宽带常见问题及处理办法
宽带提示错误代码“691”，可以按以下步骤进行处理：步骤一：上网用户名与密码填写错误导致。首先检查自己的用户名中的字母是否是小写，再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘可携带电话户主身份证到电信营业厅进行密码重置，或直接拨打中国电信客服热线10000通过身份验证后进行重置。步骤二：若上网用户名与密码填写无误，则建议重建拨号软件。步骤三：若重装拨号软件后故障依旧，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，或者是账号绑定错误，您可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍，还可以拨打您所在片区的维护经理的电话 错误代码678的提示是什么意思
宽带错误代码“678”提示为远程计算机没响应。
宽带提示错误代码678如何处理
宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启电脑，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。步骤二：建议防火墙或3721上网助手等软件，重新安装网卡驱动程序和拨号软件。步骤三：请拿电话试一试电话线路是不是正常，分离器是不是安装错误。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。步骤四：若上述步骤仍未解决，请您直接拨打10000号进行反映。
宽带错误代码623如何处理
宽带错误代码623，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：建议关闭防火墙或3721上网助手等软件。步骤二：建议检查网卡状态，拨插网线、重新网卡驱动后重新安装拨号软件。步骤三：建议您重装系统若上述步骤仍无法解决，建议您直接拨打10000号进行故障申告。
出现宽带错误代码623的原因
出现623错误代码一般是由于网卡及拨号软件、拨号连接出错导致。
提示错误代码720的原因
错误代码720是WINDOWS系统的自动更新功能在开启状态下，自动更新后，出现的系统问题。宽带提示错误代码720如何处理
宽带提示错误代码720时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：建议用户将电脑重新启动后再重新进行拨号连接（若一次不成功可多拨几次）。若仍未解决，建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。步骤二：若以上步骤无法解决，请直接拨打10000号进行故障申告。
宽带提示错误代码769时如何处理
宽带提示错误代码“769”时，可以按以下方法进行处理：步骤一：一般只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。步骤二：重启后若未解决，在网上邻居的属性里无法找到本地连接可能是电脑的网卡出现故障。USB MODEM建议重新驱动程序；网卡MODEM建议检查网卡状态，网卡状态正常建议重新安装网卡驱动以及拨号软件，网卡状态不正常可以打开电脑机箱把网卡拨出重新换一个插槽试试，如果是品牌机建议联系提供商处理
宽带提示错误代码720如何处理
宽带提示错误代码720时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：建议用户将电脑重新启动后再重新进行拨号连接（若一次不成功可多拨几次）。若仍未解决，建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。步骤二：若以上步骤无法解决，请直接拨打10000号进行故障申告。
宽带提示错误代码734或735时如何处理
宽带提示错误代码“734”或“735”时，建议将原有的拨号软件卸载并重新安装拨号软件后重启电脑再试。
出现错误代码734或735的原因
错误代码734提示为PPP链接控制协议被终止；错误代码735提示为请求的地址被服务器拒绝。此故障现象常见
宽带提示错误代码645如何处理
宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理：步骤一：建议重新装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，则建议找电脑公司维修电脑系统。步骤二：若以上步骤无法解决故障，请直接拨打10000进行障碍申告。
出现错误代码645的原因
宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统）。
宽带提示错误代码721如何处理
宽带提示错误代码“721”时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：检查ADSL MODEM指示灯是否正常。若指示灯同步，可能是用户协议选错（OA或OE）；若信号灯不同步，请检查MODEM后面电话线是否可用，分离器是否接反。步骤二：若以上步骤未解决，请直接拨打10000号进行故障申告。
出现错误代码718的原因
宽带提示错误代码“718”一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息
宽带提示错误代码718如何处理
宽带提示错误代码“718”时，应该只是服务器比较繁忙导致，建议首先重启电脑即可，线路连接正常
如何在WIN2003和XP系统上建立拨号连接
可以按以下操作步骤在WINDOWS 2003和XP系统上建立新的拨号连接：
1、选择【开始】→【程序】→
【附件】→【通讯】→【新建连接向导】，点击“新建连接向导”
2、出现“欢迎使用新建连接向导”画面→单击“下一步”→默认选择“连接到Internet（C）”→单击“下一步”
3、在这里选择“手动设置我的连接”→单击“下一步”→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→单击“下一步”
4、出现提示请您输入“ISP名称”（这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“ADSL”）→单击“下一步”
5、输入自己的ADSL账号（即用户名）和密码（一定要注意用户名中的字母必须使用小写模式输入）→确认密码→单击“下一步”
6、请注意在勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”后→点击“完成”
7、单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标。使用时，只需双击此连接图标后，点击“连接”即可
如何在Windows Vista操作系统中创建拨号连接
可以通过以下操作步骤在Windows Vista操作系统中创建拨号连接：
1、控制面板打开“网络和共享中心”→点击左边的“设置连接或网络”→选择“连接到internet”→选择“否，创建新连接”后点击下一步；
2、点击宽带（PPPOE）（R），如需建立窄带拨号则需在“显示此计算机未设置使用的连接选项”前打勾，方能出现拨号连接设置；
3、在对话框中输入上网的帐号密码记拨号名称点击连接上网，建立之后可按“开始→连接到→宽带连接”进行上网。
如何检查电脑网卡的状态
可以按以下步骤检查网卡的状态：
1、在开始菜单里或者桌面上看到“我的电脑”这个图标，单击右键，选择弹出菜单中的„属性‟。
2、在„属性‟中可以看到系统属性窗口界面，点击„硬件标签‟后，可看到„设备管理器‟选项，单击左键，即可打开设备管理器界面，即可查询网卡状态（如果网络适配器下的设备打红叉或黄色叹号，即网卡不正常，需要检查网卡）。
MODEM上的线路灯不亮或闪烁可能是哪些原因引起的发现ADSL MODEM面板上“线路”指示灯不亮或闪烁可能存在以下几种情况：(1)电话线路上有强干扰；(2)电话线路上某个接头没接好，有松动现象；(3)线路故障。
MODEM上的线路灯不亮或闪烁如何处理
1、请重启电脑和ADSL MODEM，并检查ADSL MODEM上接的电话水晶头是否松脱。
2、ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL不同步。如果经过上述处理后，线路灯仍不亮或闪烁，请您在线向中国电信QQ客服（QQ号800010000）或直接拨打10000号反映。宽带测速正常速率是多少
1M---测速为65KB以上、2M---测速为135KB以上、4M---测速为270KB以上、10M---测速为500KB以上均为正常值。
为什么我是1M的宽带，测试只有65KB说是正常值
中国电信承诺速率为通道速率，由于网络传输及应用封装开销，实际测速结果往往低于通道速率 网速慢的原因有哪些
网速慢可能由以下原因造成:
1、组建了局域网，由于多台电脑同时上网造成。建议将单台电脑接上终端（不接路由器），测试一下是否有所改善，若有改善则说明网速慢的原因可能是内部网络的问题，需咨询当时协助组建局域网的工程师。
2、可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
3、电脑病毒造成。
1 高位酸槽衬胶层腐蚀及处理方法
电厂化学水处理设备设施是最容易发生腐蚀的设施设备,下图表示的是电厂化学水处理系统的工艺流程,近年来, 在电厂化学水处理系统中,出现了诸多腐蚀问题,高位酸槽衬胶层腐蚀就是其中之一。
高位酸槽衬胶层腐蚀产生的原因有很多,比如水处理系统中的盐酸中含有异常的有机物,如带有苯环的卤素取代物, 对一般的橡胶会产生乳化溶融性破坏作用,从而对高位酸槽衬胶层产生腐蚀作用。
