评价。口头评价是让学生谈谈对本次项目任务活动的体会、感受和收获。书面评价则要求学生，对每次项目任务活动进行书面评估和反思。作为教学过程整体设计的一部分，教师应该事先拟定相关的项目任务评估表。以便让学生按照固定的格式和核心内容进行任务评估，这部分工作同时也是在锻炼学生在个案工作者这个工作岗位上文书写作的能力以及评估这一环节的工作技能。通过这样完整的教学设计，学生不仅仅以某个项目任务为核心学习、实践和培养与任务相关的专业能力，如与案主沟通的技巧，同时在过程中的所有环节设计实际上也对个案工作过程进行全程模拟练习，这样整个学期16次个案工作过程的全程模拟可以让学生熟悉并基本掌握作为一名个案者其工作的基本工作流程和各项程序。
3.4 任务驱动型教学过程中的控制与管理
尽管任务驱动式教学更多地放手让学生去实践、练习，但是绝不能因此认为教师在教学过程中的作用就不重要，恰恰相反，与其他教学方式相比较，任务驱动式教学特别强调教师要加强实践教学过程中的控制与管理，决不能听之任之。
任务驱动型教学模式对教学过程的控制与管理主要体现在如下3个方面：激励机制、启发机制、反馈机制。 (1) 激励机制：在任务情境被教师呈现出来之后，需要教师充分调动学生参与任务过程和努力完成任务的热情和积极性。可通过全班分小组分别完成项目，同时进行竞赛评比的方式。同时可以通过对学生的各项任务成绩进行赋分，最后纳入学生本门课程总评成绩的方式进行激励。教师能否创新方式方法，激发起学生高水平的探究动机，关系到整个教学过程的成败。 (2) 启发机制：教师需要在整个教学过程中不断启发学生，使学生准确理解问题，理清思路，明确项目任务的主要意义和要领，做到有的放矢。此外，教师还要努力启发学生积极开展小组讨论，在讨论和争论中学生不仅能够对别人和自己的表现做出正确的评价，同时还能通过反思和讨论启发思考、深化所学，建构经验。 (3) 反馈机制：对于学生在任务驱动教学模式过程中的反应，教师应当给予密切的观察和及时、中肯的反馈。教师的评语既不能打消学生的热情 (学生都希望听到教师的赞扬) ，又必须对学生提出建设性的意见和建议。这对教师教学语言的艺术性和科学性都提出了很高的要求。
4 实践教学过程中应该注意的问题
4.1 要保证任务驱动型教学过程的系统性
系统性要求一个学期内，个案工作实务课的所有项目任务和理论教学之间应该是环环相扣、循序渐进的，是由简到难、由浅到深逐渐递进的过程，这样，整个学期学习，就是学生的个案工作知识、方法和技能不断积累深化的一个过程。
4.2 要保证每一次实践教学过程的完整性
个案工作实务课作为一门完整的课程，要求学生通过课程的学习，全面深入地掌握社会工作的微观工作方法。因此，在设计和实施各个教学任务项目的时候，必须兼顾作为一种方法的个案工作实务的整体性，各个任务项目应该是整体中不可或缺的有机组成部分。
对于每一个单独的教学任务项目，需要从教学方案设计、教学情境安排、项目实施、教学效果评估、学生成绩评价各个环节全面保证教学过程的完整性。在全面培养学生的综合实践操作能力的同时，还能够不断反思项目任务的实效性，以便随时调整项目任务，做到既能满足专业行业的岗位实践应用，又能保证良好的教学效果。
完整性还要求，教学任务项目尽管是以培养学生实践操作能力为核心目标，但是一定要紧密联系课堂理论知识。教学任务项目的本质是对专业理论知识的深化理解和具体运用，所以，所有的教学任务项目都需要教师反复斟酌，精挑细选。
参考文献
[1]蒋庆斌, 徐国庆.基于工作任务的职业教育项目课程研究[J].职业技术教育, 2005 (22) :46-50.
[2]袁光亮.职业能力为本的社会工作专业课程建设的探索—以北京青年政治学院为例[J].中国职业技术教育, 2012 (9) :77-80.
[3]高春凤.参与式教学理念与社会工作专业人才的培养[J].首都师范大学学报:社会科学版.2008 (S2) :138-141.
《县级科协工作手册》以中央对科协工作的指示要求为指导，以有关政策规定和《中国科协章程》为依据，以县级科协长期以来的工作实践为基础，分为概论、组织体系、人才工作、科普工作、“全民科学素质行动计划”的实施、学会工作、工作保障和重要文献选编，共八章，集历史性、政策性、理论性、实践性和知识性为一体。
《县级科协工作案例选编》是《县级科协工作手册》的姊妹篇。该书依据县级科协工作内容编排，由科普工作、学会工作、科技人才工作、组织建设和服务区域经济发展五部分组成，其中县级科协科普工作分为科普工作的重点人群、科普工作的主要方式、科普资源的开发集成三部分，全书共分为七章。各章开头用简短的导语介绍县级科协有关工作，每节开头用简短的文字集中对有关案例进行分析和点评，以帮助读者更好地学习、借鉴和思考。
《县级科协工作手册》的编写得到了河北省科协、山东省科协、山西省科协、安徽省科协和辽宁省科协，中国科协科学技术普及部、学会学术部、计划财务部和中国科协发展研究中心、中国科协农村专业技术服务中心高度重视和大力支持，抽调有关人员参与编写工作，对书本编写提出了宝贵的意见和建议。中国科协调研宣传部、学会学术部、科学普及部及直属单位信息中心、发展研究中心、学会服务中心、青少年科技中心、农技服务中心、中国科普研究所、中国科技馆、科学普及出版社（暨中国科学技术出版社）对入选《县级科协工作案例选编》的案例进行了严格的评审并对书本的编写提出了许多宝贵的意见和建议。
中国科协组织人事部将面向全国所有省（区、市）、新疆生产建设兵团科协，地级市科协和县级科协发放《县级科协工作手册》和《县级科协工作案例选编》，以此进一步加强对县级科协工作的指导，帮助地方科协特别是县级科协同志学习和掌握县级科协的工作内容、工作任务和工作方法，了解全国各地县级科协的主要工作情况，推进县级科协工作规范化，提升县级科协组织的科学发展能力，更好地为区域经济社会发展服务，为提高公民科学素质服务，为广大科技工作者服务。
原创： 柒少
之前在读《房地产企业并购实务手册》，先说结论，作为一本科普性读本还可以，但是所谓的“实务”我觉得还相距甚远。
这本书主要从上市企业的收并购、非上市企业/项目收并购两方面介绍，其中我个人觉得作为一名普通的投资拓展工作人员上市企业的收并购，我们是接触不到的，所以这本书这方面的内容仅作了解便可以了。日常我们接触的较多的二手项目收并购，这本书讲的却很潦草，基本只占全书内容的1/4,主要也是以科普为主，对于实际工作的帮助可想而知，作用并不大。
关于推荐一些阅读内容的话，知乎上有几位写的文章还是有些参考意义的，公众号我推荐牧诗的MrThinker、西政资本
壹
收并购主要从企业和项目两个方向进行调查，调查其合法合规性以及资产负债两方面。
企业的调查主要体现在企业证照是否合规有效、资产情况、借款、负债、是否涉及诉讼、处罚等会造成或有负债的情况
项目调查主要从项目国土、规划手续的完备性，项目自身、销售情况，是否存在纠纷等情况。
看起简单，却需要从各种纷繁复杂的信息中摘取出关键的影响较大的信息。
贰、常用尽调网站
之前只是做一些项目收并购，并未涉及到股权/上市公司收购，所以我只列举一些我比较常用的一个网站：
1、最高人民法院“全国法院被执行人信息查询系统”
2、最高人民法院“全国法院失信被执行人名单信息查询系统”
3、中国裁判文书网
4、全国企业信用信息公示系统
5、建筑业资质查询
6、各地国土、规划、建设局网站，查询其项目土地情况、规划情况，销售情况等各种手续证件
直接百度就可以找到相应的网站。
叁、收并购尽调项清单
一、目标企业组织性文件
1、证照：营业执照、公司章程细则、内部管理条例、发起人协议、股东协议、批准证书、成立改组批文。
2、验资报告、出资报告、资产评估证明（产权登记证）。
3、公司组织结构：公司及下属企业的投资方及其各自持股或拥有权益的比例。
4、公司注册资本及历次变更的证明文件和工商变更登记，包括改组、兼并、合并、分立
