商务旅游活动方案

商务旅游活动方案（精选8篇）

商务旅游活动方案 篇1

大力推进连锁经营，不断加快标准化“农家店”建设。搞好项目验收，建立“农家店”长效运营，确保“农家店”长效运营和农民长期受益。

2、加快重点流通项目建设进度。

继续加强指导和服务，优先落实国家及省市出台的扶持政策，切实解决好企业发展过程中遇到的困难和问题。重点指导督促县供销社“农资连锁配送中心”、宝福邻商场、上海华联新店、京九物资储运中心的“京九物流园”等项目的建设工作。

3、抓好生猪定点屠宰管理工作和酒类流通管理工作。

继续加强《生猪屠宰管理条例》及相关法律、法规的宣传。要充分利用电视、广播、报纸等媒体工具采取多种方式加大政策宣传，让老百姓了解生猪定点屠宰的重要性和必要性。积极开展屠宰和检疫证章标志的清理整顿，建立和完善屠宰和检疫证章标志及台帐管理制度，加强猪肉销售环节的索证、索票管理及监督，加大稽查力度，严厉打击私屠滥宰及注水肉行为，对私屠滥宰行为实行重点巡查和盯防，依法取缔私屠滥宰窝点，没收私宰肉和屠宰工具，对查获的违法分子依法给予严厉处罚。确保人民群众吃上“放心肉”。酒类流通管理方面：一是进一步加大《酒类流通管理条例》的宣传力度，做到家喻户晓。二是在做好酒类备案登记和酒类流通随附单培训发放的基础上，组织指导各部门和乡镇、办事处联合对酒类市场开展稽查，严厉打击制售

假冒伪劣酒类商品行为。对没有履行备案登记手续，未执行酒类流通随附单溯源制度的，要依据《酒类流通管理办法》规定进行严重处罚。对发现的假冒伪劣商品，不仅要严厉查处，还要利用酒类流通随附单进行追根溯源，切断假冒伪劣商品的供应链，对违法行为绝不姑息。

4、大力开展招商引资，不断提高流通领域对外开放水平。提高认识，敢于用惠的政策，用灵活多样的合资合作方式，吸引县外大企业和投资机构来阳谷投资兴业，建立大型超市、购物中心、物流配送中心，引进家居、餐饮、休闲、娱乐等品牌经营。吸引外资企业来参与我县的农产品流通、加工和出口业务，参与大型物流基础设施、专业批发市场的建设和改造。

商务旅游活动方案 篇2

2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日, 国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日, 海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会, 海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》, 根据行动计划, 海南旅游业将全面与国际接轨, 这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。

对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放, 国际旅游岛建设的进程中, 开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争, 按国际惯例, 先进的“电子商务”手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段, 美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元, 通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47%上升到2008年的61%, 而美国的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国, 2006年中国旅游业有8935亿元的收入, 通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元, 所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次, 全省旅游总收入185亿元, 出入境游客达30万人次, 同比增长6倍以上。而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品, 并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上, 我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下, 旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场, 建立、完善、运用旅游电子商务系统, 是一种世界性潮流, 也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

二、电子商务给国际旅游岛进程带来的挑战与机遇

随着通讯和计算机技术的发展, 互联网的不断普及, 电子商务进程的进一步推进, 使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制, 旅游资源的拥有者 (如航空公司、宾馆等) 和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计, 1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%, 到2002年, 该比例将提高到35%, 成为全球电子交易领域的榜首, 2007年该比例提高到46%。此外, 国外统计数据表明从1999年以后, 全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。而中国旅游总局的数据表明旅游电子商务的交易额从02年开始分别以8.8%、15.4%、25.6%、逐年增长, 这一切都表明了国内外旅游电子商务的真实存在, 并且在飞速发展。

海南旅游电子商务的技术发展最近几年尤其迅速, 特别是时下流行的网上模拟技术、全景技术等, 给消费者提供了全面了解产品的可能性, 旅游者可以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受, 以决定对产品的功能、价值认定。

同时, 海南省政府很早就开始喊大力发展旅游电子商务, 尤其随着加入世贸, 面对国外旅游行业的挑战, 政府认识到开展电子商务对紧跟世界潮流、加速国际旅游岛建设、保持经济持久增长的重大意义, 同时, 各地旅游局也已充分认识到了开展旅游电子商务的重要性, 除了在政策上给予保障和支持以外, 在资金上也是大力资助。

从这些看来, 在国际旅游岛进程压力下, 无论政府, 还是旅游企业都会大力发展旅游电子商务, 带来的机遇远远超过了挑战。

三、电子商务在国际旅游岛进程中的促进作用

(一) 开展旅游电子商务是国际旅游岛建设的必要手段

目前, 国际旅游市场竞争激烈, 发达国家旅游企业凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件, 妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势, 海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流, 充分利用电子商务技术, 创造一流的管理、服务、市场营销手段, 使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。

(二) 旅游电子商务为国际旅游岛的促销提供了一个强有力的市场营销手段

海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展, 尽管国内旅游发展迅速, 出国旅游日益开放, 但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位, 这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中, 海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式, 收效如何姑且不论, 其成本总是很大。相比之下, 通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品, 会具有以下优点:只花非常低廉的入网费, 可大大节省成本;深入到每一个互联网入网单位和个人, 打破展销会参展群体的限制, 扩大了促销对象;网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整, 或定期进行变换, 易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。

(三) 发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的

为了招徕旅游者, 需要进行大量促销工作, 其方式比有形产品更加复杂。由于海南特殊的地理位置, 促销工作不得不使用各种媒体, 参加许多旅游交易会, 以及制作和散发大量宣传品, 来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时, 促销对象又遍布全球, 其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册, 数据库跟踪技术等网上营销方式的使用, 减少了巨额的促销开支, 且更具有针对性。

四、海南旅游电子商务的发展现状及问题

(一) 旅游电子商务观念落后

由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大, 旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国, 人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼, 信息化程度低, 消费者电子商务消费意识远远落后于内地, 在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。

(二) 暂时的市场需求不足导致恶性循环

我国本身是发展中国家, 来琼旅游的游客网络购买力相对不高, 从而制约了网络的发展空间, 再加上旅行社对电子商务的认知不够, 不愿意在投资, 致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻;同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出, 便减少投资或终止投入。

(三) 安全问题是致命弱点

安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行, 而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式, 并不具备商业交易需要的安全性。所以, 随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体, 必须在本质上对其进行重新设计, 使其满足商业交易的安全性, 这包括以下方面:信息传送者和接受者的确认, 保证信息在传输过程中未经篡改, 保护敏感信息的隐私权, 不被拒付 (确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付) 等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度, 确保信息的真实性、可靠性和保密性, 人们才能够放心地参与旅游电子商务。