对于这类腐蚀,首先应该确定水处理系统中的化学制剂是否合格,严格按照相应的标准进行材料的采购,以确定材料是否符合生产标准。如果从合成的盐酸厂家进货,则要尽量减少流通的环节,保证水处理系统的盐酸能符合要求。其次对于盐酸管道,要反复冲刷,直到管道中没有油状物,如上图所示,将2号低位酸池的余酸排入到1号低位酸槽,而且要进行细致的检查,对池子的内部进行清理,确认正常之后才能加入新的盐酸进行生产。第三,要对阳床进行相应的检查和碱洗复苏,以排出阳床中的污染物,防止阳床中的污染物对设备产生腐蚀。第四,要将各个设备中已经被污染的原料进行移出,减轻这些工业材料对设备的腐蚀,如果遇到已经有比较严重的腐蚀情况,应该要对设备进行更换,以免对生产过程带来影响。此外,还要给相应的工作人员配备防毒的口罩,做好危害的识别,统一进行处理,防止各种污染物的排放。
2 酸碱中和池以及沟道中的腐蚀问题 以及处理方法
当前有很多电厂都是利用中和池来处理生产过程中排放出来的废酸、废碱液等废料。酸碱中和反应中,如果酸或者碱的含量不足甚至是酸碱的搅拌不够均匀, 都会对溶液的PH值产生影响,从而使得溶液具有较强的腐蚀性。因此要加强电厂化学水处理系统中的酸碱排放沟道以及中和池的腐蚀防护。
对这类腐蚀问题的原因以及处理方式阐述主要有几个方面。首先,当前很多电厂的化学水处理系统中,酸碱废水中和池的材料都是厚度大于30 mm的花岗岩石材或者一些耐酸的防腐蚀材料。这种材料修筑的中和池在材料结合的地方,往往存在一定的渗漏问题。主要是由于对电厂准进行。因此,在电厂化学水处理系统施工过程中对块材施工中各种树脂胶泥的裂缝灌注处理,同时注意块材之间结合层的厚度控制,严格按照相应的施工标准进行施工,可以有效地解决由于块材结合造成的腐蚀渗漏问题。其次,对曾经发生过渗透的酸碱中和池的修复不彻底也很有可能导致设备的腐蚀。在进行修复时,要将被破坏的防腐蚀层进行处理,对酸碱中和池周围的土层进行检查,看是否已经被腐蚀性的溶液浸泡过,对于酸碱中和池的修复,要修复好混凝土的基层之后再开始修复防腐蚀层,要按照一定的顺序进行施工。第三,酸碱中和池设计布局方面的问题。如果设计布局不当,很容易导致酸碱中和池和排污沟发生腐蚀,影响周围的环境和地基,对于这类问题的处理,要从施工和设计的初期就开始控制,在设计布局上,不能将废水池和其他的建筑物紧挨在一起,尽量将废水池做露天的不止,另外, 对于废水池和沟道,尽量不要密封,如果必须要加盖子,则应该使用有一定透气性的水泥盖板,采用栅栏型的盖板,以便对内部的腐蚀可以有比较准确的了解,发现问题时及时进行处理。
3 循环水加酸系统的腐蚀问题和处理 方法
当前的电池化学水处理系统中,循环水加酸系统在一些细节问题的处理上,往往也容易出现一些问题。
首先是循环水加酸系统的材质问题。常见的碳钢材质对酸有一定的耐腐蚀性, 当前很多电厂的化学水处理系统中的水加酸系统也是采用碳钢材质进行制作的, 因为强酸会对橡胶产生腐蚀作用,所以在设备的阀门、法兰等接合面的垫片不能采用橡胶材质的,而应该用铅质或者或聚四氟乙烯垫片,强酸的作用会使得橡胶迅速老化,关于材质的要求比较多,在设施设备的选择和安装的过程中,具体的工作人员应该对材质有一个具体的了解,遵守相应的标准进行施工。其次对于循环水加酸系统的安装工艺问题的处理。由于设备的安装工艺不对,也很有可能会导致设备的泄露造成污染。在设备的安装中,水箱就位后应该灌水进行试验,确认没有问题之后才能将管道连通管。系统中的化学制剂的管道一般都比较细,如果沉降不均匀的话,很有可能会导致管道断裂,出现制剂的泄露。与此同时还应该考虑到管道外部的防锈处理以及保温问题,一旦发现泄露要及时进行处理。第三,对加药的方式要进行控制。有相关规定提出,对于电厂水处理系统的药剂加入最好是采用计量泵的方式进行加药,因为计量系统可以很好地控制循环水加酸的量以及加药的浓度。对循环系统中溶液的PH值进行准确的控制。
除碳器本体及风道的腐蚀问题和处理方法
除碳器在长期的使用过程中,其内部的衬胶层会老化,开始出现裂纹,因此加重了水处理系统中的溶液对除碳器的本体以及风道的腐蚀,严重时还可能导致除碳器的本体穿孔。
处理这类腐蚀问题,需要对除碳器的本体内部出现的腐蚀进行打磨,将原来的旧胶层进行清楚,露出金属的表面,并且对金属表面进行清理,保证清洁。然后用干净的毛刷对已经处理过的表面进行防腐涂层的涂刷,待防腐涂层干以后再刷一层。对除碳器中已经老化的部件要进行处理,用干净的抹布处理清理各个部件的表面,然后涂刷防腐涂层。对于已经腐蚀的风道,要将风道和除碳器本体之间进行连接的部分切除,重新焊接风道与除碳器本体连接的附件。
4 结语
【关键词】换热站；问题；处理办法
城市的集中供热系统主要以小区的换热站为核心，在供热工作中起到一定的连接作用。如果供热方式不合理或者是供热不平衡就会出现供热不均匀的现象，不仅影响到供热系统的正常工作。同时还会给小区的居民带来一定的影响。因此，相关的工作人员需要根据换热站的工作原理，工作方式制定科学的工作方式。能够及时发现问题并且采取切实可行的解决办法，促进小区换热工作的长足发展。
1.小区换热站的工作原理和设备
1.1工作原理
从小区换热站的工作原理上看，主要是通过换热器设备将一次高温洪水和用户二次网低温回水进行封闭，将热量进行交换，然后通过循环泵设备来克服二次网形成的阻力，最后将热水传送到室内的散热装置中。
1.2主要设备类型
从换热站的设备构成类型上看，主要包括板式换热器、循环泵以及补水泵和软化水泵等等设备。在实际的工作中，这些设备承担着不同类型的工作，缺一不可。
2.小区换热站运行常见问题以及处理方式
2.1供热系统积气
在换热站进行投运的过程中，首先需要打开换热站中的回水阀、内部的管道以及排气阀等等。如果没有进行设置，也可以从压力表针芯的部位来进行。直到管道内的积气都清理干净之后再将站内的回水阀完全打开，与此同时，还需要将换热站中的洪水总阀打开。如果操作方式不当，很容易造成管道内的积气堵塞，导致严重的问题，造成二次循环流量受阻，影响到整个系统的正常工作。
2.2一次循环流量不足
如果一次的侧循环流量不足，回水就会出现一定的温差，从而使得二次回水温差出现降低的現象。由于水温和水体的压力出现了明显的变化，一次测站内的阻力相对较大。出现这一现象，需要详细地检查一次水侧阀门，其开关程度是否符合标准，同时还需要对除污器，换热器等设备进行检测，尽量避免其出现堵塞的现象。另外，也会存在着外网的水力不均衡的现象，附近的其他站点也会出现这类问题。所以，工作人员在实际的工作中应该对换热站的分支管网的阀门进行严格地检查，抑制侧循环流量出现不足的现象。
2.3二次侧循环流量不足
如果二次侧循环流量不足，供水的水温也会随之变化，通常情况下，回水的水温相对较高。具体来说，影响因素较多。
第一，循环泵以及其他的附属设备出现了严重的问题。从本质上看，循环泵是二次系统的主要动力之所在，如果二次侧出现了流量不足的现象就需要首先考虑到循环泵的问题。通常情况下，循环泵都是多台同时工作，首先可以排除其中循环泵自身存在的一些故障问题。然后，对水泵的进出口阀进行严格地检查，看其是否处于开启的状态，另外，还需要对变频器的运行频率进行检测，如果频率相对来说比较低，很可能会造成电机的反转现象。不仅如此，循环泵的水母管之间的连接程度也是影响循环泵工作的重要因素，如果这些因素都处于正常的状态则说明循环泵没有任何问题。
第二，二次外网阻力大。如站内二次供回水总管压差较大（正常值应为0.05-0.2MPa），则说明二次管网外线阻力较大，此时部分用户供热质量已受到影响，应结合用户供热实际情况，排查该换热站外网是否存在阀门未开到位或管道堵塞的情况。
第三，二次侧站内阻力大。二次侧站内阻力大将造成外网资用压头明显不足，会影响到大部分用户的正常供热。此时，如站内循环泵出口压力与二次供水压力压差较大时，说明二次供水侧站内阻力较大，应检查二次侧供水阀门是否有未开到位的情况，并检查换热器二次侧是否存在堵塞、结垢的现象；如循环泵入口压力与二次回水压力压差较大时，说明二次回水侧站内阻力较大，应检查二次侧回水阀门是否有未开到位的情况，并检查二次侧除污器是否存在堵塞的现象。
2.4换热站主要设备常见故障
2.4.1换热器
换热器常见故障是结垢和泄漏。换热器结垢的原因是循环水水质差、硬度高，严重时可将水流截面完全封闭，必须通过拆洗换热器来解决，只能通过严控补给水水质及减少管网失水量来预防；换热器泄漏分为内漏和外漏，内漏的原因可能是板片间橡胶垫片位置跑偏、老化或者板片腐蚀减薄导致贯通，外漏的原因多为橡胶垫片位置跑偏，偶见夹板变形导致的，只能通过重新拆装来解决。
2.4.2水泵
水泵的常见故障是气塞、振动噪音大、内外漏及叶轮磨损。当水泵气塞时，其出水量不稳定，泵出口压力波动较大，有时伴有振动，预防办法是水泵启动前必须排净泵壳体空气；水泵振动噪音大主要原因是轴承磨损、联轴器未找平，水泵内外漏原因也是相关配件磨损未及时更换，应按照运行时限及时更换配件并加强装配验收管理。
3.换热站设计、施工常见问题
3.1换热站设计常见问题
循环水泵的选择应依据采暖系统所需的流量和扬程等来确定的，其工作状态点由水泵的性能曲线与管路的特性曲线共同决定，但在设计过程中，有些设计人员直接估算而未进行计算，导致所选择的水泵不能满足要求，或者造成运行费用增加，此外，三台以上水泵并联的情况也很常见，造成水泵效率降低。
3.2换热站施工常见问题
换热站在施工时往往不注意换热器标称的一、二次进出口，有时将一次水、二次水装为同进同出，造成换热器换热效果不佳；此外，对于截止阀、柱塞阀、单向阀等阀门不按照水流方向安装，有时会引发不必要的麻烦；还有就是站内管道高点不安装放气阀，造成站内积气无法排出。
4.结语
综上所述，小区换热站是整个小区供热工作的主要组成部分，尤其是在冬季气温比较低的地区，换热站的供热工作是保证居民基本生活的重要因素。另外，这项工作也是影响到国计民生的主要方面。换热站的设计、运行等各项工作缺一不可。另外，对于实际工作中经常出现的问题，工作人员需要采取科学合理的办法来进行解决。另外，将强换热站工作知识的普及也是非常必要的。只有做好换热站的工作内容，才能够从根本上提升小区居民的生活质量。 [科]
【参考文献】
[1]贺平，孙刚，王飞等.《供热工程》.中国建筑工业出版社.
[2]冯永华.《供热系统换热站主要设备选型应注意的几个问题》.城市公用事业，2007（06）.