5、资产交换或收购、出售等重大活动。
下属企业的相关文件
二、财务文件
1、历史财务报表
2、未来五年财务预测
公司业务计划、损益表预测、现金流量表预测、资产负债表预测
3、最近的审计报告
4、最近的评估报告
5、或有债务说明
6、租赁资产说明
三、全部已签署且未履行完毕的合同
公司及下属企业
1、融资担保合同、代理合同、销售合同、购买/采购合同、建设工程合同
2、已签订的合作协议/意向书
3、与股份有关：股份转让、股权认购、职工入股计划、购买股份、私募配售股份
4、保险合同：财产、职工工伤事故、第三方责任、盗窃、环保等保险，保险公司名称、保险范围和保险额。或有保险索赔事项。
5、重要许可协议、特许及否有条件的买卖合同。限制竞争协议。
四、融资文件
贷款、债券、债务/借款
分期付款、销售后返租、融资租赁
担保物权/其他债券，重要的抵押、质押
第三方机构为公司的债务提供的担保/保证协议/履约保证
政府补助/补贴协议，提供的融资及其文件
债转股协议/意向书
五、知识产权
专利、技术秘密、技术转让协议/交换协议、专利权费协议、技术支持、技术秘密、发明、商业秘密等有关协议
研发协议、咨询协议
六、雇员及员工事宜
员工名册（姓名、性别、出生日期、劳动合同期限、工资标准、劳动合同签订次数）、公司管理架构图、董事监事高管名单及简历有关协议（服务合约、合同/贷款等安排）、管理人员变化情况、保密协议/不竞争协议、标准雇佣合同法、职员聘用政策性文件、劳务派遣情况、培训情况、职工购股计划、保险福利情况（五险一金、津补贴）
七、诉讼和其他程序
已结案但尚未执行/开始/或有诉讼、仲裁、索赔、行政诉讼、政府机构的调查质询等相关文件、函件、答辩状、法律意见
八、税务
国税/地税《税务登记证》、企业所有涉税报告/备案材料/报税表及其他函件、税收待遇法规/政策、减免税及其他税收优惠有关文件、应缴税项有关的所有会计师函件和分析、税务会计审查报告、所有税项分担/分配协议、重大税务问题的相关文件和情况说明、欠缴税款的文件通知及解决办法
九、土地、物业和其他资产
（一）土地
1、土地使用权和房产产权（包括拥有的、占有的房产和土地）（地址、面积、用途、年限）
2、划拨土地的划拨文件和国有土地使用证
3、出让土地的批准文件、出让合同、使用证
4、土地使用费和土地出让金交纳凭证
5、转让土地的批准文件、转让合同、使用证
6、房产的所有权证
7、有关土地、房产的抵押合同及登记注册
8、未领取权属证明的土地/房产，()请说明情况（地址、面积、用途、未取得权属证明原因）
（二）租赁的土地/房产文件
1、租赁土地、房产清单
2、土地、房产租赁协议及其登记证明
3、租赁房产的房产证
4、租赁房产的业主的房租租赁许可证
（三）房地产开发/工程建设情况
1、投资/在建工程清单（项目名称、位置、建设规模、项目用途、开竣工日期、工程进度）
2、与项目有关的申报文件：规划批复文件、项目建议书及批复、可研报告及批复、批准立项的文件、申请用地的函件、工程情况简要说明和选址要求、拟建方案、意向位置的地形图
3、选址意见书
4、用地/工程规划许可证
5、规划条件函
肆、尾声
写到最后其实觉得有点摘书得感觉了，本来想写一些心得，或者举例，感觉自己也是一个初浅的从业者，有些东西写出来又怕误人子弟，所以想沉下心来再多看看资料，希望能够升华自己。
改进企业基层党支部工作方法和活动方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 33 支部在项目上的设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17
党支部的设立
建立党支部的原则。党章规定：“企业、农村、机关、学校、科研院所、街道、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员三人以上的，都应当成立党的基层组织。”并且规定：“根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。”
党的基层组织的设置：凡有正式党员3人以上又不足50人的基层单位，设立党的支部委员会。
党员在50人以上，不足 100人的，可设立总支部委员会，下设若干支部委员会。党员超过100人的，可设立党的基层委员会。党员不足100人，如工作需要，经过上级党组织批准，也可设党的基层委员会。党的基层委员会下设若干总支部委员会或支部委员会。
经上级党组织决定，党员超过50人的也可不设总支部委员会，而设支部委员会；党员超过100人的也可不设党的基层委员会，而设总支部委员会。
联合支部。正式党员不足3人，没有条件单独成立党支部的生产单位、工作单位、行政单位、战斗单位，可与邻近单位的党员组成联合支部。
临时支部。外出执行某项临时性的任务，或者参加短期的学习或会议，或者被抽调参加某一个临时机构的工作，凡是有正式党员三人以上的，均可设立临时党支部。
支部委员会的设置
1．支部委员会的产生。按照党章规定，支部委员会应该定期由党员民主选举产生。2．支部委员会的组成人数。应根据本支部党员人数和工作的需要来确定，一般应是单数，并以3到5人为宜，最多不超过7人。党员人数不足10人的党支部，一般不设立支部委员会，只设支部书记一人，必要时可增设副书记一人，由支部正副书记主持党支部的日常工作。
3．支部委员会委员的分工。支部委员会一般可设支部书记（必要时可设副书记）、组织委员和宣传委员。其它还可设纪律检查委员、生活委员、青年委员、统战委员、保密委员和妇女委员等。每个支部委员会设哪些委员，可根据实际需要来定，有的不一定设专职委员，可采取分工负责的办法。
支部委员会的工作原则
1．集体领导与个人分工负责相结合。党章规定“党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。”根据这一规定，凡重大问题必须经支部委员会讨论作出决定。这是党的民主集中制和群众路线在支部委员会工作中的体现。在支部委员会的内部，支部书记和支部委员是平等的关系，不是上下级关系。支部书记对日常工作负主要责任，他对日常工作的处理和对重要问题的意见应受到支部委员的尊重，但支部书记不能槁“一言堂”和家长制，不能擅自决定重大问题，而要认真倾听支部委员的意见。支部委员都应当各尽其职，各负其责，积极做好所分管的工作；同时，还要主动地关心整体，和支部委员会其他成员一起，共同把党支部工作搞好。2．从群众中来到群众中去。一切为了群众，一切依靠群众，是党的工作的根本出发点。支部委员会在工作中必须坚持群众路线的工作原则，实行从群众中来到群众中去。把党的正确主张变成群众的自觉行动。有事要同群众商量，尊重群众的意见，而不能脱离群众，把自己凌驾于群众之上。
3．在宪法和法律的范围内活动。支部委员会在工作中，一定要牢固树立法制观念，要依法办事，要杜绝违反法制的言论和行动。要使党员都懂得“党必须在宪法和法律的范围内活动”，“从中央到基层，一切党组织和党员的活动都不能同国家的宪法和法律相抵触”，党员应和人民群众一道，共同维护宪法和法律的尊严，保证宪法和法律的实施。4．实事求是，一切从实际出发。实事求是，一切从实际出发，是党的基层组织开展工作时必须遵循的原则。支部委员会在完成各项工作任务时，不能凭主观想象，凭一时的热情，大哄大嗡；也不要搞“一刀切”、“一窝蜂”，而要深人实际，深人群众，根据实际情况，有针对性地开展工作。
不设支部委员会的党支部的工作原则
不设支部委员会的党支部，凡属重要的问题，必须提交支部大会讨论决定乃改选支部书记、发展党员、处分党员等一般日常工作可由支部正副书记商量处理，个别不适宜放在支部大会讨论的重要问题可由正副书记提出意见，报请上级党组织决定。
党支部的性质
