增值业务部2011年总结

增值业务部2011年总结（精选13篇）

增值业务部2011年总结 篇1

全年总收入3802万元

一、促销、整转、挖潜推动基本业务收入增长

1、开展促销活动，保证基本业务收入增长。先后出台了《营业厅搬迁优惠活动方案》：预交300元的月视费，赠送D套餐一个月；预交350元或450元的月视费，赠送精美礼品一份。《副终端优惠活动方案》：用户预缴主副终端2年的月视费，赠送库存机顶盒一台作为副终端使用。《基本业务促销方案》：对预交2个月以上月视费的用户赠送价值不等的礼品针对郊网提前预交一年月视费的用户进行礼品赠送活动。郊网人员到集中收费片区进行提前收费。（6.25、11.1、12.5活动通过短信形式宣传达到预计效果创造当天收费30万元记录）本年度完成基本业务收入：2688万元，比去年增长：

2、加快郊网整转，增加基本、增值业务收入，多年来郊网平房私接欠费现象比较严重，通过数字整转可以增加新用户还可清回一些欠费户，通过一些有效政策还可增加增值业务收入。为了保证整转工作顺利进行，增值人员2月份利用2天时间对库存700多台机顶盒进行清理、分类、共整理出备用机540台。制定《郊网整转方案方案》。从整转前期宣传准备和具体业务办理方面做了大量细致工作。本年共整转石棚子，官道岭，张家，佐安五队，林化，保安，治安楼房，金厂楼房。（收入列表）

3、挖潜增效提高收入。4月19日经营会上公司提出：“基本业务要在加强内部管理挖掘潜力上做文章”。增值业务部会后召集部门相关人员讨论并

金厂3、4号、张家10号楼有线信号没有，我们对三栋楼的业主进行模底调查 求意见。通过多方努力开通有线信号，共发展 86户，创造经营指标9，5万元。2011年农电提出2011年不再合作，农电用户2011年费用我们已交到年底，为此我们反复打电话对农电用户催费，其催回5.2万元。15户没有催回。由于双网改造有些机站已不在使用，我们和信息传输部沟通提供名单通过多次核对，信息传输部对不用基站进行拆除，我们通知用户交费共清理2户，其他4户。

我们还对欠费用户进行电话和

到期用进行电话、短信方式进行催费。

二、优惠、宣传、奖励促进增值业务收入增长

2011年增值业务重点工作围 高清机顶盒置换、邦定销售和新开展的互动点播业务宣传销售。

1、精心 选节目制定优惠策略。推出360元置换高清机顶盒优惠活动；推出“100元超值套餐”含34套节目可收看6个月；为用户开通付费节目预约电话；整转定付费赠高清机顶盒活动。遵照省公司131号文件推出“488元换机顶盒、588元副终端、588元初装”配置高清机顶盒活动。8月初VOD业务正式开通。我们针对新建小区用户预定ＶＯＤ业务免费提供用户组合电揽，对定购一年ＶＯＤ业务用户增送礼品。

2、加大宣传，造分围。通过电视、视听导报、营业厅广告频不 断的打广告进行宣传，收费员在收费的同时为用户介绍产品。增值人员通过到现场和电话进行宣传。4月27日起在光大家电城进行了为期10天的高清机顶盒宣传活动。共向300多位用户介绍了高清业务。5月份，到多个小区及集贸步行街发放付费节目宣传单；到多个小区张贴高清机顶盒置换通知。8月23日起到中东小区现场进行了为期一周的VOD业务宣传活动，拨打小区用户电话，并为用户提供免费布线指导。11月份对鸿运家园

业主进行电话宣传，增值人员在营业厅为用户演示ＶＯＤ业务。

3、建立完 奖励激制，提高大家积极性。先后出台《2011年付费节目销售提成方案》、《高清互动点播业务销售奖励方案》及其补充条款。本年度增值业务销售以收费员为主，其他人员销售为 销售模式。和移动公司合作顺利开展。全年完成增值业务：280万元。

三、落实、清缴、规范确保新建业务收入增长 1、4月19日经营会上公司提出：加大27号文件宣传落实力度。会后增值业务部利 行动，到开发现场与开发商见面、电话沟通等方式宣传吉建办《2007》27号文件“关于对全省新建住宅配 有线数字电视工程的相关规定”和通建发〈2010〉37号关于新建住宅配 有线数字电视工程的有关规定，送达到开发商手中共24户。大部分开发商已经了解27号文规定。

2、清缴欠款，我们对2010年前12户新建欠工程款开发商进行清费，随时掌握开通小区入网户数，极时 打电话沟通，经过反复做工作共结清12户欠款户，催回欠款151万元。附表． 3、2月11日会上公司提出新建小区要规范操作。我们根据会议要求，建立操作流程工单制，执行集团公司统一 本并对合同内容和结算方式进行规范，范开通小区结清所有工程款方可开通信号，为公司把好收入关。为了完成新建收入公司领导也做了大量工作。

本年共签合同11份。收入：630万元。

四、重视、认识、敬业全力做好窗口服务工作 1、2010年度总结会上郝总提出：“服务要高度重视，重新认识。用质量赢得用户，用水平感动用户，用效率保住用户。”增值业务部充分领悟会议精神，将服务工作始终作为工作的重点。在工作中我们用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。针对服务中出现问题和用户提出建议我们及时采取一些有效措施预防类 式事件再次发生如：建立《平房报停用户跟踪服务登记表》。定期对付费用户、ＶＯＤ用户进行回访，对月视费到期用户定期由窗口人员电话通知，通过96633用电话、短信通知用户。针对用户不会拨打96633咨询电话。收费员自制服务报修电话小纸条、发给每一位用户，后印制服务电话卡。解决用户不知道、不会拨打服务电话问题。营业厅搬迁后用户找不到新址，通过多种方式进行了宣传，并在光明路营业厅留守两人，为用户充值交费。搬到新营业厅后采取结账不落门的方式等待因寻找营业厅而晚到的用户。针对特困户享受待遇的问题，做好用户解释及调查取证工作，及时为此部分用户办理手续共办理6户。