五、旅游电子商务在国际旅游岛进程中的发展对策

(一) 把旅游购买过程电子商务化提升到关系国际旅游岛兴衰的战略高度

组建电子商务管理专职机构, 进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性, 是一项系统工程, 涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持"统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理"的工作原则。电子商务化一定要算效益帐, 要有投资回报率的概念, 宁缺毋滥。所以, 组建专职部门进行统一管理、总体规划, 势在必行。

(二) 鼓励支持、监督旅游企业发挥主观能动性大力发展旅游电子商务

没有进行旅游电子商务的旅游企业在未来的国际旅游岛将无法发展壮大, 世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势, 商家纷纷将自己的产品推举网上, 以争取网上的一席之地。目前, 国际互联网上的旅游企业站点虽然不少, 大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅游企业, 内容也相对简单枯燥, 海南大多数旅游企业网页还只限于提供路线的黄页, 真正实现了电子商务的还比较少。面对这种情况, 各旅游企业应该给予积极的回应, 加紧电子商务的实用化和普及化。

(三) 通过利益整合, 建立旅游电子商务市场总体构架

在旅游电子商务的发展过程中, 主要的参与力量和受益者是旅游企业、网络公司和银行, 三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中, 三者要充分发挥自己不同的作用, 国际旅游岛建设过程中, 旅游企业要利用网上优势, 与国内外的旅行商建立更加广泛的联系, 尽可能扩大业务范围和业务量, 真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台, 在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中, 主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作, 利益共享, 旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

(四) 充分利用旅游电子商务在旅游活动中的三大优势

1. 产品采购优势。

传统采购是旅游公司通过纸张订单向饭店、旅游交通部门购买产品的, 期间要经过电话、邮递、直接联系等多种手续, 费时费力。由于旅游产品消费的异地性, 通过电子邮件和电子订单的方式进行采购要比传统的采购方式更为合适。一方面节省了旅游企业大量费用和时间。另一方面, 传统采购往往是旅游企业在年底与相关部门商榷后完成, 属于预订。这种预订, 虽然有一定的预见性, 但并不能完全准确地确定来年的实际销售量。因而, “计划采购量和实际采购量间总有差距”, 这种差距往往会给旅游企业和相关部门带来双方面的损失。国际互联网的介入可以较好地解决这一问题, 提高产品的时效性。由于网上采购缩短了采购时间, 旅游企业可以在较准确地掌握了当年产品的需求情况后再向饭店等有关部门订购产品, 一方面减少因退订而交纳的罚金, 一方面旅游相关部门也可以减少因旅游企业不能准确地预定而丧失潜在旅游者所带来的损失。

2. 产品促销优势。

传统的宣传促销产品的过程中花费了大量金钱。通过印刷小册子、传单和各种印刷品, 推出电视广告, 约请代理商实际考察等方法进行产品促销, 虽然有所收效, 但费用也是惊人的。互联网作为一种促销手段, 与传统的促销方式相比, 则是十分廉价的。旅游企业只需在网页设计上花费少量费用, 就可以将自己的产品宣传出去, 这种宣传是全球性的, 不是以往宣传品的“一份一人”, 而是只要进入网页的访问者都可以看到, 而且, 一旦内容发生变化和新的路线出台, 只要在网上进行修改和添加即可, 节省了大量经费。所以, 利用互联网进行宣传可以作为促销方式的一种, 与传统促销相结合, 更好地吸引潜在旅游者。

3. 网上交易优势。

传统的交易方式大多是旅游企业派人上门收取费用或摆摊设点收费, 更多的是旅游者亲自把钱交到旅游企业的营业部门, 这些方式都要花费游客和旅游企业大量的人力和财力, 造成双方成本的提高。网上交易则避免了这些烦琐的程序, 买卖双方都不需要亲自出门即可完成旅游产品的交易, 从而节省了大量的时间和精力, 促进旅行社的更快发展。

(五) 品牌是电子商务时代成功的关键

这虽然是一个谁都明白的道理, 但社会上充满着投机者, 以期在资本市场上获得短期回报, 往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段, 真正服务于民, 服务百姓的旅游商一定会随着时间的推移脱颖而出。

(六) 加强旅游电子商务的普及性宣传教育

中国的电子商务化进程, 无论在旅游行业还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题, 对电子商务不了解、对电子商务不信任, 而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南发展旅游电子商务, 对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此, 加强该方面的宣传和教育对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。

(八) 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才

旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科, 它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上, 不断拓展学生相关方面的知识, 着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

(九) 建设国际旅游岛, 必须强化旅游电子商务立法工作, 为电子商务的健康发展创造良好的法制环境

身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口, 是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提, 应该加强立法, 确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存, 不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式, 解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈, 许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准, 信息技术上更加有安全保证, 才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。

综上所述, 旅游电子商务对改造传统旅游买卖关系的低效率, 推动海南经济质量的提升具有重要的意义, 电子商务在海南旅游行业的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路, 这既是对国际旅游岛进程的挑战, 也是乘势发展的机遇, 海南旅游行业相关部门、企业要顺应潮流的发展, 主动地转变传统旅游活动运营模式, 积极发展旅游电子商务, 既能适应未来旅游经济活动的规律, 也能适应未来海南经济的发展模式。

摘要：国际旅游岛建设的进程中, 开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争, 按国际惯例, 先进的“电子商务”手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段, 旅游电子商务行业已经成为了全球的投资热点。

关键词：电子商务,国际旅游岛,预测,方案

参考文献

[1]特别报道:向着“国际旅游岛”进发[J], 小康, 2008.9

[2]杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组[J], 《云南师范大学学报》, 2003

[3]巫宁, 杨路明.旅游电子商务[M].河北:旅游教育出版社, 2004

[4]朱稼兴.电子商务大全[M].北京:北京航空航天大学出版社, 2003

[5]巫宁、杨路明著.旅游电子商务理论与务实[M], 中国旅游出版社, 2002

[6]赵毅.旅行社管理[M]北京:中国劳动社会保障出版社, 2005

[7]方世明.旅游信息系统概论[M], 武汉大学出版社。2003

商务另类解决方案 篇3

多：预算不变，用户翻番

惠普的多座席共享解决方案，可以在预算不变的情况下，通过创新的共享资源计算模式，让更多学生获得独立的电脑使用体验。该方案包括一台纤小型的MS6000台式机、多台T100瘦客户机、Windows软件平台，以及显示器和其他外设等。利用惠普和微软合作开发的软件平台，每台瘦客户机一端连接鼠标键盘和显示器，另一端通过USB电缆连接到一台主机，就能利用主机过剩的计算资源运行，最多可供10人同时使用。

由于瘦客户机的购买成本远低于普通主机，5台传统主机的预算就能购买一套10人使用的惠普多座席共享解决方案。对于学校来说，2000台传统电脑的预算，如今利用惠普的多座席共享解决方案，就能让4000名学生体验到个人电脑的使用乐趣，让教学成果成倍

