业主感谢物业的感谢信

业主感谢物业的感谢信（精选5篇）

业主感谢物业的感谢信 篇1

随着个人的素质不断提高，感谢信不再是罕见的东西，写感谢信比口头感谢更加真挚。那么在写感谢信时要注意什么内容呢？下面是小编收集整理的业主写给物业的感谢信，欢迎大家分享。

业主写给物业的感谢信1

东方鸿铭物业管理有限公司总经理：

您好!

我们是碧湖岛169号、170号、226号等八套别墅的业主。这一年多来，物业全体员工的热情帮助和大力支持，帮助我们解决了日常工作生活中面临的诸多问题。小区保安一直兢兢业业为我们居所的安全把关;小区清洁人员、园林维护人员的辛勤劳动为我们营造了舒适、干净、整洁的居住环境。物业工程部在王师傅的带领下，梁工、小张、小李、小彭等总是在第一时间多次为我们解决通讯不畅、空调故障、电视信号、门窗门锁以及水电使用等诸多问题。特别是在今年入冬下第一场雪时，路面积雪达十公分厚，给我们业主的生活带来诸多不便，也给我们的出行带来安全隐患。物业公司总经理曹总，身先士卒，亲临现场，带领全体物业员工，冒着风雪和严寒，第一时间清理了小区道路上的积雪，及时为我们的出行扫清障碍。曹总及全体物业员工任劳任怨的工作态度、一丝不苟的工作精神和热情周到的服务意识，让我们在凛冽的寒风中感受到了冬日的温暖。在此，我们对物业公司在这一年多来为我们带来的贴心服务，表示万分感谢!(感谢母亲的感谢信)

入住滨海湖近两年来，我们深切地感受到了物业公司认真负责的态度和“以业主为上帝”的服务精神。正是物业公司如此专业的服务才使得我们在遇到诸多的问题时“不紧张、不慌张、找物业”。

在过去的20xx年，正是由于物业公司全体工作人员的辛勤工作和无私奉献，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使我们更加舒心的享受干净舒适的居住环境。物业公司工作人员耐心负责的工作态度以及以业主至上的服务理念深深地感染着我们。在这里我们要真诚的说一声：谢谢你们，你们辛苦了!

最后，衷心地祝愿贵公司今后的管理工作越来越好，服务水平再上一个新台阶!祝全体员工工作愉快、身体健康!

此致

敬礼

xxx

x年x月x日

业主写给物业的感谢信2

尊敬的x公司领导：

我是是业主，20xx年x月x日(周x)中午11点左右，我x外出办事回来，在浑然不觉的情况下遗失一个文件袋，文件袋里是爱人办理工作调动的重要批示以及我和爱人的结婚证、身份证等。

当天下午x点x分，我接到xx7这一号码打来的电话，对方自称是物业公司，询问我是不是于当天中午遗失一个文件袋，我和爱人才如梦初醒，发现那个文件袋真的不见了。对方说让我们别着急，和我们核对了文件袋里的资料，并让我们去物业公司清洁组(地下车库)去取。我们心急如焚的赶到地下车库，物业余经理接待了我们，并再次跟我们确认文件袋里的资料，把文件袋交到了我们手里，并告诉我们文件袋是保洁人员李阿姨和王阿姨在x区门禁口拾到的，两位阿姨拾到文件袋后在原地等候我们，一直等到下午2点，午饭也顾不上吃，希望能等到失主。

在此，我对物业公司表示诚挚的感谢，感谢贵公司培养出了一支对业主高度负责的职业化的团队。更要感谢李阿姨和王阿姨替人着想的高尚品质，在提倡和谐社会的今天，这种行为更是应该大力提倡和鼓励。我深信，贵公司有这样优秀的物业团队，有这样优秀的员工，我们的业主的生活也会更美好!

此致

敬礼

xxx

x年x月x日

业主写给物业的感谢信3

尊敬的各位用户：

作为xx市宝塔区梅园小区的一位住户，我倍感荣幸与欣慰。在梅园小区的居住经历对我以后的人生必将有很大的影响，尤其是物业办，让我学到了很多很多……而这些是课本里学不到的。

梅园小区物业办隶属于xx运输公司，是一家一直在倒闭却一直在坚持的很有毅力的企业。企业内部人才济济，原有职工大多下岗，原有领导毅然接过重担坚守岗位。经历了生存法则的优胜劣汰，如今留在公司的都是骨干、精英。

都说我们xx后的年轻人是毁掉的一代，因为我们太缺乏锻炼，还缺少吃苦奉献的精神。对此我们也是无奈的，社会的发展让我们难以找到吃苦的机会。幸好有梅园小区物业办的同志，他们用实际行动教育了我们。为此我特意写这封信以表达我的感激之情。

以前总听大人们说他们小时候生活在农村里，环境有多恶劣，多不卫生。听归听，却很难想象得到大人们所描述的那些场景。为了满足我们的好奇心，同时对住户进行苦难教育，物业办的工作人员忍受着良心的谴责，对小区里满溢的垃圾台和四处飞舞的`纸片视而不见。你甚至能在小区的水泥路面上见到野生动物——癞蛤—蟆呢。其实，我们都清楚，他们不是看不见，是用一种特殊的方式在教育我们。不仅如此，为了让我们能感受旧社会的黑暗他们宁可为千夫所指，硬着头皮就是不去供电公司交费，而是用那笔钱去交自来水公司的欠费。他们这种灵活而又有教育意义的做法，让人眼前一亮，茅塞顿开，一瞬间就明白了哲学上所说的“偷换概念”是怎么回事了。

都说现在的孩子是温室里的花朵，经不起风吹雨打。考虑到祖国未来的希望，物业办的同志耐心机智地与不懂事的业主周旋，就是不肯维修漏水的天花板和积水的地下室。说到这里，还要感谢一下开发商，有了他们的前期工作才有了物业办同志们开展教育的基矗于是，孩子们终于明白了“屋漏偏逢连夜雨”想要表述的是什么样的窘迫什么样的心情。

物业公司对住户的教育体现在了大家生活的方方面面。公司的精英们苦思冥想，抓住一切可以抓住的机会来教育我们，就连冬天的供暖也是一样。物业公司的同志为了让孩子们甩掉“温室里的花朵”这样的称号，发扬了不怕脏的精神，把漆黑的煤堆放在小区的公厕门口却迟迟不肯往锅炉里送。于是，在梅园小区住过几年的孩子们都特别耐冷，这全得益于他们那不超过40摄氏度的暖气和物业公司的良苦用心啊……

回首住在梅园小区的这几年，那飞舞的尘土与纸片，那蹦达着的癞蛤—蟆，那天花板上流下来的无根之水，那地下室里的人工湖，那微热的暖气片，那些个黑暗中的日子……每一样都记录着梅园小区物业办的心血与努力。我为小区能有这样的物业而激动，为自己能在这样的小区里一住就是好几年而骄傲！

xxx

x年x月x日

业主写给物业的感谢信4

建物业管理有限公司成都分公司:

新年伊始辞旧岁，万象更新迎新春。公司自成立以来，在你们的信任与支持下，我们楼盘与服务体系日渐成熟完善，市场信誉良好，赢得了广大业主的信任和选择。值此20xx新年来临之际，XX地产开发有限公司携全体员工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你们道一声：“谢谢!”