2、加强学习不断提高对服务工作认识。本年度先后组织收费员学习省公司《营业厅服务规范》4次。建立了《用户来访、投诉登记表》，利用每月收费员例会上，总结当月成绩和不足。把提升服务质量工作落到实处。

本年度接到用户表扬二次。投诉12次，成立4起。（维修人员名次，机顶盒维修。3、12月是缴费高峰，事先我们对12月到期用户进行统计在15000人（不包括11、2012.1月），针对这一情况我们采取了几项措施，1、中午不给外出吃饭时间，要求窗口人员一律带饭；

2、每周只能休息一天；

3、增值2人到窗口用充值卡为用户充值，4、主任全天在营业厅工作及时解决突发事件，来保证窗口服务不出现问题。虽然采取了措施但还是出现状况，从11月25日开始有4名收费员分别到省公司参加培训，有4名收费员 续请假，给窗口收费工作带来很大压力，为了保证完成收费工作，在岗窗口人员和增值业务俩个人全部投入到收费当中，有的收费员带病工作。每天下班都 很晚，本月缴费人次达25000人。克服种种困难，较好的完成收费工作，也用我们实际行动全试吉视传媒人敬业精神。

ＩＳＯ、务实、安全营造有序稳定常态管理 1、4月份经营会上公司提出ＩＳＯ质量管理体系认证做为公司一项重点工作。我们积极配合企业管理部由专人负责按要求做好ISO质量管理体系要求的各项工作，编写本部门质量管理体系程序文件，各种记录表格按时填写并归档，按质量手册要求做好各类部门资料、用户反馈信息、部门数据的汇总归档。

2、增值业务部秉着“手段约束为辅、自觉执行为主、制定常态务实的管理模式，号召部门全体人员都参与到管理工作中使部门工作有序进行。

建立健全部门数据、资料管理：上报省公司报表备案保存； 建立了部门各类工作事件记录登表由专人（李园负责）填写； 建立《机顶盒维修登记表》

《建立礼品发放登记表》《郊网维修安装业务登记表》、《报停开通机顶盒登记表》、《与省公司电话沟通业务登记表》等。

建立健全部门内外工作流程：与相关部门工作建立下单流程，制定机顶盒、材料领取、退库制，取领有出库单，退库有退库单（记录要祥细），当天账当天清，不许打欠条（特殊情况出外），等有效管理流程必免了数难对，账不清的问题。

3、增值业务部对安全工作非常重视。两个营业厅的安全工作不可 视，除公司制定安全责任人外部门内部又对两个营业厅设专人负责安全。不定期进行检查促督，发现

及时上报。重大节日极时传达落实公司的各项安全规定，使部门人员加强办公、营业场所安全防火防盗意识，做到勤督促勤检查，对部门司机要求遵守交通规则安全行驶，并把安全工作做为常态化管理，营造一个安全稳定工作局面。2011年网络之声投稿：12编。

1、全力以赴做好郊网整转准备工作。（姚）

2、阳春3月收费忙。（张树良）

3、参加省公司培训心得（李园）

4、给力五一增值业务部多渠道宣传高清置换业务。图片（姚）

5、弘扬靖宇精神，做和谐社会建设者。（徐晓亮）图片

6、顶着酷署宣传增值业务。（李园）图片

7、一次生动而有效的培训。（姚晓威）图片

8、工作感悟。（宋佳）

9、在工作中学习在实践中成长（张树良）。

10、高清互动点播业务宣传（李园）。

11、转移工作重点，积极推进高清互动点播业务开展（姚晓）

12、冰天雪地十一月（张树良）

13、增值业务部上下齐心，迎战年底收费高峰（姚）

四、2012年工作计划

1、结合省公司下达方案继续加大基本业务、增值业务营销策划力度，制定切实有效并符合通化市分公司实际的营销方案，并做好宣传推广工作。

2、重点宣传推广VOD业务，制定切实有效的营销方案、寻求效果显著的营销手段，扩大业务影响力，增加销售收入。

3、继续做好用户服务工作，提升服务质量，增加用户满意度。

4、加强内部管理，完善内外部工作流程，使工作高效、准确、及时；继续加强部门员工安全意识，将安全工作作为工作重点。

5、农村整转，作好宣传，保证整转工作顺利进行。

2011-11-23

增值业务部2011年总结 篇2

关键词：北京医院,业务收入,因素分析

0 引言

业务收入是医院经济效益和管理水平高低的反映[1,2,3]。北京以199张以内病床医院为多数，以一级医院为多数，医院均有发展潜力，运营良好，但应加强外部资金运用、资源利用、成本核算，控制成本支出。北京医院数最多，800张病床以上医院也最多，应分医疗利用资源，提高危重病人抢救率，发挥社会效益。[4]本文就2010-2011年北京地区医院业务收入采用多因素分析法分析，为深化医院改革、优化决策提供信息和依据，以提高医院综合经营管理。

1 资料与方法

1.1 资料来源

本文数据来源《2011中国卫生统计年鉴》[5]、《2012中国卫生统计年鉴》[6]，数据采用excel处理[7]。见表1、2。

1.2 方法

以2010年为基期、2011年为报告期，建立指数体系。根据质量指标固定在基期，数量指标固定在报告期的原则，各因素的排序应使相邻两变量的乘积具有独立意义[1,2,3,8,9,10]。

(1)门诊收入=门诊人次×每门诊人次费用

门诊收入总指数:

∑q1p1/∑q0p0=(∑q1p0/∑q0p0)×(∑q1p1/∑q1p0)