及
处 理
办 法
城市污水处理厂实现污水与污泥处理的达标，以及节能降耗方面会遇到的常见问题进行归纳与分析。
一、进水水量与水质
（一）进水水量
进水水量不足的现象，原因既有通常被提到的污水收集管网建设滞后问题，也有设计能力超前的问题。这两方面原因导致许多地方的污水处理厂已经建成几年仍不能满负荷运行，有些污水处理厂甚至只能抽取厂区周边的河水进行处理，使得污水处理工艺控制增加了难度，也增加了工程投资的成本，造成资产的闲臵与浪费，无谓地过多消耗本来就已非常紧张的污水处理资金。相反，有的污水处理厂存在长期超负荷运行状态，处理出水水质就会下降。为此，合理确定污水处理厂建设规模与分期，高效使用治污资金，以及尽量提高污水收集率，是实现污水减排的前提。
（二）进水水质
由于城市污水收集管网不配套，雨污合流制管网较普遍，管网管理不到位，致使进入城市污水处理厂的进水中雨水、河道水和工业废水的比例较大。
以下进水水质情况均不利于污水处理厂的正常运行：（1）进水中BOD、COD含量比设计值低，而氮、磷等指标则等于或高于设计值，从而增加污水脱氮除磷处理达标排放的难度；
（2）工业废水中的夹带油污或有毒物质对城市污水处理厂的生物系统造成巨大影响，在极端情况下这些油污或有毒物质会使整个生物系统瘫痪，微生物菌种死亡，整个污水处理厂不得不重新培养活性污泥；
（3）进水水质偏高，供氧与污泥脱水设备规格不能满足污水与污泥处理要求。其中垃圾渗滤液引入给城市污水处理厂运行所造成的影响需要给予足够重视。
对于污水收集与污水处理能力不协调问题，需要有关主管部门将城市排水管网和污水处理厂建设纳入城市建设近、远期总体规划，保证污水收集系统与污水处理厂同步或先行建设。同时做好新建污水处理厂服务范围内污水水质调查，以合理确定设计进水水质。
三、出水水质
我国近年建设的城市污水处理厂基本要求达到国家GB18918-2002中的一级B标准，在一些地区还有要求达到一级A标准。即使是原有已建项目，也在逐渐进行升级改造，以提高污水减排效果。根据规定的污水处理排放标准要求，各城市污水处理厂采用适合于本地进水水质等客观条件的污水处理工艺技术，并加强运营管理。然而，在污水处理厂的实际运行管理过程中，仍会遇到一些来自不同方面的问题而导致处理出水水质不达标。
（一）有机物超标
传统活性污泥工艺的主要功效是去除城市污水中的有机污染物质，设计与运行良好的活性污泥工艺，出水BOD5和SS均可小于20mg/L。
影响有机物处理效果的因素主要有：（1）营养物
一般城市污水中的氮磷等营养元素都能够满足微生物需要，且过剩很多。但工业废水所占比例较大时，应注意核算碳、氮、磷的比例是否满足100:5:1。如果污水中缺氮，通常可投加铵盐。如果污水中缺磷，通常可投加磷酸或磷酸盐。
（2）pH 城市污水的pH值是呈中性，一般为6.5～7.5。pH值的微小降低可能是由于城市污水输送管道中的厌氧发酵。雨季时较大的pH降低往往是城市酸雨造成的，这种情况在合流制系统中尤为突出。pH的突然大幅度变化，不论是升高还是降低，通常都是由工业废水的大量排入造成的。调节污水pH值，通常是投加氢氧化钠或硫酸，但这将大大增加污水处理成本。
（3）油脂
当污水中油类物质含量较高时，会使曝气设备的曝气效率降低，如不增加曝气量就会使处理效率降低，但增加曝气量势必增加污水处理成本。另外，污水中较高的油脂含量还会降低活性污泥的沉降性能，严重时会成为污泥膨胀的原因，导致出水SS超标。对油类物质含量较高的进水，需要在预处理段增加除油装臵。
（4）温度
温度对活性污泥工艺的影响是很广泛的。首先，温度会影响活性污泥中微生物的活性，在冬季温度较低时，如不采取调控措施，处理效果会下降。其次，温度会影响二沉池的分离性能，例如温度变化会使沉淀池产生异重流，导致短流；温度降低会使活性污泥由于粘度增大而降低沉降性能；温度变化会影响曝气系统的效率，夏季温度升高时，会由于溶解氧饱和浓度的降低，而使充氧困难，导致曝气效率的下降，并会使空气密度降低，若要保证供气量不变，则必须增大供气量。
（二）总磷超标 城市污水处理厂除磷主要是依靠生物除磷，即在好氧段前增加厌氧段，使聚磷菌交替处于厌氧和好氧状态，实现磷酸盐的释放与吸收，并通过排放剩余污泥来达到除磷目的。在生物除磷难以达标的条件下，还可以考虑投加化学药剂来辅助除磷。化学除磷主要是通过混凝、沉淀和过滤等方法使磷成为不溶性的固体沉淀物，从污水中分离出来。
导致生物除磷出水总磷超标的原因涉及许多方面，主要有：（1）污泥负荷与污泥龄
厌氧-好氧生物除磷工艺是一种高F/M低SRT系统。当F/M较高，SRT较低时，剩余污泥排放量也就较多。因而，在污泥含磷量一定的条件下，除磷量也就越多，除磷效果越好。
对于以除磷为主要目的生物系统，通常F/M为0.4～0.7kgBOD5/kgMLSS×d，SRT为3.5～7d。但是，SRT也不能太低，必须以保证BOD5的有效去除为前提。
（2）BOD5/TP 要保证除磷效果，应控制进入厌氧区的污水中BOD5/TP大于20。由于聚磷酸菌属不动菌属，其生理活动较弱，只能摄取有机物中极易分解的部分。因此，进水中应保证BOD5的含量，确保聚磷酸菌正常的生理代谢。但许多城市污水处理厂实际进水存在碳源偏低，氮、磷等浓度较高等现象，导致BOD5/TP值无法满足生物除磷的需要，影响了生物除磷的效果。
（3）溶解氧
厌氧区应保持严格厌氧状态，即溶解氧低于0.2mg/L，此时聚磷菌才能进行磷的有效释放，以保证后续处理效果。而好氧区的溶解氧需保持在2.0mg/L以上，聚磷菌才能有效吸磷。因此，对于厌氧区和好氧区溶解氧的控制不当，将会极大影响生物除磷的效果。另外，有些污水处理厂的进水为河道水，污水中溶解氧含量较高，若直接进入厌氧区，则不利于厌氧状态的控制，影响了聚磷菌放磷效果。
（4）回流比
厌氧-好氧除磷系统的的回流比不宜太低，应保持足够的回流比，尽快将二沉池内的污泥排出，防止聚磷菌在二沉池内遇到厌氧环境发生磷的释放。在保证快速排泥的前提下，应尽量降低回流比，以免缩短污泥在厌氧区的实际停留时间，影响磷的释放。
在厌氧-好氧除磷系统中，若污泥沉降性能良好，则回流比在50～70%范围内，即可保证快速排泥。
（5）水力停留时间
污水在厌氧区的水力停留时间一般在1.5～2.0h的范围内。停留时间太短，一是不能保证磷的有效释放，二是污泥中的兼性酸化菌不能充分地将污水中的大分子有机物分解成低级脂肪酸，以供聚磷菌摄取，从而也影响了磷的释放。
污水在好氧区的停留时间一般在4～6h，这样即可保证磷的充分吸收。
（6）pH 低pH有利于磷的释放，高pH有利于磷的吸收，而除磷效果是磷释放和吸收的综合。因此在生物除磷系统中，宜将混合液的pH控制在6.5～8.0的范围内。
由于对出水总磷指标要求的不断提高，除生物除磷外，化学除磷也得到越来越多地应用。但化学除磷在提高除磷效果的同时，也会因投加化学药剂而使剩余污泥量大大增加，进而增加污泥处理量与泥饼处臵量。
实际中应根据实验来确定化学药剂的投加点与投加量，并及时调整，确保出水磷含量稳定达标，并尽可能降低药耗。
（三）氨氮超标
污水中氨氮的去除主要是在传统活性污泥法工艺基础上采用硝化工艺，即采用延时曝气，降低系统负荷。
导致出水氨氮超标的原因涉及许多方面，主要有：（1）污泥负荷与污泥龄
生物硝化属低负荷工艺，F/M一般在0.05～0.15kgBOD/kgMLVSS〃d。负荷越低，硝化进行得越充分，NH3-N向NO3--N转化的效率就越高。与低负荷相对应，生物硝化系统的SRT一般较长，因为硝化细菌世代周期较长，若生物系统的污泥停留时间过短，即SRT过短，污泥浓度较低时，硝化细菌就培养不起来，也就得不到硝化效果。SRT控制在多少，取决于温度等因素。对于以脱氮为主要目的生物系统，通常SRT可取11～23d。
（2）回流比
生物硝化系统的回流比一般较传统活性污泥工艺大，主要是因为生物硝化系统的活性污泥混合液中已含有大量的硝酸盐，若回流比太小，活性污泥在二沉池的停留时间就较长，容易产生反硝化，导致污泥上浮。通常回流比控制在50～100％。
（3）水力停留时间
生物硝化曝气池的水力停留时间也较活性污泥工艺长，至少应在8h以上。这主要是因为硝化速率较有机污染物的去除率低得多，因而需要更长的反应时间。
（4）BOD5/TKN TKN系指水中有机氮与氨氮之和，入流污水中BOD5/TKN是影响硝化效果的一个重要因素。BOD5/TKN越大，活性污泥中硝化细菌所占的比例越小，硝化速率就越小，在同样运行条件下硝化效率就越低；反之，BOD5/TKN越小，硝化效率越高。很多城市污水处理厂的运行实践发现，BOD5/TKN值最佳范围为2～3左右。
（5）硝化速率
生物硝化系统一个专门的工艺参数是硝化速率，系指单位重量的活性污泥每天转化的氨氮量。硝化速率的大小取决于活性污泥中硝化细菌所占的比例，温度等很多因素，典型值为0.02gNH3-N/gMLVSS×d。
（6）溶解氧
硝化细菌为专性好氧菌，无氧时即停止生命活动，且硝化细菌的摄氧速率较分解有机物的细菌低得多，如果不保持充足的氧量，硝化细菌将“争夺”不到所需要的氧。因此，需保持生物池好氧区的溶解氧在2mg/L以上，特殊情况下溶解氧含量还需提高。
（7）温度
硝化细菌对温度的变化也很敏感，当污水温度低于15℃时，硝化速率会明显下降，当污水温度低于5℃时，其生理活动会完全停止。因此，冬季时污水处理厂特别是北方地区的污水处理厂出水氨氮超标的现象较为明显。（8）pH 硝化细菌对pH反应很敏感，在pH为8～9的范围内，其生物活性最强，当pH＜6.0或＞9.6时，硝化菌的生物活性将受到抑制并趋于停止。因此，应尽量控制生物硝化系统的混合液pH大于7.0。
（四）总氮超标
污水脱氮是在生物硝化工艺基础上，增加生物反硝化工艺，其中反硝化工艺是指污水中的硝酸盐，在缺氧条件下，被微生物还原为氮气的生化反应过程。
导致出水总氮超标的原因涉及许多方面，主要有：（1）污泥负荷与污泥龄
由于生物硝化是生物反硝化的前提，只有良好的硝化，才能获得高效而稳定的的反硝化。因而，脱氮系统也必须采用低负荷或超低负荷，并采用高污泥龄。
（2）内、外回流比
生物反硝化系统外回流比较单纯生物硝化系统要小些，这主要是入流污水中氮绝大部分已被脱去，二沉池中NO3--N浓度不高。相对来说，二沉池由于反硝化导致污泥上浮的危险性已很小。另一方面，反硝化系统污泥沉速较快，在保证要求回流污泥浓度的前提下，可以降低回流比，以便延长污水在曝气池内的停留时间。
运行良好的污水处理厂，外回流比可控制在50%以下。而内回流比一般控制在300～500%之间。
（3）反硝化速率
反硝化速率系指单位活性污泥每天反硝化的硝酸盐量。反硝化速率与温度等因素有关，典型值为0.06～0.07gNO3--N/gMLVSS×d。
（4）缺氧区溶解氧
