b2c电子商务行业分析

b2c电子商务行业分析（通用12篇）

b2c电子商务行业分析篇1

1.800Buy相关案例

（1）网上搜集800BUY相关案例

（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？

800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。

800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。

800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。这是和其他B2C网站有区别的地方。比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。2.网上购物

（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。

二、挑选商品

三、注册账号

网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。

四、填写准确详细的地址和联系方式

五、协商交易事宜

六、选择支付方式

七、收货验货

（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程

根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。

3.国外B2C案例分析

（1）分析亚马逊网站的商业模式、核心价值及盈利模式

第一当当零售产业链

如果按照微笑曲线理论来分析，当当网在整个产业链中处于品牌与销售服务端上，站在高附加值地位。一般情况下，当当网的销售模式是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择最适合自己的方式进行支付书款，并且是在当当网图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。同时保持了低库存率，大大增加了库存的周转速度和降低了资金的积压风险。

第二当当网的营销模式：

当当网采用多种营销方式，其中以促销策略与价格营销最为明显。a.价格营销，采取薄利多销，当当打出的口号是低价，天天低价，并且每逢节假日免费送货。

b.广告促销策略当当常年不断地在各个大小网站上进行广告宣传努力地提高自己的品牌效应与知名度。

c.内部e-mail商品营销，通过e-mail向客户发送商品促销信息介绍打折产品和客户反馈意见，努力提高自己的服务、物流速度和为客户提供更优质廉价的商品来吸引新老客户。

d.通过口碑营销吸引新客户。通过口碑营销提高自身形象，挖掘潜在消费者。

第三：当当网的盈利模式 1.采用B2C式直接销售，在压低制造商价格的基础上，在采购价与销售价之间赚取差价。

2虚拟店铺出租，产品登陆费，手续交易费等，同时还利用交易平台，充分利用消费者在付款和收到货物再支付的时间差产生的常量资金在进行其他的投资盈利。

（2）分析时尚起义网站的运营模式、核心价值及盈利方式运营模式：

1）时尚起义总共分为2种销售方式：

一是面对消费者的B2C零售模式，其中又细分为两种，其一是韩国服饰销售，消费者只要在上面免费注册，便可以选购韩国衣服。其二是新开了ZhooZhie频道，专门销售中国供应商的衣服。

二是B2B批发模式的zipia网站，面对线上和线下的批发商，搜集他们的订单到韩国总部，帮助他们代购韩国服饰。

2）时尚起义通过旗下zipia（）网站导入国内独一无二的交叉运营模式，分为网上销售会员和实体店会员，根据每个种类会员的实际需求不同提供不同的服务。网上销售会员无风险投资-有订单再进货，实体店会员-提供最大的服装货源。特色的招商模式成为中国最大的韩国服装供货平台

盈利模式：

1）在zipia采用会员制，所有会员需要付费才能享受各种服务。zipia分为网上销售会员和实体店会员。其中网上销售会员分为p-200、p-400、p-800、p-1600、Premiun这5个等级，每月会员费从1000、1800、3200、5600、1万不等，相对应的是，不同等级的会员每月可以从时尚起义下载200、400、800、1600或者无限量的图片，挂到自己在淘宝、ebay等网店销售，有了订单后再向时尚起义进货。实体店会员每月服务费分为600、1000、3000这三个档次，分别可以4万元以下、10万元以下以及无限量批发等这3个等级向时尚起义批发货物。

2）时尚起义扮演的角色是帮助中国买家组织韩国货源，其批发网站Zipia的slogan是“国内第一服装代购集团”。

3）直接通过时尚起义网进行服装网络直销产生的盈利点。

核心价值： “时尚起义”的韩**公司有150多人，主要包含一支强大的买手团队和图片拍摄处理团队，签约模特儿以及艺人以及服装搭配团队，模特儿拍摄时的穿着搭配均由专业人士完成，为消费者提供参考，节省脑力，同时也为产品找到了新的附加值增长点。上海分公司大约40人，主要负责客户服务和市场推广，客户服务部门的工作主要是处理一些退换货的事务。完整的物流体系，在时尚起义的韩国总部，有专门的买手去韩国各服饰品牌进行采购，一共有接近500家韩国服饰供应商。有着明确的目标消费群,并不断地研究消费者的网购行为，适时推出适合他们的产品，满足消费者对潮流的追求、对美好生活的向往，在力推男女潮流服饰这样定位明确款式多、价格优。

（3）试将国内某一B2C电子商务网站放到国外时，其经营方式能否成功？

运营模式

1.“鼠标+水泥”的运营模式

当当网目前的运营流程是开通网络，把商品的情况如图片、文字描述等放在网上，顾客登陆网站选择自己所需的商品，让后下订单，当当网再根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间点，精品尽在眼前“的背后，是当当网耗时7年多修建的”水泥支持“庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供”送货上门，当面收款“的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。

2.自营+联营

B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。

b2c电子商务行业分析篇2

B2C (Business to Consumer) 电子商务主要是指企业通过电子化、信息化的手段 (尤其是Internet技术) 把本企业或其他企业提供的产品或服务, 直接销售给消费者的新型商务模式。

二、B2C电子商务企业盈利模式

1、产品或服务的差价:

(1) 网上商城相对实体店面来说, 减少了中间交易环节、少去了租金成本、大大降低了管理成本等多方面成本, 整体提升了纯收入。

(2) 对于一些网络游戏和网上娱乐, 此类网站主要是向消费者提供相关的服务。其盈利模式主要是按照服务本身的价值进行收费。

2、网络广告营收模式

比如任何一家知名B2C网站, 都可以在首页及其他页面投放其他企业的广告。这种模式成功与否的关键主要取决于其网页是否能吸引大量的广告, 是否能吸引广大消费者的注意。

3、商户销售抽成

当当网对于不同品类的店铺, 制定不同的抽成比例, 通过交易抽成产生收益。因此, 每个商户产品的销售都与他们的利润挂钩。

4、收取会员费

对于面向中间交易市场的B2C企业参与电子商务交易, 必须注册为B2C网站的会员, 通过每年要交纳一定的会员费的形式来享受网站提供的各种服务。

5、代理商代理的销售利润

对于一些代理型的B2C企业, 诸如机票代理、电信增值业务代理的相关业务趋于成熟, 通过代理商的团队营销运作能给B2C企业带来丰厚的利润。

6、间接利润来源

间接盈利来源为可以通过价值链的其他环节实现盈利, 如B2C网站网上支付营收模式、B2C网站物流营收模式、B2C网站信用认证营收模式等。

三、B2C电子商务盈利的基本前提

1、正确的商业模式。企业B2C的商业模式必须是基于国内或全球市场现状而制定的商业模式。你的商业模式不一定是最好最先进的, 但首先得保证是最适合企业现状的。

2、优越的用户体验。目前很多传统行业均开始开设体验馆, 特别是家居行业, 所以企业B2C模式须站在用户角度从最细节处来设计网站。一个用户体验好的网站是让你的客户再次光临的关键环节。