增长额：∑q1p1-∑q0p0

门诊人次变动影响指数：

∑q1p0/∑q0p0

增长额：∑q1p0-∑q0p0

门诊人次平均费用变动影响指数：

∑q1p1/∑q1p0

增长额：∑q1p1-∑q1p0

(2)住院收入=出院病人数×平均住院床日×日均费用

住院收入总指数:∑q1m1p1/∑q0m0p0

增长额：∑q1m1p1-∑q0m0p0

出院人次变动影响指数:∑q1m0p0/∑q0m0p0

增长额:∑q1m0p0-∑q0m0p0

出院者平均住院天数变动影响指数：∑q1m1p0/∑q1m0p0

增长额：∑q1m1p0-∑q1m0p0

出院者平均费用变动影响指数:∑q1m1p1/∑q1m1p0

增长额:∑q1m1p1/∑q1m1p0

2 结果与分析

2.1 门诊收入

门诊收入总指数:∑q1p1/∑q0p0=120.75%

增长额:∑q1p1-∑q0p0=632081万元

门诊人次变动影响指数:∑q1p0/∑q0p0=111.74%

增长额:∑q1p0-∑q0p0=357665.15万元

门诊人次平均费用变动影响指数：∑q1p1/∑q1p0=108.06%

增长额：∑q1p1-∑q1p0=274415.9万元

报告期与基期相比，医院门诊收入增加632081万元，增长20.75%；其中由于报告期门诊人次增加10964597人次，收入增加357665.15万元，增长11.74%；门诊人次平均费用报告期较基期增加274415.9万元，增长率8.06%。

2.2 住院收入

住院收入总指数:∑qmp/∑qmp=120.23%

增长额:∑q1m1p1-∑q0m0p0=525679.1万元

出院人次变动影响指数:∑q1m0p0/∑q0m0p0=109.97%

增长额:∑q1m0p0-∑q0m0p0=259093.46万元

出院者平均住院天数变动影响指数：∑q1m1p0/∑q1m0p0=89.51%

增长额：∑q1m1p0-∑q1m0p0=-299916万元

日均费用变动影响指数：∑q1m1p1/∑q1m1p0=122.15%

增长额：∑q1m1p1/∑q1m1p0=566501.5万元

报告期与基期相比，住院收入总指数120.23%，增长额为525679.1万元，增长20.23%。其中由于出院人次增加170324人次，变动影响指数为109.97%，增加259093.46万元，增长9.97%；平均住院日影响指数为89.51%，减少299916万元，负增长10.49%；日均费用影响指数为122.15%，增加566501.5万元，增长22.15%。

3 讨论

(1)2011年较2010年，北京地区医院业务收入大幅增长，其中门诊收入占总业务收入的54.6%。

(2)由于门诊人次增长11.74%而创收357665.15万元；由于北京地区医院通过实时报销、提高住院报销比例，层级就诊制、主诊医师负责制、双休日门诊、结果互认等具体措施，达到医疗水平、服务质量和医院收益的提升，使得门诊人均费用影响指数为108.06%，增长8.06%而创收。

(3)由于住院日均费用增长22.15%而创收566501.5万元，其中住院药费环比增长1.49%，检查治疗费环比增长7.89%，一方面说明手术量增加了，另一方面说明医疗水平不断提升，吸引患者问诊就医。出院人次增长9.97%，给业务收入带来259093.46万元。由于2011年较2010年平均住院缩短1.7日，但仍保持14.5日，还有很大的缩短空间。虽然平均住院日负增长10.49%减少299916万元，使得住院业务收入受到很大的影响，但缩短住院日，提高医疗水平是解决看病贵的有效手段之一。

4 小结

2011年较2010年，北京地区医院业务收入增长快速，以日均费用增加为主，其次是门诊人次的增加，门诊人均费用与出院人次增长再次之，而以缩短平均住院日负影响较大。整体北京地区综合医疗体系构建较好，经营状况良好，应进一步缩短平均住院日。

参考文献

[1]杨梅芬.用因素分析法分析医院的业务收入.中国卫生统计,2012,29(4):590-593.

[2]李向红,雍景华.医院业务收入增减变动的因素分析.中国卫生统计,2010,27(5):512-513.

[3]李育梅,顾莺.某院2007年业务收入变动因素分析.中国卫生统计,2008,25(6):614-615.

[4]李敏,彭建涛.中国医疗卫生事业效益分析之系列研究——2005-2009年北京、天津、上海、重庆四个直辖市医院效益分析,2012年总第290期第31卷:321-323.

[5]中华人民共和国卫生部编.2011中国卫生统计年鉴[M].中国协和医科大学出版社.2011年8月第一版:104-145.

[6]中华人民共和国卫生部编.2012中国卫生统计年鉴[M].中国协和医科大学出版社.2012年8月第一版:105-134.

[7]美Loren Abdulezer著.Excel求生指南[M].人民邮电出版社,2007年1月第1版:41-47.

[8]鲜祖德主编.统计基础知识与统计实务.中国财政经济出版社,2012,105-106.

[9]靳鸿.医院业务收入变动的因素分析.中国卫生统计.2010,27(3):278-279.

增值业务部2011年总结 篇3

本报综合消息投资银行Jefferies &Co于上周发表投资报告预测称,Android手机平台将推动Google手机搜索业务营收由2009财年的约1.8亿美元增长至2011年的逾5亿美元。

报告中称, Android是Google的防御武器。随着手机搜索重要性的日趋增加,Google希望拥有一个能得到移动运营商和手机厂商支持的手机平台。

目前,26个国家的32家移动运营商推出了共计9款Android手机,2010年,Android手机将“登陆”美国四大移动运营商网络。同时,Google在上周宣布将于数周内发布投入巨额资金研发移动语音搜索服务。Jefferies & Co预测,Google可能将Android用于包括电子阅读器、上网本和机顶盒在内的多种联网产品。而在今年6月,宏宣布即将推出Android上网本。

在中国市场,根据易观国际发布的数据显示,今年第二季度,中国通过手机进行的搜索超过了2.7亿次,同比上一季度翻了一倍。其中Google占26.6%的市场份额,百度占26%。

同时,有市场调研公司在最新研究报告中指出,到2013年,全球手机支付金额将达6000亿美元,折合人民币为4.2万亿元。目前该市场以音乐与铃声等数字商品为主,但其最大的前途在于NFC(近距离无线通信)技术的应用。