快：迅速部署，快速学习

惠普多座席共享解决方案采用主流的台式机配置(英特尔酷睿2四核处理器、6GB的DDR3内存和500GB硬盘，预装全新的Microsoft Multi Point Server 2010操作系统)，高性能的处理能力保证了多用户的集中使用和多学科的计算需要。加上传统的Windows使用界面和即插即用的设置，可以让教学过程更加快速顺畅。

惠普多座席共享解决方案还支持即插即用设置，比如原来5人小组共享资源，插入新的瘦客户机和输入输出设备，无须繁琐的系统设置，立刻就能供新成员使用。因此在没有IT帮助的情况下，学生和老师都能灵活组织小组学习，更快进入学习状态。好：舒适体验，激发兴趣

惠普T100瘦客户机可以被固定在显示器的侧面或背后，充分节省空间，让教学环境井然有序。T100瘦客户机提供了丰富的接口，用以连接键盘、鼠标、耳机、麦克风和显示器，最大可支持1440×900的分辨率，使得教学过程更加灵活丰富。同时它还属于环保型产品，散热量少、噪音小，与传统的PC相比对环境的影响减少了90％以上。

舒适的教学环境，让学生更愿意学习。老师提供的教学资料，可以通过丰富的画面、逼真的音效激发学生的学习兴趣，主动汲取知识。老师从传统的“填鸭式”教育中的授予者，转变为“自发式”学习中的促进者。

省：无忧管理，省钱省力

旅游电子商务建设实施方案 篇4

随着科技发展和社会进步，计算机被大量普及，随之而来的是网络的普及化。网络已成为人们生活中不可或缺的一方面，人们从网络获取信息的量增加，进而影响到各个行业特别是服务业的营销思维的转变。业务网络化，电子化的趋势不可避免。

在全球旅游电子商务的浪潮下，中国旅游电子商务步入繁荣发展时期，中国的旅行社在将迎接挑战的同时，正逐步适应国际化发展趋势，开始引入并积极发展电子商务。旅行社电子商务成为新的时代潮流，越来越多的旅行社开始开展网上交易、网络环境建设，以加强与境外旅行商、游客及其他机构的远程交流。

旅游业电子商务，简单地说，是指以网络为载体，以旅游信息库为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及分销系统的商务体系。它集合了旅游学、市场营销学、消费者心理学、计算机网络等多门学科和技术，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。旅游业电子商务既作为电子商务发展的新领域，又作为旅游业发展的新趋势，近年来在国际、国内广受重视，发展进展很快。旅游业电子商务的快速发展一方面与旅游业务的特性密切相关，另一方面与客户的需求变化、市场竞争的加剧也有很大的关系。旅游业电子商务已成为我国旅游业健康、快速发展的一个重要因素。

从未来的发展趋势看，世界各国和地区都已充分认识到电子商务在旅游业发展中的积极作用，都将会进一步加大投入，加快其发展进程。1 旅行社电子商务

1.1 旅行社业务系统

系统功能包括“前台销售”、“计划调度”、“财务”、“总经理”等功能模块，该系统承担从资源采购（包括线路、宾馆、车、船、门票等资源）开始，到制定团计划、前台收客，到收银开票、计划调度、团队报账、团队结算、各类报表打印输出等事务。1.2 旅行社电子商务网站

本系统具有在线旅游产品服务的功能，例如，在线旅游信息查询、在线旅游产品订购、在线支付等。功能模块涵盖旅行社日常业务流程的方方面面，包括：

 国内游后台线路管理、设计团计划、团计划管理、游客登记、计划落实、各类报表的生成打印、结算、在线支付；

 出境游后台系统维护、设计团计划、编制行程、游客资料登记、后台预留、预留游客登记、排团、各类报表统计报表的生成和打印、结算、在线支付；  导游排陪；  旅游资源管理；

 用户权限设置、前台网点收客、前台网点预留登记、前台开发票、打印发票、外宾散客登记、散客订房等功能模块。1.3 旅行社客户关系管理系统

客户关系管理是旅行社电子商务的重要组成部分。通过开展电子商务，在市场营销、销售、顾客服务等方面采用新的技术与方法更好地为顾客服务，与旅游进行实时的互动交流，建立起稳定良好的客户关系。开发建设旅行社客户关系管理系统，系统记录、分析客户基础信息，为旅行社营销策略提供决策支持，例如，依据年轻层次比例分析得出相关旅游产品受众人群营销投入比重；以客户来源地信息数据为依据，对营销成本加以控制，对更加有需要的地区加大营销投入，同时控制一些非必要地区的营销资金投入。1.4 导游服务支持系统

通过该系统对导游资源进行合理调配，游客可通过移动终端、触摸屏等途径享受便捷的自助导游预订服务；对导游调度、预订情况进行统计、跟踪和管理，将旅游大巴、导游等的实时位置信息、工作状态等汇总到旅行社后台数据库，并对数据进行集中分析，协助旅游管理部门掌控旅游团队的实时状况。

记录旅游团来源地，人员、领队、导游及联系方式，到达时间，住宿酒店，所属旅行社，行程等，并基于空间地理信息坐标，记录、跟踪及监管团队的旅游轨迹；可以基于GIS平台，全息可视化实时查看旅游大巴、导游等的位置信息、工作状态等；对导游调度、预订情况等进行数据统计、集中分析、跟踪管理等，协助旅游管理部门掌控旅游团队的实时状况。1.5 旅行社在线OA系统

借助该系统，旅行社可以实时推送行程信息给导游，发布和获取同业信息、招聘信息、进行旅行社计调管理；导游通过手机登录该平台，可以进行行程管理、团员管理、导游微博、导游报账、导游求职、导游词查询等多项业务。

1.6 旅行社团队管理和旅游电子合同管理系统

在合同管理系统中，将旅游合同纳人管理系统。对旅行社与游客签订的合同进行统一编码管理并通过专门流程上报管理部门，以便在旅游管理单位留下电子副本或关键信息备案，方便旅游管理单位对旅行社的管理，一旦发生旅游纠纷时也可以有案可查，避免权责不清、互相推诿的情况出现。合同管理系统为游客提供其签订的旅游合同的统一电子编号，通过该编号登录在线信息服务门户或旅行社信息门户可以远程查阅合同电子文本，以保障游客的合法权益。酒店电子商务