当我们进出公司，漫步在楼盘的甬道上，享受整洁有序、和谐平安的环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工悉心维护、忠于职守是分不开的。每当看到你们巡逻在公司、项目园区，每当看到停车场有序整齐的车辆，每当看到深夜里行政楼大厅的灯光，我们油然而生一种踏实和安全感。当小偷在国际城撬门偷盗时，是你们及时发现、英勇制服，维护了小区的治安稳定，确保了业主的人身和财产安全。

当国际城地下车库淹水时，是你们秩序维护员一马当先，不怕苦不怕累，连续奋战，将公司财产损失降到最低，也保证了业主的切身利益。当小偷在国际项目盗窃车辆时，是你们赤手空拳与之奋勇搏斗，虽身负重伤，仍坚决维护业主的利益，未让小偷得逞。

过去的一年，各种事件历历在目，你们的辛勤努力，为广大业主创建一个舒适、优雅、文明、安全的理想居所。回首过去，我们豪情满怀;展望未来，我们精诚合作。

20xx年，我们将一如既往，充分借助物业公司给予我们的帮助和支持，加强沟通与协作，为公司和业主提供更加及时、周到的服务。梦想不断延伸，脚步依旧执著。在新的一年里，让我们一同种下新年希望的种子，乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，奔腾捷进!祝物业公司全体员工身体健康，新春快乐，万事如意!

此致

敬礼

xxx

x年x月x日

业主写给物业的感谢信5

尊敬的公司领导：

你们好!

我们是住在各园区的业主，今天怀着诚挚的心情向你们反映公司保安部门的工作情况，同时表达对保安人员的感激之情。

近年来，物业的安保工作有了很大的改善和加强，保安员的形象在业主心中也在不断地提升。

保安部主管经理李明军工作务实，经常到各个岗亭检查指导，遇到特殊的安保工作，总是到现场指挥。春节期间，他逐次到各园区布置监督定点燃放烟花炮竹的管理工作，杜绝了燃放事故和环境污染，使全体业主过了个平安祥和的春节。为了维护公司的信誉和利益，李经理曾多次主动承担了一些边缘性的工作，都收到了较好的成效。1月6日，J段19号楼因B1-2暖气管漏水，两部电梯需观察待修数天。多数业主意见很大，纷纷找物业要求解决上楼的问题。见此状况，李经理一方面对业主进行劝解，一方面与电梯维修员协商，让一部电梯当晚检修完毕恢复使用。这样就及时地平息了业主们的激愤情绪，把矛盾化解在萌芽之中。

在李经理的带领下，保安人员对本职工作能够尽职尽责。他们除了值班站岗巡逻外，对园区及楼内发生的各类突发事件和故障，都做到了及时处理或报警。春节前后，J段19号楼的暖气管几次漏水，大堂门岗的保安员都是第一时间向供暖维修人员报警。保安班长王井全无论是否在班，也无论是白天黑夜，只要一得到漏水的消息，就立即跑去把两部电梯提到安全位置，每次都使电梯避免了因水淹而烧毁，最大限度地减少了物业和住户的损失。王井全还经常自己修缮门岗和值班室的桌椅门窗，为公司节约了开支。

李经理还要求保安人员做到，想业主之所想，急业主之所急，为业主做一些力所能及的事情，全心全意地为业主服务。去年10月的一天，J段的一位业主买了很多米面等物品，由超市服务员送到大堂门前等家人搬运。值班的保安员见此情景就马上帮助她把东西一件一件地拿进电梯又送到了楼层门口。几年来，在保安员当中，携老扶幼、礼貌待人、助人为乐的好人好事层出不穷，有口皆碑。

有这样的保安员为我们的生活给予保障，我们就有了温暖舒适的安全感。我们认为物业与业主的关系之所以日益融洽和谐，是由于保安部门在其中传递着正能量，他们的辛勤工作起到了不可忽视的纽带作用，而保安工作的卓越成绩又是与主管经理的责任心和领导水平及工作能力分不开的。

为此，我们向物业全体保安员及主管经理李明军表示衷心地感谢，并建议公司对他们给予必要的表彰奖励。谢谢!

此致

敬礼

xxx

业主感谢物业的感谢信 篇2

一、未来已来:移动互联网对业主时代物业管理发展的冲击波

2004年6月,国务院《物业管理条例》颁布一周年,结合该条例制定实施的原则精神与指导思想,以及该条例在全国初步实施9个月的总体情况,笔者在业内提出了一个颇有争议的话题“中国物业管理的发展正由企业占绝对主导地位的‘企业时代’进入由业主占主导地位的‘业主时代’”。现在看来,这个判断虽然下得有点早,但绝对是一个有关物业管理行业前沿发展趋势的深度观察,特别是在11年来互联网和移动互联网技术的连续刺激和支撑下,业主权益意识日益高涨,业主的自组织能力和业主组织的社区治理能力也都在逐步提升,“业主时代”的物业管理已不惟是一个发展趋势,而更成为某些区域物业管理发展的现实。

从物业管理行业观察角度去谈业主时代移动互联网的冲击波,笔者首先总结出16个关键字的体认“移动互联、连接一切、科技人文、跨界聚变”。

“移动互联”中的“移动”是无时不在,无处不在;“互”是相互、交互,大家相互交流,怎么样才能达到交流效果?技术层面可以把大家连在一起,但不可忽视的还有体现人文方面的“民主精神”;“联”是连接,不开放这个平台谁会过来和你连接?因此要“联”就必须“开放”;另外还有一个不需要时时提起、我们一直就不由自主深陷其中的“网”字,这代表“网格”“网络”及“小世界网络”的意思。我们要通过网格、网络和小世界网络把自己一个一个或一群一组地连在一起,这肯定得“平等”,不然的话不可能形成一张“网”。总之,除了技术之外,不把人文精神层面的东西一并考虑进去,物业管理的发展不可能真正进入移动互联网蓬勃发展之下的“业主时代”。

“连接一切”,不光是人与机器、人与互联网的连接,还包括物联网物与物的连接,物与人的连接,并且是随时随地保持连接。这个万事万物连接的状态改变了产业发展的很多环节、很多关键的产业链条。马化腾说腾讯其实就是做“连接器”的,他去年中就提出了“互联网+”时代,就是这个时代要把所有传统产业连接在互联网上。

“科技人文”是笔者最喜欢的组合概念词,它体现了一种全面的发展理念和精神。很多人拜服苹果的乔布斯,乔布斯在演讲时喜欢竖一个坐标,一个箭头指向“科技”,另外一个箭头指向“人文”,两个箭头相交。“科技+人文”的相交点是互联网的精髓所在,中国很多时候对互联网的理解就是技术,人文方面的东西没有跟上,所以有很多老问题根本没办法解决,同时又会产生很多新的问题。但世界又都是矛盾和辩证的,所谓“塞翁失马、福祸相依”讲的就是这个道理。有很多老问题,用互联网思维和技术解决它们又带来很多意想不到的商机,这是马云的阿里巴巴之所以那么厉害的原因。

“跨界聚变”,只有交汇才可能产生新的对焦点,大家用不同眼光、用新旧不同的知识结构碰撞才会有新的东西出来,这就是“跨界”。每个人彼此都是大家的桥梁,每个人都是彼此的连接器,机器与机器连接,人与人连接,人与机器连接,极致连接就是人、物等各种数据融聚在一起,产生量变,最后带来质变,这就是“聚变”。

笔者对移动互联网冲击波的第二个观察是,传统行业连接互联网速度在加快,包括去年万科与淘宝联手促销住宅,包括北京万科商业物业和百度的合作,包括大连万达一直在说的020,这些都是传统行业连接互联网的速度在加快的例证。今年两会期间,李克强总理在政府工作报告中也提到了“互联网+”的概念,相信至此以后传统行业企业触网并融入互联网中的速度会更快。