对反硝化来说，希望DO尽量低，最好是零，这样反硝化细菌可以“全力”进行反硝化，提高脱氮效率。但从污水处理厂的实际运营情况来看，要把缺氧区的DO控制在0.5mg/L以下，还是有困难的，因此也就影响了生物反硝化的过程，进而影响出水总氮指标。
（5）BOD5/TKN 因为反硝化细菌是在分解有机物的过程中进行反硝化脱氮的，所以进入缺氧区的污水中必须有充足的有机物，才能保证反硝化的顺利进行。由于目前许多污水处理厂配套管网建设滞后，进厂BOD5低于设计值，而氮、磷等指标则相当于或高于设计值，使得进水碳源无法满足反硝化对碳源的需求，也导致了出水总氮超标的情况时有发生。（6）pH 反硝化细菌对pH变化不如硝化细菌敏感，在pH为6～9的范围内，均能进行正常的生理代谢，但生物反硝化的最佳pH范围为6.5～8.0。
（7）温度
反硝化细菌对温度变化虽不如硝化细菌那么敏感，但反硝化效果也会随温度变化而变化。温度越高，反硝化速率越高，在30～35℃时，反硝化速率增至最大。当低于15℃时，反硝化速率将明显降低，至5℃时，反硝化将趋于停止。因此，在冬季要保证脱氮效果，就必须增大SRT，提高污泥浓度或增加投运池数。
（五）悬浮物超标
出水中的悬浮物指标是否达标，主要取决于生物系统污泥的质量是否良好、二沉池的沉淀效果以及污水处理厂的工艺控制是否恰当。
造成二沉池出水悬浮物超标的原因有以下几个方面：（1）二沉池工艺参数选择
二沉池设计参数是否选择恰当是出水悬浮固体指标会否超标的重要因素。许多城市污水处理厂在设计之初，为节约建设成本，将水力停留时间大大缩短，并尽量提高其水力表面负荷，造成运行时二沉池经常出现翻泥现象，致使出水悬浮固体超标。另外，某些污水处理厂由于实际工艺调整需要，需将生物池污泥浓度控制在较高的水平时，也会造成二沉池固体表面负荷过大，影响出水水质。因此，一般认为应对二沉池的这几个工艺参数的设臵留有较大的余地，以利于污水处理厂工艺的控制与调整。
一般来说，影响沉淀池沉淀效果的主要工艺参数为水力停留时间、水力表面负荷和污泥通量。
Ø
二沉池水力停留时间
污水在二沉池的水力停留时间长短，是二沉池运行的重要参数。只有足够的停留时间，才能保证良好的絮凝效果，获得较高的沉淀效率。因此，建议二沉池的水力停留时间设臵在3～4h左右。
Ø
二沉池水力表面负荷
对于一座沉淀池来说，当进水量一定时，它所能去除的颗粒的大小也是一定的。在所能去除的这些颗粒中，最小的那个颗粒的沉速正好等于这座沉淀池的水力表面负荷。因此，水力表面负荷越小，所能去除的颗粒就越多，沉淀效率就越高，出水悬浮物的指标就越低。设计二沉池较小的水力表面负荷，有利于污泥等悬浮固体的有效沉淀。一般建议二沉池的水力表面负荷控制在0.6～1.2m3/m2×h。
Ø
二沉池固体表面负荷 二沉池的固体表面负荷的大小，也是影响二沉池沉淀效果的重要因素。二沉池的固体表面负荷越小，污泥在二沉池的浓缩效果越好。反之，则污泥在二沉池的浓缩效果越差。过大的固体表面负荷会造成二沉池泥面过高，许多污泥絮体来不及沉淀就随污水流出，影响出水悬浮物指标。一般二沉池固体表面负荷最大不宜超过150kgMLSS/m2×d。
（2）活性污泥质量
活性污泥质量的好坏是影响出水悬浮物是否超标的重要因素。高质量的活性污泥主要体现在四个方面：良好的吸附性能，较高的生物活性，良好的沉降性能以及良好的浓缩性能。
胶体状态的污染物首先必须被吸附到活性污泥絮体上，并进一步被吸附到细菌表面附近才能被分解代谢，因而吸附性能较差的活性污泥去除胶态污染物质的能力也差。活性污泥的生物活性系指污泥絮体内的微生物分解代谢有机污染物的能力，生物活性较差的活性污泥去除有机污染物的速度必然较慢。只有沉降性能良好的活性污泥才能在二沉池得以有效地泥水分离。反之，如果污泥沉降性能恶化，分离效果必然降低，导致二沉池出水浑浊，SS超标，严重时还可能导致活性污泥的大量流失，使系统内生物量不足，继而又影响对有机污染物的分解代谢效果。只有活性污泥具有良好的浓缩性能，才能在二沉池得到较高的排泥浓度。反之，如果浓缩性能较差，排泥浓度降低，就要保证足够的回流污泥量，提高回流比。但是，提高回流比会缩短污水在曝气池的实际停留时间，导致曝气时间不足，影响处理效果。
（3）进水SS/BOD5
生物系统活性污泥中MLVSS比例与进水SS/BOD5有很大的关系，当进水SS/BOD5高时，生物系统活性污泥中MLVSS比例则低，反之则高。根据运行经验来看，当SS/BOD在1以下时，MLVSS比例可以维持在50%以上，当SS/BOD5在5以上时，VSS比例将会下降到20～30%。当活性污泥中MLVSS比例较低时，为了保证硝化效果系统就必须维持较高的泥龄，污泥老化情况较明显，导致出水SS超标。
（4）有毒物质
入流污水中含有强酸、强碱或重金属等有毒物质将会使活性污泥中毒，失去处理功效，严重的甚至发生污泥解体，造成污泥无法沉淀，出水悬浮物超标。解决活性污泥中毒问题的根本办法就是加强对上游污染源的管理。
（5）温度
温度对活性污泥工艺的影响是很广泛的。首先，温度会影响活性污泥中微生物的活性，冬季温度较低时，如不采取调控措施，处理效果会下降。其次，温度会影响二沉池的的分离功能。如温度的变化会使二沉池产生异重流，导致短流现象发生；温度降低时，会使活性污泥由于黏度增大而降低沉降性能等。
四、泥饼含水率
目前，对城市污水处理厂污泥考核的主要指标主要是泥饼含水率。
在我国，已经投入使用或在建的城市污水处理厂，普遍采用活性污泥法进行污水处理，活性污泥的污泥龄设计较短，且设计中基本不设污泥浓缩和污泥消化设施，使得剩余污泥量大，污泥中有机成分多，不易于脱水。因此，若要将泥饼含水率控制在80%以下，就需要加大PAM的投加量，从而使污水处理成本提高。
为保证污泥浓缩与脱水效果，在污泥脱水絮凝剂的配制方面，絮凝药剂的配制浓度应控制在0.1%～0.5%范围内。浓度太低则投加溶液量大，配药频率增多；浓度过高容易造成药剂粘度过高，可能导致搅拌不够均匀，螺杆泵输送药液时阻力增大，容易加快设备损耗和管路堵塞。另外，不同批次和不同型号的絮凝剂比重差别较大，需根据实际情况定期或不定期地标定药剂的配制浓度，适时调整药剂的用量，保证污泥脱水效果和减少药剂浪费。同时，干粉药剂在储存和使用过程中注意防潮防失效。
五、机电设备 若要使污水与污泥处理系统的正常稳定运行，保证与工艺配套机电设备的运行状况也是非常重要的。同时，机电设备的稳定高效运行，对污水处理厂节能降耗影响很大。
（一）格栅机
格栅除污机是污水处理工艺的第一道工序，也是污水处理厂内最容易出现故障的设备之一。一旦出现故障，污水处理厂将不能够正常进水。
常见问题：
（1）格栅机卡阻：不管连续运行还是间歇运行，因为格栅机长时间与污水接触，容易造成轴承磨损，运行出现卡阻现象，造成链条或耙齿拉偏或其他机械故障。为此，需要加强格栅机相关机械部件的润滑保养，以及日常巡检要及时到位。
（2）格栅机堵塞：污水中常夹带一些长条状的纤维、塑料袋等易缠绕的杂物，容易造成栅条和耙齿等堵塞。这一方面会使过栅断面减少，造成过栅流速过大，拦污效率下降。另一方面也会造成栅渠过水速率缓慢、沙砾沉积、栅渠溢流等问题。一般只能进行技术改造完善或勤维护，采用人工清理的方式解决。实际运行中即使格栅运行正常，但因细格栅的栅条间隙也有3mm，不能全部拦截如瓜子皮、辣椒核等薄形杂物，造成生化池等后续构筑物还会有一部分漂浮物。
（二）提升水泵
潜水泵在使用过程中，由于污水中各种杂质与浮渣较多，这些杂质容易缠绕在水泵的叶轮和密封环的间隙里，引起机械密封效果和水泵效率降低，使污水进入到密封腔而产生故障，严重时将导致水泵电机过流损坏。针对该问题主要是加强格栅机的格渣效果，定期检查潜水泵的绝缘和密封、核算提升泵效率，定期轮换使用等。
因城市污水处理厂进水量一天24小时均有变化，以及配套污水收集系统完善程度的不同，使得不同时期污水处理厂进水量可能有较大变化，特别是合流制的排水系统，进水季节性变化的特征非常明显。因此，在潜水泵的选用和配臵上，应留有较大的调节空间。通常可采样多台水泵抽排水量呈梯度配臵，结合定速泵配合调速泵控制方式，其中定速泵按平均流量选择，满足基本流量需求。调速泵变速运转以适应流量的变化，流量波动较大时以增减运转台数作补充。
（三）鼓风机
鼓风机是城市污水处理工艺的关键设备，耗能最大。风量、风压、电耗、噪音等是选用鼓风机的基本技术参数，使用中需结合工艺运行的特点，注意其适用的范围和调节能力。城市污水处理厂的生物反应池微孔曝气系统一般采用离心式鼓风机。离心风机具有效率高、使用年限长、壳体内不需要润滑、气体不会被油污染等优点，特别是在供风量、风压的适用范围、噪音控制以及运行的稳定等方面均较罗茨风机优越。罗茨风机一般适用于池深较浅，需要的风量和风压较小的情况。
在能耗控制上，可采用变频调节控制，设备配臵方面，也可多台鼓风机风量呈梯度配臵，针对不同的工况，以增强工艺运行调节的灵活性，同时减少电耗。
油冷却器、油过滤器要定期清理，保证油质，需定期更换和送检，防止出现乳化现象。油冷却器有风冷和水冷两种方式：采用风冷注意定期清洁风冷却器的散热片，防止堵塞和积集尘垢；采用水冷需定期清理和维护冷却塔以及相应管路，注意保证循环冷却水的水质，可定期加入缓蚀阻垢药剂，防止细菌滋生、冷却器、管路结垢以及铜构件发生原电池反应腐蚀，影响冷却效果甚至污染油质。
过滤器要定期清洁或更换，保证进口负压在规定范围以内，减少因负压过高导致的鼓风机喘震故障的发生。
（四）曝气头
目前大部分的曝气方式采用的是微孔膜曝气，有盘式、球冠式、板式、管式等橡胶膜微孔曝气器类型。曝气器使用一段时间后，因微孔堵塞，阻力增大和橡胶老化、弹性变差等，导致充氧效率均会下降。为避免曝气器的堵塞或阻力增加过大，应定期进行曝气器的清洗。可采用甲酸清洗或大气量高压空气清洗。采用甲酸清洗要小心控制甲酸的浓度、清洗的频次、注意操作安全；采用大气量空气清洗要小心控制气量大小、强度和清洗的频次。另外，注意要定期打开曝气系统的排水阀门，排出冷凝水。对严重堵塞或破损的曝气头要及时更换，保证生物池曝气的均匀性，防止出现死角，堆积污泥。
（五）检测仪表
城市污水处理厂的在线监控仪表是运营管理人员掌握污水处理工艺实时动态的重要途径，也是实现污水处理厂自动化控制的重要保障。然而，因为仪表监测的污水中杂质多，环境差，经常容易导致在线仪表测量产生误差较大，或者损坏率高，极大地影响了污水处理厂在线监控的力度和自动化控制水平。