2.1电子商务网站

2.1.1 酒店互联网站点

酒店互联网站点是指酒店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点，是酒店企业面向外界的窗口。网络用户可以通过Internet这个信息平台进入这网站，互联网站点起着承上启下的作用，一方面他们是酒店在互联网上的形象窗口，将酒店有关信息及时地公布在网上，酒店的同业合作伙伴和旅游者可以直接通过网站了解酒店，并通过网站与酒店进行沟通开展预订等业务；酒店通过互联网可以与所有利益集团进行联系，除了通过在线预订与旅游者联系，还可以通过互联网进行电子采购与供应商联系，还可以与同业、合作伙伴进行联系等，总之除了电子支付、电子商务、电子采购，互联网还能帮助酒店发展起价值链并实现很多其他的企业功能，如电子理财，电子人力资源等。网站的设计要特别重视以下方面: 1酒店及产品介绍：对于不同的酒店，由于所处不同的国家和地区，○各自具有独特的风格和特色，成为其取胜于其它同行的优势所在。通过酒店的网站，不仅可以对酒店的背景、实力及特色有一全面的介绍，同时，还可推出不同风格的酒店产品，满足不同国家或爱好的客人的需求。通过文字图片及三维动画等方式，生动地介绍酒店的背景和发展状况，在相当的程度上可以起到销售促进的作用。对酒店各种设施(客房、餐饮、休闲娱乐及会议设施)的介绍，使不同目的的客人可根据自己的需要选择不同的产品。有些大型酒店集团还根据不同的市场定位将其旗下酒店定位于不同的细分市场，分别冠以不同的品牌名称，以此来适应不同的客人。如凯悦酒店集团，其旗下的酒店共分四个品牌，主要服务于一般客人的凯悦酒店(Hyatt)，服务于商务客人的君悦酒店，服务于高级商务客人的柏悦酒店及服务于休闲度假客人的凯悦度假村。这些产品信息，通过网站的介绍，让客人对酒店的产品有了详细的了解，有助于酒店的形象树立及产品销售。

2酒店最新信息发布：面对随时变化的国际市场，酒店要及时调整其○市场策略和产品组合以力图在竞争中获胜。通过后台管理系统，向顾客提供酒店最新的产品信息、价格及优惠政策，向公众发布酒店的最新动态以加强社会对酒店的信任和忠诚度，以及通过网络和合作伙伴保持密切的沟通和联系。具体表现形式包括文字、图片、动画等，还可以根据需要做成不同语言版本，方便不同国家的合作企业和客人使用。客户反馈系统：建立完善的信息反馈系统，酒店的客人，不论是内部客人还是外部客人，均应可以方便地通过网络反馈意见和建议，反馈的内容要及时自动发送到相应处理人员的邮箱及酒店高层领导或质量管理部门。客户反馈系统的信息流向可以是上行、下行或平行的，相应的信息都会及时出现在相应的位置，不管是通过电子邮件还是其它方式，都能确保信息及时、准确地到达信息接收者。也可以提供网络管理接口，由管理员通过网络直接查看客户的反馈，及时向客户进行问题解答等。通过客户反馈系统进行顾客满意程度的调查，对调查结果进行及时的数据分析并提出解决方案，报请管理部门申批执行。

4预订中心：预订中心是酒店进行销售的最重要的部门之一。酒店的○预订中心要可以支持对酒店的所有客房和会议设施等进行预订，客人可以在线实时查询是否仍有空房以及酒店的会议日程安排。系统要能支持用户分类，根据不同的分类方式，要能够支持VIP客人享用特殊的链接和优惠条件进行预订，能够支近年来，我国的酒店业开始进入旅游电子商务的初步应用阶段，己经有越来越多的酒店认识到旅游网络和电子商务所能带来的巨大商业利益，也有的酒店开始结成集团以增强竞争力，进行统一的经营和销售。作为酒店的电子商务体系，其内容涉及酒店经营的方方面面，主要可以分为内外两个系统，其步入电子商务化的步骤也是需要给以极大的关注的部分。2.1.2 酒店内部管理系统

国内使用的酒店管理系统主要是基于PC局域网平台的系统，但其前台管理系统、后台财务系统、销售预订系统以及内部通讯系统是分离的，各系统仅限于各自部门的使用，不同系统之间是无法共享数据资料的。先进的电子商务系统不应仅限于企业内部管理的文件无纸化传送，还应能执行诸多的企业管理职能，如采购管理、财务管理、信息数据管理等等。对于酒店集团来说，只有使用了基于互联网平台的管理系统，才能真正现广域的数据集中处理和数据资源共享。通过基于互联网平台的电子商务管理系统，应能完成以下职能，使酒店各个部门可以共享酒店的信息资料，实现实时的市场跟踪和对客服务。1酒店的行政管理职能：酒店作为一个企业，除了其特定的酒店产品○销售和服务提供以外，需要相当大量的行政工作来确保酒店组织内各机构的正常运转。酒店的内部网络将处于不同物理位置上的部门连接在一起，同步执行酒店管理层的各项行政政策和方案。通过内部网络系统，酒店高层领导将决策同时通报给酒店的所有部门，或者通过在线聊天工具进行网上会议，节约了大量的时间成本和资金成本。传统酒店内的许多行政传达工作由内部网络来完成，可以节省出大量的时间用于经济效益的创造工作中。

2酒店内部的数据共享职能：所有客人都是整个酒店的财富，也○是酒店内各个部门应该加以关注的目标。通过内部网络的数据库，可以得到相应客人的所有资料，便于对特定的客人提供有针对性的促销和个性化的服务

3成员间的信息沟通职能：内部网络不只是用来传达酒店高层指○示的，基层部门完全可以利用它来相互沟通，交流，甚至向高层反馈基层的意见和建议。通过内部网络，这些信息是可以完全、真实地传递到高层领导的手中。保证了原始信息的真实性，对策才有可能有针对性，解决方案才更可有效。

4整体的协作发展职能：经济全球化的进程使得酒店的全球化发展变○得越来越重要。酒店要依靠与战略联盟及合作伙伴的紧密联系来发展业务，向客人提供全程跟踪服务，相互间的信息提供和服务提供要及时、准确，才能保证协作发展的顺利进行。这一切都说明无论从现实技术上，从外部发展趋势上，还是从竞争对手方面，建设基于互联网平台的信息网络化不但是切实可行的，而且是刻不容缓的。

2.2酒店的计算机接口系统

2.2.1 计算机硬件系统

计算机是酒店管理系统和电子商务网站建设的基本条件。同时计算机系统的配置情况也决定着电子商务系统的应用模式，设置对酒店的管理模式也有一定的影响。因此，酒店根据自身的条件和电子商务发展目标配置符合实际应用要求的局域网计算机系统是电子商务规划的重要内容。酒店计算机系统的配置方式有：

1集中式系统：信息处理集中在一台主机上，终端机只有屏幕、○减排和通信设备、本身没有处理能力。

2分布式系统：利用通信网络，吧分散的计算机连在一起，将统○一的数据库分布在系统的各节点中进行管理。

3客户机/服务器系统及设备：将一台强大的计算机和若干相对○功能较弱的计算机连接起来。2.2.2 酒店通信网络系统及设备

通信线路与网络设备是组建企业网络的基础。线路与网络设备的选用，不但影响着数据的传输速度，而且对计算机网络的整体性能，甚至对酒店管理系统整体功能的发挥都起着至关重要的作用。

