窗口服务明星发言稿（精选10篇）
加强学习，提高素质。她是一位刚刚加入窗口工作的新人，面对新的工作环境、新的工作任务，自然面临着各种挑战。在日常工作中，她积极向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。她坚信：只要加强学习，更快的熟悉各项相关的审批许可事项，就能更好的适应这个岗位，做好服务工作。
踏实工作，规范办件。日常工作中，对前来咨询的群众，她会认真为其解答，并为其提供所需的材料清单，做到一纸清。有时会遇到自行办理有困难的群众，她都会耐心细致地为其解答，帮助申请人顺利将必备材料准备好。对于材料齐全的申请者，她会严格按照相关法律法规和行政服务中心的要求，及时为申请人办理，做好便民服务工作。
葛娟
尊敬的各位领导、各位同事：
作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。
作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍打其车辆后备箱。当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。
加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级领导的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛
围，为顾客提供优质高效的服务。
大家好！
我是来自xx公司的xx。这次被评为xx省xx行业服务明星，我感到非常的激动和荣幸。首先，我要感谢xx省燃气协会各位领导对我的鼓励与肯定，感谢绵阳燃气集团和天然气公司领导、同事对我的关心和帮助。谢谢！
接下来，很高兴在这里和大家一起分享我工作中的一些心得和体会，请大家批评指正。我是从20xx年5月开始从事天然气公司营业厅窗口工作的，至今有5个年头了。
为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统服务窗口作风效能建设，结合“群众路线教育”主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕服务合肥“大湖名城、创新高地”建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，强化内部管理，转变工作作风，优化服务职能，着力解决服务窗口的突出问题，全面提升服务质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市服务环境最优的行业之一。
二、活动范围
局机关，市属各单位。
三、活动目标和内容
（一）服务网络进一步健全。认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意”活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动”要求，要坚持以便民利民为宗旨，加大工作保
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障，加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动”的服务网络。
（二）服务内容进一步公开。按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开服务事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。
（三）服务程序进一步规范。积极推进微观环节改革，优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众。严格执行“首诊负责”、“首问负责”、“一次性告知”等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障服务效能提高。
（四）服务方式进一步创新。要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。结合实际需求，建立预约服务、延时服务制度，根据业务需要提供上门服务。建立网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询和网上预审。建立服务窗口群众满意度评议制度，通过制作“服务满意度”群众评议卡、设立评议箱，设置电子评价器、实行网上评议等方式接受群众评议。
