优秀员工物业客服

优秀员工物业客服（精选9篇）

优秀员工物业客服 篇1

xx同志从事客服工作以来，多次被业主赞赏，受到表彰。成绩与荣誉的取得，渗透着她的智慧、汗水和心血，也实现了她扎根xx沃土、立志客服事业、无私奉献青春的人生誓言。

三尺前台大地可作证

2011年11月，xx以强大的优势技能加入xx，开始勤奋地、刻苦地、全面地接受客服专业考炼。在xx期间，她以迷人的笑脸，熟练的技能，优秀的品质多次被业主赞扬，2012年9月1号，她调到金威郦都项目部工作,期间不仅锐意进取，同事之间关系无比融洽。

从一个普通学生走上前台，她心中未免打鼓。前台与讲台的区别在于服务的对象不同，但是xx同志一视同仁，将自己生平绝学发挥得淋漓尽致，就连自己的同事也不由自主的竖起大拇指!吾将吾心献xx，三尺前台终不改。这句成了xx同志的心中座右铭。在工作期间她不仅包揽了所有的“重活”还主动请缨亲自上门解决业主烦恼，并且不解决不归。每天客服工作异常繁忙，在金威郦都项目部由于楼盘刚刚接手，大量的工作接憧而至，然而xx同志不惧艰辛每天加班至9点，并且不求回报，她的这种精神折射出了xx这个家庭的优秀企业文化，让竞争者折服!令觊觎者胆寒!

在前台客服中不断进取和求索，不但练就了xx同志过硬的客服功底，还铸造了她高尚的执业品质。在2011年至2012年期间，她放弃了多家大型企业和所谓“好单位”的面试，依旧无悔地衷爱于xx客服工作。有人不解地问他为什么，她回答说:“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

逆水行舟脚踏实地勤耕耘

客服优秀员工获奖感言 篇2

虽然被评为优秀员工，我深知，我做得不够的地方还很多，尤其是刚刚接触PCB这个行业，有很多的东西，还需要我去学习。我会在延续自己踏实肯干的优点的同时，加快进取的脚伐，虚心向各级领导和广大员工们学习各种工作技能、技巧，做好每一项工作。这个荣誉会鞭策我不断进步。做的越来越好。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。

人因有事业而从容，人因有成就而自豪。获得优秀员工是我人生中的又一座里程碑。它将一直勉励我，保持积极进取的优良传统，维护优秀员工的先进性，不断激发自己的潜能，自觉地做好每一件事情，持续改进、不断学习和完善自己，每天争取一点小进步，并以更优秀的技能来迎接未来工作上的新挑战。我认为，当选为优秀员工，这仅仅只是进步的起点，他将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项工作，做好每一件事。我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等的带头作用;也决心为打造xxx品牌，保质保量完成任务，和员工一起提高，在各级领导的带领下，将xxx集团打造成世界PCB界的航母，使其成为PCB产业的风向标，引领PCB产业的未来发展方向!

物业优秀员工总结 篇3

在2013年中，xxx同志作为副班长，不光要在工作中努力做好本职工作，还要带动全班的同志一起把急修班整体工作做好。他即肩负起副班长的职责，配合班长工作，又把全班的各项具体工作承担起来，圆满的完成了全年的各项任务。

2013年的土建维修是一项重点工作。其中瓷砖维修是其中的一项重点也是数量最多的工作。每年的供暖结束和供暖开始的阶段，由于温度的变化，不管是楼道的墙地砖还是住户家中的墙地砖，都会发生热胀冷缩现象，导致了大量的瓷砖空鼓和翘起。住户家中的墙地砖需要铺贴，公共区域的墙地砖、包括公建楼的都有大量的维修。如果不及时维修，就会造成一些安全隐患，如果被脱落的瓷砖砸到，或者被翘起的地砖绊倒，都会对业主造成伤害和痛苦，也会给物业造成很大影响。全年维修业主家中的瓷砖户数达到114户之多，粘贴瓷砖数量达到2000多块，粘贴瓷砖面积达到300多平米。而在住户门外的瓷砖、地砖也多达80多处，瓷砖面积也在几百平米。楼道地砖如果翘起，就是整个楼道的几十块砖都出现松动。这时，就需要蹲在地上，一块一块的拆卸，再将新砖贴好。户外公共区域的地砖都是600mm的大砖，一块砖就重达十几斤，维修时不光需要大量的体力劳动，也需要高超的维修技巧与能力。一个楼道修完，总是累得腰都直不起来。