2.3酒店的计算机管理系统

2.3.1 数据库及管理系统

数据库是综合的计算机数据集合。将酒店的各种信息数据化通过酒店内联网，将各种流程产生的信息奶如到同意的数据库中，数据库的信息可以按照各种方式调用或进行统计分析。2.3.2 酒店计算机管理软件

数据库的建立将酒店相关的信息转换成了数字形式，方便了信息的储存和查询，但酒店内部的信息流是一个复杂的手续、加工、传递的过程，只建立数据库及数据库管理系统是远远不够的，酒店还需要建立酒店管理系统。基于计算机管理的酒店信息系统是由一系列程序组成的，承担前台管理和后台管理功能。同时多重独立的应用系统也可以与酒店管理系统连接在一起，常用的接口包括微机、POS、电话计费系统、电子门锁系统、能源管理系统、辅助客户服务和顾客自助服务系统等。通过软件系统实现酒店经营管理流程自动化，提高工作效率。景区电子商务

3.1 票务预定系统

景区网站嵌入票务预订系统木块，实现景区门票网上预定。用户通过访问网站，可以查询票务销售价格及票务统计情况，在线门票预定，让用户足不出户即可订购到景区门票。

票务预定流程：

选择景区——选择时间——选择票务类型——输入预定数量——填写预定人信息——生成订单——选择支付方式——在线支付及发送短信通知——订票完成

可于短信中包含票务凭证信息，用户凭短信及个人身份信息至景区门票销售处领取实体票。或凭短信信息至门票销售处享受预定优惠票价。

微信/二维码

3.2 酒店预定系统

提供景区及景区周边宾馆酒店客房在线预定服务，为旅客提供旅行便利。

客房预定可为宾馆酒店增加顾客，为宾馆酒店带来实际经济效益。客房预定流程：

选择宾馆酒店——选择房型（或先选择房型再选宾馆酒店）——选择数量——填写预定信息——提交预定信息——预定完成。

3.3 旅游资源预定系统

提供在线租车服务、导游预定、会议接待预定、热门旅游线路预定等服务，提高景区服务质量与经济效益。

其中，租车服务含车辆分类、车型、所属单位、日租费、优惠信息、约定及规则等信息。用户选择合适的车型，在线填写用户信息，预定相应车型。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

导游预定含导游级别、所属单位、相关费用、导游资质、详细介绍等功能，用户选择合适的导游，在线填写用户信息，预定高级导游。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

会议接待预定含会议时间段、场地空闲情况、相关费用、相关说明等信息，用户选择合适的时间段，在线填写用户信息，预定会议场所。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

旅游线路预定含当前热门或推荐的旅游线路，由景区及各旅行社提供，本模块提供旅游线路信息分类与在线展示，用户选择合适的线路，在线填写用户信息，参与线路预定。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

3.4 在线商城系统

实现基于互联网的产品展示、销售，增强网站电子商务能力。本网站规划的在线商城模块包含：  商品分类功能，商品搜索功能; 商品信息（包含产品图片、文字介绍、价格、网站价格、规格参数等）展示; 在线销售（支持多种网络支付，如支付宝、网银在线等方式）; 订单打印与订单管理；  市场价格、网站价格区分；  商品评论、客户留言等。

3.5 在线支付模块 实现网站的电子商务功能中的支付功能，实现多种支付方式。根据市场因素与技术因素，现目前常用的在线支付方式有一下几种：

网银支付：由各大银行或第三方代理（网银在线）提供，用户只有开通任意一家网上银行即可进行在线支付。

第三方支付平台：第三方支付平台是由国内较成熟的在线支付平台提供，如阿里巴巴集团提供的支付宝产品，或腾讯提供的财付通产品等，可以通过对其充值后，使用第三方支付平台的余额进行支付。

手机支付：由中国移动提供的支付平台，通过手机进行支付，多用于虚拟产品支付。

3.6 会员管理系统

建立固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将新旅游产品与旅游动态方便地传达给每一位客户。

功能：

 用户在线注册，登录，密码修改，资料修改界面  对会员客户统一管理，资料审核，删除，禁用  会员客户通信录管理  会员查询与分组  会员销售积分等。

3.7 短信通知模块

通过增加硬件设备——短信猫（SMS Modem）和GSM卡,网站即可通过设备向指定用户发送手机短信（含小灵通）。可用于网站预定信息通知发布，订单凭证发布，付款成功与否等信息发送。手机短信发送需要对移动服务提供上支付相关费用，短信发送通常按条计费，计费模式以运营商为准。