党支部是党的基层组织。党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒。党支部是党的全部工作和战斗力的基础。党的路线、方针、政策，依靠党支部才能具体深人到群众中去，贯彻到群众中去。
党支部是党联系群众的桥梁和纽带。党依靠党支部在群众中开展日常的宣传工作和组织工作，把广大群众团结在党的周围，实现党的领导。
加强党支部的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，对提高党的战斗力，加强和改善党的领导，推进社会主义市场经济体系的建立，促进社会生产力发展，具有十分重要的意义。
党支部的工作要领
党支部是党的最基层组织，是党的基础。党把所有的党员组织在千百万个支部中，这才使党有了坚实的基础。才形成了统一意志，统一行动，统一纪律的有机体，才有了党的战斗力。
怎样做好党支部的工作呢？一般说来，应重点抓好以下环节：
1、建立健全党支部的各项制度。
加强党支部的建设，做好支部工作，应从何处人手呢？首先应从支部的制度建设人手。党支部的制度建设大体可以分为：党支部自身建设的制度，如党支部的学习制度、民主生活会制度，支部选举制度、党内监督制度等等；党支部的工作制度，如党员评议鉴定制度、计划总结工作制度、创先争优制度、积极分子培养教育考察制度等等。
党支部制度建设的具体步骤是，新的支部班子刚刚上任，就应检查支部的各项制度，根据原有制度的情况，结合新班子的工作和任务，健全和完善各项制度，组织支部全体党员讨论，一致通过后，就成为整个支部中所有党员必须遵守的行为规范。此后，支部班子要根据工作任务的变化，不断调整、完善各项制度，使之不断适应支部工作的需要。
2、加强支部班子的自身建设。
加强党支部班子的自身建设，是与支部的制度建设同等重要的问题。支部班子是整个支部的核心，就如同桃子的果核一样，桃子正是随果核的成长而成长的，桃子的果肉是否丰厚，营养价值高低，都同果核的质量有直接的关系。正是从这个意义上讲，支部领导班子的“核心”作用，决定了党支部的面貌。因此，抓好支部工作，还应从支部班子的自身建设做起。
党支部的自身建设包括这样几方面的内容；一是健全支部委员会，尽量保持全员。因为支部委员会中的长期缺额是班子不健全的表现。二是建立必要的规章制度，如支部委员会的学习制度。生活会制度。谈心制度等等。三是严格支部委员会的组织生活会。支部书记和委员都应高度重视开好生活会，并注意提高生活会的质量。四是注意搞好支部班子的团结，要经常在班子成员之间展开谈心，交流思想，使支部班子成为一个团结、合作、互相关心、互相爱护、互相帮助的集体。五是发挥支部班子成员的模范表率作用。处处以身作则，为党员树立学习的榜样，使支部班子的核心作用得到有效发挥。
3、健全党支部的组织生活。
加强支部建设，一个非常重要的环节就是抓好党支部的组织生活，提高组织生活的质量。健全支部组织生活，提高组织生活的质量可以采取这样几个步骤：一是教育党员正确认识党的组织生活的重要意义，增强参加组织生活的自觉性；二是做好组织生活会的准备工作，支委会应事先搞好调查，征求党内外群众意见，将生活会内容提前通知党员，让党员做好准备；三是注意生活会的形式，改变那种长期不变的“念文件，读党刊，讨论发言”的现象，采取生动活泼、丰富多样的方法和形式；四是认真组织开展批评与自我批评，支部书记、委员要积极带头，作出表率，同时要引导党员拿起批评与自我批评的武器，真正使党的组织生活富有思想性、政治性和原则性。
4、注意调动方方面面的积极性。
加强党支部建设，搞好支部工作，支部书记应注意调动方方面面的积极性，形成一种合力。这也是做好支部工作的一个重要环节。
调动方方面面的积极性主要包括：一是充分发挥支部委员的作用。明确支部委员的职责分工，放手让他们大胆工作；遇到重大问题要与支委商量，听取他们的意见和建议；对支委工作中遇到的困难，要积极帮助解决；日常也要多与支委谈心，经常了解他们的情况，做好思想工作。二是充分发挥党小组的作用。支部要定期召开党小组长会议，结合党的中心工作和支部的具体任务，部署党小组工作；要注意听取党小组长的意见和要求，提高党小组长的工作责任心、思想水平和工作能力，使党小组的活动丰富多彩，生气勃勃。三是注意抓好典型。在支部工作中，支部书记和委员都应该有意识地培养骨干，树立典型，通过骨干和典型作用的发挥，推动支部工作的全面发展。
以上四个方面的环节，是做好支部工作的基本要领。当然，加强支部建设还有许多事情要抓，但是，只要牢牢地抓好这四个方面的工作，就会有纲举目张之效，收到事半功倍的效果。
开好党的支部大会
支部大会一般每三个月召开一次。党支部可以根据工作需要，提前召开支部大会，若无特殊情况，一般不宜推迟召开。
1．提交支部大会讨论的问题。根据党章有关规定的精神和党的基层组织的实践，在一般情况下，提交支部大会讨论的问题主要有以下几个方面： 支部工作计划； 支部委员会的工作报告；
吸收党员和预备党员转正，表彰先进党员，处分犯有错误的党贝；
选举支部委员会出席上级党代表大会的代表，讨论罢免、撤换不称职的支部委员或出席上级党代表大会的代表； 上级党组织布置的任务； 支部委员会提交的其他问题。
2．会前准备。（1）确定议题。支部大会的议题，一般应由支部委员会准备。确定的议题，要做到主题明确，中心突出。（2）事先通知。支部委员会要将会议内容、要求、议程、时间等通知全体党员，让党员明确会议要讨论和解决的问题。3．会议出席对象。全体党员（包括预备党员）都应参加支部大会，如个别党员因故请假，支部书记或支部委员应尽可能在会前听取这些同志对议题的意见，并把他们的意见转达给支部大会。
支部大会是党内的会议，一般不吸收非党同志参加。但有些支部大会，如讨论吸收党员的支部大会，可以吸收一些申请人党的积极分子列席，这样做，是为了对申请人党的积极分子进行党的生活的实际教育。
4．会议程序。支部大会一般应由支部书记主持，如果支部书记因故缺席，也可由支部副书记或支部委员主持。主持者要报告本支部党员的应到数、实到数、缺席数，说明个别党员缺席的原因。
会议要按预定的议事程序进行。每个党员要围绕中心议题充分发表意见。对需要作出决议的议题，按照少数服从多数的原则进行表决。
支部大会讨论通过的决议，如是吸收党员、预备党员转正、处分违犯党的纪律的党员等方面的内容，还需要按照党章规定，报请上级党组织审查批准，才能生效。支部大会要做好记录。记录内容包括：会议时间、地点，党员出席和缺席人数，大会的中心议题，党员发言的要点，讨论中的不同意见，最后作出的决议。大会结束后，记录要归档。
支部大会决议的形成
1．决议范围。凡属需要提交支部大会讨论决定的重要问题，一般都应作出决议或决定。有些内容如传达上级党组织的会议精神，或学习党的文件，或上党课，或进行党的其他活动等，一般不需作出决议。
2．准备决议草案。支部大会讨论的问题，一般要先经过支部委员会讨论研究，由支部委员会提出初步意见和方案，以便于支部大会展开讨论并作出决定。支部委员会提出的初步意见和方案，提供支部大会讨论和修改，最后由支部大会正式作出决议。支部委员会对某个问题作出的决议或决定，支部大会有权修改和否定。3．民主讨论。支部大会讨论议题时，应当鼓励和支持党员充分发表意见，以集中正确的意见，作出正确的决议。在支部大会上，支部委员会认为确有必要时，也可将支部委员会在讨论某个问题时的不同意见向支部大会作介绍，供到会党员进行讨论。有的支部委员在支部委员会讨论某项问题时发表的意见没有被采纳，或者虽被采纳，但后来认识有了变化，在支部大会上发表与支部委员会不同的意见也是允许的。当然，支部委员在作这样的发言时要慎重，要尊重集体的意见，最好在事先把自己改变的意见和理由向支部书记说明。但不允许在支部委员会讨论问题时有不同意见故意不提，而在支部大会上突然发表。这种做法不利于党的工作和党的团结，是不符合党性原则的。