（五）服务形象进一步提升。进一步巩固扩大服务窗口创先争优活动成果，通过形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使服务窗口和工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，提升服务群众的能力。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严禁办事拖拉、扯皮，严禁故意刁难，严禁服 —2—
务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，真正把服务对象当亲人，用实际行动“擦亮”窗口形象。
（六）内部管理进一步完善。要认真完善内部管理机制，加强内部协作，强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。规范服务窗口经营性收费行为，坚决杜绝“高收费”、“乱收费”现象；完善并严格执行“AB岗制度”，坚决杜绝故意不开放全部服务窗口，人为制造紧张等现象；加强审批权限监管，坚决杜绝窗口工作人员与中介服务组织“相互串通”，搞违规审批等现象。优化服务窗口环境，做到基本服务设施和用品齐全，环境卫生整洁，营造舒心、宽松的办事环境。建立完善内部考核、通报、奖惩等工作机制，真正做到奖优罚劣，在内部营造积极向上的工作氛围。
四、活动时间和步骤
（一）学习动员阶段（2013年12月31日-2014年元月30日）
各单位要按照本通知要求，结合实际，制定具体的实施方案，就本单位开展此次活动及时作出部署。要组织窗口部门相关人员深入学习中央省市有关窗口服务和作风建设系列文件及各级领导讲话精神，切实统一思想、提高认识。
（二）组织实施阶段（2014年元月31日-2014年2月28日）各单位要全面开展窗口部门服务质量的督查，深入征求服
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务对象意见，认真对照此次活动要求，深刻剖析和查摆服务窗口建设存在的问题，从群众不满意的地方改起、从自身薄弱的环节抓起，需要规范管理的抓紧规范，需要改进服务的抓紧改进，需要加强培训的抓紧培训，需要建章立制的抓紧建立完善相关制度，以迅速务实的举措确保活动深入开展。
（三）总结验收阶段（2014年3月）
为贯彻中央省市有关作风建设的要求，此次活动不集中验收，主要以暗访的方式，对服务窗口开展活动情况进行检查验收。对因工作落实不力，导致本次活动开展不力，造成验收不通过或出现严重效能建设问题的，将严肃追究相关领导的领导责任。同时，各单位要及时总结活动成果，注重分析活动中查摆和整改问题的深层次原因，有针对性地完善各类机制体制。
五、保障措施和要求
（一）加强组织领导。各单位要高度重视窗口服务的效能建设，充分利用此次活动机会，真正下大决心、下大功夫，切实抓好本单位服务窗口的效能建设，以实际行动取信于民。各单位负责人对服务窗口效能建设要负总责，分管领导要亲自抓督促、抓协调、抓落实，切实做到服务事项内容、流程等全公开，各项制度落实到位，确保此次活动部署真正落到实处。要大力支持服务窗口建设，定期听取服务窗口建设情况汇报，帮助解决重大问题，强化经费、人员等方面的保障。
（二）加强宣传引导。要充分发挥报刊、广播、电视、网络 —4—
等作用，大力宣传推广效能建设的好经验好做法好典型，引导窗口服务人员对照先进找差距、学习典型促行动、立足岗位创佳绩，形成比学赶超“争创群众满意窗口”的良好氛围。要及时通报效能建设违纪案件，充分发挥警示教育作用，形成守土有责、守土尽责的正确导向和正面预期。
（三）加强监督问责。各单位要积极发挥人大代表、政协委员、政风行风监督员的监督作用，完善服务对象评价考核制度，形成强有力的作风效能建设“倒逼机制”。高度重视群众监督和舆论监督工作，对服务对象举报和新闻媒体曝光事件，要坚持及时核实，快速查处，严肃责任追究。各单位纪检监察机关要切实履行检查督查责任，加大暗访频率，保持监督检查的常态化。认真落实责任追究制度，对违反相关规定的行为，要坚决发现一起，查处一起，以铁的纪律维护制度的刚性约束力。
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合肥市卫生局（市食品药品监督管理局）“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口” 活动领导小组名单
组 长：张晓庆 合肥市卫生局（药监局）局长 副组长：雷江波 合肥市卫生局（药监局）副局长