第三个观察是“2014社区020元年物业平台电商横空出世”。这是去年6月30日彩生活上市引出的爆点,所有一系列的跟随者都在这个爆点之中。其实020概念并不新鲜,早在2008年美国就出现了。过去笔者的一个思考是认为人的生命有三层,包括物质层面、精神层面和灵性层面,笔者自认为体验到了这三层生命之间是如何进行能量交换的,因此对020模式强调的虚拟世界和现实世界之间的连接笔者是非常容易接受的。020的流行让来自传统产业的人顿时也觉得自信起来,因为我们也可以“高大上”起来,我们也可以接入互联网,我们也可以做互联网的东西。但线上虚拟世界和线下现实世界确实是两种不同的境界,要打通做好不是没有可能,不过这中间确实还隔着很多东西需要我们来自传统行业的人去克服。

第四个观察是“从完整的用户体验开始”。阿里巴巴以价格便宜、快速、方便来满足大家的购物需求,大家一开始也都是看中其极佳的物质体验的,但笔者一直以来都认为,最终我们都会将体验的触角转向情感价值层面的,这个层面的体验才更棒、更持久。

那究竟什么叫“完整的用户体验”?互联网确实激发了人很多的阴暗面,但很多时候我们也可以通过互联网的手段把人光明的一面,向往自由、追求超越的一面结合起来,这个也不是不可以的,包括美国现在就有很多前沿的有关互联网发展的哲学思想探讨。互联网可以激发人的兽性,也可以激发人天使的一面。在目前中国商业变革还很混乱的阶段,怎样通过互联网的手段把大家更光明的一面表现出来,如何带领大家一起挣钱的同时又能有某种价值情感归属,这才是逼格很高的大件事。我们做物业服务APP也好,做线下物业电商平台也罢,非常需要去追求这样完整的用户体验。

二、过去未去:物业管理行业的尴尬与内省

首先谈谈多年以来笔者对物业管理观察和研究的第一个认识“两个致命死结”。老实说,中国的物业管理行业对“物业管理”的理解一直没有归位到它首先是业主的财产权利。我们往往有意无意忽略了业主的意志在物业管理行业中才是第一位的,这个忽略经常造成物业管理行业企业的意志超过业主的意志,甚至强拧着业主的意志单方面去硬做所谓“服务业主”的事情,这是中国物业管理这个行业的“原生死结”。现在有可能大家在意识上已经认识到了这个问题,但在行动上的满拧惯性还改不过来,在既得利益的诱惑下也不愿意改过来,因此大部分还是在这个“原生死结”的潜意识下活动。

物业企业的管理是实现物业管理或叫“业主共同管理权”的方式之一,而我们把这个方式和手段当成物业管理本身或目的,这就会带来一系列问题。过去我们貌似出台了很多促进物业管理本身发展的法规政策,但究其实际却是在为物业企业单向度的发展出力;这种错觉又造成很多时候我们都把物业企业当成是一个“框”,都下意识地把小区所有的问题都交给物业企业去解决,而物业企业根本也解决不了这些问题,这又带来更多的投诉和纠纷,令到各地主管的住建部门也是没有办法。这是中国物业管理这个行业的“次生死结”。

第二个观察和分析结果是“两个内在缺陷”,这是两个死结带来的。过去多年我们的物业管理市场是甲方在缺位的情况下由行政力量主导形成的单向度的市场,是乙方物业企业唱独角戏的非常奇葩的市场,笔者称之为“蹩脚的物业管理市场”。如今在价格倒逼的情况下,很多企业入不敷出,有少部分企业涨价成功了,但也是费了老大劲儿,或是偷偷地通过别的方式,这里仍然存在很多问题。34年来中国物业管理从无到有,再到现在的10万多家企业和年逾4000亿营收的巨大市场,都是在传统企业一元化物业管理模式全覆盖的情况下发生的。这个市场容量巨大但却一直畸形发展,一直疏于发挥甲方业主层面的作用,一直虚置甲方业主层面的权利和地位。在甲方普遍缺位的市场环境下,物业企业很多举措,哪怕是再好的举措,都被人看成是一种暗箱操作。当然,这些奇葩现象的出现,折射出的也不只是物业管理行业的问题,也有社会的问题和国家的问题。

第二个内在缺陷是物业管理的发展偏离核心价值体系。一直以来,物业管理行业更加注重的是物业管理的外围价值体系,比如增加了多少人就业,创造了多少GDP,其实这是任何行业在发展中都会自然而然带来的对于社会和国家的贡献。我们一直忽略的恰恰是“物业管理”之所以成为物业管理的关键内在价值,比如物业本体和设施设备的维修养护、电梯的保养和正常运行等。现在很奇怪的一个现象就是,本来不用去强调,自然而然发展就会有的外围价值,行业总是放在嘴边大谈特谈,但行业应该着力干的本职工作上的事,却因为价格原因而变得很少做、不去做以至于连讲都不敢讲了,讳莫如深。这种工作上普遍存在的侥幸心理未来将会带来物业使用安全上的重大问题。这个行业发展偏离核心价值体系的内在缺陷,与前面笔者提到的“把物业企业的管理方式当成物业管理本身发展的目标在追求”高度相关,未来不从制度上解决这一缺陷,物业管理的发展会存在很大隐患,这个隐患不仅关系着行业的生死存亡,更要紧的是,它还关系着业主用户的生命和财产安全。

第三个观察和分析结果是“两个心酸后果”。物业管理从业人员对行业企业的价值感、归属感和荣誉感不强,他们普遍待遇低、工资低,社会不待见、业主不待见,出问题的小区以及很多质素不高的项目,保安经常被人叫成“看门狗”“打手”。笔者曾写过一些歌曲来反映这种压抑悲催的从业氛围。这是一个说起来就会让业内人眼圈发红的心酸后果,这个后果因此也带来了第二个关联的“心酸后果”,也就是物业管理这个行业基本没有多少外来人才愿意主动进入,反正这些年来笔者只看到很多业内非常有才气的人陆续逃离出了这个行业,很少看到有别的行业领域的高级人才主动“投怀送抱”进入物业管理行业。当然,自打有了社区020的概念,物业管理这一行还是吸引了很多外界关注的目光,特别是搞互联网和金融投资的人对这一行很看好,有一些人才也进入了这个行业,但他们很多人在这一行却做的不是物业管理的事。物业管理的平台化和跨界发展正方兴未艾,需要进一步审慎观察和研究。

第四个观察和分析结果是“四个尴尬红利”。物业管理行业得改革风气之先,最早就是改革红利的获取者。具体从行业企业的经营利润来看,笔者的总结是“四个红利”。首先是大家都知道的“人口红利”,这是改革开放以来各行各业都在享受的红利,全拜“中国劳动力资源丰富、工资水平很低”所赐;第二个是“时间红利”,很多物业项目到现在还能盈利,是拜“项目年轻、投入很少”所赐,这也是物业企业能够在设施设备,特别是物业本体方面基本不投入或很少投入的侥幸心理下,还能够安然无恙的最浅显道理。但这个“无恙”状态还能够“安然”到何时,谁也不好预测。总之物业管理行业也是“靠天吃饭”,要祈求老天不出事才能活下去。不过照此势头推演下去,未来小区不出事则已,但凡出事,必定是人命关天的大事。这个问题意识是时刻悬在有良知的物业人头顶上的一把“达摩克里斯之剑”;第三个红利是“政策红利”,深圳在1997年就实施了四级四类政府指导价标准,笔者住的小区2004年入伙到现在,物业费一直是3.8元/月·平方米,这个价格是1997年政府制定的指导价标准。关于政府指导价标准,业内人其实都明白,即便是在现在,有很多好项目的利润率都远不止10%,想想1997年到现在都快20年了,光物业费这块,物业企业挣的利润会是多少呢?这是政策指导价标准直接带来的“政策红利”;最后一个红利是“技术红利”,这一块正经体现物业企业专业服务价值的红利反而没有或很少能体现出来。万科、中海、长城凭品牌值多少钱?他们的服务水准和品牌价值差异在物业费价格上能体现出来吗?很多小公司、大公司之间的物业费价格有差异,但这差异是通过服务水准和品牌来拉开的吗?从当前物业费的价格差异中,我们其实只能看得到建筑物档次本身的差异。当前物业费价格差异体现的是房地产开发档次和卖楼的价格高低,物业企业想通过物业服务本身的水准来提高物业费价格,这是难上加难,物业管理的市场化发展一直处于尴尬被动的大环境中。