在业主家维修瓷砖，拆卸瓷砖就是一项危险的工作，已经空鼓的整面墙的瓷砖，在拆卸时高处的瓷砖会随时脱落。就这样既要保证将损坏的瓷砖拆下，又要保证不破坏其他好的瓷砖。因此，也不可避免的在工作中，被脱落的瓷砖砸伤。但是他并不在意，带伤继续工作，真是做到了轻伤不下火线。有些烟道等地方的瓷砖需要直角拼接，为了做到美观，还要用云石机将瓷砖磨出一定角度，做到磨砖对缝，规矩整齐美观。做到了为业主着想，受到了业主的认可与表扬。

在业主家和公共区域的玻璃安装时，他也是带头做最危险的工作。由于楼道和业主家的窗户是双层真空玻璃，安装时有一点误差就会使玻璃出现缝隙等问题，如果钢化玻璃出现轻微磕碰，就会整块玻璃报废。这时他总是在前面亲手安装，为保证安装质量，就需要钻出窗户，站到楼外去打胶。在一些10多层高的楼上安装玻璃时，在几十米外的高空作业，外面只有一只脚站住的空间，虽然做好了防护，系着安全带，但是还要打胶操作，十分危险。每次都是他亲自去做，把最危险的工作揽下来，保证了施工质量。

在平日工作当中，大家遇到一些疑难或者重点的工作，大家都第一想到了xxx同志，因为他有着丰富的工作经验与实践经验。一些问题在他的指导和帮助下都能够圆满的解决。在平日工作中，由于在工作中认真负责、技术高超，干出的活干脆漂亮，所以一些业主特意点名找他去业主家维修，充分反映了业主对他的服务态度、工作技术的认可。

在实际维修中，xxx同志既能做好本职工作，也能做到让业主满意、领导满意。在13年的重中之重就是保证小区的创优工作。创优工作中，为配合物业部的全局的工作，不管领导分配任何工作都出色、及时的完成。这些工作“土木瓦电油”都有，每一项都是紧急任务。在清理底下车库积水坑铁篦子的任务时，他放弃周六、日休息，用了一周时间将小区全部的几十块铁篦子刷漆完毕。自身库房的规范整理也是在创优范围内，库房在整理中，多达几百种的材料、工具等，都需要重新整理、腾挪、码放。时间紧，任务急，他在每天完成大量的维修工作后，还要带领全体年轻人加班加点，根据要求码放，经常加班到夜里。

在一些紧急突发事件时，因为他的家离单位很近，所以大家不管他上不上班，不管白天黑夜都去叫他帮忙。在创优工作结束后，小区的北门处发现了有地下管线跑水现象。当时正好赶上周六、日，xxx应该是休息，领导从家找到他帮助排查是那个管线的渗漏。从早晨开始，他走遍管线沿途所有的管廊、管井逐一下去检查。反复的实验，开关供水主管阀门，判断跑水的管线。在排除过程中，又发现一个管井内的大型阀门出现问题，又马不停蹄的更换阀门。一天内从早到晚一直没有休息，最后更换大型阀门时，已经是筋疲力尽，管钳子几乎都把不住了。最终，判断出跑水具体是哪条管线，为后期的管线破路维修提供了依据，保证了居民的供水早日恢复正常。

在平日的工作中，他与同事积极配合，工作中并肩战斗。大家也都愿意就一些问题与他共同讨论，而他也是毫无保留的将一些自己的经验传授给大家，使大家共同进步。每当遇到困难的问题，大家也都愿意找xxx同志，他也愿意帮助大家解决问题。

物业优秀员工发言稿 篇4

大家好!

我是xx物业管理有限公司的一名安保队员，今天能作为优秀员工代表与大家交流工作经验感到非常荣幸。首先感谢xx市物业管理协会、各位同仁对我的鼓励和信任。

作为一名从事安保工作xx年的物业人，荣获中国物业管理协会颁发的爱岗敬业员工“行业标兵”称号，我感到无比高兴和荣幸，在此我想说：我所取得的荣誉，不仅仅属于我个人，它还属于我的公司，属于咱们xx物业服务行业。是物协领导的支持和帮助，是公司的关心和培养，是同事们的一起努力，是广大业主的认可才让我站到这个舞台，是你们让我成为xx物业管理行业xx万多名员工的代表，我取得的每一点成绩都离不开你们的关爱。在此我要向曾经帮助、支持过我的人深深地鞠上一躬，谢谢你们!