从国内市场来看,随着3G市场愈演愈烈,3G手机终端正被赋予更多的功能和用途。近期,国内几大运营商纷纷展示了具有小额支付和消费功能的手机钱包服务,并积极推动试商用化的前期测试工作。

2011年公司业务创新工作总结 篇4

2011年，我行公司业务在分行党委的正确领导下，高度重视业务创新工作，在创新工作上坚持“主动性”、“适应性”、“规避性”、“连续性”的原则，在内部机制、市场营销、产品创新、培训机制等方面着手进行改革，以加快我行公司业务创新的进程。现将创新工作的主要做法总结汇报如下：

一、建立有效的业务创新机制： 建立有效地创新机制是确保创新工作落到实处根本。有效的业务创新机制应具有创新能力强、市场适应性强、可操作性强等特点。要通过体制革新和有效的保障、激励机制，来促进业务创新模式的根本性转变。

1．改革完善业务创新组织机构。首先，我行建立了分行业务创新推广运行机制，成立了由分行行长担任主长、分行主管领导为副组长、各科室负责人为组员创新工作领导小组，明确了领导小组的任务和职责。同时，建立起了同省分行、市分行和支行的三级工作联系和信息沟通制度，在明确三级部门各自职能的基础上分工协作，充分发挥三级联动的作用。在此基础上，针对市场情况，逐步开展金融新产品的营销工作。

2．建立了业务创新制度保障体系。一是分行建立了部门内有关人员的岗位职责制度；二是明确部门责权划分；三是建立业务创新后勤保障制度；四是建立部门内部创新激励机制，使每一个员工充分发挥才智，为业务创新工作作出更大贡献。

3．建立“有效实用”培养机制。金融创新，无论是业务创新还是制度创新，都必须依靠生产力中最活跃的因素——人来进行。为了通过业务创新获取更多的利润，我行高度重视解决干部员工培训的问题，加强了对干部员工金融新业务、新知识的学习和培养，提高干部员工业务创新的意识和素质，提出了培训要服务业务发展，要规范管理，要有体系，要持续推进的要求。首先，分行采取了分角色设计培训内容：（1）分行领导班子坚持中心组学习制度，重点学习银行业发展的动态、分析市场变化、了解我行新产品的特点及市场推广情况等，2011年分行中心组学习共举办了12次；（2）重点抓好中层“领头羊”的培训，由于中层管理团队是推动企业变革的重要力量，2011年，分行采取外出学习考察、兄弟分行交流、同业交流、（总行、省行、分行）集中培训等方式，对分行和公司部公司业务市场中层管理全体人员进行了多次培训，优先抓好中层“领头羊”管理能力提升，推动管理团队适应转型需要，更新观念，转变行为；（3）开展“送培训到一线”活动，全面推动基层团队培训。2011年，在充分了解各经营机构培训需求基础上，突破以往常用的各机构人员集中到分行面授培训的模式，推出全新的以满足经营机构个性化需求，提高参训人员覆盖面，节约基层人员时间和差旅成本为主的“送培训到一线”活动。

二、树立“以客户为中心、以商机管理为主线”的经营理念，把市场营销融入业务创新之中。

1．认识我行的业务。2011年我行在要搞好市场调查和预测、获取充分准确的市场信息上下大力气，在进行业务创新之前，进行了充分的市场调查，找出准确的市场空白点，进行市场细分，确定目标客户群。2011年我行在票据业务上根据市场需求提出了票据代保管业务、代理贴现业务等业务创新，取得了较好的效果。

2．认识我行的客户。2011年，我行对存量客户、预开发客户进行了科学的市场细分，合理确定目标客户，考虑自身的实力，提出了“以客户为中心、以商机管理为主线”的营销理念。在细分市场、细分客户之后，努力寻找目标客户、目标市场的商机，推出各种差别化的金融产品，特别是通过网络银行在低成本条件下实现高质量的个性化服务。

3．认识你的交易对手。要准确把握市场机会，推出全新金融产品。在市场经济条件下，新业务推出后，没有强有力的市场营销，难以让公众对此产生认同。为此，我们要在金融市场规则的前提下，贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原则，在措施、手段、环节、方式上花大力，准确把握市场机会，促进新兴金融业务营销推广。使竞争优势战胜对手，从而赢得市场，获取“超额利润”。

4．认识你的市场定位。要收集反馈市场信息，不断调整营销战略。作为整个营销战略承上启下的一个阶段，如何及时收集信息、分析信息、改进产品、改善服务，对于下一步继续巩固和

扩大市场份额极其重要。所以，经常性地开展业务恳谈、业务推介、新闻座谈等形式也许更能直接、深入地了解客户信息，从而不断调整营销战略，改进金融服务。此外，商业银行在业务创新的过程中，要积极收集客户需求信息、包括对新的金融产品与服务的需求、对已有产品与服务的改进意见等；并要派出公关能力和调查能力强的客户经理或员工定期到客户中了解需求。

2011年财务部会计工作总结 篇5

春去秋来，恍然间已至年末。在这一年的工作中，接触到许多新的事情，学习到了不少的东西，同时也发现了自身的存在的一些问题。

在年初的时候领导安排了轮岗，我开始接触有关本部的业务。在不断熟悉本部的有关业务中我学习到了许多的东西：

一、认识到只有不断地了解、熟悉和学习才能不断的提高工作效率。本部使用的物流系统与娱康分公司的物流系统是两个不同的系统，这就需要我重新学习、熟悉新的系统。刚接触金蝶K3物流系统，感觉就是与思迅系统有较大的差异，操作起来没那么的直观，自己许多操作都不是很了解，工作效率比较低。在通过自己的摸索以及请教有关的同事后渐渐的对金蝶K3物流系统有一定的了解，工作的效率也在不断的熟悉中慢慢地提高。