三、业主时代物业管理行业的转型升级

近年来,我们经常在大会小会上听到有关行业领导在大谈特谈“物业管理的转型升级”这个话题,但究竟什么是物业管理行业的转型升级,尤其是物业管理行业究竟如何转型,物业管理行业转型发展究竟还要不要再干“保安”“保洁”“保修”“保绿”等传统“四保”老本行,以及转型发展与恪守行业核心价值体系之间的关系究竟该如何定位等等这些关键问题,我们从来没有得到过确切的答案。

笔者对此的第一个思考是,要谈物业管理行业的转型升级发展,首先要“回到物业管理本质,尊重业主甲方权益”。

最近住建部主管物业管理的陈伟处长写了一本书,书名就叫《物业管理的本质》。从这本书的内容看,它一方面代表了行业对物业管理攻坚发展年代(21世纪以来)的理论思考与经验总结,另一方面也代表了陈伟个人对于物业管理行业“第一个30年”的系统研究、形上反思和热烈情感,是物业管理行业一个发展时代的“终结篇”;从《物业管理的本质》这个最终确定的书名看,这其实已透露出“以作者为代表的一代物业人至少已从逻辑理路上说服自己走出行业发展30多年来所形成的那套封闭的话语体系和发展模式,开始试着从行业外面的视域反向观照行业内的问题,以破解行业发展困局,以寻求行业转型升级发展之路”这个重大变革信号。

当然,《物业管理的本质》这本书虽然将目前物业管理业内外都十分关注的诸多重大理论和实践问题“一网打尽”,甚至是业主和外界对物业管理行业的诸多质疑与批评,它也一一谈到并坦诚回应,但它的问题意识中心仍然是行业的脱困自救,而不是物业管理的正本清源;它的方法论仍然是二元价值论下的辩证分析,而不是一元价值论下的演绎推理,因此尽管它也深入提炼出了所谓“行业的普世价值”“行业的专业价值”“行业的底线”“行业的尊严和社会的尊重”等等高大上的“好东西”,但只要仔细对照它从过去政府、协会、企业、业主等各领域实践中分别总结出来的所谓“经验做法”,我们会发现在如今这个崇尚屌丝逆袭的移动互联网时代,你很难找到这些传统经验做法和那些高大上的“好东西”之间有什么因果关系,现实行业的诸多困境也反过来一再说明靠这些传统经验做法,你也很难直抵行业那些高大上的“好东西”。这表明建立在行业二元价值论(类似“既要维护业主的利益,又要维护企业的利益”“兼顾经济效益、社会效益和环境效益的三个统一”等价值诉求的做法)基础之上的行业发展模式是不可持续发展的模式,需要花大力气从本体论、价值论的高度进行根本性的变革。

笔者曾跟《物业管理的本质》这本书的作者深入探讨过有关行业发展的诸多问题。他在书中分别从业主角度、企业角度和政府角度提出了物业管理的三个本质和三个定义,但笔者认为物业管理的本质和定义只有一个,就是业主的基本财产权利和共同管理权力,至于政府怎么看待和定位物业管理,企业怎么认识和从事物业管理工作,都是在业主这个维度上产生的认识、分析和作业框架。

中国有句古话说“皮之不存,毛将焉附”,有了业主基于区分所有建筑物的共同财产,才有了所谓的“物业管理”这件实现业主共同财产管理权的事,这是“皮”,正是因为有了这张“皮”,才诞生出来一根根像主管部门及其职责、像物业企业的管理方式和商业模式等等这样的“毛”。假如“皮”都不在,这些“毛”也不会有。

“回到物业管理本质”是一种形而上的说法,实践中我们首先要落实的是“尊重业主甲方权益”。根据多年来笔者个人的观察,物业管理行业在模式转型过程中,包括移动互联网的冲击和业主共同管理权力的还权、行权阶段的逐渐到来,行业自然会发生很多变化,但目前的局面还会维持,因为国家太大,各地发展水平非常不平衡。这几年笔者和全国各地的业主圈频繁打交道,自我感觉物业企业的发展模式目前还是有生命力的,但如果不改进肯定是死路,改进的第一步就是要真正尊重业主甲方的权益。过去行业企业经常说“全心全意为业主服务”,业内交流中也频繁讨论这个问题,包括万科、招商局、中信等很多物业公司都提出了很多很好的服务业主的理念及口号,但有些企业是“口惠而实不至”,有些企业只是一种宣传策略根本就没有打算落实,还有一些企业执行下去了但没有贯彻到底,这里有传统物业模式本身的问题,但不论转不转型,无论模式怎样,“尊重业主的甲方权益”总是可以做到并且有很多方法可以去做到的。

谈完物业管理行业的“模式转型”,我们再来谈谈“管理升级”。这个“升级”,其实很多企业都在做,有的都做了很多年,包括业内非常认可的万科物业的EBA,运用移动互联网新技术打造物业管理业务新流程,包括对物业设备设施运行状况的实时了解,并通过收集、分析大数据实时监控物业设施设备的运行,笔者认为这样的“升级”对行业的未来是一个很好的促进。

还有一个“升级”是“经营升级”,笔者总结为“从业主完整体验出发,打造平台型物业020”。这个话题大家都很感兴趣,从前年底开始,已连续两年成为业内外的“年度话题”,尤其是去年6月底“彩生活”在港交所的上市,更是将该话题带到了鼎沸滚烫的程度,一直延续到今天,这个话题的热度依然未减半分。对此,笔者打一个简单的比方来表明自己的认识和态度,假如你真要做一个新的物业企业,做一个社区020线下平台型的物业企业,你企业所有的发展模型、所有的商业模式、所有的管理运营等都应该从业主用户的完整体验出发去打造。业主的完整体验,当然包括在基础物业管理方面你得将业主的甲方位置和权利真正归还给业主,你不把物业管理本身的问题通过移动互联网解决了,你怎么去搞那些需要挖掘业主消费需求的诸多互联网型的高大上的“好东西”?

去年彩生活上市前,笔者曾和其CEO唐学斌长谈过彩生活模式的诸多短板问题。笔者诚恳建议彩生活要赶紧做一个“回到物业管理原点”的大动作,于全行业率先成立业主体验中心,在公司总部设置首席业主体验官,并从业主完整体验出发去设计集团各产品线的业务流程,并以业主体验级数去评定一切工作,这些“以业主体验开始,最后又回到业主体验”的系列举措的系统实施,对彩生活未来的发展肯定有着终极战略意义。

笔者注意到上面这番话对唐学斌应该是有着一定的积极影响。在后来不久的一次行业培训课上,作为主讲老师的他诚恳地说了下面这一段话:彩生活的路还很长,不仅规模化发展需要时间,而且从业主到流量、再到粉丝、最后到客户,这个转化是漫长的过程。

只是不知为何,彩生活上市后竟然接连爆发深圳、南京小区的纠纷冲突和被驱逐事件。可见“知易行难”,“知行合一”更难!不过值得一提的最新动向是,今年以来,频频出国收购、正在谋求彩生活国际化发展的唐学斌先后几次和笔者联系,他说彩生活的战略调整已转向笔者很早就提出的业主体验,为此他们专门在各项目设立了“客服经理”这一岗位。

可见,如果你是物业企业,如果你想做“经营升级”,你想以物业管理为入口做社区020,你可能首先要解决业主完整体验最初始阶段的物业管理基础问题,这个阶段的爆点、痛点问题得不到彻底解决,要玩以物业管理为入口的社区020还真的很难。

结语:在自己身上,克服这个时代

无论是“企业时代”,还是“业主时代”,抑或是所谓“移动(互联网)时代”“互联网+”时代,每个时代、每个说法都有自己的优势和长处,也都有自己的问题和麻烦。

给业主的感谢信 篇3

尊敬的业主朋友：

您好!