3、最大限度的降低用户的选择成本, 让原本困难的购物决策变得简单。消费往往是冲动型的, 如何让有意购买的客户在有限的时间内完成交易至关重要, 否则你很有可能为你的竞争对手做嫁衣。

4、消除客户的信任障碍, 让客户持久信任。相对于传统行业模式, 如何博取客户的信任是电子商务的薄弱环节, 也是开发新客户的困难环节之一。如能很好地消除客户的信任环节, 非常有助于市场开拓。

5、富有竞争力的产品或服务。拥有竞争力的产品或服务, 是企业B2C是否成功的核心所在。

6、成熟的售前、售中、售后服务。一个完善的客户服务团队, 是企业基业常青的核心之一。

四、B2C电子商务企业盈利面临的困境

1、物流困境

我国的物流业起步较晚, 目前, 国内快递业仍然是中国邮政一股独大, 民营快递业受诸多政策因素制约, 举步维艰。许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合的方式。尽管如此, 物流发展速度滞后, 物流配送过程中缺乏物流配送网络, 经常导致配送延迟等现象, 还是会导致物流成本居高不下。因此, 严重的影响到了B2C企业的总体盈利水平。

2、面临C2C的威胁

在国内的C2C市场中, 个人店主不用营业执照, 不用开发票, 甚至很多免租金的店铺, 种种优惠政策使得个人网店相对传统店铺的成本大大降低, 加上C2C市场的信用好评制度, 使得很多网店为了冲好评, 采取只赚好评不赚钱, 以不获利润甚至低于成本价的价格进行产品销售。这使得正规经营的B2C企业在缴纳税款成本后的定价大伤脑筋。然而, B2C企业面对这种局面, 也只能在原有定价上不断将商品价格下调。这自然也就使得B2C企业只能赚取一点微薄之利。

3、高额的市场拓展费用

为了吸引更多的消费者, 绝大多数B2C电子商务企业在不断丰满产品种类的同时, 还将大部分预算投放在市场拓展上。如很多B2C企业获得风投后, 大部分的钱都烧在线上线下的广告费上及策划一些低利润甚至赔本的活动上。然而, 目前很多的B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的, 等企业把电子商务运营的环境建立起来后, 自己账户上的钱也就所剩无几。

4、资金周转困难——高广告费、低利润

对于大部分的B2C企业来说, 经常面临这样两个问题, 第一支出大:广告投入大、资金回笼慢 (货到付款、物流代收货款等) , 第二利润低:打价格战, 搞团购, 赔本赚吆喝) 。比如, 对于京东网等综合性商城来说, 商户为提升销量就要付出相应的广告费以获取客户流量。在价格不能定高而各项成本又在不断支出的情况之下, 利润也就相应的降了下来。

总之, B2C电子商务网站运营的最终目的还是要盈利, 各B2C电子商务网站的根本区别在于采取何种盈利模式, 另外, 企业只有对电子商务市场的特性进行深刻了解分析, 仔细研究保证B2C电子商务盈利应该注意的事项, 并有效整合原有的盈利模式并不断创新, 这样才能摆脱B2C电子商务企业面临的困境;才能通过电子商务整合经营、降低成本、捕捉市场, 建立起长期可持续盈利的商务模式。

参考文献

b2c电子商务行业分析篇3

摘要：笔者长期从事电子商务工作，本文主要论述电子商务发展的分析，并就我国发展 B2C模式电子商务存在的问题进行了探讨，旨在与同行探究学习共同进步。

关键词：电子商务；B2C模式；发展

B2C电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。

（一）我国B2C电子商务的发展概况

1.萌芽和初步发展阶段

1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期，随着风险资金的不断注入和概念炒作的推波助澜，B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟，在这个阶段，B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。

2.纵深发展阶段

2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，B2C电子商务向规模化、专业化发展将成为主流趋势。

3.快速增长阶段

2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段，当当、阿里巴巴、淘宝等这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。

（二）B2C电子商务存在的主要问题分析

1.消费者对B2C电子商务缺乏信任感

由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品质量不可靠，没有实体感，而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。

2.网络立法和监督不完善

现在我国的B2C电子商务交易中所出现的虚假广告、合同违约、恶意欺诈、商标侵权以及侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。

3.销售渠道比较单一

现在我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、税收、租金以及水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。

4.存在安全隐患

安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。

5.物流体系不健全

物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。

（三）B2C电子商务发展中的问题

1.仓储设施有待提高仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方。但是如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。

2.客户服务人员有待培养电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。

3.品牌货源有待充实电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌代理商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌代理商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。

4.認知度有待提升如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。

5.物流水平有待提高目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如顺丰、EMS、申通、圆通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。

（四）电子商务发展的对策分析

1.合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的发展和生存至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。当前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有两种运作平台：一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景和平台特点平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。

2.细致做好前期准备电子商务的开展，需要大量的物力、财力、人力的投入。任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行。同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂。

3.努力促进便捷消费快捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费快捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。另一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。

4.充分建立信用体系现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好售后服务以及产品质量的把关，建立良好的信用度。

结语

21世纪是一个电子商务的世纪，B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来，我国的B2C电子商务在快速发展的同时也存在着许多问题。对这些问题必须采取有效措施加以解决，才能加快B2C电子商务的发展步伐。

参考文献：

[1]吴丘林，浅谈B2C电子商务发展趋势【J】，现代经济信息，2011年22期

b2c电子商务行业分析篇4

随着电子商务的迅猛发展，物流环节越来越成为制约电子商务发展的主要瓶颈，物流配送能力也逐渐成为B2C企业的核心竞争力。物流领域也成为了B2C7混战中的主要战场，物流服务的水平，关系着消费者的购物体验关系者，用户对B2C企业品牌的认可，关系着B2C企业的整体运营效率和成本，在这种前提下，如何提升物流水平就成了B2C电子商务企业关注的焦点。本文就B2C电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究，分析目前企业发展的现状和面临的主要问题，并提出相应的解决对策，对物流业务流程的优化、缩短物流环节的距离、并实现环节间的无缝衔接，进一步提高B2C企业的工作效率和客户服务水平，减少不必要的运营成本，进而增强B2C企业的核心竞争力，为企业的战略实施奠定基础等具有一定的现实意义。

二、论文综述（综述国内外有关选题的研究动态）

国内研究现状：

孟祥梅对电子商务平台的电子商务模式进行研究，提出了电子商务物流问题，探讨如何扬长补短，利用现有机会规避风险从而取得发展的竞争策略。

国内学者对B2C电子商务的研究主要以模式的研究为主，权超对电子商务的模式进行了划分，并对B2C电子商务模式的发展原因和优势进行了分析，指出了

B2C电子商务是电子商务模式的主力军。

杨超、赵坤从B2C电子商务发展策略角度，可将其分为典型B2C电子商务平台、服务型电子商务和整合型B2C电子商务，从购物、返点、购物、导购、物流、搜索引擎、购物辅助支持等方面，可体现不同发展策略下服务模式各自的特征。