二、领导交代的做任何事情都要优先完成，并且需要及时与领导汇报工作进度。在我司与中国移动公司续签合同的事宜上，由于没有及时跟领导汇报工作的进度，导致一定程度上减慢了审批的速度，并且没有在领导规定的时间节点上完成其吩咐的工作。这主要是没有及时向领导汇报在工作中遇到的问题，导致不能按时完成工作。

三、通过统计费用的核减让我明白到费用的控制关键是在于日常的单据审核。在回看费用核减明细表，我发现每样物品的最终核减的金额其实都不是很大，少则几十元多则就只是一两千元。在日积月累的情况下所核减的总额也不小，达到了两三万元，一定程度上达到了控制费用的目的。

四、通过整理凭证柜的事情然我懂得了团队合作的高效性，并且在凭证柜的日常管理中让我认识到严格管理的重要性。若是只有一两个人去整理凭证柜，那么可能就需要比较长的时间才能完成。而我们是一个团队一起去整理凭证柜，每个人分工明确。只是花费了一个下

午的时间就完成了整理凭证柜的工作，效率比单独一两个人做高多了。由于后来对凭证柜的疏于管理，使得在寻找需要的凭证时效率较低，并且在归还凭证时有部分人员没按顺序摆放，导致后来人难以查找。这就导致自己重复整理凭证，浪费时间。在领导的正确指导下对凭证柜进行严格的管理，实行登记制度后，凭证柜的管理工作井然有序工作轻松了很多。

在将来的工作中我还需要不断地提高各项工作能力，在考虑问题的时候要全面细致，注重细节，努力提高自身的财务专业水平。

财务部

增值业务部2011年总结 篇6

及2012年工作思路

2011年园区综合服务部在镇党委、政府及园区管委会的正确领导下，在企业服务及项目推进上取得了一定的成绩，现将一年来工作完成情况简要总结如下：

一、工业经济指标完成情况

全年规模企业完成生产总值16.2亿元；实现销售收入13.8亿元；完成工业增加值1.9亿元；实现利税8014万元；实现利润总额5523万元；实现全部工业投入7.3亿元；合同外资1200万美元；实收内资2.01亿元；完成自营出口750万美元。较好地完成了县下达的全年计划指标，与去年同期相比增幅指数较快。

二、企业服务工作

1、建立完善“1+3+6”服务机制，以万人万家服务平台为载体，全年共帮助企业解决诉求问题65件。

2、重新调整镇干企联系制度，制定新的“一卡通”制度，向全镇机关干部及企业发放服务卡108张。

3、协助企业做好新产品申报及科技型中小企业创建工作，企业申报科技项目2个。

4、协助镇相关部门做好铅蓄电池整治工作，关停三家电瓶企业，整改2家企业。

5、做好**太阳能企业的搬迁及土地重新利用工作。

三、项目推进工作

1、针对重点推进项目，细化计划进度、逐一明确进度要求，一环紧扣一环地向前推进，确保项目按时保质完成建设任务，同时落实责任，调动全镇干部抓项目的积极性，形成抓项目工作的合力。

2、全力突破征地拆迁的遗留难题，为项目推进扫除各种障碍；另一方面大力化解要素制约。以提高土地利用率为项目推进目标，切实做好全镇存量土地盘活文章。

3、在项目推进中强化“我们在您身边”式服务，换位思考，主动服务，立说立行，全速推进。以创“一流服务”为目标，从完善项目推进例会制度着手, 每月召开二次业主例会,及时掌握和协调项目推进、对接中出现的问题，强化现场办公, 保证随时有人协调解决建设中出现的各种问题。

四、2012年工作计划

预计2012年相关工业发展情况为：新增规上企业3家，达到16家；销售收入确保完成22亿元（其中上5亿元企业2家），同比增长66%，力争完成24亿元；利税完成1.2亿元，同比增长50%；利润总额达到0.75亿元，同比40%；工业增加值达到3.2亿元，同比增长68%；引进投资2亿元以上、3亿元以上项目各1个；工业性投入完成7亿元；平台建设资金投入5000万元以上。

要完成以上目标任务，着力做好以下四个方面工作：

1、狠抓招商引资优产业。围绕强化招商引资一号工程，重点抓好以下工作：一是进一步加强组织力量，强化领导机构设置，配强配足招商人员，继续开展驻点招商；二是要进一步拓展招商方式，在原有招商模式基础上，创新招商方式方法，重点以委托招商、以企招商、以商招商等为主；三是进一步明确招商产业，针对现有园区及整个***园区现状，今后我们将重点以机械机电、新型纺织、绿色食品等产业为导向，进一步提升园区整体产业结构优化。

2、狠抓平台建设出形象。按照“***”的目标，确保园区“五纵四横”大框架道路全线贯通，积极创造条件贯通经五路；绿化、亮化、管网以及相关配套设施基本完善；同时要积极争取扩大平台规划空间，全力配合相关部门省际产业集聚区的立项申报；建立物业管理新模式，增强园区承接沪杭“退二进三”产业战略转移的承载力。全年投入平台建设资金5000万元以上。

3、狠抓项目推进促投产。一是推进在建企业投产。2012年，推进一批项目顺利投产；二是推进项目开工建设。要促进一批项目在明年初动工。全年工业性投入完成7亿元。

4、狠抓转型升级提效益。一是升级服务水平。要按照“服务无止境”的要求进一步提升服务水平，建立健全“1+3+6”、干企联系、重点项目联系等各项机制，主动深入企业、工地，动态掌握企业建设、生产、经营等情况，为企业排忧解难。特别要为**食品的上市工作全力做好服务工作，促使其在2013年能够正式上市；二是促进产业转型。要加快实施“腾笼换鸟”实施方案，深入推进“节地挖潜”，淘汰一批落后产能、企业，完成收储、提升工业用地100--150亩；三是鼓励企业增资扩产，推进企业与高校、科研机构的产学研合作。至2012年底，形成以新型纺织、机械制造、绿色食品为主导产业的品质园区。