4．表决通过。支部大会通过决议是一件极为严肃的事情，每个有表决权的党员都要以对党负责的态度，对所要表决的问题，明确地表示自己赞成或反对的意见。党员如果不明情况，难以发表意见，放弃表决权是允许的。但弃权的同志要根据少数服从多数的原则，行动上服从支部大会作出的决议。支部大会应尽量避免发生弃权的情况，支部委员会应将各项议题事先告知全体党员，以便党员作好准备，在支部大会上充分发表意见。每个党员也应采取对党积极负责的态度，明确表明自己的意见，不要轻易放弃自己的表决权。
支部大会通过决议时，必须有支部五分之四以上有表决权的正式党员出席，并由到会半数以上有表决权的正式党员赞同，决议方才有效。
上级党组织派来参加支部大会的同志，因组织关系不在本支部，有发言权，而没有表决权。
支部大会讨论决定问题时，如果出现较大分歧，一时难以统一，只要不是紧急事情，不必匆忙作出决定，可以让大家分头作些酝酿，然后再议，一次不行，就多议一两次，力求取得一致意见。如果事情紧急，不能因为少数同志持不同意见而拖延不决，应根据少数服从多数的原则进行表决，作出决定，以免耽误工作。
党支部通过决议，不宜采取个别征求意见的方式。因为，只有召开支部大会，经过充分讨论，交流情况，统一思想，作出正确的决议才有保证。有的在召开会议时，对没有到会的同志采取个别征求意见的方式，把他们的意见提供给会议参考是可以的，但在表决时，不能把他们的意见算成赞成票或反对票。
党支部委员会会议程序 支部委员会要定期开会，一般每月不少于一次，如果紧急事情需要研究，可随时召开。召开支部委员会会议的程序是：作好会前准备。会议主持人要做好材料准备；会前要向支部委员通报情况，使支部委员明确会议议题和所要解决的问题：通知支部委员召开支部委员会会议的时间、地点及内容。主持人向到会人员报告会议内容。集体讨论。党支部书记要善于集中大家的智慧，充分发扬民主，畅所欲言，在民主的基础上实行集中，禁止“一言堂”。形成决议。按民主集中制原则，集中多数人的意见，做出决议或决定。对决定事项作出明确分工，分头落实。把支部委员会会议做出的决议或决定及会议记录，及时整理后存档备查。
党支部委员会扩大会议
支部委员会在支部党员大会闭会期间，负责领导和处理党支部的日常工作。一般情况下，凡是支部委员会职权范围内的重要问题，都应当召开支部委员会会议讨论决定。有时因工作需要，如；传达布置某项工作、动员完成某项紧急任务时，为了争取时间，减少层次，更好地统一骨干的思想，可以召开支部委员会扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部以及有关行政干部列席，听取他们的意见。召开支部委员会扩大会议时应注意以下几个问题：一是召开支部委员会扩大会议也必须有半数以上的支部委员参加，否则不应称为支部委员会扩大会议；二是支部委员会扩大会议要扩大到多大范围，应根据所研究问题的内容来确定，研究党内问题与研究其它问题所吸收的对象应有所区别；三是列席参加支部委员会扩大会议的同志，在会上可以充分发表意见，但作决定时无表决权；四是这种会议不宜开得过多，更不能以支部委员会扩大会议来代替支部委员会会议，否则，容易削弱支部委员会的领导作用。党支部委员会与支部党员大会的关系
党支部的领导机关是支部党员大会和由它选举产生的支部委员会。支部党员大会闭会期间，支部委员会负责支部的经常性工作。支部委员会要对支部党员大会和上级党组织负责，定期向支部党员大会报告工作，接受它的审查和监督。支部的一切重大问题都应由支部党员大会讨论决定。为了便于支部党员大会对问题进行讨论和作出决定，支部委员会可以提出初步意见或方案。支部党员大会对支部委员会作出的决议、决定，有权修改或否定；支部委员会对支部党员大会作出的决议、决定，必须认真贯彻执行，不准随意****或修改。如果发现支部党员大会的决议不符合党的路线、方针、政策和上级党组织的指示精神时，应重新召开支部党员大会，说明情况，进一步讨论决定，如果意见不统一，可以请示上级党组织裁决。党支部委员与党员的关系
在党内，党内同志之间有分工和职务的不同，但没有高低贵贱之别。所有党员都是党的普通一员，都要履行党员的义务，也享受党章规定的各项权利，党员之间的关系是平等的同志关系。党内只有上下级组织之间、党员个人与党组织之间的领导与被领导关系，党员之间没有领导与被领导的关系。因此，党支部委员和党员之间不存在领导与被领导的关系，而是平等的同志关系，只有支部委员会和党员之间才存在领导与被领导的关系。当然，支部委员在支部委员会的集体领导下，负责党支部的某一方面工作，是代表支部委员会行使职权的，党员应当尊重和服从，但这不是委员个人与党员之间的领导与被领导关系，而是支部委员会与党员之间的领导与被领导关系。
党支部委员会与上级党组织的关系
党支部委员会要坚决服从上级党组织的领导，认真执行上级党组织的指示和决议，并在上级党组织的领导下开展工作。既要经常向上级党组织请示报告，又要独立负责地解决自己职权范围内的问题。对上级党组织的决定，党支部委员会如果认为不符合本支部的实际情况，可以向上级党组织反映，请求改变。如果上级党组织坚持原来的决定，党支部委员会必须执行，不得进行抵制和公开发表不同意见，但有权向再上一级党组织报告。
党小组的划分
1．如何划分党小组。党支部在划分党小组时，可以根据本支部党员的数量、分布情况以及工作需要等方面的因素来考虑。一般以工矿企业的车间、班组，机关中的科室，大专院校中的班级，连队中的排，农村中的自然村落为单位来划分。一个支部所划分的党小组不宜过多。每个党小组不得少于3名党员（其中至少要有1名正式党员）。如一个单位中党员不足3人的，可与邻近部门的党员合编党小组。当前，在市场经济条件下，党的组织要适应变化了的新情况。党小组的建立应该便于党支部管理，便于开展活动。有的地方巳创造了很好的经验，如对市区个体工商户党员，按照工商行政管理所管辖的范围或他们所在街道办事处管辖的范围建立党小组。在农村，有的按照专业户、经济联合体、进城经商布点远近和行业特点等建立党小组，有的打破生产队的界限，自愿结合建立党小组等。这样做的好处是使党小组便于开展活动，有利于增强党的战斗力。
不编党小组的党支部，其党员的组织生活、学习等活动，由支部书记直接组织。2．党支部的成员都必须编入党小组。按照党章规定，党支部在建立党小组时，必须将支部内的每一位党员，包括支部书记、支部委员和党的组织关系在本支部的党员领导干部，全部分别编人党小组。对于担任领导职务的党员，不要将他们单独划出编成一个党小组，仍应按照他们的工作部门编人党小组。
3．建立党小组的批准权限。建立党小组，只须由支部委员会研究决定，不必报请上级党组织批准。但是，支部委员会应将本支部党小组的组建情况报告上级党组织，以便上级党组织了解。
党小组的作用与任务
1．党小组的作用。党小组要在党支部的统一领导下，团结、教育和管理党员，具体地组织和指导每个党员发挥先锋模范作用，积极完成支部布置的任务，保证党的指示和支部决议得到贯彻落实。
党小组经常组织党员一起活动，对党员的思想、工作、学习、生活等方面的情况以及党员的要求最了解，做党员的思想工作更贴切自然，能收到良好效果，所以，搞好党小组工作是发挥党支部战斗堡垒作用的基础。党支部应加强对党小组的领导，依靠党小组开展各项工作。如党支部制订工作计划、总结工作、改选支部委员会、评选优秀党员、发展党员、处分犯错误的党员等等，一般都先经过党小组认真酝酿，充分讨论，提出意见，供支部参考。党支部应依靠党小组密切联系群众，做好群众工作。
党小组无权决定党支部的重大问题，讨论问题时不采取表决形式。2．党小组的任务。党小组的任务主要有以下六个方面：（1）组织和指导党员努力完成党支部布置的各项任务。
（2）接受党员的汇报，关心和了解党员的思想、工作、学习和生活情况，有针对性地做好党员的思想工作，及时向支部委员会作出汇报。
（3）定期召开党小组会，组织党员学习，开展批评与自我批评，帮助党员发扬成绩，克服缺点，纠正错误，更好地发挥先锋模范作用。