由于污水处理厂进水中污染物浓度较高、悬浮物较多，容易在采样管道和分析仪器的进样管形成污垢，因此需要针对性配臵水样预处理单元和选择水质浓度相匹配的分析仪器量程。在选用设备时，一些自带控制系统的大型设备配臵的自控系统与厂内主要控制系统选型要一致，否则设备不易与厂内整个自控系统建立通讯，或建立通讯时需要投入较大的成本。另外，在运行过程中应建立一套详细的维护与操作规程，如维护工作一定要提前计划和准备相应的备品配件；定期对分析仪器进行标定和校正，清洗管道和预处理单元，以及更换消耗件和易损件；加强在线监测系统的日常管理等。由于城市污水处理厂特殊的构筑物设计及大量地处理污水，污水处理厂发生雷击现象普遍比较严重，对室外设备安全运行构成较大的威胁。目前污水处理厂的设计多只做了高压端的一级防雷，而忽视了对现场设备和仪表的二、三级防雷，这就导致许多污水处理厂经常出现被雷击而使现场设备和仪表的损坏。如果为了控制工程造价而缺少这些设施，那么在今后的运行管理工作中将付出更大的代价。
七、几种具体工艺
以上主要是针对不同处理工艺共性存在的出水水质与污泥考核指标超标问题，以及节能降耗措施等进行分析。下面就几种具体工艺常存在的问题归纳：
（一）沉砂池
常见的沉砂池有平流沉砂池、曝气沉砂池和涡流沉砂池，排砂方式有重力排砂、气提式和泵吸式。
沉砂池普遍存在的问题是沉砂效果差、淤积、堵塞。对此针对不同型式沉砂池，可分别采用不同的应对措施。
（一）曝气池 曝气头堵塞问题 污泥沉降于池底，容易造成曝气头堵塞，影响曝气效果。为此，可选用可自动闭合的曝气头，在不曝气的情况下闭合气孔，减少堵塞。
（二）二沉池
城市污水处理厂二沉池对出水水质非常重要，一般要注意防止二沉池配水不均匀、短流、污泥上浮等问题，其中污泥上浮的原因主要有：
（1）污泥膨胀
正常的活性污泥沉降性能良好，含水率一般在99％左右。当活性污泥变质时，污泥含水率上升，体积膨胀，不易沉淀，二沉池澄清液减少，此即污泥膨胀。污泥膨胀主要是由于大量丝状细菌（特别是球衣细菌）在污泥内繁殖，使泥块松散，密度降低所致；也有由真菌的大量繁殖引起的污泥膨胀。
（2）污泥脱氮上浮
当曝气时间较长或曝气量较大时，在曝气池中将会发生高度硝化作用而使混合液中含有较多的硝酸盐（尤其当进水中含有较多的氮化物时），此时，二沉池可能发生反硝化而使污泥上浮。
目录
1.技术支持综述.......................................................1 2.商易通终端安装指南.................................................1 3.常见问题...........................................................2 3.1 电话功能部分................................................2 3.2 金融功能部分................................................3 3.3 安全部分....................................................5 3.4 售后服务部分................................................6 4.故障分析...........................................................6
商易通终端常见问题及故障分析手册
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1.技术支持综述
该文档的阅读对象为技术支持人员、升腾公司 800 客服人员以及邮储客户经理。
当遇到商易通客户报障电话时，对应人员的技术支持工作流程如下：
1．记录故障现象描述、终端信息、使用环境、客户联系方式。
2．根据描述的现象，先在“常见问题”中寻找对应的解答。
3．如果非常见问题，继而在“故障分析”中按照对应的分析流程，进一步定位故障。
4．如果在该文档中找不到相关的信息，请将信息反馈给邮储项目对应的研发接口人员。
5．登记技术支持记录。
技术支持记录
时间
XX 年-XX 月-XX 日
客户联系方式
姓名、电话、地址
终端信息
终端型号、硬件版本、软件版本、生产日期、终端序列号
使用环境
是否连接 ADSL Modem、是否连接传真机、是否终端使用环境 噪声严重 等等
6．相关技术支持联系方式：
„ 邮储总行商易通技术支持中心：010-63419822
63419823
遇到业务问题、终端绑定异常、交易异常、交易时返回”应答码 xxx”等情况请咨询邮储 总行商易通技术支持中心。
„ 升腾商易通技术支持中心: 林志伟 ***
遇到终端相关的异常问题在客户经理无法解决情况下可以咨询升腾商易通技术支持中 心。
„ 升腾 800 客服中心:8008581515 关于升腾商易通终端的一般性问题咨询、投诉、建议等方面可以联系升腾 800 客服中心。
2.商易通终端安装指南
当客户经理将商易通终端 C730/C730E 安装在用户环境时，请按顺序做如下操作：
(1)将发行好的 PSAM 大卡沿着切割线掰下，成为类似于手机 SIM卡样子的小卡。(2)旋开话机背后 PSAM 的螺丝，打开 PSAM 卡卡扣，将安全卡（PSAM 卡）安装到话机背面小
卡座（没有贴易碎纸的小卡座）上,并把卡扣推到锁定位置，然后旋好螺丝；（C730产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）
(3)插上话机电源；
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(4)把电话线插入到话机后面的“外线”口上（注意：务必不要接到“分机”口上）；
(5)检查电话线路环境是否是内线，如果是，则在“话机设置”Æ“终端高级设置”（密码 888888）Æ“预拨外线号码”设置预拨外线号；
(6)按“菜单”键进入主菜单，选择“帮助”Æ “业务开通”开通终端交易功能。如果成 功，终端屏幕会提示“业务已开通”。然后按确认键进行新功能下载。
(7)以上操作完成后，即可正常使用商易通终端。可以做一笔余额查询交易进行验证终端 交易是否正常。
注意：
(1)升腾商易通终端只支持小 PSAM 卡座，大 PSAM 卡仅用于厂家内部测试和管理维护使用。
如果商户使用大 PSAM 卡，可能引起以下问题：
„ 安全卡错误；
„ 在没有插或拔出大 PSAM 卡情况下，终端按键无效，无法进行交易和接打电话，需要在
插入大 PSAM卡的情况下按重启键才能恢复；
(2)如果安全卡安装正确，但开机就显示“安全卡错误”的提示，则说明 PSAM 卡内部出现
故障，可以通过在终端插着电源的情况下重新安装 PSAM 卡来尝试解决问题。
(3)如果无法进行业务开通，但画面已提示类似“应答码 XX”的内容，说明是邮储后台数据
问题，请联系邮储总行支持中心；如果画面停留在“连接中心” “发送数据”或者“接 收数据”的内容上，请使用“退出”键退出带待机画面（或者直接重启），然后以普通 电话方式，拨打 4008895581 的邮储中心号码，检查电话线路是否正常。
除以上设置以外，请保持其他设置为出厂状态不变。
3.常见问题
3.1 电话功能部分
★ 如何查看话机软件版本？
答：按“设置”－1.终端辅助功能－3.帮助－6.版本信息，可以查看话机终端的软件版本。
★ 如何恢复出厂设置？
答：终端在出现故障，无法判断故障原因的情况，可以做“恢复出厂设置”的操作。具体操作如
下：在待机界面下按“*#03”，输入管理密码“20060101”,按确认，开始恢复出厂设置。
注：该操作会删除终端上设置好的通讯录，未接电话、已接电话以及预拨号码等参数信息。
★ 商易通终端上电时屏幕提示安全卡操作出错是怎么回事？是终端有异常吗？ 答：这是正常的。在接通电源时，终端启动会自检，包括对安全 PSAM卡的检查，当 PSAM 卡没有
安装好时终端会提示“安全卡操作出错”。
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★ 电话不能拨打，拿起话筒听不到拨号音
可能原因 1 ：电话功能被关闭。
解决办法：在话机设置关闭通话功能中打开电话功能。
可能原因 2：电话线路未正常连接。
解决办法：检查电话线路是否正常，电话是否正常连接在话机的“外线”端口上，话柄线是否正
确连接到终端背面的话柄口。可以通过听话筒是否有声音，来进行判断。
★ 商易通电话安装时话机后面有两个插电话线的地方，应该插在哪个孔里？
答：电话线应该直接接入到“外线”孔里，并且最好不要和传真机等设备进行并联，否则有可能
引起智能支付电话不能正常使用支付业务。如果在智能支付电话上还想并分机，请把分机的电话
线接到智能支付电话的“分机”孔里。
注：请不要把话筒线接入到“分机”孔。
★ 商易通电话上面的黄色信息灯为什么会闪？
答：当有未接电话时，商易通电话的信息灯会进行闪动，提示用户。此时，用户可以在主界面下
察看是否有未接电话，并进入通话记录里进行查看。
3.2 金融功能部分
★ 终端交易时显示“终端未注册”或“无效终端”或“PSAM 状态非法”等类似信 息。
答：终端在交易之前，需要将终端卡号与客户提供的电话号码进行绑定。如未完成绑定或交易时
使用的电话号码不是绑定的号码，都无法正常进行交易。
★ 交易时，屏幕提示“正在连接中心”，没有显示发送或接收数据，最后显示“线 路忙，请稍候再试！”
可能原因 1：内线电话，未设置外线预拨号码。
解决办法：在话机设置预拨外线号码中设置正确的外线号码。
可能原因 2：电话线路先接入传真机或宽带 MODEM 等其他设备。
解决办法：电话线先接入终端，再由“外线”口接出到传真机.另外，接了宽带 MODEM 的线路有
可能无法正常作交易，可更换 MODEM 以及分离器的型号。
可能原因 3：参数设置错误。
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第 4 页 解决办法：恢复出厂设置
★ 交易时，后台返回结果“应答码：XX”的说明
答：终端能够显示有某种应答码，表明与平台的数据已经交互完毕。应答码“00”代表成功，其
他典型应答码如下：
02：该储种不允许执行此类交易
04：帐号不存在05：账户余额不足
06：可用余额不足
08：账户状态不正常
09：帐户已销户
10：账户已冻结
13：账户已挂失
1I：此终端机未签到
1K：此终端机未在主机注册
1N：操作员不合法
26：密码错误
27：密码错误次数超限
2N：卡号无效
2Q：MAC 错
2R：PIN 格式错
2U：单笔交易金额超限
79：系统忙
97：卡磁道信息不合法
Z1：交易超时
0C：系统错误!
0D：未签订协议!0E：PSAM 卡已经锁定!0G： 交易检查PSAM 卡状态非法!
0H：MAC 校验错!0I：数据库错误!0J：交易处理失败!0L：密码输入不允许为空!0S：单笔付款转帐金额超限!0W：当前交易必须刷主卡!
X3：非华商联盟客户，不能开通
业务!