2011

**园区综合服务部

增值业务部2011年总结 篇7

（一）对外直接投资

今年上半年，我国境内投资者共对全球117个国家和地区的2169家境外企业进行直接投资，累计实现非金融类对外直接投资239亿美元，同比增长34%。1-6月，以并购方式实现的直接投资90亿美元，占同期投资总额的37.7%。截至2011年6月底我国累计非金融类对外直接投资2827亿美元。

从境内投资者构成情况看，地方对外直接投资86.6亿美元，占同期对外直接投资总额的36.2%，较去年同期增长15.8%。山东、上海、江苏、浙江、广东等位居地方对外直接投资的前列。

今年上半年我国对中国香港、欧盟、澳大利亚投资大幅增长，对美国、东盟、俄罗斯、日本等的直接投资有所减少。1-6月，对香港直接投资147.9亿美元，同比增长133%;对欧盟直接投资8.6亿美元，较上年同期增长99.2%，主要流向卢森堡、德国、意大利、荷兰、西班牙等国家。

（二）对外承包工程

今年上半年，我国对外承包工程业务完成营业额425.1亿美元，同比增长13.8%，其中6月份当月完成营业额102.1亿美元，同比增长20.4%;新签合同额661.9亿美元，同比增长20.5%，其中6月份当月新签合同额120.2亿美元，同比增长26%。

新签合同额在5000万美元以上的项目227个(上年同期199个)，合计527.3亿美元，占新签合同总额的79.7%。其中上亿美元的项目117个，较上年同期增加13个。

从新签合同额的国家(地区)分布情况看，位居前十位的国家(地区)是：印度、中国香港、老挝、巴基斯坦、哈萨克斯坦、安哥拉、马来西亚、巴哈马、沙特阿拉伯、尼日利亚，合同额总计310亿美元，占新签合同总额的46.8%。

增值业务部2011年总结 篇8

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财务部2011工作总结以及2012年工作计划

在短时间内，经过医院领导的大力支持，我们快速重新组建了财务团队，并保证了财务工作的前后承接和顺利过渡；通过几个月的调整和磨合，新团队适应了新的工作环境，在做好财务部基础工作的同时，对财务工作进行了适当优化。在医院领导的正确领导和各部门的支持下，经过我们财务部全体人员的共同努力，基本完成了领导交给的各项任务。现就四个月来的工作从五个方面进行回顾以及展望2012年工作规划。

一、财务管理结构的完善及优化 2011年工作总结：

1、根据医院目前业务的规模，将实物会计岗位工作内容分解，分别由出纳兼固定资产会计和会计兼仓库会计，既满足了管理的需求，又减少一个工作岗位，给公司节约了人力资源成本。

2、明确了人员职责分工、细化了各岗位的岗位职责。例如：会计编制工资表，财务经理审核，打印后交由院长审批。审批后的工资表传递给出纳，出纳提交银行发放。工资条由会计打印并发放给各位员工。在具体工作的安排上，严格按照内部控制制度的要求来分工。

/ 5

3、打造一个尽职尽责、敬业爱岗，坚持原则的学习型 团队。通过持续性的与各位员工沟通，阐述了与时俱进、持续学习，以及院荣我荣、坚持会计人员职业道德等理念。每月安排会计人员前往税局参加培训，鼓励财务人员积极参加职称考试。收集以前的各种制度，及时传递到各岗位学习。同时积极学习同行业的先进经验。

2012年工作计划：

1、要开展多种多样的培训，大力培养年轻员工。在业务完成的情况下，计划采用每周集中学习2小时方案。轮流由各位财务人员讲解国家的财政税收政策。确保员工的素质提高与医院的发展同步。