（4）协助支部做好党员鉴定、党积极分子的教育考察、预备党员的转正、收缴党费等党务工作。
（5）教育党员服从行政领导，在同级的工会和共青团小组中起模范带头作用，积极完成生产任务和行政工作。
（6）分析研究周围群众的思想，全面关心群众的工作、学习和生活情况，密切同群众的联系，做群众的知心朋友。
党小组会
党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的重要组成部分。1．党小组会的会期。党小组会一般每月一至两次，定期召开。如支部有特殊任务，党小组会的次数也可增加，或推迟召开。
2．党小组会的内容。党小组会的内容一般要围绕党的中心工作和党支部在近一时期的具体任务，根据党的组织生活的内容范围，结合本小组的实际情况确定。具体安排时，可围绕一个内容。党小组会也可根据不同内容，采取其他活动形式，使党小组活动丰富多采。
3．党小组会要讲究实效。每次党小组会要考虑效果，要设法开好。一般可采取以下办法：
确定内容，做好准备。开会前，党小组长应与支部书记或有关支部委员商定好党小组会议的内容、召开的方法以及应注意的问题，并将议题事先通知小组党员，让每个党员作好准备。
目 录
序号 文件名称 1 保洁岗位职责………………… 1 2 保洁工作规程………………… 8 3 保洁工作应急方案…………… 2 4 保洁工作安全防范…………… 2 5 保洁检查工作标准…………… 2
页数
保洁岗位职责
1.0工作职责
1.1 负责商业街公共区域、公用设施的清洁、卫生、杀虫灭鼠工作；
1.2 使用专业的保洁工具和物料进行规范操作，使商业街广场、走廊、电梯、卫生间等达到清洁标准；
1.3 垃圾集中存放，及时清运，保持商业街的环境卫生； 1.4 配合绿化公司搞好绿地、盆景的环境卫生工作； 1.5 管理好各自的保洁用品； 2.0保洁主管岗位职责：
2.1 负责公共区域和公共设施的清洁卫生管理工作。
2.2 每月对保洁工作的实施情况进行评估并填写《保洁月评估报告》。
2.3 对检查出来的问题，发出书面的纠正和预防措施，要求保洁公司限期整改，解决存在问题解决。3.0保洁管理员岗位职责
3.1 保洁管理员对商业街环境清洁卫生工作进行监管。
3.2为保持商业街的清洁卫生始终处于良好状态，每天巡视检查商业街公共区域的保洁工作，发现问题及时纠正并报告保洁主管。
3.3 对每天不定期的检查结果进行记录并填写《日检查记录表》。
清洁工作规程
1.0 目的：
本规程规范了保洁服务工作，为业主/租户创造良好的经营环境。2.0 范围：
本规程适用于物业公司保洁服务操作和物业公司外委保洁单位的保洁服务检查工作。3.0职责：
3.1 管理员负责对商业街保洁外委单位保洁服务的检查跟进工作。
3.2 部门主管负责商业街保洁工作的全面管理工作和对外委保洁单位的评定考核工作。4.0工作程序： 4.1楼道清洁作业程序
4.1.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
4.1.2备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
4.1.3清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4.1.4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残 3 纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
4.1.5 清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
4.1.6 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
4.1.7清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
4.1.8 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。4.1.9 清洁标准
4.1.9.1每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
4.1.9.2目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.2 地下室、天台、转换层
4.2.1每天分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。4.2.2 用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
4.2.3上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
4.2.4 协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。4.2.5每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。
4.2.6每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。
4.2.7每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一 4 次。
4.2.8每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门、等公共设施，用干毛巾擦拭灯具一次。
4.2.9地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。4.2.10 清洁标准
4.2.10.1 地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。4.2.10.2 标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
4.2.10.3 天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。
4.3大堂
4.3.1每天分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
4.3.2 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。4.3.3 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4.3.4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。4.3.5清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
4.3.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。
4.3.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
4.3.8先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。4.3.9用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。
4.3.10 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