3.8 综合后台管理模块

(1)会员后台

注册用户后台拥有功能：

用户个人信息变更、在线消费记录及查询、消费处理、消费管理等。

(2)网站管理后台

君巢商务酒店开业活动策划方案 篇5

活动主题：庆祝君巢商务酒店开业

在金秋季节，君巢商务酒店将向成功的商业人士展示它的便捷与舒适在商务网来中的重要性。活动目的：君巢商务酒店开业庆典与销售推广

增添喜庆，让到场的领导、嘉宾、消费者增进交流。提升君巢酒店知名度及品牌效应。

方案设计：开业气氛营造+酒店展示

一、邀请参加庆典名单：

1、地方必要从政人员、上级主管部门人员；（实施管辖权限的人必须要了解你，拉进关系，不能得罪，切开业如果参加能提高企业声望）

2、周边各企业领导、办公室主任、营销策划经理等；（酒店主要客源）

3、媒体人员。（酒店传播必请）

二、开业气氛营造

1、会标由主办方负责会标尺寸、内容。

2、横幅悬挂：大厅4条

3、竖幅悬挂：外墙主楼4条，长度 米 长度与内容由主办方提供。

内容：XXXXX热烈祝贺君巢商务酒店盛大开业！

XXXXX热烈祝贺君巢商务酒店隆重开业！

横竖幅由施工方、材料商、祝贺单位提供，寸托宾馆开业当天红红火火，一片热闹的景象。

4、主席台铺红地毯，面积计：平方

5、君巢酒店大门放置15米气拱门。二侧放气球柱

内容：热烈祝贺君巢商务酒店隆重开业！

6、沿着道路边放置二排花草（数字及花草品种由主办方确认）

7、主席台铺红色桌布，放置6捧鲜花。

8、提供音响及麦克。专人负责调试。音响置于拱门后面。

9、彩旗沿路边至大门两旁。隔6米插上一面彩旗，沿酒店周围总长度约米，停车处米，均插彩旗，共需面。

10、酒店大路两旁，大门外，花草布置，建议摆放花篮。

11、包金布：大楼大门柱包金布，约需米；大厅内柱包金布，约需米；楼梯扶手楼间四周扶手包金布，约需米

12、方阵：30人腰鼓队，统一制服，酒店门前工作。开业早上8：30前到达指定工作地点。（主席台前集中）

13、制作停车指示牌标示停车场车辆停放。

14、礼炮两门，置于主席台两边稍远地方，于开业前晚运送到位。

15、氦气球置于主席台南、北侧旁，待宣布剪彩时朝向主席台放飞。放冷焰火。

三、酒店展示

1、剪彩完后，播放酒店短影片，主要展示酒店舒适、商务实用的各项特质（可交传媒单位做简单演示影片，时间不需过长，约五分钟，可找专业放演户外电影的个人）。

A、房间舒适情况展示；B、卫生情况展示；C、通讯便捷展示；D、室外景观展示；E、商务会议区域展示；F、娱乐展示；G、交通展示。

2、中午尽量留人就餐。

自助餐形式，展示就餐环境及菜品，以及厨师情况。通过以上展示，让客人充分了解酒店环境情况。

四、其它辅助安排

主要是广告传媒，可谈一些重庆报媒或分众轻轨等，采取抵用券形式，30%付款，70%抵消费券。这样可以增加开业的影响力。

活动准备工作：

1、提前发送邀请函，并通过电视、网络、报纸各媒体进行宣传，这根据费用可以压缩。

2、安全问题：保安人员在各出口各安排一名，负责疏导车辆； 现场活动地点安排几名负责维持秩序；

现场安排礼仪小姐，负责引导来宾各进和各程序。（这点必须要礼仪小姐熟悉活动流程）与当地治安办公室或派出所联系，以确保在活动当天有突发情况可以及时得到支援与处理。

3、门外的气球标语等制作。

4、来宾签到台、签到簿、笔准备，来宾胸花准备、纪念品（安排专人负责）；邀请区内领导，讲稿；所有接待人员统一服装；布置舞台；联系礼炮、气柱、条幅、彩旗、音响、礼仪小姐、鲜花、花篮、气球、广告、腰鼓队、金布、影片准备等。

5、来宾休息处准备，展示影片的专业人员及设备准备；中午就餐菜品确定准备。活动具体安排：

可根据下表填写该活动内容，具体内容需等酒店确定才能进行安排，这里只是简单举例。

人员分工：

总负责：***，负责开业当日所有事务处理及所有人员调配。典礼负责：***，负责开业当日典礼具体事务协调。

保安负责人：***，听从总负责人指挥，负责活动当日安全及保安人员调配。

设备管理负责人：***，听从总负责人指挥，负责活动当日设备安全，设备使用，设备保管，及设备管理人员调配。

现场引导负责人：***，听从总负责人指挥，负责活动当日现场顾客购物和参与活动引导，及现场引导人员调配。

现场清洁负责人：***，听从总负责人指挥，负责活动当日现场清洁卫生管理，及清洁人员调配。

具体人员安排：（参与人员，每人一张）

费用预算：

（说明4：因为方案是大致的，需要等主办方确定方案具体情况后，才能确定具体费用，现费用为大致费用。）

1、请人员到场费用，这里主要指请领导讲话、派出所人员协助以及媒体，会给予一定表示，按200-1000元，约需预备5000元。（应该用不到这么多，因为有礼品辅助）

2、广告宣传费用，如果只有报媒，约20000元。

3、场地布置费用，这指场外气球、海报、条幅、金布、花篮等，彩标等预估5000元。

4、物品准备费用，主要是礼品，礼炮，服装，主席台，音响设备等10000元。

5、中午就餐费用10000元。

商务旅游活动方案 篇6

2012年4月15日

为了深入贯彻落实贯彻市委工作要求，抓住新机遇，解决新矛盾，使商务工作再上新台阶，让老典型在经济转型这一新的历史时期再做新贡献。党组决定，在全局开展“解放思想大讨论”活动。再制定如下方案：

一、指导思想及目的要求

以市委相关文件精神为指导，以“坚持科学发展、加快富民强市”为主题，以党政干部特别是领导干部为重点，以学习、查摆、整改为主要形式，组织全局干部群众谈机遇、学先进、找差距、站排头。使全局广大干部群众进一步解放思想，更新观念，增强争先意识、勤奋意识、创新意识、机遇意识和开放意识，坚决破除畏难发愁、无所作为的思想、小富即安不思进取的思想、怕苦怕累、怕担风险的懒惰思想。解决肯干、会干、干好的问题，提高工作和发展的水平。通过讨论，实把干部群众的思想统一到市委工作要求上来，统一到局党组的决策上来，统一到抢抓机遇、拼搏赶超、干事创业的行动上来，统一到促进各项工作又好又快发展上来。

二、着重解决的问题

第一，坚决破除满足现状、低标准工作的落后思想，树立“站排头、创一流”的争先意识。克服一部分干部群众存

在的满足现状，小进即喜、小富即安，不思进取，工作平平淡淡的倾向，坚持向高标准看齐，树立强烈的紧迫感和责任感，激发昂扬向上的精神状态。不干则已，干就最好，永不满足、永不懈怠，努力创造出一流的工作业绩。

第二，坚决破除懒惰等靠、贪图安逸的落后思想，树立自力更生、艰苦奋斗的勤劳意识。重点解决部分干部和职工群众等、靠、要和得过且过思想意识。使全局上下树立自力更生、艰苦奋斗、用心谋事、勤勉干事意识，做到眼勤、脑勤、手勤、脚勤，以勤劳换政绩，以实干求发展，加快我市商务事业的发展步伐。

第三，坚决破除因循守旧、怕担风险的落后的思想，树立大胆改革、勇于开拓的创新意识。要大胆改革创新，与时俱进，根据情况的发展变化而不断探求新体制、新机制，用科学的方法解决新的矛盾。各级干部和广大群众都要牢固树立创新意识，敢于突破旧框框的束缚，敢于突破过去的经验和做法，善于用市场化运作的办法来推动商务事业的发展。

第四，坚决破除反应迟钝、等待观望的落后思想，树立机敏迅速、乘势而上的机遇意识。紧跟我市经济超常发展的步伐，超前谋划，奋力争取，只争朝夕，切实让机遇转化为加快发展的动力，转化为实实在在的成果。

第五，坚决破除各自为战、自我封闭的落后思想，树立优势互补、共同发展的开放意识。重点解决一些商贸企业在发展中一味追求独立作战，盲目排外拒外，不愿搞横向联合的问题；引导各商贸企业坚持小产品大产业，小生产大规模的发展战略，积极围绕主导产业建设生产基地，通过生产基地建设龙头企业，形成龙头带基地、基地连千家的发展格局，最终实现区域化布局、基地化生产、集约化经营的发展模式。

三、主要活动步骤

（一）认真学习文件（3月20日至5月31日）。组织干部职工及主要商贸企业负责人认真学习市委关于解放思想大讨论活动的有关文件精神及有关领导讲话，做到思想统一，在统一思想中解放思想，在解放思想中促进发展。形成全局上下总动员，同心协力抓发展的浓厚氛围。