雷 鸣 合肥市卫生局（药监局）副局长 浦晓辉 合肥市卫生局（药监局）纪委书记
成 员：孙礼友 副调研员、办公室主任
陈富强 办公室主任 赵广建 监察室主任 张仁杰 宣传处处长 孙 勃 业务受理处处长
杨小兵 医疗器械处处长、窗口首席代表
领导小组下设办公室，雷江波、雷鸣同志兼任办公室主任，孙礼友、陈富强、赵广建、孙勃、杨小兵同志兼任办公室副主任。
各位领导、同事：
大家晚上好!我叫xx，是社保局窗口的一名普通工作人员，很荣幸中心能给我这样的机会，以年度服务标兵代表的身份站在这里。
一年前，我以见习生的身份到社保局窗口学习工作，这一年是我成长最快、感悟最深、收获最多的一年。接下来，我将结合自身工作经历和岗位实际来谈一谈。
我的信心来源于社保窗口的同事。初进社保的时候，我对于业务知识一无所知，记得有好几回，群众来办事，由于有些政策了解不够，一问三不知，缺乏工作经验的我显得特别被动，不知如何应对。这时，我们参保科科长见此，便迅速上前了解情况，耐心细致地向办事群众一一解释。随后，他又拿出相关政策宣传单页指导我学习，即使是下班时间，他也非常乐心帮助我。不单单科长一人，社保窗口的同事们，每次都会在我犯难的时候，第一时间伸出援助之手，让我真切的感受到团队的`力量。若不是因为这群热心而又可爱的同事，我想我并不可能在这么短的时间内掌握社保的业务知识，从而进一步增强我的信心。于我而言，他们每一位都是我最好的老师，也是我最值得感谢的人。
我的努力来源于前来办事的群众。我之所以能快速的掌握知识，除了同事的帮助以外，办事群众也是我成长进步的阶梯。在窗口工作中，我学会了换位思考，始终本着“服务妈妈”的意识服务办事群众，将群众的困难当作是自己的困难，认真答复他们的每一次提问，给予他们最温馨的服务，并不断学习新业务、了解新政策，提升服务群众意识，真正做到想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。我相信，办事群众每一次满意的笑容、由衷的称赞都在不断地督促我更好的成长、更好的为民服务。
我的进步来源于对待工作的态度。在社保局窗口工作的一年里，我每天都尽量早点到单位，烧好开水，打开电脑，这样等到同事们来的时候便可以早点投入工作。对于前来办事的群众，我一直都以最诚挚的态度对待他们。我知道，一名窗口工作人员态度的好坏直接影响着中心的形象，我更知道，老百姓来办事大厅办事更加不易。在帮他们办事的时候，都尽自己最大的努力做到最好、最细、最实。20xx年，我共受理职工养老、医疗参保1余项，养老补缴6000余项、养老退休300余项，农村合作医疗参保480余项、农村合作医疗及养老中断420余项，被单位领导和同事称为岗位工作能手。
自创先争优活动开展以来，市环保局严格遵循“规则先行”工作思路，坚持从健全机制入手，不断建立和完善环保审批窗口服务工作制度，用制度规范服务行为，用制度改进服务方式，用制度提升服务质量，用制度强化服务监督，推动了窗口服务创先争优活动的深入开展。
一、健全管理机制，规范窗口服务行为。按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求，建立健全了首问责任制、服务承诺制、责任追究制、限时办结制、AB岗工作制等制度，从制度上规范机关工作人员的服务行为。
二、健全审批机制，提高窗口服务效率。制定了《建设项目环保审批工作制度》、《建设项目竣工环保“三同时“跟踪与竣工验收管理实施细则》、《杭州市环保局职务回避制度》等一系列制度，对审批项目的受理、流转、录入、办理以及承诺各环节的管理作出了明确规定，实行标准化审批服务。出台实施了《关于下放建设项目环评审批权限切实加强监督管理的通知》，对原由市环保局审批的各区政府为主投资的危旧房改造、城中村整治、拆迁安置房、社会福利设施、文化设施及区级河道整治等基础设施项目共11类31项下放至各城区和各区、县（市）环保局（分局）审批，对服装加工、电子装配、旅馆等轻污染行业的简化审批权限下放到各街镇环保员，有效简化办事环节，提高办事效率；推出了电话预约、现场踏勘预约、重大项目休息日预约等制度，去年来共提供预约服务4000余人次；推出了一次性告知服务、一站式服务、一条龙审批服务，实行立等可取、随到随办、特事特办、急事急办等制度，如建设项目环评审批报告书、报告表、登记表国家规定时限分别为60、30、15个工作日，依次减少为25、10、5个工作日，简化审批环节，压缩了审批时限。