国外研究现状：主要集中在物流供应商评价指标体系研究上，通过文献搜集和阅读可知,国外学者除了从物流供应商选择体系方面做了大量的研究外,还从影响因素,仓储,物流售后,供应链等其他方面做了相应的研究。

Dawna

rhoades(2007)对货运全球化过程货运,多式联运,电子商务与物流和可持续性对电子商务物流进行了综述性的归纳,指出物流可持续性是

B2C

电子商务发展的重要影响因素,以及未来的研究方向是如何让物流和

B2C

电子商务协调发展。

JesseW.J.Weltevreden(2008)从

B2C

电子商务物流售后服务点的角度对电子商务物流进行

了实证研究,指出

B2C

电子商务物流售后服务店是未来的一个发展趋势,但是考虑到这样会压缩电子商务企业的利润,实施起来有一定的难度。

Markku

tinni1i,AmuBask,Mervi

lipponen(2012)对电子商务物流进行了现有研究的文献综述,主要目的是对电子商务物流的研究和未来的研究的方向展望。文章从七大讨论电子商务物流就零

售策略,物流策略和结构等。指出虽然物流是电子商务的重要组成部分,基于电子商务物流解决方案的研究甚少。

三、论文提纲

绪论

1.1

研究背景

1.2

研究意义

1.3

国内外研究现状

1.3.1

国内研究现状

1.3.2

国外研究现状

1.4

主要研究内容

B2C电子商务实验报告篇5

一、实验目的

1.了解B2C实验中各个角色的功能和任务 2.掌握电子商务B2C系统的交易流程 3.掌握电子商务B2C实验中角色的配合

4.构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。5.体会电子商务B2C运用的原理及相互配合的团队精神。

二、实验内容

1、完成消费者的身份注册和银行账号申请；

2、完成商店的身份注册和银行账号申请；

4、完成银行的身份注册；

5、完成商店的货物采购；

6、完成消费者在商店的购物；

7、完成银行的账号认证和转账；

8、完成物流公司的运输过程。

三、实验步骤内容与结果

1、登陆网站，输进账号密码登进电子商务教学模拟平台，进进B2C系统。

2、B2C电子商务模拟系统是分角色运行的，主要有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份，另外要有网上商城、认证中心等治理和服务部分，我们首先做的是分别注册上述四种角色，并通过认证中心的认证。

（1）消费者——注册→申请银行账号（信用卡）→申请商店会员→订购商品→完成网上转账→接收商品→签下回执→完成。

（2）商店——注册→申请银行账号（存折）→采购商品→审核会员→接收货款→签订快递合同→完成银行转账→完成。

（3）银行——注册→审核申请→通过申请→账户查询→交易查询→网上转账中间人→完成。

（4）快递公司——注册→申请银行账号（存折）→接受订单→完成订单详情查询→发送商品→取得回执→完成3、卖家

（1）将B2B买回的商品发布，吸引买家。（2）处理买家的订单。（3）待买家交钱后发货。4买家

（1）对相中的商品不单订购。

（2）依据信息通道发来的交易号、卖家账号登录网上银行交钱。（3）提货。

四、实验成果及分析

在这次试验中，我完成了有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份在后来的合同天生，交易货物时固然碰到些题目，最后也是顺利解决。

厂商——注册→生产→发布信息→接收意向→同意合同→备货→发货→天生发票→收款→确认→完成。

五、实验中的问题处理

1、本身对B2C的交易方式不熟，操纵时经常会碰到卡壳或错误的情况。

解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操纵后再自己做。

2、发送交易意向时粗心大意，把“求购”和“供给”给颠倒过来了，最后只能放弃此次交易。

解决方法：发送意向时提醒自己到底是哪一个角色。确定选择“求购”还是“供给”。

六、实验体会及总结

1、固然在开始时有点不知所措，但整个B2C模拟实验做下来还是比较顺利的，有不懂的地方也都通过老师和同学的指导顺利解决了。我觉得自己最轻易犯的题目就是把角色弄混了，结果发现很多步骤做不下往了，当然，这也缘于自己的不够细心和对教程的不了解。

2、通过这次实验，我对B2C的流程有了更全面的了解，固然以前也有网上购物的经历，但是也只是简单的下订单，付款，收货，这次模拟，也让我对网上开店或是网上购物有了更好的熟悉，希看将来能更好地运用在现实的B2C上。

3、没准我未来说不定真能整个电子商务公司呢。

论电子商务B2C配送模式篇6



一、电子配送的内涵与外延

何谓电子配送？对从事电子商务的许多企业，将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户，实施这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、技术，对订单管理、呼叫中心管理、在线信用检查和信用卡处理、库存管理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处理。电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点代写论文。由于在绩效、速度和精度这三个方面，客户对电子交易的期望值往往高于对传统交易的期望值，这种高期望值使得在线零售企业认识到电子配送能力的重要性。电子配送正成为电子商务的关键能力。电子配送能力是一个强大的市场区分器，优质而可靠的服务可不断获取订货，而劣质的服务只会丧失信用，减少未来的销售机会。在今后，测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力，而不是平均业绩。电子配送需提供的增值服务应包括：

1.实时库存可见性和产品可获得性，包括生产能力。

2.通过程序包的跟踪能力实时获取订单精确状态的可见性。

3.实时在线支付核定。

4.在售前、售中和售后提供方便的、快速响应的客户服务和支持。

5.小型包裹装运和托运。

6.单一批次的整体装运。

7.提供便宜可靠的不同送货方式，如送上船、送进商店、送货上门等。

8.便捷的退货流程和支付退货。

电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。



二、-B2C电子配送模式

1.集成配送。集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。

 2.专用配送。专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。亚马逊已努力转变成这种模式。

3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，如UpS和FedEx:，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。

4.货仓直送。货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。

5.流动配送。流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品。如Sears 公司在线销售高价物资。

6.商店配送。由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力，如!"#$%& 公司食品杂货店的最初配送模式就代表了商店配送模式，但它并不是很成功。