（二）开展参观考察（6月1日至8月31日）。召集各部门和各单位组织有关人员到局内外发展较好的单位参观考察，让广大干部实际感受一下外地改革开放、不断进取、大干快上的发展气息，从而开阔视野，增长见识，启迪思想，促进发展。参加学习考察的人员，要针对本地区、本部门、本单位的实际情况，撰写不少于5000字的调查报告。

（三）组织讨论、查摆和整改（9月1日至12月15日）。组织干部职工结合上级文件精神、考察情况、自身工作情况开展解放思想大讨论，认真查摆本单位在思想观念、业务开展上的差距，大力倡导争先意识、勤劳意识、创新意识、机遇意识和开放意识，破除一切阻碍发展的陈规陋习和落后的思想观念。对查摆的问题进行归纳整理，制定整改计划和措施，加快整改的力度，促进各项工作的发展。

四、组织领导

针对供电企业的电子商务方案研究 篇7

随着计算机技术、网络技术和通信技术的快速发展和会聚, 利用Intemet进行运作管理和商务交往, 开始了一场电子商务的变革。电子商务是指通过电子信息技术、网络互连技术和现代通讯技术使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系, 而无需依靠纸面文件完成单据的传输, 实现整个交易过程的电子化。电子商务在降低企业运营成本、缩短供应周期、提高利润等方面发挥着日益重要的作用。

我国供电企业在新的市场环境下, 面临着改革的需要, 希望引进先进的技术和管理思想, 来提升服务质量, 降低电价, 提高利润, 并实现持续发展。这些要求对对现有的供电系统是改革的难点。论文结合电子商务的优点, 针对供电企业的电子商务系统进行研究, 实现现有的供电系统运营模式的改进。

►►二、供电企业电子商务需求分析

目前, 我国电力市场结构主要由发电公司、电力交易公司、供电企业和用户组成。发电公司包括私营发电公司、政府的发电公司、股份制发电公司、自备电厂等。用户主要包括居民、商业用户、工业企业及其他公益性用电等。图1是我国电力市场运行和供应结构图。

针对供电企业而言, 其业务运行主要包括供应链管理、配送管理、客户管理, 其这些工程中的财务管理等工作。结合电子商务系统, 可以将供电企业的电子商务需求归纳如下:

1.面向用电客户的电子商务需求

面向用电客户的电子商务需求是供电企业电子商务系统的核心, 是供电企业日常工作的主要部分。这些需求具体包括以下方面:

(1) 用户开户。用户开户可以选择在银行开户或者在供电企业电子商务平台开户。用户通过开户建立用户资料, 用电申请等信息。

(2) 提交设备及接线图等清单。供电公司接到用户的用电申请后派人到用户方进行检查, 并将设备清单及接线图和审批结果在网络上提交。

(3) 故障管理。调度人员对计划保修和紧急故障保修作出计划, 并通过通知用户。

(4) 用户在线查询。用户通过供电企业的电子商务平台, 登陆查询工程进度信息、电费信息、检修信息和其它信息等, 并与供电企业进行交流和互动。

(5) 用户缴费。用户登录电子商务平台, 可以进行网上缴费。

2.面向供应链的电子商务需求

供电企业需要与输电、配电设备等供应商进行合作, 发、输、配、供形成的电力产业链条, 在链条内的上下游企业之间需要着电子商务的应用。如各独立企业之间的结算离不开金融机构, 需要利用电子商务转账系统。并且供应链中要进行有效的电力调度、远程监控读表、故障定位等, 需要用电需求等信息的查询和共享。

3.面向企业内部信息化管理的电子商务需求

供电企业的要进行财务、人力等资源的整合, 实现生产流程控制、办公自动化、科学高效管理和企业自身资源的协调。供电企业要对用户信息进行有效的功能, 保障用户的资料安全。同时, 要对办公过程实现自动化、信息化。

►►三、面向供电企业的电子商务系统构建

一个完善的电子商务系统主要由计算机网络、用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动的管理机构。计算机网络包括Internet、Intranet、EXtranet和商业增值服务网络等。电子商务的用户主要是指企业用户和个人用户。认证中心 (CA-Certiflcate Authority) 负责发放和管理电子证书, 使网上交易各方都能够互相确认身份。配送中心是按照商家的要求, 组织运送商品, 将商品送到消费者手中的机构。网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务, 为商务交易用户和商家提供24小时的服务。商务活动的管理机构是指经贸、工商和税务等管理部门。

针对供电企业, 结合电子商务系统的组成部分, 对其网络、结构和数据库进行了总体方案设计。

1.供电企业电子商务系统网络构建

网络建设实施电子商务实施的基础, 结合供电企业的业务类型, 设计了网络方案, 如图2。

服务器是网络运行的核心, 其质量好坏直接影响到网络的稳定性。供电企业电子商务涉及的面多, 所以需要的服务器也比较多, 主要包括文件服务器、数据库服务器、应用服务器、WEB服务器、电子邮件服务器、代理服务器、管理服务器等。网络设备主要包括智能交换机、路由器、网桥、集线器、调试解调器等, 这些设备要根据规范进行选择。

2.结构设计

对于供电企业, 系统同用户交互量不大, 电子商务一般都是采用B/S (Browser/Server) 模式。但对企业内部网络来说需要大量频繁、高速交互的应用系统, B/S结构并不是一定很适合。那么, 在应用中新的B/S模式就需要能同传统的C/S模式结合起来。针对外部用户和内部用户采用不同的模式, 图3是适合供电企业的三层结构。基于中间件的三层结构模式是在传统的两层结构模式基础上发展起来的, 它的出现与流行主要是为了使原有系统与客户机/服务器应用程序能够实现有效的结合, 而且也迎合了当前计算机网络和通信技术的迅速发展。第一层是表现层。它处理用户界面的功能。第二层是商业逻辑层, 也称应用程序服务器。第三层是数据访问层, 它是数据源。

3.数据库设计

数据库设计包括三个基本阶段:①需求分析:主要包括业务如何处理、业务规则和业务处理、当前所使用的数据库信息、业务的未来需求等。②数据建模:通过过可视化的方式分析业务数据, 最终建立数据模型, 用数据模型来创建表、视图和数据库所需的其他对象。③数据库设计和规范化:业务模型 (逻辑模型) 设计为物理模型 (表) 。

针对供电企业, 数据库RDO、DAO和ADO是比较常见的Web数据库访问技术。Web数据库管理系统多采用已经成为世界标准的关系数据库。在建立数据模型的时候首先考虑是要避免重复数据, 也就是建立规范化数据库。在多个用户同时访问一个数据库时就产生并发问题, 特别是在其中一些用户对数据库有添加或删除修改等操作时, 甚至造成整个数据访问的冲突、终止, 从而使系统发生混乱以至崩溃。采用的解决办法是共享锁定和排它锁定等锁定技术。