三、健全延伸机制，拓宽窗口服务领域。推出了提前介入、上门走访、全程跟踪等一系列制度，先后走访了钱江新城、城东新城、南山路美食街及外商投资企业等65家重点项目建设单位的现场办、指挥部及主管部门，加强与各建设单位的交流与沟通，了解建设项目情况，及时提出环保建议，指定专人为项目建设单位提供环保指导咨询，提高审批的针对性；对污染严重、与区域环境发展不相协调的50多个拟否决的项目提出调整工艺布局、改进污染防治措施的意见建议，提高审批的有效性；对选址不合理、群众反映强烈的建设项目，开展“三级提醒”服务，张贴警示标志150余张；对“四化”（四大化工厂简称）等重点企业搬迁加强前期选址、项目引进、设备更新、环评等跟踪服务，不断延伸服务空间，打造环保服务品牌。
四、健全监督机制，转变窗口服务作风
推行阳光运行和信息公开制度。按照权力阳光运行机制有关要求，环保窗口率先在市行政服务中心运行权力阳光系统，实现了外网受理、内网办理、外网反馈，向社会公开环保审批事项、审批程序，进一步推进了环保服务窗口规范化建设。对窗口办理的各类环保审批、核准、审核等事项名称、依据、条件、材料、程序、时限、收费依据、收费、结果等内容以及办事的格式文本在外网上公布，在窗口张挂办事程序图，实行工作人员挂牌上岗，方便群众办事和监督。
推行公开举报和电话回访制度。公开举报电话，发放“窗口服务满意度调查表”，群众对工作人员服务质量、效率、作风等方面不满意可随时举报、投诉，局监察室按程序进行查处，并及时向市民反馈调查处理结果。实行信访回访制度，定期对已办结的举报进行反馈率和满意度的回访抽查，督促窗口单位采取措施解决问题，保障群众的权益。
XXXX窗口工作人员应当举止文明，穿着整齐，优雅大方，体现良好的修养和素质。
一、上岗准备
1、工作人员提倡提前10分钟上班，做好准备工作。
2、上班前清理好各自办公区域内的卫生，做到办公岗位整洁有序。
二、仪容仪表
1、工作人员应当穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。
2、工作人员必须挂牌上岗。
3、不准穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场所穿着的服装上班。
三、举止行为
1、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、接待时做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面。
5、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，有则改之、无则加勉。
6、服务对象出现误解，出言不逊或态度粗鲁时，要沉着冷静，不要与其争吵或扭打，应当及时报告，妥善处理。
四、服务语言
1、与服务对象交谈时，须用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”等文明用语，中断或挂断电话前应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务？”或者“请您到XX窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写XX资料”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“请到XX窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证件”等文明用语。
5、服务对象办妥业务离开时，工作人员应使用“请慢走”、“再见”等文明用语。还未办妥业务的，应使用“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。
五、服务质量
1、工作人员实行首问负责，群众到窗口或电话咨询有关问题时，首位接受询问的工作人员必须认真解答、办理或移交办理。
2、一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，解答清楚服务对象的提问，认真审查服务对象提交的材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
3、主动向服务对象提供申报资料的规范文本和服务指南。
4、书写的资料、单据等，应规范完整、字迹清楚、准确无
误。
5、业务要限期办结，尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，方便服务对象。
六、注意事项
1、不准带小孩上班。
2、不准在大厅用餐，吃零食。
3、不准讲脏话、粗话及大声喧哗、嬉闹。