值此中秋佳节之际，我谨代表金根·桃花园全体员工，向您及您的家人致以节日的问候!并对您及您的家人对金根置业的支持表示最诚挚的感谢!

金根·桃花园，倡导自然、人文、和谐、优雅的居住品质，以“做荥阳最好的人居形象”为愿景，坚持“更多价值，更多理想”的核心价值观，在少林品牌的基础上，不断创造和提升新的品牌价值，形成良好的社会口碑。

金桂飘香，福喜临门。为回报您对桃花园的长期关注和支持，金根置业为您准备了中秋礼品，诚表心意。

桃花园自7月26日开盘以来，一期销售超过70%，成为荥阳20xx年唯一销售火爆的项目。为满足更多客户的要求，桃花园珍藏版二期即将精彩推出，更充足的楼层位置，更丰富的精品户型，可供新老客户选择。更值得一提的是，“好邻居分享”第二期活动将于9月11日正式启动：凡老客户介绍新客户看房并成交的，新老客户均可获赠价值500元的家电一台。

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。桃花园将以更稳健的步伐走向新的辉煌，实现您对新生活的理想。

祝您和您的家人身体健康、阖家幸福、事业兴旺!

此致

敬礼

xxxxx

xxxxxx年x月

给业主的感谢信2

敬爱的业主朋友：

新年好！

在过去的20xx年，您英明的选择了！因为有您的关注，得以在20xx年取得了辉煌的成绩，在20xxX县商品房销售排行榜上套数、金额、面积三个第一，成为不折不扣的销售冠军。谨在此祝福您和您的家人在新的一年里身体健康、万事如意，猪年吉祥！希望在20xx年您依旧关注，全程见证成长和辉煌。

在新春到来之际，愿祝福如冬日暖阳，春日清风，夏日阳伞，为你挡风阻沙，送去温暖，捎去清凉，愿您在新的一年里，月月赚钱，天天开心，时时快乐，纷纷精彩，秒秒幸福！

此致

敬礼！

感谢人：xxx

20xx年xx月xx日

给业主的感谢信3

尊敬的xx装饰设计工程有限公司领导：

你们好！

我是业主，怀着万分感激之情，我率全家向你们并代转达对xx项目经理、设计、装修施工人员的真诚谢意。

我的孩子XX年XX月XX日在xx市xx小学入学，装修任务提上日程时，可谓时间紧、任务重。如何在短短XX天时间内装修完毕，当时既为小孩户口归属问题四处奔走，又为入学后能否环保入住担忧，千头万绪，全家人忧心如焚。羊为喜项目经理得知情况后，急我所急，想我所想，充分运用统筹方法，科学穿插诸工种，合理调配各人员，仅用短短XX天时间，完成了既定装修目标，并且所有工程项目试验和检验一次性合格。在羊经理及装修施工人员的积极努力和帮助下，我们全家于XX月XX日部分搬家入住。

贵公司装修施工人员，你们的辛勤付出，不仅为我们家庭带来巨大帮助，在我的同事和小区业主中也引起很大反响。装修尾声，羊经理不厌其烦向我提供合理化建议；顾不上吃午饭为我家找补；因套装门工人野蛮安装，与之红脸的点点滴滴，让我一次比一次更感动。眼见的一切，充分反映了贵公司装修工作人员严于律己、精益求精、为业主解忧和分忧的良好办事作风。xx人这种团结协作、竭尽所能、吃苦耐劳的精神将永远值得我们学习。

再次感谢你们，并代转达我们全家对xx项目经理的真诚谢意。

求职人：XXX

20xx年XX月XX日

给业主的感谢信4

尊敬的房地产公司：

您好！我原是贵公司的一名客户。7月初我在贵公司看中一套79平米的精装房。已付订金元并于7月下旬签订合同将订金转为定金，合同规定逾期不买房便不退定金。可是由于个中缘由，我只能暂时放弃那套房的购买。万元也只能是打水漂，暗自心痛。谁想到，于10月23日，贵公司的一名财务人员和两名销售人员分别给我打了电话，说因为我是特殊原因，贵公司愿将万元定金一分不少的退给我。我一听到这个消息，顿时感动得语塞。对于贵公司这种讲道德讲诚信，以仁为本，为人民服务的精神，我表示真心诚意的感谢。谢谢！

最后，祝万科公司事业蒸蒸日上，公司的企业精神不断发扬光大，也衷心祝万科公司的所有员工工作顺利,事事顺心。

此致

敬礼！

给业主的感谢信5

xx建物业管理有限公司成都分公司:

新年伊始辞旧岁，万象更新迎新春。公司自成立以来，在你们的信任与支持下，我们楼盘与服务体系日渐成熟完善，市场信誉良好，赢得了广大业主的信任和选择。值此XX新年来临之际，xx地产开发有限公司携全体员工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你们道一声：“谢谢!”

当我们进出公司，漫步在楼盘的甬道上，享受整洁有序、和谐平安的环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工悉心维护、忠于职守是分不开的。

每当看到你们巡逻在公司、项目园区，每当看到停车场有序整齐的车辆，每当看到深夜里行政楼大厅的灯光，我们油然而生一种踏实和安全感。

当小偷在国际城撬门偷盗时，是你们及时发现、英勇制服，维护了小区的治安稳定，确保了业主的人身和财产安全。

当国际城地下车库淹水时，是你们秩序维护员一马当先，不怕苦不怕累，连续奋战，将公司财产损失降到最低，也保证了业主的切身利益。

当小偷在xx国际项目盗窃车辆时，是你们赤手空拳与之奋勇搏斗，虽身负重伤，仍坚决维护业主的利益，未让小偷得逞。

过去的一年，各种事件历历在目，你们的辛勤努力，为广大业主创建一个舒适、优雅、文明、安全的理想居所。回首过去，我们豪情满怀;展望未来，我们精诚合作。

20xx年，我们将一如既往，充分借助物业公司给予我们的帮助和支持，加强沟通与协作，为公司和业主提供更加及时、周到的服务。梦想不断延伸，脚步依旧执着。在新的一年里，让我们一同种下新年希望的种子，乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，奔腾捷进!祝物业公司全体员工身体健康，新春快乐，万事如意!