7.快速响应配送。快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、时间紧急的送货服务。它是一种在瞬间就能满足需求的模式，比如：一个客户可能为了一次临时的聚会而订购炸薯条、坚果、软饮料、酒和酒杯，或者为了一个生病在家的夜晚而订购录像带、冰淇淋和一些感冒药。在这种模式中，所提供的产品的范围很广，并且必须将库存设在客户附近，所以这种模式只适用于人口稠密的地方。

b2c电子商务行业分析篇7

一、我国B2C电子商务网站黏着度现状

在我国B 2 C领域居于前两位是当当和卓越,据相关数据显示,当当2006年销售额3.6亿,注册用户数3756万,活跃用户数百万,净亏损1800万,卓越网2006年销售额1.8亿,注册用户数1800万,净亏损9000万。可见这两家B2C电子商务领域寡头的黏着度并不理想,特别是卓越被亚马逊收购三年来,一直都把变革重点放在购物平台改良上,以便培养用户对网站黏着度。不难看出,我国B2C电子商务服务对用户黏性不强。

二、基于B2C电子商务环境下的顾客价值分析

在顾客价值与企业竞争优势的观点中,Woodruff曾提出,企业只有提供比其他竞争者更多的价值给客户,即优异的客户价值,才能保留并造就忠诚客户。由此,优异顾客价值也能保留并造就B2C网站用户的忠诚度和黏着度。那么到底顾客价值是什么?特别是基于B2C电子商务环境下顾客价值是否发生改变以及改变后顾客价值体系是怎样的?这将是我们要分析的重点,它直接关系到具体黏着度策略的制定和执行。

关于顾客价值的定义,Zaithaml在1988年首先提出了顾客感知价值理论,她将其定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。此后,纷纷有学者从从单个情景、关系等角度出发对顾客价值进行了定义,其突出了情景、过程、关系、经历等关键词。

同时,也有学者对顾客价值的动态性做出了研究,认为顾客价值会随着顾客消费环境变化而变化。Frank等人在前人研究的基础上,提出了基于B T O C电子商务环境下顾客价值的概念化模型,如图1所示。

该研究主要贡献在于:要求学者们致力于电子商务环境下消费者购买过程及网上消费者的价值研究,其将感知风险以及消费经历融入模型中,是先前的研究所没有的。但其缺陷在于:该研究实质上只得出一些探索性的初步结果,缺少实证研究支持模型;研究只局限于购买前阶段的价值感知,而没有涉及到购买后的价值感知。另外该模型主要从平台价值感知和产品价值感知两方面来反映顾客价值。其实,从消费者网络消费动机看,网民有在网上集聚和交流的动机,特别是互联网为各网民提供了良好的分享互动环境,在购物后,其购买后价值感知,有一种分享和表达需要,并对自身下一次购买价值感知和其他顾客价值感知形成影响。为此,本文对Frank等人所提出的模型做了如下变化,如图2所示)。

三、B2C电子商务黏着度策略

不难理解,当B2C电子商务公司为顾客创造了巨大价值时,其对用户的黏着度必然会增强。上面我们分析了顾客价值和B2C电子商务环境下顾客价值模型,由此可以通过以下策略来提高用户黏着度。

(一)信用安全策略

截至目前,诚信和安全仍然是制约网络购物和影响用户选择购物网站的主要因素。所以,解决信用安全问题,是提高黏着度最前提。本文认为可以从两方面入手:一是从技术角度解决支付环节出现的安全保障问题;另一方面就是加强品牌形象建设,增强E-tailer的声望,降低顾客的感知风险。在解决支付环节出现的安全故障问题时,注意用户使用门槛和支付黏性问题。使用门槛太高会影响到用户使用体验,从而降低整个网上购物经历的感受。另外还要考虑用户使用一般支付工具的习惯,提高其支付黏性。

二)商品策略

从最近的相关研究中,网民在选择购物网站时,商品价格和丰富程度已成为重要因素;另外在电子商务网站中,存在黏性商品,即因此类商品,网民经常登陆此网站,比如淘宝的话费充值业务。因此,需要B2C电子商务公司对自己平台上商品进行价值分析,结合相关顾客分析,对商品的质量、价格和结构等方面优化,增强平台的吸引力。

(三)服务营销策略

从上面顾客价值模型可以看出,B2C电子商务平台的服务贯穿了购买前、购买中以及购买后,黏着度高低将与平台所提供的服务密切相关。对此,可以制定如下服务营销策略:首先,提供圈子服务。网络消费者具有一种社交需求,他们需要一种圈子,找到社会归宿感,另外,这个社交圈子能让他降低购物感知风险和分享购物后的感受。随着圈子的交流加深,平台将对其有一种很强的社交黏度。其次,通过消费者组织战略,把顾客纳入到企业之内,如建立顾客俱乐部和通过CRM系统与顾客建立更紧密的关系,为关系增加情感因素。最后,还能通过财务奖励营销计划,如给予长期顾客优惠和积分奖励,让顾客感觉到转移成本较高,从而来增强其黏着度。

参考文献

[1]、胡旭初、孟丽君.顾客价值理论研究概述[J].山西财经大学学报,2004,Vol.26

典型B2C电子商务网站的比较篇8

[关键词] 电子商务运营成本 B2C模式

笔者选择了一批典型的B2C网站进行比较，以找出当前我国B2C网站的特点，希望给予从事B2C电子商务行业的创业者以启迪。本文所选择的网站具备下列条件之一：知名度较高，例如：当当网、卓越网、淘宝网、8848等；成立时间较早，例如：八佰网、重庆金桥网、e国网、贝塔斯曼购物商城等；经营模式非传统，例如：麦网、中商网、电子工业出版社、国美网等。

一、经营产品的比较

笔者对所选择的B2C电子商务网站销售的主要产品进行了比较:卓越网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、软件游戏等。当当网：图书音像、数码电子、美容保健、软件游戏、家居用品、衣服饰品等。淘宝网：图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品、食品及保健品、母婴用品、机动车配件及饰品、宠物用品、办公用品、房屋租赁、客票订购等。8848网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、办公用品等。八佰拜网：美容保健、家居用品、珠宝、手表、鲜花、商务礼品等。中商网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品、鲜花、珠宝首饰、家电、办公用品、家具建材。重庆金桥网：图书音像、数码电子、技术信息等。贝塔斯曼购物商城：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品等。麦网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、宠物用品。e国网：数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、汽车用品、医疗器械、鲜花等。电子工业出版社网站：图书。国美网：音像、数码电子、家用电器、办公用品等。

由此可以看出，B2C网站经营的产品主要集中在图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品等方面，产品品种同质化现象严重，容易陷入恶性竞争。

二、网站创办时间及风险资金投入的比较

本文对典型的B2C电子商务网站的创办时间、风险资金投入情况进行了统计，结果如下:卓越网：2000年5月成立，外资风险投入7500万美元。当当网：1999年11月成立，外资风险投入4600万美元。淘宝网：2003年5月成立，外资风险投入4.5亿元人民币（阿里巴巴公司投资）。8848网：1999年5月成立，外资风险投入4亿元人民币（由美国IDG集团等投资）。麦网：2000年4月成立，无风险资金（外资）投入。八佰拜网：1999年9月成立，无风险资金（外资）投入。中商网：2004年4月成立，无风险资金（外资）投入。贝塔斯曼购物商城：2000年12月成立，无风险资金（外资）投入。重庆金桥网：1998年5月成立，无风险资金（外资）投入。e国网：1999年4月成立，无风险资金（外资）投入。