4.3.11 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
4.3.12 每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
4.3.13 清洁标准
4.3.13.1 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
4.3.13.2 公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。4.3.13.3 不锈钢表面光亮无污迹。4.3.13.4 玻璃门无水迹、手印、污迹。4.3.13.5 天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.4 公用卫生间
4.4.1每天分两次重点清理公用卫生间。
4.4.2打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4.4.3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
4.4.4将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
4.4.5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。4.4.6先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。4.4.7用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。4.4.8喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。4.4.9每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。4.4.10每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。4.4.11清洁标准
4.4.11.1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
4.4.11.2目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。4.4.11.3室内无异味、臭味。
4.4.11.4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.5不锈钢
4.5.1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。4.5.2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
4.5.3置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4.5.4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。4.5.4清洁保养标准
4.5.4.1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。4.5.4.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.6玻璃门、窗、幕墙
4.6.1先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
4.6.2按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
4.6.3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.6.4污迹较重的地方重点抹。
4.6.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
4.6.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
4.6.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。4.6.8最后用地拖拖抹地面上的污水。
4.6.9清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
4.6.10清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。4.7灯具
4.7.1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
4.7.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
4.7.3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.7.4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
4.7.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。4.7.6清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.8绿地
4.8.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
4.8.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
4.8.3在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4.8.4清洁标准
4.8.4.1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
4.8.4.2目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物。
4.9停车场
4.9.1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
4.9.2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。4.9.3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。4.9.4发现有杂物一起清运上垃圾车。
4.9.5用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。4.9.6清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。4.9.7清洁标准
4.9.7.1目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。4.9.7.2每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.10喷水池
4.10.1打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。4.10.2用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