此致

敬礼!

xxx

年月日

给业主的感谢信6

尊敬的业主：

有一种服务，叫做无微不至；有一种坚持，叫做企业口碑；有一种细节，叫做周到体贴；有一种风格，叫做专业专注。首先，东晨物业向长期以来，关心、支持、配合我们工作的广大业主表示诚挚的感谢，是您的理解和支持使我们的工作得以顺利开展，服务业主的目标得以实现。进驻以来，我们始终以服务业主为己任，以树立企业品牌为目标，全心全意的服务业主，得到了业主的广泛认可。

下面，我们就目前小区正在开展的车辆管理工作向广大业主朋友做一下简单汇报；同时，对您在日常生活中不注意的琐事做一下善意的叮咛。

一、目前小区正在开展车辆停放管理工作：有车库或车位的车辆请停车入库或入位，没有车库及车位的车辆请遵照物业公司的管理进行有序停放。在这个过程中我们得到了绝大多数业主的赞成和支持，为进一步加深您对此项工作的认识和理解，我们再次予以倡议说明。

1、小区车位、道路、广场等属园区公共场地，归小区全体业主所有。物业公司按照业主公约的相关要求，对小区车辆停放实行有序管理，既保障了小区广大无车住户的权益，同时又使小区公共场地及设施得到了有效地维护，为业主创造一个良好的居住氛围，有利于小区房产的保值增值。

2、通过对小区车辆进行管理，使小区能够时刻保持交通顺畅，保证在紧急情况下，诸如消防车、警车、急救车等救急车辆能够畅行无阻，为广大业主的生命财产安全打通一条保险通道。只有做到未雨绸缪，使按章停车的行为成为一种习惯，我们才能做到在隐患真正爆发、造成损失之时，不再捶胸顿足，追悔莫及。

3、小区内车辆有序停放能够最大程度的方便广大业主的日常出行。以往在我们急匆匆要提车赶去上班或下班回家时，会经常发现：一是车库门被堵了，车开不出来；二是准备挺好车辆回家享受天伦之乐，却发现自己的车位被别的车辆给占了；还有就是想进库或是停车时发现公共道路上正好停着车，根本开不过去；诸如此类等等。这样造成的后果不仅是误时误事，还可能与邻居他人产生矛盾冲突，一件本不在意的小事搞得自己心烦意乱，得不偿失。我们进行车辆秩序停放管理的目的也恰恰于此，作为一个负责任的企业，我们有责任有义务为我们的业主创造舒心、安心和充满爱心的居住环境。

二、“当好贴心管家，创建和谐社区”，东晨物业友情提示您注意以下事项：

1、注意安全用电。冬季气温低，天干物燥，部分业主利用电器取暖，请注意人走关电，以免电器因长时间开启导致过热或因覆盖物着火引发火灾。

2、注意安全用气。业主使用天燃气应遵循安全用气的要求，用完燃气后要及时关闭气阀，避免燃气泄漏。

3、加强安全防范。临近年底，社会治安形势较为复杂，请注意加强安全防范，做到人离门锁关闭窗户，夜晚睡觉前将房门反锁。外出时不要在门外张贴表露主人不在家的字条留言，以免让小偷判断家中无人而行窃。长时间出差在外或走访亲友，请及时告知物业公司保安部，以利加强安全巡查和管理，避免发生安全事故。

4、遇有陌生人敲门，应问明身份情况再决定是否开门，老人、儿童、残疾人住户，要在门上安“猫眼”、“警链”。嘱咐儿童不要轻易给陌生人开门，以防发生意外，教育孩子不要私自外出或独自到偏僻的`地方去，不要乱接触陌生人或轻信陌生人。

和谐社区需要我们共同来创造，良好的生活环境需要我们共同来维护！如果你对我们的工作有好的意见建议，欢迎您的批评指正！再次感谢您对我们工作的理解和支持，谢谢合作！

XX社区

给业主的感谢信7

物业公司领导：

你们好！

今天，我是怀着诚挚的谢意向你们表示感谢的，尤其是保安部门的xxx。

本周一，我上班时突然发现原来挂在皮带上的公司的门卡不见了，心想一定是丢在外边了。虽然不值什么钱但上班很不方便，补办手续繁杂。正在我着急的时候，物业保安部打来电话，说保安xxx在楼道门口捡到一门卡，上面有我的姓名和公司电话。我当天就已领回失物，非常感谢xxx及保安部周到及时的服务。

一直以来保安部的小伙子们除了做好在小区站岗、巡逻、对外来车辆登记等职责内的工作外，还经常主动帮业主拿东西、帮助指挥业主车辆停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行礼貌、助人为乐，让我一进小区就能感受到温暖的回家的感觉。

他们的精神实在是令人感动，在此对全体保安部同志表示感谢！同时也深深为物业公司那种主动为业主服务的工作风气所感动！

谢谢！

感谢人：

年月日

给业主的感谢信8

尊敬的全品别墅装饰公司：

经朋友介绍，将我家的房子委托贵公司装修，现在装修已经结束，我们对目前的装修很满意，将向贵公司有关人员表示感谢！

人们常说住房装修是一项头疼的事，每一个环节，每一项工序总会有一些不尽如人意的地方，我们也曾装修过房屋，而每次在施工过程中留有不少的瑕疵，至今回想，不能释怀，但此次委托全品别墅装饰公司装修，目前为止，还暂时没有发现这种情况，即使有一些缺陷，都能及时发现，予以纠正。

全品别墅装饰公司的工作人员，如刘丹总监、徐卓妮等同志，待人热忱，服务周到，给我们留下很好的印象。工程施工队，工作认真负责，协调指挥得当，整个施工井井有序，即保施工质量，又节约了成本。特别是设计师高婷同志，很多事令我们很感动，一是业务能力强，她的设计方案我们很满意，没有什么修改意见，对高婷设计方案赞赏有加，一次通过敲定方案实属不易，二是敬业精神好，她多次到现场查勘，推敲再定装修方案，检查、督促、指导，对施工质量了如指掌，确保设计方案实现最佳效果，三是职业操守好，处处为客户着想，为我们提了很多很好的建议，跑前跑后，我们诚心邀她吃顿饭，她都婉言拒绝，匆匆赶回公司，令我们心中着实过意不去。

我们觉得全品别墅装饰公司有一套规范的制度，有一支素质很高的队伍，有一个很好的声誉，庆幸选择你的没错。

再次感谢全品别墅装饰！

xxx

20xx年xx月xx日

给业主的感谢信9

尊敬的先生/女士

您好!

感谢您购买“”单元室(号)房屋。值此中秋、国庆双节来临之际，江西XX有限公司对您表示诚挚的问候与祝福!祝贺您成为尊贵业主中的一员并感谢你一直以来对“”项目寄予热忱的关注与支持，在今后的日子里，我们会竭尽全力为您提供更优质的服务，让您在尽情享受悠然生活，愿我们携手共创聚贤空间的美好未来!

最后，江西XX有限公司，真诚地祝愿您中秋团圆，阖家欢乐，幸福安康!

此致

敬礼

Xx年X月X日

给业主的感谢信10

尊敬的博爱物业小区：

我真心感谢博爱家园物业小区保卫部门！

昨天夜里我下班回家，因粗心大意将自己的一辆绿亮牌电瓶车停在门口却忘记锁了。小区保安人员巡逻中发现后，把我的车子保管好，幸免了我的财产损失。我对小区保卫人员的认真负责表示真心的感谢，并向你们这种工作认真负责的精神表示学习！

我再次感谢你们保安人员！

此致

敬礼

xxx

日期

给业主的感谢信11

昨天晚上

8点左右，我父母外出公园散步，由于天黑路滑，我母亲不慎被冰雪滑倒，一时昏迷不醒，情况危急。物业人员得知消息，紧急行动起来，有的打电话通知家属，有的马上联系救护车，有的飞快的赶到现场，并将伤员搀扶到警卫室休息， 使我的母亲及时坐上救护车去医院，得到及时的救治，很快脱离了危险。

在整个过程中，物业人员视小区居民为亲人，行动迅速，及时，嘘寒问暖，令我们全家人深深地感动，更加体会到了住在金地小区的安全与温暖！

再次对救助的警卫人员，对整个zz物业表示深深的谢意！

小区业主：XX全家

给业主的感谢信12

尊敬的各位物业工作人员:

你们好！我是我们小区17栋的一位业主，在上个月的时候，因为自己粗心大意的原因。我在小区里面丢失了我非常重要的文件。在公文包里面不仅有重要的文件，还有相关的一些证件，甚至在里面还有大量的现金存在。当时丢失以后我是非常焦急的，因为这里面的东西对我非常重要。而且如果就是证件的话，也会影响我接下来的日常计划。当时我的第一反应就是找小区的物业工作人员进行反映，在小区物业工作人员的帮助之下，我确定了自己东西丢失的大概范围。

然后通过客服人员和监控中心的工作人员帮助之下，将这个范围再一次的进行缩小。当时我在那个范围找了一个下午的时间，依然没有找到。那个时候我几乎已经绝望，甚至可能意识到自己的手机和那些文件也许真的已经找不回来了。为了抱着睡一睡的态度，我在小区比较显眼的地方张贴了失物启示，在那时贴这张是物启事的目的就是为了让更多人的看到，也许我的那些东西丢失的地点没有确定好，或者是在一些没有显眼的地方丢失的。就这样，在两天之后，我终于得到了我丢失东西的消息。原来是一位物业工作人员在小区巡逻的时候在垃圾桶旁边捡到的。

我非常感谢物业能够培养出这么优秀的工作人员，也很感谢这个工作人员的拾金不昧，因为当时大家都已经知道了，我对自己丢失东西几乎不抱任何的希望并且在那里面还有大量的现金存在，也就是说，如果他当时自己将东西拿走的话，并不会有人说他也没有人会追究他。但是他并没有这样做，我很感谢我们物业能够培养出这些优秀负责的工作人员。最后也衷心的祝业物业能够越来越好，服务水平能够再次提升。也希望物业的全体工作人员能够身体健康，工作愉快，全家幸福。

给业主的感谢信13

尊敬的xx装饰设计工程有限公司领导：

你们好！

我是业主，怀着万分感激之情，我率全家向你们并代转达对xx项目经理、设计、装修施工人员的真诚谢意。

我的孩子xx年9月1日在xx市xx小学入学，装修任务提上日程时，可谓时间紧、任务重。如何在短短70天时间内装修完毕，当时既为小孩户口归属问题四处奔走，又为入学后能否环保入住担忧，千头万绪，全家人忧心如焚。羊为喜项目经理得知情况后，急我所急，想我所想，充分运用统筹方法，科学穿插诸工种，合理调配各人员，仅用短短42天时间，完成了既定装修目标，并且所有工程项目试验和检验一次性合格。在羊经理及装修施工人员的积极努力和帮助下，我们全家于9月10日部分搬家入住。

贵公司装修施工人员，你们的辛勤付出，不仅为我们家庭带来巨大帮助，在我的同事和小区业主中也引起很大反响。装修尾声，羊经理不厌其烦向我提供合理化建议；顾不上吃午饭为我家找补；因套装门工人野蛮安装，与之红脸的点点滴滴，让我一次比一次更感动。眼见的一切，充分反映了贵公司装修工作人员严于律己、精益求精、为业主解忧和分忧的良好办事作风。xx人这种团结协作、竭尽所能、吃苦耐劳的精神将永远值得我们学习。

再次感谢你们，并代转达我们全家对xx项目经理的真诚谢意。

xx年7月25日晚，由于本人疏忽大意，未锁车门。车门玻璃没摇起来直接回家了，给小区物业保安的感谢信。当小区的治安人员发现，多方联系不到本人，在这种的情况下，我小区的治安人员在车旁看守了整整一夜，使车辆及车内物品丝毫未损。第二天早上本人在准备上班时在留下的字条上提醒本人以后注意锁车门时才发现自己没有锁车门，很感动！本人多方打听都未打听到夜值班人员的姓名，他们这种职业道德行为值得赞赏，只能以一封短短的感谢信来表达本人内心深处的感激之情，他们的这种忠于职守。尽职尽责精神值得我们学习，他们的付出为我们的小区带来了安宁，我们生活在这样和谐的小区很放心。本人特此感谢！！！

小区居民：xx

给业主的感谢信14

尊敬的业主/住户朋友：

迎新春江山锦绣，辞旧岁事泰辉煌！值此新春佳节来临之际，佛山市南海海逸物业资产经营管理有限公司海逸××物业服务中心全体员工深怀一颗感恩的心，衷心祝愿每位业主在假期中过得开心，每个家庭都和和美美！

社区是构成社会的基础。社区和，万事兴；小区安，社会稳。提高服务质量是我们不懈的追求，让业主安心是我们的责任，我们一直在努力，也一直在用行动证明价值存在的份量。

您的满意是我们的追求，您的宝贵意见是我们进步的阶梯，是提升服务品质的源泉，共建和谐家园，需要您的理解、支持，更需要您踊跃参与！我相信，有了您的全力支持和参与，我们一定能再创辉煌，共建和谐、美丽的家园！

XX年是海逸物业持续深化服务质量的重要一年，我们将坚持以业主满意为中心，加强改善自身的服务水平，进一步的完善小区质量体系，努力为小区业户提供优质的物业管理服务。

最后，衷心的感谢各位业主在过去一年里给予我们的支持与帮助，并再次恭祝大家新春快乐、身体健康、家庭幸福！ 欢迎您热心的参与小区的和谐共建活动。

感谢您的理解与支持！

此致

敬礼！

xxx

xxxx年xx月xx日

给业主的感谢信15

亲爱的业主/居民朋友：

迎接春光灿烂的春节，告别泰国的辉煌！值此春节之际，佛山市南海海逸物业资产管理有限公司海逸&时代；& times物业服务中心全体员工深表感谢，衷心祝愿每一位业主节日快乐，家庭幸福！

社区是社会的基础。社区和谐，万物繁华；社区安全，社会稳定。提高服务质量是我们不懈的追求，让业主放心是我们的责任。我们一直在努力，一直在用行动证明价值的分量。

您的满意是我们的追求，您的宝贵意见是我们进步的阶梯，是提高服务质量的源泉。构建和谐家庭需要你的理解、支持和积极参与！我相信，在您的全力支持和参与下，我们一定能够创造更大的辉煌，共同建设一个和谐美好的家园！

XX年是海易物业不断深化服务质量的重要一年。我们将以业主满意为中心，加强和提高服务水平，进一步完善社区质量体系，努力为社区经营者提供优质的物业管理服务。

最后，衷心感谢各位业主一年来的支持和帮助，再次祝大家新年快乐，身体健康，家庭幸福！欢迎你参加和谐社区建设活动。

感谢大家的理解和支持！

此致

敬礼！

xxx

业主感谢信 篇4

新年好!

在过去的xx年，您英明的选择了XXX!因为有您的关注，XXX得以在xx年取得了辉煌的成绩，在xx年度XXX县商品房销售排行榜上套数、金额、面积三个第一，成为不折不扣的年度销售冠军。谨在此祝福您和您的家人在新的一年里身体健康、万事如意，猪年吉祥!希望在xx年您依旧关注XXX，全程见证XXX的成长和辉煌。

在新春到来之际，愿XXX的祝福如冬日暖阳，春日清风，夏日阳伞，为你挡风阻沙，送去温暖，捎去清凉，愿您在新的一年里，月月赚钱，天天开心，时时快乐，纷纷精彩，秒秒幸福!