由此可见，知名度较高的B2C电子商务网站均有巨额风险资金投入，规模发展较快，如：当当网、卓越网、淘宝网等；而知名度较低的网站，如：八佰拜网、重庆金桥网、贝塔斯曼购物商城、e国网等均没有风险资金投入，尽管成立的时间较早，但未能实现快速扩张。目前，绝大多数B2C网站均未实现盈利，对于知名度低的中小型B2C商务网站而言，商品销售量小，进货价格高，物流配送体系未完全建立起来，商品售后服务难以保障，客户满意度低，利润微薄，生存非常艰难。对于大型B2C商务网站而言，支撑其运营资金主要有两个来源：风险投资商和纳斯达克。例如，亚马逊网站在1997年年初，股票价格为15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成为全世界最有价值的零售企业。但是，实际上这家公司从1995年成立以来，仍没有实现赢利，模仿其经营模式的香港“博学堂”和上海的第一家“网上书屋”等网站无后续资金持续支持纷纷宣告倒闭，国内8848网站被迫转型。当前成功运营的B2C电子商务网站几乎都是靠风险投资资金和纳斯达克股票支撑的，一旦纳斯达克股市的一点点波澜，均会导致网络经济泡沫的破裂，同样纳斯达克也成了一夜暴富的致富捷径。

三、网站的物流配送模式比较

笔者对典型B2C网站的物流配送模式进行了比较，结果如下:卓越网：电子商务企业自建仓储及配送体系。当当网：电子商务企业自建仓储及配送体系。淘宝网：电子商务企业提供交易平台，配送任务由入驻商家并依托邮政和第三方物流完成。8848网：一部分配送任务通过电子商务自建仓储及配送体系完成，另一部分配送任务由入驻商家并依托邮政或第三方物流完成。八佰拜网：依托邮政和第三方物流。中商网：依托邮政和第三方物流。重庆金桥网：依托邮政和第三方物流。贝塔斯曼购物商城：依托邮政和第三方物流。麦网：依托其投资方已建成的配送体系完成。e国网：自建配送中心完成北京地区的配送，依托邮政和第三方物流完成其它地区的配送。电子工业出版社：依托邮政物流。国美网上商城：依托全国的传统连锁店。

由此可见，当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，即：自建物流配送体系，依托邮政物流，依托第三方物流，依托自己的传统零售连锁店，以及上述几种方式的组合。大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，对于资金匮乏且无力自建仓储配送体系，或者无传统连锁店铺的中小型B2C电子商务企业而言，不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。

四、结论

1.B2C电子商务网站经营的产品品种同质化现象严重。2.知名度较高的B2C电子商务网站主要依赖风险资金实现快速扩张，没有雄厚资金持续支持的中小型B2C电子商务企业，难以实现扩张，生存较为艰难，发展较为缓慢。3.当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，中小型B2C电子商务企业不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。

参考文献:

[1]黄文莱:网络大震荡[M].云南：云南出版社，2001

传统企业如何实现B2C电子商务篇9

给企业电子商务进行定位

大家都知道，做一件事情，首先要确定目标，这样沿着目标前进，将事半功倍。其实这一步跟传统商务类似，你要确定要在网络上卖什么产品，把产品卖给谁，这个产品能给买家带来什么价值。首先，根据企业生产的产品，确定适合的品种在网络上进行销售，这个产品必须能有一定的优势。作为网络买卖产品，需要具有易包装，能抗压，不易碎，物流运输方便等特点。第二，当我们确定了卖什么之后，很容易能确定潜在的买家。因为每个买家人群都有着不同的生活习惯，有着不同的爱好，我们需要根据这些确定B2C模式下的站点风格，宣传途径，以及营销方式。第三，当今互联网市场上，做B2C的企业很多，如何使自己能从中分一杯羹，就需要我们的产品有着独特的核心价值。只有我们产品的价值满足了买家的需求，他才会成为我们企业的忠实客户。

企业实现B2C电子商务的模式

现如今，传统企业如果想实现B2C电子商务，笔者认为有两种方式，一种是借助现有的电子商务平台，比如淘宝，易趣，拍拍，百度有啊等，另外一种则是自己建立独立的B2C电子商城。前者，借助电子商务平台，由于本身平台已经沉淀了大量的潜在客户，企业只需要向平台缴纳一定的平台费用，就能分享到平台上的会员用户，当企业没有足够电子商务经验时，是个非常不错的选择，但是大家都知道，作为引领者的淘宝提升了传统企业进入到淘宝商城的门槛，提高了平台费用，对传统企业是一种挑战。后者，则需要企业拥有能运营电子商务商城的人才，因为运营一个独立商城，不仅仅是上架、下架产品那么简单，更重要的是，如何才能做出与产品相符合的电子商城，如何才能让潜在买家进入到我们的电子商城，如何才能让潜在买家购买我们的产品、提升转化率、最终成为我们的忠实客户。

传统企业实现B2C电子商务的宣传方法

当我们拥有了平台之后，我们面临的是如何才能让更多的人知道我们电子商城，并且进入到我们的商城中来。针对独立的电子商务平台，我们的推广方式：

1.网站优化推广。网站优化，也就是seo，旨在通过搜索引擎，比如百度，google，soso平台，让潜在买家找到我们，通过产看产品进而确定购买意向。对于独立商城的网络优化，建议的是要有自己公司专人甚至团队来共同配合完成，需要有非常多精准的长尾关键词，这样才能保证平台有足够多的订单。网络优化这种推广方式，需要一段时间的投入才能让搜索结果靠前，体现出它的工作结果，准备做电子商务商城优化的企业一定要了解到。

2.微博营销推广。微博是最新发展起来的社会化媒体，拥有着传播信息高速、针对性强、而且具有很强的扩散效应。从微博平台发展至今，已经有很多非常成熟的微博账号可以作为微博营销的媒介，企业可以选择适合符合自己潜在买家特点的微博进行广告宣传，能即时性的把企业的产品推荐给成千上万的潜在买家。对于生活用品，大众用品用微博营销将会取得不错的效果，至于比较偏一些的行业，笔者觉得应该需要花更多的时间对微博进行培养，

3.竞价排名推广。竞价排名推广，其原理跟网络优化相似，只不过，竞价排名推广是通过企业付费给搜索引擎，由搜索引擎人工干预，将企业的信息排在搜索列表的靠前位置，从而有助于让潜在买家看到。此推广的特点是只要你用了这种推广方式，潜在用户可以立马看到你的产品信息，不需要等待，但是其广告投入将会非常大，不是长久之计。