4、不准使用“我不知道，你去问别人”，“有牌子、自己看”，“快点我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不当用语。
5、不准擅离职守，离岗串岗，或做与工作无关的事情。
6、不准在微机上玩游戏。
7、不准在工作时间会客。
8、不准打电话闲聊及长时间占用电话线路。
环保局窗口：
细节决定成败 (高义学)
没有最好 只有更好 (糜相武)
农业局窗口：
真诚为民服务，实现自我价值，(李 梅)
以精熟的业务和真诚的态度，为您提供优质满意的服务。 (张贵玲)
水利局窗口：
微笑，是与服务对象沟通的桥梁! (吴玉珍)
语未出，微笑先到，真诚服务于每一位! (刘 军)
消防大队窗口：
成熟的和真正的公民-意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。(付学伟)
微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。(袁晓雯)
人防办窗口：
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。(殷露云)
接待对方，从微笑开始;了解对方,从倾听开始。(叶晓丽)
地震局窗口：
微笑,教养,握手,合作,改变--成功者的五大利器。(赵 跃)
微笑，实在是仁爱的象征，快乐的`源泉，亲近别人的媒介。(吴凤娟)
气象局窗口：
服务从细节做起，细节决定成败。(吴 琼)
房管局窗口：
微笑+理解+耐心+诚恳=百分之百信任和满意 (滕凤玲)
服务零距离，群众零投诉，工作零缺陷。(胡尊标)
公安局窗口：
内强公仆素质，外树民-警形象 (房文荣)
城管局窗口：
服务源于用心，真诚赢得信任，
(宋海燕)
满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出.(李 明)
经贸局窗口：
搞好服务，力争一流。 (王维集)
外经贸局窗口：
热心接待 耐心答复 细心办事 (孟庆旺)
招商局窗口：
服务只有逗号，没有句号。 (王金玲)
国税局窗口：
敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 (车方生)
地税局窗口：
服务零距离，政策零库存，工作零缺陷。 (李宝红)
物价局窗口：
您的满意就是我们的追求。 (孙 波)
廉洁、勤政、务实、高效 (高 飞)
林业局窗口：
把自己该做的工作，做的比别人出色。 (朱向阳)
做人要有平常心、上进心;做事要有使命感、责任感。(赵 琳)
接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。(沈秀梅)
农机局窗口：
踏实工作，诚信待人。 (刘 超)
真诚做人，认真做事。 (孙程凌)
文广新局窗口：
中规中矩办事，热情热心服务。 (赵 湘)
文化执法局窗口：
严以律己，宽以待人。 (朱 伟)
卫生局窗口：
以诚相待 尽职尽责 (周瑞玲)
防疫站窗口：
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口 服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。
营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！
2011年3月，我来到石首地税办税服务厅工作，将近9个月的工作时间，从对业务一无所知到各种票据的娴熟开具，站在纳税人的角度，让我对办税服务厅窗口服务产生了更深层的思考。
办税厅窗口工作虽然繁琐单调，但是窗口工作人员始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作追求。石首市办税厅窗口服务工作在领导的高度重视和统一部署下，正逐步地全面、普及、深入开展。但是在取得成绩的同时，我们应更加严格地要求自己，认清薄弱环节，努力创造更大成绩。目前办税服务厅纳税服务过程中主要存在以下几个问题：服务技能、服务理念、服务深度不强； “一窗式办结”、“一站式完税”服务未达成规范和统一；税收法律政策的宣传力度有待进一步加强。
针对以上问题，笔者提出以下几点建议和对策：
（一）提升窗口服务技能，强化窗口服务意识，拓宽窗口服务深度。