XXX

住宅物业小区业主知情权研究 篇5

1 业主作为物业服务的消费者受消费者权益保护法立法保护

1.1 业主作为消费者的知情权

消费者权益保护法第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”;“消费者有权根据商品或者服务的不同情况, 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务内容、费用等有关情况”。可以看出知情权有两个方面的含义:一是知悉商品或者服务的真情权, 即经营者提供的商品或服务必须是真实的;二是了解、询问商品或者服务信息的权利, 即消费者购买商品或者接受服务时有权询问、了解商品或者服务的具体情况。放在物业服务的特殊服务领域, 业主享有知悉真实物业服务信息的权利, 物业服务企业应主动披露或者应业主的要求而公开。

1.2 物业服务企业提供的物业信息必须是真实的

消费者权益保护法第十九条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息, 不得做引人误解的虚假宣传。经营者对消费者究其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问, 应当做出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。”这条规定要求物业服务企业向业主提供的物业服务信息务必真实, 不得欺骗业主做出“引人误解的虚假宣传”。物业服务经营者提供的维修资金的筹集、使用情况, 管理规约、业主大会议事规则的内容, 业主大会或者业主委员会的决定及会议记录, 物业服务合同、共有部分的使用和收益情况, 车位、车库的处分情况等, 必须符合客观实际, 不得提供虚假信息让业主产生误解。

1.3 从救济程序上保障业主的知情权

一是请求行政主管部门给予行政处罚的权利, 消费者权益保护法规定:广告的经营者发布虚假广告的, 消费者可以请求行政主管部门予以惩处;经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的, 可由工商行政管理部门责令改正, 可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款、责令停止营业、吊销执照等。二是请求民事赔偿, 业主因物业服务经营者提供虚假的服务信息, 其合法权益受到损害的, 遭受损失的, 可以向经营者要求赔偿, 经营者提供服务有欺诈行为的, 依据消费者权益保护法可以要求双倍赔偿。

2 物业管理法律法规规范关于保护业主知情权的具体规定

2.1 业主知情权的主要内容

根据物权法、物业管理条例、最高人民法院的的司法解释等规定, 业主在物业活动中享有的知情权概括起来主要包括以下几个方面:一是业主有权对物业管理服务质量进行了解, 物业服务质量是否符合国家有关规定及物业服务合同约定的服务标准, 业主可以现场查验, 可以向物业服务询问, 了解相关真实情况。二是业主有权对物业服务企业制定的各项规章制度及管理规约进行了解, 物业服务企业制定的各项规章制度以及业主实施自治的管理规约的内容是否符合法律法规的规定、是否认真执行业主有权知晓, 业主可以要求披露规章制度的内容并对有关事项进行解释, 并可以要求复制有关资料。三是业主有权对每个月的经费收入与支出情况进行了解, 如维修资金的使用情况, 共有部位、公共设施的经营收益和之处情况等, 业主都可以要求物业服务企业予以公示并附明细说明。四是业主有权对住宅小区内的管理中出现的重大事件进行了解。五是业主有权对物业管理内容的重大调整、修改进行了解, 查阅有关记录等。六是业主有权对选聘物业服务企业的情况进行了解, 查阅选聘物业服务企业的记录, 查看物业服务合同并可以复制。七是业主有权对物业管理服务的投诉情况进行了解, 投诉问题的解决。

2.2 业主可以通过司法救济权救济实现知情权

当业主的知情权得不到有效行使时, 如物业服务企业、业主委员会没有公开有关物业信息或者部分披露或者虚假提供, 业主可以作为原告提起诉讼, 请求公开有关物业信息。依据是最高人民法院司法解释《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》, 其第十三条规定:“业主请求公布、查阅下列应当向业主公开的情况和资料的, 人民法院应当给予支持: (1) 建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况; (2) 管理规约、业主大会议事规则, 以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录; (3) 物业服务合同、共有部分的使用和收益情况; (4) 建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况; (5) 其他应当向业主公开的情况和资料。”

2.3 业主知情权的实现途径

依据消费者权益保护法等的规定, 业主知情权纠纷可以通过下列途径解决:一是与物业服务企业协商解决, 要求公开相关事宜;二是请求消费者协会调解, 业主作为物业服务的消费者, 有权请求消协调解;三是向有关行政部门投诉, 如向房地产主管部门投诉, 由房地产管理部门按职权要求物业服务企业公开有关事宜;四是按照仲裁法的规定, 与物业服务企业达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是依据最高人民法院的司法解释, 向人民法院提起诉讼, 请求公开物业服务事宜。

3 业主知情权现状及维权对策

3.1 业主知情权得不到保障

(1) 没有向业主尽到全面告知的义务。按照消费者权益保护法和物业管理法律法规等的规定, 业主享有相关知情权, 物业服务企业、业主大会以及业主委员会等 (以下简称为“知情权告知义务人”) 理应主动公开其情况或者应业主的请求公开 (或者告知) 权利人, 但由于种种原因知情权告知义务人却没有尽到义务, 主要体现在:一是怠于公开其应该公开的物业信息, 包括不公开或者部分公开或者提供虚假信息。二是业主请求其公开有关物业信息, 知情权告知义务人以种种理由怠于承担告知的义务或者告知其虚假信息。

(2) 业主的知情权得不到保障, 导致其他权益的行使受到损害。业主的知情权是其他权利的基础, 当知情权得不到充分行使时, 其他权利的行使就无从谈起。如维修资金的筹集、使用情况不明导致业主对维修资金所有权和使用权不能充分的行使, 业主对管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同内容不知晓, 业主的监督权就失去了内容基础, 就成了无本之末、无源之水。

3.2 完善业主知情权保障制度

(1) 建立强制物业信息主动披露制度。业主知情权义务告知人应主动披露物业信息, 按规定的时间地点公示, 可以存放于指定地点共业主查询或者可以通过网络查询。消费者权益保护法第十九条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息, 不得做引人误解的虚假宣传。经营者对消费者究其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问, 应当做出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价”。这条规定要求知情权告知义务人应当主动向业主提供有关物业的真实信息, 不得怠于公开或者提供虚假信息侵犯业主的合法权利。即按规定及时主动披露物业的有关信息。

(2) 加大行政执法力度, 提高违法者的违法成本, 使维权途径快捷简便, 降低维权成本。虽然我国民诉法、消费者权益保护法物业法规等有关法律都规定了业主知情权的的救济程序, 既有公法救济程序也有私法救济程序。然由于行政执法力度不够, 被追究责任者凤毛麟角;追究民事责任程序繁琐不快捷、维权成本较高, 导致业主的知情权难以得到充分的行使。加大行政执法力度, 改变衙门作风而主动执法, 群众反映的问题都能得到及时的处理, 这样就会有效地降低业主的维权成本, 加大违背者的成本, 同时可以有效地避免旷日持久的诉讼程序, 对于维护业主的权益、构建和谐社区、维护社会稳定起到积极的作用。

摘要：业主有权知悉有关物业信息的权利, 一方面义务人有义务主动披露, 另一方面应权利人的请求义务人也有义务如实披露, 业主的这一权称为业主的知情权。业主的知情权是业主享有的重要权利, 是作为业主在物业活动中所行使其他权益的重要保障。业主在接受物业企业的服务过程中其权益的保障依法受消费者权益保护法、物业管理法律法规等的调整。本文阐述了业主作为消费者的知情权的保护和知情权的内容以及立法现状, 实现知情权的有效途径等。

关键词：业主,知情权,消费者权益,监督权,保障

参考文献

[1]王雅琴, 高萍.消费者知情权研究.山西财经大学学报.2003.8

[2]舒华.试论消费者知情权与生产经营者告知义务.科技进步与对策[J].2001, 9

[3]宣仙艾.我国对消费者知情权的立法保护.现代营销[J].2009, 9

[4]全国人大, 《中华人民共和国物权法》, 2007年3月16日颁布。