4.软文营销推广。在这里，笔者将论坛博客营销纳入到软文营销的范畴，因为同样需要软文支持，只不过论坛博客营销是需要找到对应主题的论坛博客才能有好的转化效果。软文营销，一般就是通过针对我们某一款产品，写一篇软文，然后通过互联网平台将这篇文章发出去，让更多的人看到，并且通过软文中的产品链接，进入到我们商城，从而实现交易。需要有写手支撑，现在软文大多数都可以通过外包形式来完成。

5.网络视频营销推广。网络视频是从2006年才兴起的，由于网络视频具有载信息容量大，且显示方式生动，逼真的特点，其营销效果不可小视。加之，现在拥有微博这个社会媒体，对于网络视频的传播将会有很大的推动作用。企业需要做的是，将企业的产品卖点通过视频方式展现在观众的面前，并且加上对企业的宣传信息，达到营销的结果。网络视频营销的方式，能加深潜在买家对于企业的印象，只要视频内容足够好，将会给企业带来很大的效益。

6.邮件营销推广。邮件营销推广，简单的说，就是通过给潜在客户发送宣传产品，宣传商城的电子邮件，从而达到让客户看电子邮件，浏览到我们网站，并且进行购买的营销方式。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也很可观。邮件营销的进行，主要就是解决邮件发送渠道、邮箱数据来源和邮件内容策略三件事情，只要这三方面做好了，其效果会很不错的。

以上的网络优化推广、竞价排名推广、微博营销推广、软文营销推广、网络视频营销推广、邮件营销推广是我们最常用的推广方式，当然其他还有比如QQ群营销，QQ空间营销，线下活动营销等方式，这里不一一列举了。相对来说，如果是借助电子商务平台来发展企业的B2C电子商务，上面说的一些方法我们都可以用，但是我们还有另外一层资源，也就是跟平台做好互动，让平台本身的会员成为我们的忠实买家，这里主要以淘宝为例。我们要做好淘宝商城的生意，企业需要把握以下几点：

1.适当做淘宝直通车，虽然花了钱，但是值得;

2.申请聚划算、淘金币等活动，有助于产品曝光，从而获得更多交易机会;

3.充分利用淘宝社区宣传，社区每天都很活跃，淘宝卖家本身都兼有买家的第二重身份;

4.开通淘宝客功能，设置一定比例的佣金，让做淘宝客的站长给你宣传，这种方式类似做独立站的网络优化。

5.根据淘宝平台规则做事，详细了解淘宝规则，比如排名规则，搜索规则，产品标题描述等等。

B2C企业做好用户体验是关键

由于通过电子商务模式销售产品，绝大多数的买家、卖家都有着地域上的格局，所以B2C企业实行的用户体验是非常关键的，它包括了售中是否得到专业客服的解答，售后是否能得到企业承诺的服务，它的好坏直接决定是否能留住一个忠实买家。虽然电子商务发展到今天，对于网购诚信度方面，买家已经明显有所缓解，但是企业如果想做大，就要认真对待每一个买家，做好每一个买家的产品用户体验工作。只有做好了用户体验，企业才能在电子商务领域里更长久，更有竞争力。用户体验内容包括，有专业人员帮助解答产品使用问题，有健全的产品退换货、维修机制，有快速的物流支撑等。如今企业可以开通自己的400专线，可以开通自己的官方微博，从而达到方便买家反馈信息，并且及时与买家进行互动的目的。

传统企业要做好B2C电子商务，并不是一件很容易的事情，必须从开始就有规划，不能想当然的开始操作，否则，任何一个环节发挥的不好，将可能直接导致企业实现电子商务的失败。既然趋势

中国B2C电子商务的现在与未来篇10

一、我国B2C电子商务发展遭遇四大瓶颈！而传统企业大规模介入电子商务领域是突破这四大瓶颈的最佳办法。

诚信无保障、服务不完善、供应链短小，物流系统未优化是当今中国B2C电子商务发展的四大瓶颈。而传统企业大规模介入B2C电子商务领域是解决B2C电子商务发展瓶颈最佳办法。

业内人士普遍认为是诚信无保证、服务不完善、供应链短小，物流系统未优化等一系列长期悬而未决的问题严重阻碍了中国B2C电子商务进一步发展。

目前除了行业领先的若干家大的B2C网上商城（当当、卓越、携程、e龙、北斗手机网等），绝大部分B2C网上商店都是没有实体店面、没有品牌优势、没有资金实力的小企业，诚信度成为最大的发展瓶颈。而C2C则借由支付宝和贝宝（paypal）等第三方支付手段的出现，在淘宝和易趣的平台上，以迂回的方式缓解了部分诚信问题；

其次，在供应链方面，B2C商家所提供的产品类别和品种远远低于C2C所提供的，本该有的优势却变为了劣势；

第三，绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本，本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，有时还因为企业自身的问题，变为了劣势；

在服务品质方面，本该也是B2C领先于C2C，但现实中这一点也没有体现出来。

一切的一切归结于，本该由传统零售业承担的B2C电子商务市场，现在却由纯网络电商公司和能称得上是电子商务农贸市场的C2C平台的个人卖家霸占。

而如果B2C 电子商务领域里是由卓越当当和淘宝担当起主要角色，那么无论是品牌、诚信、物流配送、供应链整合、售后服务、区域采购等问题将永远无法解决。

行业资深人士王雷也指出，中国的B2C乃至于整个的网络购物，真正要发展壮大，必须让传统企业大规模进入，才能解决B2C发展的四个障碍。

二、卓越当当模式、淘宝模式、实体延伸至网络模式（传统企业触网），三种B2C电子商务模式将同台竞技。

1.由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展——卓越当当模式

卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。

卓越、当当，作为国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城，他们在B2C电子商务领域走先一步，但他们并没有获得太大的优势。一方面是亏损的传言，另一方面两公司不约而同从精品销售思路转变到现在猛增产品品种以及线下仓库规模的事实，除实体店面外，他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大。也许他们都在多年的网商历程中发现飘荡在空中的纯互联网B2C模式并没有太大的生存优势的而且遇到了巨大的发展瓶颈。

2.不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式

淘宝，起源是个人二手业务交易的平台提供商，后来发展成主要提供个人交易中介服务的免费交易服务平台提供商，现正拓展B2C模式交易中介服务。

众所周知，目前淘宝上的卖家绝大部分都是一些无营业执照的个人经营者，他们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，就买家和卖家的身份以及交易性质来看，淘宝有点类似一个农贸市场，目前淘宝免费为无证经营的淘宝卖家提供B2C性质的地摊网店。无营业执照就是C，C2C名副其实。