►►四、总结

供电企业引入电子商务系统可以产生交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。这不论对供电企业还是对客户及供应链上游都带来了便利和经济效益。供电企业的业务不同于一般企业的业务, 文章针对供电企业研究电子商务方案, 为供电企业信息化建设和新时期的改革提供了方向。

摘要：针对供电企业研究电子商务方案, 来提升供电企业的服务质量、降低电价并增加经济效益具有重大意义。论文研究了供电企业的电子商务需求, 进行了供电企业电子商务方案的网络、结构和数据库概念设计, 为供电企业的改革提供理论参考。

关键词：供电企业,电子商务,系统构建

参考文献

[1]于大海.电子商务在供电企业中的应用[D].华北电力大学.2003

[2]沈琳.供电企业开展电子商务的策略和步骤分析[J].华中电力, 2000, (6) :22-24

[3]晏曦, 张韬.电力行业的电子商务应用情况分析[J].北京电子科技学院学报, 2005, 13 (3) :45-47

电子商务安全问题及其解决方案 篇8

【关键词】电子商务；安全；管理

随着信息化时代的到来，电子信息技术得到了迅速普及和广泛应用，与此同时，电子商务以其快捷、便利等优点越来越受到社会的认可。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，它通过网络使企业面对整个世界，电子商务的规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。电子商务的发展是互联网上最大的应用趋势，是国际经贸全新的一种形式，是我国经济生活中的新手段，也给我国的安全保密管理带来新课题。

一、电子商务安全问题

（一）计算机网络安全

计算机是一种硬件设备，硬件设备难免出现故障，一旦出现，将会影响电子商务系统的运行。网络是用户进行数据交换，信息传递的主要途径。通过网络，用户可以访问网络中不同的计算机系统。网络安全主要是考虑限制用户对用于电子商务系统的计算机的访问权限，防止未授权的用户对系统的访问以及越权访问。有些企业建立的电子商务网站本身在设计制作时就会有一些安全隐患，服务器操作系统本身也会有漏洞，由于未采用加密措施，入侵者在数据包经过的网关或路由器上可以截获传送的信息，通过多次窃取和分析，造成网上传输信息泄密。不法攻击者如果进入电子商务网站，大量用户信息及交易信息将被窃取。当入侵者掌握了信息的格式和规律后，就通过各种技术手段和方法，将网络上传送的信息数据在中途修改，再发向目的地。

（二）诚信安全问题

电子商务的在线支付形式有电子支票、电子钱包、电子现金、信用卡支付等。但是采用这几种支付方式，都要求消费者先付款，然后商家再发货。因此，诚信安全也是影响电子商务快速发展的一个重要问题。同时，在电子商务中表现为商业机密的泄漏，主要包括两个方面：交易双方进行交易的内容被第三方窃取；交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。数据被伪造的问题，电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认，以推卸自己应承担的责任。交易抵赖包括多个方面，如发信者事后否认曾经发送过某条信息或内容，收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容，购买者做了定货单不承认，商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易等。交易信息在传送过程中被非法分子捕获并被虚假信息替换，从而达到破坏信息传递或伪造信息的目的。

（三）交易安全问题

安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递。电子商务在数据库中所面临的安全问题表现在非法入侵者对数据库的攻击，电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法的修改，删除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），从而使信息失去了真实性和完整性。电子商务交易过程中，商家要发布产品信息，确认订购信息，收货款；客户要获取产品信息，传递订购信息，支付货款。买卖双方都存在安全问题，其中主要包括交易信息安全、支付安全和诚信安全。商务信息的存储依靠计算机的数据库技术来实现，信息传输的主要途径是互联网。所以，电子商务的不安全因素也正是以计算机的数据库技术和网络通信技术的安全漏洞为主要目标，构成了威胁電子商务活动的主要原因，成为不法分子入侵的主要途径。

二、电子商务安全问题的解决方案

（一）提高服务的安全性

首先，应用防火墙技术。所谓防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障.是一种获取安全性方法的形象说法，它是一种计算机硬件和软件的结合。防火墙是近期发展起来的一种保护计算机网络安全的技术性措施，它是一个用以阻止网络中的黑客访问某个机构网络的屏障，也可称之为控制进/出两个方向通信的门槛。在网络边界上通过建立起来的相应网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻档外部网络的侵入。目前的防火墙主要有以下三种类型：包过滤防火墙、代理防火墙、双穴主机防火墙。其次，应用网关技术。应用级网关是在网络应用层上建立协议过滤和转发功能。它针对特定的网络应用服务协议使用指定的数据过滤逻辑，并在过滤的同时，对数据包进行必要的分析、登记和统计，形成报告。应用网关对某些易于登录和控制所有输入输出的通讯环境给予严格的控制，以防有价值的程序和数据被窃取。

（二）数据加密技术

加密技术和身份认证技术是电子商务交易安全的基础技术，加密技术用于对信息的加密，保证信息的机密性。数字签名和数字信封技术应用了加密技术，建立在公共密钥体制基础上。数字签名技术对信息进行数字签名，保证信息的完整性和不可抵赖性。由于交易信息在传输过程中有可能遭到侵犯者的窃听而失去机密性，加密技术是电子商务采取的主要保密安全措施，是最常用的保密安全手段。加密技术也就是利用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）。加密包括两个元素：算法和密钥。密钥和算法对加密同等重要。密钥加密技术的密码体制分为对称密钥体制和公共密钥体制两种。相应地，对数据加密的技术分为两类，即对称加密和非对称加密。对称加密以数据加密标准（DES，Data Encryption Standard）算法为典型代表，非对称加密通常以RSA（Rivest Shamir Ad1eman）算法为代表。如果不采用加密技术，则会影响电子商务的发展，或者成为发展的瓶颈。

（三）完善管理机制

安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证100%的安全。但是，安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系统的风险要控制在什么程度范围内。电子商务的安全运行必须从多方面入手，仅在技术角度防范是远远不够的。安全方案的实施，离不开管理。信息安全意识的加强和培育是实现安全管理的必备条件。它的基本原则是：要求发生在系统中的行为都是有权限的行为，并且符合程序控制的要求。从管理上完善机制，加强其有效性，往往可以解决许多技术层次解决不了的问题。

三、结束语

总之，电子商务的发展已将全球的商务企业都推进到一场真的商业革命大潮中，潮起潮落，安全问题是关键。电子商务的发展前景十分诱人，但商业信息的安全依然值得我们去注意。因此，为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展，必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题，使电子商务系统相对更安全。

参考文献

[1]赵书瑞，魏岳.基于SET的电子商务交易安全模式分析[J].商场化，2012（06）.

[2]王茜，杨德礼.电子商务的安全体系结构及技术研究[J].机工程，2013（01）.