注：只要有出现“应答码：XX”，可基本说明终端通信是正常的。
★ 交易时，屏幕提示“正在连接中心”，没有显示发送或接收数据，最后显示“线 路忙，请稍候再试！”
可能原因 1：内线电话，未设置外线预拨号码。
解决办法：在话机设置预拨外线号码中设置正确的外线号码。
可能原因 2：电话线路先接入传真机或宽带 MODEM 等其他设备。
解决办法：电话线先接入终端，再由“外线”口接出到传真机.另外，接了宽带 MODEM 的线路有
可能无法正常作交易，可更换 MODEM 以及分离器的型号。
可能原因 3：参数设置错误。
解决办法：恢复出厂设置
★ 交易完成后打印机不能打印单据。
答：打印开关默认状态是关闭的，设置步骤如下：按“设置”，选择“终端高级设置”。输入密码
“888888”，选择“
4、打印开关”，选择“
2、打开打印功能”，即可。
对与 C730 型号的终端（即打印机外挂的终端），请确认打印机线是否插好。
★ 打印的时候，打印机走纸但是没打印出信息。
答：打印机使用的是热敏打印纸，只有一面可以打印信息，可能是装反了。需要重新安装打印纸。
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3.3 安全部分
★使用商易通终端安全吗？
答：在商易通终端上做交易是很安全的。商易通终端是有身份认证的，终端线路的电话号码、终端 PSAM 卡号、客户绿卡三者绑定的。
金融交易的所有关键信息都是经过安全卡硬件加密的，每次交易是一次一密。
★使用安全卡（PSAM卡）大卡还是小卡更安全？
答：我们推荐使用小卡，大卡是在厂家终端维护调试的情况下使用。
小卡和大卡在功能和安全性上是完全一致的。
小卡锁定在终端背部卡座内，避免了大卡经常拔插造成的磨损和频繁带电拔插容易导致对 PSAM 卡的损坏，以及大卡丢失等原因造成的不安全因素。
★ 如何查看话机的 PSAM 卡序列号？
答：在话机待机界面下，按“*#01”或者直接查看终端背面的条形码即可。如“*#01”提示“无
法读取 PSAM卡卡号”，需要打开后盖条形码下方的卡座，检查 PSAM 卡是否放好。PSAM 卡的正确
位置应该是没有贴易碎纸的那个小卡座（C730产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品
（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）。
★ 终端交易时显示“安全卡错误”。
可能原因 1：安全卡安装错误，或没有安装 PSAM卡。在待机界面下按“*#01”如 PSAM 卡安装正
确，终端将会显示出卡号。打开 PSAM 卡座，检查 PSAM 卡是否安装，是否安装在正确位置。PSAM 卡的正确位置应该是没有贴易碎纸的那个小卡座（C730 产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）。
可能原因 2：PSAM 卡损坏。需要更换 PSAM 卡。
可能原因 3：安全卡接触不良。断电，重新插卡，再上电。
★ 终端首次连接中心时，平台下发显示“应答码：XX PSAM 卡已锁定”。
可能原因：出现这个提示信息说明终端的通信正常，但可能系统平台对 PSAM 卡的未绑定或绑定 错误。
解决办法：联系邮储的省级单位的商易通用户管理人员，把该终端的 PSAM 卡号、终端线路的电
话号码上报，由管理人员检查并确认终端绑定是否正确。
★ 终端提示“终端已锁定，请联系客户经理”，该如何处理？
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答：说明终端已经被锁定，此时，终端只能在电话线供电状态下，做普通电话使用。被锁定的终
端只能送回终端产商处经过安全验证后激活。
3.4 售后服务部分
★ 终端设备故障或损坏，如何进行设备维修或更换？
答：相关步骤如下：
1．客户在终端使用过程中，如有疑问，可先参考终端设备使用说明书，如无法在使用说明书中
找到相关的解答，可联系终端产商（福建升腾资讯公司）的当地技术支持人员，或拨打升腾商易
通技术支持中心，对于客户的报障信息，我司技术人员首先判断是否为终端操作使用的错误，如
安装、开通、操作、参数设置等问题，并指导做简易故障的排除。
2．升腾公司在终端发货时会随货提供备机发往各地升腾分公司平台；
3．邮储客户经理在接到商户保修并确认是终端故障时，请先用备机进行更换，并把故障机回收
到邮储银行省行进行集中。升腾公司安排人员统一到省行中心取回并维修或更换新机；
4．升腾公司接收到故障终端后，将登记维修信息，包括终端序列号、故障现象等。
5．受理人员填写维修单，并转交维修部；
6．维修部接到维修单及故障终端后，首先针对故障问题进行维护和维修，然后对整机进行检测，以保证产品的正常性能；
7．终端维护结束后，维护人员在我司的售后维修记录系统上进行登记；
8．我司将维修好后的终端送回邮政储蓄银行省行中心。
4.故障分析
★ 在终端使用过程中，出现“正在连接中心”之后，终端提示“线路忙，请稍后再 试！”
1．出现该情况，首先确认电话线是否插好？该线路是否需要拨外线号码？
2． 拿起话柄，手工拨“4008895581”，等待一会，是否从话柄上传来“兹兹”的声音，如果听
到说明线路基本正常；
3．如果以上都正常，有可能是当地线路传递中心的数据比较慢。此时请进入菜单 “设置”—“终
端高级设置”—“ 拨号等待设置”，该参数默认是 20 秒，可设置为 25 秒或更长，再次尝试；
另：出现这种情况的另一个原因有可能，中心平台此时的确繁忙，客户可以过一段时间后再次尝 试。由这种原因导致的该现象应该只是偶尔情况。
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★ 在终端使用过程中，出现“正在发送数据”之后，终端提示“线路忙，请稍后再 试！”
1．出现该情况，有可能是当地线路传递中心的数据比较慢。
2．此时请进入菜单 “设置”—“终端高级设置”—“发送等待设置”，该参数默认是 3秒，可设 置为 6 秒，再次尝试；
3．如状况没有改善，请进入菜单 “设置”—“终端高级设置”—“交换机时延设置”，该参数默
认是 200 毫秒，可设置为 400 毫秒或更长，再次尝试。
★ 在终端使用过程中，出现“正在接收数据”之后，终端提示“接收数据超时，请 咨询固网支付服务热线，确定交易结果！”
1．出现该情况，有可能是当地线路传递中心的数据比较慢；
2．此时请在待机画面上连续按*#09，输入密码“20060101”进入终端的高级设置，调整“交易
超时时限”，该参数默认是 65 秒，可设置为 90 秒，再次尝试。
★ 终端外接密码键盘，做交易时，在密码键盘上输入无反应。
1．出现该情况，先按密码键盘上的“清除”键，然后重新输入。如果终端界面还是没有响应，按终端上的“退出”结束本次交易；
2． 检查密码键盘和终端的连接线是否有松动；
3．进入菜单“终端高级设置”检查“密码输入方式”是否为“外接密码键盘”。
★ 终端屏幕停留在某个界面“死机”
1．出现该情况，请先不要重启终端，等待 5 秒~90 秒，在观察终端屏幕显示是否有变化。
2．如果 90秒后，仍然屏幕没有任何变化，请对终端重新上电，并记录出现该现象时，对终端的
操作情况，进一步反馈给升腾公司。
3．如果经过等待后，终端屏幕显示变化，回到某个界面或出现某个提示信息，请根据提示信息
再判断原因。通常有如下几种情况：
A.出现“安全卡 XX 有误” ；
B.出现“线路忙，XXXX” ；
C.出现“接收数据超时” ；
注：出现以上提示，请根据该文档其他部分提到相关情况进行分析。
★ 终端按键无响应
1.该情况有可能按键上灰尘是否太多，可倾斜话机，轻轻晃动，按键是否进水，如果进水，请晾
干可自然恢复；
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2.终端重新上电确认问题是否解决；
★ 终端屏幕无显示
1.首先技术支持人员先要和客户确认现象，区别“终端屏幕无显示”的情况，还是“终端屏幕停
留在某个界面”的情况？还是“终端有显示，但很模糊，看不清”。
2.如果确认是“终端屏幕无显示”，请检查电源插座是否松动？电源和终端的接头是否插紧？如 果是 C730E的终端，还可以检查电源上的绿灯是否有亮。
3.可以尝试重新断电 5秒后再重新上电复位，看是否恢复正常。
4．如果以上确认都没有问题，请把终端寄回升腾公司进一步分析，或维修/更换。
★ 商易通电话屏幕显示模糊？
1.请进入菜单 “终端基本设置” – “屏幕对比度”按左右键进行调节设置。
★ 有电话打进来时，终端无来电显示
1．先检查该条线路是否开通来电显示，如无法确认，请向电信运营商咨询；
2．线路上安装了 ADSL 或者传真机等设备对商易通来电显示数据造成干扰。可以尝试关闭这些设
备看无来电显示的情况是否消失。
3.如果已确认线路开通来电显示，来电仍无显示，说明该线路的来电格式与终端不兼容（极个别 的老线路还存在这样的来电格式），商易通终端电话自动兼容 FSK 来电显示以及 DTMF 来电显示。
★ 刷卡时，终端提示“磁轨数据读取有误！”
1．刷卡方法不正确，请保持中等刷卡速度重新刷卡；
2．有可能所用的磁卡的磁道有损伤，请换张磁卡，再次尝试。
★ 终端出现“安全卡 XX 有误，请拔掉电源 30 秒后重新上电！”
1．先检查 PSAM 卡安装是否正确（升腾商易通终端只支持小 PSAM 卡座），请检查 PSAM卡是否安
装在话机背面小卡座（没有贴易碎纸的那个小卡座），卡座扣是否推到“锁定”的位置；（C730 产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）
2．如果卡座选择和安装正确，有可能 PSAM 接触不良或松动。此时切断终端电源，重新安装 PSAM 卡，终端再上电，再次尝试；
3．在待机界面，按“*#01”，观察终端界面是否显示出 PSAM卡号；
4．如果还是错误，在有条件的情况下，可以换另一张 PSAM 卡，按“*#01”，是否显示出卡号，如果新的 PSAM 卡该操作正常，则说明 PSAM 卡有问题，请申请更换 PSAM 卡。
注：
MAC地址飘移问题处理经验
本地网的宽带接入网络屡次出现MAC地址漂移故障，导致宽带，尤其是IPTV业务受到影响，对于此类故障，针对设备配置，组网方式提出如下建议、意见。城域网业务组网说明 问题产生原因
2.1 pon及dslam设备一般都是2层隔离的，原则相同vlan不会在接入设备形成环路，一般都是由汇聚交换机产生； 2.2 设备线缆连接错误导致环路及网络未规划环路，由于用户的错误配置导致环路；
2.2.1 错误连接线缆导致环路典型场景如图
1、图2所示。其中：
a)图1中用户将SwitchB中相同VLAN的两个接口用线缆连接起来导致设备产生环2016-11-14
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路。对于图1组网的场景，可以采用如下方式检测环路：