现在淘宝高调进军B2C，但无论从经营的规模还是从可见的商业模式来看，淘宝只是邀请部分的生产厂商上到淘宝的平台进行网上销售。淘宝本身的角色并没有太大的改变。虽然2006年淘宝做到169亿的交易额，成绩斐然。但07年或者是08年，就算交易额增大几倍，那还依然是平台上的交易额，而不能称为淘宝商城的销售额，这是核心。

3.以国美、沃尔玛、家乐福为代表——实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网模式

国美、苏宁、沃尔玛、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零售业里的大人物。类似这类传统企业进军电子商务领域，开设网上商城，他们的模式与早年诞生于互联网本身的B2C网上商城卓越、当当、亚马逊有着本质的区别。

传统企业触网模式有两大明显特征：

1)先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城，其运营都基于线下实体商城，早期来说，传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。

2)先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。比起线下商城的商业地产开发、固定资产投资和建设等投入的巨额费用，纯网络型网上商城的初期投入成本相对较低，但为了解决品牌诚信问题，他们也倾注了大量的心血和金钱。

◆由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力，占据绝对优势

在已有线下业务运营的前提下，传统零售企业发展电子商务，在人力、物力、财力三方面都有实业支持。传统零售企业进军B2C电子商务是传统企业基于现有业务模式的一个延伸，有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，这种电子商务模式更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。

三、实体延伸至网络的电子商务模式有四大核心优势

1、商品品类优势：

传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广，规模大，其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。

对于中小型零售企业来说，他们的区域优势则更为突出，通过区域采购，能以较优的价格，区域性的供货渠道获得独特产品的经营权。

传统零售企业的商品品类优势是纯网络型B2C企业无可比拟的。更丰富的商品品类和更有保障的商品品质，能为网络购物人群提供丰富的商品选择，加快促进B2C电子商务的发展。

2、价格成本优势：

规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。

3、渠道网点优势：

以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，仓储及配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。

类似当当卓越，他们要从零开始的集中建设大型仓库和物流配送体系，无疑是直接拿自己的短处和别人的长处相比较。优劣对比一目了然。

4、品牌及顾客群体优势：

传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。

四、传统企业的介入为我国B2C电子商务带来三方面的影响 1.纯网络型B2C企业对传统商务精髓了解欠缺，遭遇传统零售企业的巨大挑战

传统零售企业由于多年的商业运营积累，对商业运营的精髓了解透彻。对于如何提升单店的销售额，如何通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和客单价，他们有丰富的实战经验。他们的进入能对现有的网上商城销售运营模式带来巨大的影响。

丰富的商务运营经验，是纯网络型B2C企业最欠缺的。无论是从技术架构还是经营理念，纯网络型B2C企业都未能把传统商业精髓体现出来，也正因为这一点，传统企业的大规模进入能帮助我国B2C突破发展瓶颈，促进我B2C电子商务的进一步发展。

2.传统零售企业能提供更多的增值服务，改变现有网络购物模式

传统零售企业尤其是区域性的零售企业，掌握大量的当地资源，为顾客提供除商品销售以外的更多增值服务，而纯网络型网上商城无法拥有相关资源，而就目前的资源状况而言也无法为顾客提供更多的增值服务。这是网络型电子商务企业短期内无法掌控的资源。

3.传统零售业业态丰富，对B2C电子商务带来创新和革命

无论是超市模式或者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、供应链实际情况等多方面进行考量，并经过反复的市场验证后做的一个选择。07年以后超大型购物中心的发展速度减缓，大百货则发展速度提升，这些现象都很好的证明了这一点。

b2c电子商务行业分析篇11

电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。

现代国际调研公司近期对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。

2 B2C商城退货管理面临的两大问题

随着电商交易量的逐渐增长，退货量也有了一定程度的增长。怎样控制退货成本，是目前各B2C商城考虑的关键问题，也是促使电子商务健康发展的重要支撑。电商企业需要重视退货预测和退货方式两个方面。

2.1 退货预测

退货给企业运营带来巨大的压力和成本，商家可以通过预防和分析两个角度来对退货预测进行管理。

①退货预防目的在于降低退货率。产品是降低退货率的核心。首先，商家应该保证产品本身的质量，加强产品的质量检测，从源头上解决问题。第二，给商品清晰、准确、丰富的描述。使消费者在商品选购时就能做出全面的判断。第三，商家应制定积极的退货政策，并且使消费者在做出购买行为之前充分了解该政策。比如，退换货的时间、不予办理退货的商品、退货费用、是否返现等。

②退货分析的目的在于对退货情况进行结构性的研究。消费者退货的原因是不符合其预期。从大体上来讲，消费者退货可分为三种情况，一是因为商品本身问题（包括质量问题、与商品描述不符等），二是商品配送（包括配送太慢、包装损坏等），三是服务质量问题（如承诺的服务迟迟不能兑现等）。所以商家应根据三种情况进行分开处理，通过消费者反应的情况进行自动归类。通过数据挖掘的技术，对历史数据的分析，研究用户的消费习惯。得出哪些产品的退货率较高以及各退货原因的比例等，以此达到对退货的合理预测。

2.2 退货方式

与电子商务的正向物流具有相似性，逆向物流也可分为以下三类。

①自营物流：由商品提供者自己承担向商品需求者的物流问题。在这种方式下，商家可以根据自身特点构建物流体系。

②联合处理：通过商家和其他公司进行合作。商家拥有决定权而其他公司则可以发挥其优势完成部分业务。

③外包：第三方物流公司通常是比较专业化的物流企业，能够承担客户全部的物流服务。其对物流各环节如仓储、运输管理严格，可以有效地运转整个物流系统。

3 国内B2C网站退货管理现状分析

选择四家B2C电商进行比较：两家综合B2C电商（京东、凡客），两家分别经营包类和鞋类的垂直B2C电商（麦包包、好乐买）。

3.1 退换货的时间比较

①京东商城：由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因）。

②凡客诚品：自签收商品之日起30日内，提供退换货服务。

③麦包包：10天内无理由退换货；30天内可因质量问题退换货（非质量问题超过10天不予办理，质量问题超过30天不予办理）。

④好乐买：提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。

3.2 退换货的费用比较：

①京东商城：因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。

②凡客诚品：退换货发生的相应运费由VANCL承担。最高报销金额为15元。换货的商品免费配送。报销的运费存入VANCL虚拟账户中。

③麦包包：质量问题退换货的运费由麦包包承担，非质量问题退换货的运费由客户承担：运费承担标准根据地区的不同有所差异，最高15元。

④好乐买：由于产品本身质量问题造成的退换，运费由好乐买公司承担，最多报销20元运费。由于其他原因造成的退换货，返回的运费由客户负责，补偿给客户一张20元的运费抵值券，再次发出的运费由好乐买公司负责。