2、持续给员工鼓励，提高财务部人员的集体荣誉。端正心态，实现工作效果最佳化。

二、外联方面的工作

2012年工作计划：

1、降低公司税收费用。

2、及时与市医保、省医保核对财务数据，实现患者个人明细对账，改变目前只有总数没有明细的局面。

三、会计核算方面

2011年工作总结：

1、清理了以前年度的凭证和资料，补建了档案目录。收集整理了原财务室杂乱无章的资料，重新分类收纳存放。

2、将财务软件，从原电脑上合并到目前工作电脑上，2 / 5

节约了资源。

3、组织做好会计核算，按时完成公司日常各项财务核 算工作。及时处理会计凭证，改正了历史上每月底汇总集中记账的现象，给领导提供及时的财务数据。

4、每月按时纳税，不拖延申报。

5、工作中坚持会计监督。在办理各项费用报销时，严格按有关财经法规及医院有关规定和审批权限办理。

6、每月末及时盘点药房和后勤仓库。对于发现的问题，配合其他部门进行查找原因。

7、积极配合集团的财务工作。按时报送集团要求的财 务报表；按集团要求准备erp系统上线的数据。

8、对医院现有资产进行了分析，对历史遗留的科目进行了查账。

2012年工作计划：

1、按集团要求，编制财务预算。

2、定制每月报表报送制度，包括报送内容、接收人、报送要求等。3、2011年末在12月28日至31日组织全院进行盘点。要将不相符的事项及时处理入账。

4、每月末要提前编制下月资金计划。

5、与业务对方联系，开展往来对账工作。

6、建立医院保本模型，详细测算盈利平衡点。

四、财务管理方面

/ 5

2011年工作总结：

1、分析了医院现有租金的情况。采用实地查看取得数 据的方式，将合租方的租金与医院负担的租金进行了比较。

2、撰写了病历复印收费制度。

3、梳理了仓库出入库流程，更改了仓库管理员与仓库 会计的出入库的权限，明确了责任。

4、草拟了市场部出差计划及报告单格式。

5、通过对客户档案分析。知道医院最大的客户群年龄 段以及主要地区分布地。为医院制定战略和开展市场业务提供了参考。

6、修改了门诊和住院收费减免和退费单据。2012年工作计划：

1、车辆管理细化到里程。将油耗、维修、行车记录与 里程挂钩。

2、实现费用部门化。通过设置“综合分摊”科目，将 为其他部门提供服务的费用，按受益对象划分到具体受益部门，改变现有一窝蜂计入“院办”的局面。

3、通过与集团财务和工程师联系，将手术室领用的器 械和耗材实现追踪管理。

4、药品零售定价，要在实现符合国家政策、医院效益、市场行情的情况下，争取医院利润最大化。

5、将医院综合诊疗收费项目，通过明细成本项目的分 析，达到实现诊疗效果最佳的情况下将成本控制到最低。例 4 / 5

如，一台手术，标准情况下耗用材料的明细，与实际收取的费用要进行比较。

6、编制医院内部控制制度。

7、编制医院涉及财务流程的操作手册，遵循实用、易 懂的原则方便各位同事办理财务业务时清晰明了。

五、协同其他部门的工作

2011年工作总结：

财务人员作为医院的一员，负有向身边亲戚朋友推 荐医院的义务。每位财务人员都要为医院开拓业务尽自己的微薄之力。配合市场部开展社区诊疗推广。

2012年工作计划：

1、继续保持高效协同才能将内部管理成本最小化的理 念，支持医院的业务发展。

2、鼓励财务人员挖掘身边的线索，为医院业务发展贡献自己的力量。

增值业务部2011年总结 篇9

上半年工作规划

2010年下半年，检查室在县局领导的正确领导和大力

支持下，紧紧围绕我局的各项工作部署，全力夯实基础管理，深入开展亚残运会期间邮运安全检查和窗口规范化服务再达标活动，重点强调问题整改率，专项整治热点、难点问题，严把邮件出口关，狠抓邮件规格质量，巩固“专业管理专业”的成果，以检查促科学管理、规范化服务，充分发挥了邮政视察的监督作用，现将2010年下半年视察工作总结暨2011年上半年工作规划汇报如下：

第一部分：2010年下半年视察工作总结

一、保障了亚残运会期间邮政安全生产工作

为保障亚残运会期间邮政安全生产，检查室配合我局相关单位成立了专项检查小组，召开专题会议，下发相关文件和信息，制定了安全预案，建立了安全责任制度，签订了《亚运安全责任书》，对窗口收寄邮件安全开展了明察暗访和突击检查活动，有力的保障了亚运期间邮政安全生产工作。

二、认真、扎实做好了基础管理工作

2010年，视察室采用“看、试、查、访”的方法对全局网点、各专业公司及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就亚运邮政安全生产、特快送汇、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，走访用户198户，下发视察通报6期，专项检查通报4期，缮发邮政视察评析报告书6份、视察报告书、记录表198份、下发整改通知书196份、检查 1

投递段道32个、缮发用户征询意见函100份，信箱试验函56份，共对全县25名投递员进行了家访，组织召开了邮银联席会议 6 期、三级视检人员培训6期、专题窗口规范化服务达标培训 2期、专题亚运期间邮政通信安全生产培训 2期、营投人员服务质量和业务技能培训5期、同时又配合全局进行突击检查5次。为鼓励先进，对工作优秀和受到新闻媒体表彰的先进人员进行奖励共计6500元，同时为告诫后进，警示他人，对违犯规定整改不力的人员罚款共计20140元。

（一）深化开展规范化服务达标工作

为深入开展“精彩每一天，服务看我行”规范服务年活

动，检查室加强了对邮政窗口规范化服务的督查和考核，巩固了2010年我局达标成果，确保了我局服务管理水平。

（二）加强培训，提高员工素质

检查室为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意

识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等； 二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。

（三）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量

一是开展邮件规格质量专题整治活动，严把邮件出口质

量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了县乡邮运准点率和邮件投递时限的合格率。

（四）规范删除、更改邮件手续，确保系统安全运行

为确保电子化支局系统安全、可靠、稳定运行，规范操

作流程，我局加强了对删除、修改邮件手续的管理，要求做到删除有原因，更改有手续，手续要规范，并要求将《邮件撤回、更改、查询申请书》编号装订，与此同时，我局还加大了对删除、更改邮件手续的检查和处罚力度，通过检查大大提高了电子化支局系统安全运行能力。

（五）大力开展联合检查，确保资金安全

为确保资金安全无风险，视察、稽查两部门在资金管理、人员管理、业务管理、服务质量监督等方面进行检查时密切配合，确保了我局业务健康发展，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。2010下半年我局未发生重大通信和资金案件。

（六）开展达标回头看工作，确保服务更规范

开展“规范化服务达标回头看”专项检查活动，以营投

窗口为检查重点，对各支局所规范化服务情况进行打分、比较，下发通报，真正做到了在比较中找差距、找问题，为进一步提高规范化服务工作打下良好的基础。

（七）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉

一是按照省、市局要求对全县“河南省农村邮政项目服

务公示”牌进行了维护，畅通了用户投诉渠道。

二是及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有

效。

三是视察室热线电话和视察人员手机24小时保持畅通，视察人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。

四是主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见

函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了邮政的良好形象。

（八）管理服务工作存在的主要问题

一是个别营投人员服务不能坚持规范化；二是两岗履职

不认真，检查不深入，存在重发展、轻管理的思想；三是个别网点存在相关文件精神贯彻落实不彻底，组织学习不到位现象；四是视察工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。

第二部分：2011年上半年视察工作规划

一、高度重视邮政安全生产工作，认真贯彻落实相关文

件精神，加大检查力度和频次，确保我局安全生产做到万无一失。

二、继续开展好窗口规范化服务达标和“建精品窗口、创优质服务”活动，提高邮政服务质量，确保我局的综合满意度平均达到90分以上、规范化服务再达标验收进入全市先进行列。