在SwitchA上部署Loop Detection，并且Loop Detection的处理动作配置为发现环路后产生告警，根据告警信息判断环路产生的接口、VLAN和设备，如果告警信息中发生环路的接口为连接SwitchB的接口，证明环路发生在SwitchB上，如果告警中显示的接口为其他接口，证明环路发生在SwitchA上。如果环路发生在SwitchB上，再在SwitchB上配置Loop Detection，通过设备产生的环路告警获取发生环路的VLAN和接口信息。 在SwitchA、SwitchB上配置MAC地址漂移检测功能，并且配置系统检测到MAC地址漂移时发送告警。从告警信息中可以获得发生环路的VLAN、产生环路的接口。 在SwitchA连接SwitchB的接口执行shutdown命令或拔出线缆，此时广播风暴仍然存在证明环路发生在SwitchA，如果广播风暴消失证明环路发生在SwitchB。确认发生广播风暴的设备之后，再根据接口广播风暴的统计信息或者接口指示灯的状态判断环路可能产生的接口，在环路可能产生的接口上执行shutdown命令或拔出线缆，如果广播风暴消失证明该接口产生环路。
b)图2中用户错误的将SwitchE和SwitchF连接起来，由于SwitchD、SwitchE、SwitchF之间互联的接口属于同一个VLAN，SwitchE和SwitchF连接后网络便产生环路。对于图2组网的场景，可以采用如下方式判断环路产生的设备：
在SwitchC上配置Loop Detection，并且Loop Detection的处理动作配置为发现环路后产生告警，根据告警信息的中的接口判断环路产生的设备，如果告警信息中发生环路的接口为连接SwitchD的接口，证明环路可能发生在SwitchD、SwitchE、SwitchF上。如果告警中显示的接口为其他接口，证明环路发生在SwitchC。如果环路可能发生在SwitchD、SwitchE、SwitchF上，可以继续在SwitchD、SwitchE、SwitchF上部署Loopback Detection，根据设备产生的告警信息获取环路产生的接口和VLAN信息。 在SwitchD、SwitchE、SwitchF上配置MAC地址漂移检测功能，并且配置系统检测到MAC地址漂移时发送告警。从告警信息中可以获得发生环路的VLAN、产生环路的接口。
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2.2.2 网络未规划环路，由于用户的错误配置导致环路。
错误配置导致环路典型场景如图3所示。其中SwitchA和SwitchB互联接口、SwitchA和SwitchC互联接口都允许VLAN X通过，按照规划SwitchB和SwitchC之间互联的接口不允许VLAN X通过，但实际用户配置时SwitchB和SwitchC之间接口错误配置允许VLAN X通过从而导致网络出现环路。
对于图3组网的场景，可以在采用如下方式进行环路检测：
在发生广播风暴的设备上配置MAC地址漂移检测功能，并且配置系统检测到MAC地址漂移时发送告警。从告警信息中可以获得发生环路的VLAN、产生环路的接口。
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在发生广播风暴的设备上配置Loop Detection，并且Loop Detection的处理动作配置为发现环路后产生告警，从设备产生的告警信息中获取产生环路的接口和VLAN信息。
2.3 目前从电信的组网分析，电信的组播vlan全网采用43，是导致环路产生的主要业务vlan。现网故障原因分析: 3.1 S9300交换机出现MAC地址漂移导致用户不能上线
3.1.1 现象描述
1、用户表示BAS上VLAN10的用户不能上线，查看原因为ARP报文超时，并有相关攻击告警指示。
2、BAS下挂为S9300交换机，怀疑交换机下挂用户有攻击，或者有环路导致。
3.1.2 处理过程：
1、确认是否为地址漂移问题，[S9300-hidecmd]mac-flapping check enable [S9300-hidecmd]display mac-flapping statistics------------------------Slot Total 2016-11-14
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------------------------2 18100------------------------Total Flapping:18100
2、通过抓包找出漂移MAC以及接口。[S9300-hidecmd]debugging mac-flapping check
3、通过排查发现为S9300交换机2/0/11下挂用户环路导致，环路排除后问题解决。
3.2 由于MAC地址漂移导致PPPoE拨号失败
3.2.1 现象描述
某OLT站点大量adsl用户反馈无法成功，错误号为718或676。有问题的用户均在同一个vlan内，其他vlan用户正常。
3.2.2 处理过程：
1、登陆设备检查环路检测开关是否打开，发现没有打开。把环路检测开关打开后(ring check enable)OLT没有检测到任何端口存在环路，用户拨号仍然是不成功。
2、检查mac地址表（display mac-address all），发现有业务槽位学习到了上层BRAS的mac地址，确认mac地址存在漂移现象。
3、通过命令display location确认学习到上层BRAS的mac地址的具体端口，然后把该端口deactivate掉，再次拨号，成功。
4、通过这个处理过程，可看到问题的原因是由于用户侧伪造源mac地址为BRAS的2016-11-14
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mac地址的报文发送给OLT，从而使得OLT的业务端口学习到了上层BRAS的mac地址，造成BRAS的mac地址从上行口漂移到了业务口，结果导致拨号不成功。
3.3 S9300上行口MAC地址漂移导致IPTV无法正常观看
3.3.1 现象描述
某S9300下用户上报障碍，下挂所有用户无法正常观看IPTV点播、直播业务。
3.3.2 处理过程：
1、S9300上查看设备告警，运行正常；查看组播信息，组播节目能够下发
VLAN 50, 89 Entry(s)
(*, 239.120.1.40)Eth-Trunk6
-D-
Eth-Trunk9
-D-
Eth-Trunk13
-D-
port(s)
(*, 239.120.1.41)Eth-Trunk5
-D-
Eth-Trunk6
-D-
2、查看设备trap日志，发现上行口存在MAC地址飘移
#Oct 22 2014 16:08:39 XN-DSZ-S9306 L2IFPPI/4/MAC_FLAPPING_ALARM:OID 1.3.6.1.4.1.2011.5.25.42.2.1.7.12The mac-address has flap value.(L2IfPort=0,entPhysicalIndex=0, BaseTrapSeverity=4, BaseTrapProbableCause=549, BaseTrapEventType=1, MacAdd=0000-5e00-0109,vlanid=43, FormerIfDescName=Eth-Trunk0,CurrentIfDescName=Eth-Trunk1,DeviceName=XN-DSZ-S9306)#Oct 22 2014 09:10:24 XN-DSZ-S9306 L2IFPPI/4/MAC_FLAPPING_ALARM:OID 1.3.6.1.4.1.2011.5.25.42.2.1.7.12The mac-address has flap value.(L2IfPort=0,entPhysicalIndex=0, BaseTrapSeverity=4, BaseTrapProbableCause=549, BaseTrapEventType=1, MacAdd=0000-5e00-0109,vlanid=43, FormerIfDescName=Eth-Trunk1,CurrentIfDescName=Eth-Trunk0,DeviceName=XN-DSZ-S9306)#Oct 18 2014 23:05:27 XN-DSZ-S9306 L2IFPPI/4/MAC_FLAPPING_ALARM:OID 1.3.6.1.4.1.2011.5.25.42.2.1.7.12The mac-address has flap value.(L2IfPort=0,entPhysicalIndex=0, BaseTrapSeverity=4, BaseTrapProbableCause=549, BaseTrapEventType=1, MacAdd=0000-5e00-0109,vlanid=43，2016-11-14
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FormerIfDescName=Eth-Trunk0,CurrentIfDescName=Eth-Trunk1,DeviceName=XN-DSZ-S9306)
3、Eth-trunk0与eth-trunk1为S93的两条上行链路，分别连接至主备BAS，将备用上行链路关闭后，不再出现MAC飘移的trap日志，IPTV业务暂时恢复正常。
4、BAS上查看日志消息，发现BFD一直在震荡，通过日志可以看到，两台设备down的原因均是Diagnostic=NeighborDown。即存在设备发送bfd down消息给BAS1和BAS2
5、由于BAS1和BAS2同时收到，因此怀疑现网配置BFD存在冲突，修改BFD discriminator，改为其它的值。保证其与现网其它设备不一致，再将S9300备用上行链路打开，故障不再出现。建议和总结: 1.合理规划vlan，同一汇聚交换机规划vlan 不同； 2.交换机采用端口隔离功能有效避免环路产生；
3.合理配置端口vlan透传，不需透传的vlan不要在端口配置，禁止采用permit vlan all 命令，禁止默认vlan 1透传；（目前电信环路产生的主要原因）
4.接入设备（dslam、pon）可以配置环路检测功能，当发现接入端口环路产生，设备会主动阻塞此端口，直到环路消失；
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关键词：电动机,故障,对策
1 电动机的常见故障
1.1 三相电机定子绕组出现的故障
定子绕组在实际运转过程中, 会出现各方面的故障, 日常工作中出现频率较高的故障有定子绕组相间短路、绕组接地、绕阻断路、接线错误等。定子绕组相间短路是一种常见故障, 故障发生时, 主要表现出来的特征是烧坏绕组及短路点附近绕组绝缘失效, 电动机伴随有温度偏高或冒烟, 电源的整个熔体都会被烧断。
1.2 异步电动机定子绕组相间短路原因
(1) 绕组匝间或端部相间的绝缘部分没有垫好。 (2) 绕组引出线的套管或绕组之间的接线套管出现裸漏。 (3) 绕组绝缘由于阳光、受潮等因素发生老化。 (4) 绕组线圈由于外力冲击, 电动机温度过高, 散热效果不袄, 电压过高等因素也可引起绕组相间短路。
1.3 电动机运行中突然出现振动现象的原因