4.10.3用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4.10.4排尽池内污水并对池底进行拖抹。
4.10.5注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。4.10.6清洁标准
4.10.6.1眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
4.11 垃圾池(箱)4.11.1用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
4.11.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。
4.11.3疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。
4.11.4 打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。4.11.5 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
4.11.6 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
4.11.7 清洁标准
4.11.7.1目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。
4.11.7.2垃圾池周围不积污水。4.12吊篮清洗外墙
4.12.1先用水枪喷射墙角，除去浮尘。
4.12.2将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。
4.12.3一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。
4.12.4全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。
4.12.5进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。
保洁工作应急方案
1.0目的：
对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。2.0范围：
出现水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞事故。3.0措施
3.1楼层内发生水管爆裂事故应急处理措施
3.1.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
3.1.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3.1.3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。3.1.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
3.1.5打开门窗，用风扇吹干地面。
3.1.6安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。3.2 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： 3.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直 11 到目视无污物。
3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
3.3.1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
3.3.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
保洁工作安全防范
1.0擦抹配电箱、电器开关安全操作
1.1禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。1.2擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2.0停车场、天台清洁安全操作
2.1车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。2.2清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。3.0卫生间保洁安全操作
3.1禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。3.2用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。4.0电梯保洁安全操作
4.1上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。4.2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。4.3要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。5.0玻璃墙面保洁安全操作
5.1高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。5.2作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。6.0清洁灯具安全操作
6.1在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。6.2清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
6.3人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
6.4用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
7.0喷水池清洗安全操作 7.1清洗时应断开电源。
7.2擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。7.3清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。7.4注意防滑，跌倒。
保洁检查工作标准
1.0商业街清洁服务
1.1清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次 1.2清洁垃圾桶 每天2次
1.3清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次 1.4清洁所有出口大门 每天2次
1.5清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)1.6清洁所有扶手、栏杆 每天1次 1.7清洁照明灯及灯罩 每周1次
1.8拖擦地台、云石、大理石表面 每天1次 1.9清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.0人行楼梯卫生
2.1扫净及拖抹所有楼梯 每天1次 2.2洗擦扶手及栏杆 每天1次 2.3洗擦楼梯表面 每天1次 3.0出入口大堂卫生