三、加强对邮政三级视检体系运行质量的考核，使我局的管理更加科学化。

四、进一步畅通用户投诉渠道，确保市级以上重大有理

投诉和媒体曝光为零。

五、继续加大对窗口从业人员的培训，提高业务技能和

服务水平。

六、加大对邮政投递服务的检查力度，重点检查邮件的投递时限、投递深度、投递收费、一报多投等问题，全面整治和规范投递标准。

七、继续加强监督窗口收寄验视制度的执行情况，从源

头上遏制禁限寄物品流入邮政渠道，维护邮政形象。

八、积极向管理先进的兄弟局学习，取他山之石，使我局管理工作更上一层楼。

2011年，检查室将恪守局规、强化管理、深化检查，为

虞城邮政的稳健发展而继续奋斗。

增值业务部2011年总结 篇10

十月份，这是我们新生在校的第二个月，一切的一切都从这个月开始，我们部门开始从调整中稳定下来，由初步走向成熟，进入了稳定运行的轨道。

在十月份里，我们部门之间加强了新老成员的交流与合作，促进了各成员之间的团结合作，为以后的工作打开了一定的基础，扫除了一定的障碍。

我部这个月的情况如下：

1、我们部门始终保持着良好的精神状态和工作学习状态，积极与其他各部门进行密切配合。

2、在各成员的商讨下，制定了一系列活动的构思与安排。

3、收集了一系列有关就业方面的情况，随时做好为同学们服务的准备。

以上就是我们部门在10月份的总结，我们始终把“服务同学，促进就业”这一宗旨牢记心中，为更好的服务同学而努力。

音乐系团总支就业服务部

增值业务部2011年总结 篇11

国税函〔2012〕294号

国家税务总局关于印发2011年增值税营业税税负与预警标准的通知

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：为全面掌握增值税、营业税税负情况，加强税收风险分析，同时为纳税评估和税务稽查工作提供依据，税务总局测算了2011年一般纳税人的增值税销售额税负和企业类纳税人的营业税税负，编制了预警标准，现将测算结果印发给你们。此次测算的基础数据是综合征管信息系统中的增值税纳税人申报信息和集中到总局的地税系统企业类营业税纳税人征管信息。各地要充分利用此次测算结果，深入分析本地区的行业税负情况，不断完善税收风险预警体系，努力提高税收风险识别和应对水平，确保税收收入持续稳定增长。

附件：1.2011年一般纳税人增值税销售额税负与预警标准

测算说明

2.2011年一般纳税人增值税销售额税负与预警标准

3.2011年企业类纳税人营业税税负与预警标准测算说明

4.2011年企业类纳税人营业税税负与预警标准

二○一二年六月二十日



(对下只发电子文件）

信息公开选项：依申请公开

2011年医院业务学习工作计划 篇12

为了进一步提高我院医疗质量，有计划的提高我院医务人员专业技术水平，规范我院医务人员的医疗行为，保障医疗安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定2011年医院业务学习工作计划：

一、学习目的1.规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高临床医疗基本理论和基础知识。

2.增强法律意识，切实落实各项规章制度，杜绝医疗事故发生。

3.提高我院专业技术人员业务水平，规范医疗文书书写。

二、学习培训的方法与安排

（一）培训方法：

1．全院医生自学各项基础医疗操作流程。

2．医疗质量办公室定期举办各类规范培训课程，对全院人员分层次实施理论和技能培训。

3．医院每月组织1次业务培训，包括小讲课、实践操作培训、专题讲座等。

4.联系上级医院对口帮扶，给予技术指导。

（二）学习内容 ：

（1）根据各科专业不同，开展各种形式的业务技术学习活动，以学习“三基”为基础，同时掌握本专业国内外新进展，并应用到临床工作中；必须掌握基本知识，并熟练实践操作，定期考核。

（2）学习传染病防治法、执业医师法、突发公共卫生事件应急条例、药品管理法、母婴保健法、侵权责任法等相关法律、法规。熟悉各种法律法规基本知识。

（3）从健康卫生入手，结合疾病预防，传染病与常见病，多发病的预防及用药知识等内容进行学习。

（4）培训学习院内感染相关知识，预防交叉感染事件发生。

三、考核方法：

1．医疗质量每年组织4次全院性基础理论考核，2次法律法规知识考核。

2．医院每年对全院医生的基本操作技能进行考核1次。

3.急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。

增值业务部2011年总结 篇13

各员工：

为进一步加快金融业务发展，落实分局会议精神，圆满完成冲刺“11”业务计划，决定在支行组织开展2011年四季度金融业务营销竞赛活动，现将有关事项通知如下：

一、成立营销小组 组长：曾有成

成员：陈 文 冯 姣 郭 蓉

二、营销时间：

2011年10月1日——2011年12月31日

三、营销目标：

1、邮储余额净增500万元（其中活期260万元）；

2、绿卡发放400张；

3、商易通或POS机4台；

4、公司业务：50万元；

5、代理保险业务：20万元；

6、邮迅通：150户；

7、基金含理财：50万元；

8、汇兑短信：10户；

9、基金定投：60户。

四、竞赛奖励与考核： 1、2011年四季度职工揽储重点业务定期在10万元以上（含）的按0.1% 核发大客户维护费，元月1日以后揽收的活期余额按0.2%核发维护费，并计算个人揽收任务和积分。

2、职工发展各项金融业务奖励标准按照市局相关文件精神执行。

3、职工四季度奖励基数为1500元与个人各项业务完成捆绑挂钩考核，按实际得分比例核发（分值见附表），单项业务加分不得高于130%，个人得分累计不得高于网点的120%，按季考核跨季不补。

4、职工因窗口服务被扣分在30分以上（含）或季度柜台外营销邮储余额不足150万元的不核发季度奖。

五、要求：

1、支行要积极组织员工抓住第42届世界邮政日为契机，对重点客户和企事业单位、学校进行走访业务宣传工作。

2、抓住楼市、股市低迷，维护好老客户，走访新客户，对周边1500米的摊贩、门面及居民楼，特别是沐林美郡、蒸湘区政府对面的安置楼的居民要重点地毯式业务宣传及营销。

3、大家齐心协力，群策群力，力争每人开发一两个新项目。

4、改善服务态度，注重服务形象，树立邮政品牌，规范服务用语，努力提升窗口自然吸储能力。