刚开始工作时我以为尽力做好本职工作，尽力为业主服务，积极为公司提供建议，总结自已的经验就已尽到责任。但随着时间的推移，我觉得在工作中还应该学习他人的长处，弥补自已的不足，尽最大努力做到最好，从而才能更好的提高工作效率，更好的为业主服务，虽然我在平凡的岗位上工作，但只要比别人多干一点，多努力一点，认真去对待每件事，用心为业主服务，就会得到广大业主的认可，我要求自己做到干一行，爱一行，专一行、精一行。始终坚持以公司“管理先行、业主至上、服务第一”指导原则为方向，始终践行公司“我以我心换业主之真情、我以我德赢业主之善待、我以我xx小区之和谐、我以我力造小区之靓丽”的服务理念，在日常工作中我自觉做到以下：

胥口物业优秀员工代表发言 篇5

尊敬的公司领导，敬爱的同事们：

大家下午好！

今天，我能被评为“胥口房产2011年度的优秀员工”并上台发言，我感到真的非常的荣幸和无比的自豪。首先请允许我借此机会，向在工作中给予我指导，在生活中给予我关爱和帮助的所有同仁们，致以最衷心的感谢！

时光飞驰，转眼之间我进入胥口物业公司、勇盾保安公司这个大家庭已有4个春夏秋冬了，在这4年的时间里，我收获很多，感触很深。想想4年前的我，没有固定的工作，没有稳定的收入，没有过硬的本领和技能，不知道自己的人生目标是什么？不清楚自己的奋斗方向在那里？更谈不上自己的人生价值如何去体现了？真的感觉自己渺小的就像一只小鸟，孤独无助，迷失了生活的方向。

后来我有幸进入了胥口物业公司这个大家庭，从进入公司的那一刻，我就被这里的一切所吸引：这里有完善的培训，可以让我学到很多在别的地方无法学到的知识；这里有严格的训练，可以锻炼我体魄，磨炼我的意志；这里有严格的管理，可以让我改掉以前很多不好的习惯，塑造全新的自我；这里有平易近人的领导，给了我成长的指导和关爱；这里有团结友爱的兄弟姐妹，给了我家一般的温暖；这里更有纯洁的风气，给了我拼搏进取、实现自我的信心；这里还有团结的团队，给了我坚强的依靠；等等等等。这里一切一切都在鼓励着我，锻炼着我，培养着我，使我从一名毫

无经验的普通保安队员，一步一步成长成为了一名业务娴熟的中队长，管理了44名保安，负责整个英田科技公司的安全保卫工作。

现在的我已经有了固定的工作，稳定的收入；有了过硬的业务技能和管理能力；也有了自己的人生目标和奋斗方向，知道了自己的人生价值如何去体现，那就是要干好本职工作，维护好客户的安全与稳定，为公司的发展添砖加瓦。当然在公司发展的同时，自己也会获得成长。“公司靠我发展，我靠公司进步”，这是我一直谨记的信条。

昨天的荣誉已成过去，辉煌的明天需要我们努力去创造。虽然我被评为了“胥口房产2011年度的优秀员工”，但我不会骄傲自满，因为这个荣誉只能代表我的过去，不能代表我的将来。2012年将是一个新的开始，我将会一如既往的努力工作，一如既往的勤奋学习，争取在2012年里创造更多的佳绩，请领导和同事们看我的实际行动吧！

谢谢大家！

英田中队：某某某

物业客服 篇6

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

6、负责信件的收发和登记；

7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责范文三：

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责

与业主/住户联络；

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

•负责用户进出货物的监督管理；

•执行公司的各项管理规章制度。业客服工作职责范文五：

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

一、物业客服主要工作内容如下：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负

责与业主、住户联络；

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

二、物业客服岗位要求如下：

1、大学专科或以上学历； 2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；

4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；

办公楼物业客服 篇7

写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：

一、客服部办公室:

（一）保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（二）接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。

同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。

（三）委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。

（四）控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。

（五）安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申请手续。会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。

（六）配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠款的催缴工作。

（七）负责公司部分对外联络工作。

（八）负责总经理布置的其它工作。

二、大堂接待台:

（一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。

（二）准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。

（三）接待来往的客人，回答客人提出的问询。

（四）规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好记录。

（五）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释。

（六）提供必要的服务信息。

（七）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客服部及相关部门。

（八）随时接收客户投诉，将投诉内容准确无误的知会客服部及相关部门。

三、邮件分捡室：

（一）负责邮件的分拣、投递及管理工作。

（二）设立专用信件登记薄，严格执行签收制度。

四、话务台：

（一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。

（二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。

五、商务中心: 为大厦客户提供商务秘书服务。

写字楼日常管理

一、计划管理

根据大厦的住户情况和公司的经营管理的总体目标,客服部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

（一）编制和控制部门的各项预算；

（二）根据大厦租户情况制定每月工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

（三）制订每月培训计划并监督实施。

（四）制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据大厦的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们掌握客服部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好客服部物资设备的管理计划。与采购部、仓库、工程部等部门分工合作，做好客服部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作

质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高客服部的服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

按照责任会计制度的要求，编制和控制客服部月、的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。

同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

七、协调管理

协调好客服部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、秩序维护部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对客服部工作与管理工作的支持和合作。

写字楼岗位职责

一、客服部经理岗位职责 职务名称：客服部经理 直接上级：总经理

督导下级：客务主管 内务主管 前台接待员 客务代表 职责范围：

1．贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责大厦有关客户服务，清洁，外委公司管理等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作；

2．负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；

3．全面负责大厦用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将大厦及商户（使用人）的损失降到最小限度； 4．负责与部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作；

5．参加大厦内各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决；

1．随时对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感； 2．

负责制定部门工作计划部门年终总结及财务预算； 8．负责签订部门内的外委合同；

9．安排、协调部门内的日常工作，对员工作进行考核评定；

10．每周对大厦进行巡视，检查卫生，租摆，杀虫，设备，设施等存在的问题，及时予以解决；

11．每日审核员工的巡视记录表，每周对工作单完成情况进行检查； 12．审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施； 13．审核财务单据及各种上报文件；

14．制定、审定月度及每周部门工作计划。

二、客务主管岗位职责 职务名称：客务主管 报告上级：客服部经理

督导下级：前台接待员 客务代表 职责范围：

1．定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与客人接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门；

2．接待客户的投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果； 3．对写字楼、公寓内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

4．每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅并存档； 5．协助相关部门办理用户入住退租等各项手续；

6．按时核查收缴物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表欠收表，对欠费现象及时解决； 7．协助客户办理二次装修各项事宜；

8．遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水 等事项应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作；

9．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求客务部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对客服部经理负责； 10．完成领导交办门其他工作。

三、内务主管岗位职责 职务名称：内务主管 报告上级：客服部经理

督导下级：外委清洁公司及所属员工 职责范围：

1．每日对大厦内公共区域的保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视检查，发现问题及时整改，并跟进处理结果；

2．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求清洁部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对客服部经理负责； 3．每日将巡视记录交至部门经理审阅，并做存档工作；

4．本着为主创造优雅的工作氛围，美化大厦环境的目的，就清洁工作向客服部经理提出意见建议；

5．做好对外委公司的检查，督导工作，每月按时向部门经理提供对外委公司的考评结果，以利于每月的费用支付；

6．根据客服部总体安排制定清洁工作计划； 7．对外委公司的工作进行客观评估，并以事实为依据向客服部经理提交报告，以利于客服部经理做好外委招标工作；

客服辞职报告物业个人 篇8

您好!

时间过得真快，转眼间我已经在xx物业工作了整整x年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辞职。 首先，非常感谢这x年来领导和同事们对我的信任、关心、照顾、认可、教导和培养。但是以后我无法再为公司服务了，也无法再陪伴于xx的身边，在此我感到非常的遗憾。

认真回顾过去的这一年，我在xx学到了很多东西，无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，我也非常热爱我的这份工作。此外，我也非常感谢我的同事们，感谢他们一直以来对我的帮助和关怀，以及大家在一起的那份和睦，那份团结一致。

一直以来我非常珍惜这份工作，也非常想尽自己的最大的努力继续做好这份工作，但是很多事情并不是跟自己预料的那样，我现在必须向公司领导提出辞职，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司领导的准许!

辞职人：xxx

物业客服礼仪礼节 篇9

2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;

3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;

4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;

5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;

6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听;

7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;

8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。