3.1扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次 3.2清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次 3.3抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面 每天1次 3.4大堂总服务台、地脚线抹尘 每天1次 3.5清洁大堂天花板 每月1次 4.0电梯卫生
4.1打扫电梯厢、电梯厅地面 每天3次
每天2次15
4.2 清擦电梯门及指示板表面 每天1次 4.3 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 4.4 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 4.5 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次 隔天1次 每天1次
4.6 清擦电梯厢天花板表面 每周2次 4.7 擦抹电梯厢监视器探头 每天2次
5.0天台卫生
5.1清洁打扫天台卫生 隔天1次 6.0外围卫生
6.1 外围清扫每天环绕数次 6.2 垃圾站清理 每天2次 7.0相关表格
由中国建筑材料检验认证中心、国家水泥质量监督检验中心编著的《水泥实验室工作手册》 (新版) , 已于2009年1月由中国建材工业出版社出版。该《手册》增补了近年来制定和修订的有关水泥产品和检验方法的新标准, 同时增列了国家有关标准法和计量法的内容, 对量及其单位的表示方法尽量执行了国家计量法的规定, 对不符合国家计量法的一些表示方法进行了纠正。
该《手册》 (精装本) 定价100元, 欲购者请与 (0351) 4295899联系。
关键词：高校社会工作；教师；实践；实务能力
社会工作专业自从在我国内陆高校设立以来，专业教师们都在致力于本土化人才培养模式的探索和高效的课程设置。但社会工作专业注重实践性的特点无论在课堂教学还是实习督导过程中都对教师的实务能力和实务经验提出了较高的要求和挑战。相比较文科类的其他专业而言，社会工作专业教育要求以实践为重要手段和目标对学生进行专业知识和理论的诠释，教育工作者们必须将专业理论和方法以某种可实践的形式传递给学生，而不是单纯地对理论知识进行讲授。而正因为有这样的教育目的和要求，社工专业教育者必须对实务有较深、较广的参与和经验。本文在了解、掌握境外及国外社会工作教师实务能力提升的经验的基础上，对高校教师专业实务能力的提高提出可借鉴的本土化经验。
一、创办、参与社会工作机构
社会工作在我国大陆发展初期，有高校社会工作教师开始尝试领办社工机构的路径来推动、促进社会工作在内陆的迅速发展，随着社会、政府对社会工作的认可度越来越清晰、越来越提高，更多的社会人士和高校教师开办了各种层面、各种服务内容的专业机构。在此过程中，专业教师被带动进入专业实务领域，产生了众多的实务研究成果、实践教学研究成果等，在一定程度上为专业教师在实务领域的学习交流提供了基本素材和本土化信息。
相比较领办、开始社会工作专业机构，参与社会工作机构的日常运作、一线专业服务的提供、一线专业社会工作者的督导等，形式上可以有全参与式、半参与式和阶段性机构介入等。全参与式需要所在高校的制度支持，允许教师利用一段时间完全投入到专业机构的工作开展中，熟悉机构的运作模式、一线服务的具体流程、社工督导的主要内容等，这种方式对于提升专业教师的实务能力效果明显且迅速。半参与式会适合更多的一线教师，在课堂教学之余进入机构开展社工服务和督导，长期积累能够大大提高教师的实践能力水平。阶段性机构介入在时间安排上比较灵活，但是需要与专业机构的接洽和联络，不至于干扰机构的正常工作开展。目前很多机构实行项目化运用，也为教师进入机构提供了便利条件，跟随项目的开展，基本完成项目的各阶段，也能够起到教学相长的功效。
二、积极开展专业进修与专业培训
专业进修与专业培训是提高专业教师实践能力的重要的和有效的途径，其形式可以有短期培训、脱产继续教育、中长期进修等。教师可以根据个人基本情况和教学内容等选择不同的形式进行专业实务能力的提升计划。通常来讲，短期有针对性的集中培训适合于教学工作比较繁忙，在某一领域有急切需求的教师，一方面可以集中较短的时间进行知识体系的扩充和更新，另一方面可以有效地缓解教学单位的教学安排压力。脱产继续教育适合教学时间能够调整的教师，其优势在于能够在学习的同时达到自身理论和实践的系统性成长，但由于目前国内高校教学、科研任务重等原因，脱产继续教学的可行性比较差。中长期进修可以系统了解和掌握某一方面的实务内容、技巧和方法，相比较以上两种方式，中长期进修不失为一种好的选择。
三、提升平台的搭建与应用
对于大部分在岗的社会工作教育者来讲，加强相互之间的经验交流，以会议、论坛、网络专业群等方式进行“圈内”的对话与沟通想必是容易达成的一种便捷路径。社会工作专业会议和论坛的开展为更多的教育工作者提供了专业信息量大、专业领域广、专业前沿发展方向精准的沟通平台。参加过社会工作会议的教师们都有一个共同的感受就是，会议给与的知识量很大，参会时为获取更多的信息而感到分身乏力。论坛的聚焦性比较强，相比较大型会议来讲更适合某一专业领域范围内开展，比如医务社会工作论坛、女性社会工作论坛等。随着即时性沟通工具的广泛应用，在网络上建立群，将相关人员纳入到群里，分享各方面的专业信息是现实中被广泛采纳的沟通平台。
四、推动教师领域的行业资格准入与资格分级
国内社会工作行业资格制度实行以来，社会工作专业的学生在求学阶段尝试获取该行业资格，但是，教师层面的动力远远不足，一方面由于该行业资格制度实行初期，对高校在职的社会工作专业教师有一种默认，另一方面该资格证在教学领域的分量不明显，导致专业教师并不热衷于考取资格证书。
在推进教师实务能力提升的过程中，可以尝试资格认证和机构督导的关联度，借鉴司法资格证书与律师的关系。如果教师在社工机构进行督导必须要有相应的资格证书，那么教师的外在动力和自主性会被充分激发起来。同时将资格证级别与督导内容、督导数量和质量关联，在一定程度上也能够推动专业资格证制度在教育工作者范围内的迅猛突破。
五、本土化实务教材和教辅资料的出版与学习
社会工作专业的很多资料以及教材体系很多都源自于西方，然而，社会工作的工作对象是“人”，相对于学习理论，实践的操作继续沿用“拿来主义”必然事半功倍。使用适合的教材、适合的方法、适合的模式对于培养社会工作人才和提升教师自身实务能力是至关重要的。近年来，开始陆续出现国内高校教师主编的关于社会工作实务类的教材和著作，如张洪英的《中国社会工作实习督导模式的研究》，《小组工作：理论与实践》，黄家瑶的《社会工作实务案例》等等，为解决国内社会工作实务方面教材奇缺的问题付出了努力。
六、专业教师实践能力考核与评估制度化
就全国范围内来讲，社会工作教师的实践能力很少会被纳入综合考评的范围中，也是目前大部分高校重科研、轻教学的一种体现。如果将教师的实践能力与职称评定、教学考核进行关联，成立相应的实践教学评估委员会，考核专业教师实务能力的水平和提升，以此将极大地推动和督促教师在专业实践领域的开展和深入，也可以认为制度性地创造社会工作教育者实践能力提升的外在推动力。
参考文献：
[1]杨修菊，李应华：对培养社会工作教师实践能力的思考[J].社会工作.2009（8）
[2]方劲：论社会工作教师实践教学能力的培养[J].当代教师教育.2011（3）
【社会工作实务手册】推荐阅读：
社会工作实务定义09-20
中级社会工作实务11-12
社会工作督导实务指引07-04
2024社会工作实务(中级)真题11-27
社会工作实务考研真题答案06-06
12年社会工作实务中级真题10-01
2024社会工作室中级实务答题07-15
2008年初级社会工作实务考试真题案例11-30
个案社会工作自考手册第3套题12-11