提升窗口服务技能，增加培训机会。“工欲善其事，必先利其器”，自从我在办税服务厅工作以来，遇到问题都是向老同志请教或利用业余时间自发学习业务知识，从未进行过系统的培训，更没有培训学习的机会。在业务内容发生变化或者有新的政策要落实实施时，都是办税厅人员集体进行自我摸索。所以，希望可以给办税服务厅工作人员提供业务、技能和礼仪等方面培训的机会。加强对办税服务厅人员的税收政策法规、依法行政、税收业务、计算机操作应用等方面技能的培训，提高队伍整体业务素质，适应办税服务厅窗口工作的需要。尤其是新录用的公务员，需要进行系统的岗前培训和学习，要求其全面熟悉办税服务厅的各类窗口职能、业务流程，能够全面履行所在岗位职责。
强化窗口服务意识，实行“首问责任制”。第一个接待的税务人员负责为纳税人答疑或者指引，不得以任何借口推诿，保证限时服务。对纳税事宜要按照规定办理，做到不推、不托、不压。努力做到来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实。以热情的态度认真接好每一个电话，以高度负责的精神限时办结每一项业务，以平和的心态对待纳税人的牢骚、抱怨甚至怒吼和呵斥，积极化解征纳矛盾。
拓宽窗口服务深度，注重服务质效。对前来办理业务相关信息填写不全，又
因客观原因不能及时办理的纳税人，积极为其负责查询、核对纳税人的信息，及时做好解释工作。对路途遥远、交通不便、又未能在上班时间按时缴税费的纳税人，为其开辟绿色通道，专门为其办理，尽己所能提供帮助。
（二）全面实施 “一窗式办结”、“一站式完税”多样化服务。
目前我们办税服务厅还未实施“一窗式办结”、“一站式完税”服务。就纳税人开具建安类发票而言，需先在办税服务大厅银行窗口交钱，后在税票开具窗口完税，然后再去城区分局或者笔架山分局提请建安申请，最后还要返回办税服务厅开具建安发票。尤其是外来纳税人，不了解办税机关的地理位置，来回奔波，成为纳税困扰和负担。由于不能及时便捷的完税，提高纳税成本，纳税人对于办税服务颇有微词。对于其他涉税事项的办理，对于符合受理条件，资料齐全，能够即时办结的，即时办结。办税窗口不能即时办结的，告知办结时限。由文书受理岗做好登记工作，由纳税服务厅流转下一环节办理。总之，办税服务厅应想方设法的为纳税人提供优质、高效、灵活的纳税服务方式，直观的节省纳税人办税成本。
（三）优化涉税事项受理，统一涉税资料，精简涉税流程。
税费服务科应安排专人负责文书受理岗的工作，文书受理岗除行使《荆州市地税系统行政责任制》规定的一般行政职责外，还应专门负责涉税事项的受理和督办工作。在涉税事项流转过程中，专人专岗的设定能够更好的做到责任明晰、衔接有序、运转顺畅。要做到按要求集中、按流程运作、按岗位定责、按岗责考核。进一步明确窗口办事程序，完善窗口工作流程，加强窗口人员之间的业务衔接，确保内部运行正常。
对纳税人向税务机关申请办理的各项涉税事宜，资料齐全的，直接受理。对纳税人报送的资料不完善的，制作《税务事项通知书》当场一次性告知纳税人补正申请的资料。将工商执照、税务登记、法定代表人身份证件等要求纳税人重复提交复印件的资料，能查验的则查验，无需提交复印件。对法律规定必须先审后办的，要尽量简化审批流程，给纳税人以方便，进一步减轻纳税人负担。
（四）注重税收政策宣传，发挥办税服务厅税收宣传前沿阵地的作用。石首市版土面积1427平方公里，辖1个乡、11个镇、2个街道办事处和一个省管经济开发区，共包括276个村民委员会、31个居民委员会，总人口62.6
2万。石首市地方税务局在城区设城区分局和笔架山分局，在乡镇设江北分局、东升分局、高基庙分局，各个基层分局均设有办税服务厅。因城乡结合地区多，农村所占比例高，业户分散，且主要以个体工商户为主，所以税法遵从度因区域不同而有所差异，纳税人群体综合素质不均衡，尤其是农村地区纳税人纳税意识仍比较淡薄。强化依法诚信纳税意识，发挥税收宣传前沿阵地的作用是当前我们市局办税服务厅乃至各个基层分局办税服务厅的一个艰巨任务。
通过多形式、多渠道加强税收政策宣传。在指定位置发放宣传资料，提供个性化的办税指南宣传服务，努力提高纳税人遵章纳税的意识；公开办税程序、及时更新公告宣传区，充分发挥大厅集中办税的优势，把最新动态、最新政策第一时间张贴在公告栏上，定期对最新文件进行公告，让上门办税人员一目了然最新动态；帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务，提高遵章办税的能力；面对面接受咨询，耐心地帮助纳税人自行计算、申报、缴纳税款，提高办税效率；结合不同的情况，做好各种宣传解释工作，尽力防止和化解征纳纠纷，提高纳税人税法遵从度。构建和谐的征纳关系，努力做好“服务的天使”。
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