3.3 比较分析结果

由上述比较，目前国内B2C商城的退货可以分为上门退换货与顾客寄送、商城报销两类。

据大部分消费者表示，通过自行寄送商品到仓库的退货方式十分麻烦，还有一些消费者在购买了价格不高的商品后，由于运费占了很大一部分，选择了保留商品，造成了浪费。而对于提供上门服务的电商企业情况会好一些，例如在京东商城的自营配送范围内，消费者都可以方便地进行退换货。但由于各地区发展程度不同，且大多数B2C商城都没有自建物流体系，所以这样的方式并不能满足大部分消费者的需要。

而第三方物流能在一定程度上提高目前的电商退货管理效率。美国一些电商的做法值得国内B2C电商的借鉴。一些电商将物流服务外包给第三方UPS（美国联合包裹），利用UPS的专业化服务，降低退货的处理成本。顾客需要退货时，从该公司网站上打印一份带有条形码的退货单，贴在包裹上，然后将包裹放入UPS的货物箱里即可。十分便捷。

4 结语

B2C电商的退货管理大大地影响了企业的运作成本，目前，国内电商对退货管理重视程度仍然不够，很多消费者在退货过程中感到不便和不满。我国B2C商城的退货管理还需要重视退货预测、改善退货方式。还可以向国外借鉴经验，发展专业的第三方物流，提高退货管理的水平，降低运作成本。

参考文献：

[1]常香云.电子商务中逆向物流研究综述[J].商业时代，2006，（21）.

[2]赵泉午，潘华，陈扬文.国内B2C电子商务网站退货管理研究[J].物流技术，2006，（10）.

[3]姜国平，张显东.电子商务退货成本控制分析[J].物流技术，2005，（4）.

b2c电子商务行业分析篇12

垂直型B2C的优势在于:第一, 网站是独立的, 专注于某一行业或某一类产品, 有特定的消费者群体, 能产生专业优势和品牌效应;第二, 零售方式多种多样且易于实施, 能在短期内盈利并且风险较小。一方面传统企业采取线上线下互补零售、将线下的零售技巧转移到线上等等方式。这两大优势, 使得垂直型B2C模式适用于传统大中型企业拓展销售渠道。这类企业往往规模较大、发展成熟、有丰富的实体运营经验, 并且已制定或者正在制定零售产业互联网化的战略。

但是传统大中型零售企业运用垂直型B2C模式, 建立一个自有的、独立的、专门的网站, 面临着以下的技术工作:需要投入过高的软件及基础设施建设的成本、建设并维护脱离商务本质的技术框架、不断改良系统平台使其业务流程更加精细、将B2C网站的信息系统与企业现有的信息管理系统整合。

二、综合型B2C模式分析

综合型B2C模式最大的特点在于商品种类齐全、数量庞大、覆盖范围广, 并且拥有广泛的、为数很大的用户群体。从战略的角度来说, 综合型B2C模式有利于企业的长远发展。综合类B2C企业有着更伟大的前景, 一些着眼更远未来的投资者可能会选择它。

但是综合型B2C网站普遍存在供应链物流管理方面的突出问题, 如流程复杂、成本较高等等。因为综合型B2C电子商务需要整合整个供应链, 需要与成百上千的生产商、供应商进行合作和沟通, 需要对数以万计的商品进行展示、宣传促销、物流配送、售后服务, 需要为每一个消费者提供一对一的服务, 这些都无法在短时间内通过技术创新来获得, 而必须要经过一定时间来进行积累。卓越亚马逊、当当网目前都是自己做采购、库存、销售、配送, 这样可能导致运营成本和物流成本偏高并且盈利周期被拉长。

三、平台型B2C模式分析

以淘宝商城为代表的平台型B2C是一种全新的概念。平台型B2C模式是指B2C网络交易在平台型的网站上进行, 这个平台仅充当一个提供交易服务的中介的角色, 平台本身不参加采购、库存、物流等工作。淘宝的B2C平台模式是专业人做专业事, 网络专家帮助零售专家, 不去做库存、做物流, 而是将这些交给更擅长的产业链上其他环节企业去做。如下的分析将以淘宝商城为例。

淘宝商城是淘宝网的一个子频道, 在此开店的零售商能共享淘宝网的日流量。零售商能使用阿里巴巴提供的阿里软件系列, 例如阿里旺旺、支付宝等等。根据CNNIC发布的调查报告显示, 在电子支付种类方面, 目前比例最大的是支付宝, 占76.2%, 第三支付已经在电子支付方面占据主要地位。以淘宝商城为例的平台型B2C模式在技术框架布局和系统平台维护方面优势明显, 它将帮助缺乏资金和实力自建垂直型B2C网站的中小型零售企业。

除销售外, 淘宝商城中的中小型零售企业负责产业链的采购、库存、物流等环节的工作。这些企业自行提供商品, 并上传商品图片与信息, 在电脑的系统后台中进行日常商品管理;自行存储商品;根据订单自行发货给消费者。此种模式充分凸显了零售企业的优势。即先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系, 后有网上商城, 充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。同时有效地避免了综合型B2C模式在传统零售行业的流通环节中, 不得不投入大量的人力、物力、财力的现象。

四、结束语

建议垂直型B2C模式在物流方面探索并且尝试“协作物流”的模式。协作物流模式是指若干企业将自己的物流业务拿出来, 建立基于互联网技术的协作物流联盟体系, 一方面实现物流业务运作和服务能力资源的共享, 在节约自身物流成本的同时获取规模经济效益;另一方面又掌握着对物流运作的实际控制权。预计这种联盟的形式将是未来电子商务企业物流运作的发展方向之一。

摘要：近年来, 中国B2C电子商务市场交易活跃, 发展速度迅猛。研究了中国当前B2C市场总体态势, 归纳了三类B2C电子商务模式:垂直型B2C、综合型B2C、平台型B2C。剖析了各种模式的特点及缺陷, 得出了以下结论:垂直型B2C模式适用于传统大中型企业拓展销售渠道;综合型B2C模式在大型B2C企业获得长远利益方面, 具有战略意义;平台型B2C模式是中小型企业开展网络零售的首选模式。

关键词：B2C,电子商务,垂直型,综合型,平台型

参考文献

[1]叶海:中国B2C的现在与未来[EB/OL].http://column.iresearch.cn/u/yehai/archives/2008/21657.shtml, 2008～4～8

[2]中国B2B研究中心.惨烈竞争中的B2C“收费阴谋”[EB/OL].http://b2b.toocle.com/detail--3800566.html, 2008～9～19

[3]康凯:传统零售商与B2C电子商务[EB/OL].http://www.cioinsight.com.cn/html/yl/2008/08/642.html, 2008～8～8

[4]方家平:B2C让马云不再害怕沃尔玛[EB/OL].http://net.chinabyte.com/484/8070984.shtml, 2008～4～9

[5]中国互联网络信息中心.2008年中国网络购物调查研究报告[R].http://www.cnnic.cn/index/0E/manual/91/index.htm, 2008～6

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