电机运行过程中出现振动是经常的事情, 根据实际情况分析主要原因有两个方面:一是电磁方面, 二是机械方面。电磁引起振动的原因有:a.电动机绕组重绕后, 由于操作失误出现接线错误, 线圈匝间出现裂缝, 转子鼠笼有松动, 接地故障引起电压、电流不平衡、电阻阻抗出现不平衡现象, 电动机运行时发生偏移;b.气隙出现了不对称现象, 基波及谐波磁通出现不平衡现象。机械方面原因:a.安装时地脚没有紧固好, 松动, 基础台面出现倾斜;电动机轴线中心与其所拖动机械轴线中心不对称, 不在一条线上;b.电动机自身的轴承出现了磨损、弯曲和变形老化;定、转子铁芯的磁中心不在一条线上, 转子转动时不平衡。
2 针对电动机故障所采取的处理方法
2.1 电机定子绕组故障的处理
2.1.1 绕组接地的处理方法。
不同故障的处理方法不同, 绕组受潮接地故障要先进行烘干, 烘干后进行冷却, 温度应控制在60~70℃, 之后浇上绝缘漆, 再进行烘干;绕组端部的绝缘出现损坏时, 要对绝缘部分进行重新涂漆并进行烘干;绕组接地点如果在槽内, 应进行重新缠绕或更换。
2.1.2 绕组短路的处理方法。
当短路点发生在端部时应该首先将短路点隔或者重新包绝缘线, 再上漆进行一定温度的烘干;短路发生在线槽内时, 首先要对其进行软化, 找出短路点的具体位置, 在进行修复、上漆、烘干等流程的处理;当短路线匝少于1/12的每相绕组, 匝数串联时要切断全部的短路线, 仅仅连接导通部分, 以形成一个完整的闭合回路, 这样在紧急情况下就可以使用;当绕组短路点匝数超过1/12时, 要全部拆除重绕。
2.1.3 绕组接错的处理方法。
线圈接反会直接导致空载电流出现不平衡现象, 此时, 要对线圈进行及时更换, 并做相应处理;线引出错误时, 要先判断线的两端后再进行连接;减压启动接错时, 要按照操作规程, 认真对照图纸和原理, 进行重新连接;新电动机下线接线错误时, 要首先做详细的检查, 进行更改或更换绕组的处理。
2.2 异步电动机定子绕组相间短路的处理
2.2.1 观察并寻找短路位置。
具体操作步骤是将电动机拆开查看内部石油有烧焦、烧断等痕迹, 如果没有看到短路点, 可以用兆欧表或万用表进行测试, 试图找到短路点, 测试撕如果相间绝缘电阻的大小接近零, 则可以判断被测量两相之间已经出现短路, 进而寻找具体短路点。
2.2.2 采用短路侦察器寻找短路点。
侦察器接电, 此时侦察器实际上充当了变压器的作用, 并且它的绕组为一次绕组, 而槽内绕组实际上是二次绕组。如果线路没有出现匝间短路故障即变压器处于空载状态, 电流表显示电流很小, 如果发生了匝间短路故障, 即变压器处于短路状态, 电流表的电流较大, 由此就可判断发生了短路。
2.2.3 经验判断。
异步电动机的接法不同, 电源断引起电动机绕组烧毁时具有不同的外在表现特征。电动机如果是星形接法, 电源一旦出现断相, 直接导致一相绕组无电流, 而另两相电流的数值比较大, 超过正常值, 通过现象就可以进行判断, 即一相完好, 两相发黑;电动机如果是三角形接法, 电源断相时一相绕组电流增大, 两相绕组完好。
2.3 电动机突然产生振动的处理方法
2.3.1 用试灯检验故障, 发现故障点以后要重新进行绝缘处理。采用万用表对定子三相绕组的电阻值进行测量时, 如果电阻值出现不平衡时表示内部有开焊;如果绝缘表面出现烧焦现象则说明定子绕组的匝间发生了短路, 必须对其进行及时更换。
2.3.2 检查电源, 首先可以用钳形电流表测量电流, 如果出现了不平衡的电流要对电动机采取紧急措施, 停止其运。并寻找故障所在, 把电动机拆开, 将转子抽出, 检查转子固定的好不好, 如果出现裂缝开焊, 要进行处理后进行焊接, 焊接时要按照操作规程进行操作, 防止端环出现变形, 焊好后将端环表面铣平。
2.3.3 四点法检查电动机转子气隙, 垂直和水平4个位置的气隙都要分别进行测量, 测量后对其进行平均值计算。实际操作过程中, 我们通常是可以将基础垫片厚度进行调整来改变气隙大小, 调整顺序通常为先上下后左右。
机械原因造成振动的处理方法:a.观察电动机地脚安装的是否牢固, 如果出现了松动要及时进行紧固。b.对联轴器的加工、装配误差进行检测, 如果不方便检测可以解开联轴器, 以方便检查转子的平衡状态, 从而根据具体情况采取相应的处理对策, 例如:联轴器更换好, 为了达到重新平衡的目的, 联轴器间的间隙要保持在3mm~5mm。c.由于定、转子铁芯磁中心不一致产生的振动, 对一般中小型电机可通过调整轴承的位置) 轴档车深 (可车削去1mm~2mm) 或加垫圈进行消除;对于有单独轴承座的大型电机, 可通过调整定子的轴向位置加以解决。d.如果轴弯曲变形超过标准 (>0.05mm) 引起振动, 须进行直轴处理堆焊或者采用刷镀修复。易发生轴弯曲的电动机 (如供油泵) , 每次大修后应测量转轴的弯曲度。在选用轴承时认真检查轴承质量。
结束语
电动机的故障还有很多, 例如:轴承温度不正常、接通电源后转动不起来, 并发生嗡嗡的叫声、影响异步电动机启动和运行、变压器着火应等, 针对相应问题, 也进行了相应的原因分析和对策制定。
参考文献
[1]史睿冰, 贺可海.三相异步电动机电机启动常见故障[J].科协论坛 (下半月) , 2008 (11) .
[2]汪欣勇.三相异步电动机烧毁的原因分析及对策[J].中国新技术新产品, 2011 (2) .
[3]陈海鹏.探讨同步发电机的短路参数对船舶电力系统短路电流的影响[J].船舶, 2000 (6) .
关键词：水泥混凝土路面断板问题处理办法
0引言
本文对水泥混凝土路面经常出现的断板问题以及处理办法进行如下探讨。
1原材料不合格
1.1水泥标号不够，稳定性较差，强度不足；集料中有害物质含量超标。
1.2混凝土配合比控制不当施工中由于骨料过千大量吸收拌和用水和施工中计量不准，从而影响混凝土初期强度。
1.3基层表面不平整和材料湿度不当基层表面不平整造成路面厚度不一致，增加了基层与面层之间的磨阻力，导致路面薄弱处难以承受拉应力而开裂：基层材料过于干燥，吸收底部混凝土水分，从而降低混凝土抗弯拉强度，导致开裂。
1.4混凝土路面施工时工艺控制不当搅拌时间不够，振捣不密实；拌和时混凝土组成材料温度过高，在冷却、硬化过程中会因温度差增大混凝土的弯拉应力，导致开裂；施工中工序控制不当(如混凝土间断时未做施工缝处理、切缝不及时、真空吸水时漏吸、传力杆安装不当、在不利季节施工等)影响混凝土本身抗弯拉强度不足，导致开裂。
2使用期开裂、断板原因
2.1早期设计不当早期由于经验不足混凝土面板厚度偏薄：板块尺寸划分不满足规范要求；原材料选择和设计配合比不当。
2.2路基不均匀沉降湿软路基处理不当、填挖交界处压实标准不一致、桥涵和构造物附近压实度不足、路段地质变化处路基处理不当，以上情况均会产生路基不均匀沉降，导致混凝土面板开裂。
2.3基层失稳基层施工质量不好，表面不平整、强度不均匀，导致面层混凝土板块弯拉应力增大，产生断板；面层接缝处填缝料失效，板块弯沉时缝内积水变为有压水，使接缝处产生唧泥、脱空，从而产生断板。其他情况如路面排水不良，超载和超限车增多。
3水泥混凝土路面断板的预防
水泥混凝土路面断板主要是在施工过程中和使用过程中出现的，因而断板的预防就应针对其出现的不同时期进行控制。
3.1良好的结构组合设计能够有效预防断板水泥混凝土路面在使用过程中，由于设计、超限荷载的因素都会导致水泥混凝土路面出现断板。设计因素的影响主要是由于结构组合设计、排水设计考虑不周到而造成的。结构组合设计中应着重考虑路面基层对水泥混凝土面板的影响，即路面基层除满足有足够的强度、刚度外，还应具有良好的水稳性和平整度。良好的水稳性能够有效地避免唧泥的产生、从而避免基层的破坏与板底的脱空，为水泥混凝土面板提供良好的支撑，避免断板；良好的平整度能够有效地避免荷载作用下水泥混凝土面板出现应力集中区域，避免断板。
3.2施工过程断板的预防严格控制水泥混凝土混合料的配合比避免水灰比过大或混合料离析，确保混凝土混合料有足够的强度，同时，严格掌握切缝时间、切缝时间一般控制在300个温度小时以内，避免由于混凝土的收缩而产生断板，因为温度、湿度和风的变化，都会引起混凝土出现较大的干缩。
3.3使用过程中断板的预防水泥混凝土路面在使用过程中，会因超限荷载、各种地面水进入水泥混凝土路面的缝隙，形成唧泥，进而产生断板，因而应严格控制超限荷载，及时对水泥混凝土路面的各种缝隙进行灌缝，防止各种地面水进入水泥混凝土路面结构内部，消灭泥源，避免断板。
4水泥混凝土路面断板的处理方法
断板的处理应根据断板的不同程度而采用相应方法来进行处理。
4.1断板粘缝处理对轻微断板可采用粘缝处理。处理断板的粘结剂主要有聚氨脂、甲凝、环氧树脂等高分子化学材料。应视修补季节、断板程度、施工工艺等因素选用下列方法：
4.1.1直接灌入法。直接灌入法对断板宽度大于3ram的裂缝，可用环氧树脂与固化剂搅拌均匀后直接灌注。
4.1.2喷灌浆法。喷灌浆法适宜于通车路段冬季修补局部性断板。其方法如下，清缝：吹尘器配合细钢丝小钩子清除缝隙内的泥土杂物：埋设灌浆嘴封闭断板：每隔30cm安设一个灌浆嘴，用胶布将缝口贴封，并涂上按1:2配合并加热溶化的松香和石腊；配灌缝材料：根据缝口宽窄及要求开放通车时间，选用适宜的灌浆材料及配比混合调匀；灌浆：将灌缝材料倒入可推挤的灌浆器中，一般宜在30～40min以内用压力将灌缝料由各灌浆嘴中灌入缝中，灌至将要顶动上面胶布为止，用水泥浆或砂浆封面，并喷洒养护剂：加热增强：一般宜用红外线灯或装60～70W，灯泡的长条形灯罩加热，温度控制在50～60℃，加热1～2h后即可开放通车。
4.2对严重断板可采用条带罩面法和局部修理法处理。
4.2.1条带罩面法。条带罩面法适宜于贯穿全厚的中、重程度横向断板。其方法如下：顺断板两侧各约15cm，平行缩缝锯切两条7cm深的横缝。两锯缝内侧凿除7cm。沿断板两侧10cm，每隔50cm钻直径为1cm，深为5cm的钯钉孔。吹刷干净后，均匀涂刷水泥浆或环氧水泥砂浆。将钯钉孔填满砂浆后，把去污除锈后的钯钉插入孔内安装。浇筑快硬混凝土，及时振捣密实，并抹平。喷洒养护剂，加深缩缝及灌注填缝料。
4.2.2局部修理法。当路面板发生脱空断裂、断角等损坏，影响行车安全时，应凿除损坏部分，处理好基层后，用同种或异种(沥青混凝土、水泥混凝土预制块、嵌锁块、石块等)材料进行修补。
4.2.3角隅部分的修理。按破裂面的大小和深度，确定切割范围并放样。用切割机切开边缝，凿除破损部分，打成规则的垂直面。有钢筋时应注意不能切断钢筋。如钢筋难以全部保留，至少也要保留20～30cm的钢筋头，且应长短交错。检查原有的滑动传力杆，如有缺陷，应限期修理或另设新杆。和原有路面板的接缝面，如为缩缝，应隔上塑料薄膜，或涂上沥青，防止新旧混凝土粘结在一起。如为胀缝，应设置接缝板。混凝土硬化后，用切缝机械切出接缝槽，然后灌入填缝材料。
4.2.4路面板纵、横向开裂的局部修补。划线放样，用切割机械切开边缝，并凿除损坏部分。
在边缝边缘两侧板厚中央钻洞，深10cm，直径2～4cm，水平间距30～40cm。将洞内粉碎物除并加以润湿，填实水泥砂浆后插入一根直径18～20mm，长约20cm的螺纹钢筋。用水泥混凝土填塞捣实、抹平并喷洒养护剂。对有钢筋网的路面板，裂缝位置离接缝不超过3m时，可以比照处理角隅断裂的办法作局部修理。当裂缝位置离接缝超过3m时，则应把裂缝作为缩缝处理，修理裂缝部位。
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